陈宏滔-交互设计体验设计作品集

PORTFOLIO PORTFOLIO 用户体验 / 交互设计

用户体验 / 交互设计

Resume Resume 陈宏滔 # 服务设计 # 用户体验设计 # 米兰理工 拥有 4 年的交互设计的实习及项目经验，曾实习于 阿里巴巴集团，随后攻读服务设计硕士学位，熟悉 运用部分调研工具与服务设计工具，致力于成为优 秀的体验设计师。

2017.09 2020.10

产品服务体系设计 米兰理工大学

2019.12 2020.04

交互设计师 上海贞历科技信息有限公司

2019.03 2019.06

产品经理助理 广东唯普汽车电子商务有限公司

2016.08 2017.08

国际商店设计助理 阿里巴巴集团 ( 广州 )

2013.09 2017.07

工业设计 北京师范大学珠海分校

目录 Content

产品服务设计 /UX

Thread - 医疗健康数字管理平台打造更安全的米兰

产品服务设计 /UX

二手车交易中后台系统再设计

产品研究 / UX 设计

用户研究 / 商业创新

Amarantha - 为女性设计的亲密用品体验空间

作品素材收集网站

http://hongtao.myportfolio.com

珠宝定制化设计交互设计，基于模块化交互设计的创新

Thread - 医疗健康数字管理平台打造更安全的米兰 B 端产品设计

团队作品

2018.04 - 2018.07

Key challenge 我的 角色

市场研究，数字科技分析，合作设计工具 设计，服务概念设计，交互设计，MG 动 画设计

CHIARA PACCHIA ROTTI

市场研究，数字科技分析，合作设计工具 设计，服务概念设计，MG 动画设计，海 报设计

常 润意

GIULIANA PARRINO

市场研究，数字科技分析，合作设计工具 设计，服务概念设计，海报设计

市场研究，数字科技分析，合作设计工具 设计，服务概念设计，MG 动画设计，海 报设计

设计结果 Threads 是一个给居住在米兰的市民提供个人健康数据储存管理及可视化的平台，以区块链技术为主 保护数据安全，大大降低医疗数据丢失或被盗窃案的危险。同时这个平台联合当地医保系统及国家医 疗系统，打通市民与医生的信息通道。现在公立医院医生仅需扫描市民展示的二维码，即可以获得市 民的所有医疗历史；同时市民可以从上面获取所有个人医疗信息；甚至，他们可以通过 OCR 上传过往 的纸质医疗文件。你可以先观察我们的介绍视频快速理解我们的设计结果，视频由我本人所设计。

https://www.youtube.com/watch?v=95KEZDayfog&list=LLNyFGpOkIUkRf8qf17vuMg&index=36&t=0s

如今，医疗保健已成为黑客的专门攻击目标，有 效的网络安全可以减少此类网络攻击的风险。 但是，医疗数据永远不会属于公民，大多数都是 纸质文件，容易丢失，而医院不会尝试将其数据 共享给任何组织。 我们只能通过共同设计来征 求专家和医院的意见。

Main activities 进行背景调查，问题采访，案例分析和技术分析 以及市场研究。 设计协同设计工具，进行协同设计并总结服务策 划方案和设计服务理念。 根据概念设计 App 界面和 Web 界面。 设计服务蓝图，故事版及进行 MG 视频，

项目背景

研究 米兰当前的情况

个人医疗数据

个人医疗数据

个人医疗数据

10-20 倍于

4 倍于

数字化转型

其他任何行业，会更容易受到高级 恶意软件的影响，这是勒索软件攻 击的首要目标。

在米兰和伦巴第大区已经成为现 实，因此有必要关注数字安全和 数据保护。

在黑市上数据的价值，因为 它有欺诈，身份盗用和滥用 的潜力。

目前，米兰的情况是有一个名为 Fascicolo Sanitario Elettronico 的平台。 它是一个在 米兰区域级别创建的平台，可收集患者生命历程中的所有医疗数据。 它获取数据于国 家医疗保健系统和区域医疗保健系统。 但同时，每家医院都有自己的电子病历，与该 特定医院相关的人的医疗信息的数字记录，纸质记录。病人从不同地方取得不同介质形 式的数据，因此他们难以进行分类整合。并且，不同平台之间的数据也无法共享，病人 经常陷入没法找到过往病史的问题，或者过往病史太多，或丢失等。

Hacked

Hacked

Public Hospital (FSE)

Private Hospital (CEE)

Lost

健康数据特别敏感，因此必须保护其免受可能的黑客攻击。 同时，非常重要的一点是我们不要丢失任 何与此有关的文件，包括纸质和电子版。 我们可以看到，医疗保健特别容易受到黑客的攻击。 实际上， 它是勒索软件攻击和恶意软件的主要目标。 因此，在米兰及其伦巴第大区，医疗保健已经数字化，因 此确保数据安全至关重要。

Patient

Private Doctors

专家采访

案例研究

当我们决定选择专注于解决米兰城市网络安全问题后，我们开始对米兰该领域的 专家进行访谈，包括米兰政府的 IT 专家及米兰政府的可弹性部门部长以获得更加 专业见解及意见，开拓视野。我们叶丛中了解到米兰正在如何执行网络安全及数 据保护。全欧盟也在关注数据保护，推出了 GDPR 数据条例，极大程度保护市民 的数据及数据所有权，米兰也在今年 5 月 25 日开始采用该保护条例。

总结了专业意见后，我们开始参考其他城市在网络安全上所做出的努力，以进行概念启发，并助于我们跟上 趋势和快速解决部分问题， 同时有利于我们在数据安全方向上更深入理解可以拓展的领域。 其中瑞士研发的用 AI 及数据可视化帮助用户阅读隐私条款的服务对我们设计产生可观的启发，同时台湾用区 块链技术电子化市民身份以保护身份信息安全的案例，也具有相当有意义的指引。

案例一：台北在使用区块链技术设计数字公 民身份证以防止公民数据被盗用及或被任意 更在； 案例二：瑞士一科技使用人工智能技术让用 户可以更好理解数据的去向 案例三：阿里巴巴给网购用户提供匿名电话 技术，减少个人隐私泄漏

问题总结 个人医疗文件一般储存于他的电脑，手机或其他电子设备；并 且还有纸质的文件储存在文件柜等。 位于 FSE 和 CEE 将很容易因为被黑客入侵等各种外在 原因完全丢失，因而个人文件最后无法追回； 纸质的文件很容易丢失或者损坏，无法长时间保存； 病人需要经常冒着风险携带个人健康数据文件寻找不同 的医生，甚至有时候出差上班时也需要携带； 保存在电脑的数据容易因为电脑硬件损坏，软件破坏等 原因随时丢失，也更容易收到黑客入侵而被盗取。

目标用户

概念 我们的第一个概念就是试图解决这个问题。 我们认为，如果将 患者生命的所有临床数据都存储在数据库中，则有可能使用新技 术来使其在任何地方都安全并易于访问，并且可以对其进行组织， 以便于病人和医生的共同使用。 因此，按照我们的概念，我们 的服务将接收来自公共部门和私营部门的数据，并将其存储在受 区块链保护的数据库中。 然后，我们的软件将借助特定的技术 来组织，保护和可视化医疗保健数据。所以，我们现在对概念进 行探讨和深化之前，需要更多的调研。

public healthcare

private healthcare

目标是所有患者，他们将能够控制所有数据并以更 吸引人的方式可视化它们，并且可以选择性的分享 给医生或其他人； 医生，将可以快速而全面地了 解患者情况而不需要病人的其他携带的纸质资料或 电子资料，并且可以直接编辑和同步病人的资料， 当病人允许后； 研究机构，也可以从匿名数据中 受益，进行更多基于医疗数据的科研和实验。

PATIENTS

患者可以将所有数据放在一个平台上进行控制。 他们将能够以一种引人入胜的方式可视化自己的数 据，并决定与谁以及何时共享部分信息。

机会发现 创建一个安全区域，从患者，医院和私人医生那里收集所有数 据，使用区块链之类的技术在不同个人和组织之间锁定和共享 数据，从而实现数据永久保存于随身携带并方便共享的功能， 最终实现数据安全保护和米兰安全的愿望。

database with blockchain

DOCTORS

医院和医生将在护理过程中使用这些数据，并且将 从对患者情况的更全面概述中受益。 他们将能够 在探视时访问患者的数据，当患者允许数据分享的 时候。

收集：从医院，私人医生以及患者那里收集患者医疗健康数 据，并将其保存在安全区域。 software

安全：使用区块链锁定和限制数据分享。 共享：在患者同意后，数据可以在组织和研究人员之间共 享，从而充分利用数据 , 而不是在不知情的情况下贩卖用 户数据给未知的组织 信息可视化：患者可以从数据中获得更有意义的信息，作出 更多自身的调整

RESEARCHERS comprehensible data for patients

organized data for doctors

anonymous data for researchers

研究机构将接收用于科学研究目的的数据。 此数据 将是汇总的和特定的，但始终是匿名的。 作为交换， 他们将提供采矿计算机。

协同设计

协同设计

我们已经确定了服务中的一些限制，并且我们想确定这些限制是否确实是某些弱点或是否可以轻松解决， 并且我们想找到只有我们的利益相关者才能看到的隐藏的限制和机会，然后与他们交流分享我们的研究 和洞察，发现的机会等。尝试从利益相关者的角度去理解这些限制和机会，寻找更创新更符合利益相关 者需求的容易实现的解决方案。

协同设计工具设计 1. 边界物体

2. 3D 系统地图

药盒中应包括一盒药品，每种药品都有不同的药效， 代表着机会点，比如防数据丢失，区块链技术。

使利益相关者能够可视化系统参与者之间的互 动，关系和类型的可能性，并进行更改。

3. Speed Boat

4. 4X4X4

作为指导性评论活动。 它帮助我们了解了解决方案 的主要痛点，以及它们的相关性。

4x4x4 是小组指导的集体讨论活动，旨在 关注单个问题，并寻找解决方案。

利益相关者对我们的概念表现出极大的兴趣，并给了我们很多见解，比如数据输入的限制

利益相关者建议了什么？

概念升级 Before

After

我们没有仔细考虑过从公共和私 人机构获取医疗保健数据的可能 性，因为其中涉及许多与隐私问 题，法律和法规有关的问题。我 们用新技术拥有最安全的数据保 护系统，并确保不会丢失。

我们创建一个数据库，其中包含 患者本人上传的数据，而不再是 从医院直接获取。 我们帮助那些 已经拥有了医疗数据用户，帮助 他们正确组织数据，安全存储， 并且将我们系统接入合作的医院， 帮助他们更方便获取病人的数据。

我们保留了什么

利益相关者

从公共部门获取数据可能比从私营部门获取数据更难， 因为已经存在的数据隐私条例并不允许直接被其他组 织获取数据，除非我们直接服务于他们。而在共同设 计会议之前，我们认为相反。 法规，法律以及对欧盟（GDPR）的新隐私指令的遵 守存在很多数据获取和分享限制，需要仔细研究我们 是否有收集和分享数据的可能性。 组织来自不同来源的数据需要特定的软件，并且可能 会有误解。 即根据医院的惯例，可以使用不同的术语 来书写两个具有相同含义的医院记录。因此，针对所 有患者的数据 AI 分析前期存在巨大的风险，我们不适 宜针对所有用户，应该小范围开展。 我们应该在目标之间选择重点。 我们的可能性可能是 集中于老年人或糖尿病患者，因为他们的数据标签数 量少，在初期做数据训练集的时候更容易精准和准确。

专家

IT 专家 @ Municipality of Milano: 1. 建立威胁模型，帮助理解威胁的存在。 2. 与所有利益相关者交谈，比如公立医院，医生，病人。

一个基于区块链的平台，用于存 储医疗保健数据，该软件具有通 过识别关键字和概念，对其进行 聚类并以可视方式显示信息的能 力来组织此类信息，提高信息对 用户的可用性，让信息更安全更 有意义。

专注于患者，可以将所有数据置 于一个人的控制之下。 他们可以 以一种引人入胜的方式可视化自 己的数据，并决定与谁以及何时 共享部分信息。同时从能快速分 享个人病例给合作授权的医院， 实现医疗数据的同步

3. 制定业务连续性计划。 4. 确保所有组织都遵循最佳实践来保护其系统，避免 有超越公民数据权利的可能性。

Chief Resilience Officer @ Municipality of Milano： 1. 专注于网络安全和数据保护，区块链需要更成熟的 控制。 2. 防范风险永远在首位。

我们增加了什么 1. 安全存储，可从任何设备访问和添加，而不是在机构获取。 2. 特定的数据可视化。 3. 对个人医疗数据的重新组织和管理。 4. 可以与他们选择的其他人分享数据，并确定要显示的内容 和要保密的内容。 5. 适用于老年人，糖尿病患者或繁忙用户的提醒检查功能。

Concept Threads 是一个用于存储和组织个人医疗文档的平 台，可以作为计算机和移动电话应用程序使用。 在 Threads 上，用户可以上载所有医疗文档（无论是 纸质文档还是数字文档），并将其保存在一个安全 的空间中。 借助 AI 技术，该软件将根据发布的类型和日期对文 档进行分析和分类，并将为用户提供易于理解的信 息图表，以恢复他们的处境，使他们可以与医生共 享选定的信息。 使用区块链，线程可以为其用户授 予安全性，同时使他们几乎可以从任何地方访问其 数据。

区块链技术最高安全等级保存病人所有数据 快速分享医疗记录至医生 检查提醒，由医生直接安排并通知 能从任何一个地理位置获取数据 OCR 技术识别医疗文档内容并 AI 分类和信息可视化

https://www.youtube.com/watch?v=95KEZDayfog&list=LLNyFG-pOkIUkRf8qf17vuMg&index=36&t=0s

Offering Map

用户本身的数字技能怎么样？他们有科技鸿沟吗？

THE UNAWARE PATIENT

computer application/ website

Documents upload

OCR your paper documents Upload digital documents

Encryption

Blockchain to protect users’ data

Analysis

Artificial Intelligence to organize data by topic/year

mobile application

Visualization

Infographics and charts about health condition

Data management

Assistance

Check-ups reminder

Patients’ family

Decide what to show/hide

Medicines reminder

Chronic patients

Backup data

Caregivers version

使用场景是怎样的？ 哪些是主要使用场景？使用的流程应该是具备什么优势？

MOTIVATIONS

Goes to doctor only sick.

Forgets to do check-ups.

Doesn’t track her history.

Personalized reminders on visits.

Clear visualization of her status.

Notifications reminding upload.

NEEDS

FRUSTRATIONS

Organize her documents.

Remembering to do visits and check-ups.

Guilty for not checking on her health.

Not being aware of her situation.

Not finding her documents.

TECHNOLOGY SKILLS

THE CAREGIVER PATIENT

I care about my father and I want to be more conscious about his health situation.

Computer 25%, Trust in Tech 30%, Smartphone 60%, Willing 90%

BEHAVIOR

MOTIVATIONS

Visits once a week.

Is a user of Threads.

Goes to doctor with father.

Double account option.

Visualization of his father’s status.

Notifications reminding.

NEEDS

FRUSTRATIONS

keep track of his father’s appointments and visits.

Aware of his father health.

Difficulty in taking care of his father.

Not know about the health situation of his father.

RICCARDO ZUCCA 35 YEARS OLD 1 OLD FATHER

TECHNOLOGY SKILLS

The CHRONIC PATIENT

Whenever I travel I have to carry a lot of documents and prescriptions with me.

Key Persona ( 糖尿病与老年人 ) 用户可能会有哪些？ 哪些是主要用户？用户在这方面的过往行为是怎么样的？他们分别对服务的需要和目的是什么？

BEHAVIOR

EMILIA MARINO 53 YEARS OLD 2 DAUGHTERS

Awareness

Control health data

I avoid going to the doctor unless I am really sick, so I often skip yearly visits.

FIOCCO 29 YEARS OLD ENGAGED

Computer 70%, Trust in Tech 80%, Smartphone 90%, Willing 90%

BEHAVIOR

MOTIVATIONS

Type 2 diabetis.

Does regular check-ups.

He travels for work.

Data centralization.

Digital data storage.

Wearables integration.

NEEDS

FRUSTRATIONS

Have his medical history.

Centralize his medical and wearables information.

Carry a lot of papers Data spread on different devices and on paper.

TECHNOLOGY SKILLS Computer 90%, Trust in Tech 80%, Smartphone 90%, Willing 80%

Stakeholder Map

System Map

我们认为，作为我们的主要用户，他们主要是患者和照顾者或者儿童，老人或慢性病提 供直接护理。此外，我们包括可以从服务和可穿戴公司接收匿名数据的研究机构，可以 将其集成到我们的应用程。我们考虑了他们作为我们的主要的次要用户：Comune di Milano，医院和医生。 尽管他们的需求和期望不如主要利益相关者重要，但他们可能 也具有一定的影响力。

Thread 从用户和可穿戴设备获取数据，然后线程将由软件提供者分析和保护这些数据。 之后，用户和医生可以从线程中获取信息图和提醒。 我们的收入来自用户，想要购买 匿名数据的研究机构以及对我们感兴趣的投资者，除此之外，软件提供商和投资者将以 百分比形式获得我们的利润，以持续增加他们的收入。

PRIMARY

Comune di Milano

Blockchain storage providers

Stakeholders

organized doc and infographics

Caregivers

visualizations, reminder on the person who has in care.

Ai technology providers

Doctors Wearables companies

Research istitutions

Stakeholders

Hospitals

Research istitutions

Investors

Software Providers

Threads.

reminder money anonymous data for research endorsement

SECONDARY

Comune di Milano

AI/blockchain technology

Investors

Patients

Users (Patients)

digital data

Wearables

Doctors

Users (Caregivers) Users allow access to doctors

Service blueprint

ACCESS

PHYSICAL EVIDENCE

web

AFTER USE

card website

people

advertising

Get to know about the service

website app

Website’s landing page, App Store

CUSTOMER ACTIONS

USE

Learn how it works

Download the application

Computer application, mobile application app

Register and accept privacy policy

Website, computer application, mobile application app

website

Pay the subscription fee

Upload the scans of your paper documents

Automatic upload of digital documents

Upload the documents from your computer

Visualize and search for organized documents

Visualize infographics

Check notifications and reminders

Give temporary access to a doctor to visualize selected data

Comment and share

Line of interaction

ON STAGE/ VISIBLE CONTACT

Distribution of brochures

Line of visibility

BACKSTAGE/ INVISIBLE CONTACT

Advertising updates

App/Website updates

Creating contents

Writing info/news

Maintenance Credits control

Application updates

Application updates

Application updates

Organizing

Writing notifications

Artificial intelligent system

Notifications system

Application updates

Line of internal ininteraction

SUPPORT PROCESSES

Marketing strategy

Service management

Registration management

Banking online

Software management Blockchain system

Blockchain system

Business Model

KEY PARTNERS

KEY ACTIVITIES

Municipality

Data collection

Investors

Data storage Data organization Data visualization Reminders

KEY RESOURCES

Change in data organization Own your data Save your medical history

CUSTOMER RELATIONSHIPS

Patients

Registration system Assistance

Caregivers Chronic patients

Access your data from anywhere Have your data always in your hands

CHANNELS Advertisement

Smartphone/scan Computer

Website Computer app

AI software

Mobile app

Blockchain

Mailing list

Wearable

Social network

Storage hardware Software development/maintenance (blockchain/AI)

CUSTOMER SEGMENTS

Automatic service

Documents

COST STRUCTURE

Human resources

VALUE PROPOSITIONS

REVENUE STREAMS Yearly fee for users (it lowers with the years and if the user decides to unsubscribe from the service, his data will still be stored for 10 years)

核心科技采用 区块链

人工智能机器学习

上载和存储在平台上的患者医疗数据会受到网络攻击，因为它们已被数字化：因此，有必要 关注其安全性和数据保护。 之所以选择区块链技术，是因为在区块链上捕获的数据变得安全 （以及当患者向医生提供临时访问权时）。 确实，使用区块链健康保护文档只会由可以确定 的用户编写和访问，并且文件是安全的，因为密钥在用户的口袋中。所以，区块链的支持使 得我们的程序更容易在任意一区域获取被完全加密，无法破解的数据；任何其他用户没有机 会修改任意一用户的数据。

人工智能技术使我们的平台能够处理大量数据。的确，Threads 使用机器学习来分析所有文档（无 论是纸质文档还是数字文档），方法是搜索关键字和惯用语，并以示意图和易于搜索的方式组织信息。 AI 可以让您了解某种药物是否与患者已经服用的药物发生相互作用。 通过这种方式，Threads 受 到了机器学习的支持，可以检测模式并按主题和年份自动分类医疗文档，并最终通过引人入胜且易 理解的数据可视化形式展示数据给用户。

analysis

documents stored on

data are safe because

sofware thanks to AI

organizing documents by keywords

providing folders by year and topic

BLOOD TEST

Threads application

the access key is

PREGNANCY DENTIST CARDIOLOGIST

safed by blockchain

in user’s pocket

OCULIST

infographics/ statistics

商标设计

竞品分析 我们找到了四个主要竞品，从各维度分析他们与 Threads 的能力区别，而我们的优势在于 OCR 和可视化数据，当然还有分享。

Threads 的商标 我们开始了视觉识别工作，研究了品牌背后的含义。 特别是， Threads, 来自于我们服务的三个重要属性：互连 - 组织 - 数据可 视化。Threads 代表着多条互相信任可连的信息链，也是区块链 所带来的模拟形象之一。他们交叉而相连接，有一样的起点，也 可以有一样的终点。 设计徽标图像时，我们将蓝点与患者拥有的不同医疗保健文档进 行了区分，并通过线程将它们链接起来，以表示这些文档与其中 包含的信息之间的联系，而不同颜色代表着不同的文档类型，这 个商标还有动态版，你可以在这里查看演示。

documents

connections

最终徽标以某种方式提醒您数据的连接性和连续性， 与我们的品 牌 Thread. 结合，配合上医疗的安全色，以表现品牌的忠实可靠。

X

交互的流程细节

User firstly sign up with E-mail by getting OTP

User add his information but he can skip it

User scan his SSN card and App will read it

The Homepage shows the information and reminders as well as his allergies.

We focus on the user who has diabetes

The card will be verified by our sysem

Usually, users opens the app when see the doctor, so it quick for the doctor to scan the QR code and read users data after allowing.

After seeing the doctor, all the documents will sync from doctors' PC to the user's app on the default floder

Meanwhile, the doctor will set a reminder of the next meeting, and user can access it from the homepage

User can OCR their paper documents, and our AI system will classify and them them into infograph. However, it allows only diabetes documents.

When that day is coming, the app will alarm the user. He can choose alarm later to reminder again.

If our system can not classify them, user can save them as you want.

Also, user can conncet our wearable devices to record data.

The data will save in the docyments.

User can infograph the data by clicking in. He can choose which will show or not,by day/ week/month, according to the number of the data.

After the first time connect, the data will automatically sync when the bluetooth is on on the phone.

User can add their parents, children to shared their documents, history and reminders, after another user's allowance.

故事版（慢性糖尿病和照顾人） The CHRONIC PATIENT

storyboard storyboard ryboard

STORYBOARD STORYBOARD STORYBOARD STORYBOARD The Caregiver

12

12

9

12

3

9

6

3

9

12 3

9

6

12 3

9

6

3 6

6

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telephone: 390234190

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Francesco sat on the sofa in dismay.

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桌面端界面设计 在桌面端的设计上，我们从用户场 景角度思考，将其主要功能设计为 数据上传与管理；同时，PC 因为 拥有更大的视野，更使用桌面端可 以进行大量数据的可视化，获取更 多数据的细节和趋势，展示更多个 人的详细信息等。

Introduction video Promotion Video on Youtube https://www.youtube.com/watch?v=95KEZDayfog&list=LLNyFG-pOkIUkRf8qf17vuMg&index=36&t=0s

A project of

In collaboration with

Professors

Anna Meroni, Daniela Selloni Stefana Broadbent

Realized by

Chiara Pacchiarotti, Giuliana Parrino Runyi Chang, Hongtao Chen

Luca Molinari, Martina Rossi

Assistants

Threads is a platform for storing and organizing personal healthcare documents, available as both a computer and mobile phone application. On Threads, users can upload all their healthcare documents, be they on paper or digital, and save them in one, safe space.

Poster

二手车交易 B 端 SaaS 系统 - 中后台用户端再设计 产品助理 / 交互设计

个人项目 2019.03 - 2019.06

主要活动 服务设计 系列工具

主要使用服务设计中的用户旅程图， 服务蓝图进行服务的设计前调研和设计 后概念可视化。

Axure

使用 Axure 作为主要交互设计工具， 编写 PRD 文档并设计高保真交互设 计图，标记并递交开发组开发测试。

用户研究 方法系列

AI

采用启发式测试，走查，人物采访， 相关利益者访谈等用研方法论进行 用户研究。

使用 AI 等多款平面设计工具进行交互 稿美化，进行服务概念等美化等。

项目挑战 该系统的旧版本设计复杂且规则不明确，无法获得全面的信息体系结构。 这是重新设计中最困难的部分。 所有规则都需要从现有系统和线下前台工作流程中进行分析。 但是，其他部门不希望进行数字化转型， 因此需要很长时间才能获得服务详细信息和材料并进行汇总。 同时，需要重新设计系统以提高效率和逻 辑性，这对改变用户的习惯是巨大的挑战。最后，系统需要融合新功能，比如自助营销与算法推，小程 序功能，App 与网站的更新等。

成功获得内部员工的真实用户体验； 从多 个部门获取服务详细信息以促进数字转型； 从多部门获取新功能需求的以抵消数字化转 型带来的 KPI 下降； 区分服务自动化的难点， 实现部分服务自动化； 设计新的 SaaS 平台， 以提高管理效率和融合新工具。

解决的问题 从底层优化服务中心整体结构，按照现有规 则重构系统组成及逻辑，标准执行 SOP，并 行专注的问题解决系统。 提高系统监督能力，对每个节点作清晰的展 示，从而提高系统在多角色执行下的高效性。 数据收集，精准化服务控制和财务管理。 提升信息的传达及利用效率，提高信息及状 态的可见度。 针对管理人员级别的整体服务数据统计系统。

调研过程

后台系统调研

在演练过程中，记录了不同前端用户的操作，并整理了当前系统 进程以查找进程中存在的问题。 这些问题包括过程的随机跳转， 没有固定的顺序，并且可以自由更改。值得注意的是，该流程多 个系统是独立的，资料需要手动从另一个系统一键导入，并且数 据库命名太部分不重合，也导致负责资料检查的人员无办法知道 该订单的支付状态；而每个服务人员的操作在不同系统中是不同 步的，无法获取实时状态。

场地走查

我们了解了实际的工作流程，发现了有关服务流程的更多详细 信息，并探索了从在线服务中未发现的更多问题和痛点。例如， 空间太大，窗口太多，并且合并了许多窗口。

用户访谈

通过“师生模型”，我采访了超过 10 个前台的员工，采 用了以下模型用于对前端用户进行研究，以了解实际的 工作流程和痛点。

跨部门调研

与不同部门进行沟通，以获得他们的服务细节和人员分配，从 而概述当前完整的服务流程和服务细节。以下是一张从其中一 个部门获取的员工人物分配表，其他的资料包括用于记录财务 或清单的 excel 表格等。

调研结果连接🔗

我通过便利贴概述了服务流程，细节，人员安排，并描绘发生 在每个服务流程节点上的问题和机会，通过用户旅程图的方式 连接他们，用于系统的服务流程优化和服务细节优化。

调研问题总结

1. 旧系统操作复杂，用户使用 excel 来计算和管理数据， 在线数据始终毫无意义。 2. 不同系统之间的数据不同步，用户无法了解实时状态。 3. 不同用户之间的任务是重复的，有些任务无法在系统 上连续完成 4. 数据管理界面过时，无法判断和过滤数据状态。

洞察和概念

信息架构 根据解决方案板和用户需求构建新信息系统的信息体系结构，并添加了通知与状态功能。这样 我们将完成清晰每一个任务中的所有细节，并将他们连接在一起。

解决方案版 该过程中的每个节点都对调查中发现的问题和解决方案进行了归纳和分类：对整个 系统具有建设性； 售前数据业务员； 售后数据业务员； 客户服务 ; 仲裁人 ; 移交专 员等，这些将是每一个任务节点或全局任务的设计机会。之后，我讲这些问题机会 总结后进行再次合适和核查，并与多部门再次合作。

售前资料员

对整个系统有 建设性

售后业务

资料接收/订单管理及 过户管理，三个板块的 数据的其实是互相作用 的，他们应该合并。

改装的情况，应又评估 师直接提供，而不是前 台审核

图片操作问题，不能放 大，也有误操作删除的 可能。

新资料上传后，不小心 点击进去后“New”就消 失了，会容易忘记审核 新资料

车辆轨迹不准确，且应 该与放行状态合并，两 者功能相似

市场预约可以删除

问题记录中记录人的显 示，记录人太多？

额外服务费用项目太多 ，应有过户专业直接填 写，然后通过表单核实

过户形式与预约情况的 合并

旧车主查验需要手动添 加问题记录，不方便

资料相关的问题： 资料的状态如何 资料的内容有什么 资料提交的提醒

自动提醒客户交款

提车前的确认步骤应该 清晰显示，包括是否付 款，资料是否齐全，是 否没问题等，之后才可 以提车

有单独的历史操作记录 平台，方便追究责任。

过户形式与预约情况的 合并

旧车主查验需要手动添 加问题记录，不方便

提前通知客户需要过户

改装的情况，应又评估 师直接提供，而不是前 台审核

提醒功能，某步骤完成 后，将直接通知接驳人 。

年审有效期需要输入而 不是选择

违章查询功能失效

通知新车主车辆改装的 事宜

只要是通知，可以退休 了

新客户旅程图

过户统筹及仲 裁

售后资料员

客服

付款状态，资料状态， 库存状态的直接显示。 及详细显示及对应的统 计列表。

资料不齐，而App只可 以上传一次，并且对资 料上传没强制要求。导 致补交资料人数太多。

车管所预约时间修改， 在现在基础上每个节点 推前半小时

需要带有改装情况和过 户详情的excel导出功能 ，因为旧车部一定要纸 质文件统计。

资料不齐，而App只可 以上传一次，并且对资 料上传没强制要求。导 致补交资料人数太多。

车管所预约时间修改， 在现在基础上每个节点 推前半小时

年审状态的判断应该改 变，应对临近年审的车 辆出现的问题

证件的有效期的识别， 从而避免过户中发现证 件过期的问题。

库存状态

有时候增票中没有车牌 ，只知道用户是谁，而 用户名搜索不能搜关键 字，要全名，导致找车 困难

证件的有效期的识别， 从而避免过户中发现证 件过期的问题。

库存状态

在深入了解所有流程以及前端和后端服务的细节之后，设计了新的客户旅程图。 现在，他们现 在仅仅只需四个用户即可完成此服务的所有过程，而且信息状态是实时互通的。

UX 概念 信息管理

信息的细节设计

创新性地将服务旅程图的概念引入管理系统，以清楚地显示每个任务（服务的用户） 的状态，包括其负责人和联系方式，并且加入通知系统，可以实时通知当前负责人。

当用户单击列表之一时，他们将根据状态信息更清楚地了解状态，进行管理，检查和录入信息； 车辆信息将完全列出最重要的信息和当前状态，过户信息将提示当前缺失的文件。而这些都是完 全新的设计，在此之前，要获取如此详细的信息，需要跨越至少超过三个功能。

任务监视器（基于用户场景设计）

搜索工具（基于用户场景设计）

同时，用户旅程图被设计于监视每一个任务所处的状态。 这样用户就可以知道所有任 务及其数量，以便管理其一天的工作。同时增加一个快捷的查询工具和实时任务展示。

现在，用户可以在更干净的窗口中搜索信息，最新数据信息将直接显示在此处，而无需单击某些进 入。此服务用于客服对疑问的车辆进行快速搜索，获取当前的信息。而在此之前，用户需要进行更 多的筛选，并展示过多干扰信息或者跨全县的信息。因为客服无权查看所有的详细信息，他们不允 许进入管理列表。

信息编辑器（基于用户场景设计） 详细信息主要根据特殊情况的状态和处理情况，满足客户服务需求，以便及时发现和纠 正问题信息。比如下图，当车辆有未满足于提车的条件，则提示并且禁止提车；在此之前， 提车时需要跨越其他系统查询状态，对提车人也允许随便输入，而不是仅从允许的列表 获取。

用户信息 由于采用了新系统，用户可以清楚地知道他们的任务信息的总结，例如总完成的任务数量，进行中 的任务，处理每个任务所花费的时间和每个任务带来收入等。在此之前，用户完全没法统计其 KPI。

服务蓝图 在深入了解所有流程以及前端和后端服务的细节之后，根据场所，服务流程和细节，最终用户需求， 新的信息体系结构和中间层，设计了一个新的服务蓝图。这个服务蓝图描述每个服务的细节和过程， 包括用户触电，用户操作，前台功能设计，后台功能设计，和系统设计等。

入场中（旧车资料收集）

接 触 点

资料收集中

业 务 员

从系统接收评估 师资料

前 台

等待入场

资料审核中

未付款

问题解决中

进行资料的审核 包括是否对应及 是否超出有效期 等；并记录不在 列表内的其他问 题

进行旧车 主查验

确认资料 齐全 确认车辆 位置

确认车辆 入场

确认付款状态

旧车主资料，车辆资料及图片，年审情况，违章情况，改装情况，车辆轨 迹，库存，问题记录，操作记录；涉及公务车的还有车辆解编及委托书及 增值税票。

评估师端的App增加改装情况录 入功能，增加资料状态判断，增 加只有资料齐全，才能确认资料 齐全的按钮。

根据特殊情况及衍生业 务，如改装的还原，解 编，违章，年审等特殊 问题，进行额外的问题 解决确认。同时会涉及 到提车出库，提车保证 金收取的操作。

确认问题解决 确定车辆回库 确认付款，操作扣款

评估师App

网页

买家资料，订单号，付款状态，衍生业务

提车保证金

系统提示存在问题，并 等待解决。（问题待解 �%

增加资料状况提示，是否齐全，缺什 么；齐全的话提示操作车辆入场 自动区分的唯普查验及4S查验（需继 续给予4S的分级）

推送系统

确认车辆可进行预约过户

车辆信息的变更

系统提示完成交易 提示（等待预约）

车辆的其他特殊情况提示

系 统

分配专员

等待预约

资料回收

过户中

过户完成

资料回收

已完成

订单已完成

过户管理页面

评估师姓名及联系方式/看车联系人

后 台

过户中

交易中（买家资料收集）

推送系统

财务系统

库管系统

第一次提示新旧车主关于需 要携带的资料，最好可以在 在客户端新增过户预约功能 ，这样可以减少400客服人 数。

买家App

辨别过户形式，并选 择过户时间及地点， 选择系统推荐的过户 专员

确认过户情况

过户专员接单

放车至过户专员

确认过户专员的情况，核实 过户情况及产生的服务费， 最后确认过户成功

资料回收 车辆放行改成出售 发票扫描存档

结算

库存及车辆轨迹的变更

资料状态更新，车辆库管更新

过户专员及联系，过户状态/地点及时间，服务费状态

报表及结算等（各项服务费，衍生 业务收费）

自动生成流水号及密码 ，操作完所有订单的过 户预约后，设计一个导 出功能专门用于旧车部 ，新增“他人过户”形 式

系统推送过户订单，增加 接单功能，同时接单成为 过户专员的一个KPI

推送系统

第二次提示新旧车主需要 携带的资料，并提示最终 的过户时间及地点，过户 专员及联系方式。

系统继续记录车辆轨迹

库管系统

过户完成，系统接收过户专 员填写产生的服务费详情。

完全重新设计部分细节展示（保密内容，切勿公开）

首 页

信 息 详 情

珠宝定制流程中交互创新 - 模块化设计 交互设计

团队项目

2019.12 - 2020.04

主要活动 蓝湖

分享高保真交互图的标注图，交互流程 及切图

Sketch

建立基础设计库，进行高保真的交互稿 整理，并同步至蓝湖

Axure

建立产品更新 PRD 文档

Principle

可视化交互动画

与甲方商讨产品的定义和特性，探讨最佳 的用户定制体验方案；关注用户体验，并 通过体验标准化后端信息的结构； 使用模 块化设计理念进行前端的设计交互，并成 功实现以体验为导向而后台支撑体验的交 互设计； 达到可行性与体验交互过程的最 终平衡。

解决的问题 通过交互设计标准化后台数据模块。

主要挑战 珠宝定制是新的用户体验设计挑战。 不同的珠宝具有不同的自定义方法，并且交互作用背后是一 个巨大的数据库。 需要极端考虑用户习惯，保持交互逻辑的统一性和易用性，以减少定制的难度， 而且还考虑到庞大的数据库无法支持每种珠宝的定制。 不一致的用户体验要求每个产品都重新设 计其背后的数据读取。

模块化定制过程，以增加交互的多功能性 和易用性。 符合公众用户对珠宝定制过程的体验

设计需求 产品分析 设计背景 该产品可以针对所有类型的珠宝进行定制，包括项链，手链，戒指 和耳环。 它与著名的时尚品牌 ELLE 合作，创造了前所未有的便捷 和独特的珠宝定制体验。 它可以自定义所有珠宝，支持至少二十种 不同的自定义方法，并支持一千多种自定义。 从材料到尺寸，自定 义形状，不同形状的钻石，不同价钱的钻石，不同颜色的宝石，不 同样式的字母，不同形状的镶嵌物，不同主题的刻字模版等。因此， 交互设计非常具有挑战性，因为要寻找一个统一所有定制的逻辑， 但是产品有着非常大的差异。 如何设计一个简单而通用的交互式模 块将是最大的挑战。

产品分析 珠宝与其他普通物品（例如运动鞋，衣服或手袋）不同，因为珠宝没有固定的结构，而且类别很多。普通手链是最简 单的珠宝，它只有一个模块和一个 SPU，即手链本身与手链尺寸，因此在进行定制时，您只需选择一个 SPU，即手 链长度即可对其进行材质定制。对于吊坠项链，它有两个模块，项链和吊坠。它们属于不同的 SPU。当我们修改一 个 SPU 时，不能同时修改另一个 SPU。例如，我们选择一条银项链和红宝石吊坠，而我们选择吊坠的材料时，如果 我们返回并更改项链的颜色，如果用但模块的逻辑，将无法保存对吊坠的选择。同样，会有更复杂的情况阻止我们同 时修改另一个 SPU。因此，我们需要区分不同的配件以形成统一的逻辑。当选择配件时，我们还选择了该产品后面 的交互式逻辑。更复杂的情况是多模块多 SPU，即我们同时定制多款项链，比如情侣项链中需要刻字一样，或者家 庭套餐需要更改项链长短等。这是由 7 种产品得出的四种交互式逻辑。 Pendant = Material + gem = Modul = SPU + SPU Rings = Material + diamond = Modul = SPU + SPU Earring = Material + diamond = Modul = SPU + SPU Bracelet 1 = Material = Modul = SPU

基于微信小程序的快速自定义和购买用户体验

Bracelet 2 = Material + Pendant = Modul + Modul = SPU + SPU + SPU Necklace 1 = Material + Pendant = Modul + Modul = SPU + SPU +SPU Necklace 2 = Material + Pendant + Pendant = Modul *3 = SPU *3

主要推广热卖系列，同时推荐同类产品 小程序

定制产品可以共享和投票，从而提高单品购买

单模块单 SKU

戒指

简单易用的交互过程，减少订单停留时间 吊坠

耳环 项链

可以交互的 3D 产品渲染模型展示 实时自定义并且实时预览更变 Demo

多模块单 SKU

手链

与小程序相似的交互逻辑，易于使用 允许同时进行多个自定义，提高多产品定制效率 详细的定制信息和价钱展示

单模块多 SKU

情侣 耳钉

多模块多 SKU

设计调研与分析 竞品分析 我们分析了数十种珠宝产品的定制交互，并且大多数竞争产品只是我们定制分支之一。 例如，只能 定制手链，或者可以定制项链，或者只能定制戒指，或需要分开定制的情侣项链等。这些竞品包括 : Jewrl, Pandora, Tiffany, kendrascott, pipabella, apm, charmfactory, metal pressions, Walmart, gemvara, jeweel, thegldshop, chowsangsang. 我们从中获取了许多灵感，而我们是支持定制类型最 多的，没有任何竞品能超越我们。我们将创新性的设计一套适用于所有珠宝定制的简单交互模型。

用户体验分析 对于这些不同的珠宝，它们的自定义有很大不同，即使它们是同一产品，它们也会 根据客户的需求提供不同的自定义选项。 以下是自定义过程中的可能选项。他们超 过了 21 种的定制模块，这样对于用户来说是灾难一般的定制体验，因为他们无法 从先前的经验中快速了解定制流程。我们决定对珠宝产品定制体验模块进行合并。

项链材质

项链长度

戒指材质

反面刻字

形状定制

刻字模版

戒指大小

戒指镶槽

戒指钻石

正面镶钻

多吊坠 定制

情侣定制

项链材质

项链吊牌

正面刻字

反面镶钻

多项链 定制

其他定制

设计概念 根据用户的使用习惯和珠宝本身 的定制过程。 经过两个多星期的 持续研究和咨询，最终将其归纳 为以下互动模块。我们将用户体 验与产品属性相结合，并对定制 选项进行分类。 为了实现相对统 一的交互，将根据 SPU 提供这 些选项。 每个 SPU 最多支持 4 种定制类型，即材质，样式，正 面，反面。我们将定制选项包含 进正面定制和反面定制中，并根 据 SPU 可定制性作适当的呈现。

选择类型

选择 SPU

选择材质

样式定制

正面定制

反面定制

部分细节展示（保密要求）

1:21 AM

hhh

100%

1:21 AM

hhh

ELLE定制

100%

1:21 AM

hhh

ELLE定制

100%

1:21 1:21 AM AM

hhh hhh

100% 100%

ELLE定制

ELLE定制

Hongtao

i

¥ 3,999.00

i

重置

吊牌

i

¥ 3,999.00 重置

链⼦

材质

正⾯定制

吊牌

反⾯定制

材质

¥ 3,999.00 项链

配饰A

正⾯定制

重置

ii

¥ 3,999.00

i

配饰B

3,999.00 ¥¥ 3,999.00 重置 重置

重置

材质 材质

反⾯定制

正⾯定制 正⾯定制

反⾯定制 反⾯定制

吊牌 材质

吊牌

材质

材质 HAPPY BIRTHDAY MY SWEETY

LOREM IPSUM

LOREM IPSUM

LOREM IPSUM

LOREM IPSUM

LOREM IPSUM

Hongtao 刻字(正⾯) S

M

S

刻字

M

S

M

正⾯

链⼦

LOREM IPSUM

链⼦

符号1

HAPPY BIRTHDAY SWEETY

LOREM IPSUM

图形2

图案2

字体 S

M

SANS

SERIF

LOREM IPSUM

图案4

符号 链⼦

刻字(正⾯) LOREM IPSUM

正⾯

反⾯ 正⾯

修改前

修改后

符号1

HAPPY BIRTHDAY SWEETY

LOREM IPSUM

图形2

图案2

修改前

LOREM IPSUM

图案4

修改后

Script

ELLE JEWELRY

NAME NECKLACE

ENGRAVING

选择项链

ELLE JEWELRY

NAME NECKLACE

ENGRAVING

HANDCUFFS

N8

WIRE ART

LATITUDE

材质

定制样式

材质

N8

LATITUDE

正⾯定制

WIRE ART

反⾯定制

男链 输⼊定制⽂字

⼥链

选择项链

HANDCUFFS

正⾯定制

情侣链

普通项链 输⼊定制⽂字 普通⼿镯 ᧗ᬌ‫ف‬3-10ӻਁྮ

定制吊饰

灵感参考

镶钻吊饰

Together

Forever

Love

2020

Bff

My Baby

The Best

Wish

Hope

Only

Mom

Dad

种类

22K⻩⾦

颜⾊

⾦

镀层

⽆

重量

10g

情侣链包含⼀个男链和⼀个⼥链，双链款

普通吊饰

式相同。

我知道了

¥ 3989.00

¥ 3989.00

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获取灵感

获取灵感

左边选择模块和 SPU，右边根据 SPU 本身可，从材质，正面，反面定制 SPU 爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

ELLE JEWELRY

爱的魔⼒转圈圈

NAME NECKLACE

选择项链

爱的魔⼒转圈圈

ENGRAVING

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

HANDCUFFS

材质

同时定制两款项链时的提示 爱的魔⼒转圈圈 爱的魔⼒转圈圈

N8

正⾯定制

LATITUDE

WIRE ART

反⾯定制

ELLE JEWELRY

NAME NECKLACE

ENGRAVING

LATITUDE

WIRE ART

吊坠

选择项链

男链

N8

HANDCUFFS

普通项链

选择材质（吊饰与项链材质⼀致）

选择吊坠

⼥链

定制吊饰

情侣链

删除

字⺟

符号

宝⽯

定制吊坠

种类

22K⻩⾦

颜⾊

⾦

镀层

⽆

重量

10g

¥ 3989.00

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A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

¥ 3989.00

获取灵感

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获取灵感

此款项链吊牌与材质一致，我们也定义为单模块，左边仅需选择 SPU 爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

特殊商品的多模块定制，通过选择位置来定制该位置的吊坠 爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

爱的魔⼒转圈圈

Amarantha - 女性亲密用品体验空间设计 用户研究 / 商业创新

团队项目

2018.09 - 2018.12

主要活动 服务设计 系列工具

MVP

市场调研 , 人物画 , 用户旅程图寻找问 题痛点及设计机会点

商业模式 设计

不断迭代商业模式，确定核心价值与运 行的方式

设计 MVP 体验进行真实的线下测试， 试验服务是否收到关注及可行，并更改

原型测试

在团队内部设计原型并进行小范围的内 部测试，并更改服务

参与有关用户，市场的研究，以确定用户 体验 / 旅程中的特定时刻； 根据商机设计 创新的概念服务； 设计用户旅程图的概念， 迭代升级业务模型以找到核心价值； 设计 MVP 并进行原型测试和着陆测试。

解决问题 为女性设计了一个休闲空间，以讨论亲密

设计成果

设计可持续的商业模式来运营和孵化相关 的创新的女性和男性私密产品

Amarantha 是一家概念店，通过触觉体验展示与女性私密领域有关的产品，目的是增强身体的自 信心并支持女性的选择。 这可以通过概念店，销售与女性私密领域相关的品牌产品以及为客户提 供各种体验来实现，目的是教育她们并打破围绕此话题的禁忌，树立女性自信的形象。我们与数 个亲密用品的公司合作进行我们的线下测试，并获得十分好的市场反应。

设计一种空间体验，使男人和女人享有平等 的权利，以帮助更好地了解性及生殖器官。

设计背景

用户研究

当下问题

采访和洞察

女性使用大量的护垫和卫生棉条，这些污染严重而且不可持续的女 性卫生用品，将对地球环境产生严重的影响。 女性用

每个人产生

护垫在一辈子 的时间里

塑料和棉花垃圾 堆积在不可回收的堆中

10.400 150 kilos

一年

我们使用 IDEO 工具进行了交谈并进行了非结构化的采访，以收集信息。 我们的受访者包括来自米兰理工大学和 其他大学的女性 / 学生，20-26 岁； 心理学家； 我们还与青少年（约 15 岁）进行了交谈。 通过在线调查（从 18 至 50 岁的女性（163 名意大利女性）中获得 215 个答案）以及一些有关女性卫生的时期和 产品的面对面访谈。

可持续性问题并不是 大多数女性选择的优 先事项，她们并不在 意物料的环保

妇女对水杯的拒绝 很高，因为其操作 方式

亲密的女性朋友群在 分享此类物品时起着 重要作用

尽管听说过杯子，且 知道他们环保但他们 并没有考虑购买

事实很难买到杯子， 除非在网上或几个市 场和一些商店

99% 的男人，他们说 他们不在乎这个话题。

杯子使用的限制是因 为手需要与血液与私 处的相互接触

不使用杯子的女性与 那些不使用卫生棉条 的女性相同

中国人在讨论女性的 月经时期时感到更多 尴尬

一辈子

妇女在公共场所上洗手间时，带上垫子 / 棉塞随处走动会让她们或 其他人感到很尴尬。 一个重要的问题是女性在使用护垫时会感到不适。 我们发现，一小部分妇女在月经期间使用可循环使用的杯子。

Bramstorming

主要痛点

高

风险 如果女性不知道，或没有与正在使 用它们的人交谈，或不愿意接触私 处和血液的话，她们将不会购买此 类产品，因为她们不想冒险花钱购 买可能无效或不愿意使用的产品， 这是十分高风险的产品

难

总结当前的经验并进行市场分析以及创新的可能性的分析，我们创造了很多用户旅程图来寻找机会点， 假设并将它们与商业市场联系起来。

营销 这些产品几乎不适合市场营销，因 为它们与难以讨论的主题紧密相 连，无论在社交平台还是电视或者 传统的海报渠道。特别擅长创新该 类产品小公司发现也会发现很难宣 传其产品

设计机会

风险

营销

实际销售这些产品之前，需要创 造机会使妇女有机会在实际购买 产品之前看见他们，接触它们的 实物，了解它们的好处并大概知 道如何运用他们

通过实体交易店的建立与宣传， 公司将获得主要达到在线销售难 以到达的市场份额，同时，将社 区中的用户团结在一起，并使公 司更具信誉度

降

易

在绘制了杯子的体验之后，我们确定了不同类型的用户，不同的场景，并决定在旅程的 “感知”和 “搜 索与评估” 阶段进行创新。 这意味着关注旅程中的特定痛苦点：即女性从未见过或碰过的 “鬼魂产品” 这一事实。 更深入的是，谈论禁忌话题和女性的身体有很大的潜力。 我们可以用它来探索其他产品 和品牌，而不仅仅是月经杯。他们包括性器官的锻炼器，比如跳蛋按摩器，月经疼痛减轻按摩器，乳 房锻炼器等。

产品创新的里程碑

Transition to cups with org. period

Extra Products for Period Care

Digital Service

products

Guidance

B2B

(how to use)

Service for cup Brand

promote menstrual

First Time Users

“We Guide You” (customer service)

Physical Touchpoint

Meet the Cup!

cups

Cup Trial

B2C

(test it)

Cup Redesign

Training Cups (the

+ Accessories

cup guides you)

o c to b e r

replicate the experience to products of the same

See and touch the cup

intimate sphere

november

december

服务概念 Amarantha 是一家初创公司，旨在提 高身体的自信心，并传播有关有时难 以谈论的话题的知识。 这可以通过概 念店，销售与女性私密领域相关的品 牌产品以及为客户提供各种体验来实 现，目的是教育她们并打破围绕此话 题的禁忌，选择更加可持续的月经产 品，提升女性的自信力。

轻松愉快的空间，触觉互动的体验 销售可持续品牌的亲密产品 受过专业训练的售货员作为指引 给女性话题的带来新的含义 给商业客户提供见解和数据分析 类快闪的概念店，便宜的月付加盟

Offering map

客户与用户 这是一个 B2B 初创企业 与品牌合作为女性销售难卖的亲密产品

尽管最终用户是商店的客户，但我们的初创公司只能为其合作品牌服务。 与品牌建立牢固的合作伙伴关系是我们的初创企业成功开展工作的关键 因素。 总的来说，有兴趣与 Amarantha 一起作为早期采用者的公司是 主要在网上销售的品牌，在通过实物零售实现增长方面挣扎最大，并且 需要在快速的时间内获得“助推”且成本受限。 我们出售的产品可以分为 三类：

Tactile

Sale of brands’

Trained shop

New

Data

Insights on

Family

experience

products

assistant

meanings

analysis

customers

of brands

经期护理： 月经杯，有机护垫，卫生棉条和止痛药等产品； 性健康 与性保健，娱乐，身体探索和避孕药有关的产品；

Direct contact

Selling in the

Direct contact

with the product

concept store

with a friendly

before buying it

Selling in the digital platform

approach

Periodic events

Collect new data

Contents on

Understand

social media

patterns

Discussions

Infographics and

Collaborations

charts about

between brands

customers’

through our

behaviours

service

身心信息 内衣和其他适合每种身材的产品。

with experts

用户 25 至 30 岁的女性，态度开放，乐于尝试新产品。

BODY CONFIDENCE

S E X U A L H E A LT H

PERIOD CARE

潜在合作客户

产品例子

DEAR KATE

SANICOT

LIVIA

SAALT

Period underwear and sportswear

Organic pads and tampons

Smart cramps relief

Menstrual cups

MYSECRETCASE Feminine sex toys

ELVIE

Smart kegel trainer

INTIMATE EARTH Essential oils to optimize pleasure

TOKKA

Natural sex care

AIKOU

ANEKDOT

BIRDSONG

LA MAR

Lingerie for small breasts Brands already contacted

Upcycled sourced lingerie

Lingerie fair trade

Sexy lingerie promoting body confidende

Persona ( 商业客户 )

Persona ( 顾客 )

“I really care about gender equality and sustainability and I’d like to build a better world”

“I would like to bring the menstruation conversation to mainstream.”

M ATE R I A L I S T

I DE A L I S T

N OT CON C E RN E D

PRI C E SENSITIVE

ON A BUDGET

HAS MONEY TO INVES T

D OE S N ’ T C A RE

S E N S I B L E TO S U S TA I N A B I L I T Y

F OLLOWS HABITS

OPEN TO NEW IDEAS

F OL LOWS T RE N D S

B U YS WH AT ’ S BEST FOR HER

SA RA H RO SSI

ABOUT

C RIS TIN A C OS TA

CRIS TIN A IS THE F OUNDER OF A COMPANY THAT PRODUCES MENS TRUAL CUPS. SHE RUNS A SMALL BUSINESS THAT SHE S TARTED 5 YEARS AGO, LEADIN G A SMALL TEAM WITH LOW EXPERIEN CE. SHE WOULD LIKE TO OVERCOME HER ES TABLISHED HABITS AND INVES T F OR GROW TH, IN A SECTOR THAT IN ITALY HAS JUS T S TARTED TO EXPAND.

31 YEARS OLD MIL AN , ITA LY

LIVES IN A FL AT MARRIED 1 DAUGHTER

C HALLEN GES

MOTIVATIONS

SHE DOESN’T HAVE A DEEP KN OWLEDGE ABOUT MARKETIN G;

TO EXPAND KN OWLEDGE AND AWARENESS ABOUT THE PRODUCT.

28 YEARS OLD MIL AN , ITALY

LIVES IN A SHARED FL AT SIN GLE N O KIDS

SHE’D LIKE TO CONNECT DIGITAL AND PHYSIC AL RETAIL;

CUP BRAND CEO BA IN ECON OMY

DEVICES USED

SARAH IS A YOUN G WOMAN THAT HAS ALWAYS C ARED ABOUT HER BUYIN G C HOICES. SHE DEFINES HERSELF A FEMINIS T AND SHE IS SENSIBLE TO SUS TAIN ABILIT Y TOPICS, AND SHE LIKES TO SHOW HER BELIEFS AL SO THROUGH WHAT SHE WEARS AND THE BUYIN G C HOICES SHE MAKES.

HABIT S

MOTIVATIONS

BEF ORE SHE BUYS A PRODUCT, SHE DOES HER RESEARC H;

TO BE EN GAGED IN THE DISCUSSION ON WOMEN’S REL ATED TOPICS.

SHE WRITES ON A BLOG WEEKLY; SHOP ASSIS TANT

NEEDS

SHE AIMS TO OVERCOME THE TABOO ON THE TOPIC.

35K€ SAL ARY

ABOUT

BA IN PSIC HOLOGY

TO AQUIRE NEW CUS TOMERS AND TO MAINTAIN THEM IN TIME.

C HANNEL S USED FOR HER BRAND

20K€ SAL ARY

DEVICES USED

SHE LOOKS F OR INF ORMATION ONLINE AND IS AN ACTIVE COMMENTER OF A FEMINIS T F ORUM.

GOAL S TO BUY PRODUCTS THAT ARE GOOD F OR HER AND F OR THE ENVIRONMENT.

WHAT MATTERS TO HER

S M A RT P HO NE I PHONE

TA B L E T

FAC E BOO K

I N S TAG R A M

WE B S ITE

WE B ADS

WORD OF MOUTH

FACEBOOK

CO M P UT ER COMPUTER

FEMI NI S T BLOGS

FRI ENDS’ ADV I CE

SUS TAI N ABI LI T Y

Persona ( 顾客 )

利益相关者 “I am interested in trying new products, but I don’t feel comfortable to talk about intimate topics.”

N OT CON CE R NE D

P R I CE S E NS I T I VE

D OE S N’ T CARE

S E NS I B L E TO S U S TA I N A B I L I T Y

F OL LOWS TRE NDS

B U YS WH AT ’ S B E S T F OR H E R

Feminist associations Software providers Women

Investors ABOUT

ANN A MAR TINI

26 YEARS OLD MIL AN , ITALY

LIVES WITH HER PARENTS EN GAGED N O KIDS

EN GINEERIN G S TUDENT RECEIVES MONEY

HABIT S

MOTIVATIONS

SHE ALWAYS COMPARES MANY PRODUCTS TO FIND THE ONE WITH THE BES T VALUE F OR MONEY;

TO GAIN MORE KN OWLEDGE ABOUT THE PRODUCTS F OR THE INTIMATE SPHERE.

SHE VALUES A LOT HER FRIENDS’ ADVICE;

DEVICES USED

TO BUY THE BES T PRODUCT THAT MATC HES HER NEEDS AND TO TALK TO EXPERT PEOPLE.

WHAT MATTERS TO HER TA B L E T

FAC E BOO K

CO M P U T E R

I N S TAGRAM

Owner of the space

Brands

Local community

Media

GOAL S

SHE SPENDS A LOT OF TIME ON SOCIAL MEDIA WHILE SHE S TUDIES.

FROM HER PARENTS

S M A RT P HO NE

Experts

ANN A S TUDIES EN GINEERIN G IN MIL AN AND GOES TO THE GYM IN HER FREE TIME. SHE IS AN ACTIVE PERSON AND SHE LIKES TO FEEL COMF ORTABLE WITH HER BODY, AL SO F OR WHAT CON CERNS THE PRODUCTS THAT SHE BUYS. SHE IS OPEN MINDED AND SHE WOULD TRY NEW PRODUCTS, BUT SHE IS N OT SURE WHO TO TALK TO.

F RIE N DS ’ ADVIC E

PRODUC TS QUAL IT Y

Primary

Secondary

Stakeholders

Stakeholders

我们考虑了我们的用户和客户，包括女性用户和 我们的合作伙伴品牌，以及投资者和技术提供商。 此外，我们还包括我们租赁的空间所有者，后者 为我们提供了体验概念店的空间。他们都是我们 的主要利益相关者，保持合作关系能为我们彼此 带来长期的利益

我们考虑了当地社区和社交媒体或新闻媒体，还 有部分的女权主义者协会，以及诸如妇科医生和 心理学家，身体健康之类的专家，他们可能会参 与我们的活动进行讨论和开会，给我们带来更加 多的专业知识和服务的同时，也能给我们带来更 多的客户。

商业运营

我们的竞品 这是我们的市场定位地图，我们把市场氛围四个纬度，而我们将处于主动的体验性的物理商店中。我们考虑 了竞争对手如何解决广告问题以及如何建立对紧密领域主题和产品的意识。 而在这一领域我们将是集大成 者，并以极低的加盟价格创造巨大的市场前景。

定价 我们在收取十分低的费用的同时，提供了最好的体验 设立一个传统的门店 或者加盟其他商店

在 Amarantha 开启 新的概念体验

欧元每年

欧元每月

80k - 100k

Brand Positioning

Experiential / Active

0.4K

instagram @aspaceforwome n

Amarantha OMG Yes!

Brands “Trial Time”

市场前景 My Secret Case

月经杯的 市场前景 2017 年，全球月经杯 市场总额估计为 11.1 亿 美元，而且在持续快速 的增长，以同等的增长 速度增长计算，那么会 预计达到

性玩具的 市场前景 2017 年，在线性玩具 市场规模为 4.81 亿美 元。 而且在持续快速 的增长，以同等的增长 速度增长计算，市场规 模有望扩大并达到

ewt experiential marketing*

避孕药的 市场前景 2016 年，整个欧盟 避孕药市场价值 14.9 亿美元，而且在持续 快速的增长，以同等 的增长速度增长计算 预计将达到

Bloggers & influencers

Digital

Wovo sex shop

720 million

USD 2.17 billion

2021 年前 .

2022 年前

2021 年前 .

Physical Bulletin NYC

Freeda Refinery29 bulletin

Worn Dig.

USD 1.3 billion

Temporary Box Pop-up design*

Agency

Bio/Naturistic shops

Put a Cup in it blog La Bottega della Luna

Supermarkets

Informative / Passive

Rader map

Cost

阿玛兰莎（Amarantha）的竞争优势是提供一种互动的身体体 验，使女性可以在购买产品之前对其进行测试，同时学习并克 服对这些与亲密领域相关的话题的常见误解。我们与同等纬度 的其他公司进行对比，并勾画出我们的优势。

从店铺固定成本开始计算我们 的利润和利润率。

BRANDS “TRIAL TIME” Product test/ trial Staff/Expert interaction

Affordability (for brands)

Variety of topics

Friendly Approach

WOVO SEXY SHOP

Product test/ trial

Product test/ trial

Variety of topics

Friendly Approach

400

From the 2 month payment from brands

SALES COMMISSION

30%

Brands taking 70% of the sale

Staff/Expert interaction

Affordability (for brands)

Variety of topics

Friendly Approach

Spatial Design

Educative Hands-on

EXPERIENTIAL MARKETING

Product test/ trial

Product test/ trial Affordability (for brands)

Friendly Approach

Spatial Design Educative Hands-on

Depending on the proft the marketing costs vary

TABLE 2 3 rd Month

6 th Month

9 th Month

12 th Month

10

12

15

18

20

MEMBERSHIP INCOME

4.000

4.800

6.000

7.200

8.000

UNITS SOLD X BRAND

50

50

50

50

50

AVERAGE PRODUCT PRICE

40

40

40

40

40

20.000

24.000

30.000

36.000

40.000

6.000

7.200

9.000

10.800

12.000

TOTAL INCOME

10.000

12.000

15.000

18.000

20.000

FIXED COSTS

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

1.667

1.667

1.667

1.667

1.667

200

240

300

360

400

-1.867

93

3.033

5.973

9.600

-19%

1%

20%

33%

48%

BRAND’S TOTAL SALES €

Staff/Expert interaction

Affordability (for brands)

INITIAL SHOP COSTS

Friendly Approach

Variety of topics

PROFIT Multichannel

2%

MARKETING VARIABLE COST

MARKETING COST Variety of topics

1

NEW BRANDS PER MONTH

BULLETIN NYC

(brands hiring for events/installations)

Staff/Expert interaction

Based on the brands we have found

Spatial Design

Multichannel

Educative Hands-on

Taking into account rent, bills, salaries, POS, and website.

10

ACTIVE MEMBERSHIPS

INCOME PER COMMISSION Multichannel

10.000

FIXED MONTHLY COSTS IN €

# MEMBER BRANDS

MY SECRET CASE

The average voucher of products from 10 to 120€

SUBSCRIPTION PER MONTH IN €

1 st Month

Educative Hands-on

Affordability (for brands)

除此之外，每销售一种产品， Amarantha 将可从中获得 30％ 的利润。

40

AVERAGE PRODUCT PRICE IN €

Spatial Design

Multichannel

Staff/Expert interaction

要开始参与，品牌将向会员支 付 2 笔费用，初始 4 个月的合 作费用为 800 欧元，即每月 400 欧元（此后，他们可以按 月续订）。

TABLE 1

Spatial Design

Multichannel Educative Hands-on

PROFIT MARGIN

Lean Canva 在此计划中，我们从报价的结构和功能以及财务 管理方面总结了创业公司的关键方面。 我们认 为，最强的优势仍然在于我们的解决方案与市场 上现有替代产品之间的关系。 其中一些非常成熟，但是对于我们选择作为目标 客户的特定客户群，我们在经济增长方面更负担 得起并且也更有效。

PROBLEM

SOLUTION

• Lack of knowledge on topics: women have many prejudices towards this categories of products; • High cost for physical: opening a brick and mortar shop is very difficult for companies with small budgets; • No connection with beliefs: many products for women, even if connected to very intimate topics, don’t use it as a benefit; • Low effort by multi-brands: Shops hosting different products don’t have real motivation to sell.

• Spread information: we offer precise informations both in our shop and in our online channels; • Shared shop: we heavily reduce costs for brands by renting a space in our shop; • Movement: we want to support our shop with the development of a movement, so women can have a further reason to buy these products • Assistants and percentage: we’re going to train our shop assistants and earn a percentage of the sales.

UNIQUE VALUE PROPOSITION

COMPETITIVE ADVANTAGE • Feminine “movement”

We showcase

• “Know-how” about the female world and habits

products for women’s intimate

• The experiences inside the shop

sphere through

• The family of brands

CUSTOMER SEGMENT Small companies that produce products for women’s intimate sphere, related either to: • period care • sexual health • body confidence

tactile experiences and an approach based on body confidence.

EXISTING ALTERNATIVES • Bulletin (Shop in U.S.A., selling mainly “indie” clothing and accessories for women) • Freeda (Feminist communication agency in Italy, developed on social media; they also sponsor products) and marketing agencies in general • Some supermarkets sell some of the products we have, but not many

KEY METRICS • Number of people that buy from more than 1 brand of ours

Shop Staff Organization of events Digital infrastrucutre

Decathlon for feminine taboo products

• Brand’s ROI after working with us • Number of online “nominations’ of our assisted services after working with us

COST STRUCTURE • • • •

HIGHLY-LEVEL CONCEPT

CHANNELS • • • • • • •

Shop Start-ups conferences Word of mouth Social media Blogs Advertisement Website

REVENUE STREAMS

• Percentage on sales • Partnership fee

EARLY ADOPTERS Companies with the following characteristics: • Products for females • Selling mainly online • Difficult to bring to the market • Lack of experience in the team

BACKSTAGE / FRONTSTAGE LINE

品牌创新 基于德勤的十种创新框架 德勤的十种创新框架是一种工具，可 用于丰富和诊断组织内部的创新或分 析竞争对手 考虑到团队的设计背景，Amarantha 商店 / 服务的主要创新类型是体验。 但是，在配置方面，组织依赖于具有 成员资格模型的利润模型和具有互补 伙伴关系的网络。 最后，通过关注用户和出色的产品 选择来提高产品性能，从而完善了 Amarantha 的产品类别组合。 （见图）。

CONFIGURATION

Profit Model

Membership: Charging a timebase payment to permit the access to the shop space, the events and experiences.

Network

OFFERING

Structure

Process

Product Performance

Product System

EXPERIENCE

Service

Complementary Partnering:

User Focus:

Added Value:

Leverage assets by sharing them with companies that serve similar markets but offer different products.

We are curating a selection of products and services specifically for a particular audience.

The additional services and functions (experiences and events) incluided in the memberships.

Superior Products: Although we don’t produce the products, we offer exceptional design and quality.

Channel

Brand

Customer Engagement

Pop-up presence:

Values alignment:

Create a temporary environment for each brand to show/sell their products on a physical space.

The brand stands for a big idea and values around women’s topics and expresses them in a consistent way.

Experience simplification: Delivering experiences that connect women and create a community of around the same interests.

Promotion

@aspaceforwomen www.facebook.com/ aspaceforwomen/

storyboard | user

1

The User, aware of existence of Amarantha, Discovers the event on facebook and decides to attend with a friend.

5

they discuss Clarifing their doubts about the product supported by the assistant, in a comfortable space.

2

The user reads information about the product and is interested to know more about it’s benefits.

6

When they finish the experience, they interact and talk with other persons on the shop.

3

The user has a first contact with the product. She imagined it different and judges if it would work for her.

7

They want to take pictures of different parts of the shop and props to post them on social media.

4

Together with the shop assistant, the user interacts with the different activitites to learn about her body.

8

She posts her pictures on her account and her friends start to like and comment about the event.

MVP test

Service blue print ACCESS

direct contact

direct contact with our staff Website

web

PHYSICAL EVIDENCE

Products

store/office people

advertisement Get to know about the service

Line of interaction

ON STAGE/ VISIBLE CONTACT Line of visibility

BACKSTAGE/ INVISIBLE CONTACT

platform employees

CUSTOMER ACTIONS

AFTER USE

USE

website’s landing page Learn how it works

Physical store/office

Register and apply to the service

Subscribe to the service and pay the fee

Physical store

Send us “x” products

Website

Physical store/office Website through the business profile

Website through the business profile

Other locations

Visualize sales performance in realtime

Organize events

Appointment with the staff

Appointment with the staff

Homepage

Submit brand info/ confirm application

Payment form

Quantity of items/ confirm delivery

Track and visualize sales

Track numbers of transactions

Do the event

Physical store

Receive customers’ insights

Renew subscription

Track and visualize reports

Payment form

Analyze data and customers’ insights

Confirmation of payment

Meeting with the staff and experts

Advertisement updates

Spreading information

Platform registers

Confirmation of approval

Process for the order of products

Create contents

Create contents

Collect user data

Confirmation of payment

Place items in the store and sell them

Planning of the calendar

Event delivery

Design the event and experiences

Create reports

Line of internal ininteraction

SUPPORT PROCESSES

Marketing strategy Website design and development

Register system Evaluation of brands and reports

Subscription plans Banking/ payment support

Inventory system Staff training Selling

Software management Website updates Selling

Marketing strategy

Connection with associations/experts

External support (food,drinks)

Software management Website updates Reports

Subscription plans Banking/ payment support

以上作品均由陈宏滔及其团队合作制作 非常感谢您宝贵时间