Demandas emocionales
FICHA 9
» Evaluación. Plantilla 9 para la evaluación. Demandas emocionales. Puesto/Unidad de Análisis:
Fecha de evaluación:
Factor
Trato con clientes (exigencias emocionales)
Consecuencias
Burnout, fatiga emocional, estrés
Cumplimiento Sí El lugar de trabajo dispone del espacio y medios adecuados para atender a los clientes Es adecuada la dotación de personal a la cantidad de usuarios/as y sus características El/la trabajador/a está instruido/a sobre la correcta atención al público El/la trabajador/a ha recibido formación en el manejo de la relación emocional con el usuario El/la trabajador/a ha recibido formación en el manejo de sus vivencias emocionales Están implantadas estrategias grupales de apoyo social para la adecuada gestión del impacto emocional del trabajo
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No
NP
Por qué no se cumple
