ESTRUCTURA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL La eficacia comunicativa. Bases neurológicas y pragmáticas Jaume Llacuna Morera Ph.D. Lingüística M.Sc. Neurociencias
Y AL PRINCIPIO FUE EL VERBO Mosaico de la Capilla Palatina. Palermo (Sicilia)
Cerebro de “Tan”. Área de Broca destruida
Museo Dupuytren. París
Conectado con la corteza motora. Movimientos automáticos (Transtornos obsesivo - compulsivos) ASPECTOS Forman una misma TOC MOTORES estructura Conectado con los lóbulos frontales (corteza NÚCLEO orbital) CAUDADO Pensamiento automático (Detecta irregularidades y detecta soluciones) ASPECTOS AMÍGDALA EMOCIONES EMOCIONALES PUTAMEN
Dirige la información a las competentes áreas del cerebro
SISTEMA SISTEMALÍMBICO LÍMBICO (CEREBRO (CEREBROMAMÍFERO MAMÍFERO) ) ASPECTOS DE DISTRIBUCIÓN
TÁLAMO HIPOTÁLAMO
ASPECTOS DE RECUERDO
HIPOCAMPO
Cúmulo de núcleos que controla necesidades y apetitos corporales. Puente entre el cerebro y el cuerpo. (hambre, (sexualidad) MEMORIA
LA LA VÍA VÍA DE DE LAS LAS EMOCIONES EMOCIONES ESTÍMULO Percepción
AMÍGDALA Sistema límbico (CAMINO CORTO)
TÁLAMO Sistema nervioso
EMOCIÓN INCONSCIENTE
RESPUESTA INCONSCIENTE AUTOMÁTICA Conducta irreflexiva “SECUESTRO EMOCIONAL”
CORTEZA CEREBRAL (CAMINO LARGO)
SENTIMIENTO CONSCIENTE (Análisis/Reflexión)
RESPUESTA CONSCIENTE REFLEXIVA
Conducta reflexiva (Control de las emociones)
EstĂmulo externo
BarOn EQ-I (1997) (1) COCIENTE EMOCIONAL GENERAL COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL
COMPONENTE INTRAPERSONAL 1.- Comprensión de sí mismo
COMPONENTE INTERPERSONAL
COMPONENTE DE ADAPTABILIDAD
COMPONENTE DEL MANEJO DEL ESTRÉS
COMPONENTE DE ESTADO DE ÁNIMO EN GENERAL
6.- Empatía
9.- Solución de problemas
12.- Tolerancia al estrés
14.- Felicidad
2.- Asertividad
7.- Relaciones Interpersonales
10.- Prueba de la realidad
13.- Control de impulsos
15.- Optimismo
3.- Autoconcepto
8.- Responsabilidad social
11.- Flexibilidad
4.- Autorrealización 5.- Independencia
LA RUEDA DE LAS EMOCIONES
amor
alegría
optimismo
aceptación
miedo
anticipación
agresividad
sumisión
ira
sorpresa
asco
pavor
tristeza
desprecio
decepción remordimiento Plutchnik - “Modelo cincunflejo del afecto”
SONIDOS (vocabulario-gramática) SIGNIFICADO
“Actos de habla” ACTOS ILOCUTIVOS JOHN SEARLE 1969
(codificados socialmente) Teoría de los actos de habla
•Orden •Pedidos •Amenazas
JOHN AUSTIN 1962
ACTOS DE HABLA
•Etc. “Palabras y cosas”
NO DEPENDEN DE LAS PALABRAS EMITIDAS
EFECTOS PERLOCUTIVOS Provocan consecuencias en los receptores
La verdad o falsedad de un enunciado no depende del significado de las palabras sino del tipo
de acto ilocutivo que se está realizando con él.
Contenido semántico del mensaje
Se genera de manera
Aspectos sintácticos y morfológicos
automática una serie ESTÍMULO LINGÜÍSTICO
de expectativas que encaminan al oyente hacia el significado
“Acto de habla”
Contexto de los “comunicantes”
que desea el hablante.
Aspectos “inconscientes” de transmisión o recepción
Prosodia del mensaje
REPERCUSIÓN del MENSAJE “ACCIÓN” Comportamiento humano (interno o externo, por permisión u omisión)
QUIERO QUE CAMBIE ESTADO MENTAL DE INTERLOCUTOR.
EL MI
¿CÓMO PUEDO ARTICULAR UN ENUNCIADO QUE POSIBILITE AL MÁXIMO EL RESULTADO QUE ME PROPONGO? Leech
CONDUCTA ORIENTADA A UN OBJETIVO
Resolución de Problemas
Experiencia previa ANÁLISIS MEDIOSFINES ACTIVIDAD HEURÍSTICA
Máxima de cantidad. Se relaciona con la cantidad de información que debe darse. Comprende, a su vez, las siguientes submáximas: •«Haga su contribución tan informativa como se requiera (de acuerdo con el propósito de la comunicación)». •«No haga su contribución más informativa de lo requerido».
MÁXIMAS DE COOPERACIÓN
Máxima de calidad. Esta categoría comprende una máxima: «Intente que su contribución sea verdadera», que a su vez se desglosa en las siguientes submáximas: «No diga lo que crea que es falso». «No diga aquello sobre lo que no tiene pruebas».
Grice
Máxima de relación. Contiene una única máxima: «Sea relevante». Máxima de manera. Se relaciona con el modo de decir las cosas, más que con el tipo de cosas que hay que decir. Comprende una máxima: «Sea claro». Y se complementa con otras: «Evite la oscuridad de expresión». «Evite la ambigüedad». «Sea breve». «Sea ordenado».
INDETERMINACIÓN PRAGMÁTICA
En la mayoría de los actos ilocutivos no es posible sostener que existan criterios lingüístico formales que permitan distinguir con nitidez el tipo de “acto de habla”.
Pregunta (semántica)
“¿me pasas la sal?”
Si bien el conocimiento de las relaciones sociales, de datos contextuales y paralingüísticos es un dato fundamental.
Fuerza ilocutiva (acto directivo)
La teoría de los actos de habla es un modo taquigráfico de discutir el significado del hablante, un recurso de abstracción útil, cuya terminología por eso perdura. (Geoffrey Leech y Jenny Thomas, 1990)
Respuestas lingüística Sí
¿Me pasas la sal?
Actuación
Actúa
Aspectos emocionales receptor mensaje
Aspectos emocionales receptor actuación
1.Enfado 2.Cortesía 3.Indiferencia
1.Enfado y respuesta negativa 2.Agradecimiento 3.Indiferencia
1.Olvido 2.Incomprensión del mensaje 3.Deliberada animadversión
1.Repetición del mensaje 2.Matizaciones que incrementan la comprensión 3.Respuesta negativa
Sí
No Actúa
No
Pero sí actúa
1. Simpatía que contradice 2.Agresión
1.Empatía/Simpatía 2.Respuesta negativa
No
No actúa
1.No recibe el mensaje 2.Evidencia la no actuación
1.Repetición del mensaje 2.Respuesta negativa
Sí actúa
1.“Normalidad” 2.Cortesía 3.Enfado/agresión 4.Indiferencia
1.“Normalidad” 2.Agradecimiento 3.Respuesta negativa 4.Indiferencia
No actúa
1.Olvido 2.Incomprensión del mensaje 3.Enfado/agresión 4.Evidencia de la no actuación 5.Deliberada animadversión
1.Repetición del mensaje 2.Matizaciones que incrementan la comprensión 3.Respuesta negativa 4.Respuesta negativa 5.Respuesta negativa
No hay respuesta lingüística
MOVIMIENTO CORPORAL (Conducta KINÉSICA) GESTOS - EXPRESIONES FACIALES MOVIMIENTOS OCULARES POSTURAS
PARALENGUAJE
CONDUCTAS AGRESIVAS.
(Sonidos no lingüísticos. Risas. Bostezo. Gruñido. Distorsiones de las palabras. Pausas. Repeticiones.)
EXPRESIONES
PROXEMIA
NO VERBALES
(Espacio SOCIAL Y PERSONAL) Distancia entre emisor y receptor OLFATO/OLORES SENSIBILIDAD DE LA PIEL AL TACTO Y A LA TEMPERATURA
USO DE ARTEFACTOS (Aspecto personal) ESPACIO COMUNICATIVO
Respuesta airada Se emite para todo el grupo Alta voz Tono desafiante “Tensión comunicativa” Murmuración “para sí mismo” Descarga emocional controlada Crítica como respuesta RESPUESTAS INMEDIATAS A ESTÍMULOS RECIBIDOS NO DESEADOS (de otra persona)
Expresiva/No comunicativa Comentario crítico a un elemento del grupo Deseo de generar un “tandem” (pareja de refuerzo)
Silencio con manifestaciones no verbales Gestos – cara – manos – posición cuerpo respecto los demás
Silencio como ruptura No integra el estímulo percibido Sin manifestación de ningún tipo
“TIPOS” PROSÓDICOS (Entonación – Frecuencia fundamental - , duración, intensidad, pausas y acento)
1.
Neutro
2.
Interrogación/duda
3.
Continuidad
4.
Enfado
5.
Contundencia
6.
Desagrado
7.
Alegría/agrado
8.
Burlón
9.
Asombro/admiración
10. Tristeza
Identificaciones por tipo pros贸dico del mensaje
4% Burla
3% Contundencia
3% Otros
5% Neutro 10% Continuidad
15% Interrogaci贸n (Identificaci贸n correcta)
60% No se identifica el tipo pros贸dico
Identificaciones err贸neas de los aspectos pros贸dicos del mensaje. Percepci贸n err贸nea
Dificultades fonéticas de percepción (mecánicas)
Problemas de transducción de la señal
POSIBLES CAUSAS DE LA PERCEPCIÓN NEUTRA
Implicaciones “emocionales” (estado de ánimo/grado de alexitimia
Decodificaciones de la memoria (hipocampo/corteza cerebral) Aspectos grupales. Percepción subjetiva del “rol” del emisor Constructos figurados según apreciaciones anteriores sobre situaciones parecidas