Hosteltur 198 Estrategias de promocion online by Hosteltur 2010

n潞198 路 Octubre 2010 路 www.hosteltur.com

EDITORIAL

Destinos confundidos en la red

STAFF EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa director@hosteltur.com

REDACCIÓN:

REDACTORA JEFE: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com Hoteles: Araceli Guede hoteles@hosteltur.com Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa, Ángeles Vargas agencias@hosteltur.com Transportes: Diana Ramón transportes@hosteltur.com Economía y Actualidad: Xavier Canalis actualidad@hosteltur.com

esde la irrupción de internet, el márketing de los destinos turísticos ha tenido que ir adaptando sus estrategias de promoción y comercialización a un nuevo medio que se encuentra en constante evolución tecnológica, al igual que sus propios usuarios. Aquellas antiguas páginas web estáticas y unidireccionales que comenzaron a poblar la red hace 10 años nos parecen ahora del período Pleistoceno comparadas con algunas plataformas de hoy en día que integran redes sociales, cartografía interactiva, vídeos espectaculares y sistemas online de reservas. Pero dadas las continuas innovaciones que se producen en este campo, cualquier web que se lance hoy puede quedar obsoleta en pocos meses, con los costes que ello significa. Por ejemplo, los viajeros ya están usando con mayor frecuencia sus dispositivos móviles con conexión a internet para planificar, adquirir y compartir información sobre destinos y proveedores de viajes. Así que será necesario trasladar toda la información que hoy aparece en la pantalla estándar del ordenador hasta smartphones cuyas interfaces imponen el “mírame”, “escúchame”, “tócame”. Es decir, los destinos turísticos se enfrentan a una carrera donde no hay un final, sino una perpetua adaptación a nuevos usos e innovaciones. Es un entorno ciertamente complejo o más bien un “escenario del caos” según apuntan algunos expertos. Algunos destinos internacionales, desde ciudades a países, han captado el mensaje que envían los nuevos usuarios y han puesto en marcha webs de promoción turística y comercialización acordes con las preferencias y necesidades de ese viajero del siglo XXI. Como botón de muestra, nuestro tema de portada analiza 20 sitios web que, según un panel de expertos, se encuentran entre los mejores del mundo. Estos 20 ejemplos son fuentes de inspiración, ejemplos que podrían seguir numerosos destinos españoles, sin necesidad de embarcarse en aventuras de incierto resultado, tal como analizaremos en detalle en el reportaje central del mes que viene.

CORRESPONSALES:

Madrid: José Manuel de la Rosa · redaccionmadrid@hosteltur.com · Tel.: 671 67 11 01 Araceli Guede · hoteles@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega · redaccionbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 Xavier Canalis · xavier.canalis@hosteltur.com Andalucía: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Cuba: María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu

Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Kenia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holanda, Chicago, Michican, Montreal, Japón, Singapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Berlín son los 20 destinos internacionales que han desarrollado la mejor estrategia a través de internet, según un panel de expertos

EDICIÓN DIGITAL Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Magdalena Camps · magdalena.camps@hosteltur.com

Director Comercial: Carlos Hernández · publicidad@hosteltur.com Madrid: Juan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega · publicidadbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693

DISEÑO Y MAQUETACIÓN David Molina · david.molina@hosteltur.com

REPORTAJE 6 > 17

HOTELES 18 > 33

ECONOMÍA Y ACTUALIDAD 52 > 59

AGENCIAS Y TUROPERADORES 34 > 41

CUBA 60 > 71

TRANSPORTES 42 > 51

FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur

IMPRESIÓN: Ingrama, S.A.

SUSCRIPCIONES:

Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com

EDITA: Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por: Publicación miembro de la

15.458 ejemplares Asociación de Prensa Profesional

Octubre 2010

Las 20 mejores webs de destinos del mundo

Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Kenia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holanda, Chicago, Michigan, Montreal, Japón, Singapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Berlín son los 20 destinos internacionales que han desarrollado la mejor estrategia de promoción turística a través de internet, según un panel de expertos consultado por HOSTELTUR. Esta selección se ha basado en una serie de criterios comunes, donde se ha valorado principalmente la calidad de los contenidos, el diseño, la integración en redes sociales así como la capacidad de reservar productos y servicios directa o indirectamente. 6

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esde que a finales de los años 1990 diferentes destinos comenzaran a desarrollar sus primeras webs de promoción turística, los avances tecnológicos e innovaciones se han ido sucediendo a gran velocidad. Por ello, la revista HOSTELTUR ha decidido analizar las últimas tendencias en promoción online y lo hace en dos temas de portada consecutivos. En esta primera parte, un panel de expertos nacionales e internacionales ha elegido las 20 mejores webs de destinos del mundo, exceptuando España. La segunda parte, que será nuestro tema de portada de noviembre, analizará cuál es la situación y retos que se plantean en nuestro país. Tal como resume Cees Bosselaar, “un sitio web bueno de una DMO [siglas en inglés de Destination Marketing Organization] tiene que reunir los siguientes elmentos: una integración perfecta con las redes sociales; un diseño excitante que te dé ganas de ir a ese lugar; un buen uso de mapas, contenido actualizado, productos que se puedan reservar por internet (hoteles y paquetes) y navegación intuitiva. Y me gustaría añadir además: vídeos convincentes del destino”. En cualquier caso, añade este experto, “tras la petición formulada por HOSTELTUR para que eligiera mis mejores webs, me lo pasé muy bien volviendo a revisar numerosos sitios de DMO de Estados Unidos y de todo el mundo y… ¡me gustó mucho lo que vi! Debo decir que he notado mejoras significativas últimamente”. Por su parte, Maria Victoria Rodríguez apunta que las mejores webs de destinos son aquellas que ofrecen “de un modo muy visual e intuitivo lo que un viajero busca de un destino” y en este sentido, cita como paradigmático el caso de Visitdenmark.com. “Ofrece una idea muy aproximadaza de la experiencia que podemos vivir en el destino, que es o debe ser el máximo objetivo de este tipo de páginas”. Además, destaca esta blogguer de viajes, cuenta mucho la presentación de la información práctica y la ubicación geográfica mediante mapas. Así, la web de una DMO debe llevar a cabo “una función docente del destino, algo fundamental en una buena página que tenga como objetivo atraer visitantes”. Redes sociales Según pone de relieve un reciente informe de Nielsen, “uno de los grandes beneficios del comercio electrónico es la SIGUE EN PÁGINA 11...

Playas de Tahití. La web de este destino ha sido una de las 20 seleccionadas por el panel de expertos, en parte porque informa con detalle a los viajeros sobre quiénes son, en cada mercado emisor, los agentes de viajes expertos en el destino.

¿Qué hace a una web de destinos mejor que las otras? Contenido Tiene que ser lo más extenso, actualizado y completo posible, en diversos idiomas, incluyendo también el contenido de otros operadores y entidades partner que colaboran con el destino. Esto incluye minireportajes de actividades y experiencias, fotografías espectaculares, vídeos de alta calidad, etc.

Redes sociales La web del destino tiene que estar integrada con las principales redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube, Blogs) y dar cabida a contenido generado por los usuarios (en la propia web, en Tripadvisor, etc). Algunas webs incluyen en su página de inicio ventanas a Facebook para ver directamente los comentarios de los usuarios.

Diseño La información no tiene que saturar al usuario, por ello la presentación de los múltiples contenidos, la facilidad de uso, la navegación intuitiva, y los mapas, mejor si son interactivos, son esenciales. El fin de un diseño excitante no es sólo facilitar la navegación, sino estimular el deseo de viajar a dicho destino.

Comercialización Las mejores webs de destinos suelen integrar herramientas que permiten reservar alojamientos, actividades y paquetes turísticos. Dichas herramientas pueden ser propias o aportadas por otros proveedores turísticos. Cobran importancia en la web las ofertas especiales y escapadas a precios reducidos para animar la compra por impulso.

Fuente: Panel de expertos Octubre 2010

www.canada.travel

www.hellobc.com

British Columbia, Canadá, ha desarrollado una web de diseño atractivo y funcional, que ofrece mucha información pero sin saturar al usuario. Incluye aplicaciones para dispositivos móviles. Segmenta la información por motivos de viaje, ciudades y regiones. Buscador de hoteles y sección de ofertas.

Diseño limpio, de ágil descarga e intuitivo. Permite organizar la búsqueda directamente desde un mapa del destino, con información básica sobre política, economía, vídeos, etc. Comercialización de productos de forma directa y posibilidad de contactar con agentes que comercializan el destino.

www.visitlondon.com

www.tourisme-montreal.org

Web de diseño compacto y muy visual. Vídeos espectaculares. Motor de reservas de hoteles y de paquetes turísticos, sobre todo escapadas. Incluye sección gastronómica, que permite reservar mesa en alguno de los afamados restaurantes de la ciudad. Información sobre eventos y sección para turismo gay.

La web oficial de Turismo de Londres incluye un motor de reservas de Expedia y permite contratar además otros servicios como entradas a teatros, excursiones, etc. La completa guía de actividades, la sección de ofertas y la conexión con redes sociales son otros puntos fuertes de esta web.

www.michigan.org

Uso abundante de fotografía y vídeo. Enlaces a redes sociales. Presentación de la oferta de experiencias mediante minireportajes temáticos. Ha sido premiada como la mejor página de destinos de Estados Unidos. No publica ofertas de hoteles, pero sí comentarios de los usuarios sobre los mismos.

www.holland.com

www.explorechicago.org

Destaca por su diseño, calidad de contenidos y facilidad de navegación, así como por el uso de descuentos y cupones. Diseño muy visual e información práctica al instante. Incluye un buscador de eventos. Enlace directo para reservar viajes a Chicago con la agencia online Orbitz y sección de ofertas.

Web que ha entendido a la perfección cómo comunicarse en las redes. Enlaces que facilitan la reserva de vuelos y hoteles. Aplicaciones para dispositivos móviles. Facilidad de navegación. Abundante y variada información, fotografías y vídeos. Sección específica para agentes de viajes.

http://tourist.visitberlin.de

www.visitpa.com

www.tahiti-tourisme.es

Contenido de alto interés y bien organizado. Diseño discreto que se compensa con una amplia presencia en redes sociales. Navegación fácil y sin sorpresas. No incluye motor de reservas. Incluye sección con los agentes de viajes expertos en el destino. Información en tiempo real del aeropuerto.

La página web de Pennsylvania, EEUU, sorprende al usuario desde el inicio mediante el uso de infográficos que segmentan la información: ofertas especiales, viajes por carretera, conexión a redes sociales para compartir imágenes, etc. Incluye motor de reservas de hoteles y buscador de actividades.

www.gohawaii.com

La web recurre a fotografías espectaculares y segmenta la navegación por islas o motivos de viaje: volcanes, novios, etc. Enlaces a redes sociales, aunque la web es poco interactiva. No tiene motor de reservas, pero sí enlaces a hoteles y a agencias online que publican ofertas para viajar a Hawai.

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Web de diseño contemporáneo, muy visual. Contenido de alta calidad. Posibilidad de reservar directamente hoteles y eventos. La página de inicio incluye ventana con Facebook, donde aparecen las opiniones de los usuarios. Navegación por pestañas sobre qué ver, qué hacer, cómo planificar el viaje, etc.

www.visito

Muy práctica tenidos de la IP del u información página de in de hoteles y rísticos. Inc todos”, con i mo accesibl

www.visitnorway.com

Bien diseñada y muy activa en redes sociales. Útil y con mucha información. En el inicio hay una pestaña para turistas y otra para el viajero de negocios, dado que sus necesidades son diferentes. Gran despliegue de fotografías y vídeos. No incluye motor de reservas ni apartado para agentes de viajes.

Las 20 mejores webs de destinos del mundo* www.visitdenmark.com

Web “de diseño nórdico”, customizada en 23 idiomas. Incluye una revista digital de altísima calidad visual. Ofrece de un modo muy visual e intuitivo lo que un viajero busca de un destino. La web lleva a cabo una función docente del destino mediante información práctica y ubicaciones geográficas.

www.visitmalta.com

Alta presencia en redes sociales e interactividad con los usuarios. Buena calidad de contenidos y facilidad de navegación, tanto por categorías como por motivación para el viaje, lo cual permite una segmentación. No tiene herramientas de reservas online ni secciones para agentes de viajes.

oslo.com

a y fácil de utilizar. Conalta calidad. Identifica usuario para ofrecerle n en su idioma desde la nicio. Motor de reservas y ofertas de paquetes tucluye sección “Oslo para información sobre turisle.

www.magicalkenya.com

Diseño sencillo y tradicional pero con fuerza visual, que refleja los paisajes, las tradiciones y el color del destino. Incluye una parte destinada a la comercialización y reservas que está muy bien integrada, ya que no resulta invasiva. Incluye segmentación por productos. Enlaces a las redes sociales.

www.southafrica.net

Entre los seis idiomas en los que se puede consultar, está el chino. Permite una navegación por regiones o por intereses. El diseño es mejorable, pero resulta muy funcional por su formato similar al blog y actualizaciones constantes con nuevos contenidos. Posibilidad de navegación por mapas.

www.japantravelinfo.com

Desde la página de inicio, el viajero puede buscar la información segmentada en Patrimonio, Relax, Aventura y Arte Moderno. Diseño discreto pero funcional, para localizar rápidamente la información práctica. Incluye sección con ofertas de último minuto de vuelos, hoteles y paquetes turísticos.

www.yoursingapore.com

Diseño no muy vistoso, aunque proporciona abundante información sobre el destino, segmentada en función de los intereses del viajero. La página de inicio incluye una ventana que permite ver directamente los comentarios de Yoursingapore en Facebook. Incluye motor de reservas de alojamientos y ofertas.

www.australia.com

Identifica el origen geográfico de la IP del internauta y directamente le ofrece como landing page por ejemplo su versión española. Incluye un planificador de viajes útil, bien diseñado y funcional. Permite la comercialización y el contacto con agentes de viajes españoles expertos en el destino.

*Nota: Este infográfico está basado en la selección realizada por un panel de expertos españoles e internacionales consultados por HOSTELTUR, a los que se pidió que mencionaran las webs de destinos, exceptuando sitios de España, que en su opinión están mejor concebidas y por qué motivos. El panel de expertos puede consultarse en la siguiente página.

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A continuación apuntamos los expertos que han participado en el proceso de selección de las 20 mejores webs de destinos del mundo

Cees Bosselaar Director del área de desarrollo de negocios de la consultora PhoCusWright, EE UU, especializada en nuevas tecnologías y sector turístico. Antes de incorporarse a esta firma, trabajó en varias empresas estadounidenses especializadas en el turismo de reuniones. Nacido en Holanda, es MBA por la Universidad Golden Gate de San Francisco.

Paco Nadal Licenciado en Ciencias Químicas y Master en Periodismo por la Fundación El País/Universidad Autónoma de Madrid. Escritor, periodista, fotógrafo, director y guionista de documentales. Colaborador habitual del suplemento El Viajero, de El País, y del programa Hoy por Hoy, de la Cadena Ser, escribe también con asiduidad en las principales revistas de viaje como Lonely Planet. National Geographic, o Altair.

Lasse Rouhiainen Consultor y experto en vídeomarketing, web 2.0 y social media. Finlandés de nacimiento, aunque actualmente vive en Alicante. Licenciado en Marketing y Comercio Internacional por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Haaga Helia en Helsinki, Finlandia. Coautor del libro “La Web de Empresa 2.0”, que define como “una guía práctica para atraer visitas y conseguir clientes”.

María Victoria Rodríguez Blogger de viajes. Cuenta con una experiencia de 20 años como agente de viajes y guía. Estudió Economía y Turismo en su país natal, Argentina. Además, ha trabajado en Estados Unidos, Italia, Israel y ahora trabaja y reside en España, desde donde desarrolla su trabajo de editora de el blog elproximoviaje.com y coordina el blog diarioviajero.com.

Rohit Talwar Uno de los más reputados futurólogos del Reino Unido, según el diario The Independent. Fundador de Fast Future Research. Entre sus clientes se incluyen multinacionales de la industria turística, la automoción, informática o las telecomunicaciones. Ha sido conferenciante en jornadas sobre tendencias e innovación en más de 40 países. Autor del libro “Designing your future”.

Joantxo Llantada Técnico de promoción de la Agència Valenciana del Turisme. Lleva cerca de 22 años “como humilde observador del sector turístico y de cómo interactúan dos vectores clave que hoy parecen ir de la mano: tecnología (internet, marketing, distribución, reserva…) y destino (sistema de gestión de destino, cliente final, sector, stakeholders…)”.

Joseph Buhler Analista senior de estrategias de márketing de destinos y redes sociales en PhoCusWright. Está especializado en el seguimento de la web 2.0 y estudia el impacto que supone la interacción con los clientes en el márketing turístico. Anteriormente trabajó en Eurovacations.com y en 1999 dirigió la puesta en marcha de MySwitzerland.com.

Juan Luis Polo Socio fundador y director general de Territorio Creativo, agencia consultora de Social Media Marketing. Autor de diversos artículos y ponente habitual en congresos y seminarios, colabora asimismo como profesor adjunto en el Instituto de Empresa, es director académico del curso de experto en Social Media Management de Unidad Editorial y profesor en Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo.

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facilidad de consultar opiniones sobre los productos o servicios, bien de expertos o de otros simples usuarios”. Y si la mayoría de los consumidores participantes en el estudio (el 59%) dice que no es probable que escribiesen una opinión negativa sobre un producto en internet o en Twitter, el 41% dice que sí lo haría. Dicho estudio de Nielsen Company se basó en una investigación sobre 27.000 usuarios de internet en 55 países de Asia Pacífico, Europa, Oriente Medio, Norteamérica y Sudamérica, con el fin de analizar cómo son actualmente los compradores online. ¿Qué están haciendo las mejores webs de destinos del mundo para adaptarse a las redes sociales? Hay diversos enfoques: desde crear perfiles de destinos en Facebook o Twitter e intentar mantener una interacción con los usuarios, hasta abrir ventanas en sus páginas para que aparezcan en portada las opiniones vertidas por los viajeros, etc. Un caso interesante es el de Malta, expone Juan Luis Polo: a través de su grupo en Facebook se ha incluido una sección de críticas. “De esta forma, se consiguen promocionar los atractivos turísticos de la isla, pero también conocer otros puntos de interés recomendados por los viajeros, obtener feedback de aquellos turistas que conocen la isla y orientar a los que planean visitarla. El viajero que visita esta web puede estar seguro de que encontrará información sobre cualquier punto que merezca la pena visitar, actividades, los mejores alojamientos y la mejor forma de disfrutar de su gastronomía”, acota Polo. Otro ejemplo: las webs de Australia y Canadá “desarrollan acciones de marke-

A diferencia de otros destinos que se apoyan en fotografías espectaculares para captar la atención, la web de Pennsylvania, EEUU, parte de un infográfico interactivo que guía al usuario en función de sus intereses: ofertas, rutas por carretera, etc.

ting del destino muy acordes y coherentes con las actuales tendencias del mercado”, comenta Joantxo Llantada. “Al marketing tradicional se une el marketing en medios sociales a través de campañas específicas en los diferentes canales o redes sociales donde se hallan los clientes”.

gún destaca Lasse Rouhiainen. Cuenta con un blog con acceso desde la página principal, denominado Puremichigan.org, en el que escriben periodistas especializados y concede la posibilidad de participar como blogger invitado. Y al contrario que la web de Chicago, ésta no publica

Según Nielsen, el 59% de los consumidores probablemente no escribirá en internet o Twitter una opinión negativa sobre un producto, frente al 41% que sí lo haría Entre las 20 webs seleccionadas en este ránking, la de Kenia por ejemplo destaca en su diseño el formato en clave de blog, que lo hace más participativo desde el punto de vista 2.0. Otro caso interesante es la web de la ciudad estadounidense de Michigan, se-

Centro urbano de Ámsterdam. Según apuntan varios expertos que han elegido la web de Holanda, este destino ha entendido a la perfección cómo comunicarse en las redes sociales. Ya ofrece además aplicaciones para dispositivos móviles.

ofertas de hoteles, pero si comentarios de los usuarios sobre los mismos. Por su parte, VisitDenmark lanzó el pasado 23 de septiembre una campaña para redes sociales, que permite a los internautas seguir de manera interactica las “aventuras” de Ann y Bill, una pareja de amigos virtual que está realizando un city break en Copenhague. Esta campaña, de ocho semanas de duración, comienza con una serie de cuatro videos virales lanzados a través de Youtube y continúa a través de tweets en Twitter y mensajes en Facebook de Ann y Bill, donde se anima a los internautas a participar en un concurso, donde deben dibujar a la pareja. El premio es un viaje para dos personas a la capital danesa. Otra web escandinava seleccionada en este ránking, Noruega, no da cabida a comentarios, fotos o posts de los viajeros, sino que esa vocación 2.0 se la dejan a las redes sociales, con bastante éxito. Compra online Según apunta el mismo estudio de Nielsen antes citado, “aunque no podamos toOctubre 2010

“incluye una parte destinada a la comercialización y reservas “que está muy bien integrada, ya que no resulta invasiva”, según explica María Victoria Rodríguez, blogger de viajes. Asimismo, destaca la segmentación por productos que ofrece, lo que “da al viajero una gran sensación de diversidad y de que en Kenia hay más cosas que hacer, además de safaris”.

Australia, dadas sus grandes extensiones, realiza en su web un esfuerzo muy calculado para ofrecer a los viajeros una información muy estructurada, que incluye un planificador de viajes. También facilita el contacto con agentes de viajes especializados en el destino.

car y probar los productos, la comodidad del comercio electrónico es indudable, y para muchos servicios como viajes, billetes de avión o entradas de espectáculos la compra online resulta mucho más fácil y eficiente. Son razones que explican el crecimiento general del comercio electrónico en todo el mundo, y que incluso en una época complicada como la actual la intención de compra por internet esté aumentando de forma significativa”. De hecho, remarca el informe, “ha aumentado a nivel global la intención de compra de billetes de avión, libros de viajes y reservas de hotel”. Así en 2009, un 24% de los consumidores que utilizaban internet decía comprar billetes de avión, y el 17% reservaba hoteles en internet; en 2010 la intención de compra ha aumentado ocho y nueve puntos, respectivamente. ¿Cómo se adaptan a este entorno algunas de las webs seleccionadas en este ránking? La web de Canadá, por ejemplo, permite la comercialización de productos de forma directa y la posibilidad de contactar directamente con agentes de viajes expertos que comercializan el destino. “Y en lo que a marketing se refiere, destaca el papel del Canadian Tourism Commission en el desarrollo de workshops 2.0 en los que la venta del producto comienza online, y se ejecuta físicamente en un workshop tradicional”, explica Joantxo Llantada. Por su parte, la web de Tahití no permite reservar alojamientos, pero en cambio dispone de la sección “Los expertos del destino”, tal y como ha valorado Paco Nadal, blogguer de viajes del diario El País. En esta sección se expone nombre 12

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del responsable y nombre comercial, dirección, teléfono, e-mail y página web de las agencias de viajes españolas expertas en el destino, y se hace mención de si son especialistas en alguna actividad en con-

Adaptarse a un mercado cada vez más global Una de las características más comunes entre las mejores webs del mundo es el hecho de que que sus contenidos se ofrecen en una gran variedad de idiomas. La de Dinamarca, por ejemplo, ofrece información en 23 lenguas, “lo que posibilita el acceso a un gran número de mercados emisores de todos los continentes”, dice Maria Victoria Rodríguez. Por otra parte, la web de Canadá, apunta Joantxo Llantada, desarrolla hasta 14 tipos diferentes de páginas según los mercados geográficos objetivo: el Reino Unido, Estados Unidos, México, China, India o Australia están entre ellos. Como curiosidad, Australia hace mar-

De 2009 a 2010, y a pesar de la crisis económica, la intención de comprar viajes por internet ha aumentado entre ocho y nueve puntos creto, como el buceo por ejemplo. También la web de Australia permite la comercialización y el contacto con agentes comercializdores pero además “han formado una red de especialistas del destino en España compuesta por aquellos agentes que participan en sus seminarios de producto/destino que garantizan una atención de calidad en cuanto a información, reserva y venta de viajes”, apunta Llantada. Otro ejemplo, una de las webs seleccionadas por los expertos, la de Kenia,

keting específico a través de Facebook en Singapur. Para ello desarrolla una campaña ad hoc o culturalmente adaptada a dicho mercado objetivo. Merece la pena mencionar también la web de Chicago. Y es que, aparte de la versión principal en inglés, la web ofrece otras dos, una en alemán y otra en chino, a las que se accede directamente desde la home. En este sentido, Lasse Rouhiainen explica lo siguiente: “Estas dos versiones tienen SIGUE EN PÁGINA 14...

La web de Canadá se caracteriza por su diseño limpio, de ágil descarga e intuitivo.

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la peculiaridad de no ser una copia de la inglesa, sino que están especialmente adaptadas a cada uno de los dos mercados”. Así, la versión alemana de la web de Chicago concede especial relevancia a las rutas más populares –incluyendo la mítica ruta 66- y a los eventos culturales. Mientras, la versión china arranca con un vídeo y se centra más en el shopping y las curiosidades (como quiénes fueron los presidentes que nacieron en Chicago, o la ruta sobre qué le gusta hacer allí a Barack Obama). También es significativo el caso de la web de Sudáfrica, pues entre los seis idiomas en los que se puede consultar, está el chino, “que nos da una idea de su apuesta por el potencial de este gran mercado”, expone Maria Victoria Rodríguez. En cualquier caso, hay que tener en cuenta que la penetración de la red varía notablemente en las distintas regiones del mundo (ver tabla).

Penetración de internet en el mundo Región del mundo

Población con acceso a internet

La cúpula del Parlamento alemán. Varios expertos consultados para este reportaje han coincidido en señalar la web de Berlín como una de las mejores, por su atractivo diseño y contenido de alta calidad, así como por la posibilidad de reservar hoteles y actividades.

Uso de ‘smartphones’ con internet en EE UU Uso

Usuarios

Descarga de una aplicación de viajes

19%

Explorar un destino mediante GPS

47%

Consultar vuelos y retrasos

46% 29%

Norteamérica

76,2%

Comparar tarifas de vuelos y hoteles

Oceania/Australia

60,8%

Compartir fotos y experiencias de viajes

28%

Reservar vuelos o alojamiento

18% 15% 11%

Europa

53%

Latinoamérica/Caribe

31,9%

Ver visitas virtuales de un destino

Oriente Medio

28,8%

Descargar y usar cupones de viaje

20,1%

Descargar una audio-guía

Asia África Total mundial

8,7%

Dispositivos móviles Pero a pesar de los notables desarrollos online que presentan los destinos en cuanto a contenidos, vídeos, diseño, integración con redes sociales, mapas, motores de reservas, adaptación a mercados emisores muy dispares, secciones para agentes de viajes, etc, el análisis de las 20 webs de este ránking arroja una conclusión: la mayoría flojea a la hora de trasladar su información desde una pantalla estándar de ordenador a los dispositivos móviles. En Estados Unidos, el mercado emisor donde las nuevas herramientas tecnológicas y tendencias de consumo antes se desarrollan, una investigación llevada a cabo por la empresa de estudios de mercado Ypartnership revela que tres de cada 10 móviles en uso en ese país ya son del tipo Octubre 2010

Fuente: Ypartnership, Portrait of American Traveler 2010

26,6%

Fuente: Internet World Stats

smartphones, con conexión a internet. “Una de las cuestiones más intrigantes a las que se enfrenta la industria turística es cómo los viajeros están usando estos dispositivos móviles para planificar, adquirir y compartir información sobre destinos y proveedores de viaje”, indica Peter Yesawich, consejero delegado de Ypartnership. De hecho, y según refleja la investiga-

Detalle de la web de Hawai, cuya página de inicio va ofreciendo sucesivamente imágenes espectaculares de la isla para despertar el deseo de viajar a dicho destino.

ción llevada a cabo por esta empresa, en el año 2010 casi dos de cada 10 viajeros han descargado a su smartphone una aplicación relacionada con viajes y casi la mitad ha “explorado” un destino en su dispositivo móvil usando la funcionalidad del GPS o bien ha buscado la última información disponible sobre vuelos y retrasos (ver tabla). “Claramente, los dispositivos móviles están llamados a jugar un papel cada vez más importante en la distribución y venta de viajes en los próximos años”, concluye Peter Yesawich. Por ejemplo, las webs de Australia y Canadá permiten la navegación móvil y tienen desarrolladas aplicaciones para smartphones con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario. Por su parte, la web de Holanda ofrece una aplicación de “Realidad Aumentada” para llevarte toda la información sobre Holanda al móvil, y gratis.

la pasada edición de la feria ITB de Berlín. Además, y como pone de relieve el ejemplo de Oberstaufen, el “escenario del caos” se caracteriza porque “se pone muchísima presión sobre los sistemas de búsqueda de información”, pues éstos tienen que ser cada vez más flexibles, ofreciendo respuestas a las solicitudes más variopintas casi en tiempo real. Cabe apuntar que Oberstaufen es la primera ciudad de Alemania que “sistemáticamente e intensivamente ha abrazado la web social”, según apunta un informe de la feria ITB de Berlín. En cualquier caso, sostiene Philip C. Wolf, empresas

De nuevo otra web de Canadá ha sido elegida entre las mejores por los expertos. En este caso, se trata de Montreal, por sus espectaculares videos y su motor de reservas de hoteles, paquetes turísticos y restaurantes.

“Escenario del caos” La cuestión es que la suma de redes sociales y dispositivos móviles crea un nuevo escenario mucho más complejo para el márketing turístico. Y es que no sólo se requieren herramientas tecnológicas y conocimientos específicos, sino también actitudes diferentes por parte de los destinos turísticos. Un ejemplo real: un viajero en Alemania plantea a través de Twitter la siguiente pregunta: “Hola, estoy de visita en Oberstaufen. ¿Hay alguien ahí que pueda aconsejarme un buen sitio para probar los pasteles típicos de aquí?”. En pocos minutos recibe la respuesta en su móvil, enviada por la oficina de turismo de dicha ciudad alemana. Este es un ejemplo real de cómo algunos actores turísticos están aprendiendo a “navegar en el escenario del caos”. Philip C. Wolf, presidente de la firma consultora estadounidense PhocusWright, usa el concepto “escenario del caos” para referise precisamente al nuevo entorno donde deben situarse y

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moverse los destinos turísticos. Y es que según Wolf, que fue agente de viajes en EE UU y posteriormente analista de la industria turística antes de crear su propia empresa de estudio de mercados, tanto empresas como gestores de destinos se enfrentan hoy en día a un escenario impensable años atrás. Así, el “escenario del caos” se caracteriza, en primer lugar, por una proliferación y fragmentación tal de dispositivos y canales que ya de por sí puede desorientar a muchas empresas turísticas y destinos: iphone, Android, Twitter, Facebook, Kindle... Por otra parte, los nuevos dispositivos móviles no sólo son cada vez más importantes para el viajero, sea de negocios o vacacional, sino que además sus interfaces son “predominantemente visuales”. Es decir, “se impone el ‘mírame’, ‘escúchame’, ‘tócame’. Todo son imágenes, sonidos, infográficos... y esto tiene implicaciones enormes para la industria turística. Las websites de destinos que no se pongan al día sufrirán”, adviertió Wolf, durante

VisitDenmark ha lanzado una campaña de promoción a través de Youtube, Twitter y Facebook, donde una pareja de amigos virtuales van recorriendo la capital de Dinamarca, Copenhague.

turísticas y destinos tendrán que aprender a “navegar en lo nuevo”, con el riesgo implícito de que, al innovar, sean incomprendidas por su entorno. Con las aportaciones de José Manuel de la Rosa, Esther Mascaró, Araceli Guede, Ángeles Vargas y Diana Ramón Vilarasau. Edición: Xavier Canalis Para saber más http://blog.ypartnership.com http://www.phocuswright.com http://es.nielsen.com/trends/index.shtml http://comunidad.hosteltur.com/ post/2010-09-27-datos-de-redessociales-y-provisiones-para-el-futuro http://www.unwto.org/destination/ index.php?lang=E

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Ranking HOSTELTUR de cadenas 2010 (II parte)

Ligero repunte de la presencia española en el extranjero El plan de expansión de Riu también ha permitido que la hotelería española se estrene en un nuevo mercado, el panameño. La cadena ha abierto un hotel en la capital que además es el primer establecimiento de su división urbana. El Riu Panamá Plaza no figura en las tablas porque los datos son de junio y el hotel fue abierto en septiembre.

El Gran Meliá Shangai, hoy el único hotel de una cadena española en China.

Mientras el ranking anterior reflejaba que a nivel global las cadenas españolas habían reducido su oferta fuera de España respecto a 2008, esta edición muestra cierto crecimiento. Sol Meliá por ejemplo ha protagonizado la entrada del sector español en nuevos países.

ace un año, las hoteleras nacionales contabilizaban un total de 864 hoteles y 224.450 habitaciones distribuidos en otros países. Hoy las cifras ascienden a 901 establecimientos y 232.302 unidades alojativas. Teniendo en cuenta los 26 alojamientos y las 4.360 estancias de las cadenas que se han sido incorporados en esta edición del ranking y de las que entonces no se tenían los datos, la diferencia queda en aproximadamente 11 hoteles y 3.500 habitaciones más. Varias de las principales compañías han querido probar suerte en países en los que hasta ahora no tenían presencia. Así por ejemplo NH ha aterrizado en Polonia y la 18

Octubre 2010

República Checa y gracias a la incorporación de los hoteles de Hesperia, actualmente también está presente en Venezuela y Andorra. Barceló por su parte ha llegado a Egipto; Riu a Costa Rica, Turquía y Brasil; Be Live, la antigua Oasis, a Marruecos; Fiesta a Brasil; Husa a Alemania, y Axel a Argentina y México. En este sentido cabe destacar el caso de Sol Meliá. La cadena presidida por Gabriel Escarrer ha puesto un pie en Luxemburgo, pero lo más reseñable son sus nuevos hoteles en China y en Colombia. Con ellos ha aumentado el número de países en los que el sector hotelero español tiene actualmente presencia.

Futuras incorporaciones También Dubai entrará a formar parte del grupo de países en los que España tendrá representación a nivel hotelero. Se estima que sea a partir del año que viene y nuevamente será Sol Meliá la que se atreva. El Meliá Dubai, incorporado bajo la fórmula de gestión, será un 5 estrellas de nueva construcción. Y es que si bien no hay que olvidar que algunas hoteleras han eliminado de sus carteras algunos de los hoteles que operaban a nivel internacional, también es cierto que han firmado nuevos contratos para la incorporación de nuevas instalaciones. Además de todo lo dicho, Sol Meliá ha anunciado que regresa a Estados Unidos este mes a través de un acuerdo rubricado con Fundus America para la explotación en régimen de alquiler de un hotel en Atlanta. Hace unos años el grupo ya estuvo presente en Estados Unidos. Contaba con una participación en el Paramount Hotel de Nueva York. H10 Hotels es otra de las que incrementará su porfolio fuera. Tras la apertura este año del H10 London Waterloo, tiene previsto inaugurar a finales del ejercicio el H10 Berlín Ku’Damm (este se contabilizó el año pasado entre los hoteles de la cadena en el extranjero pero aún no estaba operativo). Entre sus planes también figura el Ocean Montecarlos, un complejo de 860 habitaciones en Riviera Maya. A ellas se suma, por poner un ejemplo más, Iberostar. La cadena de Miguel Fluxá tiene proyectos en Grecia, Cuba, México y Argentina. Algunos estarán en marcha el año que viene y otros más adelante. Araceli Guede

RANKING DE PRESENCIA EN EL EXTRANJERO Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SOL MELIA

144

145

41.316

40.973

30 ABBA HOTELES D3

2 NH HOTELES 1

219

216

37.869

37.091

31 SERHS HOTELS

2 SIN DATOS

418 SIN DATOS

3 BARCELO

133

130

33.635

32.542

32 ROOM MATE

2**

299

180**

27.342

24.670

33 OCA HOTELS D4

298

320

5 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 65

21.304

23.427

34 GAT ROOMS

3 SIN DATOS

249 SIN DATOS

4 RIU HOTELS

448

6 BE LIVE HOTELS 2 C1

23**

8.737

8.024**

35 DERBY HOTELS D4

234

233

7 BAHIA PRINCIPE D1

8.492

8.258

36 SILKEN D6

214

284

8 OCCIDENTAL HOTELS

6.624

6.851

37 ACTA HOTELS

3 SIN DATOS

207 SIN DATOS

9 FIESTA HOTEL GROUP

6.411

5.549

38 DORMICUM

3 SIN DATOS

180 SIN DATOS

10 GRUPO HOTUSA C2

3.468

3.201

39 BEST HOTELS D6

172

11 SIRENIS HOTELS & RESORTS C4 6

3.342

2.811

40 HOTELES JALE D6

1**

160

159**

137

12 HOTETUR D1

10**

3.276

3.276**

41 BQ HOTELES D6

13 VINCCI C1

3.121

2.832

42 AXEL HOTELS**

2 SIN DATOS

134 SIN DATOS

14 PRINCESS HOTELS D1

3.051

3.091

43 HOTELES MONTEMAR**

1 SIN DATOS

120 SIN DATOS

15 HOTELES CATALONIA C1

2.780

2.777

44 AS HOTELES D8

16 LOPESAN HOTEL GROUP C1 11

2.451

2.525

3**

87**

45 EIX HOTELS

1 SIN DATOS

85 SIN DATOS

17 HOTELES SANDOS

3 SIN DATOS

2.068 SIN DATOS

46 BALBOA HOTELS D9

18 H10 HOTELS D8

1.973

4.035

47 BRISASOL**

1 SIN DATOS

80 SIN DATOS

19 HOTELES C C3

1.936

1.163

48 IZAN HOTELES**

1 SIN DATOS

80 SIN DATOS

20 HUSA HOTELES C3

11**

1.416

951**

49 IBERSOL D11

21 BLAU HOTELS D3

4**

1.361**

1.841

50 HM HOTELS D10

22 AC HOTELES D2

1.355

1.367

51 HOSPES INFINITE PLACE** D12 1

23 GRUPO BATLE 3

0**

1.300

0**

52 MAJESTIC HOTEL GROUP D11 1

24 VIME ** D5

772

1.525

25 HOTASA HOTELES D1

662

26 VALENTÍN HOTELS

1 SIN DATOS

540 SIN DATOS

27 IBB HOTELS C1

540

447

28 VIK HOTELS D3

530

514

29 HOTELES GLOBALES D3

4**

494

501**

1**

85**

53 ALMA HOTELS

1 SIN DATOS

53 SIN DATOS

54 ECO HOTELES**

1 SIN DATOS

53 SIN DATOS

55 GRUPO REGINA HOTELES**

1 SIN DATOS

44 SIN DATOS

56 HLG

1 SIN DATOS

42 SIN DATOS

57 CHIC & BASIC

1 SIN DATOS

26 SIN DATOS

58 F&G HOTELS D16

1**

41**

Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras (hasta junio) excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. 1: NH HOTELES+HESPERIA · 2: Antigua Oasis Hoteles (Globalia) · 3: Mar Hoteles+Majestic

Octubre 2010

3º BARCELÓ

1º SOL MELIA

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O COSTA RICA O CUBA O MÉXICO O PANAMÁ O PUERTO RICO O REP. DOMINICANA O VENEZUELA O ALEMANIA O BULGARIA O CROACIA O EGIPTO O FRANCIA O GRECIA O ITALIA O LUXEMBURGO O PORTUGAL O REINO UNIDO O TÚNEZ O ARGENTINA O BRASIL O CHILE O COLOMBIA O PERÚ O URUGUAY O CHINA O INDONESIA O MALASIA O VIETNAM TOTAL

1 26 8 1 1 6 2 21 5 15 3 7 3 3 1 13 1 0 3 14 0 1 1 1 1 4 1 1 144

1 26 9 1 1 6 2 19 4 16 4 7 2 4 0 13 1 2 3 14 1 0 1 1 0 5 1 1 145

HABITACIONES 2010 2009

406 10.238 2.931 305 486 2.756 666 3.230 2.021 6.571 618 435 1.087 761 161 1.672 693 0 328 2.974 0 140 180 74 685 1.306 301 291 41.316

406 10.238 3.441 305 486 2.750 666 2.849 1.689 6.571 738 435 787 980 0 1.672 693 426 328 2.964 97 0 180 74 0 1.606 301 291 40.973

2º NH HOTELES

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O CUBA 2 O MÉXICO 11 O REP. DOMINICANA 2 O VENEZUELA 2 O ANDORRA 1 O ALEMANIA 59 O AUSTRIA 6 O BÉLGICA 11 O FRANCIA 3 O HOLANDA 35 O HUNGRIA 1 O ITALIA 53 O LUXEMBURGO 1 O POLONIA 1 O PORTUGAL 2 O REINO UNIDO 3 O REPÚBLICA CHECA 2 O RUMANÍA 2 O SUIZA 5 O ARGENTINA 12 O CHILE 1 O EE UU 1 O URUGUAY 1 O SUDÁFRICA 2 TOTAL 219 20

Octubre 2010

2 17 1 0 0 57 7 11 2 34 1 55 1 0 3 3 0 2 5 10 1 1 1 2 216

HABITACIONES 2010 2009

968 1.770 1.015 892 60 10.278 1.180 1.632 559 6.504 160 8.286 148 93 165 533 271 161 632 1.822 122 242 136 240 37.869

968 3.820 642 0 0 10.061 1.220 1.632 314 6.343 160 8.002 93 0 313 596 0 161 632 1.394 122 242 136 240 37.091

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O COSTA RICA O CUBA O MÉXICO O REP. DOMINICANA O ALEMANIA O BULGARIA O EGIPTO O MARRUECOS O REINO UNIDO O REP. CHECA O TÚNEZ O TURQUÍA O ECUADOR O EE UU O GUATEMALA O NICARAGUA TOTAL

4 5 13 9 1 1 1 3 21 2 1 4 1 64 1 2 133

4 3 12 10 1 1 0 2 21 2 1 3 1 66 1 2 130

HABITACIONES 2010 2009

921 2.652 5.555 4.312 301 294 262 818 2.823 275 237 930 100 13.320 395 440 33.635

921 1.782 4.908 4.747 301 294 0 699 2.823 275 237 810 100 13.822 383 440 32.542

4º RIU HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS

HABITACIONES

2010

O ARUBA O BAHAMAS O COSTA RICA O JAMAICA O MÉXICO O REP. DOMINICANA O BULGARIA O CHIPRE O CROACIA O GRECIA O MALTA O MARRUECOS O PORTUGAL O TÚNEZ O TURQUÍA O BRASIL O EE UU O CABO VERDE TOTAL

1 1 1 4 15 8 5 2 1 1 1 3 3 9 2 1 1 4 63

2009

1 1 0 4 15 8 5 2 1 1 1 2 3 8 0 0 1 4 57

450 379 701 2.357 8.093 4.119 1.749 459 97 217 266 1.026 1.176 2.928 852 348 284 1.841 27.342

2009

450 379 0 2.357 8.078 4.119 1.749 459 97 217 266 638 1.176 2.560 0 0 284 1.841 24.670

5º IBEROSTAR HOTELS & RESORTS

PAÍS

O CUBA O JAMAICA O MÉXICO O REP. DOMINICANA O BULGARIA O CHIPRE O CROACIA O GRECIA O ITALIA O MARRUECOS O MONTENEGRO O TÚNEZ O TURQUÍA O BRASIL O CABO VERDE TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

6 3 11 6 3 1 3 13 1 2 1 10 1 3 1 65

6 3 8 6 4 1 3 12 1 2 1 12 2 1 1 63

HABITACIONES 2010 2009

2.215 980 2.933 2.815 1.463 269 709 3.433 170 955 578 2.686 580 1.242 276 21.304

2.215 980 3.008 2.815 1.696 269 709 3.433 170 955 578 3.996 1.098 1.242 263 23.427

6º BE LIVE HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O CUBA O MÉXICO O REP. DOMINICANA O MARRUECOS TOTAL

6 10 4 1 21

8 10 5 0 23

9º FIESTA HOTEL HABITACIONES 2010 2009

1.935 3.873 2.441 488 8.737

2.375 3.545 2.104 0 8.024

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O JAMAICA O MÉXICO O REP. DOMINICANA O ITALIA O BRASIL TOTAL

2 7 5 2 1 17

2 7 5 2 0 16

HABITACIONES 2010 2009

1056 2075 2110 514 656 6.411

1.056 2.075 1.870 548 0 5.549

7º BAHÍA PRINCIPE

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O JAMAICA O MÉXICO O REP. DOMINICANA TOTAL

1 3 11 15

1 3 9 13

HABITACIONES 2010 2009

680 2.568 5.244 8.492

680 2.568 5.011 8.259

8º OCCIDENTAL HOTELS

PAÍS

O ARUBA O COSTA RICA O CUBA O MÉXICO O REP. DOMINICANA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 4 4 6 4 19

1 4 3 6 5 19

HABITACIONES 2010 2009

379 640 1.643 2.077 1.885 6.624

398 648 1.433 2.096 2.276 6.851

10º GRUPO HOTUSA

PAÍS

O MÉXICO O ALEMANIA O AUSTRIA O BÉLGICA O FRANCIA O HOLANDA O ITALIA O PORTUGAL O REINO UNIDO O REP. CHECA O ARGENTINA O EE UU TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

4 3 3 5 2 1 6 2 2 2 6 2 38

4 2 3 5 2 1 7 2 2 2 5 2 37

HABITACIONES 2010 2009

244 482 235 263 104 111 587 194 212 201 674 161 3.468

245 235 235 263 104 111 640 194 212 201 599 162 3.201

Octubre 2010

17º HOTELES SANDOS

11º SIRENIS HOTELS & RESORTS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O CUBA O MÉXICO O REP. DOMINICANA TOTAL

2 2 2 6

1 2 2 5

HABITACIONES 2010 2009

1.566 960 816 3.342

1.035 960 816 2.811

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O CUBA O MÉXICO O REP. DOMINICANA TOTAL

4 4 2 10

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O MÉXICO TOTAL

3 SIN DATOS 3 SIN DATOS

HABITACIONES 2010 2009

2.068 SIN DATOS 2.068 SIN DATOS

18º H10 HOTELS

12º HOTETUR

HABITACIONES 2010 2009

1.210 1.384 682 3.276

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O MÉXICO 3 O REP. DOMINICANA 2 O ALEMANIA O ITALIA 1 O REINO UNIDO 1 TOTAL 7

HABITACIONES 2010 2009

4 906 3 708 1 1 181 1 178 10 1.973

1.766 1.713 197 181 178 4.035

13º VINCCI

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O PORTUGAL O TÚNEZ O EE UU

1 9 1 11

TOTAL

1 7 2 10

HABITACIONES 2010 2009

66 2.955 100 3.121

66 2.533 233 2.832

19º HOTELES C

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS

2010

2009

2010

2009

8 8

6 6

1.936 1.936

1.163 1.163

O CUBA TOTAL

14º PRINCESS HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O MÉXICO O REP. DOMINICANA TOTAL

2 4 6

HABITACIONES 2010 2009

1.348 1.703 3.051

1.348 1.743 3.091

15º HOTELES CATALONIA

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O MÉXICO O REP. DOMINICANA O BÉLGICA TOTAL

4 3 1 8

HABITACIONES 2010 2009

1.320 1.380 80 2.780

PAÍS

O REP. DOMINICANA O ALEMANIA O AUSTRIA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

3 5 3 11

1 5 3 9

O CARIBE O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O RESTO DE AMÉRICA O ÁFRICA Y ASIA 22

Octubre 2010

PAÍS

652 1.686 187 2.525

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O ALEMANIA O ANDORRA O BÉLGICA O EGIPTO O MARRUECOS O ARGENTINA O EE UU

1 5 2 1 1 1 0 11

TOTAL

0 5 2 1 1 1 1 11

HABITACIONES 2010 2009

132 340 374 100 378 92 0 1.416

0 292 374 100 18 92 75 951

21º BLAU HOTELS

HABITACIONES 2010 2009

652 1.611 188 2.451

20º HUSA HOTELES

1.320 1.380 77 2.777

16º LOPESAN HOTEL GROUP

HABITACIONES

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O CUBA O REP. DOMINICANA TOTAL

3 1 4

4 1 5

HABITACIONES 2010 2009

851 510 1.361

1.331 510 1.841

22º AC HOTELES

PAÍS

O ITALIA O PORTUGAL TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

10 2 12

HABITACIONES 2010 2009

1.144 211 1.355

1.156 211 1.367

23º GRUPO BATLE

PAÍS

30º ABBA HOTELES

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O REP. DOMINICANA TOTAL

2 2

0 0

HABITACIONES 2010 2009

1.300 1.300

0 0

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O EGIPTO O ITALIA O TÚNEZ

0 3 3 6

TOTAL

PAÍS

O ANDORRA O ALEMANIA O FRANCIA O REINO UNIDO TOTAL

24º VIME

HABITACIONES 2010 2009

1 7 3 11

0 176 596 772

352 422 751 1.525

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

2 1 1 1 5

1 1 1 1 4

HABITACIONES 2010 2009

83 216 59 90 448

31º SERHS HOTELS

PAÍS

O BRASIL TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

2 SIN DATOS 2 SIN DATOS

HABITACIONES 2010 2009

418 SIN DATOS 418 SIN DATOS

25º HOTASA HOTELES

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O REP. DOMINICANA TOTAL

1 1

2 2

HABITACIONES 2010 2009

662 662

26º VALENTÍN HOTELES

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

O MÉXICO TOTAL

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

540 SIN DATOS 540 SIN DATOS

32º ROOM MATE

PAÍS

O MÉXICO O ARGENTINA O EE UU TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1 2 4

0 0 2 2

HABITACIONES 2010 2009

62 57 180 299

0 0 180 180

33º OCA HOTELS

PAÍS

O BRASIL TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1

HABITACIONES 2010 2009

298 298

320 320

27º IBB HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O ALEMANIA O POLONIA

3 2 5

TOTAL

3 2 5

HABITACIONES 2010 2009

297 243 540

204 243 447

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O REP. DOMINICANA O CHILE O URUGUAY TOTAL

2 1 1 4

PAÍS

O ALEMANIA O FRANCIA O PORTUGAL TOTAL

28º VIK HOTELS

34º GAT ROOMS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS 1 SIN DATOS 3 SIN DATOS

140 SIN DATOS 38 SIN DATOS 71 SIN DATOS 249 SIN DATOS

HABITACIONES 2010 2009

494 24 12 530

494 8 12 514

35º DERBY HOTELS

PAÍS

O FRANCIA O REINO UNIDO TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1 2

HABITACIONES 2010 2009

94 140 234

93 140 233

29º HOTELES GLOBALES

PAÍS

O BÉLGICA O SUIZA O ARGENTINA O NICARAGUA TOTAL 24

Octubre 2010

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1 1 1 4

HABITACIONES 2010 2009

98 71 209 116 494

98 78 209 116 501

36º SILKEN

PAÍS

O ANDORRA O BÉLGICA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

0 1 1

1 1 2

HABITACIONES 2010 2009

0 214 214

70 214 284

37º ACTA HOTELS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O ANDORRA O FRANCIA

2 SIN DATOS 1 SIN DATOS 3

TOTAL

41º BQ HOTELES HABITACIONES 2010 2009

157 SIN DATOS 50 SIN DATOS 207

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O REP. DOMINICANA TOTAL

1 1

HABITACIONES 2010 2009

137 137

42º AXEL HOTELS 38º DORMICUM

PAÍS

O ANDORRA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

3 SIN DATOS 3 SIN DATOS

180 SIN DATOS 180 SIN DATOS

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

O ANDORRA

1 1

TOTAL

1 1

HABITACIONES 2010 2009

172 172

40º HOTELES JALE

PAÍS

O REP. DOMINICANA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1

2 2

PAÍS

O ALEMANIA O ARGENTINA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS 2 SIN DATOS

86 SIN DATOS 49 SIN DATOS 135 SIN DATOS

43º HOTELES MONTEMAR

39º BEST HOTELS

HABITACIONES 2010 2009

662 662

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

O MÉXICO TOTAL

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

120 SIN DATOS 120 SIN DATOS

O CARIBE O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O RESTO DE AMÉRICA O ÁFRICA Y ASIA

Octubre 2010

44º AS HOTELES

PAÍS

O PORTUGAL TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

4 4

3 3

51º HOSPES INFINITE PLACE HABITACIONES 2010 2009

86 86

87 87

PAÍS

O SERBIA TOTAL

PAÍS

O FRANCIA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1

HABITACIONES 2010 2009

57 57

60 60

52º MAJESTIC HOTEL GROUP

45º EIX HOTELS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

85 SIN DATOS 85 SIN DATOS

PAÍS

O FRANCIA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1

HABITACIONES 2010 2009

56 56

53º ALMA HOTELS 46º BALBOA HOTELS

PAÍS

O FRANCIA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1

HABITACIONES 2010 2009

85 85

PAÍS

O ALEMANIA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

53 SIN DATOS 53 SIN DATOS

54º ECO HOTELES 47º BRISASOL

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS

80 SIN DATOS 80 SIN DATOS

O REPÚBLICA CHECA 1 SIN DATOS TOTAL

PAÍS

O FRANCIA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

53 SIN DATOS 53 SIN DATOS

55º GRUPO REGINA HOTELES

48º IZAN HOTELES

PAÍS

O BÉLGICA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

80 SIN DATOS 80 SIN DATOS

PAÍS

O FRANCIA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

44 SIN DATOS 44 SIN DATOS

56º HLG

49º IBERSOL

PAÍS

ESTABLECIMIENTOS

HABITACIONES

2010

2009

2010

2009

1 1

62 62

O FRANCIA TOTAL

PAÍS

O ANDORRA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

42 SIN DATOS 42 SIN DATOS

57º CHIC & BASIC 50º HM HOTELS

PAÍS

O MÉXICO TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

1 1

O CARIBE O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O RESTO DE AMÉRICA O ÁFRICA Y ASIA 26

Octubre 2010

HABITACIONES 2010 2009

58 58

PAÍS

O HOLANDA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SIN DATOS 1 SIN DATOS

26 SIN DATOS 26 SIN DATOS

58º F&G HOTELS

PAÍS

O ANDORRA TOTAL

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

0 0

1 1

HABITACIONES 2010 2009

0 0

41 41

ENTREVISTA

Vicente Romero, presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel

“Aportamos mucho y no estamos reconocidos como hace años” lo. Sí vamos a reivindicar. Pretendemos seguir formándonos, trabajando en equipo, luchando por dar buenos servicios. El director de hotel, si por algo se caracteriza, es porque ama su profesión. No es un profesional que cuando lleva ocho horas trabajando se va a casa. Está todo el día pendiente del establecimiento.

A lo largo de su trayectoria profesional, Romero ha estado al frente de diversos hoteles.

Vicente Romero ha sido, durante ocho años, presidente de la Asociación de Directores de Hotel en Andalucía. Ahora sus compañeros lo han elegido para que lidere la asociación a nivel nacional. Se siente muy molesto con lo poco considerados que están como profesionales del turismo y afirma que trabajará por recuperar “la posición perdida”.

Qué objetivos se ha marcado como presidente de la asociación? Poner en el lugar que se merece el puesto de director de hotel. Desde hace unos años ha habido una parte del sector público y del privado que no le ha querido dar el valor que ha tenido en las casi cuatro décadas que tiene la asociación. Los directores de hotel aportan mucho a la Administración, la sociedad, el cliente, y no 28

Octubre 2010

están reconocidos como hace tiempo. Hay empresas que sí se han dado cuenta de la importancia de los directores de hotel y tenemos empresarios que forman parte de la asociación. Queremos lo mejor para nuestras empresas y también para nuestros trabajadores, va unido. ¿Qué medidas adoptará? Medidas en sí no podemos adoptar, porque no tenemos herramientas para hacer-

Durante un encuentro reciente se mencionó entre los handicaps de los directores de hotel que la formación la han ido adquiriendo con la experiencia. ¿Está de acuerdo? Soy de esa época en la que cuando llegabas a director habías pasado por todos los departamentos. Hoy hay empresas que nombran a directores pero no lo son, son gestores, no tienen las herramientas o las capacidades para decidir sobre un problema de mantenimiento, con un trabajador, con un cliente. Se limitan al papeleo. Que pase por todos los departamentos, que conozca a la señora que hace habitaciones, al pinche de cocina o el botones, es fundamental. Los hoteles son familias de 50, 100 ó 150 trabajadores, cada uno con sus problemas, y el director debe llevarlo lo mejor posible y además tratar a todos los clientes por igual pero a cada uno de forma personalizada. ¿Realizan cursos? Si queremos formarnos nos la tenemos que pagar de nuestro bolsillo. Nunca hemos tenido una ayuda, una subvención o unos cursos que dé la Administración. ¿Y en cuanto al salario? Una persona que de verdad ejerza como director de hotel no puede estar pagada, con todos mis respetos y además son compañeros, como un recepcionista avanzado. El director de hotel está abandonado y nunca se le consulta. Sabemos en qué se está flaqueando porque los huéspedes hablan con nosotros y no sólo nos trasmiten quejas sobre el hotel sino también

sobre el lugar. Somos los que recibimos al cliente cuando llega al destino y los que lo despedimos cuando se va. Yo he puesto encima de la mesa de la Junta de Andalucía ideas de cómo dar la bienvenida al turista extranjero y de que cuando se marche se le pregunte qué le ha gustado, qué no, y en qué debemos mejorar. Nunca se me ha escuchado. Espero que ahora haya esa posibilidad. ¿Ve probable que les hagan más caso? Es una nueva etapa. Recién fui nombrado presidente de la asociación. Sí que tenemos los contactos. Hablamos de lo que está en la calle y no engañamos a nadie. Alguien engaña sobre nuestras necesidades y nosotros queremos trasmitirle esas necesidades directamente a quien corresponda, pero siempre nos cierran la puerta.

Presidentes autonómicos

n el proceso electoral de la AEDH en el que Vicente Romero fue nombrado presidente de la asociación a nivel nacional también se eligieron los nuevos presidentes autonómicos. Algunos repiten en el cargo y otros estrenan presidencia. Las delegaciones regionales han quedado por lo tanto encabezadas por Juan Sánchez en Castilla La Mancha, Jesús Dávila en Extremadura, Jordi Caldeiro en Murcia, Rafael Piñar en Andalucía, Alfonso Villarejo en Cataluña; Joaquín Gutiérrez en Aragón; David Salvador Román en Baleares, Manuel Vegas en Madrid, y Morey Pérez en La Rioja. En el caso de Canarias, las elecciones se celebrarán en octubre y por lo tanto, hasta los resultados de esa convocatoria continuará como presidente Fernando Muntadas. En Asturias, Cantabria, Castilla y León, Galicia, Navarra, País Vasco y Comunidad Valenciana no se presentó ningún candidato y, por ello éstas no contarán con presidente hasta nueva convocatoria de elecciones. Asimismo, los asociados residentes en el extranjero serán representados por un miembro de la Junta Nacional.

¿Esta situación es similar tanto en hoteles urbanos como vacacionales, de cadena o independientes? Sí. Hay algunos problemas diferentes pero la falta de reconocimiento es general. ¿Qué diferencias hay con otros países? Las asociaciones de directores de hotel en otros países están sentadas en la misma mesa que la Administración. No se llevan nada, solamente aportan sus conocimientos. Si yo tengo un problema en el hotel hablo con todos los jefes de departamento y en función de lo que hablamos vamos dirigiendo el hotel. No dejamos a ninguno fuera. Por qué a los directores de hotel nos excluyen. Nos ventan la entrada a una mesa de turismo, a una organización consultiva,... No queremos tomar decisiones ni buscamos protagonismo. Buscamos el bien para nuestras empresas y nuestros trabajadores. Y ustedes que están tan cerca del cliente, ¿cómo ven que ha evolucionado? Es más exigente porque los conocimientos son mucho más amplios. Hoy, antes de vi-

Uno de los establecimientos que Romero dirigió fue el Golf Hotel Guadalmina.

table que en con lo importante que es esta industria en España los directores de hotel tengamos que arreglar nuestros problemas internamente porque nadie nos ha preguntado si necesitamos algo.

“Las asociaciones de directores de hotel en otros países están sentadas en la misma mesa que la Administración. No se llevan nada, solamente aportan sus conocimientos” sitar el hotel, ya lo conoce perfectamente vía internet. Por eso mismo, aunque nos reciclamos sobre la marcha, necesitamos tener una ayuda de formación. Es lamen-

Usted está en Andalucía y en la Costa del Sol por ejemplo hay hoteles con importantes problemas; algunos han cerrado. ¿Está mejorando la situación?

Este año parece que estamos respirando más ligeramente. Estamos haciendo grandes esfuerzos, ofreciendo promociones para incentivar el mercado. Es cierto que hay problemas y también estamos pagando los errores cometidos. Se han abierto muchos hoteles y algunos han puesto de director a un señor que no conoce el negocio y que ahora con la crisis no sabe qué hacer. A nivel general, ¿consideran que este año va mejor que 2009? Confío que sí, aunque si lo conseguimos va a ser con un sacrificio muy grande porque los márgenes se están reduciendo mucho. Araceli Guede Octubre 2010

NOMBRAMIENTOS

PRÓXIMAS APERTURAS

APERTURAS

+ 30

SOL MELIÁ LLEGA A ATLANTA Sol Meliá incorpora en gestión un hotel en Atlanta operado anteriormente por Marriott. El actual Meliá Atlanta será renovado durante los dos próximos años para adaptarlo a la nueva marca. La reforma costará unos 27,4 millones de euros y correrá por cuenta de la propietaria del inmueble, Fundus America. El establecimiento ofrece 502 habitaciones.

RIU DOBLARÁ SU PRESENCIA EN MARRUECOS Riu Hotels & Resorts abrirá en 2011 tres hoteles en Marruecos. El Riu Grand Palace Tikida Golf, un hotel de 55 habitaciones, estará en Agadir, al igual que el Riu Palace Tikida Añadir, que dispondrá de 440 unidades alojativas. Por su parte, el Riu Tikida Garden abrirá en Marrakech y tendrá 255 estancias.

Enric Noguer

NOGUER, NUEVO DIRECTOR GENERAL DE OPTURSA Enric Noguer, quien fuera hasta junio director general de Hotetur, ocupa ahora ese cargo en el Grupo Optursa, la corporación de José Luis Carrillo. Este nombramiento no supone cambios en la estructura de la división hotelera de la compañía, al frente de cuya Dirección General continúa Jaime Sastre. Noguer trabajó diez años en Hotetur.

SEGUNDO NH EN DRESDE NH abre su segundo hotel en Dresde, la capital del Estado federado alemán de Sajonia. De 4 estrellas, se incorpora a la cadena en arrendamiento. El NH Dresden Altmarkt está en un edificio de nueva construcción, en el centro histórico de la ciudad, tiene 240 habitaciones y ofrece un centro de congresos de 560 metros cuadrados.

EL PARADOR DE MUXÍA COMENZARÁ A CONSTRUIRSE EN 2011 Todo parece indicar que la construcción del Parador de Muxía comenzará en 2011. Lo que está ya listo es la maqueta, que contempla un establecimiento con 80 habitaciones, spa, salones de usos múltiples, restaurante, aparcamiento y cafetería. Todo sobre una superficie de más de 13.220 metros cuadrados y una inversión de 24 millones.

Jesús Menéndez

LOOKOTELS YA TIENE DIRECTOR GENERAL Lookotels, lanzada en abril, ya tiene director general. Se trata de Jesús Menéndez, quien ha trabajado en Sol Meliá, Marriott, Amura, y Partner, entre otras empresas. Además ha sido profesor de la Universidad Antonio de Nebrija, dentro del postgrado dedicado a la empresa turística, y en la Escuela Superior de Gastronomía y Hostelería de Toledo.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com Octubre 2010

SOLVIDA ABRE UN 5 ESTRELLAS EN VIGO El Grupo Solvida Hoteles ha puesto en marcha en Vigo el Gran Hotel Nagari Boutique & Spa, un 5 estrellas situado en el centro. Se encuentra en inmueble histórico, del que se ha conservado la fachada, y alberga 63 habitaciones. Entre otros servicios ofrece spa y tres salas para reuniones con capacidad para 80 personas.

LA CASA DE LAS DELICIAS DE CIEZA SERÁ UN HOTEL El Ayuntamiento de Cieza, Murcia, sacó a concurso la reconversión en hotel de la Casa de las Delicias. Finalizado el plazo de inscripción, se presentaron más de 200 propuestas, algunas de Italia, Portugal y Estados Unidos. El edificio tiene tres alturas y está en una parcela de más de 30.400 metros cuadrados.

Josep María Anguera

NUEVO FICHAJE EN RAFAELHOTELES Rafaelhoteles ha nombrado a Josep María Anguera jefe de Ventas Corporate para la zona noreste. Desde Barcelona, cubrirá Cataluña, Aragón, la Comunidad Valenciana, Murcia y Baleares. Antes de llegar a la cadena trabajó en Hotel.de y en Hesperia. Diplomado en Turismo por la Escuela de Hotelería y Turismo-CETT, ha hecho diferentes cursos superiores de Dirección de Ventas y Negociación.

Josep Maria Bagudà, Director de la División de Hoteles de Grup Serhs

“Apostamos por la gestión hotelera a nivel nacional e internacional, sobre todo en Brasil” La División Hotelera de Grup Serhs mantiene un plan de expansión ambicioso basado en la toma en gestión de establecimientos dentro del territorio nacional, pero también en el extranjero, particularmente en Brasil, donde ya explota dos resort, uno de ellos en propiedad.

osep Maria Bagudà Serenó (Torroella de Montgrí, Girona, 1972) es Director de la División de Hoteles de Grup Serhs desde hace cuatro años. Licenciado en Ciencias Económicas, Bachelor of Arts in Business Studies por la Oxford Brookes University, y MBA del IESE, acumuló experiencia profesional en el Banco Popular, en Barna Consulting Group desarrollando proyectos de consultoría en España y América latina, y en la división de viajes de empresa del Grupo TUI, donde fue Director Comercial y de Marqueting para España.

Serhs Hotels está reforzando y potenciando sus planes de expansión con la intención de triplicar su planta en 2015 respecto a la actual. ¿A qué obedece esta desición? En la división de Hoteles de Grup Serhs hemos aprovechado estos años, en que muchos grupos hoteleros han alquilado hoteles con precios y condiciones de un mercado que crecía cada mes, para consolidar nuestro equipo humano, hoteles, operativa y comercialización. Y, ahora que la crisis ha colmado los planes de expan32

Octubre 2010

mite subcontratar parte de nuestra oferta de restauración, la de Proyectos y Equipamientos da soporte para mantener actualizadas las instalaciones, la de Servicios da soporte laboral, administrativo y tecnológico; y la de Turismo asegura clientes. Todo esto, junto con la División de Hoteles, nos permite gestionar de manera eficiente, y centrarnos en la comercialización del hotel. Además, en estos momentos, tener el riesgo diversificado entre nuestro país y Brasil es un punto a favor.

sión de muchas cadenas y las pretensiones de los propietarios de activos hoteleros, es un buen momento para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado. Nuestra idea es aumentar la cartera bajo un modelo de gestión, porque cada vez hay más distancia entre la rentabilidad de un hotel como activo inmobiliario y su explotación. La cadena Serhs Hotels explota establecimientos en varios nichos (sol y playa, rurales, urbanos, montaña,…). ¿Crecerán todos al mismo tiempo, o bien adaptará sus planes a los que ofrecen mejores perspectivas de negocio? En todos los nichos hay hoteles que son y no son rentables, especialmente en la coyuntura actual, aunque hay segmentos que aguantan mejor la situación que otros. Y, sin duda, donde la situación es más complicada es en los hoteles de interior y de montaña, donde muchas veces se ha crecido con criterios poco empresariales y más de intereses personales o para colocar excedentes de otros negocios, sobretodo inmobiliarios. ¿Qué ventajas tiene hoy en día tener una estructura diversificada como es Grup Serhs? En primer lugar, gestionar de manera eficiente diferentes tipologías de hoteles viene dado por la amplia estructura de Grup Serhs. Disponer de empresas de Distribución asegura el mejor aprovisionamiento de productos, la división de Alimentación per-

¿Cómo valora la experiencia brasileña de la cadena, se ampliará con nuevos establecimientos en el país? Grup Serhs lleva varios años en Brasil, antes de que fuera el país de oportunidades y crecimiento que es ahora. Los eventos de carácter mundial que tendrán allí su sede (Mundial de Fútbol 2014, Juegos Olímpicos 2016), junto con la fuerte incorporación de un gran número de brasileños a la clase media, le han puesto en una senda alcista y de crecimiento económico que hace que centre el interés de empresas de todo el mundo. Este año Serhs Hotels ha incorporado el segundo establecimiento en Brasil, el Serhs Villas da Pipa Hotel, que se añade al resort de propiedad que tenemos en Natal (Serhs Natal Grand Hotel) y trabajamos en la incorporación de otros, urbanos o vacacionales. ¿Cómo funciona la marca Vilars Rurals? Los Vilars Rurals es un proyecto innovador y diferenciado, lo cual, es el secreto de su éxito. El primer Vilar Rural se inauguró en Cardona (Bages) en el año 2003, le siguió el Vilar Rural de Sant Hilar (2005), en el Montseny, y, en 2007, llegó el Vilar Rural de Arnes en la Terra Alta. Actualmente es un producto muy consolidado y la especialización en dos tipos de clientes, familias en períodos vacacionales, y reuniones de empresa y colectivos en los períodos de entre semana, se traduce en buenas ocupaciones.

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Tres online entre las 10 primeras agencias del mercado español En 2009 las online crecieron un 10% y las presenciales cayeron el 13%

A base de espectaculares crecimientos porcentuales de tres dígitos en los primeros años, y más moderados en los últimos ejercicios, las primeras agencias online del mercado español han conseguido codearse con las grandes redes presenciales, según el Ranking HOSTELTUR de Agencias de Viajes.

a espectacular progresión de las reservas a través de agencias de viajes online ha dado paso a su consolidación en el mercado de los viajes. De hecho, si se toman las cifras de las diez primeras agencias de viajes del mercado español por facturación en 2009, tres de ellas son online -eDreams, Rumbo y Lastminute-, que hacen compañía en el ‘Top ten’ a Viajes El Corte Inglés, Halcón, Marsans, Viajes Iberia, Carlson Wagonlit Travel, Barceló y Eroski. Uno de los detalles que todavía diferencian a agencias presenciales y online es el diverso efecto que ha tenido la crisis en ellas. Mientras que el conjunto de las siete grandes redes sumaron unas ventas de 6.202 millones y experimentaron una reducción de sus ventas de un 13%, las cinco principales online sumaron 1.586 millones con un crecimiento del 10%. Un crecimiento el de las online que, no obstante, queda lejos del aumento del 30% en 2008 o del 59% alcanzado en 2007, y que viene a confirmar la progresiva madurez del mercado de los viajes en internet. Codo con codo En el ranking, liderado por Viajes El

Octubre 2010

Las grandes redes crecen a costa de las pequeñas agencias.

Ranking HOSTELTUR de Grandes Agencias de Viajes Agencia

Viajes El Corte Inglés

Fact. 2008

Fact. 2009

Dif% 08-09

2.306

2.020

1400

1190

-10

1215

1159

-4,6

Viajes Iberia

803

692

-14

eDreams

607

650

Carlson Wagonlit Travel

651

479

-26

Rumbo

405

455

Barceló Viajes

532

452

-15

Lastminute*

200

220

Viajes Eroski

259

210

-19

8.378

7.527

-10

Viajes Halcón-Ecuador Marsans Viajes

Total

*Estimación de Hosteltur. Lastminute no facilita cifras por mercados.

-12

Corte Inglés con 2.020 millones de euros, la primera online es eDreams con 650 millones de euros –incluyendo sus ventas en Italia, que suponen el 30%- y ocupa el quinto puesto, codeándose con Viajes Iberia y Carlson Wagonlit Travel. En séptima posición se sitúa Rumbo que

El mercado de viajes por internet va madurando y los crecimientos ya se encuentran lejos del 59% de 2007 asegura ser la líder del mercado español online según cifras de IATA-, con unas ventas de 455 millones, y ligeramente por delante de Viajes Barceló. Y el noveno lugar es para Lastminute que, según estimaciones de HOSTELTUR –no desglosa las cifras del mercado español- alcanzó los 220 millones, una cifra que supera la de Viajes Eroski. José Manuel de la Rosa

Ranking HOSTELTUR de Grandes Redes de Agencias de Viajes Agencia

Fact. 2008

Fact. 2009

Dif% 08-09

Viajes El Corte Inglés

2.306

2.020

-12

Viajes Halcón-Ecuador

1400

1190

-10

Marsans Viajes

1215

1159

-4,6

Viajes Iberia

803

692

-14

Carlson Wagonlit Travel

651

479

-26

Barceló Viajes

532

452

-15

Viajes Eroski

259

210

7.166

6.202

-13

Total

Ranking Hosteltur de Agencias Online Agencia

Fact. 2008

Fact. 2009

Dif% 08-09

eDreams

607

650

Rumbo

405

455

Lastminute*

200

220

Atrápalo

165

170

1.442

1.586

Logitravel Total

*Estimación de Hosteltur. Lastminute no facilita cifras por mercados.

Octubre 2010

ENTREVISTA

Stefan Dapper, director general de Ambassador Tours y Royal Vacaciones

“Con las tres marcas ofrecemos a las agencias gran variedad de producto” Dapper considera fundamental la formación del agente en productos concretos

Tras la fusión de TUI y First Choice, el nuevo TUI se encontró en España con la necesidad de integrar los turoperadores que cada grupo aportaba. Actualmente, Ambassador Tours y Royal Vacaciones, junto con Expomundo, complementan las tres marcas bajo una misma estrategia de turoperador.

tefan Dapper llegó al sector turístico hace 22 años por una puerta muy habitual en esta actividad. Sus primeros pasos los dio como guía, para pasar a continuación a contratador. Hace 15 años llegó a TUI a puestos ya de dirección. En 2001, este alemán casado con una española llegó a Palma de Mallorca a trabajar en la coordinación de las diversas áreas de receptivo del grupo TUI. Y allí le pilló la fusión de TUI con First Choice, y se dedicó durante dos años a la integración de los receptivos de ambos grupos en uno solo. Desde septiembre de 2009 es el director general de las tres marcas que TUI tiene en el mercado español: Ambassador Tours, Royal Vacaciones y Expomundo. ¿Qué diferencias hay entre las tres marcas y cómo se complementan? Las diferencias son notables y ello hace que la complementariedad sea muy eficaz. Ambassador es un turoperador de grandes viajes de larga distancia, mientras que Royal Vacaciones está especializado en los destinos de Oriente Medio y Norte de África. En el caso de Ambassador, el 95% de su producto son circuitos, porcentaje que se sitúa en el 90% en Royal. En cuanto a Expomundo, podríamos decir que es una mayorista de estancias que ha evolucionado. Es una herramienta BTB online para las agencias de viajes que abarca todo tipo de producto de ‘sólo hotel’. Pero, además, ofrece más cosas que le convierten en un consolidador. 36

Octubre 2010

Para Dapper la fidelidad de las agencias es fundamental.

¿Qué lugar ocupa Ambassador Tours-Royal Vacaciones en el mercado español? Nos manejamos en el mismo segmento que turoperadores del tipo de Politours, Nobeltours, Angalia, Club Cinco Estrellas, etc. Contamos con una cuota de mercado del 1% en España.

“La venta directa no tiene sentido para los pequeños y medianos turoperadores” ¿Qué diferencia al turoperador de su competencia? El contar con tres marcas nos permite poder ofrecer a las agencias de viajes más variedad de producto. En realidad, le podemos ofrecer todo el abanico.

Ambassador está especializado en grandes viajes.

¿Qué cifras de negocio ha obtenido Ambassador Tours-Royal Vacaciones en el mercado español? Al cotizar TUI en Bolsa no podemos dar cifras desglosadas por mercados. Lo que puedo decir es que 2009 fue un año malo para todo el sector, con caídas de ventas respecto al año anterior. Y en cuanto a 2010, a nosotros nos funcionó muy bien hasta finales de mayo. Pero el anuncio de recortes presupuestarios realizado por el Gobierno supuso un frenazo, especialmente para la larga distancia. Por el contrario, la media distancia se ha comportado bien. Para este año esperamos acabar con crecimiento respecto a 2009.

“Aprovechamos las sinergias con TUI apoyándonos en sus 200 marcas y en su red de corresponsales”

¿Cómo ve la salida de la crisis? Es difícil preverlo porque se mezclan varias cosas. La crisis ha obligado al sector español de agencias a redimensionarse, proceso que no ha acabado. Hay que tener en cuenta que en España hay el mismo número de agencias -entre 10.000 y 12.000- que en Alemania, pero el volumen de población es la mitad -40 millones de habitantes frente a 80-. En este entorno, las grandes redes están defendiendo su tamaño a base de compras. Ante esta situación, los turoperadores independientes tenemos el reto de fidelizar a las agencias, tanto a las pequeñas a través de los grupos de gestión, como a las grandes redes. ¿Qué novedades contemplan a nivel de producto? Estamos lanzando productos exclusivos apoyándonos en las 200 marcas de TUI y en su red de corresponsales en los destinos. Aprovechar las sinergias con TUI a nivel global. ¿Qué perfil tienen los clientes del turoperador? Los de Ambassador son de un perfil alto, con una media de gasto de 2.200 euros por pasajeros. El perfil del cliente de Royal Vacaciones es medio, medio-alto, con una media de 1.000 euros. El de Expomundo gasta una media de 400 euros, y tiene un perfil de cliente corporativo, incluyendo escapadas urbanas.

¿Cómo está evolucionando el uso de internet por parte de las agencias a la hora de reservar los paquetes? Hemos renovados las tres webs, y la apuesta es BTB al 100%. No contemplamos la venta directa (BTC). En 2009 las agencias reservaron en las webs entre un 6% y un 8% del total. Este año ese índice se ha duplicado hasta el 15%. No obstante, la gran mayoría de las reservas se hace por teléfono debido a la complejidad del producto. A propósito, ¿cómo valora la venta directa? Está comprobado que la tendencia de los turoperadores a nivel internacional es aumentar sus canales de venta. Y es previsible que esas estrategias lleguen en unos años. Pero lo lógico es que quienes protagonicen esas políticas sean los grandes turoperadores integrados en grupos verticales. Para los medianos y pequeños no tiene ningún sentido la venta directa. ¿Qué conocimiento tienen los agentes de viajes de su producto? Las agencias de viajes realizan un buen trabajo. Pero es fundamental mantener unos buenos niveles de formación. Lo ideal es que conozcan el destino, pero esto no siempre puede ser. Para ello hay buenas opciones de formación online. Pero para que sea eficaz debe huir de lo genérico y centrarse en lo concreto. Vender es más difícil que despachar. ¿Con cuántas agencias trabajan? Tenemos dadas de alta 9.000, pero las realmente activas son unas 3.000. ¿Qué nivel de comisiones manejan? Seguimos la tendencia del mercado. En España la media de comisiones que cobran las agencias es superior a la media europea. ¿Qué cambios les ha obligado la crisis a adoptar? Quizás el más significativo sea la reorganización que hemos acometido. Hemos concentrado producto y booking en Madrid para las tres marcas, y hemos dejado comercial y grupos en Barcelona. Esta reorganización no sólo nos ha reportado ahorro de costes, sino sobre todo una optimización de procesos ya que ahora hay menos complejidad y más agilidad y rapidez. José Manuel de la Rosa Octubre 2010

Amadeus, Travelport y Sabre mantienen cuentas saneadas

Los GDS plantan cara a la crisis con nuevas herramientas Las tres principales compañías de Sistemas de Distribución Global (GDS) del mundo continúan afianzando su actividad incluso a pesar de la contracción de la demanda, cuyos efectos aún se prolongan en 2010. Su capacidad para seguir innovando y ofreciendo nuevas soluciones para el sector es una de las claves principales.

madeus, Sabre y Travelport, procesan más de 1.000 millones de transacciones turísticas anuales. Su facturación representa, en conjunto, el volumen correspondiente a la tercera empresa más grande del mundo, según los datos del último ejercicio económico cerrado. Según el análisis de la consultora PhoCusWright, sólo en Europa las transacciones de GDS representaban ya hace más de un año la quinta parte de los ingresos de proveedores turísticos, y se prevé que su cuota de facturación aumentará globalmente durante 2010 a pesar de la persistencia de los efectos de la crisis. Cuentas saneadas Los últimos datos económicos suministrados por estos tres gigantes revelan que mantienen una excelente salud frente a la crisis. Así, Amadeus ganó 189,1 millones de euros en el primer semestre de 2010, lo que representó un aumento del 21,6% respecto al mismo periodo del año anterior. Mientras, la deuda financiera neta conso38

Octubre 2010

La telepresencia es una de las apuesta más innovadoras. Foto: Tandberg Corporation, actualmente perteneciente a Cisco.

lidada a 30 de junio de 2010 se situó en 2.816,3 millones de euros, lo que supone 472 millones de euros menos que en diciembre de 2009. A estos resultados semestrales de la compañía contribuyeron tanto el negocio de distribución –Distribution- como el de soluciones tecnológicas -IT Solutions-. Los ingresos del negocio de distribución aumentaron un 9,8%, desde los 944,9 millones de euros hasta los 1.037 millones de euros, en tanto que las reservas totales del primer semestre aumentaron un 8% en tasa interanual, desde los 214,9 millones hasta los 232,1 millones. Concretamente, el volumen de reservas aéreas procesadas por agencias de viajes a través de Amadeus creció un 9,8%, desde los 183 millones hasta los 201,0 millones. Durante el semestre, la compañía también mantuvo su cuota de mercado mundial en reservas aéreas procesadas por agencias. El negocio de soluciones tecnológicas prosiguió su trayectoria de crecimiento y aumentó sus ingresos en un 20,9% durante el semestre, desde los 248 millones de euros hasta los 299,9 millones de euros. Por su parte, Travelport incrementó sus ingresos netos un 3% en los seis primeros meses del año, que alcanzaron los 1.179 millones de dólares (895 millones de euros). Estos resultados se vieron tan influenciados por los

del primer trimestre del año, cuando obtuvo unos beneficios de 581 millones de dólares (460 millones de euros) con un incremento del 5% respecto al mismo periodo del año anterior; como por los del segundo, cuando si bien la subida sólo fue del 1%, los ingresos netos fueron superiores, alcanzando los 598 millones de dólares (454 millones de euros). De todos los beneficios alcanzados por Travelport durante el primer semestre del año, 1.065 millones de dólares (801,3 millones de euros) correspondieron al segmento GDS, lo que supuso un crecimiento del 3%. Y en el caso de GTA, su división multicanal de hostelería y servicios en tierra, ha vivido un fuerte crecimiento del 20% en estancias hoteleras. Fortaleza y aprovechamiento de las oportunidades El presidente y CEO de Travelport, Jeff Clarke, comentó sobre estos resultados que se encuentran en la línea de las expectativas de la compañía. Especialmente durante el segundo trimestre, los negocios del GDS crecieron hasta un 5% como consecuencia de la recuperación de los viajes corporativos y el fuerte crecimiento de la región Asia-Pacífico. Por otro lado, afirma Clarke, “avanzamos en el desarrollo de un número de productos clave”, incluyendo la nueva versión de Travelport e-Pricing y el Travelport Universal Desktop. Además, añade, “estamos com-

Telepresencia y redes sociales

abre ha anunciado recientemente sus planes de colaboración con la empresa tecnológica Cisco, para ofrecer telepresencia a través de GDS. Se trata de la primera plataforma de distribución y reserva de este tipo de tecnología en la industria, según explican desde la empresa, y estará disponible tanto para agencias como para corporaciones. Usa vídeo y audio en alta definición, y el usuario puede ver en tiempo real la disponibilidad de habitaciones, las tarifas disponibles y reservar reuniones. Los proveedores públicos y privados de telepresencia tendrán a su vez la posibilidad de ofrecer de forma abierta o restringida sus habitaciones a través de la plataforma. Otro ámbito en el que los GDS están mostrando interés es en la generación de redes sociales profesionales. Travelport ha creado ‘Travelport Opinions’, una red para agentes de viajes que ya está presente en Reino Unido, Irlanda, Francia y Oriente Medio. Según explica la compañía, la herramienta permite compartir opiniones, crear y buscar comentarios sobre hoteles, plantear preguntas a los expertos en los destinos, y acceder a una gran información multimedia – 110.000 fotos y 2.500 vídeos-, con un interfaz personalizado y sencillo. Incluye un sistema de correo privado y brinda la capacidad de seguir las actualizaciones de determinados hoteles. La experiencia francesa avala el potencial éxito de esta herramienta, ya que actualmente la utilizan 1.700 agentes y turoperadores en el país, desde su lanzamiento en el verano de su lanzamiento en el verano de 2009. En la actualidad, en conjunto, según informa la página web de travelportopinions.com, participan ya en ella casi 6.800 agentes de viajes. Por su parte Amadeus ha creado ‘El blog del experto’, en el que cuatro especialistas en este sistema, desde su experiencia personal y de “manera divulgativa”, ofrecen a los agentes de viajes consejos prácticos y recomendaciones para que saquen mejor partido en el uso del sistema Amadeus. La iniciativa se ha concretado en el lanzamiento de cuatro blogs a cargo de cuatro expertos de diferentes áreas de negocio de Amadeus. Son Eva Mazariegos, experta en tarifas; Mireya Mejía, especializada en ticketing; Ricardo Martínez, experto en reservas aéreas; y Cristina del Castillo-Olivares, que se centrará en lo concerniente a producto no aéreo (hoteles, coches, seguros…). Mensualmente además los agentes podrán recibir por suscripción un boletín electrónico con un resumen de los consejos más destacados. Según Íñigo García-Aranda, director de Marketing de Amadeus España la puesta en marcha del blog del experto “representa una forma idónea de aprovechar las posibilidades de la tecnología 2.0 para dar más valor a los profesionales impulsando el diálogo entre ambas partes”. pletando la migración de dos de los mayores contractos de GDS, con Thomas Cook, en Reino Unido, y con Carlson Wagonlit, en La India”, y también “mejorando nuestra posición geográfica a través de nuestra sociedad estratégica con Sirena Travel, un GDS líder en el mercado doméstico de Rusia”. El president y CEO de Amadeus, David V.

Jones, comentó que la compañía ha “conseguido un sólido crecimiento financiero en el primer semestre de 2010. En tasa interanual, nuestros ingresos totales registraron un aumento interanual del 11,9%, hasta los 1.379,3 millones de euros, al que se suman un incremento del EBITDA del 19,9%, tras alcanzar los 556,7 millones de euros”.

“Estos resultados”, añade Jones, “han venido propiciados por la conjunción de un alentador crecimiento de la distribución de reservas, respecto al mismo periodo del año pasado, y por la incesante evolución de nuestro negocio de soluciones tecnológicas. Nuestro modelo de negocio basado en el procesamiento de transacciones combina fortaleza y rentabilidad y ha demostrado que puede beneficiarse con rapidez de la recuperación internacional del sector del viaje. En este sentido, afrontamos el resto del ejercicio con confianza”. El tercero de ellos, Sabre Holdings, no publica resultados financieros como grupo desde 2007 y sólo los proporciona como compañía privada a los accionistas. Su último año fiscal cerrado fue 2008, y entonces sus ingresos fueron de más de 3.000 millones de euros. No obstante, desde Sabre han explicado a HOSTELTUR que con la crisis vieron declinar los viajes corporativos, pero ello fue “compensado por un incremento en viajes de ocio”, como consecuencias de los descuentos en las tarifas aéreas. Posteriormente ha habido una recuperación en el segundo trimestre de 2010, que se reflejó en los resultados del segundo trimestre de 2010. “Nuestra mayor preocupación es ayudar a asegurar la continuada salud de la industria”. Para ello, afirma el consejero delegado de la compañía, Sam Gilliland, está activamente comprometido y en contacto con gobiernos de todo el mundo para tomar acciones que ayuden a la industria a prosperar. En Estados Unidos específicamente resalta la importancia de que el Congreso influya en la revisión de la normativa de la Federal Aviation Administration (FAA) en cuanto al tráfico aéreo, y también respecto a la transparencia en el proceso de comercialización de viajes que “permita a los consumidores elegir el mejor valor para ellos”. La innovación no cesa La crisis no ha ralentizado el continuo proceso de introducción de innovación en soluciones y herramientas tecnológicas

es deporte is sport ist Sport

Octubre 2010

La tecnología móvil ya es el presente

abre ofrece básicamente dos soluciones principales sobre tecnología móvil, Sabre Virtually There y TripCase. La primera, pensada también para web, es un proveedor de información relevante y puntual para viajeros las 24 horas, siete días a la semana. Las nuevas características incluyen una amplia variedad: información sobre vuelos – programación, retrasos, cancelaciones, puerta de embarque o medidas de seguridad del aeropuerto- , guía de la ciudad, información sobre el tiempo, conversor de monedas, buscador de vuelos o mapas. Los usuarios pueden acceder a Sabre Virtually There en internet o con conexión móvil sin necesidad de un código previo. “Los clientes esperan que los TMCs estén disponibles para ser contratadas en cualquier momento y nuestros clientes nos han dicho que a sus viajeros les gusta y han reducido sus costes de entrega de itinerarios un 80% usando la solución”, explican. Sabre trabaja en estos momentos con aerolíneas de todo el mundo para incorporar la posibilidad de hacer el check-in online o con móvil vía Sabre Virtually There. Otras prestaciones que incluye son MyTrips, con la que los pasajeros puede acceder a la información sobre sus viajes pasados y futuros, y elegir de forma rápida de nuevo un hotel en el que disfrutó de una estancia satisfactoria o un horario de vuelo; nuevas capacidades de marcado y mensajería para agencias de viajes de Sabre, que pueden descargarse este programa para viajeros sin cargo; perfil para cada usuario que incluye sus elecciones personales sobre lenguaje o notificaciones de vuelo; y ahora también como novedad les permite a los viajeros registrarse a las alertas de vuelo con sólo un click. El otro sistema para móvil de la compañía es Tripcase, una aplicación que provee servicios de itinerarios y la capacidad para que las agencias envíen mensajes gratis, actualizaciones, notificaciones y alertas a sus clientes durante todas las fases de su viaje, en una plataforma exclusiva para los agentes. Amadeus por su parte ofrece tres sistemas orientados a viajes de empresa: Amadeus Mobile Partner, Amadeus SMS Traveller Contact y Mobile Travel Assistant con ConTgo. Con la primera el viajero puede almacenar itinerarios completos en su dispositivo móvil con tan solo pulsar un botón y acceder a toda la información incluso cuando carezca de conexión a la red. También cuenta con una función adicional para los responsables de viajes de las empresas que les permite confirmar presupuestos o denegarlos desde el móvil. que desarrollan estas compañías. Muy al contrario, ahora más que nunca es preciso aprovechar nuevos nichos y mercados así como resolver las dificultades de los agentes de viajes y ayudarles a aprovechar nuevas oportunidades. Entre las soluciones tecnológicas más destacadas se encuentran las relativas a la telefonía móvil, a la que se unen también otras como la telepresencia, ahora también disponible a través de GDS, o la creación de redes sociales al servicio de los agentes de viajes. Según explican desde Sabre, el uso del móvil en viajes “ha crecido exponencialmente en los últimos años y esto ha proporcio40

Octubre 2010

La prestación de servicios de telefonía móvil puede suponer una diferenciación clave para una agencia.

Con SMS Traveller Contact facilita las comunicaciones entre la empresa y sus empleados antes, durante y después del viaje, lo que está pensado para actuar adicionalmente en situaciones de emergencia. A su vez, el sistema con ConTgo, posee una función principal denominada ‘Follo-Me Itinerary’ que envía mensajes al viajero sólo cuando éste lo necesita. La información enviada se segmenta geográficamente según el itinerario, y la empresa puede personalizar y controlar el contenido basándose en reglas específicas para cada región. Por su parte Travelport firmó en mayo pasado un acuerdo con la empresa especializada WorldMate con la que está desarrollando una herramienta destinada a las corporaciones y sus viajeros. Entre otras prestaciones permite una gestión integral del itinerario, alertas de vuelo, un calendario de sincronización de información de vuelo y hotel para Outlook, intercambio de itinerarios con compañeros o contactos, conexión a contactos de Linkedln o acceso con un solo clic al representante de viajes asignado.

nado a las agencias de viajes y Travel Management Companys (TMCs) una oportunidad fresca para demostrar su valor y diferenciar su marca y servicio”. El GDS ha realizado una importante inversión en desarrollar estas prestaciones. Paul de Villiers, director general de Amadeus España comenta al respecto: “No hay que olvidar que la gran tendencia y el mayor reto de la tecnología es su humanización, que se adapte a nuestros hábitos y a nuestros gustos, no viceversa. Y nada hay más personal que el teléfono móvil, del que ya no nos separamos y que nos sirve como herramienta de trabajo, instrumento de comuni-

cación e incluso dispositivo de identificación. En ese sentido, las últimas soluciones móviles concederán más flexibilidad en la planificación del viaje, que se podrá gestionar en tiempo real desde cualquier lugar; nuevas y más eficientes fórmulas de seguridad, como chips, tarjetas de información biométrica…; tecnologías de localización geográfica y de seguimiento de personas y equipajes; terminales inteligentes de autoservicio para facturar; herramientas de simulación de las distintas etapas del viaje y un largo etcétera que no ha hecho más que empezar”. Ángeles Vargas

BREVES

Carlson Wagonlit Travel ficha al director comercial de Europcar

Enrique Bonafont, actual director de Supplier Management/ Relación con Proveedores de Carlson Wagonlit Travel (CWT) en España, deja su puesto en octubre para afrontar un nuevo reto profesional en CWT Suiza, y ha sido sustituido desde el 1 de septiembre por Ramón Biarnés, hasta ahora director general comercial de Europcar. Biarnés inició su carrera profesional en Finnair, gestionando conjuntamente las oficinas de venta de Helsinki y Nueva York. En 2000, se incorporó a Spanair como director de Ventas para España y Portugal, y en 2005, cambió a Europcar Internacional como director de Ventas Globales, con sede en París y posteriormente fue nombrado director general Comercial para España.

AITO elige nuevo presidente

La Asociación de Turoperadores Independientes británica, AITO, ha elegido a Oliver Broad como nuevo presidente. Su nombramiento forma parte de una renovación completa de la directiva de la asociación. Broad dirige la agencia Robert Broad Travel y sustituye a Barry Moxley, que ha ocupado el cargo durante cinco años. El nuevo presidente cuenta con una experiencia de diez años al frente de esta agencia de propiedad familiar, con base en Lichfield, Staffordshire, y forma parte del panel de Agentes AITO desde hace dos. Durante su mandato, Broad estará apoyado por Ted Wake, director de Kirker Holidays, que ocupará el puesto vicepresidente, de nueva creación.

Caroline Brown presidirá la Comisión de Turismo y Ocio de ABTA

La Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) ha nombrado a Caroline Brown como presidenta de la Comisión de Turismo y Ocio. Brown es directora Comercial de Shearings Holidays y asume el puesto que ha ocupado la directora de Ventas de Hoseasons, Zena Calderbank, los últimos dos años. El de vicepresidente será para el director de Ventas de Superbreak, Graham Balmforth, quien sustituye a Bill Maxwell. La Comisión está constituida, según explica ABTA, por la Junta Nacional de Turismo, turoperadores líderes del mercado doméstico y minoristas. Su objetivo es promover el producto británico en el mercado de viajes.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com

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13.09.2010 12:35:06 Uhr

Octubre 2010

Aeropuertos y aerolíneas con más pasajeros en temporada alta

Los operadores top ten del verano 2010 en España Las cifras del verano han cambiado el mapa aéreo de España, modificando la posición de algunos aeropuertos españoles por número de pasajeros y el liderazgo de las compañías, según su cuota de mercado en los distintos aeródromos.

ara la elaboración de este ranking top ten del verano de aeropuertos y aerolíneas, realizado por HOSTELTUR con cifras oficiales de Aeropuertos Españoles

y Navegación Aérea (Aena), se ha tenido en consideración sólo el tráfico comercial de la red durante los meses junio, julio y agosto, es decir, 60.974.086 pasajeros que

suponen poco más del 99,5% del total de 61.271.224 pasajeros que utilizaron las pistas de los 47 aeropuertos gestionados por Aena durante la temporada alta de este año.

RANKING AEROPUERTOS RÁNK. AEROPUERTO 2009

VERANO 2009

CUOTA RÁNK. MERC. 2010

VERANO 2010

CUOTA VAR. MERC. ANUAL

Madrid 1 13.838.086 23,45% 1 14.200.874 23,3% +2,62% P. de Mallorca 2 8.635.467 14,6% 2 8.787.739 14,5% +1,76% Barcelona 3 8.217.518 13,9% 3 8.647.686 14,2% +5,23% Málaga 4 3.900.768 6,7% 4 4.185.033 6,86% +7,28% Alicante 5 3.060.671 5,3% 5 3.160.821 5,18% +3,27% Ibiza 6 2.475.396 4,3% 6 2.729.944 4,48% +10,28% Gran Canaria 7 2.078.713 3,53% 7 2.212.999 3,62% +6,5% Gerona 8 1.736.600 2,95% 9 1.728.585 2,83% -0,46% Tenerife Sur 9 1.627.391 2,76% 8 1.746.914 2,86% +7,34% Valencia 10 1.484.411 2,5% 10 1.514.353 2,48% +2% TOTAL 47.055.021 79,72% 48.914.948 80,22% 3,95 %

CÍA. LÍDER CUOTA Nº PAX. Iberia 39,8% 5.649.605 Air Berlin 25,9% 2.279.667 Vueling 24,4% 2.110.726 Ryanair 19,6% 819.620 Ryanair 34,4% 1.086.333 Vueling 15,8% 430.557 Air Europa 10,3% 227.150 Ryanair 90,8% 1.569.326 Ryanair 13,6% 238.323 Ryanair 28,5% 431.344

Elaboración HOSTELTUR Fuente: Aena 42

Octubre 2010

Cabe señalar que Aena contabiliza pasajeros tanto en llegadas como en salidas. Los 10 aeropuertos de España con mayor tráfico aglutinan en su conjunto el 80,22% de esos más de 60,97 millones de pasajeros, es decir, 48.914.948 de viajeros. Además, esa amplia proporción que representan del total del tráfico, este año ha aumentado en 3,95 puntos porcentuales desde el 79,72% que concentraron en 2009 del tráfico total, cuando sumaron 47.055.021 pasajeros. Los top ten verano 2010 Los aeropuertos top ten del verano son Madrid (14.200.874) , Palma de Mallorca (8.787.739), Barcelona (8.647.686), Málaga (4.185.033) , Alicante (3.160.821), Ibiza (2.729.944) , Gran Canaria (2.212.999), Tenerife Sur (1.746.914), Gerona (1.728.585), y Valencia (1.514.353), en ese orden. Respecto al año pasado, tal y como puede apreciarse en el cuadro del ranking de aeropuertos, se ha registrado un cambio respecto a las posiciones ocupadas en 2009, debido al retroceso que este verano ha experimentado el aeródromo de Gerona. El segundo aeropuerto comercial de Cataluña ha pasado al noveno lugar, con una disminución del 0,46% en su tráfico durante junio, julio y agosto, meses que han sido de recuperación para el resto de los diez grandes. Esto ha permitido que el Aeropuerto de Tenerife Sur tome la delantera al octavo lugar, tras experimentar un crecimiento del 7,34%. Otro dato destacable es el hecho de que el Aeropuerto de Palma Son Sant Joan se consolida este año como segundo aeropuerto de España, lugar que ocupa por tercer año consecutivo, desplazando -no se sabe si definitivamente- de esa posición al Aeropuerto de Barcelona El Prat desde el verano de 2008, cuando el retroceso de pasajeros y operaciones en el primer aeropuerto catalán alcanzó niveles significativos. En la temporada alta de 2008, de cifras récord para los principales de España, El Prat perdió casi 800.000 pasajeros, directamente proporcional a los que ganaba el servicio del AVE Madrid-Barcelona, en marcha desde febrero de ese año, y aunado al recorte de vuelos que comenzaron hacer las aerolíneas por el alza récord histórico en los precios del combustible. En concreto, en el trimestre estival de ese año, El Prat registró un tráfico de 8.981.594 pasajeros, 797.404 menos que en el verano de 2007, lo que supuso en una disminución media mensual de 265.801 pasajeros y una media diaria de 8.860. Las líderes de los líderes El Aeropuerto de Madrid Barajas gestiona el 23,3% del tráfico aéreo total de España. La aerolínea líder en este aeropuerto es Iberia que, con casi 5,65 millones de pasajeros, opera el 39,8% del total de pasajeros que parten y llegan. Si se le sumara el tráfico de Iberia Regional Air Nostrum que, en realidad comercializa Iberia, su participación aumentaría al 43,9%, hasta los 6,23 millones de pasajeros. El Aeropuerto de Palma de Mallorca absorbe el 14,4% de tráfico total español. La aerolínea líder, sin duda, es la alemana Air Berlin que con casi 2,28 millones de pasajeros alcanza una cuota del 25,9%. Si se considera el Grupo Air Berlin que incluye a la aerolínea austríaca Niki, llega a los casi 2,48 millones con una cuota del 28%. En el Barcelona, la líder sin discusión es Vueling que asume el 24,4% de los pasajeros de El Prat, hasta poco más de los 2,11 millones. Además, esta compañía también es la Octubre 2010

absorbe el 28,5% de su tráfico, es decir,431.344 pasajeros.

Compañías top ten del verano En cuanto a su cuota de participación sobre el tráfico de pasajeros total de España, este verano se han reEn temporada alta, España recibió este año casi 61 millones de pasajeros. gistrado cambios en el ranking de las primera operadora del Aeropuerto de Ibiza, 10 aerolíneas respecto al del año pasado, sexto del ranking, con una cuota del 15,8% si bien no significa que al cierre de todo que supone 430.557 pasajeros de llegada el ejercicio las compañías conserven estas o salida. posiciones. En Málaga, aeropuerto consolidado ya en Efectivamente, tal y como ha sido publiel cuarto lugar del ranking, Ryanair tiene el cado en el digital HOSTELTUR, Ryanair se liderazgo con una cuota del 19,6% del tráha colocado este verano en primera posifico total del aeródromo de la capital de la ción con cerca de 8,58 millones de pasaCosta del Sol, de 819.620 pasajeros. La jeros que suponen una cuota del 14% y un polémica low cost irlandesa se ha ubicado aumento de su tráfico respecto al verano como la primera operadora además de otros 2009 de un 37%. Iberia que mantenía su cuatro aeropuertos: Alicante, quinto del ranprimer lugar el año pasado, ha retrocedido king, con el 34,4% de su tráfico, con más este verano un 4,77% hasta casi 8,04 mide un millón de pasajeros. Tenerife Sur, ocllones que suponen una cuota del 13,18%. tavo, donde opera el 13,6% de su tráfico, (Ver cuadro adjunto). con 238.323 pasajeros; Gerona que pasó No obstante, si se suman los pasajeros al noveno lugar, donde moviliza el 90,8%, de Air Nostrum, cuyos vuelos en realidad casi 1,57 millones de pasajeros; y Valenson comercializados por Iberia, el grupo cia, el décimo aeropuerto del ranking, donde permanece en el primer lugar con una

cuota del 16,8%, superando los 10,52 millones de pasajeros. Otro cambio a destacar es el crecimiento de Vueling que ha registrado un aumento del 4,36% en su tráfico, comparado con la suma de su resultado y el de clickair en 2009, a la que ha absorbido tras su fusión, colocándose en el tercer lugar del ranking con casi cinco millones de pasajeros en el verano que suponen una cuota del 8,16%. La aerolínea con base en Barcelona ha desplazado así para el cuarto lugar a Air Europa que tradicionalmente ocupaba el tercero. La aerolínea del grupo Globalia registró este verano más de 4,57 millones de pasajeros que suponen el 7,5% del total y una disminución del 1,68% respecto al trimestre estival de 2009. Spanair también ha bajado del cuarto al quinto lugar, con una disminución del 8% hasta algo más de 4,06 millones de pasajeros que representan una participación del 6,66% del tráfico total. Le sigue Air Berlin que se mantiene en la sexta posición, al igual que en 2009, aunque su tráfico ha aumentado un 7,6% hasta casi 3,9 millones de pasajeros que suponen un 6,38% de cuota. Asimismo, las compañías EasyJet (6,15%), Air Nostrum (3,63%) si se cuenta separada de Iberia, Thomson Airways (2,68%) y Monarch (1,72%), que se mantienen en los mismos lugares que el año pasado –séptimo, octavo, noveno y décimo, respectivamente-. (Ver cuadro) Texto: Diana Ramón Vilarasau

RANKING AEROLÍNEAS AEROLÍNEA

RÁNK. 2009

VERANO 2009

CUOTA MERC.

10.701.459

18,13%

Iberia +Air Nostrum Iberia Ryanair Air Europa Spanair Vueling

1 2 3 4 5

Air Berlin EassyJet Air Nostrum Thomson Monarch

6 7 8 9 10

8.442.046 14,3% 6.257.174 10,6% 4.649.877 7,9% 4.412.723 7,% 3.886.288 6,6% +Clickair 880.566* 8% = 4.766.854 3.613.719 6,12% 3.603.245 6,1 2.259.413 3,8% 1.790.907 3% 1.078.958 1,8%

AEROLÍNEA

RÁNK. 2010

VERANO 2010

CUOTA MERC.

VAR. ANUAL

Iberia +Air Nostrum Ryanair Iberia Vueling Air Europa Spanair

10.252.669

16,8%

-4,19%

1 2 3 4 5

8.575.559 8.039.260 4.974.536 4.571.875 4.060.509

14,06% 13,18% 8,16% 7,5% 6,66%

+37% -4,77% +4,36% -1,68% -8%

Air Berlin EassyJet Air Nostrum Thomson Monarch

6 7 8 9 10

3.888.670 3.752.877 2.213.409 1.634.854 1.048.504

6,38% 6,15% 3,63% 2,68% 1,72%

+7,6% +4,15% 2% 8,7% 2,8%

Elaboración HOSTELTUR Fuente: Aena *Para hacer la comparación del tráfico de Vueling, en 2009 se ha utilizado la suma del número de pasajeros registrado por Vueling y clickair, compañías que en julio de ese año se fusionaron. De hecho, a partir de agosto ya no aparece clickair como aerolínea aparte. 44

Octubre 2010

BREVES

Pyrenair duplicará su oferta con nuevas rutas a destinos de nieve

Pyrenair duplicará sus enlaces a en invierno a los aeropuertos de Huesca-Pirineos y LleidaAlguaire. El primero tendrá conexiones con A Coruña, Madrid, Palma de Mallorca y, vía Madrid, Las Palmas de Gran Canaria y Tenerife y el segundo, con Vigo, Madrid y Lisboa dando acceso a las estaciones de esquí del Pirineo catalán, Andorra y la estación aragonesa de Cerler.

A partir de noviembre, Manfred Ursprunger, veterano en la industria, será vicepresidente ejecutivo de Operaciones de Flota de Costa Cruceros, un cargo nuevo en la naviera. Reportará directamente a Presidencia y tendrá a su cargo la supervisión de todas las operaciones técnicas, de hospedaje marino y servicios a bordo enla totalidad de la flota de Costa.

SAS ficha a Rickard Gustafson como presidente y consejero delegado

El Consejo de Administración de Scandinavian Airlines Systems (SAS) ha elegido al sueco Rickard Gustafson como nuevo presidente y consejero delegado de las aerolíneas. Gustafson, de 46 años e ingeniero de formación, es actualmente el presidente de la aseguradora Trygg-Hansa/Codan. Según afirman, es un “líder veterano con extensa experiencia internacional, que ha demostrado que puede generar buenos resultados”.

Massimo Marsili, nuevo consejero delegado de Avis España

Avis Europe, especializada en alquiler de coches en Europa, África, Oriente Medio y Asia, ha nombrado a Massimo Marsili como nuevo consejero delegado de Avis España. Marsili, que se incorporó a Avis en 2003, ha desarrollado una sólida trayectoria profesional en la compañía en el ámbito internacional, en diversas áreas como Finanzas, Flota, Ventas y Marketing o Dirección General.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com

Manfred Ursprunger estrena la Vicepresidencia de Operaciones de Costa Cruceros

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Octubre 2010

ENTREVISTA

Álvaro Middelmann, director general de Air Berlin para España y Portugal

Air Berlin, la primera aerolínea de bajas tarifas invitada a incorporarse a una alianza están operando en red, como Vueling en Barcelona. Lo que sí observo es que cada vez hay más compañías que se están aproximando a nuestro modelo, ofreciendo la opción de conexiones. Ahora en cuanto a precios, no es así. De hecho, seguimos vendiendo billetes a nueve euros. En estos momentos tenemos con Baleares y Asturias una campaña con billetes a partir de 17… Seguimos siendo muy agresivos en esto. En lo que no estamos dispuestos a hacer concesiones es en el servicio que le damos a nuestros pasajeros y en manifestarles un gran respeto, muy al contrario de otros que demuestran un profundo desprecio hacia sus clientes.

Middelmann: “Somos el segundo operador de Alemania, Austria y Suiza y el primero en Palma, por noveno año consecutivo”.

El segundo grupo aéreo alemán será el primer socio germano de oneworld, alianza aérea para la que tiene sin duda muchos atractivos: servicio Business a todos sus pasajeros, control sobre más del 40% del mercado alemán, operación en red, hubs en varios países y muchos destinos turísticos.

n la actualidad ¿cuál es el posicionamiento de Air Berlin? Somos una compañía evidentemente distinta a las demás: una empresa híbrida, y lo reconocemos directamente, porque hemos sabido aunar las bondades de las empresas que son agresivas en sus políticas de precios, ya que tenemos una estructura que proviene del mundo chárter, y, al mismo tiempo, tenemos un producto 46

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de alta calidad. Lo que explica, entre otras cosas, que nos haya, por ejemplo, invitado la alianza oneworld a formar parte de ellos. Se señala que ya Air Berlin ha dejado de ser una compañía low cost por su servicio y operación en red, y también que se ha apartado de las bajas tarifas… No es así, en red sí operamos. Otras empresas catalogadas de bajo coste también

¿Cuál es su posición actual en los aeropuertos de España y Europa? Fuera de Alemania, el más importante, sin duda, Palma de Mallorca. Llevamos nueve años consecutivos de liderazgo absoluto y además creciendo, con ventaja, en participación de mercado, lo que implica una tremenda responsabilidad. El Grupo Air Berlin ya produce un tercio de su tráfico aéreo. En Europa, somos la quinta compañía europea por número de pasajeros. Crecemos en Italia. En Austria, junto con Niki, empresa del grupo, estamos poniendo en marcha un hub para conexiones con el este europeo y estamos muy contentos con el éxito de nuestro hub en Berlin, una plataforma de conexión entre el norte de Europa y Rusia y con el sur de Europa. ¿Qué posición tiene en esos mercados? Somos el segundo operador en Alemania, en Viena, después de Austrian Airlines, y en Zurich, después de SWISS. En Escandinavia, estamos creciendo sin llegar a esos puestos. Y aumentaremos en Finlandia, a través del acuerdo de código compartido firmado con Finnair de cara al próximo in-

vierno, en el marco de nuestra adhesión a onerworld, de forma que Air Berlin ofrecerá muy buenas conexiones con Asia vía Helsinki. También tenemos un acuerdo similar con American Airlines hacia Estados Unidos. Son los primeros pasos ya visibles de esa adhesión a la alianza.

Si se modifica el modelo de gestión aeroportuaria, ¿será esta la fórmula de algunos aeropuertos para atraer rutas hacia el destino? Si nos imaginamos un modelo descentralizado del sistema aeroportuario español, los gestores en las regiones tendrán que asumir sus proyectos y evaluar, por ejemplo,

“Yo no tengo ningún inconveniente en competir con Ryanair, pero que no tenga ayudas cuando no les funciona el modelo. Que se trate a todos por igual y entonces se verá cuál modelo es exitoso en el tiempo” Aquí en España, aparte de Palma, ¿en qué aeropuertos Air Berlin tiene una operación importante? Alicante y Málaga. Aunque somos operadores de destinos turísticos, estamos creciendo en aeropuertos muy importantes para los pasajeros de negocios como Barcelona, con la que tenemos conexiones directas con cinco ciudades. Este año hemos incluido enlaces directos con Stuttgart, en Alemania, y con Viena. Para este mismo segmento hemos lanzado la conexión directa Dusseldorf-Bilbao. Y luego los aeropuertos canarios son muy importantes para nosotros. Somos líderes indiscutibles desde Alemania y Austria a Canarias, que se está recuperando. ¿Cómo valora el mercado nacional español, en el que todos pierden salvo las dos principales low cost europeas? Creo que el tema de las dos low cost que has mencionado se resolvía muy fácilmente, y lo he reclamado en Barcelona: dejando de subvencionarlas. Las instituciones no tienen absolutamente nada que buscar, salvo excepciones como el descuento a los residentes no peninsulares o las rutas de servicio público. En Cataluña se ha subvencionado a una compañía para que se desarrolle en dos aeropuertos provinciales, robándole tráfico al aeropuerto de El Prat. Cuando empiece a operar en El Prat, se verá que no era tráfico natural de los aeropuertos de Girona y Reus. Yo me pregunto si se han hecho inversiones como las de Madrid y Barcelona para el tráfico de mochila. Las instituciones deben abstenerse de modificar, alterar, desvirtuar las condiciones del mercado para que los operadores aéreos podamos competir en las mismas condiciones. Yo no tengo ningún inconveniente en competir con Ryanair, lo que no puede ser es que tengan condiciones especiales cuando no les funciona el modelo. Tratemos a todos por igual y entonces se verá cuál es el modelo que tiene éxito a lo largo de los años.

si verdaderamente tiene sentido que haya comunidades que tengan tres aeropuertos a menos de 100 kilómetros de distancia entre sí. El actual sistema, que nos ha llevado a tener una infraestructura aeroportuaria extraordinaria, comparada con cualquier otro país, está ya caduco y permite que tengamos autonomías que están subvencionando a determinadas compañías

y que, al mismo tiempo, sus aeropuertos los paguemos entre todos. Nosotros, que contribuimos de manera importante a que el aeropuerto de Palma de Mallorca tenga beneficios, gracias al importante de tráfico que aportamos, resulta que esas ganancias subvencionan a otros aeropuertos en regiones cuyas autoridades están subvencionando, a su vez, a competidores nuestros, es una aberración. Luego en Baleares, porque Canarias tiene una consideración especial como zona periférica de Europa, pagamos los mismos impuestos que la Península contribuyendo con nuestros impuestos al desarrollo, por ejemplo, de la red de alta velocidad, a la red de autopistas… sin embargo, en la nueva Ley de Puertos, han tenido más peso las grandes infraestructuras peninsulares en cuanto a inver-

siones sobre específicos intereses de los puertos baleares, algo demasiado injusto e insólito, cuando en la Península hay otros modos de transporte alternativo al marítimo y en una isla, no, o es en barco o en avión. ¿Qué beneficios aporta Air Berlin a la alianza oneworld? La principal virtud y objetivo principal declarado de las alianzas es que todos los socios puedan beneficiarse para dar un mejor servicio al pasajero. Las tareas se definirán en su momento pero en la actualidad, oneworld se beneficiará por dos aspectos especialmente: la fuerte implantación de Air Berlin en el mercado alemán, somos el segundo operador de Alemania con una cuota de mercado doméstico que ya supera el 40%; y luego seremos dentro de la alianza el grupo especialista por excelencia en vuelos a los destinos turísticos, no sólo de España, en el norte de África, Egipto, Turquía, Grecia, Caribe, Zaldívar, Kenya, pronto Dubai …hay muchos destinos turísticos que en estos momentos no están cubiertos por la alianza. ¿Qué balance hace de 2009, cómo afectó a Air Berlin, y cómo va 2010? Ha sido difícil. 2009 fue complicado pero al final pudimos mejorar sustancialmente el resultado sobre 2008. El primer semestre de este año fue negativo por muchas razones totalmente ajenas a nosotros, en invierno la meteorología es muy adversa en Centroeuropa, grandes nevadas, cierres aeroportuarios, desvíos, deshielos, luego la nube tóxica. Y no sólo por el impacto de tener toda nuestra flota de 165 aeronaves parada en tierra que afectó a cerca 400.000 pasajeros, sino por la incertidumbre de si volvería produciendo una nueva contracción de la demanda. De ello nos recuperamos a partir de la segunda quincena de julio y en agosto, cuando ha vuelto a aumentar nuestro tráfico, pudiendo mantener nuestro objetivo para todo el ejercicio de mejorar las cifras del año pasado. ¿Cómo visualiza 2011 y el futuro de la industria aérea? Yo veo un futuro positivo porque la economía global necesita del transporte aéreo. A pesar de tanta videoconferencia y tanta historia, primero, el afán de conocer lugares en el ser humano, y luego, en el mundo de los negocios, como mejor se acuerdan los asuntos es en el cara a cara, por lo que las previsiones de recuperación a largo plazo se mantienen. Texto: Diana Ramón Vilarasau Octubre 2010

Tras la remodelación de la Business Plus ahora es el turno de la Business Club

Iberia va a por todas en el tráfico de negocios hablar. Es la nueva clase de negocios que ofrece Iberia desde noviembre. La Business Club estará disponible en los A319 que realizan las rutas con destino Tel Aviv, Malabo, Lagos, Moscú y El Cairo, es decir las más largas del medio radio. La nueva configuración será de 14 asientos en Busines y 108 en clase turista.

La Business Club, la nueva clase de negocios de medio radio, estará disponible en 5 A319 que realizan las rutas con destino Moscú, Tel Aviv, Malabo, Lagos y El Cairo.

La nueva Business Club se podrá disfrutar desde noviembre en algunos A319 con destino Tel Aviv, Malabo, Lagos, Moscú y El Cairo.

Iberia sigue apostando fuerte en 2010. Tras su acuerdo de Negocio Conjunto con American Airlines y British Airways, su incipiente fusión con esta última, la apertura de nuevas rutas en Orán, San Salvador y Córdoba (Argentina) y la remodelación de la Business Plus de largo radio, ahora se atreve con la Business Club, la nueva clase Business para el medo radio. Además Iberia está de enhorabuena, y no es para menos, pues después de tres semestres de pérdidas, la compañía obtuvo un beneficio neto de 31 millones de euros en el segundo trimestre de 2010.

ste año, Iberia va a por todas para recuperar el tráfico de negocios que tanto se vio perjudicado por la crisis económica mundial. Para ello ya mejoró a principios de año la Business Plus para las rutas de largo radio y ahora crea una nue-

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va clase, la Business Club, para el medio radio. Con estas mejoras lo que quiere la aerolínea española es conquistar al cliente de negocios con prestaciones exclusivas. Hay que ir acostumbrándose a escuchar Business Club, ya que va dar mucho que

La gran novedad de la Business Club son las nuevas butacas exclusivas, mucho más anchas, espaciosas y cómodas, de 55 centímetros cada una, y una separación entre ellas de más de metro y medio. Además tienen el respaldo dirigido por control mecánico, al igual que el reposapiernas y el reposapiés. La nueva distribución es de 4 butacas por fila, 2 a cada lado del pasillo. Además cuentan con pequeños detalles que harán su viaje mucho más confortable, como una percha individual, espacio para los objetos personales, un botellero o el nuevo reposacabezas ajustable en cuatro posiciones, entre otros. Otra de las mejoras más destacadas y más deseadas, aparte de las butacas, es el servicio de entretenimiento a bordo. Cada cliente tendrá a su disposición una Play Station Portable (PSP) de Sony con auriculares y pantalla LCD para su entretenimiento personal. También incluyendo una carcasa protectora que sirve de apoyo en la mesa. Esta ofrece 10 películas, 10 series (TV, documentales…) y 10 canales de audio con 20 temas cada uno, en los que podemos encontrar todo tipo de géneros musicales, desde la música clásica, pasando por los éxitos de siempre, hasta el pop-rock más actual. Los elementos de confort se han renovado y ahora mismo se ofrece al cliente un ne-

El Rincón del Vino en la sala Velazquez, donde los clientes pueden disfrutar de la Bodega Business Plus

ceser exclusivo, una manta de doble cara, una de ellas de forro polar, una nueva almohada y cubertería y vajilla de la Business Plus, al igual que los vinos pertenecientes a la Bodega Business Plus. Los menús por su parte son más variados y frescos basados en una dieta mediterránea. Además se ha incluido un nuevo servicio de aperitivo, con dos variantes un refrigerio frío o un café+dulce. Pero las ventajas no están sólo dentro del avión, también están antes de embarcar. En junio de este año se inauguro en el aeropuerto de Madrid-Barajas, el nuevo acceso de seguridad exclusivo, “Fast Track” para los clientes de Business. Este

Elementos de confort para la nueva clase de negocios de medio radio, la Business Club.

acceso permite pasar el control de seguridad en menos de dos minutos. El “Fast Track” también está disponible en otros 21 aeropuertos de la red de Iberia. Este filtro de seguridad exclusivo en Madrid cuenta con cuatro escáneres y dos arcos, así

como dos dispositivos de lectura de tarjeta de embarque, de forma que si los clientes tienen su tarjeta de embarque en el móvil o PDA también podrán utilizar este ágil y cómodo servicio. Las salas Vips también han sido remodeladas este año para así dar mayor comodidad y exclusividad a los clientes Business. En el aeropuerto de Madrid-Barajas Iberia cuenta con tres salas, Goya, Dalí y Velázquez, el acceso a una u otra depende del destino. Los clientes de la nueva Business Club tendrán acceso a la sala Velázquez, donde encontrarán todas las posibilidades para el trabajo, el descanso o el entretenimiento. Si neceButaca de la Business Club con respaldo dirigido por control mecánico, al igual que el reposapiernas y el reposapiés. sitan trabajar disponen de un auténtico Work Center equipado con ordenador, impresora, teléTodavía mucho más, la fono, conexión gratuita a Internet, conexión Business Plus… a red para PC y una sala de reuniones. Por Si ahora le ha tocado el turno a la Busiotro lado hay una zona de descanso habiliness Club a principios de año fue el motada con camas separadas por biombos con mento dorado de la Business Plus, para las

Para dar mayor confort a sus clientes Iberia está instalando nuevas y exclusivas butacas para la Business Club, mucho más anchas, espaciosas y cómodas. luz tenue y una carta de almohadas para que el cliente elija su favorita. Además del bar autoservicio, donde se puede disfrutar de aperitivos, desayunos y meriendas, bebidas frías y calientes y una selección de vinos y licores, también está disponible un buffet frío y caliente. Sin olvidarnos que en el Rincón del Vino los clientes de Iberia pueden degustar los mejores vinos y licores. Ya a bordo podrán seguir adentrándose en el mundo vinícola con la Bodega Business Plus y los mejores vinos españoles. Iberia ofrece dos vuelos diarios por sentido en la ruta entre Madrid y Tel Aviv, once semanales con Moscú, un vuelo diario, excepto los lunes, con El Cairo, cinco semanales con Malabo y tres semanales con Lagos.

Este año, Iberia ha apostado por el tráfico de negocios que se ha visto perjudicado por la crisis económica. Para ello ha mejorado la Business Plus y ahora presenta la Business Club para las rutas de medio radio.

rutas de largo radio. ¿El objetivo? captar a nuevos pasajeros de negocios y fidelizar a los de siempre. El mercado de negocios siempre ha sido uno de los puntos fuertes de la aerolínea española. Por eso tras un mal año, como fue 2009 para toda la industria, no quiere perder ni un minuto y desde que se inició la recuperación, a principios de este año, se ha puesto manos a la obra para reconquistar un terreno que ya era suyo, el cliente Business. El primer paso de la remodelación de la Business Plus comenzó con la supresión de una fila de asientos para aumentar así el espacio personal en 30 centímetros, lo que supone un total de 2,20 metros para cada cliente, haciendo posible que la butacacama se sitúe totalmente horizontal. Además los menús de a bordo están realizados con recetas de Sergi Arola, basadas en productos frescos y en la dieta mediterránea. Estas se renuevan cada mes, con platos cada vez más creativos. Siempre el Octubre 2010

Iberia ha reducido sus pérdidas en el primer semestre un 87,4% En el primer semestre de 2010, Iberia ha perdido 20,9 millones de euros, un 87,4 por ciento menos que en el primer semestre de 2009. En el segundo trimestre, la compañía ha obtenido un beneficio neto de 31,1 millones de euros, frente a unas pérdidas de 72,8 millones en 2009. Una de las causas de la mejora ha sido la positiva evolución de los ingresos, que se han situado en 2.226,7 millones de euros, un 2.8 por ciento más que en el mismo periodo del año pasado. El crecimiento de los ingresos ha sido especialmente significativo en el segundo trimestre, con más del 10% de incremento. La mejora de los ingresos se debe, en primer lugar, al fuerte tirón de los mercados internacionales, en especial el tráfico Business, y en segundo lugar, al mayor esfuerzo comercial por parte de la compañía.

Día de operación

Ruta

Todos los días

10:05 23:25

15:45 05:05

Tel Aviv-Madrid

Todos los días

06:10 16:40

10:40 21:05

Día de operación

Ruta

Octubre 2010

Horario de salida

Horario de llegada

Madrid-Malabo

Lunes, miércoles, jueves, viernes y domingo

17:30 08:55* (sólo domingos)

23:40 14:45

Malabo-Madrid

Martes, jueves, viernes, sábados y Domingo

00:45 15:45* (sólo domingos)

06:45 21:45

Día de operación

Ruta

Horario de salida

Horario de llegada

Madrid-Lagos

Martes, jueves y sábados

16:05

21:15

Lagos-Madrid

Martes, jueves y sábados

22:05

03:10

Día de operación

Ruta

Horario de salida

Horario de llegada

Madrid-El Cairo

Todos los días de la semana, menos los lunes

16:50

22:30

El Cairo-Madrid

Todos los días de la semana, menos los lunes

23: 40

03:45

Día de operación

Horario de salida

Horario de llegada

Madrid-Moscú

Todos los días. Los martes, jueves y sábado que sólo opera el de las 23:45

10:25 23:45

17:15 06:35

Moscú-Madrid

Todos los días. Los martes, jueves y sábado que sólo opera el de las 07:25

07:25 18:05

10:35 21:15

también cuentan con los servicios de acceso a las salas Vip y del acceso exclusivo de seguridad “Fast Track”.

Vista panorámica de la sala vip Velázquez, para vuelos fuera de la Unión Europea. 50

Horario de llegada

Madrid-Tel Aviv

Ruta

cliente tiene a su disposición acompañar estos platos con los mejores vinos de la Bodega Business Plus. Es un escaparate excelente de los mejores vinos españoles. Dentro del plan de remodelación destaca la ampliación de servicios de limusina a los aeropuertos de Buenos Aires, Sao Paulo y México, que se sumaron así a Madrid, Barcelona, Santiago de Chile donde ya se ofrecía dicho servicio; también la expansión del auto check-in online a todos los destinos o el embarque por teléfono móvil. Por supuesto,

Horario de salida

Texto: Natalia Martín Fotos: Iberia

Butaca de la Business Plus para vuelos de largo radio con la nueva lencería.

Las claves de 3 proyectos emblemáticos que deben tener un “efecto demostración”

La reconversión de los destinos maduros avanza a trompicones Lloret de Mar (Costa Brava, Cataluña).

Margarita Nájera, gerente del consorcio Playa de Palma; Antonio Muñoz, responsable del Plan Qualifica de la Costa del Sol; y José Fernández, exgerente del consorcio de Maspalomas.

Tres destinos turísticos maduros de España están intentando llevar a cabo un proceso de reconversión integral con el apoyo de diferentes administraciones. Se trata de Playa de Palma (Mallorca), Maspalomas (Gran Canaria) y Costa del Sol Occidental. Pero los problemas que van surgiendo son tan numerosos que dichos proyectos parecen una misión imposible.

os proyectos de reconversión de destinos maduros, a pesar de contar con el apoyo de numerosas administraciones, presupuestos millonarios y la participación de centenares de expertos, no acaban de despegar en España. Problemas de índole política, dificultades para involucrar al sector privado así como discrepancias en cuanto a prioridades y objetivos están retrasando las obras de rehabilitación. Hace cuatro años, en el marco del Plan del Turismo Español Horizonte 2020, fue lanzada la propuesta de poner en marcha una serie de planes de reconversión inte52

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gral de destinos maduros. Dichos proyectos debían tener un “efecto demostración” y contarían con el apoyo del Gobierno central, así como de las Comunidades Autónomas, cabildos (en caso de islas) y ayuntamientos implicados. Playa de Palma (Mallorca), Costa del Sol Occidental (Andalucía) y Maspalomas (isla de Gran Canaria) fueron los tres destinos elegidos para llevar a cabo esta operación de cirugía intensiva. Otros destinos que aguardan para obtener un plan de reconversión –y las subvenciones que ello conlleva- son Puerto de la Cruz (Tenerife) y

Playa de Palma De los tres proyectos de reconversión integral, el de Playa de Palma es el que más ha avanzado…. Al menos, sobre el papel. La reconversión de Playa de Palma, que comprende una franja litoral de 10 kilómetros, prevé inversiones públicas y privadas por valor de 4.000 millones de euros hasta el año 2025. Los trabajos que está llevando a cabo el Consorcio -en el campo de la planificación urbanística, la sostenibilidad y el uso de nuevas tecnologías- han de ser una referencia para otros destinos turísticos maduros, tanto de España como del resto del mundo. El plan de Playa de Palma integra dos municipios -Llucmajor y Palma de Mallorca- y para impulsar el proyecto ha sido necesario configurar una ley urbanística específica así como una ley de incentivación fiscal para inversores. Margarita Nájera, Comisionada del Gobierno para la reconversión de la Playa de Palma, explica que se trata de “un destino que se está muriendo, con una caída de la rentabilidad en todas sus empresas”. Según añade, los hoteles de dicha zona tienen una media de 2 estrellas y fueron construidos entre los años 1950 y 1970, “por lo que no están en condiciones de responder a las nuevas demandas del cliente”. De hecho, añade, los hoteleros ofrecen a los turoperadores media pensión a precios netos de 10 a 18 euros. “Así es difícil que cualquier empresario quiera reinvertir. ¿Es lo que queremos?”. Y mientras, dice Nájera, los destinos competidores se van dotando de hoteles más nuevos y de 4 estrellas. El quid de la cuestión, indica Margarita Nájera, es “generar confianza” puesto que “el mercado se mueve por rentabilidades” y los inversores “vendrán a invertir en nuevos productos siempre y cuando éstos sean rentables”. Ahora bien, reconoce la Comisionada, generar confianza en proyectos complejos y a largo plazo, sumando voluntades y sorteando períodos electorales que agravan las disputas políticas, no es tarea fácil.

De momento, el plan de revalorización de la Playa de Palma, que se presentó el pasado mes de julio, contempla que en dicha zona turística habrá “menos plazas hoteleras, de mejor y más calidad y con menos impacto”, con una reducción “de entre el 40% y el 60%” de las camas existentes, según Margarita Nájera. En la actualidad, el destino cuenta con 43.000 plazas.

ducción de camas supone directamente una reducción de ingresos que nos impedirá seguir activos con los efectos directos e indirectos que esto tiene. Tal como negociamos en el periodo de redacción de la ley, las plazas se deben reordenar para facilitar la salida a aquellos empresarios que lo deseen. Pero la ley puntualiza que la reordenación deberá venir acompañada en

Problemas de índole política, dificultades para involucrar al sector privado y discrepancias por prioridades y objetivos retrasan las obras de rehabilitación Pero ante estas cifras de reducción de plazas, el consenso inicial que suscitó el proyecto ha comenzado a resquebrajarse. A finales de agoso, la Asociación de Hoteleros de la Playa de Palma advirtió de que “la demolición de establecimientos perfectamente operativos y con puestos de trabajo, prevista en algunos casos, sólo será aceptada por la asociación si hay consenso entre las partes”. Además, añaden los hoteleros, “la re-

cada caso de una justificación económica y social. Todas las actuaciones del plan que hemos identificado, no vienen acompañadas de ninguna justificación”. El presidente del citado gremio hotelero, Francisco Marín, teme que la reducción de plazas afecte “prácticamente a todos los hoteles”. En cambio, dice, hay 30 hoteles que están dispuestos a ajustarse al plan, “por estar obsoletos”, lo que permitiría la reducción de unas 6.000 plazas hoteleras,

por lo que anima al consorcio a empezar por aquí. Por su parte, el vicepresidente de la asociación, José Antonio Fernández de Alarcón, lamenta la “politización” del proyecto. “El consenso logrado en la aprobación de la ley ya se va resquebrajando. No nos parece acertado que cada partido busque réditos políticos en contra del consorcio”. Maspalomas También avanza a trompicones el proyecto para la Rehabilitación de las Zonas Turísticas de San Agustín, Playa del Inglés y Maspalomas, en el sur de la isla de Gran Canaria. De hecho, el anterior gerente del Consorcio encargado de dicho proyecto, José Fernández, presentó su dimisión el pasado mes de junio, al no sentirse apoyado ni por el Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana ni por el Gobierno regional. Fernández todavía era gerente de dicho organismo cuando participó en unas jornadas sobre turismo en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, organizadas por Exceltur. En dicho encuentro, explicó: “Para llevar a cabo la reconversión

TUREXPO GALICIA 2011 II Salón TuríSTIco FeIra InTernacIonal

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Octubre 2010

integral de destinos, habría que tener unos entes con competencias delegadas por los municipios. Debemos profundizar en esta apuesta, pues los ayuntamientos están muy agobiados por el día a día”. Además, añadió José Fernández, “los instrumentos de planificación convencional no valen para lo que estamos planteando. Hay que hacer un agujero en el ordenamiento, crear una figura y dotar a alguien con la capacidad de acción inmediata”. Y recordó que el municipio de San Bartolóme lleva 16 años sin Plan General de Ordenación Urbana. En suma, dijo, “se necesita un gran acuerdo político para lograr modificaciones legales y mucha generosidad por parte de los políticos”. En cualquier caso, José Fernández recordó que los proyectos de reconversión integral de destinos maduros son una prioridad que no puede eludirse, y menos en regiones como las Canarias, tan dependientes de la actividad turística. “Las islas son territorios pobres, si queremos que sean prósperas y mantener el nivel de vida que tenemos en las islas habrá que reinyectar energías al sistema turístico. Si no, sería un desastre”. Cabe apuntar que a principios de septiembre se nombró a Rafael Molina como nuevo gerente del consorcio de Maspalomas. La alcaldesa del municipio, Maria del Pino Torres, deseó que entre el Ayuntamiento y el Consorcio “haya a partir de ahora un mayor entendimiento y un diálogo fluido” y expresó su confianza en que “las cosas vuelvan a su cauce y que cuanto antes” se vean obras en marcha y se pueda generar “ilusión” en el empresariado. Costa del Sol Occidental El tercer proyecto de reconversión integral que intenta abrirse paso en España es el Plan Qualifica de la Costa del Sol. A diferencia de los otros dos, este proyecto no abraza uno, ni dos, sino hasta ocho municipios: Torremolinos, Benalmádena, Mijas, Fuengirola, Marbella, Estepona, Casares y Manilva. “El Plan Qualifica surgió a iniciativa del Gobierno andaluz, ni el sector empresarial ni el local vino a solicitarlo”, explica Antonio Muñoz, director general de Planificación Turística de la Junta de Andalucía y responsable del Plan Qualifica de la Costa del Sol. “Es un plan rupturista. Normalmente los empresarios pedían más promoción, pero el chequeo nos aconsejaba realizar una nueva política de oferta. Se requiere un tipo de cirugía, que es la que estamos iniciando”. Pero poner de acuerdo a ocho muni54

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La reconversión de Playa de Palma afecta a una franja litoral de 10 Km.

cipios está resultando ser una tarea muy complicada. “Por continuidad urbanística, los turistas no saben si están en Torremolinos o Benalmádena y les da igual”, dice Muñoz. “Pero si el turista va a una oficina de información y pide datos del municipio de al lado, ocurre que no se la dan”. Es decir, admite Muñoz, el proyecto tiene que sentar aún bases de confianza “en cuestiones muy primarias”. Por eso, lamenta, “de cara a la generación de confianza, no tengo más remedio que dedicar recursos a cuestiones que ya deberían estar resueltas hace tiempo”. De momento, reconoce el responsable del proyecto, con ocho municipios implicados, 80 kilómetros de franja litoral, y diferentes fuerzas políticas, “las necesidades son muy dispares”. Por eso, dice, en la actualidad “lo que más consume mi tiempo es afinar los violines de cada ayuntamiento para que esto suene como una sinfonía”. Y es que “dependes del grado concienciación de los respectivos alcaldes. Estamos preparando una modificación de la Ley de Turismo, pero se requiere mucha cintura política”. En cualquier caso, el responsable del proyecto considera que, a base de “efectos demostración”, el empresariado turístico de la Costa del Sol se irá implicando en el Plan Qualifica. Y pone como ejemplo la convocatoria de unas ayudas que se lanzaron hace dos años para incentivar la renovación de la planta alojativa obsoleta. “Los incentivos que dábamos exigían una antiguedad del hotel determinada así como una inversión mínima. Nos dijeron que tendríamos pocas solicitudes… Y resultó que

al final 43 establecimientos se acogieron a este programa de mejora”. Muñoz reconoce que otro reto a superar será garantizar la financiación del proyecto pero aclara que “la hoja de ruta ya está lista después de 18 meses de trabajos de consultoría”. Por ejemplo, se pretende que la Costa del Sol “gane autenticidad”. En este sentido, expone Muñoz, el sector turístico debe abandonar “la concepción anterior de que el territorio lo aguanta todo”. Y expone un ejemplo claro: “Las señas de identidad se estaban perdiendo e íbamos hacia la estandarización. Por la destrucción del paisaje autóctono, uno no sabe si está en Grecia, en Turquía o Andalucía”. Un dato: las segundas residencias han crecido un 180% en los últimos diez años en la Costa del Sol. Para recuperar esa autenticidad, se pretende entre otras cosas aprovechar el activo de los pueblecitos de interior. “Hay como una barrera invisible que hace que el turista no vaya a estos productos, que están a apenas 15 kilómetros o media hora en coche”. Pero no sólo se tratará de mejorar las infraestructuras y la señalización, sino también de introducir este turismo de interior en los canales de comercialización. Xavi Canalis Para saber más Consorcio Qualifica: www.qualifica.org Consorcio Playa de Palma: consorcioplayadepalma.es/ Consorcio Maspalomas: www.consorciosurgrancanaria.com

Cataluña presenta su oferta de turismo activo, naturaleza y nieve en Mallorca y Gran Canaria La Agència Catalana de Turisme (ACT) viaja a las islas Baleares y Canarias para presentar a las agencias de viaje su oferta en turismo activo, de naturaleza y de nieve. El 19 de octubre en Palma de Mallorca y el 20 de octubre en las Palmas de Gran Canaria, la ACT organiza dos workshops en los que participan 23 empresas catalanas y a los que están invitados todos los agentes de viaje interesados en conocer las propuestas de Cataluña. La ACT quiere incidir en estos mercados insulares coincidiendo con la puesta en marcha del aeropuerto de Lleida-Alguaire que abre nuevas posibilidades, especialmente en el sector del turismo de nieve y de montaña.

Más información: http://workshops.catalunya.com/wsactivonaturalezanieve

Barcelona, capital del turismo médico en 2011 Del 27 al 29 de abril de 2011, la capital catalana será la sede de la IV European Medical Travel Conference, encuentro de referencia en Europa, que impulsan conjuntamente la Agència Catalana de Turisme (ACT) y Barcelona Centre Mèdic (BCM). Ambas entidades han aprovechado su reciente participación en el World Medical Tourism & Global Healthcare Congress de Los Ángeles para promocionar este evento que prevé reunir

a cerca de 400 participantes, entre prescriptores, proveedores, asociaciones, instituciones y expertos del turismo médico europeo. Más de 10.000 pacientes extranjeros son atendidos cada año en los diferentes centros médicos de Cataluña, concentrados mayoritariamente en su capital. Se trata de turistas con un alto nivel adquisitivo procedentes, especialmente, de Italia, Reino Unido, Francia, Portugal, Algeria, Kuwait, Estados

Unidos, Rusia y Egipto. Barcelona dispone de unidades médicas y asistenciales de prestigio internacional. Oftalmología, obstetricia y ginecología, cirugía plástica, oncología, traumatología y cardiología son las especialidades más solicitadas. En cuanto a la promoción, la ACT organiza viajes de prensa y familiarización, participa en las principales ferias del sector y es miembro de la Medical Tourism Association.

Octubre 2010

Europa impulsa el slow travel

Miles de kilómetros de itinerarios no motorizados se rehabilitan para usos turísticos

Numerosos países de la UE, con el apoyo de la Comisión Europea, están llevando a cabo diferentes proyectos turísticos relacionados con el slow travel, una filosofía que promueve un turismo sin prisas y sostenible. Por este motivo se están rehabilitando miles de kilómetros de itinerarios no motorizados, como caminos tradicionales para el ganado, Vías Verdes o la ruta del antiguo Telón de Acero.

l slow travel debe sus orígenes al movimiento Slow (despacio, en inglés), una filosofía de vida diametralmente opuesta a los estilos de vida modernos marcados por el estrés, el fast food o las excursiones turísticas contrarreloj. No sólo se trata de viajar más lento, sino también de descubrir con calma los pequeños detalles de cada lugar, entablar contacto con sus gentes, etc. En cualquier caso, el desarrollo de este tipo de turismo requiere tanto una actitud diferente por parte del viajero como unas infraestructuras específicas. España es uno de los países europeos que más está apostando por este tipo de turismo y equipamientos. Así, el Consejo de Ministros ya aprobó el año pasado la creación de una Red Nacional de Itinerarios No Motorizados, que contará además con una nueva marca de productos y alojamientos turísticos vinculados a dicha red de caminos. Formarán parte de esta red senderos naturales, Vías Verdes, caminos históricos, vías pecuarias -como las antiguas cañadas-, líneas de ferrocarril abandonadas o carreteras en desuso, “con el objetivo de mantenerlas funcionales y dar respuesta a la demanda de servicios turísticos alternativos”, según infor56

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Itinerario turístico en Austria.

mó el Gobierno. El proyecto se encuadrará en el Plan del Turismo Español Horizonte 2020 y se apoyará en dos presupuestos ministeriales. De este modo, el ministerio de Industria, Turismo y Comercio colaborará con el de Medio Ambiente, Medio Rural y Marino (MARM). De hecho, el Ministerio MARM ya invirtió cerca de 25 millones de euros a lo largo de 2009 en la ejecución y el mantenimiento de 22 itinerarios rurales, que suman un total de 4.079 kilómetros. Dentro de estas inversiones se ha incluido el desarrollo de los caminos rurales del Duero, del Tajo y del Guadiana, que se suman al camino del Ebro que ya ha sido puesto en marcha. Por otro lado, en España hay más de 7.600 Km. de líneas férreas en desuso que, desde el año 1993, están siendo recuperadas como itinerarios senderistas y cicloturistas, o Vías Verdes. En la actualidad, España ya cuenta con 70 Vías Verdes, con una longitud de 1.700 kilómetros, cuya puesta en marcha ha requerido una inversión de 65 millones de euros. No obstante, sólo unas 25 Vías Verdes son las que más se han explotado como producto turístico, según apunta la Fundación de Ferrocarriles Españoles.

cha red deberá estar reservada a usuarios no motorizados e integrará una oferta de itinerarios continuos de larga distancia así como una malla local para los desplazamientos y el ocio de proximidad, “apoyándose sobre el desarrollo de un conjunto de servicios que la haga atractiva, continua y fiable”. Según apuntó en dicha conferencia el representante regional para Europa de la Organización Mundial de Turismo, Eduardo Fayos, las Vías Verdes representan “una gran apuesta para el nuevo modelo de turismo a promover en los próximos años, por ser un turismo ligado al desarrollo sostenible y rural”. Por su parte, el director de Industrias de Nuevo Enfoque y Turismo de la Dirección General de Empresa e Industria de la Comisión Europea, Pedro Ortún, subrayó que el objetivo de la Conferencia y del Programa Vías Verdes encaja plenamente con el modelo europeo de turismo sostenible en sus tres dimensiones: económica, social y medioambiental. Según añadió Ortún, Bruselas está preparando ya un “nuevo modelo de política europea en materia de turismo” donde las Vías Verdes contribuirán a lograr varios objetivos de la Estrategia Europea para 2020.

Conferencia europea El pasado mes de junio se celebró en Madrid la V Conferencia Europea de Vías Verdes. Durante dicho encuentro, participantes de 13 países consensuaron la Declaración de Madrid, que refleja la voluntad de avanzar en el desarrollo de una “Red Verde Europea”. Di-

Experiencias europeas Otros países europeos también han hecho grandes avances en el desarrollo de una red de itinerarios verdes. Austria, por ejemplo, ha desarrollado la Ruta Cicloturista del Danubio entre Passau y Viena, con un recorrido de 340 kilómetros. Este producto turístico gene-

ra 830 empleos directos y 1.400 indirectos. Y mientras, la República Checa ha puesto en marcha un modelo de certificación turística de establecimientos vinculados a las Vías Verdes en dicho país. Igualmente, países como Portugal y Francia también han desarrollado Programas Nacionales de Vías Verdes. Destaca por ejemplo la Vía Verde de Gaves, situada en las proximidades de la localidad francesa de Lourdes, por cuanto es una referencia en accesibilidad, ya que un 8% de sus usuarios acude en sillas de ruedas. Otra vía verde muy reconocida por su paisaje y obras de arte es la que discurre por el condado de Lincolnshire, Reino Unido. Recibe 77.000 usuarios al año, de los cuales el 57% son ciclistas. También cabe mencionar el proyecto Equustur, impulsado por seis municipios de España, tres cámaras agrícolas de Francia y una cámara municipal de Portugal. Esta asociación está desarrollando un nuevo producto turístico que une la cultura, el patrimonio y la riqueza natural de cada territorio con la equitación y el turismo activo. De este modo, el viajero podrá disfrutar de itinerarios de hasta siete días “bajo un estándar de calidad y se-

guridad común”, según explican los promotores del proyecto. Ruta del Telón de Acero Y sin duda uno de los proyectos más destacados para impulsar el slow travel es la ruta del antiguo Telón de Acero. Durante casi medio siglo, la antigua frontera que se extendía desde el Mar de Barents hasta el Mar Negro fue una tierra de nadie de varios kilómetros de ancho donde apenas se edificó ni se construyeron grandes infraestructuras, por una cuestión de estrategia militar. Y es que, si hubiera estallado la III Guerra Mundial, esta franja de tierra habría sido el escenario de los primeros choques entre las divisiones acorazadas de ambos bandos y donde probablemente se habrían arrojado bombas nucleares tácticas para detener el avance de los tanques. Así que, en lugar de ciudades y autopistas, se construyeron búnqueres y campos de minas. En la actualidad, la línea divisoria que separaba los países del bloque soviétivo de la Europa Occidental es un auténtico corredor verde de 6.800 km. Y la Unión Europea busca transformar el antiguo Telón de Acero en

una ruta turística, con diferentes tramos que combinen cultura, historia y naturaleza en el corazón del Viejo Continente, a lo largo de 20 países. Así, el proyecto Iron Curtain Trail quiere ser un modelo para el turismo sostenible y ya ha recibido el apoyo del Parlamento Europeo. De momento, la Comisión Europea está coordinando a los diferentes países que participarán en esta iniciativa, con el fin de homogeneizar la señalítica, establecer puntos de apoyo a los viajeros, etc. Por ejemplo, se pretende que la mayor parte de la ruta discurra por caminos de tierra o gravilla, para atraer sobre todo a cicloturistas. Además, los itinerarios irán saltando de un país a otro. Es decir, la ruta conectará territorios fronterizos que durante décadas se dieron la espalda unos a otros. Xavier Canalis Para saber más: www.europeangreenwaysconference.org www.ironcurtaintrail.eu www.viasverdes.com/ViasVerdes www.equustur.net

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Barcelona, una marca franquicia codiciada por muchos destinos

ra Saffron, Barcelona ocupa el tercer puesto en el ránking de ciudades europeas con mejor marca, empatada con Berlín y Amsterdam. La primera urbe en dicho ránking es París y la segunda Londres, mientras que Madrid aparece en el puesto número 11. “Barcelona es una marca con un poder y una capacidad de atracción máximos, y en Europa es reconocida como la ciudad contemporánea más hermosa y atractiva, por diversión, cultura y empresa”, explican los autores del informe. En suma, el éxito turístico de Barcelona es tal que su marca se ha convertido en un activo codiciado por muchos destinos.

Playa de la comarca del Maresme, que en el mercado turístico se comercializa como “Costa de Barcelona-Maresme”.

La marca Barcelona va camino de convertirse en una marca franquicia para otros destinos de Cataluña, bien sean playas a 30 minutos por autopista o montañas del Pirineo a 260 KM. Es un curioso giro de la historia, teniendo en cuenta el desarrollo turístico que ha vivido la capital catalana durante los últimos 20 años.

os Juegos Olímpicos de 1992 fueron fundamentales para situar a Barcelona en el mapa, pero en los veranos de 1993 y 1994, en plena crisis post-olímpica, los hoteles de la capital catalana tenían niveles de ocupación tan bajos que la ciudad tuvo que pedir el apoyo de los hoteles de playa de la vecina comarca del Maresme, para que les enviaran los turistas que allí no encontraban plazas. Hoy la situación es radicalmente distinta. En 1990 Barcelona era esencialmente un destino de congresos y convenciones que recibía 1,7 millones de turistas al año, que a su vez generaban 3,8 millones de pernoctaciones… Pero de 2000 a 2007, 58

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la ciudad creció un 111% en llegada de turistas. Ha sido el destino urbano que ha crecido más en toda Europa. El año pasado, Barcelona recibió 6,5 millones de turistas y en total se registraron 12,8 millones de noches de hotel. A estas cifras es necesario añadir los 8 millones de visitantes anuales que realizan visitas de día atraídos por la fama de la capital, pero que pernoctan en otras localidades turísticas. Y pese a la crisis, el número de turistas en Barcelona ha crecido un 10% durante los cuatro primeros meses del año y se estima que 2010 se cerrará con una ocupación media del 76%. Según apunta un informe de la consulto-

45 Km al norte… Hace dos años, los hoteleros de la comarca del Maresme, viendo las nuevas tendencias del turismo global, crearon y registraron la marca Costa de BarcelonaMaresme. “Estamos a 45 Km de Barcelona ciudad, comunicados por autopista y tren. El cambio de marca nos ha reportado muchos beneficios, pues los turistas extranjeros antes no situaban la comarca del Maresme y ahora al ser Costa de Barcelona-Maresme la gente identifica el destino como un lugar próximo a la capital”, explica Joan Campolier, presidente de la Fundación Costa de Barcelona-Maresme. Y esta marca paraguas, dice Campolier, sirve tanto para venderse en Bilbao como en Liverpool y gracias a ella en el futuro “podremos lanzar productos que tenemos en la comarca, pero que ahora son desconocidos”. …Y 45 Km al sur Las playas del Maresme están situadas a 45 Km al norte de Barcelona, mientras que 45 Km al sur de la capital catalana se ubican las playas de la comarca del Garraf. Y también en este lugar crece el interés por engancharse a la marca Barcelona. “Nosotros estamos a favor de que la actual marca Costa del Garraf sea sustituida por Costa de Barcelona”, dice Joan Anton Matas, presidente del Gremio de Hoteles de Sitges. Además, recuerda Matas, “desde siempre, Sitges había estado en la Costa Dorada, marca de la que habíamos sido

impulsores, hasta que hace 15 años las administraciones nos sacaron de allí”. Es decir, Sitges se quedó sin una marca-paraguas conocida para comercializarse como destino de playa y la nueva que les adjudicó la Generalitat, Costa del Garraf, nunca les ha gustado. Por todo ello, dice el presidente de los hoteleros de Sitges, “el nombre Costa de Barcelona nos satisface. En el extranjero, las distancias se miden en tiempo. Y Sitges está a 25 minutos de la capital por autopista (40 minutos en tren). De esta manera, con la nueva marca sumaríamos todos, porque las playas de Sitges pasan a ser un valor añadido de Barcelona y a nosotros nos ubican rapidísimamente”. “Mucho más” Pero la marca Barcelona puede ir mucho más allá de las playas que rodean la capital y abrazar destinos del interior de la provincia. Así lo cree y en esta dirección está trabajando la Diputación de Barcelona, que ha lanzado la campaña de promoción turística “Barcelona es mucho más”. El objetivo: dar a conocer desde la comarca pirenaica del Berguedà hasta las rutas del turismo industrial que discurren por el río Llobregat. “Situar una marca en el mercado es muy difícil. Pero ya tenemos una marca situada mundialmente que es Barcelona”, recuerda Carles Ruiz, diputado de Turismo de la Diputación de Barcelona. “La estrategia que estamos siguiendo, junto con el consorcio Turisme de Barcelona, es ampliar el concepto de la marca Barcelona, que es mucho más que la ciudad. Es todo un territorio de montañas, enoturismo, playas, románico, nieve…” Sí, nieve. Porque el Ayuntamiento de Barcelona ha presentado su candidatura para acoger los Juegos Olímpicos de Invierno del año 2022. La idea es que algunas competiciones se celebren en las estaciones de esquí del Pirineo, a 260 Km, mientras que en la capital se disputarían las competiciones bajo techo. Según defiende el alcalde, Jordi Hereu, Barcelona y el Pirineo formarían un “excelente tándem” para los JJ OO, ya que la ciudad aportaría su marca, experiencia turística e infraestructuras hoteleras, mientras que las comarcas del Pirineo aportarían las estaciones de esquí… Y la nieve. Según sostiene el diputado de Turismo de la Diputación, “la candidatura olímpica va a suponer un apoyo importante para el concepto de una visión más amplia de la marca Barcelona. Y por tanto nosotros estamos trabajando en esa línea: construir una marca mucho más allá de los límites de la ciudad, incorporando patrimonio y paisaje dentro de los contenidos de esa marca”. El propio Plan Estratégico de Turismo de Barcelona ha detectado, a través de encuestas a los turistas, que “el destino supera la ciudad propiamente dicha”, según explica Enric Truñó, coordinador general de dicho plan. Por ejemplo, “el aeropuerto, Sitges... también son percibidos como parte de Barcelona. El consorcio Turisme de Barcelona tendrá que recoger estas realidades”, concluye. Xavier Canalis Para saber más: http://www.turismepropbarcelona.cat/es/ http://www.costadebarcelonamaresme.cat/index.php Octubre 2010

Holguín a la fecha

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Holguín ha recibido en el presente año más de 135.000 visitantes, que han registrado una estancia promedio de siete días. Sus principales mercados son Canadá, primer emisor al destino, seguido por Reino Unido, Alemania, Italia, Finlandia y Holanda.

n el ejercicio actual, las excursiones náuticas están entre las más aceptadas, particularmente los paseos en catamaranes y el disfrute del Delfinario en Bahía de Naranjo, así como las giras a Cayo Saetía, Gibara, Bariay, la Aldea Taína y la ciudad de Holguín, capital provincial. También está en la preferencia de los turistas compartir la estancia con las opcionales de visitas a La Habana, Santiago de Cuba y Baracoa. Veintitrés hoteles conforman la planta de alojamiento disponible para el turismo nacional e internacional de la provincia de Holguín, que agrupan 4.912 habitaciones y 10.358 plazas, equivalentes al 7% de los establecimientos hoteleros de Cuba, al 9% de las habitaciones y al 9% de las plazas, tomando como fuente al Anuario Estadístico de Cuba 2009, publicado por la Oficina Nacional de Estadísticas. Holguín es el tercer destino cubano en cuanto a capacidad habitacional, precedido por Varadero y Ciudad de La Habana. Circunscribiéndonos a los 18 hoteles en operaciones especialmente dirigidos al turismo internacional, desde el punto de vista del producto que ofertan, un 61% está asociado al turismo de sol y playa. Le sigue en importancia la modalidad de hoteles de ciudad, que significa el 22% de esa planta hotelera; el 17% restante respalda al turismo de naturaleza. La mitad de estos hoteles clasifica como cuatro y cinco estrellas –siete de cuatro y dos de cinco–; todos extendidos por la costa norte de la provincia, y en su conjunto apoyan un producto combinado de playa y na60

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turaleza. De los nueve hoteles de categorías superiores, uno es de naturaleza –emplazado en Cayo Saetía– y ocho, de playa, situados en los litorales de Pesquero, Esmeralda, Guardalavaca y Bahía de Naranjo; operan mayormente en régimen de todo incluido con una amplia variedad de ofertas recreativas y servicios complementarios. Entre los hospedajes más económicos, hay cuatro hoteles de ciudad –dos en Holguín, uno en Moa y otro en Gibara– y dos, de naturaleza –en Holguín y Pinares de Mayarí–; los restantes, en Don Lino y Guardalavaca, ofertan un producto de playa. Gaviota, Cubanacán e Islazul son las cadenas cubanas presentes. Cuatro establecimientos operan bajo contratos de administración extranjera, dos con la española Sol Meliá y sendos asociados con Blau y Sirenis. Durante 2009, los hoteles de Holguín aco-

gieron 1.795.454 turistas días extranjeros, alrededor del 11% de las pernoctaciones de Cuba, cifra que la situó en el tercer lugar de este indicador, al igual que en el ejercicio precedente. En el propio año, esta provincia aportó el 13% de los ingresos por turismo de playa y un 2% de los ingresos por turismo de ciudad, del total de Cuba; a la vez que participó con el 11% en los ingresos que recibe el país, aportados por las entidades de propiedad tipo sociedad mercantil. Tipificado por su integralidad y diversidad, sobre la base de un modelo de turismo sustentable, el producto turístico de Holguín es el resultado de la fusión de múltiples atributos: sol, playa, actividades náuticas, naturaleza, historia, arqueología, cultura y tradiciones locales… mil razones para deleitarse con las bondades de la tierra más hermosa.

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CUBA

Nuevas sensaciones en el paraíso de los sentidos para vivir una experiencia de lujo in y check out personalizados, mayordomía, room service, playa y piscina exclusivas con servicio de bebidas y pool concierge, carta de almohadas y sábanas, descubierta diaria, circuito hidrotermal y masaje en el Yhi Spa.

a elegancia privilegia a Paradisus Río de Oro, un eco-resort solo para adultos desde los 18 años. Es un Cinco Estrellas plus con 354 habitaciones que se integra armoniosamente a los privilegiados parajes del litoral norte de la oriental provincia de Holguín, a unos 800 km al este de La Habana. Allí la superposición de los verdes y azules del mar, el cielo y los bosques costeros se hace tan deslumbrante, que se convirtió en su nombre: Playa Esmeralda. Resalta esta región por su ambiente ecológico, colorida vegetación y sorprendente naturaleza, la misma que hizo exclamar a Colón que esa era la tierra más hermosa vista por ojos humanos. Más lujo Para enriquecer su exclusivo mundo de sensaciones, Paradisus Río de Oro estrenó este año el Servicio Real, máxima expresión de lujo en resorts de playa. Se trata de un exclusivo hotel dentro del hotel, con facilidades especiales, atenciones muy personalizadas, refinamiento y trato VIP para vivir experiencias inéditas.

Aguas de Oro Paradisus Río de Oro sobresale por su ultramoderno Yhi Spa “Aguas de Oro”, para relajar el cuerpo y despertar la mente. Resalta este oasis de ensueño por sus pabellones, que se ubican por encima del mar para regalar una inigualable vista de Playa Esmeralda. Abarca 1.842 m2, y cuenta con pabellones individuales, suites para parejas con jacuzzi privado, piscina natural de agua de mar y playa exclusiva con vista a los acantilados. También dispone de ciclo hidrotermal, sala de relajamiento con servicio de té, menú de tratamientos corporales, salón de belleza y gimnasio con instructor. Lujo y confort Buceo incluido, actividades de Life Enriching, siete restaurantes, siete bares, espectáculos profesionales, servicio de bodas, y variadas actividades deportivas y náuticas figuran en la oferta Ultra Todo Incluido de Paradisus Río de Oro. Clientes y prestigiosos turoperadores internacionales como TUI y Thomas Cook han reconocido la excelencia y calidad de este hotel, en especial su gestión medioambiental. Ideal para parejas, bodas, lunas de miel, spa y viajes de incentivo, Paradisus Río de Oro destaca por su lujo y confort para hacer sentir la esencia de una región bendecida por la naturaleza.

Es un área especialmente acondicionada en una colina, con acceso privado, edificio independiente, terrazas con vistas al mar, salón lounge, bar con bebidas Premium, restaurante a la carta, área de Internet, salón de lectura, piano bar y piscina de tres niveles con vistas panorámicas. Comprende 54 habitaciones Master Junior Suite que se ubican en bungalows, y dos Garden Villas, chalés privados con todos los servicios de un hotel. Devenidas santuarios insuperables en su estilo para los amantes de la exquisitez, las Garden Villas disponen de sauna, piscina, jacuzzi y palapas privados. Entre las facilidades y distinciones del Servicio Real figuran check 62

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Tiene Sentido

C CUBA

Hotel Playa Pesquero: donde lujo y excelencia se dan la mano puede acceder a una cremería, una tienda, una boutique de cigarros, cigarrillos y licores, un espacio para la artesanía local, además de un bar, dos restaurantes, servicios de correo y un Beer Garden abierto las 24 horas con comidas ligeras, pizzas y refrescantes jugos, refrescos y cervezas. La instalación está pensada para el disfrute de todas las edades. Además de los Clubes Juvenil, Mini Club y Baby Club, adultos y jóvenes disponen de un Club Deportivo, con canchas de tenis de mesa, billar, ajedrez gigante, bicicleta montañeza, tiro, gimnasio y cuatro jacuzzis.

no de los lugares privilegiados en el Destino Cuba, por sus innumerables atractivos, es el Oriente cubano. Al norte de esta región encuentra Holguín, uno de los enclaves turísticos con mayores potencialidades en Cuba. El norte de

Holguín es un escenario de gran belleza natural, donde se destacan las playas de Guardalavaca, Esmeralda y Pesquero. Justo en la “tierra más hermosa que ojos humanos hayan visto” -como la catalogó Cristóbal Colón en 1492- se encuentra el hotel Playa Pesquero, una de las mayores instalaciones de categoría Todo Incluido de Cuba. En una sugerente concepción de diseño, este bello hotel reproduce elementos de la cultura azucarera y ferroviaria de la región, e incluye como muestra la más vieja 64

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locomotora que funcionó en la zona. Pero lo que distingue al hotel, sin dejar lugar a dudas, es la excelencia de los servicios y la majestuosidad de sus espacios. El hotel Playa Pesquero posee 912 habitaciones, de ellas 552 estándar, 8 superiores para minusválidos, 336 superiores y 16 suites, todas con terraza o balcón, baño con secador de pelo, teléfono, aire acondicionado, radio, TV con conexión satelital, minibar, caja de seguridad y cafetera. Las suites poseen, además, una amplia sala de estar y dos habitaciones comunicantes con sus respectivos baños, balcón o terraza con vista al mar. Uno de los grandes atractivos del hotel son sus tres piscinas (para adultos, niños y para actividades), todas de agua dulce.

Playa Pesquero es uno de los hoteles más grandes de Cuba, y cuenta con un gran boulevard citadino. Allí el vacacionista

Entre otros atractivos se encuentran los deportes acuáticos, como el buceo, el snorkel, kayacs, veleros y bicicletas acuáticas, o la práctica del windsurf y el visitado Centro Internacional de Buceo, todos con la seguridad, y con especialistas y salvavidas que garantizan una estancia placentera. Podrá acceder también a excursiones en catamarán, paseos a caballo y una excelente pesca de aguas profundas. El hotel Playa Pesquero incluye entre sus ofertas un recorrido por los alrededores de sus hermosas colinas boscosas, con una exuberante vegetación tropical, los campos de caña de azúcar y tierras de cultivo de color verde para disfrutar de las maravillas de Cuba. Para tomarle el pulso a este sitio maravilloso de Cuba, el Grupo de Turismo Gaviota S.A. constituye una puerta ineludible. Con más de 20 años de trabajo sostenido, Gaviota S.A. pone a disposición de los turistas que visitan el Destino Cuba instalaciones localizadas en escenarios únicos, donde se combinan la naturaleza y el mar, junto a las facilidades para el descanso y gran profesionalidad en los servicios.

Conocer los encantos del Oriente cubano de mano de Gaviota S.A.

C CUBA

l norte del Oriente cubano se encuentra ubicado uno de los sitios turísticos más bellos de Cuba. El Parque Cristóbal Colón recibe cada año más de 36 000 visitantes de todo el orbe para deleitarse con las bondades de esta región de Cuba, lugar donde el almirante Cristóbal Colón divisara tierra cubana en el año 1492. La Extrahotelera Parque Cristóbal Colón, bajo la dirección del Grupo de Turismo Gaviota S.A., brinda al visitante un producto turístico integral donde se combinan actividades de Turismo de naturaleza así como culturales e históricas. Está compuesta por dos grandes parques: el Parque Monumento Nacional Bariay y el Bioparque Rocazul.

El Parque Monumento Nacional Bariay se encuentra ubicado entre el Océano Atlántico y el municipio Rafael Freyre. El visitante estará a sólo 30 minutos de la hermosa playa de Guardalavaca y a 15 minutos de los hoteles de las playas Esmeralda y Pesquero. El fortín español, la casa del guardabosque, la aldea aborigen de pescadores, un sitio arqueológico, el restaurante Colombo y el Monumento al V Centenario del Descubrimiento Mutuo del Viejo y el Nuevo Mundo, son los principales atractivos que dan vida a esta región de Cuba. Por su parte, el Bioparque Rocazul se encuentra ubicado en la costa oeste de Bahía de Naranjo, cerca de las playas Yuraguanal y Pesquero. Abarca un área de bosques con más de 115 especies de plantas, donde se combinan atractivos naturales y culturales con actividades de recreación. Ofrece opcionales de corte naturalista con caminatas por senderos ecoturísticos, agroturismo y variadas modalidades deportivas. En la actualidad el Bioparque Rocazul 66

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brinda a sus visitantes una exclusiva oferta de Alojamiento Rural en la Casa del Campesino. La instalación reproduce una casa típica de nuestros campos y consta de dos habitaciones, sala, comedor y cocina, todas muy bien equipadas. Además, el cliente tendrá la posibilidad de disfrutar de una cabalgata a través de senderos ecológicos bordeando la Bahía de Naranjo o realizar una caminata que lo llevará a la cima de la Loma del Templo, la más alta elevación del Parque con 92 metros de alto y vistas a imponentes escenarios naturales. En la finca Montebello podrá estar en contacto con las actividades diarias del campesino cubano, así como conocer gran variedad de animales y degustar un almuerzo típico cubano. Otra de la nuevas ofertas de este producto turístico es la Opcional Fantástica, un contraste único entre actividades naúticas y terrestres combinadas en un viaje inolvidable, lleno de colores y atributos mezclados en una sola excursión. Próximo a Playa Esmeralda se encuentra el Centro de Reproducción de la Fauna Cubana Laguna Dorada. En este refugio

de la biodiversidad se podrán apreciar especies de la fauna cubana como réptiles, aves rapaces y mamíferos. En esta región de Cuba se encuentra situado el más importante corredor de aves migratorias del Oriente cubano. Podrá pescar con vara en la ensenada El Manantial, adentrándose en la Bahía de Naranjo, y tendrá a la vista ecosistemas costeros compuestos por manglares y tendales de ostiones. En medio de este escenario natural se encuentra el restaurante Conuco Mongo Viña, lugar ideal para conocer y disfrutar de las costumbres de nuestros campesinos, y donde disfrutará de refrescantes cócteles y de la comida criolla. A ello se suma una atractiva opcional vinculada al turismo de naturaleza con el servicio de transportación ecológica en coches tirados por caballos. La extrahotelera Parque Cristóbal Colón deja abiertas sus puertas a todos los clientes que quieran visitarnos en el horario de 9:00 AM a 5:00 PM. Para mayor información remítase a: Carretera Yuraguanal Km. 2 ½, Pesquero. Teléfonos: (5324) 433310 y 433311 extensión 107 o 115.

Se prepara La Habana para FIHAV 2010

C CUBA

a vigésimo octava edición de la Feria Internacional de La Habana, FIHAV 2010, tendrá lugar del 1 al 6 de noviembre, en su tradicional sede del recinto ferial EXPOCUBA. Empresas de más de 40 países han confirmado su participación, lo que demuestra el interés y la confianza del empresariado extranjero por el mercado cubano, el cual sabrá cumplir sus compromisos a pesar del bloqueo de Estados Unidos y la crisis económica. Se espera que los niveles de mayor asistencia correspondan a España, Canadá, China, Rusia y Venezuela, estos tres últimos con un 14, 226 y 13% de crecimiento, respectivamente, con respecto a la pasada edición. Italia, Alemania, México y Brasil tienen también una apreciable presencia. Entre las noticias de última hora aparecen que la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza participará con un stand institucional en FIHAV y que la Agencia Brasileña de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Apex-Brasil) está seleccionando empresas interesadas en asistir a la magna cita comercial de la Isla. La parte cubana estará representada por más de un centenar de firmas expositoras, dedicadas fundamentalmente a la exportación de productos, bienes y servicios, básicamente de salud y turismo. Sustituir importaciones y propiciar inversiones que aseguren mercado y tecnología, forman parte de la estrategia cubana en este encuentro. Organizada por el Ministerio del Comercio Exterior y la Inversión ExCRECEN ARRIBOS AL DESTINO CUBA EN LOS PRIMEROS SIETE MESES DEL AÑO Un total de 1.596.166 turistas extranjeros arribaron a Cuba entre enero y julio, lo que representa 22.983 visitantes más y un crecimiento de 1,5% en comparación con el mismo período de 2009, informo la Oficina Nacional de Estadísticas (ONE). Según los datos de esa dependencia, específicamente en el mes de julio, los arribos ascendieron a 206.240, 4,7% más que hace un año. En cuanto a las llegadas de turistas en julio último, el informe destacó que además la cifra fue 11,1% mayor que en el mismo mes de 2008 y 20,3% superior respecto a julio de 2007. Como otras naciones del Caribe, Cuba ha tenido un primer semestre algo difícil porque la crisis internacional se ha cebado en naciones como España e Italia, que suelen enviar muchos viajeros a la zona. Sin embargo, desde inicios de año la Isla caribeña emprendió una agresiva campaña de promoción internacional, enfocada sobre todo en mercados no tradicionales, y recibió entre enero 68

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y junio 1.389.712 visitantes, 13.519 más (+1%) que en los primeros seis meses del año anterior. Entre las acciones está la de potenciar los mercados de Sudamérica, para lo que se han abierto nuevas rutas como las de Sao Paulo-Río de Janeiro a Varadero (White Jet) y Buenos Aires-Santa Clara (Gol), a lo que se une el aumento de frecuencias de Cubana de Aviación y más vuelos de COPA y TACA desde la región. Según declaró recientemente el director de la Oficina de Turismo de Cuba para el Cono Sur americano, Luis Aguilera, esa subregión debe emitir este año más de 100.000 turistas hacia Cuba, de los cuales unos 60.000 procederán de Argentina. A la vez, Transaero abrió un nuevo enlace con dos vuelos semanales entre Moscú y el polo turístico de Varadero, a unos 140 kilómetros. de La Habana, a bordo de un Boeing 767 que en noviembre será reemplazado por un Boeing 777 para aumentar la capacidad en la ruta. Cuba, que en 2009 recibió 37.391 turistas provenientes de Rusia, registró más de 23.000 en el primer semes-

tranjera, la Cámara de Comercio de la República de Cuba y el Palacio de Convenciones de La Habana, FIHAV es una feria de carácter general donde se exponen todo tipo de productos y servicios: alimentos y bebidas, atención médica, bienes de capital y de consumo, construcción, cosméticos, textil, cuero y piel, turismo, equipos, juguetes, productos básicos, maquinarias, tecnologías y comunicaciones e informática. EXPOCUBA cuenta con 25 pabellones de exposición de diferentes tamaños. El área neta total expositiva es de 25.000 m2. Las empresas participantes en la Feria Internacional de La Habana se ubican por países. En dependencia del espacio que se requiera se ocupará parte de un pabellón, un pabellón completo o varios. Contacto: PABEXPO - Ferias y Exposiciones Teléfonos: (537) 271-0758 / 271-66 14 · Fax: (537) 271-9065 E-mail: pabexpo1@aico.cu · wilma@palco.cu tre de 2010, 25% más que en igual etapa de 2009. La isla caribeña recibió 2.430.000 visitantes en el 2009, 3,5% más que en 2008, pero los ingresos por turismo cayeron 11%, según estadísticas de ONE. En 2009 Canadá fue el principal emisor de turistas hacia Cuba, seguido por Gran Bretaña, España, Italia y Francia. CUBA PERMITIRÁ A INVERSORES EXTRANJEROS USAR TIERRAS ESTATALES EN PROYECTOS TURÍSTICOS Cuba decidió ampliar de 50 a 99 años el tiempo en que los inversores extranjeros podrán utilizar tierras estatales para negocios inmobiliarios y turísticos, según un decreto publicado el jueves en la Gaceta Oficial del país. La medida despejaría el camino para construir campos de golf y viviendas de lujo para turistas extranjeros en la Isla caribeña. Anteriormente, los derechos de uso de tierras estatales para inversores extranjeros eran por un máximo de 50 años. La extensión del plazo de usufructo busca dar “mayor seguridad y garantía al inversionista extranjero en

los negocios inmobiliarios, en función del desarrollo sostenible del país y de la economía nacional”, indica el documento oficial. Las autoridades cubanas llevan años acariciando la idea de construir campos de golf con un ojo puesto en la eventual apertura del turismo estadounidense, el mayor mercado de ese deporte. Varios proyectos en ese sentido fueron valorados recientemente, según confirmaron fuentes del Ministerio de Turismo, pero los inversores estaban esperando conocer los términos de uso de las tierras. Es por ello que muchas agencias de prensa han vinculado la nueva medida con los negocios en curso sobre campos de golf. Recuerdan que “los campos de golf se financian generalmente con la construcción de viviendas de lujo en sus alrededores, inversiones que sólo se justifican con derechos de uso suficientemente largos para amortizarlas”. El decreto publicado el jueves permite también a empresas cubanas adquirir el “derecho perpetuo de superficie” de terrenos estatales para construir viviendas para turistas.

Artex en Holguín: puerta abierta a la cultura cubana

uba, beneficiada con una estratégica ubicación geográfica, constituye uno de los espacios preferidos para la recreación y el ocio en el Caribe insular, espacio geográfico caracterizado por el dinamismo de la actividad turística. Naturaleza exuberante, tradiciones centenarias, historia y cultura se dan la mano en nuestro país, y lo colocan hoy en la preferencia de millones de personas en todo el mundo. Un sitio privilegiado para tomarle el pulso a Cuba es la provincia de Holguín, área geográfica que contiene un abanico amplio de atractivos turísticos sin precedentes en el Destino.

A la ciudad de Holguín –ubicada a 774 kilómetros de la capital- se puede llegar

fácilmente. Se le conoce también como la Ciudad de los Parques, sitio custodiado por montañas y las aguas del océano Atlántico. La ciudad se destaca por el diseño urbanístico, su patrimonio histórico, sus playas y habitantes. Sus costas hicieron exclamar al Almirante Cristóbal Colón en 1492: “Esta es la tierra más hermosa que ojos humanos vieran”. En su geografía lo sublime ha trascendido el espacio de las sensaciones para volverse real: animales sorprendentes, elevaciones que contradicen las leyes de la gravedad, poetas y playas irrepetibles. Es también cuna de ilustres escritores y pintores.

Holguín posee algunos de los más lujosos hoteles en modalidad Todo Incluído de Cuba, además de importantes áreas protegidas, abiertas a los visitantes de otras latitudes. Es también tierra de tradiciones culturales como las Romerías de Mayo, la Fiesta de la Cultura Iberoamericana y otros importantes eventos. La ciudad se ha convertido en una plaza fuerte para el desarro-

llo y rescate de lo más genuino de la cultura cubana, donde sobresale nuestra música, con su inigualable sabor y ritmo. Para tomarle el pulso a todas las manifestaciones de la cultura cubana en este bello sitio de Cuba debemos visitar las instalaciones culturales pertenecientes a Artex S.A. Esta entidad es una sociedad mercantil cubana que se dedica a la promoción y comercialización de un amplio espectro de productos y servicios de la cultura cubana. Sus divisiones comerciales y agencias sirven de soporte a la oferta de productos de la industria cultural y de servicios exclusivos del arte y la cultura cubana. Artex abarca todo el territorio nacional. Sus trece sucursales territoriales trabajan en estrecha coordinación con las instituciones culturales radicadas en las Direcciones Provinciales de Cultura y se extienden hacia los principales polos turísticos, aeropuertos y ciudades del país, ofreciendo en todas ellas un amplio surtido de productos culturales.

De especial importancia en la actualidad es el Salón Benny Moré, centro cultural de nueva creación de la sucursal de Artex en la ciudad de Holguín. Está ubicado en el corazón de la ciudad y brinda a sus clientes, en sus diferentes áreas, una variada oferta donde podrá disfrutar de lo más genuino de la música cubana del patio, con un horario hasta la madrugada y un homenaje cada noche a Benny Moré, popular músico cubano conocido como el “Bárbaro del Ritmo”. Octubre 2010

C CUBA

Saratoga: elegancia y distinción en el corazón de La Habana

El hotel Saratoga de La Habana es una elegante edificación de estilo ecléctico (con predominio del neoclásico), ubicada en una de las más populosas arterias de la capital cubana.

erteneciente a la red hotelera de la compañía Habaguanex S.A., abrió sus puertas en noviembre de 2005, y está ubicado en el borde occidental del Centro Histórico de la ciudad. Su elegante fachada resalta por sobre otras glorias arquitectónicas: el Parque Central y el Paseo del Prado. Los interiores, diseñados por consultores europeos, son simples, espaciosos, elegantes y muy cómodos. El restaurante de estilo mudéjar es muy atractivo y el patio central está climatizado y techado completamente con cristales. La instalación posee 40 habitaciones distribuidas en 7 pisos. El estilo decorativo está dictado por el piso en que se encuentra la habitación: moderno o colonial. Las habitaciones de estilo moderno están en el primer y segundo pisos; tienen pisos de mármol color nata y tapicería brillantemente coloreada. El resto de las habitaciones están adornadas en estilo colonial, con los pisos de mosaico y las camas de 70

Octubre 2010

madera talladas. La piscina, el gimnasio y la barra, en la azotea, son también oasis de calma y poseen vistas maravillosas de la ciudad. La terraza del hotel es un sitio privilegiado para divisar el Capitolio Nacional y el Gran Teatro de La Habana. Es por ello que el hotel Saratoga se acaba de ubicar como el número 16 entre los mejores hospedajes de América y el Caribe, según los Readers’ Travel Awards 2010 (Premios del Lector Viajero 2010), entregados por la Revista Condé Nast Traveller UK, en ceremonia celebrada en Londres, a principios del actual mes de septiembre. Se trata de los resultados de los votos emitidos por los lectores de Condé Nast Traveller UK, la revista especializada en turismo más importante del Reino Unido y una de las más relevantes del sector a nivel mundial. Sus lectores llenan un cuestionario donde se les pide elegir al Mejor Hotel por área geográfica, en este caso América y el Caribe,

lo que incluye a todo el continente americano, según diversos criterios, tales como diseño, facilidades, gastronomía, ubicación, habitaciones y servicio. Los inmuebles que obtienen la mayor puntuación general van conformado la lista. Estos resultados son expuestos en una Edición Especial Anual de la Revista y se entrega, además, un premio al ocupante de la primera plaza en cada categoría, en un evento donde participan personalidades y la prensa especializada. La presente deviene la cuarta mención recibida por el Saratoga en los estímulos concedidos por la referida publicación británica. El pasado año ocupó igualmente el puesto número 16 en idéntica categoría; mientras que en el 2008 fue incluido en la Lista Dorada (GOLD LIST 2008), en la categoría de Mejor Hotel por Ambiente y Diseño (Best for Ambience & Design - 2008), publicada en la edición especial de Octubre 2008. En el 2006, entonces alcanzó el puesto 24 entre los 60 nuevos mejores Hoteles del Mundo, en la Lista caliente del año (“The Hot List 2006”), publicada en la edición especial de Abril 2006.

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