HOSTELTUR 191 by Hosteltur 2010

n潞191 路 Febrero 2010 路 www.hosteltur.com

EDITORIAL

La incertidumbre da paso a las nuevas reglas del juego

la hora de cerrar esta edición, ya finalizado Fitur, el sector turístico recibía varias noticias económicas que muy probablemente tendrán una influencia directa sobre la temporada 2010. Así, hemos tenido conocimiento de que la economía del Reino Unido ha salido de la recesión, mientras que el índice de confianza empresarial en Alemania se sitúa en su nivel más alto en 18 meses. El sol vuelve a salir por tanto en los mercados emisores extranjeros. Y aunque la luz aún sea muy tenue y apenas transmita calor, resurge el optimismo tras un año muy difícil. La recuperación económica en el continente europeo será frágil y avanzará a trompicones, según advierten destacados economistas. Además, el FMI ha pronosticado que España seguirá en recesión este año. Y aunque finalmente nuestro país consiguiera tímidos crecimientos del PIB en 2010, probablemente el paro permanecerá en tasas cercanas al 20%.

STAFF EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa director@hosteltur.com

REDACCIÓN:

REDACTORA JEFE: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com Hoteles: Araceli Guede, Xisca Muñoz hoteles@hosteltur.com Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa, Ángeles Vargas agencias@hosteltur.com Transportes: Diana Ramón transportes@hosteltur.com Economía y Actualidad: Xavier Canalis economia@hosteltur.com actualidad@hosteltur.com Ferias y Congresos: ferias@hosteltur.com

Frente a este panorama, la edición 2010 de Fitur ha permitido constatar las tremendas ganas de los profesionales del sector turístico por salir adelante a pesar de las dificultades aún existentes: retracción del consumo, restricción del crédito, etc. Parece como si la incertidumbre que se vivió en Fitur 2009 hubiera dejado paso a unas nuevas reglas del juego, mucho más duras, pero que todos los actores ya conocen. Ahora toca por tanto adaptarse a un nuevo escenario o ciclo económico, una “nueva normalidad” donde las reglas han cambiado. En Fitur vimos cómo muchas empresas ya están corriendo por este carril y están ajustando sus estructuras, productos y márketing turístico; sin embargo numerosas administraciones públicas son algo más lentas en mutar. No sólo eso, el sector público –acostumbrado durante los últimos años a contar con generosos presupuestos para la planificación y promoción del turismo- ve ahora cómo dichas partidas se recortan. Llega la hora de ser más eficientes con menos recursos. “2009 ha sido un año para olvidar”, hemos escuchado en los foros del sector. Al contrario, o no habremos aprendido nada de la crisis.

CORRESPONSALES:

Madrid: José Manuel de la Rosa · redaccionmadrid@hosteltur.com · Tel.: 671 67 11 01 Araceli Guede · hoteles@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega · redaccionbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 Xavier Canalis · xavier.canalis@hosteltur.com Andalucía: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Cuba: María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu

El Informe HOSTELTUR sobre los presupuestos de turismo y actuaciones de las Comunidades Autónomas en 2010 revela una caída generalizada del gasto público. A pesar de todo, varios destinos ven en la crisis económica una oportunidad para optimizar sus presupuestos y buscar la máxima rentabilidad en sus acciones.

HOSTELTUR TV Marta Marcos · tv@hosteltur.com

EDICIÓN DIGITAL Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Magdalena Camps · magdalena.camps@hosteltur.com

Director Comercial: Carlos Hernández · publicidad@hosteltur.com Madrid: Juan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega · publicidadbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693

DISEÑO Y MAQUETACIÓN David Molina · david.molina@hosteltur.com Keko Crespo · keko.crespo@hosteltur.com

REPORTAJE 4 > 13

ECONOMÍA Y ACTUALIDAD 40 > 44

HOTELES 14 > 25

AGENCIAS Y TUROPERADORES 26 > 33

TEC

TECNOLOGÍA Y EQUIPAMIENTO 48 > 53

TRANSPORTES 34 > 39

CUBA 54 > 63

FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur

IMPRESIÓN: Ingrama, S.A.

SUSCRIPCIONES:

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15.458 ejemplares Asociación de Prensa Profesional

Febrero 2010

Informe HOSTELTUR sobre cómo las CC AA afrontarán 2010

Tijeretazo en los presupuestos de Turismo

Los presupuestos de promoción turística de las comunidades autónomas incluidos en este informe especial de HOSTELTUR incluyen la participación en ferias turísticas, las campañas de publicidad, el patrocinio, la edición de catálogos, así como la organización de eventos. En las imágenes superiores, espectáculo ecuestre de Illes Balears en pleno centro de Londres, el pasado año, durante un acto promocional organizado por Turespaña; un anuncio de la Comunidad de Madrid en Barcelona; y el estand de la Comunitat Valenciana en Fitur 2010.

Las Comunidades Autónomas, con algunas excepciones, dispondrán este año de menos dinero para llevar a cabo sus respectivas actuaciones en materia turística. Los proyectos de equipamientos, los planes de calidad, la creación de nuevos productos, las campañas de promoción, etc, se verán afectados por un recorte presupuestario generalizado debido a la caída de los ingresos públicos. A pesar de todo, varias regiones ven en la crisis económica una oportunidad para optimizar sus presupuestos y buscar la máxima rentabilidad en sus acciones. 4

Febrero 2010

l Informe HOSTELTUR sobre los presupuestos de turismo y actuaciones de las Comunidades Autónomas en 2010 ha sido elaborado a partir de la información facilitada por las propias CC AA. Los datos sobre pernoctaciones y llegada de turistas extranjeros corresponden a las encuestas del INE y del IET respectivamente. Cada comunidad cuenta con una tabla de indicadores básicos y entre paréntesis se ofrece la variación interanual.

ANDALUCíA La política turística de Andalucía tocará en 2010 un amplio abanico de medidas, entre las que se incluye la promoción y comercialización a través de las nuevas tecnologías, el apoyo al turismo activo o el II Plan de Calidad Turística. El nuevo Plan de Acción 2010 para la promoción del destino de Andalucía, que cuenta con una inversión de 88 millones de euros, desarrollará unas 760 acciones que prestarán una mayor atención a los mercados emisores que ofrecen una mejor respuesta, principalmente el nacional. Así, entre las grandes acciones previstas para este año, destaca el proyecto turístico del Guadalquivir al que se destinarán 8,2 millones de euros para su puesta en marcha. Otro proyecto para 2010 es la creación de Andalucía Lab (3,2 millones de euros). La Junta quiere lanzar una “comunidad virtual” que permita a los turistas organizar su viaje de forma “integral”, de modo que puedan comprar billetes de transporte, hoteles y entradas a monumentos. También se destinarán dos millones para el II Plan de Calidad Turística de la Comunidad, que estará en desarrollo durante el periodo 2010-2012. Cabe apuntar que la comunidad ha alcanzado las 1.636 certificaciones y distinciones de calidad. Además se destinarán otros 2,5 millones para la formación, el fomento de la cultura de la calidad y la investigación turística.

Comunidad

Presupuesto Presupuesto Presupuesto general Presupuesto general específico de específico de área de turismo área de turismo promoción turística promoción turística en 2010 en 2009 en 2009 en 2010

Andalucía

289 M €

90,7 M €

193 M €

88 M €

Aragón

24,5 M €

6M€

19,4 M €

5 M€

Asturias

22,2 M €

10,45 M €

18,5 M €

8,01 M €

Canarias

115 M €

35,8 M €

95,5 M €

29,4 M €

Cantabria

32,09 M €

18,94 M €

29,44 M €

20,65 M €

Castilla la Mancha

28,83 M €

Dato no facilitado

28,58 M €

Dato no facilitado

Castilla y León

55,72 M €

10 M €

51,53 M €

10 M €

Catalunya

85,76 M €

19,93 M €

91,3 M €

24,6 M €

Com. de Madrid

29,64 M €

18 M €

27 M €

17,5 M €

Com. Valenciana

78 M €

23,94 M €

78,69 M €

18 M €

Euskadi

23,62 M €

11,84 M €

24,35 M €

12 M €

Extremadura

Dato no facilitado

Galicia

74,28 M €

25,72 M €

74,77 M €

27,43 M €

Balears

78 M €

27 M €

74 M €

30 M €

La Rioja

15,35 M €

7,46 M €

15,52 M €

7,79 M €

Navarra

15,68 M €

6,80 M €

13,20 M €

5,60 M €

Región de Murcia

28 M €

Dato no facilitado

17 M €

Dato no facilitado

NOTA: Los presupuestos de promoción turística incluyen las inversiones en campañas de publicidad, asistencia a ferias, publicación de catálogos y folletos, la organización de famtrips, press-trips y workshops, el patrocinio de eventos o equipos deportivos, etc. No se toman en consideración los gastos corrientes (personal, mantenimiento), ni las subvenciones para implantación de sistemas de calidad.

Andalucía seguirá apoyando el turismo activo, que aporta 4,5 millones de viajeros al año a la comunidad, “una alta rentabilidad económica y gran capacidad desestacionalizadora”, según apunta la Junta. Por otra parte, el Gobierno autonómico ha elaborado el nuevo plan director de mercadotecnia para los próximos tres años, con el objetivo de aumentar un 20% el turismo fuera de temporada alta y un 10% el gasto medio diario del visitante. Pernoctaciones hoteleras en 2009

4,16 millones de estancias (- 20,6%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 9,8% Presupuesto de promoción turística para 2010

Arturo Aliaga

ARAGÓN 40,68 millones de estancias (-7,9%)

Turistas extranjeros en 2009

7,35 millones de llegadas (-7,8%)

Peso del turismo sobre el PIB regional 12,5% 88 millones de euros (-2,9%)

Consejero de Turismo, Comercio y Deporte

ANDALUCÍA

5 millones de euros (-16,6%)

Consejero de Industria, Turismo y Comercio

Pernoctaciones hoteleras en 2009

Presupuesto de promoción turística para 2010

ARAGóN La Dirección General de Turismo de Aragón cuenta este año con un presupuesto cercano a los 20 millones de euros, de los que cinco millones se dedicarán a la promoción turística. A medio y largo plazo, los proyectos turísticos de Aragón se centran en potenciar el turismo de nieve, aprovechar las infraestructuras que dejó la Expo 2008 de Zaragoza y apoyar nuevas iniciativas vinculadas al turismo sostenible.

Luciano Alonso

Según apuntó recientemente el vicepresidente del Gobierno aragonés, José Ángel Biel, es necesario aprovechar las oportunidades que ofrece una crisis como la actual para potenciar más el sector turístico. De hecho, manifestó Biel, Aragón está viviendo una auténtica “transformación” gracias al turismo. Así, el 1 de enero de 2008 Aragón tenía 2.167 establecimientos de alojamiento que sumaban 81.486 plazas. Un año más tarde la comunidad contaba con 2.299 Febrero 2010

establecimientos y 85.812 plazas, lo que supone que la oferta turística ha crecido un 29,7%. Cabe recordar que cinco centros invernales de la comunidad son explotados por el grupo de propiedad mixta Aramón, participado por el Gobierno aragonés e Ibercaja. Para la temporada de invierno 2009-2010, las estaciones de esquí aragonesas han realizado inversiones por valor de 21,30 millones de euros. Precisamente, el grupo Aramón ha dado luz verde a la ampliación de la estación de esquí de Cerler. La nueva zona esquiable tendrá 100 kilómetros de nuevas pistas y 27 nuevos remontes, con capacidad para 300.000 esquiadores más. Por otra parte, el departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de Aragón, presidido por Arturo Aliaga, ha puesto en marcha juntamente con la Secretaría de Estado de Turismo un Plan de Competitividad para impulsar el turismo activo y de naturaleza en la comarca de la Ribagorza. Con una duración de tres años (2009-2011), este plan tiene un presupuesto de 2,5 millones de euros e implica a dos asociaciones de empresarios. También en 2009, el Pleno de las Cortes de Aragón aprobó el proyecto de ley de Centros de Ocio de Alta Capacidad, que permitirá comenzar a construir el complejo Gran Scala en el municipio de Ontiñena, Huesca. No obstante, la crisis económica está ralentizando el proyecto. ASTURIAS El presupuesto de la Consejería de Cultura y Turismo de Asturias es el más bajo de los últimos cinco años. No obstante, la

Pernoctaciones hoteleras en 2009

2,89 millones de estancias (-7,8%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 9% Presupuesto de promoción turística para 2010 Consejera de Cultura y Turismo

Febrero 2010

Mercedes Álvarez

ASTURIAS sensaciones, experiencias y sentimientos, y con la ayuda de los guías especializados las visitas se convertirán en experiencias únicas”, expone Llaneza. El Consejo Asesor de Turismo de Asturias también está trabajando en la actualización de la normativa de cámpings, hoteles y casas rurales. En relación a los establecimientos hosteleros, las modificaciones previstas se centrarán en la definición de nuevas categorías que proporcionen un contenido legal a expresiones ya existentes como “gran lujo”, “superior” o “extra”. Por otra parte, de 2010 a 2012 se impulsará el Plan de Competitividad del Turismo Gastronómico de Asturias, apoyado por la propia comunidad autónoma, el Gobierno central, las federaciones de concejos y las Cámaras de Comercio. Dicho plan prevé la creación de nuevos itinerarios vinculados a la buena mesa en las quince comarcas de la región, y es el de mayor inversión en su tipo en España, con cinco millones de euros. Según el secretario de Estado de Turis-

Una nueva normativa para regular el “turismo de experiencias” y el Plan de Competitividad del Turismo Gastronómico, principales novedades en Asturias consejera Mercedes Álvarez asegura que el turismo seguirá creciendo y se convertirá en “referencia nacional”. En 2010, las áreas de promoción y coordinación del área de Turismo de la comunidad asturiana contarán con un presupuesto de 18,7 millones de euros. Por otra parte, Asturias se dotará de una normativa ad hoc para regular el llamado “turismo de experiencias”. Según explica la directora general de turismo de la comunidad, Elisa Llaneza, se diseñará un nuevo reglamento en el cual se englobará toda la normativa relacionada con el turismo activo, el gastronómico y el cultural interactivo. “Este nuevo turismo estará ligado a las

8 millones de euros (-23%)

mo, Joan Mesquida, “en Asturias se dan los conceptos del modelo de turismo de futuro

que impulsa el Gobierno y que está basado en la sostenibilidad que dan los pilares de la cultura, la gastronomía y la naturaleza”. Asturias quiere además posicionarse en el turismo de reuniones y turismo urbano. Así, se está construyendo un nuevo palacio de congresos en Oviedo, mientras que Gijón ha renovado su imagen turística. BALEARS El presupuesto que el Govern Balear ha destinado al turismo para este 2010 asciende a 74 millones de euros, un 5,3% menos respecto al año anterior. Sin embargo, la partida destinada a promoción es la más elevada de la historia, ya que asciende a 30 millones de euros y esto “en momentos de crisis, es muy importante”, dice el presidente de la Comunidad Autónoma Francesc Antich. Uno de los principales proyectos para 2010 que están en marcha es el del Consorcio de Regularización de Plazas Turísticas, que ya se inició en 2008, pero al que este 2010 se le va a prestar mayor atención. Este consorcio gestiona las plazas de alojamiento turístico no ajustadas a la ley que existen en las islas, y va a regularizar entre 12.000 y 15.000 plazas, lo que supondrá, para la Consellería de Turisme, unos ingresos de 80 millones de euros. Los otros grandes proyectos del departamento para 2010 son el Palacio de Congresos de Palma, al que este año se desti-

Pernoctaciones hoteleras en 2009

46,02 millones de estancias (-7,3%)

Turistas extranjeros en 2009

9,03 millones de llegadas (-9,8%)

Peso del turismo sobre el PIB regional 44,2% Presupuesto de promoción turística para 2010

30 millones de euros (+11%)

Consejera de Cultura y Turismo

BALEARS

Miquel Ferrer

narán 1,5 millones; la reforma de la Playa de Palma, con una inversión en 2010 de 10 millones, y la mejora del uso de internet en el ámbito turístico, una actuación dotada con dos millones de euros y cuyo principal objetivo es el de crear un plan estratégico de marketing turístico online. En lo que respecta al capítulo referido a inversiones -adquisiciones, reformas, bienes materiales, etcétera- se recortará el presupuesto en un 42%, hasta 2,9 millones. Desde la Conselleria han explicado que es preciso hacer “un ejercicio de contención presupuestaria, algo a lo que obliga la situación económica general”.

portuarias del 15% al 30%, vigentes hasta el 25 de marzo de 2010. Pero según apunta la consejera de Turismo, Rita Martín, “necesitamos ir a más. Queremos que se extienda el descuento hasta el 2012, y que pasen a ser bonificaciones de hasta un 100%, lo que dará a las compañías aéreas una cierta planificación para que sigan trabajando en nuestro destino, sean chárter, líneas regulares o low cost”. Respecto a las presiones de los turoperadores europeos, que están reclamando a sus proveedores renegociar contratos y bajar precios de cara al 2010, la consejera de Turismo recuerda que “tenemos un frente

CANARIAS La rehabilitación de espacios turísticos obsoletos, lograr la prolongación de las bonificaciones aéreas dos años más y mantener al sector unido frente a las presiones de los turoperadores para no bajar los precios son los tres retos del Gobierno canario para afrontar 2010. La Consejería de Turismo de las Islas cuenta este año con un presupuesto de 95,5 millones de euros, de los cuales 29,4 se destinarán a promoción turística. Los presupuestos canarios han tenido que ajustarse a un recorte generalizado de gastos, ya que en 2009 este departamento contó con un presupuesto total de 115 millones. Ya el pasado 16 de diciembre, durante la entrega de los premios “Enrique Talg” a la Innovación y el Desarrollo Sostenible en el sector turístico canario, el presidente de la comunidad, Paulino Rivero, hizo referencia a la firma del Pacto por la Calidad y Competitividad del Turismo en Canarias. El citado acuerdo “tiene en la rehabilitación de los espacios turísticos obsoletos un eje fundamental. Pero va más allá: propone, además, un amplio catálogo de actuaciones para ajustar nuestro modelo turístico a la realidad de un nuevo siglo”, expuso Rivero. Por otra parte, el Gobierno central ha aprobado reducciones en las tasas aero-

Pernoctaciones hoteleras en 2009

45,28 millones de estancias (-9,5%)

Turistas extranjeros en 2009

8,20 millones de llegadas (-12,3%)

Peso del turismo sobre el PIB regional 27,2% Presupuesto de promoción turística para 2010

Rita Martín

CANARIAS común organizado entre el sector público y el privado, donde no podemos bajar más los precios para ofrecer más servicios, más calidad y más competitividad”.

euros. El acuerdo permitirá intensificar las acciones de promoción y comercialización, tanto de la oferta de campings de Cantabria como de los recursos turísticos y culturales de la región. Actualmente existen en Can-

Cantabria dará un impulso especial a los campings y fortalecerá en su oferta los productos el patrimonio subterráneo, el surf y el Camino Lebaniego y de Santiago CANTABRIA La Comunidad de Cantabria este año invertirá en turismo unos 29,45 millones de euros, un 8% menos que en 2009. Sin embargo, a pesar de este recorte, la comunidad ha incrementado el presupuesto de 2,55 millones de estancias (+ 2,6%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 16% 20,65 millones de euros (+9%)

Consejero de Cultura, Turismo y Deporte

CANTABRIA

29,4 millones de euros (-17,8%)

Consejera de Turismo

Pernoctaciones hoteleras en 2009

Presupuesto de promoción turística para 2010

promoción turística un 9%, de más de 18,9 millones a 20,65 millones. El consejero de Cultura, Turismo y Deporte, Javier López Marcano, ha destacado que los presupuestos de su departamento para 2010 aportarán dinamismo y empleo a Cantabria. La Consejería intensificará en 2010 el apoyo a la promoción y divulgación de los campings regionales, un impulso afianzado con la firma de un nuevo convenio entre el consejero López Marcano, y el presidente de la Asociación de Empresarios de Camping de Cantabria, Javier Aparicio. La Consejería ha incrementado su respaldo económico a este subsector hasta los 45.000

Francisco Javier López Marcano

tabria 43 campings, cuya oferta alcanza las 34.000 plazas. Paralelamente, el Club de Calidad Cantabria Infinita de Alojamientos y Restaurantes ha propuesto tres nuevos productos turísticos para 2010: el patrimonio subterráneo, el surf y el Camino Lebaniego y de Santiago, de relevancia cultural e histórica, ya que este año se celebra en Cantabria el Año Santo Jacobeo. Las nuevas propuestas están concebidas para un amplio segmento de público con un elemento desestacionalizador, ya que se pueden generar demanda durante todo el año. Por otra parte, la comisión de seguimiento del plan de dinamización turística del Bajo Deva, que comparten los municipios mancomunados de Val de San Vicente (Cantabria) y Ribadedeva (Asturias), ha aprobado su tercera y última anualidad que Febrero 2010

asciende a 643.669 euros. Se trata de una experiencia pionera en España, por la singularidad de implicar a dos municipios de distintas comunidades autónomas, que inicia su recta final hasta el 8 de julio próximo, fecha oficial de cierre.

del Camino de Santiago transcurre por la comunidad, el Ejecutivo autonómico aprovechará la celebración del Año Jacobeo para promover su patrimonio histórico y cultural. Además de un amplio programa de

Pernoctaciones hoteleras en 2009

7,16 millones de estancias (-5,9%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 10,4% Presupuesto de promoción turística para 2010

10 millones de euros (igual que 2009)

Consejera de Cultura y Turismo

CASTILLA Y LEÓN

María José Salgueiro Cortiñas

Parte del Camino de Santiago transcurre por la comunidad, por lo que Castilla y León aprovechará el Año Jacobeo para promover su patrimonio histórico y cultural CASTILLA Y LEÓN Castilla y León prevé destinar este año al turismo 51,5 millones de euros, 4,2 millones menos que en 2009. Pese a esta reducción, la partida de promoción turística permanece invariable en los 10 millones de euros. Uno de las medidas más inminentes del Gobierno castellanoleonés en materia turística es el lanzamiento, previsiblemente en marzo, de la nueva Ley de Turismo. Según la consejera, María José Salguiero, ésta hará especial hincapié en la calidad de los servicios turísticos y en la coordinación entre administraciones e instituciones a la hora de organizar actividades. El texto incorporará los principios de la Directiva Europea de Servicios, que entró en vigor el 28 de diciembre, y reforzará las funciones del Consejo Regional de Turismo con la creación de tres comisiones de análisis y asesoramiento del sector. Igualmente definirá y sancionará el intrusismo, fomentará el asociacionismo, y clasificará los establecimientos de turismo rural de forma parecida a los hoteles, “para que el turista sepa cuáles son las características de los alojamientos”. Este documento pretende potenciar a Castilla y León como destino turístico, bien con el refuerzo de productos como el turismo gastronómico o de salud, o a través de la consolidación de los productos fundamentales, como el patrimonio o la naturaleza. No en vano, dado que parte 8

Febrero 2010

actividades, la Junta ha desarrolado el proyecto ‘Camino de Estrellas 2010’, que invertirá en el presente ejercicio más de 200 millones de euros en infraestructuras de varios municipios del Camino. También se destinarán 10 millones a una iniciativa europea para actuaciones en la arquitectura tradicional del recorrido y se desarrollará un programa cultural con un presupuesto de 2,6 millones. CASTILLA LA MANCHA El Gobierno de Castilla-La Mancha destinará este año 28,58 millones de euros al área de Turismo. Desde el Ejecutivo regio-

nal aseguran que este dinero se dedicará a “fomentar la formación y la cultura de calidad”. Pese a la actual situación de crisis, la cifra es muy similar a la de 2009, cuando se presupuestaron para esta materia 28,83 millones. No obstante, la Consejería de Cultura, Turismo y Artesanía no ha facilitado a HOSTELTUR la cantidad que se invertirá en promoción turística. El primer objetivo del mencionado presupuesto será el Plan Estratégico del Turismo 2010-2014, una iniciativa que será de “consenso”, afirman. Este plan, que da continuidad al primero, está previsto que sea presentado en breve. Durante el Consejo de Turismo de la comunidad, celebrado en Toledo a finales del mes de octubre, la consejera, María Soledad Herrero, señaló que “va a ser la hoja de ruta del turismo de Castilla-La Mancha y que tendrá en la Ruta de Don Quijote su principal eje vertebrador”. Además, el futuro Plan Estratégico hará hincapié en el turismo cultural y en aquellos eventos que vayan a tener lugar en la región, entre los que destacó la conmemoración del IV Centenario de la muerte del Greco en 2014; la celebración en 2015 del IV Centenario de la publicación de la segunda parte del Quijote; la candidatura de Cuenca como Capital Europa de la Cultura en 2016, y de forma más inmediata, este año, la celebración del III Centenario de la Feria de Albacete. El nuevo documento hará también hincapié en las diferentes tipologías turísticas afianzadas en Castilla-La Mancha, desde el turismo rural al gastronómico, sin olvidar los tres Clubes de Calidad con los que cuenta la comunidad. Se trata de los dedicados al turismo enológico; de salud y bienestar, y al turismo activo y ecoturismo.

Pernoctaciones hoteleras en 2009

3,53 millones de estancias (-7,1%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 10% Presupuesto de promoción turística para 2010

Dato no facilitado

Consejera de Cultura, Turismo y Artesanía

CASTILLA LA MANCHA

María Soledad Herrero

Un objetivo de Castilla-La Mancha en materia turística este año será desarrollar el Plan Estratégico de Turismo 2010-2014, que se prevé que sea presentado en breve

CATALUNYA El presupuesto de Turismo de la Generalitat asciende este año a un total de 91,3 millones de euros. Esta suma corresponde a diferentes conceptos y aportaciones de varios departamentos y organismos: la dirección general de Turismo, la Agencia Catalana de Turismo, el Patronato de la Montaña de Montserrat, una parte del presupuesto de Ferrocarriles de la Generalitat (cremallera de Nuria, cremallera de Montserrat y ferrocarril turístico del Alt Llobregat), la estación de esquí de La Molina y la empresa Viatges de Muntanya SA. Por tanto, Catalunya es una de las pocas comunidades que este año no reduce su presupuesto turístico, sino que lo incrementa, aunque sea levemente (+6,4%). Una de las principales novedades en la política turística catalana es la puesta en marcha de la nueva Agencia Catalana de Turismo, un organismo de gestión públicoprivada cuyos Estatutos ya han sido aprobados por el Govern de la Generalitat. De este modo, se espera que el presupuesto de promoción pueda ir aumentando en el futuro gracias a las aportaciones de empresas e instituciones privadas que forman parte de la Agencia. Cabe recordar que Catalunya volvió a ser en 2009 la comunidad autónoma líder en la llegada de turistas extranjeros, pues casi uno de cada cuatro viajeros que visitó España el año pasado se dirigió a este destino, sobre todo a sus playas. No obstante, las nuevas tendencias de los consumidores y la propia evolución que afecta a los turoperadores europeos plantean la necesidad de nuevas estrategias. En este sentido, el consejero del departamento, Josep Huguet, sostiene que Catalunya tendrá que mejorar su oferta y sobre todo adaptarla a segmentos diferentes, “pues algunos turoperadores están evolucionando hacia la especialización”. Por ejemplo, indicó Huguet en la WTM, varios destinos catalanes ya se están posicionando en el turismo ornitológico. De cara a 2010, se ampliará también la campaña de promoción por internet “Hazte fan de Catalunya”, de modo que llegará al Reino Unido, Francia, Alemania e Italia. “Son campañas que cuentan con menos recursos económicos respecto a los grandes anuncios en aeropuertos o diarios, pero que tienen mayor eficiencia”, apunta Huguet. Otra gran apuesta del departamento es la puesta en marcha del aeropuerto PirineusLleida, destinado a ser “la gran puerta de entrada del turismo de nieve y de montaña”. Igualmente se ha puesto en marcha un

Pernoctaciones hoteleras en 2009

40,85 millones de estancias (-3,1%)

Turistas extranjeros en 2009

12,77 millones de llegadas (-11%)

Peso del turismo sobre el PIB regional 12% Presupuesto de promoción turística para 2010

24,6 millones de euros (+15%)

Consejero de Innovación, Universidades y Empresa Josep Huguet

CATALUNYA plan de competitivad turística para poner en valor las rutas de brujas y bandoleros en las comarcas del interior. COMUNIDAD DE MADRID La Comunidad de Madrid ha despegado turísticamente en los últimos años, pasando de ser un destino secundario a colocarse en sexto lugar entre el resto de comunidades, y casi a la par que la Comunitat Valenciana, lo que tiene especial relevancia tratándose de un destino urbano y de interior. Esto ha sido debido al progresivo aumento de la inversión en campañas de promoción que ha hecho que en 2009 Madrid fuera el destino nacional que más creció, con un aumento de llegadas del 6% en un año de plena crisis, frente a la caída de más del 3% de España en conjunto. En cuanto a las previsiones para 2010,

con el objetivo de evitar el endeudamiento, y de prioridad al gasto social, el sector turístico ha sido uno de los menos afectados por estas medidas. Creemos sinceramente que es uno de los grandes sectores estratégicos de nuestra economía”, asegura. Entre las estrategias puestas en marcha por esta comunidad para afrontar los futuros retos, Madrid está generando periódicas campañas entre diversos mercados. Entre ellos, el emisor español cuenta con especial protagonismo, ya que supone el 60% del total de turistas que recibe el destino. Por otro lado, Madrid tiene en marcha un Plan Estratégico 2008-11, donde se contemplan campañas específicas de promoción en los mercados internacionales, como el Plan Japón que ha conseguido recuperar este importante colectivo, tras la

Pernoctaciones hoteleras en 2009

16,57 millones de estancias (-2,9%)

Turistas extranjeros en 2009

4,89 millones de llegadas (+6,1%)

Peso del turismo sobre el PIB regional 10% Presupuesto de promoción turística para 2010

17,5 millones de euros (-2,7%)

Consejero de Economía y Hacienda

COMUNIDAD DE MADRID la Comunidad ha presupuestado una cantidad de 17,5 millones de euros destinada al capítulo de promoción turística, del total de 27 millones del presupuesto general del área de Turismo. Una cantidad la de promoción que supone medio millón menos que los 18 millones de 2009. A este respecto, el consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta, señala que el turismo ha sido una de las áreas que menos ha sufrido los recortes presupuestarios debidos a la crisis. “En un escenario de contención presupuestaria generalizada,

Antonio Beteta

caída experimentada hace cinco años debido a la percepción de inseguridad. COMUNITAT VALENCIANA El objetivo primordial de la Comunitat Valenciana para este 2010 es el de prestar mayor atención al mercado nacional. El presupuesto para promoción turística asciende este año a 18 millones de euros, un 24,8% menos respecto al ejercicio anterior. Los ejes estratégicos para 2010, además de prestar atención al mercado nacional, giran en torno a la elaboración de un nuevo Febrero 2010

plan de marketing, la resolución de las últimas solicitudes de ayudas a empresas para fomentar la competitividad del sector turístico y se prestará mucha atención a la formación como herramienta para incrementar la calidad de los servicios turísticos. Por otro lado, se continuará con las actividades del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas, INVAT.TUR. “Este centro ha señalado la Consellera de Turismo Belén Juste- se ha configurado como el cerebro del turismo valenciano, responsable de la generación y transferencia de conocimiento en este ámbito”. En cuanto al apoyo a municipios, se pondrán en marcha cuatro actuaciones: por una parte a la ampliación de la Red Tourist Info (que ya tiene 176 oficinas abiertas); el programa de prestigio del litoral, en que se están firmando 45 convenios con 56 municipios para la instalación de nuevas infraestructuras de playas; el plan de señalización de recursos turísticos, por el que se destinarán 800.000 euros a señalización; y la presentación del Convention Bureau de Interior de Castellón, que pretende atraer eventos y congresos a esta zona potencialmente turística. Por otra parte, a finales de año estará listo el Plan Estratégico de Turismo, que englobará los tres planes ya existentes: el de Competitividad, el de Espacios Turísticos y el de Imagen y Posicionamiento y que tendrá en cuenta el cambio de ciclo económico y los efectos de la crisis así como la existencia de nuevas dinámicas transformadoras como internet. EUSKADI El consejero de Industria, Innovación, Comercio y Turismo, Bernabé Unda, presentó para 2010 el proyecto de presupuesto más ambicioso de la historia del Departamento, que alcanza la cifra de 410,7 millones de euros, de los que se han asignado a Turismo 24,3 millones (un 3% más que en 2009). El presupuesto de promoción turística asciende a 12 millones de euros, un

Pernoctaciones hoteleras en 2009

23,62 millones de estancias (-3,7%)

Turistas extranjeros en 2009

5,10 millones de llegadas (-10,6%)

Peso del turismo sobre el PIB regional 13,2% Presupuesto de promoción turística para 2010 Consejera de Turismo

1,35% más respecto al ejercicio anterior. Unda ha destacado que se han trazado dos ejes básicos, el sostenimiento, para ayudar al tejido productivo a atravesar la crisis, y la competitividad, cuyo propósito es estar preparados para después de la crisis. El consejero ha resaltado la austeridad de las cuentas, a pesar del incremento, ya que se ha recortado en un 10,7% el gasto corriente. “Más allá del ruido que algunos han querido hacer, creo que queda clara la apuesta del Gobierno del lehendakari Patxi López por la Industria, la Innovación, el Comercio y el Turismo”, ha puntualizado Unda. “En Euskadi aún se necesita mantener los incentivos y acompañar a las empresas”. Entre estos estímulos, el Gobierno Vasco ha decidido prorrogar hasta el 11 de abril de 2010 el programa de ayudas denominado Fomento del Turismo en Euskadi, en el marco de la iniciativa +Euskadi 09. El obje-

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 4,2% Presupuesto de promoción turística para 2010

Dato no facilitado

Consejera de Cultura y Turismo

EXTREMADURA

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 5,2% 12 millones de euros (+1,35%)

Consejero de Industria, Innovación, Comercio y Turismo

Febrero 2010

EXTREMADURA El turismo es para el presidente de la Junta de Extremadura, Guillermo Fernández Vara, una de las “nuevas posibilidades de empleo” en este 2010. Por ello desde la 2,07 millones de estancias (-0,7%)

Turistas extranjeros en 2009

tivo del programa se mantiene: los turistas que visiten el País Vasco los fines de semana y los vascos que se alojen en un establecimiento turístico entre el viernes y el domingo se podrán acoger a los descuentos que ofrece el Ejecutivo Autonómico. Patxi López ha presentado la nueva imagen turística de Euskadi en Madrid en un acto que ha coincidido con la inauguración de la feria Fitur y ha servido para avanzar la nueva estrategia turística del País Vasco. El Gobierno recordó que se está realizando “un esfuerzo especial” en la difusión y promoción de los atractivos que ofrece la comunidad autónoma.

Pernoctaciones hoteleras en 2009

3,84 millones de estancias (0%)

EUSKADI

Belén Juste

COMUNITAT VALENCIANA

Pernoctaciones hoteleras en 2009

Presupuesto de promoción turística para 2010

18 millones de euros (-24,8%)

Bernabé Unda

Leonor Flores Rabazo

Junta afirman estar apostando por el sector turístico, aunque no han facilitado ningún dato sobre el presupuesto que le ha sido asignado. El año pasado la crisis afectó al sector pero éste resistió gracias al fortalecimiento del turismo de interior y al aumento del turismo rural, según afirma la Junta. Una de las grandes apuestas de la Consejería de Cultura y Turismo de Extremadura es el turismo de naturaleza y un buen ejemplo son los tres millones de euros que el Ministerio de Industria, la Junta de Extremadura

y la Diputación de Cáceres han invertido en el Plan de Competitividad Turismo de Naturaleza, con el que buscan potenciar el valor natural del Parque Nacional de Monfragüe y apostar por el turismo sostenible. Pero Extremadura quiere abrirse al mundo y ha comenzado con su país vecino, Portugal. Así, ha puesto en marcha el ‘Plan Portugal’, con la apertura de la Oficina de Extremadura en Lisboa, el convenio con el gobierno luso para el desarrollo del español en Portugal y viceversa y la puesta en marcha de la Eurorregión de Alentejo-CentroExtremadura (Euroace). El turismo urbano también se ha ido haciendo un hueco gracias a los congresos y viajes de negocios. Por otra parte, la Junta de Extremadura sostiene que para aumentar la calidad del turismo será necesario apostar por la profesionalización, por una formación profesional continua y por mejorar las condiciones laborales de los trabajadores del sector. Una de las propuestas que se baraja en este sentido es la de crear un observatorio europeo de la formación y el empleo en el turismo. También se habla de conceder “pasaportes de cualificación” para validar la experiencia profesional del trabajador. GALICIA Este año 2010 es año Xacobeo y Galicia confía en que los millones de turistas que llegarán a la comunidad les ayuden a salir de la crisis económica. Por este motivo, la Consellería de Cultura y Turismo de la Xunta ha aumentado su presupuesto ascendiendo a 74,77 millones de euros (casi 500.000 euros más que en 2009). De este dinero, la consellería destinará a promoción turística un total de 27,4 millones de euros. Entre las principales actuaciones destaca la promoción del Año Xacobeo, cuyas previ-

siones apuntan a atraer entre nueve y diez millones de visitantes y lograr alrededor de 200 millones de euros. Los empresarios son más moderados y creen que llegarán unos seis millones de turistas. El Camino de Santiago es una de las grandes bazas. Así, el consejero de Turismo, Roberto Varela, ha declarado que el Xacobeo es “una oportunidad única para crear riqueza espiritual y cultural, para producir y difundir conocimiento y pensamiento”. Esta apuesta por el turismo religioso cuenta también con la colaboración de la Iglesia, que a través de Obra Romana de Peregrinaciones -conocida como la agencia de viajes del Vaticano-, promueve vuelos para conectar los principales lugares de peregrinación católica. Así, habrá dos o tres vuelos regulares a Roma a partir de la primavera.

0,89 millones de estancias (-3,7%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 9% Presupuesto de promoción turística para 2010

7,79 millones de euros (+4,4%)

Consejera de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial

Aránzazu Vallejo

LA RIOJA

La Rioja apuesta por un turismo de calidad basado en la naturaleza, la enogastronomía, la artesanía de la región, los congresos y su ruta termal Otros eventos relacionados con el turismo y que se celebrarán a lo largo de 2010 son una concentración de 35.000 jóvenes europeos en el mes de agosto y dos reunio7,44 millones de estancias (-4,5%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 11% 27,43 millones de euros (+6,6%)

Consejero de Cultura y Turismo

GALICIA

LA RIOJA La Rioja se ha marcado para 2010 un propósito claro en materia turística: lograr un turismo de calidad, diversificado en la oferta y moderno en las infraestructuras. Para ello contará con un presupuesto de 15,5 millones de euros, de los que la mitad se destinarán a la promoción turística de la comunidad. Entre las actuaciones previstas se en-

Pernoctaciones hoteleras en 2009

Presupuesto de promoción turística para 2010

nes de ministros de la Unión Europea, coincidiendo con la presidencia española. En la actualidad, el turismo representa el 11% del PIB de Galicia. El actual Gobierno de la Xunta, presidido por Alberto Nuñez Feijoó, espera que esta cifra alcance el 13%, ya que además de incrementar el número de visitantes espera que también aumente el gasto medio por turista.

Roberto Varela

Galicia confía en que el Año Xacobeo 2010 les ayude a salir de la crisis y por ello invertirán en este evento sus mayores esfuerzos

cuentran el Plan de Turismo de Naturaleza, la promoción del Año Xacobeo y la continuación de la campaña ‘La tierra con nombre de vino’. El turismo de naturaleza es una de las grandes apuestas de la comunidad. Así, cuenta con el Plan de Competitividad de la Reserva de la Biosfera de La Rioja: el paisaje humanizado, un proyecto que busca el desarrollo turístico de doce municipios de la zona y que cuenta con un presupuesto de tres millones de euros. Además, promocionará el parque de paleontología ‘El barranco perdido’. Otra de las campañas de promoción será la de enogastronomía, con la que dará a conocer los mejores alimentos y caldos de la comunidad, así como los servicios que pueden ofrecer. Los recursos naturales y artísticos también se mostrarán al resto de España. Tampoco se olvidará de mostrar las posibilidades de la región a la hora de realizar congresos. Febrero 2010

El Camino de Santiago también se promocionará, concretamente la ruta xacobea a su paso por La Rioja. Todo esto se hará a través de descargas en teléfonos móviles y ordenadores, de forma gratuita, según la consejera del área Aránzazu Vallejo. La ruta termal riojana es otro de los grandes atractivos de la comunidad. A los balnearios de Arnedillo y La Albotea, en Cervera del Río Alhama, se suma este año el de Grávalos cuya rehabilitación ha costado 8,1 millones de euros. El resultado ha sido un complejo con un hotel de 3 estrellas y un balneario. NAVARRA Navarra incrementó durante 2009 su oferta hotelera, contabilizando un total de 1.258 alojamientos turísticos. Pero la crisis ha hecho mella en el sector y el Gobierno navarro ha tenido que reducir su presupuesto destinado al turismo en cerca de 2,5 millones de euros. Así, para este año ha

braban aquelarres. Además, Navarra apuesta este 2010 por el turismo cultural con la restauración de la Basílica de Ujué (una iglesia-fortaleza ejemplo del románico de la zona) y la inauguración del Museo del Carlismo. Igualmente, Navarra apuesta por la realización de congresos y por su gastronomía. Otro de los grandes atractivos son los Sanfermines, la fiesta que del 6 al 14 de julio llena Pamplona de turistas llegados de diferentes partes del mundo. Durante este año, el Gobierno continuará con la campaña ‘Navarra te recibe gratis’, gracias a la cual los visitantes acceden gratuitamente a equipamientos turísticos y puden beneficiarse de descuentos en diversas actividades. REGIÓN DE MURCIA La Región de Murcia ha reducido su presupuesto destinado a turismo hasta los 17 millones de euros, lo que supone un

Pernoctaciones hoteleras en 2009

1,34 millones de estancias (-5,4%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 5% Presupuesto de promoción turística para 2010

5,60 millones de euros (-17,6%)

Consejero del departamento de Cultura y Turismo

NAVARRA

Juan Ramón Corpas

Turismo rural, activo, cultural, gastronómico y de congresos son las bazas de Navarra, aunque la crisis ha hecho que el Gobierno reduzca su presupuesto turístico destinado un total de 13,2 millones. En el apartado de la promoción también ha habido recortes: el presupuesto asciende a 5,6 millones de euros, frente a los 6,8 millones del año anterior. El departamento de Cultura y Turismo del Gobierno navarro se centrará en este 2010 en cuatro importantes celebraciones. Una de ellas es el Camino de Santiago, coincidiendo con el Año Xacobeo. Así, se han realizado labores de señalización y adecuación, a la vez que se han abierto más albergues para los peregrinos. Otra de las celebraciones es la de los 400 años del proceso de brujería Zugarramurdi, que dará a conocer su historia a través del museo sobre el mundo de la brujería y de las grutas en las que se cele12

Febrero 2010

descenso del 38%, si bien esta comunidad se ha negado a facilitar qué partida de esa cantidad total está destinada a promoción. Pese a este descenso de inversión pre-

vista, el consejero de Cultura y Turismo, Pedro Alberto Cruz, asegura que será “el mejor presupuesto y el más sólido de la legislatura”. Para casar esta aparente contradicción, Cruz argumenta que la política turística persigue la máxima competitividad a través de estrategias novedosas y vanguardistas “que posibiliten dotar de sentido a cada una de las acciones de la consejería”. La oposición socialista, por su parte, ha calificado de “paupérrimo” el presupuesto de la Consejería de Cultura y Turismo para 2010. Las prioridades para este año son consolidar una marca de destino referencial y fuerte para la Región a través de nuevas fórmulas de comunicación, y posicionar los productos turísticos en soportes y canales mediante el uso innovador de nuevas tecnologías. Para ello, las principales herramientas a utilizar serán la campaña ‘Región de Murcia no-typical’ y ‘no-typical.tv’. Por otro lado, en la línea de innovación de los productos turísticos destaca la puesta en marcha del Plan de Competitividad ‘La Manga, Turismo Náutico’, la próxima puesta en marcha del Parque Minero de La Unión y el acuerdo para un plan de competitividad en la población de Águilas con el objetivo de impulsar el turismo de pesca. En cuanto a los mercados, la Consejería de Cultura y Turismo se dirigirá fundamentalmente a los europeos, con especial atención a Reino Unido, Irlanda, Alemania, Noruega, Suecia, Finlandia, Francia, Portugal, Rusia, República Checa, Polonia y Hungría. Este reportaje ha sido realizado por José Manuel de la Rosa (Comunidad de Madrid y Región de Murcia), Araceli Guede (Castilla y León, Castilla la Mancha), Xisca Muñoz (Balears y Comunitat Valenciana), Diana Ramón Vilarasau (Euskadi y Catabria), Marta Marcos (Galicia, navarra, La Rioja, Extremadura), Xavier Canalis (Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Catalunya) e ivonne Mora (recogida de datos de presupuestos de Turismo).

Pernoctaciones hoteleras en 2009

2,64 millones de estancias (- 10,4%)

Turistas extranjeros en 2009

Dato no disponible

Peso del turismo sobre el PIB regional 9,5% Presupuesto de promoción turística para 2010

Dato no facilitado

Consejero de Cultura y Turismo

REGIÓN DE MURCIA

Pedro Alberto Cruz

ENTREVISTA

Simon Vincent, presidente para Europa de Hilton Worldwide

“En España faltan propiedades bajo marcas internacionales” El grupo estadounidense cree que tiene oportunidad de seguir creciendo en el mercado español

Hilton, que desde 2007 pertenece al fondo de inversión Blackstone, entró en España en 1992 con un hotel en Barcelona y actualmente ofrece seis. Tiene la intención de seguir aumentando esa cartera, pero aún no ha concretado nuevos proyectos. Su presidente para Europa afirma que pese a la crisis, están captando cuota de mercado frente a la competencia.

Prevé Hilton aumentar su presencia en España? Continuamos comprometidos con desarrollar nuestro porfolio en España. Estamos revisando activamente numerosos emplazamientos por todo el país, pero no estamos todavía en disposición de poder confirmar ninguno de ellos. ¿Qué percepción tiene del sector hotelero español y de su futuro potencial para la compañía? Creemos que existe interés por el tipo de alojamiento que nuestras marcas ofrecen, con un rango de servicios y facilidades que los hoteles independientes no pueden llegar a ofrecer, incluyendo en algunos casos spas y campos de golf. Las cadenas españolas y los establecimientos independientes copan la mayoría del mercado; hay una falta de propiedades bajo marcas internacionales, lo cual nosotros lo vemos como una oportunidad.

¿Qué opina de la calidad de la hotelería española? Los niveles son buenos, pero estamos viendo que aunque las instalaciones de gama media son muy populares, las expectativas y las demandas de los consumidores están cambiando y los hoteles con servicio de restaurante y los lujosos están teniendo cada vez más auge. ¿Qué está haciendo Hilton para superar el actual clima económico adverso? Debido a la naturaleza global de los actuales cambios económicos, existe la necesidad de un enfoque estratégico, a través de todos los hoteles y sobre las cuestiones y los segmentos clave, para conducir nuestra actuación frente al mercado y a nuestra competencia en 14

Febrero 2010

Simon Vincent es presidente para Europa de Hilton desde octubre de 2008.

estos tiempos cambiantes. Estamos analizando todas las áreas del negocio -del establecimiento, de la zona, y a nivel regional-, donde podemos introducir proactivamente un conjunto de estrategias e iniciativas para mantener y mejorar nuestra actividad. ¡Pequeños cambios en más de 175 hoteles pueden marcar grandes diferencias! Es el caso de iniciativas como apagar las luces o el aire acondicionado. Por otro lado, el año pasado introdujimos un conjunto de promociones que tuvieron un gran éxito. Por ejemplo, nuestra promoción de enero consistió en ahorros de hasta el 50% en estancias de alojamiento y desayuno. También lanzamos un 2x1, que alienta a los clientes a reservar dos noches o más pero a mitad de precio. Y la campaña “Uno de cada cinco” ayuda a promocionar las facilidades para la celebración de reuniones y conferencias que Hilton ofrece. Uno de cada cinco asistentes acude gratis, con lo que se ofrece un

El Hilton Madrid Aeropuerto, hasta ahora la última incorporación del grupo en España.

ahorro sustancial a nuestros clientes. Campañas de marketing como estas han sido altamente exitosas, ayudando a estimular los ingresos en periodos clave, y asegurando que hayamos seguido siendo competitivos. Les seguimos la pista de cerca a nuestras actividades y a los resultados para observar el éxito de las estrategias, por lo que tenemos la oportunidad de cambiarlas y adaptarlas cuando sea necesario.

¿Es realmente el descenso de los precios el instrumento para conseguir más negocio? Aunque el mercado responde muy bien a ofertas especiales, éstas están diseñadas para llenar periodos de baja ocupación. No sentimos que estemos en una guerra de precios y somos muy conscientes de que debemos proteger nuestras tarifas, basadas en aprendizajes de años anteriores. Nosotros continuamos siendo competitivos en la

Febrero 2010

actual situación de mercado y ofreciendo valor real a los consumidores. Estamos aumentando la reputación de nuestra marca entre los consumidores que nos conocen y llegando a un nuevo grupo de clientes que ahora tendrán la oportunidad de experimentar la gran hospitalidad por la que el porfolio de hoteles de Hilton es famoso. Estas promociones ofrecen una estupenda plataforma para mostrar el amplio espectro de marcas hoteleras que ofrecemos, desde el lujo de Waldorf Astoria Collection y Conrad, hasta marcas ‘full service’ como Hilton y Doubletree by Hilton, pasando por firmas ‘focused service’ como Hilton Garden Inn y Hampton by Hilton.

“Las demandas de los consumidores están cambiando y los hoteles lujosos están teniendo cada vez más auge” ¿Está preparando Hilton el lanzamiento de alguna nueva marca? Estamos estudiando varias oportunidades pero nada que se pueda confirmar aún.

Cambio de imagen corporativa

n septiembre, Hilton Hotels Corporation cambió de nombre y desde entonces la conocida hotelera estadounidense se denomina Hilton Worldwide. Se trata de un cambio que, según la compañía, simboliza “la magnitud y el carácter global de la empresa”. Además del nombre, también modificó el logotipo. “Se trata de un momento increíblemente dinámico en la historia de nuestra empresa. Hace poco nos trasladamos con éxito a nuestra nueva sede central -de Beverly Hills (California) a McLean (Virginia)-, y ahora estamos entusiasmados con el lanzamiento de nuestra nueva identidad corporativa que representa mejor quiénes somos actualmente y nuestras aspiraciones para la compañía de cara al futuro”, explicó entonces Christopher J. Nasetta, presidente y consejero delegado de Hilton Worldwide. “A pesar de que nuestro nombre y logotipo corporativos han cambiado, lo mejor de nuestra empresa sigue presente: la pasión, el compromiso y el alto nivel de los miembros de nuestro equipo, lo que se traduce en una experiencia excepcional para nuestros clientes”, añadió.

¿En qué países se puede ver ya o se prevé una recuperación del negocio? En Europa en general. Estamos extremadamente satisfechos de la fortaleza de nuestro negocio, particularmente dadas las condiciones macroeconómicas del mercado. Estamos superando a nuestra competencia en términos de ingresos. En Europa estamos captando cuota de mercado de la competencia; particularmente destacables han sido los casos de Estambul, Londres y Viena. ¿Reenfocará Hilton la marca Denizen y volverá a lanzarla? Hemos contratado a un nuevo jefe global para las marcas de lujo y ‘lifestyle’, John Vanderslice, y esperamos continuar desarrollando estas áreas de nuestro negocio. Actualmente tenemos tres hoteles Conrad y tres Waldorf Astoria en Europa y mantenemos nuestro interés en entrar en el segmento ‘lifestyle’, aunque no podemos confirmar nada en este sentido. ¿Cuáles son las últimas novedades respecto al pleito con Starwood a raíz de dicha marca? Realmente no puedo hablar de esta situación. Lo que puedo decir es que el juicio con Starwood hace referencia a una porción muy pequeña de nuestro negocio. Somos una gran compañía global, con un equipo de 130.000 miembros en todo el mundo, así que verdaderamente el juicio no nos distrae del desarrollo diario de nuestro negocio. Existen rumores de que Blackstone quiere desmantelar Hilton

Febrero 2010

Worldwide como grupo. ¿Qué puede comentar al respecto? Esta es una pregunta para Blackstone, sin embargo ellos han declarado que estas informaciones son “categóricamente falsas”. ¿Qué valoración hace de su primer año como presidente para Europa? Es evidente que el mercado está tocado pero el negocio está funcionando muy bien y estoy tremendamente orgulloso de nuestro equipo en Europa, el cual nos ha ayudado a superar a la competencia y a ganar cuota de mercado con todas nuestras marcas. Araceli Guede

ENTREVISTA

Santiago Twose, consejero delegado de Expo Hoteles & Resorts

“En 2010 los precios seguirán cayendo” y sorprenderle. Aquellos hoteles con índices de satisfacción altos están pasando mejor la crisis. Todo esto nos distingue de otras cadenas con un servicio más serio y distante, y de grupos internacionales, que aportarán marca, cierta comercialización, pero que interiormente sólo ofrecen una estandarización de servicios. ¿Buscan un tipo de hotel concreto? Sí. Para que esto sea rentable necesitamos cierto volumen. Tienen que ser hoteles de mínimo 250 habitaciones. Incluso de 1.000. No nos asuntan. Los tenemos y funcionan perfectamente. Y en los que se pueda trabajar con varios segmentos.

Santiago Twose, en el stand de Expo Hoteles & Resorts en Fitur.

Expo Hoteles & Resorts, propietaria hasta ahora de todos sus establecimientos, ha decidido ampliar las vías de crecimiento y ha empezado a buscar hoteles en gestión. Su consejero delegado explica a HOSTELTUR esta medida y avanza sus previsiones para este año.

Por qué deciden apostar ahora por la gestión? Porque tenemos algo positivo que ofrecer. Hasta ahora, la propiedad tenía interés en que desarrollásemos nuestros propios hoteles. Eso ha hecho que tengamos un buen equipo y hemos aprendido que hay muchas cosas que hacer para mejorar la gestión, sobre todo si nos centramos en el huésped. Implantando nuestra forma de ver el negocio, las cosas mejoran. Creemos que ese valor es exportable. No renunciamos a la compra pero también podemos coger hoteles en gestión. No muchos, uno o dos al año, porque es un modelo que requiere mucha dedicación.

Febrero 2010

Bastantes cadenas apuestan por la gestión dada la crisis. ¿Expo Hoteles habría implantado este modelo con independencia de la situación económica? Sí. Hemos apostado por un servicio próximo, alegre y sincero con el huésped. Es lo que fideliza y fomenta la recomendación. Y lo hemos logrado midiendo día a día su satisfacción. Eso nos permite conocer qué espera y cómo dárselo. A partir de ahí formamos al personal. Tenemos nuestra propia academia, que recoge nuestra manera de hacer las cosas y ayuda a trasmitirla al equipo. Es una formación dirigida a que el empleado sea capaz de entender las necesidades del huésped, adelantarse a ellas

¿Y en cuanto a destinos? Nuestra asignatura pendiente es Madrid desde hace mucho tiempo. En los últimos años se puso carísima. Pero ahora ya hay precios interesantes. A parte, tenemos un terreno en Valencia en el que nos han de dar la licencia y en el que empezaremos a construir a final de año un nuevo hotel que estará acabado sobre 2012. ¿Será la gestión la fórmula para que den el salto al extranjero? Sí. Tras Madrid, buenos puntos donde instalarnos serían las capitales europeas: Londres, París, Roma,… ciudades de peso y que sean centros de negocios importantes. ¿Y en España, además de en Madrid y Valencia, piensan crecer en otros destinos? De momento preferiríamos salir fuera. Capitales que permitan tener hoteles de estas características no hay tantas. Sevilla, Bilbao,… Pero pensamos que es mucho más interesante adquirir conocimientos en Europa. Tienen que ser lugares relativamente próximos. No iremos a China o Estados Unidos, por ejemplo, porque queremos un contacto directo y allí sería difícil. ¿Hay algo cerrado en esta nueva línea de gestión?

No, estamos en negociaciones. Lo tenemos que ver muy claro. Tienen que ser hoteles que sumen a la línea en la que nos movemos, propiedades que apuesten por lo que nos caracteriza, lo cual permite un crecimiento sostenido del hotel. Hablaba antes de la satisfacción del cliente y de las recomendaciones. En este sentido, las redes sociales han alcanzado gran importancia. ¿Las considera beneficiosas? Son básicas. Así conocemos las opiniones del cliente y para próximas ocasiones sabemos en qué hemos acertado y en qué no. Hay que conseguir que los comentarios sean positivos, no sólo sobre lo bonito del hotel sino destacando experiencias, pero los negativos también son buenos, sirven para mejorar. Si el cliente pone algo en la red es porque lo ha sentido así. Difícilmente lo hace para hacerte daño. Cuando lees los comentarios de un hotel sabes que puede haber alguno negativo porque todos cometemos errores. Lo importante es la experiencia que sacas de todos ellos. Hace dos años lanzaron un plan de reformas y ampliaciones que contemplaba 70,8 millones de euros hasta 2010. ¿Se ha cumplido? Llevamos invertido un poco menos de la mitad. En 2009 seguimos haciendo reformas pero sólo invertimos ocho millones, cuando teníamos previsto más del doble. Hemos tenido que frenar el ritmo pero estamos en ello. Hablando de 2009, ¿cómo se comportó para la cadena? Tuvimos una caída de facturación del 26%, que procedió del precio en el 9% y de la ocupación en algo más del 16%. Facturamos 100 millones. Los hoteles muy fuertes en convenciones, como el Princesa Sofía y el Don Carlos, fueron los que más sufrieron. Hoteles más de ocio o de negocios están aguantando muy bien.

¿Han tenido que bajar mucho las tarifas? La media no llega al 9% pero ha habido momentos puntuales y algunos hoteles en los que han bajado bastante más. En aquellos establecimientos que se venden más por precio, porque por satisfacción de cliente no consigues tanta fidelización, es donde más han bajado. En 2010 los precios seguirán cayendo. Probablemente hasta 2011 no empecemos a ver recupera-

El ERE del Princesa Sofía, ¿fue una medida puntual? ¿Se ha reducido el personal en el resto de hoteles? En el Princesa Sofía se dejaron de contratar convenciones y las contratadas se desconvocaban, con lo que la caída de trabajo a principios de 2009 fue total, dado que el 60% de su facturación procedía de ese segmento. Entendimos que era la forma más segura de salvar la mayor cantidad de puestos de trabajo. Es un ERE muy es-

El Mare Nostrum Resort, en Tenerife, alberga cinco de los diez hoteles de la cadena.

ciones, en general. Otra cosa es que casos puntuales empiecen a remontar, como las convenciones y congresos, donde la demanda está empezando a subir. ¿Considera que ha sido muy negativa esa guerra de precios? En todas las crisis pasa. Es donde más se puede apreciar la capacidad de gestión. Si sólo compites por precio es nefasto. Si vendes por otras características y el huésped aprecia tu servicio y tu hotel, esa guerra se suaviza. Si has sido capaz durante la crisis de recortar gastos sin que el cliente lo haya notado, puesto que das el mismo servicio, no hay quejas. Pero si le das la mitad de lo que le dabas, estás perdido.

pecial, ya que el trabajador está dispuesto a trabajar el día que le llamemos. Cuando haya trabajo volverán y mientras tanto ayudan a la empresa a salvar este bache. Previo a ese ERE, en el Don Carlos, el personal fijo aceptó pasar a fijo discontinuo. De esa manera evitamos despedir a la gente. ¿Qué perspectivas tienen para 2010? Esperamos crecer un 5 o un 6% en ocupación y prácticamente nada en precio. Puede mejorar si realmente las convenciones y congresos se animan. Aunque la situación sea dura va a ser muy instructiva y a la larga nos permitirá ver la luz mejor que antes. Araceli Guede

Febrero 2010

Compre pero no venda

de euros, en 2009 esa cifra descendió a niveles de 1998, situándose en los 6.000 millones. En España la tendencia fue similar. En 2006 se rozaron los 1.200 millones, mientras que el año pasado la cifra no llegó a los 400. Entre esas operaciones llevadas a cabo en 2009 se encuentran la del Confortel López de Hoyos, vendido por 16,5 millones de euros; la del Hotel La Canaria, por 50 millones; el Eurostars Cristal Palace, por 60 millones; o el Tryp Alondras, por 12 millones. A nivel europeo tuvo lugar por ejemplo la venta del NH Frankfurt City, transacción que se llevó a cabo por 40 millones. “La carencia y el coste de la nueva financiación ha impactado en el mercado”, señaló Human. No obstante, se prevé que la actividad de transacciones y el número de compradores aumenten durante el presente ejercicio. Las jornadas se celebraron en la sede madrileña del IE Business School.

El valor de los activos hoteleros tocó suelo en Europa en 2009, al situarse la media en 200.000 euros por habitación. A partir de ahora irá produciéndose un incremento anual, hasta alcanzar aproximadamente los 255.000 euros en 2013. Expertos de la consultora HVS afirman que es el mejor momento para comprar, pero aconsejan que, si se quiere vender pero no urge, se espere a hacerlo en épocas mejores.

l director general de HVS, Philip Bacon, asegura que el periodo comprendido entre 2010 y 2011 “representa la mejor oportunidad para comprar hoteles de los últimos 20 años”. “Si quieres comprar y encuentras un establecimiento que se ajusta a tus requerimientos, debes conseguir un buen precio si cierras la operación entre este año y el que viene”, agrega. Sin embargo, desde el punto de vista del vendedor, aconseja esperar. “En otros ciclos, aquellos bancos que se quedaron con los hoteles esperando la recuperación del valor salieron mejor 20

Febrero 2010

parados que los que hicieron ventas forzadas”, señala. Desde HVS (Hotel Valuation System) sugieren no vender ahora, pues “los valores se recuperarán”. Bacon hizo estas declaraciones durante la jornada “Hostelería 2010: ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?”, organizada por la CEHAT, el IE Business School, HVS y Uría Menéndez Abogados. En ese encuentro, Charles Human, director general de HVS Hodges Ward Elliot, brazo bancario de HVS, afirmó que mientras en 2006 las transacciones hoteleras en Europa alcanzaron en total los 20.000 millones

Cambio de tendencia Unos compradores que ya no son los mismos que hace cinco años. Si bien entonces predominaban los fondos de capital riesgo, hoy se trata de cadenas, instituciones e inversores privados. También los vendedores han cambiado. Las compañías hoteleras y los pequeños propietarios han dado paso a los fondos de capital riesgo y a los bancos. En relación con este asunto, Fernando Pérez de la Sota, socio de Uría Menéndez Abogados, habló de las ventajas que tiene la adquisición de empresas en proceso concursal. “Este sistema permite eliminar determinados riesgos. La dispensa fiscal es absoluta y es posible solicitar al juez que modifique las condiciones de trabajo acordadas entre los trabajadores y el anterior propietario”, explicó. Incluso en determinados casos, el juez puede acordar que el comprador no tenga que pagar los salarios que se adeudasen en la etapa anterior. En cuanto a la demanda de los inversores, según HVS cogen fuerza los países de Europa del Este, en mercados principales y urbanos, y en régimen de alquiler. Más débiles se presentan los destinos de Europa Occidental, secundarios y terciarios, los resorts y el modelo de gestión. Soluciones a adoptar El directivo de HVS Hodges Ward Elliot

también expuso las medidas que en su opinión debería adoptar el sector. En materia de ingresos abogó por buscar mercados alternativos y por no realizar profundos descuentos. En cuestión de gastos aseguró que es posible realizar recortes sustanciales. Igualmente defendió la idea

vaso está medio lleno”, resaltó, y quiso recordar que en España hay 10.000 hoteles, el 63% de los cuales pertenecen a propietarios que poseen uno o dos y cuyos problemas son muy diferentes a los de los grandes grupos. Señaló que la industria hotelera tiene “mucha confianza” en sí

En 2006 las transacciones hoteleras en Europa alcanzaron los 20.000 millones de euros; en 2009 esa cifra descendió a niveles de 1998, con 6.000 millones de no aplazar las inversiones necesarias y se mostró convencido de que existen vías de financiación alternativas. En el encuentro también estuvo presente el presidente de la CEHAT, Joan Molas, quien auguró que “si varios factores tienden a corregirse, 2010 será al menos como 2009, con el añadido de que el mercado alemán y el francés presentan cierta recuperación, así como Holanda y Bélgica”. “Tenemos que trasmitir que el

mismo, como lo demuestra el hecho de que las dos partidas del Plan Renove se agotasen en muy poco tiempo. “En cuanto el sector ha tenido financiación, ha acudido a invertir en su negocio”, remarcó. En su opinión sería bueno que este año se lanzase una tercera edición de dicho plan, enfocada en esta ocasión a mejorar en lo que a innovación y nuevas tecnologías se refiere. Molas reconoció que hay deberes im-

portantes que hacer. En este sentido citó la necesidad de establecer “relaciones laborales diferentes”, buscando un modelo de contratación en función de la ocupación; solucionar los problemas de financiación; seguir presionando a la Administración para que los destinos maduros mejores, para lo que sería beneficioso que parte del IVA que se genera en los municipios repercutiese en ellos mismos; potenciar la marca hotelera española, y seguir fomentando la promoción, apostando por la “unidad de mercado en algunos casos”. Sobre los problemas de financiación también habló José Óscar López, profesor asociado de Real Estate Hotelero del IE Business School. Según sus palabras, en los últimos años “se han financiado proyectos sin sentido y cuando la demanda ha bajado, dicha financiación no se ha podido pagar”. López pronosticó que así, las cosas, cuando llegue la recuperación, “muchas operaciones hoteleras continuarán siendo inviables”. Araceli Guede

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ENTREVISTA

Pablo Zubicaray, CEO de Friendly Rentals

“Cada vez hay más demanda y un tipo de cliente que si no encuentra esta oferta en una ciudad se irá a otra que sí la tenga” El sector de los apartamentos turísticos urbanos está ganando cada vez más adeptos. Cada año aumenta la demanda y la oferta se está adaptando a ello de manera rápida, convirtiéndose en un competidor importante para los hoteles.

Cuándo nació friendly Rentals? Se fundó en 2003 y desde entonces ha tenido un crecimiento muy fuerte, al ritmo del sector, que está creciendo de manera muy importante. Nosotros empezamos con un grupo de apartamentos en Barcelona y ahora ya estamos presentes en 14 destinos, en las ciudades más importantes de España –Madrid, Valencia, Sevilla, Granada, Santander, Sitges y Palma de Mallorca- y en ciudades europeas como Roma, acabamos de abrir en Londres y ahora lo vamos a hacer en Berlín, Milán y Florencia. En Latinoamérica tenemos presencia en Buenos Aires. Cuando hablamos de apartamentos turísticos, en este caso, nos referimos a los urbanos. Un sector que al principio no tenía tanta calidad como ahora, pero la propia competitividad ha hecho que los servicios sean cada vez mejores. ¿Qué balance hacen del 2009? Ha sido un año difícil, todos hemos tenido que sacar ‘la gorra de pensar’ y ver qué podíamos hacer para obtener un mayor flujo de reservas, pero no ha sido un año malo, hemos conseguido abrir nuevos destinos con bastante éxito y mantener la ocupación, pero como todo el sector, bajando los precios. Pero estamos confiados de cara a los 22

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Pablo Zubicaray.

próximos meses porque la demanda va en aumento y el parque de apartamentos va creciendo en concordancia a la demanda que vamos teniendo. La ventaja con la que contamos es que el usuario de apartamento, una vez que lo prueba, repite. Además, estamos en una buena época para expandirnos porque las viviendas no se venden y es más fácil acceder al promotor para que invierta ese piso en algo diferente. Además, Nosotros tenemos un canal de venta muy potente que es el directo, a través de nuestra propia web y propia promoción, pero evidentemente este año hemos tenido que ‘sacarle punta al lápiz’ y ver que otras posibilidades de venta había y afortunadamente, las hemos ido encontrando. Por suerte la capacidad de crecimiento del negocio sigue abierta y la posibilidad de ampliar el parque de apartamentos es amplia. ¿Cuál es la situación del sector en general? Es un sector que va bien, que va creciendo cada vez más, van naciendo nuevas empre-

sas y es que la demanda está creciendo. Evidentemente estamos sufriendo la crisis, decir que no sería absurdo, pero es un sector con un futuro impresionante porque el público lo demanda. Estamos creciendo muy rápido, a un nivel más elevado que el hotelero. Evidentemente los hoteles siempre van a ser más. Pero nos vamos a convertir en un porcentaje muy alto de lo que es el alojamiento extrahotelero. Sólo en Barcelona, a finales de 2008 ya existían 2.500 apartamentos turísticos urbanos. Los hoteleros se quejan de la alegalidad en torno a la que se mueven los alquileres turísticos… Cada región tiene un decreto diferente, en Barcelona por ejemplo, que es donde nosotros empezamos, tenemos un decreto en el que está todo regulado, otra cosa es que luego la gente siga las normas. Ahora mismo, un porcentaje altísimo de los apartamentos turísticos están registrados y reglados, pero es verdad que hay personas individuales que alquilan sus apartamentos sin seguir las nor-

mas, pero lo que son empresas, siguen las normas. Luego hay comunidades en que el decreto está obsoleto y estamos trabajando para que se modernicen, dado que cada vez hay más demanda y un tipo de cliente que si no encuentra esta oferta en una ciudad se irá a otra que sí la tenga. Ten en cuenta que hay mucha gente a la que no le gusta pasar su estancia en un hotel, ya sea porque tiene que estar un tiempo largo en la ciudad o porque busca otro tipo de alojamiento. De todas formas no todas las regiones apoyan de la misma manera este tipo de alojamientos, en Valencia por ejemplo, se han volcado y las asociaciones obtienen ayudas, pero en otras como en Madrid esto no es así. Es necesario que las comunidades actualicen sus decretos, que se generen normativas que nos den seguridad jurídica para poder invertir en otras ciudades de manera adecuada. ¿Sería necesario cambiar también la Ley de Arrendamientos urbanos a nivel estatal? No creo, considero que con un marco legal adecuado en cada ciudad, donde puedan convivir los intereses particulares de cada uno, no creo que se tenga que hacer un cambio a nivel estatal. Si que es verdad que hay comunidades en las que sí que hay intrusismo por parte de algunas personas. No es algo que afecte a toda España, pasa más

en zonas turísticas porque hay gente que no se quiere adecuar a la norma, pero es algo que se puede combatir con un marco legal adecuado, de hecho en Barcelona ya se hace.

ños es una gran ventaja el poder estar con la familia en un único lugar, desayunar a la hora que a uno le apetezca, volver de pasear y poderte sentar en el sofá como en tu casa. Hay gente que no está acostumbrada

Evidentemente estamos sufriendo la crisis, decir que no sería absurdo, pero es un sector con un futuro impresionante porque el público lo demanda ¿Cuál es la tipología del cliente de apartamentos turísticos? Normalmente son familias con niños que no quieren ir a un hotel, más que nada por la comodidad de poder estar juntos, aunque tenemos un tipo de cliente muy diversificado. La media de edad de los que reservan ronda los 38 años, no es un público, digamos joven, como se podría pensar. Por una parte tenemos un amplio porcentaje de clientes que son familias -un 30% más o menos- luego están las parejas, grupos de amigos… ¿Cuáles son las ventajas de alojarse en un apartamento? Hay muchas, depende del número de personas, puede salir más económico que un hotel, aunque no es esta la ventaja por la que la gente se decide a alquilar un apartamento, porque a veces son incluso más caros. Pero por ejemplo, si vienes con ni-

a nuestro tipo de cocina y prefiere hacerse su propia comida. Además es muy buena propuesta para quien tiene que viajar por negocios y pasar una temporada en una determinada ciudad, porque el apartamento te permite una privacidad que no tienes en un hotel y además, disfrutas más la ciudad. ¿Cuáles son las previsiones para este 2010? Esperamos que sea mejor que el 2009, estamos notando que las reservas van aumentando, de momento se han incrementado un 28% con respecto al año pasado, hemos empezado con buen pie y vamos a abrir en Florencia, Milán, Berlín y París, con lo que la cobertura a nivel europeo está cubierta y en Latinoamérica, de momento, estamos en Buenos Aires. Xisca Muñoz

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NOMBRAMIENTOS

PRÓXIMAS APERTURAS

APERTURAS

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ABRE EL HOTEL SPA ViLAVELLA En OuREnSE La provincia gallega de Ourense cuenta con un nuevo hotel 4 estrellas, el Hotel Spa Vilavella, situado en la localidad del mismo nombre. La intención de los responsables del nuevo alojamiento es combinar la oferta de turismo de salud con el Camino de Santiago y dinamizar la zona en que se emplaza.

ACTA HOTELS ABRiRÁ Su SÉPTiMO ESTABLECiMiEnTO En BARCELOnA Acta Hotels tiene previsto abrir en junio el que será su séptimo hotel en la provincia de Barcelona y el undécimo de su portfolio. Se trata del Acta Mimic, situado en el casco antiguo de la Ciudad Condal, cerca de la Rambla. Será un low cost boutique hotel.

Oriol Montal.

EL ABAMA GOLf & SPA RESORT TiEnE nuEVO DiRECTOR GEnERAL Oriol Montal va a ser a partir de ahora el nuevo director general del hotel tinerfeño Abama Golf & Spa Resort. Montal se encargará de supervisar la ejecución e implementación de las estrategias comerciales y de la gestión global del resort, reportando directamente al vicepresidente de la compañía.

inTERCOnTinEnTAL ABRE Su SEGunDO HOTEL En PARíS InterContinental Hotel Group acaba de abrir su segundo alojamiento en París, el InterContinental Avenue Marceau. La cadena gestionará el establecimiento durante 10 años, gracias a la firma de un contrato de colaboración con Groupe Cible Expansion. Hasta ahora funcionaba bajo la marca Crowne Plaza.

nuEVO HOTEL BOuTiQuE PARA EL CEnTRO DE MÁLAGA La promotora andaluza Kinos está desarrollando un hotel boutique en el centro histórico de Málaga. El establecimiento estará ubicado en dos edificios colindantes, que están siendo rehabilitados y que se encuentran junto a la antigua muralla árabe de la ciudad.

Ángel Pérez.

nuEVO DiRECTOR PARA EL OCCiDEnTAL MiGuEL ÁnGEL DE MADRiD Occidental Hotels & Resorts ha nombrado a Ángel Pérez Pérez director del Hotel Occidental Miguel Ángel de Madrid. Anteriormente fue socio-fundador de Gescotur Hoteles, director regional Zona Sur España de AC Hoteles, director de diversos hoteles de España y director Comercial de Hoteles Costa Blanca.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com Febrero 2010

SOL MELiÁ ABRE nuEVOS HOTELES En COLOMBiA Y PORTuGAL Sol Meliá ha incorporado tres nuevos hoteles a su portfolio. Dos de ellos están en Colombia, suponen su entrada en el país y se explotarán bajo la fórmula de condohotel. El tercero se encuentra en Portugal, donde ya opera otros 12, en ciudades como Oporto, Lisboa, Aveiro, Caparica o Castelo Branco.

TRAVELODGE ABRiRÁ 26 nuEVOS HOTELES ESTE AÑO Travelodge ha anunciado que este año va a abrir 26 nuevos alojamientos. Las aperturas serán en destinos cono Aberdeen, Chester, Colwyn Bay, Edimburgo, Hull, Londres, Morecambe, Rugby y Wincanton. Ello supondrá la creación de 2.000 nuevas habitaciones y una inversión de 129 millones de euros.

Juan Carlos Delgado.

nuEVO DiRECTOR GEnERAL DE ACCOR HOSPiTALiTY ESPAÑA Juan Carlos Delgado ha sido nombrado director general de Accor Hospitality España. Con su nombramiento, el grupo francés crea una Dirección General única para todas sus marcas en el país. Comenzó su carrera en Accor en 1987 como adjunto al Hotel ibis de Nantes y en 1998 vino a España.

Globalia y Orizonia se reparten el mercado español

El grupo Marsans se desmembra, acentuando la tendencia a la concentración

La crítica situación que atraviesa el grupo Marsans está siendo aprovechada por sus grandes competidores, Orizonia y Globalia, para repartirse el mercado en una imparable tendencia a la concentración, mientras que otros grandes grupos como Iberostar y Barceló se centran más en el sector hotelero. Sede de Orizonia en Palma de Mallorca.

l sector turístico español se está europeizando. La crisis ha venido a acelerar un proceso de concentración que ya comenzó en 2007, y que está facilitando las operaciones de absorciones, compras y alianzas en unos momentos en los que resulta fácil comprar si se tiene un buen bolsillo, y difícil resistir la tentación de vender si se está sufriendo en la cuenta de resultados el descenso de las ventas. Ha sido necesaria la brutal sacudida de la mayor crisis que recuerda el turismo para que la idiosincrasia que caracteriza al sector español -sector disperso en miles de pequeñas y medianas empresas-, vea temblar sus cimientos. El radical descenso de las ventas

En Europa ya hemos asistido a ese proceso de concentración y el sector asistió hace tres años a la absorción de First Choice por parte de TUI y a la de My Travel por parte de Thomas Cook. Como resultado, aunque todavía perviven otros importantes grupos, el mercado de la turoperación se ha visto concentrado en estos dos grandes megagrupos internacionales, TUI y Thomas Cook. La concentración llega a España Hasta ahora, el sector en España, como también Italia, se había mantenido fiel a su modelo atomizado en pequeñas y medianas empresas, conviviendo con varios grupos

Orizonia no ha dejado de crecer a base de compras desde que naciera, hace tres años y la rentabilidad ha generado el cierre de miles de empresas, pymes en su mayoría. Paralelamente, la crisis también ha afectado a algunos grandes. De todo ello se están aprovechando las empresas que contaba con mayor solidez financiera cuando se le empezaron a ver las orejas al lobo. 26

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turísticos como Marsans, Globalia, Barceló, Orizonia e Iberostar, y algunos más de tamaño menor. Pero la irrupción en el mercado español en 2007 de Orizonia trajo aires nuevos y un inusitado número de compras que lo han ido engordando. Un grupo que nació a partir de la

hasta ahora mayor operación conocida por el sector español, como fue la compra a Iberostar por parte del fondo de inversión Carlyle de su división emisora (Iberoljet, Viajes Iberia e Iberworld) hace ya más de tres años. A partir de esa operación, Carlyle, junto con su socio minoritario Vista Capital, se ha dedicado a añadir empresas a Orizonia con las compras de Viajar.com, Condor Vacaciones, Rumbo y Emprender Viajes. Y la creación del nuevo turoperador Kirunna tras intentar comprar infructuosamente primero Catai y luego Nobeltours. Asimismo, y para aunar la actividad del receptivo, creó en 2008 la división Smilo. Orizonia también intentó comprar Globalia Pero la voracidad de Orizonia no se limitaba a medianas agencias y turoperadores. A finales de 2008 estuvo en conversaciones con el presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, con el objetivo de hacerse con Viajes Halcón y Travelplan. No hubo acuerdo, y ese momento marcó un punto de inflexión en la trayectoria de Globalia y de Orizonia. Pero Orizonia no desiste y mantiene el in-

terés por ampliar su red de ventas mediante la compra de más agencias de viajes, con el fin de garantizar la máxima salida al producto de su división de turoperadores. Si no pudo con Halcón, luego lo intentó con Viajes Barceló. Esta vez, si bien no cuajó la primera intención de compra del grupo que dirige Gabriel Subías, finalmente se ha salda-

parto del sector emisor español en torno a dos grandes grupos. Así se desprende de la estrategia de Viajes Halcón de crecer a base de franquicias, cuyos dos primeros pasos ya están dados con las absorciones de Gheisa y Estivaltours. Unos pasos que está siguiendo el área de turoperación con la previsible

do de Spanair, después la estatalización de Aerolíneas Argentinas, y acabando el año el cierre de Air Comet. A lo que se sumó la venta del 24% del turoperador Mundosenior a sus tres socios en la UTE (Halcón, Viajes Iberia y Viajes Barceló), quedándose con un testimonial 1%. Al grupo Marsans sólo le quedan dos

Sede de Globalia en Madrid.

do a finales de enero de este 2010 con una alianza estratégica con Viajes Iberia nunca vista hasta ahora entre dos grandes redes. Y, paralelamente, y sin que este acuerdo con Barceló suponga el fin de su interés por ampliar su red de distribución, sigue con el punto de mira en Viajes Marsans, a la espera de que se despeje el horizonte en la crítica situación que atraviesa el grupo de Gerardo Díaz y Gonzalo Pascual. Globalia, de vendedor a comprador Aquel punto de inflexión que se produjo tras la ruptura de las conversaciones con Orizonia supuso el pistoletazo de salida para un grupo que hasta ahora estaba creciendo de modo orgánico, en base a

entrada de al menos dos turoperadores mediante compra. En estos momentos Globalia está negociando con Nobeltours, Politours y Travelider con el objetivo de quedarse con dos de ellos. Espectadores de lujo Y mientras este proceso de concentración se va afianzando, los grupos Barceló e Iberostar profundizan en su estrategia de concentración en la que consideran su principal actividad, la hotelera. Algo que Iberostar dejó muy claro con la venta de su división emisora, y a la que Barceló parece volver, después de un primer intento hace años cuando vendió Viajes Barceló y Turavia a First Choice, para posteriormente recuperar la agencia.

Globalia se ha consolidado en los últimos tiempos como el grupo más estable sus tres grandes ejes (Halcón-Ecuador, Travelplan y Air Europa). A lo largo de 2009 Globalia ha dejado claro su interés por no quedarse atrás y estar codo con codo con Orizonia en el re-

Por su parte, el otro gran grupo con el que contaba el sector español hasta hace relativamente poco está asistiendo a su desmembración. Primero fue la venta de Pullmantur, luego la salida del accionaria-

grandes empresas en su conglomerado: Trapsa y Viajes Marsans. La primera parece que está siendo valorada por los dueños de Acciona. Y la agencia de viajes se mantiene en el punto de mira de Orizonia. El temor de las agencias independientes Todo este proceso está siendo contemplado con expectación, no exenta de inquietud, por parte de las miles de pequeñas empresas que comparten mercado con los grandes grupos. Especialmente las agencias de viajes independientes temen que esta gran concentración y consiguiente mayor dominio del mercado, actúe en detrimento de su actividad. Otras consideran que esta concentración las obligará a hacer lo que los gurús del sector vienen diciendo desde hace años: dejar el producto generalista a las grandes redes y concentrarse en la especialización, tanto de productos como de nichos de mercado. José Manuel de la Rosa Febrero 2010

ENTREVISTA

Eduardo Zamorano, director general de Smilo

“En nuestro primer año hemos dado servicio a 1,3 millones de pasajeros” “En este 2010 abriremos en Marruecos, un destino con un gran potencial”, asegura

La corporación Orizonia creó Smilo en 2008 con el objetivo de aunar en una sola marca todos los servicios de receptivo de los turoperadores del grupo. Durante 2009, primer año íntegro operativo, esta división dio servicio a 1,3 millones de clientes.

rofesional de larga trayectoria y amplia experiencia en el sector de las agencias de viajes de receptivo, Eduardo Zamorano desembarcó en Orizonia en abril de 2008 para ponerse al frente de su recién creada división de receptivo, Smilo. Venía de dirigir durante ocho años TUI España. Asimismo, Zamorano también ha tenido relevancia en el ámbito asociativo del sector, habiendo sido presidente de la asociación balear de agencias Aviba. Orizonia creó Smilo con el objetivo de aunar los servicios de receptivo de sus turoperadores. Esta división de receptivo, que convive con las seis que hasta ahora estructura al grupo (mayorista, minorista, aérea, online, cruceros y hotelera), está a cargo de las áreas receptivas que Orizonia tiene en España (Balears, Canarias y Península), Caribe (México y República Dominicana), Egipto, Francia, Gran Bretaña, Italia y Túnez. Uno de los principales objetivos de Smilo es la ampliación y potenciación de esta división en todo el mundo. Asimismo, Zamorano tiene el reto de consolidar la capacidad de servicio actual a los clientes de los distintos turoperadores de la corporación, captar como nuevos clientes a otros turoperadores europeos y americanos y desarrollar el negocio receptivo en nuevos destinos, inicialmente en la cuenca mediterránea y el Caribe. ¿Cómo se ha desarrollado 2009? Aunque Smilo se creó en 2008, ha sido 2009 el primer año completo en que ha estado operativo. Para este primer ejercicio nos marcamos un presupuesto orientativo, pero el objetivo más importante ha sido impulsar su implantación y estar presentes en el máximo de destinos. Hemos conseguido estar en todas las costas españolas, y también

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Eduardo Zamorano, director general de Smilo, la división de receptivo del grupo Orizonia.

en importantes destinos de interior como Madrid. Y en el exterior, nos hemos implantado en Puerto Plata (República Dominicana), hemos ampliado en Rivera Maya (ya estábamos en Cancún), y los más novedoso es nuestra amplia y reciente presencia en Túnez. ¿Ha cuantos pasajeros han atendido? Hemos dado servicio a 1,3 millones de pasajeros en 2009. ¿Cómo ha afectado el hecho de que el lanzamiento efecto de Smilo se haya realizado en plena crisis? Las situaciones de crisis también lo son de oportunidades. Nos ha permitido aprovechar el gran movimiento de clientes buscando mejores condiciones de proveedores. Hemos conseguido firmar acuerdos con medianos y pequeños turoperadores, y también con grandes como Kuoni, All Tours y varios de los países nórdicos, cuyo efecto se verá este 2010.

¿Qué nivel de sinergias hay entre Smilo y los turoperadores de Orizonia? Lógicamente, cuando nació Smilo el 100% de sus clientes eran del propio grupo. Actualmente representan al 90%, y el objetivo es que, gradualmente, aumente la proporción de terceros. Hemos realizado una importante inversión comercial y esperamos un importante aumento de clientes externos de fuera de Orizonia. ¿Cómo se están comportando los mercados emisores? Todos los mercados europeos están sufriendo la crisis. Ya tampoco se aprecia que en estos países se estén tomando medidas de calado para paliarla lo antes posible. Sí se observa recortes de presupuestos y renegociaciones con proveedores. Lo que sí parece evidente, es que, en lo que a España se refiere, se recuperará antes el receptivo que el emisor, dado que todo apunta a una más temprana recuperación de las economías de nuestros principales mercados emisores europeos, que del mercado interno español.

“Aprovechamos las sinergias de Orizonia pero también buscamos nuevos clientes” ¿Cómo prevé que se desarrolle 2010? De cara a este año, a nivel general del sector no vemos ningún signo de alegría entre los turoperadores. Aunque nosotros contemplamos mejores perspectivas en nuestra condición de reciente implantación. ¿Cuáles son los principales mercados de Smilo? Por supuesto, y en primer lugar, España. Y a continuación los Países Nórdicos, Alemania e Italia. En cuanto al británico, es el mercado que más está sufriendo la crisis por el cambio de la libra. ¿Y en cuanto a los destinos? República Dominicana se está comportando muy bien, dado que se ha beneficiado de los desvíos de flujos turísticos provenientes de México a consecuencia del efecto de la gripe A. También se está comportando muy bien Túnez y, especialmente, el Reino Unido. Londres está funcionando muy bien, precisamente por el efecto favorable del cambio de la libra para el visitante. En cuanto a los destinos nacionales, son los que más han sufrido por la crisis, especialmente Canarias. Y para este 2010 tenemos previsto abrir en Marruecos, un destino con un gran potencial. Además del vacacional, otra área de actividad por la que parece que apuesta Smilo es la de congresos y grupos. Sí, estamos implantando departamentos de MICE en los destinos donde no estaban presentes. Al tener receptivo en París, Roma, Londres o Madrid, se nos abren muchas oportunidades en este segmento. Texto y foto: José Manuel de la Rosa Febrero 2010

Sus reservas caen por primera vez en Estados Unidos

2009, el primer año crítico para las agencias online del 53% en 2002 al 39% en 2009. Y esto a pesar de que en el último año se ha ido invirtiendo la tendencia.

La madurez del mercado online no ha impedido que resista mejor la crisis que la agencia física.

La evolución del año 2009 ha sido claramente desfavorable para las agencias online estadounidenses, en especial para las grandes. Sin embargo, en Europa resisten mejor, y se revelan mercados con un gran potencial, como el chino u otros que sostienen su impulso a pesar de la madurez.

n la primera mitad de 2009, las reservas de las agencias online resistían la crisis, reflejando incluso incrementos en las ventas de estancias hoteleras o alquiler de coches, a excepción del producto aéreo. Sin embargo, la evolución ha sido negativa a lo largo del año, de manera que, según los datos de la consultora PhocusWright, se convertirá en el primero de la historia de las online estadounidenses en cerrar con una caída en las reservas, mientras que en Europa el crecimiento será mínimo, o acabará en tablas. 30

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La difícil situación económica y la madurez que ha alcanzado el sector actúan en su contra, y en Estados Unidos todo ello se materializará en una caída de las reservas del 3%, a pesar de que su facturación crecerá dos puntos porcentuales hasta alcanzar los 230.000 millones de dólares (154.609 millones de euros). Será la primera vez que ello ocurra en este segmento, que viene perdiendo terreno frente a los portales de los hoteles y las aerolíneas. El porcentaje de mercado de reservas de viajes online que corresponde a las agencias ha pasado de ser

Ganando terreno a las webs de proveedores Y es que en la evolución del mercado online el año 2009 representa un claro punto de inflexión. También por primera vez han caído las ventas en las webs hoteleras, un 4%, quedando por debajo de los 27.000 millones de dólares (17.900 millones de euros), aunque siguen estado por encima de las ventas del sector hotelero en general, que cayó una media de dos dígitos. Después de todos esos años de notable crecimiento de la cuota de mercado de los sitios webs de los hoteles, en detrimento de las agencias online, la recesión económica ha provocado que se invierta la dinámica, favoreciendo a las agencias. Según la vicepresidenta de Investigación de PhoCusWright, Lorraine Sileo, aunque hace unos pocos años se consideraban adversarios, esto ha dejado de ser así, al demostrase que las agencias online han sido capaces de activar la demanda en tan duras circunstancias, lo que acaba reportando beneficios a todos. En el conjunto del sector turístico de Estados Unidos, las ventas de viajes online han mantenido en el último año una caída del 7% respecto a 2008, lo que en realidad tienen una lectura positiva al compararse con el 16% de descenso experimentado por las empresas turísticas de manera global, sumando offline y online. Las cifras confirman que los viajeros cada vez más acuden a internet para comprar sus vacaciones, a pesar de la brusca caída de la demanda total, que reducirá el mercado de los viajes en el país a los niveles anteriores a 2005 este año. Los canales de distribución online han robado cuota de mercado al resto, de modo que han pasado a acaparar el 39% en 2009 frente al 35% de 2008. En la situación privilegiada de las agen-

cias online ha influido la presencia de potentes promociones y ofertas de última hora, que han podido ofrecer gracias a que los propios proveedores les han proporcionado inventarios más baratos, y su propia política de eliminación de fees. No obstante, no faltan analistas que consideran que este relativo éxito se desvanecerá fácilmente cuando la economía mejore y aquellos se guarden dicho inventario. Por otro lado, la recuperación del segmento

poner el 79% al 72%, mostrando la popularidad de los portales más pequeños. Las online especializadas y regionales se están abriendo camino y ensanchando el ‘long tail’ o ‘larga cola’, en línea con la creciente demanda productos especializados y servicios específicos por parte de los consumidores. No obstante, desde el punto de vista empresarial, un buen número de esas grandes online tiene un pie puesto en algunas de las pequeñas empresas,

La recuperación del sector de viajes de negocios podría dar al traste con la ventaja conseguida por las agencias online frente a las webs de proveedores.

de negocios, ahora tan golpeado, puede inclinar la demanda en sentido contrario, ya que su perfil de viajero acude más a las webs de aerolíneas y hoteles, y se muestra más atraído por los programas de fidelización o los servicios adicionales y que aportan valor. Las grandes pierden cuota de mercado Otro cambio de tendencia afecta a la consideración sobre el tamaño y la especialización. Las grandes online están perdiendo cuota de mercado. A pesar de que el sector de agencias sigue liderando el tráfico en internet, con el mayor número de visitantes únicos mensuales, Expedia, Hotels.com, Orbitz, Cheaptickets, Travelocity, Priceline y Hotwire, están viendo declinar dicho tráfico de sus portales. Las siete grandes cayeron especialmente en el último trimestre de 2008, y entre el segundo trimestre de 2007 y el mismo periodo de 2009, pasaron de su-

que funcionan como sus marcas blancas en algunos casos. En Europa, aún en positivo En los países europeos el mercado online reflejará un incremento del 0,6%, lo que indica una evolución mejor que la norteamericana, y también una ventaja sobre el offline, donde está previsto que las ventas hayan bajado un 10% en 2009. Sin embargo, el crecimiento de dos dígitos experimentado durante la década ha quedado atrás también en Europa, donde se reproduce igualmente la ventaja de las agencias online en detrimento de las webs de los proveedores. No obstante, dentro del continente hay claras diferencias. Así, por ejemplo, mientras que en Francia el mercado de internet aumenta su cuota en tres puntos en 2009, y las ventas online se mantienen estables, abanderadas por el impulso de las agencias en la red; en España, según los datos del sector recogidos por este medio y reflejado en el nivel de reservas realizadas a través

de Amadeus, el negocio de las agencias online cae a un ritmo del 5%, siendo también el primer año negativo. Mercados de gran potencial Frente a este cambio progresivo en los mercados más maduros, brillan otros con gran potencial y algunos que, a pesar de estar en los orígenes del boom online, mantienen su fortaleza. Un gran ejemplo de mercado por explotar es China, donde el negocio de viajes online crecerá un 14% en 2009, según los datos de PhoCusWright, y este incremento se prolongará en 2010 ante un país con un horizonte económico optimista. A pesar de que el índice de penetración de internet es solo del 18%, el número de usuarios, dada su gran población, supera al existente en Estados Unidos. El potencial es además especialmente importante para las agencias online, ya que el 63% de los consumidores en 2008 prefirió el uso de intermediarios para contratar viajes, frente al 36% que acudió directamente a proveedores. El ejemplo contrario lo reflejan Australia y Nueva Zelanda, donde la penetración de internet en la población es del 90%, que fue la cuna de una de las primeras online - Travel.com.au nació en 1997, al mismo tiempo que Expedia-, y donde se espera cerrar 2009 con un crecimiento de la comercialización online del 23%. En general, el mercado de viajes online seguirá creciendo a nivel mundial, alcanzando en torno al 15% de incremento. Proporciona una oportunidad inestimable en estos momentos, y las claves para resistir en un año que continuará siendo complicado. Los grandes turoperadores como TUI o Thomas Cook están decididos a aprovechar al máximo la capacidad de crecer que les ofrece la red, e incluso este último ha anunciado que dirigirá claramente su estrategia a este objetivo, incluso pugnando por competir rivales tan grandes como Expedia. Durante la pasada World Travel Market se puso de manifiesto que uno de los trucos para las agencias online está en la personalización, en el esfuerzo por conocer mejor al cliente y acercarse al máximo a sus intereses y expectativas. Además, según un informe realizado por la consultora Forrester Research, los viajeros cada vez disfrutan menos del ‘hágalo-usted-mismo’, quieren asesoramiento, al tiempo que buscan en los procesos la facilidad de uso, de la que ya disponen en otros sectores como la banca o los medios de comunicación, y que el proceso de reservas de viajes aún no les ofrece. Ángeles Vargas Febrero 2010

Contará con un incremento de 130.000 plazas en tres años

Menorca recupera la confianza de los turoperadores “ser muy competitivos”, y fijarse no sólo en el ejemplo de otros destinos “sino que en Menorca ya hay empresas que están funcionando muy bien después de todo y ese debe ser el espejo”, recuerda el presidente de Ashome.

Conocer la variedad de la oferta turística de la isla ha sido el detonante de la decisión de los turoperadores.

La isla de Menorca llevaba arrastrando seis años de caída de capacidad por parte de los turoperadores. Un acuerdo suscrito en Fitur refleja el resultado de un arduo trabajo, con un importante componente de colaboración públicoprivada, que volverá a colocarla en tres años entre los destinos preferidos de los mayoristas.

n los últimos seis años, Menorca ha registrado una pérdida de 400.000 plazas por parte de los turoperadores. Este fue el detonante de un proyecto comenzado hace más de un año, por iniciativa de la Asociación Hotelera de Menorca (Ashome), que plantea recuperar 130.000 plazas durante los próximos tres años. En él han trabajado durante los últimos meses intensamente el Consell de Menorca y Ashome, logrando también la implicación de otras administraciones. En total, la inversión será de nueve millones de euros, de los cuales el Estado aportará tres millones, el Consell 32

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1,5 millones y el resto será financiado por el Govern Balear a través de la Conselleria de Turisme. Pero se trata de un convenio firmado a cuatro bandas, siendo la pieza clave los propios turoperadores. Thomas Cook, Monarch-Cosmos, Rewe y TUI en Reino Unido y Alemania, son los que se han comprometido a aumentar de forma progresiva su oferta de plazas a Menorca de aquí a 2012. Un cambio de dinámica El presidente del Consell Insular de Menorca, Marc Pons explicó a HOSTELTUR que los acuerdos implican que “el empresariado se compromete a ir mejorando sus instalaciones, las administraciones a hacer potentes campañas de promoción”, y como contrapartida los turoperadores han asumido “el compromiso de ir aumentando las plazas”. Desde la patronal hotelera Ashome señalan que el acuerdo supone un cambio de ciclo. Su presidente, Joan Melis asegura que se “acaba una etapa y empieza otra que será la que realmente dará los frutos” y “representará un nuevo sistema de trabajar conjuntamente con los turoperadores y con la administración”. Es, asegura “utilizar el mismo dinero pero reconducido realmente a donde se produzca un beneficio para todo el mundo”. En los próximos años el cumplimiento de los objetivos se verificará mediante comisiones de seguimiento. Melis destaca que, de no haberse culminado este acuerdo, tan sólo para este año 2010 se hubieran perdido unas 70.000 plazas. La participación de los hoteleros supone

La diversidad ha convencido a los turoperadores La tradicional calificación de Menorca como destino familiar ha trabajado en su contra en los últimos años. Sin embargo, tras las palabras de los representantes de los turoperadores que acudieron a Fitur se revela que el mayor conocimiento de la variedad de componentes de su oferta es lo que les ha convencido para volver a la isla. En estos momentos, como explica la directora regional de Contratación de Thomas Cook UK, Louise Baker los detalles se irán cerrando progresivamente, aunque no cree que el factor precio vaya a ser un problema en este momento. Asegura que espera que “con este convenio tengamos la oportunidad de trabajar mucho con los hoteleros de Menorca”, con el documento firmado como base. Desde TUI Alemania recuerdan que Menorca estaba presentando problemas de demanda desde todos los mercados emisores con que trabaja el turoperador, no sólo con el alemán. Pero al conocer mejor la diversidad de la oferta han acordado incrementar tres vuelos diarios, lo que según el director de Producto de TUI AG para España, Stefan Baumert es un aumento “muy grande, significante”. Pero además han decidido cambiar el portafolio de hoteles y lo han incrementado, incluyendo establecimientos que son más para parejas que para el segmento familiar. Rewe Touristik también ha decidido diversificar el producto que ofrece de Menorca, según comentó su director de Ventas, Manuel Morales. Además, su apuesta se concretará en un incremento de plazas de capacidad hacia la isla de 15% en 2010, un 10% para 2011 y un 5% para 2012. En conjunto, los cinco turoperadores aumentarán unas 40.000 plazas en 2010. Será un comienzo de un camino hacia una meta que sólo se alcanzará sin perder en ningún momento los objetivos ni olvidar los compromisos adquiridos por cada parte. Ángeles Vargas

BREVES

Nueva delegada en Balears del turoperador Angalia

Angalia, el turoperador especializado en grandes viajes que dirige Fernando Sánchez, acaba de abrir delegación en Balears, a cuyo frente está Mar Girón, conocida profesional de la zona por haber prestado sus servicios en mayoristas como Panavisión o Catai Tours. La nueva Delegación Comercial en Balears de Angalia corresponde al plan de expansión iniciado por la mayorista hace poco más de un año. La delegación está abierta desde el día 1 de Enero. Con esta apertura, Angalia “continúa con su apuesta por estar cerca de los agentes de viaje a través del desarrollo de su departamento comercial”, asegura Fernando Sánchez.

Un español volverá a presidir Amadeus

Amadeus ha anunciado que David V. Jones seguirá al frente de la compañía como President & CEO durante 2010 y será sucedido en enero de 2011 por Luis Maroto, actualmente Deputy CEO. David V. Jones trabajará en estrecha colaboración con Luis Maroto y con el equipo directivo para garantizar una transición fluida en los próximos doce meses. De este modo, el máximo cargo ejecutivo de Amadeus, en 2011 volverá a estar en manos de un español ya que el antecesor de David V. Jones fue José Antonio Tazón. En su cargo actual, Luis Maroto es el máximo responsable mundial de la estrategia de la compañía desde el punto de vista financiero, jurídico, de auditoría interna y de recursos humanos. Maroto se incorporó a Amadeus en 1999.

Travelport crea un nuevo puesto para Alemania

Travelport ha nombrado a Juergen Witte como nuevo director en Alemania, un cargo creado, según la compañía, dado el crecimiento del proveedor en el país europeo, donde ya ocupa el puesto número dos como gds. A partir del 18 de enero Witte informa directamente al presidente y director general para Europa y Brasil, Olaf Gueldner. Witte ha trabajado los últimos cuatro años como director general para Alemania de ebookers.com. Anteriormente desempeñó puestos de responsabilidad en grandes empresas del sector como TUI Alemania, Thomas Cook AG, American Express y Deutsches Reiseburo.

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Febrero 2010

El nuevo modelo de gestión aeroportuaria mantiene a raya a las CC AA

Sólo nueve aeropuertos de España son rentables

El aeropuerto de Palma de Mallorca es el único que en la actualidad cumple con las condiciones para ser cogestionado.

Solamente en aeropuertos de alto volumen de tráfico, con complejidad de gestión y viables económicamente, el Gobierno central permitirá la participación de las administraciones autonómicas y locales y del sector privado. El caso es que sólo uno cumple con esos parámetros.

l pasado 12 de enero, el Ministerio de Fomento finalmente presentó los lineamientos generales del nuevo modelo de gestión aeroportuaria y las reformas que impulsará el Gobierno central para implantar el nuevo sistema que partirá de la separación de la gestión aeroportuaria de la navegación aérea. El objetivo fundamental es potenciar la “eficiencia y rentabilidad”. La nueva estructura Fomento presentará al Parlamento una Ley para modificar las atribuciones del ente público AENA como responsable de la Navegación Aérea y, por otra parte, creará la

Febrero 2010

Sociedad Estatal “Aena Aeropuertos S.A.”, que se encargará de la gestión de todos los aeropuertos que en la actualidad tiene encomendados el ente público, y en la que se dará entrada al capital privado, en una proporción no mayor al 30% del accionariado. La nueva Sociedad asumirá la prestación de todos los servicios aeroportuarios; gestión de las infraestructuras aeroportuarias y sus bienes, y la planificación estratégica, comercial y de promoción, incluyendo el Plan Director, presupuestos, programas de inversión y establecimiento de tasas. Aeropuertos de mayor tráfico Cada comunidad autónoma contará con

un “comité aeroportuario” para coordinar las políticas urbanísticas y de ordenación territorial, así como un comité de desarrollo de rutas aéreas, a objeto de mejorar la “eficiencia” de las instalaciones con una mayor vinculación con su entorno territorial. Para aquellos aeropuertos de alto volumen de tráfico y especial complejidad en la gestión, siempre que se garantice su viabilidad económico-financiera, Fomento ha presentado la fórmula de crear sociedades filiales que permitan su gestión individualizada. Estas Sociedades, que mantendrán su carácter estatal, serán participadas en un 51% por AENA. La adscripción del patrimonio aeroportuario y la deuda se mantendrá en la Sociedad matriz, “Aena, Aeropuertos, SA” a la que corresponderá, en consecuencia, la propiedad del capital de las mismas. Dichas Sociedades asumirán respecto a sus aeropuertos respectivos las mismas competencias que “Aena Aeropuertos, SA”. El Consejo de Administración de estas sociedades contará con una mayoría estatal y se dará cabida la representación de las CC AA, los ayuntamientos y las Cámaras de Comercio. Sin embargo, a pesar de la mayoritaria participación del Estado, se exigirán mayorías cualificadas para la toma de decisiones sobre acuerdos estratégicos, promoción de rutas aéreas y otras materias como el Plan Director, presupuestos, inversiones, normas de contratación, precios privados y fijación de tasas. Aeropuertos de menor tráfico Los aeropuertos con menos de cincuenta operaciones diarias, cerca de una docena, contarán con un sistema automatizado de control aéreo que sustituirá la figura del controlador aéreo, en concreto los sistemas AFIS -que permiten que funcione el aeropuerto sin controladores físicos- previstos por OACI (Organización de Aviación Civil Internacional). Se trata de uno de los mecanismos que serán utilizados para mejorar la eficiencia económica y la competitividad de aeropuertos de interés general que cumplen una función de conectividad, pero cuyo volumen de tráfico es limitado. Estos sistemas tienen un amplio desarrollo en

países del entorno europeo y por supuesto en Estados Unidos. “Su implantación va a contribuir de forma muy considerable a la bajada de costes de los servicios de navegación aérea, ya que nos permitirá ocupar a los controladores en los aeropuertos en los que son estrictamente necesarios, aumentando con ello la productividad del sistema”. Aeropuertos como El Hierro o La Gomera pueden ser objeto de una primera experiencia piloto con este sistema de navegación. Sin precisión Fomento no ha concretado el número de pasajeros a partir del cual se considera “un alto volumen de tráfico” ni los términos que definen una complejidad de gestión. En cuanto a rentabilidad, los aeropuertos españoles cerraron 2009 con pérdidas operativas imputables de 432,97 millones de euros, en gran parte correspondientes a los dos de mayor tráfico, 300 millones de Madrid-Barajas y 42 millones de Barcelona-El Prat. La deuda acumulada de toda la red supera los 11.400 millones. Tan sólo nueve de las 48 infraestructuras que integran la red obtuvieron beneficios operativos el año pasado. Las previsiones para este año no son mejores. ¿Cuál aeropuerto será cogestionado? Si se cruzan ambos parámetros, sólo el Aeropuerto de Palma de Mallorca.

Críticas en las CC AA e indiferencia en el sector privado El nuevo modelo de gestión aeroportuaria propuesto por el Gobierno ha sido recibido con críticas por parte de algunas comunidades autónomas, mientras que el sector privado ha mostrado cierta indiferencia, su política es “no invertir en lo que no se administra”. La Generalitat de Catalunya ha reclamado un papel determinante en la gestión del Aeropuerto de Barcelona El Prat, que cumple con las condiciones de complejidad y de tráfico, es el segundo aeropuerto del país en número de pasajeros pero también es el segundo en pérdidas. Desde Canarias, consideran que la seguridad y la eficacia deben ser prioritarias al acometer un cambio del sistema de gestión aeroportuaria. En cualquier caso, la nueva gestión tiene que garantizar las conexiones aéreas que cohesionan el archipiélago. Para Castilla y León la solidaridad es clave, de tal forma que el déficit de unos aeropuertos se compense con los beneficios de otros. Balears reclama que el futuro modelo de cogestión aeroportuaria se aplique a los tres aeropuertos de las islas y no sólo al de Palma, prácticamente el único de todo el país que cumple con todas las condiciones establecidas para un cambio de sistema. Sin embargo, la comunidad insular considera que las cumplen “conjuntamente” los tres aeropuertos, Palma, Mahón (Menorca) e Ibiza. De los grupos empresariales con experiencia en esta actividad, sólo Ferrovial y Abertis estarían dispuestos a entrar en el capital de AENA Aeropuertos, la sociedad que sería creada para asumir exclusivamente la gestión aeroportuaria, a condición de poder participar en la gestión de la compañía. El modelo presentado dará entrada en las nuevas sociedades mixtas hasta un 30% al capital privado, si bien no detalla si un eventual socio empresarial participaría de la gestión o sólo serviría como fuente de financiación. Por el momento, ni Abertis ni Ferrovial estarían dispuestos a tomar parte en el proyecto si su papel queda relegado al de mero socio capitalista. Ferrovial es dueña del gestor aeroportuario británico BAA los aeródromos de Heathrow -el de mayor tráfico en Europa y tercero del mundo- y Stansted, en Londres; Southampton, en el sur de Inglaterra; y Edimburgo, Glasgow y Aberdeen, en Escocia, con 106,9 millones de pasajeros en 2009; y el Nápoles, en Italia. Abertis tiene intereses en 30 aeropuertos de nueve países, con un tráfico de más de 87 millones de pasajeros. Otras compañías con experiencia en el sector o los socios financieros naturales no descartan la inversión pero que prefieren esperar a conocer el desarrollo del proyecto del Gobierno con respecto a AENA Aeropuertos. DRV

Diana Ramón Vilarasau 2009 Aeropuerto

Más rentables Alicante Palma Girona Tenerife S. Málaga Gran Canaria Ibiza Murcia Bilbao Menos rentables Madrid Barajas Barcelona Vitoria Menorca La Palma Jerez Melilla Santiago Zaragoza

2010

Resultado operativo

Activo Fijo neto

Deuda imputable

Tráﬁco 2009 M pasajeros

Var. anual

Ranking nacional

Resultado operativo

Activo Fijo neto

Deuda imputable

43,51 37,82 18,01 13,94 12,81 6,49 3,97 1,49 0,11

471,90 468,30 114,10 245,60 1.368,5 219,20 131,30 61,50 172,80

--50,99 -572,77 --73,56 174,31

9.139.607 21.203.028 5.286.975 7.108.073 11.622.443 9.155.670 4.572.814 1.630.521 3.654.951

-4,6% -7,1% -4,1% -13,9% -9,3% -10,3% -1,6% -13,1% -12,4%

6º 3º 8º 7º 4º 5º 11º 19º 15º

27,08 50,66 15,88 11,17 -31,26 16,39 0,51 0,12 0,66

10,93 509,2 129,39 264,01 1622,22 288,42 149,34 62,13 174,31

--49,38 -858,27 --65,44

-300,86 -42 -16,52 -14,23 -12,95 -12,23 -10,88 -10,23 -8,65

6.413,60 3.154,24 51,39 183,50 162,90 87 44,40 88,80 75,10

6.096,97 1.813,81 92,33 135,59 187,05 81,01 105,31 96,51 139,47

48.270.581 27.311.765 39.933 2.433.672 1.042.969 1.079.787 293.692 1.943.900 528.313

-5,1% -9,8% -41,1% -6,6% -9,4% -17,2% -6,7% 1,4% -11,2%

1º 2º 37º 16º 25º 23º 32º 17º 28º

-311,16 -145,13 -14,42 -15,21 -16,23 -9,53 -11,60 -9,55 -10,02

6.395,7 3.329,4 57,47 182,31 193,90 104,98 46,08 123,31 76,57

6.439,61 2.049,02 110,92 139,78 217,13 116,47 109,88 136,33 135,38

En el cuadro se han considerado los nueve aeropuertos rentables de la red Aena y los nueve menos rentables, entre los que, paradójicamente, se encuentran los dos de mayor volumen de pasajeros. (Elaborado por la Sección de Transportes)

Febrero 2010

Cuatro mil aerolíneas participarán en el comercio comunitario de CO2

El sector aéreo reducirá sus emisiones a la mitad para 2050 rán hacerse cargo a la hora de velar por el cumplimiento del sistema ETS. Los Estados miembros velarán por el cumplimiento de los requisitos previstos en la normativa europea, y serán los responsables de las aerolíneas a las que haya concedido licencias y de los operadores cuyas emisiones en 2006 pudieran atribuirse principalmente a ese país.

Unas 4.000 compañías aéreas de todo el mundo participarán a partir de enero de 2012 en el sistema comunitario de comercio de emisiones establecido por la Comisión Europea (CE). La industria aérea calcula un coste anual para el sector de 4.000 millones de euros.

a CE ha publicado la lista definitiva de unas 4.000 compañías aéreas de todo el mundo que participarán a partir de enero de 2012 en el sistema comunitario de comercio de emisiones (ETS, por sus siglas en inglés). En la lista se incluyen todos los operadores aéreos que desarrollaron “una actividad relevante de aviación entre 2006 y 2008”, y en ella figuran decenas de compañías españolas, entre ellas Iberia, Spanair, Air Europa, Vueling, Clickair o Air Comet.

compañías, aunque siempre se asegurará una parte para nuevos operadores. En particular, en 2012 las aerolíneas deberán rebajar sus emisiones al 97% de las efectuadas en dicho período, y en 2013, al 95%. Las asociaciones de aerolíneas europeas han mostrado con insistencia su oposición al nuevo sistema, que, según señalan, les costará alrededor de 4.000 millones de euros anuales entre 2011 y 2022, y creará una importante desventaja competitiva respecto a las empresas de fuera de la UE.

Un importante coste anual A partir del 2012, las compañías recibirán anualmente un número de permisos de emisiones basado en el promedio de las producidas entre el 2004 y el 2006, y si lo rebasan tendrán que adquirir nuevos derechos sobrantes a la industria o de otras

Regulación estatal El listado, publicado en un reglamento del boletín oficial de la UE, asigna un país a cada compañía para “asegurar que cada operador sepa por qué Estado miembro está regulado”, y para dejar claro a los países de la UE de qué aerolíneas debe-

Febrero 2010

Aumento de las emisiones aéreas Algunas organizaciones han alertado del posible aumento de un 1% en el volumen de emisiones de dióxido de carbono para el año 2050, basadas en las previsiones de crecimiento del sector en un 5%. Los expertos apuntan que si bien en términos globales el sector de la aviación no es uno de los que mayor volumen de gases con efecto invernadero emite, ya que representa apenas un 2% del total de emisiones de CO2 en comparación con el 11% del transporte por carretera o el 13,5% de la agricultura, se da la particularidad de que las emisiones de la industria aérea se producen a gran altitud, con lo que ejercen una gran influencia en el calentamiento global. El plan de la industria El sector del transporte aéreo en su conjunto -aerolíneas, aeropuertos, proveedores de servicios para la navegación aérea y fabricantes- han presentado un planteamiento global, afianzado en el compromiso de mejorar la eficiencia del combustible en una media anual del 1,5% hasta 2020. Esto permitirá estabilizar las emisiones de carbono a partir de 2020 con un crecimiento neutro y alcanzar una reducción neta del 50% hacia 2050 respecto a las emisiones del año 2005; según ha informado la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés) que aglutina a 230 aerolíneas que representan el 93% del tráfico regular internacional. “Llegamos a Copenhague para formar parte de la negociación, y nos alentó el nivel de apoyo hacia el planteamiento global sectorial de la industria y sus objetivos. Va-

mos a seguir presionando a los estados para que incluyan estos objetivos mundiales en futuros acuerdos”, ha afirmado el director general y CEO de IATA, Giovanni Bisignani. Gestión bajo la OACI Bisignani apuntó que además, existe consenso entre las delegaciones sobre la necesidad del establecimiento de un planteamiento global sectorial para gestionar las emisiones de la aviación bajo la dirección de la OACI, la agencia especializada para la aviación de Naciones Unidas. “Vamos a trabajar estrechamente con la OACI en la preparación de un marco global para la gestión de las emisiones de la aviación de cara a la Asamblea del organismo, previsto para el mes de septiembre de 2010. Además, vamos a instar a los gobiernos para asegurar que este marco será presentado en COP16, en diciembre de 2010. Mientras tanto, continuaremos insistiendo a los gobiernos que eviten la creación de un mosaico de soluciones nacionales y regionales, y que aseguren que las emisiones de la aviación se van a tratar como las emisiones de un único sector en todo el mundo. Un planteamiento global sectorial cimentado con duros objetivos es el único camino acertado hacia una industria global”.

La industria aérea se ha propuesto mejorar la eficiencia del combustible en una media anual del 1,5% hasta 2020 para estabilizar sus emisiones a partir de ese año y alcanzar el objetivo de reducción neta fijado Planteamiento del sector En síntesis, el planteamiento global del sector aéreo para la gestión de las emisiones de la industria de la aviación, bajo la dirección de la OACI, pretende asegurar un marco de igualdad y consta de tres elementos fundamentales: • Contabilización de las emisiones de carbono como un sector industrial global, no por Estado. • Coordinación mundial de medidas económicas para garantizar que la aviación no pagará más de una vez por sus emisiones. • Pleno acceso a los mercados mundiales de carbono. La industria de la aviación ya está trabajando hacia sus objetivos sobre el cambio climático a través de su estrategia de los cuatro pilares. Esta estrategia se centra en la inversión en nuevas tecnologías, una forma de volar más inteligente, la creación de eficientes infraestructuras, y la adopción de medidas económicas positivas. El objetivo fijado es reducir en un 50% el volumen de sus emisiones para el año 2050, puesto que “dar una respuesta efectiva al cambio climático es la máxima prioridad”. En este sentido SITA anunció que ha desarrollado y probado su ‘Aircraft Emission Manager’, la primera herramienta mundial de software para la supervisión, notificación y verificación de emisiones de dióxido de carbono por parte de los operadores aéreos. Diana Ramón Vilarasau Febrero 2010

La aerolínea de Antonio Mata echa el cierre

tra aerolínea ha cesado operaciones. La primera del año. En medio de dos versiones, Quantum Air, propiedad del exsocio de Marsans, Antonio Mata, presidente de la compañía, suspendió el 26 de enero pasado sus operaciones y la venta de billetes “temporalmente” y anunció una demanda contra SAS por incumplimiento de contrato en la venta de Aerolíneas Baleares (AeBal), anterior marca de la compañía. La aerolínea española explicó que esta demanda presentada a los jueces españoles se debe a que los vendedores, el grupo SAS, se comprometían a cancelar todas las deudas de AeBal al 31 de

diciembre de 2008, deudas con terceros que se definían en los contratos y en el balance de situación de la compañía, que se adjuntó al acuerdo de venta. El impago de estas deudas por parte de SAS ascendería a casi 14 millones de euros “que los anteriores propietarios no cancelaron, pese a los reiterados reclamos realizados por los accionistas de Quantum Air”. Asimismo, QA informó de que estaba procediendo a la devolución de los aviones B717 a SAS y le instó a la “sucesión de empresa” de la totalidad de los trabajadores de la compañía al amparo del artículo 44 del vigente Estatuto de los Trabajadores, de forma que asuma en su plantilla a los 155 profesionales de la antigua Aebal. Sin embargo, desde Estocolmo, SAS ha rechazado totalmente la información suministrada por la aerolínea española, calificándola de “completamente falsa”, y asegura que el problema de Quantum es que no ha pagado el leasing con opción a compra de los cinco aviones desde hace unos meses, por lo que el grupo escandinavo procedió a finiquitar el contrato. “Lamentamos que, en el actual entorno económico, Air Quantun no pueda sobrevivir”. En cuanto al personal, agregó que es una apreciación “totalmente equivocada. Tras vender la empresa, no tenemos nada que ver con ese negocio”. DRV

Vueling despega del nuevo aeropuerto de LleidaAlguaire

BREVES

Quantum Air suspende la venta de billetes y demanda a SAS, que ha dado otra versión

Vueling iniciará operaciones desde el nuevo aeropuerto de Lleida-Alguaire con dos nuevas rutas. Los primeros vuelos del aeródromo enlazarán Lleida con París y Palma de Mallorca, en ambos casos con dos frecuencias semanales. El primer vuelo regular está programado desde el 5 de este mes a la capital francesa. La aerolínera ha programado un Airbus A320, con 180 asientos, lo que se traduce en 1.440 plazas a la semana.

Qatar Airways continúa con su plan de expansión por Europa y por ello, a partir de finales de marzo, contará con vuelos diarios a Barcelona. El interés de Qatar Airways por la capital catalana radica en el hecho de que la ciudad está considerada internacionalmente como uno de los primeros centros turísticos del Mediterráneo, además de aumentar su presencia en el marcado español al sumar otro trayecto a la ruta Madrid-Doha.

AirBaltic abrirá este verano la ruta entre Riga y Madrid

AirBaltic inaugurará el próximo 2 de junio una nueva ruta que conectará la capital de Letonia, Riga, con Madrid que se suma a su línea Barcelona-Riga. El vuelo directo será operado cuatro veces por semana con un un Boeing 737, que cubrirá el trayecto en cuatro horas y veinte minutos. Actualmente, airBaltic ofrece conexiones desde Madrid y Barcelona a varios destinos en Europa del Este, Escandinavia y Países Bálticos,

Qatar Airways volará a Barcelona desde marzo

Madrid Barajas estrenará una conexión directa con Dubai

El aeropuerto de Barajas contará a partir del mes de agosto con una conexión directa con Dubai, operada por la compañía Emirates. El vuelo tendrá siete frecuencias semanales y será cubierta con un Airbus A330 con 237 plazas de capacidad. Con la apertura de esta nueva ruta, Barajas amplía sus conexiones con Oriente Medio y Asia, actualmente con las ciudades de Doha, Amman, con Ryad y Jeddah, operadas por otras aerolíneas.

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Febrero 2010

El tren llega al mercado low cost

enfe ha puesto en marcha la licitación para la compra de diez trenes de Alta Velocidad y alta capacidad por un importe de 270 millones de euros con los que a partir de 2012 explotará la conexión directa de AVE entre España y Francia. Se trata de la mayor inversión que la operadora realiza en adquisición de flota desde 2003 y su primer pedido de trenes de alta capacidad, con los que el tren se lanza a competir en el mercado de bajas tarifas. El director general de los Servicios de AVE/Larga Distancia de Renfe Operadora, Abelardo Carrillo, explica a HOSTELTUR que se ha previsto un total de diez trenes de gran capacidad, una característica que permite un buen ratio entre el coste y cada uno de los asientos. “Creemos que va a ser una nueva línea de oferta de Renfe que va a superar el viejo dilema de si el tren de alta velocidad es caro o barato. Con ello, el tren de alta velocidad se abre también a las plazas de bajo precio y, en consecuencia, esperamos que tenga

una acogida importante por parte de un segmento de clientes que hacen del precio su principal motivo de decisión de elección del modo de transporte”, apuntó. Velocidad y capacidad Los nuevos trenes, además de circular a más de 300 kilómetros por hora por su consideración técnica de alta velocidad, pueden transportar un máximo de entre 400 y 500 pasajeros, lo que los define de alta capacidad. Otra de las características de los nuevos convoys es que deberán ser operables tanto por Renfe como por el operador público francés SNCF. El proceso de compra arrancó hace días, en el marco del Feria Internacional de Turismo de Madrid, Fitur 2010, con la publicación del concurso público en la página de Internet de Renfe y en el BOE. Como es habitual en este tipo de transacciones, el contrato reserva a Renfe el derecho de que su división industrial asuma el 20% de los trabajos de fabricación de los trenes.

Abelardo Carrillo anunció en Fitur la nueva apuesta de Renfe Operadora.

La relación directa por AVE Madrid-París está prevista para 2012, cuando concluya la construcción de los túneles del AVE por Barcelona y Girona y el tramo de línea entre la capital catalana y Figueres. Este enlace abrirá además la posibilidad de realizar servicios ferroviarios directos por AVE hacia otras capitales y destinos europeos. Diana Ramón Vilarasau

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Febrero 2010

Subvenciones a las low cost, ¿un modelo sostenible para los destinos?

llones de pasajeros anuales. Además, los gastos que pueden sufragar las instituciones son los de comercialización y promoción, pero no los operacionales. El límite de las ayudas se fijó en tres años, aunque en el caso de regiones ultraperiféricas como Canarias el techo de las subvenciones podría alargarse hasta los cinco años y el 50% de los costes de lanzamiento. ¿Qué ha pasado desde entonces? Algunos destinos han continuado apoyando firmemente a los vuelos low cost, mientras que otros han optado por suspender dichas ayudas.

Ryanair es la compañía de bajo coste que más ayudas públicas recibe de Comunidades Autónomas y diputaciones. En la imagen, el presidente de la aerolínea, Michael O’Leary, durante una rueda de prensa de presentación de nuevas rutas a España.

Las subvenciones a las aerolíneas low cost, aunque permitidas por la Unión Europea bajo ciertas condiciones, siguen siendo objeto de un debate intenso y no resuelto aún sobre su efectividad. ¿Estamos ante un modelo de desarrollo turístico sostenible en el tiempo o frente a una solución temporal?

a relación amor-odio entre turoperadores y destinos turísticos comenzó a verse alterada hace un decenio ya por la irrupción de dos nuevos actores: las aerolíneas de bajo coste y las administraciones públicas dispuestas a ayudarlas económicamente. Así, numerosos hoteleros vieron en las aerolíneas low cost una oportunidad para captar más clientes directos, mientras que Comunidades Autónomas y diputaciones creyeron que estas compañías permitirían aumentar el volumen de turistas extranjeros.

Febrero 2010

De este modo, entre los años 2000 y 2005 Europa asistió a un boom de convenios entre autoridades locales y compañías low cost. Bruselas intentó poner orden en esta maraña permitiendo las ayudas públicas en ciertas condiciones, pues en juego estaba la libre competencia. A partir de 2005, la Comisión Europea estableció que las autoridades regionales y consorcios locales podrían subvencionar a fondo perdido, con un tope del 40%, los costes de lanzamiento de nuevas rutas aéreas. Pero esta medida sólo sería aplicable en los aeropuertos con menos de cinco mi-

Girona-Costa Brava En el primer caso destaca Catalunya, donde en 2009 se ha renovado el acuerdo con Ryanair para que continúe operando en el aeropuerto de Girona-Costa Brava hasta 2011, cuando podría renovarse el convenio por dos años más. Así, la aerolínea irlandesa recibirá durante este período hasta 13,94 millones de euros en concepto de “márketing, promoción y publicidad”. Las instituciones que aportarán dicha cantidad son la Generalitat, la Diputación de Girona y la Cámara de Comercio. Por este aeropuerto pasaron 4,8 millones de pasajeros en 2007 y prevé alcanzar la cifra de los ocho millones al finalizar 2011. ¿Pero permitirá Bruselas que se prorrogue el acuerdo a partir de entonces, habiéndose superado ampliamente el límite de los cinco millones de pasajeros? Según las cifras de la Generalitat, más del 50% de los pasajeros que llegan a Girona con Ryanair se queda en la provincia. Pero el sector turístico de la Costa Brava no tiene tan claro que este porcentaje se corresponda a la realidad y muchos creen más bien que el destino final de la mayoría de los pasajeros es Barcelona ciudad. Joan Gou, propietario de una agencia de viajes receptiva de Lloret de Mar, apunta en este sentido que los estudios llevados a cabo sobre el terreno para averiguar el destino de los pasajeros “han sido un poco forzados por las propias administraciones, interesadas en justificar los llamados acuerdos de márketing con las aerolíneas de bajo coste”. Gou apunta que Ryanair ha dinamiza-

do sin duda el aeropuerto de Girona, pero cree que falta información y quedan demasiadas preguntas en el aire: “¿se ha dinamizado la Costa Brava con Ryanair? ¿Cuánta gente que antes venía con turoperador ahora llega con low cost? ¿Qué nos está costando y qué hemos dejado de ingresar? ¿Por qué la Generalitat insiste en subvencionar Ryanair y no un turoperador? ¿Y qué pasará cuando esta aerolínea se marche a otro aeropuerto donde le paguen más o donde le convenga mejor?”.

deberían explotar el turismo de proximidad, entrar en el mercado online y cerrar acuerdos con las aerolíneas para abrir nuevas rutas. Cabe apuntar que la ETC no tiene vinculación con la Comisión Europea, sino que es un organismo que reúne a 39 oficinas nacionales de turismo de todo el continente. La ETC recuerda que durante el reciente Fórum Mundial de Desarrollo de Rutas Aéreas celebrado en Pekín, quedó claro que numerosas aerolíneas, debido a la caída de

Desde 2005, las autoridades regionales y consorcios locales pueden subvencionar los costes de lanzamiento de nuevas rutas aéreas Debate abierto En el lado opuesto, de destinos que dejaron de subvencionar a aerolíneas low cost, encontramos los casos de la Comunitat Valenciana y Granada. Ryanair cerró en 2008 su base en Valencia al no alcanzar un acuerdo económico con la Generalitat. No obstante, el pasado mes de octubre propuso reabrir su base en el aeropuerto de Manises a cambio de percibir de la Generalitat Valenciana una ayuda de 16 millones de euros anuales. De momento, la Comunidad Autónoma ha rechazado las pretensiones de la aerolínea irlandesa. El debate sobre las ayudas a las low cost también se ha recrudecido en Granada. Por una parte, la Diputación, controlada por el PSOE, sigue financiando los vuelos de Ryanair, pero el Ayuntamiento, en manos del PP, ha optado por retirarse del convenio. Según expuso recientemente el alcalde de Granada, José Torres, las ayudas públicas a Ryanair discriminan a otras aerolíneas, como Vueling y Monarch, que han optado por dejar de operar en el aeropuerto de la ciudad. “A lo mejor si no se subvencionara ninguna aerolínea, comenzarían a volar a Granada compañías que lo hacen desde otras ciudades”, manifestó el primer edil granadino. Recomendaciones Pero en una situación marcada por la crisis económica y la caída generalizada de la demanda, las subvenciones a las aerolíneas low cost pueden ser consideradas como un arma táctica de gran valor, según sostienen algunos organismos internacionales. Así, el panel de expertos de la European Travel Commission (ETC), sostiene que, frente a un año 2010 muy complejo, las entidades públicas de promoción turística

la demanda, “disponen de una enorme capacidad sobrante, por lo que están buscando nuevas rutas que ofrezcan un potencial de crecimiento”. Esta oferta disponible de aviones, sostienen los autores del informe anual 2009 de la ETC, ofrece a las oficinas nacionales y regionales de turismo “la oportunidad de lanzar campañas creativas de márketing en alianza con aerolíneas y aeropuertos”. Un caso práctico de esta colaboración público-privada lo encontramos en Menor-

jes y los productos secundarios que venden en sus webs como vacaciones, habitaciones, etc, son comercializados por la propia industria turística”. Por ejemplo, el hotel que un consumidor puede reservar desde la web de easyJet pertenece al banco de camas de TUI. “Ryanair es otra cosa completamente distinta. En primer lugar, no acepta cooperar con nadie de la industria turística, van absolutamente a la suya y su modelo de negocio está basado en la subvención. Y este modelo por principio no es sostenible”, afirma. En este sentido, cabe recordar las experiencias del aeropuerto de Valencia y de Fuerteventura, que perdieron sendas bases de Ryanair al no renovarse la subvención. En suma, y según sostienen varios profesionales que hace años trabajan con los mercados emisores europeos, las aerolíneas de bajo coste pueden resultar muy útiles en determinados destinos donde el turoperador ya no trabaja o va reduciendo progresivamente sus capacidades, a medida que aumenta el viaje independiente. Éste sería el caso de destinos como Mallorca o Benidorm, donde miles de turistas británicos o alemanes, que durante años viajaron a España de la mano de un turoperador, ahora prefieren reservar su viaje a

La European Travel Commission anima a los destinos a poner en marcha “campañas creativas de márketing” en alianza con aerolíneas y aeropuertos ca. En la última edición de la World Travel Market, el Consell Insular y la Fundació Desti Menorca cerraron acuerdos de promoción turística con easyJet, Jet2, Monarch, y bmibaby. Estas aerolíneas han garantizado que en 2010 mantendrán la capacidad aérea registrada en 2009, mayor que el año anterior. Para el presidente del Consell de Menorca, Marc Pons, estos acuerdos “son necesarios para posicionar Menorca en el mercado británico”. De hecho, durante la temporada turística del 2009 llegaron a Menorca cerca de 30.000 turistas más que en el año 2008 a través de vuelos low cost. Ryanair y el resto Según apunta un veterano profesional turístico con años de experiencia en el mercado británico, los destinos españoles harían bien en distinguir Ryanair del resto de aerolíneas de bajo coste. “Tanto easyjet, como jet2, Monarch, etc, usan los canales tradicionales de la industria, agentes de via-

medida por internet, pues conocen el destino y saben moverse por su cuenta. Otro factor a tener en cuenta es que las aerolíneas de red, enfrentadas a severos ajustes de costes, están dejando de volar a numerosos destinos debido a la nula o poca rentabilidad de ciertas rutas. De este modo, las low cost están llenando el hueco dejado por las compañías tradicionales. Según el Instituto de Estudios Turísticos, de enero a octubre de 2009 volaron a España 24,4 millones de pasajeros extranjeros en aerolíneas de bajo coste. Esta cifra ya supone el 50,4% del total de llegadas por vía aérea. En definitiva, numerosos destinos españoles seguirán necesitando las compañías de bajo coste, pero las administraciones y el sector privado tendrán que ponderar caso por caso y resolver –conjuntamente- si estas aerolíneas deben operar en situación de libre mercado o subvencionadas. Xavier Canalis Febrero 2010

La OMT proclama que la recuperación ya está en curso

“La recuperación ya está en curso” es el mensaje lanzado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) en el inicio de 2010. Y es que 2009 fue uno de los años más difíciles para el sector, con una caída en las llegadas internacionales del 4%. En total, se contabilizaron 880 millones de viajes turísticos de un país a otro.

as previsiones eran alarmantes al inicio de 2009. De hecho, las llegadas de turistas internacionales habían disminuido un 10%, un 7% y un 2% respectivamente en los tres primeros trimestres. “La crisis económica mundial, agravada por la incertidumbre en torno a la pandemia de gripe A hizo que 2009 fuera uno de los años más difíciles para el sector del turismo”, dice el Secretario General de la OMT, Taleb Rifai. “No obstante, los resultados de los últimos meses de 2009 sugieren que la recuperación ya está en curso, incluso algo antes y con más celeridad que lo esperado inicialmente”, añade. África fue el único continente donde creció la llegada de turistas internacionales en 2009, con un aumento del 5%. Europa terminó el año con un descenso del 6% después de un primer semestre muy complicado (-10%). Asia y el Pacífico cerraron el año con una caída global del 2% -aunque ya en la segunda mitad del año se observó un crecimiento del 3%-. En las Américas se registró un descenso de 5%, pero el Caribe volvió a la senda del crecimiento en los últimos cuatro meses de 2009. En cualquier caso, la OMT estima que los ingresos por turismo en 2009 habrán disminuido en torno a un 6%. “Aunque se 42

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Llegadas de turistas internacionales 1995-2009 1000 901

900

920

847 802

800

880 mn

762 682

700 600

567

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610

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702

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633

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500 400

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009*

Fuente: OMT.

trata de un resultado decepcionante para un sector acostumbrado al crecimiento continuo”, dice la OMT, hay que tener en cuenta el entorno económico. Por ejemplo, las exportaciones globales cayeron un 12% a nivel mundial el año pasado. Por otra parte, y como sucedió en crisis anteriores, en 2009 los consumidores tendieron a viajar a lugares más próximos a sus hogares. “El turismo interno ha resistido a la crisis mejor e incluso ha registrado un crecimiento significativo en varios destinos, a menudo con el apoyo de medidas específicas de los gobiernos dirigidas a potenciar esta tendencia”, explica la OMT en su informe anual. Este fue el caso, expone la agencia internacional, de Brasil, China y España, “donde el mercado nacional, que representa una cuota importante del total de la demanda, ha contribuido a compensar parcialmente el declive del turismo internacional”. Perspectivas 2010 De cara a este año, la OMT recuerda que “la confianza de las empresas y de los consumidores ha aumentado” y que los tipos de interés y la inflación se mantienen en mínimos históricos y, a corto plazo, sólo se esperan aumentos moderados. De hecho, el FMI ha manifestado recientemente que la recuperación mundial está avanzado a una velocidad “significativamente” mayor de lo previsto. Por todo ello, los analistas de la agencia prevén que la llegada de turistas inter-

nacionales crecerá entre un 3% y un 4% en 2010. Se espera que Asia siga registrando el mayor repunte (entre el 5% y el 7%), mientras que Europa y las Américas podrían recuperarse a un ritmo más moderado (entre el 1% y el 3%). Además, la agencia internacional destaca que “hay posibilidades de recuperación en mercados emisores que han sufrido mucho en 2009, como la Federación de Rusia o el Reino Unido”, ambos de gran importancia para España. Por otra parte, este año se celebrarán grandes eventos internacionales como el Mundial de Futbol en Sudáfrica, los Juegos Olímpicos de Invierno en Canadá y la Exposición Universal de Shangai, que generarán “potencial adicional para la demanda de viajes”. No obstante, y según expone Marcio Favila, director ejecutivo de la OMT, “la recuperación será frágil”. De todos modos, añade, “la crisis una oportunidad para poner el turismo en la agenda global como un sector clave para la creación de puestos de trabajo y la recuperación económica”. En este sentido, el desempleo es el “desafío clave”, dice la OMT, dado que la crisis en el mercado laboral no ha llegado a su fin, especialmente en las principales economías avanzadas. Para saber más: www.unwto.org Xavier Canalis

Cataluña pone en marcha la Agència Catalana de Turisme, un organismo innovador de promoción turística

a Generalitat de Catalunya ha sustituido el antiguo consorcio Turisme de Catalunya por un nuevo organismo de promoción: la Agència Catalana de Turisme (ACT). Con la ACT, el gobierno catalán pone en marcha un modelo innovador de promoción turística cuya principal novedad es que cuenta con la participación del sector privado, tanto para su financiación como en la toma de decisiones. La ACT se crea con el objetivo de dotar el sector turístico de un instrumento de promoción más eficaz, que contribuya a promocionar Cataluña como destino turístico de referencia internacional. Hasta ahora la Generalitat había llevado a cabo un modelo tradicional de promoción turística, donde el sector público asumía la mayor parte de la financiación y, por lo tanto, también de la gestión. Sin embargo, los comportamientos actuales de la demanda turística, cada vez más dinámicos, han hecho necesario un cambio en la gestión de la promoción turística de Cataluña, adoptando un nuevo modelo que fomente una mayor participación del sector privado. Cabe destacar que ésta es una experiencia que a nivel de ciudades es relativamente habitual - por ejemplo la ciudad de Barcelona también hizo lo mismo con su organismo de promoción, Turisme de Barcelona- sin embargo, es mucho menos frecuente en regiones o estados federales. El pasado 29 de Enero se constituyó el Consejo de Dirección de la Agència, máximo órgano de gobierno de este organismo, y que está formado por: la Generalitat de Catalunya; el Consell General de Cambres de Comerç de Catalunya, en representación del sector privado; y por parte del

territorio y los organismos locales, el consorcio Turisme de Barcelona y los patronatos de las cuatro diputaciones catalanas: Barcelona, Lleida, Girona y Tarragona. Para formar parte del Consejo de dirección es necesario hacer una aportación económica. En su primera reunión, el Consejo de Dirección ya ha aprobado un plan de acciones para el 2010 que prevé la realización de unas 300 acciones promocionales, entre las cuales cabe destacar un plan específico para los mercados de proximidad – España y Francia – y la realización del Buy Catalunya, una macrojornada comercial que contará con la asistencia de unos 150 turoperadores de Europa y Estados Unidos. Para la realización de este plan de acciones, la ACT cuenta con un presupuesto inicial de 24,6 millones de euros, un 15% más que en el 2009. Estos recursos económicos se basan en las aportaciones de la Generalitat (19,7 millones de euros), las entidades territoriales y el Consell de Cambres (900 mil euros), y otras aportaciones e ingresos propios (4 millones de euros).

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El turismo tendrá que adaptarse a una década de consumo muy diferente a la anterior

ponibles bajas”. Ello será debido a que “las familias llegan a esta situación cíclica con un nivel de apalancamiento muy elevado, que va a llevar a un proceso de reducción de deuda que se alargará varios años”. Escrivá concluyó: “El mundo que vamos a ver en los próximos años va a ser muy distinto en términos de disposición de capital”.

Asistentes al Foro Exceltur, donde se avanzaron las claves económicas que marcarán los próximos años.

Lo peor de la crisis ya ha pasado, pero las empresas turísticas españolas deberán estar preparadas para vivir una década muy diferente a la anterior, según advierten economistas de diversas entidades financieras e instituciones.

a década 2010-2020 se caracterizará –en líneas generales- por una mayor dificultad para acceder al crédito y una demanda deprimida, con crecimientos económicos muy moderados, sobre todo en el mercado emisor español. Además, particulares y empresas intentarán reducir su nivel de deuda, lo que condicionará sus pautas de consumo y viajes durante los próximos años. Así lo apuntaron destacados economistas durante el foro Exceltur que tuvo lugar el pasado 19 de enero en Madrid. En su balance anual de 2009, esta asociación empresarial apuntó que la caída del PIB turístico en 2009, del -5,6%, supondrá una pérdida para la economía española de 6.380 millones de euros respecto a 2008. “El sector turístico español sufrió en 2009 los efectos de la crisis con mayor intensidad que el conjunto de la economía española”, afirma Exceltur. Y es que el descenso del PIB turístico ha sido más intenso que la caída estimada para el conjunto de la economía española (-3,7%). “Por noveno año consecutivo el turismo no sumó al crecimiento económico español, reflejo de la existencia de problemas pen44

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dientes de competitividad estructural que van más allá de los efectos coyunturales de la crisis”, insiste el lobby. En cualquier caso, añade Exceltur, “aunque parece que lo peor pudiera haber pasado, estimamos una desaceleración del ritmo de caída del PIB turístico en 2010 hasta el -0,9%”. Crecimientos bajos Ya de cara a 2010, las empresas turísticas españolas son “moderadamente algo más optimistas con sus expectativas de resultados”, según el informe de Exceltur. Dicha percepción se observa sobre todo en aquellos subsectores en los que se ha producido un mayor reajuste de oferta y capacidades, a veces por el cese de actividad de empresas. En cualquier caso, y según apunta José Luis Escrivá, economista jefe del BBVA, “hay que prepararse para un período prolongado de demanda deprimida, aunque lo peor de la crisis ya ha pasado. Esta década va a ser muy diferente de la anterior, con crecimientos muy bajos de la demanda”. En este sentido, apostilló, “vamos a tener un período muy prolongado de rentas dis-

Salida frágil de la crisis En opinión de José Luis Malo de Molina, director general del servicio de estudios del Banco de España, la recuperación del sector turístico va a depender en gran medida de cómo se salga de la crisis. Y en este sentido, dice, “la salida de la crisis está siendo frágil, dubitativa y no exenta de algún accidente. Hay que matizar la idea de que lo peor ya ha pasado” “En Europa la segunda parte de 2009 ha habido recuperación, pero está muy basada en algo excepcional, como las ayudas gubernamentales, y no es seguro que ese ritmo se pueda proyectar hacia 2010. Es una recuperación modesta”, remarca. Por todo ello, dice este economista, en España probablemente vamos a ver tasas de contracción moderadamente positivas, “con algún punto de crecimiento”. Estabilización del mercado Según Jordi Gual, jefe del servicio de estudios de La Caixa, “2010 va a ser infinitamente mejor que 2009. Crecerá el mercado, se estabilizarán las economías, pero el proceso de retirada de estímulos y retirada demanda pública por privada no está exento de riesgos. Habrá que estar preparados para sobresaltos a lo largo de 2010, que podrían enturbiar un crecimiento muy moderado previsto para España”. De ahí que La Caixa prevea tasas de crecimiento del consumo privado ya en 2010 y especialmente de cara al 2011. Emilio Ontiveros, presidente de Analistas Financieros Internacionales, concluye que el “turismo, como bien superior, será un producto cuya demanda irá al alza a medida que la economía de los países europeos mejore”. Para saber más www.exceltur.org Xavier Canalis

COM Norma UNE de turismo industrial y enoturistas 2.0

l pasado año se comenzó a trabajar en la elaboración de la futura norma unE de turismo industrial. Para ello y bajo el amparo del iCTE se constituyó un grupo de trabajo formado por expertos relacionados con diferentes industrias, entre ellas, representantes del sector vitivinícola; en concreto conozco la participación de algunas Rutas de vino, así como otras asociaciones o grupos del mundo del calzado, alimentación, artesanía etc. El objetivo de este proyecto es regular la actividad turística de visitas a industria viva y patrimonio industrial, así como recoger el corpus de características que deben cumplir las instalaciones propias de estos espacios, incluyendo su gestión interna y los servicios prestados. En resumen se trata de normalizar las experiencias turísticas vinculadas a actividades industriales, científicas y técnicas actuales o relacionadas con otros momentos y épocas históricas. ¿Es una buena noticia hablar de normalización de la calidad en el mundo del enoturismo? Es un tema del que no soy conocedora pero me ha tocado vivir de cerca en alguna ocasión. Considerada la implantación de un modelo de calidad desde un punto de vista aséptico, diría que cualquier certificación en este sentido tendría que ser buena. Trabajar con parámetros concretos y auditables, con procedimientos bien determinados y racionalizados… nos simplifica los procesos, nos encamina hacia los objetivos y avala nuestra calidad ante nuestros proveedores, nuestros clientes y nuestros propios empleados, entre otras muchas consideraciones. Dejando al margen el peliagudo tema de si en algunas empresas las certificaciones son algo más que meros papeles teóricos, me viene a la cabeza la relación de la calidad en enoturismo con los clientes Web 2.0. ¿Qué parámetros de calidad certifican las malas o buenas opiniones de los clientes en las muchas páginas que existen de comentarios? Es verdad que estas páginas como Tripadvisor aún contienen pocos comentarios sobre enoturismo y en general están vinculadas a hoteles que ofrecen experiencias en torno al vino pero en comunidades como Atrapalo, ya empezamos a descubrir enoturistas Adprosumidores que nos dan opiniones sobre su experiencia, que aportan información a otros viajeros, que hacen recomendaciones sobre la actividad o que censuran claramente. Leía hace poco en el II e-book de Hosteltur de Juan Sobejano, una afirmación con la que estoy totalmente de acuerdo, “la

calidad ha pasado de ser un elemento objetivo a estar definida y gestionada por cada cliente […] la calidad ya no la define el hotelero o un organismo oficial, sino que es dotada de contenido por cada usuario, de forma individual y microsegmentada”. No es que yo quiera poner en duda el valor de las certificaciones del ICTE, Dios me libre. Me parece simplemente que para hablar hoy en día de calidad no vale con estampar una “Q” en la entrada de la bodega o lucir una “Q” en el alojamiento rural en el que recibir enoturistas, hay que estar muy atentos a los comentarios de los enoturistas, hay que participar de forma activa en esa continua conversación con el mercado y hay que trabajar la bidireccionalidad con nuestros enoclientes pues la percepción de la calidad pasa por múltiples registros, en los que las famosas”Q’s” no pasan de ser un “suma” a la que le hacen falta muchos “sigues”. Alicia Estrada

Si quiere leer los comentarios que sugirió este post, puede hacerlo en:

http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-01-04-norma-une-de-turismo-industrial-y-enoturistas-2-0

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Fitur 2010, la feria de la recuperación

Basta ya. La edición número XXX de Fitur ha dicho basta a muchas cosas: al miedo, a la tristeza, a lo superfluo, y ha vuelto a lo importante: el negocio y el contacto directo entre profesionales. Ha sido una feria austera, no pobre, en consonancia con los nuevos tiempos que se abren a nivel económico y la nueva forma de hacer las cosas. Lo simple gana, lo auténtico, lo humano, lo emocional, por encima del espectáculo, la pompa y el boato. Los profesionales valoran esa vuelta al valor directo y claro del negocio, del que nunca debió haberse alejado el espíritu de Fitur.

Sol Meliá fue uno de los grandes que, un año más, permaneció fiel a la cita de Fitur. 2009 ha sido un ejercicio “duro”, reconoció el vicepresidente y consejero delegado, Gabriel Escarrer Jaume, pero la compañía no renuncia a su liderazgo.

Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera estrenaron stand, con espacios para la conversación, el encuentro profesional y el descanso. La imagen del tenista Rafa Nadal acompañó a quienes pasaron por este nuevo espacio. Fitur 2010 no abrió los pabellones 12 y 14, y todos comentaban que la afluencia de público parecía menor. Sin embargo, la valoración profesional ha sido muy positiva: se ha vuelto a la relación directa entre profesionales y al cierre de negocios.

Andalucía apostará este año por el programa Turismo Senior Europa ante la caída de las estancias, según aseguró el consejero Luciano Alonso. 46

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Aragón y su capital, Zaragoza, quieren consolidar su presencia en el mapa turístico español y así lo han demostrado una vez más en Fitur.

El stand de Cuba fue uno de los que concentró más encuentros profesionales, en una feria marcada por la austeridad que quiso volver a su sentido primigenio.

La Comunitat Valenciana cuenta con uno de los organismos promocionales más dinámicos, innovadores y sugerentes: la Agencia Valenciana de Turismo, un ejemplo para los demás destinos.

Renfe anunció en Fitur que renovaba los acuerdos con Iberojet (Orozinia), Iberrail (Globalia) y Turmundial (Viajes El Corte Inglés) y que ampliaba a 500 destinos los paquetes en tren.

El consejero de Innovación, Universidades y Empresa de Catalunya, Josep Huguet, presentó una apuesta por el turismo accesible para personas con discapacidad y la entrada en el producto Camino de Santiago.

La Comunidad de Madrid ha mostrado un comportamiento razonablemente positivo en 2009, con un crecimiento del 6% según señaló el consejero Antonio Beteta.

El grupo ha potenciado la marca Bahía Príncipe -en 2004 tenía seis hoteles bajo esta enseña y ahora son 19- y ha incorporado nuevos destinos a su portafolio, como Jamaica.

Canarias fue, como es habitual, uno de los stands con más actividades, presentaciones y visitas de la feria.

HOSTELTUR estrenó stand en Fitur, con un diseño abierto y espacio para el trabajo, el descanso y la reunión tanto del equipo de la casa como para amigos, clientes, lectores, miembros de la Comunidad y profesionales del sector en general.

El ITH consiguió un gran éxito con esta edición de Fiturtech, que estuvo rebosante de público durante tres días mañana y tarde. Hosteltur colaboró con este imprescindible foro de innovación para el sector. Foto: Joantxo Llantada

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La funcionalidad y el confort, los reyes en decoración

TEC

de combinar el blanco y negro con líneas rectas o el juego de luces. “La iluminación de Leds con color favorece la integración de los colores fríos”, declara. Desde Diseño Hotelero e Interiorismo apuestan por mezclar productos muy modernos con una línea clásica de fondo.

Fotografía: Diseño Hotelero-Interiorismo, S.L.

A la hora de decorar un hotel, sus responsables buscan cada vez más la funcionalidad de los elementos, materiales más económicos, pero eso sí, apostando siempre por la buena calidad, como un arma fundamental para atraer y mantener al cliente.

os expertos coinciden en que la decoración de un establecimiento hotelero debe transmitir una sensación de bienestar y confort. Las empresas especializadas son conscientes de este aspecto y ofrecen a sus clientes un catálogo extenso de posibilidades, siempre teniendo en cuenta el tipo de alojamiento y el cliente al que va dirigido. Sin embargo, la crisis también está afectando al sector y por ello muchas compañías ya han aplicado fórmulas para paliar sus efectos y al mismo tiempo, ofrecer lo mejor a sus compradores. Apuesta por el confort Si hablamos de decoración interior el confort se ha convertido en la pieza clave. Los decoradores son conscientes de ello y por eso buscan materiales que transmitan bienestar para conseguir habitaciones no muy recargadas y sobretodo, funcionales. El lino, la seda o el terciopelo se han convertido en las estrellas del momento y el algodón para la ropa de cama. De todas formas el tipo de materiales y decoración varía en función del tipo de alojamiento, ya que no se puede decorar igual 48

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un hotel de playa que uno urbano y también se tiene que tener en cuenta la ubicación, si está situado en un casco histórico, el tipo de edificio… Según José María Cartas, gerente de Diseño Hotelero e Interiorismo, “la ubicación condiciona en un 90% la decoración”. Además, apunta que no hay que olvidarse de la clientela ni de la categoría del establecimiento. En cuanto a la decoración de suelos y paredes, los hoteleros buscan ahora materia-

En arquitectura, apuesta por la remodelación Con todo, la crisis económica está haciendo que los hoteleros, a la hora de decidir si construir un nuevo establecimiento o reformar los ya abiertos, en muchos casos se decanten por esta última opción. Además, desde el estudio arquitectónico Requena y Plaza explican que la rehabilitación “es uno de los puntos fuertes. Con esto se obtienen establecimientos de mayor calidad”. De todas formas, se ha notado una disminución en los proyectos hoteleros “debido a la falta de financiación y con respecto al ahorro de costes, podemos decir que los hoteleros cada vez buscan más la optimización energética y la funcionalidad”. Y es que 2009 ha sido “uno de los años más duros en la historia del sector, aunque desde nuestra empresa miramos con optimismo al 2010 ya que tenemos interesantes proyectos en cartera”.

Los expertos coinciden en que la decoración de un establecimiento hotelero debe transmitir una sensación de bienestar y confort les prácticos y duraderos, que requieran el menor mantenimiento posible, aunque sin olvidar la elegancia. Los que más se llevan ahora son la madera, el mármol y la piedra. A parte de estos, la tendencia también va en la línea de buscar pavimentos que den pocos problemas, fáciles de limpiar y que se conserven fácilmente. En cuanto a las tendencias, Cartas habla

En cuanto a las tendencias, en Requena consideran que los clásicos “nunca mueren, aunque siempre es bueno innovar con materiales sofisticados”. Y, igual que ocurre con los materiales decorativos, en arquitectura, hoy en día, se busca “la funcionalidad” por encima de todo. Xisca Muñoz

Endesa ayuda a ahorrar energía a los hoteles

Endesa ha diseñado una completa cartera de servicios para ayudar al sector hotelero a optimizar sus instalaciones y conseguir mayores niveles de eficiencia energética.

Instalación realizada por Endesa en El Mayorazgo de Jabugo, Huelva.

na de las prioridades del sector hotelero es la mejora del consumo energético, sin disminuir los estándares de calidad de los servicios y el confort prestado a los usuarios. Aplicar el conjunto de medidas adecuadas para conseguir mayores niveles de eficiencia energética repercute de forma directa en la reducción del mayor gasto de este tipo de establecimientos y garantiza, a su vez, el cumplimiento de la normativa vigente de control de la demanda y ahorro de energía. Desde la entrada en vigor del Código Técnico de Edificación (CTE), los hoteles deben optimizar el control de la demanda energética mediante el empleo de las energías renovables, como paneles solares térmicos, la microcogeneración, sistemas de control de las instalaciones de iluminación y equipamiento eléctrico. Ser eficientes energéticamente, ofrecer servicios de calidad y cumplir con los requerimientos legales, hace que los empresarios hoteleros demanden cada vez más soluciones para reducir este consumo de una forma sencilla, fiable y rentable. Endesa: soluciones para optimizar el consumo energético Para cubrir la demanda de los profesionales del sector en esta materia, colaborar en la respuesta del sector a la necesidad de contribuir al desarrollo sostenible y la protección al medio ambiente, Endesa pone a su disposición una amplia cartera de productos y servicios focalizados en el ahorro energético. En esta gama de soluciones integrales de alto rendimiento, la compañía realiza una decidida apuesta por las fuentes renovables, como la energía solar y la microcogeneración. El empleo de la energía solar térmica permite ahorros de entre un 30% y un 60% en los consumos energéticos de agua caliente sanitaria. Una opción especialmente indicada para establecimientos donde los sistemas de calentamiento de agua representan grandes consumos. En energía solar fotovoltaica, Endesa suministra una solución “llave en mano” que abarca desde el estudio personalizado, hasta la gestión de todos los trámites y requisitos necesarios para la puesta en marcha de la instalación y el mantenimiento integral. Una modalidad que permite conseguir la mayor rentabilidad del proyecto.

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Además, con los paneles solares sobre cubierta, los hoteles pueden beneficiarse de una fuente adicional de ingresos. La tarifa de venta de energía solar producida mediante estas instalaciones está avalada por el RD 1578/2008 y es tres veces superior al precio de compra del consumidor, lo que permite al establecimiento obtener unos índices de rentabilidad de la inversión realizada en la construcción de la planta solar cercanos a un TIR del 20% y alcanzar un retorno de inversión próximo a 10 años. Microcogeneración: una alternativa muy rentable Conscientes de que los hoteles requieren altos consumos energéticos y grandes cantidades de agua caliente sanitaria, la compañía proporciona una completa e innovadora solución, especialmente indicada para este sector por sus grandes beneficios: la microcogeneración. Se trata de un sistema de alta eficiencia energética basado en la producción simultánea de electricidad y energía térmica a partir de la energía primaria contenida en un combustible. Consiste en una tecnología que permite la generación de electricidad y el aprovechamiento del calor residual para cubrir la demanda térmica. Este tipo de sistemas ayuda a reducir hasta en un 30% la energía primaria asociada al suministro energético de su instalación y su aplicación, en hoteles con una demanda térmica inferior a 1.000 megavatios/hora, es amortizable a partir del tercer año.

Endesa ofrece la posibilidad de encargarse de la operación y el mantenimiento o realizar la instalación llave en mano, una opción que abarca desde la fase de asesoramiento hasta la instalación, puesta en marcha y el seguimiento posterior necesario. Expertos energéticos: la ventaja de un buen asesoramiento Junto a la completa gama de productos y servicios para el ahorro energético de Endesa, la compañía dispone de un equipo de gestores especializados, que proporcionan un asesoramiento personalizado, y diversos canales de atención. Entre ellos, el servicio de atención telefónica, la oficina on line y una amplia red de gestores personales, compuesta por más de 300 profesionales. Endesa quiere de esta forma contribuir con el sector hotelero al desarrollo sostenible mediante soluciones innovadoras y respetuosas con el medio ambiente. Endesa - Servicio de Atención a Empresas 902 50 99 50 - www.endesaonline.com/empresas

TEC

Smartsauna, la sauna que se adapta a todos los espacios

La Smartsauna es, en cuanto a dimensiones, la cabina más pequeña de Freixanet-Klafs. No obstante, su espíritu demuestra su grandeza: con un montaje sencillo, tecnología pre-instalada y cómoda conexión, se puede instalar en cualquier lugar en dos o tres horas. es la sauna indicada para ahorrar sin renunciar al diseño. Freixanet Saunasport. Tel. 902 103 945

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Llega la gama de tés e infusiones más rompedora

Lipton revoluciona el mercado de tés e infusiones en España con doce nuevas referencias presentadas en cajas de 20 bolsitas de formato pirámide. la pirámide de Lipton permite que tanto las hojas de té como los trozos de fruta y demás ingredientes naturales Lipton. sean más grandes, proporcionando una experiencia única de aroma y sabor. Lipton. Tel. 93 238 57 83

Risto Solution llega a España

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tiendas Risto Solution. Risto Solution. Tel. 91 576 82 20 52

Febrero 2010

Frima presenta VarioCooking Center

Risto Solution, empresa especializada en equipamiento profesional de hostelería, abre su primera tienda española en Madrid. En España será la empresa SERVILOGIC, una compañía especializada en la distribución de material de hostelería y restauración, la que gestionará la implantación de las

Frima presenta el revolucionario VarioCooking Center, contando con la empresa GEM como distribuidor para Baleares. Un nuevo concepto tecnológico destinado a la cocina profesional. El VarioCooking Center cuece, asa y fríe, todo en un solo aparato. Esta máquina permite un calentamiento y enfriamiento rapidísimos, sellado de alimentos sin pérdida de jugos y una cocción sin vigilancia, ya que nada se pega ni se quema. Además, es muy fácil de limpiar. VarioCooking Center cocina el doble de rápido gracias a la estructura reticular altamente compactada de su superficie calefactora que posibilita una transmisión uniforme del calor a los alimentos, e impide que se adhieran a la cuba. VarioCooking Center es ideal para servicios a la carta. GEM www.gemequipament.com Tel. 971 43 48 08

Tecam cuenta con dos premios nacionales de diseño en su nueva propuesta para hostelería

Dos premios nacionales de diseño, la firma Andreu World (premiada en el año 2007), y Stua, que fue distinguida con el galardón este año, están presentes en el nuevo catálogo de Tecam Hostelería. En su nueva propuesta ofrece más de 250 referenTecam Hostelería. cias. Los proyectos de Tecam Hostelería están presentes en más de medio centenar de hoteles. Tecam Hostelería. Tel. 981 216 677

Pulire 2010 será el mayor punto de encuentro del sector limpiezas en España

Pulire llega a su quinta edición y se confirma como un referente indiscutible en investigación de nuevos productos, desarrollo e innovación. Expositores líderes en el mercado con un importante peso específico dentro de la industria de la limpieza han confirmado su Imágen Pulire 2008. participación. La organización de Pulire España, adaptándose al actual entorno económico y con el objetivo de optimizar y premiar la participación en la feria, ha llevado a cabo una reorganización del espacio expositivo.

Proyecto 51 lanza su nuevo Catálogo 2009-2010

III edición de los Premios Endesa

Proyecto 51 lanza al mercado un nuevo catálogo lleno de novedades donde podrá encontrar las últimas tecnologías aplicadas al siempre cambiante mercado de la restauración. En el nuevo catálogo encontrará mucho más ya que va más allá de una maquinaria específica para producir o mantener un producto. Proyecto 51 Tel. 902 335 151

ENDESA ha entregado los galardones a los proyectos ganadores en la III edición de los “Premios ENDESA a la promoción inmobiliaria más sostenible”. Con estos premios Endesa quiere reconocer y fomentar la construcción sosteEntrega de premios Endesa. nible en el mercado inmobiliario en el área mediterránea. Se trata de promover la búsqueda de soluciones globales y la eficiencia energética, premiando a las empresas promotoras que ya están trabajando en esta dirección.

Proyecto 51.

¿Qué te apetece comer hoy?

Lekué.

Azcoyen lanza la Sienna Z

¿Te apetece diseñar tu propio menú semanal, consultar a expertos nutricionistas tus dudas sobre alimentación y probar los últimos lanzamientos para la cocina? Lékué te presenta su nuevo blog www.ideasqueapetecen.es. Un nuevo espacio online dónde nuestra consultora virtual, Lima Cookie,

te guiará en todo momento. Lekué Tel. 93 445 43 57

Mova lanza un nuevo cabezal capitoné tapizado

Mova lanza un nuevo cabezal capitoné tapizado. El cabezal de la serie treintaytres, está tapizado en piel blanca y está acompañado de una bancada para somier y una mesita de 1 cajón. Ambos lacados en blanco y de geometrías grandes, están pensados para estancias en las que se pretenda dar un toque de distinción y elegancia. Idustrias Mova Tel. 96 22 611 24

Industrias Mova.

Budgetplaces.com agiliza el sistema de actualización de ofertas de sus hoteleros

Budgetplaces.com, el portal de reservas líder en alojamiento, invita a nuevos establecimientos turísticos a colaborar a través de Budgetplaces.com. Availpro, Hotel Spider y Rate Tiger. Gracias a estos sistemas, los hoteleros pueden actualizar sus precios y disponibilidades para ofrecer su alojamiento en www.budgetplaces.com sin tener que manejar ninguna extranet adicional. Budgetplaces www.budgetplaces.com

La Serie Sienna Z está disponible en versiones espresso e instant, y en dos tamaños: Sienna Lz (1830mm) y Sienna Mz (1620 mm). La puerta está realizada en una sola pieza metálica de 0.8 mm de espesor, lo que le da una gran robustez al equipo manteniendo un diseño muy atractivo que es fácilmente personalizable. Azkoyen Tel. 948 709 709

Azkoyen Industrial.

Philips introduce en los hoteles lo último en alta definición

Basado en una gama de cuatro televisores HD en tamaños de 26 a 42 pulgadas (66 a 106 cm), UltimateHD ofrece a los huéspedes una experiencia visual nítida y natural en pantalla panorámica. Los cuatro modelos combinan Pixel Philips. Plus HD, la mejor tecnología de calidad de imagen propiedad de Philips, con sonido envolvente Dolby® Digital 5. Philips Tel. 91 56 69 755

Onity presenta su última novedad, la ADVANCE RFID

Onity, uno de los proveedores líder mundial en sistemas de cerraduras electrónicas, presenta su última novedad; la cerradura ADVANCE con tecnología RFID que completa la gama de cerraduras, cuyo diseño le hizo merecedora del Premio ADEX por su revolucionario diseño modular y sus características ergonómicas únicas. Onity Tel. 943 448 322

Onity.

Febrero 2010

C U B A

Disfrutar Cuba en Cayo Santa María

uba constituye uno de los espacios preferidos para la recreación y el ocio en el contexto del Caribe insular. Naturaleza, historia y cultura se entrelazan y colocan a la Isla en la preferencia de millones de personas en todo el mundo. Por sus potencialidades, la cayería norte de Villa Clara está llamada a constituirse en uno de los enclaves turísticos más importantes de Cuba. Los Cayos de Villa Clara -Santa María, Ensenachos y Las Brujas- son sitios ideales para el deleite del sol, la playa, las actividades náuticas y más de 30 opcionales que posibilitan al turista disfrutar en familia. El Grupo de Turismo Gaviota S.A. ha diseñado una atractiva propuesta para aquellos clientes que decidan pasar sus vacaciones en el centro del país. El nuevo producto lleva por nombre Pueblo Cayo Santa María y da vida a un gran boulevard

con una amplia variedad de atractivos, ubicado en el cayo del mismo nombre. Los clientes disfrutarán de una gran plaza artesanal con exhibición de confecciones cubanas. Imitando el entorno de un pueblo del interior del país, el visitante podrá disfrutar de las más selectas manifestaciones del arte cubano, además de un amplio repertorio de servicios, restaurantes y facilidades de última generación. Un lugar de excelencia será el piano-bar y ya entrada la noche la discoteca brindará música mecánica para bailar con animadores y bailarines profesionales.

Sin dudas otro de los mayores encantos de esta nueva propuesta será la oferta gastronómica, diseñada para satisfacer los más exigentes y variados gustos. El Pueblo Cayo Santa María dispondrá de tres

restaurantes: uno japonés, uno italiano y otro gourmet. El restaurante Katzura se especializa en comida japonesa y ofrecerá servicio a la carta, cuenta con capacidad para 80 comensales, distribuidos en seis Tepanyakis de ocho plazas cada uno, dos Tatamis de ocho plazas cada uno, dos mesas de cuatro plazas cada una y un Sushi Bar que cuenta con ocho plazas. El restaurante Vesubio, especializado en comida italiana, tendrá cabida para 100 comensales. Por su parte, el restaurante gourmet Aurora se distingue por su alta cocina y servicio refinado y cuenta con capacidad para 80 comensales. Otros servicios disponibles serán heladería, bolera y hamburguesera. Pueblo Cayo Santa María contará además con un SPA, que combinara en sus servicios productos naturales de origen marino y diversas técnicas de masajes y terapias específicas.

Con más de 20 años de trabajo sostenido, el Grupo de Turismo Gaviota S.A. se ha consolidado como una puerta imprescindible para conocer el Destino Cuba. Gaviota S.A. ha puesto a disposición de los vacacionistas instalaciones localizadas en escenarios únicos, donde se combinan la naturaleza y el mar, junto a las facilidades para el descanso y gran profesionalidad en los servicios. En la actualidad, sus hoteles y villas constituyen una oportunidad única para conocer los encantos naturales del país. Febrero 2010

Paradisus Varadero

Un abanico de sutiles sensaciones

CUBA

aradisus Varadero está estrenando este año nuevos productos de lujo que realzan la elegancia de este ecoresort Cinco Estrellas Ultra Todo Incluido. Se trata del área de Servicio Real, máxima expresión del lujo en resorts de playa en Sol Meliá Cuba, y un ultra moderno Spa, concebidos para los gustos más exquisitos. Pionero de la marca Paradisus Resorts en Cuba, este hotel se integra armoniosamente al entorno de la reserva ecológica de Varadero, en la zona de Rincón Francés, con un frente de playa de 1 500 metros que sobresale por su gran bosque de cocoteros junto al mar.

Un exclusivo hotel dentro del hotel El Servicio Real de Paradisus Varadero se encuentra en una zona del hotel especialmente diseñada y acondicionada con recepción VIP, salón de estar, terrazas, restaurante gourmet, bar con bebidas premium y aperitivos, sala de Internet, piscina privada con jacuzzis exteriores y playa exclusiva con pool & beach concierge. Atiende 80 habitaciones tipo Master Junior Suites y dos Garden Villas, una de reciente creación. Entre sus facilidades figuran servicio de mayordomía y room service 24 horas, check-in y check-out personalizados, TV LCD, bañera con hidromasaje, menú de al-

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mohadas, sábanas y aromas; golf y buceo ilimitados, amenidades de lujo, traslados gratis in/out, descubierta diaria y minibar personalizado con bebidas premium. Las Master Junior Suites abarcan un área superior a los 80 m², en tanto las Garden Villas son cabañas estilo chalé con un diseño clásico colonial y servicios especiales, y disponen de jacuzzi exterior con vista al mar, terrazas, jardín con palapa desayunador, piscina privada, torre mirador, y acceso exclusivo y directo a la playa. Oasis de ensueño El nuevo Spa de Paradisus Varadero cuenta con la primera y única piscina janzu en Cuba para dar masajes dentro del agua. Baño de vapor, jacuzzi, sauna, duchas de sensaciones, ducha exterior balinesa, pediluvio, sala de relajamiento, eco-palapas con vista al mar, cabinas para masajes individuales y en parejas, menú de tratamientos corporales, terapeutas certificados, productos profesionales de la marca Germaine de Capuccini, gimnasio con ins-

tructor y salón de belleza son algunas de sus facilidades. Es un oasis de ensueño para vivir experiencias llenas de energía en un entorno natural, y opera bajo la marca Yhi de Sol Meliá, en referencia a la leyenda de la diosa aborigen de igual nombre, que apareció en un mundo de oscuridad y lo llenó de luz.

Un mundo de inspiración Con este flamante centro de calidad de vida y las nuevas capacidades de alojamiento del Servicio Real, el hotel incrementa a 502 sus habitaciones, amplía sus facilidades y se convierte en Paradisus Varadero Resort & Spa. Brinda ocho restaurantes (dos gourmets), siete bares, una gran piscina de 2 500 m², actividades deportivas y acuáticas, programas diurno y nocturno de animación, Life Enriching, baby y miniclub, tres salones polivalentes, y programas corporativos para bodas y lunas de miel. Todos estos atributos y las nuevas aperturas hacen de Paradisus Varadero el espacio ideal para vacaciones familiares, bodas, lunas de miel, viajes de incentivo y wellness/Spa.

Inversiones en la planta hotelera cubana

C CUBA

El aumento en más del 3% de la llegada de turistas a Cuba durante 2009, con respecto al 2008, estuvo apoyado por la incorporación, para la temporada alta (del 1ro de noviembre al 30 de abril), de más de dos mil nuevas habitaciones repartidas entre los principales polos turísticos, aunque la mayor parte de ellas fueron estrenadas en La Habana. Autoridades del turismo cubano anunciaron más obras tanto de remodelación como nuevas, plan que consigna unos diez establecimientos que reforzarán el crecimiento de la industria turística.

uba explota más de 47 mil habitaciones distribuidas en unos 300 hoteles a lo largo del territorio nacional. Operan en el país cinco cadenas hoteleras nacionales: Gran Caribe, Cubanacán, Islazul, Gaviota y Habaguanex, así como trece extranjeras asociadas, según declaraciones oficiales a la prensa en los días finales del año: Sol Meliá, Barceló, Iberostar, Blau, Accor, Hoteles C, Hotetur, Sandals, Sirenis, NH, Oasis Hotels, SuperClubs y Occidental. De las nuevas habitaciones incorporadas en la playa de Varadero, provincia de Matanzas, alrededor de 800 pertenecen al Iberostar Laguna Azul; se aumentaron también las capacidades del Paradisus Varadero y del Iberostar Alameda. Todas las habitaciones del Sandals Royal Hicacos fueron renovadas recientemente. La Habana, segundo destino cubano en volumen habitacional, agregó 186 capacidades del Barceló Habana Ciudad –emplazado en la Quinta Avenida de la lujosa barriada de Miramar–, cuya apertura está prevista para el primer trimestre de 2010. La puesta en marcha del NH Parque Central Torre incorpora 149 habitaciones a uno de los complejos hoteleros más importantes de la capital, NH Parque Central - NH Parque Central Torre. Correspondió al hotel Copacabana otra de las acciones constructivas en La Habana, que requirió la reconstrucción total y remodelación de 84 habitaciones del bloque central, ya listas para las operaciones turísticas. El Deauville recibe 2010 restaurado, con pintura total de su fachada y el restablecimiento de algunos de sus espacios; y en el hotel Presidente se están remodelando todas las habitaciones, pintando la fachada y haciendo una reparación general del edificio.

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Quedan pendientes algunos objetos de obra de los hoteles Saint John’s y Habana Libre Tryp, ambos del Vedado. Por otro lado, la parte antigua de la ciudad se apresta para las aperturas de El Terral, de 14 habitaciones, primero de su tipo en el Malecón habanero; y el Palacio del Marqués de San Felipe y Santiago de Bejucal, con 27 capacidades, de cara a la Plaza de San Francisco. Otros destinos han sido asimismo beneficiados: Cayo Santa María incorporó 600 habitaciones del Barceló Cayo Santa María –en el curso de la temporada deben sumársele 600 más–; el Sol Cayo Coco, de Cayo Coco, se remozó completamente, mientras que en Santa Lucía, Holguín y Cayo Largo se realizaron algunas labores. El centro histórico de la ciudad de Santa Clara revive su imagen con la recuperación del hotel América –que a su vez crece en 27 habitaciones– y del Central, con otros 18 nuevos cuartos –este último aparece en el programa de Hoteles Encanto. La ampliación del Centro Internacional de Buceo María la Gorda y de los servicios de aprovisionamiento a embarcaciones, en la península de Guanahacabibes, Pinar del Río, favorecerá la infraestructura de Villa María la Gorda. Manuel Marrero, ministro cubano de Turismo, expresó que como parte de la estrategia de desarrollo del sector turístico, de 2010 a 2015, se prevén numerosas inversiones, con capital propio, en Guardalavaca, Holguín, en la región oriental; Cayo Coco y Trinidad, al centro del país; y en el occidente, tanto en el balneario de Varadero como en La Habana.

Convocado el 60 Torneo Internacional de la Pesca de la Aguja “Ernest Hemingway”

C CUBA

Sesenta años después de la “Copa Hemingway” de pesca, la compañía Marlin, Náutica y Marinas y el Club Náutico Internacional Hemingway de Cuba se preparan para celebrar el 60 Torneo Internacional de la Pesca de la Aguja “Ernest Hemingway”, del 24 al 29 de mayo de 2010, en su habitual sede de la Marina Hemingway, en La Habana.

n esta ocasión se celebrará, además, el aniversario 50 del primer y único encuentro de Fidel y Hemingway, ocurrido en 1960, durante la 11 edición del Torneo, en la propia Marina. Con motivo de ese acontecimiento, el Museo y la Cátedra “Ernest Hemingway” organizan un programa de actividades que incluye: Encuentro de periodismo deportivo sobre los torneos internacionales de la Pesca de la Aguja “Ernest Hemingway”; Exposición fotográfica sobre el 60 Aniversario del Torneo; 50 Aniversario del encuentro Fidel-Hemingway, el 15 de mayo de 1960; Conversatorio con Julio Arocha, capitán del barco, y otros participantes de aquel histórico 11 Torneo; Develación de una tarja en homenaje a Fidel y Hemingway en el área del yate “Pilar”. José Miguel Díaz Escrich, Comodoro del Club Náutico Internacional Hemingway de la Isla y presidente de la Marlin, declaró en conferencia de prensa: “Desde aquí aprovechamos para hacer un llamado al gobierno de los Estados Unidos de América para permitir que la comunidad de pescadores

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norteamericanos participe en el 60 Torneo Internacional de la Pesca de la Aguja ‘Ernest Hemingway’ y en las numerosas actividades colaterales que realizaremos para rendir homenaje a uno de los más ilustres y relevantes escritores norteamericanos, símbolo de las relaciones de amistad y colaboración entre los pueblos de Estados Unidos y Cuba”. Se prevé la asistencia de familiares y personalidades vinculadas al renombrado escritor, como Hilary Hemingway, sobrina del Premio Nobel de Literatura, y James H. Meredith, presidente de la Ernest Hemingway Foundation and Society, quienes han expresado su interés en participar; al igual que lo han hecho pescadores de Estados Unidos, Puerto Rico, México, Ecuador, Costa Rica, Nicaragua, Bermuda, Venezuela y Francia. En correspondencia con las tendencias internacionales de preservación de las especies y del medio ambiente, en el evento, que más que una actividad deportiva se ha convertido en patrimonio de Cuba, se aplican las reglas de la Asociación Internacional de Pesca Deportiva (IGFA, siglas en inglés), en equipos de hasta cuatro pescadores y bajo el método de Tag & Release (marcar

y soltar), con el propósito de proteger las especies. Cada captura se mide y se fotografía, luego se estima el peso mediante la relación largo-peso tabulada para cada especie. Fue Hemingway quien funda el Primer Torneo de la Pesca de la Aguja, el 26 de mayo de 1950, en el entonces Club Náutico Internacional de La Habana (CNIH), ubicado en el actual bar “Los Marinos”, en la habanera Avenida del Puerto. El carisma de Hemingway y su devoción por los pescadores cubanos propició que el Torneo llevara su nombre; fue él quien inmortalizó, en su célebre obra, esos marinados rostros hasta enaltecerlos en su obra “El Viejo y el Mar”. El CNIH fue sede del Torneo durante la década de los 50, hasta 1960 que, con el objetivo de tener mejores condiciones, se traslada la celebración para el entonces Barlovento, hoy Marlin Marina Hemingway, la mayor de su tipo en Cuba –de carácter internacional con 400 puestos de amarre y 4,30 metros de calado. La Agencia de Viajes Cubanacán, receptivo oficial del Torneo, ofrece precios preferenciales en los hoteles sedes: Acuario, Chateau Miramar, Comodoro –de cuatro estrellas– y Meliá Habana, de cinco.

ACOGE VARADERO A un MiLLón DE TuRiSTAS ESTE AÑO Varadero, el más afamado balneario de Cuba, a 130 kilómetros de La Habana, recibió en el 2009 a un millón de turistas, éxito que logró por segundo año consecutivo. El 40% de los excursionistas que visitan la Isla se llegan a ese lugar situado en la costa norte de la provincia de Matanzas. El 86% de las habitaciones tienen categoría de Cuatro y Cinco Estrellas, lo que, junto a sus más de 20 kilómetros de playa, ha influido en la preferencia como destino turístico en el Caribe. Incluye decenas de servicios en su planta extrahotelera, como restaurantes, cafeterías, marinas, un aeropuerto, tiendas, campo de golf, un delfina-

rio, y escuela de hotelería y turismo, entre otros. Con 48 hoteles, en Varadero las inversiones continúan para crecer en capacidades de alojamiento y servicios. APLiCARÁ CuBA PLAn QuinQuEnAL PARA DESARROLLO TuRíSTiCO Cuba iniciará en 2010 una estrategia quinquenal de desarrollo sostenido al turismo, ante la caída constante de sus ingresos en divisas tras cerrar este año con un aumento de viajeros de 3.3 %, según fuentes del sector. El ministro de Turismo, Manuel Marrero, precisó que la prioridad para las estrategias de desarrollo en el quinquenio 2010-2015 serán las inversiones en la región oriental de la Isla, aunque se mantendrá la inyección

de capital en el centro del país y en los mayores polos de la playa de Varadero y esta capital. El Ministerio del Turismo (Mintur) indicó que este año se concluyeron unas dos mil nuevas habitaciones en los principales polos turísticos del país, aunque el peso fundamental se concentró en La Habana, que concentra a 2.3 millones de habitantes, 20 % de la población total. Los más de 300 hoteles distribuidos en la Isla, en especial en sus ocho polos turísticos claves, disponen de unas 47 000 habitaciones. Según la fuente, más del 60 % de los productos comercializados en la red hotelera y extrahotelera, es de procedencia nacional, y unos 200 000 trabajadores laboran en la llamada

industria sin chimeneas que, junto con el níquel y las remesas exteriores, apuntalan la frágil economía isleña. Marrero explicó a medios de prensa que se mantienen los proyectos para crear varios campos de golf “en respuesta a la creciente demanda de este deporte en el mundo” y se intentará mejorar la calidad de los servicios prestados y la eficiencia del sector. AfECTA CRiSiS ECOnóMiCA MunDiAL AfLuEnCiA AL AfAMADO CABARET TROPiCAnA El cabaret Tropicana, considerado uno de los mejores del mundo a cielo abierto, mermó este año su clientela debido a la crisis económica global, informó David Varela, su director. “En el caso de México dejaron de

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venir muchos clientes de ese país debido además a la epidemia de influenza humana”, agregó en declaraciones a periodistas tras una gala para festejar el 70 aniversario del centro nocturno. “El año anterior fue récord en toda la historia del cabaret, pero en 2009 la crisis comenzó a golpearnos por su impacto en Europa”, de donde proceden la mayoría de los visitantes, manifestó. “La crisis nos ha golpeado muy duro”, insistió el funcionario, quien apuntó que existe un nivel de satisfacción del 95 al 97 por ciento de quienes acuden al afamado centro turístico isleño. Ante más de 800 espectadores, Tropicana, enclavado en el oeste de La Habana, ofreció un colorido espectáculo que combinó ritmos afrocubanos, rumba, cha cha chá, mambo, jazz latino y samba brasileña. La gala recreó momentos de histórico esplendor como la actuación del estadounidense Nat King Cole, y las vedettes y cantantes Rita Montaner y Rosita Fornés. Varela anunció que Tropicana, fundado el 31 de diciembre de 1939, seguirá mejorando su producto para “poder exportar nuestra cultura nacional insertada al turismo”. Precisó que los principales visitantes proceden de Reino Unido, España, Alemania, Francia, Italia, México, Argentina y Colombia, y señaló el crecimiento de clientes de Rusia y otros países de Europa del Este. Dijo que la capacidad total del centro es de 850 sillas, pero “hay momentos de hasta mil clientes en una noche”, y apuntó que la temporada alta del llamado “Paraíso bajo las Estrellas”

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es de noviembre a abril. CuBA EnTRE LOS DiEz MEJORES DESTinOS TuRíSTiCOS DEL MunDO Cuba fue seleccionada entre los diez destinos turísticos más apetecibles para los viajeros de todo el mundo para este fin de año y el 2010. En una encuesta entre sus especialistas, la mayor productora de guías de viajeros del mundo, Lonely Planet, situó al país caribeño en el sexto lugar de la preferencia de los viajeros. Según reporta la agencia AP, los primeros fueron Estados Unidos, Canadá, Sudáfrica, México y Tailandia. Por su parte, el portal especializado Concierge.com, uno de los líderes mundiales en la promoción y ventas de destinos turísticos, también publicó su lista para 2010, en la que Cuba aparece en la séptima posición. Durante los últimos años, Cuba ha consolidado su desarrollo turístico, tanto por el progreso de su infraestructura y la calidad de lo servicios, como por la seguridad que ofrece a sus visitantes. RATifiCA SOL MELiÁ Su VOCACión POR EL DESTinO CuBA Sol Meliá sigue apostando con toda convicción por Cuba, promoviendo sus atractivos y mirando con optimismo al futuro. Así lo afirmó Sven Boen, director de Comunicaciones de Sol Meliá Cuba, en encuentro con turoperadores, agentes de viajes, líneas aéreas y prensa especializada en el hotel Meliá Cohíba, en La Habana, al que asistieron María Elena López, viceministra de Turismo; Francisco Camps, representante de la compañía en la Mayor de las Antillas, y otros

directivos del sector. Destacó que se continúa dotando a los hoteles Sol Meliá Cuba con productos competitivos y modernos, como lo testimonia la apertura de las áreas de Servicio Real en Paradisus Varadero y Paradisus Río de Oro (Holguín). El Servicio Real es uno de los productos más representativos del alto estándar y elevado confort que distingue a los hoteles de Meliá, donde los clientes encuentran exclusividad, privacidad y atenciones muy personalizadas. Anunció para este año 2010 la inauguración del Servicio Real en Punta Madruguilla en Cayo Santa María, a unos 380 kilómetros al este de La Habana. Precisamente en ese destino se abrirá el primer Spa de clase mundial de Sol Meliá en Cuba. En 2009 se produjo la apertura de la cuarta instalación de ese tipo, que acoge Paradisus Varadero. Apuntó que en ellos se brinda un menú con cerca de 40 tipos de masajes y tratamientos corporales, y el más reciente Spa cuenta con la primera piscina janzu en Cuba para dar masajes dentro del agua. TuROPERADORES DE ESTADOS uniDOS Y funCiOnARiO CuBAnO HABLAn DE TuRiSMO En una inusual video conferencia que unió La Habana y Washington, empresarios de Estados Unidos constataron que las firmas estadounidenses pierden al año más de 1.100 millones de dólares a causa de las prohibiciones que pesan sobre los norteamericanos de viajar a la Isla. El asesor del Ministerio de Turismo (MINTUR), Miguel Figueras, dijo a representantes co-

merciales y operadores de Estados Unidos que mientras los estadounidenses no pueden disfrutar del turismo en Cuba, “uno de cada 10 vacacionistas que van al Caribe visitan Cuba, donde no hay drogas, ni vicios, ni secuestros, ni crímenes contra turistas”. Figueras habló por video conferencia desde la cancillería cubana en La Habana, con Kirby Jones, un promotor de negocios con sede en Washington, Robert Bob Whitely presidente de la Asociación de Touroperadores de Estados Unidos y otros, en Wahington. Todo pudo ser observado por corresponsales de prensa en esta capital en pantallas gigantes. El funcionario expuso que si el Congreso de Estados Unidos llega a aprobar una legislación que autorice a los norteamericanos a venir a Cuba de vacaciones, en una primera etapa podrían venir casi dos millones. Figueras aceptó estimaciones al respecto del vicepresidente de la Asociación de Agentes de Viaje de Estados Unidos, Paul Ruden, quien expuso que 1.8 millones de sus compatriotas podrían venir cada año de la siguiente manera: 835.000 serían turistas, 480.000 cruceristas y 482.000 cubano-americanos. Figueras agregó que las prohibiciones de Washington contra sus propios ciudadanos de viajar a Cuba representan pérdidas a las compañías estadounidenses por unos 1.100 millones de dólares. Las líneas áreas dejan de percibir 600 millones de dólares, las agencias 300 millones, importadoras de alimentos y otros 140 millones y las publicitarias 60 millones, agregó. Las cifras, dijo, son conservadoras.

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