Figura 36 - Etapa de continuação

a exportação e análise de relatórios de resultados, para acompanhamento e execução das devidas adaptações necessárias.

Para tal fim, sugere-se a exportação e análise de relatórios de resultados, a serem alinhados periodicamente com a equipe interna para as devidas adaptações necessárias.

Por último, a etapa de Continuação (4), apresentada na Figura 36 a seguir, visa relatar as consequências das ações do projeto e organizar um plano que estabeleça uma continuidade para as estratégias aplicadas.

Figura 36: Etapa de continuação

Fonte: O autor (2022)

Para esta fase, sugere-se o desenvolvimento de um arquivo que contenha o registro de todo o projeto feito, com a aplicação das ferramentas e materiais definidos. Este documento também deve apresentar as principais métricas, relatórios e consequências das ações da consultoria.

Com isso, objetiva-se auxiliar o acompanhamento de resultados e indicadores de performance que façam sentido e contribuam para os desenvolvimentos internos. Aqui também prevê-se o armazenamento digital (na nuvem, drive institucional ou outros meios) de todos os arquivos e materiais desenvolvidos durante o curso do projeto.

Para finalizar, indica-se a construção de um plano de orientação pós-projetual, que guie diretrizes futuras de manutenção, ajudando a manter a consistência na comunicação e garantir o funcionamento da estrutura desenvolvida.

Este plano deve prever o gerenciamento da marca perante as consequências do ambiente externo e necessidades internas. É possível construí-lo estabelecendo objetivos a serem mantidos, mas também há de serem identificadas novas oportunidades a serem abordadas. Com as análises de resultados e acompanhamento das estratégias, estas podem ser devidamente adaptadas a um mercado mutável.

É responsabilidade da administração empresarial controlar os esforços para manter a marca, localizando os problemas e direcionando esforços para possíveis soluções. A administração também exerce controle sobre os lucros, examinando seus produtos, audiência, mercados, necessidades e canais de distribuição.

O desenvolvimento do plano de ação pós-projetual deve auxiliar os gestores da empresa e encarregados do setor de comunicação a entender se os recursos e estratégias estão sendo adequadamente aplicados. Outro ponto importante é a definição de metas, o trabalho classificado pelo plano deve ser implementado e controlado, permitindo verificações periódicas e ações de correção pelos diversos níveis estratégicos e administrativos.

4.2.3. BLUEPRINT DE SERVIÇO

Outra ferramenta empregada para auxiliar a representação das etapas, seus objetivos e entregáveis foi o mapeamento da consultoria de acordo com o blueprint de serviços, segundo a proposta de Shostack (1984).

Este esquema procura detalhar ainda mais o quadro de etapas (apresentado na seção 4.2.2.) definido anteriormente, explorando ainda fases anteriores, ações e interações do cliente, pontos de contato e evidências físicas oriundas de cada etapa.

A seguir, o blueprint será classificado e explicado em 3 figuras diferentes, mas sua versão completa, com todas as etapas para serem lidas na íntegra, pode ser visualizado no Apêndice B.

A primeira etapa explorada foi o contato inicial com o cliente e fechamento da proposta, representado na Figura 37, a seguir: