TINO CCR magazine

TINO CCR

Sobre o processo, a equipe e os objetivos para a empresa.

CARO LEITOR...

No primeiro trimestre de 2023, fomos desafiados a encontrar uma estratégia inovadora para dar suporte aos grandes desafios do Grupo CCR Ao buscar no mercado global, fomos apresentados à HUMINT Solutions, uma empresa baseada na Holanda, criadora de uma metodologia única de obtenção e utilização de informações.

A decisão por iniciar um projeto tão diferenciado do convencional - em que a consultoria não executa as atividades diretamente, mas prepara um time interno para que o projeto se torne mais sustentável e assim a CCR possa seguir aplicando a metodologia sem que precise contar com um consultor externo - foi muito importante para direcionar todas as etapas

A primeira etapa foi a seleção do time, que foi indicado pela Diretoria Executiva do Grupo CCR e também a seleção dos embaixadores que vão dar suporte a todas as iniciativas.

Posteriormente, tivemos três dias de treinamento intensivo e muito enriquecedor para nosso time Foi uma mudança na forma de pensar, pois entendemos que há outras maneiras de se obter soluções para os dilemas corporativos, de um jeito leve e que agregue valor para todos os envolvidos.

Conversamos também com vários líderes que ficaram entusiasmados com a nova metodologia, que trará mais clareza para a tomada de decisões através da coleta de perspectivas de parceiros isentos de conflitos de interesse, mas com conhecimento genuíno para compartilhar

O Escalada TINO foi um evento incrível e emocionante, com a participação de colaboradores de diversas áreas, que puderam aprender de maneira lúdica sobre os conceitos do Projeto, vivenciando uma experiência envolvente e desafiadora, na qual puderam superar seus limites e também se divertir durante a jornada

Agora, quero convidá-lo para uma rápida imersão sobre o Projeto através desse material. Assim poderemos compartilhar com você alguns dos pontos mais importantes. Nesta revista você encontrará as seguintes informações:

A metodologia TINO

A equipe TINO CCR

Conheça os TINOs

Pedro Sutter sobre TINO CCR

Marilia Zulini da Costa Loosli sobre TINO CCR

Experiências dos TIKOs

Evento Escalada TINO e alguns feedbacks

Encerramento por Murilo Massaretto

Ficarei feliz em responder quaisquer dúvidas que você tenha sobre nosso Projeto!

Veronica Quiroz veronicaquiroz@grupoccrcombr

TINO CCR apresentando o Projeto:

Murilo e Veronica da equipe

A METODOLOGIA TINO

Informação é o bem mais valioso para as organizações e por isso o principal foco do TINO CCR é identificar e coletar informações relevantes e aplicá-las para a solução dos vários tipos de dilemas que possam surgir para o Grupo CCR. O TINO já foi implementado com sucesso no Brasil, em alguns países da Europa e em Israel, sendo descrito como uma metodologia que traz inovação baseada em pessoas para uma variedade de desafios

Inovação é normalmente descrita como a identificação de recursos com potenciais não explorados (assim como materiais) e reuso desses recursos de maneira diferente. Com o TINO, buscamos conhecimento e habilidades existentes, mas que não foram reconhecidos ainda À direita dessa página, você verá uma explicação gráfica

O uso inteligente do conhecimento que está disponível de forma gratuita no ecossistema da empresa vai nos ajudar a criar soluções e conectá-las às suas respectivas demandas. Essa dinâmica se dá de maneira leve, através de conversas, em que o Time TINO CCR busca aprender com as pessoas sobre os assuntos que elas possuem conhecimento e, principalmente, identificar perspectivas ainda não percebidas antes, mas que são muito importantes

É exatamente isso que está por trás no nome TINO, que significa Thinking Intelligence Network Owner, ou seja, o Time TINO CCR busca criar uma rede de contatos. A cada conversa, novas experiências são compartilhadas e soluções vão sendo validadas. Essa troca dá espaço para que as pessoas sejam ouvidas genuinamente e se sintam valorizadas, gerando benefícios para a empresa e também para quem participa do processo É o que chamamos de "jogo do ganha-ganha"

Com a criação desse imenso banco de dados de informações e network, conseguimos montar os "quebra-cabeças", com hipóteses validadas, detalhes importantes e diferentes perspectivas, que são enviadas continuamente para os tomadores de decisão, a fim de podermos contribuir com uma segunda opinião sobre temas previamente selecionados.

Importante frisar que nosso objetivo é identificar possíveis pontos de melhoria ou vulnerabilidades (o que chamamos carinhosamente de "buracos"), mas não investigar pessoas, pois de acordo com o TINO não é efetivo buscar culpados ou envolvidos, mas sim "tapar os buracos" Essa estratégia se manterá ativa enquanto estiver atendendo às expectativas da CCR e agregando valor aos nossos processos.

Imagineumprédiode apartamentoscomvários vazamentospequenosnas tubulaçõesdeágua.

Comoresultado,osmoradores noúltimoandarrecebem muitopoucaáguaemseus chuveiros,enquantoaqueles nosandaresmaisbaixosnão enfrentamessesproblemas.

A equipe TINO CCR está construindo uma conexão direta, não para água, mas para informações!

Voltando à analogia do edifício de apartamentos, você pode tentar consertar todas as tubulações (caro e demorado) ou simplesmente criar uma conexão direta para a água

Para realizar isso, nossa equipe entrevista uma ampla variedade de pessoas, tanto dentro como fora da CCR, garantindo a confiabilidade das informações com o mínimo de conflito de interesse.

Oquebuscamossão informaçõesparaidentificare fecharosburacos,não perseguirosratos Nosso objetivoéprevenirproblemas emelhorarcontinuamenteos processos

Issoéumapoderosa metáforadecomoa informaçãofluiem qualquergrandeempresa, comoaCCR

Interessado em saber mais sobre nosso processo e objetivos? Sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem e ficarei feliz em responder às suas perguntas. Muitos funcionários possuem informações valiosas que não chegam aos diretores e CEOs

osburacos, nãoosratos!

VERONCAQUROZ

A EQUIPE TINO CCR

Nos últimos meses, em colaboração com a HUMINT Solutions, nos envolvemos em inúmeras conversas com diversas pessoas dentro da CCR para cuidadosamente montar a equipe ideal para o TINO CCR

Nosso processo de seleção foi minucioso, levando em consideração o histórico profissional (habilidades, experiência e personalidade), disponibilidade e o quão bem os selecionados se complementam.

Após a formação da equipe, a HUMINT Solutions forneceu um treinamento abrangente, incluindo treinamento no local de trabalho, focado em abordar os desafios específicos dentro da CCR, garantindo que eles adquirissem uma experiência prática que beneficie diretamente nossas operações na CCR Nossos membros da equipe TINO CCR foram treinados em três processos de coleta de informação, fornecidos pela HUMINT Solutions:

Tipo B: Informações coletadas por meio de entrevistas.

Tipo C: Informações coletadas por meio de observações.

Tipo D: Informações em plataformas de código aberto (por exemplo, redes sociais)

Adicionalmente, treinamos o perfil que chamamos de Tipo A, que gera inteligência* por meio da integração e análise das informações coletadas pelos demais perfis

As entrevistas conduzidas pelo TINO Tipo B são realizadas com indivíduos que possuem o perfil de um 'TIKO', que significa 'Think Intelligence Knowledge Owners' (Pensadores Detentores de Conhecimento Inteligente)

Os TIKOs possuem informações valiosas que ainda não foram reconhecidas. Outra característica desse perfil é não ter conflito de interesse com os desafios que a equipe TINO está enfrentando. Isso aumenta a confiabilidade das informações que eles fornecem

*No contexto de empresarial, "inteligência" refere-se ao processo de coleta, análise e utilização de dados para tomar decisões informadas e obter insights para melhorar o desempenhoeacompetitividadedeumaorganização

Para apoiar o processo de coleta, validação e integração de informação, a equipe TINO CCR é apoiada pelas funcionalidades da Knowledge Yard Sale (KYS).

Esta plataforma online foi desenvolvida pela HUMINT Solutions e projetada para facilitar todo o processo de coleta sistemática de conhecimento não reconhecido

A fotografia abaixo, tirada durante a semana de treinamento, apresenta parte da equipe HUMINT Solutions ao lado da equipe TINO CCR e Marilia Zulini. Haim Dror, o desenvolvedor do TINO e CEO da HUMINT Solutions, está em segundo da esquerda para a direita

CONHEÇA OS TINOS

Nas páginas seguintes todos os membros da Equipe TINO se apresentarão. Você já deve estar familiarizado com eles (alguns) devido às suas outras funções na CCR. Cada membro da equipe combina suas responsabilidades de TINO com outras dentro da empresa

Rodrigo Correa -TIPO B/C

Estou no Grupo CCR há quase 5 anos, onde me dediquei a entregas de melhoria contínua, Lean e Mapeamento de processos Hoje estou liderando a equipe de Planejamento da Operação da CCR Rodovias.

Meu papel no projeto TINO é facilitar a obtenção de informações, navegando pela organização nesta busca que será feita através de bate papos, ligações, Teams ou um cafezinho, sempre de forma leve, transparente e focada na resolução dos problemas da área.

Aqui no TINO dizemos que estamos atrás dos “buracos” e não dos “ratos”!

Com esta metodologia eu aprendi uma forma de fazer com que as pessoas se sintam à vontade e seguras para compartilhar suas dores. Penso que com o TINO vamos desmistificar o “falar de problemas” no Grupo CCR

Conte comigo para ser um veículo para levar informações de uma forma estruturada aos mais altos níveis da organização e assim conseguirmos “tapar um buraco por vez”, melhorando de forma consistente os processos e a vida das pessoas

O TINO já é um sucesso, pois já conseguimos perceber que as pessoas estão vendo nesta metodologia uma forma segura e tranquila para expor seus desafios e dores.

Iniciei minha trajetória na CCR em 2014, através do programa de Trainee Trabalhei por cerca de 7 anos na CCR NovaDutra em áreas relacionada a Planejamento e Controle. Desde 2021, atuo como PMO na Vice-Presidência de GRC

No time TINO, sou responsável pela integração das informações das entrevistas que são realizadas, buscando consolidar as diferentes perspectivas em um sumário executivo que indique como poderemos solucionar determinado problema O que mais gostei da metodologia TINO é a possibilidade de encontrar soluções através dos próprios colaboradores, ocasionando assim um aprendizado ainda maior sobre o Grupo CCR

Espero que a metodologia me traga maior conhecimento, tanto pessoal quanto profissional Acredito que quando encontrarmos soluções usando a metodologia e o conhecimento dos próprios colaboradores, alcançaremos o sucesso

Faço parte do time de Auditoria Interna da CCR, estou na empresa há 3 anos e minha trajetória profissional sempre esteve vinculada a projetos, processos e riscos.

No time TINO, apoio no entendimento de situações que precisam de melhoria

Por meio de conversas e observações, auxilio na busca por melhores práticas que possam aprimorar nossas entregas como Grupo Além da aprendizagem pela troca de experiências entre o time, a abordagem TINO permite maior interação entre áreas e funções, dentro e fora da CCR, esse é o principal aspecto que me motiva.

Em conjunto com o time, quero transformar as dificuldades do Grupo em soluções, priorizando as que mais afetam o dia-a-dia das pessoas, para que todos possam construir sua jornada de maneira eficiente e significativa, isso representa sucesso para mim!

Kamila Carriero - TIPO B/C

Murilo Massaretto - TIPO A

Minha história no Grupo CCR começou a ser escrita em 2007 através do Programa de Trainee Atuo em Rodovias há 16 anos, sempre na área de Engenharia e Implantação. Participei de grandes obras de infraestrutura e, atualmente, desempenho minhas atividades como coordenadora da Construção da Nova Ponte de Acesso no município de Osasco (Fuad Auada)

Considero um privilégio ter a oportunidade de fazer parte do time TINO. A metodologia não se aplica apenas ao ambiente corporativo, ela traz reflexões sobre a vida e em como cada ser humano é relevante e desempenha um papel importante na sociedade. Analisar as situações de

Veronica Quiroz - Líder

Atuo na área de Compliance do Grupo CCR desde 2019. Desde então, tive oportunidade de conhecer pessoas incríveis de diversas áreas que compartilharam seu conhecimento comigo, e assim posso aprender cada dia mais sobre nossos processos Hoje, tenho a honra de liderar a equipe TINO CCR, conduzindo conversas de maneira ordenada e transparente, com

Aline Peçanha - TIPO B/C

diferentes perspectivas é uma das coisas que mais me encanta nesse projeto. No TINO reconhecemos que os desafios que cada pessoa enfrenta na vida contribui para o desenvolvimento de habilidades que a tornam única e especial, ou seja, enxergamos pessoas, não apenas cargos ou status social Conversar com as pessoas é a melhor parte de todo o processo porque através delas podemos conhecer melhor a Companhia e contribuir para a construção da CCR que desejamos

o intuito de buscar conhecimento ainda não reconhecido e direcionar informação relevante para nossa diretoria Juntos, temos o desafio de dar voz às pessoas que fazem parte do nosso ambiente de negócios e que de forma genuína podem contribuir para o desenvolvimento da organização

PEDRO SUTTER, VICEPRESIDENTE DE GRC+ESG, SOBRE TINO CCR

TINO é um projeto muito especial, pois seu trabalho começa onde a inteligência artificial termina. Nós já temos muita informação dos diferentes sistemas que usamos, porém podemos agora conectálos com quem conhece os desafios que enfrentamos, para levar as soluções de forma mais rápida e eficaz para a tomada de decisão na CCR.

Dessa forma, através da colaboração dos consultores da HUMINT Solutions e do trabalho inspirado do nosso time, iremos construir esse fluxo de informações para agirmos de forma integrada, em linha com nossa cultura e nosso pilar estratégico de eficiência superior

MARILIA ZULINI, GERENTE EXECUTIVO DE COMPLIANCE, SOBRE O TINO CCR

Trabalhamos diariamente com informação e conhecimento. Esses são ativos valiosos para as nossas atividades e, com a metodologia TINO, desenvolvemos uma forma inovadora de obter conhecimento e perspectivas diferentes sobre temas que nos preocupam no dia-a-dia Percebemos que pessoas das áreas e níveis hierárquicos diversos podem contribuir para construirmos soluções simples e corrigir vulnerabilidades em nossos processos e controles Às vezes, a informação está onde menos se espera... e a metodologia TINO nos ensinou onde e como procurar a fonte.

A liderança da CCR aponta assuntos de preocupação, que estão em seu mapa de riscos Nosso desafio é levar as possíveis respostas, de forma rápida e eficiente, com diferentes perspectivas e informações confiáveis. Utilizando a metodologia, as pessoas contribuem genuinamente com seus pontos de vista, sem conflitos de interesse ou receio de se prejudicar O que é bastante diferente do que nós - da VP GRC - estamos acostumados a fazer e acreditamos que irá gerar valor para a CCR

Durante a sessão de preparação para o evento de escalada; uma colaboração entre a equipe TINO CCR e a equipe HUMINT Solutions. Marília é a segunda em pé no centro, da direita para a esquerda:

EXPERIÊNCIA DOS TIKOS

Nas últimas semanas, a equipe TINO conduziu entrevistas com quase uma centena de pessoas, tanto dentro quanto fora da CCR Aqui, você pode explorar as reflexões de algumas das pessoas que entrevistamos em seu papel de TIKOs, compartilhando suas perspectivas sobre a experiência

Lucas de Santana Barbosa Atendimento

Rodrigo Andrade Souza

Manutenção

Juliana Magalhães V. Salomão

Suprimentos

"Sempre bom falar sobre as ações e processos que envolvem minha área e dessa forma poder contribuir ainda mais com o desenvolvimento de ideias que somarão para a melhoria de processos no Grupo CCR"

“Referente à visita foi produtiva, entendi que a ideia principal é compartilhar perspectivas e talvez assim contribuir para todo grupo, ou até mesmo sugerir se vale a pena empregar algo que em outra unidade não deu certo”.

"A melhor sensação que podemos ter em projetos desta natureza é a certeza de que fomos ouvidos e percebidos pelas nossas experiências A escuta ativa e a leveza da entrevista foram o diferencial para que a conversa e as contribuições para as melhorias de processos fluíssem com maior facilidade. Parabéns a todos envolvidos no projeto!"

Thiago Henrique Fazani

Atendimento e Segurança

“Foi uma experiência incrível, a empresa se dispor a ouvir os colaboradores sobre sua vida pessoal e profissional, perguntando sobre sugestões para o ambiente de trabalho, isso é muito legal pois mostra interesse da empresa em proporcionar um ambiente cada vez mais saudável e principalmente seguro”

Gabriel Vicente Alves de Miranda Ramos

Atendimento e Segurança

“Comecei a trabalhar com carteira assinada aos 18 anos e desde que iniciei minha trajetória aqui na Via Mobilidade tem sido minha melhor experiência profissional, nunca me senti tão valorizado como me sinto hoje, e iniciativas como essa, de procurar os colaboradores para ouvir suas sugestões, só mostram o quanto a empresa se importa em proporcionar uma cultura de segurança e salubridade. Tal gesto demonstra para mim que o valor corporativo “Segurança é nossa condição de existência” é muito mais do que uma simples frase marcante e impactante, é de fato um dogma corporativo”

Manoel Messias Santos Ribeiro

Thiago Henrique Fazani

Atendimento e Segurança

Atendimento e Segurança

“Foi muito bom poder participar e dar sugestões para soluções e melhorias de um problema que afeta não só a área de manutenção, mas várias áreas da empresa. e também poder passar para todos os envolvidos um pouco do nosso trabalho e conhecimento em campo Foi muito boa a forma como o pessoal do projeto nos abordou e nos deixou bem à vontade para dar nossa opinião e sugestão de melhorias. Parabéns a todos.”

Fabio Pompeu Manutenção

“Foi um prazer compartilhar do conhecimento obtido nesses anos de operação em campo com a manutenção e contribuir de forma ativa no tema abordado pela equipe do projeto, referente a assuntos presentes e corriqueiros em operações metroferrovíárias a céu aberto.”

Julia Monturil Martins Governança

“A abordagem surpreendentemente inovadora e ao mesmo tempo acolhedora e cirúrgica tornou o ambiente mais favorável para conversas francas e sem amarras Senti um misto de orgulho e gratidão naquele momento. Orgulho em poder contribuir, dentro da minha expertise, com a melhoria contínua dos processos do Grupo CCR. Gratidão por me sentir, verdadeiramente, respeitada enquanto profissional e pessoa Parabéns ao time TINO”

EVENTO DE ESCALADA TINO

Para aumentar a conscientização sobre o processo TINO entre mais funcionários da CCR, organizamos um evento de Escalada TINO Nele os participantes aprenderam sobre o método de uma maneira envolvente e dinâmica. Vamos ver o que fizemos!

Tambémparticipamosdejogos colaborativosparademonstrarcomo frequentementedependemosunsdos outrosparaalcançarosucesso

Duranteoevento,a escaladafoi utilizadapara ilustraralgunsdos aspectosessenciais dométodoTINO, comoaimportância deperspectivas diversas

Damesmaformaqueem umaempresa,aspessoas observamdiferentesaspectos aoredor,dediferentespontos naparededeescalada

AequipeTINOCCRjá terior ãode oeles oque antes ndoo arde ados!

Sabrina conseguiu!Ela escalouatéo pilarmaisalto. Parabéns, mulher poderosa! porquemais desafiosfísicose mentais estavamà espera,como estaescadade pilares!Você ousaria?

Duranteasatividades, houvesessõesdedicadasa exploraroprocessoTINO CCR,proporcionandoaos participantesuma compreensãomais profundadométodoesua aplicaçãopráticanaCCR

Cadaequipeestava acumulando pontos,oquelhes proporcionava motivação adicionalparase esforçarao máximo!

Claro,os vencedores(na foto)receberam umótimoprêmio Noentanto,foi verdadeiramente impressionante veroquãobem todasasequipes sesaírame superaramseus próprioslimites!

Concluímosoeventocomuma cançãoespecialescritaporMurilo, quecelebraométodoTINOea equipe Aletradacançãopodeser encontradanofinaldarevista, juntamentecomumlinkparaa gravação

Masnãopormuitotempo

Todos os participantes do evento de Escalada

TINO, incluindo a equipe TINO CCR, membros da HUMINT Solutions e demais convidados:

ALGUNS FEEDBACKS!

“Adorei! A melhor parte foi a oportunidade de networking entre empresas da CCR e diferentes modais.”

“Senti a energia das pessoas e o comprometimento” “Demais. Muito animado e com muito sentido ao projeto.”

“Gostei muito!

Todas as etapas, tanto a escalada como as considerações finais.”

“Amei! Dinâmica excelente, pontos super importantes para revisar muita coisa na vida pessoal e profissional.”

“Sim, as dinâmicas proporcionaram uma visão prática sobre as diferentes perspectivas, conforme o nível em que se atua na empresa. ”

“Amei tudo, porque nunca havia participado de nenhuma atividade semelhante.”

“Foi uma imersão dinâmica e muito interessante.”

“Sim, experiência maravilhosa. Superei meus limites, compartilhei experiências!!”

“Integração com outros colaboradores, espírito de equipe e participação nos desafios.”

BURACO - POR MURILO MASSARETTO

Se você tem um buraco

Que te deixa fraco

É preciso contar

Pode ser um bate-papo

Não procuro rato

Só quero ajudar

O conhecimento é nato

Mas ainda intacto

Pode até desconfiar

Basta calçar o sapato

Buscar pelo fato

Vamos encontrar

Refrão

Lá lá lalaiá

Encontrar o buraco

Fechar para os ratos

E lá lá lalaiá

São 8 perguntas

Parecem muitas

Mas vou explicar

Quando? Quem? O que?

Onde? E Por que?

É o 8WH

Faço o micro e o macro

Repito os passos

Já posso perguntar

O TINO escolhe o TIKO

Faz sua entrevista

E manda pro Tipo A

Refrão

Lá lá lalaiá

Encontrar o buraco

Fechar para os ratos

E lá lá lalaiá

Uma perna esquerda

Traz sempre a direita

Pra compensar

Buscando o equilíbrio, afinal você é um TINO

Pratique falar

Aprender quem é você

Por que acordou hoje

Onde deseja estar

O diamante nasce bruto

Mas vira valioso

Depois de lapidar

Ouça a música aqui!

Zenaide, do Req-to-pay, subindo a parede de escalada: