香港職業發展服務處 - 2011/12年報

不同 面 展

職業

2011/12 年報

Annual Report

本處一直以「延續人力資源發展」為服務宗旨， 透過不同層面，針對不同對象的需要提供適切的 服務，協助其事業發展。

目錄 02 機構簡介 03 執行委員會暨各小組委員會成員 04 服務報告 08 服務分享 為待業人士作好準備 為青年創造理想事業 為在職員工打打氣 為退休長者再創事業 16 財務摘要 18 鳴謝 20 英文撮要 ( Executive Summary) 21 簡體字撮要 (简体字撮要报告) 简体字撮要报告) 22 巴基斯坦文撮要 ( 23 尼泊爾文撮要 ( 24 服務單位一覽表

) )

機

介 簡 構

香港職業發展服務處 (EDS) 於 2002 年中成立，是一間 非牟利社會服務機構，專為有就業需要人士提供專業、多元化 的職業輔導、工作選配、培訓及再培訓服務。 香港社會服務聯會（簡稱社聯）在 2001 年進行架構改組，發展其轄下的職業輔導社 成為一間獨立的社會服務機構，藉以更專注發展及提供多元化的就業服務。經社聯 的安排，香港職業發展服務處自2003 年4 月起接管職業輔導社的工作及服務單位。

命 使 務 服 ‧為有就業需要人士提供高質素的職業輔導、 工作選配及就業培訓等服務。 ‧協助各行各業拓展人力資源。 ‧為僱主介紹合適的員工。

EDS 乃 以 香港公益金會員機構

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同 層 事 面 業 發 展

下機構

之會員

:

執行委員會 暨各小組委員會 (2011年4月1日至2012年3月31日)

榮譽會長

服務發展委員會

許賢發太平紳士, OBE (自2011年9月9日起) 蘇周艷屏太平紳士, BBS (自2011年9月9日起)

召集人

邱可珍太平紳士, MH

委員

周淑芬女士 許張麗雯女士 陳永泰教授太平紳士 陳志育先生 蔡劍雷太平紳士 顏文雄博士 鍾叻拉女士 羅國輝先生 姚鴻志先生 (行政總監)

秘書

譚瑞賢先生 (高級項目經理)

執行委員會 主席

蔡劍雷太平紳士

副主席

陳永泰教授太平紳士 趙其琨教授, MH

義務司庫

羅君美太平紳士, MH

義務秘書

邱可珍太平紳士, MH

委員

卞兆祥教授 林國雄博士 許賢發太平紳士, OBE 黃水晶女士 楊港興太平紳士, BBS 鍾叻拉女士 顏文雄博士

秘書

課程質素保證委員會 召集人

陳永泰教授太平紳士

委員

李明佩女士 麥偉明博士 黃志添博士 謝偉鴻先生 鍾叻拉女士 鄺子文博士 姚鴻志先生 (行政總監)

秘書

高有強先生 (高級培訓經理)

姚鴻志先生 (行政總監)

財務及人事委員會 召集人

趙其琨教授, MH

委員

邱可珍太平紳士, MH 林國雄博士 蔡劍雷太平紳士 鍾叻拉女士 羅君美太平紳士, MH 姚鴻志先生 (行政總監)

步行籌款委員會 主席

徐蔡慕慈女士

副主席

朱楊珀瑜女士, BBS

委員

李馥娣女士 陳佩儀女士 鍾家聲先生 姚鴻志先生 (行政總監)

群力社企管理委員會 主席 委員

秘書

楊港興太平紳士, BBS 卞兆祥教授 (自2011年6月22日起) 邱可珍太平紳士, MH 趙其琨教授, MH 蔡劍雷太平紳士 羅君美太平紳士, MH 姚鴻志先生 (行政總監)

行政總監 姚鴻志先生

歐國忠先生 (總經理) *排名不分先後

面 層 同 不 發展 業 事

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服務報告 本處轄下各個服務單位在 2011至 2012年度均沿著服務宗旨： 「延續人力資源發展」為主軸，透過多項服務計劃及培訓課程，繼續為有就業和培訓 需要的市民提供高質素的職業輔導、工作選配及就業培訓等服務。在 11年 4月至 12年 3月期間，共有 3,541 人新登記接受本處就業服務或入讀就業掛鈎培訓課程，成績令人滿意。受到歐洲多國的債務危機影響，加上內 地製造業及出口均呈下行現象，本港經濟在過去一年被一片陰霾氣氛所濃罩。猶幸本地失業率在過去一年，大 部份時間均停留在 3.2%至 3.4%之間，這是一個相對低的失業水平。每月的失業人數在 12萬至 13萬人左右。另 一方面，社會福利署的數字顯示，領取綜援的失業個案減少；從 11年 6月份的 28,973個綜援失業個案，減少至 12年 8月份的 25,070個個案。事實上，去年前來本處尋求就業服務和報讀就業掛鈎課程的人數亦呈下降現象。

去年 10月，本處舉行首次管治委員集思會。兩級管治委員會的委員連同高級職員一起討論機構管治的未來發展 路向及服務發展方向，以應對未來數年的挑戰。在此特別感謝蘇周艷屏女士和許賢發先生答允出任本處創會以 來首兩名榮譽會長。自本處成立以來，他們兩位給予本處很多寶貴意見和貢獻，協助本處擴充服務及擴大社會 聯繫網絡。

本處各項服務計劃和培訓課程的服務質素，持續多年獲得撥款機構的肯定和優異成績。在會計審查、服務和課 程質素審核、場地環境和設備、職員和導師表現等多個服務質素環節，經常獲得撥款機構及外界團體優異評級 和讚賞。在 2012年 1月，本處於僱員再培訓局第四屆人才發展計劃頒獎典禮上，獲頒發「 ERB就業服務獎」， 及「 ERB傑出導師獎」，以表揚本處為人才發展計劃所提供的課程和服務具有優異表現。在今年暑期，本處一 名學員，亦獲得勞工處展翅青見計劃頒發「展翅青見超新星 2012」獎項，而本處同時獲得「愛心培訓機構獎」。 本處群力社企轄下的好幫手一站服務在去年暑期獲政府家庭議會頒贈「 2011年度家庭友善僱主獎」，表揚本處 的社企積極推行家庭友善僱傭政策和措施，關心員工家庭。

本處在 2012/13年度再次獲得民政事務處的撥款，在黃大仙區舉辦一項名為「活在‧樂在黃大仙」計劃，目的在 促進新來港婦女適應本港生活和協助她們融入本地文化。另外，我們亦獲得蘋果日報慈善基金的資助，在元朗 區推行相類的新來港婦女共融活動，倡導「睦鄰友愛，互相扶持」的訊息。

本處為鼓勵學員及服務對象發表對本處所提供服務的意見，一方面在轄下各個服務中心設置意見箱，收集他們 的意見及投訴。另外，亦自去年 4月起在各中心的通告板上設置「心聲閣」，用以展示各類讚賞，期望在各服 務單位內建立正向的鼓勵氣氛，並表揚表現良好的員工及導師。

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同 層 事 面 業 發 展

就 業 服 務 多年來，本處推行多個專案就業輔導計劃，以回應社會上一些弱勢組群的特別需要。去年，本處繼續為年長人 士、新來港居民、少數族裔、受感化和更生青年等提供專案服務。年內，這些服務計劃新登記人數有 512人。

本處繼續為在元朗及黃大仙兩個地區居住而領取綜援的失業人士提供「綜合就業援助計劃」服務。我們同時亦 為元朗及天水圍區領取綜援的 15至 29歲失業青年提供「走出我天地」計劃，此項服務計劃內容包括激勵活動、 行業技能培訓及就業輔導等活動。

經過兩年多的努力和資料搜集，本處成功創編一套名為「服務使用者就業準備評估表」。此份評估表有助專業 同工透過多角度了解服務使用者在求助時的心理狀況、求職意慾及工作選擇等表現，讓本處職員為他們提供適 切的輔導和服務安排。

培 訓 課 程 本處為僱員再培訓局的委任培訓機構，去年位於黃大仙、旺角及元朗等地區的服務中心，開辦了數十項該局人 才發展計劃及新技能提升計劃的課程，當中包括就業掛鈎、通用技能、特定服務對象及行業為本的技能提升等 課程。在 11年 4月至 12年 3月期間，超過 4,300人入讀由本處開辦的僱員再培訓局課程。

此外，本處亦是勞工處展翅青見計劃的培訓機構，在 11/12年度，共有 662名青年人新登記參加本處開辦的展翅 青見課程，或接受本處個案管理服務。受到新學制的影響，去年暑期較少中學生離校進入職場，導致此項計劃 的參加人數明顯下降。另一方面，本處亦在此計劃內開辦多項特別課程，為少數族裔、新來港、更生、有特殊 學習需要和殘疾青少年等提供專案訓練。

隨著年代轉變，近年具備高學歷及專業技能的退休人士數目不斷增加，為延續他們的專業知識和豐富工作經驗， 本處去年試辦一項名為「專師萃 - 長者導師培訓」的服務計劃，為一批已退休的註冊護士和語文教師提供導師 培訓。這項計劃一方面讓擁有高等學歷的退休人士繼續發揮所長，貢獻社會；另一方面，亦為培訓機構及企業 提供寶貴的導師資源。首期課程共有 12名學員完成課程及實習。

為讓基層市民有更多持續進修機會，我們在各個服務中心舉辦內容廣泛的延續發展課程，主要系列有：護理、 保健、廚藝訓練、職業發展、個人成長及電腦技能等。而本處亦有合共 18項屬於護理、保健按摩及美髮等行業 課程獲得資歷架構認可，並已登記於政府的資歷名冊內。在 11/12年度，共有 404人入讀本處的資歷架構認可課程。

面 層 同 不 發展 業 事

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ERB 服 務 中 心 (九 龍 東) 僱員再培訓局在全港設立三間 ERB服務中心，主要作為該局課程及服務的地區窗口，為有培訓及就業需要的市 民，提供課程查詢及報讀、培訓顧問服務、培訓及就業支援等服務。本處自 11年 4月起獲委托營運其位於觀塘 區的「 ERB服務中心(九龍東)」。在 11年 4月至 12年 3月期間，有 123,400人次使用中心內各項設施和參加小組、 工作坊及講座等活動，每日平均有 473人次到訪。截至 12年 3月底，該中心有登記會員 5,253人。有 74%的會員 在登記時表示他們為待業，其餘 26%表示有全職工作或兼職工作。

僱員再培訓局委托獨立調查公司，在 2011年底至 2012年初進行中心會員意見調查，結果顯示有 95%的會員對中 心的整體服務和中心設施表示滿意。

僱 員 發 展 服 務 本處備有專責人員協助僱主、政府部門、公營機構及志願團體等，舉辦涉及僱員培訓、員工發展及員工關顧等 活動。現時經常舉辦的活動和訓練包括：團隊精神、顧客服務、情緒智能和舒緩工作間壓力等項目。另外，我 們亦有協助僱主按其公司需要而設計的工作技能訓練課程，例如專為安老院設計的起居照顧員訓練課程、就業 輔導工作坊、顧客服務及團隊精神等員工訓練。這些課程及活動可促使僱主及僱員更關心員工的身心健康和減 低工作壓力。再者，本處有一項名為「 H2O」員工關懷計劃，協助僱主為其員工提供個人諮詢及輔導服務，希 望藉此項服務協助員工增強工作滿足感，更期望可以協助僱主給予員工更多關顧和打造一個快樂工作間。

社 區 資 源 及 伙 伴 關 係 本處分別在去年 3月及今年 2月舉辦街頭售旗和步行籌款等活動，承蒙社會賢達、學生、本會學員、義工、友好 僱主、導師等的鼎力支持，兩項籌款共獲得 $77萬元善款。有關的善款主要用於本處非政府資助的專案服務項 目，對象包括：失業人士、少數族裔、婦女、受感化和更生青年等。

為表揚合作伙伴對本處各項工作的支持，本處提名 47間公司和機構成功獲得香港社會服務聯會 2011至 12年度商 界展關懷標誌。另外，本處提名 5間公司，分別成功獲得僱員再培訓局第四屆人才發展計劃頒獎禮頒發「 ERB 傑出僱主獎」及「 ERB優異僱主獎」。

社 企 業 務 本處轄下的「群力社企有限公司」各項業務在去年穩步向前。截至 12年 3月底，三項社企業務共聘用 106名全職 和兼職員工。在 11年 4月至 12年 3月期間，群力社企的營業總額約有 $730萬元，而全年的綜合虧損約為 $10萬元。

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同 層 事 面 業 發 展

自去年 11月起，群力社企轄下好幫手一站服務獲社會福利署委托為其中一間承辦單位，協助政府關愛基金推行 長者家居清潔及陪診服務。

去年5月實施的最低工資，對工人帶來實質益處。受漣漪效應影響，本處為挽留人手，去年年底需增加部份工 人的工資。現時本處經營的社企清潔及長者照顧業務在勞工保險方面遇上頗大挑戰。近數月，清潔工、照顧員 及陪診員和理貨員等工種的勞工保險保費大幅提升，而且很少保險公司願意承保這些工種的勞工保險。這實在 需要業界及政府找出解決辦法，否則業界經營成本將會大幅上升，而基層勞工的保障有可能因此受到損害。

員 工 訓 練 本處非常著重員工的服務素質及持續進修。除每年舉辦員工培訓講座外，亦規定全職僱員每年須完成指定的持 續進修課時。另一方面，本處設置員工進修資助計劃，補助員工在持續進修方面的部份支出。在 11年 4月至 12 年 3月期間，職員共呈報持續進修課時有 3,700小時，總課時約相等於本處所指定數目的四倍。此外，本處在 11/12年度曾舉辦三個員工培訓課程及講座，題目包括「調解技巧訓練」、「急救訓練」及「基本財務管理技巧」等。

展 望 第四屆特區政府已在今年7月就任。特首梁振英先生經常說「民生無小事」，並提出要有「十大民生工程」。 至今，我們看見他已著手重設扶貧委員會，並在上任短短半個月提出多項民生政策，包括增設「長者生活津貼」 、增加醫療券的每年津貼金額、容許符合白表資格人士在居屋第二市場購買未補價的居屋單位、批地興建青年 宿舍，及向獎券基金申請撥款五億元成立「社會企業發展基金」等。期望社會各界齊心協力，儘快落實相關政 策建議和細節，讓有需要市民受惠。

我們是一間專注於推動「延續人力資源發展」的非牟利社會服務機構，對特首梁振英先生在其競選政綱中提及 的多項充實本地人才的建議表示贊同，期盼政府儘快提出相關政策及實施細節，讓本港人力資源獲得提升和持 續發展。本處將一如既往，繼續為有需要人士提供就業輔導及就業掛鈎課程，亦會舉辦不同類型的延續發展課 程和不同行業的技能提升課程，讓基層勞工有更多機會學習新知識和掌握新技能，以加強個人競爭力。

鳴 謝 在過去一年，本處的服務成績理想。我們很感謝執行委員會及小組委員會成員的大力支持及指導。我們亦多謝 一班盡責投身的同工，在他們的努力投入及積極進取的工作態度下，各項服務獲得優異成績。我們亦要衷心多 謝鼎力支持本處各項工作和服務的社會賢達、撥款機構、政府部門、僱主、義工及同業友好等，沒有這些支持 和關心，我們的工作實在難以順利進行。展望未來，我們將會加倍努力，實踐本處的服務宗旨和使命，為服務 使用者提供適時適切的服務，為員工創造快樂的工作環境，及為社會作出貢獻。

執行委員會主席 蔡劍雷先生, JP 行政總監 姚鴻志先生 2012年 11月

2011年4 月至2012 年3 月主體服務的新登記人數 僱員再培訓局人才發展計劃

3,373 人

勞工處展翅青見計劃

662 人

社會福利署為領取綜援的失業人士而設的就業支援計劃

648 人

為弱勢社群而設的就業輔導計劃

512 人

事業輔導服務

84 人

面 層 同 不 發展 業 事

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為 待業 人 士 作 好 準備 發 展 評 估 工 具、提 升 專 業 水 平 在過去二十年，本港就業支援服務的服務範疇發展一日千里。從早期倚重個別輔導、輔以職位轉介為主的就業 輔導外，發展至今天包括有：職前培訓、工作實習、就業輔導、行業計劃、持續進修、以至社會企業等，以回 應本地不斷轉變的經濟及就業環境。市民大眾對服務質素的要求亦有所提高；為此，在過去數年，本處投放資 源，著力建立及開發專業評估工具，促使輔導人員及服務使用者更能掌握個別案主的個人需要，讓案主所獲得 的服務更能適切地滿足他們的實際需要。除「就業準備評估」外，本處曾在去年協助兩間機構，分別編制一個 網上培訓及職志評估平台及為一間中學設計職志評估工具。

項 目 內 容 1) 就業準備評估 求職者及學員的就業準備程度受著他們個人的動機、工作取向、知識和技能水平等影響。累積多年經驗，本處 明白，如果能夠在提供服務的初期，讓輔導人員快速地掌握個別案主的就業準備程度，這可更準確及快捷地為 他們提供適切的服務。自 2010年 4月起，本處轄下的專案就業服務計劃及職前培訓課程已引入「服務使用者就業 準備評估」。透過自評問卷及輔導員的系統觀察，讓輔導員掌握申請人的失業時間、工作彈性、工作急切性、 求職意欲及工作效能感等特徵。本處經常地分析搜集得來的數據，經整理後，發放給予輔導員，讓他們掌握申 請人在就業準備方面的變化及趨勢。這對提升服務質素及增進服務成效方面，獲益良多。

2) 培訓及職志評估工具 蒙僱員再培訓局委托，本處去年協助該局 3間服務中心建立一個以網上平台進行的個人自評工具。相關測試主 要協助有興趣報讀再培訓課程人士掌握其個人的職業志向及為受評者提供合適再培訓課程的建議。評估結果提 供資料，讓報讀課程人士選擇適合自己的工作行業及相關培訓課程。這項「培訓及職志測試」主要應用著名學 者“John Holland”的職志理論，及參考本地再培訓課程的學員程度和需要，透過量度個人興趣、能力及學習模 式等，在初步確認受評者的職業志向類別後，提供適合入職的課程建議。受評者約需 30分鐘時間，便可以得到 一份報告，列明他個性、職志分析、學習風格及合適的再培訓課程。

3) 就業培訓測量工具 獲一間中學委托，為其有學習困難的學生設計一項「就業培訓測量指標」，幫助學生、家長、老師等了解學生 的職業性向及畢業後的擇業取向。由於有學習困難的學生在中學離校後多遇上升學或就業的阻礙，有關學校及 家長期望透過測量工具，可以促進學生較順利地從學校過渡到職場，找到適合自己的工作。此工具以問卷方式 進行，內容分為 (一) 職業性向測試 及 (二) 職業決定評估等兩部份。

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同 層 事 面 業 發 展

項 目 成 果 在 2011-12年度，本處收回 1900多名申請人或學生的「就業準備評估」， 經分析後得悉以下整體資料：

1. 新來港居民的就業準備程度，相對本地居民為高； 2. 領取綜援的失業人士，相對沒有領取綜援的失業人士，他們的就業準備程度比較低； 3. 申請人的單親背景，對他們的就業準備程度沒有影響； 4. 在各個年齡組別中， 35-44歲組別人士的就業準備程度最高； 5. 持有較高學歷人士，他們的就業準備程度亦較高。

以上結果可協助輔導員掌握服務使用者的服務需要，有助提升就業服務的成效。

在發展和建構各項評估工具時，負責職員一方面參閱相關學術文獻，亦同時收集資深同事的工作經驗，將實務 智慧和學術理論結合。而前線職員在運用相關工具時，既要按程序推行服務，亦要作出客觀和專業的分析。按 時收集得來的資料，經分析後，職員可以掌握整體就業服務申請人的特質和趨勢。這個工作經驗和知識管理程 序，不單有助本處前線職員提升專業水平，亦確保本處服務達到一定水平及有助不斷提升服務質素。

面 層 同 不 發展 業 事

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為 青年 創 造

理想事業 「Action S5」計 劃 「Action S5」計劃由勞工處展翅青見計劃推行及撥款，透過多個社會服務機構為低學歷、或有情緒及行為問題的 15-24 歲青少年，提供一個低門檻的入職機會。 S5 代表：自尊( Self-respect )、自強( Self-enhancement )、自省 ( Self-reflection)、自信( Self-confidence)、及自立( Self-reliance)，是「 Action S5」計劃的核心價值。此計劃希望學 員透過工作實習，培養 5項個人素質，並增加工作經驗，從而投入公開就業市場。

計 劃 內 容 多年來，本處提名參加 「Action S5」計劃的學員主要是一批學歷較低和缺乏工作經驗的年青人，當中有部份亦有 學習障礙、殘障、或有適應困難的新來港或南亞裔青少年。由於缺乏工作經驗或自信心較低，這一批青年人較難 適應就業巿場的急促步伐和競爭性。本處職員會因應個別學員的能力，安排他們在本處轄下的服務中心及區內其 他社會服務單位進行為期12個月的在職培訓。涉及的工作種類包括簡單會計入賬、資料輸入，電腦打字、文書處 理、接待員及活動助理等。

此計劃除讓 S5學員獲得工作機會外，亦讓他們在一個友愛工作環境下，按步掌握工作技巧及培養五項個人素質。 在學員的工作實習期內，本處將安排一名富愛心的員工擔任他們的在職督導員，給予他們循循善誘、工作技巧指 導及情緒支援；亦鼓勵及安排他們參加不同類別的工作坊及訓練。此外，學員的個案經理亦會定期跟進他們的工 作進度、工作間適應及人際關係等事宜，促進他們逐步成長。

計 劃 成 果 自 2003年勞工處舉辦 「Action S5」計劃至今，本處共協助近 120名青少年參加計劃。當中有 6位學員在完成工作實 習後，更獲本處聘用為正式員工。每年平均有近 3成學員在實習期間，因找到公開就業的職位而離開實習崗位； 另外有 6成多學員可以在實習期滿後一年內找到工作職位，有少部份學員選擇升學進修。 *註： 「Action」 指參與計劃的青年人及培訓機構，他們以行動來實踐這項計劃的理念。勞工處自 2011 年 11 月開始， 將原來 「Action S4」 計劃加入多一項名為“自立”的素質，並將計劃名稱更改為 「Action S5」 。

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同 層 事 面 業 發 展

成 功 檔 案 e 版社) 學 員：B lu 對 員 (出 校 字 文 現 職：

因為在求職路上一度遇上滯留，對前景感到迷茫，由信心爆棚變得灰心喪志的 Blue ， 於 2006年 5 月成為 S5實習學員後，開展了新的工作旅程。實習期間，除一般文職工作 外，他主要協助電腦軟件安裝及維修工作。 Blue工作認真，虛心學習，在見習期間重 拾自信，並建立正面的價值觀。最後克服了過去的失敗經歷，勇敢地面對自己。

實習期結束後，他繼續一邊工作一邊進修，在完成毅進課程後曾在社福機構擔當活動 工作員，又曾任網絡遊戲公司的高級客服主任。期間，他朝同一個目標：為服務「人」 而工作。這正是他在S5 工作中建立到的明確目標與方向。

最近，Blue再試不同行業，現正在一間出版社任職文字校對員。他希望繼續把S5見習 時所學到的技能進一步發揮。

小蘭未參加「Action S5」計劃前為人內向沉靜，性格障礙令她意志消沉，因此一直未 能找到工作。於2006年獲安排在本處接受為期九個月的辦公室見習員實習。小蘭表示， 在實習期間有機會協助接待處工作，讓她擴闊了與人接觸的層面，提升溝通能力，並

學 員：小蘭 現 職：初級文員

(醫院)

找到工作滿足感。由於對文書處理工作及電腦打字有了經驗，讓她重新認識自己，更 增加對公開就業的信心。

小蘭完成實習後很快便獲一間醫院聘用，擔任初級文員工作至今。小蘭非常感激過去 得到個案經理及社工的開解，幫助她建立正面思想和擴濶視野。現在小蘭不但能與同 事建立和諧關係，並寓工作於學習，在工餘時繼續修讀文憑課程，以及其他電腦應用 進階課程，希望可以建立理想事業。

面 層 同 不 發展 業 事

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為 在職員工

打打氣 從 心 出 發，關 顧 員 工 人力資源是本港經濟及社會發展的重要資源。多年來，本處協助政府部門、公營單位、非牟利機構及營利公司 等舉辦度身剪裁的培訓課程和發展活動。本處按不同機構的行業性質和經營要求，提供由搜集員工需要、設計 課程、聯繫導師及安排場地等一條龍服務，務求令培訓服務切合僱主和員工的需要。為進一步回應僱主對個別 員工的關顧，自2011年開始，本處增辦 “H2O (Happy and Harmony Organization）”員工關懷服務，透過個別 輔導服務，協助員工解決個人、家庭或工作上遇到的困難和情緒反應，讓企業建立「快樂」及「和諧」的工作 間。兩項服務對提升員工對企業的歸屬感和提高他們的工作能力均有所裨益，讓企業和員工同享機構持續發展 的長遠成果。

項 目 內 容 1) 僱員發展計劃 員工是企業的重要資本。員工的才能與及身心健康狀況對企業的長遠發展及成功有著重要的影響。本處的僱員 發展計劃關注人力市場的需求及經濟環境的轉變，透過不同界別專業人士及培訓導師的協作，為本港及鄰近城 市不同的企業及機構提供到位的培訓及僱員服務。

本處著力為企業的基層員工及一線管理人員提供在職訓練，關顧他們在工作技巧及身心靈的發展需要。在 2011-12年，本處曾為多間企業的前線員工提供『卓越顧客服務』工作坊，透過分析個案及理論，協助參加者掌 握處理不同顧客的手法。另外，亦為一線管理人員提供『上司下屬溝通之道』工作坊，教導建立有效及優秀團 隊的技巧。本處亦曾為一間公營機構的義工人員提供領袖培訓，讓他們在提供服務時更加得心應手。此外，本 處亦舉辦以『正向心理』為題的培訓項目，當中加入培養正面情緒的技巧及活動，指導參加者自行練習的方法， 強化個人的心理素質。

由於客戶來自不同行業和不同性質的公私營機構，有政府部門、公營機構、社會服務機構、營利企業等，本處 採用聯繫具有不同專長的企業培訓師，吸納不同行業及界別優勝之處的策略，繼而因應個別公司及機構的業務 特質，為它們設計培訓內容，從而更切合個別機構和公司人力資源的發展需要。

2) H2O員工關懷計劃 H2O員工關懷計劃主要協助企業建立快樂 (Happy) 及和諧 (Harmony) 的工作環境，協助 僱主向個別員工傳達關懷心意，提昇員工對公司的歸屬感。服務以會員制方式推行。參 加計劃的企業員工，可按需要直接預約輔導服務，亦可透過電話獲得基本諮詢。遇有需 要時，員工可直接及快捷地得到適時的專業輔導，縮短尋找適合支援渠道所需的時間， 這有助傳播企業「關懷員工」的訊息。

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同 層 事 面 業 發 展

事實上，一個接納與關愛的工作環境，令職場不再是一個機械化交換勞力和薪金的場所，這增加員工的積極性， 亦促使員工一同創建一個快樂工作間，加強員工的向心力及歸屬感。在增加生產力及滿足感之餘，更有助企業 建立關愛形象。

項 目 成 果 在2011-12年度，僱員發展計劃共為多間機構及公司提供780個訓練小時，形式包括有工作坊、課程、講座、日 營等，參與員工數目超過5000人次。主要培訓主題包括顧客服務及投訴處理、正向思維、壓力處理、團隊建立、 快樂工作間及九型人格與溝通等。

工 作 坊 ‧參 加 者 回 應 正向壓力管理

能夠幫助前線員工應付工作上所遇到的問題 課程流暢、例子切實、氣氛輕鬆、互動時間合適

顧客服務及溝通技巧

導師的互動教學，令我能將課程上導師所講的建立深刻印象， 令在場學員加倍投入，將焦點放於其身上，是十分成功的課程 課程內容豐富，切合實際工作需要 Useful in dealing with tough customers and making peaceful mind

有效的團隊領導技巧

能夠在工作上運用自如。利用此課程的內容，可以配合工作， 能夠發揮團隊的精神

個案 1 H2O個案分享 在職場中，被辭退是其中一個員工最難以接受的轉變。本處輔導員曾接觸一位員工，當他收到被辭退的消息時， 情緒接近崩潰。當事人除擔心失去工作、影響生計外，亦感到自尊心受挫，也感到愧對家人，因而承受很大壓 力，甚至有傷害自己的想法。輔導員一方面即時疏導及安撫其情緒，亦協助他接受突變，與他商討如何向家人 交代，陪同他與家人一起分析當時的困境，尋找出路。最終，當事人憑著自己的工作經驗和能力，重新找到一 份滿意的工作。

個案 2 一位會計界的朋友，具有良好工作能力，但與上司及同事經常意見不合，並有衝突，使個人工作情緒不穩，影 響工作表現。案主主動向輔導員求助，原意是希望了解當時市況，尋求轉職來解決問題。在輔導面談過程中， 輔導員引導案主仔細分析現況及了解個人的性格特質。案主終於發現及明白問題的核心，源於他個人的人際溝 通技巧及自信心不足。其後，他不再考慮轉行，反而關注個人的成長發展，以積極的心態面對職場的種種難題。

面 層 同 不 發展 業 事

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為 退休長者 再 創 事業 豐 盛 晚 年 由 我 創 本地經濟在 70、80 年代以工業為主，現今由服務業及金融中心帶領。「人口政策督導委員會」在其 2012 年進度 報告書中表示，當香港經濟走向知識型態時，大多數的工作職位所需要的是知識而不再是勞力。該報告亦提出， 在二次大戰後嬰兒潮期間出生的人士已逐漸步入人生老年期。現時 50 歲以上接近退休或已退休的人士，受惠於 過去數拾年的教育普及和醫療改善，當中有一批具有較高學歷水平、健康良好、並有退休保障的年長人士，而 且人數亦不少，他們的工作經驗及知識對本港經濟仍會有很大的貢獻。

面對香港人口老化，我們應善用這批年長人士的工作經驗及知識，這不但有助促進個別年長人士的福祉，也可 以減輕整體老年人口對社會保障的依賴程度。本處專注於就業及培訓服務，清楚掌握有部分培訓課程對導師有 相當大的需求，亦了解擔任一名課程導師在體力、智力及心力等不同方面的要求。故此，本處於 2011 年首辦一 項名為「專師萃長者導師培訓計劃」，招募年滿50歲以上、擁有專業資格的年長人士，為他們提供訓練及實習 機會，目的在訓練他們成為行業的專業課程導師。這計劃一方面協助參加者開展人生第二事業，另一方面亦增 加本地培訓課程的導師供應。

計 劃 內 容 1) 訓練課程和實習 參加者雖然擁有豐富的工作經驗、專業知識及專業水平，但在過去的職業生涯中甚少擔任講座或課程講員。他 們對安排課程內容、演說講解技巧、學員心態等方面掌握不多。針對參加者的特性，本計劃為參加者提供為期 35小時的課堂訓練，內容包括領袖素質、情緒管理、表達態度、溝通技巧、課室管理、教學方法、課程設計及 教材運用等。另有14小時的教學實習，有助參加者體驗如何安排課堂流程、搜集資料、了解對象、個人表達技 巧及信心訓練等，實習讓參加者將課堂上的知識應用於實際環境中，提高他們出任專業導師的信心及心理準備。

2) 持續聚會 此計劃亦為參加者安排聚會，透過朋輩學習及同行者的策略，給予參加者情緒支援和鼓勵，亦讓參加者彼此間 有機會交流專業專長和學習心得，從而增加教學信心和水平。

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同 層 事 面 業 發 展

》

不

第一屆「專師

萃」畢業學員

3) 轉介服務 本處除一方面聘用已完成訓練和實習的參加者為本處課程導師外，亦協助他們拓展其他工作機會，包括向其他 培訓機構推薦他們成為課程導師，並為合資格學員申請僱員再培訓局的導師認可證明，為他們開拓導師行業的 機會。

項 目 成 果 首次舉辦的第一期計劃，經面試後，共有12名學員參加。他們當中有7位擁有語文專業資歷，其餘5位具有護理 相關專業資格。在完成整項訓練及實習後，有11位學員登記成為本處的課程導師。此外，有5位獲得僱員再培訓 局的認可導師資格，及有5位獲得其他機構的聘任，負責擔任新來港人士英語課程及診所助謢等課程導師。

參 加 者 心 聲 今年九月，踏入退休之年，工作一向忙碌的我，一時頓感若有所失，偶然收 到機構的一個電郵，看見「專師萃」的課程，如度身訂做，不假思索下即欣 然報讀。 35 小時的課程確實充實，老師們都悉心指導。課程完畢後還有一個 實習安排。第一次正式教學，七個半小時，初期確實吃力，是不懂運氣、用 聲，到下午慢慢掌握，才回轉過來，又看見同學們的反應，有了鼓舞，總算 順利完成！

《

畢業學

員：張

錦美

It gives me a great sense of pride to be a trainer. I know the skill and technique learned from HKEDS. The 2 excellent trainers showed me a professional attitude and practical skill. Thank you again for giving me opportunity to learn how to be a professional trainer, I will keep on trainer profession to be my career.

《

畢業

學員

：程

湘如

面 層 同 不 發展 業 事

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財政摘要 收支結算表 (截至2012年3月31日) Income & Expenditure Statement for the year ended 31 March 2012

收入 Income

2011 / 12

(港幣HK$)

26,440,541

政府機構撥款 (包括:僱員再培訓局、教育局、勞工處、社會福利署就業援助計劃及環境及自然保育基金等)

Grants from Employees Retraining Board, Education Bureau, Labour Department, IEASs of Social Welfare Department, and Environment and Conservation Fund 1,197,050

公益金撥款 Community Chest allocations

651,970

活動計劃資助 Programme income

3,023,717

課程及活動收入 Courses and activities income

51,450

會員費收入 Membership fees income

236,511

慈善捐款 Donations

58,974

利息收入 Interest income 社會企業收入 Social enterprise service income

594,256

其他收入 Others

864,832 33,119,301

總收入 Total Income

(課程及活動收入) 9.13% (活動計劃資助) 1.97% (公益金撥款) 3.62%

79.83% (政府機構撥款)

2011/12年度收入圖表

不

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同 層 事 面 業 發 展

0.16% (會員費收入) 0.71% (慈善捐款) 0.18% (利息收入) 1.79% (社會企業收入) 2.61% (其他收入)

財政摘要

支出 Expenditures

2011 / 12

(港幣HK$)

20,296,380

員工薪酬及有關福利 Staff salaries and fringe benefits

7,706,602

活動及課程成本 Programme and courses expense

853,780

折舊 Depreciation 東九龍培訓資源中心 - 固定資產開銷 Fixed assets expenditure of East Kowloon Retraining Resource Centre

36,930

社會福利署就業計劃短暫經濟援助金 Payment of temporary financial aid under IEASs of Social Welfare Department

17,656 1,310,365

租金及差餉 Rent and rates

511,743

社企業務開支 Social enterprise expense

2,428,015

其他營運支出 Other operating expense

33,161,471

總支出 Total Expenditure

(東九龍培訓資源中心 - 固定資產開銷) 0.11% (折舊) 2.57%

0.05% (社會福利署就業計劃短暫經濟援助金) 3.95% (租金及差餉) 1.54% (社企業務開支) 7.32% (其他營運支出)

23.25% (活動及課程成本)

61.21% (員工薪酬及有關福利)

2011/12年度支出圖表

面 層 同 不 發展 業 事

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鳴謝 在過去一年，我們與各社會賢達、撥款機構、政府部門、僱主、企業、義工及同業好友 結成伙伴，在「延續人力資源發展」的理念下，共同創造豐碩成果。

政府、法定及撥款機構 民政事務總署 社會福利署 香港公益金 香港學術及職業資歷評審局 教育局 勞工及福利局

勞工處 黃大仙民政事務處 黃大仙區議會 葵青區議會 僱員再培訓局 蘋果日報慈善基金

攜手扶弱基金 香港房屋委員會 醫院管理局

香港日航酒店 香港逸東「智」酒店 香港逸東酒店 香港賽馬會 修身堂管理有限公司 展航有限公司 泰聯富有限公司 納維素國際美容學院 偉邦物業管理有限公司 偉金建築工程有限公司 國民警衛有限公司 基德(泰衡)護老院有限公司 得利龍百貨有限公司 梨園小敍餐廳 設計易有限公司 創業學堂 博信金銀業有限公司 壹清潔環境服務有限公司 富城停車場管理有限公司 港深聯合物業管理有限公司 港澳通旅遊有限公司 紫雲間沁怡護養院 超霸電池有限公司 雅潔洗衣有限公司 新昌管理服務有限公司 新紀元國際時裝有限公司 會寶企業顧問有限公司 準時達專遞服務有限公司 滙喬發展服務有限公司 達利威有限公司 嘉頤護理有限公司 綠盈坊有限公司 增力服務有限公司 標準(香港)清潔滅蟲有限公司 標準電子系統工程有限公司

養生堂 優質燕窩莊 鴻星集團 羅思雲會計師行 繽紛園藝 法國文化協會 FedEx Express 香港標準及檢定中心 PS Group Colour Mix Texwood Ltd. Time’s System IL Colpo Group JUST Hair Salon HKGoodJobs Ltd. Burberry Foundation Jackeline Beauty Salon Delifrance (HK) Limited Aston Group Hong Kong A.S. Watson Group (HK) Ltd. ISS Facility Services Limited City Cut Hair & Beauty Salon Inform Advertising Company Schmidt Co., (HongKong Ltd.) G4S Holdings (Hong Kong) Limited UNIQLO HONG KONG LIMITED Walker Group Holdings Limited Information Technology Resource Centre Ltd. Computershare Hong Kong Investor Services Ltd. Internet Learning Resource Centre Ltd.

企業 納維素國際美學院 創世紀假期國際有限公司 8 度海逸酒店 Bobby 冷氣工程有限公司 T-Nail美甲學院 大地食品有限公司 中央證劵 天使化妝品國際有限公司 太古資源有限公司 牛奶有限公司 出羽櫻鉄板燒料理 加勒比餐廳 北角城市花園酒店 北角海逸酒店 卡樂B四洲有限公司 永旺(香港)百貨有限公司 永發印務(香港)有限公司 仲量聯行物業管理有限公司 合眾電子香港有限公司 如意洗衣廠有限公司 百佳(香港)有限公司 沙嗲王(集團)有限公司 和民(中國)有限公司 怡寶馬來西亞風味餐廳 旺角維景酒店 芳心陪月服務有限公司 芳芳世界有限公司 金匯地產有限公司 保諾時網上印刷有限公司 信和護衛有限公司 恆豐酒店 恒益物業管理有限公司 盈健醫療服務有限公司 美心集團 香港互聯網註冊管理有限公司

個人 葉振家先生 陳章明教授 黎鑑棠先生 柯文滿小姐

不

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同 層 事 面 業 發 展

鳴謝 社會服務機構、非牟利團體 仁愛堂田家炳長者鄰舍中心 中華基督教禮賢會香港區會 禮賢會葵盛東護理安老院 仁愛堂彭鴻樟長者鄰舍中心 加拿大留學中心 妙法寺安老院 志蓮淨苑日間護理中心 / 護理安老院 來來護老中心(荃灣) 坪石天主教小學 定安護老院有限公司 旺角街坊會陳慶社會服務中心 東華三院家庭成長中心 東華三院黃祖棠長者地區中心 東華三院賽馬會護理安老院 東華安老服務部 肺積塵互助會 保良局 保康(龍翔)護老中心 恆景安老院 香港中文大學賽馬會大腸癌教育中心 香港中文大學賽馬會公共衞生學院 香港失明人協進會 香港安老服務協會 香港社會企業總會有限公司 香港社會服務聯會 香港浸會大學

香港浸會大學中醫藥學院中醫藥診所 香港域名註冊有限公司 香港基督少年軍 香港基督教服務處(CHEER) 香港基督教服務處雲漢長者地區中心 香港專業進修學校 香港崇真會 香港聖公會將軍澳安老服務大樓 香港聖公會樂民郭鳳軒綜合服務中心 香港樹仁大學 恩賢教育中心 國際獅子會總會中國港澳303區 基督教以馬內利使徒會 基督教宣道會以勒堂 基督教家庭服務中心 勵志中心 基督教家庭服務中心 黃大仙改善家居及社區照顧服務 基督教家庭服務中心 藍田綜合家居照顧服務 基督教勵行會 基督教懷智服務處賀屏工場及宿舍 基督教靈實協會 基督復臨安息日會港澳區會 新蒲崗老人中心 彩雲聖若瑟小學

救世軍大埔長者社區服務中心 救世軍油麻地長者社區服務中心 梨木樹天主教小學 無國界社工 紫雲間沁怡護養院 嗇色園主辦可健耆英地區中心 嗇色園主辦可聚耆英地區中心 嗇色園可蔭護理安老院 新家園協會 溫馨護老院 聖公會馬田法政牧師長者綜合服務中心 聖公會聖匠堂長者地區中心 路德會新翠長者中心 德昌護老中心(葵興分院)有限公司 樂善堂梁球琚敬老之家 曉光護老中心 澳門迎聚點 遵理學校 頤樂園老人宿舍 禮賢會彭學高紀念中學 禮賢會葵盛東護理安老院

2012年2月26日慈善步行籌款 金贊助

愛心贊助人

蘇周艷屏太平紳士 , BBS 蔡劍雷太平紳士 博信金銀業有限公司 百佳(香港)有限公司 ( Pokka Corporation (HK) Ltd. )

趙其琨教授 , MH 范世義先生 區鏈滋女士 鄭碧玉女士 李煥祥先生 周志春女士 顏文雄博士 金匯地產 嘉頤護理有限公司 如意洗衣廠有限公司 曉光護老服務有限公司 Mr. Chua Eng Guan, John

銀贊助 何鴻燊博士 , GBS

禮品贊助機構

義工團體

香港迪士尼樂園 歌詩達郵輪 超霸電池有限公司 保諾時網上印刷有限公司 億亨集團 Design Easy 設計易

鴻星集團 博信金銀業有限公司 卡樂B四洲有限公司 紫雲間沁怡護養院 Listen up 樂隊 Ans de Sign Company 扭氣球義工團隊 聖約翰救傷隊 ERB保健按摩班學員

(排名不分先後)

面 層 同 不 發展 業 事

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Executive Summary In line with the mission of “Continuing Development of Human Resources”, the Hong Kong Employment Development Service (HKEDS) has been continuously providing quality employment counseling, job matching and placement service and training programmes. Our agency provided employment services and placement-tied training courses to 3,541 new service users during the period from April 2011 to March 2012.

Our agency often receives recognition and commendation from funding bodies and the public as well for our quality services. We are glad to have the “ERB Placement Service Award” and “ERB Outstanding Trainer Award” given by the Employees Retraining Board in the beginning of this year. A trainee of the YPTP/YWETS was awarded “Most Improved Trainee 2011” and our agency was also awarded the “Caring Training Organization” by the Labour Department in this summer. Our subsidiary, “Coalition Social Enterprise Ltd.”, was recognized by the Family Council as a family-friendly employer in 2011 in recognition of its family friendly employment policies and practice.

Our agency has been running a number of designated service programmes for many years to cater for vulnerable groups’ special needs and characteristics. We provided services to 512 new service users of the programmes for older persons, new arrivals, ethnic minorities, young probationers and young discharged prisoners in 2011/12.

With staff’s concerted efforts in past two years, we successfully develop an assessment tool to consider service user’s job readiness. It helps our professional staff better understand service user’s psychological status, job motivation, career choices, and etc. This enhances our professional and suitable services to them.

Our agency was commissioned by the ERB again to operate its ERB Service Centre (Kowloon East) since April 2011. It serves as the window to the ERB courses and services. In 2011/12, a total of 123,400 persons used the centre facilities and participated in the centre activities.

The daily attendance was 473 on average and the total number of active registered members at the end of March 2012 was 5,253. The results of a users’ opinions survey conducted by a marketing research company from the end of 2011 to early 2012, which was assigned by the ERB, showed that 95% service users satisfied with centre’s services and facilities.

The HKEDS provided specialized and tailor-made services and training courses for employers to address training, developmental and psychological needs of their employees. In 2011/12, our services covered the topics of team building, customer services, emotion management and stress management etc. We also organized an employee caring programme named “H2O”, which aimed to assist employers to provide individualized guidance and caring service to their employees with a view to enhance their job satisfaction and create a happy workplace.

The business of Coalition Social Enterprise Ltd. was running steadily last year. As at the end of March 2012, it employed 106 full time and part time staff. The turnover of Coalition SE reached $7.3 million and the consolidated loss was around $100,000 for the year of 2011/12. Since November 2011, commissioned by the Social Welfare Department, it is one of the service providers of “Household Cleaning and Escorting Services” financed by the Community Care Fund for the elderly.

Last year, we initiated a training programme, named “Train the Elder Trainers”, for a group of retired registered nurses and teachers. It aimed at helping those retired professionals to actualize themselves and contribute to the society again by transferring their knowledge and experience to younger generation. A total of 12 participants completed the training and most of them got the jobs of course instructor.

New service users of core service programmes during April 2011 to March 2012 Training courses of Manpower Development Scheme, Employees Retraining Board

不

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同 層 事 面 業 發 展

3,373

Youth Pre-employment Training Programme and Youth Work Experience and Training Scheme (YWETS & YPTP), Labour Department

662

Service programmes for unemployed CSSA recipients, Social Welfare Department

648

Employment services for vulnerable groups

512

Career counseling service

84

服务撮要报告 本处辖下各个服务单位在2011至2012年度均沿着服务

参加本处开办的展翅青见课程，或接受本处个案管理

宗旨：「延续人力资源发展」为主轴，透过多项服务

服务。

计划及培训课程，继续为有就业和培训需要的市民提 供高质素的职业辅导、工作选配及就业培训等服务。

本处去年首办一项名为「专师萃 - 长者导师培训」的

在11年4月至12年3月期间，共有3,541人新登记接受本

服务计划，为一批已退休的注册护士和语文教师提供

处就业服务或入读就业挂钩培训课程，成绩令人满意。

导师培训。这项计划一方面让拥有高等学历退休人士 继续发挥所长，贡献社会；另一方面，亦为培训机构

本处各项服务计划和培训课程的服务质素，持续多年

及企业提供宝贵的导师资源。首期课程共有12名学员

获得拨款机构的肯定和优异成绩。本年初，本处获雇

完成课程。

员再培训局颁发「ERB就业服务奖」，及「ERB杰出 导师奖」，以表扬本处为人才发展计划所提供的课程

本处自11年4月起获雇员再培训局委托，继续营运其

和服务具有优异表现。此外，本处一名学员，亦获得

位于观塘区的「ERB服务中心(九龙东)」，主要作为

劳工处展翅青见计划颁发「展翅青见超新星2012」奖

该 局 课 程 及 服 务 的 地 区 窗 口 。 在 11 / 1 2 年 度 ， 有

项，而本处同时获得「爱心培训机构奖」。本处群力

123,400人次使用中心内各项设施和参加小组、工作

社企辖下的好帮手一站服务亦获政府家庭议会颁赠「

坊及讲座等活动，每日平均有473人次到访。截至12

2011年度家庭友善雇主奖」，表扬本处的社企积极推

年3月底，该中心有登记会员5,253人。雇员再培训局

行家庭友善雇佣政策和措施，关心员工家庭。

委托独立调查公司，在2011年底至2012年初进行中心 会员意见调查，结果显示有95%的会员对中心的整体

多年来，本处推行多个专案就业辅导计划，以响应社

服务和中心设施表示满意。

会上一些弱势组群的特别需要。去年，本处继续为年 长人士、新来港居民、少数族裔、受感化和更生青年

本处备有专责人员协助雇主、政府部门、公营机构及

等提供专案服务。年内，这些服务计划新登记人数有

志愿团体等，举办涉及雇员培训、员工发展及员工关

512人。

顾等活动。训练包括：团队精神、顾客服务、情绪智 慧和舒缓工作间压力等项目。再者，本处有一项名为

经过两年多的努力和资料搜集，本处成功创编一套名

「H2O」员工关怀计划，协助雇主为其员工提供个人

为「服务使用者就业准备评估表」。此份评估表有助

咨询及辅导服务，希望藉此项服务协助员工增强工作

专业同工透过多角度了解服务使用者在求助时的心理

满足感，更期望可以协助雇主给予员工更多关顾和打

状况、求职意欲及工作选择等表现，让职员为他们提

造一个快乐工作间。

供适切的辅导和服务安排。 本处辖下的「群力社企有限公司」各项业务在去年稳 本处为雇员再培训局的委任培训机构，去年位于黄大

步向前。截至12年3月底，群力社企聘用106名全职和

仙、旺角及元朗等地区的服务中心，开办了数十项该

兼职员工。在11年4月至12年3月期间，群力社企的营

局人才发展计划及新技能提升计划的课程，当中包括

业总额约有$730万元，而全年的综合亏损约为$10万

就业挂钩、通用技能、特定服务对象及行业为本的技

元。自去年11月起，群力社企辖下好帮手一站服务获

能提升等课程。此外，本处亦是劳工处展翅青见计划

社会福利署委托为其中一间承办单位，协助政府关爱

的培训机构，在11/12年度，共有662名青年人新登记

基金推行长者家居清洁及陪诊服务。

2011年4月至2012年3月主体服务的新登记人数 雇员再培训局人才发展计划

3,373 人

劳工处展翅青见计划

662 人

社会福利署为领取综援的失业人士而设的就业支持计划

648 人

为弱势社群而设的就业辅导计划

512 人

事业辅导服务

84 人 面 層 同 不 發展 業 事

21

巴基斯坦文撮要

不

22

同 層 事 面 業 發 展

尼泊爾文撮要

面 層 同 不 發展 業 事

23

服務單位一覽表

服務單位

聯絡地址

總辦事處

九龍黃大仙下邨(一區)龍華樓地下101至106室

T 2326 6805 F 2329 6112

es@hkeds.org

人力資源培訓中心

九龍黃大仙下邨(二區)龍盛樓地下

T 3165 1600 F 2326 8225

hrtc@hkeds.org

再培訓及就業中心 周霍麗明訓練中心

九龍黃大仙下邨(二區)龍和樓地下C翼

T 2326 7862 F 2326 7071

rec@hkeds.org

太子就業資源中心

九龍荔枝角道99號應如大廈4樓

T 3165 8870 F 3165 8474

pe@hkeds.org

新界崇德社就業資源中心

新界元朗水邊圍碧水樓平台203至206室

T 2476 6745 F 2477 4876

yl@hkeds.org

朗屏就業資源中心

新界元朗朗屏朗屏商場1樓101至102號

T 2479 2020 F 2479 2277

yl@hkeds.org

群力社企 - 好幫手一站服務 寶詠琴就業資源中心

九龍黃大仙下邨(一區)龍康樓地下

T 2321 1073 F 2321 1701

tp@hkeds.org

群力社企 - 健絡理療

九龍觀塘巧明街111-113號富利廣場1207室

T 2172 6328 F -

-

僱員再培訓局–ERB服務中心(九龍東)*

九龍觀塘觀塘道410號觀點中心20樓

T 2338 9100 F 2338 5666

kescerb@hkeds.org

*由本處營運

不

24

同 層 事 面 業 發 展

電話及傳真

電郵

出版: 香港職業發展服務處 ISBN 978-988-15835-2-9 (2012年10月第一版第一次印刷 1,000本) 九龍黃大仙下邨 (一區)龍華樓地下101至106室 電話: (852) 2326 6805 傳真: (852) 2329 6112 電郵: es@hkeds.org 網址: http://hkeds.org 非賣品