HOSTELTUR 188, ENERGÍA EXTRA PARA L INDUSTRIA TURÍSTICA by David Molina

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EDITORIAL

Créditos ICO y subvenciones, un aporte necesario pero no suficiente

E STAFF EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa director@hosteltur.com

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n un entorno económico y social extraordinariamente complejo, donde a la recesión se suma un miedo psicológico a consumir, una parte significativa de la industria turística está luchando como nunca con dos objetivos: sobrevivir en el día a día y prepararse para el día después de la crisis. Compaginar objetivos tácticos y estratégicos supone una tarea titánica, sobre todo para autónomos y pymes, que no tienen a su disposición los recursos de las grandes compañías. Para muchas de esas pequeñas y medianas empresas turísticas, el solo hecho de renovar una póliza crédito del banco para financiar el capital circulante, aún con el banco o caja de toda la vida, ya supone una pequeña victoria en esta larga guerra. De manera paradójica, muchos empresarios están viendo con asombro cómo la entidad financiera que les niega el préstamo para mantener a flote su negocio, al mismo tiempo les ofrece un crédito para renovarse el vehículo particular. De hecho, los planes Renove y Future puestos a disposición del sector han beneficiado principalmente a aquellas empresas con mejor historial de solvencia y su importe se ha destinado fundamentalmente a renovar establecimientos. Pero dicho programa, por sus características, no ha podido incluir a una miríada de pymes turísticas que siguen necesitadas de préstamos, aunque sean micro-créditos. Los préstamos ICO así como las subvenciones a fondo perdido otorgadas por la Unión Europea, el Gobierno central o las Comunidades Autónomas están demostrando su gran valor en estos tiempos de crisis, pues aportan una energía extra muy útil cuando tiene que correrse una maratón. Los agentes económicos y sociales de la industria turística tienen que seguir reclamando a las administraciones que dicho aporte no se detenga. Pero también deben hacer presión -unidos como nunca- frente a las entidades financieras para que el capital, la savia del sistema, siga fluyendo.

REPORTAJE 6 > 19

CORRESpONSaLES:

Las empresas turísticas viven en un estado de permanente tensión desde que bancos y cajas restringieron el grifo del crédito hace dos años. Las subvenciones no son un maná, pero suponen un empuje extra muy valorado estos días. Nuestro tema de portada analiza las claves para acceder a las ayudas públicas, con seis casos prácticos.

Madrid: José Manuel de la Rosa · redaccionmadrid@hosteltur.com · Tel.: 671 67 11 01 Araceli Guede · hoteles@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega · redaccionbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 xavier Canalis · xavier.canalis@hosteltur.com galicia y Zona Norte: Alfonso Basterra · alfonso.basterra@hosteltur.com Cuba: María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu

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FERIAS Y CONGRESOS 57

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TURISMO 2.0 59

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CUBA 60 > 71 Noviembre 2009

Subvenciones:

el empuje extra para salir reforzados de la crisis Aunque 2009 ha sido uno de los ejercicios más difíciles en la historia del turismo español, también ha sido un año histórico por el volumen de ayudas públicas puestas a disposición de la industria. Así, el sector tomó rápidamente los 1.500 millones de euros de créditos bonificados ICO para renovar negocios turísticos y en 2010 se abrirá otra línea de 400 millones más. Pero más allá de los planes Renove, existe una gran variedad de subvenciones que, en tiempos de crisis crediticia y económica, pueden dar ese empuje extra para arrancar o mantener un proyecto. Por ejemplo, una empresa que obtenga una subvención a fondo perdido tendrá más argumentos para lograr un préstamo bancario. No obstante, llegar a las subvenciones puede parecerse demasiado a transitar por un laberinto. Este tema de portada analiza las claves para acceder a las ayudas públicas y expone seis casos prácticos de diferentes subsectores turísticos. 6

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Reformas en un establecimiento hotelero. Los planes Renove y Future han permitido llevar a cabo obras de mejora en decenas de establecimientos de toda España.

¿Qué pueden hacer las subvenciones por mi empresa? -

Caso de estudio 1: Hoteles Artiem, Menorca · pág. 8 Caso de estudio 2: Hoteles HM, Mallorca · pág. 9 Caso de estudio 3: Subvenciones para compañías aéreas · pág. 10 Caso de estudio 4: Cluster Turistec, Mallorca · pág. 12 Caso de estudio 5: Hotel Bellavista, Sevilla · pág. 13 Caso de estudio 6: Agencia de viajes Anavarra · pág. 13 Entrevista a Joaquín Cruchaga, consultora Dyrecto · pág. 14

muy habitual. Y eso pone de manifiesto una autoconfianza en la situación y una esperanza de que la salida a esta situación complicada pues no se va a demorar mucho tiempo”, ha explicado Joan Mesquida a HOSTELTUR.

Las subvenciones procedentes de la UE han permitido financiar infraestructuras turísticas como centros de congresos.

as empresas turísticas viven en un estado de permanente preocupación y tensión desde que bancos y cajas de ahorro comenzaron a cerrar el grifo del crédito hace dos años. Por eso los créditos bonificados del ICO (planes Renove y Future) han llegado como agua de mayo. Además las subvenciones a fondo perdido de la Unión Europea y de varias comunidades autónomas no se están reduciendo, sino al contrario. A la hora de analizar los diferentes tipos de ayudas públicas a las que pueden acogerse las empresas turísticas, hay que diferenciar las subvenciones a fondo perdido de los créditos bonificados. Así, una subvención a fondo perdido es un dinero que la Administración entrega al empresario siempre que cumpla unos requisitos y que éste no deberá devolver. En cambio los créditos bonificados, como los del ICO, son préstamos con un tipo de interés por debajo del de mercado. Créditos ICO Los créditos ICO puestos a disposición del sector turístico a través de bancos y cajas de ahorro han sumado este año 1.500 millones de euros (1.000 millones del Renove y otros 500 del Future). El agotamiento de dichos fondos ha sido “muy rápido”, según apunta la consultora Dyrecto, especializada en tramitación de subvenciones y obtención de financiación externa. “Normalmente han podido acceder a estos créditos bonificados aquellas empresas que lo han solicitado a sus bancos habituales, que ya les conocen y que no tienen que perder el tiempo en hacer un

análisis del riesgo cliente”, explica Joaquín Cruchaga, coordinador del departamento de financiación pública de esta consultora. El hecho de que los 1.500 millones de euros de los planes Renove y Future se agotaran tan rápidamente demuestra que el sector financiero sigue confiando en la industria turística española, según apunta Joan Mesquida, secretario de Estado de Turismo. “El sector financiero asume el riesgo de estas operaciones en caso de impago. Y aquí no ha habido mayores problemas”, apunta. “Tanto el plan Renove como el FuturE de 2009 han tenido un éxito muy importante y hay que resaltar un aspecto fundamental. Y es que el sector, en un momento de dificultad económica, ha apostado por seguir inviertiendo. Lo cual no suele ser

Subvenciones a fondo perdido Las subvenciones a fondo perdido que las administraciones ponen a disposición de las empresas turísticas son todavía un gran filón a explotar. Y en este sentido, destaca el programa de los Incentivos Económicos Regionales de la UE. Durante los seis primeros meses del año, se aprobaron en España 67 proyectos de los cuales una docena fueron turísticos y el resto, industriales. De las iniciativas hoteleras presentadas, una corresponde al establecimiento que AC está promoviendo en Puertollano, en la provincia de Ciudad Real. Su coste ascenderá a 6,5 millones y percibirá un porcentaje de subvención del 6%. Otra se encuentra en Canarias y se trata de un hotel 5 estrellas obra de la empresa Fedola. Su inversión estimada es de 71,3 millones y va a percibir una ayuda de 10 millones. La consultora Dyrecto también se está ocupando del hotel que Hotusa está desarrollando en Córdoba, y que ha obtenido una subvención del 17%, es decir, casi 950.000 euros de los 5,57 millones que costará. Y es que, según explican los responsables de Dyrecto, ante el descenso de proyectos que optan a una subvención, está aumentando el porcentaje de subvención a fondo perdido que puede obstenerse. Así, se ha alcanzado un porcentaje medio de subvención para cada iniciativa hotelera del 14,6%, el más alto de los últimos nueve años.

El grifo del crédito, en gota a gota El crédito a las empresas “probablemente” seguirá reduciéndose en los próximos trimestres a tenor de la evolución económica, según declaró el gobernador del Banco de España, Miguel ángel Fernández Ordóñez, en su comparecencia en la Comisión de Presupuestos del Congreso a principios de octubre. Bancos y cajas de ahorros ya dan por hecho que la situación económica no les invita a abrir el grifo del crédito en exceso. Así, el presidente de Bancaja, José Luis Olivas, declaró el pasado 23 de octubre que la crisis va a ser “duradera” y que el desempleo continuará aumentando en los próximos meses. Olivas indicó que la entidad financiera valenciana prevé un “crecimiento moderado del volumen de crédito respecto al año pasado”. La contracción del crédito llevó al ministro de Trabajo e Inmigración, Celestino Corbacho, a pedir a bancos y cajas que hagan “un esfuerzo” para liberar créditos y ponerlos a disposición de empresas y pymes.

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Perspectivas 2010 El año que viene, el Gobierno central volverá a poner a disposición de las empresas turísticas otra línea de créditos ICO del plan FuturE, por un importe total de 400 millones de euros. Dichas ayudas públicas están pensadas para impulsar “ infraestructuras turísticas energéticamente sostenibles”, según ha informado el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. De este modo, a diferencia del Plan Renove que estaba pensado para la modernización de la planta hotelera el Plan FuturE financiará inversiones del sector turístico que supongan una mejora de la eficiencia energética de las instalaciones turísticas, impliquen ahorro de energía y de agua, la

implantación de nuevas tecnologías y sistemas de calidad, entre otros aspectos Por lo que respecta a las subvenciones a fondo perdido, la cantidad que finalmente se destine a las empresas turísticas en 2010 dependerá del número de proyectos que se presenten y que sean aprobados por las Administraciones convocantes. En este sentido, no suelen existir subvenciones a fondo perdido específicas para empresas turísticas, sino que normalmente se trata de fondos europeos, de comunidades autónomas, etc, a los que pueden optar empresas de todos los sectores. Por ejemplo, los Fondos Regionales de la Unión Europea tienen previsto repartir

8.000 millones de euros hasta 2013 para incentivar la incorporación de medidas de sostenibilidad en las empresas y organismos. La Federación Europea de Albergues Juveniles ya ha manifestado su intención de optar a dichas ayudas. En cualquier caso, el importe total de las subvenciones a fondo perdido que puedan ir a parar al sector turístico español durante el año que viene es a día de hoy una incógnita. Por ejemplo, más de la mitad de los proyectos que son aprobados por la línea de los Incentivos Regionales de la UE nunca llegan a cobrar la subvención. Ello se debe a que muchas empresas pierden la subvención por incumplimiento de los requisitos.

· Caso de estudio 1: HoteLes artiem, meNorCa ·

El Plan Renove o cómo conseguir un préstamo bancario

osé Guillermo Díaz Montañés, ex presidente de la CEHAT y del ITH, es propietario de Artiem, cadena con dos establecimientos, ambos en Menorca. Ha decidido renovar estas instalaciones y para ello se ha acogido al Plan Renove Turismo 2009, la línea de crédito que el Gobierno puso en marcha a través del Instituto de Crédito Oficial (ICO) y que consiste en subvencionar el tipo de interés y reducir las comisiones y los gastos de gestión. “Es como un préstamo bancario normal. La solicitud la haces al banco, que te solicita los informes de la inversión que quieres hacer, inversión que se tiene que ajustar a la línea de financiación lanzada por el ICO. Por lo demás, los trámites son los habituales a la hora de concederse un crédito y te piden la misma documentación: los resultados de la compañía, el balance de explotación…”, explica. Cuenta que existe un panel de opciones del que el interesado elige las que mejor se ajusten a su caso. él por ejemplo solicitó un millón de euros bajo un préstamo no hipotecario a siete años. El interés que paga es del 1,5%, frente al 3% en el que se sitúa aproximadamente el tipo general. Destaca igualmente como ventaja importante que existen dos años para justificar la inversión, frente a los 12 meses que habitualmente concede el instituto. Este empresario hotelero afirma no haberse encontrado trabas a la hora de pedir esta ayuda. “El banco te lo pone igual de difícil o igual de fácil que si estuvieses solicitando un préstamo normal. No te da mayores facilidades porque se trate de una subvención del ICO”, explica, y considera que el éxito en la obtención del mismo dependerá de la empresa en cuestión. “No hay que invertir únicamente porque se hayan lanzado estas ayudas. Hay que hacerlo si la inversión resulta necesaria, porque para invertir en estos momentos hay que pensárselo mucho. Si

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Este año se cumple el 35 aniversario de la apertura del Artiem Audax.

realmente es rentable, estas líneas de financiación sí resultan muy interesantes”, aconseja. Donde Artiem sin embargo no tuvo tanta suerte fue a la hora de intentar acceder el año pasado a los programas de subvención que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio tiene para proyectos de innovación. Díaz Montañés asegura que la documentación que hay que presentar es “muy complicada”. “Las empresas industriales, de altas tecnologías, o las farmacéuticas estarán acostumbradas a ello, son cuestiones que forman parte de su día a día, pero para un hotelero son de una operativa muy tediosa”, indica. Por ello, Díaz Montañés cree que lo ideal sería que en estas ayudas se estableciesen diferentes niveles. Así, las empresas turísticas podrían competir en igualdad de condiciones. Araceli Guede

· Caso de estudio 2: Hm HoteLs, maLLorCa ·

Hay que ser muy rápido en pedir el dinero del ICO El Plan Renove ha sido una de las grandes apuestas del Gobierno español para ayudar al sector turístico. En lo referente a la hotelería ha resultado muy positivo para muchos de los establecimientos mallorquines que lo han solicitado. Desde HM Hotels, su responsable, Antoni Horrach explica su experiencia “ha sido muy positiva” y que ojalá “se prolongase por mucho tiempo, porque en los tiempos que corren, ha sido una iniciativa muy buena”. Explica que no ha tenido demasiados problemas para su concesión y los trámites no han sido demasiado complicados. “Es simplemente gestionar un crédito a través de tu entidad de confianza y a partir de ahí, esperar a que te lo concedan. La espera fue muy corta”. El responsable de HM Hotels asegura que la clave para optar al Plan fue el “ser muy rápido en pedir el dinero antes de que se agotasen los fondos”. Horrach explica que solicitó créditos para dos proyectos, “en uno ya he usado el dinero y para el otro voy a esperar al invierno del año que viene para ponerlo en marcha”. Al igual que HM Hotels, muchos establecimientos han decidido, a pesar de que se les han concedido los préstamos, retrasar los proyectos del Plan Renove hasta dentro de un tiempo. Los

hoteleros aprovecharán así el plazo de dos años que concede el ICO (Instituto de Crédito Oficial) para la utilización del dinero. Según los datos de la Federación Hotelera de Mallorca, con el primer lanzamiento del Renove, a principios de año, los hoteleros mallorquines han accedido a los créditos del ICO por un total de 120 millones de euros.

Antoni Horrach, responsable de HM Hotels.

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· Caso de estudio 3: compañías aéreas ·

La banca tiene miedo y no confía en la industria aérea

a industria aérea española aún no ha recibido préstamos oficiales, si bien el Gobierno ya aprobó una línea de crédito por 600 millones de euros para inyectar liquidez a las compañías necesitadas de caja, especialmente en plena temporada baja. La Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA) hizo la solicitud, en vista de que la banca privada ha bloqueado el crédito en forma generalizada y, en particular, a la industria aérea, considerada un sector de riesgo, debido a que está sometida a factores que escapan del control de las operadoras, como los precios del combustible. Un riesgo que se evidencia en la “devastación económica” que está viviendo la industria aérea europea. Sólo en el tercer cuatrimestre del año, tras la escalada sin precedentes de los precios del combustible, desaparecieron del mercado unas 30 aerolíneas, seis de ellas en España. El presidente de AECA, Felipe Navío, destaca que en España la mayoría de las empresas se encuentra en situación de déficit, con una severa caída de ingresos y beneficios y en continuo proceso de reducción de su capacidad, operaciones y plantilla. “La banca tiene miedo. Huye de un sector que está sometido a factores externos que, sin embargo, le pueden perjudicar y complicar la viabilidad de las empresas; de ahí que lo considere un sec-

tor de riesgo. Pero para nosotros y para el país, es un sector estratégico que contribuye a la competitividad de la economía española y, en el sector turístico, a la conectividad de los destinos españoles”. Una línea de 600 M € para la industria aérea A mediados de octubre, el Consejo de Ministros autorizó ampliar las líneas de crédito del ICO a las compañías de transporte aéreo comercial. Los préstamos podrán así ascender a un máximo de 600 millones de euros. El ICO asumirá un 50% de la cobertura de riesgo de cada operación de préstamo concedida, el Ministerio de Fomento un 25% y la entidad financiera el 25% restante, para lo cual exigirá los avales correspondientes a las compañías deudoras. “Mediante esta iniciativa, el Gobierno pretende facilitar la financiación de las aerolíneas que, siendo viables y solventes, tienen dificultades de liquidez y evitar, con ello, posibles ajustes o quiebras”, apunta Felipe Navío, quien explica que, en estos momentos, la industria está “a la espera de que los organismos oficiales digan cómo se pueden instrumentar estos créditos a corto plazo para acudir a una entidad financiera privada, con las garantías de cobertura del 75%”. Navío acota que se ha preestablecido

una cantidad máxima de 50 millones de euros por empresa, pero el crédito se dará en función de lo que necesite cada empresa y de las garantías que ofrezca cada una para dar cobertura al 25% restante del préstamo que se otorgue. Controversia en la industria Sin embargo, la solicitud de crédito ha separado nuevamente a las dos patronales del sector. Mientras AECA -liderada por Spanair, Air Comet o Pullmantur Airha motorizado la medida, desde la otra patronal, la Asociación de Compañías Españolas de Transporte Aéreo (ACETA) controlada por Iberia y Air Europa- apuntan que estos créditos podrían distorsionar la libre competencia actuado más bien como un premio a compañías que han ajustado mal sus cuentas y arriesgado demasiado, o que no han redimensionado oportunamente sus flotas y plantilla. En tal sentido, Aceta ha pedido al Gobierno que la nueva línea ICO de 600 millones de euros debe otorgarse a través de créditos blandos, destinados “sin excepción” a todas las aerolíneas. A pesar de sus advertencias, han valorado “positivamente” este “esfuerzo” del Ejecutivo en beneficio del sector aéreo, “en unos momentos de extraordinaria dificultad”. Diana Ramón

La banca privada ha bloqueado el crédito a la industria aérea que, en la peor crisis de su historia, es considerada un sector de alto riesgo.

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· Caso de estudio 4: CLuster turisteC ·

La prueba de que para conseguir ayudas, la unión hace la fuerza

urisTEC es un “cluster” de empresas e instituciones dedicadas a la producción e implantación de soluciones tecnológicas para el sector turístico. Con sede en Mallorca, reúne un know-how con varios años de experiencia en desarrollos y mejora de destinos turísticos. Además, turisTEC trabaja con el Govern de les Illes Balears y la UIB. Su gerente, Miguel Piñol ha explicado a HOSTELTUR que desde sus inicios, en enero de 2008, uno de los pilares fundamentales del consorcio ha sido atraer el máximo posible de financiación. “Nosotros no somos una asociación patronal sino una plataforma de negocio y como tal incentivamos los proyectos de nuestros miembros y los ayudamos en las peticiones de financiación”, ha comentado Piñol.

“La mejor manera de conseguir financiación es en consorcios”, sostiene el gerente de TurisTec, especializada en proyectos innovadores Paso a paso El proceso de petición de financiación en TurisTEc comienza con el análisis de la viabilidad del proyecto presentada por alguno de los miembros del clúster. Superada esta fase, el consorcio invita a otras empresas, al Govern y a la Universidad a conocer la iniciativa por si desean participar en ella. “La mejor manera de conseguir financiación es en consorcios”, sostiene Piñol, otra forma de decir que “la unión hace la fuerza”. Posteriormente turisTEC presenta el proyecto de inversión a su nombre, aclarando obviamente que el consorcio está formado por determinados agentes. Los proyectos que incentiva este clúster son sobre todo proyectos de innovación turística. Para Piñol esto tiene una desventaja, que es limitar su actividad pero a su vez cuenta con la ventaja de que en estos momentos es cuando se está realizando la mayor apuesta en financiación en este segmento. El gerente asegura que “para alguna clase de proyectos pedir ayudas es necesario y colabora en incentivar la creatividad”. Una vez realizada la solicitud, como mínimo pueden tardarse tres meses hasta tener o no la aprobación. De ser positiva, hay otra espera mínima de seis meses para la entrega del dinero, aunque todo depende el tipo de proyecto como del monto de la ayuda. Sin embargo, Piñol recuerda que “hay una especie de orden trasversal del Gobierno de España en la que dice que debido a la coyuntura económica actual, las ayudas concedidas en 2009, aunque sean plurianuales –para proyectos de varios años- se cobran íntegras en el corriente”. Recomendaciones “El primer consejo desde nuestra experiencia es siempre realizar proyectos en colaboración, o sea a través de un consorcio o grupo de empresas”, insiste Piñol. Pero explica que es de suma importancia que a la hora de soli-

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Miguel Piñol, gerente del cluster TurisTec, Illes Balears.

citar una subvención se demuestre el 100% de la inversión para conseguir por lo menos el 50%. “Muchas veces la gente espera obtener primero el 50% para comenzar a ejecutar la inversión, sin embargo debe ser todo lo contrario. La ayuda hay que entenderla como un premio a la ejecución de un proyecto, a como un incentivo para comenzar a realizarlo. Crear un proyecto por subvención es muy arriesgado, sobre todo en estos tiempos”, ha comentado Piñol.

“La ayuda hay que entenderla como un premio a la ejecución de un proyecto, a como un incentivo para comenzar a realizarlo” Asimismo, Piñol recuerda que hay que ser muy paciente ya que es un proceso de larga duración. Desde el inicio de la actividad de TurisTEc a esta fecha se han presentado aproximadamente unos 15 proyectos, de los cuales aproximadamente un tercio han sido aprobados y en total suman más de un millón de euros. Noelia Cedrés

· Caso de estudio 5: HoteL BeLLaVista, seViLLa ·

Administraciones demasiado lentas en la toma de decisiones El Hotel Bellavista de Sevilla, de 3 estrellas, posee una amplia experiencia tanto en la solicitud como en la recepción de subvenciones. Entre las más recientes se incluye la otorgada por la Junta de Andalucía para un proyecto de eficiencia energética que ha costado unos 60.000 euros, y para el que la Comunidad aportó un 20%, que se ha destinado al cambio de iluminación en todo el hotel. Y para un proyecto de mejora de la planta hotelera valorado en 18.000 euros, obtuvo del Consorcio de Turismo de Sevilla el pasado año 7.500 euros, lo que impulsó el embellecimiento de las habitaciones. Sin embargo, no siempre ha habido suerte. El director adjunto del

El hotel Bellavista ha obtenido subvenciones para cambiar la iluminación y renovar las habitaciones.

hotel, Pedro Agudo, asegura que el hotelero no entiende la cantidad de tiempo que necesitan las administraciones para la toma de decisiones y cómo no se valora el extraordinario esfuerzo que necesita para aportar toda la documentación requerida. “Te piden balances e informes muy detallados. Es un trabajo que no se realiza en un día ni en una semana”, dice, “y cuando luego tardan cinco meses en resolver que es negativo, se produce una gran decepción”. Es lo que le ocurrió a este hotel con un proyecto en el que habían puesto mucha ilusión para introducir nuevas tecnologías, que ha costado 200.000 euros y que han llevado a cabo a pesar de que la Junta denegó la subvención argumentando “falta de presupuesto”. “Sin modernizarnos no podemos mantener una planta hotelera de primer nivel”, añade, y para ello se necesita el apoyo de las administraciones. Agudo recuerda que con ello además se contribuye a la actividad en los sectores productivos auxiliares de la hostelería. Afirma que los hoteles se modernizarán igualmente sin subvenciones, pero con este apoyo se impulsa que la innovación se produzca antes, e inlcuso algunas veces hace que se produzca. El hotel posee la Q de Calidad y la ISO 14001, algo que ha sido posible, reconoce, gracias al apoyo público. Ángeles Vargas

· Caso de estudio 6: aGeNCias de ViaJes reCeptiVas ·

Subvención a cambio de promocionar el destino En el sector de las agencias de viajes las principales vías de subvenciones a las que se pueden acoger las empresas vienen por parte de las Comunidades Autónomas. Varias de estas administraciones incentivan a las empresas turísticas, y entre ellas a las agencias, con el objetivo de promocionar el destino. Por tanto, las agencias que más pueden aprovechar esas ayudas son las receptivas. Tal es el caso de Anavarra, agencia que dirige José Miguel Igea, y que ha accedido a parte de los 30.000 euros que ofrece el departamento de Cultura y Turismo de la Comunidad Foral de Navarra. Esta Administración ofrece anualmente subvenciones a agencias de viajes “que tengan su casa central en Navarra y realicen trabajos de receptivo o que se inicien como agencias dedicadas a trabajar el receptivo”. La cuantía de las ayudas para este año se articula como subvención a fondo perdido de un 55% en proyectos de creación de producto o promoción y

comercialización, con un límite de 15.000 euros por beneficiario para el conjunto de actuaciones. Igea considera que estas ayudas “no te resuelven la vida pero ayudan a sacar proyectos adelante. En nuestro caso, las estamos aplicando a la confección de

circuitos en autobús en colaboración con varios turoperadores, y también a la elaboración de excursiones diarias que llevamos a cabo este verano”. El director de Anavarra asegura que “sin esas ayudas no sería rentable garantizar salidas”. Por otro lado, en otras Comunidades, además de la promoción del destino, también se subvencionan las inversiones para establecer sistemas de calidad. Tal es el caso de Extremadura, que subvenciona hasta un 30% del presupuesto de la inversión aprobada con un límite máximo de 100.000 euros, excepto en inversiones para el seguimiento y/o renovación de marcas de calidad, que podrá alcanzar hasta el 50% del presupuesto de la inversión. No obstante, puestos al habla con la Asociación de Agencias de Viajes de Extremadura, han señalado que ninguno de sus asociados solicitó estas subvenciones.

Luis Miguel Igea dirige la agencia Anavarra.

José Manuel de la Rosa

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ENTREVISTA

Joaquin Cruchaga, Dyrecto Consultores

“Tener una subvención ayuda a conseguir la financiación bancaria” más alto. En los proyectos de menos de seis millones de euros, hemos visto porcentajes últimamente de incluso el 17%, cosa que no ocurría desde el año 2003.

Joaquín Cruchaga.

Joaquin Cruchaga, coordinador del departamento de financiación pública de Dyrecto Consultores, explica en esta entrevista las claves que permiten a una empresa turística obtener una subvención, sea a fondo perdido o un crédito bonificado.

Por qué ahora es mejor momento para pedir una subvención? La crisis crediticia ha provocado una reducción drástica de proyectos de inversión, sean nuevos hoteles o modernizaciones y con ello las solicitudes de ayudas. Pero así como la financiación bancaria se ha restringido y costará que se vuelva a abrir el grifo de los créditos, las subven14

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ciones en cambio no se han reducido. Las ayudas públicas siguen estando ahí y de hecho se han incrementado con los créditos ICO Renove y el ICO Future. En estos momentos, si alguna empresa está un poco animada y tiene un proyecto, aunque sea a futuro, es interesante que lo pida ya porque el porcentaje de la subvención a fondo perdido que puede recibir va a ser bastante

¿Por qué está subiendo el porcentaje de las subvenciones a fondo perdido? Las administraciones están recibiendo menos proyectos por la crisis económica, porque los bancos no dan créditos y porque se han paralizado bastante las inversiones, pero siguen teniendo un dinero para gastarse. Y como hay menos proyectos, entonces pueden aumentar los porcentajes, que ya están siendo bastante más altos que el año pasado. Por tanto, el momento es muy bueno para alguien que quiera hacer una modernización importante o construir un nuevo establecimiento. Sobre todo porque los plazos que maneja la Administración en la línea de los incentivos regionales son bastante amplios. Desde que solicitas la subvención hasta que tienes que justificar haberla realizado, pueden pasar de tres a cuatro años. Si alguien tiene idea de hacer algo, que lo solicite ya y podrá obtener una subvención de hasta el 18%. Y dentro de cuatro años la tendrá que justificar, sí, pero dentro de cuatro años todo habrá cambiado bastante. ¿Obtener una subvención sirve además para ablandar a los bancos y cajas? La subvención a fondo perdido no es una forma de financiar un proyecto, es mejor si la consideramos como una especie de premio que te dan después de haber realizado el proyecto. El dinero de la subvención normalmente llega cuando has realizado la inversión y creado el empleo. Ahora bien, como todo proyecto normalmente se hace con fondos propios y ajenos (normalmente financiación bancaria pura y dura), de un SIgUE EN págINa 16...

Divertirse Descansar ClubHotels Riu ¿Por qué escoger si puede tenerlo todo? Ésta es la ventaja de pasar las vacaciones en un ClubHotel Riu, porque combina toda la animación de un club, con el servicio y el confort de un hotel pensado para descansar. Así, mientras unos se divierten en el swim-up bar, en la discoteca, haciendo deporte, o en la piscina infantil, otros disfrutan de una exquisita gastronomía, de un relajante baño o, simplemente, de un merecido descanso.

www.riuagents.com

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Déjese mimar

...VIENE DE página 14

tiempo a esta parte venimos observando un hecho: a los directos de los bancos y cajas se les cambia la cara cuando les dices que la empresa va a recibir una subvención tal. Entonces su actitud cambia, es más receptiva. Esto es debido a que la subvención es un contrato entre la Administración y la empresa, y se puede endosar al banco, se puede solicitar que la cuenta donde se ingrese la subvención sea exclusiva para amortizar el préstamo, etc. Es decir, tener una subvención ayuda a conseguir la financiación bancaria.

te la dan gratis, hay que cumplir una serie de requisitos que se reflejan en una resolución de concesión: haber realizado una inversión, crear o mantener empleo… ¿Qué ocurre? Muchas empresas no saben medir los plazos, no los tienen en la cabeza, son períodos largos de tres a cuatro años y por un departamento financiero pueden pasar diversas personas…Y al final muchas empresas pierden la subvención por incumplimiento de los requisitos. Por eso es importante conocer bien las condiciones de antemano, definir una estrategia adecuada a la hora de presentar el proyecto

“Ahora es buen momento para pedir una subvención a fondo perdido, pues cubre hasta el 18%. Dentro de cuatro años se tendrá que justificar, pero entonces todo habrá cambiado bastante” ¿Qué requisitos van a puntuar más en los próximos años para obtener ayudas públicas: nuevas tecnologías, medidas para respetar el medio ambiente, mejorar la calidad, eliminar barreras arquitectónicas...? Todos estos puntos son y serán cada vez más relevantes de cara a una valoración positiva. Ya no basta con hacer un hotel con habitaciones, restaurantes y piscina. Los turistas reclaman más, ya que si solo se les da alojamiento y restauración existen otros destinos emergentes mucho más baratos que España. La Administración y el propio sector lo saben y por tanto todas las ayudas existentes están encaminadas a incorporar tecnología y maquinaria de última generación que redunde en menores consumos energéticos, mayores eficiencias, menos costes medioambientales, implantación de sistemas de calidad, orientación a públicos alternativos con la incorporación de nuevas instalaciones complementarias de ocio, supresión de barreras arquitectónicas, utilización de energías limpias, etc. Pero actualmente hay un punto que es más valorado que todos estos y es la creación de empleo. La situación del paro ha hecho que este punto sea el más importante de todo. El proyecto que cree empleo será bien valorado, seguro. ¿Por qué algunas empresas turísticas, que solicitan una subvención a fondo perdido de los incentivos regionales de la UE, primero la ven aprobada pero al cabo de tres años no la llegan a cobrar? Más de la mitad de los proyectos que son aprobados por esta línea nunca llegan a cobrar la subvención. La subvención no 16

Noviembre 2009

para que, una vez aprobado, tengamos garantía de que podremos cumplirlo. El papel lo aguanta todo, pero después hay que jutificarlo y acreditarlo todo, y los controles cada vez son más exigentes por parte de la Administración. Por que si no, después puedes llevarte un susto bastante gordo si pierdes la subvención. ¿Qué diferencias principales existen para acceder a líneas ICO respecto a las subvenciones a fondo perdido? La diferencia fundamental es que las ayudas del ICO, al menos las del Plan Renove y Future aplicadas este año, la gestión de

banco o caja tendrá que devolver el dinero al ICO asumiendo una pérdida. Por ello los bancos aplican criterios similares a la hora de aprobar las operaciones, clientes con un buen histórico de solvencia, proyectos con retorno de inversión, etc. Es decir, estos créditos no sirven para hoteles con problemas importantes de ventas, ya que será bastante difícil convencer a la entidad de que la inversión o modernización proyectada va a tener un efecto claro para pasar de pérdidas a beneficios y garantizar así la devolución del crédito. En cualquier caso, a pesar de haber sido unos importes considerables, de 1.500 millones de euros, las solicitudes han superado las expectativas y por tanto el agotamiento de los fondos ha sido muy rápido. En este sentido, han conseguido los fondos aquellas empresas que lo han solicitado a sus bancos habituales, que ya les conocen y que no tienen que perder el tiempo en hacer un análisis del riesgo cliente. Además de los créditos ICO y de los incentivos regionales de la UE, las empresas turísticas también pueden acceder a las llamadas “líneas de ayudas complementarias a los incentivos regionales”. ¿Cómo funcionan estas ayudas? El funcionamiento es bastante similar solo que la gestión, trámite y aprobación se queda en la comunidad autónoma. Encontramos líneas de ayuda en Castilla y Leon (Incentivos a la Inversión de Especial Interés), Aragón (Ayudas complementarias

“El empleo que pueda generar un proyecto turístico ha pasado a ser el aspecto más valorado a la hora de solicitar una subvención, debido al incremento del paro” su tramitación es realizada por las instituciones de crédito que han firmado un convenio con el ICO. En cambio las otras subvenciones al uso son gestionadas por las comunidades autónomas. Los créditos ICO del plan Renove y Future de 2009, un total de 1.500 millones de euros, se agotaron en poco tiempo. ¿Cuál es el perfil de la empresa solicitante que pudo acceder a dichos créditos? ¿Quién se quedó fuera? No debemos de olvidar que si bien los fondos de los planes Renove y Future han sido inyectados por parte del ICO, se instrumentalizan a través de las entidades financieras quienes asumen el riesgo de impago. Es decir, si autorizan un préstamo y posteriormente el cliente hotelero no lo devuelve, el

a incentivos económicos regionales) o Galicia (Incentivos a proyectos de inversión empresarial). Además de estas líneas complementarias muchas comunidades abren cada año líneas específicas para la creación y modernización de establecimientos turísticos pero sus solicitudes deben realizarse en un plazo determinado. Con estas líneas complementarias, a lo mejor en el acumulado te han aprobado hasta un 25% de subvención a fondo perdido. Y después hay otras comunidades que no disponen de estas líneas, como es Canarias, a pesar de la importancia del sector turístico. Esta comunidad sí ofrece subvenciones para implantar sistemas de calidad turística o para acceder a las TIC, pero no para la modernización de establecimientos turísticos.

Ranking HOSTELTUR de cadenas hoteleras 2009

El crecimiento del sector en el extranjero se estanca En el Top 5, Riu adelanta a Iberostar, con cerca de 750 habitaciones más

En conjunto, las cadenas hoteleras españolas cuentan en el extranjero con dos hoteles y 180 habitaciones más que hace un año. El debut internacional de algunas compañías y la entrada de otras en nuevos destinos se han visto mermados por algunas salidas.

l Ranking HOSTELTUR de Presencia en el Extranjero refleja en esta ocasión que en total, el sector hotelero español opera 864 hoteles y 224.450 habitaciones fuera de las fronteras nacionales, lo que supone que su presencia internacional prácticamente se mantiene en niveles similares a los de la edición anterior, cuando las cifras eran de 862 establecimientos y 224.266 unidades alojativas. Por cuarta ocasión consecutiva, el listado lo lidera Sol Meliá, que en un año ha sumado unas 1.320 habitaciones más. Entre sus operaciones destaca el regreso a Grecia, con dos instalaciones, una ubicada en la isla de Kos y de la marca Sol y la otra situada en la capital y explotada bajo la marca Meliá. Además tiene firmado un acuerdo con la empresa griega Hellas Holidays Hotels para incorporar a su cartera, en régimen de gestión, un establecimiento de 5 estrellas gran lujo en Creta. En segundo lugar continúa NH, con aproximadamente 3.880 habitaciones menos que el grupo que dirige la familia Escarrer, aunque habiendo aumentado su portafolio internacional en más de 700 estancias. La compañía que preside Gabriele 18

Noviembre 2009

Sol Meliá regresó el año pasado a Grecia con dos hoteles, el Sol Kipriotis y el Meliá Atenas, en la foto.

Burgio ha incrementado su presencia en México, Holanda y Argentina, pero la ha reducido en Italia. Le sigue Barceló, que mantiene la tercera posición y el número de alojamientos en 130, aunque ha incrementado la oferta de habitaciones. Una de las novedades que presenta esta cadena es su entrada en Guatemala. En noviembre del año pasado

ducido su presencia en Bulgaria y Grecia, pero la ha aumentado en México, Túnez y Cabo Verde, además de haber retomado sus intereses en Croacia. En junio abrió el Riu Blue Waves en la isla de Krk, apertura que supuso el regreso al país de la cadena mallorquina, que el año pasado había dejado de operar los dos establecimientos que ofrecía en ese destino.

El listado lo lidera Sol Meliá, que en un año ha sumado unas 1.320 habitaciones más abrió allí el Barceló Guatemala City, bajo un convenio de gestión. Con este 5 estrellas, comercializado bajo la marca Premium, ya son siete los países de Latinoamérica y el Caribe en los que tiene presencia. Y el cambio dentro del Top 5 lo protagonizan Riu e Iberostar, habiendo conseguido aquélla adelantar a ésta. En el último año, la cadena de la familia Riu ha sumado 1.650 habitaciones más en el extranjero, con lo que adelanta en unas 1.240 a la hotelera que preside Miguel Fluxá. Ha re-

Iberostar, por su parte, cuenta con un hotel y 2.000 habitaciones menos. Pese desembarcar en Cabo Verde con un establecimiento de 263 estancias, ha reducido su capacidad en países como México, Grecia o Turquía. Nuevas incorporaciones a la lista Esta nueva edición del ranking presenta la entrada de dos cadenas que el año pasado no aparecían porque no operaban

hoteles fuera de España. Se trata de Hotasa y BQ. La compañía del grupo Nueva Rumasa se ha posicionado directamente en el número 24 al haber sumado recientemente a su cartera, en régimen de gestión, el complejo Luperón, situado en República Dominicana y compuesto por dos hoteles. Ubicado en el norte del país, en primera línea de playa, el complejo alberga el Hotel Luperón Beach y el Hotel Tropical Luperón, ambos de 4 estrellas. El primero cuenta con 320 habitaciones y el segundo con 342.

República Dominicana ha sido también el destino elegido por Bq para abrir su primer hotel internacional, con el que se ha colocado trigésimo quinta. Se trata del BQ Santo Domingo, de 137 habitaciones y situado a unos 25 minutos del Aeropuerto Internacional de Las Américas. Posiciones similares Por lo demás, el ranking no presenta grandes variaciones en lo que ha posiciones se refiere. En la mayoría de los casos

se trata de vaivenes en un par de puestos o tres. En este sentido únicamente cabría destacar el descenso en diez escalones de Best Hotels, a lo que le ha llevado el haber dejado de gestionar sus dos hoteles de República Dominicana, entre los cuales sumaban 711 habitaciones. Actualmente, fuera de España sólo mantiene el establecimiento de Andorra, con 172 unidades alojativas. Araceli Guede

RANKING DE PRESENCIA EN EL EXTRANJERO Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

HABITACIONES 2009 2008

Nº HOTELERA

1 SOL MELIA

145

143

40.973

39.654

22 HOTELES C D1

2 NH HOTELES

216

215

37.091

36.328

23 HUSA HOTELES C1

3 BARCELO

130

32.542

32.086

24 HOTASA HOTELES

24.670

23.023

4 RIU HOTELS C1

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

HABITACIONES 2009 2008

1.163

11**

951**

841

662

25 VIK HOTELS C1

2**

514

494**

26 HOTELES GLOBALES ** D1

501

5 IBEROSTAR D1

23.427

25.435

6 BAHIA PRINCIPE C2

8.258

7.297

27 ABBA HOTELES C3

448

232

7 OASIS HOTELES (Globalia) D1 23**

8.024**

10.954

28 IBB HOTELS D1

4**

447

462**

8 OCCIDENTAL HOTELS D1

6.851

8.279

29 OCA HOTELS D1

2**

320

349**

9 FIESTA HOTEL

5.549

30 SILKEN D1

284

10 H10 HOTELS C3

4.035

3.031

31 DERBY HOTELS C2

233

140

10**

3.276**

3.210

32 ROOM MATE** D1

180

185

3.201

3.166

33 BEST HOTELS D10

172

883

159

11 HOTETUR D1 12 GRUPO HOTUSA D1 13 PRINCESS HOTELS D1

3.091

34 HOTELES JALE ** D2

2.832

2.643

35 BQ HOTELES

137

15 SIRENIS HOTELS & RESORTS 5

2.811

36 AS HOTELES**

S/D

16 HOTELES CATALONIA C1

2.777

2.630

37 BALBOA HOTELS** D3

17 LOPESAN HOTEL GROUP D3

2.525

2.863

38 IBERSOL D2

1**

50**

18 BLAU HOTELS C1

1.841

39 HOSPES INFINITE PLACE D4 1**

60**

11**

1.525**

2.109

40 HM HOTELS D2

1**

36**

1.367

1.400

41 MAJESTIC HOTEL GROUP

S/D

1.164

904

42 F&G HOTELS** D5

14 VINCCI C2

19 VIME D1 20 AC HOTELES 21 HOTELES HESPERIA C1

Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. -- Sin datos.

Noviembre 2009

3º BARCELÓ

1º SOL MELIA

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O O O O O O O

Costa Rica Cuba México Panamá Puerto Rico Rep. Dominicana Venezuela O Alemania O Bulgaria O Croacia O Egipto O Francia O Grecia O Italia O Portugal O Reino Unido O Túnez O Argentina O Brasil O Chile O Perú O Uruguay O Indonesia O Malasia O Vietnam Total

1 26 9 1 1 6 2 19 4 16 4 7 2 4 13 1 2 3 14 1 1 1 5 1 1 145

1 26 10 1 1 5 2 20 1 16 4 7 0 5 12 1 2 3 15 1 1 1 5 1 1 143

HABITACIONES 2009 2008

406 10.238 3.441 305 486 2.750 666 2.849 1.689 6.571 738 435 787 980 1.672 693 426 328 2.964 97 180 74 1.606 301 291 40.973

412 10.238 3.590 305 486 2.414 666 2.896 728 6.571 1.040 435 0 1.122 1.561 693 426 328 3.194 97 180 74 1.606 300 291 39.654

2º NH HOTELES

PAÍS

O Cuba O México O Rep. Dominicana O Alemania O Austria O Bélgica O Francia O Holanda O Hungria O Italia O Luxemburgo O Portugal O Reino Unido O Rumanía O Suiza O Argentina O Chile O EE UU O Uruguay O Sudáfrica Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

2 17 1 57 7 11 2 34 1 55 1 3 3 2 5 10 1 1 1 2 216

2 16 1 57 7 11 2 33 1 57 1 3 3 2 5 9 1 1 1 2 215

O CARIBE O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O RESTO DE AMÉRICA O ÁFRICA Y ASIA 20

Noviembre 2009

HABITACIONES 2009 2008

968 3.820 642 10.061 1.220 1.632 314 6.343 160 8.002 93 313 596 161 632 1.394 122 242 136 240 37.091

968 3.221 642 10.067 1.225 1.632 314 6.129 160 8.137 148 313 596 161 632 1.243 122 242 136 240 36.328

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O O O O

Costa Rica Cuba México Rep. Dominicana O Alemania O Bulgaria O Marruecos O Reino Unido O Rep. Checa O Túnez O Turquía O Ecuador O EE UU O Guatemala O Nicaragua Total

4 3 12 10 1 1 2 21 2 1 3 1 66 1 2 130

5 3 11 13 1 2 1 21 1 2 3 1 65 0 1 130

HABITACIONES 2009 2008

921 1.782 4.908 4.747 301 294 699 2.823 275 237 810 100 13.822 383 440 32.542

963 1.464 5.158 5.083 301 415 85 2.823 213 573 758 100 13.857 0 293 32.086

4º RIU HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS

HABITACIONES

2009

2008

2009

2008

1 1 4 15 8 5 2 1 1 1 2 3 8 1 4 57

1 1 4 13 8 6 2 0 2 1 2 3 7 1 3 54

450 379 2.357 8.078 4.119 1.749 459 97 217 266 638 1.176 2.560 284 1.841 24.670

450 379 2.273 7.382 4.119 1.933 459 0 627 266 638 1.176 1.991 284 1.046 23.023

O O O O O

Aruba Bahamas Jamaica México Rep. Dominicana O Bulgaria O Chipre O Croacia O Grecia O Malta O Marruecos O Portugal O Túnez O EE UU O Cabo Verde Total

5º IBEROSTAR HOTELS & RESORTS

O O O O

PAÍS

Cuba Jamaica México Rep. Dominicana O Bulgaria O Chipre O Croacia O Grecia O Italia O Marruecos O Montenegro O Túnez O Turquía O Brasil O Cabo Verde Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

6 3 8 6 4 1 3 12 1 2 1 12 2 1 1 63

6 3 9 6 4 1 3 13 1 2 1 11 1 3 0 64

HABITACIONES 2009 2008

2.215 980 3.008 2.815 1.696 269 709 3.433 170 955 578 3.996 1.098 1.242 263 23.427

2.221 980 3.933 2.815 1.696 269 709 2.881 170 2.255 714 3.846 500 2.446 0 25.435

6º BAHÍA PRINCIPE

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O O O

Jamaica México Rep. Dominicana Total

1 3 9 13

9º FIESTA HOTEL HABITACIONES 2009 2008

680 2.568 5.011 8.259

700 2.484 4.113 7.297

7º OASIS HOTELES (Globalia)

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Barbados O Cuba O México O Rep. Dominicana O St. Vicent and the Granadines Total

HABITACIONES 2009 2008

0 8 10 5

1 7 10 6

0 2.375 3.545 2.104

1.000 2.196 3.927 3.031

0 23

1 25

0 8.024

800 10.954

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Jamaica O México O Rep. Dominicana O Italia Total

PAÍS

O O O O O

Aruba Costa Rica Cuba México Rep. Dominicana Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

1 4 3 6 5 19

1 4 3 7 7 22

HABITACIONES 2009 2008

398 648 1.433 2.096 2.276 6.851

398 648 1.433 2.396 3.404 8279

2 7 5 2 16

1.056 2.075 1.870 548 5.549

10º H10 HOTELS

PAÍS

O México O Rep. Dominicana O Alemania O Italia O Reino Unido Total

8º OCCIDENTAL HOTELS

2 7 5 2 16

HABITACIONES 2009 2008

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

4 3 1 1 1 10

4 2 1 1 1 9

HABITACIONES 2009 2008

1.766 1.713 197 181 178 4.035

1.766 708 197 182 178 3.031

11º HOTETUR

PAÍS

O Cuba O México O Rep. Dominicana O Marruecos Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

4 4 2 0 10

3 4 2 1 10

HABITACIONES 2009 2008

1.210 1.384 682 0 3.276

884 1.384 682 260 3.210

Noviembre 2009

12º GRUPO HOTUSA

PAÍS

17º LOPESAN HOTEL GROUP

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O México O Alemania O Austria O Bélgica O Francia O Holanda O Italia O Portugal O Reino Unido O Rep. Checa O Argentina O EE UU Total

4 2 3 5 2 1 7 2 2 2 5 2 37

5 2 3 5 2 1 7 2 3 2 3 2 37

HABITACIONES 2009 2008

245 235 235 263 104 111 640 194 212 201 599 162 3.201

344 235 235 263 104 111 640 194 331 201 346 162 3.166

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Rep. Dominicana O Alemania O Austria O Italia Total

1 5 3 0 9

3 5 3 4 15

HABITACIONES 2009 2008

652 1.686 187 0 2525

652 1.608 189 414 2.863

18º BLAU HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Cuba O Rep. Dominicana Total

4 1 5

HABITACIONES 2009 2008

1.331 510 1.841

19º VIME 13º PRINCESS HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O México O Rep. Dominicana Total

2 4 6

HABITACIONES 2009 2008

1.348 1.743 3.091

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Egipto O Italia O Túnez

Total

PAÍS

1 7 3 11

2 10 4 16

HABITACIONES 2009 2008

352 422 751 1.525

482 604 1.023 2.109

20º AC HOTELES 14º VINCCI

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Portugal O Túnez O EE UU

1 7 2 10

Total

1 7 2 10

HABITACIONES 2009 2008

66 2.533 233 2.832

66 2.377 200 2.643

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O O O

Cuba México Rep. Dominicana Total

1 2 2 5

HABITACIONES 2009 2008

1.035 960 816 2.811

PAÍS

O México O Rep. Dominicana O Bélgica Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

4 3 1 8

O CARIBE O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O RESTO DE AMÉRICA O ÁFRICA Y ASIA 22

Noviembre 2009

HABITACIONES 2009 2008

1.320 1.380 77 2.777

1.300 1.250 80 2.630

10 2 12

Total

10 2 12

HABITACIONES 2009 2008

1.156 211 1.367

1.200 200 1.400

21º HOTELES HESPERIA PAÍS

O Venezuela O Andorra O Reino Unido Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

2 1 1 4

HABITACIONES 2009 2008

892 60 212 1.164

632 60 212 904

22º HOTELES C

16º HOTELES CATALONIA

O Italia O Portugal

15º SIRENIS HOTELS & RESORTS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

PAÍS

O CUBA Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

6 6

HABITACIONES 2009 2008

1.163 1.163

23º HUSA HOTELES

PAÍS

O Andorra O Bélgica O Egipto O Marruecos O Argentina O EE UU

Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

5 2 1 1 1 1 11

4 1 1 1 1 0 8

HABITACIONES 2009 2008

292 374 100 18 92 75 951

209 302 220 18 92 0 841

24º HOTASA HOTELES

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Rep. Dominicana Total

2 2

0 0

27º ABBA HOTELES HABITACIONES 2009 2008

662 662

0 0

25º VIK HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Rep. Dominicana O Chile O Uruguay Total

2 1 1 4

2 0 0 2

PAÍS

O Andorra O Alemania O Francia O Reino Unido

Total

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

1 1 1 1 4

1 0 1 1 3

HABITACIONES 2009 2008

83 216 59 90 448

83 0 59 90 232

HABITACIONES 2009 2008

494 8 12 514

494 0 0 494

28º IBB HOTELS

O Alemania O Polonia

Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

3 2 5

2 2 4

HABITACIONES 2009 2008

204 243 447

219 243 462

26º HOTELES GLOBALES

PAÍS

O Bélgica O Suiza O Argentina O Nicaragua

Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

1 1 1 1 4

HABITACIONES 2009 2008

98 78 209 116 501

29º OCA HOTELS

PAÍS

O Portugal O Brasil

Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

0 1 1

1 1 2

HABITACIONES 2009 2008

0 320 320

84 265 349

Noviembre 2009

30º SILKEN

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Andorra O Bélgica

1 1 2

Total

1 1 2

36º AS HOTELES HABITACIONES 2009 2008

PAÍS

70 214 284

Total

70 214 284

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Francia O Reino Unido

1 1 2

Total

0 1 1

HABITACIONES 2009 2008

93 140 233

0 140 140

32º ROOM MATE

PAÍS

TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O EE UU

2 2

HABITACIONES 2009 2008

180 180

185 185

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O Rep. Dominicana O Andorra Total

0 1 1

2 1 3

3 3

S/D S/D

87 87

S/D S/D

PAÍS

TOTAL

PAÍS

O FRANCIA

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

1 1

HABITACIONES 2009 2008

85 85

38º IBERSOL

O AndAndorra O Francia

Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

0 1 1

1 0 1

HABITACIONES 2009 2008

0 62 62

50 0 50

39º HOSPES INFINITE PALACE

33º BEST HOTELS

O PORTUGAL

HABITACIONES 2009 2008

37º BALBOA HOTELS

31º DERBY HOTELS

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

HABITACIONES 2009 2008

0 172 172

711 172 883

PAÍS

Total

PAÍS

O FRANCIA

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

1 1

HABITACIONES 2009 2008

60 60

57 57

40º HM HOTELS 34º HOTELES JALE

PAÍS

Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O ALEMANIA

1 1

HABITACIONES 2009 2008

159 159

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

O MÉXICO Total

1 1

HABITACIONES 2009 2008

58 58

36 36

41º MAJESTIC HOTEL GROUP 35º BQ HOTELES

PAÍS

O REP. DOMINICANA Total

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

1 1

0 0

O CARIBE O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O RESTO DE AMÉRICA O ÁFRICA Y ASIA

Noviembre 2009

HABITACIONES 2009 2008

137 137

0 0

PAÍS

Total

O FRANCIA

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

1 1

S/D S/D

HABITACIONES 2009 2008

56 56

S/D S/D

42º F&G HOTELS

PAÍS

Total

O ANDORRA

ESTABLECIMIENTOS 2009 2008

1 1

HABITACIONES 2009 2008

41 41

Café HOSTELTUR 2.0 en Madrid

Portales de viajeros, el desconocimiento de un importante aliado te el 20% de las negativas. Disponen de unas directrices que se van ampliando para detectar las opiniones que son falsas y que por ejemplo, suelen incurrir en contradicciones, no están argumentadas o son ofensivas. Además, estos expertos buscan en Google más valoraciones sobre el alojamiento en cuestión y si la recibida es la única negativa, no la aceptan.

De los siete millones de opiniones sobre hoteles que hay en Trivago, más del 80% son positivas

La mayoría de los asistentes al evento pertenecía al sector hotelero.

Pese a que está dejando de ser algo novedoso, aún existen ciertas reticencias en el sector hotelero hacia aquellos portales en los que los viajeros vierten sus experiencias, reticencias derivadas en parte del desconocimiento. Muchos ignoran cómo trabajan esas webs y cuál es su política de aceptación de los comentarios vertidos por el usuario final.

na de las aportaciones más interesantes del Café HOSTELTUR 2.0 que este medio organizó en colaboración con Turismo Madrid, fue el conocer la mecánica interna de los portales de opinión, y más en concreto de Trivago. La directora para España de este site, Prisilla Regueiro, explicó que cuentan con herramientas gratuitas de marketing, 26

Noviembre 2009

comunicación y desarrollo, puestas a disposición de los hoteleros. Ante las dudas habituales sobre la veracidad de los comentarios, reconoció que dicha veracidad no es demostrable al 100% pero su empresa cuenta con un grupo de personas especializadas, usuarios de la red social, que valoran cada una de las opiniones que llegan y rechazan aproximadamen-

Si esto va acompañado de una fluida comunicación entre el portal y el hotelero, la cosa mejora. “Si el hotel trata de explicarnos de forma argumentada que la opinión es falsa, no hay inicialmente ningún problema en quitarla”, añadió Regueiro. De hecho, Trivago envía un mail a los establecimientos suscritos a su sistema cada vez que se vierte una opinión sobre ellos. En sentido opuesto, igualmente son rechazadas aquellas que se sospecha que han podido ser realizadas por el propio establecimiento. Sobre esta cuestión, Yuri Fernández, director de Marketing y Comunicación de Turismo Madrid, aconsejó “no caer en la tentación” de contratar a personas para que generen valoraciones positivas puesto que al final se descubrirá y eso puede suponer un importante descenso en las ventas. Mejor posicionamiento Así las cosas, y teniendo en cuenta que cuantas más valoraciones online haya sobre un establecimiento más fácil será verificar la autenticidad de cada una de ellas, durante el encuentro se abogó por fomentar los comentarios, fotos y vídeos generados por los usuarios, un contenido

De hoteles a destinos, esto es cosa de todos Duermo es un hostal situado en la madrileña calle San Bernardo que abrió sus puertas en diciembre de 2008. Farhad Lak se hizo cargo del alojamiento que su madre llevaba gestionando durante 40 años, lo reformó y se marcó como objetivo captar a un público diferente. Para ello apostó por la red y acertó. Así ha conseguido que desde que comenzó esta nueva etapa, la ocupación se sitúe todos los meses en el 90%. Y no sólo eso. En menos de un año logró ocupar la primera posición en el ranking de mejores establecimientos con “alojamiento y desayuno” de Madrid elaborado por Trivago, con una valoración de 95 sobre 100. No teme que hablen de él, al contrario, y por ello en su web cuenta con enlaces a los diferentes portales de viajeros. Temor que tampoco tienen los responsables del Aparto-Suites Muralto, también en la capital, en este caso cerca de la calle Princesa. De hecho, intentan incentivar ese feedback. “En el mismo cuestionario de calidad que entregamos al cliente para que lo responda antes de la salida se le incentiva para que también ponga sus comentarios en nuestra web o en cualquier otra”, asegura el director del establecimiento, José Luis Alonso, comentarios a los que, en caso necesario, dan respuesta. Así han llegado a alcanzar el puesto número 11 dentro de la categoría “los mejores aparthoteles de Madrid” en Trivago y es uno de los establecimientos recomendados en Tripadvisor. Respecto a posibles valoraciones falsas, Alonso opina que lo más conveniente es acudir a los servicios jurídicos de la empresa para intentar identificar al autor, contestar a dicho comentario en la misma página y “no perder más el tiempo con ello”. “Hay muchas más opiniones, tanto positivas como negativas, que son reales y que son las que realmente te van a hacer crecer”, apunta. Pero esto no es sólo para el sector privado. Las administraciones también se han dado cuenta de la importancia de estas herramientas de participación online. Es el caso de la Comunidad de Madrid, a través de Turismo Madrid, que las consideran básicas para la gestión del destino. El director de Marketing y Comunicación de Turismo Madrid, Yuri Fernández, afirma que actualmente cuentan con un blog propio en el que participan los trabajadores del organismo público y tienen presencia en redes como Facebook o Twitter. Sin embargo, no quieren quedarse ahí y tienen en proyecto lanzar una nueva página online que esperan que esté lista para el año que viene. Asegura que mejorará la actual y que será una auténtica web 2.0.

que “suele ser positivo, por lo que no va a suponer un riesgo”, destacó la directiva de Trivago. “La gente no acude a la red para juzgar, sino para expresar sus experiencias”, agregó y aseguró que de los 400.000 hoteles y los siete millones de opiniones sobre ellos que aparecen en su portal, más del 80% son aportaciones positivas, con valoraciones superiores a 60

puntos sobre 100. “Si el servicio es bueno, habrá pocas críticas negativas”, continuó. Todo ello sin olvidar que según datos del año pasado, el 78% de los internautas consulta las opiniones de otros usuarios antes de comprar algo. No hay que olvidar además que un hotel con una opinión de un internauta recibe un 70% más de clics en las agencias de

viajes que uno que no tiene ninguna. En el caso de más de 100 opiniones, el incremento llega al 325%. Esto se debe a que dicho establecimiento mejora su posicionamiento en Google, al tener más contenido y más dinámico, y a que asciende a los primeros puestos en los rankings que elaboran los portales de viajeros. Cómo gestionar la reputación online De esta forma estas prácticas se convierten en una importante herramienta de marketing y una buena forma de saber qué opinan los clientes y poder actuar en consecuencia, además de una forma económica. Pero sin duda, para ello no basta con fomentar que los clientes opinen en la red. Posteriormente hay que hacer un seguimiento lo más eficaz posible de dichas opiniones. Y por último se debe reaccionar. Si el comentario es positivo lo ideal es colgarlo en la propia web del establecimiento, y si es negativo, responder. En este sentido, durante el café de trabajo se habló de que éste es un servicio añadido que los hoteles pueden explotar. La consejera delegada de Turismo Madrid, ángeles Alarcó, hizo hincapié en el hecho de que “especialmente en época de crisis, la diferencia entre los establecimientos está en ofrecer servicios distintos. Y el hecho de contar con opiniones va en esa línea. Si algunos hoteles tienen ocupaciones más altas que otros es por la satisfacción de los huéspedes y a través de la red podemos conseguir unos estudios de mercado muy baratos, saber cuál es ese grado de satisfacción y mejorar en la dirección oportuna. Hay que quitarse el miedo a conocer qué está pasando a través de las opiniones”. Para saber más: http://comunidad.hosteltur.com Araceli Guede

Noviembre 2009

NOMBRAMIENTOS

PRÓXIMAS APERTURAS

APERTURAS

+ 28

SUPERCLUbS INAUGURA EN PANAMÁ SuperClubs acaba de inaugurar su primer resort en Panamá, que operará bajo la marca Breezes. El complejo está situado en la costa de Bijao, en la región de Santa Clara. El Breezes Panmá es la primera incursión de SuperClubs en Centro América. El resort cuenta con 274 habitaciones.

CONVERTIRÁN EL CAFé ROYAL DE LONDRES EN HOTEL El Café Royal de Londres, uno de los locales más conocidos de la ciudad, se reconvertirá en un hotel de 5 estrellas. El proyecto cuenta con un presupuesto de 80 millones de euros y está previsto que pueda abrir sus puertas justo antes de los Juegos Olímpicos de 2012, que va a acoger la capital británica.

Breeze Geoffrey. CHI HOTELS NOMbRA VICEPRESIDENTE DE MARKETING CHI Hotels ha nombrado a Breeze Geoffrey como nuevo vicepresidente de Marketing Estratégico y Gestión de Marca. El nuevo directivo tendrá su base en Londres y trabajará estrechamente con el equipo de Ventas y Marketing de la cadena, dirigido por el vicepresidente Glenn Carroll.

EL PALACE DE bARCELONA REAbRE SUS PUERTAS Después de una restauración en la que se han invertido unos 20 millones de euros, el Hotel Palace de Barcelona abrió el pasado 15 de octubre. En una primera fase estarán operativas las zonas comunes y tres plantas de habitaciones. El resto de pisos estarán listos a principios de 2010.

VINCCI AbRIRÁ UN NUEVO 5 ESTRELLAS Vincci ha anunciado la apertura de un nuevo 5 estrellas en Málaga, el Vincci Selección Posada del Patio, El hotel, que abrirá sus puertas el año que viene, tendrá 109 habitaciones. y entre sus servicios destacan diversas salas para la celebración de eventos y reuniones, piscina, restaurante y peluquería.

Robert Hornman. NUEVO DIRECTOR GENERAL DE WORLDHOTELS El grupo de hoteles independientes Worldhotels ha nombrado a Robert Hornman nuevo director general de la compañía. Hasta ahora, Hornman ejercía el cargo de vicepresidente de Ventas y Marketing para Europa, Oriente Medio y áfrica (EMEA) y era responsable de Distribución Global.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com Noviembre 2009

LOPESAN INAUGURA EL HOTEL bAObAb EN GRAN CANARIA El establecimiento, el vigésimo de la compañía, se encuentra en Costa Meloneras, al sur de la isla de Gran Canaria. De 5 estrellas, su diseño y decoración son de estilo africano. Cuenta con 677 habitaciones, 60 de las cuales son suites y 20 adaptadas para personas con movilidad reducida.

PARADORES PONDRÁ EN MARCHA UN NUEVO ALOJAMIENTO Paradores de Turismo ha anunciado una inversión de 20 millones de euros en la construcción de un nuevo Parador en Cádiz. El edificio estará ubicado en el terreno del Hotel Atlántico, que será demolido. El parador estará listo en 2012, para la celebración del bicentenario de la Constitución de Cádiz,

Jesús Molero Gómez. NUEVO JEFE DE VENTAS PARA GSM EN MADRID GSM Hoteles ha nombrado nuevo director de Ventas para sus hoteles de Madrid y la zona centro. Se trata de Jesús Molero Gómez, quien a partir de ahora se encargará de toda la gestión de este área de la empresa. Jesús Molero lleva más de 30 años desempeñando su trabajo en el sector turístico.

Casi 4,5 millones de europeos disfrutaron de uno en 2008

Cruceros, un producto de éxito para el año 2010

La creciente demanda de este producto genera la aparición continua de nuevos trayectos y destinos.

El producto de cruceros está teniendo una gran aceptación en el mercado español y en el europeo en general, donde destaca también el incremento de la demanda en el Reino Unido. Tras un excelente 2008, la crisis de este año no le ha sido ajena, aunque la sortea mucho mejor que otros segmentos y la bajada de precios que ha provocado hace vislumbrar la vuelta a beneficios en 2010. El turista de cruceros es sin lugar a dudas uno de los clientes más valiosos para la industria turística, al ser uno de los pocos privilegiados en mantener ocupaciones e incluso seguir añadiendo nueva flota, al contrario que ocurre con otros componentes de la oferta. Desde que comenzaron a popularizarse los cruceros, allá por los años 30

Noviembre 2009

70 el perfil del crucerista ha evolucionado hacia una cada vez mayor diversidad y heterogeneidad. Ha pasado de ser un producto de parejas maduras, a ir bajando la edad hasta el punto de que hoy día el gran público para las compañías es el infantil y familiar. Su importancia en Europa es cada vez

mayor. El informe sobre ‘El turismo de cruceros’ publicado por la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Valencia, al que ha tenido acceso HOSTELTUR, recoge exhaustivamente los datos sobre la transformación de este producto a nivel mundial, haciendo especial mención del caso de Europa y España. Así, refleja las datos del Consejo Europeo de Cruceros que contabilizó en 2008 a un total de 4,4 millones de cruceristas, lo que supone que hubo un incremento del 10%, porcentaje que ya contrastaba con el de turistas extranjeros llegados al continente, que sólo subió un 0,1%. No obstante, en el caso de España el pasado año ya supuso una ruptura respecto a los anteriores, pues contabilizó 21.000 pasajeros de cruceros menos, y rompió con el importante crecimiento de 2007, cuando fueron 127.000 más. En los últimos cinco años el número de cruceristas en Europa se ha elevado un 66%. La tercera parte de los cruceristas europeos son del Reino Unido, con casi 1,4 millones el pasado año, seguidos de los alemanes que superaron los 900.000, con un incremento del 11% y el 19%, respectivamente. Más de 14.000 M € de impacto económico Incluyendo el gasto directo de las navieras, astilleros y pasajeros en 2008 el impacto económico del segmento de cruceros en Europa alcanzó los 14.200 millones de euros, elevándose un 10% respecto al año anterior. La razón estriba sobre todo en el creciente número de pasajeros que embarcan en puertos europeos, que alcanzó los 4,7 millones, aunque no crecieron con tanta fuerza como en 2007, cuando lo hicieron un 22%. En el caso de España se calcula que el año pasado los ingresos producidos por el segmento alcanzaron en torno a los 1.000 millones de euros. El desarrollo del país como emisor de cruceristas ha sido muy importante desde mediados de los

Las actividades para los niños garantizan la atracción del segmento familiar, uno de los de mayor potencial.

90. Entre 1995 y el 2000 los crecimientos anuales fueron del 30%. Los 518.000 cruceristas de 2007 convirtieron a España en el séptimo emisor mundial y el cuarto de Europa. Fuerte impulso en Reino Unido Entre los británicos el crucero se ha con-

vertido en un producto muy popular. En 2009 el sector cerrará superando los 1,5 millones de cruceristas, con un crecimiento del 5%, según un informe presentado en la última convención de la asociación de las agencias de viajes británicas ABTA. El documento, basado en los datos de la Asociación Marítima de Pasajeros (PSA, por

sus siglas en inglés) de Reino Unido, prevé que el país recibirá en 2010 un 6,5% más de pasajeros, como consecuencia del aumento de las oferta, con la presencia de nuevos buques. Según la PSA, la demanda de cruceros ha experimentado una subida continuada en los últimos años, pasando de los 522.000 cruceristas de 1997 a los 1,6 millones que se esperan para el próximo año. Desde la asociación señalan que a este impulso que se está produciendo en 2009 han contribuido sobre todo el Ventura de P&O Cruises, y el Balmoral, de Fred Olsen, que operan durante todo el año. El crecimiento en Reino Unido se plantea por parte de ABTA como una más que interesante oportunidad frente a la crisis. Durante la convención celebrada en octubre en Barcelona, los agentes recibieron formación acerca de cómo vender este producto, puesto que han podido comprobar que a menudo las ventas no se producen por falta de un conocimiento profundo del mismo. Incluso la edición de este año de la World Travel Market de Londres acogerá unas jornadas específi-

Noviembre 2009

cas sobre el turismo de cruceros dirigidas a los agentes de viajes. Como ejemplo, la compañía MSC Cruceros ha puesto en marcha nuevos vuelos desde Manchester, Birmingham y Edimburgo, para hacer frente a la demanda de cruceros entre los británicos e irlandeses, que ha crecido un 50% en el último año, y que saldrán desde y hacia los puertos de Barcelona, Mallorca y Venecia, entre abril y septiembre de 2010. Potencial en España El 2008 fue el primer año en décadas en el que los españoles rebajaron su demanda de cruceros, con una caída del 4%. No obstante, los puertos de España siguieron creciendo en tráfico y recibieron casi seis millones de cruceristas, con una subida del 16,87%. Pero esta tendencia se ha invertido también en 2009, y en primer semestre de 2009 ya registraron una caída del 9%. Aunque algunos puertos como Barcelona y Málaga destacan por su constante crecimiento, otros, como los de la Comunitat Valenciana, según señala el estudio de la Cámara de Comercio, están viviendo un

Noviembre 2009

auténtico freno que contrasta con la tendencia al alza de los años precedentes. El estudio señala como retos para la industria a nivel mundial el hacer frente a la elevada concentración, que pone barreras a la entrada de nuevos operadores; los elevados costes derivados de la construcción de buques y la obtención de mano de obra cualificada; las exigencias derivadas de las normas de seguridad y medioambientales; o la búsqueda de puertos con las infraestructuras necesaria para acoger a los grandes buques. En Europa el desarrollo de los cruceros aún encuentra una barrera en la concepción tradicional de que el producto está reservado a la población con elevado poder adquisitivo, o a que muchos de los destinos sufran estacionalidad. Saber convencer al cliente de que no existen estas barreras es fundamental, lo que ahora se verá apoyado por la promoción de que gozan y que los está convirtiendo en una producto más conocido, el aumento de las plazas en los barcos y las políticas de descuentos. Este último punto es el que está consiguiendo mantener relativamente saneada

la economía de la gran mayoría de las compañías de cruceros a nivel mundial. Los descuentos del pasado verano han activado la demanda, logrando que se alcancen ocupaciones del 100%, y el efecto continúa de cara al año 2010, cuando quienes han entrado en pérdidas esperan recuperación. El potencial de España como mercado es considerado muy atractivo por algunas compañías. Es el caso de Royal Caribbean Internacional, que aspira a convertirse en la primera marca premium de cruceros en el país en los próximos años, planteándose el objetivo de llegar a las 100.000 plazas en 2010. Entretanto Iberocruceros prevé acabar 2009 transportando ya 120.000 cruceristas españoles, lo que supondría un crecimiento del 14% respecto al año anterior. Iberocruceros se plantea ya subir los precios si continúa el alza de la demanda, mientras que otras, como Carnival o Royal Caribbean ya han iniciado subidas, aunque tímidas, para los cruceros del último trimestre del año. Ángeles Vargas

ENTREVISTA

Alex Gilbert, director de Online Partner Marketing de Expedia Europa

“Nos compensa no cobrar fees porque captamos más mercado” “Esperamos captar cerca de un 20% de reservas a través de los afiliados”, asegura

Expedia, la agencia online número uno a nivel mundial, se estableció en el mercado español hace dos años. Su llegada hizo ruido en el sector puesto que lanzó una campaña sin fees, con el objetivo de captar mercado lo más rápidamente posible.

allorquín de nacimiento, Alex Gisbert es actualmente el director de Online Partner Marketing de Expedia en Europa, mercado donde esta compañía está presente en 11 países. Entre sus funciones destacan las de márketing con el sistema de afiliados, publicidad digital y metabúsquedas. Llegó a Expedia en 2007 como responsable de las negociaciones con hoteles, procedente de Opodo UK donde era el director comercial. Anteriormente estuvo cuatro años en Thomas Cook, en la división Tour Operador además de la división E-Commerce. Expedia nació en 1996 en Estados Unidos y llegó a España en abril de 2007. Está operativa en 18 países de cuatro continentes: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Italia, Holanda, Austria, Alemania, Dinamarca, Noruega, Suecia, España, Irlanda, Bélgica, Australia, Nueva Zelanda, Japón y, desde 2008, en India. Además, está presente en China gracias a la ‘joint venture’ con Elong. Entre las empresas que componen Expedia Inc se encuentran Expedia.com, Hotels.com, TripAdvisor y Venere. ¿Cómo ha evolucionado la actividad de Expedia.es en estos dos años? Estamos en continuo crecimiento. Pese a las actuales condiciones de crisis económica, mantenemos nuestras previsiones. Para ello ha resultado muy importante la adquisición de Venere a finales de 2008, gracias a la cual hemos podido añadir más producto hotelero, completando con destinos regionales nuestra oferta. Además, también están siendo muy importantes los acuerdos suscritos con Sol Meliá y Barceló. 34

Noviembre 2009

Alex Gilbert, director de Online Partner Marketing de Expedia Europa.

Expedia llegó España con una llamativa –entonces- campaña de no cobrar fees, ¿la mantienen? Actualmente sí cobramos fees en las reservas aéreas. Donde no cobramos ese gasto es en las cancelaciones o modificaciones de las reservas hoteleras. En otros mercados, como Estados Unidos o Italia, tampoco cobramos fees aéreos.

Si no cobran fees, ¿cómo logran rentabilidad? Nos compensa porque logramos unos grandes aumentos de tráfico y mercado. ¿Qué importancia tienen los fees en sus ingresos, comparativamente con las comisiones de los proveedores? La rentabilidad que obtenemos mediante el cobro de fees es bastante menor que la que logramos con las comisiones. La publicidad y el tráfico de afiliados son también otras vías de ingresos… Sí, estamos invirtiendo mucho en estos conceptos. Los ingresos por publicidad están creciendo bastante y adquiriendo cada vez más relevancia. Están aumentando a razón de dos dígitos porcentuales. Nuestros principales anunciantes son cadenas hoteleras, y también destinos, además de compañías aéreas. En cuanto a los programas de afiliados, tienen un gran potencial para 2010. Actualmente nos generan algo más del 10% de tráfico y reservas, y el objetivo que contemplamos es lograr que se llegue al 15% ó 20%. Expedia llego al mercado español hace dos años.

¿Qué tipo de web son sus principales afiliados? Los metabuscadores de viajes, y también los portales generales o periódicos con secciones de viajes. Además, a través de las agencias de marketing llegamos a afiliados independientes, que son muy dinámicos.

“La rentabilidad por el cobro de fees es bastante menor que la que logramos con las comisiones” En la Comunidad Hosteltur una agente de viajes planteó la legalidad de estos programas de afiliados, y consideraba que actuaban como agencias sin serlo. De hecho, ha llegado a denunciar el caso, ¿qué opina? No hay nada ilegal. Una agencia hace la reserva y cobra al cliente. Un afiliado no, sólo redirige a la web donde se realiza la reserva. En nuestro caso, el cliente contrata con Expedia, no con el afiliado. Se trata de marketing, de publicidad. ¿Cuáles son los productos que más venden en el mercado emisor español? Sin duda, en primer lugar, las reservas hoteleras. En esto nos diferenciamos de la mayoría de las online, que tienen en el aéreo su principal productos. Para nosotros es el tercero porque en España nos hemos llevado la sorpresa de que están funcionando muy bien la venta de paquetes dinámicos donde el cliente se reserva el hotel y avión, cuyo precio final es más bajo que la suma de los dos por separado. Otro tema bastante candente es el de la diferencias de precios que se producen en las reservas hoteleras entre las agencias online y la web del hotel, a veces incluso más bajos que en el propio establecimiento, pese a los compromisos de paridad de precios. Nosotros buscamos dar al cliente el precio más competitivo. Para ello disponemos de una ventaja, y es que accedemos de un modo dinámico, y no estático, al precio que fija el hotel.

¿Qué lugar ocupa Expedia entre sus competidores en el mercado español? Actualmente estamos en quinto lugar, y aspiramos a medio plazo a llegar a liderar este mercado, al igual que ya ocurre dentro de Europa, en el Reino Unido, Italia y Alemania. Resulta curioso que en España, al contrario que otros mercados, las primeras agencias de viajes, tanto online como presenciales son nacionales. ¿A qué cree que es debido? Llegaron antes, tienen una marca más conocida y un mayor conocimiento del mercado. Parece que cada vez es más estrecha la línea que separa a las agencias presenciales de las online, ¿cree que finalmente convergerán en un solo modelo de agencia integral? Es cierto que hay una tendencia a ello, ya no es todo blanco o negro. Pero, hoy por hoy, siguen habiendo unas claras ventas para las online, como es la posibilidad de reservar las 24 horas, una mayor consistencia de los contenidos, independientemente de que se cuente (con en las presenciales) de un experto en determinado destino, que puede estar disponible o no. Además de la habilidad de las online para filtrar la información que se le pide. ¿Tiene el cliente español un perfil diferente al de otros mercados? Planea más el viaje. Está más tiempo navegando antes de reservar. Por otro lado, reserva mucho en función de las ofertas en base a precio. ¿Considera que hay fidelidad del cliente a la hora de entrar en una u otra online, en función de experiencias anteriores? Creo que sí, especialmente en reservas hoteleras y vacaciones. Sobre todo es importante captarle con una gran usabilidad de la web, y aportándole la mayor información posible, fotos, comentarios, etc. José Manuel de la Rosa Noviembre 2009

Una reflexión sobre el futuro de las agencias en la convención anual de Travel Advisors

Los costes de la desintermediación son muy elevados

Javier Muñoz, presidente de Travel Advisors, Paul de Villiers, director general de Amadeus España, y Alfonso Castellano, director general de MindProject (de izq.. a dch.)

Tanto el director general de Amadeus España, Paul de Villiers como el director general de MindProject, Alfonso Castellano afirmaron en el ‘Encuentro entre amigos’ de Travel Advisors que los proveedores volverán a apoyarse en las agencias al comprobar los altos costes de la desintermediación. El director general de MindProject comenzó por tratar de convencer a los agentes de viajes de que deben dar al cliente lo que pide adaptándose a los cambios que va experimentando la demanda y aprovechar las fortalezas de la presencialidad. Castellano puso como ejemplo la evolución que han tenido los soportes de almacenamiento de conocimiento, desde la clásica enciclopedia a la wikipedia, adaptándose a una demanda que saca del mercado los productos que ya no le satisfacen. Lo mismo ocurre con la venta de viajes, desde el cliente hasta el resto de eslabones de la cadena, todos quieren más valor y el agente de viajes ha de encontrar el nicho en el que poder ofrecerlo, tanto especializándose en productos o segmentos como aprovechando las ventajas que le permite el “estar delante del cliente”. Esta presencialidad es, a su entender, la principal fortaleza del agente, y una ventaja extraordinaria frente a las online, algo que argumentó claramente con cifras: la conversión en ventas en la agencia offline es del 36

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80%, frente al 1% de las online. Esta circunstancia le otorga la posibilidad de vender un producto más completo, que genera más ingresos. Castellano aconseja dejar a un lado la guerra sobre fees y comisiones y hacer una introspección, para lo que les planteó una pregunta con una respuesta contundente: “¿Quieren ustedes márgenes? Aprendan a agregar demanda en el punto de venta”. También les animó a aprovechar las redes sociales porque, asegura, son “extraordinariamente eficaces como herramientas de bajo coste”. La desintermediación sale cara Respecto a la amenaza de una creciente venta directa online por parte de los hoteles o aerolíneas, comentó que “cada vez el proveedor se está dando cuenta de que las estrategias de desintermediación tienen unos costes” y, por tanto, tendrá que limitar su uso. En este sentido, tranquilizó al sector de

agencias sobre los rumores que a menudo han aparecido acerca de la desaparición de determinados segmentos de la oferta en un panorama en continua transformación. “Todo el mundo sobrevivirá, ninguno de los actores desaparecerá”, ni agentes, ni turoperadores, pero de cada uno de los ámbitos sobrevivirán quienes hagan el trabajo realmente bien en su campo. El director general de Amadeus España, Paul de Villiers, que ofreció una conferencia sobre el panorama actual de las agencias, coincidió con Castellano en que los proveedores no tardarán en darse cuenta de los costes que supone la desintermediación. “El coste postventa es bastante alto y los proveedores lo van a descubrir”, con lo que volverán a necesitar más a las agencias, afirmó. Faltan estrategias para generar ingresos nuevos De Villiers trazó un panorama exhaustivo sobre la situación a la que se enfrentan las agencias de viajes, en el que cree que “están sobreviviendo los profesionales, los que saben vender”, aunque echa de menos un aumento de las estrategias centradas en encontrar nuevos nichos y fuentes de ingresos. “Todo el mundo está empeñado en reducir costes y no en generar ingresos nuevos”, afirmó. El director general de Amadeus España recordó que es necesario trabajar ahora para un consumidor que “es consciente de que ahora es el que manda y puede exigir lo que quiere, cuando quiere y donde quiere”. Entre los muchos retos a los que se enfrentan las agencias está el ocuparse de cohesionar la oferta disgregada, donde considera que la agencia tiene una oportunidad, y el saber sacar partido a las nuevas tecnologías. En la confluencia entre los dos aspectos principales, el consumidor y las nuevas tecnologías, está el impulso que están teniendo las redes sociales, que “son buenas para un buen producto”, dijo de Villiers, porque se trata de consumidores a los que no se puede engañar. Ángeles Vargas

Las agencias se debaten entre el proveedor y el cliente

Fue una de las conclusiones de las Jornadas técnicas del congreso de FEAAV

Conocer al cliente, aportar valor añadido, prescribir producto y aprovechar las nuevas tecnologías son los deberes que las propias agencias de viajes consideran fundamentales, pero a la mayoría les puede el día a día, según quedó de manifiesto en el congreso de FEAAV.

Las jornadas de FEAAV se celebraron en Jerez.

l cliente es una fuente de conocimiento y debe ser el centro del negocio. Éste fue el argumento central de la primera sesión del congreso, organizada por Labeltur. Para ello se consideró fundamental la utilización de los programas de CRM (Customer Relationship Management) como herramienta de gestión de clientes: “las agencias deben anticiparse y crear la necesidad de comprar”, coincidieron en señalar. En esta sesión, que tuvo lugar el viernes, se indicó que actualmente la mayoría de las agencias tienen un conocimiento intuitivo del mercado pero exento de datos que permitan prever las tendencias y hacer seguimientos metodológicos.

Las agencias saben lo que hay que hacer, pero pocas se ponen manos a la obra Del cliente al proveedor En otra sesión de las jornadas técnicas del congreso de FEAAV, el punto de mira cambió y del cliente pasó a enfocarse en el proveedor. La vicepresidenta de la federación, Matilde Torres, incidió en la creciente tendencia de éstos a hacer venta directa y les reclamó una mayor consideración para el canal en sus campañas de promoción. Ante esto, el director general de Alta Velocidad de Renfe, Abelardo Carrillo señaló que “la función de la agencia es crear valor añadido”, mientras que el director de la Unidad de Agencias y Turoperadores de Iberia, Ricardo Palazuelos insistió en que para la compañía las agencias “siguen siendo el canal natu38

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ral, con un 80% de las ventas”, e indicó que mantienen los fees, pese a que en el mercado hay movimientos contrarios, incluso entre las propias agencias. A este respecto, Torres respondió a ambos transportistas: “todo eso lo sabemos, lo que queremos es que se nos reconozca a las agencias y se nos incentive”. Listas blancas En el mismo enfoque hacia el proveedor, Agustín Lamana, presidente saliente de la asociación de grupos de gestión Agrupa, expuso varias ideas dirigidas a paliar lo que considera “influencia negativa en las agencias de viajes y los consumidores de las recientes campañas de descuentos”. En este sentido, abogó por la elaboración de un “código de ética comercial” y la confección de “unas listas blancas” de proveedores. Una iniciativa ante la que Rafael Gallego mostró el apoyo de FEAAV. Por su parte, el recientemente nombrado presidente de Agrupa, José Luis Ramil, añadió: “Debemos ser dueños de nuestro destino, si no, no podemos hacer nada”. Internet sigue creando miedos Tras el cliente y los proveedores, el tercer enfoque estuvo centrado en las nuevas tecnologías, con internet como epicentro del debate. Todos, tanto intervinientes como congresistas, se mostraron de acuerdo en la importancia de contar con herramientas tecnológicas eficientes. Carlos Almoguera, vicepresidente de FEAAV para nuevas tecnologías, indicó que “el futuro pasa por ligar el conocimiento que tiene la agencia con las herramientas tecnológicas que lo optimicen”, mientras que Manuel Sos, gerente

de Pipeline, señaló que estas herramientas “no suponen un problema tanto de costes como de desconocimiento y de falta de concienciación”. Por su parte, Fernando Puelles, jefe del departamento de SME y delegaciones de Amadeus España, incidió en la importancia para una agencia onlive (presencial) de estar también en internet. Unos argumentos que fueron compartidos por los agentes de viajes asistentes, si bien resultó revelador de la actitud que todavía persiste entre buena parte del sector, el abucheo que se llevaron un

par de los intervinientes por reconocer que, para algunos productos, “yo compro en internet”. Una chocante postura que sin embargo contrastó con la de otros, como fue el caso de Celestí Roca, director general de Iltrida Viajes, que aseguró que “es muy fácil comprar por internet, por eso hay que estar en el off y en online, y ofrecer un producto diferente en cada canal. Tenemos que estar ahí para no perder comba, ya sea en internet o en el móvil o lo que venga”. “Estamos aquí todos hablando de nuevas tecnologías y la mayoría no entendemos. ¿Cuántos hay aquí que tengan menos de 30 años? El sector necesita renovarse”, lanzó a la audiencia.

El uso de las nuevas tecnologías, con internet a la cabeza, mantiene una brecha en el sector La Bolkestein, en la puerta Las jornadas también contemplaron los efectos de la entrada en vigor próximamente de la directiva Bolkestein. La abogada especialista en derecho turístico, María Dolores Serrano expuso las consecuencias que puede tener en el sector la aplicación de la directiva Bolkestein, que liberaliza los servicios entre países de la Unión Europea, y que entrará en vigor a principios de 2010. “Tendrá incidencia tanto en el régimen de autorizaciones, como en la relación con los consumidores”. En la práctica supondrá la posibilidad de que empresas de otros países se instalen en España, pero rigiéndose por la normativa de su lugar de origen. “El único requisito es que informe de que inicia actividad aquí”, señala Serrano. El sector está inquieto ante su próxima aplicación por lo que consideran posibles casos de intrusismo, que ya no podrán ser denunciados. José Manuel de la Rosa Noviembre 2009

BREVES

Arnaldo Muñoz asume la vicepresidencia de Lastminute

Lastminute.com ha nombrado a Arnaldo Muñoz vicepresidente de la compañía, puesto desde el que asume la máxima responsabilidad ejecutiva sobre los mercados de España, Italia y Alemania. Muñoz desempeñaba la dirección general para el sur de Europa de Lastminute, puesto al que fue promocionado, en marzo pasado, desde el de director general en España, que ocupaba desde julio de 2008. Ahora formará parte de la Junta Directiva de la compañía en Londres. Antes de incorporarse a Lastminute.com, fue director general de easyJet en el sur de Europa durante tres años donde se dedicó especialmente a los mercados mediterráneos y a la optimización de los canales comerciales.

Nuevo presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Cantabria

Sören Hartmann sucede a Rembert Euling en Rewe

El hasta ahora director del operador Robinson, perteneciente a TUI, Sören Hartmann, pasará a sustituir como director paquetes turísticos y operadores de Rewe a Rember Euling. Como informó HOSTELTUR, en julio Euling anunció ya que dejaría Rewe a finales de año, diez meses antes de lo previsto, puesto que desea centrarse en su propia compañía, MTS, ubicada en Mallorca, y de la que Rewe controla el 49%. Sören Hartmann, de 46 años de edad, cuenta con 20 años de experiencia profesional, que ha pasado en su mayoría en TUI, al que se unió en el año 2003. Ocupará su puesto como director de paquetes turísticos de Rewe en el primer trimestre de 2010.

Eduardo García es el nuevo presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Cantabria (AAVOT), que está formada por una veintena de agencias y operadores de turismo de Cantabria. Considera que las agencias de viajes son «las más vulnerables» dentro de los cambios que está experimentando el sector turístico, y por eso «es necesario trabajar desde el esfuerzo conjunto y el optimismo». En su opinión, el futuro del sector pasa por la potenciación y defensa de los intereses de las agencias.La nueva directiva está compuesta además por Gonzalo García, María Luz Ayllón, Antonio Esquivias, Gerardo Piñeiro, Alfonso Yllera y Fernando Cordero.

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ENTREVISTA

Gerardo Díaz Ferrán, presidente de Air Comet

Air Comet, en el dilema de vender, esperar al ICO, o cerrar sabemos las condiciones de salida ni los requisitos que hay que cumplir ni cuándo va estar disponible. Pero su intención, ¿es mantener Air Comet o venderla en cuanto antes? No, no nos gusta salir de ninguna empresa, todo lo contrario. Nuestro grupo es bien conocido porque lo único que ha hecho es ir creciendo permanentemente en los distintos sectores donde operamos. De la única empresa que ‘salimos’ recientemente no nos desprendimos sino que nos la nacionalizaron y expropiaron, Aerolíneas Argentinas. Otra cosa es que las circunstancias nos aconsejen que ésa sea la solución.

La coyuntura le ha jugado una mala pasada y en las peores condiciones de ingresos está encarando una renovación del 80% de su flota. Prácticamente estrangulada, debe casi 16 M € a la Seguridad Social, cinco nóminas a los trabajadores, 4,7 M €, y le han embargado los ingresos por acuerdos interlínea.

Hay conversaciones con otras empresas para vender Air Comet? Nosotros estamos teniendo conversaciones de tipo diverso para dar a soluciones de diferente tipo a Air Comet, y todas con contrato de confidencialidad firmado. Pero ¿se plantean vender la compañía o dar entrada a otros inversores? No puedo dar esa información. Cualquier grupo puede plantearse soluciones a través de otros inversores o de constituir otras sociedades. Es público y notorio que Air Comet está pasando por dificultades, y es así porque el sector aéreo está en un momento muy complicado. Además, las compañías 42

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aéreas que pasan por dificultades no consiguen financiación, por lo que se tiene que ir apañando con los ingresos que, por otra parte, están muy mermados. Habían anunciado que recibirían una línea de crédito del exterior para saldar la deuda con el personal y obtener liquidez para la operativa, ¿la obtuvieron? Se sigue negociando, pero hasta ahora no ha sido concedida. Entonces confían en el crédito ICO. El crédito del ICO es un tema que todavía no sabemos cómo va a salir. Sí que se ha aprobado en consejo de ministros pero no

¿Y qué le aconsejan en estos momentos las circunstancias? Por encima de todo está el que los trabajadores puedan seguir teniendo su puesto de trabajo en Air Comet y, por lo tanto, nuestra intención es que siga funcionando, bien con nosotros solos, incorporando a otros inversores o con otros propietarios. A finales de noviembre tendremos la solución. ¿Y las relaciones con los trabajadores? Están anunciando huelgas. Siempre hemos tenido una relación muy cercana con los trabajadores. Lógicamente, en estos momentos no pueden estar contentos porque les debemos varias nóminas, pero deben ser conscientes de que nosotros, desde el resto de las empresas del grupo, estamos apoyando económicamente a Air Comet, proporcionándole recursos en caja en momentos en que no puede obtener un crédito bancario. ¿Cuál es la deuda con la plantilla? No tengo la cifra en este momento pero estamos luchando para pagarles. Claro que cuando se tienen pocos ingresos, se plantea un dilema permanente, y es que se tienen que distribuir de tal manera que la compañía siga funcionando. En muchas ocasiones es prioritario pagar el queroseno,

porque si los aviones no vuelan entonces la compañía se acabó y, al final, se pierden todos los puestos de trabajo. Lo que sí puedo decir es que, desde que soy empresario, comencé con 25 años, nunca he vivido una crisis tan profunda ni tan larga, ni tan generalizada. ¿Cuando les pagarán a los trabajadores? Pues cada vez que conseguimos algo de dinero, lo primero que hacemos es pagar la nómina de los trabajadores. Como se puede entender, y en eso estamos permanentemente, buscamos financiación, pero conseguimos algo y en seguida hay que devolverlo. ¿Deben también a la Seguridad Social? Es cierto, tenemos una deuda de Air Comet con la Seguridad Social pero, al paso de eso, quiero recordar que deben más los ayuntamientos a nuestras empresas de transporte que lo que nosotros le debemos a la SS. Si los ayuntamientos nos pagaran su deuda, podríamos poner al día la deuda con la Seguridad y las nóminas de los trabajadores”.

Para fin de mes, la sociedad Teinver, holding de Marsans, habrá decidido el futuro de Air Comet ¿Por qué la fecha límite noviembre? No se trata de un plazo. Creo que para entonces habremos sido capaces de aplicar como definitiva una de las múltiples soluciones sobre la mesa, o habrán salido los préstamos ICO y sabremos si Air Comet puede acogerse a este crédito, o si hay que buscar otra salida. En definitiva, de una u otra manera, estará definido el futuro. ¿Vendiendo o fusionándose con otros grupos? Las gestiones que estamos haciendo son confidenciales. Hay que decir que, por el esfuerzo de nuestros directores y todos los trabajadores del grupo, todas las demás empresas van bien. La única empresa en dificultades es Air Comet. Marsans, en lo que va de año, presenta una disminución en sus ventas que está alrededor del 7%, aunque menor que la media del sector que está por encima del 20%. ¿Por qué Air Comet? El gran problema de Air Comet en estos momentos es el entorno del mercado del transporte aéreo, que está sufriendo como ningún otro: la falta de financiación, la caída de la demanda que ha llevado a una feroz competencia y una caída de los precios y, en consecuencia, del ingreso, a pesar de que le combustible ha bajado respecto al año pasado. ¿Entonces los ingresos no cubren la operación? En este momento, el múltiplo del pasajero por la tarifa que se cobra, evidentemente no cubre el coste del vuelo, pero es una coyuntura. Y quiere decir también que Air Comet tiene un futuro de viabilidad clarísimo, porque de esta crisis saldremos y, en cuanto eso suceda, será una compañía que entrará en la senda del beneficio, y por lo tanto será apetitosa para cualquiera, en primer lugar para nosotros. Diana Ramón Vilarasau Noviembre 2009

“Medidas imaginativas” en un sector en apuros

Iberia, otra subsidiaria en el corto y medio radio para sobrevivir bina de pasajeros (TCP) que se aplicará a los mayores de 55 años, medida que afecta a 125 personas, y la reactivación del ERE iniciado y que había sido congelado y que alcanzará a 200 trabajadores de tierra. La dirección de Iberia explicará hoy en una reunión a los sindicatos CC OO, UGT y Sepla el contenido del nuevo plan director.

Iberia aprobó la creación de una nueva aerolínea que comenzará a operar en 2011 en el corto y medio radio. El proyecto forma parte del nuevo plan director 2009-2012 que incluye la congelación de los salarios hasta ese año y nuevos recortes de personal.

a situación del sector es dramática e insostenible, aseguran, y requiere de medidas “imaginativas” para garantizar su viabilidad. La nueva compañía aún sin denominación encaja en un profundo cambio del modelo de negocio de Iberia para sobrevivir a la actual crisis caracterizada por una fuerte debilidad de la demanda y un severo descenso de ingresos. En realidad, se trata de 44

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separar las rutas nacionales y europeas en otra sociedad. El objetivo fundamental es la explotación del negocio en el corto y medio radio a bajo coste, para aportar y distribuir tráfico para su red de largo radio, que seguirá operando bajo la marca Iberia. La nueva aerolínea, que tendrá su base en Madrid, estará controlada por Iberia. Aún no se ha definido si operará parcial o totalmente sus rutas nacionales y europeas. Nuevo plan director Los objetivos fundamentales del nuevo Plan Director (Plan 2012) se enfilan a la generación de ingresos, ahorro de gastos y la eficiencia de los costes, mejorar el servicio y cambiar el modelo de explotación de la compañía, que le permitan a la empresa un ahorro de gastos generales hasta los 37 millones de euros anuales dentro de dos años. Se sumarían al ahorro previsto en el Plan Director 2009-2011 que supera los 480 millones de euros). Congelación de salarios Otras medidas acordadas, orientadas asimismo a la reducción de costes, es la congelación salarial para toda la plantilla entre 2010 y 2011, la jubilación anticipada para el colectivo de los tripulantes de ca-

Situación dramática A juicio del consejero delegado de Iberia, Rafael Sánchez Lozano, la situación de la aviación comercial es insostenible y “nunca se ha vivido un momento tan dramático”. Sánchez Lozano afirmó que “es imprescindible transformar Iberia con soluciones imaginativas para poder tener un proyecto sólido y viable”. Durante los seis primeros meses del año, Iberia ha acumulado unas pérdidas de 165,4 millones de euros, frente a los beneficios de 20,7 millones de euros alcanzados en el mismo lapso del ejercicio anterior. En esos seis meses, los ingresos de la compañía han caído un 18,9%, de 2.670,4 millones de euros a 2.166,4 millones. Hasta septiemebre, Ya en abril, tras analizar los números del primer trimestre, la primera operadora de la industria aérea española se puso en alerta y anunció la aplicación de un plan de contingencia para contener los efectos que la grave coyuntura está teniendo en el sector del transporte aéreo, con caídas libres de más del 20% en el tráfico Premium, un 10% en la cabina turista y del 15% en el largo radio. Entonces, congeló el sueldo de sus 140 directivos y recortará capacidad, flota y plantilla, previendo un desplome de resultados al cierre del presente ejercicio. Sin duda, el impacto más pernicioso de la actual crisis en las cuentas de la compañía proviene del fuerte deterioro de la demanda de la cabina Business, que ha minado por completo sus beneficios, y en el largo radio, mercado en el que la aerolínea venía concentrando fundamentalmente su negocio. Diana Ramón Vilarasau

El “Ryanair style” se extiende a toda la industria

Las aerolíneas, entre la simpatía del cliente y los ingresos urgentes En la actual coyuntura, las compañías aéreas se enfrentan a un peliagudo dilema entre conservar la fidelidad de los clientes o lograr los tan necesitados ingresos a través de la aplicación de tasas extras con el fin de sobrevivir.

ientras las compañías tradicionales han venido anunciando nuevas inversiones e iniciatiavas que mejoren la atención al cliente, como estrategia fundamental para retenerlo dentro de sus aviones, el “Ryanair style” parece extenderse a toda la industria, colándose entre sus tácticas el cobro de tasas extras por servicios implícitos en el pasaje aéreo, como el transporte del equipaje. En los últimos años, la mayor preocupación de las compañías aéreas había sido cómo controlar el excesivo gasto de combustible. Hoy en día, las compañías de todo el mundo están haciendo cambios dramáticos en su modelo de negocio para sobrevivir no sólo a la ‘volatilidad’ de su factura energética sino a los múltiples desafíos que presenta la actual crisis económica. Tácticas contradictorias Una encuesta realizada por Sabre Airline Solutions a 90 líneas aéreas en todo el mundo reveló que, si bien la inestabilidad de los precios del carburante y la gestión de ingresos se encuentran entre los mayores retos en los próximos 18 meses, la fidelidad de los clientes y los esfuerzos que cada compañía haga por retenerlos son vistos por una abrumadora mayoría de los consultados -el 86%- como los factores

que mayor impacto positivo pueden tener en el negocio. La mitad consideró que la experiencia que se le brinde al cliente juega un papel determinante en esa lealtad. “La importancia de la lealtad del cliente y su retención fue muy superior en la encuesta de este año que la realizada hace dos años”, apunta el vicepresidente de Marketing de Sabre Airline Solutions, Gordon Locke. Contradictoriamente, la importancia de desarrollar la fidelidad del pasajero en medio de esta difícil crisis aparece al lado del cobro de fees adicionales como las primeras tácticas para incrementar los ingresos. Ello a pesar de que la satisfacción del cliente en el sector aéreo se redujo este año en parte debido a los fees adicionales, según el estudio de J.D. Power and Associates. Cliente infiel Sin embargo, algunas operadoras defienden que la recesión actual genera en el consumidor una mayor sensibilidad al precio ha llevado también a cambios en un amplio sector del consumidor y a minar la fidelidad hacia la marca en el transporte

aéreo: seis de cada diez pasajeros escogen la operadora únicamente en función del precio. Según el 58% de las aerolíneas encuestadas, la comercialización y los ingresos complementarios ayudarán de forma determinante a sus resultados, destacando las tasas de equipaje, el seguro de viaje y los paquetes vacacionales. La que antes fuera la mayor preocupación para la industria, el coste del combustible, se ha convertido en el mayor desafío para un 57%. Incrementar ingresos y reducir costes es uno de los retos más importantes, según el 67%. Locke concluye que no es sorprendente que las aerolíneas afronten la difícil decisión de introducir tasas adicionales para generar ingresos urgentes, pero el mayor desafío está en hacerlo de una forma que no erosione la marca o impacte negativamente en la lealtad del cliente. “La compañía aérea que encuentre ese mágico equilibrio se convertirá en un modelo para el resto de la industria”. Diana Ramón Vilarasau Noviembre 2009

ENTREVISTA

Adam Goldstein, CEO de Royal Caribbean International

“El nuevo Oasis of the Seas beneficiará a todo el sector de los cruceros” Royal Caribbean International (RCI), Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises y CDC Croisieres de la France son las cinco marcas con las que opera la naviera Royal Caribbean Cruises, que cuenta con 38 cruceros en funcionamiento y cinco en construcción. El consejero delegado de RCI, el estadounidense Adam M. Goldstein, viajó recientemente a Europa para dar a conocer los detalles del nuevo “Oasis of the Seas”, el crucero más grande del mundo, que zarpará en diciembre.

Qué significa el nuevo Oasis para RCI, el cliente y la industria de los cruceros, en general? Para nuestra naviera, el Oasis representa todo lo mejor que hemos podido idear sobre cómo queremos que se sitúe nuestra marca en el mercado. Y por otra parte, entendemos que nuestros clientes quieren cada vez más variedad y este barco ofrecerá la gama más amplia de posibilidades de ocio a bordo de un crucero. Creemos que tendrá un efecto positivo en toda la industria, por la gran repercusión mediática que generará beneficiando a todo el sector de los cruceros. ¿Un barco de estas características debe comportar gigantescas economías de escala? Este barco efectivamente generará economías de escala, pero éstas por sí solas no nos han impulsado a crear el Oasis sino el querer ofrecer la mejor experiencia posible a bordo de un crucero. Algunos analistas del sector recelan que un barco tan grande pueda satisfacer a todos los pasajeros, por la masificación que podría implicar. Puedo decirle que los niveles máximos de satisfacción de los clientes se consiguen en nuestros buques más grandes. No obstante, hemos incorporado numerosas innovaciones. ¿Cuántas personas trabajan en el departamento de Innovación? 46

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Adam M. Goldstein, consejero delegado de RCI.

En nuestra compañía no existe un “departamento de innovación” como tal. Un comité de dirección, que incluye al presidente mundial de la empresa, supervisa los proyectos relacionados con el diseño de los barcos e impulsa la innovación. Y el equipo realmente responde. La innovación forma parte de nuestro ADN. isponemos de un departamento de nuevas construcciones para el diseño de los buques, pero no “de innovación”, puesto que ésta nace al mezclar el talento de muchas áreas: dirección, operaciones, márketing, ventas… Royal Caribbean adquirió Pullmantur en 2006. ¿Cuál fue el mayor desafío de esta operación? Teníamos que entender la cultura de la empresa, el mercado español… Al final todo esto significa cambios, y esto a veces es difícil

para la gente. Lo que veo en Pullmantur es un equipo muy profesional, que procede de diversos sectores, así que confío en que haya una recuperación de la economía española y que demostrarán de lo que son capaces. ¿Qué mercados emergentes son los más interesantes? Tenemos tres marcas que se centran en mercados específicos: Pullmantur, básicamente en España, CDF Croisieres en Francia y hemos creado una joint venture con TUI para el mercado alemán. Luego Azamara, Celebrity y Royal Caribbean International para el mercado de EE UU, aunque tiene una vocación completamente global. Este año hemos abierto oficinas en Brasil, Australia, China y Singapur. Pero el mayor crecimiento que vemos hoy es en Europa. Una de nuestras estrategias en el mercado europeo es atraer el máximo número de familias, segmento que supone una oportunidad real de crecimiento para nuestra marca. Antes de que empezara la crisis, ya creímos que debíamos llevar a cabo una diversificación de mercados, para crear nueva demanda.

¿A qué atribuye que los cruceros resistan mejor que el resto de la industria turística un año tan difícil? Hemos logrado mantener una alta ocupación en nuestros buques, pero a cambio de rebajar las tarifas. En los años venideros esperamos recuperar el nivel de precios anterior a la crisis o incluso ir más allá.

¿Entonces, cuál sería su competencia, otra naviera o un complejo hotelero todo incluído? En el día a día, tenemos la sensación de que son las otras navieras. Pero la realidad es que nuestro desafío principal consiste en arrancar a la gente de unas vacaciones basadas en tierra y llevarles al mar.

“En nuestra compañía no existe un ‘departamento de innovación’ como tal. La innovación nace al mezclar el talento de muchas áreas: dirección, operaciones, márketing, ventas…”

¿Esta ocupación es sólo atribuible a la estrategia de bajar los precios? No, no es solamente por eso. El valor que el crucero ofrece es muy importante para el cliente, por todo lo que éste obtiene al pagar su pasaje: alojamiento, entretenimiento, pensión completa, transporte de un sitio a otro. Y la gente ha sido muy sensible a esta oferta, pues le resulta más fácil controlar su presupuesto.

¿Qué resultados prevé este año? Estimamos que los ingresos bajarán un 13% este año, lo que es una caída significativa. Es una época llena de retos, pero con barcos como el Oasis o el Equinox estamos en una buena posición para aprovechar la recuperación económica cuando ésta se produzca. Xavier Canalis

El gigante de los siete mares

finales de noviembre, Royal Caribbean recibirá su buque Oasis of the Seas, el mayor barco de pasajeros del mundo, y el próximo 5 de diciembre zarpará en su travesía inaugural. El gigante de acero de 220.000 toneladas ha costado a la naviera 1.000 millones de euros y supondrá una revolución en el sector. Es cuatro veces más pesado que el Titanic y un 40% mayor que el hasta ahora mayor crucero del mundo, el Freedom of the seas, propiedad de la misma naviera estadounidense. El Oasis en números El barco, de casi cuatro manzanas de largo -360 metros de eslora- y de casi una en su parte más ancha -65 metros de manga-, dispone de 16 cubiertas, más de 2.700 camarotes y una capacidad para casi 8.500 personas (6.296 pasajeros y 2.165 tripulantes). Además unas 12.000 plantas fueron trasplantadas en sus paseos y 2.700 sillas, colocadas en su cubierta. El enorme navío ofrecerá una serie de espacios y facilidades nunca vistas como un parque al aire libre con vegetación real bautizado como Central Park, camarotes tipo loft de hasta 154 metros cuadrados, una piscina con simulador de olas, el teatro acuático, un anfiteatro al descubierto en el que se podrán presenciar espectáculos acuáticos; dos paredes de escalada, una pista de hielo, 24 restaurantes, 37 bares, uno de ellos flotante entre las cubiertas. Más de 2.200 operarios del astillero el astillero STx de Turku, en Finlandia,, situado a unos 150 kilómetros de Helsinki,STx de

Turku, en Finlandia, trabajan a contrarreloj para concluirlo . En su diseño fueron invertidas 1,7 millones de horas y en su construcción han sido utilizados más de 5.300 kilómetros de cableado eléctrico, 600.000 litros de pintura y 241 kilómetros de tuberías, algunos de los números de un proyecto en el que el astillero finlandés empezó a trabajar hace dos años y medio. Diana Ramón Vilarasau

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BREVES

SAS operará 27 frecuencias en España este invierno

SAS mantiene en su programa de invierno seis vuelos a la semana desde Madrid a Copenhague y la ruta inaugurada en marzo entre Barcelona y la capital danesa, con cuatro conexiones a la semana. La compañía también opera desde Alicante a las ciudades de Bergen, Oslo, Trondheim y Stavanger, y desde Las Palmas a Oslo. Los 27 vuelos semanales con los países escandinavos y Finlandia enlazan con sus destinos intercontinentales.

La low cost Jet2.com ha anunciado el lanzamiento de su nueva ruta Reus – Manchester a partir del 25 de mayo de 2010. El vuelo tendrá una frecuencia de dos veces a la semana, los martes y sábados. Jet2.com inaugura así su primera ruta desde el aeropuerto de Reus, llegando a gestionar 43 rutas desde España al Reino Unido, desde 11 aeropuertos españoles.

Delta relanzará sus vuelos directos de Málaga y Valencia a Nueva York

Delta Air Lines ha anunciado que reactivará sus servicios sin escalas que conectan Málaga y Valencia con Nueva York, a partir del 29 de mayo de 2010. El vuelo estará operado por Delta Air Lines y ofrecido pior sus socios de joint venture, Air France KLM, con código compartido. Delta ofrecerá vuelos de conexión desde el aeropuerto Nueva York JFK a cerca de 45 destinos de negocios y ocio en América del Norte, América Latina y el Caribe.

Jet2.com comenzará a operar desde Reus en mayo

Vueling, nuevas rutas y frecuencias de negocios

Vueling conectará Málaga con Tenerife, Valencia con Gran Canaria y Sevilla con Casablanca. Paralelamente, Vueling anuncia que incrementará las frecuencias en sus siete principales rutas de negocio. La ruta Barcelona-Madrid contará ahora con 12 vuelos diarios ; la Barcelona- París y la Barcelona-Sevilla, con siete. Ampliará el Barcelona- Palma, ofreciendo seis vuelos diarios; la Bilbao y Roma-Fiumicino, cuatro, y Milán-Malpensa, tres.

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ENTREVISTA

Joan Mesquida, secretario de Estado de Turismo

“Sabemos lo que hay que hacer” “No tomemos decisiones estructurales movidos por situaciones coyunturales”, advierte

Joan Mesquida, secretario de Estado de Turismo, hace balance en esta entrevista de la temporada 2009 y de las actuaciones que está llevando a cabo el Gobierno en uno de los años más difíciles que recuerda el sector.

Cuál es su balance de la temporada 2009? Hasta agosto, la entrada de turistas extranjeros ha disminuido un 9,9%, vemos que el gasto total derivado de esta disminución ha sido del 7%; y vemos como un dato interesante que el gasto medio por turista haya aumentado algo, un 2,9%. Ha habido zonas que han mantenido los mismos niveles de ocupación, otras que la han reducido alrededor de un 5% y un 10%. Pero si se ha mantenido relativamente la ocupación ha sido a costa de hacer ofertas agresivas en materia de precios, lo cual significa que se va a producir una disminución de la rentabilidad empresarial. Todo esto está muy en línea con la situación económica que están padeciendo todos los países que emiten turismo hacia España. A ello hay que añadir la devaluación de la libra esterlina, más de un 30%, lo que explica los descensos del mercado británico en destinos de la zona euro. A lo largo de los últimos meses, usted ha venido repitiendo la frase: “El turismo no está en crisis, lo que está en crisis es la economía”. No obstante, hay unos problemas estructurales… Vamos a ver. La crisis económica ha impactado sobre el consumo y el turismo es un bien de consumo. Por tanto el turismo también se ve afectado por esta situación. Lo importante es analizar si estamos ante una situación coyuntural o estructural. Yo creo que estamos ante una situación coyuntural, lo cual quiere decir que las decisiones que debamos tomar en material estructural ya sabemos cuáles son. Para eso nos dimos el Plan Horizonte 2020, para incidir en la mejora de la comercialización, en la diversificación de los productos turísticos, en la mejora de las infraestructuras, la penetración en mercados emergentes, la investigación… Estoy de acuerdo que hay problemas estructurales, pero ya existían antes de la crisis. No tenemos que tomar decisiones movidos por una situación coyuntural. Lo que hay que hacer es seguir trabajando, independientemente de que analizemos el corto plazo y decidamos por ejemplo incrementar la promoción o adelantar algunas medidas relacionadas con el Plan 2020. Pero yo creo, insisto, que el problema que hoy tenemos en materia 50

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Joan Mesquida, en su despacho oficial.

turística es un problema de demanda, fundamentalmente. A partir de ahí, no quiere decir que no haya problemas de oferta, que tenemos, que no se pueden cambiar de la noche a la mañana. ¿Recibe muchas presiones la Secretaría de Estado de Turismo en estos momentos por parte del sector? Sí, obviamente. Por eso insisto: no tomemos decisiones estructurales movidos por situaciones coyunturales. Sabemos lo que hay que hacer. Hay que vigilar el corto plazo, y eso puede suponer una mayor promoción, pero no perdamos de vista el largo plazo. Hay que mantener esta dualidad. ¿Cómo se ha incrementado la promoción? Nosotros hemos aumentado un 13% el presupuesto de promoción

y márketing en 2009, y lo vamos a aumentar el año que viene, si se aprueban los presupuestos, un 6%. Una de las líneas estratégicas que hemos puesto en marcha ha sido acordar estrategias conjuntas de promoción con Administraciones públicas, con aerolíneas, turoperadores, etc. Llevamos en 2009 más de 240 acuerdos, incluyendo comunidades autónomas que jamás habían hecho promoción de la mano del Estado. Así juntamos recursos para hacer campañas más potentes. Esto es muy importante en un escenario de restricciones presupuestarias porque es verdad que desde el sector privado se reclama más promoción. Pero en muchos casos las propias empresas disminuyen sus capítulos en materia de promoción. Lo cual es un cierto contrasentido.

“Desde el sector privado se nos reclama más promoción. Pero en muchos casos las empresas disminuyen sus campañas. Lo cual es un contrasentido” Siguiendo con la promoción, de aquí a unos meses se presentará la nueva creatividad publicitaria de Turespaña, que tomará el relevo a “Smile, you are in Spain”, que se ha prolongado durante cinco años. ¿Qué novedades aportará esta nueva publicidad? España tiene una gran fortaleza desde el punto de vista turístico. Y es que la sola mención de la palabra “España” ya se asimila a turismo, ocio, vacaciones, fiesta... Pero nuestros clientes cada vez más son muy heterogéneos. España tiene turismo masivo, otro de alta calidad, tiene una gran fortaleza de sol y playa pero hay otros productos. Y después no es homogénea la forma de pensar de un ciudadano noruego a uno chino. Por lo tanto vamos a tener dos líneas creativas, en función del mercado al que nos vamos a dirigir. La idea es tener la nueva creatividad operativa en el primer trimestre de 2010. Los destinos insulares reclamaban, de cara al año 2010, una rebaja a la mitad o incluso una exención de las tasas aeroportuarias y de navegación. Finalmente el Gobierno ha optado por congelarlas. ¿Se llegaron a plantear la suspensión temporal de tales tasas? El Ministerio de Fomento y Aena han tomado una decisión histórica, que jamás se había tomado: congelar las tasas aéreas para el año que viene. Cuando uno ve el crecimiento anual de las tasas, pues verá que estamos hablando de un promedio alrededor de un 5%. Aena es una entidad que realiza grandes inversiones y que óbviamente requiere de un equilibrio financiero. Por tanto, reclamar una reducción de las tasas al 50% es poner en peligro la viabilidad de Aena y eso no es responsable. La decisión que se ha tomado (congelación para el año que viene y rebajas durante 2009) tiene un coste para Aena cifrado en 25 millones de euros. Grecia tomó una decisión muy parecida con un coste de ocho millones de euros. El sector también pedía la apertura de rutas aéreas, hasta ahora cerradas al uso militar… Se ha adoptado un acuerdo que afectará a 20 rutas de uso exclusivo militar, para que puedan tener uso civil. Eso supondrá un gran ahorro de combustible y de tiempo. El Ministerio de Defensa ha sido sensible a las demandas de las aerolíneas y tienen previsto

en próximas reuniones analizar otras posibles rutas aéreas y tomar decisiones similares. Los visados turísticos en algunos mercados emisores como Ucrania, China e India siguen siendo una barrera a la hora de atraer viajeros. ¿Qué negociaciones ha llevado a cabo usted con el Ministerio de Asuntos Exteriores para resolver esta situación? Ha habido sensibilidad por parte de Exteriores y en el Consejo de Ministros que se celebró en Palma de Mallorca en julio se tomaron acuerdos para reforzar el personal de los consulados en estos países donde hay algún problema de agilidad. Entiendo que el sector turístico no tiene por qué pensar en clave de inmigración ilegal, pero los intereses generales indican que nuestras fronteras no pueden estar abiertas.

Un gestor estricto… hasta que se fuma un puro Joan Mesquida fue nombrado Secretario de Estado de Turismo en abril de 2008, tras haber sido director general de la Policía y la Guardia Civil durante dos años. Entre los años 1999 y 2003 ocupó el cargo de conseller de Economia y Hacienda en el Gobierno autonómico de Balears. Con anterioridad fue director del área económica del Ayuntamiento de Calviá, donde tuvo que lidiar con los crónicos problemas de financiación de los municipios turísticos. De hecho, de aquella época guarda una curiosa anécdota: “Siempre he tenido fama de ser estricto con el tema de los recursos. Recuerdo una reunión de discusión del borrador de presupuestos. El teniente de alcalde de Hacienda me dio un puro para fumar y de forma temeraria lo encendí… Cogí tal mareo, que no tuve capacidad para discutir nada en aquel momento, con lo cual todos los concejales vieron la gran oportunidad para meter en el borrador todos los gastos que habían presupuestado”.

Este año se han aprobado acuerdos de colaboración turística entre varios ministerios, algo inédito. ¿Qué aportarán al sector? Lo importante es que haya una dirección única. Por ejemplo, cuando se hace promoción de la cultura o de la gastronomía de España, se está haciendo promoción turística. ¿Por qué no puede Turespaña estar haciendo promoción al lado del Ministerio de Cultura? Son acuerdos que antes no se habían producido. De hecho, había poca comunicación entre Cultura e Industria. ¿Qué mensaje le gustaría trasladar al sector turístico, pensando ya en ese 2010 lleno de incertidumbres? Hay que seguir trabajando con toda la intensidad posible. La situación económica sigue siendo muy complicada para España y para los países que emiten turismo, pero tenemos un magnífico producto, una clientela muy fiel y los turistas que nos visitan vuelven con un grado de satisfacción muy elevado. Lo que hay que hacer es amortizar el éxito en un minuto y al minuto siguiente pensar en cuáles son los desafíos y los retos para continuar estando en el cajón olímpico de turismo mundial. Xavier Canalis

Noviembre 2009

Blackstone, el mayor grupo financiero-turístico mundial

El fondo de capital riesgo estadounidense ya posee varias cadenas hoteleras, parques temáticos, GDS y agencias de viajes

La expansión del grupo Blackstone en la industria turística mundial se ha intensificado durante el último lustro, hasta el punto de que ha pasado a controlar cadenas hoteleras, parques temáticos, agencias de viajes, sistemas de reservas globales y complejos vacacionales. El único subsector donde, de momento, no llegan los tentáculos de este fondo de capital riesgo es el del transporte.

os orígenes del grupo se remontan a medidados de la década de 1980, cuando Peter G. Peterson y Stephen A. Schwarznan, dos antiguos directivos del banco de inversión Lehman Brothers, deciden establecerse por su cuenta y fundan en Nueva York la firma. Como firma de capital riesgo, Blackstone crea fondos de inversión a partir de las aportaciones económicas de terceros -fondos de pensiones, inversores institucionales, fortunas familiares, etc-, que luego utiliza para llevar a cabo las adquisiciones de compañías. Sus primeras incursiones en el mundo turístico llegan seis años después, con la compra de diversas franquicias hoteleras en los EE UU. Pero es a partir del cambio de siglo cuando Blackstone lleva a cabo sus operaciones más ambiciosas. Así, llega la compra de los GDS Worldspan y Galileo, que son fusionados bajo la marca Travelport, donde también se integra la agencia de viajes Gullivers Travel Associates. 52

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Las propiedades de Blackstone EMPRESA

ACTIVIDAD Corporación que posee los GDS Worldspan y Galileo, las agencias de viajes Gullivers y Orbitz (48%) Cadena hotelera internacional, que gestiona 2.800 establecimientos en 76 países Grupo que posee los parques Legoland, las atracciones Madame Tussauds y varios parques temáticos en Europa Cadena de complejos de vacaciones en Reino Unido que combinan alojamiento y entretenimiento Anheuser-Busch posee diez parques de atracciones y acuáticos en EEUU, incluyendo los SeaWorld

La firma neoyorquina igualmente llevó a cabo la adquisición de La Quinta Hotels así como la compra de varios complejos turísticos de lujo en Arizona, Puerto Rico y Florida. Y cuando más tarde, en 2007, Blackstone se hace con el control de Hilton por un precio de 26.000 millones de dólares, decide incorporar “una significativa parte” de su portafolio existente de hoteles de lujo a la plataforma de Hilton. En todo caso, el objetivo a medio plazo era acelerar la expansión internacional de la compañía, sobre todo apoyándose en su familia de marcas: Hilton, Conrad, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, The Waldorf Astoria Collection, etc. La estrategia de comprar y fusionar también ha sido aplicada por Blackstone a la hora de entrar en la industria del ocio. Así, el fondo de capital riesgo se lanzó a la compra de los parques Legoland, de las atracciones Madame Tussauds y de varios parques temáticos en Reino Unido e Italia, que concentró en Merlin Entertainment Group. Y durante el octubre de 2009, Blackstone se ha hecho con los diez parques temáticos y acuáticos del grupo estadounidense

Anheuser-Busch por un importe de 2.700 millones de dólares. Pero como fondo de capital riesgo, las incursiones de Blackstone en la industria turística tienen fecha de caducidad, normalmente de cinco a siete años. Y en este sentido, su estrategia se ha basado en concentrar los negocios que ha ido adquiriendo con el fin de generar economías de escala y sinergias entre las diferentes empresas, para revender luego el paquete resultante a un precio superior. Sin embargo, la coyuntura económica actual va a complicar la reventa de dichas compañías, lo que podría obligar a Blackstone a retener más tiempo del previsto sus propiedades turísticas y a seguir realizando concentraciones para elevar su valor. De hecho, a la hora del cierre de esta edición, trascendía la noticia de que Blackstone estaba estudiando la posibilidad de fusionar Travelport con su rival Amadeus, en manos de otros grupos de capital riesgo. Tal operación daría pie al mayor GDS del mundo, siempre que las autoridades de Competencia lo permitieran. Xavier Canalis

XVIII Asamblea General de la OMT

Compromisos para la recuperación La XVIII Asamblea General de la OMT ha coincidido este año con la crisis. Cómo hacer que el turismo la supere y cómo hacer que actúe de motor para la economía global han sido los principales temas tratados por los 161 países y muchos de los 390 miembros afiliados que asistieron a la convocatoria, celebrada en la nueva capital de Kazajstán, Astaná.

apacidad de recuperación, estímulo y economía verde son los tres ejes que propone la OMT en su hoja de ruta, dirigida a los líderes mundiales y a los responsables en la toma de decisiones de la economía mundial. El objetivo es doble: no sólo iniciar la senda de la recuperación para las empresas y destinos turísticos, sino hacer que este sector se convierta en el motor de recuperación de la economía global. La OMT centra la capacidad de recuperación del turismo en varios aspectos: la importancia de conservar los puestos de trabajo, atendiendo a las necesidades de las pymes de forma prioritaria; la necesidad de entender el mercado y reaccionar con rapidez ante sus cambios de hábitos y preferencias; el impulso de las asociaciones y el fomento de la “competencia cooperativa” para permitir en intercambio de conocimientos y experiencias; el fomento de las innovaciones y el uso de la tecnología, facilitando el acceso a éstas por parte de las pymes y apoyándolas financieramente; y fortacelecer el apoyo regional e interregional, aprovechando el auge de los destinos más cercanos a la residencia habitual en momentos de crisis. En cuanto al segundo eje, los estímulos,

El Comité de Recuperación de la OMT ha fijado tres ejes: recuperación, estimulación y economía verde.

la hoja de ruta plantea garantizar los créditos a las pymes y su acceso a la formación para que puedan crear nuevos empleos; integrar el turismo en los programas de estímulo económico de cada país y la construcción de nuevas infraestructuras; revisar los impuestos turísticos para reducir aquellos que graven demasiado a los viajeros o a las empresas, y facilitar el acceso a los visados; mejorar la promoción y capitalizar los grandes eventos culturales o deportivos para ello; e incluir el turismo en las iniciativas internacionales de ayuda al comercio y el apoyo al desarrollo.

En cuanto a la economía verde, la OMT propone que sea la base de toda acción en los países en vías de desarrollo; estrategias y financiación para transportes y hospedaje cada vez más bajos en emisiones de carbono y consumo energético; incluir el turismo en todas las estrategias, leyes y normativas “verdes”; incentivar la inversión en infraestructura turística verde a nivel público y privado y, finalmente, promover la cultura del turismo verde entre proveedores, consumidores y comunidades. Esther Mascaró

España está haciendo los deberes La Secretaría de Estado, a través de Ana Cristina Gozalo, jefa de Realciones Internacionales, explicó en Astaná las actuaciones transversales realizadas en España y que coinciden con los ejes planteados por la OMT en su hoja de ruta. Entre las medidas para la recuperación presentadas, se incluyen los 26 millones de euros añadidos al programa de vacaciones del Imserso para llegar a 1.200.000 plazas generales más las 120.000 para turismo termal. También la apertura de la OET de Canton, varias medidas para mejorar la certificación y formación de los profesionales de la hostelería y las agencias, y los planes de promoción del Camino de Santiago y del turismo cultural 2009-2012. Entre las medidas de estímulo, destaca la reducción de las tasas aeroportuarias, con un ahorro de más de 25 millones de euros para las aerolíneas, y la simplificación de los procesos para la obtención de visados. También medidas para renovar la marca España y promocionarla creativamente utlizando las nuevas herramientas, así como haber creado el “Taste Spain” y el I Congreso Europeo de Gastronomía y Turismo en 2010. Finalmente, de cara a la economía verde, España ha flexibilizado el uso del espacio aéreo para utilizar corredores aéreos militares por parte de la aviación comercial y así obtener rutas más directas y ahorrar combustible. También entran en esta categoría el Plan FuturE, con 500 millones de euros y la creación del Centro de Tecnologías Ambientales Sostenibles para el Turismo, que se ubicará en Valencia.

Noviembre 2009

Río busca la medalla de oro como destino de turismo deportivo

Río de Janeiro es una ciudad de contrastes. Hermosas playas bañan sus costas rodeadas de altos y modernos edificios. Desde hace años es un referente del turismo en Sudamérica pero ahora se prepara con fuerza para el futuro al que se ha comprometido. Todo aquél que visita Río de Janeiro se queda maravillado con las hermosas cualidades que le ha dado la naturaleza. Famoso por la alegría de su gente, no en vano su carnaval es uno de los más conocidos, es uno de los principales destinos turísticos y financieros de Brasil. Sin embargo, sus innumerables cualidades se ven a menudo empañadas por la violencia que se vive en sus calles. Según el secretario especial de Turismo de Río, Antonio Pedro Figueira de Mello las autoridades enfrentan el problema de la inseguridad sin esconderlo “debajo de la alfombra”, y entablando una auténtica lucha contra el narcotráfico. Consciente de que el turismo es un importante motor económico para la ciudad y la creación de empleo, Figueira de Mello reconoce que la inseguridad es “un problema para Brasil y para Río, pero está siendo enfrentado, ya que el combate de la violencia se ha convertido en una prioridad” en el país. Al parecer, el Comité Olímpico Interna54

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cional (COI) está seguro de que este asunto estará resuelto para 2016 y ha votado la candidatura de Río de Janeiro para que sea la sede de los Juegos Olímpicos.

más congresos, simposios y ferias después de haber sido escogida para albergar los Juegos Olímpicos de 2016 y ha recordado además que la ciudad presentará su candidatura a acoger la Exposición Universal en 2020, uno de los mayores eventos de negocios del mundo. Además, en 2014 Brasil será la sede del Mundial de Fútbol, lo que indudablemente repercutirá positivamente en la llegada de turistas hacia Río. Este incremento de visitantes será un desafío para la ciudad. Una de los puntos débiles de Río en su presentación para los JJ OO fue su capacidad hotelera, de la cual se dice que debe ser duplicada. La ciudad espera contar con 20.000 habitaciones más dentro de siete años, alcanzando las 48.000. De esta forma superará los requerimientos del Comité Olímpico Internacional de disponer de al menos 40.000. Ampliada dicha capacidad, la ciudad espera tener 13.000 habitaciones de hotel, 25.000 habitaciones en villas de nueva construcción, 8.500 habitaciones en barcos de crucero y 1.700, en aparthoteles. El Mundial de Fútbol, por su parte, se espera que suponga la llegada de aproximadamente 600.000 personas, según datos del Ministerio de Turismo. Se estima así que en 2014, el país reciba 5,9 millones de turistas. Una de las iniciativas que está llevando a cabo el Gobierno para poder asumir lo que supondrá un crecimiento del 20% en el número de visitantes es incentivar la industria hotelera.

Los eventos deportivos generarán un crecimiento superior al 20% en la llegada de turistas hacia el país El pasado 2 de octubre Río se impuso frente a sus rivales Madrid, Tokio y Chicago. Durante la defensa de la candidatura, el presidente de Brasil, Luiz Inacio Lula da Silva encandiló a los miembros del COI con un discurso basado en las ventajas que reportaría para el olimpismo celebrar los primeros JJOO en Sudamérica. Pero estas ventajas no sólo recaen sobre el olimpismo, sino también sobre la industria turística. La Empresa Brasileña de Turismo (Embratur) estima un crecimiento del 15% del sector turístico brasileño en 2016. Embratur considera que la ciudad atraerá cada vez

Presencia española Brasil no es un país en el que estén presentes muchas cadenas españolas. Actualmente, la que más hoteles ofrece es Sol Meliá, con 14. Iberostar, por ejemplo, tiene tres. Y una de las que tiene previsto debutar en el destino es Fiesta Hotel Group. La cadena de la familia Matutes invertirá 100 millones de euros en un complejo situado en Salvador de Bahía. Más de 200.000 españoles visitaron Brasil como turistas en 2008, un 6% más que en el año anterior. Noelia Cedrés

Claves para posicionarse en los mercados emisores Turisme de Catalunya ha organizado las XI Jornadas de los Mercados Emisores. En esta edición se han realizado más de 800 entrevistas personalizadas entre empresas y entidades catalanas y los directores de los Centros de Promoción Turística de Cataluña (CPT) en el exterior. Las cerca de 200 empresas del sector turístico catalán que han participado en las diferentes jornadas -Tarragona, Lleida, Barcelona y Olot (Girona)- han recibido información de primera mano sobre las tendencias y novedades de los principales

mercados emisores de Cataluña. Francia, Benelux, Alemania y Reino Unido han sido los que han despertado más interés entre los empresarios catalanes. Centros de Promoción Turística de Cataluña (CPT) Turisme de Catalunya dispone de nueve CPT que garantizan la presencia permanente de Cataluña en los diferentes mercados emisores: Francia, Reino Unido e Irlanda, Países Nórdicos, Países del Este, Benelux, Alemania, Italia y China. Turisme

Imagen de la jornada profesional celebrada en Olot (Girona).

de Catalunya también dispone de un Punto de Información Turística en Madrid.

Acuerdo entre Turisme de Catalunya y la ONCE Trabajar conjuntamente en el desarrollo de acciones e iniciativas para la promoción del turismo accesible en Cataluña es el objetivo del acuerdo firmado por el conseller de Innovación, Universidades y Empresa, Josep Huguet, y el vicepresidente primero ejecutivo de la Fundación ONCE, Alberto Durán. Turisme de Catalunya apuesta por el turismo accesible como una de sus líneas estratégicas de trabajo. Su impulso, además de garantizar un derecho a este colectivo, supone una oportunidad de negocio para el sector turístico catalán. En este sentido, se ha publicado la

guía “Turismo Accesible. Guía de buenas prácticas en Catalunya” y se ha creado una web específica (www.turismeperatothom.com). En estos dos años, el número de equipamientos y recursos turísticos recogidos en esta web ha crecido un 33% y actualmente forman parte cerca de 860. Uno de los puntos del acuerdo es el compromiso que asumen ambas partes para promover desde la red europea de turismo accesible (ENAT), aquellos destinos, empresas y entidades catalanes que ofrezcan las mejores prácticas en este segmento.

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WTM cumple tres décadas reuniendo al sector turístico mundial

La feria más importante del sector turístico europeo World Travel Market (WTM) tiene lugar en Londres entre el 9 y el 12 de noviembre y este año celebra su 30 aniversario. Sus organizadores prevén superar la cifra record en visitantes alcanzada el año pasado, 49.963 personas.

a presente edición de la World Travel Market será un excelente termómetro para medir la situación actual del turismo en Europa. Los primeros días de este mes se reúnen en la capital inglesa los principales representantes del sector turístico, cadenas hoteleras, aerolíneas, turoperadores, destinos, entre otros. Sin embargo algunas empresas faltarán a la cita. Y es que actualmente la situación económica ha provocado una intensa reducción de costes y la participación en ferias no es considerada como una prioridad. Asimismo, hace algunos años que está en tela de juicio la rentabilidad de estos eventos, ya que se trata de invertir en crear una gran infraestructura sin que por ello esté asegurada la concreción de acuerdos. Por ejemplo en el mercado español la feria de equipamiento hotelero, Horeq ha tenido que suspender su celebración, la cual ha quedado aplazada hasta 2011. Por otra parte, la próxima edición de Fitur contará con dos pabellones menos, a pesar de haber rebajado el coste del suelo como medida para incentivar el número de expositores. Y además grandes grupos turísticos como Globalia y Orizonia han decidido no acudir a la cita. 56

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Tres décadas reuniendo al sector WTM festeja este año su treinta aniversario y ha querido celebrarlo, no sólo con una fiesta sino también mejorando la calidad de sus actividades complementarias al evento. Ejemplo de ello es la Clinica de Consejo, que este año cuenta con la participación de 13 destacados profesionales de la industria turística. La clínica combina a los profesionales de todos los sectores aviación, tecnología, academia, marketing online, medios sociales, prensa y relaciones públicas- quienes darán consejos y sugerencias para lidiar con los retos de hoy

en día. Durante 15 minutos, los visitantes tendrán la posibilidad de plantearles cara a cara sus dudas sobre su negocio a los expertos. Por otra parte, la feria ha preparado un Programa de Tecnología y Turismo Online. En él se profundizará sobre los cambios que ha sufrido el sector durante las últimas tres décadas en este segmento. Particularmente se estudiarán los procesos de reservas, marketing, CRM y las experiencias de los turistas. El objetivo es que los asistentes aprendan a mejorar la experiencia de sus clientes, conducir las ventas hacia un incremento en los beneficios y ahorro de costes, disminuir tiempo y mejorar eficiencia, ganar ventaja competitiva y utilizar los navegadores para conseguir mayor presencia online. Asimismo, los agentes de viajes tendrán un seminario especializados en su labor, el cual se complementará con la oferta de los más de 200 países que estarán en el evento a su entera disposición. Como cada año, representantes de HOSTELTUR asistirán a la feria. Allí se presentará el Especial HOSTELTUR WTM 2009, donde se ha recopilado toda la información sobre las mejoras de la oferta española destinadas al turismo británico. Noelia Cedrés

30 años

Comprometidos con el Turismo

20-24

ORGANIZA

LINEA IFEMA LLAMADAS DESDE ESPAÑA INFOIFEMA EXPOSITORES

902 22 15 15 902 22 16 16

LLAMADAS INTERNACIONALES (34) 91 722 30 00 FAX

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Feria de Madrid 28042 Madrid España / Spain

fitur@ifema.es

Desde la tercera planta con vistas al optimismo

COM

uestra empresa, especializada en alojamientos turísticos ,con sede en Santa Cruz de Tenerife,tiene más de 10 años de trayectoria. Tan solo contando con 3 empleados,somos capaces de atender un gran número de solicitudes diarias. Viajes Aecan, a lo largo de su existencia, incorpora paulatinamente la tecnología para adaptarse a los cambios, el cliente cabia su comportamiento, nosotros tratamos de seguirle! Hace 5 años teníamos un local enorme frente al Corte Inglés y decidimos trasladarnos a una oficina pequeña del centro de la ciudad en una tercera planta. Nuestro equipo dispone de ,además de los ordenadores de mesa, un portátil con conexión al central, con el que podemos trabajar, bien desde casa, desde los alojamientos (que visitamos personalmente para incorporar a nuestra oferta) , desde el stand de una feria… y estamos a la espera del primer móvil con conexión a Internet y el netbook. Si los clientes se mueven, nosotros también! Nuestras clientela es principalmente europea las solicitudes son via e mail o teléfono y les enviamos las ofertas que, consideramos, se adaptan a sus necesidades, gustos y presupuesto en un brevísimo espacio de tiempo, información que el cliente tiene en su bandeja de correo para poder reenviar y rescatar cuando desee y así tomar su decisión. Hemos abierto cuentas en Skype, nos permite comunicarnos entre nosotros y con nuestros clientes a coste 0 en la mayoría de las ocasiones o muy bajo en el resto. Los pagos de las reservas se realizan a través de TPV virtual o transferencia bancaria, como el cliente se sienta mas cómodo.La tecnología nos ahorra tiempo y esfuerzo a las dos partes. Mantenemos la oficina, que está en un tercer piso, para reuniones con agencias colaboradoras, comerciales …, y por si algún cliente desea formalizar su reserva personalmente, aunque si quisiéramos podríamos prescindir de ella perfectamente. Realizamos búsquedas en Internet para seleccionar destinos y productos que puedan interesar a nuestros clientes ,no solo alojamientos, sino también restaurantes, actividades deportivas, eventos, atracciones, la playa para el surfero, el campo de golf y sus tarifas para el golfista, el Spa para el matrimonio que busca relax…. Cualquier cosa que nos ayude a aportar valor a la reserva de nuestro cliente. Ahora llegan las redes sociales, llegaron gracias a Hosteltur y su comunidad de profesionales, me ofrecieron el sitio ideal para estar en contacto con profesionales de alto nivel del sector turístico o relacionados con este, uno de ellos, Tomeu Cabrer, fue la mano amiga y altruista que me ha guiado hasta las redes sociales y @Aecan está intentando aprender a desenvolverse en ellas. Twitter, nos proporciona un canal para recibir información referenciada en tiempo real, nos permite saber la opinión de posibles clientes, de hoteleros, y demás profesionales especializados . Tengo claro que mi cliente me importa muchísimo, me interesan sus gustos, aficiones y necesidades y mi trabajo, es, no solo satisfacer sus expectativas, sino superarlas, que repita y me recomiende, tengo claro que la calidad es fundamental en mi trabajo para tener al cliente contento y Twitter me ayuda, es mi canal de comunicación hacia el mundo!. La información la utilizamos para mejorar nuestra oferta y estar constantemente actualizados, así como para darnos a conocer como empresa,y recibir la opinión de otros sobre nuestro servicio, pudiendo así saber donde mejorar.

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I love Twitter El hecho de abrir una cuenta ya implica segmentación.Nos prestamos a interactuar con un público de entre 20-45 años aprox. que incorporan la tecnología a cada aspecto de su vida, ávidos de comunicarse y de obtener información “referenciada”, son exigentes y opinan, para bien o para mal, casi nadie, el respetable. La estrategia de marketing tiene, en mi caso coste económico 0, y además puedo modificarla sin que ello ocasione un caos y mucho menos pérdidas, en poco tiempo. En estos momentos he decidido que puedo segmentar más, que debo hacerlo y como apasionada aventurera e irremediablemente curiosa, inspirada por Joh Cavalcanti( piensa, prueba, explora, usa el sentido común... mil gracias Joh!)me da por tratar de internacionalizar y estoy fascinada! Parte del valor añadido que puedo ofrecer a una reserva, lo consigo gracias al networking, mi oferta alojativa a crecido en Baleares gracias a Twitter. Utilizar twitter sin contar con otras empresas es ridículo, su potencial se maximiza cuando se trabaja en conjunto, mejoro mi servicio, aumento la calidad y por ello soy más competitiva. Cooperar en las redes sociales me va a hacer ser conocida, añadir valor a mis reservas, y que otras empresas también lo añadan a su producto con mi ayuda. ¿Quién se beneficia? El cliente+las marcas+ el destino= TODOS Gracias a las opiniones de expertos en innovación como @Glocal ( Pablo álvarez), decidimos incorporar el teléfono con conexión a Internet como parte del equipo de trabajo.Sus palabras visitan mi cabeza varias veces al dia: “ uno tiene que saber manejar los mismos dispositivos, canales y herramientas que sus clientes” “ El turismo es movilidad”. La lista de herramientas tecnológicas es más larga y nos encanta ir descubriendo cosas nuevas cada día. Si hoy echáramos un vistazo atrás y no hubiéramos hecho una web, aunque ahora toque mejorarla, si no hubiéramos apostado por analizar lo que hacían nuestros competidores online en otros países, si no les hubiéramos intentado alcanzar y mejorar, si no hubiéramos optado por el uso de la tecnología no estaríamos ahora mirando hacia un futuro lleno de posibilidades que valoramos para crecer como empresa y

La economía de las ideas John Perry Barlow es un personaje peculiar, poeta, letrista de rock, intelectual, ha desarrollado un estilo de pensamiento muy interesante en torno a un tema: las ideas. Para Barlow la economía tradicional se basa en la escasez de bienes, de este modo el valor de un bien viene determinado por su exclusividad y no necesariamente por su utilidad. La escasez está unida al deseo de tenencia, lo que genera un entorno de confrontación y enfrentamiento, puesto que la escasez supone que sólo unos pocos pueden utilizar lo que es escaso.

stamos en un escenario de suma cero en el que el beneficio que uno obtenga parte de la pérdida del mismo de otro. En este entorno las ideas son poseídas y no utilizadas, la información tiene valor si se oculta y los que las tienen son dueños de ella y no transmisores de conocimiento. Los entornos de suma cero y con una gestión de la información restrictiva impiden el desarrollo de la innovación por esa escasez que coarta la creación de espacios de brainstorming informales y con constante transmisión de conocimiento. Barlow promueve una economía, un entorno y un escenario de abundancia, en el que las ideas y el conocimiento tengan valor con el uso. En este escenario los propietarios dejan de serlo y se convierten en distribuidores de ideas y conocimiento. Son lo que Edu William llama, siguiendo a Juan Freire, brokers del conocimiento, personas que gestionan ese conocimiento y tratan de amplificarlo y aumentarlo transmitiéndolo de forma

viral y con un añadido constante de valor. La particularidad de la economía de las ideas es que su dinámica incita a la difusión, así una idea no es útil ni tiene valor si no se usa, si no se transmite. La mera posesión no transmite valor ni le da valor a esa idea, a ese conocimiento. La Red no hace sino potenciar estas características de modo que aumenta la capacidad y facilidad de transmisión integrando el proceso en un entorno radial conectado y con una capacidad de distribución potencialmente mucho mayor. La economía de las ideas es, como ya hemos dicho, una economía de la abundancia que potencia entornos en los que la innovación y la mejora constante no es un objetivo, sino una forma natural de gestión. Para potenciar todavía más esta transmisión la economía de las ideas favorece el desarrollo de empresas abiertas, donde los canales de información y comunicación son no ya unidireccionales descendentes, sino multidireccionales. En las empresas turísticas

como profesionales, que nos exige estar informados, formados, atentos y utilizar la creatividad e imaginación y sobre todo, lo cual nos encanta, nos sitúa cada vez mas cerca del cliente y de nuestro producto, pudiendo así ofrecer más variedad con mayor calidad. ¿Puedo agradecer? Como el post es mio , voy a agradecer a todos los que me han ayudado de una forma u otra a conocer, utilizar, aprender sobre dispositivos, herramientas,teorías,conceptos y

2.0

esto se presenta como fundamental, pues no olvidemos que gran parte de la información necesaria para una correcta gestión y conocimiento del cliente parte del trato entre el viajero y el empleado. Implantar canales de comunicación que lleven la información a todos los niveles es una forma de llenarlos de valor e integrarlos en la gestión diaria. Incluso puede ser una opción en algunos casos integrar en esa gestión al propio viajero, permitiéndole acceder a un nivel de información mucho mayor de lo habitual. Como ya hemos dicho antes la Red está potenciando estas dinámicas, en ocasiones ajena a nosotros e incluso sin nuestra intervención, la información transmitida puede generar sentimientos de confianza en el viajero e incluso en ocasiones acciones integradoras en la gestión diaria empresarial, ofreciendo aportes a ese entorno de difusión de conocimiento en el que se encuentra la empresa. La economía de las ideas supone sobre todo el traslado de una economía de restricciones y de suma cero a una economía de integración, de valor, de uso. Con la utilización de este tipo de enfoques el valor de la empresa como entorno competitivo aumenta gracias a la integración de todos los actores en una dinámica común. Juan Sobejano

actitudes si me olvido de alguien que no se moleste:Hosteltur, Tomeu Cabrer, Joh Cavalcanti, Fabián González, Jimmy Pons, Andreu Llabrés, Andreu Roig, Víctor Mayans, Pablo álvarez, Miguel ángel Campo Seoane, Paula Martínez, Jaime Izquierdo, Jaime López Chicheri, Marco Taboas, Mindproject, Verónica Aimar, Jaime Martínez, Juan Carlos San Juan, Rafael Mesa, Rafa Martínez….Gracias a todos, de corazón desde mi ordenador!

Si quiere leer los comentarios que sugirió este post, puede hacerlo en:

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-09-26-desde-la-tercera-planta-con-vistas-al-mundo

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C U B A La Habana

Puerta imprescindible en el Destino Cuba

a capital cubana constituye la más importante plaza turística del país. Poseedora de una historia centenaria, pone en mano de los visitantes un producto turístico integral. La singular urbe, mezcla de estilos arquitectónicos que abarcan el art deco, mudéjar, neoclasicismo, eclecticismo, art nouveau y el barroco cubano, es también el centro de la vida cultural del país. La Habana cuenta con el potencial necesario para combinar los atractivos urbanos con una propuesta de excelentes playas, una fuerte actividad cultural, eventos internacionales e importantes instituciones 60

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médicas, de gran prestigio internacional. Una amplia infraestructura hotelera y de servicios respalda la gestión del sector en la urbe, con potencialidades para casi todas las modalidades de la actividad, entre ellas los viajes de negocios, turismo cultural, de incentivos y reuniones. La capital cuenta con algunos de los más prestigiosos y emblemáticos hoteles del país, como el Nacional, el Meliá Cohíba, el Meliá Habana, el Saratoga, el Habana Libre, entre otros. En la ciudad, durante el primer semestre de 2009, fueron registrados 1.445.929 turistas días extranjeros, que equivalen al

15% de las pernoctaciones en los principales polos turísticos de Cuba, según la Oficina Nacional de Estadísticas. Entre los meses de enero y junio del presente año, la capital aportó alrededor del 13% de los ingresos de las ventas por paquetes turísticos y del 32% de las ventas por opcionales. Las áreas del Vedado y La Habana Vieja fueron las que presentaron porcentajes más altos en la captación de los ingresos turísticos (en el rango entre 22,7 y 37,4%); seguidas por la zona de Playa, particularmente la lujosa barriada de Miramar; Marianao, Cerro y las Playas del Este de la capital. La Habana posee 70 establecimientos de alojamiento, 12.301 habitaciones y 25.525 plazas; concentra así, alrededor del 25% de los hoteles e igual porcentaje de las habitaciones y plazas del país. Clasifica entre los territorios turísticos que presentó, en el primer semestre de 2009, una tasa de ocupación promedio entre el 36,2% y 52,6%. Decenas de museos, más de 10 galerías de arte, 25 teatros e instituciones culturales, como el Ballet Nacional de Cuba y la Casa de Las Américas avalan esa posición. Además, es la sede de importantes festivales internacionales de cine, danza, artes plásticas y literatura, algunos de ellos de gran significación continental. Aquellos visitantes que deseen tomarle el pulso a la música popular cubana -el son, danzón, bolero, cha cha cha, etc.-, la ciudad pone a su disposición sitios como el Habana Café, el Pico Blanco, el Copa Room, el Parisién y el mundialmente famoso cabaret Tropicana.

La diversificación y potenciación de diversas modalidades de turismo especializado constituye hoy una prioridad importante para Cuba, con el claro objetivo de mantener las cifras de crecimiento alcanzadas en años precedentes. El turismo de eventos e incentivos ha estado en el centro de esta política, y la capital ha sido la gran

protagonista de este reto inmenso. La celebración de congresos y eventos, en las más variadas esferas, encuentran espacio en las instalaciones de la centenaria urbe, que posee una infraestructura moderna y funcional para estos fines. Además, se ha fortalecido el llamado turismo de negocios, muestra del creciente interés del empresa-

riado foráneo por el intercambio comercial con la Isla. Otro de sus atractivos es el malecón. Al resurgir de los edificios tradicionales restaurados, se suman una gran variedad de nuevos espacios con novedosos diseños arquitectónicos, donde la intimidad y el buen gusto marcan su impronta. La Habana exhibe el rostro renovado de su malecón, un sitio especial que seguirá siendo entrañable y legendario para todos los cubanos y para quienes nos visitan. A todo esto se suma la alternativa de playa, que se concentra en el llamado Circuito Azul, con más de 15 kilómetros de franja costera, donde destaca Santa María del Mar. Figuran asimismo áreas preferidas por los vacacionistas como Bacuranao, El Mégano, Boca Ciega y Guanabo, para conformar de esa forma un complemento a los programas de los miles de visitantes que acuden cada año a la ciudad. Las zonas de arena cercanas a sus orillas se extienden hasta el borde de la plataforma insular poblada de corales y una fértil vida subacuática, que la convierten además en sitio ideal para el buceo y la contemplación de fondos marinos inigualables.

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Vivir la ciudad antigua

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l próximo año 2010 abrirá sus puertas, en el Centro Histórico de la Habana Vieja, una nueva instalación hotelera. El hotel Marqués de San Felipe y Santiago de Bejucal, ubicado en las inmediaciones de la Plaza de San Francisco de Asís, será otro espacio de lujo perteneciente a la Compañía Turística Habaguanex S.A. La mansión, que perteneció a una afamada familia, se encuentra situada en la esquina de las calles Oficios y Amargura, en el contexto de palacetes, museos, plazas y antiguas edificaciones religiosas. Con una magnífica portada y excelente herrería en sus balcones, guarda esta edificación la belleza del barroco en la ciudad. Su construcción se enmarca en el siglo xVIII. Al final de dicho siglo su propietario era don Sebastián de Peñalver y al principio del siglo xIx pasó en propiedad a los sucesores del IV Marqués de San Felipe y Santiago, razón por la cual se le conoce por ese nombre. La descripción más antigua de la casa se remonta al año 1771 cuando aparece inscrita como “casa alta y baja, de rafas y tejas que hace esquina a la plazuela del convento de San Francisco”, pero con el tiempo sufrió transformaciones y en 1885 es descrita como una “casa de altos y bajos, mampostería y azotea” En la actualidad la instalación cuenta con seis pisos incluyendo la terraza, donde los huéspedes podrán disfrutar de un telescopio. Posee una decoración de interiores de estilo minimalista, y en su planta se encuentran los servicios de lobby, carpeta, cuarto de maletero y desayunador. En el

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Patio Central cuenta con un snak bar, tienda, área de elaboración de alimentos y las oficinas del jefe de recepción y el maitre. En el área de la Plaza de San Francisco, inmediata al hotel, se ubicarán mesas para brindar servicio de desayuno y snak. El bloque habitacional cuenta con 27 habitaciones, distribuidas de la siguiente manera: 20 habitaciones dobles, cuatro matrimoniales, tres suites y un salón polifuncional, el cual podrá ser utilizado para reuniones, banquetes y recepciones. Todas las habitaciones contarán con ventana o

balcón a la calle y vista al patio central del hotel. Equipadas con TV, teléfono, secador de pelo, minibar, Internet y reproductor de DVD. Las suites contarán, además, con bañera de hidromasaje. También se podrá disponer de Internet inalámbrico en las áreas comunes de la primera planta. En el Centro Histórico de la ciudad existen edificaciones de destacado valor arquitectónico, sobre todo en los alrededores de la Plaza de Armas, la Plaza de la Catedral, la Plaza de San Francisco y la Plaza Vieja. Las mismas convierten a la Habana Vieja en el Centro Histórico más relevante del área caribeña y uno de los más notables del continente americano. Al carácter excepcional del lugar se une la posición de la bahía como ruta obligada del Nuevo Mundo, lo que requirió su protección militar. Es por ello que la ciudad contó con tres sistemas defensivos que, desde el punto de vista arquitectónico, alcanzan un nivel estético y funcional de primer nivel. Perteneciente a la Oficina del Historiador de la Ciudad, la Compañía Turística Habaguanex S.A., exhibe fructíferos resultados, tanto en los niveles de ocupación, como por la excelencia lograda en los servicios. Está presente en un área de unos 4,5 kilómetros, y posee una infraestructura donde sobresalen lujosos hoteles y hostales, restaurantes, cafeterías, museos, comercios y tiendas.

Carnes, vinos y máxima exclusividad en el corazón de La Habana

n las inmediaciones del Parque Central habanero, escoltado por el Gran Teatro de La Habana y el Museo Nacional de Bellas Artes, se encuentra uno de los complejos hoteleros más prestigiosos de la capital del país: el NH Parque Central de categoría cinco estrellas. Enclavado en el corazón mismo de la ciudad y conectado con las más importantes arterias citadinas, constituye un espacio excepcional para realizar una estancia en La Habana. Decorado con exquisito gusto, ofrece óptimas facilidades y un moderno confort, sólo encontrado en los hoteles de clase mundial. La existencia de este complejo hotelero viene precedida por el innegable prestigio del hotel NH Parque Central, con varios años de servicio en nuestra capital. El complejo ya se destaca por sus excelentes servicios de restauración. Posee un restaurante a la carta, llamado Mediterráneo. Además de hacer gala del arte de la buena mesa, su decoración interior y su precio moderado constituyen importantes atractivos. A ello se suman el Lobby Bar El Pórtico, el Snack Bar Nuevo Mundo y el Snack Bar Mirabana, ubicado este último en el piso más alto del NH Parque Central Torre. Con la apertura de un nuevo restaurante especializado en el hotel NH Parque Central, la capital cubana, principal destino turístico de la Isla, pone en manos de los visitantes una atractiva propuesta.

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El restaurante lleva por nombre El Paseo Steak-House. único en Cuba, está especializado en cortes de carne de primera calidad. El visitante podrá deleitarse con once cortes de carne AAA combinada con los mejores “caldos” del mundo. El chef ejecutivo Jordi Weisel, junto al chef Ernesto Mesa han apostado por la pureza del producto, quienes con una manipulación mínima, llevan una carne excepcional desde los prados a su mesa. Ambos maestros trabajan con delicadeza cortes como el Cowboy Steack, Ribeye, Arrachera, New York Steack, T-bone, chuletillas de cordero y otras variedades que satisfacen los paladares más exigentes. La instalación tiene capacidad para 70 personas y dispone de los mejores y más selectivos vinos y licores, los cuales serán ofrecidos por el maitre del restaurante, el somelier

Yamir Pelegrino, que es el presidente de los somelieres en Cuba. El hotel NH Parque Central aumenta su oferta gastronómica para que hombres de negocios, empresarios y visitantes tengan un sitio “diferente” donde puedan disfrutar una buena comida con un excelente servicio. El restaurante está abierto de lunes a domingo, de 13:00 a 16:00 y de 19:00 a 00:00.

NH PARQUE CENTRAL TELEFONO: 5378606627 Reservas: ExT: 1833,1843,1911 Neptuno e/ Prado y zulueta.Habana Vieja

Saborear la Isla con Gaviota S.A. se enriquece con la asesoría profesional del chef internacional Patrick Hatman, de origen alemán. El restaurante La Divina Pastora, desde su inauguración en 1989, ha mantenido altos índices de calidad y buen servicio. Así lo demuestra la gran aceptación que manifiestan sus clientes. Horario: 12:00 m – 12:00 p.m. y Reservas: 860 83 41. Junto al malecón habanero, en las calles 1ra y Paseo, justo en el centro del Vedado, la ciudad ofrece una singular propuesta para los amantes del jazz. El Jazz Café es una refinada propuesta de los artistas y agrupaciones más reconocidos del país, como Diakara, Emilio Morales, Cesar López y Habana Ensemble, Grupo 3+1, Son Jazz y Temperamento. Todas ellas acompañan a nuestros clientes a partir de las 9:00 p.m. Desde las 12:00 m. comienza una tentadora oferta que combina la gastronomía y la coctelería. La primera abarca desde exquisitos emparedados hasta deliciosos cortes de carnes. La segunda ofrece las más diversas combinaciones para refrescar y complacer su estancia.

Restaurante La Tasca.

layas, cayos, cultura, naturaleza e historia hacen de nuestro país un espacio turístico privilegiado. La Habana es la puerta principal de la Isla al mundo. Los cientos de miles de turistas que cada año nos visitan tienen en esta hermosa ciudad su primera experiencia vital en el Destino Cuba. En los últimos años nuestra capital se ha consolidado como una plaza inigualable en el dominio de la cocina local e internacional. Nuestra cultura culinaria se suma a los atributos antes descritos y alcanza gran atracción por parte de los visitantes que arriban a nuestras costas desde lo más disímiles lugares del orbe. En este sentido, los restaurantes de la Extrahotelera Gaviota -pertenecientes todos al Grupo de Turismo Gaviota S.A.- han alcanzado un liderazgo importante en esta área y se han convertido en espacios imprescindibles para degustar los sabores de Cuba. Muchos de estos inmuebles, de gran confort y altos estándares de calidad en los servicios, se encuentran ubicados en el interior del Gran Parque Histórico Militar Morro-Cabaña. A pocos minutos del centro de la ciudad y con una vista impresionante de la misma, La Divina Pastora, Los Doce Apóstoles, El Bodegón y Los Marinos le ofrecen al visitante excelentes platos criollos y marineros, en un entorno apacible y natural, que retrotrae al visitante hasta las interioridades históricas de los siglos coloniales cubanos. Entre ellos, el restaurante La Divina Pastora alcanza una posición especial. La instalación se distingue por sus servicios gourmet especializados en comida marinera, en un entorno de total intimidad y sosiego. Ubicado en las márgenes de la bahía de La Habana, el restaurante dispone del Bar Mirador La Tasca, sitio para el disfrute de una exclusiva vista a la ciudad, amenizado con música tradicional en vivo. El visitante tendrá a la mano almuerzos y cenas a la carta, o a través de ofertas para reuniones y eventos sociales y empresariales, además de servicios especiales en salón reservado. Su cocina

Restaurante El Lugar Club Almendares.

Otro de los espacios de lujo en la capital cubana es el Club Almendares. El Club está dentro del Parque Metropolitano, junto al río Almendares, rodeado de una exuberante vegetación. Esta instalación extrahotelera oferta servicios de restauración y recreación al turismo nacional e internacional. Consta de un restaurante llamado El Lugar, una pizzería conocida como La Pérgola, una sala de fiestas para la celebración de actividades sociales llamada Sala de Fiestas El Chévere, una piscina conocida como Snack Bar Piscina y con el Salón Chévere, que posee cinco mesas de billar y un reservado. La instalación posee un área de 140,000 metros cuadrados. Cuenta con dos edificaciones techadas principales, que son el Salón Chévere y el restaurante El Lugar. Las restantes áreas se encuentran al aire libre, con techos ligeros para áreas de sombra en los puntos de ventas. Reservas: 204 4990 / 204 7504.

Piscina del Club Almendares.

Restaurante La Divina Pastora.

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Vía Monumental, Habana del Este Teléfono: 866 0704 comercial@uehmorro.cu www.gaviota-grupo.com

Lanzan convocatoria para Turnat 2011

on el ánimo de promover de una manera más amplia las bondades de la Isla el VIII Evento de Turismo de Naturaleza Turnat 2011, convocado del 26 al 30 de septiembre de 2011, tendrá como escenario la región central de Cuba. El lanzamiento fue el colofón de las fructíferas actividades de la recién concluida séptima edición, Turnat 2009, efectuada en la Ciénaga de zapata, que contó con 132 participantes, de ellos 79 procedentes de 16 naciones extranjeras, cifra que superó la concurrencia de ediciones anteriores. La franja central del archipiélago cubano, seleccionado para el próximo encuentro, posee significativos atractivos naturales y culturales, elevados valores estético-paisajísticos y un alto grado de diversidad biológica, atributos todos de gran interés para los amantes del Turismo de Naturaleza. Los que asistan a Turnat 2011 podrán disfrutar de los singulares paisajes de las provincias de Villa Clara, Cienfuegos y Sancti Spíritus. Entre los principales escenarios donde se desplegará el programa profesional de Turnat 2011 se encuentran El Nicho, en Cienfuegos, muy atractivo por el sistema de cascadas y saltos de agua que brotan de los ríos y manantiales; el Lago Hanabanilla, lago intramontano artificial; Topes de Collantes, cuyos desniveles de paisajes en valles y montañas provocan impresionantes saltos de agua como El Caburní, El Vegas Grande y El Rocío; el Valle de los Ingenios, próximo a Trinidad, donde perduran ruinas de antiguas casas señoriales y varios sitios arqueológicos, entre otros.

Para más información: Sr. Iván Hernández, director de Eventos Agencia Havanatur, receptivo oficial de Turnat 2011 eventos@havanatur.cu www.cubatravel.cu / www.turnatcuba.com www.havanatur.cu

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Expoholguín 2010: una ventana abierta al mundo de los negocios en Cuba

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on una fuerte renovación en su estructura y nuevas potencialidades en los servicios de diseño y montaje, alojamiento y gastronomía, el Recinto Ferial ExpoHolguín acogerá la oncena edición de la Feria Comercial de esa ciudad cubana. De los días 24 al 31 de enero del 2010 tendrá lugar este importante evento auspiciado por el Ministerio de Comercio Exterior y la Cámara de Comercio de la República de Cuba. Con relevantes resultados de negocios, esta feria comercial continúa dando muestras de gran vitalidad, desplegando una fuerte gestión de promoción entre los empresarios y hombres de negocios, quienes reconocen a la ciudad oriental de Holguín como una plaza de oportunidades para ampliar y diversificar sus áreas de mercado. Así se encargará de anunciarlo el equipo de organizadores de ExpoHolguín en la próxima edición de FIHAV, importante plataforma de divulgación en nuestro contexto nacional. El Comité Organizador del evento augura un incremento de las empresas que se darán cita en este nuevo encuentro. En la pasada edición estuvieron representadas más de 120 entidades, y la cita ha venido dando muestras de una gran consolidación de sus objetivos principales: comercializar, 68

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hacer negocios, sustituir importaciones y fortalecer el sector empresarial. Todo esto unido al creciente interés de las empresas del país en participar, dada la proyección futura de esta región de Cuba, tanto con el crecimiento del turismo como con su potencialidad industrial. Con la creación de una nueva estructura, en la pasada edición el Recinto Ferial ganó en facilidades que permiten contar con un

soporte y logística que favorecen una mejor organización de sus eventos. Se incorporan a formar parte de ésta dos instalaciones hoteleras: El Turquino y Los Tamarindos, que satisfacen las necesidades de hospedaje de sus clientes. A ello se suma un nuevo restaurante, ¨El Ranchón¨, especializado en comida criolla, una parrillada y ampliación de las áreas expositivas y soporte profesional, técnico y material para garantizar el exitoso desarrollo de eventos de diferentes formatos. En cuanto a las potencialidades de Holguín, sin dudas la Feria ha contribuido a un mejor conocimiento de las posibilidades que tiene la región para comercializar y hacer negocios. Durante estas últimas ediciones se ha venido promocionando entre las empresas la necesidad de incorporar nuevos productos y ha sido ascendente la participación del resto de las provincias de Cuba y países invitados en el proceso de recuperación de la economía nacional. En la Feria Comercial de Holguín se materializa el propósito de mantener un evento de este tipo en condiciones favorables y ventajosas para el empresario nacional, cuya participación no solo crece en número, sino en cultura de promoción y presentación de las muestras expositivas, en variedad y calidad de los productos.

Crece Cuba como destino turístico Con un crecimiento del 2,9 por ciento, Cuba es uno de los dos únicos destinos turísticos del Caribe que crecen en 2009, declaró en Moscú Alexis Trujillo, viceministro primero de Turismo de la Isla. Ese éxito acontece en momentos en que la Organización Mundial de Turismo pronostica que puede haber una contracción del sector de un seis por ciento en todo el orbe. Cuba mantiene crecimientos en todos los meses del presente año, puntualizó el directivo, citado por el sitio web de la Cancillería de la Isla. Trujillo visitó la capital de Rusia como parte de la feria rusa Lexure, una de las de mayor peso de ese país, con el objetivo de conquistar un mercado en desarrollo y aprovechar la presencia de importantes turoperadores. Al respecto, el funcionario destacó el interés de que en la nación euroasiática se conozca no solo el destino Varadero, sino también otros, ya que Cuba posee muchas potencialidades y un producto turístico muy amplio. Hotel Saratoga en la preferencia del público inglés La prestigiosa revista británica Condé Nast Traveler acaba de conceder el premio Readers’ Awards 2009 (Premios del lector 2009) al hotel Saratoga, de la Compañía Turística Habaguanex S.A. La instalación se ubicó en el lugar 16, entre los

100 mejores hoteles de la categoría América y el Caribe. El hotel Saratoga de La Habana es una elegante edificación de estilo ecléctico con predominio del neoclásico, ubicada en una de las arterias más populosas de la capital cubana. Este puesto es el resultado de la votación de los lectores de la revista, a los que se pide nominar su hotel preferido entre más de 7000 hoteles puestos a su consideración. Se tienen en cuenta parámetros de diseño, calidad de las instalaciones, gastronomía, localización, habitaciones y servicio y área geográfica. Su publicación corresponde a la edición de octubre próximo y puede consultarse además en su sitio web http://www.cntraveller.com/ Este reconocimiento se suma al otorgado también por Condé Nast Traveler en el 2006, cuando el hotel Saratoga alcanzó el puesto 24 en la categoría 60 Mejores Nuevos Hoteles del Mundo, de la llamada Lista Caliente del 2006 (“The Hot List 2006”). El hotel Saratoga, que abrió sus puertas en noviembre de 2005, está ubicado en el borde occidental del centro histórico de la ciudad, su elegante fachada resalta por sobre las otras glorias arquitectónicas del siglo diecinueve, el Parque Central y el Paseo del Prado. Los interiores, diseñados por consultores europeos, son simples, espaciosos, elegantes y muy cómodos. Todas las habitaciones están dotadas de alta tecnología, el restaurante de estilo mudéjar es muy

atractivo y el patio central está climatizado y techado completamente con cristales. Califican a Cuba como multidestino turístico de alto nivel Manuel Marrero, ministro del Turismo en Cuba, destacó a la Isla como un multidestino de alto nivel, donde se combinan perfectamente la naturaleza, la historia y los valores culturales del pueblo. Al clausurar en el territorio de la provincia de Matanzas el VII evento de Turismo de Naturaleza, TURNAT 2009, Marrero ratificó el interés de la nación caribeña en la diversificación de sus ofertas en este campo. Refirió las nuevas preferencias de los viajeros, no solo por sol y playa, sino también por la apreciación de los valores naturales, el conocimiento de la historia y la interacción con la cultura y las tradiciones de los cubanos. El ministro precisó que el turismo de naturaleza es una de las modalidades alternativas más promisorias, y señaló como prioridad su desarrollo sostenible y la protección del medio ambiente. Marrero agradeció la presencia en la cita de los 132 participantes -79 provenientes de 16 países- quienes constataron las potencialidades ecoturísticas de la Isla. La próxima edición del evento, en 2011, estará dedicada a Cuba y, promoverá importantes exponentes de belleza natural. Entre estos sobresalen El Nicho, en Cienfuegos, el Valle de los Ingenios (Trinidad), el lago

Hanabanilla (Villa Clara), el Parque Nacional Caguanes y Topes de Collantes (Sancti Spíritus); además de la Reserva de Biosfera Buenavista (centro-norte del archipiélago cubano). Destacan potencialidad de la emisión de turistas rusos hacia el Caribe El viceministro primero de turismo de Cuba, Alexei Trujillo Morejón, se refirió en Moscú a una situación más favorable para la emisión de turistas rusos en sentido general y hacia el Caribe en particular, incluida Cuba. Al resumir la actividad de la delegación cubana en la Feria turística moscovita Lexure-2009, Trujillo consideró que fue una buena feria, muy concurrida y superior a la Intourmarket. La delegación antillana tuvo contactos positivos y se vislumbra un invierno superior, una situación mucho más favorable en este mercado, según declaraciones de esa fuente a Prensa Latina. Sería necesario contar con una capacidad aérea que realmente responda a las posibilidades del mercado ruso, dijo el funcionario en el marco de la referida feria moscovita, en el centro Crocus Expo, a la cual asistieron unas 600 compañías de 78 países. Trujillo Morejón participó en la inauguración del destino latinoamericano de Natalitur, uno de los principales turoperadores rusos, al cual también asistió Gabriel Darío Perrone, coordinador argentino del Mercado Europa 2.

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Sitio de encuentro en La Habana

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audiovisuales y son adaptables para asumir la realización de cualquier tipo de evento, congreso, convención, conferencia, seminario, cena de gala o recepción. En caso que el cliente necesite de requerimientos especiales, se subcontratan los servicios a terceros para poder satisfacer sus expectativas. Además de facilidades, el Departamento de Eventos y Banquetes, altamente calificado y de gran experiencia, ofrece de modo personalizado un abanico de servicios, entre las que se destaca las prestaciones de catering al cuerpo diplomático. Ejemplo de ello son los servicios que se le prestan frecuentemente a la Embajada de España y Cámaras de Comercio para más de 1000 personas.

En las inmediaciones del céntrico barrio del Vedado se alza, majestuoso, el hotel Meliá Cohíba. Su estructura en forma de torre minimalista, con discreto espíritu postmoderno, nos muestra el rostro renovado de la ciudad. El hotel emblemático de Sol Meliá en Cuba ostenta 22 pisos y se encuentra a apenas cincuenta metros del paseo marino del Malecón, en la esquina de la bella y animada avenida Paseo. Todo en el Meliá Cohíba ha sido diseñado para el negocio y el placer. Decorado con exquisito gusto, el hotel ofrece óptimas facilidades y moderno confort, sólo encontrado en los hoteles de clase mundial. Desde hace ya algún tiempo la instalación se ha consolidado como una plaza imprescindible para los hombres de negocios que visitan Cuba. Dan fe de ello sus cuatro plantas de Servicio Real y un equipo de profesionales prestos a satisfacer todas las necesidades del cliente. Su posición estratégica, en el mismísimo corazón de algunas de las principales arterias citadinas, lo convierten en un sitio ideal para la realización de reuniones y convenciones en La Habana. El hotel dispone de 1.230 metros cuadrados de salas de reuniones multipropósitos, 8 en la primera planta y dos en el piso 20. Las mismas están equipadas con los más modernos medios

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En los últimos años el Meliá Cohíba ha consolidado su orientación al segmento de Grupos de Eventos e Incentivos con la colaboración de Meeting Sol Meliá (Departamento Comercial especializado en la captación, negociación, control y seguimiento de grupos turísticos y viajes de convenciones, congresos e incentivos) se han organizado reuniones y seminarios dirigidos a este importante segmento de mercado. Empresas reconocidas como Servier, Multiópticas, Havana Club Internacional, Habanos S.A, el Grupo Suchel, Bayer, entre otras importantes, han escogido al hotel como sede de sus reuniones. Recientemente se celebró la Cena de Clausura, de conjunto con el Meliá Habana, del 21 Encuentro Latinoamericano de Avicultura en la Fortaleza de la Cabaña para un total de 1500 personas. El Meliá Cohíba es sede, en coordinación con la Cámara de Comercio de Cuba, de algunas misiones comerciales. Son los casos de Canadá, Estados Unidos, Brasil y Japón. Al exitoso trabajo realizado en estos años por el Departamento de Eventos y Banquetes del Meliá Cohíba viene a sumarse el esplendor de la instalación hotelera. El lobby inmenso, decorado con pisos de mármol, luces, flores y una particular reproducción en miniatura de un paisaje con río y bonsáis, constituyen el telón de fondo para todas aquellas personas e instituciones que decidan realizar sus eventos allí. Confort, distinción y exquisitez en los servicios son los emblemas de un hotel que es ya parte inseparable de la ciudad.

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