Certificate of Advanced Studies CAS
IT Service Management Institut f端r Wirtschaftsinformatik IWI
Institut für Wirtschaftsinformatik IWI CAS IT Service Management
Ziele Das «Business» der verschiedenen Branchen und Verwaltungen steht in den letzten Jahren vor der Herausforderung, in immer kürzerer Zeit auf neue Marktsituationen oder politische Veränderungen reagieren zu müssen. Für das Business und die IT ist es anspruchsvoll, Anpassungen und Neuentwicklungen von Lösungen in immer kürzerer Zeit zu realisieren. Statt grosse monolithische Lösungen zu entwickeln, ist es aus heutiger Sicht sinnvoller, Funktionalitäten des Business als «Services» zu planen und umzusetzen. Durch die gemeinsame Definition, was unter einem bestimmten Service auf der Business- und auf der IT-Seite genau zu verstehen und zu erwarten ist, können Geschäftsprozesse, in kürzerer Zeit, mit grösserer Qualität, günstiger geplant und umgesetzt werden. Services haben den Vorteil, dass sie auch im Rahmen eines anderen Business-Prozesses wiederverwendet werden können. Es gibt mehrere Frameworks, die aufzeigen, wie man Services im Business und in der IT definieren, realisieren und managen kann. Mit dem Framework ISO 20000 kann eine Organisation (Firmen, Verwaltungen etc.) zusätzlich die Service-ManagementProzesse des zu erbringenden Services zertifizieren lassen. Damit Services für das Business von der IT effizient umgesetzt werden können, ist es empfehlenswert, eine serviceorientierte Architektur (SOA) einzuführen, die sowohl die IT- als auch die Business-Seite beeinflusst.
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Konzept Folgende Module werden eingehend von der Theorie bis zur Praxis behandelt: ITIL Framework Cobit Framework ISO-20000 Framework und Zertifizierung SOA und BPM, Cloud Computing Pro Modul wird abschliessend ein Leistungsnachweis verlangt. Optional wird den Teilnehmenden des CAS ITSM auch die Möglichkeit geboten die ent sprechenden Foundation-Prüfungen in den Frameworks ITIL und Cobit zu absolvieren. Zielpublikum Das CAS IT Service Management bietet für CIO’s und angehenden IT-Führungskräften, Projektleitern/-innen und Berater/innen, IT-Mitarbeiter/innen, Betriebsökonomen/-innen, und Wirtschaftsinformatiker/innen die optimale Gelegenheit ihre fachlichen und per sönlichen Kompetenzen im IT Service Management wesentlich auszubauen. Ort Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der Hochschule Luzern – Wirtschaft statt. Der Studienort ist durch die Lage direkt am Bahnhof ideal mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, bietet diverse Parkmöglichkeiten und verfügt über moderne Infrastruktur. Aufnahmebedingungen Voraussetzung für die Aufnahme in das CAS IT Service Management ist ein Tertiär abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung. Abschluss und Titel Die Studierenden erhalten nach dem erfolgreichen Abschluss des CAS IT Service Management ein Zertifikat der Hochschule Luzern mit der Bezeichnung «Certificate of Advanced Studies/FHZ in IT Service Management».
Umfang, Dauer und Kosten Umfang: ca. 180 Lektionen Dauer: 1 Semester Kosten: siehe Beiblatt Start und Unterrichtstage Start: einmal jährlich, Termine auf Anfrage Unterrichtstage: in der Regel Freitagnachmittag und Samstag, Blockunterricht möglich Anmeldung Bitte senden Sie Ihre Anmeldung für das CAS IT Service Management schriftlich mit beiliegendem Anmelde formular an die Hochschule Luzern – Wirtschaft, Institut für Wirtschafts informatik IWI, Zentralstrasse 9, Postfach 2940, CH-6002 Luzern. Ansprechpartner Kursleiter Erwin Mathis T +41 41 228 42 89 erwin.mathis@hslu.ch Kontakt Sekretariat Institut für Wirtschaftsinformatik T +41 41 228 41 70 iwi@hslu.ch
Institut für Wirtschaftsinformatik IWI CAS IT Service Management
Kursinhalte Modul 1
ITIL Framework Neben dem einführenden «Überblick Service Management», wo es in erster Linie um Begriffsdefinitionen und die Einbettung im Business-Umfeld geht, erfahren die Teilnehmenden anhand einer ITIL-Simulation, wie man «Best Practice»-Teile selber erfinden und nachher in ITIL wiedererkennen kann. Das Hauptgewicht dieses Modules liegt auf der vertieften Behandlung der ITIL 2011-Version. Eine Vertiefung der ITIL 2011-Thematik ist in den Bereichen «Service Strategy» (SS) und «Service Design» (SD) vorgesehen. Die Anwendung und Umsetzung von ITIL 2011 in die Praxis mit Fallstudien und das Aufzeigen von Produkten und Tools zur Unterstützung des ITIL-Frameworks bieten den optimalen Abschluss dieses Moduls.
Modul 3
ISO-20000 Framework und Zertifizierung Neben dem einführenden «Überblick über das ISO/IEC 20000-Zertifizierungsschema», wo es in erster Linie um Begriffsdefinitionen und einen Vergleich zu ITIL 2011 geht, werden im Hauptteil dieses Modules die beiden Hauptthemen «Specification of Service Management» und «Code of Practice for Service Management» ausführlich beleuchtet. Die Anwendung und Umsetzung von ISO-20000 in die Praxis mit Fall studien, das Aufzeigen der Vorbereitung und der Durchführung von formalen Audits und von Produkten und Tools zur Unterstützung des ISO-20000-Frameworks bieten den optimalen Abschluss dieses Moduls. Modul 4
Modul 2
Cobit Framework Neben dem einführenden «Überblick in das Cobit 5 Framework», wo es in erster Linie um Begriffsdefinitionen und die Einbettung im Business Umfeld geht, wird auf das «ProzessReferenz-Modell» im Rahmen von Cobit 5 eingegangen. Prozess-Metriken, Governance- und Management-Prozesse werden in diesem Themenblock beleuchtet. Das Hauptgewicht dieses Modules liegt auf der vertieften Behandlung der Cobit 5 Implementierung. Das Zusammenspiel und die Positionierung von Cobit 5 im Vergleich mit ITIL 2011, ISO 20000, ISO 27000 und ISO 38500 wird aufgezeigt. Die Anwendung und Umsetzung von Cobit 5 in die Praxis mit Fallstudien und das Auf zeigen von Produkten und Tools zur Unterstützung des Cobit Frameworks bieten den optimalen Abschluss dieses Moduls.
SOA und BPM, Cloud Computing Der Ausgangspunkt und die Basis für dieses Modul bildet das SOA-Manifest. Serviceorientierte Architektur (SOA) und Business Prozess Management (BPM) werden aktuell auf verschiedenen Konferenzen intensiv miteinander verglichen und in Verbindung gebracht. Die typischen Komponenten einer serviceorientierten Architektur (SOA) werden auf einer gut verständlichen, wenig technischen Ebene aufgezeigt (Service, Service repository, Service Bus usw). Es wird aufgezeigt, dass es keine «Standard-SOA» gibt, sondern immer eine firmenspezifische. SOA wird sowohl aus der Business- als auch aus der IT-Sicht beleuchtet. Erwartungen von beiden Seiten werden aufgezeigt und die Konsequenzen aus diesen Erwartungen und entsprechende Lösungsvorschläge erarbeitet. Das Thema Cloud Computing als Service und dessen Chancen und Auswirkungen auf das Business rundet dieses Modul ab.
Jedes Modul wird mit einem Qualifikationsschritt abgeschlossen. Nach Absolvieren des CAS IT Service Management beherrschen Sie die Grundlagen des Service Managements, so dass Sie auch die entsprechenden Foundation-Prüfungen in den Frameworks ITIL und Cobit optional absolvieren können.
Weiterbildungskonzept MAS Information and Process Management und MAS Business Information Technology Mit dem Abschluss dieses CAS-Kurses und zwei weiteren CAS-Angeboten aus der nachfolgenden Grafik sowie dem Verfassen einer Master-Arbeit haben die Studierenden die Möglichkeit, einen MAS-Abschluss zu erlangen.
Wahlpflichtmodule MAS Information and Process Management
Wahlmodule für beide MAS
Wahlpflichtmodule für MAS Business Information Technology
CAS Business Process Engineering
CAS Requirements Engineering
CAS Business Software Development
und/oder
CAS IT-Management
und/oder
CAS Business Information Analytics
CAS Information Security
CAS IT Service Management
CAS Online Communication & Marketing CAS Betriebswirtschaft für Teamund Projektleiter mindestens 1 CAS
mindestens 1 CAS
Qualitätsmanagement Die Hochschule Luzern will die Qualität ihrer Leistungen sichern und ständig weiterentwickeln. Deshalb lässt sie diese von externen Organisationen über prüfen. Sie kann folgende Labels ausweisen: – European Foundation for Quality Management EFQM: Im Mai 2010 wurde die Hochschule Luzern als erste Schule unter den Fachhochschulen und Universitäten in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit dem Europäischen Qualitätslabel «Recognised for Excellence 3 star» ausgezeichnet. www.efqm.org – eduQua: Seit 2009 sind alle Weiterbildungsangebote der Hochschule Luzern – Wirtschaft eduQua-zertifiziert. www.eduqua.ch
Kontakt Hochschule Luzern – Wirtschaft Institut für Wirtschaftsinformatik IWI Zentralstrasse 9 Postfach 2940
T +41 41 228 41 70 F +41 41 228 41 71 iwi@hslu.ch www.hslu.ch/iwi
12-2011,V.1
CH-6002 Luzern