KUNDEKLUBBER LOYALITETSLØSNINGER BETALINGSMETODER BIOMETRI
BETALINGER
2016
KONFERENCE 2. & 3. MARTS 2016 KØBENHAVN
I samarbejde med
Sponsorer
Card_Lab
BETALINGER 2016 LOYALITETSLØSNINGER OG ONLINEHANDEL
betalingsmulighed og rabatordninger ét og samme sted.
NFC-teknologi, mobilbetaling, onlinebetaling, loyalitet eller en chip under huden? Kampen om at eje transaktionsøjeblikket udspiller sig blandt teleudbydere, banker og nye sammenslutninger på tværs af brancher. De forskellige betalingskoncepter tilbyder flere samlede løsninger end førhen – kundedata, loyalitetskort, betalingskort og personificeret reklame.
Som deltager får du en enestående mulighed for at blive opdateret på betalings- og loyalitetsløsninger med emner som:
LOYALITET ER NØGLEORDET Traditionelt set har bankerne været de dominerende udbydere på betalingsmarkedet. Inden for de seneste år har nye aktører dog vundet indpas, hvilket primært skyldes, it-virksomheder og teleselskabers udvidelse af forretningsområde. Men kan man opbevare penge, betale regninger og handle uden bankerne? Ifølge Nationalbanken er dankortet den mest anvendte betalingsform i forretninger, hvor den tegner sig for over 60 % af omsætningen. Dette begrundes i de danske gebyrregler, som indebærer, at der er tale om en relativ billig løsning for både forbrugere og forretninger. Kundens loyalitet ligger dog ikke nødvendigvis hos bankerne længere, hvorfor nye aktører vinder indpas – også ift., at samle
VIGTIGE EMNER PÅ ÅRETS KONFERENCE
• • • • • •
Distributed ledger – blockchain Persondataforordningen: Fælles EU-lovgivning Biometriske betalingsløsninger Omnichannel retail og loyalitetsløsninger Forretning baseret på Big Data Kundeklubber gavner butikkerne mere end forbrugerne • Afskaf kø i butikkerne med ny app-løsning • Forbrugerpsykologi og Nudging Jeg glæder mig til at byde dig velkommen på konferencen Betalinger 2016. Med venlig hilsen
Henrik Ulander Adm. direktør Insight Events
MÅLGRUPPE FOR KONFERENCEN Detail-, event- og servicebranchen samt banker, teleselskaber og betalingsløsningsudbyder. CIO, CFO, CTO, adm. direktører, direktører, salgs- og marketingdirektører, salgs- og marketingchefer, Business Development Managers, afdelingschefer, kortansvarlige, Card Managers, loyalitetschefer, markedschefer, udviklingschefer, produktansvarlige, tekniske udviklere, forretningsudviklere, businessudviklere, finanschefer, økonomichefer, projektledere, marketingkoordinatorer samt andre med ansvar for og interesse i betalingssystemer. 2konsulenter, | BETALINGER 2016
TALERLISTE DANSK SUPERMARKED
Group Director Jens Freiberg
PARADIGM CONSULT
CEO Simon Ousager
DANSKE BANK
Seniorkonsulent Dennis Sønderhøj Kvade, Dansk Bank
NETS
Product Manager Dankort – Domestic cards Henriette Dunkjær Andersen
FORBRUGSFORENINGEN
Administrerende direktør Finn Borgquist
CBS
INSIGHT EVENTS IBC Euroforum har for nylig ændret virksomhedsstruktur, og vi har valgt at bruge denne mulighed til at ændre vores firmanavn, således at det bedre afspejler vores ydelser. Derfor hedder vi nu Insight Events. Som virksomhed, der i mere end 20 år har udbudt konferencer, kurser, uddannelse og messer for både den private og offentlige sektor, er vores mål fortsat at tilbyde vores kunder en ny og udfordrende indsigt og relevant viden i kombination med stærke netværksmuligheder. Adresser og telefonnumre er uændrede. Vores ny hjemmeside er www.insightevents.dk
Ekstern lektor Per Østergaard Jacobsen
/KL.7 Partner og adfærdsdesigner Simon Bentholm RETAILSTORIES.DK
Grundlægger Stine Grubbe
COOP
Head of Digital Services Simon Færch Chef for Medlemsprogram & Kunderelationer Mike Dranov
eBAY
Head of Strategy & Business Analytics Tor Bøe-Lillegraven
FUJITSU
Director, Retail Banking Anthony Duffy
CARDLAB
CEO Frank Sandeløv
BRUUN HJEJLE
Advokat Birgitte Toxværd
ORDSTYRER:
Chefkonsulent Søren Cajus, DI Digital
BETALINGER 2016 | 3
SPONSORER
CardLab is a world leading company within development and production of ISO 7810 compliant secure powered card solutions. CardLab develops and manufacture highly secure card solutions that prevent fraud and identity theft and makes convenient card products secure and secure card products convenient. Another CardLab trademark is that CardLab provides solutions that will work within the existing infrastructure, saving companies of a significant amount of money when increasing the security level. www.cardlab.com
Nets specialiserer sig i at skabe fremtidens digitale værdier – digitale penge, digital information og digital identiteter. Vi hjælper både banker, forretninger og virksomheder med at optimere deres forretning ved hjælp af nye betalingsformer. Vi har en af de mest omfattende produktporteføljer i Europa og vores ambition er at blive en endnu stærkere partner for vores kunder både nationalt og internationalt. Nets har 2500 ansatte i Danmark, Norge, Finland, Sverige og Estland. www.nets.eu
I SAMARBEJDE MED
4 | BETALINGER 2016
BETALINGER 2016 PROGRAM | 2. MARTS 2016 08.30 Udlevering af navneskilte og deltagermateriale Morgenkaffe/te 09.00 Åbning af konferencen Adm. direktør Henrik Ulander, Insight Events 09.05 Introduktion ved ordstyreren 09.15 Dansk Supermarked – 1 års erfaringer med MobilePay • Hvor kommer vi fra? • Hvordan har rejsen været? • Erfaringer år 1 • Hvordan ser vi fremtiden ift. Mobilepay og andre wallets generelt? Group Director Jens Freiberg, Dansk Supermarked 10.00 Blockchain - Permissioned & permissionless distributed ledgers En analyse fra Banco Santander har estimeret, at bankerne kan spare mellem 15 og 20 mia. dollar om året fra 2022 ved at bruge blockchain-teknologi inden for betalinger, værdipapirhandel og compliance. • Hvordan fungerer Bitcoin blockchainen og hvilke use-cases har den udover bitcoin transaktioner • Hvordan laver bankerne egne blockchains til f.eks. at håndtere værdipapirer, betalinger, revision og compliance • Blockchain tokens og digitale assets CEO Simon Ousager, Paradigm Consult 10.45 Pause med kaffe/te 11.00 MobilePay: Brugeroplevelser og betalingsløsninger Seniorkonsulent Dennis Sønderhøj Kvade, Dansk Bank
BETALINGER 2016 | 5
PROGRAM | 2. MARTS
BETALINGER 2016
11.45 Dankort – et betalingsmiddel i udvikling Det tog Dankortet 12 år at opnå den første milliard transaktioner. I 2013, da kortet fyldte 30 år, rundede vi milliarden på under ét år. I 2015 introducerede vi kontaktløse betalinger, loyalitetsprogrammer knyttet til Dankort og mulighed for mikrosponsorater via betalinger med Dankort – allesammen spændende nytænkninger, der styrker Dankort og danskernes muligheder.
Product Manager Dankort – Domestic cards Henriette Dunkjær Andersen, Nets A/S 12.30 Frokost 13.30 Sådan bliver man Danmarks bedste kundeklub Forbrugsforeningen er Danmarks største indkøbsforening med 280.000 kortholdere og Danmarks største indenlandske betalingskort, næstefter dankortet. Vi arbejder hele tiden på at forbedre bonus, tilbud og medlemskab, og glæder os over at 94 % er tilfredse/meget tilfredse med deres medlemskab. • En loyalitetsløsning der virker: Hvad er det kunden har brug for? • Kunden i fokus: Målrettede fordele og muligheder • Hvordan kommunikeres der til medlemmer, partnere og organisationer • Rabat på mange af de daglige behovsvarer – benzin, byggemarkeder og meget andet Administrerende direktør Finn Borgquist, Forbrugsforeningen 14.15 Kundeklubber gavner butikkerne mere end forbrugerne • 75 procent af den danske befolkning har meldt sig ind i kundeklubber og har typisk 3-4 kort • Forbrugerne bliver lokket af rabat, bonus og særlige fordele, men der er ofte store gab mellem forventning og oplevelse • Virksomheder har ikke kundeklubber for at præmiere forbrugerne. Deres tilgang er endimensionel, og fokusset er udelukkende på øget markedsandel. De burde i stedet tænke på, hvad de kan gøre for deres kunder for derigennem at øge deres egen vækst gennem øget livstidsværdi • Er der en sammenhæng mellem klubbernes NPS score og deres omtale på de sociale medier? Ekstern lektor Per Østergaard Jacobsen, CBS
6 | BETALINGER 2016
15.00 Pause med kaffe/te 15.15
Forbrugerpsykologi og Nudging Forbrugeradfærd, -behov, og -livsstil, samt hvilket potentiale, denne viden giver mht. betalings- og medlemsløsninger. • Udnyt forbrugerpsykologi i udvikling, design og lancering • Adfærden der determinerer markedet i fremtiden • Aktualiser dig over for fremtidens forbruger Partner og adfærdsdesigner Simon Bentholm, /KL.7 Simon er medforfatter til bl.a. Danmarks første bog om datarevolutionen: ”Data – Virksomhedens nye grundstof” fra 2013 Gyldendal Business, og en række bøger om anvendt adfærdspsykologi. Han rådgiver og eksekverer evidensbaseret adfærdsdesign bl.a. i detailbranchen, den finansielle sektor og forsikring.
16.00 Opsummering ved ordstyrer 16.10 Konferencens første dag slutter
BETALINGER 2016 | 7
PROGRAM | 3. MARTS
BETALINGER 2016
08.30 Morgenkaffe/te 09.00 Introduktion ved ordstyreren Chefkonsulent Søren Cajus, DI Digital 09.10 Omnichannel retail I en tid hvor retailmarkedet undergår voldsomme forandringer, og hvor ’omnichannel retail’ buzzer på alles læber, er det nemt at miste fokus på omdrejningspunktet i retail: Kunden og kunderejsen – og endnu nemmere at glemme udviklingen af den fysiske butiks unikke muligheder i forhold til at skabe både salg og kundeloyalitet. Grundlægger Stine Grubbe, RetailStories.dk Af Børsen udnævnt som Indpisker for Detailhandelen, ekspertblogger for bl.a. Berlingske Business og er kendt for sine markante holdninger til retail og sin meget konkrete og eksekverbare rådgivning i branchen. 10.00 Coops medlemsprogram & afskaffelse af kø i butikkerne med ny app-løsning Bip & Betal: Scanning af varer med håndholdt scanner og Bip & Betal app, når medlemmerne køber ind. Med udgangspunkt i brugerens pain points vil Coop gøre det nemt at handle – scan, pak og betal. Med inspiration fra Tesco, Albert Heijn og Geant Casino • Processen fra ide til virkelighed – få ledelsen med • Do’s and Dont’s • Med udgangspunkt i konkrete eksempler: Succeshistorier, børnesygdomme og omstillingsparathed • Medlemsprogram og fordelen for kunden
Head of Digital Services Simon Færch, Coop Digital
Chef for Medlemsprogram & Kunderelationer Mike Dranov, Coop
10.45 Pause med kaffe/te 11.05 Forretning baseret på Big Data • Analyserapport: Succes med forretningsudvikling baseret på kundedata og statistikker • Dataanalyse-funktioner • Den vigtigste funktion i big data er at optimere • Succesfuld Big Data
Head of Strategy & Business Analytics Tor Bøe-Lillegraven, eBay 8 | BETALINGER 2016
11.50 Banking and Biometrics • Emerging UK payment trends and their impact • Key reasons why interest in biometrics is growing in banking • How, and where, biometric technologies are being used in retail banking • Key learning experiences of banks using biometrics • Key conclusions Director, Retail Banking Anthony Duffy, Fujitsu 12.35 Frokost 13.35 Sikkerhed og komfort hånd i hånd – kan det lade sig gøre? • Udfordringer og muligheder for nye betalingsmetoder • Kunder og handlendes sikkerheds- og komfortkrav til betalinger • Løsninger på kontaktløse betalingsformers skimming problem (inkl. gennemgang af anonym kundeløsning indenfor adgangskontrol) • Wallet løsninger som universale betalingsløsninger, der udvisker teknologigrænser (Stratos case) • Øget sikkerheds indflydelse på infrastrukturomkostninger (anonym user case) CEO Frank Sandeløv, Cardlab 14.20 Persondataforordningen: Fælles EU-lovgivning • Sikring af kunden og dennes data • Compliance – hvordan håndterer vi data • CRM data (Personlig identificeret PII) • Cookieregulativer, databeskyttelse, markedsføringsloven • Hvordan må du logge og behandle dine kunders persondata? Advokat Birgitte Toxværd, Bruun Hjejle 15.00 Opsummering ved ordstyrer 15.10
Konferencen slutter
Vi tager forbehold for fejl og ændringer i programmet samt eventuelle trykfejl. Spørgsmål vedrørende konferencen besvares af adm. direktør Henrik Ulander, telefon 20 40 30 83, e-mail hu@insightevents.dk.
BETALINGER 2016 | 9
PRAKTISKE OPLYSNINGER
AFHOLDELSESDATO OG -STED Konferencen Betalinger 2016 afholdes den 2. og 3. marts 2016 i Charlottehaven, Hjørringgade 12C, 2100 København Ø, telefon 35 27 15 00.
OVERNATNING Overnatning er ikke inkluderet i konferenceprisen. Insight Events henviser til www.visitcopenhagen.dk for booking af hotelværelser.
PARKERING Insight Events fralægger sig ansvaret for parkering i forbindelse med arrangementet. Rejser du med offentlig transport, ligger Nordhavn Station og buslinje 3A i umiddelbar nærhed af Charlottehaven.
KONFERENCEPRIS
Konference
EARLY BIRD! Tilmelding senest 22. januar 2016 6.995,-
Tilmelding senest 12. februar 2016
Tilmelding efter 12. februar 2016
7.995,-
8.495,Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms.
Prisen inkluderer kaffe/te, frugt og frokost samt uddybende dokumentation fra de forskellige talere. Faktura og bekræftelse på din tilmelding vil blive fremsendt ved tilmelding.
10 | BETALINGER 2016
TILMELDING Send eller ring din tilmelding til Insight Events. Du kan også tilmelde dig på www.insightevents.dk eller registration@insightevents.dk. Tilmeldingen er bindende!
AFBESTILLING Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10 %. Sker afbestillingen mindre end 14 dage før afholdelsen, tilbageholdes 50 %, og ved afbestilling senere end 2 dage før afholdelsen, betales fuld pris. Er du selv forhindret, har du også mulighed for at overdrage deltagelsen til en kollega.
ANDRE SPÆNDENDE ARRANGEMENTER: PERSONDATAFORORDNINGEN DATA PROTECTION OFFICER 6. og 7. april 2016 UDBUDSKONFERENCEN 2016 13. og 14. april 2016 FINANCIAL RISK & COMPLIANCE 25. og 26. maj 2016 Læs mere på www.insightevents.dk
Insight Events ApS, Silkegade 17, st., Postboks 2023, 1012 København K, Telefon 35 25 35 45, info@insightevents.dk, www.insightevents.dk, Giro 3 93 14 55, CVR-nr 24 24 03 71. BETALINGER 2016 | 11
Insight Events ApS • Silkegade 17, st. • Postboks 2023 • 1012 København K
TI L M E LD I N G TI L I N S I G HT E V E N T S KO N FE R E N CE
BETALINGER 2016
København • Konference • 2. & 3. marts 2016
Navn Stilling Afdeling E-mail Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail?
Ja tak
Nej tak
Firma Adresse Postnr. og by Telefon (omstilling) Hvis offentlig: Notér EAN nr./ordrenr. Sekretær Nærmeste chef Jeg er forhindret i at deltage og ønsker derfor at rekvirere talernes præsentationsmateriale fra konferencen (kr. 2.495,- ekskl. moms). JEG ØNSKER AT DELTAGE: EARLY BIRD! Tilmelding senest 22. januar 2016 6.995,-
Konference
SÅDAN KAN DU TILMELDE DIG:
35 25 35 45 info@insightevents.dk
Tilmelding senest 12. februar 2016
Tilmelding efter 12. februar 2016
7.995,-
8.495,-
Venligst oplys registreringskode – se adressefelt
www.insightevents.dk
Insight Events Silkegade 17, st. 1113 København K
16pay
Sæt X
Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms.