IFS ComputerWorld by hq7863@cjpeg.com hq7863@cjpeg.com

MARZEC CZERWIEC 20112013

RAPORT MAGAZYNU MENEDŻERÓW I INFORMATYKÓW CENA 39,90 ZŁ (W TYM 5% VAT)

APLIKACJE BIZNESOWE Zestawienie 133 systemów klasy ERP, Business Intelligence oraz CRM Trendy: 1 ERP w chmurze, 1 BI w pamięci, 1 CRM w społeczności Porady: 1 Jak porządkować procesy? 1 Jak budować platformę informacyjną? 1 Jak integrować systemy?

COMPUTERWORLD.PL

WRAPORCIE 3 Biznes w czasie rzeczywistym Jaki jest potencjał technologii do zarządzania firmą na bazie aktualnych informacji? 4 W ślad za potrzebami Na systemach wspierających zarządzanie piętno odciskają wszystkie trendy dominujące w branży IT. 6 Wdrożenie, czyli czas na porządki Jeśli zespoły wdrożeniowe odpowiednio podejdą do kwestii zarządzania zmianą, zwiększy się skuteczność wdrożeń systemów klasy ERP.

SYSTEMY ERP 9 Życiowe procesy organizacji Rynek rozwiązań ERP najwolniej z grona trzech podstawowych aplikacji adaptuje model usług w chmurze. 10 Postępująca ewolucja ERP Systemy ERP zmieniają się z gospodarką i branżą IT. 12 TABELA – Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych w Polsce systemów ERP

22 Siedem korzyści z systemu klasy ERP Wdrożenie systemu scalającego wszystkie obszary działalności firmy niesie wiele korzyści biznesowych.

36 BI nie trzeba kupować Narzędzia analityczne w formie usługi to alternatywa dla systemów BI. Stopniowo zanikają różnice w funkcjonalności rozwiązań.

24 ERP na zewnątrz Przed zakupem systemu ERP w outsourcingu warto policzyć, czy firmie się to opłaci.

37 Wytrych do Big Data Trend Big Data rzuca nowe światło na potencjał oprogramowania klasy BI. Oznacza jednak wiele nowych wyzwań biznesowo-informatycznych.

SYSTEMY CRM 25 Interakcje ze światem i potrzeby wyższego rzędu Obszar systemów CRM to najtrudniej definiowalny segment rynku aplikacji biznesowych. 26 Daleka droga do społeczności Na rynku jest sporo rozwiązań CRM zdolnych do wykorzystania potencjału mediów społecznościowych. Wdrożeń jest niewiele. 28 TABELA – Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych w Polsce systemów CRM 33 CRM w cyfrowym świecie Rolą narzędzi klasy CRM jest porządkowanie informacji na temat relacji z klientami.

18 Mobilne zarządzanie Rośnie zainteresowanie wyspecjalizowanymi aplikacjami mobilnymi. Czego można od nich oczekiwać?

34 W chmurze relacji Rozwiązania CRM w modelu cloud gwarantują dużą mobilność pracy.

20 Jak integrować systemy? Integracja oprogramowania staje się kluczowym elementem większości wdrożeń.

35 Serce aplikacji biznesowych Systemy BI wspomagają i spinają działanie innych narzędzi wspierających zarządzanie.

BUSINESS INTELLIGENCE

38 Innowacyjność i produktywność firmy pod znakiem Big Data Zdolność do szybkiej i poprawnej oceny informacji napływających do firmy z wielu źródeł może zdecydować o sukcesie bądź porażce rynkowej, i to niezależnie od branży. 40 TABELA – Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych w Polsce systemów BI 44 Nowy wymiar raportów Mechanizmy raportowania i wizualizacji danych ułatwiają podejmowanie decyzji pod presją czasu oraz ciągle zmieniających się informacji. 45 In-memory w praktyce Czy pamięć operacyjna jest przełomowym rozwiązaniem biznesowym? W jakich obszarach można oczekiwać rewolucji? 46 Platforma informacyjna dla biznesu Umiejętne połączenie systemów ERP, BI i CRM pozwala stworzyć kompleksową platformę informacyjną.

Od redaktora Jesteśmy świadkami dynamicznych zmian gospodarczych. Wiele wynika z popularyzacji nowoczesnych rozwiązań IT. Kto mógł przypuszczać, że założony 9 lat temu studencki serwis społecznościowy w ciągu kilku lat stanie się nowym kanałem globalnym komunikacji, także biznesowej. Facebook i inne portale to nie tylko nowy sposób docierania do klientów, ale i źródło informacji przydatnych w biznesie. Do firm szerokim frontem wkraczają nowe technologie mobilne. Nowoczesne telefony i tablety muszą być wyposażone w odpowiednie aplikacje. Na rynku zagościł cloud computing. W chmurze dostępne są już nie tylko niszowe systemy biznesowe. Oferowane w formie usługi narzędzia, których funkcjonalność nie odbiega od możliwości klasycznych systemów, mają w ofercie już chyba wszyscy czołowi dostawcy. Pojawiają się dostępne w modelu cloud systemy BI. W analityce główną rolę grają technologie pozwalające szybko przetwarzać duże ilości informacji i rozwiązania pozwalające zaprezentować wyniki analiz jako grafikę często wzorowaną na interfejsie urządzeń Apple. Wszystko po to, aby informacje

były podane w przejrzysty i czytelny sposób, pozwalający łatwo drążyć dane i poszukiwać źródeł sytuacji. Big Data, sieci społecznościowe, chmury obliczeniowe czy mobile computing definiują kierunki rozwoju narzędzi wspierających zarządzanie. Dlatego w tegorocznym wydaniu Kompendium Aplikacji Biznesowych Computerworld zdecydowaliśmy się podsumować najważniejsze trendy widoczne na światowym rynku systemów wspierających zarządzanie. Podobnie jak w poprzednich edycjach serii, częścią wydania są skrócone tabele prezentujące funkcjonalności oferowanych w Polsce systemów. Pełna wersja zestawienia jest dostępna w serwisie internetowym Computerworld. Dziękujemy wszystkim, którzy pomogli w zdobyciu najświeższych informacji na temat funkcji oferowanych na polskim rynku rozwiązań. Podziękowania kierujemy też do ekspertów, którzy wsparli nas swoją praktyczną wiedzą. Serdecznie zapraszam do lektury, Piotr Waszczuk, redaktor raportu Computerworld Aplikacje Biznesowe

TRENDY

Biznes w czasie rzeczywistym

REDAKCJA 04—204 Warszawa ul. Jordanowska 12, skr. poczt. 73 tel. 22 3217800, faks 22 3217888 e-mail: cw@idg.com.pl, www.computerworld.pl REDAKTOR NACZELNY Tomasz Bitner – 22 3217807

REDAKTOR PROWADZĄCY Piotr Waszczuk

Choć o potrzebie zarządzania firmą na bazie aktualnych informacji mówi się od lat, to tak naprawdę dopiero teraz w zasięgu ręki są niezbędne technologie. Jaki jest ich faktyczny potencjał?

ZESPÓŁ Andrzej Gontarz – 22 3217820 Marcin Marciniak – 22 3217827 Magda Borowik - 22 3217812 Monika Tomkiewicz – 22 3217810 Piotr Waszczuk – 22 3217817 Danuta Sass – 22 3217805 Konrad Karczewski – 22 3217997

PIOTR WASZCZUK

WSPÓŁPRACOWNICY Jakub Chabik, Adam Jadczak, Dorota Konowrocka, Sławomir Kosieliński,Piotr Kowalski, Andrzej Maciejewski, Bogdan Pilawski, Piotr Rutkowski

Załóżmy, że kierujemy firmą produkującą meble. Współpracujemy z siecią dostawców i kilkoma dużymi odbiorcami. Prowadzimy też sprzedaż detaliczną. Poza krótkimi seriami produkowanymi dla odbiorców detalicznych i według ich projektu, meble są wytwarzane w modelu zleceniowym oraz w długich partiach. Załóżmy też, że wszystko idzie dobrze. Wtem okazuje się, że jeden z kontrahentów z dnia na dzień zawiesza realizację dostaw. Nikt z jego konkurentów nie jest w stanie w terminie dostarczyć potrzebnych nam materiałów. Bez nich nie możemy dostarczyć zamówionych towarów na czas, musimy płacić kary umowne. Pojawia się ryzyko niewypłacalności.

Na rynku narzędzi wspierających raportowanie oraz analizy biznesowe koncentruje się dziś wielu analityków i ekspertów rynkowych. Istnieje też alternatywna wersja historii, taka, w której firma jest przygotowana. Odpowiednio wcześniej wpadliśmy na pomysł, jak gromadzić, katalogować i przetwarzać informacje płynące z otoczenia firmy. Na podstawie informacji o problemach z płynnością finansową partnerów naszego dostawcy system analityczny w porę przewidział rosnące ryzyko działalności partnera i zasugerował dywersyfikację dostaw oraz podniesienie zapasów. Dzięki integracji z mechanizmami wspierającymi harmonogramowanie produkcji możliwe było zaplanowanie zleceń produkcyjnych, aby bezpiecznie i w pierwszej kolejności realizować zamówienia dla kluczowych klientów. Do firmy w tym samym momencie zgłosiło się trzech nowych klientów indywidualnych, każdy z nich z nietypowym, jednorazowym, ale wysoce rentownym zleceniem. Dzięki dostępnym na bieżąco informacjom o rzeczywistych stanach zapasów, informacji o opłacalności zleceń, a także zassanych do systemu ogólnodostępnych informacjach o rzetelności potencjalnych klientów, handlowcom dużo

łatwiej było oszacować ryzyko i faktyczną opłacalność zleceń, a jednocześnie zaglądając bezpośrednio do magazynów dostawców, ocenić szansę na ich terminowe zrealizowanie. Jeszcze podczas spotkania z klientami można było ostatecznie ustalić realne terminy dostaw, przygotować indywidualną wycenę, naliczyć rabat i podpisać umowę. Podobne przykłady można mnożyć. Zasadniczo chodzi jednak o to, że niespotykana w przeszłości dostępność informacji biznesowych i skala integracji między systemami działającymi w obrębie firmy oraz na przestrzeni łańcucha powiązań biznesowych, otwiera zupełnie nowe możliwości w zakresie automatyzacji procesów oraz gromadzenia informacji.

Pomysł na informacje w biznesie W obliczu coraz częstszych zmian gospodarczych, a także nasilających się dążeń do optymalizacji kosztów działania, kluczowe staje się sprawne nawigowanie między kolejnymi wyzwaniami rynkowymi. Rośnie wobec tego wartość zasobów informacyjnych – wiedzy, dzięki której możliwe jest szybkie podejmowanie decyzji. Szybkość reakcji na zdarzenia, które wpływają na przebieg poszczególnych procesów biznesowych, liczy się dziś bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Nie bez powodu na rynku narzędzi wspierających raportowanie oraz analizy biznesowe koncentrują się dziś oczy wielu analityków i ekspertów rynkowych. Dostęp do przekrojowej wiedzy w czasie zbliżonym do rzeczywistego gwarantują zaś nowoczesne systemy klasy Business Intelligence. Sama informacja z jednej strony stanowi coraz częściej źródło przewagi konkurencyjnej, z drugiej zaś strony jest dostępna na niespotykaną dotąd skalę. Wyzwaniem biznesowym staje się więc nie tyle zdobycie informacji, ile umiejętne powiązanie danych płynących z różnych źródeł. Źródeł, którymi często są rozwiązania klasy ERP i CRM ze wszystkimi typowymi dla siebie rozszerzeniami – w tym mechanizmami typu MES, SCM, SFA, APS, czy wreszcie interfejsami EDI. Od dawna wiadomo, że w biznesie liczy się pomysł. Dziś jednak nawet w sprawnie działających firmach liczy się pomysł na wykorzystanie informacji. 

KONFERENCJE COMPUTERWORLD Sebastian Watras – 22 3217798 Przemysław Gamdzyk – 22 3217823 Magdalena Szczodrońska – 22 3217935 Aleksandra Krupińska – 22 3217920 Renata Grabowiec Lech Ważyński – 22 3217839 CUSTOM PUBLISHING Marek Rzewuski – 22 3217760 Jarosław Ochab – 22 3217770 Paweł Choiński OPRACOWANIE GRAFICZNE Sławomir Krajewski – 22 3217928 Monika Dyba – 22 3217929 Marcin Rosiczka – 22 3217924 BIURO REKLAMY I MARKETINGU Recepcja 22 3217772 e-mail reklama@idg.com.pl Marcin Renduda – 22 3217915 Małgorzata Brudniak – 22 3217890 Włodzimierz Duszyk – 22 3217870 Patrycja Dziedzińska – 22 3217930 Dominika Marszycka 22 3217906 Izabela Sakowicz – 22 3217865 Grażyna Skibniewska – 22 3217895 Ewa Jadczak – 22 3217854 Daniel Rosiczka – 22 3217899 PRODUKCJA Marzena Samsel – kierownik – 22 3217860 Małgorzata Majer DZIAŁ KOLPORTAŻU Jakub Zaskurski – 22 3217950 DZIAŁ PRENUMERATY Prenumerata – 22 3217777 e-mail prenumerata_computerworld@idg.com.pl www.computerworld.pl/prenumerata Prenumerata realizowana przez: Garmond Press S.A. Tel./fax. 22 837-30-08 Prenumerata.warszawa@garmondpress.pl www.garmondpress.pl Prenumerata realizowana przez RUCH S.A: Zamówienia na prenumeratę w wersji papierowej i na e-wydania można składać bezpośrednio na stronie www.prenumerata.ruch.com.pl e-mail: prenumerata@ruch.com.pl lub kontaktując się z Telefonicznym Biurem Obsługi Klienta pod numerem: 801 800 803 lub 22 717 59 59 – czynne w godzinach 7.00 – 18.00. Tekstów niezamówionych redakcja nie zwraca, zastrzegając sobie prawo ich skracania i opracowywania. Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam. Adresy poczty elektronicznej pracowników redakcji i wydawnictwa IDG Poland SA tworzone są według wzoru Imię_Nazwisko@idg.com.pl Nakład 3500 egz.

DRUK Miller Druk sp. z o.o.

WYDAWCA International Data Group Poland SA PREZES ZARZĄDU Piotr Wtulich

marzec 2013

RYNEK USŁUGI

W ślad za potrzebami Na systemach wspierających zarządzanie piętno odciskają wszystkie trendy dominujące dziś w branży IT. PIOTR WASZCZUK

Według prognoz firmy Gartner, w 2012 r. w skali świata wartość wydatków na oprogramowanie biznesowe przekroczyć miała 120 mld USD. Jedna piąta tej kwoty – niemal 25 mld USD – przypadać miała na koszty wdrożenia lub modernizacji systemów klasy ERP. Około 13 mld USD miała zaś wynosić wartość rynku systemów klasy Business Intelligence. Niewiele mniej – ok. 12,9 mld USD – stanowić miała wartość inwestycji w rozwiązania wspierające zarządzanie relacjami z klientami i obsługę nowoczesnych kanałów marketingowych. Tyle o skali rynku na świecie. Kolejne lata przynieść mają zasadnicze zmiany w strukturze przychodów producentów systemów wspierających zarządzanie. Spadek wpływów ze sprzedaży licencji dostawcy będą starali się zrekompensować przychodami z usług wsparcia i modelu usługowego. Według analityków, do 2015 r. segment rozwiązań ERP w chmurze będzie

marzec 2013

rozwijał się w zawrotnym tempie rzędu 21% rocznie. Swoje rozwiązania w formie usługi oferują już wszyscy czołowi dostawcy – niektórzy w ramach własnej infrastruktury, inni w ramach ogólnodostępnych platform, praktycznie wszyscy w ramach tzw. chmur prywatnych.

Integrować, co się da Rynek ERP zmienia się w coraz szybszym tempie. W niepamięć odeszły duże, monolityczne rozwiązania i trwające latami projekty wdrożeniowe. Dzisiaj firmy świadomie podchodzą do projektów. Właściciele i prezesi firmy dobrze wiedzą, jakich korzyści oczekują po inwestycji w systemy. Zmienia się też podejście do inwestycji w ERP. Po latach prób wyliczenia faktycznego ROI z zakupu systemów dziś coraz więcej firm podchodzi do zakupów systemów biznesowych w sposób bardziej zdroworozsądkowy. Inna rzecz, że

narzędzia scalające i spinające procesy biznesowe w firmie to już praktycznie standard. Producenci oprogramowania dwoją się i troją, aby dostarczyć na rynek coraz to nowe aplikacje wspierające specyfikę kolejnych rynków wertykalnych. Jeśli nie są w stanie szybko zbudować rozwiązań technicznych lub funkcjonalnych własnymi siłami, przejmują mniejsze firmy Dla kupujących zaś liczą się głównie referencje i doświadczenia branżowe producentów oprogramowania oraz integratorów. Jeśli o integratorach mowa, to nawet wśród nich widać ruchy zmierzające do dywersyfikacji oferty – nie tylko na konkurencyjne systemy biznesowe, ale także na szereg aplikacji pokrewnych. Trudno nie dostrzec zmian w strategii rynkowej kilku ważnych dostawców systemów klasy ERP. Przykładem może być tu firma QAD, która od połowy marca 2013 r. zmieniła model obecności na polskim rynku i rezygnując z działalności bezpośredniej, przeszła na model partnerski. Wyłącznym przedstawicielem QAD w Polsce jest wrocławska firma DSR. Zmiany w lokalnych strukturach objęły też firmy takie jak Infor oraz Exact. Analitycy spodziewają się postępującej konsolidacji rynku ERP. Dodatkowo wiele firm nie widzi potrzeby wymiany posiadanych systemów ERP, wystarczy ich modernizacja i systematyczne uzupełnianie o nowe funkcje. Duże projekty wdrożeń systemów tego typu i tak należą w Polsce do rzadkości – lokalny rynek ERP jest już nasycony. Konkurencja koncentruje się na rynku MSP. Oblegany przez dostawców systemów biznesowych jest też sektor publiczny i energetyka. Na finansowane w części ze środków unijnych projekty liczą międzynarodowi gracze i dostawcy o polskich korzeniach.

W dobrych relacjach Rozwój oprogramowania klasy CRM zmierza w kierunku obsługi nowych, cyfrowych kanałów sprzedaży i komunikacji z klientami. Narzędzia tego typu stają się też coraz bardziej kompleksowe – mają wspierać zarządzanie całością doświadczeń, które towarzyszą interakcjom z klientami. Z analiz IDC wynika, że w 2011 r. wartość światowego sektora rozwiązań klasy CRM wzrosła o ponad 11%. Dwucyfrowe wzrosty zanotowano we wszystkich trzech kategoriach aplikacji wspierających automatyzację: procesów marketingowych, sprzedaży, obsługi klienta. Tymczasem prognozy Forrester Research na 2013 r. zakładają, że ogólna wartość rynku systemów wspierających zarzadzanie relacjami z klientami wzrośnie tylko o 5%. Podobna dynamika wzrostu ma utrzymać się w kolejnych latach. Według analityków, szczególny potencjał dla rozwoju oprogramowania klasy CRM widać także segmencie rozwiązań mobilnych. Dzięki nim wszystkie kluczowe informacje na temat klientów, historii relacji i kluczowych wskaźników sprzedażowych mogą być zawsze łatwo dostępne.

Analizy w biznesie Największym zainteresowaniem rynku zapewne będzie się cieszył obszar analityki biznesowej. Wpłyną na to dążenia do nieustannej optymalizacji biznesu, chęć lepszego wykorzystania dostępnych zasobów informatycznych i informacyjnych, a także wzrost presji ze strony konkurentów. Szacowana przez Forrestera dynamika wzrostu rynku BI na sięgnąć w 2013 r. aż 11%. Narzędzia analityczne będą również stanowić grupę najszybciej zmieniających się rozwiązań. Wszystko za sprawą nowych technologii przetwarzania danych czy wizualizacji informacji i dążeń do objęcia mechanizmami analityki jak najszerszego

zbioru sygnałów biznesowych. „Nowoczesne systemy Business Intelligence muszą przede wszystkim zapewnić użytkownikom dostęp do analiz w czasie rzeczywistym. Oznacza to pracę w trybie jednoczesnego przechwytywania strumienia danych z systemów

transakcyjnych i nie tylko, składowanie tych danych, przetwarzanie, analizę i dostarczanie zawartości do użytkowników biznesowych” – uważa Paweł Gajda, architekt rozwiązań biznesowych w SAP Polska. Jego zdaniem innowacyjny system klasy BI powinien również

wspierać wykorzystanie najnowszych trendów z pogranicza IT oraz biznesu – w tym analizę dużych ilości informacji, także tych czerpanych z sieci społecznościowych. Istotny wpływ na ten segment branży mieć będą również nowoczesne rozwiązania mobilne. 

Wybierz Forte! System gotowy na zmiany w 2013. Wiemy, jak ważne jest narzędzie wspierające kontrolowanie oraz prawidłowe i terminowe zastosowanie znowelizowanych przepisów podatkowych. System Zarządzania Forte zapewni w Twojej ﬁrmie, m.in.:

Bezpieczeństwo na wypadek kontroli skarbowej lub audytu Skuteczną kontrolę faktur przeterminowanych i/lub niezapłaconych przez kontrahentów Kontrolę przepływów pieniężnych pod kątem prawidłowej ewidencji podatkowej Intuicyjną i wygodną obsługę faktur elektronicznych

www.sage.com.pl/forte

ZARZĄDZANIE USŁUGI

Wdrożenie, czyli czas na porządki Powszechnie wiadomo, że ze skutecznością wdrożeń systemów klasy ERP bywa różnie. Może jednak być inaczej, jeśli zespoły wdrożeniowe w należyty sposób podejdą do kwestii zarządzania zmianą. MICHAŁ WIATR dardowych, zazwyczaj utożsamianych z obszarami księgowości, środków trwałych, czy też zarządzania zasobami ludzkimi. Na tym etapie trudno również przesądzić o docelowych rozwiązaniach organizacyjnych. Niezbędna jest jednak krytyczna ocena sposobu funkcjonowania organizacji, poznanie skali problemów biznesowych i słabości własnego biznesu, a w efekcie także korzyści, które może przynieść wdrożenie systemu ERP. W tym kontekście istotniejsze od sprecyzowania wymagań funkcjonalnych, pozafunkcjonalnych i procesowych, na które kładzie się zazwyczaj nacisk w procesie doboru systemu, staje się opra-

Załóżmy, że jesteśmy typowym klientem przystępującym do wyboru rozwiązania wspierającego zarządzanie. Projekt rozpoczynamy z przeświadczeniem nieuchronnej konfrontacji z dostawcą, a rękojmią naszego bezpieczeństwa ma być świetnie skonstruowana umowa. Na tle ograniczonego zaufania studiujemy metodyki dotyczące analizy systemowej i doskonalimy kompetencje w zakresie zarządzania projektem. Wszystko to po to, aby uchronić się przed pułapkami zastawianymi przez firmy wdrożeniowe. Nasz wysiłek skoncentrowany jest na kontrolowaniu zewnętrznego świata dostawców, podczas gdy najczęściej zapominanym, a równocześnie krytycznym dla powodzenia projektu czynnikiem ryzyka wdrożenia systemu ERP jest umiejętność zarządzania zmianą w ramach własnej organizacji.

marzec 2013

Nowe nie znaczy gorsze

Zwłaszcza w obliczu trudnych decyzji należy pamiętać, że nawet zła decyzja jest lepsza niż żadna.

Kluczowe korzyści z wdrożenia systemu klasy ERP płyną z integracji i unifikacji danych rozproszonych w wielu miejscach organizacji. Ich uzyskanie nie jest możliwe bez kompleksowego zrozumienia przebiegu procesów biznesowych i uchwycenia wartości poszczególnych zasobów informacyjnych w kontekście realizacji zamierzonej strategii. Z tego względu tak ważne jest podjęcie działań mających na celu właściwe przygotowanie projektu wdrożenia. Działania poprzedzające faktyczne prace wdrożeniowe powinny koncentrować się na analizie tych aspektów, które stanowią o wyjątkowości organizacji i pozwalają jej na skuteczne budowanie przewagi konkurencyjnej. Nie ma zatem większego uzasadnienia szczegółowe analizowanie procesów stan-

cowanie właściwego przypadku użycia rozwiązania biznesowego. Wśród sformalizowanych metodyk mówiących o konieczności operowania przypadkiem biznesowym można wymienić chociażby TOGAF czy COBIT. Zgodnie z nimi tzw. business case powinien obejmować wylistowanie możliwych do osiągniecia – i w miarę możliwości skwantyfikowanych finansowo – korzyści, kosztów oraz ryzyka projektowego. Dopiero wypadkowa tych trzech podstawowych składowych pozwala przesądzić, czy faktycznie warto przejść do realizacji wdrożenia. Jasne wyartykułowanie oczekiwanych korzyści wdrożenia powinno też stanowić podstawę do interpretacji zdefi-

Systemy informatyczne poukładane dla Twojej firmy Chcesz naprawdę poprawić efektywność w Twojej firmie? Wybierz systemy informatyczne z pakietu ERP TETA Constellation, które wspierają kluczowe obszary zarządzania (personel, finanse, logistyka, produkcja i in.). Ich elastyczna, modułowa budowa pozwala na stworzenie rozwiązania w całości „poukładanego” do indywidualnych potrzeb firmy. Inwestycja dla średnich i dużych przedsiębiorstw.

Dowiedz się więcej na: www.unit4teta.pl

WSPIERAMY ZMIANY

ZARZĄDZANIE USŁUGI

niowanych wymagań systemowych przez dostawcę systemu. Bez tego elementu zdefiniowane wcześniej wymagania są często niewłaściwie rozumiane.

Przygotować firmę na zmiany Przygotowując firmę do wdrożenia zintegrowanego systemu wspierającego zarządzanie, musimy być przygotowani na zmianę dotychczasowych metod działania organizacji. Już samo wykorzystanie standardowych, zaszytych w systemie rozwiązań – potrzebne, aby minimalizować ryzyko uzależnienia się od dostawcy oraz kłopotliwych procesów aktualizacji i upgradów – implikuje konieczność modyfikacji

W wielu projektach wartość wsparcia ze strony ﬁrm doradczych widać właśnie w umiejętności sprzedaży pomysłów wewnątrz organizacji. procesów biznesowych. Z kolei w obszarze procesów kluczowych, gdzie modyfikacje systemu do specyficznych potrzeb użytkownika mogą być uzasadnione i potrzebne, największy wysiłek wiąże się z koniecznością uspójnienia i uporządkowania danych, co często skutkuje potrzebą odzwierciedlenia w systemie większej ilości danych, niż firma gromadziła dotychczas. To właśnie w warstwie analitycznej, dla której bazą mogą być dane zbierane w systemie ERP, pozycjonuje się dzisiaj główne źródło zróżnicowania organizacji względem konkurencji. W tym kontekście tandem rozwiązań ERP i Business Intelligence stanowi źródło przewagi konkurencyjnej. Wprowadzone na życzenia klienta zmiany w standardowej funkcjonalności oprogramowania nie pozostają bez wpływu na bezpieczeństwo całego systemu. Dlatego też zasadne jest wdrożenie jednoznacznych mechanizmów zarządzania modyfikacjami. Powinny one obejmować m.in. autoryzację, kontrolę, a także walidację sposobu wykonania modyfikacji oraz jej wpływu na całość systemu. W ramach procesu kontroli konieczne jest odpowiednie udokumentowanie zmian w systemie oraz jasne określenie podziału ról i obowiązków uczestników procesu biznesowego. O ile o zarządzaniu zmianą w ramach projektów wdrożeniowych mówi się często, o tyle za mało czasu poświęca się kwestii odpowiedniego zarządzania oczekiwaniami. Jest to tymczasem obszar kluczowy, zwłaszcza że w miarę trwania projektu wcześniej spisane założenia krystalizują się i przekształcają

marzec 2013

w kolejne wymagania. Skrupulatne zarządzanie oczekiwaniami interesariuszy projektu pozwala zadbać o to, aby oczekiwania były realne i koncentrowały się na zakresie istotnym z punktu widzenia korzyści biznesowych. Takie podejście wymaga jednak pełnej świadomości kwestii związanych z budową systemu ERP, a także ryzykiem projektowym i możliwymi komplikacjami.

Niezbędna elastyczność... Praktyka wdrożeniowa pokazuje również, że zarówno wykonawca, jak i zamawiający bardzo rzadko znają dokładnie zapisy umowy wiążącej obie strony. Działania projektowe są realizowane przy założeniach zgodnych z powszechnym stwierdzeniem, że umowy sporządza się na wypadek wojny, a nie pokoju. Prowadzi to do paradoksalnych sytuacji, w których podczas prac wdrożeniowych zapomina się o rzeczach istotnych albo traci czas na realizację wymagań nieobjętych umową. Z tego właśnie powodu podstawą dobrze zarządzanego projektu wdrożeniowego powinna być znajomość wzajemnych zobowiązań. Dzięki temu możliwe jest skuteczne zarządzanie odstępstwami od założonego schematu działań. Odstępstwa takie są naturalną częścią każdego projektu wdrożeniowego. Zbyt dużo jest czynników mogących wpływać na pierwotne uzgodnienia stron – poczynając od zmian w otoczeniu organizacji, poprzez zmiany zespołu, aż do zmian zakresu prac. Brak reakcji na takie czynniki może powodować, że końcowy efekt wdrożenia nie spełnia rzeczywistych potrzeb zamawiającego. Z drugiej strony bezkrytyczne akceptowanie zmian skutkuje utratą kontroli nad projektem, co z kolei wiąże się z dużym prawdopodobieństwem porażki projektu. Mówiąc o zarządzaniu zmianą i powiązanym z nim zarządzaniu oczekiwaniami, warto pamiętać o kilku podstawowych zasadach. Przede wszystkim zmiany w zakresie projektu powinny być dobrowolne, a nie narzucone. Modyfikacje założeń należy przeprowadzać w taki sposób, aby osoby najbardziej dotknięte zmianami w pełni się z nimi identyfikowały. W wielu projektach wartość wsparcia ze strony firm doradczych widać właśnie w umiejętności sprzedaży pomysłów wewnątrz organizacji i doprowadzeniu do skutecznego ich wdrożenia.

... i gotowość do zmian W praktyce widać również niechęć kierowników projektów do rezygnacji z pierwotnie określonych wymagań. Tymczasem eskalowanie zakresu przy zachowaniu pierwotnie ustalonego wynagrodzenia jest traktowane jako rzecz normalna. Trzeba pamiętać, że rezygnacja z wymagań zbędnych, nawet zakontraktowanych, pozwala zespołom wdrożeniowym skupić się na priorytetach, natomiast eskalacja zakresu

nawet bez dotykania wynagrodzenia wykonawcy skutkuje wzrostem ryzyka opóźnienia prac, a w efekcie wzrostem kosztów po stronie zamawiającego. Ostatnią kwestią, na którą warto zwrócić uwagę, jest szybkość podejmowania decyzji o zmianie. Zwłaszcza w obliczu trudnych decyzji należy pamiętać, że nawet zła decyzja jest lepsza niż żadna. Otuchy może dodawać również fakt, że zgodnie z badaniami Malcoma Gladwella szybkie decyzje bywają równie trafne jak decyzje podejmowane ostrożnie i z rozwagą.

Na wszelki wypadek Opisywane zmiany dotyczą przede wszystkim obszarów biznesowych. Jednak również po stronie IT konieczne jest przeprowadzenie działań dostosowawczych. W przypadku młodych, dynamicznie się rozwijających organizacji bardzo często umowy wdrożeniowe na system ERP jako pierwsze narzucają konieczność wdrożenia podstawowych zasad ładu informatycznego. Niezbędne jest wdrożenie przynajmniej podstawowych struktur help desku, z co najmniej jedną linią wparcia, oraz zaimplementowanie procedur na wypadek awarii. Ze względu na krytyczność procesów wspieranych systemem ERP

Business case powinien obejmować listę możliwych do osiągniecia – i w najlepiej skwantyﬁkowanych ﬁnansowo – korzyści, kosztów oraz potencjalnego ryzyka projektowego. – choćby przyjęć i wydań towarów, sprawozdawczości zewnętrznej, czy też procesów sprzedaży – wskazane jest wdrożenie elementów planowania ciągłości działania. Należy pamiętać, że skuteczność realizacji tych działań w znacznym stopniu może przesądzić o pozytywnym bądź negatywnym odbiorze projektu przez użytkowników biznesowych. Wyobraźmy sobie projekt, w którym wykonawca jawnie mówi o popełnionych przez siebie błędach. Zamawiający dyscyplinuje swój zespół. aby dostarczyć wykonawcy komplet danych na czas, wykonawca na bazie swojego doświadczenia rekomenduje odejście od pierwotnego zakresu, a zamawiający niekoniecznie naciska na realizację wszystkiego. Takie projekty sporadycznie, ale jednak się zdarzają.  Autor jest prezesem zarządu firmy konsultingowej Softtutor Consulting.

ERP

Życiowe procesy organizacji Enterprise Resource Planning - rozwiązania wpierające zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa i ułatwiające optymalizację procesów biznesowych

Wartość rynku rozwiązań ERP w Polsce (w mln zł) 546

2011

590

2012

654

2013

Źródło: IDG Poland 2013, dane szacunkowe Rynek rozwiązań klasy ERP (Enterprise Resource Planning) jest w ujęciu wartościowym największym segmentem polskiego rynku aplikacji biznesowych, ale najwolniej z grona trzech podstawowych aplikacji wspierających zarządzanie adaptuje model usług w chmurze. Jest to również segment najbardziej dojrzały, historycznie skupiony wokół sektora korporacyjnego, dużych firm oraz instytucji. Największe firmy zwykle dysponują już tego typu narzędziami

– większość ma już system ERP. Często jest to zamortyzowane rozwiązanie komercyjne bądź autorski system przygotowany na potrzeby danej firmy. Charakterystyczny jest fakt, że większość dużych firm mających już oprogramowanie tej klasy jest obecnie skłonna tylko do rozszerzania go o dodatkowe zestawy funkcji. Jednakże w ostatnich latach w wyniku spadku cen także małe i średnie przedsiębiorstwa znalazły się w spektrum obsługiwanych firm

– sektor MSP jest szczególnie perspektywiczny z uwagi na wciąż niewysoką penetrację rozwiązaniami ERP. Bardzo dobra jest też perspektywa dla rozwiązań wysoce innowacyjnych, elastycznych i szybko dostosowujących się do nowych potrzeb biznesu. Do największych dostawców rozwiązań klasy ERP na polskim rynku należą: SAP, Oracle, Microsoft, IFS, Comarch, a także Asseco Business Solutions. MAGDA BOROWIK

Partnerem działu jest marzec 2013

ERP

Postępująca ewolucja Wraz z dojrzewaniem gospodarki i rosnącą presją konkurencyjną ważne staje się posiadanie sprawnie działającego systemu regulującego działanie procesów organizacji. Systemy klasy ERP zmieniają się wraz z gospodarką i całą branżą IT. MAGDA BOROWIK

nych przez firmę w ostatnich dwunastu miesiącach. To miernik tempa, w jakim rozwój Big Data obecnie przyspiesza. Systemy ERP strukturalizują strumień „Dark Data”’ w organizacji i przekazują go do dalszego przetwarzania w sposób uporządkowany. To prowadzi do trzeciego ważnego czynnika zmieniającego świat ERP. Dynamicznie zmieniająca się rzeczywistość konkurencyjna, technicyzacja i cyfryzacja życia na każdej płaszczyźnie, ewolucja potrzeb użytkowników końcowych, eksplozja mobilności czy wszechobecne urządzenia przenośne sprawiają, że coraz więcej oczekuje się od rozwiązań korporacyjnych. Mają być stabilne, zwinne, intuicyjne, łatwe w obsłudze i dostępne z dowolnego miejsca i urządzenia. Są to również główne oczekiwania względem narzędzi klasy ERP. Narzędzia tego typu muszą gładko współpracować z wieloma innymi elementami informatycznej układanki.

Odpowiadając na potrzeby

Dziś większość dużych przedsiębiorstw w Polsce ma system ERP. Mogłoby się wydawać, że chłonność tego rynku powinna być ograniczona. Ale tak nie jest. Rynek ERP przestał być wyłącznie skoncentrowany na segmencie korporacyjnym. To sprawiło, że produkty tej klasy stały się bardziej dostępne. Ich zasięg został rozszerzony o sektor małych i średnich przedsiębiorstw, który dziś może sobie pozwolić na zakup rozwiązania w modelu usługowym, znacznie tańszy od klasycznego wdrożenia. Taki projekt można również szybko przeprowadzić. Nikt dziś nie może sobie pozwolić na wielomiesięczne wdrożenia. Rynek oczekuje elastycznych, intuicyjnych rozwiązań działających na dowolnym urządzeniu. Wdrożenie ma być szybkie i precyzyjne. To istotna zmiana w postrzeganiu rozwiązań ERP, która pojawiła się dzięki chmurze. Rynek ERP przesuwa się w kierunku chmury nieco wolniej niż CRM czy BI, ale trend ten jest zauważalny. Główną siłą napędową jest sektor małych i średnich przedsiębiorstw. Wielkie korporacje wciąż preferują systemy tradycyjne, oparte na własnej infrastrukturze. Rynek Enterprise co prawda jest nasycony, lecz to nie oznacza braku popytu. W tym sektorze wiele systemów ERP jest już zamortyzowanych i wymaga

marzec 2013

aktualizacji. Firmy nie chcą jednak posiadanych systemów wymieniać. Chcą je wzbogacać.

Wzrosty, nowe wyzwania Nasza gospodarka zachowuje zdrowe parametry, pomimo trudnej sytuacji ekonomicznej na świecie. Wiele firm przez ostatnie dwa lata wstrzymywało oddech, z uwagi na regionalne budżety inwestycyjne, a mimo to rynek ERP w Polsce rósł w tempie kilku procent rocznie. Firmy zdały sobie sprawę, że każda z nich posiada niewykorzystany potencjał w postaci akumulowanych danych operacyjnych. Wszyscy chcą je przetwarzać, robić z nich użytek, tym samym w innowacyjny sposób poprawiając konkurencyjność. Efektywne wykorzystanie Big Data jest źródłem przewagi konkurencyjnej. Zaczyna się era inteligentnych, elastycznych rozwiązań dostępnych dla każdego, zewsząd i z każdego typu urządzenia. Tempo przetwarzania danych lawinowo rośnie: zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez The Economist Intelligence Unit w drugiej połowie 2012 r., we współpracy z SAS, w którego ramach przepytano 752 menedżerów wyższego szczebla w różnych sektorach branżowych, 65% badanych potwierdza znaczne przyspieszenie tempa przetwarzania da-

Dostawcy ERP nadążają za potrzebami rynku. Potwierdzają to przedstawiciele wielu dostawców, także firm rdzennie polskich. Prowadzone przez nich projekty często wymagają wdrożenia rozbudowanej funkcjonalności i szerokiej integracji. „Aby zapanować nad procesem budżetowania w dużej organizacji, wymagane jest wdrożenie narzędzia do samego planowania budżetowania zintegrowanego z pozostałymi modułami systemu ERP oraz mechanizmami obiegu dokumentów, tak aby można było zdecentralizować budżet i zautomatyzować proces decyzyjny związany z zaplanowaniem, a później wykonaniem i rozliczeniem budżetu” – mówi Przemysław Gnitecki, prezes firmy SIMPLE. Dodaje, że firma SIMPLE tylko w tym roku wygrała kilka przetargów na wdrożenie systemów obejmujących m.in. kompleksowy proces budżetowania. Rozwój oprogramowania dotyczy również sposobu obsługi poszczególnych aplikacji. W ostatnim czasie nowy interfejs zyskał m.in. system Comarch ERP XL. „Jako producent oprogramowania dokładamy wszelkich starań, aby tworzone przez nas rozwiązania były nie tylko bogate funkcjonalnie, ale przede wszystkim proste w użytkowaniu. Nasze doświadczenie biznesowe oraz opinie użytkowników systemów przekuwamy na ergonomię pracy z naszym oprogramowaniem” – zapewnia Kamil Góral, dyrektor Centrum Rozwoju Biznesu Sektora ERP firmy Comarch. Również Microsoft ma w swojej ofercie nowoczesne, elastyczne rozwiązania ERP. Polski rynek okiem Microsoftu to rynek, który ma za sobą pierwsze wdrożenia i zna ryzyka z ich płynące. Wymagania stawiane dziś rozwiązaniem tej klasy to coś więcej niż tylko zwinność/elastyczność: przewagą jest nowatorskie spojrzenie i innowacyjne podejście do znanych problemów. Spółka koncentruje się na sektorze MSP, upatrując w nim potencjału wzrostowego. 

Nowe potrzeby, nowe rozwiązania O najnowszej wersji systemu IFS Applications, nowych funkcjach wspierających obszary kluczowe dla przemysłu, rozwiązaniach mobilnych i zmianach w regionalnej sieci partnerów mówi Marcin Taranek, prezes firmy IFS CEE.

Jakie nowe funkcje wprowadzono w obszarze produkcji? Nowe funkcje IFS Applications 8 dla sektora produkcyjnego obejmują m.in.: kompleksowe wsparcie dla serwisu i napraw posprzedażnych, produkcji prototypowej, zintegrowane funkcje raportowania produkcji i czasu pracy, a także rozbudowany konfigurator sprzedaży. Dostrzegamy również zmiany w sposobie prowadzenia działalności przemysłowej. Rośnie liczba wytwórców, którzy skłaniają się ku produkcji zorientowanej projektowo. Takie podejście wymaga jednak posiadania rozwiązań wspierających obszar zarządzania projektami jako naturalną część łańcucha wartości. IFS Applications 8 oferuje unikalne rozwiązanie, które pozostając integralną częścią systemu klasy ERP, wspiera cały cykl życia projektu – od budżetowania i prognozowania, przez kontrolę realizacji, aż po zarządzanie zmianą. W pełni wspierane są też rozliczenia i prognozy wielowalutowe. Co z obsługą dostaw i gospodarką magazynową? W przypadku IFS Applications 8 mówimy o całym łańcuchu dostaw. System pozwala bowiem z jednej strony oferować nowoczesne modele promocji i rabatowania, a z drugiej efektywnie zarządzać magazynami i zapasami oraz sprawnie kalkulować koszty transportu. W nowej wersji IFS Applications znacznie rozszerzony został komponent odpowiedzialny za zarządzanie gospodarką magazynową. Dzięki temu nasz system zapewnia zaawansowane funkcje obsługi składowania zapasów, kontroli warunków składowania, a także wydajną nawigację w struk-

turze magazynów i możliwość definiowania logiki rozmieszczenia towarów. Z kolei moduł planowania zapasów pozwala na automatyczne różnicowanie metod i parametrów planowania zapotrzebowania na towary w celu wypracowania równowagi pomiędzy ich dostępnością a kosztami operacyjnymi. W branży coraz częściej mówi się o nowych potrzebach biznesu w zakresie mobilności. W jaki sposób na tego typu potrzeby odpowiada firma IFS? Przedsiębiorcy coraz częściej zdają sobie sprawę z konieczności zapewnienia pracownikom dostępu do informacji biznesowych poza siedzibą firmy. W tym kontekście mobilność, jako sposób na zwiększenie efektywności pracy, już teraz staje się czynnikiem pozwalającym osiągnąć rynkowy sukces. Naszą odpowiedzią na pojawiające się oczekiwania jest wprowadzenie na rynek pakietu aplikacji mobilnych IFS Touch Apps. Są to rozwiązania wyspecjalizowane pod kątem określonych potrzeb biznesowych i przystosowane do wszystkich czołowych mobilnych systemów operacyjnych. Każda aplikacja skupia się na określonym zadaniu, prezentuje wyłącznie istotne informacje i zakłada wpisywanie jedynie niezbędnych treści. Większość funkcji nie wymaga też łączności z internetem. W jaki sposób narzędzia mobilne IFS wspierają pracę zespołów terenowych? Wsparcie codziennych zadań pracowników terenowych to dla nas priorytetowe zagadnienie – jedno z tych, w które dużo inwestujemy. Specjalizujemy własne rozwiązania wokół potrzeb przemysłu, więc proponujemy klientom przede wszystkim rozwiązania wspierające prowadzenie prac serwisowych i remontowych. Doskonałym przykładem jest mobilna aplikacja IFS Metrix Mobile. W wyjątkowo przystępny sposób kompleksowo wspiera całość procesów serwisowych – od momentu otrzymania zlecenia serwisowego aż po ostateczne raportowanie wykonanych prac. Aplikacja IFS Metrix Mobile działa na smartfonach i tabletach z systemem Android oraz mobilną wersją Windows.

27 COMPUTERWORLD 10 lutego 2009 EXECUTIVE VIEWPOINT

A co z zarządzaniem pracownikami mobilnymi? Narzędziem wspierającym procesy zarządzania zespołami w terenie jest w naszej ofercie połączenie aplikacji IFS Metrix Mobile z rozwiązaniem IFS 360 Scheduling. Obie aplikacje, wzajemnie się uzupełniając, tworzą kompletny system zarządzania pracownikami mobilnymi wykorzystujący synergie produktowe. Czy IFS zamierza rozwijać sieć partnerów w kontekście systemu ERP? Oczywiście. Budując sieć partnerską, dążymy do zwiększenia i poszerzenia dostępności naszych rozwiązań. Celem jest skuteczniejsze dotarcie do potencjalnych klientów w różnych sektorach i segmentach rynku. Współpraca z partnerami jest rozwijana na wielu płaszczyznach. Wspólne działania obejmujące obszar sprzedaży i wdrożeń systemu IFS Applications to tylko jedna z nich. Przykłady z innych rynków pokazują, że dzięki współpracy z partnerami możemy oferować klientom wyjątkową wartość dodaną pozwalającą na skuteczniejsze, szybsze i kompleksowe zaspokojenie potrzeb biznesowych. Jak wygląda sieć partnerów w Polsce? Obecnie naszymi certyfikowanymi partnerami na polskim rynku są firmy Advanced Business Solutions z Warszawy oraz Informatyka ze Stalowej Woli. Przy niektórych projektach współpracujemy z innymi firmami, specjalizującymi się w integracji systemów informatycznych. Współpracujemy również z Instytutem Technicznym Wojsk Lotniczych.

Polska

Czym 2012 rok zapisał się w historii rozwoju firmy IFS? Miniony rok przyniósł wiele zmian w ofercie firmy IFS. Najważniejszą z nich jest wprowadzenie na rynek nowej, ósmej już wersji naszego zintegrowanego systemu klasy ERP. IFS Applications 8 wnosi szereg innowacyjnych rozwiązań technologicznych, wiele nowych funkcjonalności i nowoczesny, ergonomiczny interfejs użytkownika.

COMPUTERWORLD CUSTOM PUBLISHING

Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych na polskim rynku systemów ERP Nazwa systemu Rok wprowadzenia na rynek polski Producent systemu Kraj pochodzenia oprogramowania

Obszary funkcjonalne Wybrane funkcje Inne cechy

Asseco Business Solutions S.A.

Bastion ERP

BPSC Impuls 5

b.d.

2005

BPSC Impuls EVO 2012

Comarch Altum Comarch CDN 5.4 XL 10.5 2009 1998

Comarch Egeria 5.1.0 1997

Comarch ERP iFaktury24 2011

LSI Software SA

BPSC SA

Comarch SA

Comarch

Comarch SA

Polska

BPSC SA

Comarch SA

Comarch

System dla firm małych (do 50 użytkowników) System dla firm średnich (50-200 użytkowników) System dla firm dużych (200+ użytkowników)

Finanse i księgowość

Gospodarka magazynowa

Produkcja

Dystrybucja i logistyka

Zarządzanie majątkiem trwałym

Gospodarka remontowa

Gospodarka narzędziowa

Zarządzanie jakością

Zarządzanie relacjami z dostawcami

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Sprzedaż

Zakupy

Zintegrowane funkcje CRM

Zintegrowane funkcje Business Intelligence

Mechanizmy workﬂow

Mechanizmy zarządzania projektami Zintegrowany moduł elektronicznej wymiany danych Funkcje oceny ryzyka działalności Zaszyte w systemie mapy procesów biznesowych Funkcje wspierające modelowanie procesów

Obsługa za pomocą przeglądarki internetowej

Dostęp z poziomu urządzeń przenośnych

Predeﬁniowane interfejsy integracyjne

Możliwość zmiany interfejsu użytkownika

Wbudowane kokpity menedżerskie

Możliwość samodzielnej zmiany stawek VAT

Możliwość zakupu systemu w formie usługi

z Port Handlowy Świnoujście, ZKM Gdańsk, LHC WAS KRK Airport Services Polski Koks, Polski Cukier, Kopalnia Soli Kłodawa

FMCG i logistyka

Polska

Asseco WAPRO 1994 Asseco Business Solutions SA Polska

Polska Comarch SA wraz z ponad 900 Partnerami Comarch 9

Główny dystrybutor w Polsce

Asseco Business Solutions S.A.

Asseco Business LSI Software SA Solutions SA

Lobo, K&M Wesoła, Pago

CRH, Canpol, LK Joanna

przemysł Wybrane referencje

Asseco Softlab ERP 1990

sektor ﬁnansowy

sektor publiczny

TU Euler Hermes, Grant Thornton Frąckowiak, Toyota Bank Polska Kancelaria Senatu RP, Ministerstwo Zdrowia, Biuro Rzecznika Praw Dziecka

Narodowy Bank Polski ARR, Ministerstwo Skarbu Państwa PEC Gdańsk, ZRE Katowice, PEC Elbląg

sektor użyteczności publicznej telekomunikacja usługi i handel Koszt licencji podstawowej funkcjonalności/ 1 stanowisko

3 GNS, GTI Euro-net, Agata Meble, Polbita b.d.

Vistula, Fabios, Cemet 150 zł

b.d.

Czołowe ﬁrmy wdrożeniowe 9 TAK z NIE

Dane z 2012 r.

marzec 2013

Dane z 2012 r.

b.d.

95 zł

Comarch Semiramis v 5.1 2010

Digitland Enterprise 1997

Comarch SA

Comarch Software und Beratung AG

Polska

enova

Epicor ERP

Epicor iScala

ERP Berberis

Exact Globe

Forte 2013

Grafﬁti.ERP

2002

2007

1993

2001

b.d.

1998

2000

Digitland

Soneta sp. z o.o.

Epicor Software Corporation

BMS Creative

Exact Software

Sage sp. z o.o.

PC GUARD SA

Niemcy

Polska

USA

Polska

Holandia

Polska

Comarch SA wraz z ponad 900 partnerami Comarch

Comarch

Digitland

b.d.

Epicor Software Poland

BMS Creative

Exact Software Poland

Sage sp. z o.o.

PC GUARD SA

9 9

z 9

SiroScan

Smay, El-Cab, Zeelandia

PKP Cargo, KOKO, STA-CAR

Arrow ECS

Victorinox, Blizzard, Cobi, Komandor, Sonox Statoil F&R Polska

Emig Sp. z o.o.

ŁAGROM

Intertech, Metalmax Crossbridge Global Capital Markets

PASACO, Pozbruk

AXA TUiR

Teatr Muzyczny im. D. Baduszkowej, Muzeum Sztuki Współczesnej Kraków MOSiR w Trzebini

Chemirol, Suder & Suder, Merida Dajar

Frisco.pl, Comperia, INTRO-KRAK 145 zł

b.d.

Dane z 2012 r.

Corrimex, Arkom, Hydrog

b.d.

1 000 zł

Softmaster, George, Ewuka

Initius, AltOne, Arkomp

b.d.

590 zł

TABOR SZYNOWY b.d.

Sol24.pl, way-IT, Zikom Dane z 2012 r.

b.d.

2 000 zł

MAP solutions, Dr IT, Koni

QUESTY, INFOMLECZ, MBREW Dane z 2012 r.

marzec 2013

*Podane informacje dotyczą standardowej, typowej funkcjonalności oprogramowania. Za prawdziwość podanych informacji odpowiadają producenci systemów.

Comarch ERP Optima 2013 2001

Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych na polskim rynku systemów ERP Nazwa systemu Rok wprowadzenia na rynek polski Producent systemu

Kraj pochodzenia oprogramowania

Obszary funkcjonalne Wybrane funkcje

2000 BHM SOFT

Polska

humansoft HermesSQL

IFS Applications

2003

1992 IFS World Operations AB Globalna korporacja o Polska korzeniach szwedzkich IFS Industrial sieć lokalnych and Financial partnerów Systems Poland Humansoft sp. z o.o. 9 9 Humansoft

Infor10 ERP Business (SyteLine) 2004 Infor Global Solutions

Infor10 ERP Enterprise (LN) 1997 Infor Global Solutions

USA

ISOF

Jeeves Universal 2010 Jeeves Information Systems AB

MAAT

2000

1997

HEUTHES

Oracle

Polska

USA

Szwecja

Polska

2002

HEUTHES

Oracle Polska

b.d.

COMP Soft

Produkcja

Dystrybucja i logistyka

Zarządzanie majątkiem trwałym

Gospodarka remontowa

Gospodarka narzędziowa

Zarządzanie jakością

Zarządzanie relacjami z dostawcami

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Sprzedaż

Zakupy

Zintegrowane funkcje CRM

Zintegrowane funkcje Business Intelligence

Mechanizmy workﬂow

Obsługa za pomocą przeglądarki internetowej

Dostęp z poziomu urządzeń przenośnych

Predeﬁniowane interfejsy integracyjne

Możliwość zmiany interfejsu użytkownika

Wbudowane kokpity menedżerskie

Możliwość samodzielnej zmiany stawek VAT

Możliwość zakupu systemu w formie usługi

9 MaternePolska, Nestle Waters Polska, Slovnaft

BHM SOFT

System dla firm małych (do 50 użytkowników) System dla firm średnich (50-200 użytkowników) System dla firm dużych (200+ użytkowników)

Finanse i księgowość Gospodarka magazynowa

FMCG i logistyka

Bakoma BIS, WIR Łopuszno

przemysł

PERFOPOL, Alu System

TRAX SA

ASCO Numatics, Synthos, Kopex, Unison, Zakład Porta KMI Kuźnia MatryPoland cowa

sektor ﬁnansowy Wybrane referencje

JD Edwards EnterpriseOne 9.1

S&T Services Polska sp. z o.o., Aplixcom sp. z o.o z

Główny dystrybutor w Polsce

Inne cechy

Hornet ERP

Cmentarz Komunalny Radom

telekomunikacja usługi i handel

9 TAK z NIE

marzec 2013

Lafarge, Malow, Wepa

BRW, LEIER Polska, Marma Polskie Folie Polbank, PBS Sanok, FM Bank Urząd Patentowy RP, Straż Miejska W-wa, Gmina Miasta Pszów

MPK Kraków, MPK Poznań, MPK Łódź

sektor użyteczności publicznej

Czołowe ﬁrmy wdrożeniowe

UPS Polska

Skandia

sektor publiczny

Koszt licencji podstawowej funkcjonalności/ 1 stanowisko

Bakoma, Agros Nova, Husqvarna

b.d.

TAURON Wytwarzanie, PGE GiEK Elektrownia Bełchatów, MPWiK Wrocław Vectra, Sprint, Emitel

MGM, Grupa Fachowiec, PSB Budom Market

KBR Poland

b.d.

Atomium SI, Software Studio, GAMA SYSTEM Dane z 2012 r.

Szpital Wojewódzki Nr2 Rzeszów, PSPR Mielec

Securitas, Intertoll b.d. TRAX Dane z 2012 r.

b.d.

2 400 zł

4 000 zł

b.d.

Hogart Business Systems, JDExperts Dane z 2012 r.

b.d.

1995

2001

2012

2009

2010

1997

Deltek Inc.

Madar

Softmaks.pl

Max Elektronik

Microsoft

InsERT

Openbravo

Oracle Corporation

ODL

Dania

Polska

USA

Polska

Hiszpania

USA

Polska

Todis Consulting Group Sp. z o.o.

Madar

Softmaks.pl

Max Elektronik

Microsoft Polska Sp. z o. o.

Microsoft Polska Sp. z o.o.

sieć partnerska

eVolpe Consulting Group

Oracle Polska

ODL

Madar 7

MAKS V

MAXeBiznes

Microsoft Dynamics AX 2012

Navireo

Openbravo ERP 3.0

Oracle E-Business Suite 12.1.3

PolkaSQL

Mix Electronics

Trans Kampania, Bontrans, Bottari

Kier, Delikates, Siódemka

Silspek, Dax Cosmetics, Biogenet

CEZ Group, EuroPol-Gaz, Apena Remont

Hajduk Sp. z o.o., Passion Cards SP. Silspek, Sudzucker, Aﬂofarm z o.o., CSV Sp. z o.o.,

ZGiKM Geopoz, Urząd Lotnictwa Cywilnego Zielonogórskie WiK, Port Lotniczy PoznańŁawica, Port Lotniczy Balice

Urząd Miasta Szczecin, PWiK o. Częstochowskiego

IT Serwis, Tell SA, Euro-Phone Komputronik Sp. Kruk (Vistula), z o.o., Baltimpex Pepco, Royal Europa MIG Marketing IG, Group, Biblioteka Imperial CinePix Narodowa b.d.

1 440 zł

b.d.

3000 zł

Dane z 2012 r.

Frito Lay, Hortex, PKP Intercity Magnetic Systems Technology, Węglokoks, ISD Polska Alior Bank, RaifServitecsa Grupo feisen Bank Polska, BBVA PZU Renault

GOPS w Orłach, SM Fundament

Polska Agencja Żeglugi Powietrznej, ARiMR, UOKiK

Eurobac, Flandria, Limba

ELCHO, Dalkia

Coltex ST, Nexus GSM

NOM

Badura, Grapol, VCO

Auchan, empik, Intercars

b.d.

Xplus, Bonair, I&B Consulting

It.integro, EIP, Alna Business Solutions

InSolutions, Leo, BTCH

b.d.

2 900 zł

Accenture, Asseco, MKJ, Alplast, Loker Comarch, Deloitte Dane z 2012 r.

marzec 2013

*Podane informacje dotyczą standardowej, typowej funkcjonalności oprogramowania. Za prawdziwość podanych informacji odpowiadają producenci systemów.

2000

Microsoft Dynamics NAV 2009 2010

Maconomy X1

Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych na polskim rynku systemów ERP Nazwa systemu Rok wprowadzenia na rynek polski Producent systemu Kraj pochodzenia oprogramowania

Obszary funkcjonalne Wybrane funkcje

2005 proALPHA Software AG Niemcy

QAD Enterprise Quatra Expanso Applications 1994 2012 Grupa QAD Inc. Kapitałowa Sygnity SA USA Polska

Quatra Firma

Quatra Max

Quatra Start

Rekord.ERP

S.I.

2012 Grupa Kapitałowa Sygnity SA Polska

1998

2001

Sage ERP X3 v6.5 2011

REKORD SI Sp. z o.o.

eclsoft

Sage Group plc

Polska

Francja

proALPHA Polska sp. z o.o.

QAD Polska

Sygnity

Sygnity SA

Sygnity

REKORD SI

eclsoft

Sage sp. z o.o.

System dla firm małych (do 50 użytkowników) System dla firm średnich (50-200 użytkowników) System dla firm dużych (200+ użytkowników)

Finanse i księgowość

Gospodarka magazynowa

Produkcja

Dystrybucja i logistyka

Zarządzanie majątkiem trwałym

Gospodarka remontowa

Gospodarka narzędziowa

Zarządzanie jakością

Zarządzanie relacjami z dostawcami

Główny dystrybutor w Polsce

Inne cechy

proALPHA

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Sprzedaż

Zakupy

Zintegrowane funkcje CRM

Zintegrowane funkcje Business Intelligence

Mechanizmy workﬂow

Obsługa za pomocą przeglądarki internetowej

Dostęp z poziomu urządzeń przenośnych

Predeﬁniowane interfejsy integracyjne

Możliwość zmiany interfejsu użytkownika

Wbudowane kokpity menedżerskie

Możliwość samodzielnej zmiany stawek VAT

Możliwość zakupu systemu w formie usługi

FMCG i logistyka Precision ZPUE, Machine Parts, STOLBUD, ZM Trepko, ZM ALEKSANDRIA Bumar Łabędy

CarsystemVoss, PN Diament

przemysł

Wybrane referencje

sektor ﬁnansowy UM Katowice, UM BielskoBiała, Urząd Marszałkowski woj. Śląskiego

Książnica Kopernikańska w Toruniu, Uniwersytet Zielonogórski

sektor publiczny

sektor użyteczności publicznej

telekomunikacja

IT Serwis Komputronik, Tell

usługi i handel Koszt licencji podstawowej funkcjonalności/ 1 stanowisko

b.d.

350 zł

30 zł

Czołowe ﬁrmy wdrożeniowe 9 TAK z NIE

20 zł

b.d. ATS Si, Converce

Dane z 2012 r.

marzec 2013

b.d.

LASERATL

Dane z 2012 r.

b.d.

SAP BusinessOne

SENTE eSystem

SFIX

SIMPLE.ERP

STER.ERP

Streamsoft Prestiż

SZYK2

TETA Constellation

Xpertis

2002

2001

1998

2000

2001

2000

SAP

SOFTMAN

SIMPLE SA

2007 Centralny Ośrodek Informatyki Górnictwa S.A. Polska Centralny Ośrodek Informatyki Górnictwa SA z

2006

SENTE Systemy Informatyczne

UNIT4 TETA

Macrologic

Polska

UNIT4 TETA

b.d.

Niemcy

Niemcy/Izrael

Polska

POLSKA

SAP Polska

SAP Polska, autoryzowani Partnerzy

SENTE Systemy Informatyczne

SOFTMAN

SIMPLE SA

1997 Przedsiębiorstwo Informatyki ZETO Bydgoszcz SA Polska Przedsiębiorstwo Informatyki ZETO Bydgoszcz SA 9

SAP

Streamsoft Polska Streamsoft 9

9 Kraft Foods, Abramczyk, Port Lotniczy Balice

Raw-Pol

FANAR, Bell, THONI ALUTEC Everest Finanse

Pomorski Urząd Wojewódzki

BRE Leasing

Ustronianka, Polski Gzella, Podravka, Tytoń, Jysk Delta-Trans Ponar Wadowice, Sanitec KOŁO, Leszczyńska FabFAKRO, Fabryka ryka Pomp, WWP Materacy JANPOL Worwo

WZL NR 2 BYDLOB, Inter Groclin GOSZCZ, ZNTK PATEREK, POLAM- Auto, Bohamet NAKŁO

Bank Ochrony Środowiska

PFRON, ANR, UM Wojskowy Instytut w Łodzi Medyczny, IM PAN

b.d.

Asseco, Altab, CompuTec, BCC/7milowy, IBM, Soft-team, Suitelligence premis

b.d.

BP Polska, SUPERPrecyzja Service w PHARM, Vision Bydgoszcz Express b.d.

b.d.

b.d. Ekspert SI, Artex IT, Asoft Pro

Dane z 2012 r.

BEST S.A.

Urząd Dozoru Technicznego, Diagnostyka, IPN

Wojewódzki Sąd Adm. Gorzów Wlkp., Agencja Rezerw Materiałowych, Prokuratura Okręgowa w Radomiu

Gdański Uniwersytet Medyc- ZEC Starachowice, MPGK Katowice, zny, Uniwersytet ZUK Oświęcim Toruński, AWF Wrocław

Tramwaje WarszaPolitechnika wskie, Krajowa Koszalińska, PSP Izba Gospodarcza, Bydgoszcz Uniwersytet Łódzki

eService, First Data

Citibank Handlowy

b.d.

Grene, PoznaLec, Work Service

PUMA Polska, Bon Prix, Sephora Polska

b.d.

BMM, OPTeam, 2+1 Biznes

Dane z 2012 r.

marzec 2013

*Podane informacje dotyczą standardowej, typowej funkcjonalności oprogramowania. Za prawdziwość podanych informacji odpowiadają producenci systemów.

SAP Business Suite 1995

ERP

Mobilne zarządzanie Zarządzanie firmą to coraz rzadziej praca zza biurka. Nie dziwi więc zainteresowanie wyspecjalizowanymi aplikacjami mobilnymi. Czego można od nich oczekiwać? PIOTR WASZCZUK

Dostawcy mobilnych rozwiązań biznesowych mówią, że dzięki dobrze zaprojektowanym aplikacjom mobilnych menedżerowie są w stanie efektywnie spożytkować na pracę czas spędzony w podróży, wolną chwilę między spotkaniami, a nawet niezagospodarowany czas urlopu.

Możliwości i powszechność urządzeń mobilnych otwierają nowy rozdział w historii biznesu i branży IT. Smartfony i tablety otwierają przed wieloma firmami perspektywiczny kanał kontaktu z klientami i kontrahentami. Przede wszystkim jednak mogą stać się niespotykanym wcześniej narzędziem wspierającym prowadzenie działalności. Nowoczesne telefony i tablety są zawsze pod ręką, pozwalają na bardzo szybki dostęp do funkcji i zwykle dysponują połączeniem z internetem. Nic dziwnego, że przeznaczonych dla urządzeń mobilnych aplikacji biznesowych przybywa. Do tego grona zaliczane są samodzielne narzędzia wspierające procesy biznesowe czy obieg dokumentów, rozwiązania przydatne w pracy menedżerów i aplikacje ułatwiające mobilny dostęp do systemów biznesowych klasy ERP, BI lub CRM.

marzec 2013

Biznes w ruchu Rynek mobilnych aplikacji biznesowych rozwija się w ogromnym tempie. Według prognoz Strategy Analytics, pod koniec 2012 r. wartość światowego rynku rozwiązań mobilnych wspierających zarządzanie wyniosła ok. 26 mld USD. W 2017 r. wartość ma przekroczyć 53 mld USD. Jeszcze w 2013 r. z przynajmniej jednej aplikacji biznesowej tego typu korzystać ma w skali świata ponad 200 mln osób. Oczekiwany jest dalszy wzrost popularności takich narzędzi. Ma on wynikać ze skali potencjalnych korzyści. Rosnąć ma skala zadań, które będzie można realizować z poziomu telefonów czy tabletów. Pierwsze aplikacje mobilne tzw. nowej fali wspierały głównie proces obiegu dokumentów, dziś z poziomu urządzeń przenośnych dostępne są funkcje znane z największych rozwiązań wspomagających zarządzanie.

Na rynek mobilny wchodzą dostawcy czołowych systemów wspierających zarządzanie. Firmy, takie jak: Oracle, SAP czy Microsoft, oferują klientom dedykowane aplikacje tworzone pod kątem poszczególnych urządzeń przenośnych i rozwiązania ułatwiające korzystanie z flagowych narzędzi typu ERP czy CRM przez dopasowany do wielkości ekranu typowych urządzeń interfejs dostępny przez przeglądarkę internetową. Ciekawym przykładem jest kojarzona głównie z rynkiem rozwiązań dla przemysłu firma IFS. W ub. r. szwedzki producent wprowadził do oferty szereg aplikacji mobilnych rozszerzających możliwości oprogramowania klasy ERP i ułatwiających działania wykonywane poza biurem lub w podróży. Innym ciekawym przykładem jest nowe rozwiązanie firmy itelligence. Aplikacja it.mobile ma pozwalać ma przeniesienie do urządzeń mo-

bilnych wszystkich procesów wspieranych przez klasyczne rozwiązania biznesowe. W zależności od potrzeb oprogramowanie it.mobile może pełnić rolę narzędzia wspierającego różne rodzaje i etapy procesów typowych dla branż dysponujących terenowymi zespołami pracowników. O funkcje wspierające pracę przedstawicieli terenowych uzupełniony został oferowany przez BPSC system Impuls EVO. Nowy moduł funkcjonuje na zasadzie portalu internetowego obsługiwanego z dowolnego urządzenia mobilnego mającego dostęp do internetu. Innym przykładem są mobilne aplikacje rozszerzające możliwości klasycznych systemów Oracle w zakresie obsługi w czasie rzeczywistym procesu kontroli i rozliczania kosztów personelu terenowego. Ich wdrożenie ma przekładać się na zwiększenie zadowolenia pracowników i uszczelnienie finansów firmy. Aplikacje mobilne Oracle Fusion i JD Edwards EnterpriseOne są przy tym dostępne z poziomu wielu urządzeń. Obecnie największa ilość typowo biznesowych aplikacji mobilnych jest dostępna dla użytkowników urządzeń Apple. Nieco mniej jest narzędzi dla systemu Android. Na razie najmniejszą popularnością wśród dostawców aplikacji tego typu cieszy się mobilna wersja środowiska Windows.

Biuro wszędzie Dostawcy mobilnych rozwiązań biznesowych mówią, że dzięki dobrze zaprojektowanym aplikacjom mobilnych menedżerowie są w stanie efektywnie spożytkować na pracę czas spędzony w podróży, wolną chwilę między spotkaniami, a nawet niezagospodarowany czas urlopu. Możliwość zwiększenia efektywności wykorzystania czasu w celach służbowych to pokusa dla każdego pracodawcy. Faktycznie, potencjał takich narzędzi jest duży. Jeśli użytkownik będzie potrzebował tylko informacji wycinkowej, w kilka sekund uruchomi w telefonie specjalną aplikację. Jeżeli potrzebny będzie pełny wgląd w konkretny obszar biznesowych – za pomocą przeglądarki internetowej uzyska dostęp do pełnej funkcjonalności działającego w firmie systemu biznesowego. W obu przypadkach dysponować będzie najbardziej aktualnymi informacjami, jakie są dostępne w firmie. Nowe możliwości otwiera przed biznesem wykorzystanie funkcji specyficznych dla urządzeń mobilnych. Mowa tu o integracji z usługami telefonii komórkowej, a także konwergencji usług GSM i VoIP. Nie bez znaczenia pozostają usługi mobilnego dostępu do poczty elektronicznej oraz coraz bardziej popularne wideopołączenia. Nowym

obszarem są narzędzia oparte na funkcjach lokalizacji, przekładające się na możliwość planowania tras, a nawet monitorowania działań przedstawicieli handlowych i pracowników terenowych.

Potrzeba zmian Skuteczne wykorzystanie tego typu narzędzi często wymaga przemyślenia sposobu zastosowania informacji – chodzi o to, aby wszystkim pracownikom udostępniać za pomocą urządzeń mobilnych tylko wąski obszar informacji, które znajdują zastosowanie w kontekście wykonywanych w danym momencie zadań. W wielu firmach potrzebne może okazać się przebudowanie środowisk aplikacyjnych, aby funkcje kluczowych systemów można było udostępnić odpowiednim użytkownikom za pośrednictwem wybranego przez nich urządzenia. Wiele wskazuje na to, że coraz częściej to użytkownicy będą decydować, z jakich rozwiązań chcą i będą korzystać w celach biznesowych. W miarę rozwoju mobilnej gałęzi środowisk IT pojawiać będą się nowe wyzwania związane z zarządzaniem rozproszonymi systemami. Potrzebne staną się rozwiązania pozwalające skutecznie integrować rozmaite rozwiązania oraz mobilne środowiska operacyjne i dbać o ich bezpieczeństwo. 

KOMENTARZ EKSPERCKI

ORACLE

Biznes bez ograniczeń

ANDRZEJ AMANOWICZ, dyrektor konsultingu sprzedaży aplikacji Oracle na Polskę Czechy, Słowację i kraje bałtyckie

: czasacK, gdy liczba Xrzãdzeġ PobilnycK kilkakrotnie przewyősza liczb÷ koPpXterÐw podğãczonycK do internetX, powszecKnyP oczekiwanieP staje si÷ dost÷p do zaawansowanycK IXnkcji aplikacji biznesowycK za poPocã sPartIona lXb tableta -eĳli zaXwaőyPy, őe we wspÐğczesnycK rozwiãzaniacK ,7 dla biznesX warstwa prezentacyjna jest wyraŏnie oddzielona od warstwy przetwarzania danycK, to ğatwo dojdziePy do wnioskX, őe takie oczekiwanie nie jest w niczyP przesadzone 2graniczeġ co do zakresX IXnkcjonalnego praktycznie nie Pa : dobrze zaprojektowanycK systePacK wszystkie IXnkcje Xőytkownika biznesowego sã dost÷pne bez koniecznoĳci XrXcKaPiania na XrzãdzeniX dost÷powyP dodatkowycK aplikacji Z IXnkcji systePX korzysta si÷ wyğãcznie za poPocã przeglãdarek internetowycK : nowoczesnycK systePacK (53 i &50 stworzono takőe wiele wyspecjalizowanycK aplikacji PobilnycK, ktÐre Pogã byå XrXcKaPiane na sPartIonie lXb tablecie 2prÐcz tradycyjnie jXő dost÷pnycK IXnkcji PobilnycK t takicK jak zatwierdzanie wnioskÐw zakXpowycK i wydatkÐw, obsğXga arkXszy inwentaryzacyjnycK czy wsparcie sprzedawcÐw w terenie t w nowej rzeczywistoĳci Poőna z teleIonX sterowaå KarPonograPeP prodXkcji, planowaå bXdőet czy zarzãdzaå talentaPi $le to nie Pobilnoĳå, a XkierXnkowanie na sieci spoğecznoĳciowe stanowi najwi÷kszy Kit aplikacji biznesowycK w r : czoğowycK systePacK

zaszyte sã IXnkcje pozwalajãce korzystaå ze wszystkicK dobrodziejstw :eb 7eraŏniejszoĳciã jest jXő wspÐlne, zdalne podejPowanie decyzji dotyczãcycK planÐw biznesowycK, proPocji pracownika czy zarzãdzania sprzedaőã Z takicK rozwiãzaġ w szerokiP stopniX korzystajã takőe pracownicy liniowi 3rzykğad stanowi social &50, w ktÐryP Kandlowcy Pogã si÷ wyPieniaå inIorPacjaPi na tePat klientÐw, a bardziej doĳwiadczeni koledzy Pogã byå doradcaPi dla ĳwieőo XpieczonycK sprzedawcÐw Zastosowanie sieci spoğecznoĳciowycK w raPacK systePÐw wspierajãcycK zarzãdzanie Pa wiele wyPiarÐw 3o pierwsze, poprzez Ponitoring portali spoğecznoĳciowycK zyskXjePy nieocenione ŏrÐdğo inIorPacji o klientacK 3o drXgie, w raPacK saPycK aplikacji Poőliwe jest korzystanie z wewn÷trznycK korporacyjnycK spoğecznoĳci wspierajãcycK prac÷ grXpowã .olejny obszar to proPocja w PediacK spoğecznoĳciowycK poğãczona z PierzenieP skXtecznoĳci kaPpanii i badanieP satysIakcji klienta &ağoĳci obrazX dopeğnia Poőliwoĳå bXdowania w sieci Piejsc spotkaġ z klientaPi, ktÐre wykorzystywane sã nie tylko do sprzedaőy, ale takőe doradztwa i XsğXg serwisowycK :szystkie te narz÷dzia nabierajã zXpeğnie nowego wyPiarX, jeĳli sã zawsze pod r÷kã i dost÷pne w XrzãdzeniX PobilnyP

ERP

Jak integrować systemy Systemy wyspowe, działające w oderwaniu od innych aplikacji, powoli przechodzą do lamusa. Integracja oprogramowania staje się kluczowym elementem większości wdrożeń. MARCIN MARCINIAK możliwa między aplikacjami o zupełnie różnej konstrukcji, technologii i bazie danych periodyczność transferu danych konieczność nadzorowania procesu wymiany i uruchomienia dodatkowych usług na serwerach integracja tylko w modelu punkt-punkt, ograniczenia co do obiektów danych

Baza do bazy

Podstawowym zadaniem oprogramowania klasy ERP jest uporządkowanie firmowych zasobów informacyjnych. Rozwiązania wspierające zarządzanie to dziś zwykle dobrze zintegrowane pakiety wielu niezależnych aplikacji, które korzystają ze spójnych informacji, słowników, a także przyznawania i odwoływania uprawnień oraz dostępu do danych. Informacje przechowywane są w jednej bazie danych. Bardzo rzadko taki system nie wymaga integracji z innym oprogramowaniem, niekiedy starszym lub zrealizowanym w innej technologii. Niezbędne są, które umożliwią wymianę danych między aplikacjami.

Dane w pliku Najprostszym sposobem wymiany danych między aplikacjami jest skorzystanie z plików tekstowych. Każda aplikacja biznesowa albo już ma taką opcję, albo można ją łatwo wprowadzić. Wyeksportowane z jednej aplikacji pliki tekstowe mogą być przenoszone na serwer (FTP, CIFS, NFS) do innego systemu,

marzec 2013

skąd będą periodycznie zaczytywane do docelowego oprogramowania. To niezawodna metoda, o ile na każdym etapie wprowadzi się kontrolę spójności przechodzących tą drogą danych, a ustalone specyfikacje plików są konsekwentnie przestrzegane. Przesyłanie danych przez pliki jest metodą wieloplatformową i łatwą w integracji, a strukturalna informacja tekstowa zawarta w plikach tekstowych bez problemów dają się przetworzyć do strukturalnej postaci w innej bazie, nawet jeśli po obu stronach pracuje system i baza danych o innej konstrukcji. W ten sposób można zintegrować nawet bardzo stare aplikacje. Nowoczesne aplikacje zawierają już moduły eksportu danych do plików tekstowych, dzięki czemu wystarczy sporządzić specyfikację rekordów po obu stronach i ewentualnie napisać oprogramowanie, które dokona odpowiednich zmian. Integracja przez pliki metoda najłatwiejsza do wdrożenia spójność integrowanych danych, niskie ryzyko naruszenia stabilności aplikacji

Na o wiele głębszą integrację pozwala wykorzystanie mechanizmów zaszytych w nowoczesnych bazach danych. W tym modelu po obu stronach opracowuje się odpowiednie interfejsy i tabele, które następnie udostępniane przez dedykowane mechanizmy integracyjne bazy danych. Metoda umożliwia daleko idącą integrację, włącznie ze współdzielonymi słownikami i tabelami transakcji, wymaga jednak dokładnego zaplanowania operacji wykonywanych po obu stronach. Ze względów bezpieczeństwa należy zadbać o ograniczenia uprawnień dostępu. W przypadku ciągle rozwijanych aplikacji integracja przez linki bazodanowe niesie ze sobą konieczność aktualizacji dokumentacji API oraz utrzymywania zgodności obiektów i wybranych części schematów po obu stronach. Nie zapewnia tak dokładnego audytu przeprowadzanych operacji, jak działanie na plikach tekstowych. Metoda sprawdza się m.in. przy aplikacjach o różnej konstrukcji, ale opartej na bazie jednego producenta. Integracja baz danych umożliwia współdzielenie obiektów (również binarnych) bez ingerencji w aplikacje prosty dostęp do danych dostępnych za pomocą linku, nie wymaga znacznych ingerencji w bazę wymiana danych działa natychmiast zmiany w silniku baz danych wymagają modernizacji mechanizmów integracji brak uproszczeń uprawnień w obu aplikacjach, kłopotliwe ograniczenia dostępów brak pośredniego stadium dostępu do danych utrudnia debugowanie i audyt

Wiele aplikacji – jedna baza Najgłębszą integrację dwóch aplikacji można osiągnąć dzięki wykorzystaniu jednej instancji bazy na potrzeby wielu aplikacji. Mogą one wzajemnie pobierać informacje i uruchamiać procedury zgodnie z zaplanowanym schematem integracji, wszystkie dane są dostępne natychmiast. Jest to najbardziej złożona metoda, gdyż zakłada bezpośrednie operowanie na strukturach danych poszczególnych aplikacji. Oznacza to konieczność przestrzegania ustalonych standardów pod groźbą utraty spójności danych, a nawet załamania aplikacji. Zaletą metody jest redukcja kosztów licencji na bazę danych – od samej bazy licencjonowanej, np. per procesor czy rdzeń, aż po licencje dostępowe, na użytkownika lub pamięć motoru bazodanowego. Niekiedy integracja wymusza dostosowanie aplikacji do firmy, ze wszystkimi skutkami (wyższe koszty wsparcia, skomplikowany proces aktualizacji, trudna analiza problemów). Zaletą jest spójny backup obu aplikacji przeprowadzany za jednym zamachem. Integracja na poziomie jednej bazy natychmiastowa dostępność danych, możliwość współdzielenia obiektów niższe koszty licencjonowania, ułatwienia w administracji, prosty backup duży potencjał optymalizacyjny krytycznie istotne przestrzeganie schematów dostępu do danych konieczność wdrożenia polityki uprawnień i uzgodnień ról w poszczególnych aplikacjach wyższe koszty wsparcia, trudniejsza analiza problemów, większe ryzyko integracji wielu aplikacji

Magistrala dla danych W przypadku rozbudowanych środowisk aplikacyjnych integracja punkt-punkt, scalanie aplikacji do jednej bazy czy łączenie schematów nie mają zastosowania. Wymiana danych między aplikacjami wymagałaby połączeń w topologii gwiazdy do jednej z nich albo tworzących sieć wielu różnych punktów styku. Alternatywą są narzędzia klasy

middleware. Warstwa pośrednia zapewnia wymianę danych bez konieczności prowadzenia dodatkowych operacji na bazach czy plikach. Oprogramowanie szyny danych zadba o pobranie, transfer i dostarczenie informacji. Transfer jest automatyczny i uporządkowa-

ny. Wadą rozwiązania jest koszt oprogramowania middleware oraz konieczność wdrożenia i utrzymywani kolejnego rozwiązania. Integracja oparta na magistrali Uporządkowanie przepływu danych w firmie, brak potrzeby integracji poszczególnych aplikacji

Dostarczenie danych w sposób właściwy dla każdej z aplikacji, standaryzowany interfejs integracji Szybkość dostępu do danych porównywalna z integracją na poziomie bazy, niekiedy szybsza Eliminacja problemów z uprawnieniami użytkowników Koszt oprogramowania Konieczność wdrożenia i utrzymywania dodatkowego rozwiązania

ERP

korzyści z systemu dla przedsiębiorstwa

Wdrożenie systemu scalającego wszystkie obszary działalności firmy niesie wiele korzyści biznesowych. Ich doskonałym przykładem jest branża produkcyjna. MACIEJ BRZEZIŃSKI

magazynową, logistyką produkcji czy przezbrojeniami maszyn odbijają się na wydajności całego procesu produkcyjnego. Firma może zrealizować więcej zamówień w krótszym czasie.

Lepsze wykorzystanie zasobów Kompleksowe planowanie i harmonogramowanie działań produkcyjnych pozwala uzyskać korzyści związane z wykorzystaniem dostępnych zasobów. Wdrożenie systemu ERP pozwala podjąć działania optymalizujące politykę kadrową. Optymalizacja to działania wyprzedzające zmierzające do skrócenia czasu pracy przy braku większych zamówień, ale i uruchomione w odpowiednim momencie procesy rekrutacyjne, dzięki którym możliwa będzie realizacja większej liczby zleceń produkcyjnych. Ważne jest przeciwdziałanie przestojom.

Koszty pod kontrolą

Efektywność zarządzania firmą rośnie, jeśli poszczególne procesy biznesowe są traktowane jako spójny element całej organizacji. Integracja wszystkich obszarów działalności przynosi korzystne rezultaty. Dotyczy to zwłaszcza obszaru produkcji. Otwarcie produkcji na inne procesy biznesowe jest często możliwe dzięki wsparciu zintegrowanych narzędzi IT. Ich rolę najczęściej pełni system klasy ERP. Dzięki niemu zarządzanie produkcją należy rozumieć jako jeden z elementów logicznie ze sobą powiązanej struktury organizacyjnej i całego procesu biznesowego. Jakie korzyści niesie taki model działania? W firmie Sage przygotowano listę siedmiu najważniejszych zalet wykorzystania systemu ERP jako narzędzia spinającego procesy biznesowe w branży produkcyjnej. Oto ona:

Szybka wymiana informacji

W biznesie chodzi o sprzedaż, a specyfika działów sprzedaży wynika z działania opartego na wielu zmiennych. System klasy ERP umożliwia dwukierunkową integrację obszaru sprzedaży z modułami produkcyjnymi. Pochodzące z działu sprzedaży informacje o prognozowanych i faktycznych zamówieniach pozwalają lepiej sterować procesem produkcji. Spójność i szybkość dostępu do informacji ma duży wpływ na możliwości optymalizacji planów produkcji. Bezpośrednio w systemie mogą

marzec 2013

automatycznie pojawiać się wygenerowane przez sprzedaż zlecenia produkcyjne.

Wiedza o realnych terminach W modelu produkcji na zamówienie jedną z najistotniejszych informacji jest realna, planowana data dostawy do klienta. To czynnik, który często pozwala dostawcy wygrać z konkurencją. Ma on też wpływ na rzetelność i jakość relacji w obszarze sprzedaży. Wspieranie produkcji zintegrowanym systemem ERP pozwala firmie dokładne ustalać terminy wykonania produktów. Zaszyte w systemie narzędzia do harmonogramowania produkcji pomagają ustalić kolejność operacji, przeanalizować dostępność surowców i wyliczyć możliwy termin dostawy.

Zmniejszenie poziomu zapasów

Lepsze planowanie produkcji przekłada się na skrócenie średniego czasu realizacji zamówień. Oznacza to możliwość przejścia z „produkcji na magazyn” na „produkcję na zamówienie” i podniesienia wskaźnika rotacji zapasów. Firma ma szansę zmniejszyć koszty związane m.in. z koniecznością utrzymywania powierzchni magazynowej, zapasami lub półproduktami.

Pełniąc rolę jednego źródła informacji o przebiegających w firmie procesach, system ERP staje się unikalnym narzędziem umożliwiającym prowadzenie dokładnych analiz efektywności i kosztów. W obszarze produkcji daje to możliwość m.in. bezpośredniego przypisania kosztów produkcji do poziomu pojedynczych zleceń. Nowoczesne rozwiązania klasy ERP są wyposażone w funkcje pozwalające budować wielowymiarowe analizy danych – to daje możliwość reagowania na odchylenia kosztów. Pomaga to wykrywać czynniki błędów i źródła ryzyka w procesach produkcyjnych.

Zapobieganie nadużyciom

Dokładna ewidencja zużycia surowców i zasobów oraz możliwość śledzenia odchyleń od poziomu kosztów pozwalają opracować skuteczne metody monitorowania strat produkcyjnych. Monitorowanie kosztów w zestawieniu z informacjami na temat przebiegu produkcji staje się efektywnym narzędziem przeciwdziałania nadużyciom. Zintegrowany system ERP może przyczynić się do uszczelnienia systemu bezpieczeństwa również w kwestii kontroli pracowników. Praktyka pokazuje, że zintegrowane zarządzanie wszystkimi obszarami przynosi konkretne korzyści. Dotyczą one zwiększenia efektywności procesu produkcyjnego, zmniejszenia kosztów, jak również obszarów mocno wpływających na wizerunek firmy: dotrzymywania terminów dostaw oraz poprawy relacji z klientami poprzez zapewnienie im lepszej jakości. Dobry system klasy ERP może stać się narzędziem pozwalającym budować przewagę nad konkurencją. 

Większa wydajność produkcji Usprawnienia na etapie planowania i harmonogramowania produkcji oraz zarządzania przestrzenią

Autor jest konsultantem systemu Sage ERP X3 w polskim oddziale firmy Sage.

SUCCESS STORY

(53 SRGVWDZÄ&#x2026; VNXWHF]QHJR G]LDĂĄDQLD *UXSD $OXPHWDO VSHFMDOL]XMH VLÄ&#x160; Z SURGXNFML VWRSyZ RGOHZQLF]\FK ]H ]ĂĄRPyZ DOXPLQLXP RUD] VXURZFyZ F]\VW\FK 1D SLHUZV]\ U]XW RND PRGHO EL]QHVRZ\ WU]HFK JĂĄyZQ\FK ZFKRG]Ä&#x2026;F\FK Z VNĂĄDG JUXS\ NDSLWDĂĄRZHM VSyĂĄHN SURGXNF\MQ\FK MHVW SURVW\ 'RVWDUF]DQ\ GR ]DNĂĄDGyZ ]ĂĄRP MHVW VRUWRZDQ\ UR]GUDEQLDQ\ L SRGGDZDQ\ REUyEFH D QDVWÄ&#x160;SQLH SU]HWDSLDQ\ L RGOHZDQ\ Z SRVWDFL PHWDOLF]Q\FK V]WDEHN R RNUHÄ&#x17E;ORQ\P VNĂĄDG]LH FKHPLF]Q\P : WDNLHM IRUPLH PHWDO WUDÂż D GR RGELRUFyZ JĂĄyZQLH SU]HGVLÄ&#x160;ELRUVWZ ] EUDQÄŞ\ PRWRU\]DF\MQHM

prawÄ&#x2122; komplikuje fakt, Ĺźe przerabiany surowiec to odpady o rĂłĹźnorodnej postaci ďŹ zycznej i skĹ&#x201A;adzie chemicznym. KaĹźdemu z poszczegĂłlnych krokĂłw obrĂłbki towarzyszy wiele dziaĹ&#x201A;aĹ&#x201E; pomocniczych. SkĹ&#x201A;adajÄ&#x2026; siÄ&#x2122; na nie liczne procesy oczyszczania surowca oraz skrupulatna, wielokrotna kontrola jakoĹ&#x203A;ci i skĹ&#x201A;adu chemicznego. Niebagatelna jest teĹź skala dziaĹ&#x201A;alnoĹ&#x203A;ci. ZdolnoĹ&#x203A;ci produkcyjne Grupy Alumetal siÄ&#x2122;gajÄ&#x2026; niemal 125 tys. ton stopĂłw aluminiowych rocznie. Grupa zatrudnia okoĹ&#x201A;o pĂłĹ&#x201A; tysiÄ&#x2026;ca osĂłb. DziaĹ&#x201A;alnoĹ&#x203A;Ä&#x2021; przemysĹ&#x201A;owÄ&#x2026; Grupy wspierajÄ&#x2026; dodatkowo dwie mniejsze spĂłĹ&#x201A;ki zaleĹźne. â&#x20AC;&#x17E;ChociaĹź proces moĹźe wyglÄ&#x2026;daÄ&#x2021; na pierwszy rzut oka prosto, to zarzÄ&#x2026;dzanie produkcjÄ&#x2026; oraz caĹ&#x201A;Ä&#x2026; logistykÄ&#x2026; w tej skali nie jest zadaniem Ĺ&#x201A;atwym. CaĹ&#x201A;oĹ&#x203A;Ä&#x2021; dziaĹ&#x201A;aĹ&#x201E; w skali Grupy chcieliĹ&#x203A;my ujednoliciÄ&#x2021;, uporzÄ&#x2026;dkowaÄ&#x2021; wĹ&#x201A;aĹ&#x203A;nie dziÄ&#x2122;ki wdroĹźeniu systemu klasy ERPâ&#x20AC;? â&#x20AC;&#x201C; mĂłwi PaweĹ&#x201A; Tupaj, gĹ&#x201A;Ăłwny specjalista ds. systemu ERP w ďŹ rmie Alumetal SA.

Potrzeba uporzÄ&#x2026;dkowania Kierownictwo ďŹ rmy Alumetal profesjonalnie podeszĹ&#x201A;o do wyboru oprogramowania i sprecyzowania wymagaĹ&#x201E; stawianych systemowi oraz dostawcy. W prace zaangaĹźowano zewnÄ&#x2122;trznÄ&#x2026; ďŹ rmÄ&#x2122; konsultingowÄ&#x2026;. Nowy system miaĹ&#x201A; przede wszystkim pozwoliÄ&#x2021; na uporzÄ&#x2026;dkowanie i unowoczeĹ&#x203A;nienie procesĂłw biznesowych, a takĹźe dostosowanie sposobu dziaĹ&#x201A;ania ďŹ rmy do aktualnych standardĂłw rynkowych. Wymiernych oszczÄ&#x2122;dnoĹ&#x203A;ci oczekiwano m.in. dziÄ&#x2122;ki zmodernizowaniu sposobu planowania i rozliczania kosztĂłw oraz ewidencjonowania zuĹźycia surowcĂłw. Usprawnienia w raportowaniu i w konsekwencji lepsze gospodarowanie miaĹ&#x201A;y przeĹ&#x201A;oĹźyÄ&#x2021; siÄ&#x2122; na zwiÄ&#x2122;kszenie konkurencyjnoĹ&#x203A;ci Grupy KapitaĹ&#x201A;owej. System klasy ERP miaĹ&#x201A; teĹź pozwoliÄ&#x2021; na wdroĹźenie najlepszych praktyk z branĹźy przemysĹ&#x201A;u metalowego. Warto dodaÄ&#x2021;, Ĺźe wczeĹ&#x203A;niej Grupa Alumetal nie miaĹ&#x201A;a zintegrowanego rozwiÄ&#x2026;zania wspierajÄ&#x2026;cego zarzÄ&#x2026;dzanie. W poszczegĂłlnych zakĹ&#x201A;adach funkcjonowaĹ&#x201A;y stosunkowo proste aplikacje bazujÄ&#x2026;ce na Ĺ&#x203A;rodowisku DOS. Powszechnie wykorzystywanym narzÄ&#x2122;dziem byĹ&#x201A;y arkusze kalkulacyjne. Skala potencjalnych usprawnieĹ&#x201E; na poziomie dostÄ&#x2122;pnoĹ&#x203A;ci informacji byĹ&#x201A;a wiÄ&#x2122;c pokaĹşna. â&#x20AC;&#x17E;PoszukiwaliĹ&#x203A;my rozwiÄ&#x2026;zania o rozbudowanych moĹźliwoĹ&#x203A;ciach funkcjonalnych i analitycznych, a jednoczeĹ&#x203A;nie

otwartego na zmiany. Za waĹźny czynnik uznaliĹ&#x203A;my teĹź moĹźliwoĹ&#x203A;Ä&#x2021; samodzielnej ingerencji w kod ĹşrĂłdĹ&#x201A;owy oprogramowaniaâ&#x20AC;? â&#x20AC;&#x201C; mĂłwi PaweĹ&#x201A; Tupaj. Na kryteria wyboru oprogramowania, ktĂłre miaĹ&#x201A;o wesprzeÄ&#x2021; GrupÄ&#x2122; Alumetal, skĹ&#x201A;adaĹ&#x201A;y siÄ&#x2122; gĹ&#x201A;Ăłwnie referencje poszczegĂłlnych dostawcĂłw, moĹźliwoĹ&#x203A;Ä&#x2021; przeprowadzenia wizji lokalnych w ďŹ rmach o podobnym proďŹ lu, a takĹźe wykorzystane technologie, zakres moĹźliwych integracji, sposĂłb licencjonowania, czas trwania gwarancji i wiele innych. â&#x20AC;&#x17E;Pod uwagÄ&#x2122; braliĹ&#x203A;my oferty rĂłĹźnych systemĂłw i dostawcĂłw. Na uruchomienie systemu mieliĹ&#x203A;my stosunkowo maĹ&#x201A;o czasu, wiÄ&#x2122;c zaleĹźaĹ&#x201A;o nam na przejrzystym i logicznym harmonogramie oraz gwarancji na wdroĹźenie zakĹ&#x201A;adanych funkcjonalnoĹ&#x203A;ci w terminie. W przypadku ďŹ rmy IFS przemĂłwiĹ&#x201A;a do nas logika harmonogramu. PoszczegĂłlne etapy wdroĹźenia opisano w czytelny sposĂłb â&#x20AC;&#x201C; byĹ&#x201A; on dla nas w peĹ&#x201A;ni zrozumiaĹ&#x201A;y, mimo Ĺźe przecieĹź wczeĹ&#x203A;niej nie korzystaliĹ&#x203A;my z systemu tej klasy. Nie bez znaczenia byĹ&#x201A;o teĹź dopasowanie ďŹ nansoweâ&#x20AC;? â&#x20AC;&#x201C; dodaje PaweĹ&#x201A; Tupaj. Prace zwiÄ&#x2026;zane z wdroĹźeniem systemu IFS Applications w spĂłĹ&#x201A;kach Grupy Alumetal ruszyĹ&#x201A;y w kwietniu 2011 r. Najbardziej czasochĹ&#x201A;onnym etapem okazaĹ&#x201A;o siÄ&#x2122; przygotowanie projektu rozwiÄ&#x2026;zania i koncepcji wdroĹźenia. Start produkcyjny systemu nastÄ&#x2026;piĹ&#x201A; na poczÄ&#x2026;tku 2012 r.

Kluczowe oczekiwania wzglÄ&#x2122;dem systemu ERP: t VQPS[Ĺ&#x2022;ELPXBOJF J VKFEOPMJDFOJF QSPDFTĂ&#x2DC;X t EPTUBSD[FOJF OBKMFQT[ZDI QSBLUZL CSBOĆ&#x2019;PXZDI t XZLPS[ZTUBOJF QPUFODKBÂ&#x2019;V JOGPSNBDKJ CJ[OFTPXZDI t PQUZNBMJ[BDKB LMVD[PXZDI PCT[BSĂ&#x2DC;X t [XJĹ˘LT[FOJF LPOLVSFODZKOPĹžDJ m SNZ t [XJĹ˘LT[FOJF EPTUĹ˘QOPĹžDJ TUBCJMOPĹžDJ J CF[QJFD[FĹ´TUXB EBOZDI

System wyspecjalizowany, ale nie standardowy W ramach wdroĹźenia do systemu ďŹ rmy IFS wprowadzono szereg modyďŹ kacji. Zmiany dotyczyĹ&#x201A;y gĹ&#x201A;Ăłwnie rozliczania dostaw w zaleĹźnoĹ&#x203A;ci od jakoĹ&#x203A;ci towaru. System IFS Applications zintegrowano m.in. ze spektrometrami pozwalajÄ&#x2026;cymi badaÄ&#x2021; skĹ&#x201A;ad chemiczny surowcĂłw na poziomie mikroskopowym i systemem wag. DziÄ&#x2122;ki temu pobierane wprost z urzÄ&#x2026;dzeĹ&#x201E; dane mogÄ&#x2026; byÄ&#x2021; w sposĂłb automatyczny zestawiane ze zdeďŹ niowanymi wczeĹ&#x203A;niej parametrami. â&#x20AC;&#x17E;ChcieliĹ&#x203A;my w jak najwiÄ&#x2122;kszym stopniu zautomatyzowaÄ&#x2021; procesy wprowadzania danychâ&#x20AC;? â&#x20AC;&#x201C; dodaje PaweĹ&#x201A; Tupaj. Do systemu wprowadzono mechanizmy pozwalajÄ&#x2026;ce zautomatyzowaÄ&#x2021; analizÄ&#x2122; chemicznÄ&#x2026; stopĂłw i wybĂłr surowcĂłw pod kÄ&#x2026;tem optymalnego skĹ&#x201A;adu chemicznego stopĂłw stanowiÄ&#x2026;cych wyroby gotowe oraz kosztĂłw. Fizycznie system posadowiono na serwerach dziaĹ&#x201A;ajÄ&#x2026;cych w uruchomionej specjalnie pod tym kÄ&#x2026;tem nowoczesnej serwerowni zlokalizowanej przy zakĹ&#x201A;adzie w KÄ&#x2122;tach. â&#x20AC;&#x17E;W peĹ&#x201A;ni speĹ&#x201A;nione zostaĹ&#x201A;y wszystkie wymagania, ktĂłre stawialiĹ&#x203A;my przed systemem. Wprowadzone zmiany faktycznie pozwoliĹ&#x201A;y poprawiÄ&#x2021; sposĂłb zarzÄ&#x2026;dzania danymi oraz procesami i w konsekwencji zwiÄ&#x2122;kszyÄ&#x2021; naszÄ&#x2026; konkurencyjnoĹ&#x203A;Ä&#x2021;â&#x20AC;? â&#x20AC;&#x201C; kwituje PaweĹ&#x201A; Tupaj. Obecnie system ďŹ rmy IFS wspiera najwaĹźniejsze procesy biznesowe wszystkich spĂłĹ&#x201A;ek Grupy Alumetal â&#x20AC;&#x201C; od produkcji, logistyki i kontroli jakoĹ&#x203A;ci, przez utrzymanie ruch, obszar kadr i pĹ&#x201A;ac, aĹź po ksiÄ&#x2122;gowoĹ&#x203A;Ä&#x2021;, kontroling, raportowanie. W obrÄ&#x2122;bie caĹ&#x201A;ej grupy z systemu IFS Applications korzysta ok. 180 osĂłb. SÄ&#x2026; to w duĹźej mierze pracownicy produkcji. â&#x20AC;&#x17E;ZapewniliĹ&#x203A;my Grupie Alumetal zintegrowane rozwiÄ&#x2026;zanie informatyczno-organizacyjne realizujÄ&#x2026;ce optymalne scenariusze obsĹ&#x201A;ugi procesĂłw biznesowych i umoĹźliwiajÄ&#x2026;ce rozwĂłj przedsiÄ&#x2122;biorstwa. System IFS Applications wspomaga zarzÄ&#x2026;dzanie rĂłĹźnymi obszarami dziaĹ&#x201A;alnoĹ&#x203A;ci rozproszonej organizacji Grupy Alumetal, zapewniajÄ&#x2026;c m.in. bieĹźÄ&#x2026;ce Ĺ&#x203A;ledzenie kosztĂłw, wsparcie obsĹ&#x201A;ugi procesĂłw produkcyjnych, sprzedaĹźnych, zakupowych i logistycznychâ&#x20AC;? â&#x20AC;&#x201C; zwraca uwagÄ&#x2122; Marcin Taranek, prezes zarzÄ&#x2026;du ďŹ rmy IFS CEE. W planach jest teĹź dalszy rozwĂłj budowanego na bazie systemu IFS Applications Ĺ&#x203A;rodowiska informacyjnego ďŹ rmy Alumetal.

ERP

System na zewnątrz Przed zakupem systemu ERP w outsourcingu warto policzyć, czy aby na pewno firmie się to opłaci. Potrzeba też wybrać odpowiedni model usług. MONIKA TOMKIEWICZ

firm, które zainwestowały już we własny sprzęt, ale nie chcą budować własnego data center lub też nie zamierzają inwestować w dodatkową infrastrukturę oraz wykwalifikowaną kadrę. Wyższym szczeblem usług outsourcingu jest zakup usług serwisu technicznego bezpośrednio u outsourcera. Dzięki temu klient uzyskuje wsparcie specjalistów, którzy zadbają m.in. o regularne przeglądy sprawności oprogramowania. Możliwe jest też scedowanie na outsourcera całkowitej odpowiedzialności za działanie systemu. Firma może też powierzyć dostawcy zewnętrznemu zdalne wsparcie użytkowników kupowanego systemu, na wypadek problemów, które mogą się pojawić w czasie użytkowania systemu.

Dla tych, co nie mają swojego IT

Na rynku przybywa dostawców usług outsourcingu systemów klasy ERP. Przybywa też wyspecjalizowanych pod tym kątem centrów danych. Pojawiają się też nowe, bardziej kompleksowe usługi. Firmy decydujące się na wdrożenie nowego systemu ERP mają więc coraz większy wybór, jeśli chodzi o usługi outsourcingu. Co może pomóc w podjęciu właściwej decyzji?

Przegląd wyzwań i korzyści Należy przede wszystkim uświadomić sobie, że zakup i wdrożenie systemu ERP wiąże się z szeregiem obowiązków w zakresie administracji systemu – aktualizacji, monitorowania jego wydajności, czuwania nad funkcjonowaniem serwerów czy obsługą zgłaszanych przez użytkowników błędów. Trzeba się więc zastanowić, czy firma posiada zasoby, zarówno infrastrukturalne, ludzkie jak i kompetencyjne, by się tym zająć. Warto pamiętać, że outsourcing to nie tylko zmniejszenie kosztów związanych z brakiem fizycznego utrzymania systemu na własnych serwerach, ale także stałość i przewidywalność kosztów utrzymania systemu. Outsourcing to także ułatwienia w zakresie zarządzania kompleksowym środowiskiem ERP, łatwiejszy dostęp do specjalistów zajmujących się obsługą systemu. Ponadto firma świadcząca usługi przejmuje odpowiedzialność za działanie aplikacji i jest zobowiązana do zapewnienia odpowiedniego poziomu dostępności odpowiednich modułów

marzec 2013

czy nawet funkcji systemu. Specjaliści podkreślają jednak, że zakres w jakim firma korzysta z outsourcingu systemu ERP powinien być spójny nie tylko ze strategią IT, ale także ze strategią całego przedsiębiorstwa.

Niekoniecznie na całego Outsourcing systemów ERP występuje w wielu zróżnicowanych formach. Można skorzystać tylko z usług kolokacji lub hostingu infrastruktury wymaganej przez system ERP. To rozwiązanie dla

Pełny outsourcing systemu ERP to rozwiązanie, które rozważyć powinny organizacje nie posiadające rozbudowanego działu i infrastruktury IT. W ﬁrmach, które jeszcze przed zakupem systemu ERP zdecydowały się na outsourcing sprzętu i oprogramowania, decydująca może okazać się konieczność nabycia określonych zasobów.

Pełny outsourcing systemu ERP to na pewno rozwiązanie, które rozważyć powinny organizacje nie posiadające rozbudowanego działu i infrastruktury IT. W firmach, które jeszcze przed zakupem systemu ERP zdecydowały się na outsourcing sprzętu i oprogramowania, decydująca może okazać się konieczność nabycia określonych zasobów. W tym przypadku porównanie kosztów jest bardzo czytelne. W firmie zatrudniającej 180 osób, której roczne przychody wynoszą ok. 80 mln zł, analiza porównawcza modelu pełnego outsourcingu i konieczności przygotowania środowiska do wdrożenia systemu ERP wewnątrz firmy pokazała, że w skali roku outsourcing jest o około 35% tańszy. Do tego dochodzą korzyści, które trudniej przełożyć na złotówki – mowa tu m.in. o mniejszym ryzyku związanym z dostępnością oprogramowania oraz wsparciem specjalistów.

Nie stracić innowacyjności Jeśli już mowa o pozafinansowych czynnikach wpływających na decyzję o outsourcingu, to warto zastanowić się, czy wydzielenie poza firmę oprogramowania o kluczowym znaczeniu biznesowym nie spowoduje ograniczenia innowacyjności organizacji. Kluczowa jest tu prawidłowa ocena faktycznej roli funkcjonalności lub modułów, które mają zostać przekazane w outsourcing. Doświadczenia amerykańskich i zachodnich firm, które w szerokim zakresie korzystały z outsourcingu, pokazały, że przekazanie na zewnątrz odpowiedzialności za funkcjonowanie IT przyniosło co prawda oczekiwane oszczędności kosztowe, lecz pozbawiło firmę zasobów kluczowych z perspektywy rozwoju – doświadczonych pracowników i wiedzy. To też trudno przeliczyć na złotówki, ale nie można o tym zapominać, podejmując ważne decyzje. 

CRM

Interakcje ze światem i potrzeby wyższego rzędu Customer Relationship Management – systemy wspomagające zarządzanie relacjami z klientami m.in. w kontekście sprzedaży, marketingu oraz obsługi

Wartość rynku rozwiązań CRM w Polsce 139 2011

160 2012

188 2013

Źródło: IDG Poland 2013, dane szacunkowe Obszar systemów klasy CRM (Customer Relationship Management) to najtrudniej definiowalny segment rynku aplikacji biznesowych – ilu dostawców, tyle definicji. Często błędnie określa się tak systemy zapewniające pocztę korporacyjną i utrzymanie bazy klientów, nawet jeśli baza mieści się w arkuszu kalkulacyjnym. W tym ujęciu pewien rodzaj narzędzi CRM ma nieomal każdy podmiot biznesowy w Polsce. Właściwe jest

jednak dopiero rozumienie pojęcia CRM jako zestawu narzędzi do poprawy jakości relacji z klientem, automatyzacji procesów sprzedaży, zarządzania komunikacją, kampaniami marketingowymi i programami lojalnościowymi. Podobne pojmowanie specyfiki narzędzi wspierających zarządzanie relacjami z klientami prowadzi do wniosku, że w Polsce jest to prawie niezagospodarowany rynek o bardzo dużym potencjale wzrostowym. Należy pod-

kreślić, że rozwiązania tej klasy pozwalają istotnie podnieść jakość relacji z klientami. Fakt ten czyni z oprogramowania CRM źródło wartości dodanej, choćby w postaci lepszej obsługi sprzedażowej. Tego typu wartość staje się zaś kluczowa na rynkach dojrzałych i wysoce konkurencyjnych. Główni dostawcy rozwiązań CRM w Polsce to: Oracle, SAP, Comarch, Microsoft, a także Salesforce. MAGDA BOROWIK

marzec 2013

CRM

Daleka droga do społeczności Na rynku coraz więcej jest rozwiązań CRM zdolnych do wykorzystania potencjału mediów społecznościowych. Samych wdrożeń jest jednak jeszcze niewiele. MONIKA TOMKIEWICZ

Z rosnącą potęgą mediów społecznościowych nikt dziś nie polemizuje. Własne profile i konta na najbardziej popularnych serwisach społecznościowych ma już większość firm. Liczby ich fanów podawane są w milionach, a działy marketingu mozolnie tworzą strategie obecności w kolejnych serwisach społecznościowych. Po sieciach takich jak Facebook czy Twitter teraz na topie jest choćby Pinterest. Skąd tak duże zainteresowanie

marzec 2013

biznesowym wykorzystaniem internetowych społeczności? Ano stąd, że jest to jedna z najbardziej dostępnych, a jednocześnie wyjątkowo skutecznych dróg dotarcia do klientów.

Dostawcy idą z duchem czasu Internetowe społeczności to dziś nie tylko kanał prostej sprzedaży. Coraz częściej mówi się o wykorzystaniu mediów społecz-

nościowych w innych obszarach działalności – marketingu, czy obsłudze klienta. Nic więc dziwnego, że producenci systemów wspierających zarządzanie – zwłaszcza zarządzanie relacjami z klientami – intensywnie pracują nad systemami wspierającymi obszar Social CRM. W ubiegłym roku wielu światowych dostawców zdecydowało się też na zakup mniejszych producentów narzędzi tego typu. Przykładowo firma Salesforce ogłosiła, że zapłaci prawie 700 mln USD za wyspecjalizowaną w rozwiązaniach wspierających sprzedaż za pośrednictwem serwisów, takich jak Facebook, LinkedIn czy YouTube, spółkę Radian6. Koncern Oracle zapowiedział zaś, że dzięki przejęciu chce firmy Vitrue rozszerzyć możliwości własnych rozwiązań klasy CRM o mechanizmy wspierające zarządzanie kampaniami marketingowymi w sieciach społecznościowych. Przedstawiciele SAP z kolei ogłosili, że do oferty niemieckiego koncernu trafią – bazujące na platformie firmy NetBase – rozwiązania wspierające przetwarzanie danych pochodzących z serwisów społecznościowych w kontekście potrzeb działów marketingu, sprzedaży, a nawet produkcji.

Zautomatyzowany proces Obecnie rozwiązania wspierające wykorzystanie mediów społecznościowych w różnych obszarach biznesu są stosunkowo łatwo dostępne. Dla przykładu, firma Software Mind oferuje w Polsce rozwiązanie do wielowymiarowych analiz danych oraz automatycznego pobierania informacji

zgromadzonych w internetowych blogach, forach dyskusyjnych, porównywarkach cen, serwisach informacyjnych i listach dyskusyjnych. Firma Outbox przedstawiła z kolei w listopadzie 2012 r. podczas Oracle Day zintegrowane rozwiązanie pozwalające na zautomatyzowane zbieranie leadów sprzedażowych m.in. z portalu Facebook lub innych kanałów social media, przetwarzanie ich, a następnie wykorzystywanie w ramach rozwijanej przez Oracle platformy CRM. Jak tłumaczyli przedstawiciele firmy Outbox, oprogramowanie typu CPQ umożliwia dotarcie do potencjalnych klientów za pomocą dowolnych mediów. Tego typu rozwiązania wydatnie ułatwiają sprzedawcom zarządzanie kanałami sprzedażowymi. Z perspektywy klienta takie narzędzia przekładają się na możliwość płynnego przechodzenia między dowolnymi kanałami kontaktu z dostawcą w trakcie składania jednego zamówienia lub procesu obsługi posprzedażowej.

Do oferty SAP traﬁą rozwiązania wspierające przetwarzanie danych pochodzących z serwisów społecznościowych w kontekście potrzeb działów marketingu, sprzedaży, a nawet produkcji. Interactive Intelligence natomiast ma w swojej ofercie zintegrowane z systemem contact center narzędzie do analizy społeczności internetowych firmy Buzzient. Oprogramowanie pozwala na automatyzację działań związanych z monitorowaniem sieci społecznościowych pod kątem samodzielnie definiowanych słów kluczowych. W ten sposób możliwe jest analizowanie treści zawartych w serwisach Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter, YouTube oraz na blogach i forach internetowych. Wyodrębniona zawartość zostaje w sposób automatyczny oznaczona względem nacechowania emocjonalnego przekazu oraz przesłana do wybranej osoby w firmie. Dzięki integracji z systemem contact center komunikaty mogą być kierowane do dostępnych w danym momencie pracowników posiadających wiedzę

w danej tematyce lub – w przypadku bardzo negatywnych wpisów – do osób uprawnionych do reprezentowania firmy w sytuacjach kryzysowych.

Początek drogi Okazuje się jednak, że wdrożenia rozwiązań klasy Social CRM na polskim rynku należą raczej do rzadkości. Często wynika to z niedojrzałości rynku oraz samych narzędzi. „W Polsce obszar Social CRM nadal rozwija się powoli, m.in dlatego że funkcjonalności większości oferowanych u nas narzędzi sprowadzają się do wyszukiwania zwrotów w sieci bez szukania kontekstu całej sprawy. To powoduje, że odbiorca jest zasypywany masą niepotrzebnych informacji. Z takimi problemami spotkaliśmy się na przykład podczas budowy systemu dla brytyjskiej firmy Garlik. Jednym z problemów był duży szum informacyjny, co przekładało się na utrudnienia w odpowiedniej korelacji danych” – mówi Artur Basiura, Business Development Manager w firmie Software Mind. Na bazie obserwacji poczynionych podczas realizacji podobnych projektów powstał zaś system Software Mind Brand Service. Artur Basiura podkreśla, że na tle podobnych rozwiązań oprogramowanie wyróżnia się własnym słownikiem fleksyjnym oraz możliwością wyszukiwania informacji wykraczających poza prostą analizę tekstu. Możliwe jest m.in. zautomatyzowanie procesu poszukiwania – odpowiednio nacechowanych emocjonalnie – wypowiedzi dotyczących firm, marek, produktów bądź usług. Oprogramowanie samodzielnie analizuje m.in. kontekst wypowiedzi. „Pozwala to na dotarcie do informacji w miejscach trudno dostępnych, pomoc w problemach i polepszenie własnego wizerunku. Kontekst użycia takich danych może być różny poprzez wyszukanie szans sprzedażowych do informacji związanych z problemami klienta” – wyjaśnia Artur Basiura. Oprogramowanie Software Mind Brand Service od 2011 r. działa m.in. w jednej z sieci komórkowych w Polsce. Według ekspertów, większość firm wykorzystujących media społecznościowe do komunikacji z klientami prowadzi monitoring treści głównie w sposób manualny, a w najlepszym razie za pomocą prostych, często darmowych aplikacji. Najczęściej również na zapytania czy na skargi publikowane na firmowych profilach społecznościowych odpowiadają wyłącznie pracownicy działu marketingu. „Moim zdaniem

w miarę rozwoju technologicznego i świadomości biznesowej przedsiębiorstw będziemy obserwować trend polegający na włączaniu centrum kontaktowego do tego typu działań, przy równoczesnej automatyzacji procesów. Dział marketingu może filtrować komunikaty związane z wizerunkiem marki, a zapytania

Większość firm wykorzystujących media społecznościowe do komunikacji z klientami prowadzi monitoring treści głównie w sposób manualny, a w najlepszym razie za pomocą prostych, często darmowych aplikacji. Najczęściej również na zapytania, czy skargi publikowane na firmowych profilach społecznościowych odpowiadają wyłącznie pracownicy działu marketingu. dotyczące obsługi posprzedażowej kierować do specjalistów od obsługi klienta. Takie rozwiązanie pozytywnie odbije się nie tylko na kosztach osobowych, ale również na szybkości i efektywności podejmowanych działań” – mówi Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej, Interactive Intelligence. Tezy te potwierdzają także analitycy rynku oprogramowania biznesowego. Przewidują oni, że w kolejnych latach nastąpi stopniowa popularyzacja technologii pozwalających automatyzować monitorowanie oraz prowadzenie interakcji prowadzonych za pośrednictwem mediów społecznościowych – podobnie zresztą jak w przypadku klasycznych rozwiązań klasy CRM. Spodziewana jest też wysoka dynamika wzrostu rynku narzędzi klasy Social CRM. Według analityków firmy Gartner, pod koniec 2012 r. wartość światowego rynku rozwiązań klasy Social CRM przekroczyła 1 mld USD. Dwa lata wcześniej wartość tego segmentu branży IT oszacowano na nieco ponad 600 mln USD. 

marzec 2013

Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych w Polsce systemów CRM Nazwa systemu Rok wprowadzenia na rynek polski

Comarch Comarch Comarch CDN Commission Campaign XL CRM & Incentive Management

cloud.CRM

Comarch aCRM

Comarch CAFE

2005

2009

2008

2004

2010

2003

Comarch SA

Comarch

Comarch SA

Alfa CRM

Belisama4CRM

BPSC Impuls 5 CRM

2006

2011

Alfa Projekt

IT Company

BPSC SA

Focus Telecom Polska

Polska

Główny dystrybutor w Polsce

Alfa Projekt

IT Company

BPSC SA

Focus Telecom Polska

Comarch SA

Comarch

Comarch SA

Oprogramowanie mobilne SFA

System dla ﬁrm małych (do 50 użytkowników)

System dla ﬁrm średnich (50-200 użytkowników)

System dla ﬁrm dużych (200+ użytkowników)

Zarządzanie ofertami

Zarządzanie cennikami

Zarządzanie rabatami

Zarządzanie szansami sprzedaży

Zarządzanie leadami

Zarządzanie fakturami

Analiza lejka sprzedaży

Systemy motywacyjne

Zarządzanie kampaniami

Segmentacja klientów

Generowanie leadów

Analiza efektywności działań

Analiza lojalności klientów

Automatyczne zarządzanie zgłoszeniami

Analiza poziomu zadowolenia

Moduł self-service

Producent systemu Kraj pochodzenia oprogramowania

Serwis

Marketing

Sprzedaż

WSPIERANE DZIAŁANIA:

Wybrane referencje

Inne cechy

Zarządzanie doświadczeniem klientów Możliwość kastomizacji interfejsu

Predeﬁniowane kokpity

Analiza danych z sieci społecznościowych Obsługa urządzeń mobilnych

Integracja z systemami call center

Możliwość zakupu w modelu usługowym

FMCG i logistyka

OSM Piątnica, Rolnik, Cefarm

przemysł

Famet, Sefako, WSP Społem Kielce

sektor ﬁnansowy i użyteczności publicznej

Tauron , SE Jastrzębie, Tauron Ciepło

usługi oraz inne

AutoGuard, Meblomak, GK Glinik

DB Schenker

BZ WBK, BNP Paribas, Deutsche Bank Polska

Alior Bank, Bank BZWBK, Bank BPH Leroy Merlin, Comarch

Koszt licencji podstawowej funkcjonalności / 1 stanowisko

b.d.

4100 zł/200 zł

b.d.

Czołowe ﬁrmy wdrożeniowe

b.d.

Ahost, LiteOn, Deltavision

b.d.

Comarch

b.d.

9 TAK z NIE

Dane z 2012 r.

marzec 2013

Comarch Loyalty Management

Comarch OPT!MA CRM

Comarch SFA

Comarch Travel CRM

CRM Berberis

b.d.

2001

2003

2000

2009

CRM7

CRM-SQL

Emigo

enova

2001

2003

2005

1998

2006

ODL

Sagra Technology Sp.z o.o.

Soneta sp z o. o.

Comarch SA

Comarch

Comarch SA

Comarch

BMS Creative

more7 Polska sp zo.o

Polska

Comarch SA

Comarch

Comarch SA

Comarch

BMS Creative

more7 Polska sp zo.o

ODL

Sagra Technology sp.z o.o.

enova - sieć partnerów

Henkel

Doral

Alma Market, X5 Retail Group, Grupa Żywiec

9 Diageo, Wawel, Agros Nova

Ziołopex, Raben, DSV

BP, Lotos Paliwa, OKKO Credit Agricole, Jack Henry & Associates, Credit Suisse PLL LOT, Leroy Merlin, Premium Club

AMS, Intertech, Arkom

YES, Fakro, Uponor

Crossbridge GCM, PAU, IH PAN

GETIN leasing

Amica, Effector, Śnieżka

S7, JetBlue

Edustacja.pl, ProVita, Klimapoz

CTS, DGP Dozorbud, CCIFP

Thule Trailers

Johnson&Johnson, PPG,KRKA

MDDP Outsourcing

b.d.

395 zł

3 000 zł

b.d.

450 zł

b.d.

600 zł

b.d.

Synergon, Swiss Post Solutions, The Lacek Group

b.d.

Comarch

b.d.

Sol24.pl, SET-IT, Way-IT

b.d.

Dane z 2012 r.

marzec 2013

*Podane informacje dotyczą standardowej, typowej funkcjonalności oprogramowania. Za prawdziwość podanych informacji odpowiadają producenci systemów.

Comarch Investment Advisor

Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych w Polsce systemów CRM Nazwa systemu Rok wprowadzenia na rynek polski

Firmao Gestor GT 2010

2009

IFS CRM

INTEA CRM

2002

1992

2009

2000

1999

IFS World Operations AB

OUTCOM

Sagra Technology

HEUTHES

ITCube Software Sp.j.

Szwecja

Polska

Sagra Technology 9

GoNet CRM

Producent systemu

MTEC

InsERT S A

KiM Group

Kraj pochodzenia oprogramowania

Polska

Polska KiM Group

IFS Industrial and Financial OUTCOM Systems Poland

Ipocrates ISOF-CRM

ITCube CRM

Kancelaria komplusCRM 4.0. 2004

MAAT_ CRM

2003

2005

Madar

KOMPLUS

COMP Soft

Polska

HEUTHES

ITCube Software Sp.j.

Madar

KOMPLUS

COMP Soft

Główny dystrybutor w Polsce

MTEC

Oprogramowanie mobilne SFA

System dla ﬁrm małych (do 50 użytkowników)

System dla ﬁrm średnich (50-200 użytkowników)

System dla ﬁrm dużych (200+ użytkowników)

Zarządzanie ofertami

Zarządzanie cennikami

Zarządzanie rabatami

Zarządzanie szansami sprzedaży

Zarządzanie leadami

Zarządzanie fakturami

Analiza lejka sprzedaży

Systemy motywacyjne

Zarządzanie kampaniami

Segmentacja klientów

Generowanie leadów

Analiza efektywności działań

Analiza lojalności klientów

Automatyczne zarządzanie zgłoszeniami

Analiza poziomu zadowolenia

Moduł self-service

Zarządzanie doświadczeniem klientów

Możliwość kastomizacji interfejsu

Predeﬁniowane kokpity

Wybrane referencje

Inne cechy

Serwis

Marketing

Sprzedaż

WSPIERANE DZIAŁANIA:

Analiza danych z sieci społecznościowych

Obsługa urządzeń mobilnych

Integracja z systemami call center

Możliwość zakupu w modelu usługowym

FMCG i logistyka

CONSAFE GRANA, Lewiatan LOGISTICS, Kujawy, Futura HAGANS Cargo LOGISTIC

przemysł

AVES, Veolia Water SysPPHU tems, KOMATSU BEKAZET, Poland, Johnson EMU Controls

Synthos, Bolix, Powen-Wafapomp

usługi oraz inne

Czołowe ﬁrmy wdrożeniowe 9 TAK z NIE

6 zł

b.d.

590 zł

720 zł

b.d.

587 zł

b.d.

Computer Center, CDN Partner, Boss Computers

b.d.

Dane z 2012 r.

marzec 2013

LEIER Polska, LENKO SA, HSW Kuźnia Stalowa Wola

Leasing Polski, GTL, Szlachetna Paczka

sektor ﬁnansowy i użyteczności publicznej

Koszt licencji podstawowej funkcjonalności / 1 stanowisko

Cemet, SSI Schaefer

ALCHEM GRUPA, Kancelaria J. KRKA, Pol- BMETERS, Chałas i Wsp, pharma, GREINZIBI, Royal Canin Polfa Łódź PLAST Dystrybucja PODKARPACIE 2500 zł/222 b.d. 3 000 zł zł b.d.

b.d.

Murator Expo, Marins Central Europe, Polityka

1 400 zł

800 zł

b.d.

Mobile Touch

Oracle CRM On Demand

Oracle Fusion Sales Cloud R6

Oracle Siebel CRM

Pivotal CRM

Sage ACT! 2011

SAP CRM

SIMPLE.CRM

2011

2012

2011

2002

2011

1995

2002

Microsoft

Asseco Business Solutions S.A.

Oracle Corporation

CDC Software

Sage Software

SAP

Simple sp. z o.o.

USA

Polska

USA

Kanada

USA

Niemcy

POLSKA

Microsoft Polska sp. z o. o.

Asseco Business Solutions S.A.

Oracle Polska

Pivotal Polska sp. z o.o.

Sage sp. z o.o.

SAP Polska

Simple sp. z o.o., SIMPLE SA

CEDC, l’Oreal, DHL, FOTA

Grupa Żywiec

Segafredo Zanetti PL, Port Lotniczy Kraków-Balice

3M, Ceramika Paradyż, Węglokoks

Classen, Danfoss

POM Augustów, FANAR, Barwa

Pekao Financial Services

Deutche Bank, Proama, RWE Polska

HP, IBM

Impel

CHEMADEX, BUDNER

Perfetti Van Melle, Maspex, Kraft Foods

Roto, Nowy Styl Group, Barentz

Ceramika Paradyż

DotPay, Polska Kancelaria Brokerska, Energa

ENEL-MED, Reprograf, Promedica24

USP Zdrowie

Diagnostyka

44 USD/mies

b.d.

246 zł/mies

100 USD/mies

1150 USD

b.d.

390 zł

b.d

b.d.

Netwise, XPLUS, Simple, Bonair

b.d.

Accenture, Eclipse, Devoteam

AMG.net, CapGemini, CGI, Outbox

Accenture, Capgemini, CGI, IBM, Xentivo, Outbox

b.d.

Abile, Atena, BCC

b.d.

marzec 2013

*Podane informacje dotyczą standardowej, typowej funkcjonalności oprogramowania. Za prawdziwość podanych informacji odpowiadają producenci systemów.

Microsoft Dynamics CRM 2011

Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych w Polsce systemów CRM Nazwa systemu Rok wprowadzenia na rynek polski Producent systemu Kraj pochodzenia oprogramowania

Software Mind CRM Suite

Software Mind Finanse Suite

2006

STER.CRM

SugarCRM

TETA Constellation CRM

2008

2012

2013

2006

Software Mind

Przedsiębiorstwo Informatyki ZETO Bydgoszcz SA

SugarCRM Inc.

UNIT4 TETA

update software AG

Polska

USA

Polska

Austria

UNIT4 TETA

update CRM

Winpoint

WorkNet Smart Platform

Xpertis CRM

2011

2009

2005

2004

webCRM

Sagra Technology

DomData AG Sp. z o.o.

Macrologic

Dania

Polska

Domdata AG

Macrologic

update. webCRM seven

Główny dystrybutor w Polsce

Software Mind

b.d.

eVolpe Consulting Group

Oprogramowanie mobilne SFA

System dla ﬁrm małych (do 50 użytkowników)

System dla ﬁrm średnich (50-200 użytkowników)

System dla ﬁrm dużych (200+ użytkowników)

Zarządzanie ofertami

Zarządzanie cennikami

Zarządzanie rabatami

Zarządzanie szansami sprzedaży

Zarządzanie leadami

Zarządzanie fakturami

Analiza lejka sprzedaży

Systemy motywacyjne

Zarządzanie kampaniami

Segmentacja klientów

Generowanie leadów

Analiza efektywności działań

Analiza lojalności klientów

Automatyczne zarządzanie zgłoszeniami

Analiza poziomu zadowolenia

Moduł self-service

Zarządzanie doświadczeniem klientów

Możliwość kastomizacji interfejsu

Predeﬁniowane kokpity

Analiza danych z sieci społecznościowych

Obsługa urządzeń mobilnych

Integracja z systemami call center

Możliwość zakupu w modelu usługowym

Interchem, Raben, Panopa

Polonia Logistyka

Newco Sagra Techsp. z o.o. nology

FMCG i logistyka

Coca Cola, Tollpost Globe, Paramount Global Services

przemysł

Thyssen Krupp, Toyota

sektor ﬁnansowy i użyteczności publicznej

usługi oraz inne Koszt licencji podstawowej funkcjonalności / 1 stanowisko Czołowe ﬁrmy wdrożeniowe 9 TAK z NIE

marzec 2013

BillBird SA, BNP Paribas, BNP Paribas DnB Nord, SA, Bank Dnb PGE NORD Polska SA

Software Mind

Wytwórnia Wyrobów Papierowych „WORWO”

Avis, NASK, Apax Consulting Group b.d. b.d.

b.d. b.d.

b.d. eVolpe Consulting Group

Lafarge, Legrand, Perlan Technologies

Górnicze Zakłady Polnecks, Panason- Dolomitowe, ic, Ball Packing Stalproﬁl, Fabryka Materacy JANPOL

Bossard Group

Krajowa Izba Rozliczeniowa, OVB Saxo Bank Holding, UniCredit Group iTVP HD TVN, TVP, G+J, TUI Albatros Poland Travel

AXA, BDO, UCMS Group EMEA

Arcus, Billbird, Presscom 999 zł

KOSMET Rokita, NUTRICIA Polska, Finnair Cargo

SKOK Ziemi Rybnickiej, SGB, PWiK Głogów, MPGK KatoGIWK Gdańsk wice, Opera Krakowska Medicover, EuroTax, Becker&Kries

Warbud

b.d.

264 EUR

b.d.

Atos IT Services, AYPE, Jura-Soft

Newco

b.d.

*Podane informacje dotyczą standardowej, typowej funkcjonalności oprogramowania. Za prawdziwość podanych informacji odpowiadają producenci systemów.

Wybrane referencje

Inne cechy

Serwis

Marketing

Sprzedaż

WSPIERANE DZIAŁANIA:

CRM w cyfrowym Ĺ&#x203A;wiecie RolÄ&#x2026; CRM jest porzÄ&#x2026;dkowanie informacji o relacjach z klientami. Nie brak im teĹź funkcji uĹ&#x201A;atwiajÄ&#x2026;cych sprzedaĹź i budowanie lojalnoĹ&#x203A;ci odbiorcĂłw w warunkach cyfrowej rewolucji. PIOTR WASZCZUK Na przestrzeni ostatnich lat wzrasta wartoĹ&#x203A;Ä&#x2021; silnych relacji z klientami, a takĹźe wizerunku firmy i marki. Aby skutecznie konkurowaÄ&#x2021; â&#x20AC;&#x201C; zwĹ&#x201A;aszcza na rynku konsumenckim â&#x20AC;&#x201C; nie wystarczy dysponowaÄ&#x2021; uporzÄ&#x2026;dkowanÄ&#x2026; bazÄ&#x2026; relacji z klientami wspartÄ&#x2026; prostymi narzÄ&#x2122;dziami do ofertowania i analizy sprzedaĹźy. Zmiany gospodarcze, rosnÄ&#x2026;ca Ĺ&#x203A;wiadomoĹ&#x203A;Ä&#x2021; konsumentĂłw oraz dostÄ&#x2122;pnoĹ&#x203A;Ä&#x2021; kanaĹ&#x201A;Ăłw uĹ&#x201A;atwiajÄ&#x2026;cych wymianÄ&#x2122; towarĂłw i informacji powodujÄ&#x2026;, Ĺźe znaczenie tracÄ&#x2026; typowe formy sprzedaĹźy i interakcji z klientami. Efektywne konkurowanie wymusza podejĹ&#x203A;cie bardziej proaktywne, a przy tym wielokanaĹ&#x201A;owe.

SprzedaĹźowy interfejs Konsumenci dysponujÄ&#x2026; dziĹ&#x203A; szerszym niĹź kiedykolwiek wczeĹ&#x203A;niej dostÄ&#x2122;pem do produktĂłw â&#x20AC;&#x201C; co wpĹ&#x201A;ywa na wzrost konkurencyjnoĹ&#x203A;ci â&#x20AC;&#x201C; oraz informacji na ich temat. MogÄ&#x2026; teĹź swobodnie dzieliÄ&#x2021; siÄ&#x2122; opiniami na temat produktĂłw i usĹ&#x201A;ug, wpĹ&#x201A;ywajÄ&#x2026;c przy tym na decyzje zakupowe innych. Dla sprzedaĹźy kluczowe staje siÄ&#x2122; wiÄ&#x2122;c nie tylko zapewnienie odpowiednio wysokiej jakoĹ&#x203A;ci, ale takĹźe troska o pozytywne postrzeganie caĹ&#x201A;oĹ&#x203A;ci podejmowanych dziaĹ&#x201A;aĹ&#x201E;. W efekcie typowe procesy obsĹ&#x201A;ugiwane narzÄ&#x2122;dziami CRM znacznie siÄ&#x2122; komplikujÄ&#x2026;. â&#x20AC;&#x17E;Przystosowanie biznesu do staĹ&#x201A;ych zmian odpowiadajÄ&#x2026;cych coraz to nowym potrzebom klientĂłw to jedyna droga do utrzymania na rynku i budowania przewagi konkurencyjnejâ&#x20AC;? â&#x20AC;&#x201C; uwaĹźa Jeremy Cox, analityk rynku CRM w firmie Ovum. WedĹ&#x201A;ug niego, w wielu firmach rozwiÄ&#x2026;zania klasy CRM bÄ&#x2122;dÄ&#x2026;

peĹ&#x201A;niÄ&#x2021; rolÄ&#x2122; jednolitego interfejsu do kontaktĂłw z klientami za poĹ&#x203A;rednictwem wszystkich kanaĹ&#x201A;Ăłw. Tylko w ten sposĂłb moĹźliwe ma byÄ&#x2021; dostarczenie handlowcom informacji niezbÄ&#x2122;dnych, aby efektywnie prowadziÄ&#x2021; dziaĹ&#x201A;ania sprzedaĹźowe.

PostÄ&#x2122;pujÄ&#x2026;ca konwergencja ZacierajÄ&#x2026; siÄ&#x2122; teĹź granice miÄ&#x2122;dzy poszczegĂłlnymi klasami systemĂłw wspierajÄ&#x2026;cych zarzÄ&#x2026;dzanie. Mechanizmy typowe niegdyĹ&#x203A; dla systemĂłw CRM znajdujÄ&#x2026; zastosowanie w ramach rozwiÄ&#x2026;zaĹ&#x201E; ERP. Sam CRM z kolei jest wyposaĹźany w kolejne, coraz bardziej zĹ&#x201A;oĹźone narzÄ&#x2122;dzia analityczne, ktĂłrych zadaniem jest m.in. automatyzacja dziaĹ&#x201A;aĹ&#x201E; zwiÄ&#x2026;zanych z ocenÄ&#x2026; poziomu zadowolenia klientĂłw i przewidywaniem ich zachowaĹ&#x201E; nabywczych. Systemy CRM coraz czÄ&#x2122;Ĺ&#x203A;ciej porzÄ&#x2026;dkujÄ&#x2026; rĂłwnieĹź informacje na temat kontaktĂłw z klientami realizowanych za poĹ&#x203A;rednictwem kanaĹ&#x201A;Ăłw licznych kanaĹ&#x201A;Ăłw elektronicznych. Czerpane m.in. z sieci spoĹ&#x201A;ecznoĹ&#x203A;ciowych dane uĹ&#x201A;atwiajÄ&#x2026; budowanie bazy wiedzy na temat indywidualnych preferencji zakupowych odbiorcĂłw. W efekcie rynek CRM zmierza w kierunku tworzenia rozwiÄ&#x2026;zaĹ&#x201E; pozwalajÄ&#x2026;cych aktywnie obserwowaÄ&#x2021; i analizowaÄ&#x2021; pod kÄ&#x2026;tem sprzedaĹźy nie tylko faktycznych klientĂłw, ale takĹźe duĹźo szersze grono odbiorcĂłw potencjalnych. To z kolei przekĹ&#x201A;ada siÄ&#x2122; na moĹźliwoĹ&#x203A;Ä&#x2021; tworzenia nowych, bardziej spersonalizowanych ofert i wykorzystywania niedostÄ&#x2122;pnych wczeĹ&#x203A;niej szans sprzedaĹźy, czy wrÄ&#x2122;cz generowania popytu. ďŁż

3RVWDZ QD ]\VN =DGEDM R UR]ZÂ´M Ć&#x2039;UP\ G]LĂ&#x2DC;NL RSURJUDPRZDQLX 6,03/( Od 24 lat lider w zakresie ĹĄ ZGURÄ˛HĂ˝ V\VWHPÂ´Z NODV\ (53 &50 %, +50 +&0 ĹĄ XVĂťXJ LQWHJUDF\MQ\FK L ZGURÄ˛HQLRZ\FK ĹĄ XVĂťXJ NRQVXOWLQJRZ\FK

www.simple.com.pl

CRM

W chmurze relacji Znaczna skalowalność i elastyczność systemu to dwa z wielu powodów, które sprawiają, że rozwiązania CRM w modelu cloud computing są atrakcyjne tam, gdzie mobilność pracy jest na wagę złota. TOMASZ PAPROCKI

Systemy klasy CRM służą głównie do zbierania informacji umożliwiających budowanie relacji z klientem. Chodzi o dane osób do kontaktu, umowy, szczegóły dotyczące firmy lub branży, a także historii kontaktów i potrzeb biznesowych klientów. Dobry CRM umożliwia kompleksowe zarządzanie, planowanie i organizację pracy w przedsiębiorstwie. Dziś, z jednej strony dzięki przekazom medialnym, z drugiej komunikacji samych dostawców, udało się udowodnić, że z profesjonalnych rozwiązań klasy CRM korzystać mogą również firmy z sektora MSP. Na świadomość większej dostępności narzędzi wśród małych i średnich przedsiębiorstw duży wpływ miało osadzenie go w chmurze obliczeniowej. Model cloud computing gwarantuje m.in. znaczną skalowalność i elastyczność narzędziom, szczególnie cenione w sektorze MSP. Nie pozostają one bez znaczenia także w branżach wymagających dużej mobilności. Chmura obliczeniowa zmienia oblicze technologii, w tym systemów CRM. Dla sektora MSP jest niemal na wyciągnięcie ręki.

Dostęp bez ograniczeń W przypadku rozwiązań klasy CRM w chmurze jedynym czynnikiem niezbędnym do skorzystania z aplikacji jest komputer lub inne urządzenie mobilne wyposażone w dostęp do internetu. Gwarantuje to użytkownikom dużą mobilność i dostępność do zgromadzonych w systemie informacji niemal z każdego miejsca na świecie. W praktyce oznacza to m.in.

marzec 2013

znaczne usprawnienie pracy zdalnej – wszystkie niezbędne dokumenty, kontakty czy dokumentacje działań są dostępne w jednym miejscu i zawsze, kiedy są potrzebne. Czerpanie informacji to jedno – CRM jest także platformą do inicjowania nowych działań. W podróży służbowej, a także na wakacjach menedżer zalogowany do systemu CRM w chmurze może delegować swoim pracownikom nowe zadania, zarządzać projektami i monitorować pracę zespołu. To na barkach dostawcy usługi spoczywa odpowiedzialność za zapewnienie najwyższych standardów bezpieczeństwa i niezawodności. Na szeroką skalę wykorzystywane są tu mechanizmy szyfrowania i tunelowania połączeń. Przerzucenie odpowiedzialności za wsparcie i administrowanie platformą na dostawcę jest istotne właśnie w mniejszych firmach, które nie dysponują często wystarczającym zapleczem IT. Warto pamiętać, że system CRM w chmurze to inwestycja niższa od stacjonarnych odpowiedników rozwiązania. Niski próg wejścia i brak infrastruktury technicznej sprawiają, że w pełni funkcjonalne systemy CRM w chmurze firma może mieć za kwotę nawet kilkadziesiąt razy niższą od podobnych rozwiązań stacjonarnych. Poza tym, co charakterystyczne dla modelu chmurowego, klient płaci tylko za wykorzystane zasoby. Posłużmy się kilkoma przykładami.

System CRM w chmurze to inwestycja niższa od stacjonarnych odpowiedników rozwiązania. Niski próg wejścia i brak infrastruktury technicznej sprawiają, że systemy CRM w chmurze ﬁrma może mieć za kwotę nawet kilkadziesiąt razy niższą od rozwiązań stacjonarnych.

Logistyka szkoleniowa Cechy wyróżniające CRM w chmurze na tle podobnych rozwiązań stacjonarnych czynią go bardziej dostępnym i atrakcyjnym z punktu widzenia mniejszych firm usługowych, którym wdrożenie może przynieść wiele korzyści. Wystarczy wziąć pod lupę liczącą ok. 15 osób firmę szkoleniową, której codzienność to bieżący kontakt z klientami biznesowymi, trenerami, kierownikami hoteli i obiektów szkoleniowych. Dzięki aplikacjom CRM w chmurze firma może wszystkie procesy znacznie uprościć. Dostęp do adresów mailowych, numerów telefonów czy historii kontaktu z klientem jest możliwy z każdego miejsca z dostępem do sieci. Każdy z trenerów prowadzących szkolenia w różnych częściach Polski i świata może mieć w systemie własny harmonogram i plan zadań. System sam przypomni o istotnych dla szkoleniowca działaniach – a dokładniej: zaalarmuje o nich oraz uporządkuje bieżące zadania. Działające w chmurze rozwiązania charakteryzuje również elastyczność współdziałania z innymi narzędziami. W przypadku firmy szkoleniowej może to oznaczać wsparcie procesu sprzedaży dzięki integracji z call center.

Zarządzanie eventem Działający w modelu cloud system CRM stanowić może duże wsparcie bieżących prac agencji eventowych. Ich model działalności wymaga dobrej organizacji pracy i zarządzania projektem. Usługa dostępu do mechanizmów CRM pozwala z jednej strony sprawnie zarządzać własnym zespołem, a z drugiej strony gromadzić i analizować niezbędne informacje o drukarniach, menedżerach, gwiazdach, choreografach, florystach, zespołach muzycznych czy restauracjach. Pracownik agencji korzystający z systemu może łatwo sprawdzić postęp prac nad innymi projektami. Dodatkową korzyścią jest swoboda w zwiększaniu liczby użytkowników aplikacji – jeśli na potrzeby nowych projektów agencja zdecyduje się powiększyć zespół, to uruchomienie nowego konta dostępowego do systemu potrwa chwilę i już po kilku minutach będzie można przydzielić mu pierwsze zadania. Agencje ślubne, agencje PR, agencje reklamowe czy biura tłumaczeń – lista branż, które mogą usprawnić i zwiększyć efektywność głównych procesów dzięki narzędziom klasy CRM jest długa. Wszędzie, gdzie potrzebny jest kontakt z klientami, kontrahentami czy podwykonawcami, przyda się system, który zgromadzi i uporządkuje niezbędne informacje, pozwoli na przypisanie zadań pracownikom i ułatwi zarządzanie pracami prowadzonymi w reżimie projektowym. Za sprawą modelu cloud wdrożenie nie musi kosztować kilkudziesięciu czy kilkuset tysięcy złotych.  Autor jest dyrektorem sprzedaży w firmie Focus Telecom Polska.

BUSINESS INTELLIGENCE

Serce aplikacji biznesowych Business Intelligence – narzędzia do analiz biznesowych, raportowania i wizualizacji informacji na różnych szczeblach organizacji

Wartość rynku rozwiązań Business Intelligence w Polsce (w mln zł) 253

280

319

2011

2012

2013

Źródło: IDG Poland 2013, dane szacunkowe Z punktu widzenia informacji biznesowej klasa systemów Business Intelligence (BI) wspomaga i spina działanie innych narzędzi wspierających zarządzanie – z ERP i CRM na czele. Narzędzia sortujące, analizujące i prezentujące dane to kierunek, w którym zmierza ta część rynku. Obecnie wraz z coraz trudniejszymi warunkami konkurencyjnymi i dążeniem do przewidywania zachowań rynku zapotrzebowanie na narzędzia BI rośnie – decyzje trzeba podejmować coraz

szybciej, w coraz bardziej niepewnym i dynamicznym otoczeniu biznesowym. Świeża jest natomiast gwałtowna potrzeba, by posiadane dane analizować, a rezultaty wykorzystywać do poprawy konkurencyjności. Z przeprowadzonego przez MIT Sloan Management na zlecenie SAS badania wynika, że analitykę biznesową jako źródło przewagi konkurencyjnej postrzegało w 2012 r. aż 67% firm. W roku 2011 odsetek ten wyniósł 58%,

a rok wcześniej tylko 37%. Nieocenionym wsparciem dla procesów decyzyjnych w firmie są dziś zwłaszcza narzędzia analityczne dostępne z dowolnego urządzenia przez przeglądarkę. Nic więc dziwnego, że lokalny rynek BI przesuwa się w kierunku chmury znacznie szybciej niż segment ERP. Głównymi dostawcami analityki biznesowej na polskim rynku są firmy: Oracle, IBM, SAP oraz Microsoft. MAGDA BOROWIK

marzec 2013

BUSINESS INTELLIGENCE

BI nie trzeba kupować Narzędzia analityczne dostępne w formie usługi stanowią alternatywę dla klasycznych systemów Business Intelligence. Stopniowo zanikają główne różnice w funkcjonalności takich rozwiązań. PIOTR WASZCZUK

Wielu producentów w ramach okresu testowego oferuje swoje rozwiązania bezpłatnie. Takie narzędzia analityczne mogą okazać się ciekawym sposobem na sprawdzenie faktycznego potencjału BI. Zaletą jest możliwość szybkiego uruchomienia platformy analitycznej. Z oprogramowania można korzystać już po prostej, kilkuminutowej konfiguracji. Często najbardziej czasochłonne jest na zaimportowanie danych i skonfigurowanie kokpitu pod kątem poszukiwanych informacji. W tym modelu łatwiej o narzędzie wysoce specjalizowane, precyzyjnie dopasowane do potrzeb konkretnych branż. Nie bez znaczenia jest to, że wykorzystanie modelu cloud może znacznie ułatwić przeniesienie funkcji z analityki i raportowania do urządzeń mobilnych – będą one dostępne przez przeglądarkę. W wielu tego typu systemach bezpośrednio zaszyte są mechanizmy wspierające pracę zespołową. Dzięki temu łatwiejsza jest wspólna, zdalna praca kilku osób w ramach jednego kokpitu.

Rynek młody, ale rozwojowy

Posiadanie aktualnych informacji o własnej firmie i jej otoczeniu często decyduje o przewadze konkurencyjnej. Proste raporty i arkusze kalkulacyjne są niewystarczające do skutecznego zarządzania nawet firmą o małej skali działania. Niezbędne stają się narzędzia pozwalające analizować trendy, prognozować zjawiska rynkowe na bazie danych historycznych, oceniać korelacje między zdarzeniami. Narzędzia wspierające raportowanie i procesy decyzyjne są konieczne na poziomie operacji. Cóż zrobić, jeśli firma nie jest na to gotowa lub nie dysponuje zasobami do wdrożenia potrzebnych systemów analitycznych? Rozwiązaniem są aplikacje klasy BI oferowane w formie usługi.

Analizy z przeglądarki Chodzi narzędzia stworzone z myślą o modelu cloud computing – zaprojektowane na bazie modelu wielodostępu i wykorzystywania w prywatnych i publicznych chmurach obliczeniowych. Architektura rozwiązań musi gwarantować rozdzielenie warstwy logiki od warstwy danych. Wtedy mimo dostępu dla wielu klientów każdy będzie mógł operować na własnych danych. Model działania aplikacji jest prosty – najpierw zasysana, a potem w określony sposób replikowana do chmury i stale aktualizowana jest baza danych, które mają być poddane analizie. Producenci dbają o łatwość integracji niemal środowisk bazodanowych. Możliwy jest import danych z arkuszy kalkulacyjnych. Raporty i funkcje analityczne są dostępne z poziomu przeglądarki internetowej.

marzec 2013

Dane poza firmą? Na polskim rynku nadal panuje przekonanie, że przekazanie własnych informacji biznesowych zewnętrznemu operatorowi może zagrażać ich bezpieczeństwu i godzić w konkurencyjność firmy. Dlaczego jednak nie zaufać dostawcom narzędzi analitycznych? Wyspecjalizowane chmurowe centra danych gwarantują zwykle poziom bezpieczeństwa danych nieosiągalny dla małych i średnich firm. Rozwiązania BI w formie usługi oferują czołowi dostawcy analityki biznesowej. W ramach SAS OnDemand dostępne są w pełni funkcjonalne, wyspecjalizowane aplikacje analityczne wspierające m.in. przetwarzanie danych pochodzących z sieci społecznościowych. Narzędzia analityczne można oprogramować. Na platformie cloud dostępny jest pełny pakiet MicroStrategy BI. Wersja chmurowa w niczym nie ustępuje klasycznej wersji systemu. IBM oferuje narzędzia analityczne w ramach własnej platformy SmartCloud Enterprise. Alternatywna oferta IBM to hostowana wersja oprogramowania analitycznego SPSS. W modelu cloud dostępne są rozwiązania linii SAP BusinessObjects i aplikacje analityczne Oracle.

Ujęcie kosztowe Warto zwrócić uwagę na modele naliczania opłat za korzystanie z takich narzędzi. Nie jest limitowany wolumen przetwarzanych danych ani liczba użytkowników. Trudno jednak liczyć na warunki cenowe dopasowane do realiów polskiego rynku.

Eksperci prognozują, że na koniec 2013 r. skala wdrożeń w skali świata nie przekroczy 3%. Popularność rozwiązań będzie rosła w miarę upowszechniania się innych klas aplikacji biznesowych w chmurze. Trudno spodziewać się, że firmy, w których głównym źródłem informacji są działające w modelu cloud systemy, zdecydują się na wdrożenie narzędzi analitycznych w ramach własnej infrastruktury.

Wyspecjalizowane cloud centra danych gwarantują zwykle poziom bezpieczeństwa danych nieosiągalny dla małych i średnich ﬁrm. Rynek narzędzi BI w modelu cloud jest młody; w kolejnych latach można spodziewać się dynamicznego rozwoju tego segmentu – także w kontekście elastyczności i funkcjonalności. „Czołowi dostawcy narzędzi klasy Business Intelligence oferują przystosowane do modelu cloud wersje klasycznych rozwiązań analitycznych. Choć są to platformy pozwalające na rozbudowę narzędzi BI, to standardowo oferują tylko mały zestaw funkcji pełnych pakietów. Moim zdaniem rozwiązania staną się bardziej dojrzałe w perspektywie najbliższych trzech lat” – mówił rok temu Boris Evelson, wiceprezes firmy Forrester Research. Funkcjonalność oferowana nawet przez prostsze aplikacje w typowych zastosowaniach biznesowych może okazać się wystarczająca. 

BUSINESS INTELLIGENCE

Wytrych do Big Data Trend Big Data rzuca nowe światło na potencjał oprogramowania klasy Business Intelligence. Oznacza jednak wiele nowych wyzwań biznesowo-informatycznych. PIOTR WASZCZUK Kiedyś informacja była niejako produktem ubocznym prowadzenia biznesu. Każdy proces przekładał się na określoną liczbę danych, które odpowiednio przetworzone stawały się podstawą do podejmowania decyzji dotyczących innego procesu. W tym zakresie nic się nie zmieniło. Zasadniczo zmieniła się skala informacji, jakimi może dysponować każda niemal firma.

Jaka firma, takie Big Data Trend Big Data to obecnie jeden z głównych czynników wyznaczających kierunki rozwoju branży IT. Koncepcja Big Data znajduje odbicie w architekturze systemów, wpływa na rozwój technologii i jest ściśle związana z nową koncepcją prowadzenia biznesu. Koncepcją, która zakłada, że decyzje biznesowe mają być podejmowane na bazie aktualnych, najlepiej spływających w czasie rzeczywistym, informacji. Przybywa też źródeł potencjalnie przydatnych w biznesie informacji – to m.in. sieci społecznościowe, aplikacje sprzedażowe i mobilne, nowe systemy biznesowe.

Na rynku nie ma jeszcze jednoznacznej definicji Big Data. Skala informacji, o których mowa, jest kwestią indywidualną i uzależnioną od wielkości oraz specyfiki działania poszczególnych firm. Kluczowe znaczenie ma też fakt, że docierające do firmy informacje szybciej niż kiedykolwiek tracą na aktualności, a pochodzące z różnych źródeł informacje zazwyczaj różnią się formatem i jakością. Docierające do firm informacje są zwykle nieuporządkowane, pozbawione jednolitej struktury, a przez to trudne do przetworzenia w klasyczny sposób. Ważne jest opracowanie efektywnego modelu gromadzenia i przetwarzania informacji w firmie.

Prawdziwy potencjał Z przeprowadzonych na zlecenie firmy T-Systems badań wynika, że w międzynarodowych korporacjach występuje presja na jak najszybsze wdrożenie technologii umożliwiających wykorzystanie skali dostępnych informacji pod kątem potrzeb biznesu. Pozwala to sądzić, że już niebawem nastąpi dynamiczny rozwój narzędzi Business Intelligence budowanych

z myślą o Big Data. Według prognoz w 2015 r., środki przeznaczane na wdrożenie rozwiązań pozwalających efektywnie przetwarzać duże wolumeny informacji pochłoną nawet 70% ogólnych wydatków na IT. W tym samym roku ludzkość ma wytworzyć ponad 9 zettabajtów danych. W dużej mierze będą to dane zduplikowane. Obecnie zdecydowana większość firm wykorzystuje co najwyżej kilka procent informacji, którymi dysponuje. Okazuje się, że wielu informacji nie trzeba zapisywać we własnych bazach. Ich treść oraz kontekst mogą być analizowane „w locie” i w czasie zbliżonym do rzeczywistego udostępniane w postaci raportów czy zestawień. Prawdziwy potencjał Big Data leży w faktycznym wykorzystaniu dostępnej wiedzy tak, aby usprawnić sposób działania firmy. Dotyczy to praktycznie każdego obszaru działalności – sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, łańcucha dostaw. Mechanizmy analizy Big Data można wykorzystać również do monitorowania ważnych obszarów czy wykrywania nadużyć. Potrzebne są odpowiednie narzędzia. Nowoczesne rozwiązania analityczne mają ułatwiać analizę powiązań między informacjami gromadzonymi w ramach wewnętrznych systemów biznesowych z aktualizowanymi na bieżąco danymi dotyczącymi kluczowych wskaźników gospodarczych, trendów rynkowych i innymi sygnałami docierającymi do firmy z otoczenia biznesowego. Prowadzona na bieżąco analiza i korelacja dużych ilości informacji pozwala firmom szybciej reagować na zmiany rynkowe. Otwiera też drogę do zupełnie nowych form działalności i modeli biznesowych. 

marzec 2013

BUSINESS INTELLIGENCE

Innowacyjność i produktywność ﬁrmy pod znakiem Big Data Zdolność do szybkiej i poprawnej oceny informacji napływających do firmy z wielu źródeł może zdecydować o sukcesie bądź porażce rynkowej, i to niezależnie od branży. MARIUSZ PAWŁOWSKI

Obecnie szybka analiza często zmieniających się wielkich wolumenów danych pochodzących z wielu źródeł i o mocno zróżnicowanym formacie i strukturze stała się umiejętnością o kluczowym znaczeniu dla biznesu. Problem w tym, że skala danych, które można dziś analizować z dowolnej niemal perspektywy biznesowej, jest ogromna. Jak więc stworzyć skuteczny model przetwarzania informacji, którego efekty będą stanowić źródło wiedzy i uporządkowany zbiór różnorodnych informacji?

Eksplozja danych Jako konsumenci korzystający z urządzeń GPS, smartfonów, portali społecznościowych, czy nawet urządzeń infrastruktury miejskiej generujemy ogromne ilości informacji, które odpowiednio przetworzone mogą kryć dużą wartość – zarówno dla nas samych, jak i otaczających nas firm oraz instytucji publicznych. Aby jednak dotrzeć do cennych informacji zgromadzonych w ogromnej ilości bajtów danych potrzeba wykorzystać odpowiednie narzędzia. Informacje uzyskane w ten sposób mogą okazać się niezbędne do podejmowania właściwych decyzji, nie tylko biznesowych. Można spodziewać się, że w obliczu tak dynamicznego wzrostu wolumenów danych głównym wyzwaniem

marzec 2013

wielu polskich przedsiębiorstw już niebawem stanie się skuteczne zarządzanie rozmiarem zbiorów danych gromadzonych w ramach korzystania z rozwiązań informatycznych, szczególnie systemów ERP oraz CRM. Wszystko wskazuje na to, że rok 2013 będzie stać pod znakiem wartościowych analiz dużych i różnorodnych zbiorów informacji. Nie bez powodu termin Big Data stał się w ostatnim czasie popularnym tematem dyskusji toczących się wśród specjalistów IT. Firmy generują terabajty, a nawet petabajty różnorodnych informacji, które powinny być przetworzone natychmiast – często zdarza się, że dwie minuty analizy danych decydują o sukcesie albo o porażce inwestycji. Z tego względu możliwość przetwarzania niektórych treści w czasie rzeczywistym to nieodłączny element działania każdego przedsiębiorstwa. Wbrew powszechnej opinii zjawisko Big Data nie jest zarezerwowane tylko dla tych dużych międzynarodowych przedsiębiorstw, których model biznesowy został oparty na przetwarzaniu ogromnych, szybko zmieniających się wolumenów danych. Również instytucje finansowe, sklepy czy firmy z branży logistycznej mogą z docierających do nich danych biznesowych czerpać cenne informacje o swoich klientach, ich zachowaniach oraz oczekiwaniach. Okazuje się, że przetworzenie ogromnych ilości treści tworzonych niejako przy okazji funkcjonowania przedsiębiorstwa to w dzisiejszych czasach nie tyle ewentualność, ile wręcz konieczność. Prawidłowo zebrane i przetworzone treści to przede wszystkim istotne źródło wiedzy dla kadry zarządzającej – tak na poziomie strategii, jak i operacji. Przedsiębiorstwa mogą podejmować lepsze decyzje, kiedy bazują na statystykach pochodzących z różnych źródeł i dotyczących różnych obszarów działania. Często okazuje się, że dopiero ogólny, poparty szerokim kontekstem informacji wgląd w rozmaite procesy biznesowe pozwala prawidłowo zidentyfikować źródła problemów lub potencjalne szanse rozwoju. Niebagatelne znaczenie ma też skala gromadzonych informacji – mogą one pochodzić z punktów sprzedaży, takich jak sklepy czy oddziały sprzedażowe, ale także np. z automatów z napojami. Dzięki temu strategiczne decyzje są podejmowane na

podstawie obiektywnych danych pochodzące z wielu wiarygodnych źródeł.

Model Big Data W dobrym modelu systemu informatycznego, stworzonym pod kątem wykorzystania potencjału Big Data, infrastruktura łączy zarówno analizę danych, jak i zbiór tradycyjnych informacji korporacyjnych. Idealny model przepływu zgromadzonych i przetworzonych treści opiera się na pięciu podstawowych elementach. Są to: powód, źródło, częstotliwość, sposób i narzędzia IT. Pierwszym krokiem w tym przypadku jest określenie celu gromadzenia danych. Odbywa się to poprzez ustalenie, jaką informację i wiedzę chcemy uzyskać z danych. Na tej podstawie określamy odpowiednie wskaźniki i raporty, które dostarczą kadrze zarządzającej rzetelnych i wiarygodnych informacji do podejmowania właściwych decyzji. Następnie należy wybrać źródła danych, zarówno wewnątrz, jak i w otoczeniu organizacji. Chodzi tu jednak o źródła, z których można pozyskać dane wiarygodne. Kluczowe jest też określenie częstotliwości pozyskiwania treści. Dopiero na podstawie powyższych informacji należy zaprojektować model, który będzie w optymalny sposób gromadził i przetwarzał dane ze wszystkich określonych wcześniej źródeł. Ostatnim krokiem jest wybór odpowiedniego narzędzia informatycznego, które z jednej strony ułatwi wdrożenie wybranego modelu informacyjnego, a z drugiej strony zapewni jego wydajne działanie.

Wielkie możliwości Im większą ilością informacji dysponuje firma, tym szerszy kontekst, w jaki możliwe jest prowadzenie analiz biznesowych. Korzyści płynące z analizy dużych wolumenów danych są ogromne. Badanie korelacji czy trendów w znacznym stopniu usprawnia podejmowanie decyzji biznesowych – np. umożliwia sprawne zarządzanie zespołem pracowników oraz rozwój portfolio nowej generacji produktów firmowych. Pozwala również budować nowe modele działalności lub rozwijać ofertę w niespotykany wcześniej sposób. Na podstawie zgromadzonych informacji sprzedażowych firma może wprowadzić do swojej oferty usługi czy produkty indywidualnie dopasowane do potrzeb nawet wąskich grup klientów.

5 etapów budowania efektywnego modelu przepływu informacji w kontekście Big Data:

n o p q

Określić cel zgromadzenia danych. Wybrać odpowiedni rodzaj źródeł, z których można pozyskać wiarygodne i wartościowe dane. Doprecyzować częstotliwość analizowania danych. Zaprojektować model, który w optymalny sposób zbierze i przetworzy wybrane dane, aby uzyskać pożądane cele. Wybrać odpowiednie narzędzie informatyczne, które ułatwi wdrożenie modelu przetwarzania danych.

W dobie dynamicznego wzrostu wolumenów danych systemy informatyczne wspierające zarządzanie przedsiębiorstwem mogą pełnić dwojaką rolę. Po pierwsze stanowić mogą źródło cennych informacji. Po drugie zaś mogą być zbiorem odpowiednio przeanalizowanych i usystematyzowanych danych pochodzących z całej organizacji. Nawet typowe narzędzia klasy ERP, czy CRM mogą być nie tylko źródłem danych, ale także miejscem, w którym łączą się odpowiednio dobrane strumienie informacji z całej organizacji i jej otoczenia. Ich uzupełnieniem powinny być natomiast narzędzia ułatwiające wyciąganie wniosków, ocenę zależności czy analizę trendów. Tutaj pole do popisu mają producenci systemów wspierających raportowanie oraz analizy biznesowe. Zjawisko Big Data to więcej niż tylko ogromna ilość treści. To przede wszystkim duża szansa dla firm na zdobycie odpowiedzi na pytania, które w przeszłości wydawały się poza zasięgiem firmy czy menedżera. Dzisiaj, dzięki możliwości analizy dużych i różnorodnych zbiorów informacji, zdobyte dane mogą stanowić jedną z głównych przewag konkurencyjnych nie tylko przedsiębiorstw, ale całych sektorów gospodarki.  Autor jest partnerem zarządzającym w firmie konsultingowej Optima Partners.

marzec 2013

Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych w Polsce systemów Business Intelligence Nazwa systemu

Rok wprowadzenia na rynek polski Producent systemu Kraj pochodzenia oprogramowania

BPSC Impuls BI

Comarch Business Intelligence

ComArch CDAR 2.0

Comarch ERP Optima Analizy BI

Comarch ERP XL BI

Comarch SFA Online Sales Support

Comarch Smart Analytics

CONSORG BI Studio

2005

2004

2009

2011

2001

2005

2009

BPSC SA

Comarch

Comarch SA

Comarch

CONSORG

Polska

Comarch

Comarch SA

Comarch

CONSORG

Inne cechy

Analizy statystyczne

Planowanie i budżetowanie

Raportowanie

Analizy biznesowe

Główny dystrybutor w Polsce System dla firm małych (do 50 użytkowników) System dla firm średnich (50-200 użytkowników) System dla firm dużych (200+ użytkowników)

Symulacje bezpośrednio w kokpitach

Analizy scenariuszowe

Tworzenie szablonów analiz

Analizy w trybie ofﬂine

Wykorzystanie mechanizmów in-memory

Predeﬁniowane raporty

Praca zespołowa na poziomie raportów

Automatyczna dystrybucja raportów

Budżetowanie top-down

Budżetowanie bottom-up

Zaawansowane symulacje biznesowe

Analiza wykonania budżetów

Automatyczne budżetowanie w oparciu o trendy Zarządzanie procesem planowania i budżetowania

Analizy asocjacyjne

Drzewa decyzyjne

Modele predykcyjne

Segmentacja

Rozbudowane funkcje wizualizacji

Wbudowane narzędzia przygotowania danych Możliwość zautomatyzowania procesów statystycznych

Analiza sieci społeczonściowych

Eksploracja tekstu ze słownikiem języka polskiego Liniowa analiza danych i Business Activity Monitoring

Możliwość zakupu w modelu usługowym

Obsługa z poziomu urządzeń mobilnych

Wybrane referencje

FMCG i logistyka przemysl sektor ﬁnansowy i użyteczności publicznej

BP, Polmos Lublin, Rovese Enion

Fasing, Hortinio, Famur

DNB Nord, Skagen Fondene

JEW, EC Bedzin, GPW w Katowicach

telekomunikacja i usługi Czołowe ﬁrmy wdrożeniowe 9 TAK z NIE

KPN Comarch Dane z 2012 r.

marzec 2013

Grupa Żywiec, PPG Deco, Akzo Nobel

Comarch

PROFISOFT, ZZI MIKRO, CDN PARTNER Dane z 2012 r.

BPSC Dane z 2012 r.

IBM Business Analytics (Cognos i SPSS)

2010

2004

1970

QUITERIAN

Controlling Systems sp. z o.o.

Hiszpania

Integra

INTENSE Business Intelligence Platform

2000

2005

IBM Corporation

DomData AG sp. z o.o.

Sagra Technology sp. z o.o.

InForum BI Studio

Knowledge

LIDER 2

MAAT_BI

2006

2009

b/d

2009

INTENSE Group

Asseco Business Solutions SA

REKORD SI sp. z o.o.

COMP Soft

Polska

Kanada, USA

Polska

Business Partners eXcellence

Controlling Systems

Dystrybutorzy oprogramowania IBM

DomData AG

Sagra Technology sp. z o.o.

INTENSE Group

Asseco Business Solutions SA

REKORD SI

COMP Soft

JOHNSON&JOHNSON, Polbita, Trade Trans Toyota Motor Manufactiuring Poland, ZGH Bolesław, Inco-Veritas Axa Polska, Saur Neptun Gdańsk, Aguanet Start People, MGGP SOFTMAKS.PL, Plansoft, ATS SI Dane z 2012 r.

Interchem, Panopa Logistics Ergom Łódź, Lantmännen Axa Poland Bank Pocztowy, Santader Consumer Bank, Bre Bank Multimedia Polska, Becker & Kries

Prospona Gasket

BRW, Geyer&Hosaja

Intergos

Incube, Mineral MidCK Zeto Łódź, VBA, range, S&T, Sygnity, Ferrodo Computer Infovide Matrix Dane z 2012 r.

marzec 2013

*Podane informacje dotyczą standardowej, typowej funkcjonalności oprogramowania. Za prawdziwość podanych informacji odpowiadają producenci systemów.

EURECA

Dynamic Data Web

Najważniejsze funkcje oraz referencje dostępnych w Polsce systemów Business Intelligence Nazwa systemu Rok wprowadzenia na rynek polski Producent systemu Kraj pochodzenia oprogramowania

Analizy biznesowe Raportowanie Planowanie i budżetowanie Analizy statystyczne Inne cechy

Microstrategy

N-Expert

Oracle Business Intelligence

QlikView 11.20

SAP BusinessObjects

SAS Business Analytics Framework

SIMPLE.BI

2010

1999

2006

2012

1997

b/d

2007

Microsoft

Microstrategy

BMS Creative

Oracle Corporation

Qliktech

SAP

SAS Institute Inc.

SIMPLE SA

USA

Polska

USA

Szwecja

Niemcy

USA

POLSKA

BMS Creative

Oracle Polska

Qliktech

SAP Polska

SAS Institute Polska

SIMPLE SA

Microsoft sp. z o.o.

Microstrategy Poland sp. z o.o.

System dla firm małych (do 50 użytkowników) System dla firm średnich (50-200 użytkowników) System dla firm dużych (200+ użytkowników)

Symulacje bezpośrednio w kokpitach

Analizy scenariuszowe

Tworzenie szablonów analiz

Analizy w trybie ofﬂine

Wykorzystanie mechanizmów in-memory

Predeﬁniowane raporty

Praca zespołowa na poziomie raportów

Automatyczna dystrybucja raportów

Budżetowanie top-down

Budżetowanie bottom-up

Zaawansowane symulacje biznesowe

Analiza wykonania budżetów

Automatyczne budżetowanie w oparciu o trendy Zarządzanie procesem planowania i budżetowania

Analizy asocjacyjne

Drzewa decyzyjne

Modele predykcyjne

Segmentacja

Rozbudowane funkcje wizualizacji

Wbudowane narzędzia przygotowania danych Możliwość zautomatyzowania procesów statystycznych

Analiza sieci społeczonściowych

Eksploracja tekstu ze słownikiem języka polskiego Liniowa analiza danych i Business Activity Monitoring

Możliwość zakupu w modelu usługowym

Obsługa z poziomu urządzeń mobilnych

Główny dystrybutor w Polsce

FMCG i logistyka

Wybrane referencje

Microsoft Business Intelligence

przemysl sektor ﬁnansowy i użyteczności publicznej telekomunikacja i usługi Czołowe ﬁrmy wdrożeniowe 9 TAK z NIE

marzec 2013

Danone, Bacoma, DHL

empik, QXL Poland, Raben

Kompania Danone, Gatorade, Piwowarska, AniDB Schenker mex, Schenker

Synthos, Xella Polska

Dajar, Komfort, Polpharma

Mitsubishi Electric, Grupa Lotos, ClasCanon, Scania sen, KGHM

SANTANDER Consumer Bank S.A., CITI BANK, GE Money Bank S.A.

PKO BP, VB Leasing, Alstom Power

Credit Agricole, MetLife, SEB

WBK, KBC, PGNiG

Cyfrowy Polsat, Sferia, Vectra

Vodafone, Deloitte, GfK

Polkomtel, TP, Poczta Polska

Mikronika, Aura, PTC, AT&T, Aster Hypersoft Information Systems Compact Solutions Polska, Gramsoftware Dane z 2012 r.

Hogart, JComSID Group, BCC, merce, Humansoft IDS Scheer Polska

TP, PTK Centertel, BETOMAX Polska Polkomtel

TrimTab One

2005

2010 UNIT4 TETA BI Center sp. z o.o.

STATISTICA Data Miner

Tableau

Targit

2013

1997

2010

WF-Analizy

Xpertis BI

2005

2008

2010

Trimtab SA

Asseco Business Solutions

Macrologic

Polska

Software Mind

StatSoft, Inc

Tableau Software

TARGIT

Polska

USA

Dania

Polska

Polska Trimtab SA

StatSoft Polska

Teradata

Solemis Group SA

UNIT4 TETA BI Center sp. z o.o.

Internel

Netto

Nutricia Zakłady Produkcyjne

Arteria, Sellpoint

Pepsi Cola, 3M, Adamed

Centrostal Kielce

Elektrownia Stalowa Wola, PROGAS Eurogaz

Macrologic

POLAN, Telepizza, LCS Logistics Lubar, Górnicze Zakłady Dolomitowe, MUSI Lublin

PKO BP, SKOK Stefczyka, Vattenfall

KIR, ZEC Starachowice, MPGK Katowice

TP, Polkomtel, EURO RSCG

Megamed

EKO Holding, EuroLOT

TP, Exatel, Sellpoint

AR Oskar Wegner

BMM Dane z 2012 r.

Dane z 2012 r.

marzec 2013

*Podane informacje dotyczą standardowej, typowej funkcjonalności oprogramowania. Za prawdziwość podanych informacji odpowiadają producenci systemów.

TETA Business Intelligence

Software Mind Business Discovery

BUSINESS INTELLIGENCE

Nowy wymiar raportów Przemyślane mechanizmy raportowania i wizualizacji danych mogą znacznie ułatwić podejmowanie decyzji pod presją czasu oraz ciągle zmieniających się informacji. PIOTR WASZCZUK

Jeśli informacje są dziś najcenniejszym zasobem – a według prognoz mają szansę stać się wręcz walutą – to kluczowe staje się ich optymalne wykorzystanie, podobnie jak w przypadku choćby środków finansowych. Jednocześnie informacji stale przybywa, a czasu na podjęcie właściwej opartej na nich decyzji jest w firmach coraz mniej. Odpowiedzią na te wyzwania są nowoczesne mechanizmy raportowania i wizualizacji danych. Chodzi o to, aby informacje pokazać w sposób czytelny, łatwy do zrozumienia oraz interaktywny. Nie bez powodu w mediach i serwisach społecznościowych rośnie popularność tzw. infografik. Pozwalają one bowiem przedstawić informacje oraz ich wzajemne powiązania w sposób przejrzysty i ciekawy. W zastosowaniach biznesowych popularnością cieszą się też rozmaite wariacje wykresów przedstawiających informacje na osi czasu oraz w innych wymiarach. Pojawiają się coraz to nowe mapy i formaty łączące grafikę i tekst.

Czytelnie i szybko W nowoczesnych systemach analityki i raportowania znajdują zastosowanie technologie zakładające przetwarzanie danych bezpośrednio w pamięci operacyjnej oraz metodyki przetwarzania rozproszonego. Rosnąca wydajność obliczeniowa, wyższe przepustowości łączy internetowych, wreszcie technologie takie jak in-memory czy nowe rozwiązania w zakresie wizualizacji danych dają możliwość

marzec 2013

efektywnego użycia informacji wtedy, kiedy są one potrzebne. W efekcie aplikacje analityczne są wykorzystywane nie tylko przez osoby zarządzające. Doskonale sprawdzają się jako wsparcie na poziomie operacyjnym. „Niezwykle istotne, aby coraz większa rzesza pracowników miała dostęp do możliwości samodzielnego analizowania danych w taki sposób, jakiego w danym momencie potrzebują. Dzisiejsze, nowoczesne platformy BI to rozwiązania pozwalające zadawać pytania dotyczące analizowanych danych bez potrzeby angażowania programistów” – mówi Marcin Mazur, dyrektor regionalny na Europę Wschodnią, Grecję i Izrael w firmie QlikTech. Przybierająca na sile zmienność otoczenia biznesowego powoduje, że docierające do firmy informacje szybciej niż kiedykolwiek wcześniej tracą na aktualności. Zmienia się więc cały model wykorzystania narzędzi analityki biznesowej. „Faktycznie obserwujemy zmianę oczekiwań klientów w zakresie raportowania i wizualizacji danych. Mniejsze znaczenie mają rozwiązania oferujące standardowe, dopracowane w formie raporty, a bardziej istotne stają się analizy ad hoc i swobodne eksploracje danych” – podkreśla Piotr Borowik, Business Intelligence Product Manager w firmie SAS Polska. Jednocześnie biznes ma często do czynienia z danymi nieprzetworzonymi, czyli takimi, z których na pierwszy rzut oka trudno wyciągnąć użyteczną wiedzę. Potencjał takich danych może jednak zostać sprawnie wykorzystany

dzięki odpowiedniemu przedstawieniu informacji w kontekście danych z obszarów pokrewnych. W efekcie systemy BI zamiast dostarczać odpowiedzi na przygotowane wcześniej zestawy pytań, muszą pełnić rolę narzędzi zapewniających możliwie nieskrępowany wgląd w informacje biznesowe oraz ich powiązania, na dowolnym poziomie szczegółowości. „W kostkach OLAP możemy mieć przygotowane wcześniej agregaty albo ścieżki drążenia w postaci wymiarów i hierarchii, co świadczy o tym, że odpowiadamy na postawione wcześniej pytania, a w przypadku Big Data chodzi bardzo często o poszukiwanie nieznanego” – uważa Piotr Borowik. Według niego ważne przy tym jest, aby to użytkownik biznesowy mógł samodzielnie eksperymentować z różnymi sposobami prezentacji danych, filtrować je, czy też używać bardziej zaawansowanych metod analitycznych, które pomogą dostrzec związki albo nieprawidłowości w danych. Nie oznacza to jednak, że zupełnie do lamusa odchodzą rozwiązania oparte na danych wstępnie przetworzonych oraz na kostkach OLAP. Nadal będą mieć one zastosowanie w zakresie tworzenia rozbudowanych analiz oraz gromadzenia danych dotyczących dłuższych perspektyw czasowych. „Nowoczesne rozwiązania pozwalają użytkownikom na przeglądanie danych w sposób analogiczny do przebiegu procesów decyzyjnych w ludzkim mózgu. Możliwe jest też rozpoczęcie analizy od dowolnego rodzaju informacji i przeglądanie powiązanych danych w odpowiednim

Systemy BI zamiast dostarczać odpowiedzi na przygotowane wcześniej zestawy pytań, muszą pełnić rolę narzędzi zapewniających możliwie nieskrępowany wgląd w informacje biznesowe oraz ich powiązania, na dowolnym poziomie szczegółowości. kontekście. Dzięki takim narzędziom możliwe jest eksplorowanie nawet olbrzymich i rozproszonych danych w niespotykany dotąd sposób” – dodaje Marcin Mazur. Nadal jednak wiele zależy od przygotowania odpowiedniej koncepcji wykorzystania informacji w firmie. Główna różnica jest taka, że o ile w przypadku analityki OLAP jest to zadanie wyspecjalizowanych analityków, o tyle w przypadku nowoczesnych rozwiązań Business Discovery zależy od pomysłowości użytkowników. 

BUSINESS INTELLIGENCE

In-memory w praktyce Postępuje ewolucja technologii przetwarzania dużych ilości danych w pamięci operacyjnej. Czy in-memory jest przełomowym rozwiązaniem biznesowym? W jakich obszarach można oczekiwać rewolucji? PIOTR WASZCZUK

jednak przyznają, że właśnie wykorzystanie HANA ma dawać największe korzyści biznesowe. Analitycy spodziewają się, że niebawem podobną alternatywę dla baz danych dla systemów transakcyjnych wprowadzi do oferty koncern Oracle. Na bazie rozwijanej przez SAP platformy in-memory powstają liczne, wyspecjalizowane aplikacje dopasowane funkcjonalnie do specyfiki różnych branż. Nietypowe podejście wybrała firma Software AG wraz ze swoją spółką zależną Terracotta. Oparte na technologii Java środowisko BigMemory pełni rolę pośrednią między środowiskiem bazodanowym a oprogramowaniem warstwy middleware. Takie podejście ma gwarantować możliwość sprawnego przetwarzania danych w locie. Na technologii in-memory opiera się też, rozwijane pierwotnie jako narzędzie finansowe, oprogramowanie IBM TM1. Wykorzystanie opatentowanej, 64-bitowej technologii przetwarzania kostek OLAP w pamięci może być używane także w analityce.

Co to daje?

Popularyzacja technologii wykorzystujących potencjał pamięci operacyjnej do przetwarzania dużych wolumenów danych to obecnie jeden z najważniejszych trendów branży IT. Według ekspertów firmy Gartner na rynku systematycznie przybywać będzie nowych rozwiązań opartych na in-memory. Za sprawą nowych rodzajów narzędzi technologia ta ma szansę zrewolucjonizować rynek oprogramowania biznesowego. Największą zaletą technologii pozwalającej przetwarzać dane bezpośrednio w pamięci operacyjnej jest wysoka wydajność, niespotykana w przypadku dotychczasowych rozwiązań. Przetwarzanie in-memory pozwala na prowadzenie wielowymiarowych analiz na dużych wolumenach danych, a jednocześnie omija większość ograniczeń typowych dla hurtowni danych. Nie wymaga wstępnego przetwarzania ani agregacji danych, umożliwia natomiast przetwarzanie danych w locie, z pominięciem hurtowni danych lub sprowadzeniem jej roli do prostego składowania wstępnie przetworzonych informacji. To przekłada się na niemal nieograniczony dostęp do faktycznych, stale aktualizowanych informacji na temat biznesu.

Technologia na topie Na rynku dostępnych jest już przynajmniej kilkanaście rozwiązań wykorzystujących pamięć operacyjną do składowania danych. Poszczególne rozwiązania in-memory różnią się nie tylko podejściem do możliwości nowej technologii, ale

także wykorzystanymi rozwiązaniami technicznymi. Wszystkie czołowe systemy korzystają z możliwości kolumnowych baz danych lub rozwiązań hybrydowych zakładających zapis danych w kolumnach oraz wierszach. Wykorzystanie kolumn gwarantuje m.in. szybszy dostęp do informacji i wyższą wydajność kompresji danych. Algorytmy kompresji pozwalają na kilkukrotne ograniczenie potrzebnej pamięci operacyjnej, praktycznie bez uszczerbku na wydajności całego systemu. Sposoby zaprzęgnięcia pamięci operacyjnej do przetwarzania danych są jednak różne. Widać to w ofercie największych dostawców oprogramowania biznesowego. Oracle początkowo wykorzystał pamięć operacyjną jako swego rodzaju akcelerator dla przetwarzania danych w hurtowniach. Taki model wykorzystano m.in. w drugiej generacji maszyn Oracle Exadata. Trzecią, wprowadzoną na rynek w 2012 r., generację systemów Exadata wyposażono w 26 TB pamięci operacyjnej. W ogromnej większości zastosowań tak duże zasoby wystarczą do przeniesienia do pamięci wszystkich zasobów danych. Niemiecki SAP gra już w otwarte karty i rozwija własne rozwiązania linii HANA tak, aby stały się one alternatywą dla typowych baz danych. Na początku roku w ofercie SAP pojawiły się rozwiązania pozwalające wykorzystać technologie in-memory do obsługi danych typowych dla pakietu SAP Business Suite. Przedstawiciele koncernu podkreślają, że technologia in-memory ma być tylko jedną z opcji,

Korzyści biznesowe wynikające z wdrożenia narzędzi BI nie sprowadzają się tylko do szybkości dostępu do informacji. Brak konieczności tworzenia agregatów danych i duża wydajność przetwarzania znacznie skracają czas potrzebny na przygotowanie raportów. Nie są przesadą oszczędności czasu rzędu nawet kilku tysięcy razy. Wszystko zależy od przygotowania modelu danych i zaprojektowania bazy in-memory. Tylko przy nielicznych rodzajach danych możliwe są tak duże wzrosty wydajności. W wielu przypadkach dzięki wdrożeniu technologii in-memory uzasadnienie biznesowe traci klasyczny model raportowania. Ogromnym ułatwieniem jest możliwość przetwarzania danych w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Po co więc projektować statyczne raporty, a potem zapełniać je danymi, skoro można operować bezpośrednio na warstwie wizualizacji danych? Taki model proponuje klientom m.in. oprogramowanie QlikView. Rozwiązanie szwedzkiej firmy QlikTech jest rozbudowanym i szybkim narzędziem do eksploracji i wizualizacji danych. Dodatkowe możliwości oprogramowania warstwy prezentacyjnej czynią z niego również narzędzie analityki biznesowej. Choć w zakresie analiz takie rozwiązanie ustępuje bardziej wyspecjalizowanym technologiom, to niektórych przypadkach okazuje się wystarczające. Na koniec warto podkreślić, że wdrożenie technologii in-memory pod kątem zastosowań biznesowych powinno być przeprowadzone z zachowaniem najlepszych praktyk typowych dla wdrożenia systemów klasy ERP. In-memory w obecnym wcieleniu to nadal rozwiązanie młode, więc nieudanych wdrożeń nie brakuje. Także na rynku polskim. 

marzec 2013

BUSINESS INTELLIGENCE

Platforma informacyjna dla biznesu System ERP, Business Intelligence i CRM to trzy główne klasy systemów wspierających zarządzanie. Ich umiejętne połączenie pozwala stworzyć kompleksową platformę informacyjną. RAFAŁ GABINOWSKI

Skuteczne działanie w warunkach globalnej konkurencji wymaga szybkiego reagowania na zmiany zachodzące w coraz szerszym otoczeniu biznesowym. Szybkość decydowania nie jest już fanaberią, ale kluczową zdolnością przedsiębiorstwa. Dlatego też nie dziwi stale rosnące zainteresowanie systemami odpowiedzialnymi za analizy biznesowe i przetwarzanie informacji biznesowych – generowanych w ramach firmy i napływających do niej z zewnątrz. Należy pamiętać, że dzisiaj przedsiębiorcy działają w realiach lawinowego przyrostu ilości danych, które mogą, a nierzadko powinny być brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji. Do tego potrzeba odpowiednich narzędzi.

marzec 2013

Od ERP do CRM Analizy rynku i doświadczenie ostatnich kilku lat pokazują wyraźnie, że pomimo większego niż jeszcze kilka lat temu ryzyka działalności oraz malejącej dynamiki wzrostu prowadzonego biznesu wdrożenie nowoczesnych technologii jest jednym z elementów, które w opinii zarządzających mogą stanowić o dalszym rozwoju prowadzonego biznesu. Dlatego też w celu uzyskania wsparcia dla prowadzonej działalności i ogólnej poprawy jakości funkcjonowania organizacji firmy nadal inwestują w rozwiązania klasy ERP. Dzięki modułowej budowie systemy te oferują kompleksowy zestaw aplikacji wspierających or-

ganizację w skutecznej realizacji procesów biznesowych. Na rynku dostępne są także dedykowane rozwiązania, które można w pełni dopasować do obsługi procesów i rozwiązań specyficznych dla poszczególnych branż. O sukcesie wykorzystania narzędzi ERP nierzadko stanowi również modułowa konstrukcja umożliwiająca precyzyjne dopasowanie funkcji oprogramowania do bieżących bądź przyszłych potrzeb biznesowych. Rozwiązania klasy ERP pozwalają szczegółowo monitorować realizację wszystkich procesów biznesowych, niezależnie od wielkości firmy i skali prowadzonej działalności. Pełniąc rolę zintegrowanego środowiska danych operacyjnych, umożliwiają wprowadzenie nowych standardów realizacji procesów biznesowych oraz uporządkowanie funkcjonowania biznesu w kluczowych obszarach – choćby finansów lub produkcji. Posiadając tę swoistą platformę informacyjną, przedsiębiorstwo jest w stanie zminimalizować ryzyko biznesowe niezależnie od charakteru monitorowanych działań. Wdrażając rozwiązanie do obsługi podstawowych, najistotniejszych z perspektywy prowadzonej działalności procesów, wiele firm decyduje się na uruchomienie wielu dodatkowych elementów – modułów usprawniających zarządzanie działami kadrowo-płacowymi, handlowymi, magazynami, zamówieniami czy rozbudowaną obsługą klienta. Zakres funkcjonalny bywa zwykle rozwijany wraz z upływem czasu, w miarę pojawiania się nowych potrzeb i rosnących oczekiwać informacyjnych. Z drugiej strony popularyzacja rozwiązań typu ERP powoduje, że posiadanie wielu modułów staje się standardem. Trudno jest wyobrazić sobie opty-

malne kosztowo funkcjonowanie organizacji bez zastosowania dodatkowych narzędzi. Przykład stanowi zarządzanie portfelem klientów za pomocą – wywodzących się z systemów wsparcia sprzedaży – rozwiązań klasy CRM. O ile w przypadku mniejszych firm podstawowe zarządzanie relacjami z klientami i komunikacja z wykorzystaniem telefonu lub poczty elektronicznej może być efektywna już dzięki wykorzystaniu opracowanego arkusza kalkulacyjnego, o tyle w przypadku dużej liczby klientów lub bogatej oferty produktowej zwykle okazuje się to niemożliwe. W efekcie systemy operacyjnego CRM wspierają konkurencyjność firmy poprzez spójną obsługę procesów biznesowych i wykorzystanie wiedzy o kliencie na etapie realizacji każdego procesu: zarządzania ofertą, sprzedażą, zarządzania kampaniami i akcjami marketingowymi, a także obsługą posprzedażową.

Od klienta do informacji Systematyczne zwiększanie efektywności działania oraz pozyskanie i utrzymanie rentownych klientów od zawsze odgrywają najważniejszą rolę w zrównoważonym rozwoju każdej firmy. Nic więc dziwnego, że rozwój środowiska narzędzi wspie-

Niezależnie od przyjętego rozwiązania technologicznego wdrożenie narzędzi BI powinno podlegać takim samym regułom jak realizacja innych projektów w ﬁrmie. Nie można pominąć biznesowego uzasadnienia dla prowadzonych działań, wyznaczenia harmonogramu i odpowiedzialności ani zaniechać dbałości o wsparcie dla użytkowników. rających zarządzanie idzie zazwyczaj w kierunku wdrożenia rozwiązań z obszaru analitycznego CRM. Narzędzia takie stanowią najczęściej element pośredni pomiędzy typowymi systemami wspierającymi zarządzanie relacjami z klientami a wysokospecjalistycznymi rozwiązaniami klasy Business Intelligence. Wspierane odpowiednimi

mechanizmami procesy profilowania klientów, tworzenia strategii dla kampanii marketingowych, budowania grup docelowych oraz analiza skuteczności podejmowanych działań istotnie zyskują na efektywności. Precyzyjnie współgrają również z potrzebami przedsiębiorstwa. Coraz bardziej powszechna staje się też formuła wykorzystania w procesach decyzyjnych informacji zwrotnych generowanych bezpośrednio podczas realizacji poszczególnych działań biznesowych. Dane takie są dziś częściej niż kiedykolwiek faktycznie wykorzystane na poziomie operacji – także w ramach systemów ERP czy CRM. Nie zmienia to jednak faktu, że platformy klasy Business Intelligence – choć zróżnicowane funkcjonalnie i cenowo, nadal nie są jeszcze spopularyzowane.

Wiedza o biznesie Media i analitycy od lat zapowiadają dynamiczny wzrost rynku narzędzi do raportowania i analiz biznesowych. Praktyka pokazuje, że podjęcie trafnej i bezpiecznej decyzji biznesowej wymaga dziś pozyskania oraz przetworzenia znacznej ilości informacji. Informacji nie tylko o własnej firmie, ale także o rynku, klientach, konkurencji i licznych wskaźnikach makroekonomicznych. Posiadanie dopasowanego i precyzyjnego systemu informacyjnego jest szansą na skuteczne i jeszcze bardziej efektywne działanie. Stąd też budowanie takiego systemu musi być oparte na doświadczeniu pracowników i ekspertów rozumiejących procesy zachodzące w firmie oraz na regułach panujących na rynku. Tylko dzięki wiedzy możliwe jest jak najlepsze zdefiniowanie źródeł danych, ocena ich jakości, określenie najlepszego możliwego sposobu wykorzystania. Wsparta informacjami z systemu BI wiedza biznesowa umożliwi podejmowanie decyzji optymalnych i podejmowanie dobrze ukierunkowanych działań. Warto podkreślić, że nawet najbardziej specyficzne potrzeby wymagające rozbudowanych funkcji analitycznych mogą być spełnione na wiele sposobów – poprzez dostosowanie standardowego narzędzia BI, zbudowanie własnego rozwiązania, a nawet za pośrednictwem usług Software-as-a-Service. Wykorzystanie rozwiązań dostępnych w formie usługi jest atrakcyjne zwłaszcza dla firm, które nie dysponują odpowiednią infrastrukturą, ale mają potrzebę analizowania znacznego wolumenu danych, integracji informacji z różnych źródeł i szybkiego dostępu do informacji. Zaletą usług SaaS jest także możliwość taniej i szybkiej weryfikacji samego rozwiązania, jak również wyników analizy wybranych danych. W modelu SaaS

Nawet najbardziej specyﬁczne potrzeby wymagające rozbudowanych funkcji analitycznych mogą być spełnione na wiele sposobów – poprzez dostosowanie standardowego narzędzia BI, zbudowanie własnego rozwiązania, a nawet za pośrednictwem usług Software-as-a-Service. dostępne są specjalistyczne aplikacje BI, które oprócz infrastruktury technologicznej udostępniają gotowe modele i funkcjonalności biznesowe specyficzne dla danej branży.

Dopasowanie narzędzi do potrzeb Warto pamiętać, że niezależnie od przyjętego rozwiązania technologicznego wdrożenie narzędzi BI powinno podlegać takim samym regułom jak realizacja innych projektów w firmie. Nie można pominąć biznesowego uzasadnienia dla prowadzonych działań, wyznaczenia harmonogramu i odpowiedzialności ani zaniechać dbałości o wsparcie dla użytkowników. Takie podejście pozwoli na trafne określenie priorytetów i efektywne działanie w początkowych etapach budowy zasobów informacyjnych oraz łatwiejsze rozpowszechnianie informacji w nowych obszarach. Budowanie przewagi rynkowej i skuteczna walka o klienta na coraz bardziej konkurencyjnym rynku praktycznie wymuszają inwestycje w rozwiązania informatyczne wspierające biznes – począwszy od systemów pozwalających lepiej planować wykorzystanie zasobów, przez narzędzia usprawniające kontakty z klientami, a kończąc na rozwiązaniach wspierających raportowanie operacyjne oraz analizach taktycznych i strategicznych. Właściwie wdrożone systemów klasy ERP, CRM oraz Business Intelligence może stanowić znaczną wartość dla biznesu – rozwiązania często stają się źródłem przewagi konkurencyjnej oraz narzędziem podnoszenia efektywności całej organizacji.  Autor jest starszym konsultantem w Zespole Realizacyjnym w firmie Infovide-Matrix SA.

marzec 2013

Big Data

5#5 RQUKCFC PCLYKõMU\[ WF\KCã Y T[PMW K PCLDCTF\KGL MQORNGMUQY[ RCMKGV PCT\õF\K K TQ\YKð\Cý FQ CPCNK\[ YKGNMKEJ \DKQTÐY FCP[EJ *

www.sas.com/poland SAS and all other SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. ® indicates USA registration. Other brand and product names are trademarks of their respective companies. © 2013 SAS Institute Inc. All rights reserved. S00000US.0511