Sueno Hotel Deluxe, Belek, Turquía
¿Fin de ciclo para España?
#277 Abril 2018
Así son los siete destinos competidores que resurgen en 2018
HOTELES
DOSSIER
Gabriel Escarrer, vicepresidente y CEO de Meliá Hotels International
Turismo urbano, city breaks y compras
p.20
p.66
Abril 2018
¿A qué esperas a pertenecer al grupo que te lo da todo?
Editorial
Hosteltur.com
Fin de ciclo para España
T
ras atravesar diferentes acontecimientos que frenaron la llegada de turistas desde 2011 hasta 2017 (Primavera árabe, atentados terroristas, golpes de Estado, conflictos
diplomáticos, convulsiones político-económicas, etc.), de nuevo países como Turquía, Egipto, Túnez o Grecia registran importantes tasas de crecimiento en 2018. Pero mientras esa competencia estuvo atenuada o desaparecida, España ha disfrutado de un ciclo de siete años de vacas gordas: en 2010 recibía 53 millones de viajeros, mientras que el año pasado se cerró con casi 82 millones. Un 55% más. Sin embargo, crecimientos de la demanda de este tipo obedecen a causas externas y pueden crear burbujas de inversión que añaden más y más oferta a los destinos, bajo la falsa presunción de que la fiesta no va a parar. Pero las señales del fin de ciclo ya están aquí: la balanza de pagos del mes de diciembre reveló un descenso del 1,7% en los ingresos por turismo extranjero. Con acertado criterio, algunos profesionales recuerdan que nuestros destinos maduran y no pueden estar creciendo indefinidamente, sino que deben comenzar a invertir en mejorar la gestión o renovar la oferta añadiendo valor a sus propuestas. Otros siguen bailando al son de la música, pero en realidad la banda ha dejado de tocar.
Índice REP
HOT
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TRA
INN
CUB
DOS
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Reportaje
20 · 27
Hoteles y alojamientos
28 · 35
Intermediación
36 · 41
Economía
Carlos Feliu, director general de Bedsonline
32
EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Charo Hierro hoteles@hosteltur.com · @charohie Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por 11.636 ejemplares Publicación miembro de
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Transportes
50 · 53
Innovación
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Cuba
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Dossier turismo urbano
Asociación de Prensa Profesional
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Francisco Martín, director general de Turismo de Extremadura
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El viaje comienza cuando abrazas una cultura diferente. La ciudad patrimonial de Cienfuegos y su gente inspirarán tu propia historia.
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TEMA DE PORTADA
Cómo va a ser el
RESURGIR DE LOS RIVALES
Vista aérea del hotel Sueno Deluxe, en la localidad de Belek, Turquía.
el desierto, el destino vuelve a resur-
el ultra todo incluido de los hoteles
gir con fuerza aunque aún está lejos
turcos “resulta muy atractivo para
de las cifras pre crisis y con ello pone
las familias porque incluye algunos
en apuros a los hoteleros españoles,
factores casi irreproducibles o difí-
principalmente a los de Canarias y
ciles que se den juntos como son la
Baleares si bien fuentes del sector
ubicación -primera línea de playa-,
aseguran que los más perjudicados
las dimensiones de los resorts con
serán los de las costas españolas.
recintos de hasta 300.000 metros
El país euroasiático cuenta con 1,13
cuadrados, de cuatro a ocho restau-
millones de plazas hoteleras, la ma-
rantes temáticos por establecimien-
yoría en zonas vacacionales -cerca
to, y todo ello con un servicio de 24
de 750.000-, ubicadas en amplios
horas”.
Ángeles Vargas
pilas cargadas este año mientras que otros países como Croacia
resorts. Para este verano las reser-
Respecto a los precios, Garzón seña-
Carmen Porras
y Bulgaria siguen mostrando importantes crecimientos. Ello
vas han crecido un 67% mientras que
la que “no es del todo correcto decir
Vivi Hinojosa
significa más competencia para España, que dice adiós a un
los precios han subido un 4%, según
que son bajos en Turquía porque los
las cifras proporcionadas por GfK en
costes laborales son menores que en
lo que el precio se queda un 10% por
la ITB. El resurgimiento se explica en
España. El coste laboral es un tercio
debajo del de España”, concluye el
parte porque ha mejorado la percep-
del español pero los ratios de perso-
consultor hotelero que desde hace
ción de seguridad que ofrece ahora
nal son el doble o triple que en nues-
tiempo monitoriza la evolución de
Turquía, que ha desaparecido de las
tro país, con lo que casi se igualan
este destino turístico de sol y playa.
portadas de los diarios en mercados
los costes laborales”, apunta. Ade-
Y lo cierto es que los hoteleros tur-
que plantan cara a España en 2018
Análisis de los destinos competidores en el segmento de sol y playa REPORTAJE Charo Hierro
Xavier Canalis
Turquía, Egipto, Grecia, Túnez y Marruecos vuelven con las
Diana Ramon Vilarasau
ciclo de vacas gordas gracias a los problemas que atravesaron los
José Manuel de la Rosa
destinos rivales. La batalla por el Mediterráneo se intensifica.
@twitter del redactor
“ Turquía es el gran rival por capacidad de plazas y sus hoteles ultra todo incluido, que resultan muy atractivos para las familias europeas
emisores como el alemán. A ello hay
más, niega que se estén tirando los
cos no se muestran preocupados
urquía fue el país estrella du-
ta de la competencia. El poderío del
descenso del número de turistas ex-
que sumarle la gran relación cali-
precios para atraer al cliente: “Los
ante sus competidores españoles.
rante la pasada edición de la
país en el recinto ferial era notable
tranjeros que visitaban el país -25
dad-precio y el apoyo institucional
paquetes de 200 y 300 euros por una
De hecho, “los hoteles de España
ITB. Turquía y su ya incues-
no solo porque su estand fuese el
millones frente a los 36 de 2015-,
en forma de subvenciones por pasa-
semana se ofrecen solo en pretem-
están ayudando a la recuperación del
tionable recuperación turística esta-
más grande de todos sino también
como consecuencia de los ataques
jero y vuelo.
porada como gancho; para este julio
destino porque tienen precios muy
ban en boca de todos, especialmente
porque a nivel mediático y publicita-
terroristas sufridos ese año y el an-
“Turquía está ganando terreno por-
y agosto los precios ya son superiores
altos y nosotros estamos encantados
de los hoteleros españoles, muchos
rio inundaba el Messe Berlin. Prác-
terior, el intento fallido de golpe de
que por el mismo precio que en Es-
a los que había antes de la Primavera
de que sea así”, afirma Necip Boz,
de los cuales han ampliado el early
ticamente no había rincón en el que
Estado y las tensiones diplomáticas
paña o un poco menos, se obtiene
Árabe. Lo que estamos viendo es que
coordinador de la Federación Hote-
booking y comenzado a hacer ofertas
no estuviera presente.
con Alemania.
mucho más”, explica el consultor
ahora están agresivamente captan-
lera de Turquía (TUROFED).
para paliar los efectos de esta vuel-
En 2016 Turquía sufrió un drástico
Ahora, tras su particular travesía por
hotelero Antonio Garzón. Y es que
do clientes con el early booking, con
Las previsiones del Ministerio de
T
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Destinos competidores de España en vacaciones de sol y playa Baleares
4,8%
Canarias
7,8%
Costas España
7,8%
Istria, Split-Dalmacia, condado de Primorje-Gorski Kotar y Zadar
67,4 €
Turquía
86,2 €
Grecia
65,8 €
Egipto
57,8 €
Túnez 78%
Túnez
97,6 €
Costas España
8,8 millones de turistas extranjeros en 2017, un 7,6% más
16, 5 millones de turistas en 2017, un 14% más
88,2 €
Canarias
59%
Egipto
Otros
Sunny Beach, Golden Sands, Albena, Bourgas, Duni, Obzor, Primorsko
83,2 €
Baleares
40%
Grecia
Croacia
137.00 plazas hoteleras
67%
Precios por persona y noche en paquetes turísticos de dos semanas incluyendo vuelo para el verano de 2018
230.000 camas hoteleras en la Costa del Mar Negro
Croacia
Crecimiento de las reservas de paquetes turísticos para el verano de 2018
Turquía
Italia
Bulgaria
7
Turquía
12%
1,13 millones de plazas hoteleras (excluyendo Estambul son 742.000)
4,7%
Antalya, Belek, Bodrum, Alanya Marmaris
18,7%
Grecia
Túnez Marruecos
150.000 plazas hoteleras
243.00 plazas hoteleras
Isla de Djerba, Hammamet, Susa y Monastir
Saïdia, Lixus, Mazagan, Mogador, Taghazout, Plage Banche 11,35 millones de turistas en 2017, un 10% más
32 millones de turistas en 2017, un 5,6% más
806.000 plazas hoteleras
Egipto
Islas Jónicas, Creta, islas Cícladas
250.000 plazas hoteleras (65.000 en el Mar Rojo)
27,2 millones de turistas en 2017, un 23% más
7,5 millones de turistas en 2017, un 23% más
Hurgada, Sharm el-Sheij, El Gouna 8,3 millones de turistas en 2017, un 55% más
Fuentes: Gfk (datos de reservas para el verano y precios); Ministerios de Turismo de los respectivos países
Cultura y Turismo turco apuntan a
de la cota máxima de 5,6 millones
ten decididamente por Turquía, en
tado el número de plazas a los prin-
Grecia
habiendo aumentado plazas en el
que este año el país recibirá 38 mi-
registrada hace tres años.
detrimento de otros destinos como
cipales destinos vacacionales turcos.
Grecia es uno de los destinos que más
país un 10% en 2017, cuando además
llones de turistas, seis millones más
Un record que se superará, dice Boz,
Baleares y Canarias. Lo demuestra
TUI ha acrecentado su capacidad de
ha crecido en los dos últimos años y
anunció la compra de unos terrenos
que en 2017, con lo que superará el
el próximo año cuando esperan la
el hecho de que, por ejemplo, An-
vuelo a Antalya en 100.000 asientos
en muy buena parte al calor del des-
para construir un nuevo Robinson
récord de 34 millones de visitantes
llegada de más de 6.000.000 de tu-
talya haya pasado de la 53ª a la 8ª
mientras que DER Touristik ha aña-
plome de los grandes competido-
Club en Creta que estará seguido
logrado en 2014. De ellos, más de
ristas germanos.
posición como destino estival más
dido más chárters exclusivos. Öger
res del Mediterráneo Oriental. Los
de más inversiones en Grecia, don-
cinco millones procederán de Ale-
En cualquier caso, el binomio rela-
popular entre los viajeros alemanes,
Tours, que ya aumentó capacidad
grandes turoperadores europeos, y
de opera en la actualidad más de 30
mania, según avanzó el ministro del
ción calidad-precio y seguridad ha
según Hotelbeds. Ante este boom de
en un 20%, está agregando aún más
especialmente TUI Group, han he-
hoteles de marcas propias. Por su
ramo, Numan Kurtulmuş, muy cerca
hecho que los turoperadores apues-
reservas las mayoristas han aumen-
plazas: 25.000 a partir de mayo.
cho una fuerte apuesta por el país,
parte, Thomas Cook ha anunciado
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1.
8
Abril 2018
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este verano 28 nuevos hoteles de sus
días y el promedio de gasto por tu-
vas de paquetes turísticos están un
emisor chino. También tratamos de
marcas más potentes en el país para
rista cayó desde 700 euros en 2007
40% por encima del año pasado. En
diferenciarnos en cuanto a produc-
esta temporada.
a 503 euros en 2017. Esta tendencia
este sentido, también los datos de
to, dando prioridad al cicloturismo
En 2017, las llegadas de turistas ex-
no es realmente preocupante porque
Traveltaiment, motor de reservas
y senderismo, con los que podemos
tranjeros a Grecia alcanzaron los
está en sintonía con la propensión
de Amadeus, han venido señalando
ayudar a prolongar la temporada tu-
27,19 millones, creciendo un 9,7%
general tanto de los turistas euro-
en los últimos meses buenas cifras,
rística”.
respecto al año anterior, en tanto
peos como mundiales hacia realizar
con una subida en enero del 25% para
De su lado, la ministra de Turismo
que el gasto turístico fue de 14.595
un mayor número de viajes pero de
Kos, del 8% para Heraklion y el 2% en
de Grecia, Elena Kountoura, explicó
millones de euros, un 10,5% más, se-
menor duración”.
el caso de Rodas.
en la ITB que el país espera un nuevo récord de visitantes en 2018 y centrará más la promoción en tratar de
“ Grecia deja atrás las crisis que frenaron la llegada de turistas y para este verano registra crecimientos de doble dígito en las reservas
alargar la temporada turística con más eventos culturales y deportivos, iniciando una prueba piloto en tres áreas tradicionalmente de sol y playa, Creta, Rodas y la península de Peloponeso para extender la temporada de apertura de los hoteles. Cabe señalar que la oferta hotelera alcanza las 806.045 plazas distri-
¿Quién está perdiendo clientes respecto a 2017? Las reservas a los destinos competidores del Mediterráneo suben pero también a Baleares (+4,8%) y a Canarias (+7,8%). Los huracanes de 2017 podrían explicar esta tendencia ”España ha tenido un muy buen comportamiento en los últimos años, coincidiendo con períodos en que otros destinos competidores han sufrido mucho, pero ahora esos países se están recuperando”, según explicó Stefan Nigg, analista de Gfk, durante un seminario organizado por Turespaña en la feria turística ITB de Berlín, el pasado mes de marzo. En cualquier caso, los datos de reservas para el verano de 2018, que monitoriza GfK, muestran que prácticamente todos los destinos del Mediterráneo, así como Canarias, suben. Pero según apunta Stefan Nigg, este año se observa un descenso en las reservas hacia el Caribe, región afectada por varios huracanes el año pasado.
buidas en 9.783 hoteles, según datos oficiales de la Cámara de Hoteleros de Grecia, facilitados por la Embajada de Grecia en España. En cuanto a categorías, existe un reparto muy equitativo, superando las catego-
Hotel del grupo TUI en Grecia, que opera bajo el sello Family Life.
9
Respecto al futuro, “somos bastante
rías superiores (4 y 5 estrellas) las
optimistas”, admite Drakopoulos.Y
364.000 plazas en total.
destaca varios motivos para ello: el hecho de que el sector turístico sea
Egipto
“ Egipto es el destino que más se vio afectado por la Primavera Árabe pero en 2018 sigue avanzando hacia la recuperación
Medio Oriente. Es más, espera que el número de visitantes alcance los 12 millones al cierre de 2018. Egipto fue el segundo país, después de Túnez, en sumergirse en la Primavera Árabe. Las revueltas comenzaron en enero de 2011, en El Cairo, y
gún datos provisionales publicados
El turismo contribuye directa e in-
reconocido por el Gobierno de Ate-
Desde el estallido de la Primavera
en febrero por el Banco de Grecia.
directamente a casi el 20% del PIB
mas como clave para la marcha de la
árabe en enero de 2011, Egipto ha
se extendieron por todo el territorio
Georgios Drakopoulos, ex director
de Grecia. Sin embargo, “el aspec-
economía; la renovación para adap-
sufrido un descenso de turistas, un
de la Greek Tourism Confederation
to más importante es la creación de
tarse a las exigencias del cliente in-
varapalo para un sector que supone
SETE (entre 1997 y 2014), y actual-
empleo: desde los 365.000 empleos
ternacional; el interés de grandes
el 11,5% del PIB del país y para los
mente presidente y CEO de la con-
directos en 2007 a los 423.000 en
grupos por invertir en el país; una
objetivos de alcanzar 25 millones
sultora turística Tourism Generis,
2016”, señala Drakopoulos, quien
promoción mejor enfocada; “así
de visitantes en 2020. En 2010 reci-
señala a HOSTELTUR que “Grecia
también ha ocupado varios cargos en
como la próxima incorporación de
bió 14,7 millones de turistas, la cifra
siempre ha estado entre los desti-
la OMT y el European Economic and
nuevas generaciones de profesiona-
más elevada de su historia, muy lejos
Thomas Cook informó de que prevé
en julio de 2013. El entonces general
nos líderes europeos durante las tres
Social Committee.
les con una excelente formación”.
de los 8,3 millones del pasado año.
un aumento del 50% durante todo
del ejército, Abdelfatah Al-Sisi, hoy
últimas décadas”, aunque ha habi-
De cara a la temporada 2018, espe-
Por otra parte, la vuelta de grandes
No obstante, las cifras de 2017 supu-
el año. La titular de la Federación
presidente del país, dio un golpe de
do ligeras fluctuaciones producidas
ran una excelente evolución, según
competidores como son Turquía y
sieron un punto de inflexión, con un
de Cámaras de Turismo de Egipto,
Estado y declaró una guerra abierta a
por factores externos, como la crisis
explicó en la ITB de Berlín el analis-
Egipto no se notará aún esta tempo-
incremento del 55% respecto al año
Nora Ali, indicó que las reservas para
los Hermanos Musulmanes.
económica o las turbulencias geopo-
ta de la consultora Gfk Stefan Nigg.
rada, pero sí paulatinamente. “Los
anterior, cuando se registró la mayor
las temporadas de verano e invierno
A la inestabilidad social y política y
líticas en las áreas vecinas. “Si nos
A pesar de no ser un destino bara-
contratos con turoperadores y los
caída, 5,3 millones.
habían registrado un aumento del 45
las tensiones religiosas se unió des-
remontamos 10 años atrás, las lle-
to, “va extraordinariamente bien
slots de las aerolíneas están con-
Desde el organismo de promoción
y el 50%, respectivamente, durante
pués la amenaza terrorista, lo que
gadas de turistas internacionales a
en los dos últimos años, tras haber
firmados, pero esperamos notar el
turística de Egipto resaltan que es-
el año pasado. Los flujos de turistas
alejó aún más a los turistas del país.
Grecia eran de 16,1 millones, mien-
quedado muy golpeada por la cri-
impacto una vez pase 2018”, indi-
peran cerrar 2018 con un incremento
a Egipto experimentarán un aumen-
Egipto cerró 2011 con 10 millones de
tras que en 2017 la cifra alcanzó los
sis del euro hace cinco años y luego
ca el ex presidente de SETE. “Esta-
del 20%.
to del 40-50% anual en la temporada
visitantes, según datos de la agencia
27,2 millones. Sin embargo, dentro
por las oleadas de refugiados en sus
mos planeando diferenciar nuestros
Los agentes que han participado en
2018/19, avanzó Hamed el-Chiaty,
oficial egipcia de estadísticas.
del mismo periodo la duración de la
islas, por lo que la gente era reacia
mercados geográficos, poniendo el
la última edición de la ITB de Ber-
presidente de Travco Group, una de
En los años siguientes, las cifras se
estancia media descendió de 9,1 a 7,2
a viajar allí”. Según Gfk, las reser-
foco en Asia y principalmente en el
lín coinciden en esta apreciación.
las mayores compañías turísticas del
mantuvieron en torno a los nue-
hasta tumbar el Gobierno de Hosni Mubarak. Las elecciones de 2012 dieron la victoria a los Hermanos Musulmanes de Mohamed Morsi, pero sus incumplimientos y el empeoramiento del país provocaron un nuevo levantamiento de la población
10
Abril 2018
Cuota de mercado por destinos en el mercado emisor alemán, según valor de las ventas en % Verano de 2018
Verano de 2017 Baleares
26,2%
Grecia
26,4%
Grecia
23,8%
Baleares
21,5%
Canarias
17,5%
Canarias
14,7%
Turquía
8,3%
Turquía
13,2%
Italia
5,4%
Egipto
5,9%
Costas Península
4,6%
Italia
Egipto
4,5%
Costas Península
Portugal
5% 3,8%
Portugal
3,7%
3,5%
Fuente: GFK TravelScope. Reservas por turoperador contratadas hasta el mes de enero para viajar en verano
ve millones, hasta la gran caída de 2016, consecuencia del atentado contra un avión de la compañía rusa Metrojet, en la península del Sinaí, en octubre de 2015, que acabó con la vida de 224 personas. Rusia prohibió entonces los vuelos directos a El Cairo y Sharm El-Sheikh y la medida fue seguida por otros países, entre ellos el Reino Unido, segundo mercado emisor después del ruso. Aunque las investigaciones no han
“ Reino Unido y Rusia aún mantienen en vigor las restricciones para volar a Sharm el-Sheikh, el principal resort egipcio en el Mar Rojo
revelado todavía la razón del acci-
próximos años con los nuevos proyectos anunciados. La cadena Hilton Worldwide planea agregar 2.500 habitaciones en siete establecimientos a fines de 2022. También el presidente de Travco Group anuncia que abrirá cuatro nuevos establecimientos en el Mar Rojo este año. Al igual que España, Egipto presenta una elevada dependencia de los países europeos. Su principal mercado emisor es Rusia, con una cuota superior al 25% -en 2014 superó los tres millones, su máximo histórico-. Les
dente, en enero, el presidente ru-
siguen los británicos, con unas llega-
so,Vladimir Putin aprobó reanudar
a Egipto. Con el fin de compensar esa
das que oscilaban entre los 800.000
el tráfico aéreo entre Moscú y El Cai-
limitación a las llegadas, la Autori-
y un millón, pero descendieron tras
ro, aunque siguen suspendidas las
dad Estatal de Turismo de Egipto
la suspensión de los vuelos (hasta
conexiones con Sharm el-Sheikh y
(ETA) lanzó en marzo una campaña
los 320.000 en 2017). A continua-
Hurghada.
centrada en Hurghada como el prin-
ción se sitúan alemanes e italianos,
De momento, la aerolínea Sirius
cipal centro turístico del Mar Rojo,
al tiempo que los mercados asiáticos
Aero ha anunciado que ya cuenta con
con la que pretende duplicar la cifra
aumentan su presencia.
el permiso para volar desde Moscú a
de turistas británicos.
Por otra parte, las condiciones cli-
El Cairo. Egyptair, por su parte, rea-
Según datos oficiales, Egipto cuenta
matológicas de Egipto favorecen un
nuda los vuelos a Moscú en abril.
con 1.171 hoteles que suponen más
mejor reparto de los flujos a lo largo
Mientras tanto, en el Reino Unido
de 200.000 habitaciones. Se esti-
de todo el año. En este sentido, Rocío
persisten las restricciones para volar
ma que alrededor de 65.000 están
Abella, directora de Deloitte Digital
a Sharm el-Sheikh. Londres, al igual
en el Mar Rojo, 30.000 en el Gran
y sectores THLT (Travel, Hospitali-
que el Gobierno español, mantiene
Cairo y el resto en otras provincias.
aún las advertencias sobre los viajes
Una cifra que se incrementará en los
SIGUE EN PÁGINA 12...
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12
Abril 2018
Abril 2018
13
que Egipto no va a ofrecer mucha
cio, se valoran otros atributos, como
los momentos pico de la temporada
competencia porque “el número de
la seguridad o la infraestructura aé-
alta y ampliar la oferta turística a
ty, Leisure & Transport), señala que
rusos es mucho más alto que en Es-
rea”.
todo el territorio nacional, no úni-
“ambos mercados son complemen-
paña, que se surte de mercados como
En cuanto a los riesgos que pueden
camente los principales destinos de
tarios porque cuando es temporada
el inglés, alemán y francés, con me-
afectar a este destino, “serían los re-
la costa como Dubrovnik”. De he-
alta para nosotros, para ellos no lo
nor presencia en Egipto”.
lacionados con la estabilidad política
cho, añade, “uno de los principales
es”. Cree, por tanto, que “la recupe-
Por otro lado, Abella, explica que “de
y el terrorismo”, añade. Cabe se-
objetivos para 2020 es incrementar
ración de Egipto puede tener algún
todas las variables que estamos ana-
ñalar que Egipto celebra elecciones
los ingresos, más que el número de
efecto sobre España, pero no es algo
lizando, la que posiciona a Egipto es
presidenciales a finales de marzo,
llegadas”.
que deba preocuparnos en gran me-
su competitividad en precios. Es su
que podrían dar lugar a una segunda
Para ello cuentan con las fortalezas
dida”. Además, teniendo en cuenta
gran fortaleza, pero en España no se
vuelta en abril [en el momento del
turísticas del país: “su relativamen-
los mercados emisores, considera
está pensando en competir en pre-
cierre de esta edición aún no se ha-
te escasa masificación y virginidad
bían celebrado los comicios].
y diversidad de paisajes, limpieza,
Abella destaca los esfuerzos que está
seguridad,
realizando este país para recuperar
bilidad, relativa buena relación ca-
...VIENE DE PÁGINA 10
Plazas hoteleras propias del grupo TUI, por regiones
el plan de turismo sostenible para 2020 o el proyecto de integración de
Norte de África 18%
Caribe 29%
Total: Plazas plazas 238.775
Mediterráneo oriental 23%
Mediterráneo occidental 22%
El secreto mejor guardado de los turoperadores Los grandes grupos turísticos europeos no revelan -o lo hacen a cuentagotas- el número de plazas hoteleras que están contratando en 2018 en los destinos del Mediterráneo Debido a razones de confidencialidad y para proteger sus intereses comerciales, los grandes turoperadores que han sido consultados para este reportaje han declinado concretar por destinos el número de plazas que van a contratar este año con los hoteles de cada país. No obstante, el grupo TUI ha confirmado que su capacidad en hoteles propios asciende este año a 330 establecimientos, que suman 238.775 camas. La mayoría de estos establecimientos se encuentran repartidos alrededor del Mediterráneo “con una distribución más o menos uniforme”, indica un portavoz. TUI ha anunciado un incremento de capacidad aérea desde Alemania a Antalya, Turquía, de 100.000 asientos para este año.
ama-
lidad-precio, diversidad de tipo de
la confianza de los viajeros, como
Otros destinos 8%
profesionalidad,
Veraneantes en el Parque Nacional de Krka, Croacia, destino donde los paisajes naturales constituyen uno de los principales atractivos.
alojamiento, facilidad de llegada gracias al creciente número de rutas aéreas desde distintos puntos de Eu-
las transacciones de Visa para facilitar el pago en cualquier formato.
cultural, la enogastronomía o las va-
Además, y aunque en la percepción
caciones activas”.
de los turistas Egipto está más aso-
Como mercados emisores destacan
ciado al turismo cultural, su apuesta
Alemania (20,7 millones de pernoc-
por la diversificación le ha conver-
taciones en el último año), Eslovenia
tido en competidor de España en
(10,1 millones), Austria (7,6 millo-
sol y playa. Sus principales recursos
nes), Polonia (6,3 millones) y Repú-
se distribuyen en cuatro regiones:
blica Checa (5,4 millones). Así lo ha
el Valle del Nilo, que concentra los
detallado Sania Jelic, actualmente
vestigios
impor-
directora de Cuentas Estratégicas en
tantes, desde El Cairo y su entorno
TravelClick pero que durante nueve
hasta Luxor y Asuán; el Mar Rojo,
años estuvo al frente de la Oficina de
destino vacacional de sol y playa por
Turismo de Croacia en España hasta
excelencia, con Sharm el Sheikh y
el cierre de la delegación.
paulatina de establecimientos hote-
Hurghada como principales centros
Precisamente la reducida diversifi-
leros por la costa. El gran boom lle-
turísticos; el llamado Mediterráneo
cación de países emisores es una de
según las últimas cifras disponibles
gó en los años 1960 y 1970, cuando
blanco, con complejos turísticos de
las debilidades del turismo croata,
correspondientes a 2016, el 79,6%
comenzó el desarrollo de la turope-
primera categoría y Alejandría como
según ha señalado Sania Jelic. A ella
de los 6.232 alojamientos existen-
ración en Europa y los operadores
enclave más destacado; y el desierto
se suman “una pronunciada esta-
tes se incluye dentro de la categoría
alemanes y británicos contrataban
occidental, el menos concurrido.
cionalidad, una demanda que supe-
de “otros”, que bien pueden ser vi-
servicios en el destino”.
ra la oferta de alojamiento, con un
viendas privadas, frente al 11,5% que
El conflicto de los Balcanes en la
Croacia
número limitado de plazas hotele-
representan hoteles y aparthoteles.
década de 1990, según ha recono-
Croacia cerró el año pasado con 16,5
ras, lo que puede incidir en precios
Por número de plazas ocurre lo
cido Jelic, “frenó el hasta entonces
millones de turistas internacionales
poco competitivos; infraestructuras
mismo: del 1,13 millones, el 59% se
continuo crecimiento de llegadas
(un crecimiento del 14%) que reali-
viales insuficientes para absorber
ubica en viviendas privadas (y cre-
de turistas extranjeros. Pero tam-
zaron 89,8 millones de pernoctacio-
el tráfico que se genera en fechas
ciendo hasta alcanzar las 668.830),
bién abrió un plazo de tiempo que
nes (+12%).
punta; así como el peligro de masi-
mientras que el 20% se encuentra en
permitió al país observar y apren-
Aunque según apunta el director de
ficación del destino en los picos de
campings (227.559) y el 12% en hote-
der de lo que estaba ocurriendo en la
la Oficina Nacional de Turismo de
llegadas en agosto”.
les y aparthoteles (137.222).
cuenca mediterránea en esa década,
Croacia, Kristjan Staniči,ć el objetivo
A todo ello se añade la creciente
El gran reto del turismo en Croacia,
caracterizada por una ferviente in-
es posicionar Croacia como destino
oferta de vivienda vacacional, fa-
como ha subrayado Sania Jelic, es
versión hotelera en todos los países;
para todo el año “promocionando
vorecida por el reducido número de
“combatir la estacionalidad, no per-
lo cual influyó en la decisión de ser
productos como el turismo de salud,
plazas hotelera citado por Jelic. Así,
mitir la masificación del destino en
muy cautos con la ‘cementización’
históricos
más
“ La llegada de turistas a Croacia aumentó un 14% el año pasado y de hecho la demanda supera la oferta de alojamiento hotelero en verano
ropa, relativamente buena conexión del continente con las islas y uso habitual de diferentes idiomas”. Cabe apuntar que el turismo comenzó en Croacia a finales del siglo XIX cuando los aristócratas del Imperio Austrohúngaro llegaban a la region de Kvarner (Opatija) a pasar el invierno para beneficiarse de su clima. Allí construyeron sus palacios, que también empezaron a ocupar en verano. A partir de ahí, según Sania Jelic, “se invierte en la edificación
14
Abril 2018
Los turistas que viajan a España, Grecia e Italia tienen un poder adquisitivo más alto que la media
33,2%
0
España
Italia
Turquía
Egipto
32,3%
37,4%
Mediterráneo
10
11% 39,8%
38,1%
20
44,5%
30
Fuente: GFK TravelScope
21,7%
33,2%
33,8% 23,3%
40
26,8%
50
24%
23,6%
60
26,2%
70
30,2%
28,1%
80
19,9%
90
20,5%
Ingresos mensuales netos por hogar en 2017 / Viajes en %
100
Grecia
Menos de 749 € 750-1.499 € 1.500-2.999 € 3.000-3.999 € Más de 4.000 €
del destino y querer crecer de forma
mamos como referencia los turistas
sol y playa? Desde el Ministerio de
sostenible y controlada. Y en ello es-
que se alojaron en establecimien-
Turismo se apuntan varias claves,
tamos”.
tos hoteleros de más de 10 camas,
entre ellas “la variedad de los recur-
tenemos 3,2 millones de viajeros
sos turísticos, la relativa cercanía a
Bulgaria
extranjeros en 2017. “De ellos, 2,6
los principales mercados emisores,
Con 230.000 camas hoteleras -en
millones de turistas pasaron sus
la seguridad que ofrece el país y una
establecimientos de más de 10 pla-
vacaciones de junio a septiembre
alta competitividad en precios”. Y es
zas-, repartidos en sus diferentes
y para este verano esperamos otra
que el litoral del Mar Negro no sólo
resorts ubicados en el Mar Negro,
fuerte temporada”, según apuntan
ofrece playas, muchas de ellas en un
las playas de Bulgaria son un destino
fuentes del Ministerio de Turismo de
entorno natural francamente bien
cada vez más popular entre los turis-
Bulgaria.
conservado, sino también numero-
tas del centro y este de Europa, sobre
En este sentido, y según añaden las
sos sitios de interés, incluyendo par-
todo por la relación calidad-precio.
mismas fuentes, el número de vue-
ques naturales, conjuntos históricos
Según datos del Instituto Nacional
los programados desde el aeropuerto
como Nessebar, etc.
de Estadística de Bulgaria, en el
de Varna, al norte del litoral, para
Por otra parte, Bulgaria considera
litoral del Mar Negro hay cerca de
la temporada de verano muestra un
que sus rivales directos en el seg-
100.000 camas en hoteles de 4 y 5
crecimiento anual del 15%, mientras
mento de sol y playa son Grecia,
estrellas; 60.000 en establecimien-
que en el aeropuerto de Burgas, al
Turquía y Croacia, según apunta el
tos de 3 estrellas; mientras que las
sur, el incremento es del 24%.
Ministerio de Turismo. Pero en todo
otras 70.000 plazas se reparten en
En verano, los mercados emisores
caso, añaden las mismas fuentes,
alojamientos de 1 y 2 estrellas.
más importantes en número de per-
“somos muy competitivos”.
En total, Bugaria recibió el año pa-
noctaciones hoteleras son Alemania
La misma opinión es compartida por
sado 8,8 millones de turistas extran-
(tres millones de estancias el año
Hristo Yanev, consejero delegado
jeros, un 7,6% más respecto a 2016.
pasado), Rusia (1,5 millones), Polo-
del turoperador receptivo Visitbul-
Grecia fue el mayor mercado emisor,
nia (1,4 millones), Rumanía (1,4 mi-
gariaOn.com. “Como puntos fuer-
con 1,1 millones de viajeros.
llones) y Reino Unido (1,1 millones
tes, destacaría que nuestra tempora-
Pero si nos centramos sólo en el área
de noches).
da de verano es bastante larga, desde
geográfica del litoral, en los distritos
¿Cuáles serían las principales for-
de Varna, Bourgas y Dobrich, y to-
talezas de Bulgaria como destino de
SIGUE EN PÁGINA 16...
16
Abril 2018
Abril 2018
dece a dos razones. “Por un lado está
dos por Francia, aunque hay un alto
vorecido por la retirada de la reco-
creciendo la demanda para otros
componente étnico en el tráfico con
mendación gubernamental en varios
mayo hasta finales de septiembre, y
tipos de turismo complementarios
este país. Todos los mercados euro-
mercados emisores de no viajar al
además Bulgaria ofrece una excelen-
al sol y playa como eco-rural, eno-
peos en conjunto representan cerca
país, una vez verificada la vuelta de
te calidad por el precio que pagas”,
turismo, cultural... Y por otra parte,
del 40% de los turistas que llegan a
la estabilidad al destino y la con-
dice Yanev.
los turistas rusos están regresando
Túnez. Asimismo, el mercado chino
fianza en su seguridad. Este invier-
Y es que según apunta este empresa-
con fuerza tras la crisis por la que ha
está aumentando significativamen-
no, en febrero pasado, se producía el
rio turístico, “muchos de los viajeros
pasado este mercado emisor. Búlga-
te, un 156% en 2017.
regreso de Thomas Cook, después
...VIENE DE PÁGINA 14
extranjeros que nos visitan conside-
de casi tres años sin programar el
ran Bulgaria como un destino muy
destino desde Reino Unido, aunque
asequible, teniendo en cuenta ade-
seguía operando desde Alemania,
más que nuestra moneda nacional,
Francia y Bélgica, países que no es-
el lev, no es tan fuerte respecto al
tablecieron prohibición de viajar al
euro”.
país africano. El turoperador britá-
Otro aspecto a considerar, dice Hris-
nico regresó con una oferta reducida
to Yanev, es que numerosas aerolí-
que ampliará significativamente en
neas low cost vuelan a Bulgaria “por
verano, aunque aún no a los niveles
lo que muchos viajeros ya optan por
previos. También están aumentando
reservar ellos mismos sus vacacio-
su actividad TUI, TUI Reino Unido
nes, reservando el vuelo por un lado
y TUI Bélgica, así como la aerolínea
y el alojamiento a través de platafor-
TUI Fly. Todas las operadoras alema-
mas online o directamente en el ho-
nas y las tunecinas han programado
tel. Y puedes encontrar ofertas muy
vuelos chárter y regulares: Tunisair
buenas”, indica.
(41,5%), Nouvelair (17,9%), Luf-
Además, “nuestra línea de costa es
thansa (16,3%), Condor (12,9%), TUI
bastante extensa: son 330 kilóme-
Fly (6,9%), Eurowings (2,6%) y Ger-
tros y los paisajes son muy diferen-
Estand de Bulgaria en la feria turística ITB de Berlín, el pasado mes de marzo.
mania (1,8%).
tes según te vas desplazando. En el
Por otra parte, la reserva de paquetes
norte, por ejemplo, encuentras pla-
para Túnez en el mercado alemán se
yas muy bien conservadas y también
ha disparado para esta temporada un
17
Sidi Bou Said, uno de los destinos turísticos más conocidos de Túnez.
“ El regreso de los principales operadores turísticos en 2018 confirma la recuperación de Túnez, donde hay hoteleras españolas
Para González, la relación de calidad-precio-valor posiblemente sea, en estos momentos, la principal ventaja competitiva de Túnez, adicional a que, tanto turoperadores como consumidores, “aprecian especialmente la calidad del servicio y la atención que se dan allí. Es un destino que compite y compite bien, con un producto actualizado. Túnez ha aprovechado estos últimos dos
hay ofertas para realizar turismo ac-
ros y rusos compartimos lazos cultu-
Las perspectivas para 2018 son al-
78%, según datos de Gfk.
tivo. Mientras que hacia el sur, cerca
rales y nuestros idiomas son bastan-
canzar los 8.000.000 de turistas,
El país espera que, en particular, los
de la frontera con Turquía, puedes
te parecidos. Así que se sienten muy
con una tasa de reservas bastante
nuevos hoteles de lujo afiancen la
terior, y en trabajar mucho en mer-
encontrar playas muy extensas de
a gusto en Bulgaria y además es un
importante de europeos y de nuevos
fuerte recuperación que registró en
cados emisores potentes”.
arena fina”.
destino muy asequible para ellos”.
clientes, especialmente de China y
2017. Four Seasons, Mövenpick y
la activación de vuelos y paquetes en
En cuanto al potencial de crecimien-
de Europa del Este.
Ritz-Carlton son algunas de las ca-
origen porque el consumidor final
to de Túnez en 2018, “en términos
Sin embargo, hay un punto gris, re-
años para reposicionarse como destino turístico de sol playa y oferta in-
conoce Hristo Yanev. Y es que “na-
Túnez
En la actualidad, Túnez cuenta con
denas internacionales con proyecto
está demandando Túnez”, dice.
globales, creemos que se será de
die sabe exactamente cuántas plazas
Túnez es uno de los destinos en el
824 hoteles con una capacidad apro-
nuevo en el país.
Destaca que Túnez ha trabajado en la
doble dígito. En el caso de la cade-
hoteleras hay en total en la costa
norte de África que está mostrando
ximada de 150.000 camas, la mayo-
Según apunta Oscar Luis Gonzá-
recuperación del turismo, una tarea
na, prevemos un crecimiento del 7 al
búlgara del Mar Negro, dado que
una progresiva recuperación en los
ría de 3, 4 y 5 estrellas. El 80% co-
lez Mancilla, director de Marke-
en la que también están participan-
10% en el destino”.
existen numerosos hoteles abiertos
últimos dos años.
rresponde al producto de sol y playa.
ting EMEA de la cadena mallorquina
do las empresas turísticas y opera-
Mientras, la aerolínea Tunisair ha
pero sin licencia para operar, que no
Así, la llegada de turistas aumentó
La mayoría están concentrados en
Iberostar -una de las tres hoteleras
dores, mejorando sus instalaciones y
registrado en 2017 un incremento
están registrados”. Ese tipo de esta-
un 7% en 2016; y un 23,2% en 2017,
sus
turísticas:
españolas que ha mantenido sus
productos y trabajando juntos en su
del 17% en su tráfico de pasajeros,
blecimientos, según explica, tienen
cuando ascendió a más de 7.000.000
la isla Djerba, Hammamet Norte,
operaciones en el país con cuatro
promoción. “En este impasse, todos
del que los mercados europeos han
la apariencia de ser un hotel más,
de viajeros, según cifras de la Or-
Hammamet Sur, Susa y Monastir a
hoteles, junto a Vincci y BlueBay-
hemos colaborado en transmitir al
supuesto el 68,9%. Moez Ben Rejeb,
están abiertos en verano y alojan a
ganización Mundial de Turismo
las que se está uniendo Mahdia, de
Túnez, a pesar de los altibajos de
mercado una imagen de destino se-
director general de Tunisair para Es-
clientes “pero son ilegales. Estas
(OMT). El año pasado los ingresos
actividad turística creciente y relati-
su demanda, es un destino que en
guro. Estamos en un mercado global
paña y Portugal, destaca que “todos
cosas no deberían pasar... Pero des-
turísticos del país aumentaron un
vamente nueva, muy centrada en el
cuanto comienza a dar muestras de
donde la seguridad podemos o no
los indicadores de la compañía con-
afortunadamente es así”.
16,3%.
turismo familiar.
estabilidad, casi de forma inmediata
garantizarla, lo importante es cómo
firman que Túnez está experimen-
Por otra parte, según añade Yanev,
Los principales mercados emisores
El regreso de los principales opera-
empieza a recuperarse. “El primer
están las playas, el producto hotele-
tando un nuevo auge y que la recu-
las previsiones para la temporada de
de Túnez son Alemania, Reino Uni-
dores confirma la recuperación de
sensor que está yendo en la senda
ro, las infraestructuras… El destino
peración del turismo se ha sentido,
2018 “son muy positivas” y ello obe-
do, Rusia, Italia y Bélgica, encabeza-
la industria turística de Túnez, fa-
correcta y que todo está en orden es
ha hecho los deberes”.
no solo desde el mercado ibérico,
principales
zonas
18
Abril 2018
“ El destino estrella de Marruecos en el segmento de sol y playa es Agadir, pero hay poca capacidad hotelera en zonas costeras
Abril 2018
norte de África que menos ha sufrido
a las cadenas hoteleras europeas,
la inestabilidad de la Primavera Ára-
especialmente a las españolas, para
be. Pero la competencia que puede
que apuesten por construir y ampliar
hacer al destino español es muy li-
la capacidad.
mitada. Por un lado, su fuerte no es
En este sentido, el CEO de Luxo-
la oferta de sol y playa, sino la cultu-
tour, Antonio Guerra, hace refe-
La mejora de la seguridad, la clave para la recuperación Desde mayo a octubre de 2017, el Índice de Percepción de Seguridad* en los mercados emisores respecto a Egipto, Turquía y Túnez fue mejorando y estabilizándose progresivamente, con menos altibajos. Ello ha sido determinante para la recuperación de estos destinos cuando ha comenzado la temporada 2018. 100
19
en 2016. Por su parte, TUI Spain no cuantifica el crecimiento en 2017, aunque lo califica de “gran aumento”, y aventura que
“la previsión
para este 2018 es duplicar las cifras del año pasado”. Mientras que las fuentes oficiales de
ral, de naturaleza y aventura y, por
rencia a la “poca capacidad hotelera
otro lado, su infraestructura hotele-
en las zonas costeras” como una de
ra “es muy escasa”, según lamentan
las debilidades del destino marro-
dos de los turoperadores españoles
quí. Algo en lo que coinciden en TUI
que trabajan con el destino. Cabe
Spain: “La infraestructura hotele-
50
que, a medio plazo, esperan alcan-
destacar que el mercado emisor es-
ra es escasa y, aunque hay hoteles
40
zar los 13,4 millones en 2020, según
pañol es el segundo en volumen de
de calidad, son insuficientes. En los
30
turistas a Marruecos, tras el francés.
últimos años no ha habido grandes
20
No obstante, Marruecos está apos-
novedades ni actualizaciones im-
10
sino también desde los principales
tando a futuro por incrementar su
portantes. Solamente se han llevado
mercados emisores europeos”.
oferta en este segmento vacacional.
a cabo las renovaciones necesarias
Las perspectivas para el 2018 apun-
El destino estrella es, con diferencia,
para mantener los hoteles en condi-
tan a un nuevo crecimiento del
Agadir, situado en el Atlántico, que
ciones básicas”, asegura Ana Sive-
12% en términos de pasajeros y del
concentra el 16% de la oferta hote-
rio, directora de Media Distancia del
18% en la facturación. “Teniendo
lera total del país, un porcentaje que
turoperador.
en cuenta los resultados del 2017 y
supera la mitad en el total del pro-
No obstante, el CEO de Luxotour
cómo Túnez ha recuperado su nivel
ducto hotelero sol y playa.
de seguridad, somos optimistas en
En este sentido, tanto fuentes de
cuanto al interés renovado que tienen los turoperadores y agentes de
90
la Administración marroquí señalan
80
que la previsión para este 2018 es
70
llegar a 11,75 millones de turistas, y
60
Egipto
indica Mohamed Sofi, director de la Oficina Nacional Marroquí de Turismo para España.
02
/ 08 05/ / 20 14 05/ 17 / 20 20 05/ 17 / 20 26 05/ 17 / 20 01 05/ 17 / 20 07 06/ 17 / 20 13 06/ 17 / 20 19 06/ 17 / 20 25 06/ 17 / 20 01 06/ 17 / 20 07 07/ 17 / 20 13 07/ 17 / 20 19 07/ 17 / 20 25 07/ 17 / 20 31 07/ 17 / 20 06 07/ 17 / 20 12 08/ 17 /0 20 18 8/ 17 / 20 24 08/ 17 / 20 30 08/ 17 / 20 05 08/ 17 / 20 11 09/ 17 / 20 17 09/ 17 / 20 23 09/ 17 / 20 29 09/ 17 / 20 05 09/ 17 / 20 11 10/ 17 / 20 17 10/ 17 / 20 23 10/ 17 /1 20 0/ 17 20 17
0
Cabe mencionar el crecimiento que ha experimentado Marruecos en los últimos 12 años, pasando de los 5,8 millones de turistas en 2005 a los
100
mencionados 11,35 en 2017. El pasa-
90
do año todos sus principales merca-
80 70
dos emisores crecieron: Francia (1,6
añade que en los últimos años se
60
millones de turistas) creció el 11%,
aprecia “un aumento de capacidad
50
España (710.000) aumentó sus viajes
Turismo de Marruecos como de
hotelera, sobre todo por parte de
40
los mercados emisores, destacan la
cadenas españolas como Meliá, Ibe-
30 20
rostar o Be Live, que potencian su
bien sólo cuenta con 8.500 plazas
presencia apostando por el destino
turísticas al país, dejando atrás las
hoteleras, es la apuesta de futuro del
a futuro”.
dudas de los tres últimos años”.
destino.
En cuanto a las fortalezas, además
el 15%, Reino Unido (490.000) el 6%, y el mayor aumento lo generó Alemania (330.000) que creció el 27%
10
como efecto de la caída de Turquía.
0 / 08 05/ / 20 14 05/ 17 / 20 20 05/ 17 / 20 26 05/ 17 / 20 01 05/ 17 / 20 07 06/ 17 / 20 13 06/ 17 / 20 19 06/ 17 / 20 25 06/ 17 / 20 01 06/ 17 / 20 07 07/ 17 / 20 13 07/ 17 / 20 19 07/ 17 / 20 25 07/ 17 / 20 31 07/ 17 / 20 06 07/ 17 / 20 12 08/ 17 /0 20 18 8/ 17 / 20 24 08/ 17 / 20 30 08/ 17 / 20 05 08/ 17 / 20 11 09/ 17 / 20 17 09/ 17 / 20 23 09/ 17 / 20 29 09/ 17 / 20 05 09/ 17 / 20 11 10/ 17 / 20 17 10/ 17 / 20 23 10/ 17 /1 20 0/ 17 20 17
zona mediterránea de Saidia, que si
tino y van a generar más entradas
02
viajes, ya que confían más en el des-
Turquía
No obstante, este repunte de 2017 se produce después de tres años de
Pero ese objetivo queda todavía lejos
de la mayor seguridad respecto a
Marruecos
y requería del esfuerzo de la admi-
sus vecinos y competidores árabes,
Marruecos es sin duda el destino del
nistración marroquí para convencer
los turoperadores destacan para los
100
lución de la oferta hotelera. Mien-
mercados emisores europeos el fac-
90
tras que en 2016 aumentó un 5% en
que tiene su paralelismo en la evo-
80
tor de la moneda, ya que las fluctua-
40
En cuanto a las cifras del destino
30
marroquí, en 2017 registró la llega-
20
da de 11,3 millones de turistas, lo que
10
ron un 12% el pasado año y espera crecer otro 14% este 2018. Guerra se refiere a la evolución anterior del destino, y apunta la bajada que sufrió en 2015, como efecto contagio de los atentados en Túnez, “uno de Complejo hotelero en Mazagan, Marruecos. El crecimiento turístico de este país se quiere apoyar en parte en el desarrollo del segmento de sol y playa.
50
moneda norteamericana.
ellos claramente contra el turismo de playa”. Una bajada que continuó
Túnez
/ 08 05/ / 20 14 05/ 17 / 20 20 05/ 17 / 20 26 05/ 17 / 20 01 05/ 17 / 20 07 06/ 17 / 20 13 06/ 17 / 20 19 06/ 17 / 20 25 06/ 17 / 20 01 06/ 17 / 20 07 07/ 17 / 20 13 07/ 17 / 20 19 07/ 17 / 20 25 07/ 17 / 20 31 07/ 17 / 20 06 07 / 17 / 20 12 08/ 17 /0 20 18 8/ 17 / 20 24 08/ 17 / 20 30 08/ 17 / 20 05 08/ 17 / 20 11 09/ 17 / 20 17 09/ 17 / 20 23 09/ 17 / 20 29 09/ 17 / 20 05 09/ 17 / 20 11 10/ 17 / 20 17 10/ 17 / 20 23 10/ 17 /1 20 0/ 17 20 17
0
02
tour destaca que sus ventas crecie-
destinos de sol y playa apenas creció
60
el dírham se mueve al compás de la
año anterior. En este sentido, Luxo-
el total del país, en lo referido a los
70
ciones del dólar favorecen al euro, y
supone un aumento del 10% sobre el
estancamiento. Un comportamiento
*El Índice de Percepción de Seguridad es un indicador en una escala de 0 a 100 puntos creado por la empresa Mabrian Technologies, basado en miles de menciones en redes sociales (Twitter e Instagram) sobre viajes turísticos. Dichas menciones proceden de los usuarios de diferentes mercados emisores y se monitorizan y procesan a través de algoritmos. Fuente: Mabrian Technologies
el 2% en los últimos años. En cuanto al primer mercado emisor de Marruecos, en 2017 el número de viajes vendidos por las agencias de viajes francesas creció el 18%, y se situó como el sexto destino, por detrás de España, Grecia, Italia, Túnez y Portugal, según SNAV. En conclusión, los destinos competidores de España han apretado el acelerador en 2018, año que marcará un punto de inflexión. Cada uno con sus ventajas y desventajas, pero todos con hambre de crecer. La verdadera batalla por el control del Mediterráneo comenzará en 2019.
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HOT
to posibles caídas de mercados emisores
ENTREVISTA
como el alemán o el británico. ¿Cree como dice Carmen Riu que hemos tocado techo y empieza ahora la línea de descenso? No lo sé. Creo que es prematuro, pero insisto en que la alegría de las últimas tres
El objetivo de Meliá a cinco años es que el número de camas en
ASIA DOBLE AL CARIBE Gabriel Escarrer, vicepresidente Ejecutivo y CEO de la cadena ENTREVISTA Charo Hierro @charohie
Meliá ha encontrado en la región de Asia-Pacífico el escenario ideal para seguir creciendo. Allí concentra sus esfuerzos, tanto económicos como humanos. De momento está presente con más de 40 hoteles operativos o en proyecto en Indonesia, China, Vietnam, Tailandia, Malasia y Myanmar, pero aspira a más.
T
ediciones no se ha visto ni en este Fitur ni en la ITB de Berlín.
El sudeste asiático es el nuevo Caribe La expansión de Meliá se centra principalmente en Asia, ¿cuál es el objetivo a cinco años vista? Nuestro objetivo es extrapolar nuestro know-how, nuestro modelo exitoso vacacional, al sudeste asiático. Creo que estamos haciendo un gran trabajo, llevaGabriel Escarrer viaja entre tres y cuatro veces al año al continente asiático.
“ Más que un año récord en número de visitantes me gustaría pensar en un ejercicio similar a 2017 en cuanto a ocupación pero con mayores tarifas”
mos ocho años con una fuerte implementación en la zona, destinando muchos recursos y muchas prioridades, entre ellas, las mías pues visito la región de
se debe a la apuesta de la compañía en
tres a cuatro veces al año. Estoy conven-
los últimos años por mejorar la calidad,
cido de que a medio plazo, en cinco años,
por una mayor segmentación, por dar
el número de establecimientos y el nú-
más atributos relacionados con comi-
mero de camas que vamos a tener allí va a
da y bebida. Al final es lo que he estado
duplicar lo que tenemos en la actualidad
diciendo en los últimos cuatro o cinco
en el Caribe porque estamos creciendo de
años de conseguir fidelizar al cliente que
una forma muy estratégica y ordenada. A
en su día perdimos por destinos que eran
final de este año nos vamos a situar en 46
más competitivos. Además esa apuesta la
establecimientos.
complementamos con la reconversión de
¿La rentabilidad en Asia es mayor que
ciertos destinos como pueden ser Calviá
en el Caribe?
o Torremolinos, que está siendo muy exi-
Los precios son más bajos pero también
tosa. Por eso más que de un año récord en
los costes lo son con lo cual los márgenes
número de visitantes me gustaría pensar
están en línea o quizá en muchos casos
en un año en términos de ocupación muy
algo por encima de los que se obtienen en
similar a 2017 o quizá un poco por debajo
el Caribe.
pero maximizando la tarifa. Lo que sí es
¿Y en España tienen planes para crecer?
cierto es que este invierno no estoy vien-
Sí, sin lugar a dudas, pero diría que más
ras haber ganado casi un 30% más
dólares, estamos por encima de presu-
do la alegría que habíamos visto en años
que nuevos desarrollos contemplamos la
el año pasado, ¿qué espera Meliá
puesto pero debido a esa devaluación
anteriores respecto a las reservas.
reconversión de hoteles existentes que
para este ejercicio?
cuando traigamos ese dinero quizá no
¿Le preocupa entonces la recuperación
no tienen marca, ni atributos ni estánda-
Al cotizar en Bolsa tenemos que ser muy
luzca lo que nos gustaría.
de destinos como Turquía o Egipto?
res y que han vivido durante los últimos
cautelosos, pero creo que estaremos en
¿Cree que será otro año récord o se
Creo que es positivo que se estén recupe-
años a expensas del modelo tradicional
línea con las expectativas del mercado,
notará la recuperación de los destinos
rando aunque sí tiene que haber preo-
de turoperación. Hay muchas posibilida-
prevemos un año bueno. Mi único temor,
competidores?
cupación, sin lugar a dudas. Lo que pasa
des de captar esos hoteles independien-
sobre todo en el primer trimestre, es la
No me gustaría pensar en un año récord.
es que habrá otros mercados, que en los
tes y llevarlos a nuestras marcas. Durante
devaluación del dólar frente al euro ya
Nosotros el año pasado en el Mediterrá-
últimos años se han resentido como pue-
los últimos años hemos hecho un gran
que los hoteles del Caribe tienen mucho
neo bajamos ligeramente la ocupación
de ser el nacional, que claramente vemos
trabajo en este sentido.
peso. En moneda constante, es decir, en
maximizando la tarifa promedio y eso
que pueden compensar hasta cierto pun-
Al igual que otras cadenas se están
MELIÁ Web: www.melia.com Teléfono: +34 91 276 47 47 Twitter: @MeliaHotelsInt Facebook: MeliaHotelsInternational Datos de interés: Fundada en 1956 en Palma de Mallorca, Meliá es una de las hoteleras vacacionales más grandes del mundo. Dispone de más de 300 hoteles en cuatro continentes, comercializados como: Gran Meliá, Meliá, Paradisus, ME, Innside, Tryp by Wyndham, Sol y Club Meliá.
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El CEO de Meliá insiste en que hay que regular el alquiler turístico porque si no, “vamos a cargarnos el modelo turístico”.
“ Escarrer asegura que ve muchas posibilidades de seguir creciendo con la incorporación a sus marcas de hoteles independientes
Ahora que se habla tanto de la necesaria
muy necesario y que aparezca el número
talidad.
consolidación en el sector, ¿ve a Meliá
de licencia en las webs también pero el
Uno de los motivos que explican los
liderando este proceso?
problema que tenemos es de tal enver-
buenos resultados de 2017 es la trans-
Bueno en el pasado la cadena fue el gran
gadura que se tendría que establecer un
formación digital de la compañía, ¿que
consolidador de la industria, al menos
plan estratégico para ver dónde quere-
otros cambios le quedan por acometer
a nivel nacional, con la adquisición en
mos llegar con el alquiler turístico porque
a Meliá?
el año 84 de Hotasa, en el 87 de Meliá y
no nos hemos dado cuenta de que en
De lo que estoy más orgulloso en los úl-
en el 2000 de Tryp. Dicho esto yo creo
cuatro años casi toda la capacidad alojati-
timos siete años es de la transformación
que quizá ahora no es el momento más
va se ha generado ahí, provocando ciertos
cultural que ha llevado a cabo la compañía
adecuado para abordar ciertas compras,
desequilibrios en las ciudades y la apari-
y en ella la palanca digital juega un papel
pero es verdad que veo que hay muchas
ción de la turismofobia. A mí me parece
extremadamente relevante. La transfor-
posibilidades de seguir creciendo bajo el
que hay cosas que no son sostenibles. Las
mación que hemos hecho en las marcas
modelo que comentaba antes de incorpo-
comunidades autónomas y el país debe-
estableciendo los estándares y atributos,
rar a nuestras marcas hoteles indepen-
rían decir cuál es la cifra en la que nos
en innovación, en distribución tanto di-
dientes.
sentimos cómodos, cuál es el techo que
recta como a través de MeliaPro, en el mo-
¿Por qué no es el momento adecuado?
queremos poner en el alquiler turístico,
delo de gestora, etc. Ahora todos quieren
Porque tenemos concentrados nuestros
en qué zona, en cuántos años y sobre
ser gestores pero es que a mí esa trans-
esfuerzos en otras áreas y los precios en
todo determinar en qué barrios porque
formación cultural me ha llevado ocho o
España ya no son tan atractivos como
lo que estamos haciendo es transformar
nueve años, transformar la mentalidad
enfocando cada vez más en la gestión,
hace dos o tres años.
los cascos históricos de las ciudades en
de la gente que está a tu alrededor lleva
¿cuál sería el equilibrio ideal con la
Usted defiende el valor de las marcas,
parques temáticos. Es un modelo que nos
tiempo, no se hace de un día para otro.
propiedad?
¿está satisfecho con las que tienen o les
puede pasar factura.
Todos esos cambios han posibilitado que
El año pasado el 32% del beneficio bruto
queda algún nicho por cubrir?
¿Cómo se puede lograr un plan estraté-
los últimos cuatro años tengamos un cre-
de explotación de la compañía vino de
Yo creo que con siete tenemos más que
gico si las autoridades no saben ni cómo
cimiento orgánico de 30 hoteles por ejer-
los hoteles en gestión y el resto de los de
suficiente para cubrir todos los segmen-
regular el fenómeno del alquiler?
cicio. Y ese crecimiento ha sido muy or-
propiedad. A mí me gustaría pensar que a
tos de mercado. A mí lo que me preocupa
El problema es que el Poder Legislativo
denado, muy estratégico, muy sostenible
largo plazo, en siete o nueve años, el 50%
es que cada una de ellas tenga una mí-
va cuatro o cinco años por detrás de la
y sobre todo muy rentable.
del Ebitda procederá de este tipo de esta-
nima masa crítica porque eso te permite
economía digital, pero dada la impor-
blecimientos. Es un cambio importante
unas sinergias muy importantes en la
tancia que tiene para España yo le decía
porque hace cuatro años era práctica-
comercialización, en la operación, etc.
al ministro Nadal que debería tomar el
mente inexistente, suponía un dos o tres
Yo de momento me siento muy contento,
liderazgo en Bruselas y ver qué efecto tie-
por ciento.
cada una está dando unos resultados muy
ne en el alquiler turístico la sentencia del
interesantes con un posicionamiento
Tribunal de la Unión Europea sobre Uber.
Poner en valor las marcas
muy claro y de momento no prevemos
Insisto en que creo en el alquiler turísti-
El año pasado se analizó la compra de
abrir el abanico.
cos pero se tiene que regular y competir
Elegant Hotels, ¿contemplan esta fór-
en igualdad de condiciones porque si no lo que va a pasar es que nos vamos a car-
Ahora mismo no hay nada en el radar.
La sostenibilidad del modelo turístico, en riesgo
Estuvimos estudiando la posible adquisi-
¿Qué le parece el decreto de Hacien-
de éxito.
ción de Elegant, una cadena con hoteles
da para controlar las plataformas de
En Baleares se produjeron el año pasado
en primera línea en Barbados que no tie-
alquiler turístico? ¿Cree que solucionará
momentos de gran saturación, ¿cree
ne estándares, atributos ni distribución
el problema?
que sobran turistas?
propia porque el 87% de sus ingresos los
Todas estas medidas son muy oportunas
Yo creo que más que sobrar turistas tene-
generan los turoperadores. En Barbados
y definitivamente su consecución mucho
mos que regular qué queremos del turis-
hay buena conectividad aérea con todos
tiene que ver con lo que ha estado predi-
mo, dónde a nivel estratégico queremos
los mercados emisores, sobre todo con
cando Exceltur de la necesidad de regular
ese crecimiento y que éste sea sostenible.
Estados Unidos, Reino Unido y Cana-
el tema. Yo creo en el modelo del alquiler
En los últimos años no lo ha sido.
dá -los principales- y pensábamos que
turístico, que está aquí para quedarse,
Lo curioso es que desde el Ministerio
implantando nuestras marcas y nuestra
pero también considero que de alguna
de Energía, Turismo y Agenda Digital
capacidad de distribución podríamos ha-
forma se tiene que regular. Estas medidas
siempre hacen hincapié en la cantidad,
cer un gran trabajo y mejorar las tarifas y
me parecen adecuadas, pero sigo dicien-
no en el gasto.
la rentabilidad.
do que son parches. El tema tributario es
Es una lástima, hay que cambiar de men-
mula de crecer vía compra?
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Un año al frente de la hotelera
gar el modelo turístico y vamos a morir
Tras 22 años en la compañía que fundó su padre, Gabriel Escarrer Jaume se puso a la cabeza de Meliá Hotels International el pasado año. Asegura que “ha sido un año muy bonito, muy intenso y gratificante” y que el relevo generacional ha sido tranquilo gracias a que “se han hecho las cosas de forma muy ordenada y planificada y estando el presidente en plenas facultades”. De hecho en la cadena mallorquina “llevábamos muchos años trabajando en ello”, explica. Pese al cambio en el liderazgo y el proceso de transformación cultural acometido en Meliá se han mantenido “cosas intactas que el presidente y fundador en sus 62 años” ha inculcado. El CEO de la primera cadena española por número de habitaciones cuenta que su padre “se toma la libertad, faltaría más” de no acudir algún día a las oficinas centrales de la cadena y destaca orgulloso que “es un placer seguir contando con su experiencia y asesoramiento” aunque ya no ostente un cargo ejecutivo.
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HOT
En su informe de previsiones destaca el comportamiento especialmente positivo esperado para Moscú, Atenas, París, Bruselas, Ámsterdam, Madrid y Praga, proyectando para todas ellas una subida del RevPar superior al 6%, fundamentalmen-
Los cifras que muestran la clara
SOLIDEZ DEL NEGOCIO EN EUROPA Ángeles Vargas @angelesvargaspe
Los hoteles europeos registraron un excelente balance en 2017 y enfrentan con optimismo 2018, mostrando una fuerte resiliencia así como la solidez empresarial del sector y de la demanda, especialmente para las ciudades. Retos y amenazas se han incorporado al funcionamiento cotidiano del turismo tanto en el ámbito doméstico como en el internacional.
te como resultado del impulso en la tarifa promedio.
Un buen comienzo El caso es que el ejercicio ha comenzado con muy buen pie. Europa ha registrado una subida del 16% en el beneficio por habitación (GopPar), según datos del informe mensual de HotStats correspondiente al mes de enero de 2018, un dato que además supone duplicar ampliamente el alza del conjunto de 2017, que fue del 7%. El incremento del ingreso por habitación disponible (RevPar) se elevó un 5,8%, hasta 82,7 euros, por la subida de 1,4 puntos en la ocupación y del 3,3% más de la tarifa promedio (ADR), que quedó en 142,21 euros. El crecimiento en ambos indicadores, volumen y precio, impulsó los ingresos en servicios no alojativos, como Alimentos y Bebidas (+3,4%) y Conferencias y Banquetes (+4,6%), lo que contribuyó a un incremento del 4,9% en los ingresos totales por habitación (TrevPar) para el mes, hasta 131,55 euros. Aunque normalmente los hoteles de Europa registran un TrevPar reducido en enero, en este caso refleja además el noveno mes consecutivo de subida interanual de los ingresos totales para los hoteles de la región, lo que sugie-
L
re que nos encontramos ante un periodo os principales indicadores apuntan a un nuevo récord para la hotelería de Europa en el último ejercicio ce-
rrado. Según datos STR, la ocupación subió un 2,4% hasta el 71,9%, en tanto que la tarifa diaria promedio, ADR, se elevó el 3,1% y el ingreso por habitación disponi-
ble, RevPar, un 5,6%, quedando en 110,51 y 79,46 euros, respectivamente. La consultora señaló que, en los tres casos, se trata del mejor comportamiento que se había registrado hasta ahora en el continente. Según comentó en Berlín el director general de STR, Robin Rossmann, aunque
“ 2018 arranca con un 16% más de beneficio por habitación tras nueve meses de subida de ingresos
Moxy London Stratford, perteneciente a la marca más joven de Marriott International.
la tónica general a nivel mundial fue posi-
muy bueno para el sector.
tiva al cierre del pasado ejercicio, “Europa
En el terreno concreto del turismo urbano,
fue el líder claro en términos de creci-
la red European Cities Marketing (EMC)
miento”. El incremento se dio tanto en el
ha destacado para el conjunto de 2017 un
segmento de ocio como en el corporativo
crecimiento de pernoctaciones del 7,7%,
y mostró la fuerte resiliencia de los desti-
Con un Top 10 encabezado por Londres,
nos para hacer frente a la influencia de los
París y Berlín, en el que destaca el hecho
ataques terroristas y un incremento del
de que Madrid ha robado el quinto lugar
ritmo de recuperación respecto a este tipo
a Barcelona el año pasado por la caída re-
de factores externos. De cara a 2018, la
gistrada en el último trimestre. También
consultora espera “otro año estelar para
se vio afectada por factores externos Ber-
los hoteles de Europa, con un incremen-
lín, que a pesar de su sólido tercer puesto,
to del RevPar excediendo de nuevo el 5%
perdió estancias afectada por el efecto de
interanual”.
la quiebra de airBerlin.
Un éxito global para los gigantes de la hotelería nacional e internacional La buena marcha del negocio es igualmente evidente a nivel mundial y en los resultados económicos de grandes gigantes del sector como son Marriott y Hilton. En el primer caso cerró el ejercicio con un total de 6.400 hoteles y más de 1,2 millones de habitaciones en 126 países, según los datos ofrecidos al cierre del ejercicio, en el que sus ingresos netos alcanzaron los 1.655 millones de dólares (1.344 millones de euros), una subida del 27%. Y con un pipeline de hoteles en proyecto 2.700 establecimientos que sumarán 460.000 habitaciones más. Hilton le sigue de cerca, habiendo abierto 399 hoteles en 2017 y con 345.000 habitaciones en proyecto, tras un ejercicio que finalizó con ganancias de 1.259 millones de dólares (1.021 millones de euros), lo que representa multiplicar sus beneficios por 3,6 respecto al año anterior. También fue un ejercicio excelente para los líderes en España. Meliá Hotels International obtuvo un beneficio sin plusvalías de 128,7 millones de euros en 2017, representando una mejora del 27,8% respecto al año anterior. Los ingresos consolidados ascendieron a 1.885,2 millones de euros, un 5% más. Mientras NH Hotel Group logró un beneficio neto de 35,5 millones de euros, suponiendo una subida del 15,4%, elevando su facturación un 6,5%, hasta 1.571,1 millones de euros.
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H10 Hotels cuenta ya con 15 establecimientos en Barcelona
Un antiguo edificio novecentista recupera su pasado esplendor para convertirse en el
H10 MADISON De 4 estrellas superior, con 101 habitaciones y a escasos metros de la Catedral
Una privilegiada ubicación en pleno centro histórico de Barcelona, un elegante interiorismo obra de Lázaro Rosa-Violán e inspirado en el diseño industrial barcelonés, y una terraza con las mejores vistas de la Catedral, junto con una cuidada oferta gastronómica, convierten al H10 Madison en el nuevo referente de la hotelería en la ciudad.
Entre sus habitaciones destacan las exclusivas Junior Suites que, con una superficie de 32 metros cuadrados, acogen un espacioso salón con sofá-cama, dormi-
E
torio con vestidor y un amplio baño con n el corazón del Barrio Gótico de Barcelona y junto a la cosmopolita zona del Born acaba de abrir sus
puertas el nuevo H10 Madison, un 4 estrellas superior con 101 habitaciones que se convierte así en el decimoquinto establecimiento de H10 Hotels en la ciudad. El exclusivo hotel ocupa un antiguo edificio novecentista de siete plantas totalmente rehabilitado. El interiorismo, a cargo del reconocido estudio de Lázaro Rosa-Violán, recupera elementos propios del inmueble que, junto con estancias de grandes alturas, otorgan al proyecto un aire majestuoso. Un proyecto que ha respetado al máximo la esencia del edificio de 1928 y ha utili-
zado en su remodelación materiales y elementos inspirados en el diseño industrial barcelonés para crear ambientes elegantes y atemporales. Ejemplo de ello son las moquetas en los pasillos que simulan los suelos hidráulicos de los pisos barceloneses y las contraventanas de madera del atrio; mientras que las rafias y tejidos naturales propios de los muebles clásicos catalanes se han
doble lavamanos y doble ducha.
“ El H10 Madison se convierte en una excelente opción para visitar Barcelona desde un enclave único para aquellos viajeros que busquen vivir de cerca la historia de la capital catalana
Oferta gastronómica En la planta baja del edificio se encuentra The Avenue, un refinado espacio con acceso directo desde la calle que alberga restaurante y coctelería, donde se sirve gastronomía de inspiración mediterránea acompañada de los mejores caldos o los cócteles más elaborados. utilizado para revestir las paredes de las
El restaurante también ofrece un amplio
habitaciones.
desayuno buffet que incluye una cuidada selección de platos calientes elaborados al
Habitaciones amplias y luminosas
momento con productos frescos de gran
El diseño de las confortables habitaciones
calidad.
del H10 Madison invita al descanso. Amplias y luminosas, están totalmente insonorizadas, con un interiorismo en el que predominan los colores neutros y los materiales nobles. Disponen de vistas exteriores a la Catedral y al centro de la ciudad, a un clásico patio de manzana del Barrio
“ La Terrassa del Gòtic ofrece la excusa perfecta para relajarse con las mejores vistas de la Catedral y la ciudad, disfrutando del espacio mientras se degusta un cóctel acompañado de un completo surtido de tapas de autor
Impresionante terraza Pero sin duda, el secreto mejor guardado del nuevo hotel se encuentra en su azotea, donde se abre la impresionante Terrassa del Gòtic. El espacio se erige como el lugar perfecto para disfrutar al aire libre de un agradable cóctel acompañado de tapas de autor durante la temporada de primavera-verano. La terraza alberga además una zona exclusiva para los huéspedes con plunge pool climatizada y solárium donde relajarse y disfrutar del agradable clima de Barcelona después de una jornada en la ciudad. Completan
las
instalaciones
del
H10 Madison dos salones de reuniones con
Gótico o a un precioso atrio.
luz natural, equipados con todo lo necesa-
Asimismo incorporan equipamientos de
rio para acoger cualquier tipo de evento y
alta gama, como televisión LED de 48 o 55
con acceso directo a una terraza privada.
pulgadas, cafetera Nespresso o amenities
Ofrece asimismo wifi gratuito en todo el
Rituals.
establecimiento y Business Corner.
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INT
dades destinadas a ofertar a sus clientes
Un 15% más de plazas para TUI en Canarias
lo más innovador y atractivo. Además, el
En Canarias TUI ha ampliado su oferta ho-
producto de cruceros adquiere cada vez
telera un 15% en la temporada de invierno,
más protagonismo para disfrutar de un
especialmente en el segmento de 3 y 5 es-
viaje diferente.
trellas. Así, en Tenerife incorpora cuatro
incluyen en sus programaciones nove-
Desde TUI Alemania señalan a HOSTEL-
establecimientos de Iberostar Hotels &
TUR que la demanda de vacaciones hacia
Resorts, que complementan su portfolio
España continúa en 2018, pues “sigue
de alta calidad de 4 y 5 estrellas para pa-
siendo uno de los destinos extranjeros
rejas y familias.
más deseados por los clientes alemanes
En Fuerteventura todos los hoteles de 5
de TUI”. El grupo está muy satisfecho
estrellas están disponibles a través de TUI
tanto con las reservas de este invierno
y este año suma como nuevo y en exclusi-
como en cuanto a la temporada del vera-
va el Occidental Jandia Mar, de 4 estrellas,
no porque se nota un crecimiento en las
mientras en contraste en Gran Canaria ha
ventas para Baleares, Canarias y la Penín-
ampliado la oferta de 3 estrellas. Cabe re-
sula. Además, el turoperador ofrece una
cordar que en la reciente ITB de Berlín y
variedad de opciones de viajes al país más
ante la cada vez más comentada vuelta de
amplia que nunca.
destinos competidores, TUI junto a All-
Su apuesta por dar un producto aún me-
tours y Schauinsland Reisen remarcaron
jor en Baleares se refleja en la expansión
que habían reservado para esta tempora-
de su portfolio de hoteles en zonas diver-
da el mismo número de plazas para Gran
sas de Mallorca, en el Puerto de Pollen-
Canaria que protagonizaron el histórico
sa, Paguera y en uno recién construido
verano del año pasado, cuando la isla ba-
y exclusivo para TUI, el Pabisa Bali Park,
tió el récord de turistas alemanes con más
un 4 estrellas superior del grupo Pabisa
de 440.000 visitantes.
Hoteles, que cuenta con 90 habitacio-
También el turoperador TUI y la aerolínea
nes, todas ellas junior suites. En Menorca
Jet2 anunciaron en la feria que incluso re-
también desarrolla este año un proceso de
forzarán con unas 60.000 plazas aéreas
producto exclusivo y escogido. Este verano viene con nuevas
expansión, incorporando el nuevo 1-2 Fun
la conectividad hacia Tenerife desde Ale-
reglas a las que el sector tendrá que adaptarse.
Fly Club Playa Parc Resort, que supone la
mania y Reino Unido, según confirmaron
Los grandes turoperadores marcan desde
ALEMANIA los nuevos retos para España No sólo la vuelta de grandes competidores será determinante
Ángeles Vargas @angelesvargaspe
La temporada 2018 estará señalada por la vuelta de los grandes competidores, que de nuevo tienen una fuerte presencia en la programación de los turoperadores alemanes. Esto producirá algunos ajustes según los casos, aunque la apuesta por España sigue firme y acrecienta a la vez la tendencia a optar por el
L
a nueva realidad a la que se enfrentea el sector español en 2018 res-
ambas empresas al Cabildo de Tenerife.
Playa Parc y Sol Parc y permite optar por
En la Península destaca la reanudación
el régimen de todo incluido.
de numerosos hoteles en la Costa Brava y
Experiencia piloto: tumbonas aseguradas
pecto al emisor alemán se verá, sin
duda, fuertemente influida por la agresiva vuelta de grandes competidores, especialmente de Turquía. Pero también será determinante el modelo de negocio por el que están optando los grandes turoperadores en busca de mayores márgenes, y que se refleja en menos apuesta por el volumen y más por el producto propio y exclusivo. España sigue siendo una gran apuesta para los turoperadores alemanes que,
TUI ha aumentado un 15% su oferta hotelera en Canarias. Foto: TUI Family Life Hotel Flamingo Beach Lanzarote.
suma de las instalaciones de los hoteles
también este año, confían en los buenos resultados de ventas que ya se prevén e
Thomas Cook implantará en España su nueva opción de reservar su tumbona en el hotel por un precio de 25 euros por estancia, respondiendo a una demanda que ha observado entre sus clientes. Tres hoteles de Canarias han participado en el proyecto piloto en febrero, el Sentido Aeqoura Lanzarote, el Sunprime Atlantic View de Gran Canaria y el Sentido Buganvilla de Fuerteventura. Para el verano el servicio estará disponible en 30 hoteles de marcas propias de Thomas Cook y se seguirá expandiendo, manteniéndose siempre sólo para un porcentaje de las hamacas y permitiendo la flexibilidad para
quienes prefieran decidir sobre la marcha. Con ‘My Sun Lounger’, Thomas Cook explica que aborda específicamente las preferencias individuales pero “no se trata de compensar la escasez de tumbonas, sino que está más relacionado con el servicio”. La cantidad de hamacas en los hoteles está diseñada para el número de clientes . Y sin embargo, muchas parejas de vacaciones tienen la experiencia de que, entre diferentes grupos de otros clientes, solo queda una tumbona libre, o que después del desayuno no encontraron ningún espacio libre y de su gusto en el complejo. ¿Se exportará esta iniciativa?
“ “España sigue siendo uno de los destinos extranjeros más deseados por los clientes alemanes de TUI”, indica el grupo, que apuesta por lo exclusivo
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gjorn Ibiza Suites & Spa, de 4 estrellas, situado en Playa d’en Bossa, Ibiza, sobre la base del diseño de una casa tradicional de estilo ibicenco combinado con elementos modernos y a solo 100 metros de una playa de arena blanca y fina. Como recomendación especial, el catálogo incluye bajo la denominación de ‘Kreuzen und Baden auf Mallorca’ la opción de combinar un crucero con base en Mallorca con una estancia de varios días en un hotel de la isla, en tanto que el traDER Touristik es uno de los turoperadores que ofrece producto combinado con cruceros, en su caso con Aida Cruises.
tres países, sumando a Palma, Valencia,
Organizado por la Fundación Intermundial, CEHAT y Tourism&Law
Costa Dorada, en parte mediante contratos
destaca este itinerario de cruceros combi-
directo, facilitando precios más atractivos
nado con tres noches en el Hipotels Gran
L
ciedad y el entorno. Con este fin
sus clientes, empleados, proveedo-
y mayor disponibilidad, indica el grupo.
Playa de Palma.
premia aquellas iniciativas en favor
res, comunidades locales, economía
Mientras, en la Costa del Sol añade nuevos
Durante la ITB se puso de manifiesto el
de la excelencia y el compromiso de
y medioambiente”. El Premio RSC
hoteles de sus marcas propias, como el TUI
apoyo de Thomas Cook a Andalucía para
la industria turística con el contexto
Hotelera distingue esta gestión sos-
Best Family Sol Atalaya y el nuevo Clu-
extender la temporada com un compro-
socioeconómico y medioambiental.
tenible de cadenas y establecimien-
bhotel Riu Costa del Sol, en Torremolinos.
miso firmado con Turismo Andaluz. El
Una de las iniciativas más impor-
tos y ya va por su cuarta edición.
Mientras, en la zona de Cádiz amplía la ex-
director de Rentabilidad y Producto de
tantes puestas en marcha en este
clusividad con más camas en el área de Za-
Thomas Cook, Sascha Büsseler, seña-
sentido es el Premio RSC Hotelera,
Convocatoria 2018
hara de los Atunes, Tarifa y Calas de Conil.
ló en Berlín que, pese a la recuperación
creado en 2012 en colaboración con
El galardón se convoca cada dos
gliari. En el caso de Neckermann también
TUI y Jet2 anunciaron en ITB que reforzarán con unas 60.000 plazas aéreas la conectividad hacia Tenerife desde Alemania y Reino Unido
convoca su cuarta edición
yecto marítimo incluye siete ciudades de Marsella, Génova, Roma, Palermo y Ca-
“
EL PREMIO RSC HOTELERA InterMundial
gestión empresarial. Es una forma
quiere mostrar los beneficios
de controlar, de forma sostenible,
que el turismo aporta a la so-
el impacto que la empresa genera en
a
Fundación
de destinos competidores como Turquía
Tourism&Law y la Confederación
años, coincidiendo con la celebra-
Thomas Cook se afianza en Mallorca
o Grecia, el nivel de España está siendo
Española de Hoteles y Alojamientos
ción del Congreso de Hoteleros Es-
“equiparable al de 2017”, y Andalucía y,
Turísticos (CEHAT) con el objetivo
pañoles. En esta ocasión la entrega
En el caso de Thomas Cook Alemania,
en particular Jerez de la Frontera, están
de reconocer el esfuerzo realizado
se llevará a cabo en Málaga, durante
su catálogo para el segmento de lujo, el
siendo “de los pocos destinos que siguen
por los hoteles en los tres ámbitos
el encuentro que tendrá lugar del 30
de Thomas Cook Signature en España y
creciendo en cifras de dos dígitos”
de la Responsabilidad Social Corpo-
de mayo al 1 de junio.
Portugal incluye 147 hoteles, de los cua-
De su lado, el operador DER Touristik
rativa: entorno social, económico y
En su cuarta edición el Premio quie-
les siete son nuevos, y cuatro tours. En-
muestra su confianza en España con 15
medioambiental.
re poner de relieve la implicación de
tre las novedades, el recién inaugurado
chárter adicionales para Canarias me-
Y es que, como afirmaba el ex se-
los establecimientos hoteleros con
Elba Sunset, en Palmanova (Mallorca) de
diante el acuerdo con Small Planet, ade-
cretario general de la OMT (Organi-
el medioambiente, la sociedad y el
4 estrellas. El grupo ha hecho una gran
más de cruceros con Aida Cruises desde
zación Mundial del Turismo), Taleb
crecimiento sostenible de la empre-
apuesta por la isla, habiendo estrenado
Mallorca. También amplía el número de
Rifai, “el turismo es un motor de
sa, por lo que cuenta con ese triple
una nueva oficina en Palma en febrero en
hoteles, de modo que su marca ITS ofrece
desarrollo pero también de bienes-
enfoque.
la que trabajan 700 profesionales, con el
como novedad por ejemplo el Playa Es-
tar social. Cuenta ya con un amplio
A él podrán concurrir todos aquellos
objetivo de tener mayor presencia para
peranza y el BQ Paguera, ambos de 4 es-
número de empresas concienciadas
hoteles y cadenas que hayan imple-
apoyar el crecimiento de sus operaciones
trellas plus en Mallorca, combinados con
en temas como la protección del
mentado acciones de Responsabi-
en su destino más popular.
cinco rutas de cruceros.
medioambiente, la accesibilidad o la
lidad Social Corporativa en los últi-
En el conjunto de España su marca de alto
Mientras, la división hotelera de FTI Tou-
igualdad de género que pueden ayu-
mos dos años y que estén asociados
standing cuenta en 2018 con 32 hoteles
ristik, Labranda Hotels & Resorts, ha
dar a concienciar a otros a unirse a
a alguna Federación o Asociación
para solo adultos, cinco de ellos nue-
presentado en enero su nueva marca De-
las prácticas sostenibles y a aumen-
miembro de CEHAT. Hasta el 20 de
vos, brillando especialmente y tras una
sign Plus para hoteles bleisure y la entre-
tar su competitividad a través de una
abril pueden presentar su candida-
extensa renovación el Jandia Iberostar
na en el hotel Bex de Las Palmas de Gran
política de Responsabilidad Social
tura vía telemática en la web www.
Fuerteventura Palace, de 5 estrellas. Ade-
Canaria, un establecimiento de 97 habi-
Corporativa”.
premiorschoteles.com a cualquiera
más, entre las novedades hay 12 hoteles
taciones, en tanto que prepara a apertura
La Fundación coincide con esta vi-
de las tres categorías o incluso a las
de su marca Sentido, un Sunwing y dos
del Labranda World en Fuerteventura, el
sión, ya que considera la RSC como
tres, con un máximo de cinco accio-
Sunprime; como ejemplo el Sentido Mi-
mayor de los proyectos del grupo.
“un apartado imprescindible en toda
nes por cada una de ellas.
Los premiados en ediciones anteriores En las tres ediciones ya celebradas el Premio RSC Hotelera ha consolidado su prestigio en esa labor de reconocimiento al trabajo de las empresas del sector en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa. Lo que en su día nació como una apuesta pionera ha logrado el reconocimiento unánime del sector. En su primera edición en 2012 distinguió a las cadenas Ilunion Hoteles y NH Hotel Group, así como al hotel The Westin Valencia, en el Congreso de Hoteleros Españoles en la capital del Turia. Dos años más tarde los galardonados fueron los hoteles Cordial Mogán Playa, Barcelona Princess y Fuerte El Rompido en el Congreso de Santa Cruz de Tenerife. Finalmente en la última edición, celebrada en 2016 en el Congreso de Salamanca, recibieron el premio Catalonia Hotels & Resorts, Le Méridien Barcelona y el hotel Sierra de Cazorla.
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INT
“
ENTREVISTA
Objetivo: sumar más y mejor
PRODUCTO EXCLUSIVO
el número. Por ejemplo, en Nueva York
cias van percibiendo.
tenemos más hoteles pero además en
La facturación del grupo no es un dato
esas nuevas incorporaciones hay algunos
público pero el volumen de negocio es
con condiciones únicas. Esto le da valor
muy importante…
El gran hito de 2017 para Hotelbeds Group ha sido completar la
añadido a todo nuestro portfolio de clien-
Para hacerse una idea del volumen global
adquisición de Tourico Holidays y GTA, dos grandes compañías
tes aquí en España, a las 8.000 agencias
de actividad de Hotelbeds Group sirven
de viajes aproximadamente que trabajan
de claro referente los 47 millones de
con nosotros, a nivel mundial son 32.000
noches de hotel vendidas en el ejercicio
agencias. México es el segundo mercado
2016-17, incluyendo ya las reservas de
donde tenemos muchas agencias, des-
Tourico y GTA. España y México son
Bedsonline añade a sus servicios el asesoramiento para los agentes de viajes
ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe
El director general de Bedsonline, Carlos Feliu.
que suponen una importante ampliación de la cobertura mundial de todas sus filiales. Es el caso de Bedsonline, proveedor de más de 32.000 agencias a nivel mundial, como explica en esta
pués Estados Unidos, Brasil, Reino Unido,
nuestros emisores más importantes,
entrevista su director general, Carlos Feliu quien destaca el valor
Francia, Alemania, y en mercados como
seguidos de Reino Unido y Francia, pero
diferenciador que supone la suma de estas dos empresas por el
Indonesia, Singapur o Filipinas, en Asia.
en este último ejercicio ha destacado
¿Qué evolución ha habido en España?
Estados Unidos, creciendo en torno al
Esta cifra no ha variado en los últimos
30% y Canadá, un 50%. Operamos en 30
años, hay bajas y altas pero se mantiene
mercados como emisor.
la misma cantidad. Hemos ido evolucio-
¿Y en cuanto a la integración
nando igual que el mercado en general,
tecnológica de esta gran capacidad?
carácter exclusivo del producto incorporado.
C
ómo influye en Bedsonline la
estamos aumentando mucho el portfolio
que se ha ido ajustando. En España cubri-
Es muy complejo, hay muchísimos
integración de Tourico Holidays
en cuanto a actividades y traslados, ya
mos el 99% de agencias desde hace años
equipos de trabajo ocupados en la
y GTA?
tenemos unas 22.000 actividades e incre-
ya. En este sentido hemos tocado techo,
integración. Sin entrar en detalles
La novedad principal está en el producto
mentamos cada año en torno al 10%.
ahora estamos creciendo en producto, a
técnicos, tenemos que ir a un back office
porque lo hemos acrecentado mucho,
¿Qué ventajas supone para las agencias?
nivel de actividades, e introduciendo este
único y se están mirando las mejores
desde 100.000 hoteles a 170.000 hote-
Estamos creciendo con destinos más
año un aspecto nuevo que es el carácter
soluciones. Como suele suceder con
les, lo que es un crecimiento muy grande
pequeños que a lo mejor no teníamos
consultivo de nuestro equipo comercial.
las integraciones, uno busca lo mejor
siendo además contratos directos, y
cubiertos y luego, por otra parte, des-
Los estamos formando, estamos también
de cada compañía a todos los niveles,
es gracias a la integración de GTA y de
tinos clave para el mercado español
compartiendo información con los agen-
a nivel comercial, a nivel de estrategia,
Tourico. Los clientes lo están acogiendo
donde estamos ampliando muchísimo
tes, intentando no ser un simple comer-
etc. y a nivel de tecnología hemos
muy bien, se están dando cuenta de que
el número de hoteles. Incorporamos
cial. Vamos a explicarles oportunidades
elegido la plataforma de Hotelbeds. El
hemos ampliado producto en muchos
también de Tourico y GTA hoteles con
que pueden tener para que crezcamos
grupo procesa alrededor de un billón de
destinos y que somos una solución más
condiciones muy buenas, con garantías y
juntos, es otro de los cambios que hemos
búsquedas diarias, con picos de hasta 1,5
global para ellos a ese nivel. Por otro lado
depósitos. No es simplemente aumentar
introducido y que poco a poco las agen-
billones.
Tenemos un plan para añadir 10.000 hoteles adicionales a los 170.000 que ya suma todo el grupo y vamos a añadir unas 200 personas a la plantilla para reforzar este trabajo de nueva contratación en los próximos tres años
BEDSONLINE Compañía perteneciente a HOTELBEDS GROUP Linkedin: https://www.linkedin.com/ company/bedsonline Twitter: @HotelbedsGroup Datos de interés: 47 millones de noches de hotel vendidas en 2016-17 para todo el grupo.
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INT
Pros y contras de los
GRANDES CONCURSOS Las pymes agencias reclaman que CORA e Imserso sean más abiertos José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa
La reciente adjudicación del CORA ha vuelto a poner sobre la mesa una reclamación de las pymes del sector de agencias de viajes. Éstas piden que los grandes concursos como el CORA o el Imserso sean más abiertos y contemplen fórmulas que faciliten
primera edición, sigue dejando claramen-
cómo funciona esto de comprar y vender
te fuera de juego a las pequeñas y media-
viajes, lo que se llama intermediar. A tal
nas agencias de viajes, que no pueden ha-
punto que, en este último concurso del
cer frente a las altas garantías exigidas ni
CORA grandes agencias como las de Ávo-
a los grandes volúmenes de contratación.
ris (BDC Travel) y Carlson Wagonlit Tra-
Lo que, en la práctica, supone una discri-
vel (CWT) han renunciado a participar por
minación por parte del Estado hacia las
considerar que, con los requisitos estable-
pymes del sector, que son la mayoría.
cidos, eran inviables económicamente.
Cuestión de tamaño
Repartir la tarta
Esta queja de las pymes es contestada por
Lo que piden muchas agencias medianas
las grandes redes con el argumento de que
es poder acceder a parte de estos mega-
sólo una gran empresa puede dar todas las
contratos mediante fórmulas que ya están
garantías de cumplimiento. Y tienen ra-
inventadas, testeadas y que funcionan
zón, sólo una agencia que disponga de su-
bien. Y se refieren a los casos de las ad-
ficiente circulante puede afrontar pagos
ministraciones públicas de Comunidades
anticipados contra cobros posteriores,
como la catalana y la valenciana. En éstas
que es como funcionan.
se convocan concursos abiertos a un nú-
Pero en el fondo del debate lo que subya-
mero ilimitado de agencias, con tal de que
ce, y de lo que se quejan la mayoría de las
cumplan ciertos requisitos.
agencias pequeñas y medianas, que son
El modelo es sencillo: la dependencia ad-
mayoría, es del desconocimiento con el
ministrativa en cuestión que necesite los
que las administraciones diseñan requisi-
servicios de una agencia de viajes acude
tos para los concursos.
a los ofertantes que se han apuntado, y
Por un lado, no tienen en cuenta la posibi-
éstos se postulan por los servicios reque-
lidad de ofrecer paridad de oportunidades
ridos. Al comprador público sólo le resta
a todos los actores del sector empresarial
decidir en cada caso a qué agencia compra.
que podrían concurrir. Y, por otro, exhi-
Y no siempre tiene que ser la misma. Más
ben un preocupante desconocimiento de
abierto, imposible.
la participación de las pequeñas y medianas agencias. Mientras que, por su parte, las grandes defienden las garantías que ofrece su tamaño.
E
l cambio de criterio de la Administración central para la adjudicación de la gestión de sus viajes,
ha generado una situación que favorece a unas agencias de viajes y perjudica a otras. Hace tres años que nació el CORA (Contrato Centralizado de Servicio de Agencia de Viajes de la Administración General del Estado), que fue ganado en su primer concurso por una gran red de agencias (Halcón, la agencia del grupo Globalia), y acaba de adjudicarse en su segundo concurso a tres (la UTE Nautalia-IAG7), la propia Halcón y Viajes El Corte Inglés.
IAG7 se ha situado entre las grandes agencias a través de su integración en sendas UTE para el Imserso (Mundiplan) y el CORA (junto con Nautalia).
Este nuevo megacontrato, debido a su tamaño, si bien está más repartido que en su
Las agencias piden un cambio de modelo en el Imserso Pero no es sólo el CORA. El otro gran concurso público, el más importante, también tiene sus detractores. El Imserso, que durante años fue gestionado solo por Mundosenior, está actualmente en manos de Mundosenior y Mundiplan. Cabe recordar una idea de las asociaciones que plateaban que cada usuario pudiera decidir. Es decir, más que concentrar toda la gestión en uno o dos operadores, que el Imserso pagara una subvención a la agencia que vendiera a los mayores que tuvieran derecho a ello. Una especie de entrega de cheques a los mayores para que lo gastaran donde quisieran.
A este respecto, un representante sectorial destaca que “el modelo Imserso requiere de una reformulación. Actualmente muchos turoperadores tienen en el mercado programas dedicados al turismo senior que entran en competencia directa con el programa público de vacaciones, y si bien el Imserso es un programa que tiene un doble objetivo, social y de desestacionalización, considero que también debería fomentarse y favorecer la competencia empresarial de las agencias de viajes y facilitar que la organización de estas vacaciones subvencionadas estuviera abierta a más operadores”.
“ En el caso CORA una fórmula más abierta para un mayor número de agencias no hay que inventarla, ya está funcionando en Cataluña y la Comunidad Valenciana
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un diagnóstico personalizado, que analizará cuestiones como el consumo energético, emisiones de gases de efecto invernadero, uso del agua, gestión de residuos y movilidad, así como los procedimientos de compra y contratación de productos y servicios o suministro de alimentos.
El turismo es uno de los sectores más afectados
En función de los resultados, cada hotel
Medidas para garantizar las sostenibilidad y poner freno al cambio
CLIMÁTICO La industria del ocio asume su responsabilidad con la sociedad
o casa rural será situado en un nivel de reconocimiento ambiental concreto, que determinará su implicación en esta materia, y dispondrá de un plan con propuestas de mejora. “Los objetivos son posicionar la oferta hacia el turismo sostenible, proteger el entorno natural y disminuir las emisiones”, indicó el diputado de Cultura y Turismo, Denis Itxaso.
Canarias En Canarias se ha puesto en marcha el Comité de Expertos para el Estudio del Cambio Climático y el Fomento de la Economía
Carmen Porras @carmenhosteltur
Más de 60 hoteles y casas rurales de Guipúzcoa participarán en una estrategia para mejorar su eficiencia en cuestiones como consumo energético y de agua y la gestión de residuos
jarán con el propósito de identificar problemas concretos y proponer soluciones. Además, este archipiélago es uno de los diez territorios insulares de la Unión Europea que serán objeto de estudio en el proyecto “Soclimpact”, que analizará el impacto del cambio climático en sectores clave de la economía ligada al mar.
En las antípodas En el otro lado del mundo, un reciente informe del Consejo del Clima de Australia advierte de que los principales iconos turísticos del país están amenazados, entre ellos la Gran Barrera de Coral -el mayor arrecife de coral del mundo-, el monolito Uluru, playas y estaciones de esquí. “Los turistas cruzan el planeta para ver las extraordinarias maravillas naturales de Australia”, indica la ecóloga y consejera Lesley Hughes, pero “el cambio climático está provocando que unos de los
Circular y Azul -actividades dependientes
sectores más valiosos y de crecimiento
El turismo es uno de los sectores que más sufre los efectos del
del mar como la pesca, el turismo o la
rápido esté amenazado”, añade. Dicho
cambio climático, al tiempo que es una de las actividades que
energía marina- promovido por el Go-
consejo urge al Gobierno a tomar medidas
bierno autonómico. Científicos de las dos
para proteger sus atractivos naturales y al
universidades públicas de la región traba-
sector turístico.
más contribuye a su desarrallo por el uso intensivo de energía. Tiene, por tanto, una gran desafío ante sí y la responsabilidad de buscar soluciones para reducir las emisiones y asegurar la sostenibilidad de los destinos.
D
istintos destinos nacionales han anunciado iniciativas para intentar combatir el cambio climático.
Con el fin de proteger la sostenibilidad del territorio, Baleares espera aprobar a principios de 2019 la Ley del Cambio Climático y Transición Energética, con el objetivo de que en 2050 la producción energética del archipiélago proceda al 100% de fuentes renovables y desparezcan las emisiones. Según la presidenta del Govern balear,
Francina Armengol, se trata de una iniciativa “pionera” en España, que “nos sitúa a la vanguardia de Europa” y que pretende cumplir con el Acuerdo de París de 2015. Las islas serán así un “paradigma” en la conservación del medio ambiente a nivel internacional, añade.
“
“ Baleares ha desarrollado una ley pionera en España para atajar el cambio climático y proteger la sostenibilidad
Además, con el objetivo de que todo el parque automovilístico sea eléctrico en 2050, el borrador del anteproyecto de la ley indica que Baleares prohibirá la entrada de coches diésel al archipiélago a partir de 2025 y de gasolina en 2035, aunque los que estén circulando en las islas podrán seguir activos.
Iniciativa hotelera También Guipúzcoa ha puesto en marcha una estrategia para luchar contra el calentamiento global. Un total de 61 hoteles y casas rurales de la provincia participarán en una iniciativa para mejorar su eficiencia medioambiental y sostenibilidad. En concreto, la Diputación foral facilitará a los establecimientos la elaboración de
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ENTREVISTA
versidad, los ayuntamientos y las asociaciones, con el fin de conocer sus preocupaciones y sus demandas. Varias comunidades autónomas han desarrollado leyes o están en proceso de hacerlo para comba-
Francisco Martín, director general de Turismo de Extremadura
COTO A LA OFERTA ilegal y a la competencia desleal
Carmen Porras @carmenhosteltur
tir la ilegalidad en los servicios turísticos, ¿sería necesaria una coordinación? Desde hace más de dos años venimos planteando en la Mesa Nacional de Directores de la Secretaría de Estado de Turismo que este tema va más allá de cada región. Además, hemos venido reclamando que se reuniera la Conferencia Sectorial de Turismo, que lleva casi tres años sin hacerlo y que en ella estuviera la FEMP -la Federación Española de Municipios y Provincias-, porque los ayuntamientos están muy implicados como responsables de
Una de las novedades de la normativa es, según Francisco Martín, que incorpora las plataformas y las obliga a colaborar con la Administración.
Perseguir la competencia desleal y la oferta ilegal, así como proteger los derechos de los consumidores, son los principales objetivos del Gobierno de Extremadura en la reciente modificación de la normtiva turística, según explica el director general de Turismo de la región, Francisco Martín Simón.
E
l Gobierno de Extremadura
nomos que ejercen de forma legal y
estas exigencias se considerará una
aprobó en marzo la modifi-
crean empleo en la región, así como
infracción grave que podrá ser san-
cación de la Ley de Desarro-
defender una oferta con garantías
cionada con multas que van desde
llo y Modernización del Turismo
para los viajeros. Además, tratamos
6.001 hasta 60.000 euros.
de Extremadura. ¿Cuáles son las
de favorecer la inversión, la crecien-
¿A qué tipo de empresas afecta?
razones?
te riqueza del sector y el empleo.
Defendemos la legalidad de todas
El primer objetivo es dotarnos de
¿Cómo van a ejercer ese mayor
las actividades turísticas, tanto
nuevas herramientas con base ju-
control sobre la oferta ilegal?
alojamientos como empresas de
rídica para combatir el alojamiento
Todas las empresas tendrán la obli-
actividades complementarias. o de
ilegal, que ya estaba contemplado en
gación de consignar su número de
hostelería. La modificación de la
la ley, pero el gran cambio cuali-
registro, que tiene que ser visible en
ley tiene el objetivo de perseguir
tativo es que ahora incluimos las
toda publicidad o información que
la competencia desleal y la oferta
plataformas y las obligamos a cola-
se realice de sus servicios y produc-
ilegal y afecta a las 13.500 empresas
borar con la Administración turística
tos turísticos. Además, las plata-
turísticas que hay en la región.
regional. No estamos en contra de
formas estarán obligadas a poner
¿Han consultado con el sector?
ellas, ni de este tipo de consumo
en conocimiento de las autoridades
Hemos estado en un proceso de
turístico, pero tienen que estar
turísticas las viviendas que se publi-
escucha activa durante un año con
legalizadas. El segundo objetivo es
citen sin hacer constar su número
todos los agentes del sector, tanto
defender a los empresarios y autó-
de registro. El incumplimiento de
de los empresarios como de la Uni-
Únete a la gestión responsable
El
40%
de los consumidores pagaría por servicios socialmente comprometidos Inscripción hasta el 20 de abril en
www.premiorschoteles.com
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Erradicar la oferta ilegal de los alojamientos Desde el inicio de la legislatura se han localizado hasta 773 viviendas sin registrar Aunque la nueva ley aprobada en marzo, pendiente aún del trámite parlamentario, hace especial incidencia en la lucha contra los establecimientos ilegales, la actual normativa, de 2011, ya recogía medidas para combatirlos. De hecho, partiendo de esta base, el actual Ejecutivo ha estado trabajando desde el inicio de la legislatura, en julio de 2015, contra la oferta desleal, según explica Francisco Martín, y la defensa de las 1.300 empresas de alojamiento y más de 40.000 plazas –hoteles, campings, alojamiento rural- que intengran la oferta legal de Extremadura. Los resultados del trabajo realizado han permitido detectar, en dos años y medio, 773 anuncios de viviendas que no estaban registradas, de las que 419 han sido localizadas y, ante el requerimiento de la Administración, han retirado sus anuncios, y otras 100 aproximadamente han iniciado los trámites para legalizarse. Se han abierto 79 expedientes y uno de ellos cuenta ya con sentencia firme.
Llevamos dos años consiguiendo cifras récord, los mejores datos de los últimos 30 años. Quiero destacar que el sector creó 973 nuevos empleos en 2017, un 4,08% más, no hay sector que en Extremadura esté creciendo a ese nivel. Esto es muy importante porque en Turismo tenemos dos objetivos fundamentales: crear empleo de calidad y combatir la despoblación. ¿A qué atribuye el éxito? El éxito está en la concertación entre el sector público y privado. En marzo aprobamos el tercer Plan Concertado de Promoción Turística, que ha contado con la participación de todos los agentes del sector. Es un referente en España porque contiene todas las acciones promocionales que realizan ayuntamientos, diputaciones, administración regional y el sector privado. El nuevo plan incluye tres acciones promo-
conceder las licencias y de establecer
nuevos consumos turísticos. Ade-
cionales en las que la Dirección de
el uso del suelo y la capacidad de
más, favorecemos los alojamientos
Turismo invertirá tres millones de
carga. También hemos reclamado la
rurales en nuevos espacios urbanos.
euros.
implicación de otros ministerios, y
Hasta ahora sólo podían tener la
La diversificación es uno de sus
afortunadamente Hacienda
consideración de establecimientos
principales objetivos...
ha anunciado que a partir de octubre
rurales los situados en poblaciones
Sí, por un lado hemos hecho una
las plataformas y las viviendas de
de menos de 10.000 habitantes,
apuesta por potenciar la región
uso turístico tendrán que facilitar los
ahora elevamos esa exigencia a
como destino de agua. Tenemos la
datos fiscales sobre esta actividad.
20.000.
campaña nacional de “Extremadu-
¿Qué papel juegan los ayuntamien-
¿Qué novedades incluye para las
ra es agua”, donde están los siete
tos en la lucha contra la oferta
las agencias de viajes?
balnearios, las más de 155 zonas
ilegal?
Hacemos una transposición de la
de baño, las zonas de navegación,
Tienen que ejercer su responsabi-
directiva europea de viajes combina-
pesca y deporte acuático. Además,
lidad inspectora porque no puede
dos. Modificamos el término mayo-
estamos impulsando otros produc-
haber una empresa que ejerza sin
rista por organizador, en consonan-
tos como el birding, MICE, con dos
licencia municipal. Tiene que haber
cia con la terminología utilizada por
nuevos palacios de congresos inau-
una doble sanción, la de la inspec-
la directiva comunitaria y el texto
gurados el año pasado, o el turismo
ción turística y la de los ayunta-
refundido de la Ley de Consumido-
gastronómico.
mientos. Además, el problema de las
res y Usuarios. Ahora, en caso de
¿Qué expectativas tiene su depar-
viviendas turísticas afecta a cues-
insolvencia en un viaje combinado,
tamento para 2018?
tiones como la convivencia en las
hay que hacer un reembolso efectivo
Con mantener los datos de los dos
comunidades de vecinos.
de todos los pagos realizados. Esto
últimos años, con cifras récord,
La nueva ley incluye también
es defender a los consumidores.
ya se puede considerar un éxito.
algunos cambios en relación a la
Extremadura cerró 2017 con un
Aunque sea un crecimiento del
tipología de establecimientos...
avance en todos los indicadores,
2%, como hemos conseguido en el
Sí, la ley incluye la figura de “Esta-
tanto empleo, como visitantes y
pasado mes de enero, ya es bueno,
blecimientos singulares”, como el
pernoctaciones. ¿Qué valoración
pero se necesita más inversión y el
gampling, con el fin de recoger los
hace de estos resultados?
compromiso de todos.
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TRA
un rendimiento, flexibilidad y efi-
mientras en la cabina de pasajeros
que “su rendimiento es superior al
ciencia únicas, dado que, a pesar de
disponen del Boeing Sky Interior,
de la competencia, con 12 asientos
ser aviones de fuselaje estrecho y un
para una mejor experiencia del pa-
más y alcanzar destinos a 400 millas
solo pasillo, su alcance permite cu-
sajero.
náuticas (740,8 km) más lejos que el
brir rutas de más largo radio con me-
Innovación y tecnologías avanzadas, protagonistas en las líneas de montaje
LOS NUEVOS AVIONES que veremos volar en 2018/2019 Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv
Este año y el que viene tendrán un especial significado para la industria aérea, los aficionados a la aviación y, muy especialmente, los pasajeros. Se verán en los cielos 10 nuevos aviones, trayendo a bordo nuevas experiencias de vuelo con algo
A319neo, con un 7% menos de com-
nores costes por asiento y una dis-
MAX 9 y MAX 7
bustible”. Está previsto que entre en
tancia ampliada que permitirá llegar
Después de la primera entrega del
servicio en 2019.
a nuevos destinos sin acarrear el alto
Boeing 737 MAX 8 el año pasado al
presupuesto de un vuelo operado
Lion Air Group, el fabricante esta-
El mayor de los Dreamliner
con un avión de fuselaje ancho, para
dounidense ha entregado en marzo
Este año, Singapore Ailines estrena
el largo radio. Además, incorporan la
pasado su primer MAX 9 al mismo
el 787-10 Dreamliner que, al ser una
última tecnología CFM International
grupo tailandés para su aerolínea
versión más alargada que el 787-9,
LEAP-1B y winglets Advanced Tech-
Thai Lion Air. El MAX 9 es el se-
conserva más del 95% de las caracte-
nology para aumentar su eficiencia,
gundo miembro y el más grande,
rísticas del modelo anterior, a la vez
con una capacidad máxima de 220
que amplía la capacidad hasta 330
asientos, un alcance de 6.510 km y el
asientos.
de menores costes por asiento en su
Según Boieng reduce en un 25% el
categoría.
consumo de combustible por asiento
Paralelamente, ha completado con
y las emisiones de los aviones a los
éxito el primer vuelo del MAX 7, des-
que sustituirá. Tiene un alcance de
de la planta de Renton, Washington.
6.430 millas náuticas (11.919 km).
“ La industria aérea está en expansión, en medio de una coyuntura económica favorable y con perspectivas de crecimiento
El tercer MAX tiene una capacidad máxima de 172 asientos y el alcan-
Los gemelos A330-900neo
ce más largo de la familia, con 3.850
Si Boeing ha desarrollado sus MAX,
millas náuticas (7.130,2 km). Ofrece
Airbus tiene sus neo. Este año en-
un rendimiento especial a las aerolí-
trará en servicio finalmente el A330-
neas que vuelan desde aeropuertos a
900neo con TAP Air Portugal como
gran altitud y climas cálidos. Su fa-
cliente de lanzamiento.
bricante no ha tardado en destacar
Recientemente salieron de la plan-
en común: innovación y avanzadas tecnologías.
L
as compañías aéreas están
con innovaciones en materiales,
se ganaba un nuevo récord Guin-
ávidas de nuevos modelos,
equipos, tecnologías, diseño y efi-
ness como el avión comercial más
especialmente más eficientes,
ciencia. Por su parte, aunque más
fabricado. Y basta con ver algunas
rentables y que incorporen innova-
novatas en este segmento, empresas
cifras: cada 1,5 segundos un 737 des-
ciones que mejoren la experiencia
de China, Rusia y Japón siguen en
pega o aterriza en algún aeropuerto
del cliente, especialmente este año
firme con sus proyectos, sin perder
del mundo. En promedio, hay más
en el que la industria aérea vive una
las esperanzas de penetrar un mer-
de 2.800 aviones 737 en el aire en
gran expansión en el marco de una
cado hasta ahora dominado por los
cualquier momento y más de 22.000
coyuntura económica favorable y
rivales occidentales.
millones de personas han volado en
con la perspectiva de que se man-
un 737. Los 737 han recorrido más
tenga mundialmente la tendencia
El avión récord
de 122.000 millones de millas (unos
creciente en el tráfico aéreo.
A mediados del pasado mes de mar-
196.000 millones de kilómetros), el
zo salió de la planta de Renton, Was-
equivalente a 5 millones de veces la
Los nuevos en catálogo
hington, un Boeing 737 MAX 8 que se
vuelta al mundo.
Este año será la salida de planta o el
convirtió en el diezmilésimo Boeing
estreno de, al menos, una decena de
737 que sale de las instalaciones, con
Los nuevos MAX
nuevos modelos de aviones comer-
el que el modelo más vendido del
Según ha destacado Boeing, la fami-
ciales de pasajeros, en su mayoría
fabricante estadounidense Boeing
lia 737 MAX ofrece a las aerolíneas
Un MAX 8 se convirtió en el diezmilésimo Boeing 737 que sale de planta, ganando un Guiness como el avión más fabricado.
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Además, incorporan el nuevo con-
sin parar, combinando los más altos
mo de 150 unidades anuales.
cepto de cabina Airspace by Airbus,
niveles de confort para pasajeros y
Por el contrario, el MS-21-300, un
un interior centrado en el pasajero
tripulantes con la cabina Airspace
bimotor de corto y medio alcance
de mayores niveles de confort.
by Airbus y altos niveles de eficien-
desarrollado por las empresas rusas
cia, por su diseño aerodinámico, alas
Irkut y Yakovlev; y el MRJ de alta
El A321 de largo alcance
de fibra de carbono y nuevos mo-
eficiencia energética que desarrolla
En enero salió de planta el A321LR,
tores Rolls-Royce de bajo consumo
la japonesa Mitsubishi Aircraft, han
operando con éxito su primer vue-
de combustible que se traducen en
retrasado sus entregas por nuevos
lo. La versión reconfigurada del
niveles sin precedentes de eficien-
ajustes.
A321neo, puede transportar hasta
cia operativa, con una reducción del
240 pasajeros y entrará en servicio
25% en la quema de combustible y
Acuerdo estratégico
en el cuarto trimestre de este año.
las emisiones de gases con efecto
El año pasado, cansadas de la he-
Es el avión de pasillo único de mayor
invernadero.
gemonía de los Estados Unidos y la
alcance del mundo, capaz de volar
En febrero, Qatar Airways recibió,
Unión Europea, China y Rusia firma-
hasta 4.000 millas náuticas (7.408
por su parte, el primer Airbus A350-
ron un acuerdo para desarrollar un
kilómetros), por la combinación de
1000 del mundo como cliente de lan-
avión de pasajeros de fuselaje ancho,
ta de pintura, en Toulouse, las dos
su peso máximo de despegue y un
zamiento global de este modelo de
mediante la creación de la empresa
primeras unidades con la inscrip-
tercer tanque de combustible.
avión, ya que fue el del A350-900. El
conjunta CRAIC, el Corporación de
ción “A330neo / first to fly” en el
Ofrece una reducción del 15% en el
A350-1000 es el nuevo miembro de
Aviones Comerciales de China (CO-
fuselaje. Este nuevo prototipo reúne
consumo de combustible. Sus atri-
la familia A350 XWB, la nueva serie
MAC, por sus siglas en inglés) y la
economía inmejorable y eficiencia.
butos lo convierten en candidato
de aviones de gama media de Airbus,
United Aircraft Corporation (UAC)
Está equipado con alas de tramo ex-
para sustituir los descontinuados
junto con el A330neo, que ofrece ni-
de Rusia.
tendido que incorporan puntas de
Boeing 757.
veles sin precedentes de eficiencia
“ China, Rusia y Japón siguen con sus proyectos, sin perder su objetivo de penetrar un mercado dominado por los rivales occicentales
alas Sharklets, vueltas hacia arriba,
AM-TemporadaAlta-MAD-MEX-17x12.5-2-CAN.pdf
operativa, bajo nivel de ruido y ca-
Rolls-Royce Trent 7000.
Las rutas más largas del mundo
Las aerolíneas se beneficiarán del
También en marzo ha salido de la
La esperanza china
25% menos de consumo de combus-
planta de ensambleje final de Air-
El COMAC C919 es un avión de pa-
tible por asiento en comparación
bus, en Toulouse, la nueva versión
sajeros de medio alcance, fabricado
con los competidores de la genera-
del A350 XWB-ULR (Ultra Long
por la empresa china COMAC, y con
ción anterior, junto con la reducción
Range/ultra largo alcance), capaz
capacidad, según la configuración,
de los costes de mantenimiento y la
de volar hasta 9.700 millas náuti-
para entre 168 a 190 pasajeros. Es
confiabilidad operativa del 99,5%.
cas (17.964,4 km) o más de 20 horas
el avión comercial de mayor tama-
y propulsado por los nuevos motores
pacidad de largo alcance.
ño diseñado y fabricado en China. Realizó su primer vuelo de prueba el
M
to comercial y las primeras entregas
Y
están programados para 2019.
CM
Es el paso más firme que ha dado
MY
go plazo de acabar con el duopolio de aviones de fuselaje ancho Boeing-Airbus. El C919 es un aparato de fuselaje estrecho, con una autonomía de entre 4.075 y 5.555 kilómetros. Por sus atributos, el C919 será un competidor directo del Airbus A320 y del Boeing 737. Según la empresa china, ya tiene alrededor de 600 pedidos de unos 25 clientes nacionales e interEste año entrará en servicio finalmente el A330-900neo con TAP Air Portugal.
C
5 de mayo de 2017 y su lanzamien-
China para lograr su objetivo a lar-
nacionales, que construirá a un rit-
COMAC espera entregar sus primeros C919 en el año 2019.
CY
CMY
K
1
20/02/18
18:22
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Abril 2018
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TRA
Procesos más dinámicos y menores costes
Las aerolíneas
vuelos, con el que proporciona al pa-
tter y WeChat.
exponemos ejemplos de compañías
sajero toda la información sobre sus
Aeroméxico es otra aerolínea que se
de distintos continentes.
vuelos y le facilita la reserva, reali-
ha apuntado al Whatsapp. A finales
Air New Zealand lanzó su chatbot
zar cambios y asistencia en tiempo
del año pasado, la compañía de ban-
Bravo Oscar Tango, u Óscar para
real 24 horas, entre otros servicios,
dera de México anunció que este año
abreviar, en febrero de 2017 en Nue-
siendo pionera en el mundo en el de-
su plataforma de atención al cliente
va Zelanda y, desde octubre pasado,
sarrollo de ese grado de integración
-que operaba por Facebook Mess-
está disponible en Australia.
de funciones a través de una red so-
enger- será a través de la popular
A finales de noviembre pasado, Air
cial. El pasajero solo ha de enviar un
aplicación móvil, siendo la primera
France presentó sus últimas inno-
mensaje directo al perfil de la com-
línea aérea de América que participa
vaciones digitales y lanzó oficial-
pañía.
en esta fase piloto de la solución em-
mente su primer chatbot Louis, de-
ATERRIZAN EN LOS CHATBOTS
“ Las nuevas tecnologías están permitiendo a las aerolíneas desarrolllar una experiencia más dinámica y personalizada para sus pasajeros
Servicios y atención al cliente en una experiencia completamente personalizada Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv
El avance de la tecnología, la integración de las redes sociales
Las nuevas tecnologías, la integración de las redes sociales y el móvil ya se utilizan en casi todas las etapas del vuelo.
y el uso del móvil para casi todas las etapas del vuelo, desde búsqueda y reserva hasta obtener la tarjeta de embarque, está
Servicios por whatsapp
presarial de WhatsApp que ya ofrecía
dicado al servicio al cliente en todas
motivando cada vez más a las aerolíneas a apostar por sus
Por su parte, KLM se asoció en sep-
en México.
sus preguntas sobre el equipaje, que
tiembre pasado con WhatsApp, con-
A través de este servicio, la aerolínea
es el segundo tema más común al
virtiéndose en la primera aerolínea
mexicana ofrecerá un canal directo y
solicitar asistencia de redes sociales.
en emitir la tarjeta de embarque a
sencillo para consultar, vuelos, ha-
Puede detectar las intenciones del
través de la popular aplicación de
cer reservas, pedir información so-
usuario. También está conectado a
mensajería, con más de 1.000 mi-
bre reservas y viajes, hacer cambios,
los sistemas de Air France, propor-
llones de usuarios. También ofre-
adquirir up-grades, hacer check-in
cionando el estado del equipaje re-
ce otros servicios como confirma-
y obtener la tarjeta de embarque o
trasado o la franquicia de equipaje, o
propios chatbots, lo que les permite ofrecer servicios y atención al cliente en una experiencia completamente personalizada.
E
l uso de la inteligencia arti-
Todo ello redunda en una operación
asesoría al cliente, venta y muchos
ción de reservas, notificaciones de
rastrear un vuelo, todo con la faci-
redirigir a un consultor si desconoce
ficial ha impulsado la evolu-
más eficiente y en un ahorro de cos-
otros servicios, además de una pla-
check-in y actualizaciones del esta-
lidad de los mensajes en WhatsApp.
la respuesta o el cliente lo pida.
taforma de interacción.
do de su vuelo.
ción de innovadoras tecnolo-
tes para las empresas, al tiempo que
gías como los chatbots y los robots,
el pasajero vive una experiencia más
ya que permite automatizar ciertas
personalizada y dinámica, al menos
operaciones que normalmente re-
Un mes después, KLM lanzaba su
KLM también fue la primera aerolí-
asistente inteligente e interactivo
Por Twitter
Asistentes virtuales
nea en el mundo en proveer docu-
Una de las apuestas que está prolife-
por voz a Blue Bot o, simplemen-
en el caso de las aerolíneas, para las
La aerolínea española Air Europa
mentos de vuelo y actualizaciones
rando más rápidamente en la indus-
te, BB, a través de Google Home. Su
querían de la intervención humana,
que comienza a ser un útil y sencillo
lanzó hace poco más de un año a tra-
del estatus de vuelo a los clientes a
tria aérea es el uso de chatbots como
objetivo es ayudar a sus clientes a
además de agilizar esos procesos.
canal de comunicación, atención y
vés de Twitter un asistente virtual de
través de Facebook Messenger, Twi-
asistentes para sus clientes. Aquí,
hacer la maleta, en función del des-
48
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tino contratado con la aerolínea, la duración del viaje y la temperatura local, ofrece a los pasajeros consejos personalizados sobre qué deberían llevarse. En un futuro, BB podrá proponer más servicios, a través de distintos canales y redes sociales. Singapore Airlines (SIA) tiene a ‘Kris’, su chatbot de atención al cliente, inicialmente disponible en su página de Facebook y, posteriormente, a través de su web. Los pasajeros podrán chatear en privado con Kris y recibir asistencia en
Hola San Francisco Hola Nicaragua Abrimos nuevas rutas a San Francisco y Nicaragua. Tres vuelos directos a la semana para que explores nuevas ciudades en la compañía más puntual del mundo.
consultas previas a su vuelo. Como beta bot, estará en modo de aprendizaje constante. Por ahora, el bot
Comienza la aventura.
está capacitado para atender consultas relacionadas con el equipaje, el check-in, las reservas online y el Los chatbots proliferan rápidamente en la industria aérea para la asistencia al pasajero en cada vez más áreas.
viajar con bebés y niños, todo ello en inglés.
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INN
ENTREVISTA
Santiago García, director de RRSS de Meliá Hotels International
CULTURA SOCIAL
“Hoy por hoy las RRSS responden a la necesidad humana de compartir historias y al mismo tiempo son un CRM increíble”.
“ ENTREVISTA Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa
Lola Buendía @lbuendia
Meliá se encuentra inmersa en la creación de una cultura social interna donde las redes sociales lleguen a todos los ámbitos de la organización. Su responsable, Santiago García, nos da su visión en esta entrevista de hacia dónde vamos y los principales desafíos que afrontan las empresas en este ámbito.
La cultura social de las RRSS debe llegar a todos los ámbitos de la organización”
definitivamente contenido relevante... Sin duda. Ahora ya es una práctica estándar. En 2016 utilizarlo era ser pionero, en 2017 se consolidó y hoy por hoy es una expectativa que triunfa. Cada vez se lee menos, se tiene mucho más contenido en vídeo y además es una manera mucho más transparente y ágil de contar historias. El fan ya lo espera y disfruta de participar en la conversación porque se vuelve más dinámica. Y es lo que tienen
C
Efectivamente, las redes sociales son
las redes: hoy todo es en tiempo real, no
parte clave de la estrategia de digita-
se puede esperar.
uáles son los elementos
para contar historias que sirvan para me-
lización con la que la compañía busca
Ya sé que es difícil concretar una
diferenciales de la estrategia de
jorar la percepción de la compañía; por
acercarse tanto a sus clientes existentes
respuesta, pero ¿intuyen cuál será
Meliá en redes sociales y qué es
ejemplo para atraer a los milenials, que
como a viajeros de todo el mundo que
el siguiente paso, hacia dónde nos
lo más característico?
ya trabajan con nosotros. Queremos por
estén buscando destinos o que quie-
dirigimos?
Nos estamos enfocando hacia la crea-
tanto crear esta cultura que va más allá
ran recibir consejos de viajes. Lo que se
Es muy difícil hacer futurología en redes.
ción de una cultura social dentro de la
de un silo de redes sociales y de hecho
valora hoy por hoy es la conversación y
Llevamos mucho tiempo hablando de
compañía. Es decir, más allá de tener
somos pioneros en muchas de nuestras
los vídeos en tiempo real. Nosotros las
inteligencia artificial, realidad virtual y
un departamento de redes sociales, lo
iniciativas, porque realmente queremos
entendemos como ese vínculo que se
aumentada, con lo cual creo que veremos
que queremos hacer es llevarlas a todos
trascender de esta manera. Somos una
crea con nuestros fans en el que damos
estas tecnologías cada vez más presentes,
los aspectos de la organización, a otros
compañía muy rica en contenidos, por lo
valor, escuchamos. Realmente esto está
no sé si este año o ya el próximo. Nos
departamentos como pueden ser soste-
que a través de las redes podemos contri-
cambiando mucho mucho las reglas del
dirigimos a crear más interacciones con
nibilidad, expansión, recursos humanos,
buir a ser más conocidos en las diversas
juego para todas las compañías porque
los clientes, como simplificar parte de su
etc. Estamos avanzando en ese camino.
partes del mundo en las que estamos
gracias a ellas se establece una relación
viaje a un hotel: realizar check-in, check-
Además como son transversales, más allá
presentes.
muy transparente de confianza mutua.
out, personalizar la solicitud de informa-
de que sean un canal de comunicación
¿Esos objetivos en el ámbito de las redes
Si no tienes una historia relevante que
ción, etc. Se automatizará todo esto en
con nuestros clientes y de tener en ellas
sociales se entroncan en la estrategia
contar el fan te deja de seguir y se va con
las redes, con lo cual se van a convertir
el posicionamiento de nuestras marcas
global de digitalización anunciada por la
un competidor.
en un canal de valor añadido. Realmen-
y hoteles, también las queremos utilizar
compañía?
O sea que el vídeo en tiempo real es
te lo que es de vértigo es la velocidad
MELIÁ EN LAS RRSS Facebook: Principal canal en cuanto a número de fans e interacciones. Instagram: La que registra un mayor crecimiento. Intentan meter mucho contenido en Stories. Twitter: También presentes. Snapchat: De momento es para milenials, pero están ahí con Me by Meliá. Datos de interés: Meliá genera mucho contenido gracias a sus 400 perfiles en redes sociales y más de 5,2 millones de seguidores.
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“ Los seguidores premian la interacción y el contenido relevante, como el que generamos con la entrevista a Gabriel Escarrer en Twitter, por lo que no descartamos ampliar esta iniciativa a otros líderes de la compañía”
Santiago García quiere que la cultura social impregne todos los departamentos.
Y por último el contenido generado por
las redes sociales para su marca personal.
contenido de la compañía no está ahí está
los usuarios, que continuará al alza. Un
El programa ha tenido muchísimo éxito.
perdiendo una oportunidad. En Meliá
smartphone hoy en día es una cámara
El 82% de los seleccionados ha descarga-
estamos dedicando muchos esfuerzos
fotográfica de última generación, con lo
do la herramienta y está participando ac-
a estar ahí porque es una red eminen-
cual cada usuario puede ser un fotógrafo,
tivamente. Es una iniciativa pionera en el
temente experiencial. También es muy
un periodista, un productor. Tenemos
sector y esperamos poder sumar cada vez
importante para nosotros la estrategia
miles en nuestros hoteles, de manera que
más amplificadores, también como parte
de influencers digitales. Trabajamos con
este contenido cada vez más se va a reu-
de esa evangelización en redes sociales
artistas, disc jockeys, gente de moda.
tilizar por las marcas para sus campañas.
que hacemos internamente.
Nos interesa atraer a nuestros hoteles a
Me hablaba antes, dentro de esa
¿Por qué redes sociales apuestan más?
un tipo de perfil determinado para que
estrategia global de redes, de iniciativas
También fuimos pioneros en este campo
interactúe con nuestro producto y sobre
pioneras de RSC en relación con los
y comenzamos en Facebook, que es
todo lo difunda. Obviamente también
empleados. ¿En qué están trabajando?
nuestro principal canal en cuanto a
tenemos presencia en Twitter, y está por
A finales del año pasado creamos un
volumen de fans y de interacciones.
ver la evolución de Snapchat, que de mo-
programa de embajadores internos. Nos
Seguimos apostando por él porque,
mento lo utilizamos para nuestra marca
dimos cuenta de que tenemos 48.000
aunque su audiencia no crece, sí tiene
lifestyle Me by Meliá ya que de momento
empleados de los que prácticamente el
penetración en muchos de los mercados
Snapchat está intentando ampliar el
100% tiene un smartphone y la gran ma-
donde nos interesa posicionarnos. Pero
rango de edad de sus usuarios para llegar
yoría está presente en redes sociales con
realmente es Instagram el que registra
a los mayores de 30 años; veremos cómo
sus propios fans y seguidores. Con lo cual
un mayor crecimiento. Hoy por hoy el
funciona para incorporarlo a otras marcas
creamos una herramienta llamada Am-
fan de esta red social pasa la mayor parte
porque de momento está más orientada
plified, para la que en una primera fase
de su tiempo en Stories, con lo cual si el
al milenial.
seleccionamos a 200 colaboradores de la compañía en diferentes países, en función del volumen de seguidores, su actividad en redes sociales y otros ratios, así
con la que también están cambiando las
como a líderes que están haciendo pro-
redes. Los contenidos efímeros, parti-
gramas internos de desarrollo. Con esta
cularmente en Instagram, por ejemplo,
solución nuestros empleados se convier-
representan un desafío para las marcas,
ten en embajadores para amplificar en
que cada vez tenemos que comunicarnos
sus perfiles las historias e iniciativas que
en tiempos más inmediatos con este tipo
suceden en nuestras marcas, en nuestros
de contenido que va a desaparecer. Asi-
hoteles, todo el contenido que generamos
mismo en el marketing de influencers,
y que antes muchas veces no trascendía.
definitivamente consolidado, estamos
De este modo llegan a sus amigos y a los
desarrollando una visión muy específica
amigos de sus amigos, incrementando
porque trabajamos siempre con aquellos
considerablemente el alcance. Para ello
que amen nuestro producto y ya partici-
les formamos en herramientas digitales,
pan activamente de nuestras campañas.
premiándolos con cursos de cómo utilizar
53
“ Estamos en un proceso de cambio para transformar nuestro perfil corporativo, Meliá Hotels International, y adecuarlo mucho más a una audiencia social haciéndolo más cercano”
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CUB
San Juan de los Remedios. Un destino por descubrir
el mes de junio y en el marco de las
El Palomar, provocan en los oyentes
conmemoraciones del Santo que le
el sentimiento de adentrase en un
da nombre a esta festividad, cons-
espacio sin tiempo, por lo vívido de
tituyen un rescate de las tradiciones
estos relatos, acompañados por la
más genuinas de la localidad. En ella
indicación exacta de los espacios en
podemos encontrar juegos tradicio-
que sucedieran y que conservan has-
nales, venta de comestibles, bailes,
ta hoy esa mezcla inequívoca de lo
Aloida Rodríguez Álvarez
retretas, fogatas, ceremonias reli-
real maravilloso. La casona colonial,
Directora CIDTUR/FORMATUR
giosas dedicadas a San Juan Bautis-
bautizada por los pobladores como
ta, patrono de Remedios. Además se
El Palomar… «Nido de amor del des-
escenifica la captura del Güije por
aparecido matrimonio del francés Au-
00 años, no han sido suficientes
los siete Juanes. Todos los reme-
gusto Fisné Miranda con una joven de la
para borrar de la memoria po-
dianos esperan año tras año, sobre
aristocracia remediana del siglo XIX,.»
pular, las muchas historias que
todo los niños, la escenificación de
es hoy un Consultorio Médico de la
atesora San Juan de los Remedios-oc-
la captura del Güije de la Bajada (le-
Familia, que conserva los elementos
tava villa fundada por los españoles,
yenda remediana), el que todos los
arquitectónicos de hace más de dos
en 1518- convirtiéndola en única en
años escapa para poder permitir que
siglos.
5
Portales de Remedios.
Cuba, por sus parrandas, sus fiestas
el año próximo pueda ser capturado de nuevo. Desde hace más de veinte
De cara a Fitcuba
que guarda como un tesoro. Los an-
espectáculo pirotécnico de fuegos
años esta leyenda se recrea escenifi-
Como destino turístico inigualable,
tecedentes de la actual Villa Reme-
artificiales que da cierre a la fiesta,
cada por los miembros de la cátedra
San Juan de los Remedios, es una
diana están dados por los diferentes
es el más imponente de toda la na-
de teatro en el marco de las Fiestas
opción para descubrir y disfrutar
Parrandas de Remedios.
ción, por su gran colorido y compo-
Sanjuaneras.
experiencias únicas. El abanico de
dos por lo inhóspito de la zona cer-
panario es de un diseño neoclásico
del folklore cubano engrandeció e
Cuna de leyendas y tradiciones
sus visitantes una variedad de ofer-
cana a la costa, el continuo asedio
y el interior barroco. Algunas de las
influenció el arte nacional exten-
Remedios es conocida como una villa
tas múltiples para el esparcimiento y
de ataques de corsarios y piratas y la
características más importantes son
diéndose a otros pueblos y ciudades
de leyendas y tradiciones, arraigadas
disfrute. Y es FITCuba 2018, el mejor
escasez de agua potable- hasta lle-
su techo ornamentado, el pan de oro
del país.
indisolublemente a sus habitan-
momento para conocer a esta ciu-
gar al de San Juan de los Remedios de
y el altar de cedro cubierto. Se dice
Los historiadores coinciden en que
tes. Resulta peculiar como cuentan
dad peculiar. Para la ocasión estarán
la Sabana del Cayo (1578) lugar donde
también que la figura de la Inmacu-
no hay noticias de que en otro lugar
los remedianos estas historias, que
operando siete instalaciones de alo-
hoy está situada.
lada Concepción embarazada, con-
del país existieran en el siglo XVIII
han sido transmitidas oralmente
jamiento, con un total de 120 habi-
Ubicada en la provincia de Villa Cla-
servada en un mueble encristalado,
fiestas de carácter popular. Las Fies-
de generación en generación hasta
taciones, los hoteles Casa Bauzá y Las
ra, en el centro de la Isla, es posee-
es única en el mundo. Otro de los
tas de San Juan, llevadas a cabo en la
nuestros días. La Gritona de Seboru-
Leyendas, ambos en inmuebles patri-
dora de una rica trayectoria histórica
tesoros de la villa es el museo con-
octava villa para celebrar el Aniver-
cal, La cabeza de Patricio, La Llorona
moniales. El servicio extrahotelero
y cultural, por lo que el 7 de marzo
sagrado al destacado músico cubano
sario de Fundación de la ciudad en
de la calle mar, El Guije de la Bajada o
se complementa con entidades como
de 1980, su centro histórico urbano
Alejandro García Caturla, nacido allí
fue declarado Monumento Nacional.
en 1906 y que custodia en la que fue-
La irregularidad de sus calles, con
ra su casa, numerosos exponentes
ción de los diferentes elementos
berna Siete Juanes, la cremería Doña
grandes aleros que protegen a los
vinculados a su quehacer artístico.
competitivos. Las directivas buscan
Lala, el Sport Bar El Golazo y el res-
los mecanismos económicos para
taurante El Curujey. En el «Complejo
costear los trabajos de sus barrios y
Turístico Remedios», predomina el
centenaria Posee - flanqueada por
Parrandas remedianas y Fiestas Sanjuaneras
comienza la gran maquinaria: car-
turismo de circuito, se realizan ex-
hermosos framboyanes - una plaza
La Parrandas de Remedios, surgen
pinteros, electricistas, attrezzistas,
cursiones con Gaviota Tour, como la
muy singular al ser la única del país
alrededor de 1820 y están conside-
vestuaristas, diseñadores, costure-
del Museo del Azúcar y el recorrido en
con dos iglesias: la de Nuestra Señora
radas, como una de las tres Fiestas
ros, administradores, compradores,
locomotora en el llamado Remedios
del Buen Viaje y la Parroquial Mayor de
Nacionales de Cuba. En estas fes-
vendedores, pintores, decoradores,
Colonial, con visitantes hospedados
San Juan Bautista. A esta última, se le
tividades, se realizan los concursos
choferes, económicos, los especia-
en Cayo Santa María.
atribuye ser la iglesia más antigua de
de bocetos de Carrozas y Trabajos
listas y trabajadores del Museo de las
San Juan de los Remedios, elemental,
Cuba. La iglesia actual fue construida
de Plaza, siempre en el más absolu-
Parrandas Remedianas, el pueblo,
bella y pura, constituye para quienes
en 1692 sobre la estructura existente
to secreto; para que ninguno de los
todo se vuelca en función del gran
visiten a la Mayor de las Antillas, un
de una iglesia que fue construida ori-
dos bandos contrarios esté al tanto
acontecimiento anual, que inicia al
ginalmente en 1570. La torre-cam-
de los detalles durante la construc-
amanecer del 24 de diciembre. El
sanjuaneras y los incontables mitos
asentamientos originados tras la conquista - todos ellos condiciona-
caminantes de la intensidad del sol; otorgan un toque peculiar a esta urbe
siciones geométricas. Esta maravilla
Iglesia de Remedios.
posibilidades se amplía, al ofrecer a
la cafetería El Louvre - la más antigua en funcionamiento en el país- la ta-
sitio de la Región Central Cubana, Parque de Remedios.
aún por descubrir.
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CUB
El nuevo destino de Meliá en Cuba: Cienfuegos, la Perla del Sur rico de la ciudad de Cienfuegos. 56 confortables y modernas habitaciones con vistas a la ciudad y un patio interior. Restaurante Roof Garden y Lobby bar con ofertas A la Carta, Salón de eventos y programas para parejas. Recomendado para circuitos, recorridos y negocios.
Hotel La Unión by MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Hotel en el centro histórico de la ciudad de Cienfuegos. 49 confortables habitaciones clásicas, Junior
C
Suite y Suite con vistas a la ciudad o ienfuegos es una ventana
al acogedor patio interior. Restau-
abierta a la rica historia del
rante con servicio buffet y A la Carta,
centro de Cuba. Cercana a la
bar piscina y bar terraza. Salón de
capital del país La Habana, y a los
eventos, gimnasio, piscina y tienda
populares polos turísticos en las
de souvenires. Recomendado para
playas de Varadero y Cayo Santa
circuitos, recorridos y negocios. A
María, la ciudad invita a descubrir
partir de 2019 operará bajo la marca
su hermosa arquitectura y los bellos
Meliá La Unión.
entornos costeros y de montaña que
Hotel Jagua by MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
la rodean. A partir de 2018 Meliá Hotels International gestiona tres nuevos aloja-
exclusiva zona de Punta Gorda, junto
Hotel en la ciudad de Cienfuegos. 174
mientos en el destino que proponen
a las tranquilas aguas de la bahía, se
confortables habitaciones en edificio
al visitante entrar en contacto con
localiza el complejo hotelero Jagua
principal y 3 villas con todas las faci-
su centro histórico, declarado Patri-
Hotel by Meliá Hotels International,
lidades de un pequeño hotel. Vistas
monio Cultural de la Humanidad, o
cuyo edificio principal y tres atracti-
al mar, jardines y piscinas. Restau-
con escenarios ideales para la prác-
vas villas junto al patrimonial Pala-
rantes y bares A la Carta con servi-
tica del buceo, los deportes náuticos,
cio de Valle, hacen de este producto,
cio de Day Around & Dining Around.
el turismo de naturaleza y los baños
una de las ofertas más completas en
Área de salones en el hotel, piscina,
termales. Como parte de su campaña
la ciudad. Estos tres alojamientos
gym y tiendas de souvenires. Reco-
“Un destino, una historia”, Meliá se
conforman una variada y atractiva
mendado para circuitos, recorridos,
ha propuesto incentivar el turismo
propuesta para viajes de circuitos y
reuniones y eventos, bodas y lunas
de recorridos y circuitos a través de
recorridos de diferentes segmentos,
de miel. A partir de 2019 operará
la isla, con énfasis en el acercamien-
incluidos familias, viajes de roman-
bajo la marca Cienfuegos Innside Ja-
to a las culturas locales y la idiosin-
ce o de carácter profesional.
gua, el primero de este tipo en Cuba.
crasia de la gente en ciudades con
Sin dudas, una apuesta muy suge-
gran atractivo patrimonial.
rente para quienes desean conocer
Dos de esos hoteles se sitúan en ple-
Cuba más allá de los tradicionales
no centro histórico de la urbe, el to-
productos de sol y playa.
talmente renovado Meliá San Carlos y el hermoso Hotel La Unión by Meliá
Meliá San Carlos
Hotels International. Mientras en la
Hotel 4 estrellas en el centro histó-
INFORMACIÓN www.meliacuba.com
El viaje comienza cuando abrazas una cultura diferente. La ciudad patrimonial de Cienfuegos y su gente inspirarán tu propia historia.
DES CUBRE L AS HIS T ORI AS EN MEL I ACUB A .C OM H O T E L J A G U A B Y M E L I Á / H O T E L L A U N I Ó N B Y ME L I Á / ME L I Á S A N C A R L O S
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CUB
En Cienfuegos, también Gran Caribe Combina sensaciones
M
ás conocida como la Per-
espléndidos para el turismo de natu-
cambio de monedas, a más de otros
la del Sur, la ciudad de Ci-
raleza, en particular el Escambray ci-
servicios.
enfuegos, al centro sur de
enfueguero, la cueva Martín Infierno
Desde el Rancho Luna / Faro Luna pue-
Cuba, muestra una arquitectura se-
y el salto de agua El Nicho.
den organizarse jornadas especiales
llada por la impronta francesa, con
Y para el turismo de playa, a solo 18
de buceo en los magníficos fondos
lujosos palacetes y majestuosas vi-
kilómetros de Cienfuegos, se halla la
marinos, inmersiones diurnas y noc-
viendas: un conjunto urbano cuyo
playa por excelencia de ese polo tu-
turnas, así como cursos de iniciación,
Centro Histórico ha sido declarado
rístico, Rancho Luna, en forma de se-
ya que este litoral costero dispone de
Patrimonio de la Humanidad.
micírculo, privilegiada por sus cálidas
facilidades náuticas y el Centro Inter-
Hotel Rancho Luna. nacional de Buceo de Faro Luna. Ideal para este deporte por sus aguas poco profundas: existen zonas de concentraciones de corales que forman espectaculares barreras pobladas por infinidad de especies, esponjas y
Hotel Faro Luna.
gorgonias, a lo cual se suman barcos
Entre sus muchos sitios de interés
aguas cuyas arenas son finas y suaves
hundidos.
cultural, destacan la Catedral de la
y están bañadas suavemente por las
Entre las opciones complementa-
Purísima Concepción, construida en
aguas turquesas del mar Caribe.
rias para aquellos que prefieren una
1869; el Teatro Tomás Terry, donde
Enclavado al borde de una discreta
estancia próxima al mar se incluyen
cantó el gran tenor italiano Enrico
caleta, desde donde se puede apreciar
paseos en barco o catamarán y el del-
Caruso; los palacios de Ferrer y de
una impresionante vista de las mon-
finario, una de las principales atrac-
Valle, el Paseo del Prado, el Bulevar,
tañas y el mar, se halla el confortable
ciones turísticas de la zona, dispuesto
la Fortaleza de Nuestra Señora de los
complejo hotelero Rancho Luna / Faro
en un estero de aguas apacibles, por
Ángeles de Jagua y los cementerios de
Luna***. Es el lugar ideal para dis-
la Carretera a Pasacaballo, en el que
Reina y Tomás Acea.
frutar unas vacaciones de sol y arena,
se oferta el baño con delfines y la
El mar es también protagonista de la
bucear, acercarse a la naturaleza y es-
acrobacia con focas y leones marinos.
bella urbe, en una enorme y precio-
caparse a la ciudad para recrearse con
sa bahía de bolsa, visible desde cada
sus atracciones culturales, históricas
ángulo de la ciudad, que acoge a una
y arquitectónicas.
marina y un centro de buceo, don-
De 222 habitaciones climatizadas,
de se practican diversas actividades
con teléfono y TV satelital, este com-
náuticas.
plejo cuenta con varios bares, res-
Al producto turístico de este destino
taurantes Bufett y A la Carta, buró de
lo complementan múltiples espacios
turismo, piscina, recepción 24 horas,
www.gran-caribe.cu Síganos:
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Abril 2018
CUB
Marlin Nautica y Marinas
Nuevos productos y eventos en 2018
L
a empresa de marinas y actividades náuticas Marlin, del grupo empresarial cubano Cu-
basol, inaugura este año nuevas instalaciones y productos turísticos y ya ha divulgado el calendario de sus famosos eventos internacionales. En mayo próximo, Marlin Náutica y Marinas será uno de los protagonistas de la Feria Internacional de Turismo FitCuba 2018 y ha previsto la apertura de una base náutica chárter en el poblado pesquero de Isabela de Sagua, al norte de la provincia de Villa Clara, y de un centro internacio-
de servicios al navegante interna-
fundidades, del 15 al 20 de julio, en
nal de buceo y un punto náutico en el
cional y por sus opciones para el bu-
los fondos al sur de esa ciudad. La
cercano Cayo Esquivel, un territorio
ceo recreativo, la pesca deportiva,
inscripción se puede solicitar a re-
que será presentado como destino de
excursiones, paseos y vida a bordo
ceptivos nacionales o en las marinas
ocio en el contexto del mayor evento
en los mares de Cuba.
de esos territorios. En esa modalidad
de la industria turística cubana.
En la presente temporada ha pre-
se mantiene el tradicional concurso
También este año Marlin abre sus
sentado un producto renovado, del
“Fotosub”, con sede en Cayo Largo
puertas en Cayo Jutía, a unos 30 mi-
cual se destacan por su popularidad
del Sur, que este año se celebrará del
nutos por carretera al norte del Valle
el safari Cayo Blanco, en Varadero y
28 de septiembre al dos de octubre.
de Viñales, en la provincia de Pinar
en Jardines del Rey el Boat Adventu-
La edición 68 del Torneo Internacio-
del Río; con un centro internacio-
re; paseos en catamarán que inclu-
nal de la Pesca de la Aguja Ernest He-
nal de buceo y una amplia cartera de
yen snorkeling, interacción con del-
mingway marcará el comienzo de la
actividades náuticas, paseos por los
fines y otras actividades.
temporada de eventos especiales
cayos adyacentes y una gastronomía
Confirmando su tradición como or-
organizados por Marlin este año. El
marinera de alta calidad.
ganizador de importantes eventos,
Torneo se realizará del 21 al 26 de
Con 13 sucursales y cinco marinas
Marlin presenta este año dos nuevos
mayo próximo, con la agencia Cu-
internacionales en bahías y puertos
concursos de fotografía subacuática:
batur como receptivo oficial. Ya hay
del archipiélago cubano, Marlin Náu-
El Varafoto, en aguas del balneario
18 embarcaciones confirmadas y las
tica y Marinas disfruta de una bien
de Varadero, del primero al cinco de
inscripciones estarán abiertas hasta
ganada reputación como proveedor
junio; y el Cienfuegos desde las pro-
el comienzo de la competencia, que contará con cuatro jornadas de pesca regidas por las reglas de la IGFA. El calendario se completa con el Torneo Internacional de Pesca del Castero, Blue Marlin, que se realizará en septiembre y una nueva edición del Torneo de Pesca de Jardines del Rey, The Big Game Trolling del 16 al 21 de octubre.
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Abril 2018
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CUB
Aldaba:
Un recorrido cultural por Trinidad
Maceo y Colón, con los “Ecos de la
El Central FNTA, último reducto de
yecto que reúne a todos los grupos
Maqueta”, donde la memoria an-
la industria azucarera en el Valle de
etarios en pos de revalorizar el an-
dante de la ciudad (los adultos ma-
los Ingenios, sede hoy del Museo
tiguo ingenio y su comunidad ale-
yores) cuenta sus vivencias y viaja
del Azúcar, se ha convertido en una
daña después del cierre de la fábrica
en el tiempo mostrando a los más
de las comunidades más activas en
de azúcar que daba vida al pueblo.
jóvenes la Trinidad de otrora.
la propuesta cultural de la Empresa
Inmersos también en la salvaguar-
Los sábados en la mañana, es el es-
Aldaba. Protagoniza un macro pro-
da de los valores culturales de los campos de Cuba, giran alrededor de
MsC. Yenisleydi Cariaga Cristo
artistas de renombre como Emiliano
Ing. Israel Alberto Turiño Salinas
Sardiñas, El poeta de la mochila, que cultiva la décima y el punto cubano y
L
ameniza las actividades propuestas legar a Trinidad de Cuba siem-
por Aldaba en función de la comu-
pre es una aventura. Mirar
nidad.
desde dentro una ciudad de
Como colofón del recorrido por el
500 años de fundada, transporta al
Valle de los Ingenios, Aldaba in-
visitante a una época de ensueños.
vita al visitante a la Casa Hacienda
Sin embargo, no solo por sus edifi-
Guáimaro. La que fuera en 1827 el
caciones es Trinidad Patrimonio Cul-
Ingenio más próspero del mundo y
tural de la Humanidad; el patrimonio
cuyo dueño, Don Mariano Borrell y
inmaterial de este terruño, es lo que
Lemus se ha convertido en uno de
enciende el mágico imán que provo-
los personajes legendarios de esta
ca a miles de personas a disfrutar de
villa. Hoy este imponente palacio
este destino turístico cada año. Aldaba, la empresa que pone a Tri-
de campo, transformado en MuPatio Bécquer.
seo, es además centro para inter-
San Isidro de los Destiladeros.
nidad a su puerta, ofrece una pano-
pretar la arqueología industrial de
rámica de lo más genuino del arte de
dos que llegan para interpretar las
Caminando por las áreas aledañas
pacio dedicado a los más pequeños.
esta zona y para salvaguardar los
esta tierra.
canciones de los músicos trinitarios
al Patio… puede el visitante encon-
Con el objetivo de salvaguardar las
valores patrimoniales. Desde allí
El Patio Bécquer, situado en la Ca-
y versionar otros temas, tan cono-
trar la ciudad ambientada por las
tradiciones teatrales de esta villa,
se dirige el proyecto “El Rincón del
lle Rubén Martínez Villena (Real del
cidos y populares como “La negra
estatuas vivientes, desde corsarios,
el proyecto “Juglaricuentero” aúna a
cuento” rememorando el trabajo de
Jigüe) en el corazón del Centro del
tiene tumbao” o la magistral “Com-
empleadas domésticas a la usanza
niños de varias edades, bajo la égida
los narradores orales en los campos
Centro Histórico Urbano de la ciu-
parsa” de Lecuona.
colonial o figuras de barro que ad-
del Grupo Dador Teatro.
de Cuba.
dad, cada semana abre sus puertas
La Rumba, también Patrimonio In-
quieren vida al paso curioso del ca-
El Valle de los Ingenios es escenario
Esta es la Trinidad que propone Al-
con propuestas variadas que com-
material de la Humanidad, en el úni-
minante.
propicio para el desarrollo de la vida
daba, la empresa que protege el pa-
placen desde el más exquisito gusto
co espacio de este tipo en el centro
La Maqueta de la Ciudad es otro epi-
cultural de los habitantes de las Co-
trimonio heredado revitalizando el
musical, hasta el más experto baila-
de Cuba, se roba las tardes de jueves
centro en la actividad cultural de la
munidades Rurales, se trata de una
territorio mediante un plan integral
dor.
con el Grupo Manana Mendó, que con
Empresa Aldaba, sus proyectos co-
población ávida de actividades di-
que concilia la conservación de los
Cada martes, homenajeando el Pun-
su contagioso ritmo hace mover los
munitarios recorren la ciudad a tra-
dácticas y recreativas, que reacciona
valores culturales y su desarrollo
to Guajiro, Patrimonio Inmaterial
pies desde agnósticos hasta ateos y
vés de esta réplica en miniatura de
positivamente ante esta posibilidad.
socioeconómico, que involucra a la
de la Humanidad, se desdobla en
atrae con su contagiosa sonoridad
la Villa de la Santísima Trinidad. El
San Isidro de los Destiladeros, encla-
comunidad como actor fundamen-
este escenario la Parranda de Mana-
a todo el que se encuentra cerca del
último viernes de cada mes, a las 9
vado en la Comunidad de Vallecito,
tal en los procesos culturales. Una
canabo, con la cubanísima música
Patio.
de la noche, es posible encontrarse
es cada año sede del Taller Nacio-
propuesta tentadora a su paso por
campesina, parranda, tonadas, dé-
Como un espectacular cierre, el
con los fantasmas de esta ciudad,
nal de Arqueología, que reúne pro-
Cuba.
cimas, improvisaciones y micrófo-
viernes se presenta Klan Cuba, una
pues el trovador Pavel Esquerra es el
minentes especialistas de la región
nos abiertos para músicos de todo
agrupación de música popular bai-
anfitrión de la Peña de trova y poesía
central de Cuba para desempolvar
el mundo que deseen compartir. El
lable con un repertorio propio, cu-
“El fantasma azul” dedicada al poeta
ruinas y descubrir la historia, mo-
baile no se queda fuera de este es-
bano, criollo, salsero y sonero, que
trinitario Héctor Miranda, donde la
mento propicio también para in-
pacio que mueve la tarde entre 5 y 7
comparte escena con la Compañía
tradición trovadoresca, es la prota-
centivar en los niños y jóvenes per-
de la noche.
de variedades circenses Estilo Propio,
gonista.
tenecientes al Proyecto “Amiguitos
Los miércoles, la noche comien-
dirigida por el recordista mundial
Todos los jueves en la mañana, es
del Valle” el cuidado de la naturaleza
za Son Riendo al mundo, con el Trío
de conducción a ciegas, mago Aliet
posible encontrarse en este espacio,
y del legado histórico de los antepa-
de Carlos Irarragorri y sus invita-
Pérez.
situado en la esquina de las calles
sados.
INFORMACIÓN: San Isidro de los Destiladeros.
alberto@aldaba.co.cu telef: 41993374 y 41993930
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Abril 2018
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CUB
Restaurantes Lucky y D’Emi Sabores tradicionales en el viejo Camagüey
BREVES
más en www.hosteltur.com
ELITE CLUB VACANZE
más de 100 hoteles bajo
del Caribe y Las Bahamas,
pañía española Sercotel,
GROUP ATERRIZA EN LA
seis marcas y, según su
incluidos Gran Turca,
el hotel de 660 habitacio-
uien recorre hoy las calles
HABANA
página web, en los últi-
Gran Caimán, Nassau y
nes se encuentra encla-
del viejo Camagüey tiene la
8 de febrero.- La hotelera
mos años ha perseguido
los destinos privados de
vado en Cayo Las Brujas,
oportunidad singular de vi-
italiana Élite Club Vacanze
un plan de desarrollo
Half Moon Cay y Princess
cercano a los islotes Santa
vir la historia de la añeja ciudad en la
Group ha firmado un
“agresivo”.
Cays. Los nuevos recorri-
María y Ensenachos.
noble tradición de sus sabores.
contrato de administra-
Perfectamente sintonizados con el
ción con financiamiento
REGENT SEVEN SEAS
previstos desde Tampa a
CUBA RECIBE 1 MILLÓN
ambiente arcaico del centro de la
con la cubana Gran Caribe
CRUISES INCREMENTA
bordo del Carnival Para-
DE VISITANTES
otrora Villa de Santa María del Puer-
para operar el complejo
SUS VIAJES A CUBA
dise, que tendrán lugar en
8 de marzo.- Cuba
to del Príncipe, los restaurantes de la
hotelero Vedado-Saint
26 de febrero.- La línea
2018 y 2019.
completó hoy su primer
marca Ferra´s Club son una elección
John’s-Flamingo, un total
de cruceros norteameri-
idónea para una experiencia culina-
de 293 habitaciones muy
cana Regent Seven Seas
ABIERTO AL PÚBLICO EL
este año, solo cuatro días
ria de calidad, en sitios reconocidos
cerca de la Universidad de
Cruises ha anunciado la
CAPITOLIO NACIONAL
después que en 2017. La
por su valor cultural.
La Habana y otros centros
inclusión de tres puer-
1 de marzo.- El Capitolio
diferencia de solo cuatro
Para imponerse en un mercado tan
de enseñanza, en una de
tos de Cuba en otros
Nacional de Cuba recibe
días en la fecha del primer
Q
dos complementan los ya
millón de visitantes de
concurrido como la restauración ca-
también desayunos desde las 8:30
las zonas más céntricas
ocho viajes de dos de
nuevamente grupos de
millón de visitantes es
magüeyana, donde ahora proliferan
am, además de almuerzos y cenas.
de la ciudad. El contrato
sus cruceros. Los nuevos
visitantes que podrán
vista como un indicador
instalaciones de nivel y un sinnúme-
Ambos
comprende un financia-
itinerarios de la línea de
recorrer los salones donde
de que Cuba ha conti-
ro de nuevos emprendimientos, la
con
gastronómico
miento de alrededor de
lujo propiedad de Norwe-
ya han concluido los tra-
nuado recuperando sus
marca se ha apoyado en la experien-
actual y personal entrenado para
6,7 millones de dólares
gian Cruise Line Holdings
bajos de restauración. El
niveles de arribos tras
cia de más de 20 años en el mundo
ofrecer un servicio de alto estándar
que permitirá una inter-
Ltd. —hasta el presente
edificio constituye uno de
superar las cifras negati-
de la gastronomía de su propietario,
en un ambiente acogedor y familiar,
vención total en las prin-
la única especializada en
los iconos arquitectónicos
vas de final de año, luego
el Sr. Vladimir Ferrá y en la excelente
donde es posible apreciar los autén-
cipales líneas de servicios
ese segmento de mercado
de La Habana y es consi-
del poderoso impacto del
localización de sus dos restaurantes
ticos valores estéticos del local y su
para elevar el estándar de
autorizada por el gobier-
derado habitualmente el
huracán Irma en varios
en sitios muy concurridos del área
entorno.
los inmuebles.
no de los Estados Unidos
edificio más imponente
destinos vacacionales y
urbana, declarada Patrimonio de la
El menú de ambos restaurantes
a ofrecer viajes a Cuba—
de la ciudad. Los trabajos
urbanos del norte del país.
Humanidad por la Unesco.
incluye recetas internacionales a
GRUPO POSADAS
tocarán La Habana,
de restauración prosiguen
El restaurante Lucky, por ejemplo,
establecimientos
equipamiento
cuentan
base de pescados, mariscos, carnes,
OPERARÁ DOS HOTELES
Cienfuegos y Santiago de
en la parte sur del Capito-
MGM MUTHU HOTELS
se inserta en el complejo comercial
la cadena Cubanacán.
pastas y caldos; sin embargo, la es-
EN CUBA
Cuba en las temporadas
lio y deben concluirse en
YA OPERA EN JARDINES
del Boulevard Maceo, una de las ar-
Desde las 11:30 am hasta las 11:30 pm
pecialidad de la marca es la gastro-
9 de febrero.- La com-
de 2019 y 2020.
noviembre del 2019, para
DEL REY
terias más antiguas e importantes
el restaurante garantiza un servicio
nomía tradicional, con recetas que
pañía hotelera mexicana
la celebración del aniver-
13 de marzo.- El ho-
de la ciudad desde el siglo XVIII, con
de atención personalizada, ameni-
evidencian la influencia aborigen,
Grupo Posadas firmó
CARNIVAL ANUNCIA
sario 500 de la fundación
tel Grand Muthu Cayo
sus 300 metros lineales de estableci-
zado por un trío que interpreta en
española y africana, en la cocina cu-
contratos para la opera-
17 NUEVAS SALIDAS A
de La Habana.
Guillermo ha comenzado
mientos radicados en inmuebles que
vivo un extenso repertorio de música
bana. La Cena Criolla, el más popular
ción de dos hoteles Fiesta
CUBA
aun mantienen sus características
tradicional cubana.
de sus platos, incluye lonjas de cerdo
Americana All Inclusive
27 de febrero.- Carnival
constructivas originales.
No muy lejos del primer estableci-
asado, arroz “moros y cristianos”,
en Cuba. En un anuncio
Cruise Line anunció 17
En ese entorno privilegiado, el Lucky
miento, el restaurante D’ Emi, con
vianda frita, ensalada de estación y
a la Bolsa Mexicana de
dispone de un área climatizada para
capacidad para diez personas en el
tamales, receta típica preparada con
38 personas —ambientada con cua-
primer nivel, reservado climatizado
maíz y carne, heredada del campesi-
dros de la artista plástica camagüe-
para doce en el segundo y servi-bar,
yana Alejandrina Silvera—, salón
a operar en Jardines del Rey, Cuba, a un mes de
nuevas salidas del navío
Nuevo Sercotel Experience será sede de FitCuba
Valores el Grupo dijo que
Carnival Sensation a Cuba
4 de marzo.- El hotel
próximo.
ambos recintos, Fiesta
en el 2019, en viajes de
Sercotel Experience Cayo
La arrancada del nuevo
nado cubano.
Americana All Inclusive
cinco días que partirán
Santa María, inaugurado
establecimiento, pro-
también abre sus puertas en un sitio
Las dos casas también ofrecen coc-
Punta Varadero y Fiesta
de la ciudad de Miami.
este primero de marzo,
piedad del grupo cubano
para fumadores (12 comensales) y
muy especial.
telería variada. Rones cubanos, li-
Americana All Inclusive
Según un comunicado de
será la sede de la XXXVIII
Gaviota S.A, marca un
servi-bar. Desde su balcón es posi-
Concebido en el entorno de la Pla-
cores afrutados, jugos tropicales y el
Holguín Costa Verde, son
la firma con sede en el es-
Feria Internacional de
hito importante en el des-
ble obtener una visual de la más po-
za San Juan de Dios, el conjunto de
siempre presente Havana Club inte-
de inversión local y que
tado de Florida, los viajes
Turismo, FitCuba 2018,
tino Jardines del Rey, que
pular calle camagüeyana, coronada
edificios coloniales más coherente
gran una lista de opciones que llega
estima que estarán en
incluirán un día en La Ha-
que se efectuará desde el 2
ahora sobrepasa las 8.000
por la Iglesia de la Soledad y el com-
del centro histórico de Camagüey, el
hasta una selecta cava con vinos es-
funcionamiento este año.
bana, así como paradas en
hasta el 5 de mayo.
habitaciones hoteleras
plejo de hostales de alto estándar de
restaurante se distingue por ofrecer
pañoles, chilenos y argentinos.
Grupo Posadas gestiona
otros puertos populares
Administrado por la com-
(8.400 en 18 hoteles).
la fecha prevista para su inauguración, en abril
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Abril 2018
Abril 2018
67
DOS
trabajando en sus talleres o marcas locales. Y Málaga está dispuesta a sacar el máximo partido a su extraordinaria oferta museística en la que a los recintos más conocidos como el Mu-
Los incentivos para el turismo cultural impulsan las visitas
seo Picasso o el Carmen Thyssen se han ido uniendo en los últimos años propuestas originales como el Mu-
Las ciudades salen a buscar al viajero curioso y responsable
seo del Automóvil y de la Moda. El Ayuntamiento de Málaga ha lanzado la tarjeta Málaga Pass con la que el turista interesado por la cultura puede obtener grandes ventajas. El Consorcio de Turismo de Sevilla se apoya en aquellos componentes de la oferta que generan mayor sat-
Las ciudades tratan de sacar el mayor partido a sus excepcionales recursos turísticos, como es el caso de Málaga con sus museos y patrimonio histórico.
isfacción, y que son su oferta cultural y de ocio, así como la gastronomía.
Bienal de Flamenco y la entrega de
destaca como grandes atractivos de
Centrado en el primer aspecto y en
premios de la Academia de Cine Eu-
la capital balear el creciente núme-
sintonía con el resto, acoge este año
ropeo, EFA.
ro de hoteles boutique, la puesta en
tres grandes hitos: el Año Murillo, la
La Fundación Turismo Palma 365,
valor de su exquisita gastronomía
Las ciudades no dejan de sumar atractivos, incluso ante los nuevos retos que han ido apareciendo en los últimos años, como la masificación o la amenaza de terrorismo. La búsqueda de modelos cada vez más sostenibles, el refuerzo de la seguridad y una agenda siempre renovada sirven de base para los grandes núcleos urbanos mientras cada vez despuntan más urbes de mediano tamaño que ganan popularidad.
M
adrid y Barcelona man-
un descenso del 0,9%.
que se incentiva a volver a los casi 10
tuvieron en 2017 su priv-
Además otras ciudades importantes
millones de visitantes anuales. Co-
T R A V E L B R I L L I A N T LY
ilegiado puesto dentro del
de tamaño mediano, como es el caso
financiado en por el Fondo Europeo
Top 10 de las ciudades más visitadas
de Valencia, Sevilla, Málaga o Pal-
de Desarrollo Regional, se basa en un
de Europa elaborado por la red Eu-
ma ganan enteros, en parte también
catálogo de ventajas y ofertas exclu-
ropean Cities Marketing (ECM) y
por estar menos explotadas y ofrecer
sivas.
liderado por Londres, París y Berlín.
una sensación de seguridad, cada vez
Barcelona Turisme se centra espe-
En el último ejercicio, la capital es-
es más valorada.
cialmente en garantizar una expe-
pañola robó el quinto puesto de esta
Poner en valor su producto turístico
riencia única al visitante que acude
clasificación a la catalana al sufrir
año tras año aportando atractivas
motivado por el deporte, con el pro-
esta última un desplome a partir de
novedades en cada nueva temporada
grama de grandes eventos Barcelo-
octubre en el número de pernoctac-
es clave. En 2018, Madrid Destino
na Sports; y en el sello Barcelona
MADRID MARRIOTT AUDITORIUM
iones hoteleras. Así, en Madrid sub-
refuerza su programa de fidelización
Unique Shops, que incluye comer-
@HOTELAUDITORIUM
ieron un 6,9% en el conjunto del año,
turística denominado ‘Vuelve a Ma-
cios únicos y singulares, estableci-
en tanto que Barcelona experimentó
drid’, lanzado hace un año y con el
mientos de artesanos, diseñadores
Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center Avenida de Aragón nº400, Madrid, 28022 +34914004400
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68
Abril 2018
“ Las ciudades de mediano tamaño ganan popularidad por estar menos explotadas y ofrecer una agradable sensación de seguridad
do así más de 1.000 plazas de esta
dam, pero también con una fuerte
tipología.
presencia de destinos de larga dis-
Y Valencia se está convirtiendo en
tancia en Asia -en especial Japón con
verdadera sede del conocimiento y la
Tokio y Osaka-, mientras en el este
innovación en este ámbito acogien-
de África destaca Nairobi, empujada
do importantes eventos. A finales de
por la apertura del nuevo vuelo de
marzo tuvo lugar la tercera jornada
Air France con esta ciudad. También
del Urban Tourism Trends, punto de
sigue con gran fuerza la demanda
encuentro y debate para el sector or-
hacia Nueva York, hacia Vancouver
ganizado por la Fundación Turismo
y Montreal.
de Valencia. Con esta ocasión, su
De su lado Ok Rent a Car destaca
presidenta, Sandra Gómez, señaló
que observa un perfil de cliente cada
la importancia de la digitalización
vez más heterogéneo, diferente del
del marketing de destinos para im-
tradicional e interesado en el turis-
pulsar las ciudades.
mo urbano.
Al cliente vacacional
que perseguía el descanso se une, y la posibilidad de disfrutar de una
Transporte esencial
desde hace ya unos años, el concep-
amplia oferta de actividades de
En el ámbito del transporte desde la
to de viajero que desea explorar una
ocio, cultura o deporte todo el año.
compañía Air France señalan el in-
zona, una ciudad, para descubrir su
En total, Palma cuenta con 65 es-
terés creciente del emisor español
cultura, arte o gastronomía, junto a
C
tablecimientos urbanos de los que
por la grandes ciudades, siendo las
la imagen de España como destino
M
23 son hoteles boutique, alcanzan-
más demandadas París y Ámster-
seguro.
Y
CM
MY
CY
CMY
CC
K
Gallery Hoteles, naturaleza urbana
G
allery Hoteles gestiona tres
concepto de espacio gastronómico en
céntricos
Málaga, con una cocina de base tradi-
establecimientos
con restaurantes propios y es-
cional renovada, fresca y actual.
pectaculares espacios exteriores para eventos, fruto de una experiencia de
Hotel Honucai en Mallorca
más de 25 años acogiendo a empresas
Abrirá sus puertas en mayo, en un an-
nacionales e internacionales.
tiguo pueblo pesquero como es la Co-
Gallery es sinónimo de “hoteles bou-
lonia de Sant Jordi. Ofrece Un hotel de
tique” de 4*S, con una inmejorable
“coffes&lunches” de sus clientes de
78 habitaciones y dos salas para reun-
ubicación, un especial cuidado en la
empresa.
iones, además de un “rooftop” para
mejora de la experiencia del cliente y
eventos con espectaculares vistas al
una apuesta por la gastronomía de alta
Hotel Molina Lario en Málaga
mar y la terraza frente al puerto de su
calidad.
Situado en pleno centro histórico y
restaurante Salicornia.
junto a la Catedral, dispone de 103 hab-
Gallery Hotel en Barcelona
itaciones y seis salas para reuniones,
The Top
A sólo unos pasos del Passeig de Gràcia,
reinaugurado tras la reforma integral
Es la marca de las “rooftops” de Gallery
con 110 habitaciones de estilo contem-
de todas sus habitaciones y espacios.
Hoteles, disponibles también para los
poráneo, ocho salas y tres espacios ex-
Además de su rooftop con piscina, con
eventos del sector MICE.
teriores para eventos. La terraza-jardín
restaurante-coctelería y un patio an-
de su restaurante, El Café del Gallery,
daluz para eventos, estrena también
es uno de los espacios predilectos para
nuevo restaurante, Matiz, un nuevo
70
Abril 2018
CC
Senator Hoteles,
excepcional ubicación y servicio La garantía de éxito en su city break
L
os establecimientos de la marca Senator Hoteles, insignia orientada al segmento urbano
de SENATOR HOTELS & Resorts,
con una categoría de 4 o 5 estrellas, están diseñados para acompañarle en el disfrute de la ciudad o relajarse tras la jornada de trabajo. A un emplazamiento excepcional, suman el mejor concepto, instalaciones y ser-
LA CADENA DE LOS
vicios, que garantizan el éxito tanto
TOBOGANES Y PARQUES ACUÁTICOS
de la estancia como de la visita. Los servicios de los hoteles urbanos se rigen por estándares específicos diferentes de los que la cadena esta-
agua fría, baño turco con esencia de
junto a la Plaza de España, permitien-
blece para el vacacional, incidiendo en
eucalipto y cromoterapia, lluvia pul-
do llegar en un paseo a una zona neu-
aspectos que el cliente de paso por la
verizada o camas de burbujas, entre
rálgica de compras, cines, teatros y
ciudad va a apreciar en mayor medida.
otras muchas posibilidades. Todo
una amplia oferta cultural; o, en con-
Uno de los aspectos que marcan la di-
ello unido a los más avanzados tra-
traste, el Senator Barcelona Spa, muy
ferencia frente a cualquier otra ofer-
tamientos de relajación, estéticos y
cerca de la Avenida Diagonal y el Camp
ta de ciudad es el excelente desayuno
terapéuticos, con los que transportar
Nou, con excelentes comunicaciones y
que brindan los establecimientos de
al cliente creando todo un modo de
una piscina privada en la azotea.
Senator Hoteles. Qué mejor forma de
agradables sensaciones.
Otra de las joyas de la cadena es el Se-
comenzar el día que con un zumo de
Además, Senator Hoteles pone a su
nator Cádiz Spa Hotel, situado en pleno
naranja natural recién exprimido y
disposición los mejores profesiona-
casco histórico y comercial. El estable-
café Nespresso, además de una amplia
les para organizar sus eventos en los
cimiento es una antigua casa palacio
gama de más de 100 productor a elegir
principales destinos, impulsados por
totalmente restaurada, de modo que su
presentes en sus buffets.
la vocación de servicio, pasión y ob-
estructura ha sido adaptada para que
Además, las habitaciones cuentan con
sesión por lograr la excelencia que
conserve su huella histórica a la vez
TV LCD de 32”, camas de gran tamaño
asegura el éxito en la organización de
que dispone de todas las comodidades
cubiertas con nórdicos, conexión a in-
cualquier tipo de reunión o aconteci-
y el confort propio de los elevados es-
ternet, e incluso una bandeja con in-
miento.
tándares de Senator Hoteles.
fusiones y café, y una botella de agua
Otros de los extras que incluyen habi-
En la amplia variedad de hoteles de la
de cortesía.
tualmente las estancias de los hoteles
marca, situados también en otras ciu-
Otro de los grandes atractivos se
urbanos de la cadena son el equipo de
dades de Andalucía, Valencia o Mur-
debe a los centros de Spa & Wellness
música, la calefacción y aire acondi-
cia, el cliente puede encontrar todo lo
Acquaplaya, que permiten la entrada
cionado
que pueda soñar para disfrutar de una
gratuita a todos los huéspedes entre
insonorizadas, minibar confeccionado
las 10n y las 12h –y un 50% de des-
a su medida o caja fuerte gratuita.
cuento fuera de ese horario-, y ofre-
Todo este maravilloso servicio multi-
cen una gran variedad de tratamien-
plica sus ventajas exponencialmente
tos y opciones: piscinas tematizadas
gracias a la ubicación de los estableci-
y climatizadas, baños indo-romanos,
mientos de Senator Hoteles, como es
piscina de frutas, saunas y pozos de
el caso del Senator Gran Vía, situado
individuales,
habitaciones
experiencia inolvidable.
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Ante un cliente muy informado y ávido de nuevas experiencias
Actividades en destino, un segmento con mucho recorrido en el turismo urbano
L
os tours y actividades turísticas se encuentran entre los productos de mayor potencial
actualmente en el sector turístico, hecho que ha propiciado tanto la cada vez mayor profesionalización y el nacimiento de empresas al calor de la demanda como el que casi no haya un gran intermediario del sector que no se haya subido al carro, incluyendo las grandes OTA, metabuscadores, bancos de camas y hasta el propio Google.
No obstante, la especialización es fundamental, y estar preparado para
esenciales para garantizar la com-
“
petitividad en un entorno en el que
Lo que realmente está aumentando es la reserva anticipada, ya que nadie quiere esperar colas o, peor aún, quedarse sin plazas”, indican desde Civitatis
José Francisco Adell, CEO del Grupo Julià
“La flexibilidad aporta al turista un gran valor añadido, se siente protagonista”
ENTREVISTA ¿Qué cambios están observando en la demanda de actividades en destino? Estamos ante un cliente global que quiere experiencias locales y sentirse un ciudadano temporal
cada temporada surge nueva y atrac-
cuando visita nuevas ciudades. Se
tiva oferta. Así lo han entendido cla-
trata de un turista hiperconecta-
ramente por ejemplo en el caso del
do, con una creciente necesidad de
recinto del Poble Espanyol de Mon-
contar con servicios tecnológicos
tjuïc, en Barcelona, que se encuentra
de primer nivel y tener una comu-
inmerso en un proceso de moderni-
nicación directa y en tiempo real
zación que este año llega a su culmi-
con sus proveedores turísticos, ya
nación y que ha supuesto una inver-
sea la compañía aérea, el hotel, la
sión para mejoras de casi 8 millones
agencia de viajes o la empresa de
de euros, mientras que el proyecto
tours que usa en el destino. Para
multimedia ha representado otros
ellos la tecnología es imprescindi-
2,3 millones.
ble, porque quieren servicios que
Con ello se han incorporado en el re-
puedan reservar directamente desde
responder a las exigencias de un nue-
su móvil, pero también quieren
vo modelo de turista. “El cliente cada
contarlo, enseñarlo y recomendar.
vez dispone de más información y eso
En relación a las actividades, son Diversificación y servicio son las claves del negocio en Grupo Julià, señala su CEO, José Francisco Adell.
hace que su interés aumente”, señala a Hosteltur
Alberto Gutiérrez,
fundador y CEO de Civitatis. “Antes
clientes que quieren tours que se adapten en horarios y en temática a sus gustos, que no tengan todos
ibas a Las Vegas y solo sabías que allí
¿Qué tendencias está observando
cultural, gastronómico, enológico,
los elementos cerrados, pudiéndose
había casinos y espectáculos. Ahora,
el grupo en el turismo urbano?
deportivo, etc.
modificar sobre la marcha según
por poco que leas en internet, ves las
Evoluciona hacia un turismo más
como se sienta en cada momento.
infinitas posibilidades que tiene la
experiencial y singular. En nuestro
¿Qué aspectos de su oferta están
Estos turistas están dispuestos a
ciudad y que no sabías ni que exis-
grupo estamos constantemente
alimentando el éxito del grupo en
pagar un precio extra por la flexi-
tían. Volar en helicóptero, disparar
identificando y creando nuevas
las ciudades?
bilidad, ya que consideran que les
ametralladoras, que te case Elvis o
experiencias arraigadas en la cultura
Grupo Julià es hoy una marca
aporta un gran valor añadido y se
planer en avión acrobático son algu-
local de las ciudades en las que
consolidada a la que se le asignan
sienten más protagonistas.
operamos. La tendencia no es dejar
atributos como prestigio, seriedad,
de contar nuestra cultura, valores o
profesionalidad y calidad. Nuestros
¿Cuáles cree que serán las ciudades
nas de las opciones”. De otro lado, “lo que realmente está aumentando
El recinto del Poble Español ha invertido en nuevas tecnologías y espacios interactivos que generan emociones.
es la reserva anticipada, ya que nadie
costumbres, sino cambiar la forma
activos son la diversificación y el
con mayor éxito este año?
quiere esperar colas o, peor aún, que-
te lo que vende, y confía en que su
corrido nuevas tecnologías y espacios
de contarlo. Ya no sólo interesa ver
servicio, y ese es el modelo que
En España, Barcelona, Madrid,
darse sin plazas”.
cliente
Las
interactivos que generan emociones,
un icono cultural, sino conocer y
intentamos implantar en aque-
Valencia y Sevilla. Todas ellas son
El acceso a la gran cantidad de op-
descripciones detalladas, la calidad
enriquecen el contenido y hacen la
profundizar en el arraigo de éste con
llos destinos en los que operamos.
ciudades que ofrecen cultura, acti-
ciones disponibles es esencial para
del producto seleccionado y la facili-
visita mucho más dinámica y didác-
la ciudad. No sólo vienen turistas a
Asimismo estamos trabajando
vidades lúdicas, buena gastronomía
el agente de viajes, y de ahí que Ci-
dad de uso son puntos a favor de esta
tica. Y es que invertir en este ámbito
probar nuestra gastronomía, sino
cada vez más en la segmentación;
y están muy bien posicionadas. A
vitatis haya creado recientemente
plataforma.
y su modernización seguirá siendo
que también quieren conocer la
adaptando nuestros productos a las
nivel internacional, Londres, París
muy rentable a tenor del horizonte
procedencia de los productos, la
diferentes tipologías de clientes.
y Nueva York se mantendrán como
quedará
satisfecho”.
una plataforma personalizada para
Inversión en la calidad de la oferta
de futuro para las actividades en des-
elaboración de la cocina medite-
Las demandas de quienes proceden
las grandes ciudades que visitar
so inmediato a miles de productos
tino y tours, con una proyección de
rránea… Nuestro objetivo ha sido
de China no tienen nada que ver
por primera vez o repetir, pues son
de calidad contrastada por millones
En el lado del propio producto en
generar 183.000 millones de dólares
situar al cliente en el centro de
con clientes de Latinoamérica. Ello
destinos en continuo movimiento,
de clientes, con miles de opiniones
destino la inversión en la renova-
(153.000 millones de euros) en 2020 a
nuestra estrategia y con esta pre-
nos obliga a redefinir nuestros ser-
en los que siempre ocurren cosas y
reales; es algo que da seguridad al
ción continua de las instalaciones,
nivel mundial, según datos de la con-
misa disponemos de un portafolio
vicios y pensar en particular más
donde existe siempre la variable del
agente, porque sabe perfectamen-
la innovación y la tecnología son
sultora PhoCusWright.
de productos que abarca el turismo
que en general.
descubrimiento.
ellos. Ésta les permite “tener acce-
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E
n los últimos años la hotelería se está centrando cada vez más en apostar por el repo-
sicionamiento de activos muy bien situados y con un alto potencial de aumentar su rentabilidad, especialmente en el ámbito urbano. Es una tendencia que puede observarse en grandes cadenas españolas como Meliá Hotels International,
NH Hotel Group o Riu Hotels & Re-
Las ciudades concentran grandes inversiones y mayores éxitos
Hoteles urbanos, reposicionando activos en sesión continua
China y los emisores del Golfo Pérsico
Mercados de gran potencial para un destino al alza en el turismo de compras poner el foco, sobre todo, en los turistas del Golfo Pérsico. Si nos fijamos en la nacionalidad más rentable en destinos consolidados del turismo de compras como es el caso de Londres –no olvidemos que el turismo de
sorts, pero también en otras de me-
compras es un turismo de ciudades y no de países-, la
diano tamaño como Senator Hotels
respuesta está en el Golfo Pérsico, cuyos visitantes tie-
& Resorts o Selenta Group y, por
nen un nivel de gasto que supera incluso a los chinos.
supuesto, en las estrellas interna-
Para seducir a estos turistas y conseguir que tengan en
cionales, de las que Marriott Inter-
su imaginario a Madrid, Barcelona o Marbella como des-
national es el mayor exponente.
tino de shopping hay necesariamente que asignar los
De esta última es, por ejemplo, el
recursos adecuados y mejorar la promoción en origen.
Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, con una exce-
“
lente ubicación para brindar el equilibrio entre una estancia de negocios disfrutando de las elementos más innovadores y la nueva experiencia de viajar, con un servicio de 360 grados. En sus amplios espacios, que han sido renovados recientemente
Global Blue ha abierto a primero de año su Global Blue VIP Lounge en Madrid, un centro para la devolución del IVA.
de modo integral para adecuarse a los estándares de la cadena norteamericana como franquicia, destacan un total de 56 salas de reuniones totalmente panelables, amplias galerías y un auditórium con capacidad
Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center es un claro ejemplo de un activo muy buen situado que ha sido renovado recientemente.
para 2.000 personas. La gran varie-
E
spaña fue el segundo país a nivel mundial que
España ha recortado distancia con sus principales competidores en este segmento, que son Reino Unido y Francia, pero aún le llevan bastante ventaja
más creció en cuanto a turismo de compras en 2017, un 26%, situándose solo por detrás de Ja-
pón, según un reciente informe de Global Blue, opera-
¿De verdad nos conviene tener cinco oficinas de turismo
dad de restauración incluye opcio-
de las habitaciones, incluyendo la
más positivos de la gestión de Me-
dor internacional de tax free. Esto fue debido a la me-
en Alemania y sólo una para todo el Golfo Pérsico? “
nes como el moderno y sofisticado
reciente inauguración en varios de
liá Hotels International en 2017, y
jora de las conexiones aéreas con Asia y a una favorable
No obstante, seguir alimentando las llegadas de visitan-
Greatroom, situado en la recepción y
sus hoteles más prestigiosos de las
en lo que ha invertido más de 600
evolución del euro. Y ello a pesar de que la inestabilidad
tes chinos en este segmento es prioritario, y ofrecerles
donde al caer la tarde se puede dis-
habitaciones ejecutivas, orientadas
millones de euros desde 2011. Como
política de Cataluña provocó una caída del 6% en esta
todas las facilidades tecnológicas para que se sientan
frutar de música en directo, o la Exe-
a personas que persiguen relajarse
resultado, los hoteles urbanos del
región entre noviembre y enero, con gran incidencia en
como en casa. De ahí que El Corte Inglés, que ha reali-
cutive Lounge, en la planta VIP, en
tras la jornada de trabajo, con ame-
Grupo en España reportaron un in-
los resultados globales, pues concentra el 50% del total
zado en los últimos años gran esfuerzo e inversión por
que el cliente recibirá una atención
nities más completos, contando con
cremento medio de su RevPar del
nacional.
atraer a este emisor, haya decidido integrar Alipay, uno
exclusiva.
todas las facilidades tecnológicas
18%.
El director de Global Blue para España, Luis Llorca,
de los sistemas de pago a través de móvil más utiliza-
La restauración es también uno de los
que puedan hacer la estancia más
En el caso de NH Hotel Group recoge
señala a Hosteltur que, de cara a 2018, es difícil hacer
dos en China. También permite la posibilidad de recibir
puntos fuertes de los establecimien-
agradable y personalizada.
en su informe de resultados corres-
previsiones. “A día de hoy los ingresos por turismo de
a través de esta aplicación el Tax Refund -devolución
pondiente a 2017 que España desta-
compras de turistas extracomunitarios caen fundamen-
del IVA para los No residentes en la UE-, señalan des-
tos urbanos de Senator Hotels, que presume de ofrecer unos desayunos
Un esfuerzo muy rentable
ca por experimentar una excelente
talmente por el conflicto catalán. Cómo vaya el año de-
de El Corte Inglés a Hosteltur, añadiendo que su centro
buffet elaborados con productos sa-
La gran apuesta por el reposiciona-
evolución a lo largo del año, impul-
penderá de lo rápido que le demos la vuelta a esta si-
de La Castellana es uno de los diez centros comerciales
ludables, incluyendo un energético
miento y rebranding de sus hote-
sada por el buen comportamiento de
tuación para evitar que el desinterés que tienen ahora
de Europa que más viajeros de esta nacionalidad atraen.
zumo de naranja natural. También
les en un esfuerzo continuo junto a
ciudades principales pero también
estos viajeros por esta situación coyuntural se convierta
Destacan que además Alipay es uno de los sistemas de
ha centrado el reposicionamiento
sus socios tanto dentro como fuera
en las secundarias, cuyos ingresos
en algo crónico”.
pago más seguros del mundo y con mayor número de
de sus hoteles en la confortabilidad
de España, fue uno de los puntos
aumentaron un 7,8%.
Respecto a los mercados con más potencial, “hay que
usuarios registrados.
Novios
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¡SÍ, QUIERO! Destinos para dos.
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