Figura 7 - Exemplo de blueprint de serviço

podem ser revistos e refinados. Uma vez que as ideias e inovações já foram formuladas, o blueprint é detalhado em maior profundidade e expandido durante sua etapa de implementação. Isso ajuda a oferecer um roteiro claro para a entrega do serviço em si (STICKDORN; SCHNEIDER; 2014, p. 207).

Este processo permite esquematizar a jornada com os pontos de contato, evidências físicas, ações e interações relacionadas à organização, produto ou serviço. Na Figura 7, a seguir, pode-se ver uma aplicação de blueprint exemplificada para um engraxate de sapatos:

Figura 7: Exemplo de blueprint de serviço

Fonte: Adaptado de Shostack (1984, p. 4)

O blueprint auxilia a mapear e visualizar o processo, com seus respectivos objetivos e funções. Este princípio de mapeamento de serviços ajuda a poupar tempo em esforços mal direcionados, explorando cada parte responsável até contemplar o processo como um todo. A partir disso, os designers ou outros profissionais envolvidos podem responder e adaptar o serviço, com as mudanças apropriadas a partir de suas observações — à medida que novas práticas e atividades são inseridas, ou melhorias feitas, elas podem ser incluídas no blueprint para analisar seus impactos nas operações e rentabilidade da organização.