Figura 12 - Estrutura do questionário

Figura 12: Estrutura do questionário

Fonte: O autor (2022)

3.1.2. SPRINT 1

Segundo Teixeira (2018), após a definição (ou no caso, criação) do modelo de referência, inicia-se o sprint 1. Esta seção objetiva concentrar os dados extraídos, de forma que expresse as características de cada fase do processo. O autor sugere destrinchar o modelo selecionado, ou desenvolvido, em um quadro de etapas (temporais ou cíclicas), com suas respectivas diretrizes, elencadas a seguir:

1. Objetivos e motivos: definir o que é e o que se pretende com cada fase; 2. Ferramentas e atividades: definir como será realizada a execução de cada uma das fases; 3. Entregáveis: definir o que deve ser entregue em cada fase para poder seguir à próxima etapa. 4. Outros: caso haja espaço, novas perguntas também podem ser apresentadas (como linha do tempo do projeto, tarefas a executar, setores responsáveis, entre outros)

Esse quadro deve evoluir e apresentar as etapas em diferentes níveis de complexidade, de acordo com a necessidade do projeto (TEIXEIRA, 2018).

Outro item empregado para definição de etapas foi a análise das fases pelo Blueprint de serviços, desenvolvido inicialmente por Shostack (1984). Este processo visa explorar e alinhar todos os pontos de contato, ações e interações (internas e externas) relacionados ao desenvolvimento e manutenção da consultoria.

O blueprint de serviços também foi adaptado para definir os passos e ferramentas empregados na consultoria. O template foi construído pelo pesquisador com base nas orientações propostas no livro "Isto é Design Thinking de Serviços" (STICKDORN; SCHNEIDER; 2014, p. 206). O material construído para desenvolvimento do blueprint de serviços está representado a seguir, na Figura 13: