Las principales discotecas del mundo y Twitter

LAS PRINCIPALES

DISCOTECAS DEL MUNDO

Y CÓMO LOS CLUBES DE MAYOR ÉXITO SACAN TODO EL PARTIDO A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL Una mirada analítica sobre la búsqueda de impacto y autoridad por parte de las marcas de música dance en el nuevo mercado conversacional global

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COMUNICACIÓN DIGITAL Y RELACIONES PÚBLICAS

LAS PRINCIPALES DISCOTECAS DEL MUNDO Y TWITTER

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

BIENVENIDO/A ESTÁS LEYENDO EL ESTUDIO MÁS COMPLETO REALIZADO NUNCA SOBRE CLUBES DE MÚSICA ELECTRÓNICA Y TWITTER. ENCIMA, NOS HEMOS EMPEÑADO EN QUE SEA DIVERTIDO. ESTO ES LO QUE VAS A ENCONTRAR...

INTRODUCCIÓN

2

NUESTRA METODOLOGÍA

3

UN VISTAZO A EUROPA

4

UNA MIRADA A AMÉRICA

5

ACTIVIDAD

6

COLABORACIÓN

7

INTERACCIÓN

8

SINERGIAS

9

UN PAR DE CONSEJOS

10

ET VOILÀ!

17

01

LAS PRINCIPALES DISCOTECAS DEL MUNDO Y TWITTER

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

INTRODUCCIÓN LA MÚSICA ELECTRÓNICA SE HA HECHO GRANDE A NIVEL GLOBAL A TRAVÉS DE LA CONVERSACIÓN ENTRE FANS, LAS RECOMENDACIONES PERSONALES, LA NARRACIÓN DE EVENTOS EN VIVO... TODO ESO ES TWITTER.

o descubrimos nada nuevo si afirmamos que la aparición de Internet y los medios sociales ha alterado para siempre el negocio de la música. Para algunos géneros ha supuesto su tumba. No supieron adaptarse al nuevo entorno y cometieron el error de combatir la nueva cultura digital en lugar de colaborar con ella. La música electrónica ha seguido el camino inverso. De ser un género para minorías en los años 80 y 90 ha pasado a explotar como un pujante fenómeno global. Y no ha recorrido ese camino ni a través de las grandes discográficas, ni de los medios de comunicación, ni de otros poderes tradicionales de la industria. La música electrónica se ha hecho grande apoyándose en los medios sociales.

N

Siguiendo la línea de nuestro estudio anterior, DISCOTECAS Y MEDIOS SOCIALES, hemos realizado un enorme esfuerzo de análisis para sacar a la luz la raíz que vincula el corazón de la música electrónica y la energía desbordante de las redes sociales. En este caso, nos hemos centrado en Twitter. ¿Por qué en esta plataforma y no en otra? ¿Qué tiene Twitter para merecer una investigación monográfica?

Twitter es música. Música es Twitter. Repasemos algunas cifras. Esta red social, creada en California en 2006, cuenta con 500 millones de usuarios registrados. Entre ellos, 220 millones son usuarios activos.

El 50% de los usuarios siguen al

menos a un músico. El 90% de los artistas de éxito del Billboard Hot 100 está en Twitter. Las 5 cuentas con más seguidores de la plataforma son de músicos. Los 5 principales trending topics globales del año pasado fueron todo musicales. En este mar de números, la música electrónica es el género que más rápido crece. El hashtag #EDM (Electronic Dance Music) es utilizado una media de 5.000 veces al día. Podríamos seguir dando cifras, pero seguro que ya lo has pillado.

Twitter es música. Música es Twitter.

Hay algo singular en esta red que atrae a los amantes de la música. Quizás sea su versatilidad, la facilidad para comunicarse, la accesibilidad de las estrellas o la fantástica adaptación que desde el principio ha tenido a todo tipo de

El Top 100 discotecas de DJMag, punto de partida de este estudio El ranking de la publicación británica DJMag, que se publica a principios de cada año, es considerado la biblia de las discotecas a nivel global. En este estudio vamos a analizar cómo gestionan su presencia en Twitter los clubes incluidos en esta clasificación que cuentan con al menos 10.000 seguidores en esta plataforma. Son un total de 39, 20 de ellos europeos y 19 americanos.

02

dispositivos, tanto de sobremesa, tabletas o móviles. El caso es que el corazón de la música electrónica late en Twitter. También en Facebook, YouTube y SoundCloud, pero existe un vínculo especial entre la música y la red del pajarito.

La gente acude a Twitter a lanzar ideas breves pero contundentes.

No hay espacio para enrollarse. Es un espacio óptimo para recomendaciones personales, para opinar sobre productos y servicios, para compartir contenidos en comunidades unidas por un interés común.

También es un medio excepcional para narrar experiencias en vivo, desde conciertos a películas. Allí no te encuentras con amigos, sino con desconocidos que viven en el otro extremo del planeta, pero a quienes te une una pasión compartida.

Es así como la música electrónica se ha hecho grande. Han sido las comunidades de fans las que a base de tuits, retuits, #FollowFridays y otras costumbres sin fronteras de la cultura tuitera han lanzado al estrellato al género musical.

Twitter es un mercado conversacional global que registra 340 millones de tuits al día. Cada uno de ellos intenta comprar o vender algo: productos, servicios, ideas, información, emoción, compañía…

Los clubes deben conocer las reglas de este nuevo mercado y adentrarse en él en igualdad de condiciones con el resto de los usuarios.

Comprar y vender. El futuro se escribe en 140 caracteres.

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

NUESTRA METODOLOGÍA CUALQUIERA PUEDE HACER DIFÍCIL LO FÁCIL. LO DIFÍCIL ES HACER FÁCIL LO DIFÍCIL.

1

TUITS, RETUITS, TUITS MARCADOS COMO FAVORITOS, MENCIONES, RESPUESTAS, FOLLOWS, FOLLOW-BACKS...

Twitter ofrece infinitas posibilidades para analizar el rendimiento de las cuentas. Sin embargo, proporciona tanta información que, a veces, resulta complicado extraer conclusiones en firme.

Nosotros hemos reducido todo este lío a cinco variables...

2

3

LAS MARCAS DE MÚSICA ELECTRÓNICA PUEDEN REGULAR SUS NIVELES DE...

ACTIVIDAD

COLABORACIÓN

INTERACCIÓN

(número de tuits al día)

(porcentaje de retuits realizados)

(porcentaje de respuestas)

EN FUNCIÓN DE ELLO, OBTIENEN DETERMINADOS NIVELES DE...

IMPACTO

(número de seguidores)

AUTORIDAD

(porcentaje de tuits que obtienen retuit)

4

¡Y YA ESTÁ! ¡OLVIDÉMONOS DEL RESTO Y CONTINUEMOS!

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

UN VISTAZO A EUROPA ¿QUÉ CLUBES CRECEN CON MÁS FUERZA EN EL VIEJO CONTINENTE?

Ministry Of Sound London, 7

21%

The Warehouse Project Manchester, 19

19%

The Arches Glasgow, 90

16%

Fabric London, 4

8%

Fabrik Madrid, 9

9%

Melkweg Amsterdam, 97

5%

Berghain/Panorama Bar Berlin, 18

13%

Tresor Berlin, 85

12%

Sankeys Ibiza Ibiza, 80

34%

Privilege Ibiza, 17

18%

Ushuaïa Beach Hotel Ibiza, 28

18%

Space Ibiza Ibiza, 2

17%

Amnesia Ibiza, 10

16%

DC10 Ibiza, 14

14%

Pacha Ibiza, 3

Trouw Amsterdam, 35

17%

BCM Mallorca, 6

23%

Cocorico Rimini, 27

Papaya Peg, 25

10%

5%

Guaba Beach Bar Limassol, 15

0%

LEYENDA:

PAIS

11%

Nombre del club Ciudad, ranking DJMag

X%

Aumento del número de seguidores en Twitter en verano 2013

(*) Nota metodológica: El porcentaje de crecimiento del número de seguidores se ha calculado analizando el periodo entre el 1 de julio y el 30 de septiembre de 2013.

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UNA MIRADA A AMÉRICA ¿CÓMO EVOLUCIONAN LAS COMUNIDADES DE FANS DE LAS DISCOTECAS A ESE LADO DEL OCÉANO?

7%

Beta Nightclub Denver, 81

7%

Avalon Los Angeles, 49

5%

The Exchange Los Angeles, 60

11%

Surrender/Encore Beach Las Vegas, 34

6%

XS Las Vegas, 45

6%

Marquee Dayclub & Nightclub Las Vegas, 11

5%

Tao Beach Club/Nightclub Las Vegas, 58

LEYENDA:

PAIS

Nombre del club Ciudad, ranking DJMag

X%

Aumento del número de seguidores en verano 2013

(*) Nota metodológica: El porcentaje de crecimiento del número de seguidores en Twitter se ha calculado analizando el periodo entre el 1 de julio y el 30 de septiembre de 2013.

05

Guvernment Toronto, 22

6%

Spybar Chicago, 82

10%

Cielo New York, 79

15%

Pacha NYC New York, 26

6%

Set Miami, 83

10%

Club Space Miami, 46

7%

Mansion Miami, 47

5%

LIV Miami, 70

3%

D-Edge Sao Paulo, 32

0%

Anzu Club Sao Paulo, 23

0%

Warung Beach Club Camboriu, 16

7%

Green Valley Camboriu, 1

4%

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

ACTIVIDAD ¿QUÉ CLUBES SON LOS MÁS ACTIVOS? 88.000

MÁS ACTIVOS

60% 23.000 14% 80.000 64% 16K 57% 39.000 62% 83.000 59% 28.000 57% 59.000 80% 10K 40% 15K 36% 22.000 40% 15K 36% 10K 56% 22.000 75% 87.000 71% 84.000 71% 13K

MENOS ACTIVOS

56% 13K 43% 15K 67%

16

Pacha NYC New York, 26

16

Avalon LA, 49

15

Surrender/Encore Las Vegas, 34

8

Guvernment Toronto, 22

8

Mansion Miami, 47

6

XS Las Vegas, 45

6

Green Valley Camboriu, 1

6

LIV Miami, 70

5

Spybar Chicago, 82

4

Nombre del club Ciudad, ranking DJMag

139

Amnesia Ibiza, 10

19

Ministry Of Sound London, 7

15

Ushuaïa Ibiza, 28

10

Fabric London, 4

9

The Arches Glasgow, 90

8

The Warehouse P.

8

Manchester, 19

Trouw

49.000 40% 72.000 77% 400.000 45% 78.000 62% 86.000 46% 16K 35% 86.000 41%

Amsterdam, 35

6

Space Ibiza Ibiza, 2

4

D-Edge Sao Paulo, 32

Sankeys Ibiza Ibiza, 80

3

4

The Exchange LA, 60

Papaya Peg, 25

2

4

Beta Nightclub Denver, 81

Guaba Beach Bar Limassol, 15

2

10K

4

Set Miami, 83

Amsterdam, 97

Melkweg

2

22.000

4

Club Space Miami, 46

BCM Mallorca, 6

2

4

Marquee Las Vegas, 11

Pacha Ibiza, 3

1

3

Tao Beach Club Las Vegas, 58

Privilege Ibiza, 17

1

3

Anzu Club Sao Paulo, 23

Cocorico Rimini, 27

1

11K

2

Cielo New York, 79

Tresor Berlin, 85

1

11K

1

Warung Camboriu, 16

Berghain/Panorama Berlin, 18

0,1

DC10 Ibiza, 14

0,1

LEYENDA: PAIS

Fabrik Madrid, 9

NIVEL DE ACTIVIDAD

SEGUIDORES AUTORIDAD

06

11K 26% 75.000 70% 15K 28% 19K 22%

23%

46% 13K 19% 124.000 67% 39.000 37%

29%

35% 18K 67% 29.000 80%

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

COLABORACIÓN ¿QUÉ CLUBES COLABORAN MÁS CON SUS SEGUIDORES? 23.000

MÁS COLABORATIVOS

14% 15K 36% 88.000 60% 10K 40% 83.000 59% 16K 57% 39.000 62% 80.000 64% 13K 56% 28.000 57% 15K 67% 22.000 40% 59.000 80% 13K 43% 10K 56% 15K

MENOS COLABORATIVOS

36% 87.000 71% 84.000 71% 22.000 75%

58%

Avalon LA, 49

36%

The Warehouse P.

57%

Beta Nightclub Denver, 81

Sankeys Ibiza Ibiza, 80

50%

15K

35%

Pacha NYC New York, 26

Amsterdam, 35

Trouw

44%

11K

35%

Spybar Chicago, 82

BCM Mallorca, 6

40%

13K

33%

XS Las Vegas, 45

Fabric London, 4

40%

26%

Guvernment Toronto, 22

Berghain/Panorama Berlin, 18

33%

23%

Mansion Miami, 47

Ministry Of Sound London, 7

26%

20%

Surrender/Encore Las Vegas, 34

Privilege Ibiza, 17

25%

20%

Anzu Club Sao Paulo, 23

Amsterdam, 97

Melkweg

24%

19%

Green Valley Camboriu, 1

Ushuaïa Ibiza, 28

20%

19%

Warung Camboriu, 16

Fabrik Madrid, 9

14%

16%

The Exchange LA, 60

Pacha Ibiza, 3

14%

14%

LIV Miami, 70

Space Ibiza Ibiza, 2

13%

11%

Cielo New York, 79

Papaya Peg, 25

12%

19K

11%

Set Miami, 83

The Arches Glasgow, 90

7%

16K

11%

D-Edge Sao Paulo, 32

Cocorico Rimini, 27

6%

11K

8%

Marquee Las Vegas, 11

Guaba Beach Bar Limassol, 15

5%

10K

6%

Tao Beach Club Las Vegas, 58

Amnesia Ibiza, 10

1%

4%

Club Space Miami, 46

DC10 Ibiza, 14

1%

Tresor Berlin, 85

0%

LEYENDA: PAIS

Nombre del club Ciudad, ranking DJMag

86.000

Manchester, 19

RATIO DE COLABORACIÓN

SEGUIDORES AUTORIDAD

07

41%

28%

26%

19% 86.000 46% 18K 67% 400.000 45% 39.000 37% 22.000 46% 78.000 62% 49.000 40% 124.000 67% 75.000 70%

22%

35%

29%

23% 72.000 77% 29.000 80% 11K 35%

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

INTERACCIÓN ¿QUÉ CLUBES INTERACTÚAN MÁS CON SUS FANS? 23.000

MÁS INTERACTIVOS

14% 87.000 71% 13K 56% 15K 36% 84.000 71% 80.000 64% 22.000 40% 83.000 59% 28.000 57% 59.000 80% 10K 40% 15K 36% 16K 57% 39.000 62% 88.000 60% 15K

MENOS INTERACTIVOS

67% 13K 43% 22.000 75% 10K 56%

Fabrik Madrid, 9

75%

Marquee Las Vegas, 11

BCM Mallorca, 6

47%

23%

Anzu Club Sao Paulo, 23

Ministry Of Sound London, 7

44%

19%

Beta Nightclub Denver, 81

The Arches Glasgow, 90

34%

15%

Tao Beach Club Las Vegas, 58

Ushuaïa Ibiza, 28

14%

15%

Surrender/Encore Las Vegas, 34

Privilege Ibiza, 17

12%

13%

The Exchange LA, 60

Amsterdam, 97

Melkweg

12%

13%

XS Las Vegas, 45

Fabric London, 4

10%

8%

Green Valley Camboriu, 1

Pacha Ibiza, 3

10%

7%

LIV Miami, 70

Sankeys Ibiza Ibiza, 80

9%

15K

7%

Spybar Chicago, 82

Amsterdam, 35

Trouw

9%

11K

6%

D-Edge Sao Paulo, 32

Amnesia Ibiza, 10

9%

6%

Guvernment Toronto, 22

Papaya Peg, 25

6%

6%

Mansion Miami, 47

Cocorico Rimini, 27

5%

11K

4%

Pacha NYC New York, 26

Guaba Beach Bar Limassol, 15

4%

10K

3%

Warung Camboriu, 16

DC10 Ibiza, 14

4%

3%

Cielo New York, 79

Space Ibiza Ibiza, 2

3%

3%

Club Space Miami, 46

Berghain/Panorama Berlin, 18

2%

2%

Set Miami, 83

The Warehouse P. Manchester, 19

1%

Tresor Berlin, 85

0%

26%

Avalon LA, 49

25%

LEYENDA: PAIS

Nombre del club Ciudad, ranking DJMag

RATIO DE INTERACCIÓN

SEGUIDORES AUTORIDAD

08

49.000 40% 13K 19% 400.000 45% 16K 35% 78.000 62% 39.000 37% 22.000 46% 86.000 46% 124.000 67%

28%

26% 72.000 77% 19K 22%

29%

23% 29.000 80% 75.000 70% 18K 67% 86.000 41% 11K 35%

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SINERGIAS ¿CÓMO SE BENEFICIAN LOS CLUBES DE LA COOPERACIÓN DIGITAL CON SUS DJs MÁS DESTACADOS? 203.000

Ministry Of Sound London, 7

84K

The Warehouse P. Manchester, 19

17K

Ushuaïa Ibiza, 28

14K

Pacha Ibiza, 3

14K

155.000 121.000

OLLY JONES

DJ HEIDI

1M 120.000

Space Ibiza Ibiza, 2

13K

Amnesia Ibiza, 10

12K

320.000

PETE TONG

320.000

DJ CHUKIE

LOCO DICE

290.000 165.000

CARL COX

ROGER SANCHEZ

176.000 78.000

8K

Privilege Ibiza, 17

7K

Pacha NYC New York, 26

6K

SVEN VÄTH

MARCO CAROLA

886.000 840.000

Tao Beach Club Las Vegas, 58

AFROJACK

305.000

886.000

STEVE AGNELLO

886.000

STEVE AGNELLO

R3HAB

GARETH EMERY

1,05M

6K

627.000 512.000

252.000

DIPLO

AFROJACK

1M

5K

62.000

ARMIN VAN BUUREN

DASH BERLIN

282.000

5K

AVICII

STEVE AGNELLO

1,03M 262.000

840.000

Marquee Las Vegas, 11

DAVID GUETTA

GUY GERBER

1M

Surrender/Encore Las Vegas, 34

AVICII

12,7M 51K

XS Las Vegas, 45

MICHAEL WOODS

135.000 30K

MARKUS SCHULZ

THOMAS GOLD

AVICII

BENNY BENASSI

KASKADE

ERICK MORILLO

DJ VICE

(*) Notas metodológicas:

LEYENDA:

1. Los DJs indicados son aquellos con los que cada club más coopera medido mediante retuits, menciones y respuestas 2. Sólo se muestran los clubes con mayor volumen de nuevos seguidores entre el 1 de julio y el 30 de septiembre de 2013

PAIS

09

Nombre del club Ciudad, ranking DJMag

seguidores ganados por el club en verano 2013

SEGUIDORES DEL DJ

NOMBRE DEL DJ

SEGUIDORES DEL DJ

NOMBRE DEL DJ

SEGUIDORES DEL DJ

NOMBRE DEL DJ

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

CONCLUSIONES Y DESPUÉS DE TODAS ESTAS CIFRAS, ¿QUÉ?

UN ALTO NIVEL DE ACTIVIDAD, ¿ASEGURA MÁS IMPACTO Y AUTORIDAD? Puedes estar seguro de

A que decenas de miles de

personas no han decidido seguirte en Twitter para ver cómo guardas silencio. Si vas de tímido, decepcionas a tu comunidad. En un club ocurren miles de historias cada noche. ¿Cómo no seleccionar dos o tres y contarlas en Twitter? Ahora bien, tuitear a menudo, ¿te asegura triunfar en el apartado numérico? No necesariamente. Depende de decenas de factores adicionales: la calidad de tus eventos, la reputación de tu marca, el interés de tus historias... Pero estás obligado a tuitear a menudo. En Twitter, eres las conversaciones que generas. Y no hay conversación si no hablas.

COLABORAR E INTERACTUAR A MENUDO, ¿ES GARANTÍA DE ÉXITO? Hay discotecas que ni

B colaboran mucho, ni in-

teractúan a menudo, y sin embargo sus números están por las nubes. ¿Cómo es posible? Ten en cuenta que los que encajan en este supuesto son locales de renombre con varias décadas de trayectoria a sus espaldas. Colaborar e interactuar es esencial para ser alguien en Twitter.

Aquí la comunicación es bidireccional. Es tan importante dar como recibir. Deberías aceptar que, por muy grande que sea tu marca, en Twitter no eres más importante que el último de tus seguidores. Hay que acercarse a ellos, difundir su contenido, responder a sus preguntas, satisfacer sus necesidades...

¿CUÁL ES LA FÓRMULA DEFINITIVA PARA LOGRAR IMPACTO Y AUTORIDAD? No existen las fórmulas

C mágicas. Twitter es una

herramienta que pone en contacto a personas. La misma norma no tiene el mismo efecto en personas distintas. Piensa en dos hijos criados en la misma familia, en el mismo ambiente... El primero se convierte en un agresivo agente de bolsa mientras que el segundo... ¡Se hace DJ! Así pasa también en los medios sociales. Mucho más importante que buscar los grandes números es que decidas cómo quieres que tu marca sea en Twitter. ¿Quieres usar el humor? ¿Ser provocador? ¿Compartir música o vídeos? Lo que sea... Encuentra un estilo en el que estés cómodo. El éxito vendrá solo.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CREAR SINERGIAS CON LOS DJs?

¿SE USA TWITTER DE FORMA DISTINTA EN EUROPA Y AMÉRICA?

Los disc jockeys son el rostro humano y el ge-

Sin duda. Twitter es una herramienta mucho

E nio creativo de la música electrónica. Arrastran

D más integrada en los hábitos sociales-digitales

mucha más audiencia social que los clubes y los festivales. Las discotecas pueden ganar muchos miles de fans aprovechando este momento de entusiasmo global por el género. Para ello tienen que crear espacios de cooperación con las estrellas. ¿Cómo? Con retuits, menciones, conversación directa, contenidos compartidos, iniciativas conjuntas. Cuando un DJ de talla mundial visita tu club, no es sólo una ocasión para hacer taquilla. También es una oportunidad para transferir parte de su éxito digital a tu local.

de los americanos. En Europa hay grandes diferencias entre algunos clubes que apuestan por esta plataforma y otros que tienen una presencia testimonial. En cuanto al incremento de las cifras de seguidores, mucho más pronunciadas en el Viejo Continente, hay que tener en cuenta que hemos analizado entre el 1 de julio y el 30 de septiembre de 2013. Ese periodo es temporada alta en Europa (verano), pero temporada baja en EEUU (verano abrasador en Miami y Las Vegas) y Brasil (invierno).

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

UN PAR DE CONSEJOS...

ANTES DE PULSAR LA PRIMERA TECLA, ENTIENDE BIEN EL MEDIO

#meta

#inversión

No te equivoques. Tener un millón de seguidores no es tu objetivo, es sólo un medio para conseguir un objetivo. Si no tienes esto claro, probablemente conseguirás tener una comunidad gigantesca de seguidores, pero no sabrás qué hacer con ella.

Si creias que Twitter era gratis, bienvenido a la realidad. Gestionar comunidades de varios miles o decenas de miles de usuarios requiere de recursos humanos, software, desarrollos web, fotografía y vídeo profesionales.

340

millones de tuits al día

#competencia

#control

El mundo no está esperando a que lances tu tuit. Tu mensaje irá encajado entre el resultado de un partido de tenis y una llamada ecologista para salvar los océanos. Ése es tu mercado. Piensa como llamar la atención entre tanto ruido.

Si piensas que tienes el control sobre tu comunidad en Twiter, piénsalo otra vez.

OTORGA LA SUPREMACÍA AL USUARIO: DALE VOZ, ESCUCHA Y APRENDE

#compraventa Twitter es un mercado global basado en la conversación. Todo el mundo acude a él para comprar y vender: amistad, compañía, información, inspiración... Si quieres vender algo, tienes que comprar algo también. Así funciona.

#participación

#prescripción

#cooperación

Bienvenido a la era de los mercados conversacionales. Tu cliente no te comprará sólo porque tu producto sea bueno. Te comprará si le has permitido participar en su elaboración.

Tu labor no es hipnotizar o neutralizar a tus seguidores. Al contrario, tu labor es darles el poder.

Dales herramientas, argumentos y material para que sean tus embajadores.

Ellos te harán grande.

Ten identificado a tu núcleo duro. Conóceles por el nombre. Averigua quiénes son, a qué se dedican.

Si son bloggers, periodistas, músicos... Dale a cada uno lo que necesita.

#relevancia

#visibilidad

#escucha

Consigue que el engagement tenga efectos offline. Que quienes más te prescriben, se sientan especiales cuando visitan tu club: descuentos, entrada sin colas, copa de regalo...

Da visibilidad a tus seguidores más fieles. Menciónalos, retuitéalos, ponlos en la palestra. Tu recompensa los hará aún más fieles.

Tu gente te va a decir todo lo que necesitas, desde qué DJs debes contratar a cómo servir mejores gin-tonics. Pon la oreja y toma nota.

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

UN PAR DE CONSEJOS...

DA FORMA A TUS MENSAJES DE FORMA ADECUADA

TEN EN CUENTA LAS LIMITACIONES DE LA TECNOLOGÍA

#voz

#idioma

#contexto

Decide cómo vas a comunicarte en Twitter. Tienes tres opciones: como marca, a través de uno o varios community managers que proporcionen su nombre o inventando un personaje ficticio que humanice la voz de la marca… Mr. Party, por ejemplo.

La música electrónica es un género global. Debes hablar tu lengua nacional y también inglés. Por lo tanto, tienes que decidir cómo resolver la cuestión del bilingüismo: con perfiles distintos por idioma, con mensajes bilingües u optando por la lengua común, el inglés.

Twitter aún no ha dado del todo con la tecla para visualizar bien las conversaciones. Por eso, cuando respondas a un seguidor, haz mención a la pregunta o a la intervención anterior. Así todo el mundo te entenderá. Leer en un timeline @usuario Claro que sí es un engorro.

Mejor: @usuario que si nos gusta el nuevo disco de Moby?

Claro que sí.

#canales

#comprensión

#humor

No pretendas decir en Twitter lo mismo que en Facebook. El medio es distinto, la forma de leer es distinta, simplemente no funciona.

Escribe tuits legibles. Nadie va a entenderte si metes tres hashtags, cuatro menciones y un enlace.

Usa frases cortas, pero lo suficientemente largas como para decir algo.

Haz bromas, sé irónico, usa el sarcasmo, ríe. En Twitter, eso es como la biblia

#plataformas

#conexión

No envíes sistemáticamente links que apunten a tu cuenta en Facebook. El salto Twitter-Facebook funciona mal en móviles.

Mejor sitúa el contenido enlazado en un blog o en una web desarrollada con responsive design.

Las tarifas de roaming pueden disuadir a tus clientes internacionales de compartir impresiones y fotografías tomadas en tu club. Para superar ese obstáculo, instala wifi gratuito en tu local. Si te da miedo imaginar el ancho de banda que consumirán 5.000 personas descargando su correo, tienes una solución: capa la red para que sólo puedan acceder, por ejemplo, a Twitter, Facebook e Instagram.

#móvil Si tienes dudas sobre cómo dar forma a tu mensaje, imagina que el receptor lo va a leer en su móvil. Eso te ayudará a decidir. Si vale para el móvil, vale para desktop y tablet.

#enlaces Cuándo pongas un link, indica a qué tipo de contenido enlaza. A la gente le gusta saber dónde hace clic. Diles si van a ver un vídeo, audio, foto o texto.

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CÓMO SACAN PARTIDO LOS CLUBES A LA PLATAFORMA SOCIAL MÁS VERSÁTIL

UN PAR DE CONSEJOS...

DA LO MEJOR DE TI MISMO EN LOS EVENTOS EN DIRECTO

#directo

#emoción

#expectación

Retransmite tus eventos en directo. Es un consejo sencillo, pero es esencial.

A fin de cuentas, el corazón de la música electrónica es ése, el directo. Si lo haces bien, puedes multiplicar tu audiencia.

Aquí es donde te la juegas. Esfuérzate para trasladar a Twitter toda la magia, la emoción y la diversión de tu espectáculo. Busca las palabras más inspiradoras que conozcas. Cuenta con el corazón lo que ves. Usa fotografías y vídeo de calidad.

Planifica bien tu estrategia. Se trata de ir levantando expectación en los días previos al evento, pero no puedes defraudar en la retransmisión. Si no tienes medios para hacer una narración estelar, mejor no levantes unas expectativas desmesuradas.

#calidad

#estímulo

Publica fotos de máxima calidad realizadas con un equipo profesional. La cámara del propio móvil no sirve para todo, y menos para hacer fotos de noche.

Estimula el contenido generado por el usuario -sobre todo fotos, que es lo más fácil de compartir durante la fiesta- con preguntas, llamadas a la acción, sorteos...

GESTIONA BIEN LAS SITUACIONES DE CRISIS

#críticas

#equilibrio

#ataques

Empieza por asumir que nunca vas a gustar a todo el mundo. Si aceptas que las críticas llegarán tarde o temprano, las manejarás con más naturalidad cuando lleguen.

Busca el equilibrio. No seas prisionero de las críticas ni tampoco las ignores. Aprende de las que sean constructivas, ignora las que no lo sean.

Si eres una marca de éxito, vas a recibir ataques injustos y te van a rondar ejércitos de trols. ¡Alégrate! Quien no los sufre, es que no es nadie.

#libertad

#hechos

#naturalidad

No quieras tener la última palabra en tus conversaciones con los usuarios críticos. A veces sólo quieren expresarse, y es legítimo que lo hagan.

Cuando tengas una crisis de reputación o surjan rumores, aplica el principio: mantén la calma y recuerda los hechos.

Habla y permite hablar de otros clubes y de los DJs de la competencia, aunque salgas perdiendo en la comparación. No te engañes. Tus usuarios también van allí. Actuar con esa naturalidad transmite confianza en ti mismo.

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FORMA UNA COMUNIDAD ACTIVA Y ENTUSIASTA

ATRAE TALENTO MUSICAL A TU CUENTA

#audiencia

creators inactives

No te obsesiones con ser Trending Topic. Serlo es una medalla en tu solapa, nada más. Y para lograrlo, a menudo hay que aburrir a tu núcleo duro con bombardeos insufribles.

Y todo por llegar a un gran público que te va olvidar en 5 minutos, en cuanto surja el siguiente TT.

joiners

conversationalists spectators

COLLECTORS

Profiles by: forrester.com

UN PAR DE CONSEJOS...

critics

#perfiles No todos los seguidores son iguales. Dale a cada perfil de usuario un poco de lo que quiere.

#energía

#método

#atención

Inyecta permanentemente energía a tu comunidad con humor, preguntas, concursos, llamadas a la acción para participar, compartir fotos, elegir los mixes de la semana...

Sé metódico. Apunta en una tabla la identidad y la frecuencia de quienes te retuitean, responden, mencionan o marcan como favorito. En un mes, tendrás un mapa completo de tus prescriptores.

Convierte Twitter en un canal eficaz de atención al cliente. Es barato y dará valor a tu cuenta. Para ello, el community manager debe estar muy ligado al club y conocer bien todos sus departamentos.

#ruido

#utilidad

#fraude

Sé activo, pero no invadas el timeline de tus seguidores con cientos de respuestas. Sienta tan mal como el spam. Si tienes que responder a 100 usuarios, hazlo mediante mensajes directos.

No programes un feed automático para que te suba las noticias de tu web y te olvides. Ganarás algunos fans, pero estarás formando una comunidad que no te servirá para nada.

No compres seguidores.

Hoy día algunas webs ofrecen hasta 5.000 followers por 10 dólares. Si lo haces, quizá justifiques a corto plazo tu trabajo ante tu jefe, pero no te servirá para nada más.

#estrellas

#diálogo

#oportunidades

Colabora con tus DJs estrella. Ellos son los auténticos ídolos de masas de la música electrónica.

Retuitéalos y que te retuiteen. Menciónalos y que te mencionen. No improvises. Acuérdalo con ellos y definid un plan de acción conjunto.

Organiza Twitterentrevistas con tus DJs estrella. Luego conviértelas en una secuencia a través de Storify y publícalas en tu web o blog. Te sorprenderá el tráfico que vas a recibir.

Da visibilidad a jóvenes talentos que merezcan una oportunidad. Recuerda que eres un líder de opinión. Debes hacer un uso generoso de ese estatus.

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UN PAR DE CONSEJOS... #enfoque

#conversación

#favores

Si lo que tienes que decir es importante, dilo varias veces y a diferentes horas del día para alcanzar a usuarios con hábitos distintos o ubicados en husos horarios dispares.

Pero dilo diferente cada vez. Aporta nuevos detalles y un enfoque distinto en cada repetición.

Usa hashtags abiertos, que te permitan formar parte de conversaciones que ya se están produciendo. No te obsesiones con imponer tu propio hashtag. Antes que aislar tus mensajes, es preferible que te incorpores a conversaciones en curso aportando valor.

No dudes en pedir favores en Twitter. Si has tenido un problema con el equipo de sonido y tienes que abrir una hora más tarde, tuitéalo y pide a tus seguidores que corran la voz.

#embajadores

El 71% de los tuits no obtiene reacción

Busca la cooperación de tus empleados para que sean embajadores de tu marca. Cuantos más seáis, a más gente llegaréis.

71%

#palabras 6%

En Twitter se producen 1.600 millones de búsquedas al día. Imagínate qué importante es que utilices las keywords exactas.

El 6% obtiene retuit

92%

Durante la primera hora

#acción

Fuente: Sysomos

AMPLIFICA EL ALCANCE DE TUS MENSAJES

23%

Una respuesta

85%

El 23% obtiene respuesta

1,5%

Tres respuestas

11%

Dos respuestas

#mejorar

Haz visible tu perfil en Twitter en tu club, acompañado de llamadas a la acción: ¡Tuitea lo que ves!

Ten en cuenta estas estadísticas. Si mejoras estos porcentajes, ya estás por encima de la media

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UN PAR DE CONSEJOS...

AYÚDATE DE HERRAMIENTAS QUE MEJOREN TU RENDIMIENTO

#hootsuite

#socialbro

#socialmention

Para pilotar por las redes sociales a toda velocidad.

Para descubrir a qué hora te conviene tuitear en función de los hábitos horarios de tu seguidores.

Para rastrear menciones de tu marca, tu competencia y tu actividad en Twitter y el resto de las redes sociales.

#twitonomy

#trendsmap

#storify

Para obtener una valiosa radiografía de tus principales indicadores de actividad en Twitter.

Para saber qué temas de conversación son los más calientes por zonas geográficas.

Para crear divertidos relatos a partir de conversaciones en Twitter.

#ifttt

#hashtagfy.me

#klout

Para hacer rebotar automáticamente en Twitter las fotos que publiques en Instagram, entre otras utilidades.

Para estudiar qué tal funcionan los hashtags que tú y tus competidores ponéis en circulación.

Para conocer tu grado de influencia en función de un asombroso logaritmo matemático. Fíate de este cálculo, pero no más que de tu propio instinto.

#yarr.tv

¿Crees que falta algo? ¿Cómo podemos mejorar?

Para mostrar en las pantallas de tu discoteca o evento lo que tus fans están diciendo en Twitter y para enseñar tus fotos de Facebook y tus vídeos de YouTube.

Este estudio no es un proyecto cerrado. Hemos recogido un montón de consejos, pero seguro que nos hemos dejado buenas ideas sin citar. ¿Quieres proponernos alguna? Contacta con nosotros.

INFO@WOOMEDIA.ES

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ET VOILÀ! ¿TE HA GUSTADO EL ESTUDIO? ¿TE HA ENTRETENIDO? ¿HAS APRENDIDO ALGO ÚTIL? ¿HAY ALGO CON LO QUE NO ESTÉS DE ACUERDO? ¿QUIERES QUE LO COMENTEMOS? ¿QUIERES SABER MÁS? ¡CONTACTA CON NOSOTROS! +34 658 703 711 INFO@WOOMEDIA.ES @WOOMEDIA_ES

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LAS PRINCIPALES DISCOTECAS DEL MUNDO Y TWITTER Ibiza, 25 de octubre de 2013

COMUNICACIÓN DIGITAL Y RELACIONES PÚBLICAS

Woo Media es una joven compañía con bases en Bilbao e Ibiza. Nos dedicamos a asesorar a clientes que tienen un mensaje que difundir y que confían en la creatividad y la experiencia para llegar a buen puerto.

Nos movemos con comodidad en los sectores relacionados con el ocio y el entretenimiento. La música, el espectáculo y el deporte son nuestro hábitat natural.

Nos gusta observar al consumidor final, saber cómo actúa y dirigirnos a él a través del canal más efectivo.

Para ello utilizamos las relaciones públicas (contacto con los medios, eventos, representación institucional) y las nuevas herramientas de comunicación digital (webs, blog, redes sociales). Sabemos de tecnología, pero nuestro enfoque no es tecnológico. Somos comunicadores. Nos gusta hablar con las personas.

Dirección del estudio Ibai Cereijo Founder & CEO de Woo Media @ibai_c Colaboradoras Laura San Martín Garazi Serrano Maquetación e infografía Woo Media Agradecimientos Javier Celaya, de dosdoce.com, por su apoyo y orientación

Este estudio se publica bajo licencia Creative Commons de tipo ‘Reconocimiento-No Comercial-Sin obra derivada’. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores (Woo Media), no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en: http://es.creativecommons.org/ 17