Der digitale Wandel in Marketing und Kommunikation

Wirtschaft FH Zentralschweiz

Der digitale Wandel in Marketing und Kommunikation 20. Durchführung CAS Online Communication and Marketing

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WWW

«VIRTUAL COMMUNITIES»

GOOGLE

Das Internet erhält eine grafische Oberfläche

Howard Rheingold über die Zukunft der Kommunikation

schnellere und bessere Suche für alle

NETSCAPE Die Popularisierung des Internets beginnt

AMAZON & EBAY Die Kommerzialisierung des Internets beginnt

19 9 9 «CLUETRAIN MANIFEST» Levines, Lockes, Searls’ und Weinbergers 95 Thesen

Das CAS Online Communication and Marketing feiert in diesem Jahr seine 20. Durchführung. Seit 2003 haben 512 Studierende aus der gesamten Deutschschweiz diese Weiterbildung abgeschlossen, um den digitalen Herausforderungen in Marketing und Kommunikation erfolgreich und souverän zu begegnen. Auf diesem Weg wurden sie von 53 Dozierenden, zahl­rei­chen Praxis-Referentinnen und -Referenten, sowie vielen weiteren Weggefährten begleitet, die Beachtliches geleistet haben. All denen gilt unser herzlicher Dank!

Auf den nachfolgenden Seiten stellen wir einige Dozie­ rende und Alumni des CAS Online Com­munication and Marketing vor. Sie stehen nicht nur stellver­tretend für die lange Tradition dieses Zerti­fikatslehrgangs, ­­ sondern auch für die Entwicklung des Internets und der Online-Branche bis heute.

Wir sind gespannt auf die kommenden Veränderungen in unserem Fachbereich, die wir jeweils in unser Weiterbildungsprogramm aufnehmen, um unsere Rolle als Kompetenzzentrum in Marketing und Kommunikation weiter auszubauen.

Seraina Mohr Leiterin CAS Online Communication and Marketing

2000

2001

NAPSTER

WIKIPEDIA

Beginn des Peer-to-peer Sharing

Free-as-in-freedom – ohne zentrale Kontrollinstanz

NEW ECONOMY Die Dotcom-Blase platzt, auch in der Schweiz

2002

20 03 MYSPACE IKM

Beginn der Social Media-Ära

Gründung des Instituts für Kommunikation und Marketing

Erste werbefinanzierte Online-Community

Seraina Mohr Leiterin CAS Online Communication and Marketing seit 2007 Leiterin MAS Digital Marketing and Communication Management

2004 WORDPRESS

2005 FACEBOOK

Erstes Opensource-CMS

FLICKR Von Benutzern gestaltete virtuelle Welt

Erstes FotoSharing-Portal

Erster Social Networking Service

2006 GOOGLE ANALYTICS Erster Freemium Web Analytics Service

«WEB 2.0»

YOUTUBE

Der Internetnutzer als Prosument

Erstes VideoSharing-Portal

CAS OCM Erste Durchführung des CAS Online Communication and Marketing

Marcel Altherr Partner SeestattExperts Dozent für Netzwerktheorie, Digitale Transformation und Social Web im CAS OCM seit 2006 Leiter CAS Digital Customer Experience

TWITTER IBM WATSON Erstes Programm mit künstlicher Intelligenz

Erste Micro-Blogging-Plattform

AIRBNB Erster Community-Markt­platz für Unterkünfte

TUMBLR Live-streaming und Microblogging Services Erster Film- und SerienStreaming-Service

Maria Winkler Unternehmensberaterin / Juristin, IT & Law Consulting GmbH Dozentin für rechtliche Aspekte in der Online-Kommunikation im CAS OCM seit 2006

«Die Datenschutzrevisionen in der Schweiz und in der EU, mit denen die Rechte der betrof­fe­­nen Personen in Bezug auf ihre Daten gestärkt werden sollen, haben die Wichtigkeit der Rechtskonformität der Datenver­ar­­bei­tung in Marketing und Kom­mu­ni­kation wieder in den Vordergrund gerückt – gut so!»

2007 DROPBOX IPHONE

ANDROID

Auftakt des Mobile Internets

Google’s Betriebssystem für Smartphones

Erster Dateiablageund KollaborationsService

Simon Künzler Geschäftsführender Partner xeit GmbH Dozent für Online- und Social-Media-Marketing im CAS OCM von 2007 bis 2015

2008 KLOUT SPOTIFY Erster Streaming Dienst mit DRM-geschütztem Material

Erste Social Media Analytics-Plattform

IPHONE APP STORE Erste digitale Vertriebsplattform für Software von Apple

Stéphanie Joly

«Eine gute User Experience ent­scheidet, welches digitale Produkt der Kunde bevorzugt. Ein kundenzen­trierter Ansatz ist heute deshalb nötig.

Die wesen­t­li­chen Erfolgsfaktoren dabei sind kon­­tinuierliches Hinhören, Testen, Analysieren und Optimieren.»

Head of UX Design & Analytics SWISS Swiss International Air Lines Ltd. Alumni CAS OCM (2011, MAS Communication Management)

2009 BING

PIRATE BAY Wegen Beihilfe zu Urheberrechtsverletzungen geschlossen

WHATSAPP Mobile Instant Messenger-App

Microsoft lanciert seine Suchmaschine

Marco Hassler Lead Digital Analytics & Personalization Namics Dozent für Digital Analytics im CAS OCM seit 2010

«Personenbasiertes Marketing auf Basis von Customer Data Platforms (CDP) ist die Lösung für das Silo-Denken im Marketing. Sämtliche Nutzerinteraktionen, ob von anonymen Nutzern oder bekannten Kunden, werden in Zukunft in einem System zusammengeführt.»

2010 INSTAGRAM IPAD Beschleunigung der Mobile-Revolution

Mobile App für Photound Video-Sharing

ADVANCED ANALYTICS Auftakt der Ära datenbasierter Vorhersagen

Simon Göldi

Esther Cahn

COO / Partner, Signifikant Solutions AG

CEO / Founder, Signifikant Solutions AG

Dozent für die Nutzung von Daten und Wissen in der Kampagnenentwicklung, -planung und -optimierung

Dozentin für Big Data im Marketing, Datenvisualisierung und Mediaplanung

Alumni CAS OCM (2014, MAS Digital Marketing and Communication Management)

Alumni CAS OCM (2014, MAS Digital Marketing and Communication Management)

BIG DATA

GOOGLE+

Erweiterte Tools und Verfahren zur Analyse grosser Datenmengen

wird 2018 nach gravierender Datenpanne eingestellt

SIRI

PINTEREST

Erster Sprachassistent in Apple iOS 5

Neue Plattform für visuelles Marketing

Lukas Stuber Managing Director, Dept Dozent für SEO/SEM im CAS OCM seit 2008

«Die Such­algorithmen der grossen Such­maschinen ver­ändern sich rasant.

Die Suchmaschinenoptimierung wird zur eigenen Wissenschaft im Kampf um die besten Rankings.»

2 0 11 PANDA

PENGUIN

Google Algo­rithmusUpdate

Google AlgorithmusUpdate

FITBIT ULTRA Auftakt der Ära der «Wearables»

HUMINGBIRD Google AlgorithmusUpdate

Ursula Stalder Senior Researcher/ Dozentin Digital Campaigning Managing Partner Achtgrad AG Mitgründerin und Dozentin im CAS OCM seit 2006 Leiterin CAS Media and Campaign Management und Co-Leiterin CAS Brand Journalism & Corporate Storytelling

2 0 12 CONTENT MARKETING Der Begriff wird zum meist­ genannten Marketing-Trend

GAMIFICATION

TINDER

Brand Games und AppGamification boomen

Dating App zum Kennen­lernen von Menschen in der näheren Umgebung

SNAPCHAT Instant Messaging App zum Versenden von Fotos, die sich nach wenigen Sekunden selber zerstören

Susanne Häcki Innovationsmanagerin, Die Mobiliar Versicherungen & Vorsorge Alumni CAS OCM (2016, MAS Brand Management)

2 0 13 VIRAL MARKETING GOOGLE GLASS Die nächste Generation der Wearables beginnt

Neue Methoden zur Verbreitung von Inhalten boomen

TARGETING Neue Tools für das Kontext- und Zielgruppen-Targeting

Matthes Fleck Dozent Online Business and Marketing Dozent für Design Thinking und innovative Geschäftsmodelle im CAS OCM seit 2011

«Die radikale Innovationsund Ingenieurskultur des Silicon Valley etablieren Design Thinking als über­­greifende Führungs­phi­lo­sophie auch bei uns.»

2 0 14 DESIGN THINKING Neue Innovationsansätze verbreiten sich

HUBSPOT CUSTOMER CENTRICITY! Kundenzentrierung wird zum Treiber der Digitalen Transformation

Lanciert den Service CRM FREE für das Management der Kundeninteraktionen

Michèle Westhues Estermann Digital Experience Manager Newsroom & Internal Communication, Swisscom AG Alumni CAS OCM (2016, MAS Digital Marketing & Communication Management)

2 0 15 DIGITAL SWITZERLAND Die Standortinitiative wird gegründet

APPLE WATCH Die Smartwatch macht sich vom Smartphone unabhängig

CHATBOTS treten in Erscheinung und gewinnen mit der Facebook Messenger-Plattform enormen Aufschwung

Davide Cortese CEO Arcmedia Dozent für E-Mail-Marketing und Marketing Automation seit 2016

«Die wachsende Anzahl der Kommunikationskanäle und die steigende Bedeutung des Datenmanagements fordern neue Prozesse und Organisationsformen in Marketing und Kommunikation. Die Marketing Automation erlebt ein enormes Wachstum.»

2 0 16 MARKETING AUTOMATION

GROWTH HACKING

Y&R erhebt Marketing Automation zum Trend des Jahres

NEWSROOMS Das Augmented-Reality-Spiel legt halbe Städte lahm

Die Mobiliar-Versicherung etabliert den ersten Schweizer Corporate Newsroom

Der Begriff, obwohl alt, verbreitet sich im Marketing

Claudio Daguati Leiter Marketing und Events, Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG Alumni CAS OCM (2018, MAS Brand Management)

2 0 17 INFLUENCER MARKETING

FAKE NEWS Der Begriff wird in den Duden aufgenommen

CUSTOMER JOURNEY MAPPING Die datengestützte Visualisierung der Kundenreise wird zum Marketing-Trend

Die gezielte Ansprache von Social Media Beeinflussern hat sich auch in der Schweiz etabliert

Brigitte Gasser Senior Researcher, Digital Humanities Lab, Universität Basel Dozentin im CAS OCM seit 2017

«Mit der Digitali­sierung wurden Daten zur Ent­scheidungsgrund­ lage des Marketings.

Doch die Sammlung und Auswertung von Daten stellt Unternehmen auch vor neue rechtliche und ethische Fragestellungen.»

2 018 CAMBRIDGE ANALYTICA Datenskandal wegen unerlaubter Sammlung und Nutzung von Facebook-Profildaten

DSGVO

TOBI & LENA

Die Datenschutzverordnung der EU tritt in Kraft

Tamedia und Key­stoneSDA setzen erstmals ihre Text­roboter für die Wahlberichterstattung ein

GESTATTEN: AI MAYOR In Japan wird erstmals eine KI als Kandidat um das Bürgermeisteramt in Tokio ins Rennen geschickt

IMPRESSUM Hochschule Luzern – Wirtschaft Institut für Kommunikation und Marketing www.hslu.ch/ikm

Redaktion: Ursula Stalder, Sabine Haidan Gestaltung & Fotografie: Patrick Kälin

12-2018

Herausgeber: Hochschule Luzern – Wirtschaft