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Figura 34 - Etapa de ideação
Figura 34: Etapa de ideação
Fonte: O autor (2022)
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A análise da jornada do consumidor deve ajudar a estruturar os principais pontos de contato, conversão e fidelização da marca, obtendo-se possíveis insights, referências e inspirações para campanhas, conteúdos, estratégias e materiais da marca. A partir disso, a análise de plataformas digitais e do benchmarking auxilia a definir a linha de conteúdos a serem trabalhados pela marca, além da seleção e posicionamento das plataformas e canais mais assertivos para a audiência.
Nesta fase também prevê-se, após a devida exploração das opções mais convenientes para o cliente, a definição de uma plataforma ou solução para a padronização do armazenamento de dados e oportunidades de conversão. É importante repassar as opções válidas com toda a equipe envolvida na comunicação, que ficará responsável pelo funcionamento destas listas e aplicação destes dados.
Com base no processo e ferramentas estabelecidos anteriormente, os entregáveis definidos para esta etapa são:
1. Relatório de estratégias: prevê uma estrutura com sugestões das principais estratégias exploradas, de acordo com os cenários, conceitos e audiência da
marca — quais as ações a marca fará para despertar interesse, converter e fidelizar clientes? 2. Plano de conteúdos: prevê uma estrutura com sugestões dos principais conteúdos (visuais e informacionais) e canais mais assertivos para a audiência — quais materiais e que tipo de conteúdo irão alimentar o topo, meio e fundo do funil? 3. Plataforma para armazenamento de dados: prevê a sugestão de plataformas de armazenamento de dados de clientes, conversões e leads — como esta plataforma será utilizada pela equipe comercial e de marketing?
Posteriormente, na fase de Implementação (3), objetiva-se a execução e garantia de lançamento das estratégias definidas anteriormente. Além disso, a etapa também contempla a gestão dos canais e plataformas selecionados e o desenvolvimento dos materiais e conteúdos de comunicação.
Os detalhes da fase de implementação estão representados no quadro a seguir, Figura 35:
