BLOK
De klant is koning
~---
Je Jut een d"l1e rondkijken
In de wefttpl.im VIIn GOiIrJI~
bedrljfV.. n A.lrtsen.ln deze wefkpluts -.ken drie mensen: MlrW!He TImmer, Bülend de Vrlesen hul
Schuit. MlrW!Ile TImmer Is hooftIVlin de ~s.
Een werkplaats van een garage: dat is weer eens een heel andere omgeving om een dagje rond te lopen. De drie medewerkers van de werkplaats zijn druk aan het werk. En zo zien ze er ook ult. Zwarte vegen, vetvlekken ... geen wonder dat ze de hele dag in een overall lopen. Een auto moet regelmatig gecontroleerd worden. Denk maar eens aan de Algemene Periodieke Keuring (APK). Veel autobezitters vinden het prettig om voor keuringen en reparaties een vast adres te hebben. Een groot deel van de klanten van Van Aartsen komt dan ook minimaal een keer per jaar langs.
Een administratie van klanten? De werkplaats houdt van al die klanten een klantenadministratie bij. Per klant wordt een klantenkaart ingevuld. Hierop staan alle gegevens van die klant die voor het bedrijf belangrijk zijn. Elke reparatie die Mariëlle, Bülend en Paul aan die auto uitgevoerd hebben, staat erop. En wordt daarbij een onderdeel van deautovervangen, dan noteren ze dat ook op de klantenkaart. De klantenkaart van Garagebedrijf Van Aartsen ziet er zo uit:
-,
~o.,.ge V.n
A.._
l'n'UI..iooO_<Io1Al
t_C01111:.<m
-- --
Klantenkaart werkplaats
Gottt-ka.11I Naam:
Malt;
Ad.IS: Burdltsb'aal 11
Modal:
Postcode: 2924M
Kenteken:
0
!(leur:
WoonjlIuts: Link aan de Lel<
TII.roomummer. 0179-488102
Bovwjur.
E·mlil: schnaven@zu ....... nI
Antll deu f1ln :
8rlndstofloort Olb~lu •• nnummar.
."-.....
DPf'IIrtin~.n:
0
0 0 0 0 0 LINK WERK BOEK ' SO
0«3
0 0
lCoI1ing • 5"
F.o:tu~mr.
H•• _.li ...
""'" 0
Voorband (links) .... Mlng&n
NAW·gegewn~""nde
--
Dlllhrdll",
0
Id,nt.
0
Andtre belllngrijke ge~s. bijvoorbeeld • kp ... ken die met de~ H;mt gemukt lijn. Datum Viln de uitgevoerde repuule(l).
pagina '9
323F81 .6-16VAT
18LGPH G_
0
,"'" ""~
.-. ( 80.00
0
0
COde """ d~ rekening die bij de reparatie
0
Oe rep~",tit(s) die uitgevoerd zijn.
0
Oe O<1derd~len die bij de reparatie nodig w.ren •
0
Oe tot~1e kosten VlIn de repar~t le e n do! onderdelen dit dnrblj gebruikt ziJn.
Gtgevens VlIn dt , ulo. Codt die is I~gektnd ilan dtzt kl.nt.
MAloA
-.
BLOK
23 1
Bekijk het klantenbestand.
Wat heb je nou aan zo'n kiantenadministratie? Om daar een idee van te krijgen, bekijk
je een paar klantenkaarten , Mari毛lle heeft wat vragen voor je op papier gezet. En die ga jij beantwoorden. a~
Neem de klantenkaarten voor je.
1 klantenknl'ttn
b ~ Wat is het volledige adres en telefoonnummer van Marleen Bakker?
c~
Wanneer is de achterband van de auto van Elle Lupkens vervangen?
d~
En welke achterband is dat?
e~
Wat is het debiteurennummer van Jeroen Blik?
o o
04Z0.
0421. 0 0422.
f
~
Wat is het telefoonnummer van Roderick van Mersbergen?
g ~ Volgende week moet de lak van de auto van Michelle Meiters bijgewerkt worden. Welke kleu r hebben we daarvoor nodig?
o Grijs. o Zwart. o Rood. h ~ Wat is het bouwjaar van de Renault van Georgette van Blankenstein? Dat is
Elk jaar moet een auto verplicht gekeurd worden. En ook deze APK wordt natuurlijk vermeld op de klantenkaart. Garagebedrijf Van Aartsen kan daardoor precies zien, welke auto wanneer gekeurd moet worden: uiterlij k precies een j aar na de vorige keuring. De vaste klanten ontvangen een tot twee maanden v贸贸r die datum een uitnodiging om een afspraak te maken voorde APK. Dit als geheugensteuntje. zodat de klant de keuring niet vergeet. En natuurlijk ook om ervoor te zorgen dat hij de APK door Van Aartsen uit laat voeren. Klantenbinding noemen ze dat... 2
Bekijk wie een uitnodiging voor APK moet krijgen.
Het is vandaag 28 mei 200g. Morgen moeten de nieuwe uitnodigingen voor de APK verstuurd zij n. Alle klanten die vorig j aar in juli langs zijn geweest voorde APK, moeten er een ontvangen. Maar om welke klanten gaat het? Iedereen neemt een deel van de klantenkaarten voor zijn rekening. Jij dus ook!
LINK WERkBOEK 'SQ
pagina
20
.. BLOK
. ~
23 a~
Neem de klantenkaarten weer voor je.
In de kolom Handeling kun je vinden wanneer een auto voor het laatst gekeurd is. b ~ Bekijk op de eerste klantenkaart wan neer de laat ste APK wa s.
e~
Neem een leeg ve l papier voor je.
d. Was de laatste APK in juli 2008? Noteer dan de naam en het adres van de klant op het vel papier.
~
i:
Was de laatste APK later, dan hoef je niets te doen.
e.
Controleer op dezelfde man ier de rest van de klantenkaarten. Noteer de naam en het
f.
adres van alle klanten die in juli 2008 hun laatste APK hadden . Berg het vel met de namen en adressen op in je dossier.
3
Werk een klantenkaart bij.
Je hebt de klantenkaarten inmiddels vrij goed bekeken. MariĂŤlle heeft nog wat gegevens die op een klantenkaart genoteerd moeten worden . Zij vraagt jou om dat te
2 AantekenlnStn
a~
doen. Ze heeft alle gegevens voor je op een rijtje gezet. Neem de aantekeningen voor je.
b~
lees deze door. Bekijk bij welke klant dit toegevoegd moet worden.
c~
Neem de klantenkaart van deze klant voor je.
d ~ Verwerk de gegevens op de klantenkaart. e.
f~
Verwerk op dezelfde manier de rest van de gegevens. Heb j e alles verwerkt? Berg dan de klantenkaarten op inje dossier.
o
Ik ben klaar met deze taak. Ik heb er
minuten over gedaan.
Nieuwe klonten
VERRIJKING
Een klantenbestand blijft niet altijd hetzelfde. Er gaan wel eens klanten af, maa r je krijgt ook wel eens nieuwe klanten. Voor een nieuwe klantwordt dan een klantenkaart ingevuld.
4
Vul een nieuwe klantenkaart in.
MariĂŤlle heeft de gegevens van een nieuwe klant opgeschreven. Ze heeft het erg druk. a~
Daarom vraagt ze jou een nieuwe klantenkaart in te vullen. Neem een nieuwe klantenkaart voor je.
3 Nieuw!! klant!!nkurt
b ~ Neem ook de gegevens van de nieuwe klant erbij. 4 G!!II!!Y!!n5 nl!!I/w!! kL1nt
c~
Vul de gegevens in op de klantenkaart.
.j'. Probeer zoveel moge lijk in te vullen, maar verzin er zelf niets bijl Weet j e iets niet, dan laat je dat onderdeelopen.
@]
d
~
o LIN K WERKBOEK pso
Berg de gegevens en de klantenkaart op in je dossier. Ik ben klaar met dll!zll! taak. Ik heb er
pagina
Z1
minuten over gll!daan.
BLOK
23 Terugblik Je hebt In dit blok gekeken welke gegevens eropeen klantenkaartstaan en warom het handig is om klantenkaarten bij t e houden. a. Wat vond je van het bijwerken van de klantenadministratie?
o o b~
leuk. Niet leuk.
Waarom ?
c ~ lijkt het je leuk om in een garage te werken?
o Ja. o
Nee.
d ~ Waarom (niet)?
e. Als je in een garage zou werken, wat lijkt je dan het leukst om daar te doen?
f~
o
LINK WEIlICBOEK 'so
Wat lijkt je zo leuk aan die baan?
Ik ben klaar met dit blok. Ik heb er
pagina
12
-
minuten over gedaan.