Figura 37 - Blueprint da etapa de contato

Figura 37: Blueprint da etapa de contato

Fonte: O autor (2022)

Este primeiro blueprint prevê ações anteriores às propostas pelo quadro de etapas final, levando em consideração ainda a interação primária, definição e fechamento da proposta da consultoria de marca para a empresa em questão.

Aqui, o cliente primeiramente entra em contato com sua demanda, para saber se a equipe responsável tem capacidade de atendê-la. Esta comunicação pode ser feita por mensagens diretas em redes sociais, uma ligação básica, indicações ou pessoalmente, apenas para compreensão dos problemas primários do cliente. Algumas diretrizes para esta etapa são a introdução à marca, para compreender os segmentos de mercado e público pelos olhos do cliente.

Nesta primeira interação, também devem ser coletadas informações básicas da marca, como nome, website, mercado em que atua e produtos ou serviços que proporciona. Após esta interação, o responsável pela consultoria deve realizar uma