Así viajarán los españoles este verano Tendencias de gasto, destinos, reservas y tecnología
#278 Mayo 2018
INTERMEDIACIÓN
DOSIER
ENTREVISTA: Ovidio Andrés, presidente y propietario del grupo Logitravel
Formación
p.24
p.50
Mayo 2018
Editorial
Hosteltur.com
Verano 2018: percepciones y realidad de un mercado cambiante
E
l verano no nos preocupa. Sabemos que tendremos plena ocupación. Lo que nos interesa es tener más actividad fuera de la temporada alta”. Con más o menos variantes,
estas frases se han ido repitiendo por toda la geografía española, principalmente entre hoteleras y destinos. Y es cierto que los sucesivos récords en las llegadas de visitantes extranjeros, que se suman a la recuperación de la demanda doméstica tras la crisis, han contribuido a crear la percepción que el verano ya es un tema resuelto para siempre. Sin embargo, conviene llamar la atención sobre dos aspectos. Primero, España está llegando a un fin de ciclo a raíz del regreso al mercado de los destinos competidores del Mediterráneo, lo que redistribuirá los flujos turísticos internacionales. Y segundo, el mercado doméstico que ha emergido tras la recesión económica tiene unas características muy diferentes respecto al período precrisis. De hecho, las tendencias que se detectan este año entre los viajeros españoles -mayor antelación en las reservas; uso masivo de las tecnologías antes, durante y después del viaje; repunte de destinos de larga distancia gracias a vuelos low cost intercontinentales; nuevas exigencias del público familiar-, suponen una seria advertencia. Nadie puede bajar la guardia en verano ni darlo todo por hecho.
Índice REP
HOT
INT
ECO
TRA
INN
FOR
4 · 15
16 · 23
24 · 37
38 · 41
3
Reportaje Hoteles y alojamientos Intermediación Economía
42 · 47
Transportes
48 · 49
Innovación
50 · 59
Dossier Formación
Javier Vich, presidente de la Asociación Hotelera de Palma y Cala Major
18
EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Charo Hierro hoteles@hosteltur.com · @charohie Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia Nuevos Proyectos: Angela de Lara · angela.delara@hosteltur.com @AngeladeLara PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por 11.636 ejemplares Publicación miembro de www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur
Roberto Cabello, responsable para España de Oceania Cruises
34
Asociación de Prensa Profesional
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Mayo 2018
5
REP
REPORTAJE
Una temporada más llega
LA GRAN MIGRACIÓN DEL VERANO pero este año va a ser diferente
Imagen de Benidorm, uno de los principales destinos turísticos de España
ha estado beneficiando a los destinos de sol y playa españoles, las previsiones apuntan a un regreso al escenario anterior. Así lo indica la tendencia de crecimiento de destinos como Turquía, Egipto y Túnez. Esta tendencia, a su vez, propiciará este verano que una cierta descon-
Las nuevas tendencias de viaje de los turistas españoles
gestión de turistas internacionales en los destinos costeros de España
REPORTAJE José Manuel de la Rosa
El 42,5% del gasto anual realizado por los viajeros españoles
-además de bajar los precios hoteleros-, deje hueco al emisor español.
Ángeles Vargas
en el extranjero se concentra en los cuatro meses de verano.
Un emisor que actualmente está
Vivi Hinojosa
Por otra parte, los destinos nacionales saben que un 50% de su
viendo cómo viajar al Caribe le re-
Charo Hierro
negocio depende de la demanda doméstica, con un componente
Carmen Porras Diana Ramon Vilarasau
estacional muy fuerte. Comprender cómo viajará el cliente
Xavier Canalis
español de aquí hasta septiembre es fundamental.
@hosteltur
“ La recuperación de los destinos competidores redistribuirá flujos turísticos este verano en las costas e islas españolas
sulta más económico y factible que
después de años en que estuvieron triunfando las ofertas de última hora, con la consiguiente merma de la rentabilidad. “Actualmente estamos recogiendo los frutos del trabajo y del esfuerzo realizado en estos años pasados. Pero ahora no podemos quedarnos estancados,
tenemos
que
seguir
mejorando e innovando en nuestros productos, acercarnos a nuevos públicos y seguir manteniendo la calidad y seguridad que ofrecen las agencias de viajes” ha afirmado Martí Sarrate, presidente de ACA-
quedarse “en Baleares o la Costa
este verano: “Las agencias de viajes
VE.
del Sol”, según apunta el presiden-
ya han empezado a preparar la tem-
Según esta asociación, para
te de la Confederación Española de
porada estival, con unas perspecti-
temporada 2018 los destinos na-
Agencias de Viajes (CEAV), Rafael
vas de aumento en las reservas, que
cionales destacados son Andalucía,
Gallego.
se están empezando a notar en estas
Costa Brava-Girona, Murcia y Ba-
El presidente de esta patronal indica
fechas del año”.
leares, los cuales ya no sólo destacan
esta
sobre esta previsión de ligero des-
Y apuntan a una tendencia no tan
por el turismo de sol y playa, sino
on la llegada del buen tiem-
ticos dentro de España -incluyendo
de pagos del Banco de España.
censo de visitantes extranjeros, que
marcada por el precio: “Los ciuda-
también por la oferta complemen-
po y los días más largos, se
viajes a segundas residencias-, ade-
Aunque este año, debido a la re-
“en principio no hay que preocu-
danos cada vez son más exigentes y
taria.
produce en España “la gran
más de otros seis millones de viajes
lativa vuelta a la estabilidad de
parse ya que esas plazas que queden
buscan en la elección del producto
En cuanto a los destinos de media
migración”: millones de personas
al extranjero, según la encuesta Fa-
los destinos del sur del Medite-
libres serán ocupadas por el turista
contratado en primer lugar la calidad
distancia, las reservas se orientan
desplazándose dentro del país o via-
militur del INE. Y por otra parte, el
rráneo y de otros como Turquía,
nacional”.
y en segundo lugar, el precio”.
principalmente a Europa con Rusia,
jando al extranjero para disfrutar de
42,5% del gasto turístico de los espa-
algunas
cambiar.
Por su parte, fuentes de la Asocia-
Otra tendencia que las agencias es-
Croacia, Reino Unido, Islandia, Paí-
las vacaciones. De hecho, en el tercer
ñoles en destinos internacionales se
Y es que después de unos años en
ción Corporativa de Agencias de Via-
peran para este verano es la ante-
ses Bálticos y Escandinavia, ciuda-
trimestre del año se registran casi 58
concentra en los meses que van de
que la inestabilidad y conflictos pro-
jes Especializadas (ACAVE), apuntan
lación en la reserva, que ya se viene
des italianas como Turín, además de
millones de desplazamientos turís-
junio a septiembre, según la balanza
vocados a raíz de la Primavera Árabe
unas previsiones optimistas para
dando en las últimas temporadas,
las ya tradicionales grandes capita-
C
cosas
pueden
6
Mayo 2018
Mayo 2018
Las nuevas inquietudes de los viajeros ¿Qué actividades generan más interés? Informe Pinterest / Tendencias de viajes 2018
593%
Aventuras en solitario 260%
Clases de surf 218%
Restaurantes vegetarianos
207%
Talleres de fotografía de alimentos
194%
Turismo cinematográfico 142%
Circuitos en bicicleta Viajes en tren
136%
Cruceros fluviales
136% 125%
Hoteles ecológicos
119%
Enoturismo 94%
Pueblos pequeños Tours de arte
84%
Lugares secretos
83%
Clases de cocina
81%
0
100
200
300
400
500
600
Fuente: Pinterest. Los datos están basados en el aumento (respecto al año anterior) del volumen de "Pines" guardados en la plataforma. El estudio se realizó a nivel global aunque según Pinterest España se pueden extrapolar al mercado doméstico debido a la elevada coincidencia en los resultados
vacacionales españoles por parte de
experimentado un incremento más
distribuye alojamiento y actividades
los grandes emisores europeos ante
significativo, con un aumento del
en destino a 8.000 agencias de viajes
la caída de destinos competidores,
43% respecto al año anterior.
en España y 32.000 en todo el mun-
ha llevado también al español a ser
Le siguen las reservas hechas con
do.
previsor para no quedarse sin plaza y
nueve meses de antelación, con un
Por otra parte, el interés por desti-
sin poder elegir destino.
aumento del 25%.
nos de larga distancia como Nueva
Así lo explica Carlos Feliu, director
Estos datos son especialmente rele-
York, Riviera Maya, San Francisco
de ventas de Bedsonline, compañía
vantes teniendo en cuenta que, tra-
u Orlando –motivado tanto por la
perteneciente a Hotelbeds Group
dicionalmente, las compras de los
mejora de las situación económica
–con un volumen global de ventas
españoles suelen efectuarse a último
como por
anual de 7.000 millones de euros- y
minuto, a diferencia de otros merca-
viajera-, lleva implícita una mayor
para la que el emisor español es el
dos como el Reino Unido o Alemania,
anticipación. Aunque también entre
principal.
que lo hacen con mayor antelación,
los favoritos estuviera Mallorca.
Según señala Feliu, las reservas an-
señala Bedsonline, compañía que
En el ámbito de los cruceros es donde mejor se plasma esta experiencia
al próximo verano han aumentado
y capacidad de planificación del via-
un 30% en comparación con la temporada anterior. “Este cambio de tendencia puede atribuirse, en gran parte, a la recuperación de la economiento sostenido”.
Los españoles gastaron el año pasado 4.012 millones de euros en paquetes turísticos, casi un 14% más respecto a 2016
una mayor experiencia
ticipadas en este mercado de cara
mía que encadena dos años de creci-
“
7
pañolas, tanto presenciales como
que suponen el 68,7% del total.
Además, “la alta ocupación hotelera
online, la previsión es mantener la
Por otra parte, tal y como detalla el
que se produjo en España el vera-
tónica de las últimas temporadas, en
mencionado informe Familitur, el
no pasado puede haber incentivado
las que las reservas aéreas son líde-
gasto en paquetes con destinos na-
también a los españoles a reservar
res, seguidas de las hoteleras y los
cionales -la mayoría a los dos ar-
sus vacaciones con más antelación”.
paquetes. Y más de lejos, los cruce-
chipiélagos- fue de 1.251,7 millones
Y son precisamente las reservas con
ros.
de euros, con un aumento del 3%.
un año de antelación las que han
“ Entre los clientes españoles, las reservas anticipadas de cara al verano han aumentado un 30% respecto al año pasado
Pero lo más vendido no es lo más
jero español. Ante un producto complejo y, en especial, si se trata de una opción premium o muy especializada, resulta casi imprescindible la antelación. Así lo explica Juan Rodero, director general de la nueva marca StarClass Cruceros, perteneciente a Un Mundo de Cruceros, quien señala el creciente interés, por parte de un viajero cada vez más experto, por itinerarios de alta gama que se planifican con bastante antelación, de modo que ya se está vendiendo bastante bien 2019.
rentable para las agencias. De he-
Más reservas anticipadas
cho, lo más vendido es lo menos
Lo cierto es que el mercado emisor
rentable: el billete de avión es la
español es cada vez más activo y ma-
venta que menos margen deja a la
duro. Se detecta un perfil de viajero
agencia. Por el contrario, el produc-
que gana cada año en experiencia, en
to más rentable es el paquete, y si es
poder adquisitivo debido a la mejo-
de elaboración de la propia agencia,
ra de la economía, y en capacidad de
les europeas.
aún más. Después se sitúan las re-
planificación como consecuencia de
Mientras que en los destinos de lar-
servas hoteleras y, más lejos, otros
dicha experiencia.
ga distancia cobran fuerza Oceanía,
productos complementarios, como
El hecho de recurrir cada año más a
Australia,
los seguros.
un producto elaborado y adquirido a
Costa Rica e Islas del Pacífico.
El volumen de gasto realizado por los
través de una agencia de viajes, algo
África es uno de los destinos que
españoles en la compra de paquetes
que ha sido característico de emi-
continua en crecimiento. Marruecos,
turísticos -de venta exclusiva en las
sores vecinos tan maduros como el
Kenia, Isla Mauricio, Madagascar o
agencias de viajes- durante 2017
alemán o el británico, indica que el
Sudáfrica, siguen manteniendo una
creció casi el 14% (13,8%), con un to-
español va conociendo la ventaja de
alta demanda en todos los productos
tal de 4.012 millones de euros, según
la planificación y el control del gas-
destinados a los safaris y a su amplia
la encuesta Familitur del INE.
to que proporciona este tipo de pro-
oferta en playas y en deportes acuá-
De esa cantidad, 2.760 millones de
ducto.
ticos.
euros correspondieron a paquetes
Pero además, la coyuntura que se ha
En cuanto a los productos más ven-
con destinos extranjeros, que expe-
encontrado en los últimos años, con
je, también durante la estancia, y
didos por las agencias de viajes es-
rimentaron un aumento del 19,5%, y
una fuerte demanda de los destinos
los turistas cada vez se encuentran
Nueva
Zelanda,
Cuba,
La temporada 2018 arranca con buen pie Las cifras de la Semana Santa confirman la tendencia de crecimiento en el mercado emisor español: el gasto aumentó un 24%
De modo similar, Roberto Cabello, director general de Oceania Cruises, marca de Norwegian Cruise Line, para el mercado español, apunta que el mercado español ya no es tan de última hora sino que cada vez reserva antes, de modo que ya en enero los barcos de la compañía estaban a un 70% de ocupación y empezando a llenar 2019.
El móvil, compañero de viaje Concretamente, los españoles gastaron una media de 326 euros en sus viajes de Semana Santa, un 24% más que en 2017, según muestran el Observatorio mensual de Cetelem, que analiza el comportamiento de los consumidores. Por su parte, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) informó de un crecimiento de la facturación de las agencias de viajes del 5%, a pesar de condicionantes como la meteorología o el calendario. Mientras, la ocupación hotelera en Semana Santa fue del 78,9%, lo que significó una caída de 6,4 puntos con respecto a los datos de 2017 cuando la Semana Santa tuvo lugar 15 días más tarde, según la encuesta Ocupatur de Turespaña.
Otro factor a tener muy en cuenta a la hora de analizar las pautas de consumo y comportamiento del viajero español está, físicamente, en la palma de su mano. Y es que el smartphone se ha convertido en un dispositivo omnipresente en todas las etapas del via-
8
Mayo 2018
más cómodos utilizándolo, tal como
calizan al cliente y le entregan el pe-
la acción para aumentar los ingre-
ha confirmado la firma consultora
dido sin que éste tenga que moverse
sos del establecimiento. Asimismo
Phocuswright en su último estudio.
(Vagueoo), lo que ya es una realidad
puede ofrecer el control de todos los
Las apps favoritas son las más fáci-
en las playas de los principales des-
dispositivos que hay en la habitación
les de usar, si bien los más jóvenes
tinos de la Comunidad Valenciana.
y funcionar como llave.
también se decantan por las más
No obstante los hoteles, sobre todo
Ya está disponible en 650.000 habi-
populares y con mejores precios,
los independientes, tienen que lu-
taciones de 80 países, 14.000 de ellas
mientras que los mayores se man-
char contra el rechazo de los clien-
en España, y su objetivo es incre-
tienen fieles a sus marcas favoritas,
tes a descargarse la aplicación de un
mentar los ingresos del hotel y la sa-
Alojamientos elegidos por las familias españolas en las vacaciones de verano
“ 43,9%
Alojamiento hotelero 38,1%
Apartamentos turísticos 29,7%
Casas familiares / amigos 19,2%
Camping
18,4%
Alojamiento tipo rural 9,5%
Segunda residencia Crucero
1,6%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
La tecnología que acompaña al viajero en el destino (móviles, wifi, etc.) es ya una parte fundamental de la experiencia turística
50
Fuente: Federación Española de Familias Numerosas / Expertus Turismo y Ocio
La infografía muestra los tipos de alojamientos más usados por las familias españolas durante las vacaciones de verano.
tisfacción del cliente para favorecer su fidelización, además de brindar al establecimiento estadísticas de uso para que pueda conocer mejor sus
tanto en webs como en aplicaciones
establecimiento individual para una
gustos y necesidades.
móviles.
única estancia o realizada de mane-
Por otra parte, la tecnología a dis-
Precisamente la consultora reco-
ra esporádica. Para ayudarles nace
posición del turista no se limita al
mienda no perder de vista a las webs
Tink Labs, startup con base en Hong
hotel, sino que está bien presente en
móviles, ya que es hasta tres veces
Kong y operaciones en 80 países,
las llamadas smart beaches, donde los
más probable que las búsquedas
y su producto estrella, Handy, una
drones pueden localizar a un bañista
turísticas con estos dispositivos se
solución de tecnología móvil que
en apuros con su cámara incorpo-
realicen a través de ellas que en una
ofrece al huésped los beneficios de
rada y lanzarle un salvavidas que se
app.
una plataforma de servicios dentro y
hincha automáticamente en apenas
Sin embargo el número de aplicacio-
fuera del establecimiento a través de
dos segundos (Fuengirola); o hay
nes a disposición del turista una vez
un smartphone que el hotel pone a su
taquillas tecnológicas en las que los
llegado a destino no para de crecer y
disposición durante su estancia.
bañistas pueden guardar sus perte-
todas con un denominador común:
Esta innovadora solución proporcio-
nencias y cargar sus móviles con la
facilitarle una experiencia óptima de
na a los clientes llamadas gratuitas,
energía solar que las nutre (también
una manera lo más sencilla posible.
contenido turístico premium del
en Fuengirola).
Y las hay para todo, desde reser-
destino y un amplio abanico de ser-
var una hamaca en el hotel (Happy
vicios del hotel y de socios externos;
Wifi gratis en los destinos
Sunbeds), opción que este verano
además de acceso gratuito a inter-
A estas aplicaciones tecnológicas
estará disponible en algunos hote-
net, promociones exclusivas, servi-
se suman una web colaborativa que
les de Gran Canaria; a pedir desde la
cio de conserjería, sistema integra-
aporta un mapa para localizar los
toalla, la comida y bebida a los chi-
do de comentarios de TripAdvisor,
ringuitos más próximos, que geolo-
y productos con botón de llamada a
SIGUE EN PÁGINA 10...
La vida es un constante cambio pero es impor tante mantener siempre la esencia. En Ar tiem hemos cambiado nuestra imagen pero seguimos siendo los mismos, Freshpeople, esta vez más unida que nunca. Personas que como usted marcan la diferencia.
artiemhotels.com
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Mayo 2018
¿Cuánto gastan los españoles en sus viajes al extranjero? 19.586 millones de euros
...VIENE DE PÁGINA 8
puntos de conexión a redes wifi gra-
+12,3%
Pagos de los residentes en España en sus viajes al extranjero durante 2017
11
Crecimiento respecto a 2016, según la Balanza de Pagos del Banco de España
tuitas, Wifium; o en versión aplicación móvil, WifiFinder, que posee más de 550.000 puntos de redes públicas y de acceso de pago en 144 países, e informa de todo lo necesa-
Comparativa del gasto turístico, mes a mes
rio sobre la red.
Cifras en millones de €
No en vano las playas de los destinos
2.200
españoles más punteros destacan
2.000
por sus conexiones wifi de máxima calidad.
1.800
Así, en Benidorm pueden navegar a
42,5%
1.600
de forma simultánea, por lo que el
2017
em
br e
br e em
Península se acercará a los dos mi-
ci
llones.
Di
N
ov i
tu
br e
br e
Oc
Se
pt
ie
m
os
ni
to
primera smart wifi en las playas de la
lio
número de conexiones anuales a la
desde junio a septiembre
o
en los meses de verano,
Ju
ay o M
ril Ab
zo ar M
re ro Fe b
En
er o
1.000
alta velocidad unos 20.000 usuarios
Ag
1.200
del gasto turístico de los españoles en el extranjero se concentra
Ju
1.400
Por su parte Palma de Mallorca
2016
cuenta desde el pasado año con la red gratuita más grande de Europa,
Viajes en familia
más pequeños.
Gasto turístico versus evolución de la economía española
con capacidad para dar conexión si-
Otro aspecto fundamental relacio-
“Los establecimientos con splash
Pagos de los viajeros en el extranjero (en millones de €) y crecimiento del PIB (%)
multánea a 10 millones de dispositi-
nado con la temporada de verano es
(zona de juegos de agua) funcionan
vos únicos al año.
que la mayoría de los turistas espa-
muy bien, además siempre hemos
Pero no han sido los únicos. Otros
ñoles se decantan por viajar en fa-
sido muy buenos en animación in-
destinos como Calvià, Barcelona,
milia durante estos meses y elijen su
fantil y temas de entretenimiento
Tenerife, Punta Umbría (Huelva) y
destino y alojamiento en función de
para toda la familia”, explica Anto-
Fuengirola, entre otros, también
los gustos de niños y adolescentes,
nio Aranda, gerente de la Asociación
ofrecen wifi gratuito a pie de toalla.
según revela el V Estudio de Turismo
de Empresarios Hoteleros de la Cos-
Familiar en España realizado por la
ta del Sol (AEHCOS), una zona que
Realidad virtual
Federación Española de Familias
concentra mucho turismo familiar
A otras tecnologías aún les que-
Numerosas (FEFN) junto a la fir-
y que ahora se enfrenta a un impor-
5
18.000
7 años de crisis
4,1
16.000
Desde 2008 a 2014, ambos incluidos, el nivel de gasto turístico estuvo por debajo
3,2
14.000
2,3
de la cifra que se había logrado en 2007
12.000
1,4
10.000
0,5
8.000
-0,4
6.000
-1,3
Evolución % PIB España
Gasto turístico millones €
20.000
“ El sol y playa sigue siendo el producto rey en las vacaciones familiares de verano, pero ganan fuerza sitios culturales o con mucha naturaleza
4.000
-2,2
2.000
-3,1
da recorrido, como la realidad vir-
ma consultora Expertus Turismo y
tante obstáculo.
-4
tual, que ya se utiliza por ejemplo
Ocio.
“Tenemos un problema con las pis-
en el restaurante Sublimotion, en el
El sol y playa sigue siendo el pro-
cinas infantiles y es que la ley no
Hard Rock Hotel Ibiza, y que genera
ducto rey aunque las familias están
permite los barcos pirata dentro de
otros atractivos, pero también nos
0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Gasto turístico millones €
Evolución % PIB España
za. ¿La razón? “Ahora se hacen más
a disponer de varios socorristas, así
de la noche y los festivales low cost
25
Group, “sólo es cuestión de tiempo;
viajes y más largos, causando mayor
que algunos hoteles se han visto
que se celebran en la zona. Somos un
20
el tiempo necesario para que la tec-
interés los destinos que cuentan con
obligados a quitarlos”.
destino polifacético”, dice Antonio
nología se desarrolle más y las em-
grandes ofertas educativas”, asegu-
No tienen el mismo problema en Be-
Mayor, presidente de la Asociación
presas se den cuenta, para que au-
ra Francisco J. Castillo, consejero
nidorm, donde cada vez más hoteles
Empresarial Hotelera de Benidorm y
mente la generación de contenido y
delegado de Expertus.
han apostado por especializarse en
la Costa Blanca (HOSBEC).
su distribución”.
A la hora de buscar alojamiento en
turismo familiar con la inclusión en
A ello contribuirá también el aba-
un destino de playa las familias se
sus instalaciones de granjas y mini-
Despedidas de soltero
ratamiento en el precio de las gafas
decantan principalmente por ho-
parques acuáticos como es el caso del
Esta zona de la costa levantina tam-
de realidad virtual, que son cada vez
teles de categoría media-alta que
Magic Natura o el Robin Hood. “Hay
bién es destino habitual de las des-
más asequibles.
cuentan con planes de ocio e insta-
muchas familias porque contamos
pedidas de soltero que con la llegada
laciones orientadas al disfrute de los
con cinco parques temáticos, entre
del calor se multiplican de manera
-3,5%
-10
Crecimiento de doble dígito
-12,2%
-15
2,9%
0 -5
-3,9%
5
-2,3%
10
4,4%
15
-20 -25 2006
2007
2008
2009
12,3%
ting para Europa de Palladium Hotel
11,4%
y jóvenes atraídos por el ambiente
Tasas de variación anuales en % 15,3%
visitan parejas que buscan adults only
el rescate en caso de incidente, pese
9,8%
ellas porque dice que obstaculizan
culturales o con mucha naturale-
8,2%
optando cada vez más por lugares
Para Iván Corzo, director de Marke-
9,3%
grandes expectativas.
Evolución del gasto turístico de los españoles en el extranjero
en los últimos tres años
2010
Fuente: Banco de España, Turespaña e INE
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
12
Mayo 2018
¿De qué se quejan más los viajeros españoles?
tiene como la primera opción de sus salidas. De hecho, el mercado nacional supone cerca del 50% de la actividad turística de España, una cifra que se podría superar esta próxima tempo-
La comida y bebida de los hoteles es lo menos valorado por los turistas, según un análisis de los comentarios vertidos en TripAdvisor y Booking
rada estival si se mantiene a ralentí
Dicho análisis fue realizado por la firma Mabrian Technologies. “A la hora de puntuar los establecimientos hoteleros, los españoles tienden a valorar mejor otros aspectos como el entretenimiento”, según explica Santi Camps, CEO de dicha empresa tecnológica. Otro análisis basado en la monitorización de menciones y fotos sobre viajes en Instagram y Twitter también ha permitido a Mabrian anticipar qué destinos internacionales pueden registrar un notable aumento de turistas españoles en el verano de 2018: Italia, Grecia y Marruecos. “Estos tres países ya registraron un importante volumen de menciones sobre viajes el pasado verano, así como un fuerte crecimiento respecto a 2016”.
ristas extranjeros, circunstancia que
la demanda internacional. Cabe recordar que el pasado verano estuvo marcado por una elevada ocupación en la gran mayoría de los destinos de costa por parte de los tuencareció los precios e hizo que los españoles se decantaran por productos y destinos de menor coste, como turismo rural, apartamentos, campings o viviendas en alquiler, según indica Exceltur.
Cambio de coyuntura Sin embargo, este año la coyuntura es distinta. Se prevé que la recuperación de los destinos competidores exponencial. Estos grupos suelen
Un tiempo que los padres pueden
del Mediterráneo, como Turquía,
decantarse por los apartamentos
aprovechar a su vez para viajar en
Egipto o Túnez, reducirá las llegadas
turísticos para alivio de muchos ho-
pareja y disfrutar de un adults only de
de visitantes extranjeros a España.
teleros ya que “cuando vienen te-
entre la cada vez más extensa ofer-
De hecho, en el primer trimestre de
nemos muchas quejas del resto de
ta de alojamientos especializados en
2018 se ha registrado ya una ralen-
clientes”, dice Antonio Aranda.
este nicho de mercado.
tización, según un reciente informe
Es precisamente la libertad para dis-
Un ejemplo para las vacaciones in-
del citado lobby turístico.
frutar de la celebración que ofrece
tergeneracionales
Barceló
Situación que podría ser compensa-
esta modalidad de alojamiento lo
Bávaro Grand Resort que ofrece una
da por la demanda española, que ha
que hace que este segmento se de-
estancia “a medida” para que los
mostrado una gran fortaleza des-
cante por las viviendas de uso tu-
abuelos puedan disfrutar de sus nie-
de principios de año, con mejoras
rístico. Entre los destinos preferi-
tos juntos y por separado. Para ello
en todos sus indicadores respecto a
dos hay diferencias entre hombres
cuenta con cuatro pistas de tenis,
2017, y que incluso supera las con-
y mujeres. Un estudio de la plata-
dos de pádel, minigolf, un centro
diciones de la renta de las familias,
forma de alquiler de apartamentos
de actividades acuáticas, voleibol y
a tenor de dicho estudio, y se prevé
Windu señala que ellas prefieren
programas de ocio a medida, además
que la tendencia se mantendrá en los
Caleta de Famara (Lanzarote), Noja
de habitaciones familiares en las que
próximos meses.
(Cantabria) y Pontevedra, mientras
poder alojarse de forma conjunta.
Pero, ¿en qué lugares disfrutarán los
que ellos se decantan por Puerto de
Por otra parte, y aunque los espa-
españoles de sus vacaciones?
Santiago y Los Gigantes (Tenerife) y
ñoles tienden cada vez más a dividir
Cabe recordar que el inicio del vera-
Jaca (Huesca).
sus vacaciones y realizar diversas
no coincide este año con el Mundial
escapadas a lo largo del año, no
de Fútbol, que se celebra en Rusia
Abuelos que viajan con nietos
podemos olvidar que el verano sigue
entre el 14 de junio y el 15 de julio,
Otra tendencia que está empezan-
siendo la temporada vacacional
un evento deportivo que que podría
do a despuntar este 2018 es la de los
por excelencia debido a diversas
atraer a un gran grupo de seguidores
abuelos que viajan con sus nietos
razones, como el calendario escolar
para apoyar a la selección y conocer
para así “liberar” a los padres du-
o por decisiones empresariales.
rante unos días.
Y entre los destinos, España se man-
es
el
SIGUE EN PÁGINA 14...
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Mayo 2018
Mayo 2018
15
está compuesto por Andorra la Vella,
Intercontinentales
París, Roma Londres, Bruselas, Ám-
En 2017, seis de los 10 destinos in-
sterdam, Dublín, Budapest, Oporto y
ternacionales más visitados por los
Lisboa.
viajeros españoles correspondieron
A tenor de las búsquedas en Atrápa-
al Viejo Continente, según Hoteles.
lo, el top ventas, dentro de las Islas
com. Pero aunque los países euro-
Bolivia
Canarias, corresponde a Lanzarote,
peos concentran la mayoría de las
Colombia
Tenerife y Gran Canaria.
salidas de los españoles al extran-
Alpes
En el área peninsular, destaca la cos-
jero, los enclaves de larga distancia
Florida
63%
Esta evolución coincide, además, con
ta de Málaga; además de la costa de
ganan terreno, gracias a la apertura de nuevas conexiones aéreas, espe-
62%
la bajada progresiva de precios de los
Tarragona y Girona (según las bús-
Suecia
quedas realizadas desde Barcelona);
cialmente desde Madrid y Barcelona.
mientras Levante y especialmente
De hecho, las reservas de vuelos
Alicante tienen mayor relevancia
intercontinentales para viajar des-
para las búsquedas desde Madrid.
de España muestran un aumento
En el ámbito europeo sobresa-
del 4,4% en el primer semestre de
de paso el país. No obstante, ello
len ciudades clásicas de los viajes
también dependería de la evolución
como París, Londres, Ámsterdam,
“ Aunque los países europeos concentran la mayoría de los viajes al extranjero, las reservas intercontinentales aumentan un 4,4% ...VIENE DE PÁGINA 12
que supuso un incremento de un
Destinos internacionales que disparan el interés de los viajeros españoles
12,3% y un récord histórico, según
Aumento anual de las menciones sobre viajes en Instagram y Twitter en el verano de 2017 112%
Israel
Birmania
51%
Milán
51%
China
50%
Estocolmo
48%
2018 respecto al mismo periodo del
Vietnam
47%
año precedente, según un informe
Marruecos
46%
perimentado el año pasado por la informaciones del Instituto Nacio-
88%
nal de Estadística (INE).
68%
51%
consonancia con el crecimiento execonomía española, del 3,1%, según
102%
Nápoles
las cifras del Banco de España; en
billetes aéreos en el mercado español en rutas domésticas en menor medida y, en mayor porcentaje, en vuelos de largo radio, especialmente a destinos en América en últimos cuatro años hasta 2016, según un estudio sobre la evolución de las tarifas aéreas realizado por Skyscanner.
41%
de los jugadores de “la roja”: en el
Roma, Venecia y Praga. Y en lar-
de ForwardKeys, firma especiali-
Holanda
campeonato de Brasil, en 2014, Es-
ga distancia, Estados Unidos, Ca-
zada en el seguimiento de reservas
Santiago de Chile
paña fue eliminada en las primeras
ribe, Bali, China, India y Japón.
aéreas. Los crecimientos más des-
Dinamarca
36%
nuevo repunte por una ligera subida
Hungría
35%
del combustible, aunque los precios
fases.
No obstante, en algunos períodos de
38%
2016 y de 2017 se ha registrado un
Por otro lado, Exceltur explica que el
Grecia
35%
se han mantenido bajos, estimulan-
alza de la demanda doméstica es ge-
Egipto
34%
do la demanda del transporte aéreo
Polonia
34%
que ha sido el más utilizado. No solo
Italia
34%
para los viajes al exterior sino, in-
producto, pero señala que comienza
Destinos más comentados y fotografiados por los viajeros españoles en las redes sociales
a apreciarse un aumento de viajes a
Menciones sobre viajes en Instagram y Twitter en el verano de 2017
neralizado en todas las tipologías de
Baleares y Canarias, como resultado de la menor presión por parte de los turoperadores extranjeros.
Atendiendo a las búsquedas realizadas a través de diferentes portales de internet, los enclaves más buscados para disfrutar del verano son muy variados. Según Skyscanner, el ranking de los
20
40
tacados benefician a Egipto, Cuba, República Dominicana y Tailandia.
1.416
Londres Japón
1.359
Grecia
1.355
Gasto turístico
París
1.347
¿Y cuánto dinero se van a gastar los
Tailandia
1.318
españoles en sus viajes este verano? La tendencia al alza en el gasto turís-
1.199
México
tico de los residentes en España ha
lio y agosto está integrado por Nueva
Alemania
945
York, Bangkok, Madrid, Barcelona,
Croacia
872
dencia lógica en el gasto.
Palma de Mallorca, Londres, Los Án-
Roma
859
Esa correspondencia se observa cla-
geles, Tokio, Tenerife y París.
Nueva York
852
ramente durante los años más du-
Teniendo en cuenta los datos de
Marruecos
verano son, por este orden: Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Granada, Córdoba, Zaragoza, Málaga, Benidorm y Palma de Mallorca. En el ámbito internacional, el top 10
cluso, como primer modo interurbano el año pasado, con 36,62 millones millones de viajeros del AVE, según
2.700
950
los 10 destinos nacionales para este
120
de pasajeros (+8,1%) frente a los 21,1
Lisboa
HotelsCombined para Rastreator,
100
3.023
Portugal
962
entre los españoles para viajar en ju-
80
Fuente: Mabrian Technologies
Indonesia
10 destinos que más interés generan
60
3.833
Italia
Francia
Búsquedas de viajes
0
sido una constante, después de que la economía española dejara atrás la crisis, un factor que tiene una inci-
“ La irrupción de las aerolíneas low cost de largo radio está cambiando la forma de viajar y de gastar de los turistas españoles en 2018
el INE. Las aerolíneas que operan en España en marzo pasado subieron el precio de los pasajes un 3,4%, tres veces más que la inflación que fue del 1,2%. No obstante, en los viajes de largo radio, con la aparición de aerolíneas low cost y el lanzamiento realizado por aerolíneas tradicionales de las nuevas tarifas básicas bajas personalizadas, a las que cada pasajero agrega equipaje y el resto de servicios a bordo a la carta, definitivamente cambiará la forma de viajar
748
ros de la crisis económica, cuando
China
734
se registraron caídas del PIB entre
co. Desde ese año, los pagos de los
necesidades de cada cliente.
Reino Unido
710
2009 y 2012 al lado de un descenso
viajeros españoles en el extranjero
En suma, la “gran migración” de los
Sudáfrica
688
continuo de los pagos de los viajeros
acumulan cinco años de crecimiento
turistas españoles se pone en mar-
españoles. Y, justamente, a partir de
ininterrumpido.
cha de nuevo pero el movimiento e
2013, cuando la economía comenzó
En 2017, los residentes en España
impulso que tome esta gran marea
a remontar, se observó en paralelo
gastaron en sus viajes al extranjero
humana siempre será diferente al
un crecimiento en el gasto turísti-
19.586 millones de euros, una cifra
del verano anterior.
651
Cuba 0
500
1.000
Fuente: Mabrian Technologies
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
y de gastar, según el presupuesto y
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Mayo 2018
17
HOT
Curiosamente la patronal que preside
Mayor, presidente de HOSBEC, quien
Jordi Clos organizó recientemente una
asegura que “TripAdvisor se presta más a
jornada junto a la plataforma para “opti-
engaño o a comentarios interesados”.
mizar la relación con el portal, tanto a ni-
“La compra de comentarios o hablar mal
vel de gestión de comentarios como en la
de la competencia genera desconfianza y
comercialización de habitaciones”.
ellos venden veracidad y transparencia,
Blanca Zayas, directora de Comunicación
por eso están comprometidos a invertir
para España de TripAdvisor, explica que
y desplegar un servicio que tenga capa-
“desde principios de año, con la llegada
cidad para actuar más rápido en el caso
PARA LIMAR ASPEREZAS
de nuestra nueva directora global de Re-
de que se produzca un comentario falso,
laciones con la Industria, Sally Davey, he-
para quitarlo y que de esta forma no afec-
mos estado multiplicando esfuerzos para
te a la clasificación en el ranking”, expli-
colaborar con la industria. Para nosotros
ca Estalella.
el punto de partida lógico es entender los
El secretario general de CEHAT no oculta
problemas a los que se enfrentan los ne-
que en el pasado “tuvimos fuertes dis-
gocios turísticos, tanto en general como
crepancias con ellos porque no invertían
concretamente en relación a la gestión de
suficiente en veracidad. Nosotros siempre
su perfil en TripAdvisor. Por ello, hemos
les hemos pedido que hagan un esfuerzo
pedido a las asociaciones que compartan
para que lo que aparezca en su web sea
esta información con nosotros para tener
real y certero y ahora están trabajando en
Mantiene contactos con las patronales para resolver más rápido las incidencias
una idea clara y actualizada de lo que las
esa mejora así que en lugar de pelearnos
empresas turísticas españolas viven en su
hacemos conjunción de intereses”. Des-
día a día”.
de TripAdvisor insisten en que para ellos
TripAdvisor se acerca a los hoteleros
Charo Hierro @charohie
Conjunción de intereses
para seguir mejorando y proporcionar la
otrora tensa relación de TripAdvisor y los hoteleros se ha ido
Esta buena sintonía con un interlocu-
mejor plataforma, tanto a la comunidad
tor demonizado todavía hoy por muchos
de viajeros como a los negocios”.
hoteleros la confirma Ramón Estalella,
plataforma, que reconociendo que su sistema no es infalible,
secretario general de CEHAT: “Llevamos
llega a acuerdos para agilizar la resolución de conflictos.
casi un año hablando con ellos. Tenemos una coordinación frecuente y estamos muy en contacto”. De hecho el portal va a participar en el Congreso de Hoteleros
D
El portal va a participar en el próximo Congreso de Hoteleros Españoles que se celebra en Málaga del 30 de mayo al 1 de junio.
Desde la llegada de su nueva directora global de Relaciones con la Industria, Sally Davey, TripAdvisor ha estado “multiplicando esfuerzos” para colaborar con la industria
“es importante disponer de este feedback
De enemigos irreconciliables a colaboradores necesarios. La suavizando con el tiempo gracias al cambio de actitud de la
“
Españoles que tendrá lugar en Málaga del
esde TripAdvisor insisten en pú-
30 de mayo al 1 de junio con una confe-
blico en que no se les cuelan co-
rencia titulada “Desmontando los mitos
mentarios falsos o malintencio-
de TripAdvisor”.
nados por parte de personas que no se han
Según Estalella, este acercamiento es be-
alojado en el establecimiento en cuestión
neficioso y conveniente para ambas par-
o de la competencia, pero aún así han
tes pues el modelo de negocio de TripAd-
optado por acelerar la resolución de las
visor se basa en que sus comentarios sean
discrepancias que surgen con los hotele-
fiables y a los hoteleros les interesa que la
ros cuando un comentario logra pasar sus
información que se dé sobre sus estable-
filtros. De ahí que el portal haya llegado a
cimientos sea 100% verdadera. “El obje-
acuerdos con patronales como el Gremio
tivo de los dos es común: ofrecer una in-
de Hoteles de Barcelona para solventar
formación fiable para que el cliente pueda
con presteza esas incidencias, aunque
elegir teniendo todos los datos”, dice.
desde el portal insistan en que son solo
Y es precisamente fiabilidad lo que ha
conversaciones que también tienen con
perdido este portal frente a otros actores
patronales hoteleras de otros países o con
como Booking.com “que cada vez es más
asociaciones de restauración y que “no
creíble porque exige número de reserva
hay nada cerrado”.
para poder comentar”, señala Antonio
Quien pague estará mejor posicionado Hasta ahora la única forma de garantizar que un hotel ascendiera a la cima en el ranking de TripAdvisor -pese a las sospechas de algunosera tener buenas críticas de los usuarios y habitaciones disponibles a precios competitivos. Esto ha cambiado con el lanzamiento de Espacios Patrocinados, una nueva solución publicitaria que, según explican desde el portal, “permite a los alojamientos captar mayor atención de los viajeros e impulsar el tráfico de calidad dirigido a sus propiedades, publicitándose en espacios con una visibilidad privilegiada, incluidos los resultados de búsqueda de antiguos usuarios”. En resumen: quien pague estará mejor posicionado en las búsquedas. TripAdvisor insta a los hoteleros a emplear esta opción recordándoles el “papel influyente” que desempeña en las fases de inspiración, compra y decisión. Y es que, según un estudio de comScore del año pasado, el 60% de las personas que reservan hoteles en todo el mundo visitan este portal antes de decantantarse por un hotel u otro.
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Mayo 2018
HOT
ENTREVISTA
Javier Vich, presidente de la Asociación Hotelera de Palma y Cala Major
Los hoteles de Palma se afanan en
ESTIRAR LA TEMPORADA ENTREVISTA Charo Hierro @charohie
El CEO de The Morgana Hotels afronta un nuevo mandato al frente de la patronal palmesana con el reto de desestacionalizar un destino que ha pasado a comportarse casi como uno vacacional, concentrando la demanda entre los meses de abril y octubre. Con el 90% de la planta hotelera de 4 y 5 estrellas la asociación señala al alquiler de viviendas plurifamiliares como la gran amenaza para el modelo de calidad alcanzado.
Q
ué retos se ha marcado para este
Es vital para llegar a ese objetivo. Es la
nuevo mandato?
infraestructura que le hacía falta a Palma.
Tenemos sobre la mesa varios
¿Cómo es la interlocución con el
temas, pero el principal es seguir
Ayuntamiento de Palma?
trabajando en la consolidación de Palma
Ha habido un diálogo muy directo
como destino bleisure. Durante los
y muy bueno con los dos alcaldes.
últimos cinco años la ciudad ha sufrido
Agradecemos que hayan estado en
tal transformación en su demanda que
las principales ferias turísticas y les
tiene un comportamiento cada vez más
hemos vistos muy implicados sobre
vacacional. El año pasado cerramos con
todo en materia promocional. Lo que
un 69% de ocupación, un punto menos
hace falta es que entiendan que el
que en 2016. En nuestro plan de trabajo
turismo es algo transversal que afecta
aspiramos a llegar al 75% en cuatro años
a seguridad, limpieza, mantenimiento
si seguimos la tendencia de crecimiento.
de infraestructuras, accesibilidad,
¿Qué papel juega el Palacio de
transporte privado, etc.
Congresos en este plan?
¿Cuáles son los principales preocupa-
DESTAPA TUS GANAS DE VIAJAR Ábrete a una nueva conducción, ábrete a una nueva experiencia y siente la carretera como nunca antes la habías sentido con nuestra exclusiva flota de vehículos descapotables. Siéntete libre y déjate llevar con las mejores prestaciones al mejor precio.
20
Mayo 2018
ciones de la asociación? Vemos con muchísima preocupación el alquiler vacacional en viviendas plurifamiliares. Es un reto que hay que abordar de manera seria y valiente. Ya hay sensación de saturación y la turismofobia viene principalmente de ahí. Nosotros no creemos que exista ese fenómeno, pero sí que hay un movimiento social que hace pintadas y aunque no representa a todos los ciudadanos, no podemos obviarlo.
“ Vich no sabe si se ha llegado al tope, pero reconoce que este invierno ha sido el primero de los últimos cinco años en el que la demanda no ha crecido al ritmo de la oferta
Javier Vich es también vicepresidente primero de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM).
¿Hay que poner límite a los turistas? Donde hay que poner el foco es en el alquiler vacacional. Los hoteles se han esforzado mucho en los últimos años para dar calidad porque se decía que había un turismo de borrachera y zapatilla. En vivienda vacacional, si dejamos que sea café para todos, nuestro modelo turístico volverá a ser lo que teníamos antes, sin calidad. Las últimas aperturas han sido hoteles boutique, ¿hay una burbuja?
La imagen de Mallorca, en riesgo
Desde 2011 a 2018 hemos crecido en
¿Compensan los beneficios económicos
22 hoteles, no es tanto. Ha aumentado
los problemas que genera la masifica-
un 50% el ADR y un 62% el RevPar. La
ción turística?
demanda en Palma no ha dejado de au-
Desde la asociación siempre hemos tra-
mentar, pero este invierno sí que ha sido
bajado para que Palma tenga un turismo
el primero de los últimos cinco que no
sostenible. Los últimos años ha habido
ha crecido al ritmo de la oferta. ¿Hemos
un crecimiento muy medido de la oferta
llegado al tope? No lo sé.
hotelera. Una encuesta revela que el
¿Han calculado ya el efecto que tendrá
88,9% de los comerciantes y el 83,7%
el haber doblado la ecotasa?
los residentes percibe el desarrollo de
Palma quizá sea la que menos impacto
hoteles boutique como un impulso a la
pueda tener por ser las estancias más
economía y el bienestar. Si hiciéramos
cortas y tener menos turismo familiar
lo mismo en el vacacional no daría los
pero sí tiene impacto en explicarlo.
mismos resultados. Lo que no debemos
Este verano, ¿será de récord o habrá un
es poner en riesgo la imagen de Mallorca
descenso?
recibiendo a los cruceros con pancartas y
Las reservas están por debajo del año
demás. Defendemos la necesidad de pro-
pasado. Es pronto para dar previsiones
gramar la llegada de cruceros de forma
pero la sensación es que será igual o lige-
racional y escalonada.
ramente inferior a 2017.
ASPHAMA La Asociación Hotelera de Palma y Cala Major que encabeza Javier Vich representa a los 65 establecimientos con los que cuenta a día de hoy la ciudad. En total suman 5.216 habitaciones o lo que es lo mismo 10.215 plazas. Un dato importante es que el 90% de ellas son de categoría 4 y 5 estrellas.
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Mayo 2018
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HOT
Las grandes urbes sumarán miles de plazas
Los focos más calientes del
Top 5 mundial de proyectos más espectaculares Espectaculares proyectos hoteleros están a punto de abrir o se inaugurarán en los próximos años, incluyendo grandes superficies e inversiones de vértigo, según un ranking elaborado por TopHotelsProjects. El más gigantesco de todos es el Bawadi Project, localizado en Dubai -cuya recreación aparece en la fotografía- y que traerá supuestamente un total de 60.000 nuevas habitaciones al destino, aunque su fecha de apertura es imprecisa y tampoco se ha adelantado el coste total del proyecto. En todo caso, está claro que se convertiría en el mayor
resort hotelero del mundo, extendiéndose a lo largo de 10 kilómetros e incluyendo 51 hoteles de lujo. También sorprendente es el de Abraj Kudai Towers, situado en La Meca, que contará con 3.500 millones de dólares (2.900 millones de euros) de inversión y supondrá la entrada de 10.000 nuevas habitaciones. Cierran el Top 5 el Dubrovnik Pearl, en Croacia; Holiday Inn Makkah Abraaj Al Tayseer, también el La Meca; y el Aquis Great Barrier Reef Resort, en Australia, todos ellos con entre 5.000 y 7.000 habitaciones en proyecto.
Le siguen Dallas, Las Vegas, Nashville y
los proyectos alcanzan 251 hoteles con
Houston, siendo Nashville la que expe-
47.151 estancias. En América Central y
década, tendencia que se mantiene con puntos calientes en todas
rimenta un crecimiento mayor sobre la
Sudamérica la planta alcanza los 6.647
las regiones del planeta, como Nueva York, Londres o Shanghai,
existente, del 12,4%.
hoteles 547.391 habitaciones, a las que se
En la región de Asia-Pacífico hay actual-
unirán otras 56.754 de los 368 hoteles que
mente 35.653 hoteles con 4,5 millones de
están en proyecto o ya edificándose. Bo-
habitaciones, área donde se encuentran
gotá destaca como la ciudad del área con
en construcción otros 1.307 estableci-
más habitaciones en construcción, 1.732,
mientos que sumarán 294.659 estancias.
mientras que también tienen más de
En total, todos los hoteles planificados al-
1.000 Lima, Sao Paolo y Santiago de Chile.
PIPELINE MUNDIAL Globalmente hay casi 17 millones de habitaciones de hotel
Ángeles Vargas @angelesvargaspe
La planta hotelera mundial ha crecido un 18% en la última
con entre 9.000 y 11.000 nuevas habitaciones en construcción, aunque la líder indiscutible es Dubai, con más de 36.000.
S
egún datos de STR, a comienzos de
el caso más destacado el de esta última
canzan la cifra de 2.942, con 636.869 ha-
Por último Oriente Medio y África alcan-
2018 existían en Europa un total
ciudad alemana, donde las 3.147 habita-
bitaciones. Lidera el ranking de la mayor
zan los 6.483 hoteles con 868.107 habi-
de 68.326 hoteles con 4,6 millones
ciones que se están edificando suponen
actividad Shanghai con 9.334 habitacio-
taciones. La región mantiene el frenético
de habitaciones, contabilizándose otros
el 7,5% de la planta existente, que alcanza
nes en construcción, siendo el 3,9% de las
crecimiento de los últimos años, contan-
812 hoteles en construcción con 104.586
las 41.881 habitaciones.
240.369 con la que ya cuenta la ciudad chi-
do con 923 hoteles en proyecto y 233.088
habitaciones, aunque el total incluyendo
Estados Unidos cuenta con 53.880 hote-
na. Tras ella se sitúan Bali y Yakarta, con
estancias en total pero destacando espe-
hoteles en proyecto –en fase de planifica-
les y 5,1 millones de habitaciones, es-
más de 6.000 habitaciones en marcha, y a
cialmente lo concentrado del incremento
ción o con planes ya finalizados- supone
tando ya en marcha 1.463 propiedades en
continuación Beijing y Guangzhou, supe-
en estos destinos. Dubai lidera con nada
3.472 hoteles con 308.489 habitaciones.
construcción con 187.186 estancias. En
rando las 4.000. En esta región el mayor
menos que 36.394 habitaciones, que su-
Dentro del continente destaca con dife-
conjunto, todos los hoteles planificados
porcentaje de crecimiento sobre la planta
ponen un 37% de subida sobre la planta
rencia por el número de habitaciones en
son 5.013 que añadirán a la oferta esta-
existente se da en Yakarta, del 11,2%.
existente, mientras que La Meca, en Ara-
construcción Londres, 9.208, suponien-
dounidense 596.340 habitaciones. El Top 5
Tras estas tres grandes áreas mundiales
bia Saudí, tiene 23.307 habitaciones en
do el 6,7% de las 137.934 ya existentes. A
está encabezado por Nueva York, que a las
que casi alcanzan los 15 millones de ha-
construcción, representando un incre-
continuación aparecen Berlín, Moscú, Es-
119.063 habitaciones que ya posee suma-
bitaciones en conjunto, se sitúa el área de
mento del 72%. Aunque aún mayor es el
tambul y Múnich por ese orden superan-
rá otras 11.684 que están en construcción
Caribe y México, donde cuentan con 5.713
proyectado para Doha, del 81,7%, y nada
do todas las 3.000 habitaciones y siendo
y representan el 9,8% de la planta actual.
hoteles y 643.422 habitaciones, mientras
despreciable el de Riyadh, del 48%.
“ Yakarta, Nashville, Múnich, Bogotá y Doha destacan como las urbes donde más crece la oferta en relación a la planta hotelera actual de la ciudad
24
Mayo 2018
Mayo 2018
25
INT
“
ENTREVISTA
DE OTA A GRUPO
Logitravel crece diversificando e internacionalizando
en caso de hacerlo bien. Si bien hubo
Traveltool. La decisión de internacion-
otros nombres posibles para la empresa
alizar ha estado presente siempre en
como Traveltool, Multiofertas, queríamos
nuestro grupo, ahora tenemos presencia
trasmitir la imagen de un agente de viajes
en 9 mercados emisores.
Logitravel nació como como OTA hace 14 años, con experiencia
virtual que ayuda a buscar, que acon-
¿Cómo nació Traveltino, otra de las
anterior en el online B2B. Desde entonces Logitravel ha
seja, que asesora. Y nos llevó a nuestra
marcas del grupo?
mascota y un nombre, Logi. La verdad
En 2010 estábamos presentes en tres
es que Logi, era logística, era lógica, era
países, empezábamos a tener un volumen
un nombre fácil y que podíamos aplicar
ya importante y teníamos necesidad de
internacionalmente.
crear una central de compras para todas
Ovidio Andrés, presidente y propietario del grupo Logitravel
ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa
Ovidio Andrés ante la sede del grupo Logitravel, en el Parc Bit de Palma de Mallorca.
ido creciendo, hasta evolucionar y convertirse en un grupo integrando el B2C y el B2B, la turoperación, banco de camas, receptivo y hoteles propios. Su presidente y propietario “del
¿Cómo ha evolucionado la compañía
las empresas, así nació Traveltino. Hoy
100%, sin fondos ni deuda”, Ovidio Andrés, repasa la historia,
desde entonces?
estamos presentes en cinco países. Pero
presente y proyectos de futuro de un grupo que tiene previsto
Nuestro grupo se ha desarrollado sin
no nos paramos ahí. En el 2013 creamos
grandes saltos, añadiendo siempre
Roomdi, una marca especializada para
pequeñas capas de negocio a lo que
competir en metabuscadores. Mismo
ya teníamos y con una base muy tec-
producto, misma tecnología, muchos
nológica. En 2008 Logitravel estaba en
algoritmos y en menos de tres meses la
pleno crecimiento, realizando fuertes
pusimos a competir. Hoy está presente
facturar este año cerca de 800 millones de euros.
C
ómo nace Logitravel?
dad. Entre el 2002 y 2004 desarrollamos
inversiones en tecnología y RRHH, pero
en 20 mercados. Y en el 2016 lanzamos
Logitravel surge de una forma un
múltiples webs de viajes para el mundo
llegó la crisis y tuvimos que elegir entre
Smyrooms, nuestro bedbank. Nuestro
tanto peculiar y basada en Tool-
minorista, para el B2C, siempre basado
recortar o inventar. La necesidad nos
CEO del área de contratación, Samuel
factory. En 2000 Iberostar nos encargó el
en producto vacacional. Así que en el
llevó a crear Traveltool, una solución que
Selma se empeñó, vio la oportunidad y
desarrollo de su estrategia B2B para todos
verano del 2004 tuvimos una reunión y
aprovechaba la tecnología y el producto y
basándonos siempre en el mismo pro-
los turoperadores del grupo: Iberojet,
dijimos: “¿hacia dónde vamos, a crear
añadía una solución eficaz para dar ser-
ducto y misma tecnología, desarrollamos
Solplan, Viamed, entre otros. Fue un gran
una empresa tecnológica o a ser agentes
vicio a las agencias de viajes físicas. Hoy
una capa comercial de primer nivel, y en
acuerdo para ambas partes que continúa
de viaje?”. Lo fácil era lo primero ya que
día Traveltool cuenta con más de 2.200
cinco meses a competir. Y así hemos ido
todavía, es la web líder de referencia del
teníamos nombre en el mercado, pero lo
puntos de venta “estables” en 5 países.
evolucionando, una mezcla de estrategia,
mercado. En 2003 lanzamos nuestro
que realmente nos apetecía era saltar la
Ahora estamos en proceso de convertir
oportunidad y necesidad, al no depender
primer portal, Multiofertas.net. Éste se
barrera y hacer bien lo que criticábamos
Traveltool España en grupo de gestión.
financieramente de terceros podemos
situó rápidamente en la segunda posición
de nuestros clientes. Y eso hicimos, de-
En el 2009 nos lanzamos a la internac-
evolucionar de una forma más ágil, pode-
del mercado, pero vimos que no era un
cidimos el camino más duro (lo es), pero
ionalización, abrimos Portugal e Italia,
mos equivocarnos y dar marcha atrás sin
proyecto de largo recorrido en rentabili-
el más interesante y con mayor recorrido
primero como Logitravel y luego como
que pase nada.
Nuestro grupo se ha desarrollado sin grandes saltos, añadiendo siempre pequeñas capas de negocio a lo que ya teníamos, y con una base muy tecnológica”, apunta el presidente y propietario del grupo Logitravel, Ovido Andrés
GRUPO LOGITRAVEL Logitravel está inegrado, entre otras marcas, por la OTA Logitravel.com, el grupo de gestión de agencias Traveltool, el banco de camas Smyrooms, recepetivo y una incipiente cadena hotelera. En 2017 facturó 685 millones de euros, y este 2018 espera llegar a los 775 millones.
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Mayo 2018
El grupo Logitravel es el resultado de
ahora también vienen de Asia y alguno
un modelo poco convencional hasta
lo tenemos en Mallorca. Algunas nos
ahora, en el que una empresa tec-
multiplican por 10 y otros por 70, sus
nológica se convierte en grupo casi
inversiones en I+D son muy importantes
vertical, entrando cada vez más fuerte
y marcan un ritmo muy alto. Esto exige
en el B2B, y compitiendo con otros
a empresas como Logitravel o Destinia
grupos verticales ‘analógicos’. Hay otro
buscar espacios nuevos donde competir.
caso en el mercado español, aunque
Nosotros siempre nos hemos defini-
más modesto, como es Destinia. ¿Cree
do como un grupo turístico, no como
que es una tendencia, en un entorno
un grupo tecnológico. Siempre hemos
tan marcado por la tecnología como es
basado nuestro eje central en el producto,
el de la intermediación?
en la contratación directa. La tecnología
Me encanta lo listo y alegre que es Amu-
es una de nuestras fortalezas, es donde
da [Amuda Goueli, CEO de Destinia], es
invertimos una gran parte de nuestros
un gusto hablar con él y un honor que se
ingresos, pero no lo que nos define.
nos relacione con él. Pero no, creo que muy diferentes aunque en la distancia
Competencia y “espejo en el que mirarse”
puedan parecer similares. Volviendo a
¿Cuál es actualmente la competencia
la pregunta, no creo que la tendencia
de Logitravel?
sea que las tecnológicas se metan en el
Difícil de concretar, estamos en un
mundo analógico, lo que pasa es que el
mundo muy global, donde todos compe-
mundo de la distribución está marcado
timos contra todos, cada una de nuestras
por la concentración, los players cada vez
marcas tiene sus propios competidores,
son más grandes, más globales, tres o
incluso a veces compiten entre sí.
cuatro empresas concentran un share de
Si tuviese que decirte nombres, te diría
mercado muy alto, que hace muy difícil
que me gustaría que Logitravel fuese
competir. Antes venían de América,
como On the Beach, Roomdi como
nuestras empresas tienen estrategias
Amomma y SMYrooms como Tourico. Pero más que competencia son espejos
De ‘arturito’ a agente de viajes
en los que nos miramos e intentamos imitar, estamos muy lejos. Después del gran crecimiento y diversificación de Logitravel, ¿hacia dónde va el grupo? Somos una empresa muy descentralizada
“Empecé trabajando para Arthur Andersen (Accenture). Me enseñó a moverme por el mundo y estructurar los temas, me aportaron método. Guardo un gran recuerdo de aquellos cinco años. Mi último trabajo como ‘arturito’ fue para el grupo Iberostar, y allí me quedé ocho años, del 87 al 95. Aquí me formé profesionalmente, me enseñaron mucho, pero sobre todo que la honorabilidad en los negocios es muy rentable a largo plazo. Estoy muy agradecido y mantengo grandes amigos de esta época. En el 96 cree Flying Data en Madrid, fue un año y medio durísimo. Pero Madrid está muy lejos si la familia vive en Mallorca, así que creé Toolfactory en Palma y, curiosamente, volví a trabajar desde fuera para Iberostar, de la mano de mi amigo Gabriel Subías al que le debo mucho profesional y personalmente. Gabriel me dio la oportunidad de entrar más de lleno en el mundo de internet, un proyecto B2B del que me siento muy orgulloso, aquí trabaje con otro buen amigo y gran profesional, Toni Soler, CIO del grupo Iberostar. En esa época entraron en Logitravel como becarios los que ahora son los pilares fundamentales de nuestro grupo: Tomeu Bennasar, Joan Balaguer y Joan Fullana. Aquí se creó uno de nuestros And, potenciar la cantera como forma de desarrollo”.
en las decisiones, cada unidad de negocio tiene su propia estrategia y la desarrolla de forma bastante autónoma, la internacionalización es el eje común a todas ellas. Pero como grupo tenemos tres ejes de desarrollo estratégico: uno, trabajar la eficacia de los cimientos. Tenemos que seguir reduciendo nuestros costes estructurales, tenemos que invertir mucho en tecnología para dar un alto nivel de servicio a un coste muy competitivo, solo así pueden las unidades de negocio competir. En segundo lugar, buscar oportunidades de crecimiento no orgánico. Esperamos cerrar cinco o seis incorporaciones este año. No son grandes empresas, son
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compras o participaciones estratégicas
por la cantera, por la promoción interna,
que nos ayudan a posicionarnos en un
esto hace que tengamos un desarrollo
mercado como emisores o un destino
mucho más lento, aunque mucho más
como DMC. Y, en tercer lugar, consolidar
estable. ¿Ofertas? La verdad es que no
nuestra cadena hotelera. Tenemos un
estamos en el mercado y por tanto no
hotel funcionando y hay varios activos
recibimos ofertas, y las que recibimos no
que esperamos cerrar en los próximos
las valoramos. Si algún día nos decidi-
dos meses, están bastante avanzados.
mos, seremos nosotros los que lidere-
Es un proyecto ilusionante, pero está un
mos nuestro proceso de venta, pero no
poco verde todavía.
estamos en esta fase. Mientras yo esté y
WE
mientras no necesitemos recursos para
775 millones en 2018
abordar proyectos intensivos en capital,
Cuando un grupo crece tanto es fácil
seguiremos así. Es más divertido, pero
que reciba ofertas de compra o in-
‘never say never again’.
versión, ¿darían entrada a accionistas
El grupo facturó 685 M € en 2017, ¿qué
si inyectan activos que aceleren los
previsiones contemplan para 2018?
planes de futuro?
En 2018 hemos comenzado con un creci-
Somos un grupo sin deuda, realmente
miento del 20%, muy fuerte, no creo que
no necesitamos fondos para desarrollar
sea sostenible, yo calculo que acabaremos
nuestra estrategia, necesitamos per-
cercanos a los 775, que no está mal, sobre
C
sonas, a veces fichamos perfiles muy
todo si se tiene en cuenta que nuestra
M
preparados, pero casi siempre optamos
venta de aéreo no supera el 7%.
Y
CM
MY
CY
CMY
K
EASY BOOKING Ahora puedes enviar la tarjeta de embarque al móvil de tus clientes desde la web de agencias.
DISFRUTA DE ESTA Y OTRAS MUCHAS VENTAJAS PARA AGENCIAS EN WWW.VUELING.COM/AGENCIAS
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INT
TRAVEL STORE
… y las OTA
entre agencia física y online”, ase-
una de sus tiendas. En Pangea, la
Y no sólo las agencias físicas, tam-
gura a este diario David Hernández,
persona que te vende Brasil es bra-
bién la OTA Logitravel ha abierto un
CEO y máximo accionista de Pangea.
sileña, el que te vende Tailandia es
gran espacio en el madrileño centro
Hernández pone especial énfasis en
tailandés, el que te vende una ruta
de ocio Kinépolis. Se trata de una
la figura de sus “asesores expertos”,
en bicicleta es campeón de España
tienda de 500 metros cuadrados di-
apuntando que “Pangea es la única
en descenso en mountain bike, etc.
vidida en dos espacios. El objetivo de
agencia de viajes que tiene más de
Un servicio especializado único que
esta nueva oficina “es tangibilizar la
25 asesores expertos en cada des-
el cliente sólo podrá encontrar en
busca un escaparate de la marca, situando amplias tiendas de
marca, que el cliente que nos cono-
tino, cliente y tipo de viaje en cada
Pangea”.
diseño en las grandes ciudades. En otros casos, el objetivo es
ce por internet, también tenga una
Una moda que se implanta entre las agencias
Las grandes agencias apuestan por contar con amplias tiendas insignia
José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com
La figura de la flagship o travel store en las agencias de viajes
ofrecer al cliente un nuevo modo de comprar viajes.
percepción tangible y física”, indica el CEO del grupo, Ovidio Andrés, quien puntualiza que “la estrategia no es la de un proceso de aperturas para vender más, sino de promocio-
E
nar la marca, una cuestión de imal ideario de todo flagship (o
La primera agencia del mercado es-
protagonista y centro de toda nues-
gen”. Y añade que la nueva oficina es
flagstore, o flagship store, o
pañol en esta tendencia fue en 2015
tra actividad, entendiendo su nue-
una “agencia sin papeles, es decir,
megatienda, o boutique del
B the travel brand. La agencia de
va forma de vivir el viaje como una
totalmente digital. No habrá folle-
viaje…), dice que deben ser espacios
viajes de Ávoris (Barceló) abrió su
nueva experiencia global y acompa-
tos, la información está en nuestra
muy grandes en los que se ofrece
primer flagship store en pleno paseo
ñándole durante todas las fases del
web”, añade Carlos García, director
todo el catálogo de productos dis-
de la Castellana de Madrid, junto al
mismo”.
de marketing y publicidad del grupo
ponibles de la marca. Además, están
hotel Miguel Ángel.
siempre situadas en las calles más
La tienda madrileña, denominada B
También las medianas…
emblemáticas y comerciales de las
the travel brand Xperience, cuen-
Poco después fue una agencia me-
El caso Pangea
grandes ciudades. El objetivo prin-
ta con dos plantas y un total de 800
diana, Azul Marino, la que abrió su
Mención aparte merece el caso de
cipal de las flagships no es que los
metros cuadrados. Posteriormente
primer flagstore de casi 1.000 me-
Pangea, que nació en 2015. No se
clientes compren más, sino promo-
también ha abierto en Palma y Bar-
tros cuadrados en pleno corazón
trata de la marca de una agencia
cionar su imagen de marca.
celona. El CEO de Ávoris, Gabriel
financiero de la ciudad de Bilbao,
existente, sino de un proyecto pu-
Logitravel.
Subías, señala que “este gran espa-
junto a la Gran Vía y la Plaza Cir-
ramente de megastore con el objetivo
B the travel brand, los primeros
cio representa la orientación al via-
cular. Una tienda a la que se acaba
de abrir varias tiendas. La primera
Para conseguirlo, estos espacios de-
jero que nos hemos propuesto en la
de sumar otra en Zaragoza con una
ha sido en el barrio de Salamanca de
ben ofrecer una experiencia de com-
marca y la hace realidad. Es sin duda
oficina de más de 200 m2 que reúne
Madrid, con 1.500 metros cuadrados.
pra divertida que haga que el usuario
un hito más dentro de nuestra estra-
los servicios de vacacional, grupos,
Su objetivo es “el concepto de om-
se sienta más unido a la firma.
tegia que sitúa al nuevo viajero como
Business y MICE.
nicanalidad, superando la diferencia
Utópica Travel, de Viajes El Corte Inglés A esta moda de las travel store también se ha apuntado Viajes El Corte Inglés (VECI), aunque de un modo diferente. Y es que su proyecto Utópica Viajes no viene a potenciar la marca VECI, sino que de cara al público es independiente. La nueva agencia asegura que nace ante la “falta de propuestas de valor de las agencias tradicionales”. Abrirá local en el barrio madrileño de Salamanca. El local de la nueva agencia será “un espacio multi-propuesta que huye de los estereotipos de la agencia tradicional con un extenso programa de actividades y eventos”. “Nos dirigimos a clientes de segmento alto/medio alto con madurez en la compra de viajes y que buscan inspiración en las nuevas tendencias y destinos”, y ofrecerá viajes para familias, novios/parejas y “exploradores”.
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La claridad que pide el mercado Expedia no ha dejado de crecer en los últimos años, en especial con nuevas adquisiciones, estando entre las más
NUNCA ES TARDE
para cambiar, según las grandes OTA Expedia y Priceline cambian de nombre para adaptarse a la evolución del negocio
Ángeles Vargas @angelesvargaspe
Las dos mayores OTA del mundo, Expedia Inc. y Priceline Group, han modificado en 2018 su denominación para adaptarla a la realidad del negocio y a aquello que constituye su fortaleza. Superando ambas los 10.000 millones de euros de facturación, aspirarán a seguir conquistando el mundo.
D
urante el primer trimes-
restauración Rentalcars y OpenTa-
gresos, una web que además se en-
tre del año las dos grandes
ble.
cuentra en plena expansión y cen-
agencias online anunciaron
Su cifra total de negocio alcanzó en
trada en diversificación de producto,
un cambio de nombre, sin correr
2017 los 12.681 millones de dólares
como muestra su anuncio en abril de
grandes riesgos y con un objetivo
(10.279 millones de euros) supo-
haber alcanzado ya los cinco millo-
muy similar. Así, a finales de febrero
niendo un incremento del 18%; en
nes de alojamientos no hoteleros en
Priceline Group, poco conocido en
tanto que los beneficios se situaron
su plataforma, una oferta que creció
Europa y España por el nombre de la
en 2.340 millones de dólares (1.897
un 27% respecto al año anterior.
matriz, optó por adoptar el de Boo-
millones de euros), casi un 10% más.
king Holding, argumentando que el
Según señaló su director ejecutivo,
negocio de su filial Booking.com es
Glenn Fogel, en los últimos 20 años
Preparar el terreno para seguir creciendo
el más grande dentro de la compa-
el negocio ha ido mucho más allá de
Por su parte Expedia ha hecho en
ñía y precisamente el más conocido
Priceline, que sólo opera en Estados
marzo un cambio más impercepti-
a nivel mundial.
Unidos, llegando con sus seis mar-
ble, pasando de denominarse Ex-
El grupo está integrado además de
cas principales a 220 países en más
pedia Inc., a Expedia Group. Con
por su gran web de reservas hote-
de 40 idiomas.
una facturación de 10.059 millones
leras, por las OTA Priceline.com y
Aunque la compañía no proporcio-
de dólares (8.197 millones de euros),
Agoda, el metabuscador Kayak, así
na datos por filiales, sí reconoce que
subiendo un 14,6%, y beneficios de
como los portales de transporte y
Booking es su mayor fuente de in-
378 millones de dólares (308 millo-
recientes y relevantes la del portal HomeAway, con la que ha logrado estar presente en el segmento de acomodación con mayor potencial a nivel mundial. En total integra a más de una veintena de compañías, incluyendo entre las más fuertes la australiana Wotif, varias empresas tecnológicas y un metabuscador de tanta relevancia como Trivago. Tras el anuncio de su cambio a ExEl mercado online de viajes alcanzará 1,3 billones de euros en 2018, lo que indica un gran potencial para que las grandes OTA sigan creciendo.
pedia Group, su CEO, Mark Okerstrom, destacó que el nuevo nombre e identidad del grupo refleja mejor “la
nes de euros), un 34% más, el pasado
ya décadas, alternándose en el po-
naturaleza global de nuestro nego-
ejercicio quedó por detrás de su gran
der. En este caso el nuevo nombre de
cio, articulando con mayor claridad
rival con el que mantiene un pulso
la compañía trata de reflejar preci-
en quiénes nos hemos convertido y
por el liderazgo mundial desde hace
samente el tamaño y variedad.
quiénes aspiramos ser”.
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ENTREVISTA
Soul Matters
El mercado español de cruceros
RESPIRA MADUREZ Roberto Cabello, responsable para España de Oceania Cruises
ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe
Roberto Cabello, Business Development Manager Spain & Portugal de Oceania Cruises.
El emisor español está funcionando especialmente bien para
español empieza a ser un mercado maduro. El crucero está
Oceania Cruises, lo que deriva de la aparición progresiva de
muy de moda, la gente va viajando en las diferentes com-
un crucerista cada vez más experto, que busca un producto de categoría superior a la media y que le sorprendan con servicios y destinos, según explica en esta entrevista Roberto Cabello, Business Development Manager Spain & Portugal.
pañías y el cliente que nos elije ya ha hecho varios cruceros con antelación. Conoce el mercado de los cruceros y busca un trato más exclusivo, una mejor gastronomía, itinerarios más cuidados… ¿Se mantiene el agente como principal canal de venta? Sí, nosotros apostamos siempre por el agente, somos muy fieles a nuestro canal de distribución. En nuestra web ofrecemos a los clientes la posibilidad de obtener ventajas espe-
OCEANIA CRUISES Perteneciente a: Norwegian Cruise Line Web: https://es.oceaniacruises. com/ Teléfono: +44 345 505 1920 Twitter: @OceaniaCruises Facebook: OceaniaCruises
C
ciales o descuentos pero las reservas se mandan al agente de ómo está funcionando el
el punto de que el de 2019 estaba cubierto
viajes, es nuestra red de distribución. En nuestra web tienes
mercado español para la
ya en otoño de 2017. Operamos con seis
toda la información cargada pero siempre te remiten a una
compañía?
barcos de tamaño medio, entre 680 y
agencia de viajes para reservar.
Estamos notando en los últimos tiempos
1.200 pasajeros.
¿Qué refuerza la colaboración con los agentes?
que se está adelantando bastante la época
¿Dónde están posicionados?
Principalmente el conocimiento de la marca. Contamos con
de reservas, el cliente reserva con mucha
Se venden en todo el mundo. No tenemos
15 años de antigüedad, no tenemos tanta historia como otras
más antelación de un año a otro a nivel
un crucero posicionado en Barcelona du-
compañías, lo que hace falta es que la gente conozca nuestro
mundial pero sobre todo lo observamos
rante todo el verano, sale uno de Barce-
producto, y que vean las características y las cualidades y
en España, ya no es tanto un mercado de
lona pero luego el siguiente crucero sale
ventajas de un producto como Oceania Cruises. Tendrán
última hora. Nuestros barcos estaban ya
de Venecia, luego de Roma, luego sale de
clientes satisfechos, tenemos un nivel de repetición del 50%
en enero en más de un 70% de ocupación
Atenas, el barco se va moviendo y eso le
en el mercado español.
para toda la temporada y se empezaba
gusta al cliente de Oceania, la opción de
Y en cuanto a la venta directa…
a reservar 2019. En cuanto a producto,
poder embarcar en diferentes puertos o
Creo que pueden convivir los dos caminos, hay a quien le
tienen mucho éxito los viajes de larga
hacer combinaciones
gusta hablar directamente con las compañías y otros ne-
duración, a zonas como Asia, Sudamérica,
¿Cómo está evolucionando vuestro
cesitan asesoramiento. En productos como el nuestro, con
y Norteamérica, de 20 o 30 noches, y el de
cliente?
precios un poco más elevados, el cliente quiere llevar todo
la vuelta al mundo de 180 noches, hasta
Respecto a Oceania Cruises el mercado
preparado y no tener que ocuparse de nada.
Siente el alma del Mediterráneo HASTA UN
30%
DE DESCUENTO
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CC
Explora Cuba y Guatemala Vívelo con WAMOS
Guatemala.
Guatemala combina belleza y tradición
Varadero.
P
Guatemala
na y su biosfera. Las excavaciones
Moderna
vos ritmos caribeños y un rico
ofrece una interesante fusión que
patrimonio histórico y cultu-
lo convierte en un país único por su
ral son algunos de los alicientes que
belleza y por el alma que vibra en el
reúne Cuba, con lugares emblemáti-
carácter de sus habitantes. Con una
cos como La Habana y Varadero, que
amplia cultura autóctona, Guatema-
la convierten en una de las islas del
la goza de una exquisita mezcla cul-
Caribe con más rincones y sorpresas
tural, étnica y lingüística.
por descubrir.
Ciudad de Guatemala, la capital, dis-
Las calles de La Habana, especial-
fruta de un clima de eterna primave-
mente su zona vieja, respiran toda la
ra. Es imprescindible visitar la mo-
esencia de su pasado colonial. La ciu-
numental plaza de la Constitución,
casas e iglesias hacen de La Antigua
imposible no sentir el deseo de ex-
dad creció alrededor de cuatro plazas
que alberga la Catedral Metropolita-
Guatemala una ciudad extraordina-
plorar estos extraordinarios des-
principales: la Plaza de Las Armas, la
na, el Palacio Nacional de la Cultura
ria en el mundo.
tinos. La compañía española WA-
Plaza de La Catedral, la Plaza Vieja y
y el Portal del Comercio. La ciudad se
Cerca aguarda el lago Atitlán, consi-
MOS, opera en exclusiva Varadero
la de San Francisco de Asís, que con-
puede ver a vista de pájaro, subiendo
derado uno de los lugares más bellos
y a partir del 29 de Mayo realizará
servan toda su autenticidad.
a uno los cuatro volcanes que rodean
del planeta. Escondido entre volca-
combinados Guatemala - Cuba. Esto
La ciudad cuenta con multitud de
la ciudad. El más cercano y activo es
nes y una frondosa vegetación, sal-
significa que tenemos más cerca que
el volcán de Pacaya.
pican su orilla pequeños pueblecitos
nunca el paraíso.
La Habana.
colonial,
por su riqueza arqueológica, su fau-
layas de ensueño, alegres y vi-
monumentos históricos, entre los
y
“ Cuba combina la riqueza natural y belleza de sus playas con un excepcional patrimonio histórico y los ritmos caribeños
arqueológicas la hacen la más importante del Mundo Maya. No puede dejar de visitarse Tikal, con el parque arqueológico más grande e importante de Mesoamérica, declarado Patrimonio Natural y Cultural de la Humanidad por la UNESCO; Yaxhá, Ceibal, Aguateca, San Bartolo y El Mirador, con la pirámide más grande del Mundo Maya. Después de leer estas líneas es casi
que destacan la Catedral y el Capito-
rante y bar El Floridita, conocido
en la Tierra: con su envidiable cli-
Cerca de la capital, se encuentra La
con un encanto muy especial, entre
lio Nacional.
como “la cuna del daiquiri”, y a unos
ma, aguas cálidas y reluciente arena
Antigua Guatemala, Patrimonio de
los que destaca Santiago de Atitlán,
Además, la esencia de la Habana se
pasos La Bodeguita del Medio, visita
blanca, para desconectar por com-
la Humanidad por la UNESCO, ubi-
por su población es indígena y que
puede disfrutar en los bares de la
obligada.
pleto. Por la noche, Varadero revive
cada en el valle de Panchoy y rodeada
vive de la pesca y la artesanía local.
calle Obispo y de la Plaza Vieja. Muy
A 130 kilómetros al este de La Haba-
con espectáculos en vivo donde sen-
por tres majestuosos volcanes. Sus
Petén, situado al norte del país, po-
cerca de allí está el famoso restau-
na, Varadero es un auténtico paraíso
tir la emoción de la música cubana.
calles de piedra, las fachadas de sus
see un inigualable valor histórico
INFORMACIÓN: Consulta en tu agencia de viajes de confianza o entra en www.wamos.com
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grama de visitas guiadas que se ha puesto en marcha en Madrid para conocer el cementerio de La Almudena agotó las entradas en menos de una semana. Propone conocer los más de 130 años de historia de este espacio y su patrimonio cultural e
El turismo de cementerios está en auge en Europa
histórico los fines de semana desde el 3 de marzo hasta el 30 de junio.
El necroturismo, una nueva tendencia que
Poner en valor el producto
SE ABRE CAMINO EN ESPAÑA
Con el fin de dar a conocer las nu-
En muchos países las necrópolis forman parte de los recorridos más habituales de los viajeros
turoperadores, aunque reconoce que
merosas propuestas que ofrecen los camposantos españoles, la Asociación Nacional de Funerarias y Cementerios Municipales (AFCM) puso en marcha hace más de un año la página web ‘Cementerios Vivos’, que pretende dar visibilidad a los valores patrimoniales, culturales y turísticos que encierran y se convierta a su vez en una referencia para los turistas. La iniciativa comenzó con 19 cementerios y en la actualidad agrupa a cerca de 30, según explica su vicepresidente, José Antonio Muñoz. Además, les ha permitido constatar que hay interés tanto entre los turistas como por parte de algunos no es un producto fácil y que aún les queda mucho camino por delante.
Carmen Porras
La visita a cementerios con una finalidad turística es una
@carmenhosteltur
tendencia muy extendida en otros países. Las necrópolis de ciudades como París, Londres o Praga se encuentran entre
El cementerio de Bilbao cuenta con un impresionante conjunto histórico y artístico.
Cementerios con auditorios, termas y gastronomía La oferta es muy variada, en Granada, la necrópolis de San José, próxima a
los lugares más populares para los viajeros. En España, esta
la Alhambra, cuenta con un palacio
tendencia se ha resistido, pero empieza a cambiar.
nazarí y un auditorio para 700 personas, en el que se celebran conciertos
“ En 2010, el Consejo de Europa declaró ‘itinerario cultural’ a la Ruta Europea de los Cementerios en la que se incluyen 22 necrópolis españolas
turístico. Se trata de un yacimiento arqueológico situado en el municipio de Navaridas, que cuenta con 13 sepulturas antropomórficas del siglo X.
Tras los pasos europeos, sobre todo de París y Praga La visita a cementerios es una práctica muy habitual en otros países. En París forman parte del patrimonio cultural de la ciudad. El de Père-Lachaise es uno de los más visitados del mundo, cada año recibe a miles de turistas con el deseo de acercarse a las sepulturas de personalidades como María Callas, Edith Piaf o la del cantante de The Doors, Jim Morrison, la más visita-
de música clásica y de jazz. En el de
da. El cementerio judío de Praga es
Monjuïc, en Barcelona, destacan sus
uno de los enclaves más populares
numerosos y llamativos panteones
comunidad autónoma se ha creado
de la capital checa. También recibe
uchos de los cementerios
tendencia que empieza a cambiar.
Bien de Interés Cultural, y de estar
modernistas. El de San Froilán, en
la agrupación ‘Cementerios anda-
numerosas visitas el cementerio de
de
constituyen
En los últimos años, algunos han
integrado en la Red Europea de Ce-
Lugo, está situado en un entorno de
luces’, con el fin de impulsar una
Highgate, en Londres.
auténticos museos al aire
comenzado a organizar actividades
menterios Singulares, organiza cada
gran belleza, próximo al camino pri-
estrategia conjunta y esperan que
Incluso existe la ruta Europea de los
libre, con impresionantes conjun-
muy variadas, desde visitas guiadas
año unas jornadas culturales y gas-
mitivo de Santiago y alberga también
la Junta de Andalucía les tenga en
Cementerios, reconocida como ‘iti-
tos escultóricos en algunos casos y
a conciertos, concursos fotográficos
tronómicas, denominadas Munda
una gran riqueza patrimonial.
cuenta en su estrategia promocional.
nerario cultural’ por el Consejo de
espectaculares ubicaciones en otros.
e incluso degustaciones gastronó-
Mortis, con la temática del turismo y
Además, están surgiendo nuevos
La Diputación Foral de Álava y el Go-
Europa en 2010. Está integrada por
Sin embargo, hasta la fecha ha exis-
micas, como el de Monturque, en
la muerte como ejes centrales.
proyectos.
Muñoz,
bierno Vasco han anunciado también
más de 63 camposantos localizados
tido cierta reticencia a visitar estos
Córdoba, que además de albergar
Prueba del creciente interés que des-
como representante de la asocia-
que van a promocionar la necrópo-
en 20 países, entre ellos, 22 cemen-
lugares por razones de ocio, una
unas termas romanas declaradas
pierta esta tendencia es que el pro-
ción de Granada, explica que en esta
lis de Santa Eulalia como recurso
terios singulares españoles.
M
España
José
Antonio
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conservación- y la adecuación del hotel a la práctica deportiva. Es decir, se valora si cuenta con espacios para acoger una charla técnica y acceso a servicios médicos. Es importante también que en el minibar haya bebidas energéticas y pro-
El turismo activo se convierte en un factor clave para romper la estacionalidad
ductos saludables en el desayuno y que
EL DEPORTE
temprano para quienes van a participar en
además este servicio esté disponible más una carrera; así como un late check-out o detalles como imperdibles en el baño para ajustar los dorsales.
Políticas favorables al deporte
como apuesta de diferenciación
Respecto al destino, además de contar con alojamientos adecuados para los deportistas, se estudia si las políticas públicas
El sello de calidad Sporttoury que distingue a los alojamientos se incorpora también a los destinos
incluyen medidas favorables a la práctica del deporte, el presupuesto que se le dedica, los eventos que se organizan y si las
Carmen Porras @carmenhosteltur
La apuesta por la desestacionalización se ha convertido en un
La buena climatología de algunos destinos españoles durante todo el año permite practicar todo tipo de deportes en cualquier estación.
claro objetivo de los destinos españoles, muy dependientes en su gran mayoría de la temporada de verano. Y, como parte de este propósito, las actividades deportivas constituyen una de las
tica del deporte en el destino”, señala Anutilizan y en los destinos que eligen. Surge así Sporttoury, un sello que se estableció hace más de un año para identificar a los
país y las instalaciones que se han desarrollado, que favorecen
establecimientos que cumplen con una serie de condiciones para facilitar la práctica del deporte y al que ahora se unen también los destinos, como explica Antonio José García, consejero delegado de la firma. Ésta fue creada por la Asociación del De-
E
l turismo deportivo es un producto de gran rentabilidad para los destinos. Los más de 10,6 millones
Por otro lado, cada vez más ciudades or-
porte Español (ADESP), que agrupa a todas
ganizan maratones populares, con una
las federaciones deportivas españolas y
gran capacidad de atracción interna-
está avalada por el Comité Olímpico Espa-
de turistas extranjeros que prac-
cional en algunos casos y un notable
ticaron algún deporte durante su
impacto promocional y económico
En este tiempo se han auditado más de
estancia en España en 2017 gene-
para el destino. Se calcula que al-
60 establecimientos, 15 de los cuales ya
raron más de 112 millones de per-
gunos de los más conocidos, como
han obtenido la distinción y otros se están
noctaciones y gastaron una media
el de Madrid, que atrae a más de
adaptando para obtenerla en breve, ex-
de 114 euros al día, 1.207 euros por
35.000 corredores de más de 120
plica. Respecto a los destinos, el proceso
país, genera 36 millones de euros, 30
está todavía en una fase inicial por lo que
de ellos atribuidos a los participantes
ninguno de ellos ha recibido el sello hasta
persona, según la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur) que elabora el Instituto Nacional de Estadística.
extranjeros. Otro de los más seguidos, el
ñol y el Consejo Superior de Deportes.
la fecha.
La mayoría de ellos se decantó por activi-
de Valencia, genera unos 20 millones de
Pero, ¿qué requisitos han de reunir para
dades de exterior, en especial senderismo
euros en gasto turístico.
obtener este reconocimiento? La audito-
y montañismo, con más de tres millones de aficionados, según estimaciones de Turespaña. Les siguieron los deportes náuticos, con más de 2,2 millones, y en tercer lugar el golf, con 1,2 millones.
Más de 2,2 millones de visitantes extranjeros realizaron deportes náuticos el año pasado.
el turista. Es decir, “se trata de evaluar en qué medida se le facilita al turista la prác-
principales opciones, por las condiciones climáticas de nuestro la práctica de todo tipo de deportes durante todo el año.
instalaciones públicas son accesibles para
ría de los hoteles se basa en las normas
“ Los más de 10 millones de turistas no residentes que practicaron deporte durante su estancia en España en 2017 generaron más de 112 millones de pernoctaciones y gastaron una media de 114 euros por día
tonio José García. Asimismo, se audita el evento que se desarrolla en un enclave concreto, teniendo en cuenta hasta un total de 60 parámetros, de carácter medioambiental, económico o de impacto turístico –pernoctaciones, gasto medio…-. Se analiza así la categoría del evento, el número de participantes, los socios que lo apoyan, la gestión de los residuos generados, el coste para el organizador o el retorno para la zona.
Internacionalizar la marca Según explica el CEO de Sporttoury, la idea surgió por una necesidad detectada en el mercado y un año después cuenta con un gran reconocimiento e incluso han recibido peticiones para establecer el sello en otros países. “No existe ninguna marca de garantía de turismo deportivo en ningún otro mercado y quieren el modelo español, por ser España un referente en turismo”, añade. Por tanto, “estamos terminando de asen-
Sello de garantía
ISO internacionales y en las del Consejo
El incremento del número de aficionados
Superior de Deportes, explica el directivo.
pie en el extranjero. Es probable que a lo
al deporte aumenta también sus necesi-
Por un lado se valoran las instalaciones
largo de este año podamos empezar a co-
dades y exigencias en los alojamientos que
deportivas -nivel de diversificación, de
laborar”.
tarnos en España y empezando a poner un
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Mayo 2018
Mayo 2018
43
TRA
Top 20 de aeropuertos con más tráfico internacional del mundo
El Top 20 de España, Europa y el mundo
Ranking de los aeropuertos líderes en
TRÁFICO DE PASAJEROS Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv
En 2017 la demanda ha continuado su robusto crecimiento interanual en los principales aeropuertos del mundo. Atlanta, EEUU, se mantiene como el de mayor tráfico mundial; sin embargo, el centro de gravedad de la aviación continúa su desplazamiento hacia el Este. La red aeroportuaria europea
Ranking 2017/2016
Aeropuertos
1/1 2/2 3/3 4/4 5/5 6/6 7/7 8/8 9/9 10/10 11/11 12/14 13/12 14/15 15/13 16/16 17/17 18/18 19/19 20/22
Dubai, Emiratos Árabes Unidos Londres Heathrow, Reino Unido Hong Kong, Hong Kong Ámsterdam-Schiphol, Países Bajos París Charles de Gaulle, Francia Singapur, Singapur Incheon, Seúl, Corea del Sur Frankfurt, Alemania Bangkok, Tailandia Taipei, Taiwan Estambul, Turquía Kuala Lumpur, Malasia Londres-Gatwick, Reino Unido Madrid-Barajas, España Doha, Qatar Munich, Alemania Barcelona-El Prat, España Tokio, Japón New York-JFK, Estados Unidos Toronto, Canadá Total del Top 20 en 2017
No de pasajeros (llegadas y salidas)
Variación (%)
87.722.023 73.187.198 72.462.116 68.401.146 63.697.227 61.574.000 61.520.572 57.122.348 48.811.600 44.479.754 44.254.473 42.354.534 41.476.858 38.479.159 35.262.164 34.721.745 34.527.018 33.090.944 32.431.419 29655.141 1.005.231.439
5,6 3 3,4 7,7 5,5 5,9 7,6 6,4 7,8 6,2 7,5 14,6 5,3 6,7 -5,3 6,6 6,8 3,4 2,1 8,1 5,7
Elaboración: Hostelur Fuente: ACI
y Dubai se mantuvo en el tercer puesto.
China, por su parte, con más de 10 aero-
Como hub mundial, punto de conexión
puertos con más de 20 millones de pa-
principal para vuelos internacionales de
sajeros al año cada uno, la demanda de
largo radio, el Aeropuerto Internacional
transporte aéreo continúa dando grandes
de Dubai es también el que concentra ma-
pasos. Por otra parte, el crecimiento de la
reportó el mayor incremento de tráfico de pasajeros en 13 años y
yor número de llegadas y salidas interna-
aviación china también está impulsando
España una cifra récord histórica: 249,2 millones (+8,2%).
cionales del mundo. Su tráfico total de pa-
el tráfico internacional con otras regiones
sajeros creció un 5,5% en 2017 (ver tabla).
como América del Norte y, aún en menor medida, Europa. Las aerolíneas asiáticas
“ Atlanta, ubicado a dos horas de vuelo del 80% de la población de EEUU, repite como el aeropuerto de mayor tráfico del mundo
E
De rápido crecimiento
continuaron haciendo avances importan-
n 2017, el tráfico mundial de pa-
mundo, grupo que, con casi 1.500 millo-
Delhi saltó del puesto 22 del ranking
tes en los principales segmentos interna-
sajeros creció un 6,6% en compa-
nes de pasajeros en sus terminales, re-
mundial al 16, consolidándose como uno
cionales y transpacíficos. Según recientes
ración con 2016, mientras que el
presenta el 17% del tráfico mundial. Se-
de los aeropuertos de más rápido creci-
pronósticos, el apetito aéreo chino tiene
tráfico internacional se elevó a un 8,4%,
gún los informes de 1.202 aeropuertos en
miento en el mundo en número de pa-
el potencial de agregar 3.000 millones de
según las cifras del Consejo Internacio-
todo el mundo, Atlanta-Hartsfield-Jac-
sajeros. Mientras, Guangzhou, China,
pasajeros adicionales para 2040, el 21%
nal de Aeropuertos (ACI).
kson nuevamente es el primero con casi
creció un 10,3%, convirtiéndose en el se-
del crecimiento del tráfico mundial de pa-
Sin embargo, el número de vuelos au-
104 millones de pasajeros. El aeropuerto
gundo de mayor crecimiento entre los 20
sajeros proyectado para ese año.
menta en menor proporción, un 2,4%,
se encuentra a dos horas de vuelo del 80%
principales.
debido a la tendencia en la industria aérea
de la población de los Estados Unidos, el
Con una base de población asombrosa de
Rankings
a operaciones consolidadas, reducir capa-
mayor mercado aéreo del mundo.
más de 1.300 millones de habitantes, un
El tráfico de pasajeros en Europa aumen-
cidad aérea para incrementar ocupación
mercado de aviación más liberalizado y
tó un 8,5% en 2017, el mayor crecimien-
fundamentos económicos más sólidos,
to de los últimos 13 años, según cifras de
aeronaves más grandes, especialmente en
El mayor peso de la aviación mundial se va hacia el Este
India está en camino de convertirse para
ACI Europe. No obstante, se prevé que,
operaciones de largo radio.
No obstante, el centro de gravedad de la
2020, en el tercer mercado de aviación
para 2018, este ritmo se desacelere, con
El tráfico de pasajeros creció un 5,2% en
aviación continúa su desplazamiento ha-
más grande en número de pasajeros, des-
el aumento de los precios del petróleo, la
los 20 aeropuertos más utilizados del
cia el Este. Beijing ocupa el segundo lugar
pués de los EEUU y China.
consolidación de la industria y el Brexit.
y mejorar rendimientos, y la adopción de
“ El centro de gravedad de la aviación mundial se despalza hacia el Este, con China e India colocándose a la cabeza de los mercados
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Mayo 2018
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CC
Top 20 de aeropuertos europeos con más tráfico
“ En 2018 se descelerará el ritmo en Europa por el aumento de los precios del combustible, la consolidación de la industria y el Brexit
Ranking 2017
Aeropuertos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Londres-Heathrow, Reino Unido París-Charles de Gaulle Ámsterdan Schiphol, Países Bajos Frankfurt, Alemania Estambul, Turquía Madrid-Barajas, España Barcelona-El Prat, España Londres-Gatwick, Reino Unido Munich, Alemania Roma Fiumicino, Italia Moscú- Sheremetyevo, Rusia París-Orly, Francia Moscú-Domodedovo, Rusia Estambul-Sabiha, Turquía Dublín, Irlanda Zurich, Suiza Conpenhagen, Dinamarca Palma de Mallorca, España Manchester, Reino Unido Oslo, Noruega Total del Top 20 europeo en 2017
No de pasajeros (llegadas y salidas)
Variación (%)
78.013.771 69.473.157 68.515.425 64.500.386 63.854.109 53.388.044 47.262.826 45.555.569 44.577.241 40.968.756 40.092.806 32.040.870 30.657.854 30.443.846 29.582.468 29.345.153 29.134.235 27.968.521 27.901.040 27.263.906 851.405.748
3 5,4 7,7 6,1 5,9 5,9 7,1 5,6 5,5 -1,8 17,8 2,6 7,6 2,7 6 6,2 0,5 6,5 8,6 6,6 5,7
Celebramos 30 años en España
E
n 1988, inauguramos nuestro primer vuelo desde Madrid a Dallas. A día de hoy Ameri-
can ofrece hasta 10 vuelos directos diarios desde Madrid y Barcelona a Norteamérica, conectando con la red más grande del mundo. Junto con nuestros socios British, Finnair e Iberia, American Airlines conecta 23 destinos de Europa con EE. UU. sin escalas, con más de 130 vuelos al día.
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Top 20 de aeropuertos españoles con más tráfico
modidad con el acceso a nuestras salas Admirals Club así como a las
Ranking 2017
Aeropuertos
No de pasajeros (llegadas y salidas)
Variación (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Madrid-Barajas 53.402.506 5,9 Barcelona-El Prat 47.284.500 7,1 Palma de Mallorca 27.970.655 6,5 Málaga-Costa del Sol 18.628.876 11,7 Alicante-Elche 13.713.061 11,1 Gran Canaria 13.092.117 8,3 Tenerife Sur 11.249.327 7,4 Ibiza 7.903.892 6,6 Lanzarote 7.389.025 10,5 Valencia 6.745.394 16,3 Fuerteventura 6.049.401 6,6 Sevilla 5.108.807 10,5 Bilbao 4.973.712 8,4 Tenerife Norte 4.704.863 11,5 Menorca 3.434.615 8,1 Santiago 2.644.925 5,3 Girona 1.946.816 16,9 Asturias 1.407.217 9,8 La Palma 1.302.485 16,7 Murcia-San Javier 1.196.605 9,1 Total del Top 20 español en 2017 240.148.799 9,7
salas de Iberia.
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Premium Economy
aérea del mundo, transporta pasaje-
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espacioso y relajante en Premium
doles una experiencia única, sea cual
Economy, con asientos de piel ajus-
sea su destino.
tables, 100 centímetros de espacio
Con la entrega de un nuevo avión
el Golden Gate en San Francisco, li-
para las piernas, pantallas táctiles
cada semana hasta 2020, podrá
berar adrenalina en los parques de
más grandes, auriculares con re-
disfrutar de una cabina espaciosa y
Orlando o probar suerte en un casino
ducción del ruido y un servicio de
cómoda con prestaciones de última
de Las Vegas, American Airlines tie-
comidas ampliado con vino, cerveza
generación. Asimismo, gracias a la
ne una opción de vuelo para usted.
y licores gratuitos. Una manta suave
modernización de la flota y a la con-
y un kit con productos imprescindi-
tinua expansión de su red, American
Flagship Business
bles para viajar le aportarán un plus
Airlines ahora ofrece aún más opcio-
Relájese en nuestros asientos to-
de comodidad. Al disponer de prio-
nes de vuelo desde España.
talmente reclinables con acceso di-
ridad en facturación, embarque y
recto al pasillo en Flagship Business
recogida de equipaje, perderá menos
Flexibilidad sin precedentes en vuelos transatlánticos
en todos los vuelos desde Madrid y
tiempo en tierra y podrá relajarse
Barcelona. Disfrute de más de 1000
mientras vuela.
La red de American Airlines en Es-
horas de entretenimiento a la carta
paña ofrece varias opciones de vuelo
con auriculares con cancelación de
desde Barcelona y Madrid a diferen-
ruido y manténgase conectado con
Ningún aeropuerto español aparece en el
Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat que
tes destinos al otro lado del Atlánti-
la conexión Wi-fi. Además, podrá
Top 20 mundial; sin embargo, reflejo del
además se ubican en las posiciones 6 y 7,
co. Disfrute de cientos de conexiones
degustar platos inspirados por im-
turismo en España, en el Top 20 de ma-
respectivamente, del Top 20 europeo, en
en el mismo día a más de 240 des-
portantes chefs de renombre acom-
yor tráfico internacional aparecen los dos
el que también entra el tercero español,
tinos de Norteamérica. No importa
pañados de nuestros prestigiosos
INFORMACIÓN:
aeropuertos españoles de mayor tráfico:
Palma de Mallorca (ver tablas).
cuál sea su plan: ya sea pasear por
vinos.
www.aa.com
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Mayo 2018
Mayo 2018
47
TRA
Ganadores de los XII Premios Crystal Cabin a la innovación en cabinas
Ocho ideas que mejorarán la
graw, directora de eventos en Reed
pasado, ya que han preseentado un
Estudiantes de Inglaterra, Escocia y
Exhibitions, organizadora de Air-
cableado impreso directamente uti-
Estados Unidos llegaron a la final del
craft Interiors Expo.
lizando ese proceso. La nueva tecno-
Crystal Cabin Award, llevándoselo
logía fue desarrollada conjuntamen-
la Universidad Cranfield del Reino
Sistemas de cabina
te con ZAL TechCenter de Hamburgo
Unido. El concepto de grifo de agua
La categoría “Cabina más ecológica,
que, este año, tiene una relación es-
“E-tom Smart”, que usa nebuliza-
salud, seguridad y medio ambiente”,
pecial con el trofeo de la edición que,
ción de agua para ahorrar hasta un
presentada por Holger Friehmelt,
por primera vez, los trofeos Crystal
90% de este recurso, convenció al
director del Instituto de Aviación FH
Cabin Award fueron producidos por
jurado y fue honrado con un trofeo,
Joanneum Graz, tenía los pies en la
su compañía con impresión 3D.
presentado por el jurado Yung Han
EXPERIENCIA DE VUELO DEL CLIENTE
“ Los ganadores del Crystal Cabin Award, los ‘Oscar’ de la innovación en diseño de cabinas ofrecen una visión del futuro del interior de los aviones”
Dentro de la feria comercial Aircraft Interiors Expo de Hamburgo
Diana Ramñon Vilarasau @dianaramonv
La empresa española Renacen se llevó el premio a los conceptos visionarios con su innovadora aplicación para seleccionar asiento en el momento de la reserva.
Ocho novedosas ideas que mejoran la experiencia del pasajero, entre las que figura una propuesta española, se han llevado
tierra este año. Villinger se impuso
Passenger Comfort Hardware
Ng, vicepresidente de innovación de
este año los premios Crystal Cabin, los de mayor prestigio en el
con “LiteHeat”, un panel de piso con
Por su enfoque creativo para aumen-
productos de Singapore Airlines.
calefacción. Si bien la mayoría de los
tar la comodidad a bordo, Rockwell
elementos de piso calefactados o en-
Collins se llevó a casa un segundo
Visionary Concepts
vueltos por cable a menudo son ex-
trofeo con su “Valkyrie Bed”, que
La empresa española Renacen ganó
tremadamente sensibles, esta inno-
reúne un asiento y una cama de uso
esta categoría de conceptos visio-
vación austríaca es ostensiblemente
independiente en una sola estruc-
narios, la más innovadora de todas,
indestructible, independientemente
tura. La propuesta consiste en un
con su software “3D Seat Map VR”,
del impacto externo.
colchón enrollable que se puede ex-
una aplicación que, durante la reser-
tender a través del asiento desde el
va del vuelo, ofrece una vista virtual
sector del diseño de cabinas de avión, que son entregados en el marco de la Aircraft Interiors Expo celebrada en Hamburgo.
E
n concreto, los ganadores de
de aviones fue creado por Hamburg
La agencia de diseño industrial
los Crystal Cabin Awards 2018
Aviation y es electo por un jurado
PriestmanGoode, junto con Qatar
son Airbus, Bluebox Avia-
formado por reconocidos acadé-
Airways y Rockwell Collins, triunfó
Material y componentes
panel de la pared cuando sea nece-
de 360 grados de la cabina desde la
tion Systems, Cranfield Univer-
micos, ingenieros, periodistas es-
con su “Qatar Airways QSuite”. Con
Esta categoría ha sido dominada por
sario. Paul Sweeney, director de pro-
perspectiva del pasajero. Melissa
sity, PriestmanGoode, la española
pecializados y representantes de la
solo un simple movimiento de la
lo que el jurado ha denomindo “la
grama de Qantas Airways y miembro
Raudebaugh, directora general de
Renacen, Rockwell Collins –que
aviación y de fabricantes de aviones.
mano, permite que cuatro suites Bu-
impresión de una revolución”: Air-
del jurado, entregó el premio.
Delta Airlines y presidenta del jura-
se llevó dos y colaborador en otro- y
La edición de este año estableció un
siness Class se organicen alrededor
bus y Altran obtuvieron la victoria
Villinger.
nuevo récord con 91 candidatos.
de una mesa para comer y socializar
con su “electricidad impresa”. Los
University
y entregó el premio a los conceptos
con familiares y amigos. El codiciado
arneses de cables para la electrónica
La categoría Universidad fue más
que el jurado considera particular-
trofeo fue presentado por Polly Ma-
de cabina pueden pronto ser cosa del
internacional que nunca este año.
mente futuristas.
El premio internacional a innovaciones en el campo de las cabinas
Conceptos de cabina
do del Crystal Cabin Award, presentó
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Mayo 2018
49
INN
lógicos occidentales como Google, Apple
les ofrece conveniencia, valor, sentimien-
o Facebook.
to de comunidad, ofertas premium y con-
La aparición de las super apps dará entra-
sumo experiencial. El internet de las cosas
da a una nueva clase de competidores que
potenciará estos modelos de negocio.
pueden proceder incluso de otros secto-
Hacia dónde se dirige en 2018 el
CONSUMO DIGITAL
Euromonitor International revela las cinco principales tendencias para este año Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com
Este año se contabilizarán 3.600 millones de usuarios de internet en el planeta, lo que equivale a casi la mitad de la población mundial. Además, el 53% de los consumidores conectados asegura que se
res. Además las compañías tecnológicas
Los monederos móviles se globalizan
se convertirán en intermediarios en más
El incremento y diversificación de los via-
transacciones con el consumidor y así se
jes de los consumidores potencian la ex-
harán con el control de la relación con él.
pansión de las redes de pago, en la que los
Por su parte, las expectativas del usuario
usuarios chinos y estadounidenses juegan
continuarán evolucionando, de manera
un papel fundamental ampliando los ho-
que las empresas serán juzgadas por la úl-
rizontes para Alipay y Apple Pay, segui-
tima gran experiencia con la marca. Pero
dos de los surcoreanos con Samsung Pay.
por encima de todo, la creciente integra-
Los pagos a través de un dispositivo móvil
ción de las apps acelerará la transforma-
en los 47 países analizados por Euromo-
ción digital en todos los pasos del proceso
nitor ascenderán a tres billones de dólares
de compra.
en 2022, el 75% de ellos realizado por chinos y estadounidenses.
Los datos son la nueva moneda Los datos se han convertido en el commo-
Tecnología en puntos de venta
dity con más valor del mundo. En su uso
Los cambios digitales están transforman-
para personalizar la experiencia del usua-
do las realidades competitivas, con una
rio juega un papel fundamental la tecno-
imparable tendencia a los pagos a través
logía, concretamente el machine lear-
de dispositivos móviles, sobre todo en los
ning, empleado por los profesionales del
mercados anglosajones. También es cre-
marketing para determinar, por ejemplo,
ciente la necesidad, sobre todo entre los
cuándo es el mejor momento para enviar
más jóvenes, de “experimentar más”.
imagen, que permite a las marcas adaptar
identifica las cinco tendencias que configuran este consumo digital.
los resultados de búsqueda a consumidores individuales; el análisis de grandes cantidades de datos para poder hacer segmentaciones de demanda más efectivas; y el lenguaje natural, con el que las
a innovación, impulsada por la tec-
compañías podrían automatizar la futura
nología, ha generado un gran nú-
experiencia de servicio al cliente.
mero de megatendencias que están
Sin embargo, se encuentra aún con obstá-
remodelando el mundo como lo conoce-
culos como los recelos en torno a la priva-
mos. Euromonitor International ha pro-
cidad de los datos entre los consumidores,
fundizado en las cinco de carácter técno-
o la estricta regulación europea, que tiene
lógico de mayor impacto que reformarán
implicaciones globales.
el comercio electrónico en 2018.
Llegan las super apps
China muestra al mundo el camino a seguir en el desarrollo de internet, y en el caso de las super apps, el modelo a admirar es el de WeChat.
Los consumidores esperan una oferta personalizada; de hecho, los milenials (58%) y la generación Z (56%) quieren sentirse diferentes en su relación con las marcas
mails a los clientes; el reconocimiento de
sentiría perdido sin acceso a la red. Euromonitor International
L
“
Modelos de suscripción renovados La digitalización ha insuflado aire fresco
China muestra al mundo hacia dónde se
a los antiguos modelos de suscripción,
dirige internet. Super apps como WeChat
lo que ha permitido reinventar áreas de
son el modelo a seguir de integración sin
consumo como el entretenimiento con los
fricciones de canales y plataformas. Sin
servicios de streaming. El sistema benefi-
duda es el ejemplo más representativo de
cia a a la empresa, garantizándole un flujo
la revolución de las super apps, con 1.000
de ingresos, relación directa con el usua-
millones de usuarios activos mensuales, y
rio, sus datos y su fidelización, además de
hacia donde se dirigen los titanes tecno-
atraer a nuevos consumidores. Y a éstos
Cinco tendencias imparables - Las super apps darán entrada a una nueva clase de competidores que harán que la relación con el cliente cambie de manos, forzarán una evolución de las expectativas del consumidor y, lo más importante, acelerarán la transformación digital global. - Aprovechar la avalancha de datos disponibles para ultrapersonalizar la experiencia distinguirá a los ganadores de los perdedores en la próxima década. - El antiguo modelo de suscripción ha recibido un empuje digital en los últimos años y en la próxima era del internet de las cosas adquirirá un nuevo significado. - La batalla por la supremacía del monedero móvil se reducirá a la capacidad de las compañías estadounidenses para exportar su oferta al mundo, frente a la expansiva influencia de la creciente clase media china. - El comercio se encuentra inmerso en un cambio de imagen integral tanto dentro como fuera del punto de venta, aprovechando las nuevas tecnologías para reimaginar los espacios físicos.
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FOR
Los estudios relacionados con el sector turístico y la hostelería se especializan y miran al futuro
MEJOR FORMACIÓN
La UIB recibe más de seis solicitudes por cada plaza del Grado en Turismo. viene, y el nuevo grado Oficial en Gestión
mación especializada en la gestión de ho-
Hotelera y Turística, en el que la primera
teles y empresas, públicas y privadas, del
tanda de graduados finalizará el curso 2019-
sector turístico y que da gran importancia
20. La nueva titulación integra la tradición y
al enfoque práctico e internacional, dando
prestigio de una escuela con más de 50 años
formación también en tres idiomas; inglés,
de experiencia y la innovación en el diseño
alemán y francés. Los alumnos pueden
del plan de estudios, aportado por la Uni-
realizar estancias y prácticas internaciona-
versidad de Cantabria, la 4ª mejor de Espa-
les por medio de los convenios de colabora-
ña según el Ranking BBVAIVIE.
ción con diferentes universidades y hoteles
Es un grado innovador, orientado a la for-
de Europa. Asía y América. Se garantizan
y más variada
L
a oferta formativa en el ámbito del turismo gana en especialización, con másteres, postgrados y especializacio-
nes dedicadas a ámbitos como la alta cocina, la comercialización, la planificación turística, los destinos sostenibles las operaciones aeroportuarias o el enoturismo. También mejora en calidad, con una intensificación del contacto entre el ámbito académico y el empresarial, para dar respuesta a las necesidades de un mercado en constante evolución, y una mejora importante en relación
“ Las nuevas especializaciones más solicitadas son en Turismo Electrónico, MICE y Alta Cocina
Empresas y Turismo son los estudios (des-
Facultad de Turismo y Finanzas de la Universidad de Sevilla
pués de Medicina) con mayor nota de corte (9.758) y ofrece 50 plazas, y la de Economía y Turismo cuenta con 25. En ambas dobles titulaciones la UIB ha aumentado las plazas este año por su elevada demanda. Todas las titulaciones de esta Facultad de Turismo disponen de un grupo internacio-
CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN HOTELERA
nal bilingüe, en el que más del 70 % de las asignaturas se imparten en inglés, alemán o francés para fomentar el máximo desarrollo de las habilidades lingüísticas de los alum-
con los idiomas.
nos, un aspecto muy demandado por el sec-
La Facultad de Turismo de la Universidad de
tor empresarial turístico.
las Islas Baleares (UIB) ofrece actualmente
Como novedad para el curso 2018-2019 la
tres estudios oficiales: el Grado en Turismo
UIB pone en marcha el Curso Especialista
y las dobles titulaciones en Administración
Universitario en Intermediación Turística.
de Empresas y Turismo, y en Economía y Turismo. Todos tiene un alto nivel de demanda
Enfoque práctico
pero el mayor se da en Turismo, que cada año
La Escuela de Turismo Altamira está en
recibe 700 solicitudes de ingreso para 188
plena transición desde el grado en Turismo,
plazas. La titulación en Administración de
cuya última promoción acaba el curso que
XV Máster en Dirección Hotelera (presencial) XI Máster en Dirección Hotelera (online) VIII Curso de Alemán Aplicado a la Gestión Hotelera - Nivel Inicial (online) V Curso de Alemán Aplicado a la Gestión Hotelera - Nivel Avanzado (online) Av. San Francisco Javier s/n 41018 Sevilla - grupo.us.es/gestionhotelera - carsanz@us.es - Tlf 954557640 - Fax 954551612
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cionados con el ocio y el recreo.
dos: el Posgrado Intensivo en Dirección Ho-
prendimiento en Negocios Turísticos, Desti-
Además imparte un Máster Universitario
telera Internacional y Empresas Turísticas, y
nos Turísticos, y el Grado en Turismo y Ocio.
en Dirección y Planificación del Turismo
el Postgrado en Dirección de Marketing para
En todos los casos, cuenta siempre con la
que forma a profesionales para desempeñar
el Turismo de lujo. Ambos son de un año de
implicación del tejido empresarial durante
cargos de responsabilidad en la gestión de
duración y están dirigidos a licenciados, gra-
toda la formación y entre los que presentan
destinos y profundizar en el desarrollo de un
duados o profesionales que cuenten con un
mayor demanda figuran los vinculados con
método que posicione al turismo a nivel de
mínimo de tres años de experiencia en la in-
MICE y destinos sostenibles. Además ofre-
una disciplina científica.
dustria hotelera y turística y que deseen es-
ce formación para directivos con el TSDP
La Fundación Universitat Empresa ADEIT de
pecializarse para impulsar o reorientar su ca-
(Tourism skills development program que
la UV gestiona las prácticas formativas ex-
rrera. Les Roches Marbella Global Hospitality
incluye clases sobre habilidades directivas,
ternas para estudiantes y también las becas
Education imparte las clases exclusivamente
coaching, relaciones públicas, marketing
para titulados.
en inglés, y en un entorno en el que se dan
turístico y posicionamiento.plena transición
cita alumnos de más de 86 nacionalidades.
desde el grado en Turismo, cuya última pro-
Alta Cocina
Ostelea School imparte Masters en MICE y Emprendimiento.
prácticas profesionales a todos los alumnos desde primero.
Más demanda que oferta De los títulos oficiales de la Facultad de Turismo de la Universidad de Málaga, los estudios más demandados son el grado en Turismo, que se llena al cien por cien ya que recibe más de 1.400 solicitudes para sus 200 plazas; el Máster en Dirección y Planificación del Turismo, que tiene 35 plazas y una demanda de 128 y el Máster en Turismo Electrónico: Tecnologías Aplicadas a la Gestión y Comercialización del Turismo, que tiene 35 plazas para 73 peticiones y se ha cubierto al 70 %. El doctorado Interuniversitario en Turismo también ha cubierto todas las plazas (15). Además la facultad malagueña imparte dos títulos propios, el Máster en Dirección y Gestión Hotelera, que se cubre al 80 % y el especializado en Enoturismo, con una cobertura del 60 %. La Facultad de Economía de la Universitat
“ Entre los estudios más demandados en varias universidades y escuelas figuran el grado en Turismo, las dobles titulaciones y los Máster en Dirección Hotelera
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moción acaba el curso que viene, y el nuevo
La Escuela de Hostelería de las Islas Balea-
MICE y sostenibilidad
grado Oficial en Gestión Hotelera y Turísti-
res (EIHB) imparte el Diploma Universitario
Ostelea School of Tourism & Hospitality, el
ca, en el que la primera tanda de graduados
Dirección Hotelera Internacional, un título
centro universitario internacional de la divi-
finalizará el curso 2019-20. La nueva titula-
propio de la UIB, que consta de 4 años, con
sión de Formación del Grupo Planeta, espe-
ción integra la tradición y prestigio de una
formación teórica y prácticas, y que es el más
cializado en la formación del sector Turismo
escuela con más de 50 años de experiencia y
demandado, con 71 matriculados este año.
y Hospitality, imparte el MBA en Turismo y
la innovación en el diseño del plan de estu-
También ofrece formación en Especialista
Management, Master en las principales áreas
dios, aportado por la Universidad de Canta-
en Alojamiento y Comercialización Hotele-
de formación en turismo como: MICE, Hotel
bria, la 4ª mejor de España según el Ranking
ra que es de 2 años y Especialista en Cocina
Management, Turismo y Hospitality, Em-
BBVAIVIE.
y Restauración con la misma duración y con subespecializaciones de un tercer curso adicional en Dirección y Gestión de Restaurantes y Bares, y Alta Cocina. La especialización
Los nuevos profesionales del turismo
en Alta Cocina es muy solicitada y cada año quedan demandantes sin plaza.
CC
Por otra parte, la EHIB ofrece formación
Las nuevas tecnologías y la glo-
que la educación esté obligada a ir un
profesional para la ocupación fundamen-
balización, han revolucionado no
paso más allá de la propia formación
talmente dirigida a desempleados, en los
solo
técnica.
ámbitos de la cocina y la restauración, el
como usuarios, sino también to-
Otro pilar fundamental en la nueva
alojamiento y los idiomas. El pasado marzo
dos los players del mercado laboral.
formación del sector turístico y la
se inició la primera iniciativa de formación
Cualquier profesión que podamos
hospitalidad es la estrecha relación
dual para la ocupación en la que participa la
pensar ha cambiado en cuanto a su
con el ecosistema empresarial. El
EHIB en las áreas de cocina e idiomas, con el
formación, selección y desarrollo en
sector necesita perfiles profesion-
“Curso de operaciones básicas de cocina” e
los últimos años. El turismo no iba a
ales versátiles y polivalentes que se
“Inglés A1”. Se han iniciado en Ibiza, con la
ser una excepción, y menos en Es-
pias metodologías académicas.
adapten a los cambios.
participación de Nobu hotels, Fiesta Hotels
paña, creando más de 77 mil emple-
El claustro docente, compuesto por
Ostelea cuenta con más de 200 em-
& Resorts y Starmel Hotels, y en Palma con
os durante el pasado 2017.
profesionales en activo, otorga a los
presas Partners, líderes del sector,
Grupo Iberostar, RIU y Clubmarthas.
Con el propósito de formar a los me-
alumnos una experiencia única en
tales como Hilton, Grupo Meliá, Barceló Viajes, etc.
nuestros
comportamientos
jores profesionales del sector surgió
el marco académico, casos reales,
de Valencia (UV) oferta un grado en Turismo
En inglés
Ostelea. Con campus en Barcelona
aplicables y prácticos para el futuro.
y otro doble en Administración y Dirección
Los estudios con mayor demanda que impar-
y en Madrid, la Escuela se especial-
Sabemos que no solo cambia la for-
de Empresas y Turismo (con una nota de cor-
te Les Roches Marbella Global Hospitality
iza en Masters del sector tales como
mación de los profesionales, sino
te de 10,834). El grado en Turismo contem-
Education son el Título Universitario en Ad-
dirección hotelera, gestión inter-
también el modo de contratación por
pla dirección y gestión de empresas turísti-
ministración Hotelera Internacional-BBA,
nacional del turismo, MICE o turis-
parte de las empresas. Las soft skills,
cas, planificación de los destinos turísticos y
que cuenta con nuevas especializaciones y
mo sostenible. Es importante la ad-
como el talento directivo o las dotes
aprovechamiento de productos y actividades
opciones de intercambio por semestres con
aptación a los cambios disruptivos,
comunicativas, son habilidades req-
INFORMACIÓN:
relacionados con los recursos culturales, na-
los campus internacionales de Les Roches en
además de la innovación en las pro-
ueridas entre los candidatos. De ahí
www.ostelea.com
turales, deportivos y acontecimientos rela-
Suiza, China y Glion Londres; y dos postgra-
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FOR
adaptados siempre asegurando que se alcanzan las competencias previstas. Además, la Facultad de Turismo balear ha diseñado cursos de postgrado y especialización con horarios de tarde adaptados a las necesidades de trabajadores. La ofer-
La mayoría de universidades, escuelas superiores y de negocios ofrecen la posibilidad de compatibilizar algún tipo de estudios y trabajo
ta abarca desde el Máster en contratación turística a la titulación de Especialista Universitario en Intermediación turística, Especialista Universitario en MICE,
FORMARSE ESTANDO EN ACTIVO L
a formación continua es cada vez
lo que facilita poder compatibilizarlo con
más importante en el actual contex-
horario laboral.
to de cambio constante en el sector
De los estudios vinculados con el ámbito
turístico y en la mayoría de las ocasiones
turístico de la Universitat de Valencia
requiere que los profesionales puedan
(UV), todos son accesibles a personas en
ampliar sus conocimientos a la vez que
activo porque en el grado existen grupos
están trabajando. La formación planifica-
de mañana y de tarde que permiten com-
da para personas en activo que la necesi-
patibilizar el estudio y el trabajo, y el más-
ten o quieran mejorar la que ya tienen es
ter puede cursarse en dos años.
una de las razones de ser de las escuelas de negocios, pero también tiene respuesta
Evaluación adaptada
en algunas universidades.
En la Facultad de Turismo de la UIB, los estudios de Turismo también se ofrecen
A tiempo parcial
en horario de mañana y tarde para una
Por ejemplo, en la Facultad de Turismo de
mayor compatibilidad con la actividad
la Universidad de Málaga, el grado en Tu-
profesional. Con el mismo objetivo, a par-
rismo se imparte en horario de mañana y
tir del curso 2018-2019 la doble titulación
tarde y los títulos de máster en horario de
de Economía y Turismo se ofrecerá tam-
tarde, pero es que además todos los títulos
bién en horario de tarde. Para las perso-
de grado y máster se pueden cursar con la
nas en activo, en general, la universidad
condición de estudiante a tiempo parcial
balear plantea itinerarios de evaluación
Experto Universitario en Operaciones Aeroportuarias y cursos en Vivienda Vacacional y en Control y Reporting en la Industria Hotelera. También la Escuela de Hostelería de las Islas Baleares (EIHB) lleva a cabo una labor de constante actualización de conocimientos y adaptación a las nuevas circunstancias y características de un mercado en constante evolución, mediante formación continua esencialmente dirigida a profesionales ya conocedores del
JSF Travel & Tourism Business School organiza programas para directivos.
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CC
“ Existe formación a tiempo parcial, por módulos, online y que se imparte solo de mañana o tarde para dar facilidades a trabajadores en activo
funcionamiento y dinámicas de un sector
e internacionales con las que Les Roches
tremendamente cambiante.
tiene convenio. El objetivo primordial es
Con calendario flexible, está pensado para profesionales en activo
dotar al profesional de las competencias
Formación por módulos
directivas que reclama el sector hotelero.
Les Roches Marbella forma a postgraduados en Dirección Hotelera Internacional
En el ámbito de la formación continua, en la sede española de Les Roches, ubicada
Para directivos
en Marbella, se desarrolla un postgra-
La razón de ser de JSF Travel & Tourism
do indicado para profesionales en activo
Business School es desarrollar el talento
“que aspiren a acceder a establecimien-
profesional en el sector y también atraer
tos hoteleros y compañías de servicios
talento hacia el sector turístico. Orientada
premium, pero que no tengan la dispo-
hacia directivos, esta escuela de turismo
nibilidad para detener su actividad profe-
internacional fundada por empresarios
sional y necesiten gestionar su mejora de
líderes del sector (entre sus patronos fi-
competencias con un calendario flexible
guran Grupo Barceló, Iberostar, Riu, Ho-
donde compaginar la vida laboral con la
telbeds, Deloitte, Amadeus, BBVA, Apple
formativa”, indican.
Leisure Group, Único Hotels entre otros)
L
El postgrado Executive en Dirección Hote-
ha creado para este año programas espe-
inicio de un nuevo curso de especiali-
lera Internacional presenta un modelo de
cíficos sobre cuestiones de creciente inte-
zación a partir del próximo septiem-
aprendizaje híbrido que permite completar
rés como la Transformación Digital, que
bre, el “Postgrado Executive en Direc-
9 módulos teóricos y 2 prácticos, cubriendo
se imparte en mayo, Análisis de la Expe-
ción Hotelera Internacional”, inédito
los principios básicos de la administración
riencia del Cliente, la gestión del Big data,
en España.
y gestión empresarial y los nuevos concep-
la Gestión de la Distribución turística, las
Un análisis exhaustivo del nuevo tu-
tos de la industria de “hospitality” utiliza.
Estrategias de Crecimiento y el Rediseño
rista, en constante búsqueda de nue-
Dura 9 meses académicos, con clases pre-
de la Experiencia del Cliente entre otros.
vas experiencias, es el punto de par-
senciales en el campus 4 semanas repar-
Imparte la formación en grupos reduci-
tida del postgrado que dotará a los
tidas en cuatro módulos semanales distri-
dos, sobre cuestiones multisectoriales y
alumnos de las técnicas profesionales
buidos en dos años naturales y un periodo
siempre enfocada hacia el futuro.
para dar una respuesta eficaz a esas
de otros 6 meses de actividad de experien-
Ostelea School tiene programas en for-
nuevas necesidades.
cia laboral, en caso de no ser un profesional
mato part time (de 10 horas semanales) y
Especialmente indicado para profesio-
ya en activo en la industria de hospitality,
también online, para que los profesiona-
nales en activo, cuenta con un calen-
que se realizará en uno de los estableci-
les del sector, puedan compaginar su for-
dario flexible que permitirá compa-
mientos y cadenas hoteleras nacionales
mación con su labor profesional.
es Roches Marbella, la escuela
tes para saber responder de forma exi-
dades de gestión, una combinación
universitaria de referencia para
tosa a la constante búsqueda de nuevas
clave que sitúa a Les Roches entre las
directivos expertos en servicios
experiencias que presentan los viajeros
3 mejores del mundo y líder en Es-
turísticos y de lujo, ha anunciado el
del siglo XXI, con especial atención a la
paña en empleabilidad (QS Ranking
importancia de la innovación
2017) y refuerza su capacidad de li-
ginar la vida laboral con la formativa.
Líder en empleo
derazgo para seguir compitiendo por
El postgrado dura 9 meses, con clases
Les Roches se encuentra en el TOP 3
la atracción del mejor talento a nivel
presenciales en el campus durante 4
del mundo de los centros universi-
internacional.
semanas repartidas en octubre, di-
tarios de dirección hotelera y turis-
En el campus de Les Roches Marbella
ciembre, enero y abril, más un periodo
mo según el prestigioso ranking QS
hay alumnos de 80 nacionalidades,
de 6 meses de prácticas laborales.
(2018) y ofrece programas de grado
lo que multiplica las posibilidades
Entre otras materias, en el curso se
y postgrado, full-time y par-time,
de networking en unas instalaciones
estudiarán las tendencias más inno-
impartidos exclusivamente en in-
que simulan las dependencias de un
vadoras, alternativas y sostenibles en
glés, y con convocatorias con inicio
hotel de lujo. Como media, cada es-
la gestión turística y hotelera y cómo
en septiembre y febrero. Imparte
tudiante de Les Roches Marbella reci-
estás técnicas profesionales marcan
Dirección Hotelera Global y Empre-
be 5 ofertas al graduarse. El índice de
un valor diferencial en cada uno de los
sas Turísticas, con especialización en
empleabilidad directa de sus alum-
proyectos y perfiles de cliente.
Emprendimiento y Dirección de Már-
nos al terminar sus estudios supera
El objetivo primordial del programa
keting Digital, Dirección Financiera
el 90 %. Se calcula que 3.500 antiguos
es dotar al profesional en activo de las
y Gestión de Resorts; el Postgrado
alumnos ejercen puestos de respon-
competencias directivas que actual-
Intensivo en Dirección Hotelera In-
sabilidad en 54 países.
mente reclama el sector turístico na-
ternacional y el Postgrado Executive
cional e internacional, sumido en una
en Dirección Hotelera Internacional.
profunda reconversión para atender las
Su plan de estudios combina lo me-
demandas del cliente actual y futuro.
jor del modelo tradicional suizo, con
INFORMACIÓN:
Este programa prepara a los estudian-
competencias tecnológicas y habili-
www.lesroches.es
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FOR
Un 93 % de los graduados trabaja a tiempo
altamente relacionado con sus estudios y
completo y un 60 % con contrato indefini-
un 54,3 % dice haber encontrado empleo
do. En lo que se refiere a los sueldos, para
en menos de un mes tras acabar.
los de jornada completa la media es de
Las universidades y escuelas de negocios miden la capacidad de sus alumnos para encontrar empleo
EL SALTO AL MERCADO LABORAL L
unos 1.700 euros mensuales brutos.
En busca de talento
Un 25 % de los alumnos en prácticas aca-
Los alumnos de Les Roches Marbella han
ban con contratos laborales en las empre-
recibido este último semestre una media
sas donde han realizado el Practicum. La
de 5 ofertas, con una tasa de empleabi-
vicedecana, Patricia Horrach, asegura que
lidad prácticamente total en la que el 90
la Facultad de Turismo cada vez tiene me-
% se integra directamente en la industria
jores ofertas en este ámbito “en cuanto al
y el 10 % inicia proyectos de emprendi-
nivel de las prácticas, a las tareas de res-
miento o continua con un módulo forma-
ponsabilidad que desarrollan los alumnos
tivo de especialización.
y en cuanto a la remuneración que les
Tras 62 años formando directivos hotele-
ofrecen las empresas”.
ros, Les Roches Marbella Global Hospitality Education cuenta con un aval: más de
Acorde con su formación
12.000 graduados trabajando actualmente
Más del 80 % de los egresados de la Facul-
en proyectos en más de 110 países. Varias
tad de Turismo de la Universidad de Má-
veces al año acuden al campus reclutado-
laga en 2017 están trabajando, si bien el
res de compañías del sector como Palace,
62,8 % lo hace en un puesto acorde con sus
Villamagna, Hesperia, Meliá, Foursea-
estudios y el 20,3 % no. De los exalumnos
sons, Sofitel, Marriot, Louis Vuitton, Car-
que están en activo, el 61,3% trabaja en el
tier o Qatar Airlines en busca de nuevos
ámbito del alojamiento.
talentos.
El grado de empleabilidad de los estu-
Los datos de Ostelea School of Tourism &
diantes formados en la Escuela de Tu-
Hospitality indican que el 70 % de alum-
rismo Altamira se sitúa muy por encima
nos encuentra trabajo en 3 meses tras fi-
de la media. Según los datos oficiales pu-
nalizar los estudios y el 29 % antes de ter-
blicados por la Universidad de Cantabria
minar el máster. Hay un 18 % de alumnos
para el curso pasado, de los alumnos que
que opta por emprender su propio negocio
han terminado, el 77 % está trabajando a
y el 15 % son contratados tras realizar las
os datos del grado de empleabili-
jornada completa en un empleo relacio-
prácticas. El 50 % de alumnos ocupa pues-
dad que alcanzan los titulados en
nado con el grado en Turismo.
tos directivos, con un 33 % en gerencia y un
“ Un 54,3 % de los alumnos de la Escuela de Hostelería de las Islas Baleares afirma haber encontrado empleo en menos de un mes tras acabar sus estudios
17 % como directores de departamento.
algún tipo de formación académica
del ámbito turístico revelan la importan-
Trabajo en cuestión de un mes
cia de lograr dicha capacitación y además
La Escuela de Hostelería de las Islas Ba-
son mejores a mayor especialización. En
leares (EIHB) dispone de bolsa de trabajo
algunos casos, los alumnos logran un em-
con orientación e intermediación para la
pleo antes de terminar la formación, otros
inserción laboral. En el curso académico
se colocan en el lugar donde hicieron las
2016/17 la EHIB ha recibido 403 ofertas,
prácticas y los hay que optan por empren-
correspondientes a 1.049 puestos vacan-
der sus propios negocios.
tes. Entre las ofertas recibidas, un total de 268 han suscitado interés en los alumnos:
Colocados antes de acabar
167 personas han cubierto plazas.
La Universidad de las Islas Baleares (UIB)
Una encuesta a egresados de la EHIB indica
realizó recientemente una encuesta de in-
que un 80 % afirma estar trabajando en oc-
serción laboral de los graduados en Turismo
tubre del año en que finalizaron sus estu-
que reveló que alcanza el cien por cien, fun-
dios, 4 meses después de acabarlos. El 35,7
damentalmente en trasporte, intermedia-
% de las incorporaciones tienen lugar tras
ción y hotelería. Un 67 % de los estudiantes
la finalización de las prácticas obligatorias
ya había obtenido un contrato laboral in-
o a través de la bolsa de trabajo. De todos
cluso antes de finalizar sus estudios.
ellos, un 85,7 % afirma que su trabajo está
El 62,8 % de egresados de la Universidad de Málaga trabaja en un puesto acorde con sus estudios.
Familias
Verano 2018
Para viajar todos juntos de mayo a octubre.
República Dominicana · México · Jamaica · Isla Mauricio PUNTA CANA
RIVIERA MAYA
JAMAICA
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9 días · TODO INCLUIDO
9 días · TODO INCLUIDO
9 días · TODO INCLUIDO
9 días · TODO INCLUIDO
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