Figura 5 - Funil de vendas

Existem uma variedade de modelos para representar os processos de compra e venda, de forma que ajudem a compreender problemas, objetivos e motivações do consumidor. O funil de vendas tradicional (Figura 5) exemplifica bem estes ciclos de conexões:

Figura 5: Funil de vendas

Fonte: Adaptado de Rowles (2019, p. 54)

O funil de vendas, quando acompanhado da devida análise do usuário, auxilia a compreender objetivos e motivações da audiência. Desta maneira, é possível estudar de forma segmentada e planejar diversos conteúdos e interações que conduzirão o consumidor às próximas etapas da jornada.

2.2. MAPEAMENTO DE SERVIÇOS

De acordo com The Copenhagen Institute of Interaction Design (2008), o design de serviços é uma área focada na criação de experiências meticulosamente planejadas, combinando o uso de mídias tangíveis e intangíveis. Enquanto prática, resulta no desenvolvimento de sistemas e processos que objetivam oferecer ao usuário ou consumidor final um serviço mais holístico.

Seu caráter interdisciplinar combina inúmeras habilidades e ferramentas de design, gerenciamento projetual e engenharia de processos. Serviços conscientemente projetados, que incorporam novos modelos de negócios, são empáticos às necessidades do usuário e buscam criar valor socioeconômico, intrínseco à marca. Dessa forma, o