Forsikring 2016

KONFERENCE DEN 24. OG 25. NOVEMBER 2016

FORSIKRING NY TEKNOLOGI NYE UDFORDRINGER NYE MULIGHEDER

KEY NOTES Associate Partner Märtha Rehnberg, DareDisrupt Administrerende Direktør Henrik Grønborg, ALKA Forsikring Head of Performance Thomas Bering, Google HØR OGSÅ Chief Growth Officer Morten Remmer CEO og founder Christian Visti Larsen, NewBanking Programdirektør Jane Kaasgaard, Tryg

I samarbejde med

FORSIKRING Teknologisk udvikling og digitalisering er med til at ændre kundeadfærden, og påvirker den måde forsikringsselskaberne driver forretning på.

Udfordringer med komplekse IT-systemer, organisationsændringer, højere krav fra kunderne om øget tilgængelighed og bedre oplevelser er på agendaen hos forsikringsselskaberne.

HVORFOR | HVAD | HVORDAN Forsikringsselskaber er tvunget til at tænke nyt og agere. De fleste selskaber ved allerede, at forretningen skal digitaliseres, og mange er i gang med processen. De fleste ved også, at ændret kundeadfærd betyder, at kunden skal mere i centrum, og at kundeoplevelsen er vigtig at optimere. Men hvordan skal man gribe det an, hvor starter man og hvordan prioriteres i rækken af projekter?

Forsikring 2016 har til hensigt at samle alle aktører i branchen under samme tag og sætte fokus på, hvordan udfordringer med den digitale transformation, ændrede organisationer og samspil med kernesystemer kan løses.

Konferencen giver indsigt i, hvordan ny teknologi påvirker måden man driver sin forretning, og hvordan de ændrede forhold udnyttes, så kundeoplevelsen sættes i fokus og forbedres.

KONFERENCEN RETTER BLANDT ANDET FOKUS PÅ FØLGENDE EMNER: • • • • • •

Forstå fremtiden og udnyt teknologien Blockchain – den store revolution i forsikringsbranchen?

Organisatorisk agilitet Paradigmeskift som følge af den teknologiske udvikling Basale elementer, digitalisering og kundetilfredshed DEBAT – Hvordan møder vi kundens forventninger i fremtiden?

INSIGHT EVENTS IBC Euroforum har for nylig ændret virksomhedsstruktur, og vi har valgt at bruge denne mulighed til at ændre vores firmanavn, således, at det bedre afspejler vores ydelser. Derfor hedder vi nu Insight Events.

Som virksomhed, der i mere end 20 år har udbudt konferencer, kurser, uddannelse og messer for både den private og offentlige sektor, er vores mål fortsat at tilbyde vores kunder en ny og udfordrende indsigt og relevant viden i kombination med stærke netværksmuligheder. Adresser og telefonnumre er uændrede. Vores ny hjemmeside er www.insightevents.dk 2 | FORSIKRING 2016

TALERLISTE Partner, Head of digital business, Nordic Claus Høyer Madsen PA Consulting Group Kontorchef Birgitta Nielsen Finanstilsynet Associate Partner Märtha Rehnberg DareDisrupt Head of Performance Thomas Bering Google CEO og founder Christian Visti Larsen NewBanking

DEN VIGTIGE ERFARINGSUDVEKSLING På baggrund af erfaringer fra tidligere konferencer ved vi at dialog, debat og netværk er vigtige ingredienser for størst muligt udbytte. Derfor vil der undervejs være afsat tid til at netværke og stille spørgsmål til både talere, ordstyrer og andre deltagere.

Jeg glæder mig til at byde dig velkommen på konferencen Forsikring 2016.

Helene Henriksen Project Manager Insight Events

Chief Growth Officer Morten Remmer LEO Innovation Lab Administrerende direktør Henrik Grønborg ALKA Forsikring Senior Transformation Advisor Lise Elkjær & Ansvarlig Forsikring og Pension i Danmark Heidi Fanø IBM Danmark ApS Partner og persondataspecialist Pia Kirstine Voldmester Bruun & Hjejle Head of SIU Brian Egested Alm Brand Forsikring Underdirektør, Forretningsudvikling og Digital, Thomas Kragh Alka Forsikring Programdirektør Jane Kaasgaard Tryg

MÅLGRUPPE FOR KONFERENCEN Forsikring 2016 er for ledere, der til daglig arbejder med og har indflydelse på den strategiske udvikling i virksomheden.

Konferencen er relevant for de øverste ledelsesniveauer, og for de personer, der f.eks. er ansvarlige for IT og processer, organisation, business development, digitalisering, kunder, eller salg og marketing.

Partner, Financial Sector lead Martin Tillisch PA Consulting Group CEO Anne Mette Toftegaard LB Forsikring ORDSTYRER: Partner Amdi Hansen PA Consulting Group

FORSIKRING 2016 | 3

PROGRAM | TORSDAG DEN 24. NOVEMBER 2016 08.30 Udlevering af navneskilte og deltagermateriale Morgenkaffe/te 09.00 Åbning af konferencen Project Manager Helene Henriksen, Insight Events 09.05 Introduktion ved ordstyreren Partner Amdi Hansen, PA Consulting Group

SETTING THE SCENE 09.10

Muligheder i en digitaliseret og foranderlig verden?

Forsikringsbranchen står overfor store udfordringer i de kommende år. Gamle og meget dyre ITplatforme, digitalisering, sammenlignelige produkter, og manglende transparens er bare nogle af dem.

Dette indlæg giver et indblik i, hvilke problemstillinger forsikringsselskaberne vil blive tvunget til at tage stilling til og hvordan en forsikringsekspert ser det fremtidige forsikringsmarked.

Partner, Head of digital business, Nordic Claus Høyer Madsen, PA Consulting Group

09.50 Pause med kaffe/te 10.00 Finanstilsynets syn på fremtiden I en tid hvor forsikringsbranchen undergår store forandringer, hvor ny regulering stiller større krav til selskaberne, og hvor digitaliseringen er med til at skabe nye og andre problemstillinger end tidligere, møder Finanstilsynet også nye udfordringer. Dette indlæg vil blandt andet belyse: • Nye udfordringer som konsekvens af digital transformation og Finanstilsynets håndtering af disse • Status på Solvency II • Hvordan ser fremtiden ud for forsikringsbranchen?

Kontorchef Birgitta Nielsen, Finanstilsynet 10.45

Pause med kaffe/te

4 | FORSIKRING 2016

PROGRAM | TORSDAG DEN 24. NOVEMBER 2016 TEKNOLOGISK REVOLUTION – NYE SPILLERE – NYE FORRETNINGSMODELLER 10.55 Forstå fremtiden og udnyt teknologien Det er afgørende for virksomheder at forstå teknologien og den teknologiske udvikling, da den ofte ændrer spillereglerne for, hvordan vi driver forretning. De teknologier som påvirker forsikringsbranchen er eksponentielle og udviklingen vil derfor gå stærkt.

• Hvad er eksponentiel teknologi og hvorfor vil det påvirke forsikringsselskaberne anderledes?

• Hvorfor er det vigtigt, at få digitalisering og teknologi på agendaen til bestyrelsesmøder?

• Hvordan kommer det til at påvirke den måde vi driver forsikringsselskab på i fremtiden?

Associate Partner Märtha Rehnberg, DareDisrupt 11.45

Frokost

12.45

Paradigmeskift som følge af den teknologiske udvikling • Hvorfor og hvordan vil forretningsmodellen ændre sig i fremtiden?

• Hvordan vil den hurtige teknologiske udvikling drive nye aktører frem i forsikringsbranchen?

Head of Performance Thomas Bering, Google

13.35

Pause med kaffe/te

13.50 Blockchain – den store revolution i forsikringsbranchen?

Flere eksperter har udråbt blockchains til at være den store disruptive kraft i specielt den finansielle sektor. Teknologien baner vejen for store muligheder og kan være et afgørende værktøj for forsikringsselskabernes stræben efter en mere simpel it-struktur og en mere effektiv forretning.

Anvendelsesmulighederne for blockchain er mange og kan anvendes til både interne og kundehenvendte processer.

• Hvordan kan blockchain skabe værdi for forsikringsselskaberne?

• Hvad er potentialet?

• Hvorfor er blockchain-teknologien revolutionerende for forsikringsbranchen?

CEO og founder, Christian Visti Larsen NewBanking 14.40 Pause med kaffe/te

FORSIKRING 2016 | 5

PROGRAM | TORSDAG DEN 24. NOVEMBER 2016 14.55 Innovation og disruption internt – kan man det?

• Hvordan får man skabt en innovationskultur i en etableret organisation?

• Hvordan sikrer man, at nye ideer udvikles og får lov at leve, uden at bureaukrati og traditionel tænkning forhindrer det?

Chief Growth Officer Morten Remmer, LEO Innovation Lab 15.45

Opsummering

16.00 Konferencens første dag slutter

6 | FORSIKRING 2016

PROGRAM | FREDAG DEN 25. NOVEMBER 2016 08.30 Morgenkaffe/te 09.00 Introduktion af dagens program ved ordstyreren

AGILITET & IT 09.05 Organisatorisk agilitet Som forsikringsselskab bliver det helt afgørende at kunne skabe forretning og produkter i fremtiden, som i langt højere grad sætter kunden i centrum og giver dem bedre oplevelser med deres forsikringsselskab. I en verden, hvor tingene ændrer sig hurtigt betyder det blandt andet, at agilitet og evnen til at tilpasse bliver afgørende.

• Hvorfor er det nødvendigt at ændre på organisationen?

• Hvordan skaber man en agil organisation – hvad indebærer det?

Administrerende direktør Henrik Grønborg, ALKA Forsikring 09.55 Pause med kaffe/te 10.05 Kundeoplevelse, kunderejse, disruption, agilitet...ord der siges igen og igen...

Men hvad betyder det for vores hverdag og, hvordan flytter vi organisationen og de gamle IT-systemer ind i denne nye verden? Vi kender ikke fremtiden – så hvad kan vi gøre nu?

Senior Transformation Advisor Lise Elkjær, IBM Danmark ApS Ansvarlig Forsikring og Pension i Danmark Heidi Fanø, IBM Danmark ApS 10.55 Pause med kaffe/te

FORSIKRING 2016 | 7

PROGRAM | FREDAG DEN 25. NOVEMBER 2016 DATA 11.05

Persondataforordningens betydning for forsikringsselskaberne I december 2015 blev der opnået enighed om teksten til EU’s persondataforordningen og ændringerne vil medføre væsentlige nye krav til indsamling og håndtering af persondata. Dette indlæg vil have fokus på de regler, krav og sanktioner i forordningen, der har specifik betydning for forsikringsselskaber.

Yderligere vil der blive sat fokus på, hvorfor de øverste ledelsesniveauer bør beskæftige sig med persondataforordningen.

Partner og persondataspecialist Pia Kirstine Voldmester, Bruun & Hjejle

12.00 Frokost 13.00 Hvordan kan data afsløre svindel?

I 2015 afslørede forsikringsselskaberne svindel for 488 millioner svarende til en stigning på 26 % i forhold til 2011. Ikke nødvendigvis et udtryk for, at der svindles mere, men derimod i højere grad en indikation af, at selskaberne er blevet bedre til at afsløre svindel blandt andet ved udnyttelse af data.

• Hvilke overvejelser fik Alm. Brand Forsikring til at iværksætte et stort projekt til at afsløre svindel?

• Hvordan gribes processen an med at få lavet det ”rigtige” data framework?

• Kan disse data anvendes til andre formål, og hvordan er sammensætningen af interne og eksterne datakilder?

• Hvor går grænsen for, hvilke data man kan bruge til hvad – er der en grænse?

Head of SIU Brian Egested, Alm Brand Forsikring 13.45

Pause med kaffe/te

OPTIMERET KUNDEOPLEVELSE 13.55

Digital Forretningsudvikling – vejen til de bedste digitale kundeoplevelser Udvikling af den digitale brugeroplevelse sker ofte i små, progressive forbedringer – og kun få gange i store skelsættende lanceringer. Alka vil vise eksempler på begge dele, og diskutere med tilhørere om fordelen og ulemper ved begge muligheder. Forståelsen af data og brugernes adfærd er derfor af øget strategisk værdi for alle virksomheder.

• Kan man forudsige kundernes adfærd, før de foretager en handling?

• Hvordan kan data om kundens digitale adfærd hjælpe til at skabe værdi i små design-tilpasninger?

• Hvordan skaber man personaliserede, kontekstuelle kundeoplevelser, der sætter brugeren i centrum?

• Hvordan lever du op til kundernes forventning om en god oplevelse på mobilen?

Underdirektør, Forretningsudvikling og Digital, Thomas Kragh, Alka Forsikring

8 | FORSIKRING 2016

PROGRAM | FREDAG DEN 25. NOVEMBER 2016 14.40 Pause med kaffe/te 14.55 Basale elementer, digitalisering og kundetilfredshed Digitaliseringen tvinger forsikringsselskaberne til at gøre systemer, processer og produkter mere simple.

Samtidig mærkes et pull fra kunderne, hvis adfærd og forventninger til deres forsikringsselskab forandres i takt med digitalisering. I det store projekt ”digital transformation” gælder det om at kunne sætte sig delmål og prioritere.

• Hvordan prioriterer man i rækken af digitale projekter, så de ”rigtige” del-projekter vælges først?

• Hvilke løsninger skaber mest værdi på henholdsvis den korte og den lange bane?

• Hvordan skaber digitalisering mere kundetilfredshed?

Programdirektør Jane Kaasgaard, Tryg 15.25 DEBAT – Hvordan møder vi kundens forventninger i fremtiden?

Digitalisering, regulering, udfordringer fra nye spillere, strategisk udnyttelse af data og ny teknologi er alle elementer, der påvirker forandringen i forsikringsbranchen. En af de helt store udfordringer er at navigere og fokusere på områder, der i sidste ende kan være med til at forbedre kundens oplevelse og styrke relationen. Men hvordan gribes det an, hvor skal man starte og hvilke resultater kan man skabe i forhold til øget ’customer experience’?

CEO Anne Mette Toftegaard, LB Forsikring Administrerende direktør Henrik Grønborg, Alka Partner, Financial Sector lead Martin Tillisch, PA Consulting Group M.fl.

16.10

Opsummering

16.15

Konferencen slutter

FORSIKRING 2016 | 9

PRAKTISKE OPLYSNINGER AFHOLDELSESDATO OG -STED Konferencen Forsikring 2016 afholdes den 24. og 25. november 2016 på Tivoli Hotel og Congres Center, Arni Magnussons Gade 2, 1577 København V, Danmark, telefon: 44 87 00 00.Overnatning Overnatning er ikke inkluderet i konferenceprisen. Insight Events henviser til Tivoli hotellet for booking af hotelværelse på www.tivolihotel.dk eller telefon 44 87 00 00.

PARKERING Tivoli Hotel tilbyder sammen med Wakeup Copenhagen et videoovervåget parkeringshus til hotel- og konferencegæster. Parkeringshuset administreres af One Park og er placeret mellem de to hoteller på Kristian Erslevs gade 1. Der er direkte adgang til Tivoli Hotel og Congres Center gennem kælderen. Insight Events fralægger sig ansvaret for parkering i forbindelse med arrangementet.

Rejser du med offentlig transport, er Tivoli Hotel og Congres Center placeret nær Københavns Hovedbanegård.

KONFERENCEPRIS

Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms.

EARLY BIRD! Tilmelding senest Tilmelding efter Tilmelding senest 11. november 2016 11. november 2016 14. oktober 2016 Konference 12.995,13.995,14.995,Prisen inkluderer kaffe/te, frugt og frokost samt uddybende dokumentation fra de forskellige talere. Faktura og bekræftelse på din tilmelding vil blive fremsendt ved tilmelding.

Er I flere fra samme virksomhed, der ønsker at deltage, da kontakt os for et tilbud.

TILMELDING Send eller ring din tilmelding til Insight Events. Du kan også tilmelde dig på www.insightevents.dk eller info@insightevents.dk. Tilmeldingen er bindende!

AFBESTILLING Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10 %.

Sker afbestillingen mindre end 14 dage før afholdelsen, tilbageholdes 50 %, og ved afbestilling senere end 2 dage før afholdelsen, betales fuld pris. Er du selv forhindret, har du også mulighed for at overdrage deltagelsen til en kollega.

Insight Events ApS, Silkegade 17, st., Postboks 2023, 1012 København K, Telefon 35 25 35 45, info@insightevents.dk, www.insightevents.dk, Giro 3 93 14 55, CVR-nr 24 24 03 71.

10 | FORSIKRING 2016

ANDRE SPÆNDENDE ARRANGEMENTER Liv & Pension 2016 Konference 26. & 27. september i København Betalinger 2017 Konference 1. & 2. februar 2017 i København

Læs mere på www.insightevents.dk

FORSIKRING 2016 | 11

Insight Events ApS • Silkegade 17, st. • Postboks 2023 • 1012 København K

TI L M E LD I N G TI L I N S I G HT E V E N T S KO N FE R E N CE N

F OR SIKRING 2016 • København • Konference • 24. & 25. november 2016 Navn Stilling Afdeling E-mail Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail?

Ja tak

Nej tak

Firma Adresse Postnr. og by Telefon (omstilling) Hvis offentlig: Notér EAN nr./ordrenr.

Sekretær Nærmeste chef Jeg er forhindret i at deltage og ønsker derfor at rekvirere talernes præsentationsmateriale fra konferencen (kr. 2.495,- ekskl. moms).

JEG ØNSKER AT DELTAGE:

Konference

SÅDAN KAN DU TILMELDE DIG: 35 25 35 45

EARLY BIRD! Tilmelding senest 14. oktober 2016

Tilmelding senest 11. november 2016

Tilmelding efter 11. november 2016

12.995,-

13.995,-

14.995,-

Venligst oplys registreringskode – se adressefelt www.insightevents.dk info@insightevents.dk

Insight Event Silkegade 17, st.

1113 København K

16nis

Sæt X

Alle prise er ekskl. moms