Liv & Pension 2016

KONFERENCE • København • 26. & 27. september 2016 www.insightevents.dk

Liv & Pension 2016 Investeringer • digitalisering • kundeoplevelse

Hør blandt andre: Administrerende direktør Peter Damgaard Jensen, PKA Udviklings- og Kommunikationsdirektør, Thomas Krogh Jensen, Nordea Liv & Pension Rådgiver i sociale medier og digital strategi, Astrid Haug Investeringsdirektør/INV Henrik Olejasz Larsen, Sampension Kundedirektør, kundeloyalitet, kundekoncepter og kundeoplevelser Christian Ahle Greve, ALKA

I samarbejde med

talerliste Kontorchef Per Plougmand Bærtelsen Finanstilsynet

Senior Vice President Claus Bunkenborg Danske Bank

Administrerende direktør Peter Damgaard Jensen PKA

Investeringsdirektør/INV Henrik Olejasz Larsen Sampension

Direktør for Forretningsudvikling, analyse, Public Affairs og CSR Jens-Christian Stougaard, PensionDanmark

CEO Morten Halborg Skandia Asset Management

Udviklings- og Kommunikationsdirektør Thomas Krogh Jensen Nordea Liv & Pension Rådgiver i sociale medier og digital strategi Astrid Haug CEO Birthe Elkjær FDC A/S CEO Jesper Essendrop Schantz A/S CEO Eva Berneke KMD Head of Customer Experience Management Thomas Kruse og Director Anders Krag Isling Sopra Steria Business Consulting

Executive Director, Chief Investment Officer Henrik Nøhr Poulsen PFA Asset Management Finansdirektør / CFO Niels Elmo Jensen Lægernes Pensionskasse ErhvervsPhD Karen Kofoed, Skandia og Roskilde Universitet Koncerndirektør COO Jon Johnsen PFA Adm. direktør Jens Munch Holst MP Pension Executive Director Tom Haas Carstensen LGT Capital Partners Ltd. Schweiz Ordstyrer: Partner Claus Høyer Madsen, PA Consulting Group

Kundedirektør, kundeloyalitet, kundekoncepter og kundeoplevelser Christian Ahle Greve ALKA Forsikring

Målgruppe for konferencen

Direktører, økonomer, markedschefer, udviklingschefer, kundechefer, rådgivningschefer, mæglere, projektledere, økonomichefer, afdelingsdirektører fra liv- og pensionsbranchen og den finansielle sektor generelt. Derudover også konsulenter, som arbejder med kunder inden for liv & pension samt andre med interesse i og ansvar for liv & pension.

Konferencen har eksisteret siden 2006.

2

Liv & Pension

Investeringer digitalisering kundeoplevelse

Velkommen til Liv & Pension

I år er det 11. gang vi kan byde velkommen til konferencen Liv & Pension. Det er første gang vi afholder konferencen under vores nye navn, Insight Events, men det er med samme tilgang til faglig kvalitet som altid.

Konferencen markerer sig ved at være en af de vigtigste konferencer i den danske liv- og pensionsbranche.

Taler- såvel som deltagerlisten vidner om et højt niveau, og muligheden for at blive både fagligt og kollegialt opdateret er omdrejningspunktet på konferencen. Årets program retter fokus mod de udfordringer og nye muligheder, der opstår som konsekvens af blandt andet lavrentemiljø, digitalisering og et ønske om at optimere kundeoplevelsen.

Faglig kvalitet og fordybelse

Som noget særligt har du på Liv & Pension mulighed for at fordybe dig i netop det område, der har din største interesse.

På dag 2 deles konferencen op i to spor, det ene med fokus på de investeringsmæssige udfordringer og det andet på kunderelaterede udfordringer.

På investeringssporet vil indlæggene – ud fra forskellige vinkler – belyse de udfordringer, der for en stor del skyldes flere år med lave renter.

Indlæggende vil således handle om lavrentemiljø, afkast og erfaringer, asset allocation og porteføljesammensætning. Slutteligt vil en session med korte indlæg og efterfølgende debat kaste lys over de udfordringer, pensionsselskaberne såvel som kapitalforvalterne står overfor i jagten på afkast.

Ny teknologi, digitalisering og ændret adfærd hos kunderne har skabt både nye udfordringer og muligheder for pensionssektoren. På kundesporet vil du således kunne høre om kommunikation til pensionskunder, om individualiserede kundeoplevelser, og om hvordan digitalisering af både processer, kommunikation og betjeningsmuligheder skal være med til at øge kundeoplevelsen.

Diskussion • debat • dialog

Som et nyt tiltag på konferencen har vi i år programsat to sessioner med debat og diskussion. Det har vi gjort for at udnytte det fulde potentiale af både talere og deltagere, samt for at sikre den vigtige erfaringsudveksling i branchen. Derfor er der, udover sessionen på investeringssporet, også programsat en session på dag 1, hvor toplederne fra de største leverandører til pensionssektoren vil give deres bud på, hvordan morgendagens udfordringer med omkostninger, ny teknologi, digitalisering og kundeoplevelser kan løses.

Jeg glæder mig meget til at byde dig og dine kollegaer velkommen til Liv & Pension 2016.

Med venlig hilsen Helene Henriksen Project Manager Insight Events

3

Sponsorer

Schantz develops and implements innovative IT solutions designed to streamline the business processes of life and pension providers.

Our modern standard systems give you both the time and the resources to develop your business, ensure compliance, provide an engaging customer experience and enable you to tackle dynamic market changes.

We believe in changing the industry by continually challenging you, your business, and ourselves in order to improve performance. For more info visit Schantz. www.schantz.com

Edlund A/S leverer totale løsninger til administration af porteføljer inden for liv, pension og forsikring.

Edlund er i dag markedsledende indenfor løsninger til administration af Liv og Pension og med mere end 20 års erfaring, leverer Edlund en grundlæggende sikkerhed i en branche, hvor ingen ved hvad fremtiden bringer.

Alle Edlunds løsninger består af en række standardmoduler, der kan anvendes som platform for nye kunder. Det er både hurtigere, sikrere og omkostningseffektivt at implementere disse løsninger, der samtidig giver mulighed for større fleksibilitet. www.edlund.dk

4

program • mandag • 26. september 2016 08.30

Udlevering af navneskilte og deltagermateriale Morgenkaffe/te

09.00

Åbning af konferencen Project Manager Helene Henriksen, Insight Events

09.05

Introduktion ved ordstyreren Partner Claus Høyer Madsen, PA Consulting Group

09.10

Seneste nyt fra Finanstilsynet • Status på Solvens II • Alternative investeringer • Regler og retningslinjer Kontorchef Per Plougmand Bærtelsen, Finanstilsynet

10.00

Pause med kaffe/te

10.10

Alternative investeringer – herunder OPP Investeringsstrategien hos de danske pensionsselskaber har i de seneste år involveret en stadigt voksende andel af alternative investeringer. Hos PKA har investeringer i blandt andet OPP været en del af strategien.

Dette indlæg vil give et indblik i, hvordan PKA har arbejdet med investeringsstrategien for hovedsagligt illikvide investeringer – herunder OPP. • Hvorfor er alternative investeringer interessante?

• Hvilke muligheder er der for investeringer i illikvide aktivklasser?

• Hvorfor er det en god idé for pensionsselskaber at investere i OPP projekter?

• Hvilke barrierer blokerer for investeringerne?

Administrerende direktør Peter Damgaard Jensen, PKA A/S

11.00

Pause med kaffe/te

11.15

Er bæredygtige investeringer vejen frem?

Pension Danmark investerer massivt i projekter med fokus på grøn omstilling og bæredygtighed.

• Hvad ligger til grund for disse investeringer?

• Er det idealismen, troen på at ”grønne investeringer” giver det bedste afkast på den lange bane, eller er det en kombination af begge?

• Hvordan besvares spørgsmålet om, hvad pensionsselskaberne er sat i verden for at gøre?

Direktør for Forretningsudvikling, analyse, Public Affairs og CSR Jens-Christian Stougaard, PensionDanmark

5

program • mandag • 26. september 2016 12.10

Frokost

13.10

Kundernes forventninger til liv og pensionsprodukter I takt med digitalisering af den finansielle sektor forandres også kundernes forventninger og krav til produkter og service. Dette indlæg vil præsentere resultater og konklusioner på en stor kundeanalyse gennemført med både erhvervs- og privatkunder. Yderligere vil indlægget komme med et bud på, hvorfor det er vigtigt for pensionsbranchen at få transformeret produkter og services til at være nemme at forstå og forholde sig til.

Udviklings- og Kommunikationsdirektør Thomas Krogh Jensen, Nordea Liv & Pension

13.55

Pause med kaffe/te

14.05

Pensionssektoren og de sociale medier – hvorfor og hvordan?

Danskerne har taget de sociale medier til sig, og de sociale medier indgår som en naturlig del af danskernes hverdag. Men indgår de sociale medier også som en naturlig del af pensionssektoren? Astrid Haug giver sit bud på, hvordan sektoren kan få mest muligt ud af sociale medier og nogle tips til at fange unge som ældre danskere på sociale medier.

Rådgiver i sociale medier og digital strategi Astrid Haug Astrid Haug er desuden formand for Dansk Kommunikationsforening samt forfatter til flere bøger om sociale medier.

14.50

Pause med kaffe/te

15.05

Fremtidens pensions-setup – udfordringer og muligheder Mens branchen diskuterer mulighederne for at indgå nye samarbejder på tværs af selskaber, udfordringerne med digitalisering, tekniske produkter og kundeadfærd, har de største leverandører til pensionssektoren en klar holdning til, hvordan fremtidens setup skal se ud.

• Hvad er udfordringerne/mulighederne?

• Hvorfor er det nødvendigt med ændringer og nye måder at gøre tingene på?

• Hvordan ser fremtidens pensions-setup ud?

15.05 – 15.20 – CEO Birthe Elkjær, FDC A/S 15.20 – 15.35 – CEO Jesper Essendrop, Schantz A/S 15.35 – 15.50 – CEO Eva Berneke, KMD

15.50

Paneldebat – hvordan ser fremtidens pensions-setup ud?

CEO Birthe Elkjær, FDC A/S | CEO Jesper Essendrop, Schantz A/S | CEO Eva Berneke, KMD

16.20

Opsummering ved ordstyrer

16.30

Konferencens første dag slutter

16.40 – 17.30

6

Nyd et glas vin efter konferencen og få mulighed for at netværke yderligere med dine kolleger fra branchen.

program • tirsdag • 27. september 2016 08.30

Morgenkaffe/te

09.00

Ordstyreren introducerer dagens indlæg

09.05

Digitalisering, digitale forretningsstrategier og muligheder Den digitale transformation er i gang overalt – også i den finansielle sektor. Digitaliseringen muliggør blandt andet indsamling af en langt større mængde data, men giver også anledning til nye måder at drive forretning på og bedre måder at komme tættere på kunden. Samtidig påvirker digitalisering også adfærden og forventningerne fra kunderne.

• Hvad er customer experience i den digitale tidsalder ,og hvad betyder det for pensionsselskaberne?

• Hvilke muligheder/udfordringer opstår med digitalisering, når den gode kundeoplevelse skal leveres?

• Hvor langt er pensionssektoren nået i den digitale transformation, og hvilke eksempler ses på tværs?

• Hvad er udgangspunktet for at give den gode kundeoplevelse, og hvor kan branchen lære fra andre brancher?

Senior Manager Jakob Andersen og Director Anders Krag Isling, Sopra Steria Business Consulting

09.50

Pause med kaffe/te

10.05

Fastholdelse af kunderne ved brug af data og digitalisering Optimering af kundeoplevelsen er essentiel for at kunne fastholde kunder. I ALKA har man arbejdet med et stort projekt med det formål at opnå større indsigt i kundernes adfærd og præferencer. Udnyttelse af data om kunderne, deres adfærd og præferencer har blot været en af ingredienserne og har sammen med andre kilder dannet grundlaget for optimering af kundeoplevelsen i ALKA. Det skal bla. sikre en øget digitalisering af kundeoplevelsen som differentiator med effektivisering for øje. Indlægget vil bla. fokusere på: • Hvilke strategiske overvejelser har ALKA gjort sig forud for projektet?

• Hvordan har man valgt at gribe det an?

• Hvad er ALKAs væsentligste learnings, og hvad kan pensionsselskaberne lade sig inspirere af?

Kundedirektør, kundeloyalitet, kundekoncepter og kundeoplevelser Christian Ahle Greve, ALKA Forsikring

10.50

Pause med kaffe/te

11.05

Digitalisering og fremtidens rådgivning i den finansielle sektor Udvikling af teknologi og digitalisering er/bliver et essentielt værktøj i processen mod at øge kundernes oplevelse. Samtidig skabes der muligheder og øget krav fra kunderne om blandt andet 24/7 rådgivning. Hvilke tendenser er der i forhold til fremtidens rådgivning i den finansielle sektor?

Senior Vice President Claus Bunkenborg, Danske Bank

12.00

Frokost

Konferencen fortsætter i 2 spor. Husk at vælge spor ved tilmelding.

7

SPOR 1: Investeringer

Ordstyrer: Director, Head of Clients Thomas Kield Jensen, Jyske Capital 13.00

Lavrentemiljø, afkast og erfaringer De seneste års lavrente miljø synes at have skabt nogle udfordringer i forhold til afkast til kunderne.

• Hvilke erfaringer har pensionsbranchen gjort sig?

• Hvordan håndteres fremtidens udfordringer bedst?

Investeringsdirektør/INV Henrik Olejasz Larsen, Sampension

13.45

Pause med kaffe/te

13.55

Asset Allocation – Optimal porteføljesammensætning ved brug af (likvide) alternative investeringer • Er alternativer kun interessante, fordi renterne er rekordlave?

• Brug af alternativer i traditionelle liv-porteføljer vs. markedsrente • Hvor meget er der egentlig allokeret til alternativer i selskabernes markedsrenteporteføljer?

• Hvordan anvendes alternativer mest optimalt i porteføljen?

CEO Morten Halborg, Skandia Asset Management

14.40

Pause med kaffe/te

14.55

Dialog • Debat • Diskussion Jagten på afkast stiller såvel pensionsselskaber som kapitalforvaltere overfor nye udfordringer.

Denne session vil bestå af 3 korte indlæg, hvor synspunkter om emnet fra både pensionsselskaber og kapitalforvaltere vil blive præsenteret. For at sikre en interaktiv dialog, hvor nuancer og synspunkter kommer frem, vil emnet efterfølgende blive diskuteret i en debat.

• Fremtidige samarbejdsformer mellem pensionsselskaber og kapitalforvaltere • Historisk har kapitalforvaltere gerne ville levere ”aktiv” forvaltning på likvide aktiver – hvad efterspørges i fremtiden?

• Hvad forventer pensionsselskaberne sig af produktudbuddet hos de globale kapitalforvaltere?

• Hvordan optimerer pensionsselskaberne deres ”ÅOP budget”?

• Pensionsselskabernes investeringer i nye aktivklasser øger kravene til deres investeringsorganisationer og ændrer kompetencekravene i sektoren.

• Hvilke finansielle konstruktioner og samarbejdspartnere kan levere afkast til pensionsselskaberne i fremtiden – har kapitalforvalterne fortsat en rolle?

• Forskellen mellem ”Asset owner” og ”Asset manager”.

Deltagere i session: Executive Director, Chief Investment Officer Henrik Nøhr Poulsen, PFA Asset Management Finansdirektør / CFO Niels Elmo Jensen, Lægernes Pensionskasse Executive Director Tom Haas Carstensen, LGT Capital Partners Ltd. Schweiz Moderator: Director, Head of Clients Thomas Kield Jensen, Jyske Capital

15.45

Opsummering ved ordstyreren

16.00

Konferencen slutter

8

SPOR 2: Kunder

Ordstyrer: partner Claus Høyer Madsen, PA Consulting Group 13.00

Hvad skal der til for at gøre kommunikation til pensionskunder relevant og forståelig?

Resultater, konklusioner og anbefalinger fra Erhvervs PhD-projektet ”Kommunikation til pensionskunder”, som Karen Kofoed har gennemført i pensionsselskabet Skandia og på Roskilde Universitet. Projektet har fokus på branchens udfordringer med at gøre pension forståeligt og relevant for pensionskunder.

ErhvervsPhD Karen Kofoed, Skandia og Roskilde Universitet

13.45

Pause med kaffe/te

13.55

Individualiserede kundeoplevelser gennem digital og teknologisk effektivisering PFA arbejder kontinuerligt på at forbedre og individualisere kundeoplevelsen for BtC kunderne. Over de seneste år har PFA sikret de bedste kundeløsninger ved hjælp af innovativ teknologisk udvikling og et effektivt digitalt set-up.

• Hvordan kan standardisering og automatisering være katalysator for individuel rådgivning?

• Hvordan kan øget digitalisering og automatisering være med til at styrke kunderelationerne?

Koncerndirektør COO Jon Johnsen, PFA

14.40

Pause med kaffe/te

14.55

Digitalisering og kundeoplevelse I MP Pension har man i 2016 sat store ressourcer af til et digitaliseringsprojekt, som indebærer digitalisering af både processer, kommunikation og betjeningsmuligheder.

• Hvilke tanker og overvejelser ligger til grund for projektet?

• Hvordan har hele processen med ny front-end løsning været grebet an?

Adm. direktør Jens Munch Holst, MP Pension

15.45

Opsummering ved ordstyreren

16.00

Konferencen slutter

9

praktiske oplysninger Afholdelsesdato og -sted

Konferencen Liv & Pension afholdes den 26. og 27. september 2016 i Charlottehaven, Hjørringgade 12C, 2100 København Ø, telefon 35 27 15 00.

Overnatning

Overnatning er ikke inkluderet i konferenceprisen. Insight Events henviser til www.visitcopenhagen.dk for booking af hotelværelser.

Parkering

Insight Events fralægger sig ansvaret for parkering i forbindelse med arrangementet. Rejser du med offentlig transport, ligger Nordhavn Station og buslinje 3A i umiddelbar nærhed af Charlottehaven.

Konferencepris Alle priser er ekskl. moms.

EARLY BIRD TILMELDING senest 26. august 2016 12.995,-

TILMELDING senest 9. september 2016 13.995,-

TILMELDING efter 9. september 2016 14.995,-

Husk at vælge spor til konferencens 2. dag, når du tilmelder dig.

Prisen inkluderer kaffe/te, frugt og frokost samt uddybende dokumentation fra de forskellige talere.

Faktura og bekræftelse på din tilmelding vil blive fremsendt ved tilmelding.

Vi tager forbehold for fejl og ændringer i programmet samt eventuelle trykfejl. Spørgsmål vedrørende konferencen besvares af Projekt Manager Helene Henriksen, telefon 41 95 14 24, e-mail hh@insightevents.dk.

10

Tilmelding

Send eller ring til Insight Events vedrørende din tilmelding. Du kan også tilmelde dig på www.insightevents.dk eller registration@insightevents.dk. Tilmeldingen er bindende!

Afbestilling

Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10 %. Sker afbestillingen mindre end 14 dage før afholdelsen, tilbageholdes 50 %, og ved afbestilling senere end 2 dage før afholdelsen betales fuld pris. Er du selv forhindret, har du ligeledes mulighed for at overdrage deltagelsen til en kollega.

Insight Events ApS, Silkegade 17, st., Postboks 2023, 1012 København K, Telefon 35 25 35 45, info@insightevents.dk, www.insightevents.dk, Giro 3 93 14 55, CVR-nr 24 24 03 71

ANDRE SPÆNDENDE ARRANGEMENTER: KONKURRENCERET 2016 Konference den 20. & 21. september i København

UDBUDSKONFERENCEN 2016 Konference den 9. & 10. november 2016 i København

FORSIKRING 2016 Konference den 24. & 25. november 2016 i København

Læs mere på www.insightevents.dk 11

Insight Events ApS • Silkegade 17, st. • Postboks 2023 • 1012 København K

Til melding til Insight e vents Konferencen LIV & PENSION 2016

• København • Konference den 26. og 27. september 2016

Navn Stilling Afdeling E-mail Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail?

Ja tak

Nej tak

Firma Adresse Postnr. og by Telefon (omstilling) Hvis offentlig: Notér EAN nr./ordrenr.

Sekretær Nærmeste chef Jeg er forhindret i at deltage og ønsker derfor at rekvirere talernes præsentationsmateriale fra konferencen (kr. 2.495,- ekskl. moms). jeg ønsker at deltage:

Konference SPOR 1: Investeringer SPOR 2: KUNDER

EARLY BIRD! Tilmelding senest 26. august kr. 12.995,-

sådan kan du tilmelde dig: (+45) 35 25 35 45

Tilmelding senest 9. september kr. 13.995,-

Tilmelding efter 9. september kr. 14.995,-

Husk at sætte kryds ved det ønskede spor

Venligst oplys registreringskode – se adressefelt www.insightevents.dk info@insightevents.dk

Insight Events Silkegade 17, st.

1113 København K

16liv

Sæt X

alle priser er ekskl. moms