BLOK
Telefoon!
'5
Aan de receptie van Get itl promotions kan het behoorlijk druk zijn, De medewerkers van het bedrijf noemen het dynamisch, Dat wil zeggen dat er steeds van alles gebeurt. Kortom: het is nooit saai bij Get it! promotions. En het leuke is: ze verkopen ook nog eens artikelen van jouw favoriete band. Een leuke plek dus om eens een dagje rond te kijken.
gul vandug rondkijken
op de receptie van Get IU promotions, O,t Is ten promotleartikeltn, Gtt Itl promotIons ytrkoopt artikelen van onder andtrt de melden band Chtckout en de R!<B-band Connectloo,
Telefoonberichten verwerken Een van de werkzaamheden van de afdeling Receptie is het beantwoorden van de telefoon.Alle telefoontjes voor het bedrijf komen binnen bij de receptie. De receptionist verbindt de beller dan door met de gevraagde medewerker van het bedrijf. Vul een lege telefoonnotitie in.
1
Soms is de medewerker die gebeld wordt, even niet bereikbaar. Dan worden de berichten doorgegeven via een telefoonnotitie. Bij Get itl promotions wordt deze telefoonnotitie gebruikt.
"AN:O
DATUM & TIJD:
0
Dn .. llS:
NUM CONTACT 0' Mil:
0
0
TIl:
tue I NOlMUL I Kooe
o o o
be'llemdls.
Oe d"um en tijd w..
aem.... 1:t is.
o
Hot " het d.t hij teruuebeld WOtd1, Ruimte voor andere bel .. nl1lijr"l.
die '<O n
OeIl"M die terunebeld wil WOfden (num. bedf!Jf en telefoonnummer).
1 Aantekeningen teltfoonbtrichten
WERK80EK
do! notltlo
o
Een telefoontje kon niet doorverbonden worden. Aan jou is gevraagd om daar een telefoon notitie van te maken. a. Lees de genoteerde gegevens van het eerste telefoon bericht door.
S
LINK
wie de telefoonnotitIe
'SO
pagina 59
BLOK b. Neem een lege telefoonnotitie voor je. 2 Twee telefoonnotItIes
e.
Noteer alle gegevens op de telefoon notitie.
d. Verwerk op dezelfde manier de gegevens van het tweede bericht. e. Berg de notities op i n je dossier.
2
Verwerk d@berichtenopdetelefoonbeantwoorder.
Als Get it! promotions niet open is, kunnen bellers een bericht inspreken op het antwoordapparaat van het bedrijf. Ook die berichten worden verwerkt op een telefoonnotitie. Voor het beluisteren van de berichten gebruik je deze knoppen:
Staat een knop aan, dan is het teken op die knop rood. Staan een knop niet aan, dan is dat zwart. De knoppen gebruik je op de volgende manier. Met de knop: . . speel je een bericht af. ... gaje naar het volgende bericht. ga je naar het vorige bericht. ... ga je naar het laatste bericht.
144 â&#x20AC;˘
ĂŠ])
ga je naar het eerste bericht.
stop je het afspelen van de berichten.
a¡ Ga op je scherm naar de telefoonbeantwoorder. b. Speel (alleen) het eerste bericht op de telefoonbeantwoorder af. Indien nodig kun je het volume aanpassen met de knoppen c.
3-5 lege
...i!J. en -Jtj..
Neem de lege telefoonnotities voor je.
d. Verwerk de gegevens van het bericht op een telefoonnotitie. Wees zo duidelijk mogelijk. De andere medewerkers van de receptie moeten precies uit jouw aantekeningen kunnen opmaken wat bedoeld wordt. e. Verwerk op dezelfde manier de rest van de berichten op de telefoonnotitie. f. Berg de telefoonnotities op in je dossier.
o VERRIJKING
Ik ben klaar met deze taak. Ik heb er
minuten over gedaan.
Dit is de telefoonbeantwoorder van ... Op de telefoonb4!!!antwoorder staat een meldtekst. Dez.e krijgt een beller te horen als hij naar G4!!!t itl promotions belt en de telefoonbeantwoorder aan staat.
3
Beluister de meldtekst.
De meldtekst kun je afspelen door op de ronde knop bij Meldtekst te klikken.
LI N K WERKBOEK 'so
pagina 60
BLOk a .. Ga op je scherm naar de telefoonbeantwoorder.
r
b
Speel de meldtekst van Get itl promotions af.
c ..
Wat is het laatste woord van de meldtekst?
o o o
Piep. Pieptoon. Toon.
d.. Verzin een meldtekst voor je eigen telefoonbeantwoorder.
D
Ik ben klaar met deze taak. Ik heb er
minuten over gedaan.
Terugblik Je hebt in dit blok telefoonnotities ingevuld en berichten afgeluisterd op een telefoonbeantwoorder. a .. Wat vond je van het verwerken van telefoonberichten?
o o
Leuk. Niet leuk.
b .. Lijkt het je leuk om bij een bed rijf te werken dat promotieartikelen van popbands verkoopt?
o Ja. o Nee. c.
Waarom?
d .. Waarom (niet)?
LINK WERKBOEK ,SO
pagina 61
BL OK
'5 e. Als je bij zo'n bedrijf zou werken, wat lijkt je dan het leukst om daarte doen?
LINK WUKBOEK pso
f.
Wat lijkt je zo leuk aan die baan?
D
Ik ben klaar met dit blok. Ik heb er
pagina 6z
minuten over gedaan.