eBook Cuéntame by David Molina

Noviembre 2009

“Cuéntame...” [el ayer y hoy en el paso por las nuevas tecnologías]

e-book del concurso

AUTORES:

Miguel Ángel Campo Seoane

Montse Víctor Mayans Patricia Miralles Fabián González Rafael Martínez Marta Bonet Carme Pla Paula Rivera José María Saldaña Toni Martín Paula Martínez Carmen Martín Ana María Burbano Mar Torres Gerson Beltrán Mariam Perdomo Margalina Vasilica Nuria Aguiló Luz Martín Arantxa Ros Marcos Alonso

Índice

Cuéntame

Desde la tercera planta con vistas al mundo. Por Arantxa Ros

Donde no hay cobertura de móvil... Por Montse

Que me oiga todo el mundo!!! Por Víctor Mayans

Cómo se podía trabajar sin correo electrónico? Por Patricia Miralles

Cadena de favores. Por Fabián González

Fue entonces cuando todo encajó. Por Rafael Martínez

Donde empiezan los proyectos. Por Carme Pla

Tecnologías, tiempo libre y productividad. Por José María Saldaña

Una mirada a lo tradicional. Sobre el networking, las abejas y el polen. Por Toni Martín

Una botella en forma de blog. Por Paula Martínez

Mujer Móvíl: porque existimos. Por Carmen Martín

La tecnología en el mundo profesional de una recién graduada de Turismo. Por Ana María Burbano

El ordenador, mi gran aliado. Por Mar Torres

Necesito ayuda !¿Me puedes ayudar, Por favor?! Por Margalina Vasilica

El deseo de aprender. Por Mariam Perdomo

Hacia nuevos territorios. Por Gerson Beltrán

Vida hotelera 2.0. Por Luz Martín

A parte de tenemos también otras menciones en premios referidas a:

Aperos de labranza de las Nuevas Tecnologías. Por Marcos Alonso

Paula Martínez - Premio Storytelling

En el fondo, la vida es una gran red social. Por Marta Bonet

La ‘Generación Y’. Por Nuria Aguiló

Comunidad Hosteltur con el patrocinio Promo Turismo, consultora especializada en la promoción, comercialización y marketing online para el sector del ocio y el turismo, organizaron un nuevo concurso: CUÉNTAME... El objeto del concurso se basaba en exponer de qué forma habían ayudado o podían ayudar las nuevas tecnologías y nuevos entornos sociales a la hora de mejorar el trabajo, gestión, eficiencia en los procesos, en la comunicación, etc. Cabía también la posibilidad de exponer algún caso de colaboración profesional en red que hubiera propiciado algún tipo de mejora importante en la empresa e incluso que hubiera permitido o pudiera permitir la creación de una empresa o proyecto. El objetivo era pues materializar de forma práctica la manera en que las nuevas tecnologías se convierten en aliadas y toman partido en la evolución de las relaciones profesionales. El jurado encargado de valorar todas las propuestas estuvo conformado por Miguel Ángel Campo Seoane Presidente de la Asociación Nacional de Propietarios de Apartamentos Turísticos (ANPAT, Blanca Egido, estudiante de Grado en International Tourism Management and Consultancy, Rafael Mesa Socio Director de MESA & SIERRA Consultores y Marco Táboas, Consultor en Promo Turismo. El premio del concurso ha recaído sobre el artículo Desde la tercer planta con vistas al mundo realizado por Arantxa Ros. La segunda finalista ha sido Montse Ferrer con el post Dónde no hay cobertura de móvil… Y el tercero, Víctor Mayans con Qué me oiga todo el mundo!!!

Rafael Martínez - Premio Creatividad Fabián González - Premio Colaboración Carmen Martín - Premio Proyecto Toni Martín - Premio Perspectiva Luz Martín - Premio Evolución Marcos Alonso - Premio Crónica

Igualmente, como introducción a la presentación de los artículos generados en el concurso, se muestra a modo de introducción, un reflexión de la mano de un profesional con extensa trayectoria y experiencia en el sector gracias al cual tenemos acceso a una radiografía de lo que ha sido el transcurso y cambios en el sector de la mano de las nuevas tecnologías. De este modo, Miguel Ángel Campo Seoane, actualmente Presidente de la Asociación Nacional de Propietarios de Apartamentos Turísticos (ANPAT), comparte su visión sobre como las nuevas tecnologías han revolucionado tanto aspectos materiales como de concepción del sector. Gracias a todos los participantes.

Lo que importan las nuevas tecnologías Cuando empecé a trabajar en la hostelería, la palabra turismo no tenía existencia práctica en España, la gente no hacia turismo, los pocos que podían se iban de vacaciones o a veranear, y los clientes eran veraneantes, en ciertos lugares de sol y cercanos a la playa, como el antiguo Balneario de Aigües en la provincia de Alicante, además de los veraneantes conocían la figura de los invernantes, clientes de la temporada invernal que además del sol, aprovechaban las aguas termales de dicho balneario, figura la del invernante por la que hoy suspiramos en todos los destinos turísticos de sol y playa.

Es anecdótico como Don Alfonso Font que tras dirigir hoteles de lujo en Berlín, Londres y París viene a Madrid en los inicios de la década de los sesenta para gestionar dos hoteles emblemáticos de nuestra hostelería, los hoteles Palace y el Ritz, no fue de los primeros en introducir la facturación mecánica en sus hoteles, era tanta su desconfianza ante aquellas máquinas, que en el Hotel Palace una vez se introdujo la facturación mecánica, se mantuvo en funcionamiento durante bastantes meses la mano corriente y los “main courantiers” con sus típicos manguitos de escribientes, por la escasa confianza que tales modernidades le inspiraban a Don Alfonso.

La calculadora mas sofisticada era el ábaco, y las cajas registradoras, unas enormes máquinas que hoy en día algún coleccionista conserva convertidas en exótico mueble bar.

Y así llegamos a un nuevo paradigma provocado por nuevas tecnologías que representan la mayor revolución en el mundo de la gestión hotelera, y como siempre, con defensores sin mas crédito que su firme confianza en ellas, y detractores que intentan defenderse contra las mismas, refugiándose en lo que conocen y dominan, temerosos de los cantos de sirena de quienes pretenden venderles la solución a todos sus problemas, en mas de un caso a precios solamente justificados por la ignorancia tanto de quién ofrece los servicios como de aquellos que los han de comprar.

Después empezaron a aparecer calculadoras que en principio, solo sumaban y restaban para irse sofisticando para poder multiplicar y dividir, en un hotel las cuentas de clientes se llevaban mediante una “Main Courant” la Mano Corriente de mis primeros pinitos en recepción, enorme sábana de papel con múltiples casillas formadas por lineas y columnas, al igual que una actual hoja de cálculo, en las que cada línea correspondía a una habitación del hotel, y en cada columna se identificaban las habitaciones, nombre del cliente, número de personas y las diferentes cuenta de producción, seguidas de una columna para totalizar los gastos del día del cliente, otra para anotar el saldo anterior, una mas para totalizar, y luego seguían las columnas correspondientes a la contrapartida, deducciones, comisiones, Caja, terminando normalmente con dos columnas para anotar el saldo a cuenta nueva, o el paso a crédito de las habitaciones que habían salido pasando su factura a crédito.

La realidad es que pese a las confianzas de unos y las desconfianzas de otros, las nuevas tecnologías siempre han estado ahí, desde la invención de la rueda hasta la aparición de Internet y la TDT, para con mayores o menores problemas, ayudarnos a mejorar nuestra calidad de vida y la rentabilidad de nuestros negocios, porque el problema no esta en las nuevas tecnologías, sino en el uso inadecuado que durante su implantación y hasta estar totalmente desarrolladas se pueda hacer de las mismas.

Aquellas enormes sábanas de papel, se llenaban de gran cantidad de números, correspondientes a los cargos que se iban generando por cada cliente a lo largo del día y que al llegar la noche, debían ser sumados en líneas y columnas, y cuadrados por hojas y en la totalidad de las mismas que pudieran hacer falta de acuerdo con el número de habitaciones ocupadas en el hotel, cuadre que forzosamente debiera estar realizado antes de que pudieran empezar a pedir la cuenta desde las primeras horas de la mañana los clientes que abandonaban el hotel cada día. Cuando aparecieron las primeras calculadoras, máquinas muy simples que sumaban y restaban, representaron una gran ayuda para aquellas personas con mas problemas para los cálculos mentales, pudiendo llegar a ser un engorro para aquellos que teníamos mas facilidades para dichos cálculos. Y poco después aparecían las máquinas de contabilidad y las máquinas de facturación en los hoteles, una registradora que además de contar con un determinado número de teclas totalizadoras, permitía imprimir la factura del cliente, y llevar un registro de producción por departamentos, un avance tecnológico que revolucionó el trabajo en la recepción de los hoteles a lo largo de los años sesenta, consolidándose como herramienta indispensable de éstos a lo largo de la década de los setenta.

Miguel Ángel Campo Seonae http://comunidad.hosteltur.com/campo_seoane/perfil

Como ocurre en la actualidad con las nuevas tecnologías del momento, no todos los grandes directores de la época, asumían con facilidad la aparición de aquellas máquinas: National, Anker, Sweda, etc., que venían a cambiar el mundo en el que ellos se sentían cómodos por que lo dominaban, la cuenta de cada cliente estaba claramente a su vista, en aquellas grandes sábanas de papel, mientras eran imposibles de ver con la misma facilidad escondidas en las entrañas de aquellas misteriosas máquinas.

Desde la tercera planta con vistas al mundo

Nuestra

empresa, especializada en alojamientos turísticos ,con sede en Santa Cruz de Tenerife,con más de 10 años de trayectoria.

Gracias a las opiniones de expertos en innovación como @Glocal ( Pablo Álvarez), por citar a uno, decidimos incorporar el teléfono con conexión a Internet como parte del equipo de trabajo. La lista de herramientas tecnológicas es mas larga y nos encanta ir descubriendo cosas nuevas cada día.

Tan solo contando con 3 empleados,somos capaces de atender un gran número de solicitudes diarias.Viajes Aecan, a lo largo de su existencia, incorpora paulatinamente la tecnología para adaptarse a los cambios, el cliente cambia su comportamiento, nosotros tratamos de seguirle!

Si hoy echáramos un vistazo atrás y no hubiéramos hecho una web, aunque ahora toque mejorarla, si no hubiéramos apostado por analizar lo que hacían nuestros competidores online en otros países, si no les hubiéramos intentado alcanzar y mejorar, si no hubiéramos optado por el uso de la tecnología no estaríamos ahora mirando hacia un futuro lleno de posibilidades que valoramos para crecer como empresa y como profesionales, que nos exige estar informados, formados, atentos y utilizar la creatividad e imaginación y sobre todo, lo cual nos encanta, nos sitúa cada vez mas cerca del cliente y de nuestro producto, pudiendo así ofrecer más variedad con mayor calidad.

Nuestro equipo dispone de ,además de los ordenadores de mesa, un portátil con conexión al central, con el que podemos trabajar, bien desde casa, desde los alojamientos (que visitamos personalmente para incorporar a nuestra oferta) , desde el stand de una feria… y estamos a la espera del primer móvil con conexión a Internet y el notebook. Si los clientes se mueven, nosotros también! Nuestras clientela es principalmente europea las solicitudes son vía e mail o teléfono y les enviamos las ofertas que, consideramos, se adaptan a sus necesidades, gustos y presupuesto en un brevísimo espacio de tiempo, informacion que el cliente tiene en su bandeja de correo para poder reenviar y rescatar cuando desee y así tomar su decisión. Hemos abierto cuentas en Skype, nos permite comunicarnos entre nosotros y con nuestros clientes a coste 0 en la mayoría de las ocasiones o muy bajo en el resto. Los pagos de las reservas se realizan a través de TPV virtual o transferencia bancaria, como el cliente se sienta mas cómodo. La tecnología nos ahorra tiempo y esfuerzo a las dos partes. Mantenemos la oficina, que está en un tercer piso, para reuniones con agencias colaboradoras, comerciales de hoteles…, y por si algún cliente desea formalizar su reserva personalmente, aunque si quisiéramos podríamos prescindir de ella perfectamente.

Twitter, por citar una red, nos proporciona un canal para recibir información referenciada en tiempo real, nos permite saber la opinión de posibles clientes, de hoteleros, y demás profesionales especializados .Esta información la utilizamos para mejorar nuestra oferta y estar constantemente actualizados, así como para darnos a conocer como empresa,y recibir la opinión de otros sobre nuestro servicio, pudiendo así saber donde mejorar.

Arantxa Ros http://comunidad.hosteltur.com/Arantxa/perfil

Realizamos búsquedas en Internet para seleccionar destinos y productos que puedan interesar a nuestros clientes ,no solo alojamientos, sino también restaurantes, actividades deportivas, eventos, atracciones, la playa para el surfero, el campo de golf y sus tarifas para el golfista, el Spa para el matrimonio que busca relax…. Cualquier cosa que nos ayude a aportar valor a la reserva de nuestro cliente. Ahora llegan las redes sociales, llegaron gracias a Hosteltur y su comunidad de profesionales, me ofrecieron el sitio ideal para estar en contacto con profesionales de alto nivel del sector turístico o relacionados con este, uno de ellos, Tomeu Cabrer, fue la mano amiga y altruista que me ha guiado hasta las redes sociales y @Aecan está intentando aprender a desenvolverse en ellas.

¿Puedo agradecer? Como el post es mio , voy a agradecer a todos los que me han ayudado de una forma u otra a conocer, utilizar, aprender sobre dispositivos, herramientas,teorías,conceptos y actitudes si me olvido de alguien que no se moleste:Hosteltur, Tomeu Cabrer, Joh Cavalcanti, Fabián González, Jimmy Pons, Andreu Llabrés, Andreu Roig, Víctor Mayans, Pablo Álvarez, Miguel Ángel Campo Seoane, Paula Martínez, Jaime Izquierdo, Jaime López Chicheri, Marco Taboas, Mindproject, Verónica Aimar, Jaime Martínez, Juan Carlos San Juan, Rafael Mesa, Rafa Martínez…. Gracias a todos, de corazón desde mi ordenador!

Donde no llega la cobertura de móvil…

Nuestro

negocio es el de un restaurante de 35 plazas con hotel de cuatro habitaciones (categoría oficial, cuatro estrellas), ubicado en población de 187 habitantes con una media de edad de 74 años. A 11 km de la capital de comarca, 60km de la capital de provincia (Girona) y a 150 km de Barcelona. Como restaurante funciona desde 1981 (se cumplirán 28 años en noviembre), y como hotel desde 2005, y el nº de empleados oscila entre 5 a 6 empleados. El mismo trabajo de hoy, sin las nuevas tecnologías, era un trabajo mucho más rutinario, y con unas posibilidades de crecimiento muy limitadas al entorno geográfico, de estacionalidad aún más fuerte que la actual y las novedades o innovaciones que se incorporaban eran muy lentas en su capacidad de difusión. El trabajo de marketing de posicionamiento de la empresa (respecto a su competencia, proveedores, clientes, etc) podía durar meses, con lo que el día a día era mucho más apremiante. La suerte, el azar, intangibles supremos, eran elementos a tener muy presentes.

El mayor cambio que hemos notado en el trabajo diario con la aplicación de las nuevas tecnologías quizás es poco profesional, pero muy importante en la tarea del día a día: me divierto más. Los inputs positivos son diarios. Me ocupo de muchas más tareas que antes con la misma horquilla diaria. Nuestro rincón de negocio lo conoce muchísima más gente. El área de influencia del restaurante se más que cuadriplicó (algo impensable y con tan poca inversión, disponemos de una web de alquiler que tiene sólo un mantenimiento de 90€ al año). Respecto a las habitaciones, como cualquier otro establecimiento hotelero (que dado nuestro reducido tamaño no lo podíamos creer) ha alojado a personas desde la costa oeste de EEUU hasta Australia. Eso sí, absoluta dependencia de estar lo más al día posible, pendiente de RSS, notifiers y alertas varias. El teléfono molesta más, porque suele interrumpir. Pero esta vida profesional te mantiene más rápida y ágil. La mejora en nuestro negocio viene como consecuencia directa de tu mayor poder de comunicación. Por un lado, te enteras de lo que debes hacer. Puedes consultar todo el mundo a golpe de clic, si alguna duda tienes. Por otro, también eres más accesible a futuros clientes y a proveedores. Y por último detectas los problemas más rápidamente, pudiendo resolverlos igualmente con mayor rapidez.

Creo que utilizamos la mayor parte de las técnicas gratuitas de Google posibles. La gente puede observar qué habitaciones están disponibles o no mediante Google Calendar. Utilizamos Google Analytics para saber cuáles son las páginas que atraen más atención, las que hay que resolver mejor, de que países nos observan, los lugares por donde acceden a nuestra información, por fin podemos medir la inversión en publicidad. Conocemos las tendencias de forma casi inmediata a través de Google Reader y también con el sistema de Alertas de Google sabemos quien efectúa el mismo servicio que nosotros (por ejemplo). Actualmente también pueden reservar mesa en el restaurante on-line (a un coste ínfimo para nosotros). Realizamos newsletters para no perder contacto con nuestro cliente y sabemos de qué debemos hablar, qué debemos comunicarles (su volumen en la actualidad es de 1600 newsletters). Todo esto produce un cúmulo de sinergias que aumentan el tradicional boca-oreja, imprescindible como ha sido siempre, en este tipo de establecimientos. Todo se trata de un boca-oreja del siglo XXI. Internet te proporcionar mil bocas y a cambio debes tener mil oídos muy atentos (no sólo a oír sino dispuestos a escuchar) y a ponerte en acción. Por último, las técnicas 2.0. acaban de rematar todo esta labor, ya que la información ya no la debes ir a buscar, sino que se mueve. Por el momento, estamos en ellas a nivel personal, estudiándolas para efectuar un paso seguro a nivel profesional, esperamos que dentro de este mismo año.

Montse http://comunidad.hosteltur.com/montse/perfil

La inversión en publicidad ha pasado de cinco proveedores de publicidad escrita (convencional) ha sólo uno, ya que podemos medir su rendimiento. La inversión en el número de proveedores de publicidad por internet, ha aumentado considerablemente pero su coste es medible.

Que me oiga todo el mundo

Desde

hace un tiempo estamos pensando como comunicar los valores de marca e irla posicionando en el ámbito del Bienestar. Vamos a acudir a una agencia de publicidad y contratar sus servicios. Luego enviaremos unas cartas a todos nuestros clientes explicándoles palabra a palabra lo que somos. Quizás mejor poner un faldón en prensa durante unos días. Pero, ¿sólo en prensa local, nacional, europea…?.No, he pensado poner una valla enorme en la entrada del pueblo. Qué todo el mundo la vea al pasar que unido a unas cuñas de radio el Sábado por la mañana seguro que tienen buen resultado. Pero , si estamos en el año 2009. ¿Qué te parece si además del trabajo de esa agencia, te apoyas en todas las nuevas tecnologías y herramientas on line y generas contenido de marca tu mismo?.Claro que sí, vamos a ver el potencial que tienen primero, a pensar en el contenido después y adelante.

Todo es noticia: a partir de hoy, todos aquellos contenidos que puedan ser de interés o noticia los publicaremos a los 4 VIENTOS. ( encuentros de twitteros en Menorca, Blog room, exposiciones de arte, concentración de kayak, …).Integrando nuestras cuentas será muy fácil, así no tendremos que enviar un mail a cada uno de nuestros clientes. Es más, aprovechando que la marca cumple 35 años, ¿Por qué no generamos un concurso interno de fotos de una época?. De esta forma el equipo no sólo se divierte y nos aporta contenido de empresa sino que nos genera tráfico a nuestra web. Este año el viaje de final de año se lo lleva el que más votos tenga su foto, perdón, más amigos en Facebook que le voten, perdón más red social, es decir, más on line, mejor mueva mi marca, … ¿Pero, seguro que no es mejor un anuncio en prensa y ya está?...

Cogemos todo el material que la marca puede tener (logo, fotos, texto, contenidos, …) y previa edición, montamos un CANAL donde el cliente, usuario, amigo, suscriptor pueda ver qué hacemos y se hace en nuestro entorno (destino). Ya que queríamos transmitir unos valores de marca, ¿Por qué no crear una comunidad interna donde nuestras personas expresaran y compartieran sus contenidos?. Una forma de hacer equipo, transmitir, comunicar, generar sentimiento de pertenencia, y lo que es más importante transparencia de lo que somos y hacemos de una forma gráfica compartiendo FOTOS, VIDEOS, PRESENTACIONES, … Una vez hemos abierto camino a la marca crearemos un página en Facebook donde cada uno de nuestros usuarios estratégicos ( artiem gastronomy, Blue Spa y Sports & Nature) compartan con nuestros fans su día a día. Tratamientos, noches especiales, excursiones, fotos, recomendaciones, secretos, …

Cómo se podía trabajar sin correo electrónico?

Cuando

me pongo a pensar en cómo ha mejorado mi trabajo por las nuevas tecnologías, lo que me viene como primer pensamiento era intentar recordar cómo era mi trabajo sin contar con Internet, e-mail, redes sociales... En esa época, trabajaba en una empresa que se encargaba de la organización de eventos, y la forma de trabajar (elaborar el contenido, buscar ponentes, contactar con los asistentes, etc.) era arcaica y laboriosa, puesto que tenías que utilizar el periódico para ver los temas que interesaban en ese momento, el teléfono para contactar con los ponentes, el fax para enviarle la información del evento, los envíos de cartas a los posibles asistentes que tenias guardados sus datos en listados, y luego se editaba un manual. Eso suponía: * un mayor tiempo de dedicación del personal para desarrollar el mismo trabajo * un coste más alto (personal, material, teléfono, etc.) * más personal dedicado a labores que no aportaban valor * un elevado coste en material (papel, teléfono, periódicos, etc.) * un menor número de relaciones profesionales al centrar tu círculo a tus compañeros, los ponentes que conoces hace tiempo, y poco más En cambio, ahora todo se mueve a través de Internet y las redes sociales, pero aún se conserva las relaciones personales, siempre quieres “desvirtualizar” los contactos y hacerlos cercanos.

Víctor Mayans

http://comunidad.hosteltur.com/Victor/perfil

Patricia Miralles http://comunidad.hosteltur.com/Patrimir/perfil

Cadena de favores

Como

nativo digital que soy, cuando comencé a trabajar corría el año 2000. Por aquel entonces ya contaba con portátil, conexión a Internet, dos correos electrónicos (personal de mixmail y el de trabajo), y me regalaron un móvil a las pocas semanas (invento que en su momento me pareció una solemne majadería, todo hay que decirlo). En lo que respecta a la parte tecnológica, mas allá de los avances en ciertas tecnologías (ordenadores mas rápidos, conexiones mas veloces, y movilidad básicamente) tampoco ha cambiado mucho el panorama...Sin embargo, hay un punto de inflexión que ha revolucionado la forma en la que nos relacionamos y desarrollamos la actividad laboral. LA COLABORACIÓN, si, con mayúsculas. Aquellos años de individualismo corporativo, secretismo y ocultismo empresarial, de “trepas” y competencia desmedida con tus compañeros, han quedado ya muy atrás y se ve como algo “demodé”. Gracias a la accesibilidad y facilidad en las comunicaciones las personas se han puesto en contacto, hablan y establecen relaciones en redes sociales que quizá haya gente que todavía no entiende...pero es una realidad de ayer. Esta manera de relacionarse, personal y sincera, ha traído de forma natural la colaboración horizontal, entre iguales, sin escalas ni jerarquías. Antes ayudabas a tu círculo de confianza, que se reducía a pareja, amigos, familia, y algún compromiso conocido...era tu círculo de amistades y solo te debías a ellos. Hoy en día, tu círculo de confianza no conoce fronteras gracias a Internet, y si antes podías echar una manita al primo de tu amigo, ¿por qué no hacerlo con alguien que has conocido vía twitter? ¿Cual es la diferencia? Yo lo asemejo a una cadena de favores: ayudar por el simple hecho de que te ayuden cuando lo necesites, colaborar por el simple hecho de compartir información que seguro te resultará útil en cualquier momento. Ayudar sin esperar nada a cambio, como con el primo de tu vecino que no conocías...TODOS ganamos, TODOS nos beneficiamos. A través de LinkedIn y redes sociales he ayudado a promocionar la empresa de azafatas de una amiga, aprovechando los contactos en el sector. He echado una mano a comercializar una empresa de organización de eventos porque ofrecía un valor añadido, era diferente, lo valía. Encontré mi actual trabajo, donde estoy feliz porque tengo la oportunidad de ayudar a más personas, de aportar mi granito de arena a un sector que lo necesita. Esto tampoco es un hecho nuevo, pero sí se está volviendo algo cotidiano. *Un Kit Kat: Mi “contrincante”, enfermera ella, en una visita a un centro de rehabilitación de toxicómanos (creo recordar...) me contó que es muy común que este tipo de centros cuenten con una rutina como parte del tratamiento que llaman “Cadena de Favores”. Los trabajadores del centro ayudan a éstas personas con su problema, involucrándose y apostando por ellos. Una vez comienzan a mejorar, la mayoría desarrollan un deseo irrefrenable de agradecimiento, y necesitan de alguna forma devolver el favor al personal que tánto les ha ayudado cuando lo necesitaban. El centro lo único que les pide a cambio es que devuelvan el mismo favor, haciéndose cargo ellos mismos de los cuidados de las mascotas del centro, normalmente perros abandonados que recuperan de calle o de las perreras locales, y criando perros guía para la ONCE, aquellos que luego ayudan a los invidentes a manejarse con menos miedo. Gracias a la colaboración entre unos y otros, muchos son los que se benefician directa o indirectamente...y gracias a Internet y las redes sociales ayudar es más fácil y accesible. Colaboremos !

Fabián González http://comunidad.hosteltur.com/fgonzalez/perfil

Fuen entonces cuando todo encajó

Fue

entonces cuando supe que estaría junto a mí toda la vida. Yo era bastante joven, casi adolescente y todo ocurrió justo el mismo día en el que mi hermana volvió de Londres, mi madre terminó su libro y padre me regaló un PC, con monitor VGA y 40 Mb de capacidad - todo un lujo entonces. En cuanto a ella, resultó ser enigmática y complicada, muy inteligente y de una belleza un tanto particular, de esas que gustan o no, pero que no tienen término medio. Era algo mayor que yo; tan sólo unos años, pero mayor, y a mi me costaba un poco comprenderla, pero me había hipnotizado y me tenía a su merced. El tiempo pasó, ella poniéndome a prueba, yo persiguiéndola, pero siempre acabábamos igual… Había momentos en los que decidí abandonar, pero cuando iba a hacerlo, de repente ella ofrecía una salida. Y así – como os cuento – iban pasando los días, los meses, los años. Y según pasaba el tiempo, yo iba conociéndola mejor y ella me hacía la vida más fácil. Fue entonces cuando comenzamos a trabajar juntos. Decidimos que ambos llegaríamos a hacer grandes cosas, pusimos mucho empeño en definir grandes proyectos y analizamos detenidamente lo que queríamos. Y estaba claro: queríamos trabajar en el sector hotelero. Los dos. Juntos. Así fue, y así crecimos el uno junto al otro, con nuestras vidas ya perfectamente intercaladas, buscando objetivos comunes y comprendiendo que era inútil intentar estar el uno sin el otro. Fue entonces cuando la concebimos. Y fue allí mismo también, en el hotel en el que nos íbamos desarrollando profesionalmente. Recuerdo cómo fuimos educándola y contribuyendo a su desarrollo dándole el empuje suficiente para que llegara a ser una triunfadora. Al principio íbamos con ella con bastante tiento y con poco rumbo – éramos unos principiantes, como todos -. A la vez que seguíamos invirtiendo mucho tiempo – nunca es suficiente – en su educación y progreso, fuimos logrando varias fuentes de ingresos de tal forma que teníamos acceso a ellas sin tener que salir de nuestro entorno. Logramos juntos muchos clientes. Tantos que tuvimos que diversificar las acciones comerciales y valorar a todas esas fuentes de ingresos de forma que iríamos prestando mayor atención a aquellos más importantes en una escala ABCD (que es lo que dice que hay que hacer cualquier consultoría que se precie). Mientras, nuestro mayor logro, aquello que era parte ya de nuestras vidas, seguía educándose y creciendo. Estaba claro, había que ponerla en lo más alto de la lista.

Fue entonces cuando descubrimos que también ella podía contribuir en todo aquel entramado Y así lo decidimos. Ya estaba educada, era una preciosidad, y tan sólo faltaba presentarla en sociedad. Entonces nos dimos cuenta de que para hacerlo necesitábamos esa “sociedad” y que no sabíamos cómo conseguirla. Sabíamos de otras que se habían presentado con cierto éxito y pusimos todo nuestro empeño en estudiar cómo lo habían hecho otros. Con el paso del tiempo y tras mucho análisis, tiempo y paciencia, sobre todo paciencia, fuimos introduciéndola en los círculos adecuados hasta que, casi sin darnos cuenta, se convirtió en el mejor escaparate y la mejor fuente de ingresos para nuestra empresa. Fue entonces cuando agradecí de todo corazón que mi padre me regalara aquel día ese PC con monitor VGA y 40 Mb de capacidad, el cual me permitió conocerla a ella; la tecnología. La nueva tecnología, esa que tantos quebraderos de cabeza me dio hasta que logré llegar a comprenderla, al menos un poco, y con la que logré concebir esa maravillosa y perfecta página Web, que, tras presentarla en sociedad logró reportarnos los mayores ingresos. Fue entonces, por fin, cuando comprendí que mi propia página Web era mi mejor cliente.

Rafael Martínez

http://comunidad.hosteltur.com/RafaelMartinez/perfil

Donde empiezan los proyectos

Acabo

de leer una cita de Tom Peters que empieza diciendo que “Los empleados más efectivos y valiosos son aquellos que actúan como si fueran dueños de la empresa. Es decir, los mejores empleados son en el fondo emprendedores y contratistas independientes.” Y me pregunto donde se suele encontrar esa forma de actuar y de entender tu actividad. ¿Fomentan eso las empresas o las universidades? Empuje, compromiso, colaboración, proyectos... con estas ideas escribo para el concurso cuéntame, de la Comunidad Hosteltur y con el patrocinio de Promo Turismo. Aunque el mío sea tan sólo el testimonio de un pequeño proyecto, ofrezco mi granito de arena para la causa. Si alguien me lo hubiese propuesto años atrás seguro que no estaría escribiendo estas líneas, escudada en una combinación de excusas dando como resultado un extraño convencimiento de que mi aportación es pequeña y no importa; pero ya veis que ahora no lo entiendo así. Mi experiencia profesional se ha desarrollado durante veinte años en una gran empresa industrial y cuando decidí acercarme al sector turístico mi intención fue ver qué parte de mi experiencia sería capaz de adaptar y reconvertir para un contexto totalmente distinto y poder aportar algo de valor. Además tendría que incorporar muchos nuevos conocimientos así que empecé los estudios de turismo en la UOC con muchas ganas de aprender. Me encanta esta Universidad, siempre lo he dicho y lo reitero, pero tengo que reconocer que fuera, en la red abierta, fue donde encontré la mayor fuente de aprendizaje.

A nadie escapa que una de las aportaciones de valor que ofrecen las universidades es la oportunidad de originar redes de contactos afines. Las características de la UOC, que ha incluido en sus valores fundamentales la eliminación de barreras de tiempo y espacio, la hacen atractiva para personas laboralmente activas, por lo que resulta habitual encontrar profesionales en activo en las aulas de alumnos. Sin embargo, es distinta la intensidad y la dinámica que se genera en una red abierta de profesionales, donde ves lo pequeña que eres entre la gran multitud y al mismo tiempo descubres el valor de todas las aportaciones. La entrada de nuevos conocimientos, nuevos contactos y nuevas dinámicas serán sin duda elementos fundamentales en el desarrollo profesional, pues en mi caso me han traído ideas de nuevos proyectos, que me están aportando una experiencia y una visión difíciles de conseguir por otros medios. Y aunque aprender, desarrollar y mantener una presencia activa en la red pueda realizarse con herramientas gratuitas, no está exento de un precio... he dejado de ver la televisión, duermo menos... Realmente la inversión en tiempo es importante y aunque existen un gran número de herramientas que ayudan a mejorar muchísimo tu productividad en seguida te das cuenta de que lo verdaderamente importante será aprender a priorizar y a gestionar adecuadamente la atención. Lo mejor de todo, sin duda, escribir estas líneas a la una de la madrugada, contaros mi humilde experiencia con la convicción de estar aportando, con la impresión de que la pregunta de Magdalena y Carlos necesita mi aportación porque si no quedará incompleta. Sentirme tan cercana a las personas de Hosteltur y a todos vosotros no lo hubiese imaginado hace pocos años.

Carme Pla

http://comunidad.hosteltur.com/carmepla/perfil

Descubrí los blogs buscando información para uno de mis trabajos en la Universidad y a partir de entonces la velocidad de los descubrimientos y adquisición de nuevo conocimiento creció exponencialmente. Cuando descubrí el primer blog de turismo en España, el de Javier García Cuenca, que lo encontré en un paréntesis de inactividad, me sentí como un poco desplazada. Pero pronto pude ver cómo empezaban otros de los mejores blogs del sector -como el de Edu William y el de Juan Sobejano entre muchos otros (perdón por no poder nombrarles a todos)- y ahora me siento tremendamente afortunada al darme cuenta de que presencié la entrada del sector a una serie de nuevas oportunidades, que va iniciándose poco a poco.

Tecnologías, uso del tiempo y productividad

Los

que hemos vivido antes de los avances tecnológicos y digitales actuales, es posible que apreciemos más las herramientas que se nos han brindado para hacer nuestro trabajo más fácil y poder aprovechar mejor el tiempo. Una amiga me decía hace poco: “No sé cómo pudiste trabajar sin una hoja de cálculo Excel”. Y es cierto, los presupuestos anuales se tenían que hacer con una simple calculadora, pero no sólo eso: • Empezamos descubriendo el procesador de textos ante las incomodas maquinas de escribir. • Las bases de datos ante las desordenadas fichas de clientes. • Los programas de contabilidad y análisis financieros frente a las antiguas maquinas perforadoras. • El correo electrónico instantáneo que dejaba atrás el lento servicio postal. • Las presentaciones con un proyector y el Power Point al uso de las transparencias. • Las tarjetas de almacenamiento digitales ante los carretes fotográficos de 36 fotografías. • El uso de programas de retoque que aparcaba el largo revelado de las fotos. • Los viajes para reuniones de trabajo superados por las videoconferencias. • El que no pudieras dar a conocer tus inquietudes e ideas más que un círculo reducido, frente a los “blogs” y redes sociales en los que puedes expresar tu creatividad y recibir un “feedback” instantáneo. • Tener que recurrir a las bibliotecas públicas y privadas para poder documentarte frente a los buscadores que en un instante te facilitan millones páginas que contienen toda la información y mucha más. Personalmente he vivido cuatro importantes transformaciones: 1. La primera (en torno a finales de los 80) fue la informatización que cambió completamente mi entorno de trabajo. Por un lado, el empleo del tiempo, la agilidad, la inmediatez, los sistemas. Por otro, el impacto hacia el cliente manejando las bases de datos, la información visual y la rapidez en las operativas.

2. La segunda se produjo en las comunicaciones y la información. Tanto el correo electrónico y las conferencias “on line”, como el acceso a una información casi ilimitada han cambiado sustancialmente mi vida personal y laboral. El movimiento de documentos, archivos, imágenes a través de procesos de la digitalización me han permitido un ahorro importante de trabajo. El tiempo que se empleaba en localizar y hallar los datos e información que necesitabas ha quedado reducido a pocos “clics” en los buscadores. Parece como si todo el saber de la historia del ser humano estuviera en tus manos y accesible a tu memoria. 3. La tercera ha sido muy importante en mi campo de Formación y Consultoría. Los programas de Presentaciones audiovisuales y las ediciones de video han cambiado completamente mi forma de entender y dirigir un acto formativo. Los resultados han sido espectaculares, los métodos pedagógicos se han transformado, se ha conseguido una mayor implicación de los asistentes y el monitor ha pasado a ser más un vehículo que un conferenciante. Ello ha contribuido a una participación mucho más activa. 4. Finalmente estoy viviendo otro importante fenómeno en las “redes sociales”. Independientemente de crear tu propia “web”, tengo al alcance herramientas que difícilmente pude imaginar. Las plataformas que permiten a los usuarios crear “blogs” profesionales o de opinión y participar activamente en debates ha elevado la comunicación a niveles muy significativos en este campo. Poder dar a conocer tus publicaciones y trabajos a un gran público sin las cortapisas a las que estábamos acostumbrados y, a su vez, tener acceso a otras tantas de los usuarios en un “feed back” continúo están transformando las relaciones sociales y lo que es más importante, son un vehículo perfecto para la creatividad. Profesionalmente, tener acceso a unas bases de datos de futuros candidatos para puestos de trabajo en las “páginas” especializadas está contribuyendo a un flujo de información que antes vivíamos empleando medios mucho más lentos y menos globalizados.

En suma, el aprovechamiento de todos estos recursos tecnológicos ha transformado completamente mi vida personal y profesional, me han permitido organizar y estructurar mi vida y mi tiempo. Soy un gran amante del ocio por lo que los medios, plataformas y avances tecnológicos no han acelerado más mi vida sino que me han dado la oportunidad de aprovecharla y disfrutarla más intensamente. No obstante, me da la impresión que para los que habéis nacido en la era digital las cosas no son así. Ese tiempo adicional que ha permitido la tecnología se ha empleado en muchos casos en producir más o ir más deprisa, con lo que sigue faltando tiempo y las quejas sobre la falta del mismo son constantes.

Pero ... ¿Es el tiempo el verdadero responsable de no hacer todo aquello que se debe o se desea?

En pasadas semanas, José María Gil publicaba un post con el título: 10 Consejos para ser un emprendedor más productivo , los consejos eran muy válidos pero orientados a la productividad, que me parece muy bien y, supongo, que más aún a los empresarios y gentes de negocios. El otro día leo el post de Carlos: Quién me ha visto y he sentido la sensación de agobio y presión ante tantas cosas que realiza al mismo tiempo. Siempre recordaré que me decían que la tecnología haría más fácil nuestras vidas y tendríamos más tiempo libre. Me da la impresión que algo falla en ese planteamiento y creo que va un poco más allá de las recetas, probablemente sea cuestión de cómo hacemos las cosas y que seamos capaces de reflexionar para cambiar la perspectiva.

José María Saldaña de la Calle

Y además ... ¿Es el tiempo el verdadero culpable de que no se haga eficazmente aquello que se acomete? La mayoría de las veces ser feliz es un derecho que no ejer¬cemos. Si nuestras constantes son las quejas sobre el tiempo que disponemos, exijámonos un cambio en nuestra vida y trabajo. El tiempo no es más que una medida, el individuo es el encargado de distribuirlo y disfrutarlo.

http://comunidad.hosteltur.com/observatorio/perfil

Verdaderamente el tiempo tiene límites. Las agujas del reloj condicionan inexorablemente nuestras posibilidades de actividad y vida. Las 24 horas del día no pueden ser alargadas a nuestro antojo.

Una mirada a lo tradicional. Sobre el networking, las abejas y el polen “ Hoy vengo de un largo viaje desde Nicaragua... “ Pude encontrar gracias a Internet una oportunidad profesional, un trabajo de consultoría en un grupo de pequeños hoteles de la selva. En el último avión desde Madrid a Palma pienso lo increible que puede serte útil Internet. Gracias a LinkEdin, a mi blog, a twitter, facebook y a esta comunidad Hosteltur he podido hacer turismo y trabajar!!. Pero al mismo tiempo que razono sobre las increibles ventajas que tiene Internet y últimamente con la explosión con las redes sociales, pienso que “he tenido que ir”, porque al final mi cliente lo que ha “comprado” ha sido mi consultoría, presencial. “ Necesitaban escucharme, que les hiciera formación, y eso requería estar allí...” Internet facilita el acercamiento y posibilita que personas que tienen cosas en comun se relacionen, de un modo que en condiciones normales hubiese sido casi imposible o improbable. Pero también es necesario que las personas se conozcan de verdad, se “toquen”, Es un medio, un canal perfecto, pero no es el fin, es uno de los medios. “ Miro atrás... (back to the future) y pienso...” El networking no ha nacido con las redes sociales y los recursos de la web 2.0. Es más viejo que la tana. Recuerdo en mis comienzos de profesional del marketing que hacíamos eventos de networking, los llamabamos desayunos de networking. Apenas nos enviamos emails, ahí empezó el “Net”. El teléfono y buen folleto eran los intrumentos de marketing para promocionar un evento de colaboración profesional. El contenido era lo importante. Quien venía y de qué iba a hablar. Los alternábamos con eventos con otros, Desayunos con clientes, donde dialogábamos con ellos y los escuchábamos. Siempre, esto era un común denominador, teníamos que sentarnos en una mesa y como buenos españoles que éramos, mejor si era sobremesa, aunque sea con un zumo natural de naranja.

“ Antes de las redes sociales , blogs, comunidades web, el networking personal era más complicado, ... pero en realidad, y con ese nombre siempre ha existido. Las ferias, los congresos profesionales, los eventos de colaboración de networking existían incluso más que ahora. Y creo que además eran más útiles que algunas sesiones a las que he asistido que en ocasiones les falta precisamente el contexto y el contenido, aunque en todas se hacen contactos profesionales. “ Es verdad que Internet nos ha cambiado la vida... ...Ahora es más fácil hacer networking personal oneto-one, llegas a más sitios (pude etar en Nicaragua!) e incluso, y para mí es lo más importante realmente vas haciendo Long-Tail con él. A medida que crece el uso profesional de tus redes sociales, se va estrechando el listado de personas con las que realmente te relacionas, con las que realmente son importantes para tu trabajo y si quieres también, a nivel personal. Esas personas que quedan en la cola de tu networking (el longtail) son con las que realmente te tienes que relacionar y las que te van a aportar un valor de colaboración. Piensa por ejemplo que tienes followers fuera de España cuando tu trabajo no traspasa fronteras. ¿realmente es tu networking?. Por eso no es tan importante el número de fans y followers, el long-tail en ocasiones, cuanto más estrecho mejor. Igual que en los desayunos donde al final era con dos colegas con quienes te intercambiabas tarjetas. No somos ni la Coca-Cola destapando felicidad, ni IKEA ó ZARA vendiendo sin parar. En España somos pequeñas y medianas empresas, un tejido profesional lleno de negocios familiares, socios que comparten alegría y penurias, emprendedores, autónomos, profesionales inquietos, funcionarios.... Y en ese contexto nos tenemos que mover, la pyme tiene su tiempo, y requiere para ofrecerle servicios una mezcla entre innovación y métodos tradicionales. Nuestro networking debe ser asi también, especializado y concreto, usando todo el arsenal de la web 2.0 pero sin olvidar el contexto humano del mismo.

Es evidente que las redes sociales profesionales los blogs, microblogs Linkedin, XING, facebook y Twitter nos ayudan en mucho a promocionar eventos y acciones de networking, pero en sí, éstos tiene que existir. Y además ser ricos en contenidos y aportaciones. Es lo que está pasando que siendo todo más fácil nos olvidamos del fondo. ¿Para qué vamos a hacer un evento?, hacemos una comunidad en ning y llegamos a más gente!!! Asi me comentó hace poco un colega. Yo haría ambas cosas, pero sobre todo la primera. Por eso la web 2.0 no puede taparnos los ojos y quedarnos ahí muchos compañeros echamos de menos los eventos más corporativos donde se estrechaban relaciones entre las empresas, donde con una conversación real entre los directivos se identificaba la empatía real de colaboración. A nivel empresarial hoy puede resultar más difícil encontrar una sinergia y una colaboración porque paradójicamente el número de seguidores de una persona le hace llevar más tiempo para su marketing relacional y olvidar la tradicional de las relaciones empresariales. Así que, aunque seamos unos socialnetworks fanáticos, estemos en LinkEdin, XING, facebook, twitter, comunidades, etc. nunca debemos olvidar el trato personal y real en las relaciones y colaboraciones profesionales y empresariales. Es de sentido común. No hay nada mejor que compartir un buen vino para estrechar relaciones entre personas y empresas. O un zumo de naranja, o un café o un rico zumo de guayabas nicaragüenses. Para gustos la rica oferta de la restauración española, y así de paso consumimos y ofrecemos nuestros establecimientos a quien quiera dialogar y conversar. Turismo 2.0 de verdad.

Toni Martín http://comunidad.hosteltur.com/ToniMartin/perfil

Una botella en forma de blog

Hace

poco, escribí un mensaje, lo enrosqué o codifique en unos y ceros y metido en una botella con forma de blog lo envié al inmenso océano que es Internet. Pensé que éste se había perdido entre el oleaje, o bien que se habría hundido en el fondo sin posibilidad de ser arrastrado por las corrientes sociales hasta alcanzar alguna costa en la que alguien pudiera encontrarlo. Y entonces decidí escribir más mensajes y enviarlos con mayor frecuencia. Enfrascada en esta tarea, me di cuenta que mientras mis botellas en forma de blog iban sin remite, empezaban a llegarme respuestas en cuyos sobres y botellas iba mi nombre. Emocionada y asombrada seguí escribiendo, y encontré durante mi cruzada diferentes barcos con patrones que me permitían enviar mis mensajes en paquetes dirigidos a destinos más concretos. Así, poco a poco, comencé a crearme una red de distribución con la capacidad suficiente para transmitir mis mensajes a muchos puntos del globo, y pude disfrutar del maravilloso mundo de la comunicación multidireccional. Las múltiples vías que se abrieron, se transformaron rápidamente en canales de conversación, en líneas que me unían con otras personas situadas en otros lugares y que fueron conformando una red sobre la cual mis botellas rara vez se hundian en la profundidad del oceano, sino que iban viajando de punto a punto hasta llegar a un destino. Me di cuenta además, que en cada puerto o playa virtuales en los que alguno de mis mensajes paraba para ser leido y en las mejores ocasiones reenviado, la calidad de mensaje inicial mejoraba al ser completado con mensajes de cada uno de los destinatarios, y cuando se valoraba éste en su totalidad, su capacidad comunicativa había crecido exponencialmente, había ganado relevancia e incluso ayudaba a otras personas al recibir formas de ver las cosas que hasta el momento no se habían planteado. Y lo mejor es que las respuestas a esos mensajes hacían que a mi me ocurriera lo mismo, y me enriquecían al aportarme nuevos puntos de vista. Asi que todos ganábamos. En una ocasión, uno de los patrones del barco más importante que distribuía mi producto, mi marca personal, me invito a un crucero en el que concería a muchas de las personas que colaboraban en la difusión de mi mensaje, y durante el mismo, pude trabajar en fortalecer algunos de los lazos que mejoraban sustancialmente aquello que yo hacía, y que lo dotaban de un sentido que hasta entonces no había sido capaz de ver.

Asi, dentro de la gran red que se había formado gracias a todos los que habían ido sumandose a la cadena de trasmisión de la información que yo creaba, encontré nucleos de colaboración más fuertes y sólidos con los que comencé a trabajar en equipo en la materialización de un mensaje en el que todos creíamos. Hoy, lo que empezó como un hobbie se ha convertido en una forma de trabajo. Sigo en el mismo punto en el que empecé; en mi casa con forma de playa desde la que envíe el primer mensaje en una botella con forma de blog. Pero ahora, no estoy sola, sino que a mi alrededor se estructura una nutrida red de contactos, que permiten que cada idea o proyecto que surja se esboce rapidamente gracias a la colaboración de todos ellos y de sus acciones. Mis mensajes personales y profesionales se difunden con mayor celeridad, y la multidisciplinaridad de las personas que estan en mi red hace que encuentre colaboradores en cada área en la que decido adentrarme, algo que antes era imposible. Gracias a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, y a los entornos sociales, he entendido que un mensaje no es nada si nadie lo recibe, o si quien lo recibe no puede entenderlo y aqui es dónde las personas se vuelven indispensables en cualquier tipo de comunicación.

Mujer Móvil: porque existimos

Destino o la casuística se ha encargado de dirigir mis pasos a un proyecto que hace una semana ha tomado forma de manera vertiginosa y es lo que suele pasar en la Red, o te estrellas como las famosas “punto.com” de los noventa o de repente sobreviene el apoyo masivo como ha pasado con Facebook o Twitter. Sin hacer comparaciones absurdas con estos gigantes, Mujer Móvil nació en mi mente con el objetivo de hacer ruido frente a “afirmaciones” que considero erróneas y claramente machistas, como el reportaje de El País Digital que hablaba de “Los Amos de Internet” y solo había una mujer que colaboraba con su marido frente a 8 hombres exitosos. Aunque las estadísticas nos indiquen que la mujer tiene menos presencia en Internet, esto no significa que NO existamos o que NO existan mujeres innovadoras en las TIC. Existe la “discriminación positiva” pero últimamente no he visto que se cumpla y es lo que me impulsó a tomar mi “relativa” fama en Twitter (más de 1000 personas que me siguen) para crear un portal que pretendía difundir la labor que hacen cientos de mujeres en Internet desde ámbitos muy diversos, tanto económicos, como culturales o laborales.

La tecnología no existiría sin las personas que le dan vida, y sus logros, lo son por las personas que hacen posible que el termino “red” tenga sentido.

Mi objetivo es poder publicar una entrevista diaria y espero que las mujeres se sigan animando a participar. Como dije en un principio, las mujeres tenemos que aprender a hacer ruido en un mundo construido desde una perspectiva masculina, y debemos pensar en mostrar nuestra “calidad” frente a la cantidad que imponen las estadísticas. El futuro será la consolidación de un proyecto de e-inclusión de la Mujer a nivel regional (Canarias) para después colaborar a nivel nacional con Mujer 2.0 e internacional con Women 2.0 y otras propuestas relacionadas con la e-inclusión femenina. Está claro que Internet funciona, que la colaboración existe y que profesional y empresarialmente se obtienen beneficios. El problema es que seguimos analizando con herramientas 1.0 (métricas, ROI, estadísticas) lo que hacemos en la Sociedad de la Información y en muchos casos no se puede medir en cantidad si lo que queremos es calidad. Espero que mi experiencia anime a muchas mujeres y hombres a seguir trabajando en Internet y a perderle el miedo a la famosa “procastinación”, todo es cuestión de “gestión del tiempo” como dirían mis amigos y amigas gurús. :-)

Mujer Móvil ya tiene muchas entrevistas y para crear el proyecto se utilizaron las herramientas que todas tenemos gratuitamente en Internet. Una combinación de Wordpress, Google Spreadsheets y Twitter ha logrado que en pocos días existan más de 1100 visitas sin promoción adicional

Paula Martínez http://comunidad.hosteltur.com/PaulaMartinez/perfil

Carmen Martín Robledo http://comunidad.hosteltur.com/eclecticaSL/perfil

Después de este comienzo experimental, MujerMóvil será un espacio donde hablaré de las informaciones que mis compañeras y compañeros de Twitter me anuncian y donde todas las mujeres que así lo deseen pueden incluir su blog o página web y su entrevista de manera automatizada gracias a Google Spreadsheets. Un formulario permite la inclusión de las respuestas en una tabla excell que yo después transformo en la entrevista.

La tecnología en el mundo profesional de una recién graduada de Turismo

Como

recién graduada y por consiguiente recién entrada en el mundo profesional turístico es difícil para mí limitar el papel de las nuevas tecnologías al nivel profesional. Pero sin duda dentro de las miles de ventajas y mejoras que traen a nuestras vidas profesionales los avances tecnológicos, algunas son: Trabajar a tiempo real con tus compañeros sobre un proyecto. Burlar las distancias, estando en dos lugares a la vez. Información al instante. Ahorro de gastos y costes. Environmental friendly, con ahorro de papel. Herramientas que facilitan la educación, las explicaciones y las presentaciones. Conocimiento colectivo y compartido. Mis experiencias donde las nuevas tecnologías y los entornos sociales han permitido la creacion de proyectos son: 1-He participado en la primeara parte del proyecto de la OMT para integrar a las comunidades locales a la oferta turística en el amazonas, en este verano. Mi participación en el trabajo ha sido con la utilización de una WIKI creada para esto, todo el equipo trabaja desde su casa, en diferentes países del mundo. Las wikis te permiten trabajar en grupo, desde cualquier PC con conexión a Internet. Trabajas y tus compañeros pueden ver lo que has hecho, pueden hacerte comentarios y ayudarte a editar. Todo a tiempo real, nada de múltiples e-mails con cada corrección y de reenvios a todos los demás compañeros.

2-También este verano a través de la participación de mi madre en el consejo de padres del colegio, donde mi hermanita esta en el ultimo curso, hemos logrado montar el “cibercolegios” la comunidad virtual de este colegio donde los padres pueden ver el menú de cada día, con fotos incluidas, donde están las notificaciones a los padres. Este colegio no envía notificación en papel. La comunicación interna se hace también dentro del portal. El ahorro de las millones de folios que se gastaban al año, todo gracias a la tecnología. El colegio también ha invertido en Smartboards, pizarras digitales, donde se escribe, se dibuja, al tiempo que se puede navegar por Internet, ver videos, conectar las calculadoras científicas, laptops ¿hay manera mas interactiva de aprender? 3-Como todos conocen El papel de la comunidad Hosteltur en nuestra investigación!!!! fue imprescindible para el trabajo A 2.0 Travel Through Spanish Destinations con el cual ganamos un premio internacional. En este trabajo una de nuestras compañeras estaba fuera del país, en las reuniones donde hacíamos brainstorming, utilizábamos skype para que todos pudiéramos participar. Las nuevas tecnologías te permiten estar en “varios” lugares a la vez. Y así las distancias se pueden burlar ;) 4-Por ultimo y no sé como encaja esto en la línea profesional del concurso, pero siento que ha sido una decisión crucial dentro de mi vida profesional. La Comunidad Hosteltur, Tirso Maldonado y mis profesoras Teresa Villacé y Laura Fuentes me ayudaron canalizar mi gusto y habilidades para seguir mi sueño profesional, y mi elección del Master de Marketing en Berlín, os la debo a todos ;) Gracias por compartir vuestro conocimiento a través de los miles de post sobre el sector. Las redes sociales, por muy profesionales que sean, te permiten establecer vínculos “afectivos” y de apoyo con personas afines a ti.

Adjunto. El papel de la comunidad Hosteltur en nuestra investigación Bueno como ya muchos debéis saber este año después de 10 años, España ha ganado el premio a mejor investigación con “A 2.0 Travel Through Spanish Destinations” pero no hubiéramos podido hacer ni la mitad de lo que hicimos si la comunidad no existiera. Para empezar todos los que no éramos miembros nos registramos (idea de uno de los miembros mas fieles de la comunidad BLANCA), y creamos un grupo ITSC09 URJC. En este grupo publicábamos las actas de las reuniones, y lo mas importante íbamos realizando las ideas de cada parte de la investigación, como una manera “wiki” para hacer las cosas en grupo y todos poder ir viendo lo que los demás hacíamos y poder complementar la información o opinar al respecto. Hay muchos post interesantes (debates, análisis de entrevistas, creación del contenido del trabajo) que una vez pase todo la conmoción, abriré al público para quien se interese. Como parte de la metodología del trabajo realizamos entrevistas en profundidad. De 9 entrevistas a expertos sobre el tema de tecnologías, destinos, o Web 2.0, 6 de ellos los contactamos vía Hosteltur. Y tuvimos la suerte de que todos quisieron colaborar y se interesaron por ayudarnos. Jimmy Pons, Juantxo Llantada, el mismísimo Carlos Hernández, Jesús Álvarez, Pedro Antón y quien más sino Tirso Maldonado, quien se emociono tanto con el tema que su entrevista fue una sesión de 6 horas en una de las aulas de la universidad. Gracias de nuevo a todos por colaborarnos. También como parte de la metodología hicimos un Focus Group on-line, y donde mas sino en la comunidad. Con el post “La Inversión 2.0 ¿Dinero Tirado a la Basura?” realizamos un articulo critico para ver cual era la opinión general sobre el estado de los destinos españoles sobre este tema. http://comunidad.hosteltur. com/post/2009-03-03-la-inversin-en-2-0-dinero-tiradoa-la-basura

Tengo que mencionar también que una vez escogimos el Case Study, como la creación del portal de www.lapalma.es decidimos que para la portada buscaría una foto, que estuviera en la comunidad de palmeros, para así confirmar una de nuestras conclusiones sobre como los locales ( y no solo los turistas) participan de forma activa y pueden ofrecer información, fotos y videos no oficiales sobre un destino. Al final escogimos una foto de Benjamín Brito Fernández, quien tiene 132 fotos preciosas publicadas. Su foto era perfecta para la imagen de un lugar precioso que no es necesariamente de sol y playa. Le escribí a través de la comunidad para ver si podíamos usar su foto, y ya le podrán ver en la portada. Benjamín muchas gracias!!! A la comunidad, y a todos quienes nos ayudaron MUCHAS GRACIAS, el triunfo es de todos!!!!! Aquí publico la nota de prensa, sobre el premio…. “Los alumnos de la Escuela Universitaria de Turismo de la URJC han ganado el primer premio al mejor trabajo de investigación, en el XXIV Congreso Internacional de Estudiantes de Turismo, celebrado en Breda (Holanda) entre los días 20 y 22 de Abril de 2009. En este congreso, estudiantes de universidades de todo el mundo exponen sus trabajos. Este año la temática del congreso era “El nuevo turista y la co-creación”. En concreto, los estudiantes de la Escuela Universitaria de Turismo de la URJC presentaron el trabajo: “A 2.0 Travel through Spanish Destinations. La Palma´s Case Study”. El trabajo fue dirigido por las profesoras Dña. Teresa Villacé y Dña. Blanca Kraljevic. La Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, al igual que otros años, ha representado a España en este Congreso Internacional de Estudiantes de Turismo recibiendo numerosas felicitaciones por parte de prestigiosas universidades a nivel mundial”

Ana Maria Burbano R. http://comunidad.hosteltur.com/annieburbano/perfil

El ordenador, mi gran aliado

Fue

hace más de 20 años cuando a mi hermano Santi le entró el “gusanillo” de la informática, todos sus amigos tenían un ordenador y en Ceuta (donde vivíamos) habían abierto una tienda “Marisol” que vendía ordenadores y juegos súper-chulos. Como mi padre, un humilde profesor de instituto, no podía permitirse comprarle un ordenador a mi hermano, utilizó su influencia dentro del instituto para que en una mañana de sábado, junto con mi hermano “mangara” un Spectrum ZX, una tele y una impresora muy chica, que tenía como papel, un papel brilloso. Yo tendría 7 u 8 años nada más cuando aquel aparato entró en mi casa. Antes ya había tenido acceso a los videojuegos por medio de las antiguas consolas, las actuales Nintendo DS, y me tiraba horas jugando al Donkey Kong II. De hecho a mí, mis hermanos me llamaban “Tonticulimaquinera”. En fin, que aquel aparato cambió nuestras vidas, viéndonos inmersos en un mundo fantástico de 2D, donde aparte de jugar, hacíamos nuestros pequeños pinitos en programación, con programas-base que venían en el libro de instrucciones.

Años de videojuegos, Tetris, Prince of Persia, FIFA 94, NBA, Aladino, Street Fighter.... pero también años de cultura tecnológica que hoy día miro hacia atrás y digo eso de “como ha cambiado todo”. De la casette al disco de 5’4, después al 3’5, discos ZIP, CD-ROM, y por último los pendrive. Y pensar que cuando IBM sacó su primer ordenador ocupaba toda una habitación. ¿Que nuevos formatos nos encontraremos en el SXXI? Es indiscutible que nuestras vidas las ha facilitado, hoy día tenemos acceso a todo un mundo de información con un sólo clic cuando antiguamente se tenía acceso a un 2% y tardaban 2 o 3 semanas porque iban atravesando Europa a caballo. (Noticias que mandaban los romanos desde Roma a Mérida-Augusta).

Como mi primo Javi no podía ser menos, su padre le compró un ordenador, el que estaba de moda en la época AMSTRAD. Así que entre el Spectrum de mi hermano y el Amstrad de mi primo, comenzamos a integrarnos en el mundo de las nuevas tecnologías. Recuerdo que como nuestro ordenador no tenía el cargador de juegos como el Amstrad, teníamos un transistor conectado con dos clavijas al ordenador, y llegó a ser tal nuestra pericia, que por medio del ruido de la casette sabíamos que juego estaba sonando, era complicado ya que el sonido era algo como: “ÑÍIIIIIIIIII, PUMBAPUMBAPUMBAPUMBA, JRRRRRRRRRRRRRRRRRRR, TUCUTUTUTUTUTUTUTUTUT, PRRRRRRRRRRRRRR...” Dependiendo de los “ñí” o “pumbas” que tuviera, sabíamos si se estaba cargando el “Arkanoid” el “Comando”, u otro. Años más tarde mi hermano se fue a estudiar Informática a la Universidad, y claro ya el Spectrum no le valía a mi hermano y mi padre le tuvo que comprar un ordenador con su PCU y monitor. Cuando yo lo vi, aluciné, porque ya no había que estar pendiente del ruido de la casette, sino que ahora venía todo en unos discos planos de 5’4. Poco más tarde aparecieron los de 3’5 y mi hermano para demostrar su resistencia lo estampó contra una pared, metiéndolo después en la ranura de la CPU y viendo extasiados mi otro hermano y yo que aquello funcionaba perfectamente. MAGIA, ERA PURA MAGIA.

Mar torres fernández

http://comunidad.hosteltur.com/martorres31/blog

Necesito ayuda ¡¿Me puedes ayudar, por favor?!

Todavía

tengo muy reciente en mi memoria los primeros contactos con el mundo de la tecnología y en especial el de los ordenadores. Un mundo que me despertaba curiosidad y al mismo tiempo un cierto miedo.

Para mi las nuevas tecnologías significan una oportunidad de estar cada día más cerca de las personas que se encuentran físicamente lejos, estar en contacto con personas que de otra forma sería imposible conocer, acceso a mucha información y un infinito mundo de posibilidades que para mi es imposible abarcar en un solo post.

La primera vez que he estado en contacto con un ordenador fue a los 13-14 años, en una asignatura de informática, optativa, que se impartía en el colegio, en unos ordenadores que todavía utilizaban el Norton Commander. Me acuerdo que las clases eran muy teóricas y al final solo había aprendido de como entrar en la extensión juegos.exe.

¿Quien sabe lo que nos traerá el futuro en cuanto a la tecnología? Eso si yo espero que los cambios se introduzcan a un ritmo que me permita adaptarme a ellos.

Como el mundo de la informática era vista como de futuro me he decidido a estudiar en el instituto de mi ciudad la especialidad de matemáticas-informáticas. De las clases de Pascal, Fox Pro desgraciadamente no me he quedado con mucho. En cambio si que he aprovechado las clases en las que se nos intentaba enseñar la parte más práctica. Se intentaba, porque nosotros más que estar atentos a lo que el profesor decía, estábamos en Internet. Y yo claro cada dos por tres molestando a mis compañeros con preguntas: ¿y esto como se hace? ¿Que he hecho? ¡Ayuda......! Claro mis padres decidieron comprarme un ordenador, ya que lo necesitaba en mis “estudios”. Y me acuerdo de que no sabía nada, compañeros venían a mi casa para instalarme algún programa. En conclusión al principio no sabía las cosas más sencillas y pedía ayuda siempre para las cosas que ahora me parecen de lo más tontas, pero que en su momento me daban dolores de cabeza. Desde hace tres años estoy conectada a Internet y mi vida ha cambiado de forma brutal en los afectos profesionales y en los estudios y también en algunos aspectos personales. Como estudiante, hoy en día en los países desarrollados, es imposible estudiar sin ordenador y conexión a Internet. Casi todos los profesores utilizan la red para enseñar. Para mi Internet es un mundo sin fronteras. Me permite estas en contacto con mi familia y mis amigos que viven en otros países de una forma más cercana y más económica.

Saludos

Vasilica Maria Margalina http://comunidad.hosteltur.com/mvassy/perfil

Ahora ya no necesito que la gente se desplace a mi casa o que o me desplace a la suya cada vez que tengo un problema y necesito ayuda. Es suficiente que yo resuma mi problema en Google y encontrar muchas soluciones, o postearlo en facebook o twitteralo y mis contactos me pueden mandar soluciones en tiempo real. Y no me refiero solo a problemas con el ordenador sino a una gran variedad de necesidades que tienen su propio espacio en la red. Que tengo un problema con el ordenador, pues muy fácil me pongo en contacto con mi tío especialista en ordenadores y el de su casa de Rumania entra en mi ordenador y resuelve el problema.

El deseo de aprender

primera vez que toqué una computadora con mis manos tenía solamente cuatro años, lo único que hice fue jugar con un juego del que nunca supe su nombre, ya que era muy pequeña para aprendérmelo; sólo me queda una lejana idea de lo que trataba. No recuerdo la forma de la computadora, ni de qué tamaño era, ni por cuantos periféricos estaba formada, solamente del teclado y del monitor. Quedé tan deslumbrada que cuando me levanté del asiento lo único que dije fue que quería estudiar “eso”. Pasaron los años y fui creciendo pero nunca me olvidé de aquel momento. Muchas veces cuando iba al trabajo de mamá o papá veía las computadoras, pero diferentes a la de mi primer encuentro. Notaba que iban cambiando, aparecían nuevos dispositivos que iban conectados a ellas, todo muy grande y con muchos cables. Fue precisamente en esos años que comienza el auge de Internet, una ciencia desconocida hasta ese momento, pero con muchas posibilidades para explotar. No fue hasta los diecisiete años que tuve mi primera cuenta de correo electrónico en Yahoo, aunque casi nunca la utilicé, todavía la conservo como un recuerdo. En aquel momento comenzaba la universidad. Había escogido y ganado la carrera que había deseado desde pequeña (y que para mí era un mundo totalmente nuevo), pero ahora sí podía llamarla por su nombre: Ingeniería en Ciencias Informáticas. La universidad donde estudié tenía solamente un año de fundada. A pesar de las dificultades que enfrenta el país, allí toda la tecnología es de punta. Cada asignatura tenía su sitio web con sus particularidades donde se encontraban todas las clases digitalizadas y distribuidas por años y temas. Eran grabadas también en video y podía verlas a cualquier hora en la computadora (a través de una web habilitada para ello) o en la televisión local. Cuando tenía que estudiar o me surgía alguna duda sólo tenía que remitirme a la computadora y allí lo tenía todo disponible las veinticuatro horas del día. Al principio me chocó un poco ese método de enseñanza que para mí era totalmente nuevo, pero a la vez sentía muchos deseos de aprender así y eso era realmente lo que valía: el deseo.

Utilizaba el correo electrónico y el chat de la escuela para comunicarme con mis compañeros y profesores. Podía localizar a las personas en cuestiones de segundos siempre y cuando estuvieran sentadas delante de una computadora, lo que no era muy difícil pues la tecnología atrae a las personas. Los trabajos y tareas extra clases debía enviarlos por ese medio también y después exponerlos delante de todo el grupo pero siempre haciendo uso de las TIC`s. Éstas me facilitaban mucho el trabajo a la hora de presentar alguna iniciativa que enriqueciera mi exposición y así lograr buenos resultados en las evaluaciones. Muchos de los exámenes los hacía también en la computadora, mediante la plataforma Moodle y en varias ocasiones sabía el resultado al momento. Tenía un acceso moderado a Internet, pero lo necesario para aprender todo lo que debía saber en ese momento y convertirme en la profesional que soy hoy.

Registrarme en la Comunidad Hosteltur significa para mí un paso de avance en mi carrera. Es increíble la cantidad de información que posee, la que nosotros mismos proporcionamos en cualquier ciudad del mundo donde nos encontremos, las experiencias que vivimos en cada lugar al que vamos, todo lo que compartimos. Me ha servido para entender y aprender tantas cosas nuevas que nunca imaginé. Por ella conocí la existencia de Twitter, la segunda página que abro en el día cuando me siento delante de la computadora. Sigo en estos momentos a 57 usuarios, pero son las 57 personas que más valor o conocimientos me aportan actualmente y de las que me queda por aprender muchísimo. Facebook es otra de las que utilizo, pero más bien para recrearme en mi tiempo libre, como un hobby. Aunque también tengo como amigos a algunas de las personas que sigo en Twiiter y que son parte de mis contactos en la comunidad.

Después que me gradué, comencé a trabajar en el sector del turismo como informática en un hotel. Llevo apenas un año trabajando y creo que no ha habido un día en que no aprenda algo nuevo. Entre mis principales funciones se encuentran la de administrar una pequeña red local donde se trabaja con varios software (contables, financieros, de reservas, etc) para gestionar las acciones propias del hotel. Estos sistemas, desconocidos completamente por mí al principio, constituyen el corazón de la empresa. Cada persona que trabaja en las oficinas tiene su cuenta de correo electrónico propia del hotel lo que facilita mucho las comunicaciones, aunque no todas tienen alcance internacional ya que están configuradas según las funciones de trabajo de cada persona. El hotel tiene una web oficial administrada por la cadena hotelera a la cual pertenece, desde la cual llega (vía correo electrónico) la gran mayoría de las reservas que se hacen. Gracias a esto se han alcanzado los altos niveles de ocupación que se han tenido. Las quejas y reclamaciones de los clientes se recepcionan y contestan también a través de esta forma de comunicación permitiendo que el propio cliente vea rápidamente el interés que se le presta a éstas y así lograr una mayor confiabilidad.

Esta es una breve reseña de cuánto han aportado las nuevas tecnologías a mi vida, tanto estudiantil como profesional. Estoy apasionada con este mundo y puedo decir que casi soy una adicta a ellas.

Mariam Perdomo Jorge http://comunidad.hosteltur.com/mariam183d/perfil

No estaba inscrita en ninguna de las Redes Sociales hasta que comencé a cursar un máster en Gestión Turística, aunque sí había oído hablar mucho de ellas. La necesidad que siento de superarme me ha llevado a la búsqueda de nuevas herramientas para aprender mucho más. El país tiene un ancho de banda para acceder a Internet muy pequeño, la conexión es vía satelital, lo que la hace muy limitada; las páginas se demoran en descargar varios minutos y hay dificultades para visualizar videos. Ninguno de estos problemas me impide la consecución de mis objetivos: aprender.

Hacia otros territorios…

llamo gersonbeltran, es mi nombre real y por tanto mi avatar, porque al fin y al cabo el mundo real e Internet son dos caras de la misma moneda, donde Internet es una especie de espejo de Alicia donde podemos hacernos más grandes o más pequeños, donde aparecen sonrisas de gatos en forma de post, pero también es todo lo contrario al “Big Brother” de Orwel, no es el camino hacia el control absoluto sino el camino hacia la libertad… Mi relación con la tecnología apareció pronto de la mano de un Commodore 64 con diez años y fue evolucionando hacia el color verde del Amstrad 256, la cajita de bombones que parecía ese IBM compacto en blanco y negro pero con iconos, el color de la manzana del Mac, el híbrido del PowerPC, el PC convencional, el portátil…y ahora el móvil de última generación. Asimismo, mi relación con la geografía apareció de forma paralela, disfrutando de la naturaleza y amándola, de los paisajes, de los seres vivos, intentando entender a Gaia y que ella nos entendiera a nosotros y buscando la forma de armar revoluciones imposibles sobre utopías que liberaran a los hombres de ellos mismos. Por último mi relación con el turismo apareció más tardíamente y, contrariamente a la mayoría, no fue por placer, por hacer ocio vs negocio, sino por trabajo, porque me di cuenta de que la única forma de sobrevivir al sacrificio de tener tu propio proyecto empresarial es hacer lo que te gusta y disfrutarlo, y así empezaron las rutas, las señales, los folletos, las guías. Poco a poco, sin quererlo, casi de puntillas y en silencio, estos conceptos fueron uniéndose como las raíces de un árbol que se aman y se crean y recrean continuamente, porque al fin y al cabo esto es creatividad, es sangre fluyendo del corazón al cerebro de forma continua en un circuito abierto que se retroalimenta y alimenta de los sueños de muchos. Me especialicé en turismo de interior de mi región, caminado pueblos olvidados y paisajes atrapados en sí mismos, gentes afables, ritmos lentos, hermosos sitios que todo el mundo debería conocer. Y empecé a imaginar herramientas que podrían enseñar al mundo ese otro mundo y que denominé NTOT (Nuevas Tecnologías Orientadas al Turismo), que en valenciano significa “en todo”: Sistemas de Información Geográfica, Guías Turísticas para móviles, Vuelos Virtuales, rutas en tracks, etc.

Un día me reencontré con un visionario, de esos que aman a los seres humanos desinteresadamente y que había recopilado cada día durante cinco años todas las noticias que giraban en torno a las nuevas tecnologías y que tenía una visión tan amplia y la mostraba con tanta pasión que contagiaba todo lo que le rodeaba y así aprendí que Internet no era un mero instrumento de comunicación, sino que era la comunicación, era la forma en la que todos los seres humanos encontraríamos lazos de unión más allá de las fronteras de la geografía, un movimiento de solidaridad y unas posibilidades de compartir como nunca se había visto en las historia. Y conocí a un embajador de nuevas tecnologías que con más de setenta años hablaba con una pasión que lo entronca directamente con mis hijos de tres y seis años, uniendo dos generaciones sin tocarnos. Y conocí a un emprendedor nato de poco más de veinticinco años que a una pasión desorbitada unía la creencia en lo que hacía y sobre todo la posibilidad de generar proyecto empresariales donde además de aprender y enseñar pudiera ganarse la vida. Y tuve la oportunidad de entrar a formar parte de un proyecto que aúna geografía, turismo e innovación…geoportales.com. En realidad nací hace unos meses, he sido un avatar, una sombra de lo que me gustaría haber sido, hasta que entré de lleno en este mundo de Internet, donde la sangre empezó a hervir, las neuronas se golpeaban como bolas de billar y la pantalla de quince pulgadas me llevaba a hacia otros territorios donde no existían fronteras, y conocí a una brasileña afincada en Mallorca en una Universidad llamada la Florida que estaba en Catarroja, un pueblo de Valencia, y me la presentó un chileno de adopción que vive en Valencia pero acababa de llegar de Escocia y ama los Pirineos, y conocí a amigos suyos en la red, de los cuales sólo conozco lo que piensan y lo que dicen, lo que crean y lo que aman, lo que enseñan y no lo que esconden, y desconozco si nos blancos, negros o amarillos, si les gustan los hombres, las mujeres o todos, si son altos o bajos, flacos o gordos, del Norte o del Sur, del frío o del calor, si tiene hijos o son hijos, si nadan o corren, si sueñan o sueñan.

¿Qué ha supuesto la tecnología en mi vida?: todo o casi todo, porque nada puede superar el amor por tus hijos y si acaso podemos intentar transmitirles el amor por las personas y en eso Internet es la mejor historia que les puedo contar antes de dormir, porque Internet es a los adultos lo que la imaginación es a los niños: todo. Ahora pienso cosas, genero ideas, las comparto, se alimentan de las ideas de los demás, les doy forma, las transformo en realidades y las muevo, les doy vida, recojo noticias que considero interesantes y las publico un post en mi blog que aparece en mi perfil de Linkedin, lo resumo en un tweet que inmediatamente aparece en el blog y en facebook, hago una foto que cuelgo en Flickr y de ahí se vincula a mi blog. Todo ello es muy objetivo, muy instrumental, muy cerebral… pero cuando quiero decir algo muy subjetivo, muy emocional, cuando algo me sale del corazón se dirige directamente a las puntas de mis dedos, que acarician el teclado y viajan hacia otros territorios infinitos en la red desde este puerto de encuentros desinteresados y enamorados que es la Comunidad Hosteltur. Gracias.

Gersón Beltrán López http://comunidad.hosteltur.com/Gerson/perfil

Vida Hotelera 2.0

Desde

mi perspectiva laboral, la verdad que estoy encantada, soy una adepta de las nuevas tecnologías en todas sus variantes, asi que gracias a la aceptación del uso de las nuevas tecnologías, como métodos de trabajo, y aplicaciones para aumentar la eficacia y eficiencia en la empresa, he conseguido aunar mi gran pasión por ellas, con mi gran vocación: El Turismo Así que siguiendo la convocatoria de este concurso: “Os Cuento”

Antes: Hace 11 años cuando compré mi primera pda, antes de traérmela un familiar finalmente de Japón, recuerdo que fui al corte ingles, y pedí una pda era la primitiva casiopea, y la dependienta me miro con los ojos en blanco: una pd .. que??, le explique lo que era, llamo a su jefe, y lo mismo, me miraban como diciendo esta niña… que cosas tiene… Me fui convencida de que el mundo podría ser mejor, si la tecnología fuera de la mano de sus habitantes, me vi allí con cara de niña, pero con mentalidad de ejecutiva agresiva, (es que realmente era aun niña, con 18 años, quien los pillara de nuevo!) Con ganas de mejorar, de ser mas eficiente, necesitaba herramientas para poder almacenar toda la información que estaba recopilando cada día, proveedores, productos, precios, contactos, documentos, todo el día cargando con archivadores de planos, folletos, disketes, … Estaba haciendo un proyecto tutelado por una entidad pública, desarrollando mi idea, para inicio de una actividad que hace 11 años no existía en Asturias, me lo estaba tomando muy en serio, con plano de instalaciones, memoria de calidades, plan de viabilidad y de marketing, definiendo el perfil de mis futuros trabajadores, diseñando el producto desde todas sus perspectivas, la puesta en escena del dia de mi presentación, Todo al detalle: Fué tan convincente que gané el concurso con mi proyecto ( de entre 200 mas), después de 11 años, existen 9 empresas de esa línea, hubiera sido un éxito, tuve la visión, percibí las enormes posibilidades, detecte con mis encuestas a pie de calle que había suficientemente nicho de mercado para tener beneficios reales. Hubiera matado por

ver mi sueño hacerse realidad, hubiera luchado como si me fuera la vida en ello, Pero no tuve el valor de hacerlo… Porque me sentí sola para llevarlo a cabo, sin medios Y sin ninguna facilidad. En aquella época, comencé Turismo, colaboré con todas las empresas que pude, trabaje desde el mes siguiente de empezar, da igual de que fuera el congreso, da igual si tenía que ir al aeropuerto a hacer asistencias a las 5 de la madrugada, da igual si no te pagaban por las practicas, era disfrutar de mi pasión, era aprender en cada día como si fuera el último, era como me decía mi padre en aquel tiempo: “prepararme para la selva, donde hay muchos competidores y solo uno, ganara la batalla, y será elegido para ese puesto”. Esa época donde uno tenía que ser el mejor, o si no era un perdedor, eso también pasó a la historia. Aunque es una buena base para poder desarrollarse como persona, vestida con valores de respeto, esfuerzo, honestidad, disciplina, siempre estás más elegante, aunque estos valores ahora estén poco de moda.

Ahora Esa actitud aunque ayudada de la tecnología con el mesenger, skype, cualquier tipo de chat, etc.. tambien cambió, porque ahora la fuerza más importante es creer en tu equipo, es rodearte de gente en la que confiar, además de trabajar juntos por un mismo objetivo. Ahora hablamos de Ser Lideres, de motivar, de incentivar, y se desarrolló el asociacionismo, el participar en comunidades, el hecho de crear redes con fines mutuos, todo eso vino de la mano de las nueva tecnologías, digamos que se desarrolló una nueva era de la comunicación, y que su ventaja competitiva se convirtió en la gran deseada: “Estar ahí, pero que también el resto vea que Estas!” Los individuos nos empezamos a preocupar por cosas que aparentemente para otros eran absurdas, abrir cuentas de banca online; rellenar perfiles para pasar el tiempo libre (facebook, hotmail, Windows live, badoo, etc…) sólo por sentir esa curiosidad ya era emocionante. Pero las tendencias cambiaron, y por fin surgió la funcionalidad de las comunidades con fines profesionales, un mundo de posibilidades, al alcance de unas teclas (xing, linkedin, infojobs, infoempleo, turijobs, etc.. ) “Aquello pasó de ser por ocio, a ser por negocio” Y uniendo todos estos elementos, mejorando y diversificando las conexiones a internet, reduciendo los precios de dispositivos de última tecnología (pc, memorias de almacenamiento, mp3, mp4, plasma, lcd, software, lectura iris como seguridad, lectores dactilares en pc, coches sin llave, pantallas táctiles, etc…) aumentó el uso y cotidianidad por parte de casi todos los segmentos de la población, mejoró la formación en técnicas, plataformas, lenguajes, archivos, programas, aplicaciones, usos, etc… Entonces cuando nos quisimos dar cuenta: Ya era demasiado

tarde… Ya no había vuelta atrás… El Maravilloso Futuro Tecnológico había llegado! Se había instalado en Nuestras Vidas! Y era imposible volverse a atrás!. Todo era más fácil, (en un solo click) mas minimalista, más rápido, más ayudas, mas satisfacción al cliente, más servicio postventa, más certificaciones de calidad, etc… A ver quién es el guapo que se resiste a vivir plenamente del avance, y del inmediato Mundo 2.0! Aun recuerdo, que algunas personas decían que no tendrían móviles, que no los necesitaban, pero al final, el marketing consiguió que lo que era un lujo costoso e innecesario en un principio, sea una absoluta necesidad diaria. (Y estoy muy orgullosa por llevar 3 móviles, aunque ya compre uno por ebay que es doble sim, por supuesto pagado con paypal, claro)

Respecto a la incorporación en mi perspectiva laboral, y en concreto en la operativa diaria en el Hotel: En el Área de compras, los pedidos se realizan por email, los catálogos se solicitan al cliente en pdf, y se abonan por transferencia; Con lo que se ahorra un 30 % en papel, un 40 % en llamadas de teléfono, y calculo que 7 horas a la semana, por visitar a entidades bancarias, y tener que recibir a proveedores para pagos de facturas. En el Área de Recepción, los sistemas de extranet, portales de cupo, y sistemas informáticos para la gestión de facturación, booking, y las tareas de yield; ahorran nuevamente en teléfono, reducen el personal necesario para desarrollar todas las tareas, permitiendo centrarse más en aumentar la calidad de atención al cliente, pero también facilitan y hacen posible, una capacidad de reacción inmediata en la estructura tarifaria, ante cambios de demandas por la evolución del mercado. Lo que incide directamente en un aumento de los beneficios facturados. La facturación electrónica supone el ahorro del envío postal de facturas a todos los TTOO, Mayoristas, .Com, etc… pero también aligera la carga de trabajo en recepción, quedando pendiente por parte del proveedor la validación de los servicios realizados, para su abono en menor tiempo. La carencia de factura física se transforma en reducción de papel de impresión, y de cartuchos de tinta en las impresoras. En el Área de Formación, los cursos que ofrecen las distintas entidades a distancia, hace posible que realmente la formación sectorial llegué a todos los empleados, solo es cuestión de organizar y planificar las necesidades para cada puesto anualmente, y llevar un control de los cursos realizados, con un sistema de satisfacción del empleado por formación específica, para así valorar si ha sido aprovechado, y ha cubierto las expectativas. En el Área de cocina y sala, los tpv´s han dejado atrás a las comandas en papel, claro que la instalación de software siempre tiene coste, pero se suele amortizar en 2 años, con el tiempo

que se ahorran el personal que lo utiliza. Las comunicaciones online, están a tu favor, ante modificaciones del servicio o cambio de turno forzado, me alegra saber cuando entro en el skype y allí tengo a mi equipo siempre conectado y en alerta, y si no estuvieran allí, envío sms y al minuto tengo un “ok, luz, un saludo a mi jefa”. (Eso influye en la buena armonía del equipo, pero también una vez más, en ahorro de los costes del teléfono y aumenta la capacidad del dpto. comercial en poder captar negocio y servicios sin un release amplio) En el Área Comercial y Marketing; la creatividad, la imagen, la respuesta inmediata, los contactos en el sector, y el conocimiento de la plaza hotelera en la que te encuentras, son pilares básicos para su trazabilidad con éxito. Las gestiones siempre por email, ahorran costes, y facilitan la operativa diaria. Entre los aliados para comunicación efectiva están facebook, twitter, página web, todo lo que te permita alojar imágenes sin coste. Al fin y al cabo es una promoción internacional sin costes (salvo el tiempo que lleva). Respecto a las visitas a empresas e instituciones, es mas practico concertar las citas por skype en caso de tener el contacto agregado, y sino con un email, que generara una base de datos efectiva para futuros newsletter y mailing. En el Área de Calidad, un cuadro de mando en Excel segmentado por áreas y aquellas cuestiones que deseamos observar, permiten organizar la documentación de forma explícita para de forma periódica poder realizar controles en base a objetivos, y así identificar rápido las desviaciones y así corregir esas pautas. Las certificaciones en materia de calidad siempre son positivas, y potencian tu imagen de marca, pero el hecho de que se tengan que almacenar registros de cada detalle en cada área, resulta contraproducente por gasto excesivo de papel, y acoso al espacio que siempre es poco. En el Área de Suministros e Instalaciones, la tecnología de las placas solares, y las bombillas de bajo consumo, denominadas luz fría, recomendada para buffet y zonas comunes, han permitido después de su instalación, una reducción de los costes de suministro eléctrico del 22 % en 1 año. Además de la colaboración con el Medio Ambiente, que no hay que olvidarla. Esperando que mi granito de arena, sea uno más en está hermosa playa, denominada Comunidad Hosteltur, con ambición de Dejar Huella, que no Pisada…

Luz Martin http://comunidad.hosteltur.com/LuzMartin/perfil

Aperos de Labranza de las Nuevas Tecnologías

Antes,

para participar en un “concurso” como éste , usabamos sobres con matasellos para enviar a máquina y doble espacio una serie de folios, primero con clip , luego con grapa , luego engomados y luego en pdf. Supongo que lo que más nos ayuda ahora es el invento de internet , donde todos aquellos que no quieres encontrarte en tu vida lo pueden hacer en Facebook , la mar de bien. Antes de los teléfonos móviles, incluso se tenían “geoposicionadas” en la mente, las cabinas de teléfono del pueblo que funcionaban con cinco duros y hablabas todo lo que querías y más. Obviamente eran las más solicitadas y había unas colas de militares de uniforme y novias añorantes que era imposible. Más tarde la tecnología hizo que se agujerearan las monedas de 25pts. y con hilo de tanza se metía y cuando pitaba para terminar la conexión , sacabas y metías y así hasta que quisieras . Eso dió trabajo a muchos investigadores de telefónica para hacer las cabinas mejor y más seguras , más robustas y menos manipulables. Ahí avanzamos sí. Cuando empecé de mozo llevando maletas , no usaba ni pañuelos , ni siquiera los “tisús” o Kleenex, los guiris eran menos guiris y más turistas extranjeros sin tanto tatuaje. Así que fuimos creciendo y simpatizando con los recepcionistas del bigote que sudaban a chorros con lo de la “sábana” o mano corriente. El mundo del Backoffice se llamaba “Ahí detrás” , y estaba decorado con una sinfonía de colores y papelitos blancos con nombres. Luego aprendí que era un RACK lo que el señor Pedro , algo mayor , guardaba para sí cual Golum, “el tesoro”, en la película del Señor de los Anillos. La palabra Touroperador resonaba fuerte en los oidos como el antiguo Telex que dejó paso a las impresoras de margarita,cinta de papel continuo que se desconfiguraba y se atascaba cual overbooking en la costa. Creo que tardé mucho tiempo hasta aprender que diablos era eso de una hoja de reclamaciones, ya que mis primeros años en la hotelería juraría que pese a todo No había , no existían o simplemente no se habían inventado. Mandaba la empresa y no el cliente. Ahora puedes ver lo que opinan los clientes en las distintas páginas web de comentarios , al igual que cada empresa turística tiene hoy en día la suya propia. He de reconocer que el paso del cursor parpadeante CUADRADO monocolor del programa de gestión hotelera al cursor tipo FLECHA actual, me costó a la par que me asombraba.

Más adelante pensé que mi padre robó de la NASA el SPECTRUM de 24k cosa que se “confirmó” cuando tuvimos los video juegos ATARI . Dos rayas y un pixel cuadrado a modo de pelota !ERA TENIS!. Ahora , se supone que nos comunicamos mejor , Internet lo ocupa todo , El email se utiliza como arma arrojadiza .... “¿ como que no lo sabias?”... - ! pues revisa tus mails!. te dicen , como si el email fuera el archivo de la CIA . La obligación de mirar tu correo (electrónico) se convierte en diaria y casi compulsiva. Muchos no pueden vivir sin internet , sin email , y mucho menos sin teléfono movil , incluso vuelven a casa por muy lejos que estén, a buscarlo por si acaso llama alguien. Para alguien como yo , que me visto para contestar al teléfono, me parece a veces un poco locuransiedadparanollapasada el enganche tan brutal que tenemos con los móviles y las nuevas tecnologías . Quien dice movil dice Blackberry ( siempre me sonó a cantante soul) . Incluso te llevas chascos como el que yo me llevé ayer: hola!!! donde estás Javier...? ( tira de la cadena fluuuooosssshhhh) - Aquí trabajando poco- contesta. ... Ahora si tienes una pantalla de ordenador ( HARDWARE ) de las “antiguas” osea que no sean planas, parece que te has quedado atrás, ya no valen , no son imagen actual e incluso dice Montse de recepción que te pueden desintegrar los ojos o darte cancer en tus partes. creo que no le caigo bien). Aunque tiene razón porque los clientes tienen pantallas chulas en sus casas , tv de plasma ( antes la tv con carta de ajuste , un canal y blanco y negro y sin mando a distancia), tiene Wifi en su casa y uno o dos ordenadores como mínimo , Iphone, Ipod , postea ,podcastea , cuelga fotos ,chatea ( que no es tomar chatos) sino comunicarse ON LINE con otros , usa MP3 y MP4 , realiza downloads incluso programan . Ahora ,dicen los expertos , que se nos han desarrollado los ... pulgares por el uso de los SMS = que son los mensajes que Paco el de la cornetilla daba en la plaza del pueblo antiguamente. Ahora PACO en su teléfono pone TQMXO a su mujer , aunque le pide a su hija que lo escriba ella que sabe como van éstas cosas porque uno “ya va teniendo una edad” , dice. Las tecnologías han hecho que conozcamos antes a los de China que a los de tu barrio ! eso se llama la era de la COMUNICACION! .

Los clientes solicitan tus coordenadas GPS y mi mente se despista hasta una pelicula de Rambo y Apocalipsis Now rodada en los Altos de Chavón R.D y no en Vietnam . Incluso se iba al cine a verlas , ahora se hace un Download en un ordenador o ves el DVD y ya está. Lo bueno que el usar el DVD no te penalizan en el video club por tener que rebobinar la cinta. Para mí las “nuevas tecnologías” , era cuando una señora mayor de mi pueblo cogía un ciclomotor TORROT que llevaba en el trasportín unas cuantas brazadas de hierba para el ganado con la hoz clavada en todo lo alto y con un pañuelo a modo de casco. Eso para mí era tan increible como la zagala de Torroña que levantaba un ternero en brazos ,vaya!. Antes se iba a rellenar el sifón , a por hielo y a por leche con tu lechera, ahora puedes comprarlo por internet. Se bebía Mirinda y cinco pelas daba para mucho en el kiosko . Ahora puedes con el PENDRIVE llevarte archivos que antes supondría por lo menos un par de árboles en papel , eso si que me alucina de la tecnología!!!. Es curioso que todavía no sé que significa WEB , porque cuando “preguntas” en internet te dicen: WEB = WWW = WORLD WIRE WEB , cojonudo proclamo , pero que es WEB ? y así dando vueltas al bucle me despido porque tengo que atender a unos clientes que están perdidos , que han hecho la reserva por internet y se quejan que las coordenadas de la web del hotel en el GPS no son del todo correctas y que están en la calle de atrás y no en la de delante , me dicen . ! que suerte que puedo mandarles un email , llamarles por teléfono , mandarles un SMS , un video , un mapa , un listín telefónico y todo lo que se os imagine . Me decanto por llamarles ... yo. -¿ donde están? .........(cliente) ...... yo: - ok. ¿ que ven ....? .... yo : y a la izquierda?..... cliente: ...... ahora pasa una señora en moto con un montón de hierba y un pañuelo en la cabeza....!!! yo: - Bien ! pues todo recto y la primera ? ... a la derecha...

Marcos Alonso

http://comunidad.hosteltur.com/Malonso/perfil

Cuelgo y mientras pienso en dar por terminado o no, éste post , a través de la ventana veo a lo lejos una moza con pantalones vaqueros , camiseta de manga corta y botas de agua negras , que levanta un ternerillo para meterlo en una deshecha furgoneta EBRO blanca ..... Cuando termina la operación , llega una Torrot roja que en el portabultos trae un montón de hierba , sonrío . Mientras llega el coche con GPS de los clientes “perdidos”. ¿ publicar el post? ..... Sí! gracias.

En el fondo, la vida es una gran red social

Soy

Pepa Santblai (Pepper de nombre artístico!), y soy una burrita que ha nacido, reside y trabaja en el Agroturismo Sant Blai, en Mallorca. Para mi esta es una excelente iniciativa para tratar de resumir mi trayectoria en todo este magnífico embrollo de nuevas tecnologías e Internet. Mi función en el negocio es de Relaciones públicas y Promoción de Marketing, y junto a mis amos, Marta y Roger, trato de desarrollar un interesante proyecto de fomento turístico tanto de nuestro establecimiento y de muchas empresas amigas, como de Mallorca como destino turístico. Pero tengo muy claro que esta es una empresa en equipo, y me explico. En mi caso, toda esta promoción comenzó como una herramienta más para contactar con varios amigos del sector, así como con clientes. Poco a poco, el uso de las diversas redes sociales y/o comunidades, ha ido creciendo, y aportando muchos valiosos contactos tanto personales como profesionales que enriquecen mi trayectoria y labor día a día, a los que espero poder aportar mi granito de arena también. El uso de todo este entramado me resulta muy interesante, y de validez ilimitada, y a la vez me aporta la satisfacción de disfrutar con lo que hago. También estoy alcanzando metas y resultados, cada día más y más. Pero no solamente me refiero a resultados convertidos en reservas, que en mi caso seria un claro objetivo (que ya se cumple) , o con contactos con excelentes proveedores que hacen que mi establecimiento aumente de calidad, por ejemplo, también me refiero a nuevos proyectos que tratados de otra forma, sin nuevas tecnologías o entornos sociales, no habrían sido tan accesibles. Yo soy una burrita ambiciosa y emprendedora, y nunca me detengo, siempre busco nuevas perspectivas y objetivos, y gracias a toda esta red de herramientas, personas, comunicación, ideas, etc., tengo la posibilidad de seguir avanzando y de comenzar nuevos propósitos y aspiraciones.

Es genial que ahora hayamos roto la barrera de ayudar o colaborar solo con contactos que ya conocemos, y que a través de estos tejidos sociales también nos ayudemos entre personas a las que no conocemos. Hay una cantidad enorme de información que si la utilizamos como refuerzo, y la compartimos, puede beneficiarnos a todos, y para ello, bien manejadas, estas herramientas para la comunicación son un tesoro, una joya. Solo me resta, en definitiva, dar las gracias a todos por creer en mí, y por ayudarme a avanzar por este camino, y repito una vez mas, sin todos vosotros nos sería posible, porque en el fondo, la vida es una gran red social, y todo en el mundo se reduce a relaciones humanas ( bueno, y equinas…. ;(:)) ) . Muchos rebuznos a todos!

Pepper Sant Blai

http://comunidad.hosteltur.com/Peppersantblai/perfil

La ‘Generación Y’

Debido

a que mi situación laboral ha cambiado radicalmente estos últimos días y es por tanto pronto para evaluar cualquier cambio en el sector, voy a centrar mi ‘cómo hemos cambiado’ en el ámbito de estudiante, que es a lo que he tenido la suerte de poder dedicarme este último año. Como universitaria reincidente, he tenido la oportunidad de comparar dos épocas: la primera, corrían principios de los 90 y éramos todos, por supuesto, ignorantes digitales; la segunda, la de la ‘generación Y’, es la época del Moodle, del Power Point, de las videoconferencias, de la digitalización de las aulas, de pre-Bolonia y, por qué no decirlo, también del ‘corta y pega’. Moodle, plataforma de aprendizaje virtual, permite tanto una interacción profesor-alumno-profesor como alumno-alumno impensable hace unos años. Pero, sobre todo, ofrece una comodidad impresionante a la hora de manejar los recursos disponibles de cada materia: material didáctico, enlaces de interés, calendario escolar de la asignatura, material para trabajo autónomo del estudiante, notificaciones, exámenes, notas, becas, cursos, conferencias, etc. En plataformas digitales tipo Moodle se basará probablemente el conocido y polémico Plan de Bolonia que, guste más o menos, potenciará enormemente el trabajo autónomo del alumno. Yo ya he tenido este año alguna asignatura pre-Bolonia, en la que vi únicamente al profesor el día de la presentación del curso y el del examen, donde el ordenador y la Red se han convertido en mediador exclusivo con el profesor de la asignatura. Se acabaron las transparencias y fotocopias que durante tanto tiempo fueron nuestro aliado. Llegaron para arrasar, con su fuerte poder visual, las presentaciones Power Point. Cambió, por tanto, la forma de enseñar y también la de aprender. Para los alumnos, muchos futuros profesores, se ha convertido en recurso imprescindible.

Pero, para mí, lo que sin duda ha sido la revolución no es nada que no hayáis contado otros de vuestras propias experiencias: es el acceso sin límite a la información. En uno de los proyectos de final de carrera, la cantidad de información que hemos podido manejar ha sido impresionante. Impresionante y sencillamente inimaginable no hace tanto tiempo. Hemos podido acceder a bibliografía o comprarla (Amazon, Casa del Libro), tesis doctorales (scribd), localización de ejemplares en bibliotecas de todo el mundo (endnote), a fragmentos de películas o entrevistas (youtube), a artículos de prensa de hace más de 10 años y hasta creamos un blog mientras duró la investigación. Un largo etcétera al que sólo le faltaba localizar en tiempo real al personaje sobre el que versaba nuestro proyecto.

Nuria Aguiló http://comunidad.hosteltur.com/nuriaa/perfil#

Tengo muchas ideas, y es fantástico poderlas compartir con tantos y tan buenos profesionales con mis mismos intereses y afinidades, y poder hacer equipo y ayudarnos entre todos, pues tengo claro que el juntar fuerzas es siempre productivo e inteligente.

Testimonio del premio

Arantxa haciendo uso del regalo, un Ipod Touch, premio otorgado por Promo Turismo tras haber ganado el Concurso “Cuéntame…” Al no podernos trasladar a Canarias, Arantxa nos hacía partícipes de la llegada de su Ipod inmortalizándolo en una foto.

http://comunidad.hosteltur.com Puedes leer todos los artículos del concurso y sus comentarios en: http://comunidad.hosteltur.com/grupos/concurso-cuntame

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