IT Outsourcing

til

R 0,- februa PA 0 t 3.

S 2.0 senes . ng krmeldi

d ve

KONFERENCE den 20. og 21. marts 2012 Workshop den 22. marts 2012 KØBENHAVN

r

IT-Outsourcing

– fokus på Total Cost of Ownership Tilmeld dig direkte på

www.ibceuroforum.dk/out

• Outsourcing-kontrakten • Best-practice prissætning • Genforhandling af kontrakt • Multisourcing / Vendor Management • Offshoring • Cloud Computing Hør talere fra: Maersk Line Vestas Slaughter and May Carlsberg Gorrissen Federspiel Danske Bank Nordea SKAT OMconsulting NNIT Gartner Dansk Supermarked Deloitte Consulting i samarbejde med

talerliste : Advokat, partner

Manager

Gorrissen Federspiel

Deloitte Consulting (Zürich)

Partner

General Counsel

Deloitte Consulting

Maersk Line

Head of Contract Management

Projektdirektør

Danske Bank

SKAT

Ole Horsfeldt

Per Lund Pedersen

Magnus Krøjgaard Jacobsen Executive Management Consultant

Paul Dangerfield

Martin Clausen

Kristian Vengsgaard CIO, Senior Vice President

Ole Mørup

Torben Bonde

OMconsulting

Vestas

Advokat, Associate

CIO

Tue Goldschmieding

Alan Jensen

Slaughter and May (London)

Dansk Supermarked

Director

Corporate Vice President, Chief Technology Officer

Fabrizio Napolitano Deloitte Consulting (Zürich)

Karsten Fogh Ho-Lanng NNIT

Head of IT Sourcing

Finn Benny Pedersen

Nordea

Solicitor, Partner

Rob Sumroy

Slaughter and May (London) Vice President – Service Management

Peter Cabello Holmberg Carlsberg

Managing Partner

Peter Suhr Gartner

2

IT-Outsourcing – fokus på Total Cost of Ownership En outsourcing-beslutning kan være et vigtigt skridt på vejen til at få reduceret betydelige omkostninger i virksomheden og udflytte arbejdsopgaver, som ikke er en del af virksomhedens kernekompetencer.

Imidlertid viser talrige erfaringer, at en lang række faktorer spiller ind i forhold til, om en outsourcingeller offshoring-beslutning i sidste ende skaber værdi og bidrager positivt til virksomhedens bundlinje.

Denne konference sætter fokus på, hvordan total cost of ownership kan optimeres. Eksperter fra Gorrissen Federspiel, Slaughter and May, Deloitte Consulting og Gartner vil blandt andet gennemgå vigtige elementer i outsourcing-kontrakten til understøttelse af forretningsmæssige mål, best practiceprissætning, genforhandling af kontrakter, juridiske udfordringer i forbindelse med cloud computing samt multisourcing og vendor management.

Endvidere giver konferencen en unik mulighed for at høre om konkrete erfaringer fra A.P. Møller - Mærsk, Carlsberg, Danske Bank, Nordea, SKAT, Vestas og Dansk Supermarked.

Følgende emner vil blive underbygget med cases og praktiske erfaringer: • • • • • •

Kontraktstyring og prissætning Genforhandling af kontrakter Multisourcing / Vendor Management E tablering af offshore delivery center Fra outsourcing til offshoring-model Cloud computings betydning for fremtidens outsourcing-model og juridiske udfordringer

Mulighed for at gå dybere ind i emnet omkring outsourcing-kontrakten Efter konferencen vil der være mulighed for at deltage i en workshop omkring outsourcing-kontrakter.

Workshoppen bliver afholdt af advokat, partner Ole Horsfeldt, Gorrissen Federspiel og partner Per Lund Pedersen, Deloitte Consulting.

Jeg glæder mig til at byde dig velkommen på konferencen.

Med venlig hilsen

Marianne Ravn Valerius Project Manager IBC Euroforum

3

progr am • dag 1 • 20. marts 2012 08.30 Udlevering af navneskilte og deltagermateriale Morgenkaffe/te 09.00 Åbning af konferencen Project Manager Marianne Ravn Valerius, IBC Euroforum 09.05 Introduktion ved ordstyreren

Outsourcing-kontrakten og prissætning 09.10 Outsourcing-kontrakten Kontrakten skal være et redskab, som understøtter kundens forretningsmæssige mål, og som kan anvendes i den daglige kontraktstyring. Ole Horsfeldt gennemgår outsourcing-kontraktens vigtigste elementer og sætter fokus på proaktive mekanismer og beskyttelse af kundens interesser i at optimere de totale omkostninger.

• Sammenhængen mellem kontrakten og det totale omkostningsbillede • Kontraktens vigtigste elementer • Hvordan forudses og forhindres problemer ud fra et kontraktligt perspektiv – anvendelse af proaktive beføjelser?

• Hvordan sikres det, at leverandører leverer ”value for money”?

Advokat, partner Ole Horsfeldt, Gorrissen Federspiel 09.55 Pause med kaffe/te 10.10 Best-practice prissætning af outsourcing-ydelser Hvordan sikrer man sig, at der i aftalen indarbejdes nogle prisstrukturer i kontrakten, som giver leverandøren de rette incitamenter til at levere i henhold til kundens målsætninger? Præsentationen vil være krydret med eksempler på prissætninger, som har vist sig at fungere med succes i markedet.

• Best-practice prissætning af outsourcede IT-ydelser • Konkrete eksempler på prismodeller, som giver leverandøren et incitament til at levere efter kundens ønsker • Metoder til effektivt at sikre sig, at priserne altid er markedskonforme Partner Per Lund Pedersen, Deloitte Consulting 10.55 Pause med kaffe/te

4

11.10 Kontraktstyring af outsourcing (IT-infrastruktur) og tilkøbsydelser herunder prissætning (service requests) Hvordan kan man opbygge en kontraktfunktion til styring af en kompleks outsourcing-kontrakt med løbende tilkøbsydelser, herunder sikre et konstruktivt samspil med øvrige interne funktioner?

Præsentationen vil herudover gennemgå, hvordan der kan etableres et fundament, der bedre sikrer, at leverandøren lever op til det aftalte, og hvordan tilkøb kan håndteres, herunder problemstillinger der er vigtige at forholde sig til.

Head of Contract Management Magnus Krøjgaard Jacobsen, Danske Bank Executive Management Consultant Ole Mørup, OMconsulting

progr am • dag 1 • 20. marts 2012 11.55 Paneldebat: Hvorvidt, og i hvilket omfang, er det hensigtsmæssigt at inkludere få eller mange ydelser i den faste pris?

Debattører: Advokat, partner Ole Horsfeldt, Gorrissen Federspiel Partner Per Lund Pedersen, Deloitte Consulting Head of Contract Management Magnus Krøjgaard Jacobsen, Danske Bank Executive Management Consultant Ole Mørup, OMconsulting Vice President - Service Management Peter Cabello Holmberg, Carlsberg 12.30 Frokost

Genforhandling af kontrakt 13.30 Renegotiation of outsourcing contracts The market is seeing an increasingly large number of second and third generation outsourcing contracts coming to a natural end of term. Further, experience shows that most long term outsourcing agreements will to some extent be renegotiated mid-term. Clients question whether they should renegotiate existing outsourcing agreement with their incumbent supplier or take them to market competitively, wondering what are the pros and cons on these considerations. Choosing the right approach can often have a significant impact on the client’s ability to achieve market strength terms and prices in a constantly developing environment.

Along with hands-on, practical examples of renegotiations work and outcomes achieved in the Nordics and globally, in this session we will discuss: • The renegotiation trends in the market; • The drivers that may trigger the need for remediating, restructuring or renewing an outsourcing agreement; • The factors that should be considered when deciding on renegotiation or a re-tender; • The approaches that may be taken when renegotiating outsourcing agreements depending on the goals that the customer is trying to achieve; • The pitfalls that should be avoided when renegotiating outsourcing agreements; and • The methods that can be used to ensure market strength pricing and contract terms when renegotiating Advokat, Associate Tue Goldschmieding, Slaughter and May (London) Partner Fabrizio Napolitano, Deloitte Consulting (Zürich) Indlægget holdes på engelsk 14.15 Pause med kaffe/te

5

progr am • dag 1 • 20. marts 2012 14.30 Nordeas erfaringer med genforhandling af kontrakt Nordea var i 2009 igennem en større omstrukturering af deres eksisterende aftale for ITinfrastruktur og nåede gode resultater i form af etablering af en signifikant bedre kontrakt samt en væsentlig besparelse på de outsourcede ydelser.

• Erfaringer fra Nordeas genforhandling – Tilgang / approach • Læringspunkter fra forhandlingsprocessen – Hvad gik godt?

– Hvad gik mindre godt?

Head of IT Sourcing Finn Benny Pedersen, Nordea 15.15 Pause med kaffe/te 15.30 Carlsbergs erfaringer med genforhandling af IBM-kontrakt Carlsberg havde for et par år siden store udfordringer med deres infrastruktur outsourcing-aftale og valgte, for at komme ud af disse problemer, at initiere en genforhandlingsøvelse med leverandøren. Resultatet af denne øvelse var en forbedret kontrakt med større scope og forlængelse af varigheden af det eksisterende kontraktforhold.

Erfaringer fra Carlsbergs genforhandling • Overordnet strategi og taktik – Situationen – Hvor startede Carlsberg og hvorfor?

– Hvilke løftestænger blev bragt i spil?

• Tilgang / approach – Hvordan orkestrerede Carlsberg forhandlingsprocessen?

– Hvem deltog og hvorfor?

Læringspunkter fra forhandlingsprocessen • Hvad gik godt?

• Hvad gik mindre godt?

Vice President – Service Management Peter Cabello Holmberg, Carlsberg 16.15 Opsummering af konferencens første dag ved ordstyreren 16.20 Konferencens første dag slutter

6

progr am • dag 2 • 21. marts 2012 08.30 Morgenkaffe/te 09.00 Ordstyreren introducerer dagens indlæg

Multisourcing / vendor management 09.05 Multisourcing / Vendor Management Multisourcing has been on the agenda for many years now, but how far have companies come in the implementation of multisourcing models? How does the multisourcing delivery model differ from more traditional single sourcing models and what can be done in order to effectively control and manage an environment with multiple vendors?

• What do we understand by multisourcing? – definition • What can be done to effectively manage the vendors in a multisourcing environment?

• Experiences and war stories from actual multisourcing models in the market • What additional requirements does a multisourcing model put on the vendor management organisation?

Partner Per Lund Pedersen and Manager Paul Dangerfield, Deloitte Consulting Indlægget holdes på engelsk 09.50 Pause med kaffe/te 10.00 A.P. Møller - Mærsk og deres erfaringer med multisourcing A.P. Møller-Mærsk gruppen har på visse områder haft succes med introduktion af et multisourcingmiljø. Martin Clausen fortæller om de erfaringer og resultater, som gruppen har opnået ved hjælp af multisourcing.

• Historisk udvikling omkring sourcing set-up’et hos A.P. Møller - Mærsk • Specifikke erfaringer med multisourcing, hvad har fungeret - og hvad har ikke fungeret?

• Hvornår kan multisourcing være den rigtige løsning?

General Counsel Martin Clausen, Maersk Line 10.45 Pause med kaffe/te 10.55 Etablering af multisourcing-miljø hos SKAT Som en del at et større system-moderniseringsprogram hos SKAT, hvor en lang række af IT-systemer skulle moderniseres og gøres mere kundevenlige blev hele sourcing-strategien redefineret, og et af nøgle-elementerne i den nye sourcing-strategi var netop multisourcing.

Den oprindelige strategi blev defineret i 2004, og siden dengang er strategien grundet diverse udfordringer, som også er blevet omtalt i dagspressen, blevet revideret.

• Oprindelig tanke omkring multisourcing • Udfordringer i det oprindelige set-up • Justeringer til multisourcing-strategien • Læringspunkter Projektdirektør Kristian Vengsgaard, SKAT

7

progr am • dag 2 • 21. marts 2012 11.40 Pause med kaffe/te

Offshoring 11.45 Etablering af offshore delivery center som alternativ til outsourcing Vestas har opbygget deres eget offshore delivery center i Manila til leverance af IT-ydelser.

Torben Bonde fortæller om vejen mod etablering af et sådant center samt de udfordringer og læringspunkter, som Vestas har samlet op på denne rejse.

CIO, Senior Vice President Torben Bonde, Vestas 12.30 Frokost 13.30 Outsourcing / offshoring Dansk Supermarked har haft succes med at først at outsource og derefter offshore store dele af udviklingen og vedligeholdet af deres legacy IT-platform. Alan Jensen fortæller om, hvilke bevæggrunde der har været, og hvad der har haft betydning for valg af outsourcing-model i Dansk Supermarked.

• Hvad var bevæggrundene for den oprindelige outsourcing?

• Hvad er Dansk Supermarkeds outsourcing-strategi? – hvad kan outsources?

• Hvilke udfordringer har der været undervejs, og hvordan har Dansk Supermarked formået at få succes med den valgte model?

CIO Alan Jensen, Dansk Supermarked 14.15 Pause med kaffe/te

Cloud Computing 14.30 Cloud computing, the future of outsourcing and the legal challenges The face of outsourcing is changing, new methods of delivery and providers will become main components of entreprises’ outsourcing strategy.

• Real life strategies for blending commoditized cloud hosting services with private clouds offerings and traditional data centre services.

• What will offshore based providers offer in terms hosting services, monitoring, patch and database management and how when will offshore providers be able to provide end-to-end services.

• The legal challenges of acquiring and managing cloud based services and how to negotiate and customize contractual terms and conditions for commodized services to client needs.

Corporate Vice President, Chief Technology Officer Karsten Fogh Ho-Lanng, NNIT Solicitor, Partner Rob Sumroy, Slaughter and May (London) Managing Partner Peter Suhr, Gartner Indlægget holdes på engelsk 16.00 Opsummering af konferencen ved ordstyreren 16.05 Konferencen slutter 8

workshop • 22 . marts 2012

Workshop: Outsourcing-kontrakter Undervisere:

Advokat, partner Ole Horsfeldt, Gorrissen Federspiel Partner Per Lund Pedersen, Deloitte Consulting

Tid: 22. marts 2012, kl. 09.00-16.00 Sted: Gorrissen Federspiel, H.C. Andersens Boulevard 12, 1553 København V Denne workshop beskæftiger sig med ”outsourcing fundamentals” og baserer sig på de metoder, som Deloitte Consulting og Gorrissen Federspiel anvender i outsourcing-projekter.

Workshoppen omfatter: • Introduktion til analyser og overvejelser forud for gennemførelse af et outsourcing-projekt • Overordnet gennemgang af prismodeller og prismekanismer til brug for application development and maintenance outsourcing og infrastruktur outsourcing • Detaljeret gennemgang af overvejelser vedrørende placering af ejerskabet til hardware og software • Gennemgang af ”total costs of ownership” angående outsourcing og håndtering af de oftest forekommende faldgrupper vedrørende styring af omkostninger • Detaljeret gennemgang af benchmarking-mekanismer og praktiske overvejelser vedrørende gennemførelse af benchmarking • Nye services: hvordan sikres en hensigtsmæssig prissætning og rettidig levering i hele request for services processen?

• Hvordan undgås driftsmæssige problemer? En detaljeret gennemgang af proaktive beføjelser.

Vi tager forbehold for fejl og ændringer i programmet samt eventuelle trykfejl. Spørgsmål vedrørende konferencen besvares af Project Manager Marianne Ravn Valerius, telefon 41 95 14 04, e-mail mrv@ibceuroforum.dk.

9

Andre spændende konferencer EU-udbud 2012 18. & 19. april 2012 København

Contract Management 4. & 5. september 2012 København

IT-kontrakter 6. & 7. november 2012 København

Nå din målgruppe i et NYT forum Nu har du en unik mulighed for at blive eksponeret over for dine potentielle kunder på en af IBC Euroforums konferencer. I modsætning til traditionelle medier, hvor du kun har få sekunder til at kommunikere et budskab til din målgruppe, kan du nu sikre dig flere dages dialog med relevante beslutningstagere inden for netop din målgruppe.

Kontakt salgschef Sarah Elhauge for en uforpligtende snak om, hvordan vi kan skræddersy en løsning, som afdækker netop din virksomheds behov på telefon 35 25 35 45 eller spex@ibceuroforum.dk 10

Praktiske oplysninger Afholdelsesdato og -sted Konferencen “IT-Outsourcing – fokus på Total Cost of Ownership” afholdes den 20. og 21. marts 2012 i Charlottehaven, Hjørringgade 12C, 2100 København Ø, telefon 35 27 15 00.

Workshoppen om Outsourcing-kontrakter afholdes den 22. marts 2012 hos Gorrissen Federspiel, H.C. Andersens Boulevard 12, 1553 København V.

Overnatning Charlottehaven råder ikke over overnatningsfaciliteter.

Parkering IBC Euroforum fralægger sig ansvaret for parkering i forbindelse med arrangementet. Rejser du med offentlig transport, ligger Nordhavn Station og buslinje 3A i umiddelbar nærhed af Charlottehaven.

Konferencepris

Alle priser er ekskl. moms.

Tilmelding senest 3. februar

Spar

Tilmelding senest 2. marts

Spar

Tilmelding efter 2. marts

Konference & workshop

15.495,-

2.000,-

16.495,-

1.000,-

17.495,-

Konference

12.495,-

2.000,-

13.495,-

1.000,-

14.495,-

Workshop

4.995,-

4.995,-

4.995,-

Prisen inkluderer kaffe/te, frugt og frokost samt uddybende dokumentation fra de forskellige talere.

Faktura og bekræftelse på din tilmelding vil blive fremsendt ved tilmelding.

Tilmelding Send, ring eller fax din tilmelding til IBC Euroforum. Du kan også tilmelde dig på www.ibceuroforum.dk eller registration@ibceuroforum.dk. Tilmeldingen er bindende!

Afbestilling Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10 %.

Sker afbestillingen mindre end 14 dage før afholdelsen, tilbageholdes 50 %, og ved afbestilling senere end 2 dage før afholdelsen betales fuld pris. Er du selv forhindret, har du ligeledes mulighed for at overdrage deltagelsen til en kollega.

IBC Euroforum ApS, Silkegade 17, st., Postboks 2023, 1012 København K, Telefon 35 25 35 45, Fax 35 25 35 46, info@ibceuroforum.dk, www.ibceuroforum.dk, Giro 3 93 14 55, CVR-nr 24 24 03 71 11

IBC Euroforum ApS • Silkegade 17, st. • Postboks 2023 • 1012 København K

Ti lm e lding ti l Kon f e r e nc e & workshop

IT-Outsourcing - fokus på Total Cost of Ownership Konference • 20. & 21. marts 2012 • Workshop 22. marts 2012

Navn Stilling Afdeling E-mail Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail?

 Ja tak  Nej tak

Firma Adresse Postnr. og by Telefon (omstilling) Hvis offentlig: Notér EAN nr./ordrenr.

Sekretær Nærmeste chef Jeg er forhindret i at deltage og ønsker derfor at rekvirere talernes præsentationsmateriale fra konferencen (kr. 2.495,- ekskl. moms).

Jeg ønsker at deltage:

Alle priser er ekskl. moms.

Tilmelding senest 3. februar

Spar

Tilmelding senest 2. marts

Spar

Tilmelding efter 2. marts

Konference & Workshop

15.495,-

2.000,-

16.495,-

1.000,-

17.495,-

Konference

12,495,-

2.000,-

13.495,-

1.000,-

14.495,-

Workshop

4.995,-

Sæt X

4.995,-

sådan kan du tilmelde dig:

4.995,-

Venligst oplys tilmeldingskode - se adressefelt

35 25 35 45

www.ibceuroforum.dk/out

35 25 35 46

registration@ibceuroforum.dk

IBC Euroforum Silkegade 17, st.

1113 København K

18155

