HÃ…LLBARHETSREDOVISNING 2017 1
INNEHÅLL
VD-ord
3
Det här är Hööks
4
Hållbarhet för oss
6
Viktiga hållbarhetsfrågor
7
Design och Inköp
8
Våra leverantörer
14
Vår miljöpåverkan
17
Våra medarbetare
21
Våra kunder
24
Intressenter
26
Väsentlighet
27
Risker och policyer
28 2
JOACHIM HÖÖK, VD För oss på Hööks är hållbarhet en naturlig del av vårt förhållningssätt gentemot miljön och de människor och djur vi påverkar genom vår verksamhet. Vi och våra kunder spenderar mycket tid ute i naturen med hästar och hundar och vi måste tillsammans ta ansvar för att bevara den till kommande generationer.
Det finns utmaningar i vår verksamhet, framför allt kopplade till vår leverantörskedja, eftersom en stor del av produkterna i vår bransch tillverkas i länder där det finns både sociala och miljömässiga risker. Vi tror på att bygga långsiktiga relationer med våra leverantörer och att hitta förbättringar i samarbetet med dem. Under 2018 tar vi ett viktigt steg mot ett närmare samarbete, med en kvalitetsansvarig på plats i Indien.
Hållbarhet är också en förutsättning för att vi som organisation ska vara förberedd inför de stora förändringar vi ser i vår omvärld. Stora drivkrafter i omvärlden som kommer att påverka oss och våra kunder är digitalisering, begränsade resurser, klimatförändringar och demografiska förändringar. Ett strategiskt hållbarhetsarbete hjälper oss att förstå våra kunders förändrade behov och anpassa vår verksamhet för att kunna möta framtidens utmaningar.
Vi måste kunna fortsätta att hitta och behålla duktiga medarbetare och se till att de trivs och utvecklas hos oss. Som växande bolag arbetar vi med att utveckla vår struktur för detta arbete, bland annat med regelbundna medarbetarutvärderingar. För att vår speciella Hööks-anda ska leva vidare är det också viktigt att våra nya kollegor kommer in i kulturen och att vi alla är kulturbärare.
Digitaliseringen möter vi bland annat genom vår nya E-handelsplattform som lanserades 2017 och som av våra kunder blev framröstad som vinnare av Web Service Award i kategorin E-handel.
Jag ser fram emot att fortsätta integreringen av hållbarhet i våra strategier och i vårt dagliga arbete. På så sätt kan vi skapa långsiktigt värde till våra kunder, våra medarbetare, samarbetspartners, ägare och till samhället.
Framöver måste vi fortsätta att förbättra erbjudandet till våra kunder och bygga en resurseffektiv affärsmodell som kombinerar det digitala med vår starka fysiska närvaro. Vi vill att våra kunder ska hitta rätt produkt som håller länge och hjälper gärna till med råd och tips, både genom vår kunniga butikspersonal och digitalt genom vår hemsida samt Hööks Academy. Med 60 dagars öppet köp kan kunden ångra sig och har gott om tid att lämna tillbaka produkter som inte passar. Begränsade resurser och klimatförändringar kommer att påverka oss alla och vi måste göra vad vi kan för att till exempel kontrollera användningen av vatten och kemikalier i våra produkter. Vi ligger i framkant i vår bransch vad gäller arbetet med kemikalier och fasar ut riskkemikalier utöver vad som krävs i lagstiftningen.
3
DET HÄR ÄR HÖÖKS Hööks Hästsport AB har ett stort sortiment med allt för ryttare, häst och hund. Vi möter våra kunder i våra 52 butiker i Sverige, Norge, Danmark och Finland, och i vår webbutik som under 2017 hade 6,7 miljoner besök och stod för 12% av omsättningen (10% 2016). Vi omsätter över 450 miljoner SEK och har drygt 450 engagerade och kunniga medarbetare som brinner för hästar och hundar. Vi har ett arv av kunskap, produktutveckling och serviceanda vars ursprung ligger nästan 90 år tillbaka i tiden. Hööks historia tog sin början 1931 då ett litet sadelmakeri grundades i den småländska staden Eksjö. Verksamheten utvecklades med hästens förändrade roll i samhället och framväxandet av hästsporten som en folksport. År 1976 grundades Hööks Hästsport och resan mot att bli Nordens ledande företag inom hästsportsbranschen var påbörjad.
AFFÄRSIDÉ Vi erbjuder alla aktiva utövare av hästsport ett prisvärt sortiment av utrustning, kläder och skor med rätt design, funktion och kvalitet.
MISSION Vi vill inspirera till ett aktivt och roligt liv med hästen i fokus.
VISION Vår vision är att vara förstahandsvalet för alla utövare av hästsport, från nybörjare till elitryttare.
FÖRETAGSANDA Hööks-andan präglas av öppenhet, ärlighet och vår lust att dela med oss av vår kunskap och passion för hästsport.
4
störst i Norden
Branschens mest besökta webbsida
Vi är
på hästsport
Vi kan häst & hund!
6,7miljoner besök 2017
Våra medarbetare har
487 hästar och
52 butiker
306 hundar
94 000 order levererade från vår e-handel under 2017
i fyra länder
5
HÅLLBARHET FÖR OSS
Vi tror att världen blir lite bättre om fler människor hittar hästsporten. Människor som ägnar sig åt hästsport lever ofta ett aktivt liv och får en speciell förståelse för samspelet mellan människa och natur. Våra häst- och hundälskande kunder och medarbetare har ett stort engagemang i hållbarhetsfrågor. De utmanar oss att bli bättre, hitta nya lösningar och göra vad vi kan för att bidra till en lite bättre värld för människa, djur och natur.
6
VIKTIGA HÅLLBARHETSFRÅGOR I vår värdekedja har vi definierat sex steg, från design till kund. I vissa steg, såsom design, är vår påverkan direkt, det vill säga att vi kontrollerar processen och våra beslut har en direkt inverkan på de viktiga frågorna i steget. I andra steg, till exempel produktion, sker påverkan indirekt, hos de leverantörer som producerar våra varor.
Vi har genomfört en väsentlighetsanalys (se sid 26-27), där vi har rangordnat dessa frågor utifrån två perspektiv – hur viktiga de är för våra intressenter, och i vilken mån de påverkar vår förmåga att skapa långsiktigt värde. Fem frågor har identifierats som särskilt viktiga för Hööks utifrån denna analys: • Hållbara material • Kvalitet och produktsäkerhet • Kemikalier • Djurs rättigheter • Sociala förhållanden hos leverantörerna.
Utifrån en analys av aktiviteterna i värdekedjan har vi identifierat ett antal viktiga hållbarhetsfrågor.
STEG I VÄRDEKEDJAN DIREKT
§ § § §
INDIREKT
§ § § § §
INDIREKT
§ § § §
DIREKT
§ § § § §
BUTIK WEBB-BUTIK
DIREKT
§ § § § §
KUND
INDIREKT
HÅLLBARHETSFRÅGOR
§ § § § §
DESIGN INKÖP
PRODUKTION
TRANSPORT
KONTOR LAGER
Hållbara material Kvalitet och produktsäkerhet Kemikalier Djurs rättigheter Miljöarbete hos leverantörer Sociala förhållanden hos leverantörer Djurs rättigheter Hållbara inköpsmetoder Anti-korruption Energi Utsläpp till luft Anti-korruption Sociala förhållanden hos leverantörer Energi Utsläpp till luft Återvinning och avfall Arbetsvillkor i företaget Mångfald och lika möjligheter Energi Utsläpp till luft Återvinning och avfall Produktinformation och marknadsföring Kundintegritet Energi Utsläpp till luft Återanvändning, återvinning och avfall Kundens hälsa och säkerhet Produktinformation och skötsel
7
DESIGN OCH INKÖP
Vårt sortiment utvecklas med ledorden design, funktion och kvalitet. Våra inköpare och designers har en gedigen kunskap och egen erfarenhet av hästsport och hundar och förstår kundens behov och de krav som ställs på produkterna för ett aktivt liv på hästryggen, i stallet och i skog och mark.
ARBETSSÄTT DESIGN OCH INKÖP Ett passionerat intresse för hästsport, som vi delar med våra kunder, präglar vårt sortiment. Många års egen erfarenhet från hästryggen och stallet gör att vi också förstår kundernas krav på funktion och smarta lösningar.
Under ett år köper vi in cirka 4 miljoner enheter och de största kategorierna i vårt sortiment är konfektion, skor, stövlar och chaps, täcken och schabrak och läder till häst (t ex grimmor och sadlar).
I sortimentet finns våra egenutvecklade produkter under egna varumärken, som kompletteras av externa varumärken.
Utifrån ett hållbarhetsperspektiv är design och inköp en mycket viktig del i hur stor påverkan vår verksamhet har på miljö och människor längs vår värdekedja.
SORTIMENT
I designprocessen strävar vi därför efter att göra bra val vad gäller material, kemikalier, kvalitet och produktsäkerhet.
Konfektion Skor, stövlar, chaps Täcken och schabrak Läder till häst Säkerhet Hund Övrigt
Vi lägger stort fokus på att förstå och kontrollera de kemikalier som kan finnas i produkterna och har restriktioner på ämnen som vi inte accepterar. Självfallet uppfyller vi alla relevanta krav på produktsäkerhet och i tillägg ställer vi egna funktionskrav utifrån vår kunskap och erfarenhet.
KVALITET OCH PRODUKTSÄKERHET Vi strävar efter att erbjuda produkter med god kvalitet, som på bästa sätt matchar kundens behov.
Vi vill inspirera till ett aktivt liv, vilket för oss innebär att vi också har ett särskilt stort ansvar när det gäller produktsäkerhet. Vår produktpolicy innehåller bland annat följande säkerhetsrelaterade punkter:
Vi är lyhörda för att våra kunders behov skiljer sig åt, från nybörjaren som ska börja på ridskola till tävlingsryttaren med egna hästar. Eftersom vi brinner för att göra hästsporten tillgänglig för fler vill vi kunna erbjuda ett sortiment till ett rimligt pris, med så bra kvalitet som möjligt för pengarna. För kunder som spenderar mycket tid på hästryggen och därmed sliter mycket på utrustningen, erbjuder vi mer påkostade alternativ som också kan förväntas hålla längre.
§ Kläder för barn följer EU:s säkerhetsnormer (EN 14682:2014). § Huvor på våra ytterkläder är alltid löstagbara med tryckknappar. § Elektriska produkter i vårt sortiment är CEmärkta. § Alla våra ridhjälmar uppfyller gällande lagstiftning för ridhjälmar enligt standard VG1 01.040. § Alla våra säkerhetsvästar uppfyller EUlagstiftning standard EN 1358:2009 nivå 3 och de flesta uppfyller även den brittiska standarden BETA 2009 nivå 3. § Våra ryggskydd följer standard EN 1621-21014. § Alla längre jackor från våra egna varumärken har tvåvägsblixtlås, för att förhindra risken att fastna med jackan i sadeln. § Alla våra skyddskor följer säkerhetsnormer enligt EN ISO 20345:2011.
Oavsett produktens priskategori, ställer vi höga krav på kvalitén vid valet av leverantörer och produkter, och vi testar själva våra produkter. Det är viktigt att man sköter produkterna på rätt sätt för att de ska hålla så länge som möjligt – exempelvis med stövelsträckare för ridstövlar, lädervård och korrekt tvätt. Vi informerar våra kunder om detta bland annat via tvättråd, tips från butikspersonalen och Hööks Academy på vår hemsida.
10
HÅLLBART SORTIMENT Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla vårt sortiment i hållbar riktning, till exempel genom ett grundligt arbete med kemikalier och policyer kring djurrätt. Vår ambition är att göra ännu mer inom detta område och att kontinuerligt utveckla vårt sortiment med mer hållbara material och renare produktionsprocesser.
Som en utgångspunkt vid våra materialval har vi definierat ett antal material som vi anser vara bättre val än de konventionella utifrån ett hållbarhetsperspektiv. Denna lista kan komma att ändras med tiden, allt eftersom forskningen går framåt och nya material och alternativ tas fram. § Innovativa material – som kommer från resurseffektiva och förnybara källor och produceras i processer som tar hänsyn till människa och miljö, till exempel Tencel från Lenzing som är en cellulosafiber från eukalyptus som produceras i ett slutet system där kemikalierna återanvänds. § Ekologiska material – till exempel ekologisk bomull - certifierad av Global Organic Textile Standard (GOTS). § Återvunna material – till exempel återvunnen polyester, certifierad enligt Global Recycled Standard, förutsatt att de kan leva upp till våra kemikaliekrav. § Andra bättre val, till exempel vegetabiliskt garvat läder och FSC-märkt trä.
Vi vill lära oss mer om hållbara material och vi strävar efter att fasa in och öka andelen av dessa i vårt sortiment. Vår strategi är att arbeta med att utveckla hela sortimentet i denna riktning, vilket är en lång och krävande process. Ett exempel på vad detta kan innebära i praktiken är att vi för närvarande utvärderar olika underleverantörer av tråd till våra hästtäcken utifrån våra höga krav på kvalitet, miljö och sociala förhållanden. Eftersom vi har ett brett sortiment med många beståndsdelar ser vi arbetet med ett hållbart sortiment som ett kontinuerligt förbättringsarbete som vi tar oss an med ett grundligt och långsiktigt tillvägagångssätt.
11
KEMIKALIER Vi sätter hög prioritet på att förstå och hantera kemikalieinnehållet i våra produkter.
Detta är ett arbetskrävande tillvägagångsätt, men det hjälper oss att förstå och hantera riskkemikalier i våra produkter. Vi ser även andra positiva effekter av vårt arbete med detta verktyg. De leverantörer som har kommit igång lär sig mer om riskerna med olika material och de kemikalier som kan finnas i dem och kan minska användningen av farliga kemikalier.
Enligt vår suppliers guide, förbinder sig leverantörerna till att följa kemikalielagstiftningen enligt REACH och angränsande lagstiftningar och förordningar för kemikalier. Utöver lagstiftade krav, sätter vi egna begränsningar och restriktioner kring kemikalier som vi anser kunna ha negativa konsekvenser för natur, människa eller djur.
Vi får också en bättre bild av vår leverantörskedja längre bak i produktionsprocessen, och lär oss mer om våra leverantörers producentenheter och underleverantörer, vilket är positivt även för vårt hållbarhetsarbete inom andra områden.
Förutom den formella kravställningen gentemot våra leverantörer, anser vi att vi måste arbeta mer proaktivt för att verkligen kunna förstå och påverka kemikalieinnehållet i våra produkter. Vi arbetar därför, tillsammans med våra leverantörer, med att ge dem ett verktyg där vi kartlägger produkternas olika beståndsdelar, till exempel tyg, knappar, dragkedjor och tråd och de råmaterial som har använts i varje del. Därigenom identifierar vi vilka kemikalier som kan finnas i produkten, vilket leder till att leverantören fokuserar på de relevanta riskkemikalierna för de produkter de tillverkar åt oss.
Under 2017 arbetade vi på detta sätt med 11 leverantörer och under 2018 planerar vi att påbörja arbetet med ytterligare 17. Hööks är medlem i Kemikaliegruppen, där både produktionsprocesser och riskkemikalier i produkter diskuteras, så att vi kan ligga i framkant vad gäller forskningsrön och lagstiftning. Vi ställer krav på våra leverantörer att genomföra tester av de riskkemikalier som har identifierats med vårt verktyg. Vi har även skrivit avtal med Swerea/IVF där vi gör stickprov av våra produkter för att kontrollera att de inte innehåller några farliga kemikalier enligt gällande lagstiftning som i REACH och angränsande lagstiftningar och förordningar för kemikalier.
PRODUKTPOLICY KEMIKALIER § Vi följer REACH och angränsande lagstiftningar och förordningar för kemikalier och arbetar nära våra leverantörer för att kontrollera riskkemikalier i våra produkter. § Vi accepterar bara fluorfria vattenavvisare. Perfluorerade ämnen har negativa hälso- och miljöeffekter, är sannolikt reproduktionshämmande och cancerframkallande och har även en nedbrytningstid på 3000 år. § Vi har tagit avstånd från antibakteriella behandlingar av textil och läder i våra egna produkter, eftersom sådana är hormonstörande och även kan bidra till antibiotikaresistens, § Vår policy är att fasa ut PVC och att på sikt bli ett PVC-fritt företag.
12
DJURRÄTT För oss som umgås med djur varje dag, är djurvälfärd extra viktigt. Vår ambition är att produkter med animaliskt ursprung ska komma från djur som har levt under goda förhållanden, med hänsyn till deras fysiska och psykiska välbefinnande.
Det finns stora utmaningar i vår bransch inom detta område. Vi arbetar för att förbättra spårbarheten i vår värdekedja. Med hjälp av denna spårbarhet är vår ambition att kunna arbeta långsiktigt med att hitta förbättringsmöjligheter hos våra leverantörer och underleverantörer.
Alla våra leverantörer ska följa nationell och internationell lagstiftning om djurvälfärd. Vår principiella utgångspunkt i arbetet med djurvälfärd är de fem friheterna, som definierats av EU Farm Animal Welfare Council/Världsorganisationen för djurhälsa, OIE.
Vi är också medlemmar i Fur Free Alliance och i vårt sortiment har vi valt bort vissa produkter och material där vi anser att risken är stor för bristande djurvälfärd.
DE FEM FRIHETERNA §
Frihet från hunger och törst
§
Frihet från obehag
§
Frihet från smärta, skada och sjukdom
§
Frihet att utföra naturligt beteende
§
Frihet från rädsla och oro
PRODUKTPOLICY DJURRÄTT § Vi säljer inga produkter av äkta päls, med undantag för päls som är en biprodukt från livsmedelsindustrin, exempelvis får- eller renpäls. § Djurhår & ull får endast komma från levande och tama djur, inklusive (men inte begränsat till) får, get och gris. Hår och ull får inte komma från djur som hanterats eller klippts på ett sätt som skadat djuren. § Vi accepterar inte mulesing, som är en plågsam metod att förebygga flugangrepp framförallt på merinofår. Vi kräver certifikat från våra leverantörer på att den merinoull vi använder är mulesingfri. § Lädret i våra produkter får endast komma från djur som fötts upp för matproduktion. § Vi har en restriktiv hållning till användning av dun och fjädrar. I de fall dessa material finns i vårt sortiment säkerställer vi att fjädrarna är en biprodukt från matproduktion, att de inte har plockats från levande fåglar eller från djur som tvångsmatats och att de levereras med certifikat från IDFL eller The responsible down standard. § Vi säljer inga produkter med angoraull. § Vi säljer inga produkter som innehåller material från hotade djurarter.
13
VÅRA LEVERANTÖRER
Vi har en långsiktig syn på relationen med våra leverantörer. Vi tror på att bygga ett nära samarbete både i utvecklingen av vårt sortiment och i arbetet för att säkerställa att produktionen av våra produkter sker med hänsyn till människa, miljö och djur.
ARBETSVILLKOR HOS LEVERANTÖRER Vi har cirka 190 leverantörer, varav cirka hälften är externa varumärken och den andra hälften är leverantörer av våra egna varumärken. Våra leverantörer finns framförallt i Västra Europa (41% av inköpsvärdet), Kina (27%) och Indien (23%).
Det är viktigt för oss att våra produkter tillverkas med hänsyn till miljön och de människor som arbetar hos våra leverantörer och underleverantörer. Vi är medvetna om att det i Sydostasien, där vi har en stor del av vår produktion, finns både sociala och miljömässiga utmaningar. Vi eftersträvar därför att bygga långsiktiga relationer med våra leverantörer och att arbeta tillsammans med dem för att säkerställa goda arbetsförhållanden, mänskliga rättigheter och hänsyn till miljön i tillverkningen av våra produkter.
PRODUKTIONSLÄNDER Västeuropa Kina
Alla leverantörer förbinder sig till att följa vår Code of Conduct, som kräver efterlevnad av FN:s konvention om de mänskliga rättigheterna, FN:s konvention om barnets rättigheter, ILO:s konventioner om arbetsvillkor och rättigheter i arbetslivet, samt att leverantören i hela sin verksamhet följer respektive lands lagstiftning.
Indien Övriga Sydostasien Övriga länder
CODE OF CONDUCT § Inget barnarbete accepteras § Inget tvångsarbete accepteras § Ingen diskriminering accepteras § Rätt till kollektiv förhandling och föreningsfrihet § Reglerade arbetstider och frivillig övertid § En hälsosam och säker arbetsplats § Minimilön enligt lag, som ska täcka levnadskostnader § Miljölagstiftning ska följas
15
Vi har totalt 67 leverantörer som producerar våra egna varumärken i riskländer vad gäller arbetsförhållanden och mänskliga rättigheter. Av dessa är 32 stycken huvudleverantörer, som står för 90% av ordervärdet från dessa länder.
egna besök och även våra kontroller av aktuella externa certifikat, för att säkerställa att leverantörerna lever upp till våra förväntningar och för att kunna identifiera och följa upp förändrings- och förbättringsbehov.
För att säkerställa att dessa leverantörer efterlever vår Code of Conduct, genomför vi regelbundet egna besök hos leverantörerna och efterfrågar rapporter på externa certifieringar.
På grund av personalförändringar genomfördes färre leverantörsbesök än planerat under 2017, men från och med starten av 2018 har vi åter ökat takten. Vi har anställt en lokal kvalitetskontrollant i Indien, som ger oss förstärkt lokal närvaro och som regelbundet kommer att besöka och följa upp arbetet hos våra indiska leverantörer.
Under de senaste tre åren har vi besökt 62% av våra huvudleverantörer i Sydostasien (54% 2016). Framöver är vår ambition att öka antalet
KONTROLL AV LEVERANTÖRER 2016 2017 0%
20%
40%
Certifikat + Besök
60% Besök
16
Certifikat
80% Ej kontrollerad
100%
VÅR MILJÖPÅVERKAN
Vi strävar efter att minimera vår påverkan på miljön i alla delar av vår värdekedja, i transporter till och från vårt lager, på vårt kontor och i våra butiker.
ENERGI Elen vi köper är 100% vattenkraft från Elkraft Sverige, som levererar till huvud-kontoret, centrallagret och 26 av våra butiker. I resterande butiker köps elen av hyresvärden. Valet av vattenkraft innebär att vår elförbrukning inte genererar några CO2utsläpp. Vår leverantör Elkraft hjälper oss i vårt arbete med energieffektivisering och övervakning. Huvudkontoret och centrallagret är anslutna till det kommunala fjärrvärmenätet som levereras av Borås Energi och Miljö från förbränning av utsorterat hushållsavfall och rester från skogsindustrin. Värmen i butikerna följer normalt hyresvärdens lösning för fastigheten och är till största delen fjärrvärme.
Fastigheten där vi har centrallager och kontor byggdes 2008 och är byggd för att vara energieffektiv. Vår ambition är att spara på energi och vi har genomfört flera initiativ som har bidragit till en minskad elförbrukning. Vi har till exempel installerat rörelsevakter för ljus, LED-belysning på plocklagret och Ecopilot som reglerar inomhusklimatet samt minimerar energi-förbrukningen. Från 2013 till 2017 har energiåtgången till el och värme i fastigheten minskat med 15%. I våra butiker sparar vi el bland annat genom att löpande byta ut belysningen till LED. Från 2014 till 2017 har snittförbrukningen av el per butik och år minskat från 44,8MWh till 42,3 MWh.
ENEGIFÖRBRUKNING I BUTIK Medelvärde, MWh per butik och år
ENERGIFÖRBRUKNING Huvudkontor och centrallager, MWh El
1000
Värme 45
800
44
600 43
400
42
200 0 2013
2014
2015
2016
41
2017
2014
18
2015
2016
2017
UTSLÄPP AV VÄXTHUSGASER UTSLÄPP AV VÄXTHUSGASER Ton CO2
Utsläpp av växthusgaser i vår verksamhet härrör sig främst från transporter av våra produkter, från leverantörerna till centrallagret i Borås, och vidare ut till kunder och butiker. I vår analys av utsläpp från vår verksamhet ingår utsläpp från de källor som vi har en direkt påverkan på – frakter, resor och värme.
Källa till utsläpp
2015
2017
2
2
2
Frakt från leverantörer
513
392
311
Frakt till kunder och butiker
170
123
179
28
21
25
713
539
516
Värme och energi
Våra CO2-utsläpp minskade med 2% 2017, trots att den inköpta volymen av produkter ökade med 17%.
2016
Tjänsteresor Summa
Minskningen är framförallt en följd av lägre utsläpp från den inkommande frakten från våra leverantörer. Dessa frakter sker framförallt med båt från Sydostasien, flyg används nästan inte alls utan bara i undantagsfall och inte alls under 2017. Utsläppen från inkommande frakter minskade 2017 med 21% trots högre inköpsvolymer, vilket är ett resultat av mer miljöeffektiva båttransporter, genom bland annat sänkta hastigheter, så kallad slow steaming, som minskar bränsleförbrukningen och utsläpp markant. Utsläppen från våra frakter till kunder och butiker ökade med 45%, drivet av högre volymer i vår webbhandel. Antalet tjänsteresor ökade med 14%, vilket ledde till högre utsläpp från dessa. Våra tjänsteresor är till stor del flygresor, eftersom de flesta av destinationerna inte ligger inom tågavstånd.
FRAKTER FRÅN LEVERANTÖRER
Båt Flyg Bil Totalt Förändring
tonkm 1000
2015 CO2 ton
CO2 g/tonkm
tonkm 1000
2016 CO2 ton
CO2 g/tonkm
tonkm 1000
2017 CO2 ton
CO2 g/tonkm
18 811
495
26
16 472
366
22
19 082
302
16
0
0
4
3
912
0
0
297
18
62
378
23
61
365
22
61
19 108
513
27
16 855
392
23
19 447
311
17
-12%
-24%
-13%
15%
-21%
-28%
19
AVFALL OCH ÅTERVINNING Återvinning är en viktig del i att spara på resurser. På huvudkontoret källsorterar och återvinner vi femton olika kategorier, bland annat tidningar, wellpapp, kontorspapper, batterier, toner, plast, komposterbart hushållsavfall och elektronik. På centrallagret har vi balpress för plastband och komprimatorer för wellpapp och för brännbart avfall. Vi samarbetar med Stena Recycling som hämtar och återvinner vårt avfall. Wellpapp är i särklass den största kategorin återvinning, eftersom våra produkter anländer till lagret i wellpapplådor. Hela 118 ton wellpapp återvanns under 2017, följt av papper (10 ton), trä (7 ton) och plast (1 ton). Vi återvinner även i butikerna, men rutinerna skiljer sig mellan de olika butikerna beroende på
lokala förutsättningar. I Sverige samarbetar vi med återvinningsföretaget SUEZ i de sexton butiker där de finns tillgängliga, annars med lokala leverantörer. Vi har ett producentansvar för återvinning av det förpackningsmaterial som används i vår verksamhet. Detta gäller både de förpackningar för transport som vi själva återvinner och kundförpackningar som våra kunder sorterar och återvinner. Vi är därför anslutna till FTI, som ser till att förpackningar och tidningar samlas in och återvinns. Genom avgifter till FTI bidrar vi till finansieringen av uppemot 6000 återvinningsstationer. För återanvändning av kläder och skor, skänker vi vårt överskott av exempelvis prover till Human Bridge.
VÅRA MEDARBETARE
Med sin entusiasm och sitt stora kunnande inom hästsport och hundar är det våra medarbetare som skapar vad vi kallar Hööks-andan. Hööks vill inspirera till ett aktivt och roligt liv med hästen och hunden i fokus. Vår vision är att vara förstahandsvalet för alla utövare av hästsport, från nybörjare till elitryttare. Hööks-andan präglas av öppenhet, ärlighet och vår lust att dela med oss av vår kunskap och passion för hästar och hundar.
VÅRA MEDARBETARE Våra medarbetares stora kunskap och engagemang är nyckeln till vår framgång. Vi anser att vår egen erfarenhet med hästar och hundar gör att vi förtjänar våra kunders stora förtroende, och bland våra medarbetare finns en unik kunskap samlad.
KÖNSFÖRDELNING Könsfördelning %
Kvinnor
Män
Alla medarbetare
92%
8%
Våra medarbetare har sammanlagt 487 hästar och 306 hundar!
Butik
99%
1%
Lager
63%
37%
I vårt introduktionsprogram säkerställer vi att alla nyanställda får en bred förståelse för Hööks vision, kultur, principer och policyer, för att kunna bära med sig det i det dagliga arbetet och i mötet med kunden.
Kontor
83%
17%
Ledningsgrupp
29%
71%
Styrelse
17%
83%
I slutet av 2017 hade vi totalt 448 medarbetare, varav 331 i Sverige, 55 i Norge, 20 i Danmark och 42 i Finland. Den genomsnittliga åldern bland våra anställda är 33 år.
Att föräldraskap mycket väl ska gå att kombinera med att arbeta på Hööks
JÄMSTÄLLDHETSPLANENS MÅL
§ Att alla anställdas resurser tas tillvara och utvecklas § Att löne- och arbetsvillkor samt möjligheter till utveckling är lika för kvinnor och män § Att möjligheterna att kombinera familjeliv och arbetsliv är goda § Att förebygga och förhindra sexuella trakasserier och trakasserier på grund av kön § Att verka för jämn könsfördelning inom alla delar i företaget § Att arbetssökande behandlas korrekt och lika oavsett kön.
Vi har en klar majoritet av kvinnor i vår organisation – 92% av våra medarbetare är kvinnor. Andelen män i företaget har ökat något under 2017, från 5% till 8%. Den höga andelen kvinnor är en återspegling av våra kunder och av ridsporten, där 90% av utövarna är kvinnor (Riksidrottsförbundet 2015). I ledningsgruppen är andelen män högre, med 71%, likaså i styrelsen med 83%.
DISKRIMINERINGSPOLICY § Hööks värnar om ett arbetsklimat där alla medarbetare behandlas likvärdigt och med respekt, hänsyn och uppskattning för individen. § Genom att ta till vara på våra olikheter får vi tillgång till en bred och varierad erfarenhet; en stor tillgång i vårt arbete. § Hööks accepterar inte, och ser allvarligt på diskriminering, mobbning och trakasserier av alla slag.
22
ARBETSVILLKOR Vi arbetar aktivt för att vara ett företag där medarbetarna trivs, stimuleras och utvecklas.
gällande företagshälsovård. Våra medarbetare och deras familjer har även tillgång till gratis digital vård genom Doktor.se.
Medarbetarundersökningar och årliga medarbetarsamtal lägger grunden för en god personalpolitik. I medarbetarundersökningen 2017, som omfattade samtliga anställda, uppmättes ett nöjd medarbetarvärde på 4,26 på en skala mellan 1-5, vilket var en ökning från 4,14 2016. Utifrån resultaten i undersökningen sätter vi upp mål med fokusområden på regions- och avdelningsnivå som kommuniceras ut till medarbetarna. Hööks arbetar aktivt med arbetsmiljö och säkerhet med målet att främja hälsa och förebygga sjukfrånvaro till följd av brister i arbetsförhållanden och i arbetsmiljö.
Under 2017 rapporterades 5 arbetsplatsolyckor, inklusive resor till och från jobbet, dock inte med några bestående men som följd. Vi arbetar löpande med information kring säkerhet inom våra olika verksamhetsområden. I butik handlar detta främst om säkerhet och rutiner för att förebygga rån, hot och våld. På lagret är fokus bland annat på trafiksäkerhet med truck. Samtliga anställda på Hööks i Sverige och Finland omfattas av handelns kollektivavtal, och i Norge och Danmark följer vi riktlinjerna i gällande kollektivavtal.
Sjukfrånvaron var 4,4% 2017 och har minskat med en procentenhet från 2016. Vi har under året fokuserat på att arbeta mer proaktivt med sjukfrånvaron och gjort anpassningar på våra arbetsplatser för att möjliggöra en tidigare återgång till arbetet efter en sjukskrivning. Genom friskvårdsbidrag vill vi uppmuntra våra anställda till ett aktivt liv. Om arbetsrelaterade hälsobesvär skulle uppstå, har vi avtal med Previa
SJUKFRÅNVARO % schematimmar
2016
2017
Sverige
5,10%
4,98%
Norge
8,57%
7,23%
Danmark
4,70
2,32%
Finland
4,62%
3,33%
Totalt
5,37%
4,44%
ANTI-KORRUPTION God affärsetik och att ”göra rätt” är en del av vår företagskultur. Under 2017 har vi formaliserat detta i en policy om mutor och bestickning, som nu är inkluderad i personalhandboken.
VISSELBLÅSNING § Hööks har ett ansvar att säkerställa att chefer och medarbetare agerar i enlighet med ståndpunkterna i våra policyer och riktlinjer. § Våra medarbetare har en nyckelroll för att fånga upp eventuella avvikelser från våra värderingar. § Alla inom Hööks kan påtala missförhållanden utan att riskera någon negativ reaktion från företaget. § Rapportering sker till närmaste chef eller till HR-chefen. § Inga fall har rapporterats under 2017.
Samtliga anställda har under året informerats om denna och alla nyanställda ska ta del av policyn som en del av introduktionsprogrammet. En klausul om icke-korruption är även inkluderad i vår suppliers guide som ska kommuniceras till och signeras av samtliga leverantörer.
23
VÅRA KUNDER
Vi vill ha en aktiv dialog med våra kunder och dela med oss av vårt stora intresse och kunnande inom hästsport och hundar. Vi vill hjälpa våra kunder att välja rätt produkter och att använda och sköta produkterna på bästa sätt så att de får glädje av dem så länge som möjligt. Vi hoppas även kunna inspirera fler att hitta till en rolig och aktiv fritid med hästsport och hundägande.
HÅLLBARHET HOS KUNDEN Vi för en aktiv dialog med våra kunder och delar gärna med oss av vårt stora kunnande inom hästsport och hundar.
från 2 miljoner unika besökare 2017. Där har vi samlat tips och råd i Hööks Academy. Vi har även en kundklubb med 340 000 medlemmar som bland annat får våra nyhetsbrev, och vi kommunicerar med våra kunder via sociala medier som Facebook (137 000 följare) och Instagram (84 000 följare).
Vi ser detta som en viktig del av vårt hållbarhetsarbete, eftersom vi är måna om att kunden väljer rätt produkt, som då också kommer att kunna användas ändamålsenligt, skötas och hålla så länge som möjligt.
Vi gör även utskick av direktreklam och med två katalogsläpp om året. Våra kataloger trycks på FSC-märkt papper. FSC står för Forest Stewardship Council och verkar för ett miljöanpassat, socialt ansvarstagande och ekonomiskt livskraftigt bruk av världens skogar.
Vi vill också gärna hjälpa kunder som är nya inom hästsport att komma igång och kommer gärna med tips och råd till den som är nyfiken och behöver hjälp. Medarbetarna i våra 52 butiker har ett gediget kunnande och stor egen erfarenhet av hästar och hundar, vilket är en förutsättning för att kunna hjälpa våra kunder på bästa sätt. När vi frågar våra kunder om vad som är viktigt för dem, är det just vår kunniga personal som de uppskattar speciellt mycket hos Hööks.
För att minska på onödig förbrukning av plast har vi under 2017 börjat med att aktivt fråga våra kunder om de behöver en plastpåse, och att ta betalt för våra påsar. Sedan dess har vår förbrukning av plastpåsar halverats och trenden är en fortsatt minskning under 2018. Vi kommer under 2018 introducera en miljöanpassad Höökspåse som håller länge och kan användas till mycket.
Förutom den personliga kontakt som vi har med kunden, kommunicerar vi med våra kunder via vår hemsida och webb-butik, som är den mest besökta inom branschen med 6,7 miljoner besök
SPONSRING OCH SAMARBETEN Vi på Hööks har som policy att bara sponsra/stötta event och föreningar inom häst- och hundsporten. De aktiviteter som vi medverkar på skall verka för att utveckla sporten och tillgängliggöra den för så många utövare som möjligt. Under 2017 har vi bidragit till en mängd olika aktiviteter, främst tillsammans med våra butikers lokala ridklubbar. Vi har även medverkat i större sammanhang såsom Sweden International Horse Show och Gothenburg Horse Show. Vi stöttar Svenska Hästars Värn, en ideell förening som i sin räddningsverksamhet tar hand om vanvårdade hästar och ger dem ett nytt tryggt liv, och Team Rynkeby, vars intäkter går oavkortat till Barncancerfonden.
25
INTRESSENTER Det är viktigt för oss att förstå våra olika intressenter och vilka frågor som engagerar dem, vad de har för förväntningar på oss och hur vi kan bli bättre.
intervjuer mellan december 2016 och februari 2017, som har varit till stor hjälp när vi har utvecklat vår plan för hållbarhetsarbetet.
De intressenter som vi bedömer som allra viktigast för oss är våra kunder och våra medarbetare, och med dem har vi genomfört enkäter och
Förutom större informationsinsamlingar som denna har vi en löpande kontakt med både kunder, medarbetare, ägare och även andra
KUNDER -
intressentgrupper såsom våra leverantörer, genom vår dagliga verksamhet. Idéer, tankar och feedback från alla våra intressenter hjälper oss att uppmärksamma viktiga frågor och att hela tiden sträva efter att bli lite bättre.
MEDARBETARE
Webbenkät till 1000 kunder 30 intervjuer i butik
-
Webbenkät till 65 medarbetare 15 intervjuer
Våra kunders medvetande om hållbarhetsfrågor är stort, och deras engagemang är starkare än inom andra branscher som tex modebranschen. Kunderna har också ett stort kunnande deras detaljerade svar på våra frågor visar på god kännedom om exempelvis olika kemikalier och vad som kan vara riskområden vid produktionen av våra produkter. Kunderna efterfrågar hållbara alternativ i sortimentet och de vill ha mer information om hållbarhet, men framförallt mer information om produkterna, deras innehåll och ursprung.
Medarbetarna på Hööks har ett stort intresse och engagemang i hållbarhetsfrågor och tycker att det är viktigt att företaget de arbetar för arbetar aktivt med dessa frågor. De skulle gärna vilja ha mer information om företagets hållbarhetsarbete.
Viktiga hållbarhetsfrågor enligt kunderna:
Viktiga hållbarhetsfrågor enligt medarbetarna:
§ § § § §
Kvalitet och produktsäkerhet Kemikalier Hållbart sortiment Djurrätt Arbetsvillkor i produktionen
§ § § § §
26
Kvalitet och produktsäkerhet Hållbart sortiment Kemikalier Arbetsvillkor i produktionen Djurrätt
VÄSENTLIGHET Väsentlighetsanalysen är en viktig process som hjälper oss att fokusera på rätt frågor i vårt hållbarhetsarbete och i vår hållbarhetsrapportering.
Våra mest väsentliga hållbarhetsfrågor enligt denna analys, och som vi därför prioriterar i vårt hållbarhetsarbete, är följande: Design och inköp § Hållbart sortiment § Kvalitet och produktsäkerhet § Kemikalier § Djurrätt
Frågans väsentlighet för våra intressenter
Vår väsentlighetsanalys har genomförts med inspiration från Global Reporting Initiatives (GRI) riktlinjer, och är baserad på en genomgång av värdekedjan och den påverkan som vår verksamhet har i olika hållbarhetsfrågor, och våra intressenter och deras förväntningar på oss i dessa frågor.
Produktion § Arbetsvillkor hos leverantörer
Kvalitet och Hållbart produktsäkerhet sortiment
Arbetsvillkor hos leverantörer
Kemikalier
Djurrätt
Återanvändning och återvinning Anti-korruption Samhällsengagemang i produktionsländer
Utsläpp
Arbetsvillkor i företaget
Etisk marknadsföring
Vatten
Samhällsengagemang i försäljningsländer
Vår ekonomiska, miljömässiga och sociala påverkan
27
ÖVERSIKT RISKER OCH POLICYER I vår verksamhet finns risker och möjligheter kopplade till hållbarhetsfrågor. För att hantera dessa, har vi ett antal policyer, processer och kontrollfunktioner. De viktigaste beskriver vi i denna hållbarhetsredovisning. I tabellen nedan
har vi sammanställt några av de viktigaste riskerna som vi ser i vår värdekedja, relevanta policyer och arbetssätt kopplade till dessa och var i hållbarhetsredovisning vi beskriver vårt arbetssätt.
Område
Risker och hantering
Policyer/Arbetssätt
Miljö
Risker kopplade till val av material och produktionsprocess för våra produkter, till exempel produktsäkerhet, kemikalier, animaliska produkter
§
Risker kopplade till miljöpåverkan av vår verksamhet
Mätning och uppföljning i syfte att hitta förbättringar och minska den negativa miljöpåverkan av vår verksamhet.
17-20
Risker kopplade till arbetsmiljön
§ § §
Personalpolicy Friskvårdpolicy Arbetsmiljöpolicy Alkohol och Drogpolicy
21-23
Personal och sociala förhållanden
Produktpolicy, inklusive riktlinjer för kemikalier, produktsäkerhet och djurrätt.
Sida 8-13
Tydliggör för våra medarbetare och våra leverantörer våra krav vad gäller viktiga kvalitets- och miljömässiga faktorer som gäller våra produkter
Strukturerat arbetssätt för att minimera ohälsa på arbetsplatsen, inklusive system för mätning och uppföljning. Personalhandboken med dessa policyer säkerställer att alla medarbetare känner till företagets ställningstagande. Risk för diskriminering
§ §
Diskrimineringspolicy Visselblåsarpolicy
22-23
Tydliggör företagets ställningstagande mot all form av diskriminering samt var medarbetare kan vända sig om de upptäcker missförhållanden. Respekt för mänskliga rättigheter
Motverkande av korruption
Risker kopplade till tillverkningen av våra produkter i länder med risk för bristande respekt för mänskliga rättigheter
§ §
Risk för korruption i verksamheten
§ §
Suppliers Guide Code of Conduct
14-16
Våra leverantörer måste förbinda sig till att följa vår Code of Conduct som innehåller de krav vi ställer om respekt för mänskliga rättigheter. Vi följer upp detta med besök hos leverantörer och kontroll av externa certifikat. Anti-korruptionspolicy Visselblåsarpolicy
Medarbetare och leverantörer förbinder sig till att efterleva vår anti-korruptionspolicy med tydligt ställningstagande mot alla former av mutor och bestickning. Visselblåsarpolicyn klargör hur brott mot policyn ska rapporteras.
28
23