Figura 38 - Blueprint da etapa de diagnóstico e imersão

pesquisa online, para obter uma compreensão da empresa sem perspectivas internas, auxiliando no mapeamento de necessidades não identificadas pelo cliente.

Em seguida, deve-se desenvolver uma proposta formal, por meio de um contrato de prestação de serviço ou outra forma sugerida entre as partes, respondendo às singularidades do projeto e garantindo os objetivos acordados, procedimentos metodológicos, prazos, investimentos e remunerações. Sugere-se que o compartilhamento deste documento seja feito e assinado por canais de comunicação confiáveis, como e-mail ou vias físicas. A partir da definição dos objetivos e acertamento entre as partes, segue-se para o início do projeto em si, contemplado pelas fases apresentadas na Figura 38, a seguir:

Figura 38: Blueprint da etapa de diagnóstico e imersão

Fonte: O autor (2022)

Começa-se com a realização do briefing, na fase de diagnóstico. Como ponto de contato, sugere-se uma reunião (online ou presencial) com os proprietários ou diretores

da marca, para coleta de informações, discussão de objetivos e esclarecimento das principais demandas da empresa. Com o levantamento da problemática anterior, ainda durante a reunião, deve ser realizado um refinamento e melhor detalhamento nos objetivos da consultoria. Aqui também deve ser levado em consideração o checklist de requisitos definido anteriormente (na etapa 4.2.2.), solicitando a marca, brandbook e esclarecendo os investimentos que serão direcionados às estratégias. Todos os dados desta reunião devem ser coletados e concentrados em um entregável que documente o processo de briefing. Em seguida, a etapa de imersão objetiva uma pesquisa mais aprofundada do ambiente proposto pelo cliente. Aqui, sugere-se a aplicação de ferramentas para melhor compreensão do cenário, mercado, público e processos da empresa. O mapeamento da jornada do consumidor é um dos entregáveis nesta fase, e indica os pontos de contato e o caminho feito pelo cliente até a conversão — daqui podem ser extraídas ideias de materiais e estratégias que orientem o cliente neste caminho. A análise de canais deve fornecer informações relevantes a respeito das plataformas, canais e conteúdos digitais que mais funcionam para a audiência em questão. Além disso, a coleta de referências — também chamado de benchmarking ou análise de concorrentes — ajuda a compreender o mercado, as opções dos clientes, táticas positivas a serem empregadas e negativas a serem evitadas. Estas ferramentas, acompanhadas de uma profunda análise dos processos internos de comunicação da empresa, podem indicar novas estratégias ou ideias inovadoras que auxiliem a tomada de decisão e a contribuição na assimilação de valor da marca. A Figura 39 indica o blueprint das próximas fases: de ideação, implementação e continuação do projeto de consultoria.