Figura 33 - Etapa de imersão

Figura 33: Etapa de imersão

Fonte: O autor (2022)

Podem ser empregadas algumas ferramentas para auxiliar a compreensão dos processos internos e de conversão da empresa, que serão elencados a seguir:

1. Jornada do Consumidor: prevê o mapeamento de todas as interações relacionadas ao cliente final, e os respectivos processos da empresa que suprem estas demandas. Esta ferramenta identifica ainda os pontos de contato, conversão e fidelização, que devem auxiliar na definição de estratégias futuras. 2. Mapeamento de canais e plataformas: prevê a análise de todos os canais e plataformas digitais utilizados ou referenciados pelos consumidores como as mais adequadas para a empresa. Esta ferramenta objetiva o posicionamento futuro nos

canais definidos. Também deve ser analisada a versatilidade da marca gráfica para o uso nos diferentes canais e pontos de contato, como legibilidade e identificação da marca gráfica se aplicada com limitações cromáticas). 3. Coleta de referências: prevê um benchmarking e análise de concorrentes, similares e inspirações da marca. Esta ferramenta visa escanear o mercado e considerar táticas e estratégias que funcionam ou que devem ser evitadas.

Na etapa de imersão, também leva-se em consideração o entendimento dos processos de fornecimento de materiais gráficos, solicitações de novas demandas e relação entre os setores comercial e de marketing — caso a empresa possua um, como isso é organizado? Caso não possua, como isso deve ser organizado? Como é ou deve ser feita a captação e armazenamento de dados dos clientes?

A etapa de imersão também prevê a possibilidade de utilizar outras ferramentas, caso necessário, para compreensão total do projeto. Aqui podem ser empregadas outras práticas específicas orientadas pelos responsáveis pela consultoria, como desenvolvimento ou otimização de personas, análise de cliente oculto e reputação da marca, testes de usuário, entrevistas ou outras pesquisas.

Em seguida, a etapa de Ideação (2) objetiva explorar estratégias e gerenciar o posicionamento da marca, a partir das informações levantadas nas fases prévias.

As principais orientações da fase de ideação estão contempladas na Figura 34, a seguir: