TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Học phần: KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG Trình bày: NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG Bộ môn: QTKD – Marketing Email: ntdhang@agu.edu.vn 1
MỤC TIÊU BÀI GIẢNG
Kiến thức
* Sv biết và nêu đƣợc khái niệm về truyền thông; * SV biết một số kỹ năng truyền thông cơ bản.
Kỹ năng
• SV tự khắc phục những lỗi thƣờng mắc phải trong từng kỹ năng truyền thông cơ bản; • SV vận dụng tốt các kỹ năng đó vào quá trình truyền thông.
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
2
NỘI DUNG BÀI GIẢNG
Khái niệm truyền thông
Các kỹ năng truyền thông cơ bản
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
3
TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ ? Gửi
Nhận Giải mã
Mã hóa
Ý tưởng
Hiểu
Bằng lời (Verbal)
Không bằng lời ( Non verbal) Người gửi 28-06-2013
Hồi đáp Nguyễn Thị Diễm Hằng
Người nhận 4
TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ ? Truyền thông bằng lời (Ngôn ngữ) Lời nói trực tiếp hoặc lời nói gián tiếp (bằng chữ viết)
28-06-2013
Truyền thông không bằng lời (Phi ngôn ngữ) Ánh mắt, cử chỉ, nét mặt, đôi tay, tƣ thế,…
Nguyễn Thị Diễm Hằng
5
CÁC KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG CƠ BẢN
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
6
KỸ NĂNG NÓI
Ăn có nhai, nói có nghĩ
Uống lƣỡi bảy lần trƣớc khi nói
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
7
KỸ NĂNG NÓI
Tôn trọng ngƣời nghe
Tạo sự chú ý
Đúng phƣơng pháp
Thành công
Giọng điệu phù hợp
28-06-2013
Chuẩn bị trƣớc khi nói
Rõ ràng, dễ hiểu
Nguyễn Thị Diễm Hằng
8
VÙNG KHÔNG GIAN GIAO TIẾP
Đối tượng
45 - 60 cm
0,6 – 1,2 m 28-06-2013
0 – 45 cm
>3,6 m
Vùng không gian 1,2 – 3,6 m
Nguyễn Thị Diễm Hằng
9
KỸ NĂNG NÓI
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
10
KỸ NĂNG NÓI
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
11
KỸ NĂNG VIẾT Trƣớc khi viết
Văn phong phù hợp 28-06-2013
Quy định của tổ chức
Cách trình bày phù hợp Nguyễn Thị Diễm Hằng
12
KỸ NĂNG VIẾT
Hình thức
Nội dung
28-06-2013
-
-
Cách trình bày Văn phạm Lỗi chính tả Cách sử dụng từ
Tính thuyết phục Tính khoa học Tính rõ ràng Nội dung cần truyền đạt Nguyễn Thị Diễm Hằng
13
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG SOẠN THẢO VĂN BẢN
()
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
14
HÃY TÌM CÂU ĐÚNG
1. Hôm qua, trờimƣa to.
2. Hôm qua, trời mƣa to.
3. Hôm qua, trời mƣa to.
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
15
HÃY TÌM CÂU ĐÚNG
1. Hôm nay,trời nóng quá!
3. Hôm nay, trời nóng quá!
2. Hôm nay , trời nóng quá!
28-06-2013
4. Hôm nay ,trời nóng quá!
Nguyễn Thị Diễm Hằng
16
TÌM CÂU ĐÚNG 1. Truyền thông (communication ) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin.
2. Truyền thông ( communication ) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin. 3. Truyền thông ( communication) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin. 4. Truyền thông(communication) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin. 5. Truyền thông (communication) là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin. 6. Truyền thông (communication)là quá trình truyền thông tin từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận thông tin. 28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
17
CÁC PHẦN CỦA MỘT EMAIL Lời chào Lời chào
Câu Câu mở đầu mở đầu
Chữ Chữ kýký
Nội dung Nội dung thƣ thƣ
Kính thƣ Kính thƣ Phần kết Phần kết
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
18
EMAIL MẪU Chào chị, Em gửi chị một số thủ tục hợp tác Để MISA và HỮU TÍN có thể hợp tác thì cần phải có một số thủ tục. Vậy em gửi chị Phiếu đăng ký chuyển giao và Biên bản ghi nhớ hợp tác (file đính kèm) chị in ra và trình Giám đốc ký, đóng dấu rồi gửi lên theo tên em và địa chỉ nhƣ dƣới mail này nhé. Chị nhận đƣợc thì phản hồi cho em biết với nhé. Chúc chị sức khỏe! Nguyễn Thị Bạch Tuyết Phát triển Kinh doanh CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Địa chỉ: 92 – 94 Đƣờng 9A, KDC Trung Sơn, Bình Hƣng, Bình Chánh, TP HCM Mobile: 0927 454 898 | Tel: 08 6678 2950 | Fax: 08 54 318 211 Email: nbtuyet@hcm.misa.com.vn | Skype: nbtuyetmisa | Website: www.misa.com.vn 28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
19
NÊU NHẬN XÉT VỀ NỘI DUNG EMAIL
“Cô, em gửi bài powerpoint chuyên đề năm 3, cô xem và góp ý kiến giúp em nha cô. !!”
28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
20
KỸ NĂNG NGHE
28-06-2013
1 3
Tập trung sự chú ý vào ngƣời nói
2
Khuyến khích ngƣời nói
3
Phản hồi thông tin
4
Chọn lọc thông tin
Nguyễn Thị Diễm Hằng
21
TẬP TRUNG SỰ CHÚ Ý
28-06-2013
Tích cực, nhiệt tình
Diễn đạt bằng điệu bộ
Giao tiếp bằng mắt
Tạo môi trƣờng phù hợp
Nguyễn Thị Diễm Hằng
22
VÙNG KHÔNG GIAN GIAO TIẾP
Đối tượng
45 - 60 cm
0,6 – 1,2 m 28-06-2013
0 – 45 cm
>3,6 m
Vùng không gian 1,2 – 3,6 m
Nguyễn Thị Diễm Hằng
23
KHUYẾN KHÍCH NGƢỜI NÓI
Ghi chép
Dùng câu nói khuyến khích 28-06-2013
Dùng câu hỏi mở Nguyễn Thị Diễm Hằng
24
KỸ NĂNG ỨNG XỬ (NƠI CÔNG SỞ)
Kiểm soát giọng nói
1
Cẩn trọng với lời hứa
2
3
4
5
28-06-2013
Đối xử tốt, động viên, khuyến khích mọi ngƣời Quan tâm tới mọi ngƣời Luôn vui vẻ, lạc quan
Nguyễn Thị Diễm Hằng
25
KỸ NĂNG ỨNG XỬ (NƠI CÔNG SỞ)
Cƣ xử khéo léo
6
Cẩn thận khi nhận xét về ngƣời khác
7
8
9
10
28-06-2013
Chú ý tới cảm giác của mọi ngƣời Không quan tâm đến những bình luận ác ý Không áp lực về thành tích bản thân
Nguyễn Thị Diễm Hằng
26
TÓM LẠI Truyền thông là gì?
28-06-2013
Làm sao để thành công trong từng kỹ năng: nói, viết, nghe?
Nguyễn Thị Diễm Hằng
27
TÀI LIỆU Tài liệu học tập Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2010. Kỹ năng truyền thông. Tài liệu giảng dạy. Trƣờng Đại học An Giang
Tài liệu tham khảo
Nguyễn Hữu Thân. 2006. Truyền thông giao tiếp trong kinh doanh để hội nhập. NXB: Thống kê. Business adge. 2004. Giao tiếp trong quản lý. Nhà xuất bản trẻ. 28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
28
Nguyễn Thị Diễm Hằng 28-06-2013
Nguyễn Thị Diễm Hằng
29 29