Latinoamérica 2018
Tierra fértil para inversiones
Enero 2018
· Entrevista con el CEO de Almundo.com · Invasiones argentinas · Llegan los canadienses · Eventos en Argentina · Infraestructura aeroportuaria · Tendencias en marketing digital
Enero 2018
Editorial
Hosteltur.lat
Cinco años profesionalizando la comunicación en turismo
L
a FIT 2012 fue el escenario en el que HOSTELTUR Latam echó a andar, silenciosamente y con mucha convicción. La referencia de HOSTELTUR en España era estimu-
lante por su concepto: generar información rigurosa y completa así como herramientas útiles para los profesionales del turismo. Han pasado más de 1.500 diarios digitales desde aquella fecha fundacional. En el camino se sumaron los portales de HOSTELTUR en el Caribe y Brasil, ampliando la presencia del grupo y permitiendo a los profesionales el acceso a información de primera mano en destinos clave. Desde el principio, el sector nos ha hecho sentir acogidos y valorados también en América. Ese reconocimiento nos ha permitido, entre otras cosas, ser media sponsor de eventos como la propia FIT, la WTM Latin America, el Summit Turismo Chile 2017, SAHIC, o el I Simposio Argentino-Español de Turismo. Fitur 2018 es para nosotros un nuevo reto, otra forma de mantener informado al sector gracias a la oportunidad de extensión y profundidad que otorga el papel. En esta revista especial –que tiene la misión de ser un vehículo adicional al trabajo que hacemos día a día en nuestro portal hosteltur.lat- analizamos algunos de los temas claves del turismo en la región. En este primer lustro en América Latina hemos dejado claro que queremos cumplir un papel activo en el turismo. Seguiremos acompañando y promoviendo las innovaciones que surgen en una industria tan dinámica y generosa -en términos de inyección económica, empleo e inversión-, como sensible a los acontecimientos mundiales.
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EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: Redactora Jefe: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro Taiana González taiana.gonzalez@hosteltur.com @taianahosteltur Javier Lyonnet javier.lyonnet@hosteltur.com @javierhosteltur Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Andrea Durán andrea.duran@hosteltur.com @andreahosteltur Partner Comercial Perú comercial.peru@hosteltur.com Partner Comercial Colombia vivian.zorro@hosteltur.com Oficina Central: Angus López angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com
Índice HOT
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FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur
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Hoteles y alojamientos
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Economía
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Innovación
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Intermediación
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Transportes
EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 www.hosteltur.lat @hostelturlatam
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HOT
a mediados del 2018. Producido este fenómeno, que nos va a conectar entre sí y con el mundo, lo segundo era generar condiciones de inversión”, dijo ante HOSTELTUR Latam el ministro de Turismo, Gustavo Santos. Uno de los grandes problemas que
La región necesita de los privados para desarrollar sus destinos
encuentran los empresarios en Argentina –si no el mayor- es el “ahogo fiscal”, una enorme cadena de
Sudamérica, tierra fértil para
INVERSIONES TURÍSTICAS Taiana González @Taianahosteltur
Nuevas rutas aéreas y códigos compartidos permitieron que Sudamérica alcance mercados lejanos. La región se proyecta como
y afecta a la rentabilidad: Ingresos Brutos, IVA, Impuesto a las Ganancias, al Cheque, al Débito y al Crédito, son sólo algunos. Para atender este reclamo el gobierno del presidente Mauricio Macri ha enviado al La Puna es la región con mayor potencial para los inversores que busquen productos multidestino en Sudamérica.
Congreso Nacional un proyecto de reforma tributaria, y otro vinculado a lo laboral, que beneficia al empre-
rales y culturales, planteando que
Gobierno. Panamá, Costa Rica y Chi-
sariado al momento de contratar y
los países emergentes “no son sólo
le completan el top 5 del ranking de
despedir personal.
mercados de origen cada vez más
competitividad en el sector.
Con la Reforma Tributaria, aprobada
grandes, sino también destinos más
Argentina subió siete escalones en
en sesiones extraordinarias antes de
atractivos”. Sin embargo, ha adver-
dos años, quedando 50 a nivel mun-
terminar el año, el Poder Ejecutivo
tido que todavía se necesita mejorar
dial -puesto que México ocupaba en
confía en generar condiciones para
en materia de seguridad y protec-
2009- y sexto en la región. A favor
estimular las inversiones. Algunos
un oasis de naturaleza y experiencias. El escenario es prometedor,
ción; desarrollar infraestructura que
siempre tiene el patrimonio natural,
de los puntos claves son la reducción
siempre que oferta y demanda se muevan al compás, y los
propicie la conectividad y, funda-
los recursos humanos, el desarro-
del pago por Impuesto a las Ganan-
mentalmente, crear un entorno de
llo de las TICs y la calidad en salud
cias, pasando del 35% al 30% en un
negocios apto para las empresas.
e higiene. Pero su avance se vio li-
año y al 25% para 2020; la aplica-
En Latinoamérica encabeza Méxi-
mitado por los elevados impuestos
ción de un régimen que devuelve el
co, que pasó del puesto 30 global al
y tasas sobre tickets aéreos, y por la
crédito fiscal de IVA a las empresas
22, y en ese reposicionamiento “la
mala infraestructura aerocomercial,
que hayan realizado inversiones y no
gobiernos propicien la sustentabilidad de destinos y empresas.
S
impuestos que encarece los costos
i el 2017 fue para Latinoaméri-
para impulsar los arribos, y en Chile
historia local, la vida al aire libre y
conectividad fue esencial y por eso
elemento que ha impulsado un plan
las hayan recuperado en un lapso de
ca el año del avance v interno
un nuevo gobierno, otra vez conser-
el acercamiento con lo desconoci-
abrimos los cielos; nos ocupamos
de inversiones de 1.284 millones de
seis meses; y la posibilidad de tomar
e internacional, este 2018 ten-
vador, también podría generar cam-
do. Latinoamérica se presenta como
del sistema financiero y trabajamos
dólares, por parte del Ministerio de
a cuenta de Ganancias el impuesto al
bios en el escenario.
un destino aspiracional no solo para
mucho en la promoción”, explicó el
Transporte.
cheque. Además, se incluye un re-
dría que ser el del desarrollo turístico puertas adentro. El momento de ha-
estos viajeros, sino también para las
Secretario de Turismo, Enrique de
cer crecer los destinos, dotándolos
Sudamérica tracciona
empresas que apuestan a la inter-
la Madrid. La seguridad, y cómo se
Reformas para seducir
cobro del IVA por servicios digitales.
de infraestructura, servicios de cali-
Hasta octubre Sudamérica ha lidera-
nacionalización y a los negocios con
percibe en el exterior, sigue siendo
Hasta el cuarto trimestre del año
Las empresas que no están radica-
dad y profesionales capacitados que
do el crecimiento en arribos interna-
posibilidad de escala. Estimular el
el talón de Aquiles del octavo país
2017 había en Argentina proyectos
das en el país, pero sí realizan ope-
puedan satisfacer una demanda cada
cionales de las Américas, y si bien en
posicionamiento de nuevos destinos
receptor de turistas internacionales.
de inversión privada cercanos a los
raciones, también pagarán, y serán
vez más importante.
términos globales representa menos
es el desafío de los Estados.
Brasil ganó terreno gracias a su bio-
3.300 millones de dólares, el 47% co-
las tarjetas de crédito las que oficien
Algunos gobiernos han tomado nota
del 5% del movimiento, hay deman-
diversidad, a la infraestructura cons-
rrespondiente a aerolíneas low cost,
como agentes de percepción.
y están ofreciendo estímulos para
da y ambición de crecer. Centroamé-
truida para el Mundial y los Juegos
principal apuesta del gobierno para
Adicionalmente, están en marcha
que se incremente la participación
rica y Caribe también viven un buen
La pelota del lado de los gobiernos
Olímpicos, y a los precios competi-
el despegue del turismo.
líneas de créditos para incentivar la
en la inversión privada, tanto nacio-
momento, mostrando signos de re-
El Foro Económico Mundial ha
tivos en transporte. El rendimiento
“En nuestro sector hacían falta re-
inversión en eficiencia energética y
nal como extranjera. En Argentina
cuperación tras los huracanes que
destacado, en su último Índice de
podría haber sido mejor sin “la in-
formas. El primer paso fue la co-
energías renovables, y para la adqui-
se espera que una reforma tributa-
marcaron el año 2017.
Competitividad de Viajes y Turismo
eficiencia del sistema legal, la buro-
nectividad: más de 650 nuevas fre-
sición de inmuebles para alojamien-
ria otorgue mayor competitividad al
Los turistas de países lejanos están
(2017), el avance de la región gracias
cracia, los altos impuestos” y la baja
cuencias se van a poner en marcha
to turístico. Las provincias también
sector; en Colombia la paz es el hito
buscando experiencias ligadas a la
a la conservación de recursos natu-
inversión en marketing por parte del
y la explosión definitiva se va a ver
cuentan con leyes de promoción
clamo de todo el sector turístico: el
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industrial,
ofreciendo
exenciones
impositivas para quienes quieran instalarse. Córdoba, por ejemplo, subsidiará a la low cost Flybondi para que uno de sus hubs esté allí.
Inundar de hoteles las ciudades Tras asegurar que en Argentina “las primeras inversiones nacieron inercialmente, fruto de la confianza que generó el nuevo gobierno”, el ministro Gustavo Santos detalló que hay más de 110 hoteles en construcción y 80 proyectos anunciados o en evaluación. Cadenas y marcas internacionales como Wyndham, Hilton, Sheraton, Awasi, Selina y Westin, planean expandirse por el país. En los próximos dos años está proyectado alcanzar los 20 millones de pasajeros aéreos, duplicando el número actual, y frente a eso las ciudades están obligadas a ampliar su oferta de alojamiento, los servicios y la gama de productos turísticos que se ofrecen. El propio Santos llamó a “inundar de hoteles la Argentina profunda”, asegurando que lo que se viene es “la revolución de los destinos”. La demanda natural pone el foco en los centros urbanos, como Ciudad de Buenos Aires, pero desde el Gobierno se intenta federalizar la inversión, mostrando las oportunidades que hay en la Patagonia, con montañas, playas, glaciares y hasta tu-
Crear paquetes turísticos con ciudades que estuvieron en conflicto es el reto de las agencias en Colombia.
“ “Las aerolíneas están para conectar ciudades. La revolución que se viene es la de los destinos turísticos argentinos”, asegura el ministro Gustavo Santos
rismo paleontológico; impulsando el
se impulsan beneficios tributarios; la intención es que se construyan hoteles en ciudades con menos de 200.000 habitantes. Como se trata de zonas que durante décadas estuvieron golpeadas por la violencia y aisladas, se necesitan viajeros y los turoperadores también juegan un rol preponderante, por lo que se los impulsa a incluir en sus paquetes a estas ciudades ricas en paisajes y experiencias como el avistamiento de ballenas, de aves, la pesca deportiva o el senderismo. Se promociona “una Colombia más grande”, que no sólo posicione destinos como Cartagena, San Andrés, Medellín o Bogotá, sino que se pro-
corredor ecoturístico del Litoral y la
mueva la llegada de hoteles y centros
posibilidad de desarrollo del turismo
Afectadas por el Conflicto Armado
de convenciones a ciudades inter-
náutico; como así también la Puna,
(ZOMAC). Se trata de 344 municipios
medias como Bucaramanga, Cúcuta,
con sus salares, volcanes y sitios ar-
en los que “hay alto potencial para
Pereira.
queológicos.
la llegada de hoteles y proyectos tu-
Colombia es un ejemplo de que los
rísticos”, porque “son comunidades
incentivos fiscales constribuyen a
Crecer en paz
que han encontrado en el turismo
la instalacion de empresas. En poco
Con la firma del acuerdo de paz en-
una alternativa de ingresos dentro
más de una década, la infraestruc-
tre el gobierno de Colombia y las
de la legalidad, en reemplazo de las
tura hotelera se puso al día: de cero
Fuerzas Armadas Revolucionarias
antiguas economías del conflicto”,
habitaciones nuevas construidas en
de Colombia (FARC), se ha abierto la
aseguraron a HOSTELTUR Latam
el año 2003, el país estrenó más de
posiblidad de captar nuevas inver-
desde ProColombia.
45.000 entre el 2004 y 2017, y fue
siones y dirigirlas a las Zonas Más
Para el desarrollo de estas regiones
gracias a la exoneración por 30 años
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del impuesto de renta a los proyectos hoteleros, concluida el 31 de diciembre de 2017. “El tamaño del mercado, la ubicación geoestratégica y la proyección del país como un emergente sobresaliente han incidido en la evolución del sector, además de políticas e incentivos que hacen al país atractivo para empresarios de todos los sectores productivos”, sostienen en ProColombia.
Chile y Uruguay, pequeños pero con estabilidad En 2017 la economía de Uruguay se
“ Las zonas posconflicto encontraron en el turismo una alternativa legal de ingresos. La paz puso a Colombia en el radar de los empresarios
menten a la oferta de sol y playa, serán claves para que los arribos continúen creciendo a un ritmo tres veces superior al promedio mundial. Chile, que en un década duplicó los turistas internacionales y traspasó los seis millones, está camino a desbancar a Brasil y convertirse en el primer receptor de viajeros de Sudamérica. Las autoridades proyectan que entre enero y marzo de este año llegarán casi 900.000 extranjeros por mes, un 21% más que el año pasado. El país ha logrado posicionamiento como destino de compras; ha sido
expandió y completó 15 años de cre-
reconocido como el mejor lugar de
cimiento ininterrumpido, y ese ciclo
Latinoamérica para la aventura y
expansivo continuará este año, se-
ha ganado terreno en el astroturis-
gún datos de la Comisión Económi-
que más viajeros con pernocte reci-
mo; pero la Federación de Empresas
ca para América Latina y el Caribe
be en relación a la cantidad de habi-
de Turismo (FEDETUR) advierte que
(Cepal). En el caso de Chile, aumen-
tantes: casi 1x1. El protagonismo del
todavía falta infraestructura pública
tó 1,5% y en 2018 “la economía se-
turismo es tan grande que represen-
para que esta industria termine de
guirá beneficiándose de condiciones
ta el 7% del Producto Bruto Interno
explotar. Mejorar los pasos fron-
externas favorables y podría elevar
(PBI) y se ha convertido en un sector
terizos y “los terminales aéreos,
su tasa de crecimiento al 2,8%”. En
que seduce cada vez más: desde 2011
de forma planificada, es otro de los
ambas naciones la estabilidad ma-
a esta parte, las inversiones turísti-
desafíos importantes, considerando
croeconómica, política y social han
cas superaron los 1.000 millones de
que la construcción de infraestruc-
jugado un rol determinante. El tu-
dólares,. Confían que el Centro de
tura es más lenta que el incremento
rismo también.
Convenciones de Punta del Este y el
de la demanda”, dijeron a Hosteltur
Uruguay es el país de América Latina
diseño de productos que se comple-
Latam.
¿Entonces? Los destinos de Sudamérica, con su gente, han demostrado el potencial que tienen porque han sabido compensar la falta de infraestructura con ingenio y atención de calidad. Si los gobiernos acompañan con reglas claras y seguridad jurídica; con obras públicas e inversión en promoción internacional; y si la importancia del turismo pasa de discurso a política de estado, podrán aparecer los primeros brotes verdes al sur del continente. Inversiones que permitan que los 27 billones de dólares recaudados en 2016 se multipliquen y dejen de representar sólo el 2% del dinero Chile ofrece astroturismo en el lugar más seco del planeta, proyectando ingresos por US$20 millones en 2025 (ESO/ B.Tafreshi, cortesía FEDETUR).
que se moviliza por turismo en el mundo.
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menos una actividad relacionada con el ecoturismo o la convivencia rural.
Dimensiones integradas Las conclusiones de una encuesta realizada por la OMT junto a la firma Madison
El renovado valor de lo auténtico
LA NUEVA NATURALEZA DEL TURISMO Javier Lyonnet @javierhosteltur
Por la diversidad de sus paisajes, climas y culturas los destinos de Latinoamérica encuentran campo fértil para desarrollarse en uno de los segmentos más pujantes del sector: el turismo de naturaleza. Su desarrollo, a la vez, acompaña la protección ambiental así como la sustentabilidad de las comunidades locales. Ser verde parece ser cada vez más rentable.
Experience Marketing indican que la oferta cultural, la naturaleza y la gastronomía son, por este orden, los principales motivos que llevan a los turistas a visitar un destino. Integrar estas dimensiones es ideal, y allí surgen las especializaciones como el turismo enológico. Un estudio de mercado hecho en Colombia distingue al eco-turista como un visitante que “tiende a ser culto, maduro y enfocado en el medioambiente, pero mantiene una conducta de compra con los criterios tradicionales: precio, confort, servicios, calidad”. Es, además, un tipo de turismo con mu-
“ El eco-turista es “culto, maduro y enfocado en el medioambiente, pero mantiene una conducta de compra con los criterios tradicionales: precio, confort, servicios, calidad”
Acevedo, oficial de Turismo Sostenible del Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF) para Centroamérica.
Alternativas al sol y playa “Queremos desarrollar el turismo de naturaleza. Buscamos que cuando el mundo piense en Argentina no solo piense en vino, tango, carne y fútbol, sino que también piense en la naturaleza. Somos un país con cinco climas: tenemos nieve permanente y sol y calor permanente”, destacó el ministro de Argentina, Gustavo Santos. Rogers Valencia, viceministro de Turismo de Perú, dijo en diálogo con HOSTELTUR LATAM que “Perú cultural es el que más se conoce, Perú de naturaleza es el que queremos que se conozca”. También para los destinos consolidados en segmentos como sol y playa –Repúbli-
cho valor agregado y en el que participa la
ca Dominicana, Caribe mexicano, Brasil-
comunidad local, un dato nada menor que
las opciones de aventura y de “aventura
además de generar empleo y desarrollo
soft” forman parte de las estrategias ac-
garantiza la autenticidad cultural de las
tuales para que el turista permanezca más
propuestas.
tiempo, diversifique su estadía y gaste
Antes el turismo se veía como una ame-
más dinero.
naza para la conservación, pero ahora es
Tiempo y distancia son variables claves
posible pensar un modelo de desarro-
para cualquier propuesta turística. Un de-
llo económico sostenible, sostiene Maru
safío, entonces, es acercar la naturaleza a las ciudades para integrar circuitos a las propuestas urbanas. Los destinos con fácil acceso a opciones de turismo rural o áreas naturales protegidas tienen una ventaja para aprovechar: cuentan con la posibilidad de articular experiencias en la agenda de eventos cor-
E
porativos o conferencias. Ciudades como coturismo, turismo rural, turismo aventura; un montón de propuestas que hoy están cobijadas bajo el
rótulo de “turismo de naturaleza” constituyen una oportunidad para Latinoa-
mérica. De hecho, en los últimos meses ese “turismo de naturaleza” ha sido explícitamente señalado como prioritario por diversos colectivos: los operadores de Brasil, el gobierno de Argentina, las autoridades de Perú y Colombia, las agencias uruguayas. Más allá de la experiencia y las expectativas de cada país, los grandes números
“ Experiencias al aire libre y alimentos autóctonos frescos son valores en sí mismos
señalan que a nivel mundial el turismo de
Montevideo –con bodegas y estancias
naturaleza está creciendo a un ritmo tres
turísticas a pocos kilómetros del centro-
veces mayor que la industria en general
tienen una oportunidad clara en este seg-
(OMT), que mueve más de US$ 260.000
mento.
millones anuales (ATTA, Adventure Tra-
La vida al aire libre y los alimentos pre-
vel Trade Association) y que el 65% del
parados con productos autóctonos frescos
gasto de los turistas queda en los destinos
son valores en sí mismos, que es necesa-
(ONU), en contraste con el 20% de otras
rio sumar a intereses específicos cada vez
modalidades como el todo incluido de
más segmentados: experiencias de parti-
playa.
cipar en tareas de campo –desde cosechar
México dio a conocer este año una esta-
uva o café a ordeñar vacas-, birdwatching,
dística interesante: de los 35 millones de
patrimonio industrial. Las posibilidades
visitantes internacionales que arribaron
se ajustan a las particularidades de cada
al país en 2016, cerca de 25% realizó al
destino. Y son infinitas.
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Argentina se abre al mundo
Buenos Aires en agenda internacional
OPORTUNIDAD MICE
Barranquilla y el Atlántico se muestran como destinos turísticos competentes en Colombia
E
l Departamento del Atlántico está ubicado actualmente en el puesto 6° del balance
del año 2016-2017 en el ranking del Indice de Competitividad Turística, resultado del trabajo conjunto del sector público y privado tanto desde el departamento como en su capital, que se valen de su variada naturaleza, cultura, una amplia gastronomía tradicional e internacional y un turismo de eventos y negocios cada vez más creciente.
© Anthony Rada
Al mencionar a Barranquilla resalta la sabrosura de su gente, que es precisa-
Buenos Aires concentra el 25% de los eventos y reuniones internacionales del país. (Foto: Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires) Taiana González @Taianahosteltur
L
© Juan Manuel Maldonado
rrollo de infraestructura turística,
mente lo que la nutre de arte y cultura
entre otros.
los 365 días del año y contribuye a que
Es importante mencionar los pre-
sea capital turística de la cultura para
sentes y futuros trabajos que se es-
el mundo. Que no solo cuenta con la
tán adelantando con relación a la
“Desde la apertura económica, en
la mira, pero la falta de espacio era
inmensa muestra que se expone ante
construcción de muelles y maleco-
términos de libre disponibilidad de
una limitación.
el mundo durante los 4 días del Car-
nes cuya principal función es la de
naval de Barranquilla, sino además los
abrir las puertas de la ciudad a gran-
moneda y transacciones internaa imagen de apertura, la nueva
cionales, hay un flujo positivo de eventos que buscan venir hacia Ar-
Deportes, multinacionales y presidentes
espacios de conservación de tradición
política que Argentina proyec-
popular que tienen sus municipios
Ciudades Sostenibles y Competitivas
a ofrecer paseos por el Río Magdale-
ta al exterior y la inauguración
gentina. Con las restricciones igual
Este año Argentina trabajará por su
como Galapa con el Museo Antropo-
ICES”, auspiciado conjuntamente
na y poder atracar en él sin ningún
del Centro de Convenciones, tendrán
tuvimos buen posicionamiento, pero
integración y la reconstrucción de
lógico “Muga”, donde se reconstruye
por el BID y FINDETER.
inconveniente, y así continuar dina-
en Buenos Aires un impacto positivo
en 2017 hubo un exponencial interés
la confianza. En abril se reunirán en
la historia del departamento a través
Este ha sido un buen año en ma-
mizando el turismo de naturaleza en
en el segmento de Reuniones, In-
de grandes organizaciones y empre-
Buenos Aires todos los Ministros de
de los restos humanos prehispánicos
teria de turismo de negocios para
el departamento en general.
centivos, Convenciones y Eventos.
sas mundiales”, explicó Fernando
Turismo de las economías desarro-
de las familias Caribe y Arawak y las
Barranquilla y el Atlántico, ya que
Todas estas suman las razones por
El G20, los Juegos Olímpicos de la
Gorbarán, CEO de Messe Frankfurt
lladas y emergentes; en paralelo, las
emblemáticas máscaras de madera
gracias a su desarrollo en infraes-
las cuales el mundo entero está po-
Juventud y la Cumbre del Consejo
Argentina y presidente de AOCA.
empresas de viajes qué más dinero
motivo de carnaval hechas a mano,
tructura, ha sido la sede de eventos
niendo sus ojos en este destino como
Mundial de Viajes y Turismo (WTTC)
La Conferencia Ministerial de la Or-
movilizan en el mundo tendrán su
con diseño multicolores y únicos.
que han impactado positivamente el
Capital Turística en Colombia.
le darán a la ciudad la oportunidad de
ganización Mundial del Comercio fue
conferencia anual.
De igual forma, el distrito le apues-
sector turismo en cuanto a cober-
reafirmarse como el destino MICE de
el puntapié para las 50 reuniones del
Los Juegos Olímpicos de la Juventud,
ta a la inversión para la cultura,
tura local, nacional e internacional.
las Américas.
G20 que convocarán a 20.000 par-
con atletas de 206 países y el desa-
una prueba es el reciente logro de
Desde los primeros meses del 2017,
En los últimos años, en la organiza-
ticipantes internacionales; también
rrollo urbano de una zona relegada,
$23.709 millones de pesos en rega-
abrió sus puertas para recibir gran-
ción de eventos y exposiciones cayó
el acontecimiento para inaugurar el
podrían ser el trampolín para los
lías para la construcción de la nueva
des eventos como la Asamblea Na-
CON EL APOYO DE COTELCO ATLÁNTICO Y ASOTELCA
la participación de empresas inter-
Centro de Convenciones y mostrar al
Olímpicos 2032; y la reunión de pre-
Fábrica de Cultura, que contará con
cional de Cotelco, Congreso Nacional
www.barranquilla.gov.co/cultura
nacionales por “reglas de mercado
mundo la obra que le faltaba a Bue-
sidentes del G20, el examen final. Su
9.000m2 de construcción de espa-
de ANATO y el Congreso Nacional de
cambiantes”, pero en el segundo
nos Aires. Según Gorbarán, a cargo
éxito demostrará si Buenos Aires es
cios como un auditorio con cubierta
Acodres, por mencionar algunos. La
semestre del 2017 se reactivó, cre-
del plan de promoción y captación de
un destino seguro y capacitado para
tipo bóveda para exposiciones y sa-
sede de todos estos eventos fue el
María Alejandra Camargo. (+57) 318 666 4360. Oficina de Turismo Alcaldía de Barranquilla
ciendo más del 15%, dado que la ma-
eventos del Centro de Convenciones,
albergar eventos de alto impacto; el
lones de clases con la más alta tec-
Centro de eventos y convenciones
croeconomía generó un cambio de
hay una “demanda espontánea”
fracaso podría desplazarla del top 20
nología, el proyecto hace parte del
Puerta de Oro, una de las principales
ánimo en el sector privado.
porque la ciudad siempre estuvo en
de ICCA.
plan de acción de la “Iniciativa de
obras incluidas en el Plan de Desa-
des embarcaciones que quieran venir
Wilder De Los Reyes (+57) 300 6828587 Subsecretaría de Turismo Gobernación del Atlántico
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tores externos de un momento a otro”. Se había reducido el peso de los argentinos en el total de arribos, el porcentaje volvió a crecer en los últimos dos años.
En un año los argentinos gastaron US$ 3.500 millones en tres países vecinos
Los turistas de Argentina son quienes mueven la aguja en
LOS PAÍSES DE LA REGIÓN Javier Lyonnet @javierhosteltur
Siete de cada 10 turistas que llegan a Uruguay son de Argentina, así como el 60% de los arribos a Chile y una de cada tres visitas a Brasil. Estos datos ilustran el peso que tienen los viajeros
Chile: nuevos destinos y estadías más largas “El año pasado (2016) recibimos casi 5,6 millones de turistas de los cuales 3 millones fueron argentinos; nuestro objetivo -más allá de que vengan más argentinos-, es mostrar otras opciones además de Santiago, Viña y Valparaíso. Que se pueden quedar más días, ir al norte a San Pedro, al sur a Torres del Paine”, destacó Paulina Pérez Salas, Market Manager Latinoamérica de Senatur de Chile. Las compras –Santiago viene siendo el “Miami del sur” para los argentinos-, junto con las playas son los principales atractivos en un mercado que esperaba cerrar 2017 con un 22% de incremento para redondear 3,5 millones de visitas. En el año 2016 el gasto de los argentinos
“ Muchos argentinos son propietarios de residencias de veraneo en Uruguay -en Punta del Este fundamentalmente- y tanto el gobierno como la industria privada saben de la fidelidad del turista argentino
Sobre todo porque sus estadías son cortas. El país no descuida su presencia promocional en otros mercados, teniendo en cuenta la volatilidad de Argentina.
Santa Catarina: casi una provincia Uno de cada tres turistas que visita Brasil es argentino, y la cuarta parte de ellos -700.000- va a la costa de Santa Catarina, con epicentro en Florianópolis. El presidente del Instituto Brasileño de Turismo, Vinicius Lummertz, proyecta un 2018 con un aumento de 20% para llegar a 2,7 millones de visitas desde Argentina que inyectarían US$ 1.500 millones a la economía. “Todos los indicadores, como el número inédito de vuelos directos, pre-reserva de hoteles o búsqueda en las empresas y destinos apuntan a un año muy positivo “, afirmó en la FIT 2017. Brasil es percibido como una potencia turística, pero sin el aporte de los argentinos difícilmente alcanzaría los 4 millones de turistas. Tiene una balanza turística
fue de US$ 931 millones, representando
extremadamente deficitaria, excepto con
el 34,5% de las divisas generadas en Chile
Argentina, con US$ 500 millones de saldo
por los visitantes extranjeros, lo que re-
positivo en los últimos años y perspecti-
vela que no es el turista que más gasta.
vas de crecer.
argentinos para sus vecinos, donde dejaron US$ 3.500 millones en 2016.
L
os argentinos tienen fama de viajar mucho, un hábito en el que influyen los frecuentes vaivenes de la
economía, la moneda y la situación finan-
ciera. En un período de expansión como 2016-2017, el mercado argentino mostró cambios rápidos al alza, alentados por las condiciones relativas respecto a los países vecinos. Uruguay, Chile y Brasil tienen una ventaja enorme: no dependen de la conectividad aérea. En 2016 visitaron Uruguay 2,4 millones de personas de Argentina, su principal mercado emisor, tanto en arribos como en gasto: 71,8% de las visitas y 70% de las divisas turísticas. Dejaron en Uruguay US$ 1.260 millones ese año.
“ En medio del auge Chile no descuida otros mercados, teniendo en cuenta la volatilidad que caracteriza a Argentina
Al cierre de 2017 se esperaba superar ese récord, con un crecimiento de 26% hasta octubre. Muchos argentinos son propietarios de residencias de veraneo -en Punta del Este fundamentalmente-, y tanto el gobierno como la industria privada saben de la fidelidad del turista argentino, mantenida a lo largo del tiempo y venciendo obstáculos como el bloqueo de puentes por el conflicto de las papeleras o las restricciones a los viajes al exterior hasta 2016. También son conscientes los uruguayos del riesgo de la dependencia excesiva de un solo mercado para una actividad que, como dice la ministra Liliam Kechichian, puede “ser altamente impactada por fac-
Para Chile es clave aumentar el gasto de los argentinos y alargar sus estadías. (Foto: Subse Turismo)
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Enero 2018
La herramienta más potente de reservas online que te permite integrar en una misma plataforma a los mejores operadores y brokers globales y regionales con tus propios contratos, ofreciéndote diversos módulos y características que solo una plataforma hecha por agentes de viaje te puede ofrecer. Un potente panel administrativo que maneja tus configuraciones y operaciones diarias.
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CANADÁ
Circuitos:
sos países –visado online en Brasil, exención de tasa de reciprocidad en Argentina- varios destinos sudamerica-
Mercado para el futuro
nos están desarrollando estrategias concretas con el ojo
Sudamérica tiene una oportunidad mucho más cerca que China
atracción: la gastronomía y el vino. Los canadienses -que
puesto en este mercado. Colombia, donde el turismo canadiense creció casi 20% en 2017, apuntó directamente a hacerse un lugar en uno de los principales segmentos de interés para este turista:
Hoteles, traslados y actividades:
hoteles todo incluido en la playa. De todos modos, el perfil de los canadienses que llegan a los países sudamericanos indica que las atracciones culturales, aventura, naturaleza, y la cultura local están entre sus principales estímulos. Son renglones en los cuales Sudamérica tiene mucho para ofrecer.
Paquetes vs. Internet El perfil estudiado por Argentina marca otro punto de tienen estadías promedio de unos 18 días durante los que gastan casi US$ 1.300 por persona- googlean términos tan específicos como Malbec, Cabernet Sauvignon, asado,
Javier Lyonnet
dulce de leche, yerba mate, ruta del vino, en sus búsque-
@@javierhosteltur
das relacionadas al país.
L
os 36 millones de canadienses realizan 34 millones de viajes al exterior cada año, un ratio muy elevado a nivel mundial, del que se benefician sus principales
destinos: EEUU, México y Cuba. Los países sudamericanos tienen en Canadá una carta en la manga. Es un mercado muy viajero y poco explotado aún en los países al sur del Ecuador. Con un gasto de US$ 27.000 millones en viajes al extranjero (7° en el mundo), los canadienses son el segundo contingente de turistas en países clave del Caribe y Centroamérica: Cuba, México, Costa Rica, República Dominicana. Los arribos de canadienses a Sudamérica sumaron 420.000 en 2016, una cifra nada despreciable, pero que se empequeñece al ponerla en perspectiva: 1,2% del total de viajes
“ Antes de viajar a Argentina los canadienses googlean términos como Cabernet Sauvignon, asado, dulce de leche, yerba mate, ruta del vino en sus búsquedas relacionadas al país
desde Canadá al exterior. Tanto Cuba como República Dominicana reciben alrededor de un millón de canadienses
Eso sí. “En línea con las nuevas tendencias, menos del 15%
anuales. De los 34 millones de viajes en 2016, 12 millones
de los canadienses que desembarcan en Ezeiza contrata
fueron de media y larga distancia.
paquetes turísticos completos; la inmensa mayoría va ar-
El desafío es interesar a más canadienses para que viajen
mando su propia hoja de ruta con la ayuda de internet, con
un poco más hacia el sur, que se animen a sumar horas de
entre uno y seis meses de anticipación”, según el análisis
vuelo. De hecho, una de las ventajas de Sudamérica es la
del perfil de este viajero en Argentina.
contraestación. Y otra es que comparte los husos horarios
Los estudios de PromPerú, por su parte, muestran que al
del país de origen, eludiendo el factor jetlag, al menos res-
menos la mitad de los viajeros planifica sus recorridos en
pecto a Asia y Europa.
forma individual por internet. Estos datos proceden de
*Pronto BackOffice PRO: Maneja todas tus operaciones en un solo entorno.
8
Proveedores de Pagos
Autos, cruceros, tarjeta de asistencia, apartamentos
Integración con Amadeus, Sabre y Travelport 2017
encuestas respondidas por visitantes de Canadá en puntos
Más conectividad y menos trámites
de ingreso y salida al país.
Con la apertura de nuevas frecuencias de Air Canada
Atraer a estos turistas será tarea, entonces, para los des-
(Montreal-Lima, Toronto-Ezeiza) y facilidades en diver-
tinos.
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Enero 2018
Enero 2018
21
INN
Estrategias de marketing digital de Uruguay y Argentina
Segmentación por datos y promoción:
MEDIAMORFOSIS ONLINE Javier Lyonnet @javierhosteltur
del dinero destinado a promoción. Es una
uno se buscan personas muy parecidas y
tendencia que Liberoff llama “mediamor-
es muy probable que las personas muy pa-
fosis”.
recidas sean nuestros próximos clientes”.
Uruguay es un claro ejemplo: “El diferen-
Más allá de los avances en digital y sus
cial más grande que tiene el Ministerio es
ventajas, “hay que tener cuidado con los
el cambio que hizo hace un par de años al
modelos de atribución, porque siempre el
pasar a comprar espacios en digital a tra-
mérito se lo lleva lo digital, pero en reali-
vés de compra programática”, describe
dad muchas veces lo digital cosecha lo que
Gonzalo Praderio, director de la agencia
se siembra en los medios tradicionales”.
de medios de la cartera uruguaya. ¿Qué es
Como ejemplo describe que “después de
la compra programática? Es una forma de
que una persona vea un cartel en Argenti-
adquirir espacios, también llamado com-
na con una foto divina de Uruguay”, entra
pra de audiencias. Lo que se hace es “ir
en la computadora y busca Uruguay. “El
siguiendo el comportamiento de usuarios
mérito se lo estamos dando al digital pero
y a partir de ahí, mostrarles los anuncios
se originó con otro estímulo; por ahora
que se entienden correctos para ese com-
seguimos omnicanal y multimedia”, afir-
portamiento”.
mó. Además, una de las campañas interna-
“Elegimos audiencias, no medios”
cionales de Uruguay de este año, se basó
Álvaro Moré, presidente de la agencia de
en contenidos de Youtube: “Hicimos una
publicidad Young & Rubicam Uruguay,
revisión a fondo de videos hechos por tu-
que lleva la cuenta del Ministerio de Tu-
ristas, los contactamos, les compramos
rismo, describió el proceso a HOSTELTUR
los derechos en forma simbólica –no fue
Latam. “Nosotros no elegimos medios,
una gran inversión- e hicimos un texto
El uso cada vez más extendido de herramientas tecnológicas
elegimos audiencias; las nuevas tecnolo-
muy lindo que ilustra todas esas imáge-
para la planificación y ejecución de estrategias ha cambiado
gías nos vienen a resolver desafíos que la
nes. Como son imágenes verdaderas se le
industria turística siempre nos planteó”.
llamó “las vacaciones de verdad”.
la comunicación turística. O, al menos, agrega una nueva dimensión que avanza hacia la individualización de la promoción. “Compra de audiencias”, “look alike”,
big data y en inteligencia artificial: “Primero mostramos una cantidad de opciones y empezamos a detectar las preferencias -dónde hacen más click, qué fotos
son algunas de las nuevas formas de generar mensajes.
funcionan mejor- y el sistema reaprende y lo hacemos de nuevo. Uno de los grandes cambios es que lo vemos en un moni-
L
Hay que tener cuidado con los modelos de atribución, porque en realidad muchas veces lo digital cosecha lo que se siembra en los medios tradicionales
La compra programática está basada en
“segmentación por mercados”, seguimiento de “huella digital”,
tor en tiempo real y podemos hacer modios medios digitales, ya sean smar-
“
ficaciones”.
Entender las audiencias para conquistarlas
tphones, tabletas o computadoras se han transformado en el principal
Perfiles y patrones
vehículo de comunicación con el público
Hay plataformas tecnológicas que per-
objetivo” y “eso ha significado cambios
miten analizar en tiempo real el compor-
sustanciales en la forma de comunicar
tamiento de los usuarios en internet. En
y en las estrategias”, dice Benjamín Li-
Facebook, por ejemplo, “podemos seg-
beroff, subsecretario del Ministerio de
mentar por lugar, edad, sexo, intereses,
Turismo de Uruguay. Es la Optimización
nivel de educación, qué tipo de música
Creativa Dinámica (OCD).
le gusta” y una vez que se identifica de-
Así, se han creado “más de 5.000 piezas
terminado perfil, se sigue una estrategia
dirigidas a distintos públicos” en la últi-
para ese target puntual.
ma campaña publicitaria. La importan-
Otra tecnología que se aplica para Uruguay
cia del marketing digital se refleja en el
se llama look alike: “vemos todas las per-
presupuesto para este segmento: en dos
sonas que están entrando en nuestro si-
años se multiplicó por cuatro, de 5% a 20%
tio y creamos patrones, de acuerdo a cada
La directora nacional de Promoción Turística de Argentina, Florencia Grossi, indicó a HOSTELTUR Latam que el país “pasó de una estrategia de Promoción por Acciones a una estrategia de Promoción por Mercado”, con 17 mercados prioritarios y otros estratégicos. Diagnóstico mediante se definieron “objetivos de arribos y gasto para cada país, segmentos de turistas (audiencias) y estrategia de comunicación (mensaje)”. Fueron ordenados ocho ejes de producto: “Food, Naturaleza, Nieve, Urbano, Noche, Arte, Roots, Pasión”. Los medios elegidos incluyen Google, Facebook, Instagram, TV (Turner y Discovery), Keynetic, Cinemad y We Transfer. ¿Resultados? Un análisis de cinco meses de 2016 vs. 2017 muestra que las sesiones se multiplicaron por 13 y los usuarios por 11. El estudio del usuario digital permite identificar “cuándo nos buscan, qué buscan, cuándo viajan” y así generar contenido para promocionar en distintos medios de comunicación digitales, “afinando por capas”. Gastronomía, vinos y naturaleza lideran las búsquedas.
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Enero 2018
INT
La estrategia de Almundo.com Taiana González @Taianahosteltur
A
lmundo, que en 2017 facturó 500 millones de dólares, se define como una agencia
omnicanal que conjuga “lo mejor del online y del presencial”, y sus ventas son 50 y 50. En Argentina es la segunda OTA y tiene una fuerte presencia en México y Colombia. Juan Pablo Lafosse, su CEO, asegura que “innovar es equivocarse” y hasta invertir en negocios poco rentables. Para este año la apuesta está
INNOVACIÓN Y RIESGO PARA CRECER La agencia buscará llevar su modelo omnicanal fuera de Latinoamérica, apalancándose en tecnología y talento
en Brasil y en “dar batalla” fuera de Latinoamérica. ¿En innovación cómo estamos respecto a Norteamérica y Europa? El gap cada día se reduce más, la globalización nos obliga. Hay un nivel significativo de innovación en la región, donde los principales desafíos tienen que ver con volúmenes de inversión y el nivel de riesgo que implican. Innovar significa equivocarse y equivocarse es invertir en proyectos, features y negocios que no necesariamente son rentables. ¿Qué tendencias marcarán el rumbo de las agencias de viaje? La inteligencia artificial y machine learning van a ser los ejes de la batalla. La realidad virtual y aumentada también, y va a ser fundamental ser customer centric y data driven. Adicionalmente, las tendencias
Para Juan Pablo Lafosse, CEO de Almundo, la personalización será clave en la continuidad de las agencias.
estarán vinculadas a la personaliza-
negocio fuera de la región. La es-
ción y habrá un gran desafío entre
tengan la capacidad de integrar
trategia es innovar y tener el mejor
los modelos tradicionales y colabo-
estos contenidos y acercarlos a los
talento. Priorizamos tomar riesgos y
rativos.
usuarios. Argentina va a crecer en
probar nuevos modelos.
¿Dónde ve oportunidades en
el receptivo, con la oferta de vuelos,
¿Hacia dónde dirigen la inversión?
turismo?
y las agencias vamos a tener que
Al desarrollo de nuestra plataforma
Latinoamérica es impresionante,
saber acomodarnos.
y pensamos una inversión en Brasil.
tanto en lo cultural como en pro-
¿Qué estrategia tienen para
Estamos enfocados en crecer en los
puestas naturales y tipos de atracti-
enfrentar a jugadores globales?
cuatro mercados principales (Mé-
vos. El sector va a seguir creciendo y
Es importante ser uno de los líderes
xico, Argentina, Colombia y Brasil),
acelerándose. Hay oportunidades en
no sólo por la posición, sino para
en mejorar nuestra tecnología y
alojamientos y actividades locales,
seguir invirtiendo que es lo que nos
tener la capacidad de reinventar
en la medida que las plataformas
permitirá llevar nuestro modelo de
nuestro modelo de negocio.
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Enero 2018
TRA
LATIN AMERICA
En tres capitales de América Latina se inaugurarán aeropuertos sin capacidad para atender a sus pasajeros
São Paulo, 3–5 April 2018
INFRAESTRUCTURA y desafío ante el “boom” aéreo Aerolíneas piden voz en la planificación de aeropuertos Taiana González
ros por año y tendrá un margen pequeño, de sólo dos mi-
@Taianahosteltur
llones, antes de colapsar.
A
mérica Latina tiene más de 22 millones de kiló-
Los expertos de la industria aérea coinciden en que hay
metros cuadrados de extensión y representa ape-
que crecer priorizando seguridad, sostenibilidad y eficien-
nas el 5% del tráfico aéreo mundial, quedando
demostrado el potencial que tiene la industria. En el año 2016, 11 aerolíneas locales comenzaron a operar y en 2017 la cifra fue similar. La irrupción de nuevas empresas y la ampliación de rutas además de las ya existentes era necesaria, pero ha dejado en evidencia un problema común en la región: falta infraestructura, y la que se está construyendo no fue correctamente planificada.
Las low cost duplicarán el tráfico La existencia de un modelo aéreo más económico supone más demanda, y por eso Airbus proyecta que para el año 2036 en América Latina estarán volando 2.677 aviones: el
“ Las low cost van a acelerar los tráficos en una región bloqueada por la infraestructura. Tienen que trabajar juntos para calcular cuánto crecer”
Descubra el Mundo
doble de los que hay actualmente. Sin visión a futuro la industria va a estar en problemas, porque estas aeronaves
cia. Para Peter Cerdá “otro error es enfocarse en la pista y
tendrán que aterrizar en algún lado y esos millones de pa-
la terminal pero no aprovechar la tecnología para mejorar
sajeros requerirán asistencia en tierra.
la experiencia del pasajero dentro del aeropuerto”.
“Si la infraestructura no mejora no se va a poder absorber
Las aerolíneas cuestionan que en la región no son teni-
el numero de pasajeros. La construcción de aeropuertos
das en cuenta al momento de desarrollar el plan maestro
pequeños es un problema porque muchos proyectos de
de un aeropuerto. No valorar la experiencia de la empresa
infraestructura ya van a estar saturados cuando abran”,
que utiliza los espacios –dicen- es la razón por la que fa-
advirtió Peter Cerdá, Vicepresidente de la Asociación In-
llan al momento de la construcción.
ternacional de Transporte Aéreo (IATA) para las Américas.
“Es necesario acercar el aeropuerto a lo que la industria
Y fue tajante: “en la región falta planificación. Hay que
pide. (Las construcciones) son procesos largos y hay que
trabajar para proyectar y construir aeropuertos para 50
hacerlas 10 años antes de generar la demanda”, sostuvo
años”.
Juan Pablo Muñoz, Gerente Senior de Infraestructura de
La afirmación de Peter Cerdá se confirma con casos reales.
Latam Airlines. En esa misma línea se pronunció el CEO
El nuevo aeropuerto internacional Jorge Chávez de Lima,
de la empresa, Enrique Cueto, al plantear que “las low
cuya apertura está prevista para 2022, fue construido para
cost van a acelerar los tráficos en una región bloqueada
atender a 30 millones de pasajeros, pero para la fecha de
por la infraestructura”, y en ese contexto “aire y tierra
inauguración se proyectan 32 millones anuales. En Ciudad
tienen que trabajar juntos para calcular cuánto crecer”.
de México la primera fase de la obra se inaugurará en 2020
El ejemplo a seguir en la región, según Cueto, es Panamá,
con capacidad para 55 millones, pero se requerirá para 59
donde Gobierno, aeropuerto y Copa Airlines “trabajaron
millones. Y en Santiago de Chile ocurrirá algo parecido,
como un ente” para lograr convertirse en el hub de las
porque dentro de dos años recibirá 28 millones de pasaje-
Américas.
sinónimo de negocios
US$ 374
Millones
de nuevos negocios en 2017
600
10.000
de 50 países
de todo el mundo
expositores
participantes
d n ta m
s .co u s tm
e ica.w v r e er
s am e R in lat
26
Enero 2018
CC
Uruguay ofrece turismo profesional y diversificado durante todo el año de noviembre de 2017, alcanzando un total de 3.450.000 visitantes, superando los 2.080 millones de dólares en gastos. “Uruguay está en uno de sus mejores momentos turísticos, con cifras históricas de visitantes. Ello no es fruto de la casualidad, es producto del trabajo mancomunado y profesional que se viene realizando desde el ámbito público y privado”, afirmó la ministra de Turismo, Liliam Kechichian. En total, Uruguay recibió más de 4 millones de visitantes, sumando la llegada de cruceristas y paso fronterizo.
E
l turismo, principal actividad económica individual de Uruguay que aporta más de 2
mil millones de dólares de divisas al año, crece a la par de la estabilidad económica, con una confortable infraestructura y la ubicación de Uruguay entre los países más seguros del planeta.
Es uno de los únicos países en el
Visite Uruguay con beneficios
mundo que recibe tantos visitan-
El país ofrece a sus visitantes ex-
tes como habitantes tiene, no sólo
tranjeros increíbles beneficios has-
cuenta con una oferta de playas y
ta el 30 de abril de 2018. Pagando
sol durante la temporada veranie-
sostenida en los últimos años en
con tarjetas de crédito o débito, los
ga, sino que también ofrece una va-
base a lo que puede definirse como
turistas podrán disfrutar de los si-
riada oferta para disfrutar durante
una verdadera política de Estado.
guientes beneficios:
todo el año.
Una política que involucra no sola-
• IVA cero en hoteles
Las propuestas van desde turismo
mente a las autoridades nacionales
• TAX FREE en locales adheridos
termal en el litoral norte, estan-
y departamentales de turismo, sino
• Devolución del IVA sobre servi-
cias rurales en casi todo el país,
a todo el sector privado, que ha sa-
cios gastronómicos, catering y
propuestas de turismo aventura,
bido dar respuestas en la calidad y
avistamiento de aves y cetáceos, a
diversidad de sus servicios y man-
destinos como la ciudad de Colonia
tener una política de diálogo e in-
de Sacramento, que fue declarada
tercambio con sus contrapartes en
monumento histórico de la huma-
el sector público.
alquiler de vehículos. • Devolución del 10,5% por alquiler de inmuebles.
nidad por la Unesco. y la respuesta crecientemente po-
Un país que recibe tantos visitantes como habitantes tiene
sitiva de viajeros regionales e in-
El Ministerio de Turismo del Uru-
ternacionales se verifica de manera
guay, anunció las cifras hasta el mes
El desarrollo de la oferta turística
URUGUAY NATURAL turismo.gub.uy uruguaynatural.fb twitter.com/Uruguay_Natural