Computerworld nr. 3 - 2019 / Image 2019 ... kunderne har talt by Computerworld A/S

nummer 3 29. marts 2019 39. årgang

bund Ingrid Mjøen, chef for Oracle Danmark, har en stor imageopgave foran sig side 46

top André Rogaczewski er chef for Netcompany - det bedste danske firma i Image 2019 side 42

sikkerhed Vedvarende vækst i antallet af GDPR-anmeldelser side 4

IMAGE

Computerworld nummer 3 29. marts 2019 39. årgang

2019 ... kunderne har talt

Microsoft er nummer et i Computerworld Image 2019

Chef for it-kundernes nye darling Kunderne har talt. Microsoft lander på en suveræn førsteplads i Computerworlds store image-undersøgelse 2019. Marianne Dahl står i spidsen for selskabet, som har gennemgået en bemærkelsesværdig transformation fra falmet it-gigant med et skrantende image til igen at blive hele branchens darling. Læs interview med Marianne Dahl og en hel buket af frontfigurer i andre væsentlige it-virksomheder, som lander både i top og bund i årets image-undersøgelse. Side 14-48

handson Microsoft Surface Laptop 2: Genial laptop med sløje svipsere side 50

tele Huawei droppet af TDC som hovedleverandør. Men er der noget at være bange for? side 12

VI LØSER DE STORE IT-UDFORDRINGER.

Læs mere om, hvad vi gør for store virksomheder: dustin.dk/store-virksomheder

leder

Vi har givet dine kunder og brugere en stemme - resultatet er lige ved hånden

u køber ikke digitalisering af din it-leverandør. Du køber samarbejde, du køber ro i maven, og du køber ind på en fremtidsvision for både forretning og teknologi. Skal det samarbejde lykkes, kræver det tillid og viden. Og det kræver, at leverandøren er sit ansvar bevidst, når det gælder rekrutteringen af kvalificerede medarbejdere, en fremtidssikret teknologisk vision og evnen til at eksekvere. Svært? Helt klart. Men slet ikke umuligt. For konsulenterne, it-leverandørerne og tech-giganterne med det gode omdømme blandt kunderne findes derude. Det ved vi på Computerworld.

Sammen med IFO - Instituttet for Opinionsanalyse har vi spurgt 883 kunder om deres kendskab til, holdning til og vurdering af 50 væsentlige it-virksomheder på det danske marked. Resultaterne finder du i dette magasin og på Computerworld. dk, og det er – i al ubeskedenhed – rigtig interessant læsning. Først og fremmest fordi der er milevidt fra top til bund på listen over de 50 virksomheders image i it-erhvervet. Her bliver der ikke lagt fingre imellem, og adskillige store it-virksomheder får tørt på af både kunder og brugere. Men også fordi en grundigere gennemgang af tallene viser, at

meget få virksomheder klarer sig godt på alle de 15 parametre, som indgår i undersøgelsen. Derfor kan en virksomhed – som undersøgelsen viser – sagtens have et ry for at have kvalificerede medarbejdere, men samtidig kan virksomheden blive vurderet til at halte bagud i det afgørende teknologiræs. Det er hårde vilkår. Men det er, som Computerworlds og IFO’s store undersøgelse viser også virkeligheden, når man sætter tal på kunder og brugeres forventninger til leverandører. De leverandører,

indhold

Ansvarshavende chefredaktør Lars Jacobsen Annoncer annonce@cw.dk

IMAGE

I 2014 begyndte en ny epoke for Microsoft Side 14

sikkerhed Vedvarende vækst i antallet af GDPR-anmeldelser til Datatilsynet Side 4

Overblik: Top og bund i image-undersøgelsen 2019 Side 20

opinion Kvinderne skal redde os Side 6

Bag om Computerworlds image-analyse 2019 Side 21

enterprise Høflige påmindelser skal få dig over på Windows 10 Side 10

Telefon 77 300 300 redaktionen@cw.dk

Lars Jacobsen, chefredaktør

2019

mennesker i it “Steve Jobs var alktid den første til at kalde dig idiot” Side 8

Computerworld A/S Hørkær 18 2730 Herlev

som til gengæld lukkes længere og længere ind i kundernes maskinrum. Den øvelse kræver tillid. På Computerworld er vi stolte over, at vi med den store image-undersøgelse kan give kunderne en stemme og på den måde bidrage til den afgørende vidensdeling i it-erhvervet. God læselyst. 

enterprise Dell EMC og HPE stormer frem i Europa - IBM i frit fald Side 11 tele Huawei færdig som hovedleverandør til TDC et år før kontraktudløb. Huawei er skuffet Side 12 tele “Huawei vil ikke have, at man begår en fejl. Det er helt ekstremt rigidt. Jeg har faktisk aldrig oplevet noget lignende. Så nej, jeg er slet ikke urolig for, at Huawei skulle spionere” Side 13

Derfor er image så vigtigt for alle itvirksomheder Side 22 Innovationen bobler i Google, men troværdigheden er helt i bund Side 24 Bestikkelsessager, erstatningskrav og faldende omsætning sender Atea, KMD og TDC til tælling hos kunderne Side 26 Det lange seje træk har skabt et af Danmarks stærkeste it-brands Side 30 Top 20 - placeringer på parametre Side 34 NNIT er et af de mest troværdige it-selskaber i Danmark Side 40

Tryk Cool Gray A/S ISSN 1604-3472

handson Microsoft Surface Laptop 2 - en genial laptop med nogle sløje svipsere Side 50

Abonnementsservice computerworld.dk/ abonnement

navnenyt Job- og karrierenyt fra it-branchen Side 56

Dell er skarp, når aftalerne skal i mål Side 44

opinion Det er ikke svært at afsløre svindel. Men det kræver vilje. Og er viljen til stede? Side 58

Kæmpe it-transformation skal rette op på Oracles blakkede image Side 46

Løssalgspris Kr. 99,50

Netcompany er det bedste danske it-brand, men scorer lavt på CSR Side 42

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

sikkerhed

Vedvarende vækst i antallet af GDPR-anmeldelser til Datatilsynet Antallet af anmeldelser for brud på GDPR har endnu ikke toppet. Sådan lyder det fra Datatilsynet, som oplever, at der stadig kommer flere anmeldelser ind om databrud, her 10 måneder efter at EU’s persondataforordning trådte i kraft. Af Jakob Schjoldager

elvom EU’s persondataforordning, GDPR, har været gældende i ti måneder, så fortsætter det gennemsnitlige antal anmeldelser af GDPR-brud med at stige. “Det ser ud til, at der fortsat er en lille stigning i antallet af anmeldelser generelt set,” siger Allan Frank, it-sikkerhedsspecialist hos Datatilsynet, . Den fortsatte stigning i anmeldelser af GDPR-brud er dog ikke nødvendigvis et udtryk for, at danske virksomheder og organisationer er blevet dårlige til at overholde forordningen. Tværtimod. “Jeg tror, det skyldes, at folk bliver stadigt mere opmærksomme og mere trænede i at bruge det

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Af de indberetninger, vi har fået indtil nytår, var det højst en tre-fire stykker, der var anmeldelser af noget, der ikke burde være anmeldt. Så der bliver i hvert fald ikke anmeldt for mange brud. Allan Frank, it-sikkerhedsspecialist hos Datatilsynet

her institut (til at anmelde brud til Datatilsynet, red.). Desuden er der klager fra registrerede, som

de dataansvarlige har modtaget, der også udgør nogle af anmeldelserne,” siger Allan Frank og fortsætter: “De klager over en behandling, der måske har eksponeret de registreredes data, kan være det, der henleder de dataansvarliges opmærksomhed på bruddet, og får dem til at anmelde sagen efterfølgende.” De dataansvarlige har fået det ind under huden

Stigningen sker selvom telebranchen ikke længere skal anmelde GDPR-brud til Datatilsynet, men i stedet til Erhvervsstyrelsen. Telebranchen stod ellers for 340 anmeldelser til Datatilsynet frem til nytår. Alligevel modtager tilsynet flere anmeldelser, selvom denne gruppe er taget ud af ligningen. Allan Frank har endnu ikke fået opgjort de endelige tal for antallet af anmeldelser, så derfor kender han ikke den præcise stigning. Men han er ikke i tvivl om, at der er kommer flere klager ind end tidligere. “Man har fået redskaberne lidt

mere ind under huden ude hos de dataansvarlige, og det gør, at man er lidt mere opmærksom på de her sager, eller bliver bedre til at fange dem.” Derfor vurderer han også, at antallet af anmeldelser kommer til at stabilisere sig på et tidspunkt, men indtil videre er der altså ikke noget, der tyder på, at Datatilsynet får mindre arbejde. “På et tidspunkt kommer vi måske til at se, at antallet kommer til at plane mere ud. Men en stor del anmeldelser kommer i nogle bølger, der afspejler både nationale og globale sikkerhedshændelser, for eksempel større angreb på Office 365, phishingkampagner eller sårbarheder i andre produkter, som bliver brugt mange steder.” Tredjeflest anmeldelser i EU

Danmark er da også blandt de mest flittige, når man ser på antallet af GDPR-anmeldelser. I forhold til indbyggertal indberetter danske virksomheder og offentlige institutioner nemlig tredjeflest anmeldelser på GDPR-brud. Men der er ikke noget, der tyder på, at Danmarks høje placering skyldes, at vi indberetter mere, end der er nødvendigt. “Af de indberetninger, vi har fået indtil nytår, var det højst en tre-fire stykker, der var anmeldelser af noget, der ikke burde være anmeldt. Så der bliver i hvert fald ikke anmeldt for mange brud,” siger Allan Frank, som selv har læst hver eneste af de over 3.000 anmeldelser, Datatilsynet har modtaget. Irland og Holland er de to eneste lande med flere indberetninger pr. indbygger end Danmark. Samtidig ligger Grækenland, Italien og Rumænien i bunden af listen. 

OPINION

Af Jesper Lund Hedegaard Security manager, Accenture Security

Kvinderne skal redde os

er bor 3,5 millioner mennesker i Uruguay. 3,5 millioner er også det antal specialister i cybersecurity, der lige nu mangler på verdensplan. Det er en pæn slat mere end den samlede danske arbejdsstyrke fra avisbude til topdirektører. Og alene i 2018 blev der oprettet 80.000 nye sikkerhedsjob, der skulle besættes. Det fortæller noget om den måske største udfordring i forhold til informationssikkerhed lige nu. Der er simpelthen ikke nok mennesker til at løse opgaverne.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Med en håndgribelig analogi: Alle virksomheder har i disse år stigende behov for at få bedre låse på dørene, men der er simpelthen ikke nok låsesmede til at udføre arbejdet. Men løser kunstig intelligens da ikke problemet for os med tiden? Er der virkelig behov for så mange arme og ben?, kunne man spørge. Jeg har selv skrevet her i Computerworld om det store potentiale i kunstig intelligens på sikkerhedsområdet, og ja vi kommer til at se meget mere fra den front. Har ikke ressourcer til at løfte hovedet

Udfordringen er bare, at manglen på kvalificeret arbejdskraft lige nu gør, at mange afdelinger ikke har ressourcerne til at løfte hovedet og udvikle på den lange bane. Der er rigeligt at gøre med at lappe huller på daglig basis. Jeg har selv oplevet at komme ud på projekter, hvor jeg var hyret til at forbedre sikkerheden, men hvor kunden ikke havde de nødvendige ressourcer til at give opgaverne videre. Folk drukner i dagligdag og

Folk drukner i dagligdag og brandslukning. Så længe det er virkeligheden, kommer vi ikke langt med kunstig intelligens og andre strategiske og fremadrettede tiltag.

brandslukning. Så længe det er virkeligheden, kommer vi ikke langt med kunstig intelligens og andre strategiske og fremadrettede tiltag. Så der er ikke nogen vej udenom. Vi skal have mere kvalificeret arbejdskraft på det her felt. Regeringen har det allerede på dagsordenen i forbindelse med den nationale strategi for cyberog informationssikkerhed. Jeg vil anbefale den at fokusere på en oplagt løsning: at få flere kvinder ind i faget. Lige nu er kun hver 10. specialist i informationssikkerhed kvinde. Fra 0 til 26 procent på halvandet år

Jeg tror, at fordomme om teknologinørder omgivet af kabler og kabinetter er den altoverskyggende årsag til, at vi ikke ser flere kvinder i faget. Historisk set er informationssikkerhed da også vokset ud af it-afdelingen, hvor man skulle kunne bygge en firewall selv.

Nu er faget dog blevet langt mere forretningsorienteret. Og jeg vil påstå, at informationssikkerhed som felt i dag rummer mange af de ting, som kvinder typisk værdsætter ved et job. Vi lagde i Accenture for et par år siden vores kommunikation om vores jobs i Security om til i højere grad at handle om teamwork, om at gøre Danmark til et sikrere sted og om generelt at gøre en forskel for andre. Det virkede. Vi gik på halvandet år fra 0 til 26 procent kvinder. Vi er ikke i mål, men det beviser for mig, at der er noget at komme efter. Hvis vi på verdensplan kan løfte andelen af kvinder, der arbejder med informationssikkerhed fra hver tiende til hver fjerde, vil vi virkelig kunne give hackerne kamp til stregen – og ikke mindst få luft til at løfte faget endegyldigt ud af it-afdelingen til i højere grad at være en strategisk disciplin. Og det handler altså ikke kun om flere hænder. Det handler også om, at mere sammensatte teams fungerer bedre end teams, der er for homogene. Mine kvindelige kollegaer bidrager med en anden tankegang og måde at arbejde på. Et team kun bestående af mænd har måske tendens til at tænke meget i bokse og teknologi, mens kvinder ofte bidrager med mere overblik og et skarpere fokus på, hvad teknologien egentlig skal bidrage med. Det er selvfølgelig en generalisering, men summa summarum så vil meget være vundet, hvis vi kan få flere kvinder ind i cybersecurity. 

TRE 4K-KOMPATIBLE SKÆRMTILSLUTNINGER

* Anbefalet forhandlerindkøbspris hos de officielle Shuttle-distributører. ** separat tilgængeligt som Shuttle tilbehør *** snart tilgængeligt via BIOS-opdatering Vist tilbehør medfølger ikke i leveringen. Med forbehold for fejl og ændringer.

COFFEE LAKE

TRIPLE DISPLAY

HDMI 2.0

USB 3.1

ENVIRONMENT

VESA MOUNT

SHUTTLE XPC DH370  MAKSIMAL YDELSE 1.661,–* PR. KUBIKCENTIMETER dkk

DH370 imponerer med ydeevne og alsidighed i et helt fornyet design med en volumen på kun 1,3 liter. Baseret på Intel H370-chipset understøtter den de ydelsesstærke Intel-processorer med seks kerner og 12 tråde (f.eks. Core i7-8700) af den ottende og niende*** generation. Tre skærmtilslutninger, op til 32 GB hukommelse, plads til 2 drev, otte USBtilslutninger hvoraf fire er som USB 3.1 Gen 2 med 10 Gbit/s, samt fleksible monteringsmuligheder gør denne model til en yderst alsidig Mini-PC. Ideel til anvendelse i miljøer med digital skiltning eller som højtopløste arbejdsstationer med flere skærme inden for medicin-, reklame- og kontorområdet.

SPECIELLE EGENSKABER X PASSER TIL LGA1151V2-CPUER OP TIL 65 W TDP X PLADS TIL 2,5"-HDD/SSD + NVME-SSD X 1× HDMI 2.0A, 2× DISPLAYPORT 1.2

DK_ComputerWorld_a4_Shuttle-DH370.indd 1

X OP TIL 32 GB DDR4 SO-DIMM HUKOMMELSE X 4× USB 3.1 GEN 2 (10 GBIT/S), 4× USB 3.0 X 1× M.2-2280, 1× M.2-2230

www.dcs.dk

X 19"-MONTERINGSRAMME (2U)** X 2× COM-PORTE X 2× GIGABIT ETHERNET, WLAN** X VESA-BESLAG

www.eeteuroparts.dk

13/03/2019 16:49:36

mennesker i it

Du og tusindvis af andre arbejder hver dag professionelt med it. Hvad inspirerer dig? Hvad har gjort indtryk? Hvem er dit forbillede?

Steve Jobs var altid den første til at kalde dig en idiot

Tekst og foto: Jakob Schjoldager

teve Jobs var formentlig en af de mest geniale produktdesignere, der har levet i løbet af de sidste 100 år. Men sammen med det talent følger også en masse personlighed. Steve var altid den første, der fortalte dig, at du var en idiot, men også den første der pegede dig i en bestemt retning, hvis han syntes, det var en god idé. Jeg oplevede mest den første side, da jeg arbejdede hos Apple.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

For efterhånden længe siden, det er formentlig 15 år siden, arbejdede vi på en ny iPod Shuffle med en ny type brugerinterface, hvor der ikke var nogen knapper. Men Steve kunne slet ikke lide min strategi, og den måde jeg ville gøre det på. Han kunne ikke lide måden, den talte til brugeren på, og den måde det fungerede på. Men han havde ret, og sådan var det ofte. Som ingeniør møder du op med idéer til, hvordan teknologi kan løse problemer.

Steve ville altid se på det omvendt og i stedet fokusere på, hvad brugerne havde behov for, og hvordan vi kunne få teknologien til at levere det. Det er samtidig også noget af det vigtigste, jeg lærte af at arbejde med Steve Jobs, og i dag giver jeg den erfaring videre til andre.

Matt Rogers, tidligere ingeniør hos Apple og medstifter af Nest.

Print på Business Class Nye effektive og driftssikre inkjetprintere i robust design – bygget til hårdt arbejde.

A3-PRINT

KOPI

SCAN

FAX

WIRELESS TRÅDLØS

brother.dk/business-inkjet

enterprise

I de kommende ni måneder kan du se frem til gentagne notifikationer i Windows 7:

Høflige påmindelser skal få dig over på Windows 10 Windows 7 er på vej på tvungen pension. Ni måneder før slutdatoen vil Microsoft råbe budskabet ud ad vinduet i form af gentagne påmindelser i Windows 7. Af Alexander Haslund

m lidt under et år stopper Microsoft endegyldigt den udvidede support af Windows 7, og Microsoft er for alvor begyndt med gulerødder i den ene hånd og pisk i den anden at ekskortere folk over i flagskibet Windows 10. Fra april og ni måneder frem kan brugere af Windows 7 så se frem til at få høflige notifikationer om, at Windows 7 snart ikke længere vil blive opdateret og dermed vil være lige så sikker som en ulåst cykel i København. ”Begyndende fra næste måned kan du, hvis du er Windows 7-kunde, forvente at se notifikationer på din Windows 7-pc,” skriver Matt Barlow, marketingdirektør i Microsoft, i en blog. De ”høflige påmindelser”,

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

som Matt Barlow omtaler dem, vil poppe op i Windows 7 ”en håndfuld gange” mellem april og december. Otte måneder tidligere end XP

Som bruger kan man slå de små påmindelser fra. De kommer også

med et ’læs mere’-link, der givetvis skal forsøge at lede brugerne frem til den konklusion, Microsoft gerne vil have, at alle brugere når frem til. ”’End of support’ betyder, at dit Windows 7- eller Office 2010-software –ikke længere vil modtage opdaterin-

ger, herunder sikkerhedsopdateringer. Men det er gode nyheder - Windows 10 er det mest sikre Windows nogensinde, og Office 365 leverer det nyeste inden for personlig produktivitet,” skriver Matt Barlow videre. Windows 7 går officielt supportsort 14. januar 2020. Beskederne i Windows 7 dukker op otte måneder tidligere, end det var tilfældet, da forgængeren XP nærmede sig pension. Her fik brugerne først de små notifikationer en måned før XP’s officielle tilbagetrækning. Følger Microsoft den samme kadence, som den skød afsted, da brugerne skulle væk fra XP vil den første påmindelse dukke op 14. april for herefter at blive gentaget den 14. i hver måned. Det er stadig muligt at købe sig til sikkerhedsopdate-

ringer til Windows 7 efter januar 2020. Men det bliver ikke billigt Brugerne er endnu ikke færdige med Windows 7

Den offensive notifikationsstrategi tyder på, at Microsoft ikke mener, at overgangen fra Windows 7 til 10 går hurtig nok. Selv om dødsdagen nærmer sig, er brugerne nemlig langtfra færdige med Windows 7. I et interview med Computerworld har Kenneth Hansen, der er teknisk chef for det danske Microsoft-konsulenthus IT Forum, anslået, at andelen af Windows 7-maskiner i det danske erhvervsliv er markant. ”Et skud fra hoften er, at 30 til 40 procent af de danske virksomheder stadig kører Windows 7 i større eller mindre omfang. Der er stadig computere, der er gamle, specielt i mange produktionsvirksomheder, hvor man ikke bare kan skifte dem ud på grund af det software, der er installeret,” sagde han for nylig til Computerworld. I et interview med Compu-

terworlds svenske søstermagasin, Computersweden, anslår Bo Bauhn, der er formand for Microsofts partnerorganisation IAMCP, at situationen er nogenlunde den samme i Sverige. ”Det er en væsentlig del, der bruger Windows 7, også blandt virksomhederne i Sverige. Måske lidt lavere end den globale andel, men stadig meget, siger Bo Bauhn til Computersweden. Ser man på de Windows-tal, der er tilgængelige, fortsætter historien. Tal fra Net Applications, der måler brugen på et meget stort antal computere verden over, viser, at brugerandelen for Windows 7 i februar voksede for anden måned i træk. I februar anvendte hele 38,4 procent af samtlige pc-brugere og 43,9 procent af alle Windows-brugere computere med Windows 7, viser tallene. Alt i alt kører 87 procent af alle verdens computere på Windows, viser målingerne, fulgt af macOS, Linux og Chrome OS. Også brugerandelen for det hedengangne - men ligeledes meget populære - Windows XP-styresystem steg i februar. Her landede Windows XP på en brugerandel på 3,3 procent af alle pc’er og 3,8 procent af alle Windows-computere derude. Til gengæld går det tilbage for Microsofts Windows 10. Windows 10’s brugerandel faldt en smule til 40,3 procent af alle pc’er og 46,1 procent af alle Windows-pc’er. Da Microsoft for fem år siden sendte de små påmindelser ud, var det kun til systemer, der blev vedligeholdt med Windows Update, forbrugerversioner og small business service. Administratorer kunne fjerne eller undgå advarselsbeskederne ved at ændre i Windows-registeret eller i form af en gruppe-politik. Det vil ifølge vores søstermedie Computerworld.com være meget sandsynligt, at samme muligheder vil gælde for Windows 7-påmindelserne. 

Dell EMC og HPE stormer frem i Europa - IBM i frit fald Vi køber flere og flere servere - for flere og flere penge. Det gavner især to store techfirmaer, som tilsammen står for over 57 procent af den samlede omsætning. Af Lars Jacobsen

oftware er ifølge den kendte tech-investor Marc Andreessen ved at spise verden. Men software kører som bekendt på hardware. Den hardware kommer oftest fra Dell EMC, som med 20,2 procent af den globale omsætning på servermarkedet indtager førstepladsen i fjerde kvartal 2018. Det viser de nyeste tal fra analysevirksomheden Gartner. Andenpladsen indtages af HPE, som med 17,7 procent af markedet i fjerde kvartal har god afstand ned til nummer tre, fire og fem, der besættes af Huawei (8,3 procent), Inspur Electronics (8,2 procent) og IBM (8,2 procent). Mens omsætningen er steget globalt med 17,8 procent fra fjerde kvartal 2017 til fjerde kvartal 2018, er antallet af shippede x86-servere dog kun steget med 8,5 procent.

Bag det tal ligger dog en række interessante forskydninger, hvor både Dell EMC og HPE oplevede et fald i antal shippede enheder, mens Inspur Electronics har en solid vækst på hele 24,6 procent i perioden. Anderledes europæiske tal

Ifølge Gartners analyse er de europæiske tal dog noget anderledes. Her indtager HPE førstepladsen i omsætning med hele 31,1 procent af markedet – og med en vækst i fjerde kvartal 2017 til fjerde kvartal 2018 på hele 17,5 procent. På det europæiske marked er Dell EMC således forvist til en andenplads med 26 procent af markedet. Selskabet kan til gengæld præstere en vækst på hele 31,6 procent i perioden. Samme vækst kan IBM, der indtager tredjepladsen med 9,6 procent, ikke fremvise. I stedet oplever IBM et fald i omsætning på 19,2 procent i perioden. 

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

tele

Ericsson overtager drift af TDC’s netværk 1. april:

Huawei færdig som hovedleverandør et år før kontraktudløb Med Ericsson vender TDC tilbage til en velkendt, skandinavisk leverandør af infrastruktur efter seks års omdiskuteret parløb med kinesiske Huawei. Af Dan Jensen

DC vender tilbage til sin velkendte leverandør, svenske Ericsson, efter seks år med kinesiske Huawei som leverandør af netværks-infrastruktur og en periode med hektisk debat om den mulige risiko ved at anvende udstyr fra den kinesiske kæmpe-leverandør. TDC meddelte nemlig mandag den 18. marts, at Ericsson bliver leverandør af TDC’s kommende infrastruktur til 5G i Danmark. Ericsson var også TDC’s hovedleverandør af netværks-infrastruktur, før TDC indgik aftale med Huawei om levering af 4G-udstyr i 2014 i en aftale til fire milliarder kroner. Aftalen med Ericsson betyder også, at svenskerne fremover

Naturligvis er vi ikke blinde for politikeres og myndigheders bekymring i debatten om Huawei, for vi har altid haft en tæt dialog med myndighederne, da TDC driver kritisk, national infrastruktur. TDC’s topchef, Allison Kirkby, til Berlingske

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

skal drifte, vedligeholde og udbygge TDC’s nuværende 4G-mobilnet, som Huawei altså har leveret. Huaweis kontrakt løber egentlig til udgangen af marts næste år. Men ifølge pressemeddelelsen overtager Ericsson altså driften af netværket allerede 1. april. Her vil Ericsson overtage ”driften af TDC’s net inkl. driftscenter, installation (field service), kundeoplevelser (customer experience management), planlægning og optimering af nettet,” meddeler TDC. Stort fokus på Huawei

TDC’s fravalg af Huawei kommer efter en lang periode med intensivt fokus på Huaweis rolle som netværksleverandør. Selskabet er i flere år af ikke mindst USA blevet beskyldt for at være forlænget arm for den kinesiske regering, som amerikanerne mener har mulighed for at skaffe sig adgang til Huaweis netværk. Samtidig er Huawei med sine 180.000 medarbejdere og en omsætning i omegnen af 100 milliarder dollar Kinas første (og største) globale udfordrer i tech-markedet. Selv om der aldrig er blevet fundet endegyldigt bevis for spionagen, har beskyldningerne vakt bekymring og uro i mange kredse i ikke mindst Europa, ligesom USA i den seneste tid har lagt voldsomt pres på de europæiske lande for at fravælge

Huawei. Debatten har også været med til at påvirke TDC’s beslutning. “Naturligvis er vi ikke blinde for politikeres og myndigheders bekymring i debatten om Huawei, for vi har altid haft en tæt dialog med myndighederne, da TDC driver kritisk, national infrastruktur,” siger TDC’s topchef, Allison Kirkby, således til Berlingske. Hun siger også til avisen, at prisen har været ‘en nøglefaktor’. Det betyder med andre ord, at Ericsson har budt en lavere kontraktpris end de øvrige bydere på opgaven.

“Ericsson har været meget opsat på at få TDC som skandinavisk partner,” siger hun til avisen. TDC meddeler, at selskabet ’har arbejdet med Ericsson siden 1990’erne, og det nye strategiske partnerskab konsoliderer det tætte og engagerede samarbejde mellem TDC og Ericsson, der allerede leverer udstyr til de centrale dele af TDC’s mobilnet.’ Teleminister Lars Chr. Lilleholt meddeler, at han ’er glad for’, at TDC nu har fundet en 5G-leverandør, så der ’kan komme gang i udrulningen af 5G i Danmark.’ Regeringen lancerede for nylig sin 5G-handlingsplan. 

Huawei: Vi er skuffede

inesiske Huawei er skuffet over TDC’s beslutning om at vælge Ericsson som leverandør af 5G-infrastruktur i de kommende år. Det oplyser Huawei til Computerworld. “Vi er skuffede over at høre om resultatet af TDC’s udbudsevaluering,” lyder det fra Huaweis hovedafdeling i Dongguang i Kina i en meddelelse til Computerworld. TDC offentliggjorde 18. marts, at selskabet i de kommende år vil satse på Ericsson som leverandør af udstyret. Dermed fravælger TDC Huawei, der har været hovedleverandør til TDC’s 4G-infrastruktur i de seneste fem år. Huawei er sammen med Nokia og Ericsson blandt verdens største leverandører af netværksudstyr, ligesom selskabet er blandt verdens største producenter af mobiltelefoner. Selskabet forventer nu at fortsætte samarbejdet med TDC på andre produkter. “Huawei har arbejdet tæt sammen med TDC i mere end 12 år og leveret innovative og pålidelige produkter,” lyder det fra Kina til Computerworld. “Vi respekterer TDC’s beslutning om dette projekt. I mellemtiden vil vi fortsætte med at levere den bedste service, og vi ser frem til at samarbejde om andre projekter dj i fremtiden,” lyder det fra Huawei.

Huawei vil ikke have, at man begår en fejl. Det er helt ekstremt rigidt. Jeg har faktisk aldrig oplevet noget lignende. Så nej, jeg er slet ikke urolig for, at Huawei skulle spionere

”J

eg begyndte i Huawei 1. oktober sidste år. Jeg har altid siddet på den anden side af bordet som CIO i en række virksomheder. Jeg har været i Ø.K og kom derfra til Københavns Lufthavn, dernæst til A.P. Møllers slæbebådsselskab, Svitzer, hvorfra jeg kom til Cowi, hvor jeg skulle opbygge et internationalt it-team i Oman, som skulle designe og dernæst evaluere to nye lufthavne for regeringen i Oman. Derfra kom jeg til Maersk Tankers, hvor jeg var CIO i fem år. Men så jeg blev så spurgt af Huawei, om jeg havde lyst til at komme på den anden side af bordet. Jeg har altid fået at vide, at jeg var sælger. Men jeg mener jo også, at man som CIO i bund og grund er sælger - især internt i virksomheden. I begyndelsen var jeg i tvivl om, hvorvidt jeg skulle skifte til den anden side af bordet. Men så mødte jeg ledelsen i Huawei. Og jeg blev altså dybt imponeret over selskabets tilgang til udvikling og fokus på kundernes behov og på, hvor mange penge, man mener, at man skal bruge på research and development for at være sustainable over tid. Den fokusering, synes jeg, er exceptionel, og den har jeg ikke set hos andre leverandører på samme måde. Jeg blev imponeret over produkterne og over roadmappen. Og jeg tænkte, at det kunne være spændende at være med til at bygge Huaweis enterprise business op i Danmark, hvor vi jo er mest kendt for telefonerne. For

jeg elsker at bygge noget op. Mange i mit netværk var skeptiske og sagde, at det jo ikke kun er positiv omtale, Huawei får for tiden. Men jeg havde ikke de store overvejelser i den retning. Jeg har jo selv været blandet ind i infrastruktur med Huawei som leverandør i de her to lufthavne i Oman, og for mig er det sådan, at nej, der er sgu ingen, der spionerer. Jeg ved godt, at Cisco har haft en sag, men jeg tror ikke på, at det er infrastruktur-leverandørerne, der gør det. Det er andet udstyr, som andre sætter på, til at aflytte det, som man sender frem og tilbage. Det ligger ikke i netværksleverandørernes bokse. Og vi laver ikke bagdøre. Vi ville jo også skyde os selv i foden, for vi er jo nogle af dem i verden, der pusher mest for, at der skal laves sikkerhedsclearance af alt kommunikationsudstyr. Vi vil for eksempel gerne have

et center i Europa, hvor alle netværksleverandører kan få gennemgået deres udstyr af de dygtigste netværksspecialister og hackere og lignende. Vi tilbyder selv alle kunder og efterretningstjenester fuld adgang til vores udstyr og kildekode, og jeg tror ikke, at der er nogen i hele verden, der er testet mere, end vi er. Så jeg kan med ro i sindet og med den integritet, som jeg synes, at jeg har som dansker, sige, at jeg simpelthen ikke tror på, at det her nogensinde kommer til at ske. Jeg ved godt, at der findes en kinesisk lov, som meget af diskussionen handler om. Men lad mig slå fast, at kinesisk lov gælder i Kina, og herhjemme er vi et dansk selskab registreret i Danmark, mens det tyske firma er registreret i Tyskland, og vi understøtter alle lokale love. Ud over det er det jo ikke os, der drifter udstyret. Vi sælger kas-

serne. Så køber du noget udstyr af os, så behøver du jo ikke også købe service af os. Og alle vores leverancer foregår gennem uafhængige, lokale tredjeparts-leverandører over hele verden, som typisk også sælger services. Vi ved tit ikke, hvordan udstyret bliver sat op, hvordan det bliver driftet, hvilke applikationer der bliver lagt på toppen, eller hvad det bliver brugt til. Og derudover, så er det aldrig blevet påvist - og det bliver det heller aldrig - at vi skulle gøre sådan noget. Og når man har været i branchen i 30 år, har 60 procent af markedet og er over hele verden, så ville en eller anden hacker altså nok have fundet noget, hvis vi havde gjort det. Faktisk er man i Huawei så bange for at begå en fodfejl på grund af den her sag, at man internt i organisationen har eksaminer hver måned i vores governance-struktur, som skal gøre, at vi ikke begår en fejl inden for systemudvikling, salg, administration – alle de der procedurer og prokura med milestones og test-ting, dem bliver vi eksamineret i hver måned, hvor man kan gå ind og se præcis, hvem der har bestået og ikke bestået. For Huawei vil ikke have, at man begår en fejl. Det er helt ekstremt rigidt. Jeg har faktisk aldrig oplevet noget lignende. Så nej, jeg er slet ikke urolig for, at Huawei skulle spionere. For det er ikke tilfældet.”  Rene Rasmussen, nordic sales director, Enterprise Business Department, Huawei

Fortalt til Dan Jensen

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

I 2014 BEGYNDTE EN NY EPOKE FOR MICROSOFT:

Fra tung, fartblind kæmpe til it-branchens nye darling 14

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Vi stod i en situation, hvor vi blev irrelevante for mange af vores kunder. De havde intet behov for at indgå i en dialog med os. Marianne Dahl, administrerende direktør, Microsoft Danmark.

M Microsoft Danmark stryger helt til tops i Computerworlds image-undersøgelse 2019. Her er historien om, hvordan Microsoft på et halvt årti er gået fra falmet it-gigant med et skrantende image til igen at blive hele branchens darling. Af Jacob Ø. Wittorff

icrosoft er som et forandret selskab. På den gode måde. Det er det budskab, som Microsofts danske direktør, Marianne Dahl, i disse år får fra en del af selskabets mangeårige kunder. Men på trods af de positive tilbagemeldinger fra kunderne kommer det alligevel som en overraskelse for hende, da Computerworld kan meddele, at Microsoft er fløjet direkte ind på en suveræn førsteplads i Computerworlds image-undersøgelse, Image 2019. ”Jeg var godt klar over, at vi var blevet bedre, men det overrasker mig, at vi er blevet så meget bedre,” siger hun. Undersøgelsen må da også være yderst opmuntrende læsning for Microsoft Danmark. Den viser, at selskabet ikke alene er den it-virksomhed i undersøgelsen, der har den højeste kendskabsgrad, men også er den virksomhed, som kunderne har den mest positive opfattelse af. Således lander selskabet på førstepladsen i intet mindre end 13 af undersøgelsens 15 kategorier. Blev et offer for egen succes

Skruer vi tiden 10 eller 20 år tilbage, tegnede der sig dog et

helt andet billede af Microsofts image. Et, der var knap så rosenrødt. Ifølge Marianne Dahl gennemlevede Microsoft i 90’erne og 00’erne en periode, hvor selskabet i stigende grad blev et offer for sin egen succes. Her kom Microsoft eksempelvis i myndighedernes søgelys og blev involveret i monopolretssager, der har visse lighedspunkter med nogle af de kampe, som EU’s konkurrencekommissær, Margrethe Vestager (R), i løbet af de seneste år har udkæmpet med blandt andre Google. “Der skete det, som sker for mange it-virksomheder, når de har haft succes igennem mange år: De glemmer, at de er til for kundernes skyld og ikke omvendt. Jeg tror, Microsoft var blevet en lille smule fartblind efter så mange år med succes,” siger hun. Samtidig forsvandt noget af fortidens innovationskraft ifølge Marianne Dahl også ud af virksomheden, og det betød blandt andet, at Microsoft missede smartphone-trenden og dermed aldrig fik overført Windows’ dominans på pc-området til smartphonen. ”Vi stod i en situation, hvor vi blev irrelevante for mange af vores kunder. De havde intet behov for at indgå i en dialog med os. Det skyldtes, at vores produkter allerede var ude hos dem, og samtidig havde mange kunder opfattelsen af, at vi ikke havde så forfærdeligt meget nyt at byde på,” forklarer hun. Nadellas epoke

Men tingene ændrede sig, da Satya Nadella i 2014 blev udnævnt som ny Microsoft-topchef og overtog posten fra Microsoft-veteranen Steve Ballmer. Ansættelsen af Satya Nadella indvarslede en ny epoke for Microsoft. Her fandt selskabet igen noget af den innovationskraft, som kendetegnede selskabet, da det i 1975 blev stiftet af de to unge iværksættere Bill Gates

og Paul Allen i en garage i den amerikanske by Albuquerque. Dengang var det en innovativ iværksætter-virksomhed, der i samarbejde - og hård konkurrence - med Apple var med til at skabe gennembruddet for den personlige computer. Marianne Dahl er heller ikke i tvivl om, at en meget stor del af Microsofts nyvundne popularitet kan tilskrives de kulturændringer og strategiændringer, som Satya Nadella gennemførte, da han tiltrådte. Mest markant var Satya Nadellas justering af forretningsmodellen, der betød, at Microsoft ikke længere skulle have sit hovedfokus på Windows og salg af traditionelle softwarepakker. Her havde hans forgænger, Steve Ballmer, ellers kæmpet en hård kamp for at indhente Microsofts tabte position på smartphone-markedet, og i forsøget på at give Windows fornyet liv på mobile enheder brugte han blandt andet 40 milliarder kroner på at købe den falmede finske mobilgigant Nokia. Men under Satya Nadellas lederskab skulle cloud-tjenester og abonnementsbaserede løsninger være omdrejningspunktet, og derfor er det i dag også cloud-løsningen Azure, kunstig intelligens og Office 365, der driver Microsofts vækst. Den ændring har også sat sine tydelig spor i selskabets interaktion med omverdenen og dermed også i offentlighedens opfattelse af Microsoft, vurderer Marianne Dahl. “Vores fokus er ikke længere på at sælge software, men på at få folk til at anvende vores løsninger. Det betyder, at der er opstået et behov for en anden type dialog, og ud af den dialog er der også kommet et nyt image. Nu handler det om at hjælpe kunderne med at få succes med at anvende vores Azure-løsning og vores kunstige intelligens,” siger hun. Fortsættes side 16

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

I 2014 BEGYNDTE EN NY EPOKE FOR MICROSOFT:

Fra tung, fartblind kæmpe til it-branchens nye darling

inviteret ind i virksomheden. “Her lytter vi til kunderne og forsøger i samarbejde med dem at finde frem til, hvordan vores løsninger kan skabe værdi for dem. Derudover bruger vores ledere i Microsoft meget tid på at lære coaching-teknikker, fordi vi tror på, at den bedste leder ikke er den, der kommer med de bedste svar, men er den, der stiller de bedste spørgsmål,” siger hun. Tilbage på toppen

Ansættelsen af Satya Nadella som ny topchef for Microsoft i 2014 indvarslede en ny epoke for selskabet. Her bliver han præsenteret for nogle af selskabets medarbejdere af Bill Gates (tv.) og Steve Ballmer (th.)

Fortsat fra side 15

Et af kardinalpunkterne for Satya Nadella var derfor også at skabe en ny kultur i Microsoft, der understøttede den nye strategi og den nye forretningsmodel. “Det har været helt centralt for Satyas kulturrejse, at vi skulle gå fra at være ‘know it all’ til ‘learn it all’. Med andre ord skal vi lytte til kunderne frem for bare at tale til dem,” siger Marianne Dahl. Den danske transformator

Men hvor Satya Nadella har været billedet på den globale transformation af Microsoft, så har Marianne Dahl selv været billedet på det forandrede Microsoft hos de danske kunder. Hun fortæller selv, at det var et helt andet Microsoft, som hun blev ansat i for tre og et halvt år siden, da selskabet stadigvæk be-

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

fandt sig i begyndelsen af Satya Nadellas transformation. Dengang kom hun selv fra en direktørpost i Codan, men havde en lang karriere hos TDC bag sig. En af hendes hovedopgaver var at stå i spidsen for Microsofts integration af Nokia i Danmark. “Jeg tror jo i virkeligheden, at netop integrationen af Nokia var en af årsagerne til, at jeg blev valgt til jobbet, fordi jeg havde en lang fortid i telebranchen. Nu står vi så her tre og halvt år senere, og i dag har Microsoft afskrevet hele investeringen i Nokia, og nu taler vi i stedet om kunstig intelligens, algoritmer og cloud,” siger hun. Som eksempel på, hvordan den kulturændring helt konkret har sat sine spor i det danske hovedkvarter i Lyngby, forklarer hun, at Microsoft Danmark nu fem gange om året har en ”learning day”, hvor kunderne bliver

Microsofts positive udvikling har også sat sit tydeligt aftryk på selskabets aktiekurs, der nu igen har fået luft under vingerne. I perioden fra starten af 00’erne og frem til Satya Nadellas tiltræden stod kursen ellers næsten bomstille, og i den periode måtte Microsoft på aktiemarkederne se sig overhalet af konkurrenter som Google, Amazon og ikke mindst Apple. Men i slutningen af 2018 overhalede Microsoft for første gang siden 2010 Apple målt på markedsværdi, og i skrivende stund er selskabet det mest værdifulde i verden. Marianne Dahl vurderer dog, at Microsofts image gennem de seneste år har været hjulpet på vej af, at selskabet har kunnet indtage underdog-rollen i forhold til konkurrenterne og ikke længere blev set som en altdominerende monopolvirksomhed. “Det har betydet rigtig meget, at vi har haft en periode, hvor

Jeg tror, at netop integrationen af Nokia var en af årsagerne til, at jeg blev valgt til jobbet. I dag har Microsoft afskrevet hele investeringen i Nokia, og nu taler vi i stedet om kunstig intelligens, algoritmer og cloud. Marianne Dahl, administrerende direktør, Microsoft Danmark.

vi ikke længere er nummer et. Jeg tror for det første, at det har gjort os til en lidt mere ydmyg virksomhed. For det andet er det sådan, at når du har førstepladsen, så er du den, som alle andre jager,” siger hun og tilføjer med et grin. “På den baggrund håber jeg da, at vi snart bliver nummer tre igen.” 

Blå bog: Marianne Dahl (tidligere Steensen) •

Marianne Dahl er født i Skive i 1974 og uddannet cand.merc. fra Aarhus Universitet.

•

Hun startede i 1999 sin karriere som strategikonsulent i Accenture.

•

Marianne Dahl gjorde efterfølgende karriere i TDC, hvor hun var i perioden 2004 til 2011, og fra 2011 til 2015 var hun privatdirektør i forsikringsselskabet Codan.

•

I en podcast hos Berlingske har hun tidligere fortalt, at det var en lettelse for hende, da hun i 2015 blev fyret hos Codan.

•

Siden 2015 har Marianne Dahl været administrerende direktør for Microsoft Danmark. Et job, som hun selv har betegnet som et drømmejob.

•

Marianne Dahl er mor til tvillinger, og på Twitter går hun under brugernavnet @livogstormsmor.

TIL VIRKSOMHEDER

Tilbuddene gælder til og med den 11. april

Kontorartikler

Elektronik

Møbler

V110 Core i3 15,6” Notebook Denne Lenovo V110 er fremstillet i et let og robust design med et praktisk hængsel som kan lægges helt fladt ned til 180°, så du nemt kan dele din skærm med andre. • • • • • •

Billedskærm: 15.6” Opløsning: 1920 x 1080 Full HD Processor: Intel core I3-6006U Harddisk: 256GB SSD RAM: 4GB Operativ system: Windows 10 Home

Lager

Rengøring

Fødevarer & køkken

G ra t i s

+ BullGuard Antivirus 3 licenser 1 år Værdi: 199,-

Kun

2799,Inkl. moms 3499,-

SPAR 500,-

SSD HARDDISK

IT- og elektroniktilbud – Spar op til 62% – lomax.dk/it-tilbud EH-TW650 Projektor • Opløsning: Full HD (1920 x 1080) • Lysstyrke 3100 lumen • Format: 16:9

Kun

2999,Inkl. moms 3749,-

WorkForce Pro WF-6590DWF • Printer / scanner / kopimaskine / fax • Std. mediekapacitet: 580 ark • Op til 34 sider/min farve

Danma rks b i l l i g st e

SPAR 2000,-

Kun

1999,Inkl. moms 2499,-

SPAR 3300,Lomax.dk

Ring

E-mail

Fri fragt

Alle priser er ekskl. moms.

Totalleverandør til virksomheder

Sjælland: 47 36 80 00 Fyn/Jylland: 63 15 25 25

salg@lomax.dk

Ved køb for min. kr. 800,- ekskl. moms.

Der tages forbehold for trykfejl i såvel tekst som priser, mål, farver mv.

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

MICROSOFT SCORER TOPKARAKTER PÅ SOCIAL ANSVARLIGHED:

”Du kan ikke bare sidde og sige, at du tror på diversitet. Du bliver også nødt til at vise det” Den danske afdeling af Microsoft scorer topkarakter, når det gælder social ansvarlighed, men paradoksalt nok har selskabet ingen CSRpolitik. Af Jacob Ø. Wittorff

icrosoft Danmark scorer topkarakterer, når det handler om social ansvarlighed og kundernes sympati. Det viser Computerworlds store image-undersøgelse. En del af forklaringen på det kan være, at Marianne Dahl og Microsoft ikke er bange for at udtale sig om sociale og værdipolitiske spørgsmål som ligestilling, flygtninge og homoseksuelles rettigheder. Eksempelvis udtaler Marianne Dahl sig gerne om eksempelvis ligestilling på sin personlige Twitter-profil, mens Microsoft Danmark blandt andet har afviklet et hackathon, hvor selskabets medarbejdere med hjælp fra syriske flygtninge har udviklet en app, der kan sikre, at flygtninge bliver genforenet med deres familiemedlemmer. ”Det er ikke noget, som vi gør af hensyn til vores image, men fordi vi helt oprigtigt tror på værdien af diversitet. Men du kan ikke bare sidde og sige, at du tror på diversitet. Du bliver også nødt til at vise det. Som leder skal du ikke bare tale om dine værdier, du skal også gøre noget ved det,” siger Marianne Dahl. Hun frygter dog ikke, at hun

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

risikerer, at selskabet støder kunder fra sig ved at tage stilling til denne type spørgsmål, der er kendetegnet ved, at nogle mennesker har meget stærke holdninger til dem. ”Jeg har ingen forbehold over for at udtrykke de værdier, som jeg står for som leder, og Microsoft står for som virksomhed. Det eneste, jeg ikke gør i den sammenhæng, er at pege fingre ad andre,” siger hun.

Men selvom Microsoft er den virksomhed, der i Computer worlds image-undersøgelse klarer sig bedst, når det kommer til social ansvarlighed, så har Microsoft Danmark ifølge Marianne Dahl paradoksalt nok ingen egentlig CSR-politik. Forklaringen er, at social ansvarlighed ikke er noget, der i Microsoft bliver behandlet som et særskilt område. Ifølge Marianne Dahl er det ganske enkelt vævet ind i selskabets DNA. “Når vi i Microsoft Danmark har 48 nationaliteter ansat, så er det ikke, fordi vi har en CSR-politik. Det er heller ikke på grund af CSR, at vi arbejder for en demokratisering af kunstig intelligens, eller at vi sikrer, at

Jeg har ingen forbehold over for at udtrykke de værdier, som jeg står for som leder, og Microsoft står for som virksomhed. Det eneste, jeg ikke gør i den sammenhæng, er at pege fingre ad andre, siger Marianne Dahl, administrerende direktør for Microsoft Danmark.

vores ansigtsgenkendelse virker lige godt på tværs af hudfarve og køn. Det er noget, vi gør, fordi det er udtryk for den virksomhed, som vi er,” siger hun. Amerikansk trend

Marianne Dahl er dog langtfra den eneste leder i tech-branchen, som disse år er begyndt at udtale sig om politik og værdier. Efter valget af Donald Trump til præsident i USA har mange store amerikanske tech-selskaber valgt aktivt at tage stilling til politiske spørgsmål. Cheferne fra de store selskaber udtaler sig om alt fra våbenrettigheder og ulighed til immigrationspolitik og homoseksuelles rettigheder. Ifølge Marianne Dahl er det næppe tilfældigt, at det netop er i it-branchen, at denne tendens er mest markant. ”Jeg tror, at en af årsagerne er, at det er en branche, hvor der er mange unge mennesker. Men derudover tror jeg også, at det skyldes, at teknologi spiller en så vigtig rolle i vores samfund, at der helt naturligt opstår etiske dilemmaer, som man bliver nødt til at tage stilling til,” siger hun. Derudover påpeger hun, at teknologiselskaberne i mange tilfælde også har nogle særlige kompetencer, der gø r, at selskaberne i højere grad end mange andre selskaber er i stand til at byde ind med løsninger på fremtidens samfundsproblemer. “Jeg mener, at man som virksomhed har en forpligtigelse til at gøre noget og tage stilling, når man har viden og kompetencerne på et område,” siger hun. 

GOLD PARTNER

Flyt jeres Microsoft licenser i skyen sammen med os, så giver vi backup’en af jeres Office 365* Vi fejrer vores guldpartnerskab med Microsoft med et godt tilbud på vores Office 365 managed backup, som giver jer al den datasikkerhed og sikkerhed for hurtig gendannelse, som Microsoft ikke selv leverer. Office 365 er ikke nogen garanti for datatab. Microsoft garanterer oppetid - men ikke dokumenter. Mails som slettes - enten med vilje eller på grund af en forkert opsat oprydningsregel - går tabt på samme måde, som var de slettet fra en server i virksomhedens kælder. Vi står for backup af alle jeres mails og gendannelse, hvis uheldet er ude. Uanset om mails slettes med vilje, ved en fejl eller af en virus, er det blot at ringe til vores supportere. Vores service er baseret på Veeam-teknologi, som vi har stor erfaring med. Vi sørger for alt lige fra licens, opsætning, overvågning og gendannelse, når det behøves. Nuværende Microsoft licenser

Normalpris/bruger på Office 365 managed backup

Pris i 12 mdr./bruger når I flytter jeres Microsoft licenser i skyen med Kompetera **

E3 eller E5

kr. 14,95

kr. 0,00

Business

kr. 14,95

kr. 9,95

*) Tilbuddet gælder kun Microsoft E3 og E5 licenser samt aftaler indgået i perioden 15. marts - 30. juni 2019 **) Efter 12 måneder faktureres driftstjenesten til normal pris

Kompetera A/S | Gladsaxe Møllevej 67-69 | DK-2860 Søborg T: 3948 4800 | E: info@kompetera.dk | W: www.kompetera.dk

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Overblik

Top og bund i image-undersøgelsen 2019 Computerworld Imageanalyse 2019

Overblik

Samlet image

Kendskab

Virksomhed

Virksomhedskategori

Microsoft Danmark

Basissoftware

Google Denmark

Digital markedsføring, kiosk og digital skiltning

Cisco Systems Danmark

Tele- og netværksudstyr

Lenovo

Pc- og udstyrsproducenter

Netcompany Group

Konsulenthuse

NNIT

Outsourcing, hosting og drift

GlobalConnect

Tele- og internetudbydere

Systematic

Branchesoftware

Devoteam Consulting

Konsulenthuse

Dustin

Forhandlere

Dell

Pc- og udstyrsproducenter

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

Tele- og internetudbydere

Konica Minolta Business Solutions Denmark

Pc- og udstyrsproducenter

ProActive

Konsulenthuse

Nianet

Tele- og internetudbydere

SimCorp

Branchesoftware

SAP Danmark

ERP-leverandører

SAS Institute

Business Intelligence

Arrow ECS Denmark

Distributører

Schneider Electric IT Denmark

Industriel it & Server/Storage

Conscia

Netværksintegratorer

Canon Danmark

Pc- og udstyrsproducenter

Accenture

Konsulenthuse

Inspari

Business Intelligence

Capgemini Danmark

Konsulenthuse

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Bag om Computerworlds image-analyse 2019 Undersøgelsen er gennemført via internettet blandt it-professionel-

image. Herefter blev de bedt om at angive, hvor godt de kender de 50

le i danske virksomheder, organisationer og offentlige institutioner i

it-virksomheder med hensyn til at have en mening om deres image.

perioden november 2018 til januar 2019. Målet har været at undersøge, hvilket image 50 væsentlige it-virksomheder på det danske marked har

Undersøgelsen og beregningerne er gennemført af I IFO - Instituttet for

på en række parametre.

Opinionsanalyse. Den samlede rapport og en præsentation kan købes ved henvendelse til Palle Klinke Hansen, IFO. Pris: 29.500 kroner

Deltagerne blev screenet for, om de var relevante deltagere i under-

eksklusive moms.

søgelsen, i den forstand at de var ansat hos en kunde til en eller flere it-virksomheder, og om de i forbindelse med deres arbejde havde kend-

Resultatet er en unik indsigt i, hvem der i de danske it-professionelles

skab til en eller flere it-virksomheder som kunder eller brugere af ydelser

øjne leverer ydelse af høj kvalitet, hvem de har tiltro til, og hvilke virk-

eller produkter. I alt 883 respondenter har på denne måde kvalificeret

somheder de tror vil udvikle sig positivt i fremtiden.

sig til at deltage i undersøgelsen. Respondenterne blev først bedt om at angive, hvor stor betydning de tillagde 15 parametre, når de generelt skulle bedømme it-virksomheders

Computerworld Imageanalyse 2019

Overblik

Samlet image

Kendskab

Virksomhed

Virksomhedskategori

IT Relation

Outsourcing, hosting og drift

Milestone Systems

Sikkerhed

Silkeborg Data

Outsourcing, hosting og drift

Visma Bluegarden

Basissoftware

EMC Computer Systems Danmark

Industriel it & Server/Storage

Sitecore Corporation

CMS-leverandører

Datacon

ERP-leverandører

Elbek & Vejrup

ERP-leverandører

Visma E-conomic

ERP-leverandører

Oracle Danmark

Basissoftware

Columbus

ERP-leverandører

Valcon

Konsulenthuse

Xerox

Pc- og udstyrsproducenter

Ricoh Danmark

Pc- og udstyrsproducenter

J. H. Schultz Information

Branchesoftware

Also

Distributører

SDC

Outsourcing, hosting og drift

CGI Danmark

Systemintegratorer

CCI Europe

Branchesoftware

Valtech

Digital markedsføring, Kiosk og digital skiltning

Atos IT Solutions and Services

Konsulenthuse

Telenor

Tele- og internetudbydere

Atea

Forhandlere

KMD

Branchesoftware

TDC

Tele- og internetudbydere

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Derfor er image så vigtigt for alle it-virksomheder Et stærkt image placerer din it-virksomhed forrest i feltet i kampen om de attraktive medarbejdere. Og så øger det dit selskabs markedsværdi ved at tiltrække flere kunder. Derfor bør it-selskaberne i højere grad værne om deres image på det danske marked, mener image-ekspert Palle Klinke Hansen. Læs, hvilke virksomheder han fremhæver som forbilleder i den danske it-sektor. Af Christoffer Lund-Hansen

”H

vis man ønsker at få flere kunder eller sælge sin virksomhed, betyder image alt.” Så klar er meldingen fra Palle Klinke Hansen, administrerende direktør hos Instituttet for Opinionsanalyse (IFO), der i samarbejde med Computerworld står bag en omfattende undersøgelse af 50 centrale it-virksomheders image i Danmark. Et af de væsentligste budskaber er ifølge Palle Klinke Hansen, at virksomheden også skal have et stærkt brand hos de selskaber, der ikke nødvendigvis har en direkte relation til virksomheden - de kan nemlig være potentielle kunder. ”Det er vigtigt, at din virksomhed har et godt omdømme blandt de selskaber, der ikke kender din virksomhed så godt. Jeg kan godt have en god mavefornemmelse ved en virksomhed, som jeg aldrig har handlet med. Derfor er image så vigtigt,” siger han.

han understreger, at den slags undersøgelser kun måler, hvordan virksomhedernes eksisterende kunder opfatter selskabet.

En måling af it-virksomhedernes image siger derimod noget om, hvordan de pågældende selskabers brand opfattes af alle

Stærkt image tiltrækker medarbejdere

Verden ser din virksomhed

Image-eksperten forklarer, at de fleste virksomheder konstant foretager kundetilfredshedsundersøgelser og lignende tiltag for at måle, hvor stærkt selskabernes brand er på markedet, men

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

interessenter - hvad enten der er tale om potentielle kunder, konkurrenter eller sågar tilfældige folk, der blot har hørt virksomhedens navn i forbifarten. ”Masser af virksomheder udfører kundetilfredshedsanalyse og brandanalyse, men der er man mere nede hos kunderne. Når man taler image, er man oppe i helikopteren og har hele potentialet med. Image er det samme som tillid. Image har det hele med – også potentialet,” siger Palle Klinke Hansen og fortsætter: ”Image er et billede af, hvordan verden ser din virksomhed. Det er alle, der har et indtryk af din virksomhed. Det er ikke kun kunder, men også dem, der måske kan finde på at handle med din virksomhed en dag. Når man driver en virksomhed, så handler det om at gøre så mange glade som muligt.”

Image er det samme som tillid. Image har det hele med – også potentialet. Palle Klinke Hansen, administrerende direktør hos Instituttet for Opinionsanalyse

Image-undersøgelsen måler de 50 it-selskaber på 15 forskellige parametre – fra kvaliteten af produkter og virksomhedens evne til at kommunikere til, hvor servicemindede selskabernes medarbejdere er, og hvordan virksomhedernes prissætning hænger sammen med ydelsernes kvalitet. De 15 parametre lægges sammen til en samlet image-score. ”Det er bevist, at image-score og markedsværdi hænger særdeles godt sammen,” siger Palle Klinke Hansen. Og det er ikke det eneste, et godt image kan bruges til. ”Hvis man har en høj kundetilfredshed, kan man benytte den til at skaffe flere kunder. Man kan desuden tiltrække de bedste kandidater til virksomheden, fordi alle gerne vil arbejde et sted, som er velanset, og hvor det går godt,” siger Palle Klinke Hansen. Disse tre it-mastodonter værner om dansk image

Palle Klinke Hansen fortæller,

at mange af de store globale it-virksomheder er ret ligeglade med deres image på det danske marked marked, eftersom it-selskabernes produkter er unikke, og it-giganterne alligevel henter størstedelen af omsætningen i resten af verden. ”Min erfaring er, at image i

score højt i Computerworlds danske image-analyse. ”Image burde være vigtigere. Det har Microsoft, Lenovo og Cisco forstået. De selskaber har formået både at have stærke produkter og skabe gode kundeoplevelser,” siger Palle Klinke Hansen. 

somhederne henter størstedelen af deres omsætning i udlandet,” siger han. Men det er en klar fejl. Og noget tyder på, at det er ved at gå op for en række af de internationale it-mastodonter. Han fremhæver særligt tre it-selskaber, der har formået at

it-branchen spiller en mindre rolle end i andre brancher, fordi produkterne er så unikke, så produktet har en særdeles stor magt. Derudover handler it-virksomhederne i høj grad i udlandet. Image i Danmark har derfor ikke så stor betydning for selskaberne, da mange af it-virk-

Computerworld Imageanalyse 2019

Veldrevet og økonomisk sund virksomhed

Kompetent ledelse

Kompetente, problemløsende og servicemindede medarbejdere

Konkurrencedygtige løsninger/produkter - pris/kvalitetsforhold

Innovativ, nytænkende, produktudvikling

En virksomhed, jeg har sympati for og tror på

Troværdig og til at stole på

Produkter/ydelser/service af høj kvalitet

En virksomhed, som vil udvikle sig positivt

CSR - ansvarsfuld over for medarbejdere, miljø, samfund

Kommunikation/markedsføring

Digitalisering i løsninger og kommunikation

Serviceniveau/support, rådgivning og tilgængelighed af kontaktpersoner

Leveringsevne - leveringstid og leveringssikkerhed (overholdelse af aftaler/leveringstid)

Nytteværdi af ydelser/løsninger/ produkter for din virksomhed/organisation

Top 10 - placeringer på parametre

Microsoft Danmark

Google Denmark

Cisco Systems Danmark

Lenovo

Netcompany Group

NNIT

GlobalConnect

Systematic

Devoteam Consulting

Dustin

Samlet image

Virksomhed

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Innovationen bobler i Google, men troværdigheden er helt i bund På trods af et omdømme som en innovativ frontløber har Google alvorlige problemer med troværdigheden. Det viser Computerworlds image-undersøgelse, Image 2019. Af Jacob Ø. Wittorff

oogle er et af verdens mest innovative selskaber, men alligevel har den amerikanske it-gigant problemer med troværdigheden. Det viser Computerworlds image-undersøgelse, Image 2019. Her bliver Google vurderet til at være den mest innovative virksomhed ud af de 50 virksomheder, som indgår i undersøgelsen. Til gengæld klarer Google sig ualmindeligt dårligt, når det gælder troværdighed og social ansvarlighed. Her indtager Google henholdsvis en 43. plads og en 46. plads i undersøgelsen. Jan Damsgaard, professor i digitalisering hos Copenhagen Business School, vurderer, at det er med god grund, at kundernes tillid til Google er så lav. ”Det skyldes formentlig, at Google og de andre store it-giganter i løbet af det seneste år har mistet en stor del af deres uskyld. Tidligere blev de fejret som de store helte, mens der nu har bredt sig en opfattelse af, at de mangler et velfungerende moralsk kompas,” siger Jan Damsgaard. Rekordstor bøde

Google har ifølge Jan Damsgaard gennem de seneste år været kastet ud i en række sager, der kan have været med til at trække selskabets omdømme ned. Som eksempel nævner han den rekordstore bøde på 32 milliarder kroner, som EU’s danske kon-

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

kurrencekommissær, Margrethe Vestager (R), i sommer udstedte til Google for brud på EU’s konkurrenceregler. Her vurderede EU-Kommis sionen, at Google havde misbrugt sin dominerende markedsposition ved at pålægge producenter af Android-telefoner at pre-installere Googles søgemaskine og browser-app på telefonerne. Samtidig vurderer Jan Damsgaard, at den dårlige placering, når det kommer til socialt ansvar, kan hænge sammen med, at der gennem de seneste år har været stor fokus på it-giganternes begrænsede skattebetaling i mange lande. Eksempelvis betalte Google i 2017 blot 4,2 millioner kroner i selskabsskat i Danmark, hvilket formentlig hænger sammen med, at selskabets danske kunder faktureres via Googles selskab i Irland. Dataindsamling vækker mistro

Mistroen til Google og flere af de andre it-giganter kan ifølge Jan Damsgaard desuden været steget, fordi vi i de seneste år har set en række skandaler, der har sat fokus på it-giganternes massive dataindsamling. Her var det især Facebook, som var i søgely-

set i forbindelse med Cambridge Analytica-skandalen, men skandalen kan ifølge Jan Damsgaard også have smittet af på Google, der har en lignende datadrevet forretningsmodel. ”Det er efterhånden begyndt at gå op for folk, hvor mange data, og hvor meget viden om os, Google ligger inde med,” siger han.

uden, at man i organisationer som Googles ofte må uddelegere rigtigt meget ansvar til decentrale dele af organisationen, der kan afprøve nye idéer, og hvis selskabet ikke har et meget fasttømret moralsk kompas i forhold til brug af data, så kan det let gå galt,” vurderer han. Skal være mere transparent

Aggressiv innovation kan skade troværdigheden

Undersøgelsen viser ikke alene, at Google ligger i top, når det gælder innovation. Google klarer sig også godt, når det gælder vurderingen af produkternes kvalitet og pris, samt den nytteværdi produkterne har ude i virksomhederne. Det kan derfor virke som et paradoks, at brugerne på en og samme tid omfavner Googles produkter, men samtidig ikke har tillid til selskabet. Men ifølge Jan Damsgaard er der ingen grund til at være overrasket over resultaterne. For set med hans øjne er der en risiko for et tillidstab indbygget i Googles meget aggressive måde at drive innovation på. ”En virksomhed som Google er præget af en meget, meget høj innovationskraft, som især er drevet af adgangen til brugerdata. Den høje innova tionskraft betyder des-

Jan Damsgaard vurderer dog også, at de negative resultater kan hænge sammen med, at selskabet i øjeblikket er blevet offer for en folkestemning, hvor det er populært at kritisere de store it-selskaber. Han mener dog, at Google kan imødekomme en del af kritikken, hvis selskabet i endnu højere grad skaber transparens om sin forretningsmodel. ”Vi indgår i en byttehandel, når vi anvender Googles løsninger, og jeg mener, at fordelene ved Googles fantastiske software meget ofte opvejer de ulemper, der er forbundet med, at vi afgiver data,” siger han og tilføjer: ”Derfor tror jeg, at det vil styrke tilliden til Google, hvis selskabet i højere grad anskueliggør bytteforholdet og på en endnu mere tydelig måde forklarer, hvilke konkrete data du afgiver, og hvilke tjenester de veksles til.” Computerworld har forsøgt at få en kommentar fra Googles danske afdeling til undersøgelsens resultater, men ved deadline havde selskabet endnu ikke reageret på henvendelsen. På trods af den bemærkelsesværdigt dårlige placering, når det gælder troværdighed og socialt ansvar, klarer Google sig så godt på de øvrige parametre, at det amerikanske selskab indtager en samlet andenplads i Computerworlds image-undersøgelse. 

Er du klar til at få gavn af e-fakturering i hele EU? Flere og flere EU-lande overgår til PEPPOL, hvor den fælleseuropæiske fakturastandard bliver gældende fra april i år. Der er forretningsmæssige fordele ved at udnytte e-fakturering i din forretning – uanset om du er leverandør til det offentlige i EU-lande eller hvis du handler med andre B2B virksomheder rundt omkring i Europa.

Færre manuelle processer forbedrer effektiviteten Slip af med dyre manuelle processer med menneskelige fejl, indtastning af data, mistede fakturaer, forsinkede betalinger og dobbeltarbejde. Med vores VAX 360-løsning automatiseres processen, samtidig med at driftsomkostningerne reduceres og produktiviteten forbedres. Tilslut dig ét sted og kommunikér med hele Europa PEPPOL understøtter hele e-handelsprocessen. Vi har integreret PEPPOL-dokumenterne med dansk NemHandel, og er godkendt samt certificeret som udbyder af et PEPPOL Access Point. Det gør det muligt for vores kunder at sende og modtage elektroniske dokumenter til og fra udenlandske samhandelspartnere.

Kontakt os og høre mere om, hvad vi kan gøre for jer!

www.mysupply.dk

info@mysupply.dk

+45 9696 1070

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Dårlige sager betyder, at store danske selskaber som TDC og KMD og norske Atea ender i bunden af Computerworlds image-undersøgelse. Af Jakob Schjoldager

Bestikkelsessager, erstatningskrav og faldende omsætning sender Atea, KMD og TDC til tælling hos kunderne

ogle af Danmarks største og mest kendte it-virksomheder bliver sendt helt i fryseren i Computerworlds image-undersøgelse. Årelange bestikkelsessager, dårlig økonomi og erstatningskrav er måske ikke overraskende med til at give kunderne et knap så positivt syn på en virksomhed. Det er tilfældet for KMD, Atea og TDC, der alle ender i bunden af image-undersøgelsen. Dårlige sager i medierne må siges at være fællesnævneren for de tre selskaber. Selvom det er vidt forskellige sager, der giver det dårlige image, så er resultatet blandt kunderne tydeligvis det samme. Derudover tyder det på, at kunderne selv kan genkende oplevelserne beskrevet i medierne fra deres egen kontakt med virksomhederne. Kunderne svarer nemlig, at de ikke oplever de tre selskaber som særligt innovative eller med en

Det er helt klart vores ambition, at vi skal levere de mest innovative digitale it- og teleløsninger samt underholdnings tjenester til vores kunder. Mikkel Lind, marketingdirektør i TDC Group

om at vurdere økonomien i virksomheden, og hvor kompetent ledelsen er. En vurdering man naturligvis er ked af hos Danmarks største teleselskab. “Vi er rigtigt ærgerlige over, at vi ligger i den lave ende i Computerworlds image-undersøgelse. Det er helt klart vores ambition, at vi skal levere de mest innovative digitale it- og teleløsninger samt underholdningstjenester til vores kunder,” lyder det fra Mikkel Lind, marketingdirektør i TDC

særligt høj leveringsevne. TDC har stor ’nytteværdi’ for kunderne

TDC har kæmpet med en større krise, som virksomheden har trukket efter sig de senere år. Siden 2014 er omsætningen hos TDC Erhverv faldet støt år for år. Det har tilsyneladende bidraget til, at kunderne i undersøgelsen dumper selskabet, når de bliver bedt

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Group, i et skriftligt svar til Computerworld. Grundydelsen, telefoni og internet, må siges at være svær at gøre meget innovativ. Derfor satser TDC også på at kunne tilbyde sine kunder andre Fortsættes side 28

Annonce

ipnordic elsker nørder Mennesker lytter ikke til virksomheder - de lytter til mennesker

Sig nørd, og mange får et mentalt billede af en bleg og lidt kejtet computerfreak med morgenhår og et fraværende blik gennem tykke brilleglas. Den stereotype Hvis du selv fortæller om fordom dine produkters indlysende fordele, bliver du helt naturligt er underholdende – men bestemt mødt med en vis skepsis. Hvis du får betalte personer, fx skuespillere castet af et ikke dækkende.

reklamebureau, til at gøre det - kan det koste procenter på troværdigheden. Hvis dine medarbejdere derimod frivilligt fortæller, at de er stolte af at være med til ørderne findes nemlig med seriøsitet, dresscode og klasi alle brancher. Nogle siske dyder. Umiddelbart rimer at skabe et fantastisk produkt forsvinder de fleste filtre. arbejder med håndværk, andre det ikke på nørder, pizza, cola og Mennesker til– men virksomheder. De lytter til mennesker. med boligindretning, lytter bilmærker ikke LAN-party i Gråsten ser

eller teleydelser. De frembringer man ikke nogen konflikt i komstor kunst, gør nye opdagelser, binationen. Ledelsen i ipnordic er skaber teknologiske fremskridt glade for deres nørder og bakker elleret løser 100 % op om det uformelle og starten. Mette Steinbeck, som Autencitet og vil ansætte de bedste og skarpeste lyderkomplicerede enkelt nok,tekniske når arbejdsplads. udfordringer. De er engagerede miljø. er det årlige arbejder i ipnordic’s marketing- selvstændighed hoveder, må man indstille sig på, budskab fra etFaktisk brand når mange Charles Ginnerskov, CEO Etkreative går direkte efter bolden - og hundrede LAN-party i virksomheden offi- team, fortæller. ”Jeg tror, det har Jeanette Villadsen fra salgsafde- at de ganske enkelt er for begavede i ogtelevirksomheden ipnordic, gange længere ud,ethvis de skaber gennem cielt firmaarrangement. forklarer det,deres menresultater i praksis kan det formidles gennem ikke-bran- noget med vores virksomheds- lingen supplerer: ”Det har også til, at man kan kontrollere dem. en brændende passion elsker nørder,” forklarer kultur at gøre. Hvis alle føler sig noget med åbenhed og ærlighed De er selvstændige mennesker, i kanaler. Employee Advocacy være for en professvær dede”Vi Martin Julius, supporter ved ipnordic sionen, processen og produktet. Charles CEO ved værdsatte og betydningsfulde, er at gøre. Eksempelvis er det altid ordets positive betydning - og derAlligevel Ginnerskov, er mange virksomhenød at knække for mange virkDe er nørder i ordetserbedste ipnordic. villenemlig vi ikkevære have det jo ikke kun os i marketing, ipnordic medarbejdere, du ser i for gider de naturligvis ikke at lege somheder. Gevinsterne mærk-og der tøvende.”Ellers Det kan mesthvis positive betydning. fortæl- svært en virksomhed med en at afgive kontrol overmasse kom-af der fortæller positive historier. vores videoer og på fotos. Det er med, hvis det er andre, der sætter bare, medarbejdere ellerspillereglerne. en hurtig løsning – vi ønsker På en måde er vi alle smu- munikation. randør-samarbejde. Vi taler jomen ofte alle dem. Passionen og den Nørd on demand også ipnordic’s meder heller ikke kun–ledelsen, ikke skuespil og modeller, For hvad nu faglige hvis Det ler positive historier om enderes at give kunden det at bedste, kan. le nørdede og inden vores egne medarbejderne sammen – og besøger stolthed er følelser, deler om med der omhar natten ved godt, deres vi indsats skabt resultater, når ting bare autentiske scener hinanden. fra vores arbejdere arbejdsplads densforprodukter. taler vidårligt Kundetilfredshed er til vigtig, når fagområder, ofte skal vi bære virksomheden? Sidst havde de er sågar den er vores kunder. Hvis det gør os til lykkes. SomDet kunde hos ipnordic kan hverdag. en væsentlig grund virksomDerfor det rullet også helt er noget, vi har skabt Den klassiskemenmund-til-mund man ikke har kontraktlige bindinlidt for mange kasketter i løbet røde løberforudosi Gråsten, da vi kom så bærer vi denertitel med sammen, man, gennem virksomhedens vækst, og de er lige så stolte og derfor er vi fælles om naturligt at dele opslag på hedens overlevering er naturligvis stadigaf nørder, Hos ipnordic i Gråsten Emploarbejdsdagen. Det svært at kon- yeestolthed.” på besøg. Vi er virkelig glade for af gerdet, og som stadigjeggerne vil bestemmer have lang24/7 servicekoncept, på en sociale er. De medier.” Tilfredsetrække og glade fantastisk effektiv, ogeri gennemsnit Advocacy ikke et nyt buzzword. fortællingen. sig om det, man flere Konceptet har været en naturlig medarbejdere det seriøse, men varigehvad samarbejder,” stribe er skarpe kompetencer, de deler påslutter deresCharles sociale Erfaringen viser,også at deuformelle, har fat i selv, harcentrere en medarbejder ti gange de bedste ambasgør bedst, hvis man sidesamarbejde, ipnordic, medier Ginnerskov. døgnet rundt. kan Martin Ju- noget - og det er præcist sådan, vi virksomhed have.” centraltvi ihar denmed sønderjyske følgere på sociale medier end sin del af virksomhedens DNA fra sadører, en løbende er nødt til at bruog jeg anbefaler tit, jeg ønsker, at det skal fungere. Gode lius forklarer: ”Det virker virksomhed. Hvisdem mansåforsøger ge tid på noget, som man i praksis som at have en atkan.” ”Passionen og den faglige styre medarbejdernes adfærd ambassadører skal have hjerterne dybest set hverken har lyst topmotiveret og kompesociale medier, har man tabt på med.” stolthed er følelser, vi deler tent teknisk nørd siddende påLangtidsholdbare eller evner til. forhånd. Hvis Employee Advocacy med vores kunder. Hvis det parat in-house altid – bare skal Alle virksomheder har forbindelser virke, er det nødvendigt at eksempelvis brug for at Tilbuddet om at stilletøjler engageuden tomgangsomkost- slippe de kommunikative og gør os til nørder, så bærer rede problemknusere til rådighed have en velfungerende og ningerne. Vi vil gerne udvise tillid. vi den titel med stolthed.” opdateret teleløsning, men kunderne er vinde godt iettråd med tilbyde vores kunder nør- for”Hvis du skal væddeipnordic’s forretningsmodel. ”Vi hvis man nu hellere vil foderi og den bedste service løb, er der en gammel strategi, Charles Ginnerskov Tlf. 89 10 10 10 føler,stadig at vi danner team sammen kusere på egne kernevær– leveret fra rigtige men- der virker,”et siger Charles ipnordic.dk med kunden. Vores medarbejdere dier, ligger opgaven med at nesker, der altid svarer og Ginnerskov. ”Find nogle heste, der er ikke påmed et salg holde telefonien ajour ikke engagerer sig i deres even- kan løbebare selv fokuserede - og lad være at Tlf. 89 10 10 10 lige til højrebenet. Det er oplagt at Ofte kan der være kulturelle og tuelle tekniske problem. Kunden stå i vejen for dem, når de gør det. ipnordic.dk overlade den del til nogen, der kan kommunikative udfordringer i at skal betragte os som ekstra kolle- Hvis man som virksomhed gerne og vil – og gerne nogen, der er lige få mange forskellige specialister til ger, der er lige ved hånden – selv ipnordic så passionerede omkring deres ar- at arbejde sammen, men hvis man om vi sidder i Gråsten.” bejde, som man selv er om sit. vil den samme vej, er det lettere En af de kunder, som har • leverer telefoni og internet til erhvervskunder i Danmark at holde takten. Hos ipnordic er valgt at outsource telefonien • er i solid vækst og beskæftiger pt. 80+ medarbejdere Nørderi er en del af nørderi en del af virksomhedens til nørderne hos ipnordic, er Jør• tilbyder fastnet, mobiltelefoni, omstillingsanlæg og internet ipnordic gen Gravgaard, administrerende ipnordic’s DNA DNA. • bygger deres forretning på at tilbyde telefoni uden • leverer telefoni og internet til erhvervskunder i Danmark Teleudbyderen ipnordic gør en ”Det fungerer rigtig godt,” for- direktør hos Nellemann A/S: kontraktlige bindinger og med 30 dages fuld returret • er i solid vækst og beskæftiger pt. 80+ medarbejdere ”Det har betydet meget for os at dyd ud af at have nørder på løn- klarer Martin Julius, supporter • har et servicekoncept, hvor de tilbyder 24 timers support, året • tilbyder fastnet, mobiltelefoni, omstillingsanlæg og internet ningslisten, og de tilbyder deres ved ipnordic. ”Vi er alle passione- overlade al vores telefoni til teamet rundt og svarer kald inden 15 sekunder • bygger deres forretning på at tilbyde telefoni uden kunder et stærkt team af specia- rede inden for vores eget fagom- hos ipnordic. Det er betryggende • er pioner inden for markedet for ip-telefoni kontraktlige bindinger og med 30 dages fuld returret lister, der naturligt følger med råde. Det gælder også kollegerne i altid at kunne ringe til en livline, • udvikler selv al software • har et servicekoncept, hvor de tilbyder 24 timers support, i handlen, når man indgår et marketing, bogholderi, på lageret som ved, hvad vi mener og som • tilbyder specielle produkter som sekretærservice og året rundt og svarer kald inden 15 sekunder samarbejde med den sønderjyske – ja overalt i virksomheden. Alli- straks tager sig af opgaverne. Vores GPS flådetracking, til optimering af kundeservice og • er pioner inden for markedet for ip-telefoni virksomhed. Samtidig servicerer gevel forstår og respekterer vi hin- mangeårige samarbejde har sikkert arbejdsprocesser • udvikler selv al software de udelukkende erhvervskunder anden - fordi vi føler, at vi har et gjort vores forhold tættere, end • tilbyder specielle produkter som sekretærservice og det typisk er ved et kunde/leve– et klientel, der ofte forbindes fælles projekt.” GPS flådetracking, til optimering af kundeservice og arbejdsprocesser

Mette Steinbeck, ipnordic’s marketingteam

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Bestikkelsessager, erstatningskrav og faldende omsætning sender Atea, KMD og TDC til tælling hos kunderne Fortsat fra side 26

løsninger, der skal sikre selskabet en position som en innovativ virksomhed i kundernes øjne. “Derfor samlede vi sidste år alle vores digitale ressourcer i forretningsenheden Digital. Her har vi fokus på at forenkle og stabilisere de digitale løsninger i TDC, styrke kundeoplevelsen, innovere de grundlæggende underholdningstilbud og udvikle nye cloud-baserede erhvervsløsninger.” Ifølge Mikkel Lind er det nye fokus allerede slået igennem og har vist, at den nye satsning har haft en effekt. “Det har allerede forbedret kundeoplevelsen på mange parametre. Vi kan blandt andet se, at kundetilfredsheden har løftet sig i alle vores brands, og at vores

kunder bliver hos os i længere tid. Vi er dog ikke i mål endnu, og vi har en klar ambition om at løfte både vores digitale tjenester og kundeoplevelsen i de kommende år,” lyder det fra Mikkel Lind. Der er dog ikke kun dårligt nyt for Danmarks største televirksomhed, når kunderne bliver bedt om at vurdere koncernens image. Spørger man til kundernes syn på selskabets nytteværdi, ender selskabet på en 29. plads blandt virksomhederne i undersøgelsen. Kunderne kan altså godt se værdien i TDC, men dumper selskabet, når det kommer til innovation, pris og kundeservice. Kritik fra kommuner belaster omdømmet hos KMD

KMD er heller ikke kommet

For KMD handler en del af placeringen givetvis om, at vi havde nogle sager omkring nogle projektleverancer, hvor kunderne og KMD tog en del af nogle meget negative diskussioner for åbent tæppe. Christoffer Hellmann, KMD’s kommunikationschef

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

heldigt fra flere større sager om erstatningskrav, som selskabet stadig slæber rundt på fra forskellige kunder. Selskabet har en igangværende sag om erstatningskrav for mere end 1,5 milliarder kroner fra blandt andre ATP og Skat. Derudover sluttede KMD 2018 af med at betale en erstatning til Roskilde Kommune på 2,5 millioner kroner efter et nedbrud, der kostede kommunen 82.535 filer. Desuden er selskabet blevet stærkt kritiseret af netop kommunerne, der bidrager til størstedelen af KMD’s omsætning. Kommunerne har i lang tid kritiseret KMD voldsomt for bevidst at forhale leveringen af en række it-systemer, som skal erstatte nogle af de meget dyre såkaldte monopolsystemer, som KMD i årevis har tjent kassen på. ”Det er selvfølgelig aldrig særligt opmuntrende at lande på de nederste placeringer i en imageanalyse. For KMD handler en del givetvis om, at vi havde nogle sager omkring nogle projektleverancer, hvor kunderne og KMD tog en del af nogle meget negative diskussioner for åbent tæppe,” skriver KMD’s kommunikationschef, Christoffer Hellmann, i et skrifteligt svar til Computerworld. Han understreger desuden, at selskabet har en længere kamp foran sig med at få ændret kundernes syn på virksomheden. “Det er naturligvis ikke frugtbart for omdømmet. Vi er bevidste om, at omdømme på virksomhedsniveau ikke vendes over natten. Det kommer til at tage tid.” Men selvom KMD erkender, at flere sager er skyld i placeringen, så mener selskabet ikke selv, at der er et generelt problem. “Vi arbejder i KMD struktureret med kundetilfredshed, og det er ikke vores opfattelse, at vi blandt vores egne kunder har et dårligt ry. Vores voksende forretning tyder da også på, at

vi gør det godt på rigtigt mange områder,” lyder det fra Christoffer Hellmann. Derfor vil KMD heller ikke lancere nye tiltag for at rette op på resultatet i Computerworlds image-undersøgelse. “Jeg forventer ikke, at vi kommer til at køre ekstraordinære branding-kampagner eller lignende. For os er det centrale, at vi fortsætter med at levere fordelene ved teknologi for at hjælpe vores kunder og gøre en forskel i samfundet, erhvervslivet og hverdagen,” afslutter han. Atea er benådet efter bestikkelsessager

Ingen kan næppe være i tvivl om, hvilke sager der tynger hos Atea. Atea har været igennem massivt stormvejr, siden virksomheden og flere af dens topfolk blev dømt for bestikkelse. En stribe tidligere chefer og direktører er blevet idømt fængsel og bøder efter sagen, ligesom Atea som virksomhed har betalt 10 millioner kroner som straf for bestikkelsen. De største retssager er dog afsluttet nu, og umiddelbart efter satte virksomheden gang i en såkaldt ’self cleaning proces’, der skulle genskabe tilliden hos kunderne. Processen har blandt andet omfattet en række kontrol- og compliance-foranstaltninger, der skal sikre, at medarbejdere ikke igen bliver involveret i lignende sager. Virksomheden er desuden blevet ISO 37001-certificeret og har indført en whistleblower-ordning der skal forhindre lignende sager. Atea er da også blevet benådet af det offentlige. Allerede to måneder efter dommen mod Atea gav SKI og Kammeradvokaten selskabet tilladelse til igen at byde på offentlige udbud. Computerworld har forsøgt at få en kommentar fra Atea, men selskabet har ikke ønsket at udtale sig om Computerworlds image-undersøgelse. 

God kundeservice skaber stærke salgsresultater Simon Larsen Netværks- og sikkerhedsspecialist Direkte tlf.: + 45 8762 5236 E-mail: ssl@ed-data.dk

Simon Larsen mærkede med det samme, at han var kommet til en agil virksom-hed, hvor man forstår at bruge hinandens kompetencer på tværs af hele teamet. Overfor kunderne giver det muligheden for at yde et for branchen sjældent niveau af kundeservice. Og det er noget, der skaber salgsresultater. ED-data er gået fra at være en forretning, hvor man flyttede kasser i en webshop, til at være totalleverandør af IT-infrastruktur til kunderne.

Unik kundeservice i markedet Hos ED-data er den daglige succes præget af virksomhedens kerneværdier; tryghed, relationer og kundeservice.

Det kræver in-house kompetencer at stå stærkt som full-service supplier. Derfor er der i ED-data blevet oprustet med en specialistafdeling, som arbejder vertikalt sammen med salgsafdelingen, og som trækkes ind som projektledere og rådgivende parter på forskellige projekter.

Til forskel fra langt størstedelen af deres ellers sammenlignelige konkurrenter, driver virksomheden i Århus eget konfigurationscenter, service- og reservedelslager. Simon Larsen oplever helt konkrete fordele ved forretningsstrukturen hos ED-data.

I december 2017 blev Simon Larsen ansat som Netværks- og sikkerhedsspecialist, et helt nyt forretningsområde hos ED-data, som skal sikre kunderne endnu mere værdiskabende IT. Simon har flere års erfaring med IT drift, implementering og infrastruktursprojekter, og han bemærker, hvordan IT igennem de senere år er rykket op på en mere strategisk og afgørende plads hos kunderne.

”Vi kan helt bogstaveligt tage hardware eller reservedele i en bil, og køre ud til kun-

deres fremtidsaspekter, give rådgivning derom og komme med konkrete løsningsdesign til at imødekomme deres udfordringer. Det er netop heri min berettigelse som Netværks- og sikkerhedsspecialist ligger, og jeg erfarer gang på gang, hvor stor betydning det har, at den øvrige organisation er med til at skabe den positive relation til kunderne.” Et agilt team, der arbejder tæt sammen Enhver, der arbejder med salg og implementering af IT infrastruktur, kender vigtigheden af at have et stærkt team at trække på. Når en hel organisation arbejder for de samme mål og forstår succes ved de samme værdier, skabes der mere vækst og bedre resultater. Det giver ekstra blod på tanden for en profil som Simon Larsen: ”Som Netværks- og sikkerhedsspecialist er det min rolle at udarbejde løsningsforslag til kunden og derefter være projektleder for at understøtte deres implementering deraf. Vi tager hånd om kundens projekter fra produktafklaring og risikovurdering, til løsningsdesign og implementering. Alt dette er langt nemmere og ikke mindst sjovere, fordi hele teamet arbejder stærkt sammen”, forklarer Simon.

Der er behov for forretningsunderstøttende IT, som tænkes ind i virksomhedens strategi.

”Før var IT en driftsafdeling, der holdt til i kælderen. I dag udgør IT og computerstyrede processer en langt større del af den moderne forretning, og der er større behov for forretningsunderstøttende IT.” Derfor er der i højere grad efterspørgsel på specialister, som kan kigge mere bredt på kundens forretning, for IT har en konkurrencemæssig fordel for virksomheder i dag, og det er kunderne helt bevidste om - også når de er ude og hente rådgivning.

den med det samme. Det er helt unikt i markedet og absolut noget, som kunderne bemærker. Hvis en kunde skal bruge en ny Firewall eller andet hardware nu, så kan og vil vi strække os langt for at få det til at ske”, fortæller Simon. Filosofien er, at uanset hvor stor eller lille kunden er, skal de have samme service, og ifølge Simon skaber den form for kundefokus en stor tillid, som gør det lettere for ham at tale med kunderne om det, der gælder. ”Jeg kan langt hurtigere være forretningsunderstøttende og værdiskabende i vores dialog. Jeg kan tale med kunderne om

ED-data A/S Grenåvej 627A | 8541 Skødstrup +45 70 22 01 50 | www.ed-data.dk | info@ed-data.dk

ED-data_annonce_A4_Simon.indd 1

12/03/2018 13.36

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

DET LANGE SEJE TRÆK HAR SKABT ET AF DANMARKS STÆRKESTE IT-BRANDS:

”Vi havde en foodtruck på DTU i forrige uge med en kø på 100 meter af folk, der ville snakke med os og have en taco” Cisco er ikke særlig kendt i offentligheden, men netværksmastodonten er velkendt blandt de danske it-professionelle. Cisco er et af de stærke brands i den danske it-sektor. Det er resultatet af mange års vedholdende arbejde, ifølge Niels Münster-Hansen, der har arbejdet i selskabet i snart 20 år. Af Christoffer Lund-Hansen

isco går ofte under radaren i offentligheden, men den amerikanske netværksmastodont er velkendt blandt de danske it-professionelle. Cisco er et af de stærke brands i den danske it-sektor. Det er resultatet af mange års vedholdende arbejde, ifølge Niels Münster-Hansen, der har arbejdet i selskabet i snart 20 år. På syvende sal i Københavns Nordhavn med udsigt over hele det gamle industrikvarter og den nye pulserende bydel i hovedstaden bor et af Danmarks stærkeste it-brands. Her arbejder omkring 100 medarbejdere dagligt ved siden af det ikoniske Svanemølleværk. Virksomheden er godt nok amerikansk, men har gennem en lang levetid i Danmark etableret sig som et af den danske it-branches mest troværdige og

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

tillidsvækkende selskaber. Der er tale om netværksgiganten Cisco, som får tæt på topkarakterer på stort set samtlige parametre fra de danske it-professionelle i Computer worlds it-image-analyse. Ifølge Niels Münster-Hansen, der har været ansat i Cisco i snart 20 år, og indtil årsskiftet bestred posten som Ciscos landechef i Danmark gennem 11 år, er forklaringen enkel: Produkterne skal være i topklasse, og så skal man opføre sig ordentligt. ”Alle virksomheder, der bruger it, har potentielt teknologi fra Cisco - uanset om man er en privat eller offentlig virksomhed. Vi leverer både til den mindste skole og den største bank. Alle har behov for sikker internetadgang og infrastruktur. Vi skal gøre os fortjente til forretningen hver eneste gang, vi møder kunderne, og det er mit indtryk, at vi gør det,” siger Niels Münster-

Hansen, der siden årsskiftet har haft titlen som managing director for specialistorganisationen i Nordeuropa hos Cisco. Ciscos opførsel passer til den danske mentalitet

Cisco er placeret i toptre på 10 ud af 15 parametre i Computerworlds image-undersøgelse, som er foretaget blandt 50 it-virksomheder i Danmark, men Niels Münster-Hansen fremhæver én placering, som han er særligt glad for. Det er selskabets andenplads i kategorien ’troværdig og til at stole på’. Her passer Ciscos op-

førsel særligt godt til den danske mentalitet, ifølge Cisco-bossen. ”Vi har en kultur, som gør, at kunderne gerne vil stifte bekendtskab med os og gerne vil lave forretning med os. Der er tillid og troværdighed mega vigtigt, så det er der, jeg allerhelst vil have, at Cisco scorer højst. Hvis man scorer højt der, så følger mange af de andre ting med. Det passer også med den danske mentalitet, at man skal være til at stole på, og så skal man selvfølgelig også have gode produkter. Det er vigtigt at opføre sig ordentligt over for sine kunder,” siger Niels Münster-Hansen.

Skaber 100 meter lang kø på DTU

Ciscos popularitet bliver underbygget, når det amerikanske selskab besøger landets uddannelsesinstitutioner. ”Vi havde en foodtruck på DTU i forrige uge, der forårsagede en kø på 100 meter af folk, der ville snakke med os og have en taco,” siger Niels Münster-Hansen. Netop tilstedeværelsen blandt de unge er et af de parametre, som Cisco har intensiveret sit fokus på i de senere år. ”Der er ét område, hvor vi har ændret vores tilgang, og det

er, hvordan vi tiltrækker den nye generation. For et par år siden etablerede vi et graduate-program, hvor vi rekrutterer de unge mennesker efter endt studie, da vi har en del, som går på pension. I dag fokuserer vi stenhårdt på at tiltrække de unge medarbejdere, og der er kendskabsgraden meget vigtig. Vi har målrettede aktiviteter på universiteterne til at hjælpe os med det,” siger Niels Münster-Hansen. Kulturen i Cisco er så stærk, at virksomheden kan udfylde størstedelen af hullerne med nyudannede folk, når de ældre går på pension. ”Der er meget få medarbejdere, som forlader Cisco frivilligt. Årsagen er, at folk er superglade for at arbejde her, og vi er gode til at vælge folk, der passer ind i kulturen. Vi har mange unge, som kommer ind, men vi har ikke horder. Vi ansætter tre til fire fra vores graduate-program hvert år. Når vi hyrer udefra, er 70 procent yngre folk, mens de sidste Fortsættes side 32

Vi har en kultur, som gør, at kunderne gerne vil stifte bekendtskab med os og gerne vil lave forretning med os. Der er tillid og troværdighed mega vigtigt, så det er der, jeg allerhelst vil have, at Cisco scorer højst. Niels Münster-Hansen , managing director for specialistorganisationen i Nordeuropa hos Cisco

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

DET LANGE SEJE TRÆK HAR SKABT ET AF DANMARKS STÆRKESTE IT-BRANDS:

”Vi havde en foodtruck på DTU i forrige uge med en kø på 100 meter af folk, der ville snakke med os og have en taco” Fortsat fra side 31

30 procent er erfarne folk,” siger Niels Münster-Hansen.

efterspørgsel hos en helt anden målgruppe. Hvis vi stadig havde vores forbrugerbrand Linksys, havde vi helt sikkert markedsført os bredere,” siger han.

Lego er forbillede

Der er altid plads til forbedring, og parameteret ’kommunikation’ er det sted i Computerworlds undersøgelse, hvor Cisco scorer lavest. Her opnår virksomheden ’kun’ en placering som nummer 7 ud af 50. ”Vi har ikke gjort så meget ud af den brede kommunikation, for vores fokus er vores kunder og partnere. Det er fokus for alle her i huset. Vi har øje på bolden, og det vil sige, at vi bruger alt vores krudt på markedet. I og med at vores forretning går forrygende for os og vores partnere år efter år, tager jeg det som udtryk for, at vi gør noget rigtigt,” siger Niels Münster-Hansen. Cisco skilte sig i 2013 af med forbrugerbrandet Linksys, som blev solgt til Belkin International, for i stedet at fokusere på erhvervssegmentet. Det er også en af årsagerne til, at Cisco ikke prioriterer store forbrugerrettede kampagner i medierne, ifølge Niels Münster-Hansen, der sammenligner virksomheden med et dansk brand, som han selv fremhæver som stærkt. ”Jeg har altid tænkt på Lego som et ordentligt brand. Der er noget signalværdi i at behandle sine medarbejdere og omgivelser ordentligt. Lego er et forbrugerbrand og skal skabe en

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Sælger alle produkter gennem partnere

Som alle andre it-selskaber oplever Cisco også, at teknikken af og til står af, men et godt image skabes, ifølge Niels Münster-Hansen, ved, at man er i stand til at håndtere og løse udfordringerne. ”Fra tid til anden oplever

kunderne, at infrastrukturen går ned og udstyret står af, men forskellen er måden, vi agerer på sammen med vores partnere. Medarbejderen hjælper kunden med det samme, tiltrækker internationale ressourcer om nødvendigt og får opgaven løst,” siger Niels Münster-Hansen. Cisco sælger kun sine produkter gennem selskabets partnernetværk, og derfor stiller Cisco høje krav til partnernes tekniske formåen. ”Der er ikke nogen, som ønsker at lave forretning med en virksomhed, fordi man er nødsaget til det. Man ønsker at lave forretning, fordi man føler, at man får værdi for sin investering. Vores kunder har behov for, at teknologien fungerer, men de har også behov for, at den måde, de bruger teknologien på, løser noget for deres forretning, og her kommer vi og vores partnere ind i billedet. Det er afgørende for at kunne lykkes over mange år,” siger Niels Münster-Hansen og fortsætter: ”Hvis en kunde ser, at det ikke er interessant at gøre forretning med en bestemt partner, flytter man bare til en anden partner. Den endelige dom kommer fra kunderne, så hvis de beslutter sig for at købe et andet sted, bliver den pågældende partner jo mindre attraktiv.” Vi må ikke blive arrogante

Vi må aldrig blive arrogante og tage vores kunder og partnere for givet. Niels Münster-Hansen, managing director for specialistorganisationen i Nordeuropa hos Cisco

For at Cisco kan fastholde positionen som et af Danmarks stærkeste it-brands i de kommende år, er det altafgørende, at selskabet fortsætter med at være i førersædet, når det kommer til innovationen i produkterne, siger Niels Münster-Hansen. Stopper innovationen, er det slut. ”Vi er lykkedes med at være innovative i en branche, der udvikler sig eksplosivt. For at få et godt image kræver det også, at man er relevant, og der har vi formået at fastholde vores relevans. Kunderne har brug for vores produkter,” siger han og

fortsætter: ”Jeg tror, at vores relevans bliver øget yderligere i de kommende år. Folk er mere afhængige af deres it-infrastruktur end nogensinde før. De er mere afhængige af deres it-sikkerhed og datacentre. Hele fundamentet, som it-infrastrukturen udgør, er forudsætningen for alle former for digitalisering. Vores evne til kontinuerligt at levere det, som kunderne forventer på det område, er afgørende. Vi må aldrig blive arrogante og tage vores kunder og partnere for givet.” ”De produkter, vi har med i tasken, skal altid være tiptop” Niels Münster-Hansen er optimistisk i forventningen om, at Cisco kan fastholde selskabets stærke image på det danske marked i de kommende år. Det er han, fordi Cisco ikke har gjort noget specielt i de senere år for at skabe et stærkt image, men derimod langsomt har arbejdet med kulturen over lang tid. Cisco-chefen tror derfor på, at det lange seje træk har skabt fundamentet for den fremtidige succes. Så længe produkterne er tiptop, og der er tryk på innovationskedlen, er Niels Münster-Hansen fortrøstningsfuld. ”Jeg har været i firmaet i 19 år og været landechef i næsten 11 år, før jeg fik mit nuværende job, og jeg vil vove at påstå, at kulturen har været meget konsistent i virksomheden i alle årene. Kunderne skal opfatte os som troværdige, og vi skal opføre os ordentligt,” siger han og tilføjer: ”De produkter, vi har med i tasken, skal altid være tiptop. Jeg tror godt, at vi kan fastholde vores gode placering i årene, der kommer – især fordi vi ikke har gjort noget ekstraordinært i de sidste par år for at nå derop. Det er det lange seje træk. Innovationen skal fortsætte, og vi har købt over 180 virksomheder siden 1995, så vi er ikke kommet sovende til innovationsdelen. Der er fuld tryk på innovationskedlen.” 

Hello tomorrow Tag med os pĂĽ en rejse ind i morgendagens digitale univers. Ved at kombinere de nyeste teknologier med vores dygtige ingeniĂ¸rer, skaber vi fremtidens digitale succeser.

Kontakt os pĂĽ: www.acto.dk / +45 60196850

ACTOannonce.indd 2

14/01/2019 16.25

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Computerworld Imageanalyse 2019

Top 20 - placeringer på de 15 parametre

Computerworld Imageanalyse 2019

”Veldrevet og økonomisk sund virksomhed” 1

Microsoft Danmark

Google Denmark

Cisco Systems Danmark

NNIT

Netcompany Group

Lenovo

SAP Danmark

Systematic

Devoteam Consulting

GlobalConnect

Dustin

Accenture

Dell

SAS Institute

Oracle Danmark

ProActive

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

Nianet

SimCorp

Konica Minolta Business Solutions Denmark

Vores fokus er ikke længere på at sælge software, men på at få folk til at anvende vores løsninger. Det betyder, at der er opstået et behov for en anden type dialog, og ud af den dialog er der også kommet et nyt image. Marianne Dahl, administrerende direktør, Microsoft Danmark

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld Imageanalyse 2019 Computerworld Imageanalyse 2019

”Kompetent ledelse” 1

Microsoft Danmark

Google Denmark

Cisco Systems Danmark

Netcompany Group

Google Denmark

Cisco Systems Danmark

Netcompany Group

NNIT

Lenovo

Devoteam Consulting

NNIT

Systematic

Devoteam Consulting

Lenovo

GlobalConnect

Dustin

SAP Danmark

Systematic

Accenture

SAP Danmark

SAS Institute

Konica Minolta Business Solutions Denmark

Dustin

SAS Institute

Dell

Accenture

Inspari

Oracle Danmark

Schneider Electric IT Denmark

Dell

ProActive

SimCorp

EMC Computer Systems Danmark

ProActive

SimCorp

Conscia

Oracle Danmark

Arrow ECS Denmark

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

”Kompetente, problemløsende og servicemindede medarbejdere”

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld Imageanalyse 2019

”Konkurrencedygtige løsninger/produkter - pris/kvalitetsforhold” 1

Google Denmark

Lenovo

Microsoft Danmark

GlobalConnect

Dustin

Cisco Systems Danmark

Dell

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

Netcompany Group

Nianet

Systematic

NNIT

Konica Minolta Business Solutions Denmark

SimCorp

Canon Danmark

ProActive

Visma Bluegarden

Devoteam Consulting

Schneider Electric IT Denmark

Conscia

Det vil styrke tilliden til Google, hvis selskabet i højere grad anskueliggør bytteforholdet og på en endnu mere tydelig måde forklarer, hvilke konkrete data du afgiver, og hvilke tjenester de veksles til. Jan Damsgaard, professor i digitalisering hos Copenhagen Business School

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld Imageanalyse 2019 Computerworld Imageanalyse 2019

”Innovativ, nytænkende, produktudvikling”

”En virksomhed, jeg har sympati for og tror på”

Google Denmark

Microsoft Danmark

Lenovo

Cisco Systems Danmark

Lenovo

Systematic

Netcompany Group

NNIT

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

Devoteam Consulting

Systematic

GlobalConnect

SimCorp

Devoteam Consulting

ProActive

NNIT

Inspari

ProActive

Google Denmark

Milestone Systems

Netcompany Group

Accenture

Conscia

Sitecore Corporation

Arrow ECS Denmark

Schneider Electric IT Denmark

Nianet

SimCorp

Silkeborg Data

Canon Danmark

Sitecore Corporation

Arrow ECS Denmark

Canon Danmark

SAS Institute

Schneider Electric IT Denmark

Inspari

Dustin

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Computerworld Imageanalyse 2019

Top 20 - placeringer på de 15 parametre

Computerworld Imageanalyse 2019 Computerworld Imageanalyse 2019

”Troværdig og til at stole på”

”En virksomhed, som vil udvikle sig positivt”

Microsoft Danmark

Cisco Systems Danmark

Google Denmark

Lenovo

NNIT

Cisco Systems Danmark

Devoteam Consulting

Netcompany Group

Dustin

Systematic

SAP Danmark

GlobalConnect

NNIT

Systematic

Devoteam Consulting

Netcompany Group

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

SimCorp

Dustin

Arrow ECS Denmark

Nianet

Dell

Schneider Electric IT Denmark

Canon Danmark

IT Relation

ProActive

Inspari

Konica Minolta Business Solutions Denmark

SimCorp

Nianet

Konica Minolta Business Solutions Denmark

Schneider Electric IT Denmark

Arrow ECS Denmark

Conscia

Accenture

EMC Computer Systems Danmark

ProActive

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld Imageanalyse 2019

”Produkter/ydelser/service af høj kvalitet” 1

Microsoft Danmark

Google Denmark

Cisco Systems Danmark

Lenovo

Oracle Danmark

GlobalConnect

NNIT

Dustin

Netcompany Group

Dell

Devoteam Consulting

Nianet

Konica Minolta Business Solutions Denmark

SAS Institute

Systematic

Canon Danmark

Schneider Electric IT Denmark

ProActive

SAP Danmark

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Eksklusiv CIO-klub søger nyt medlem Er du blandt de bedste it-direktører i Danmark, vil vi gerne opfordre dig til at udfylde en indstilling til prisen på www.aaretscio.dk

Årets CIO 2018 Jesper Riis, CIO, DSV

Vi er på jagt efter Danmarks dygtigste it-ansvarlige og vil gerne have dit kandidatur. Årets CIO bliver kåret ved en prestigefuld konference med efterfølgende middag den 4. juni i København. Det er 14. gang, at Computerworld, Dansk IT og IDC i samarbejde finder årets bedste CIO, og processen ligger fast. Første del af processen er de udfyldte kandidaturer, som vi skal modtage inden udgangen af marts. Dernæst laver IDC analysearbejdet og finder de 10 bedste kandidater, der præsenteres for juryen. Juryen vælger de fem bedste, som nu bliver offentliggjort, og gennemgår en personlig 360 graders vurdering af to af juryens medlemmer. Juryen mødes igen, og man bliver enige om en vinder, som bliver kåret ved middagen den 4. juni.

Tidligere vindere: 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009

Juryen bag kåringen af Årets CIO 2019 er:

2008

■ Jesper Riis, CIO, DSV (titelindehaver Årets CIO 2018)

2007

■ Klaus Skjødt, Adm. direktør, Sparekassen Kronjylland og

2006

bestyrelsesformand, SDC A/S (Topleder repræsentant)

Torben Kjær, Rambøll Morten Gade, tidl. Energinet.dk Torben Ruberg, tidl. Falck Claus Hagen Nielsen, tidl. COWI Jens Hartmann, Grundfos Mikael Munck, tidl. Saxo Bank Torben Bonde, Vestas Michael Moesgaard, tidl. Dong Energy Michael Steen Hansen, tidl. Region Sjælland Niels Moltzen, tidl. Danisco Kenneth Schmidt, tidl. Danfoss Lars Mathiesen, tidl. Nykredit

■ Stephen Alstrup, Professor, Københavns Universitet (Akademisk repræsentant) ■ Line Ørskov, direktør, Quarterly Analytics og bestyrelsesmedlem

4. juni 2019 Visit Carlsberg Gamle Carlsberg Vej 11 1799 København V

Dansk IT (Dansk IT repræsentant) ■ Lars Jacobsen, chefredaktør, Computerworld ■ Charlotte Thygesen Poulsen, VP, IDC

Årets CIO 2019 arrangeres af:

Kåringspartner:

Partnere:

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Computerworld Imageanalyse 2019

Top 20 - placeringer på de 15 parametre

Computerworld Imageanalyse 2019

”CSR - ansvarsfuld over for medarbejdere, miljø, samfund” 1

Microsoft Danmark

Systematic

NNIT

Cisco Systems Danmark

Konica Minolta Business Solutions Denmark

Datacon

Devoteam Consulting

GlobalConnect

ProActive

Canon Danmark

SDC

SAP Danmark

IT Relation

Arrow ECS Denmark

Capgemini Danmark

Schneider Electric IT Denmark

Elbek & Vejrup

Conscia

Valcon

Først og fremmest drejer det sig om kvalitet, og at vi tager kvalitet alvorligt i alt det, vi gør. Brit Kannegaard Johannessen, direktør for HR, kommunikation, marketing, intern it og kvalitet hos NNIT

Inspari

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld Imageanalyse 2019 Computerworld Imageanalyse 2019

”Kommunikation/markedsføring” 1

Microsoft Danmark

Google Denmark

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

Cisco Systems Danmark

Netcompany Group

Lenovo

Systematic

Dustin

NNIT

Cisco Systems Danmark

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

NNIT

Dustin

Systematic

Lenovo

Devoteam Consulting

GlobalConnect

SAP Danmark

Devoteam Consulting

Konica Minolta Business Solutions Denmark

IT Relation

Accenture

Nianet

Visma Bluegarden

Canon Danmark

IT Relation

Accenture

Nianet

ProActive

Sitecore Corporation

Arrow ECS Denmark

ProActive

Dell

Oracle Danmark

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

”Digitalisering i løsninger og kommunikation”

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld Imageanalyse 2019

”Serviceniveau/support, rådgivning og tilgængelighed af kontaktpersoner”

Computerworld Imageanalyse 2019

”Nytteværdi af ydelser/løsninger/produkter for din virksomhed/organisation”

Microsoft Danmark

Cisco Systems Danmark

Google Denmark

Dustin

Lenovo

Cisco Systems Danmark

Netcompany Group

NNIT

Devoteam Consulting

GlobalConnect

NNIT

Dell

Systematic

Dustin

GlobalConnect

Systematic

Konica Minolta Business Solutions Denmark

Netcompany Group

Dell

Devoteam Consulting

Capgemini Danmark

Konica Minolta Business Solutions Denmark

SimCorp

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

ProActive

Nianet

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

SimCorp

SAS Institute

Visma Bluegarden

Conscia

Atea

Nianet

Silkeborg Data

EMC Computer Systems Danmark

ProActive

IT Relation

SAS Institute

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld Imageanalyse 2019

”Leveringstid og leveringssikkerhed (overholdelse af aftaler/leveringstid)” 1

Microsoft Danmark

Lenovo

Cisco Systems Danmark

Google Denmark

Dustin

Dell

GlobalConnect

Netcompany Group

Devoteam Consulting

HI3G Denmark - Teleselskabet 3

NNIT

Konica Minolta Business Solutions Denmark

ProActive

Visma Bluegarden

Nianet

Atea

SAS Institute

Visma E-conomic

Capgemini Danmark

Accenture

Som kunde kan man mærke, når de folk, man taler med, rent faktisk har prøvet at levere it-systemer og har prøvet at tage ansvar. Andres Rogaczewski, administrerende direktør og medstifter, Netcompany

Kilde: Computerworld i samarbejde med Instituttet for Opinionsanalyse A/S. Det er ikke tilladt at kopiere, dele eller på anden måde viderebringe eller reproducere denne tabel.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

NNIT ER ET AF DE MEST TROVÆRDIGE IT-SELSKABER I DANMARK:

”Novo Nordisk ligger i vores DNA” Et af landets største danske it-selskaber NNIT ender med et flot resultat i Computerworlds store imageundersøgelse. Forklaringen på det gode resultat skal både findes i selskabets historie og arv fra Novo Nordisk-tiden, men også i et fokuseret arbejde på at indprente værdier om kvalitet i organisationen. Af Alexander Haslund

et var ikke til at vide, at it-afdelingen hos et af Danmarks nu mest værdifulde selskaber, Novo Nordisk, skulle vokse så massivt, at NNIT i dag er en af de største it-leverandører på det danske marked. Novo Nordisk IT blev selvstændiggjort tilbage i 1994, og i 2004 - for første gang under navnet NNIT - omsatte selskabet for

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

omkring 800 millioner kroner. I dag har NNIT rundet en børsværdi på fire milliarder kroner. Trods en voksende kundeportefølje både i og uden for landets grænser, høj vækst og over 3.000 medarbejdere viser Computerworlds nye image-undersøgelse, at NNIT har formået at fastholde et særdeles positivt billede som leverandør. NNIT’s image i it-markedet klarer sig solidt og indtager en

sjetteplads i undersøgelsen. Det resultat falder i god jord i NNIT’s hovedsæde i Søborg. Navnlig er tilfredsheden stor med, at NNIT scorer højt på parametrene CSR og troværdighed, hvor respondenterne henholdsvis placerer NNIT på en samlet tredje- og fjerdeplads i it-markedet. ”Resultatet er meget betryggende at se, og vi er stolte af, at kunderne synes, vi stikker ud på lige præcis de parametre. Det betyder meget for os. Sammen med

kvalitet er det tre parametre, som er i højsædet hos os,” siger Brit Kannegaard Johannessen, direktør for HR, kommunikation, marketing, intern it og kvalitet hos NNIT. Arven fra Novo Nordisk

Dykker man ned i, hvorfor NNIT’s image klarer sig så godt, kommer man ikke uden om storebror Novo Nordisk, der lige nu er et af de mest værdifulde images i Danmark. Kun overgået

Resultatet er meget betryggende, og vi er stolte af, at kunderne synes, vi stikker ud på lige præcis de parametre. Det betyder meget for os. Sammen med kvalitet er det tre parametre, som er i højsædet hos os. Brit Kannegaard Johannessen, direktør for HR, kommunikation, marketing, intern it og kvalitet hos NNIT

af Lego scorede Novo Nordisk en andenplads blandt 140 af de største virksomheder i Danmark i Berlingskes seneste årlige image-undersøgelse. Og historien og kulturen fra dengang, NNIT stadig var en it-afdeling i Novo Nordisk, bliver der fortsat værnet om. ”Vi bærer på en arv fra Novo Nordisk, hvor man handler på en ambition om, at man vil gøre tingene ordentligt og er bevidst om sit ansvar både i forhold til medarbejdere og det samfund, der er rundt om os. Novo Nordisk ligger i vores DNA, og det former helt naturligt vores kultur og værdier,” siger Brit Kannegaard Johannessen, der har været ansat hos NNIT siden 2010. Selvom Brit Kannegaard Johannessen er særdeles godt tilfreds med, at NNIT scorer højt på CSR og troværdighed, er det ikke det vigtigste. Selv peger hun på kvalitet. ”Først og fremmest drejer det sig om kvalitet, og at vi tager kvalitet alvorligt i alt det, vi gør. Vi er vokset til ikke kun at være en dansk virksomhed, men også at have en global leverancemodel, og vores kunder skal mærke en ensartet leverance af høj kvalitet, ligegyldigt om de taler med en medarbejder fra Asien, USA, Tjekkiet eller Aarhus,” siger hun. I image-undersøgelsen scorer NNIT også pænt på de parametre, der omhandler kvalitet af leverancer og produkter, men falder samtidig en række pladser ned ad stigen, når det kommer til prisen. En naturlig slutning kunne være at kvalitet koster penge, men hun mener dog ikke, at NNIT af den grund kan slække på kravene til konkurrencedygtige priser. Her skal NNIT også være skarp. ”Vi lever også i en verden, hvor vi er konkurrenceudsat og skal møde de krav, som kunderne har, og det gælder også på prisen.”

”Det vigtigste er, at vi er afstemt med kunderne i forhold til, hvad der forventes af os.” Sådan arbejder NNIT med sit image

Brit Kannegaard Johannessen fortæller, at der er fokus på kvalitet fra rekrutteringsprocessen, i den løbende opkvalificering af medarbejdere og gennem den måde, kunder bliver serviceret på, især ved brug af kunstig intelligens. ”Fra den første dag, man starter i NNIT, er der fokus på vores værdier, og det er noget, der løbende bliver arbejdet med både i teams og vores øverste ledelse.” Hun fortæller desuden, at NNIT arbejder struktureret med kunde-feedback, hvor pulsen løbende bliver taget på aftalerne. ”En stor del af magien er ikke blot at få feedback, men rent faktisk efterfølgende at omsætte det til nogle aktioner sammen med kunderne og vores medarbejdere,” siger hun. At NNIT i forhold til CSR

scorer en tredjeplads blandt 50 it-virksomheder på markedet, mener hun kan kobles sammen med, at det også bliver prioriteret meget højt at synliggøre NNIT’s ansvar og betydning for kunder og samfundet. Det er centralt for hende, at medarbejderne er stolte af at gå på arbejde og føler at de gør en forskel, når de servicerer NNIT’s kunder såsom Arla, Novo Nordisk, Vestas og DSB. ”Det giver en stolthed at være med til at sikre, at der er mælk i supermarkedet, at der er medicin, bliver skabt grøn energi, og at togene kører. Vi har arbejdet meget på at vise den værdiskabelse, som vores medarbejdere laver i forhold til samfundet,” siger hun. Og hvad kan man så bruge sådan en image-undersøgelse til som it-leverandør? ”Det er betryggende at se, men det allervigtigste er, at vi også kan genkende det billede og kontinuerligt bliver ved med at arbejde på hele tiden at yde kunderne det bedste, og det vi har lovet dem.” 

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

NETCOMPANY ER DET BEDSTE DANSKE IT-BRAND, MEN SCORER LAVT PÅ CSR:

”De fleste vil medgive, at Netcompany faktisk spiller en meget aktiv rolle ” I Computerworlds store image-undersøgelse scorer Netcompany lavt på CSR, men klarer sig ellers så godt, at det ender med en samlet femteplads og hæderen som det bedste danske brand blandt 50 it-virksomheder. Det skyldes især Netcompanys unikke fokus på leverance, mener André Rogaczewski, selskabets direktør og medstifter. Af Alexander Haslund

etcompany er siden sin etablering i 1999 gået fra at være et succesrigt, men dog ‘almindeligt’ it-firma til at blive en kendt virksomhed, som igen og igen er blevet præsenteret som en succes med speederen i bund, samfundsmæssig samvittighed, stor tiltrækningsevne blandt de unge og med sin egen måde at gøre tingene på. I Computerworlds store image-undersøgelse får Netcompany nu også papir på den fortælling. Som den bedste danske it-virksomhed lander Netcompany på en samlet femteplads i undersøgelsen over de bedste brands i it-sektoren kun overgået af de amerikanske mastodonter Microsoft, Google, Cisco og kinesiske Lenovo. ”Det er jeg suverænt glad for og meget stolt over. Vi leverer primært løsninger og ikke en app eller noget software, som alle kender. Set i det perspektiv og i forhold til en generel brandværdi er jeg faktisk rigtig stolt af det,” siger André Rogaczewski, Netcompanys administrerende direktør og medstifter. Som leverandør af it-løsninger, der bevæger sig i det offentlige

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

minefelt af skandalesager, har Netcompany yndefuldt bevæget sig som en balletdanser med arbejdshandsker uden at begå for mange fejl. Selskabet har leveret til og i samme ombæring tjent rigtig gode penge inden for netop det offentlige. Image-undersøgelsen bekræfter den historie. Kunderne og de it-professionelle hædrer især Netcompany for kompetente ledere og medarbejdere, der formår at levere på parametrene service, rådgivning, digitalisering og kommunikation. André Rogaczewski har i de seneste par år været her, der og allevegne i en grad, der har gjort ham til en af de mest markante skikkelser på det danske it-marked og i dansk erhvervsliv. Dette synes også at blive bemærket hos kunder og brugere, som giver Netcompany en samlet 3. plads i parameteret ledelse. Selv mener han dog, at Netcompanys brand holdes fast af et højoktan-brændstof, der først og fremmest er sammensat af evnen til at levere. ”Som kunde kan man mærke, når de folk, man taler med, rent faktisk har prøvet at levere it-systemer og har prøvet at tage ansvar. Vi har et meget unikt fo-

kus på leverance - for os handler alt om at levere til tid, til budget og i rette kvalitet,” siger André Rogaczewski og fortsætter: ”En ting er at sige det, noget andet er at eksekvere på det. Jeg tror, at det er det, der i sidste ende betyder noget for kunderne. Det handler om at holde snuden i sporet.” Bundplacering i forhold til CSR

Det eneste parameter, hvor Netcompany scorer iøjnefaldende lavt, er i forhold til CSR - ansvarlighed over for medarbejdere, miljø og samfund. I de i alt 15 kategorier scorer Netcompany ikke dårligere end en 13. plads, ud over altså CSR. Her falder Netcompany ned på en bundplacering med en 40. plads ud af 50. André Rogaczewski føler dog ikke, at det passer med den virkelighed, han selv kender fra hovedkvarteret på Grønningen i København. ”Det er svært at finde en leverandør, som er så orienteret mod samfundet, som vi er,” siger han og fortsætter: ”Jeg kan også konstatere, at vi er i stand til at ansætte rigtigt mange mennesker, som er super glade for at være hos os. Vi ansætter over firehundrede om året, og vi har lige vundet den højeste medarbejdertilfredshed i jeres egen undersøgelse. Så et eller andet må vi gøre rigtigt.” I stedet stiller han spørgsmålstegn ved, hvad folk generelt tænker på, når de hører et ord som CSR. ”Når folk bliver spurgt ind til det, så tror jeg nogle gange, at de

tænker grønne servere, strømbesparelse og miljøvenlighed,” siger han og giver et par eksempler på Netcompanys CSR: ”Man skulle måske i højere grad tænke - hov, er det ikke Netcompany, der har leveret det system, der kan få Skats inddrivelse af gæld til at virke? Er det ikke Netcompany, der har introduceret Digital Dogme, der forsøger at opjustere digitale kompetencer i virksomheder til glæde for samfundet? Og er det ikke dem, der ansætter allerflest unge mennesker, som trænger til at få deres første job efter universitetet, og giver dem efteruddannelse via deres eget akademi – Netcompany Academy?” ”Tænker man i de baner, er det

Man tænker ofte, at når en virksomhed vokser meget, så skal den have en helt masse ledelseslag. Det sker ikke hos os. Vi har præcis de samme ledelseslag, som vi havde for 20 år siden. André Rogaczewski, administrerende direktør og medstifter, Netcompany

også CSR. Så det resultat tager jeg ikke så tungt,” pointerer han. Det dårlige resultat i undersøgelsen får derfor heller ikke nogen betydning for Netcompany, gør han opmærksom på. ”Vi fortsætter ihærdigt med det, vi er i gang med. Vi har nogle store mål og gør alt, hvad vi kan, for at udbrede kendskabet til det gode ved teknologien, og at vi alle sammen har et samfundsansvar. Det kommer vi til at fortsætte ufortrødent med.” ”Jeg er sikker på, at de fleste vil medgive, at Netcompany faktisk spiller en meget aktiv rolle.” Netcompanys opskrift

André Rogaczewski beskriver Netcompanys kultur som en leverancekultur, drevet frem af Netcompanys evne til at indkode mållinjen hos selskabets medarbejdere. Den formel har sikkert og støt båret en eksplosiv vækst hos Netcompany. Seneste årsregnskab viser en omsætning på lidt over to milliarder kroner - over en fordobling sammenlignet med 2016. De hestekræfter, der skal til for at holde vækstmotoren i gang, er først og fremmest medarbejderne og de nye ansættelser, der sker i et stadigt højere tempo. Det gennemsnitlige antal fuldtidsansatte voksede med mere end 600 fra 2017 til 2018 - godt nok også drevet af vækst uden for Danmark samt den fulde inklusion af Netcompany UK. Men trods de mange nye medarbejdere går det ifølge André Rogaczewski ikke ud over leverancekulturen. ”Det er en del af vores DNA, at leverance er det allervigtigste. Det gør vi ved at inddrage medarbejderne tidligt, at it-folk leder it-folk og ved, at de, der har lært at levere, oplærer den næste generation. Vi går meget op i, at man ved noget om leverancen for at få lov til at styre den,” siger han. Endelig investerer Netcompany i at lære nye medarbejdere om

leverance via sit akademi med en praktisk tilgang. ”Vores akademi er ikke teoretisk grundforskning. Det handler om, at man kan styre projekter i mål, at man kan sætte sig ind i teknologier og processer hurtigt, og det handler om, hvordan man i et team kan hjælpe hinanden i mål – det er det, vores akademi excellerer i at sætte på formel.” Sådan fastholdes Netcompanys brand trods ekspansion

Det er ingen hemmelighed, at Netcompany har høje ekspansive ambitioner. Danmark er for lille, og Netcompany har offentligt meldt ud, at der arbejdes med en strategi om at gennemføre udvalgte opkøb i markeder med det formål at blive Nordeuropas førende it-serviceleverandør. Det er før set, at kvaliteten bliver udfordret, i takt med at virksomheder vokser sig store. André Rogaczewski forsikrer dog, at det ikke kommer til at være tilfældet hos Netcompany. ”Dengang vi blev 100 medarbejdere, sagde folk også til mig: ’Puha, nu skal I vel have flere lag ind i organisationen, og er du ikke nervøs for, at væksten går ud over kvaliteten? Men det er altså ikke kun små virksomheder, der kan levere kvalitet. Det kan man også som en stor organisation.” Fokus på leverance, kvalitet og dermed det gode brand kommer ikke til at ændre sig, for strukturerne i organisationsdiagrammet hos Netcompany kommer ikke til at ændre sig. ”Man tænker ofte, at når en virksomhed vokser meget, så skal den have en helt masse ledelseslag. Det sker ikke hos os. Vi har præcis de samme ledelseslag, som vi havde for 20 år siden. Vi vokser horisontalt, ikke vertikalt,” siger André Rogaczewski og fortsætter: ”Det er faktisk kun en fordel, at vi bliver større, for så kan vi hjælpe kunderne på mange flere ydelsesområder.” 

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

DELL ER SKARP, NÅR AFTALERNE SKAL I MÅL:

“Vi vil udfordre kunderne konstruktivt gennem hele den digitale omstilling”

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Dell udfordrer kunderne i deres digitale omstilling. Det resulterer i en høj grad af anerkendelse i Computerworlds image-undersøgelse. Af Niels de Boissezon

ell har ændret sig meget som virksomhed igennem den seneste årrække. Selskabet har satset på store opkøb, vertikal integration og en stadig større portefølje af produkter til både forbrugere samt offentlige og private institutioner. De bestræbelser afspejler sig i Computerworlds image-undersøgelse, hvor selskabet konsekvent befinder sig i topti, når det gælder parametre som levering af konkurrencedygtige produkter, services og ydelser, hvor både leveringsevnen og kvaliteten af det leverede anerkendes. Hvordan det hænger sammen med Dell EMC’s produkter, giver administrerende direktør Ulrik Kjeldgaard sit syn på.

Image og resultater hænger direkte sammen

Hvordan hænger image og forretningsmæssige resultater sammen? ”Jeg er helt overbevist om, at det gør de. Der er en direkte linje mellem den måde, vi agerer på i markedet med vores kunder,

Der, hvor vi med vores teknologiløsninger kan være med til at drive det næste fremskridt, det optager os meget. Administrerende direktør Ulrik Kjeldgaard, Dell EMC

den måde kunderne opfatter os på, den relation vi har, og den tilfredshed vi oplever, samt den tillid de viser os.” ”Det er en af de absolut vigtigste prioriteter og også noget af det, vi måler på. Vi måler på, i hvilket omfang vores kunder stoler på os og betragter os som ’trusted advisors’, vi måler på, hvor tilfredse de er på alle de her forskellige parametre.” ”Vi ser en direkte sammenhæng mellem graden af tilfredshed samt den tillid, de viser os, i forhold til, hvor meget af deres forretning de lægger hos os.” Hvilke parametre måler I på? ”Vi måler på den generelle netpromotor-score. Der er der jo generelle spørgsmål, og så er der en masse underspørgsmål relateret til noget af det, vi også måler på her: Tilfredshed med dit account-team hos Dell, med vores produkter, med vores services, med vores online-experience og en lang række andre parametre.” ”Vi har set en positiv trend igennem de sidste par år på de punkter.” Tør at udfordre kunder

Hvordan fortsætter man den udvikling? ”Vi har et stort fokus på at være relevante i de samtaler, vi har med vores kunder. Det kan lyde generelt, men vi ønsker at være relevante for de kritiske transformationer, som vores kunder undergår. Igennem hele den digitale transformation vil vi være dem, der udfordrer konstruktivt.” ”Vi er jo i den position, at vi taler med en lang række forskellige B2B-kunder hver dag, offentlige

institutioner med videre, så det er også vores opgave at gå ud og dele noget af den viden og benytte den som en konstruktiv del af den sparring, vi giver til vores kunder.” ”Så jeg er helt fast overbevist om, at hvis vi skal være relevante for vores kunder, skal vi være relevante for deres forretning, eller – hvis det er den offentlige sektor – skal vi være relevante for, at det offentlige kan levere bedre ydelser til borgerne. Hvis ikke vi taler ind til de ting, så er vi ikke relevante. Så det er et område, vi vil have fokus på.” Hvordan udfordrer man konstruktivt? ”Det kunne være, at vi har leveret en række løsninger til kunderne, som har forbedret deres supply-chain, produktionseffektivitet eller kundeservice-center med digitale løsninger – ting, som vi er lykkedes med sammen med kunden, og som har givet konkrete resultater.” ”Både på generelt niveau og i forhold til brancher er der ting, som man kan udfordre kundernes overvejelser på. Vi kan være relevante i de overvejelser – og ikke mindst i løsningen på de overvejelser.” Bliver man mødt med skepsis, når Dell foreslår noget, som kunden ikke helt er klar til? ”Ja, det gør vi. Vi bliver også mødt med, at der i virksomheder og offentlige institutioner kan være forskellige interesser og agendaer. Der kan også være en frygt for forandring.” ”Det er nogle af de forandringsbarrierer, som jeg mener, at vi skal være konstruktive udfordrere af. Vi skal gå i dialog med kunden om, at de bliver nødt til at ændre på status quo for at sikre konkurrenceevnen. Det kan man godt møde modstand mod.” ”Og så er der også den udfordring, at kunderne ikke oplever voksende budgetter, så der er også nogle gange justeringer, som skal gøres, samtidig med at man skal møde flade eller faldende budgetter. Der er det vigtigt at

gå i en dialog om, hvor man kan finde effektiviseringer i it-driften, som så kan frigøre ressourcer til at investere mere i den digitale transformation.” Fortsat kompetenceudvikling

Synes du, Dell er der, hvor selskabet skal være rent imagemæssigt? ”Det kan jeg kun svare nej til, for vi vil jo gerne gøre det endnu bedre. Jeg vil gerne komme dertil, hvor kunder, både i det private og den offentlige sektor, som tænker digital transformation, tænker transformation af arbejdsplads, tænker sikkerhed – at de tænker på Dell Technologies som den første og mest relevante infrastruktur-partner.” ”Der vil jeg gerne være imagemæssigt – og der er vi ikke endnu. Der håber jeg, vi er godt på vej til. Det er min ambition.” Hvor skal der styrkes, hvis den målsætning skal nås? ”Vi skal fortsat udvikle vores kompetencer - og det er både på produkt- og løsningssiden samt i vores organisation. Det er noget, vi har et stort fokus på.” ”Vi har øget vores medarbejderstyrke med mere end 10 procent i år sammenlignet med sidste år. Hver gang vi gør det, tilstræber jeg, at vi tilfører talent og styrker organisationen og tilfører yderlige re diversitet. Det er et fokusområde, vi har. Vi tror på, at i en stadig mere kompleks verden er der behov for en mere sammensat og mere forskelligartet medarbejdersammensætning”. ”Så der er både udvikling af organisationen og kompetencer, og så er der en fortsat investering i produkter og løsninger til kunderne.” Hos hvilke kunder vil du gerne stå stærkere som Dell? ”Det er et svært spørgsmål. Jeg har en ægtefølt forkærlighed for at levere på det, som er en del af vores formål. Det gælder både til den private sektor og den offentlige sektor. Der, hvor vi med vores teknologiløsninger kan være med til at drive det næste fremskridt, det optager os meget.” 

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Fortidens spøgelser har skadet Oracles omdømme i Danmark, men en kæmpe transformation af virksomheden skal ændre kundernes opfattelse af den amerikanske it-gigant. ”Oracle kannibaliserer på, at selskabet har så sindssygt stærkt et produkt. Priserne er for høje, men kunderne bliver nødt til at have produkterne,” lyder det fra image-ekspert. Af Christoffer Lund-Hansen

Kæmpe it-transformation skal rette op på Oracles blakkede image

racles produkter er i top, men pris og kvalitet hænger ikke sammen. Det er dommen over Oracle fra de danske it-professionelle i Computerworlds it-image-analyse. Den viser, at Oracles produkter får tæt på topkarakter i Danmark, men de danske it-professionelle nærer ikke særligt stor sympati for selskabet. Oracle befinder sig desuden i bunden i skalaen, når det kommer til parametre som innovation, produktudvikling og ansvarlighed. Selskabets landechef for Danmark, Ingrid Mjøen, kender udmærket til de spøgelser fra fortiden, der stadig hjemsøger Oracle og bidrager til, at virksomheden på flere områder har fået et blakket ry. ”Vi har en klar opgave i forhold til at forbedre vores image. De gamle historier hænger ved. Det er ikke nogen hemmelighed, at

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

vi har haft et ry i markedet for at være en arrogant virksomhed, der ikke har tænkt så meget på kunderne. Det er vi godt i gang med at ændre på. Det sker ikke over natten. Det tager tid,” siger norske Ingrid Mjøen.

Det er ikke nogen hemmelighed, at vi har haft et ry i markedet for at være en arrogant virksomhed, der ikke har tænkt så meget på kunderne. Ingrid Mjøen, Landechef for Oracle Danmark

Oracle har udnyttet stærkt produkt

Palle Klinke Hansen er administrerende direktør hos Instituttet for Opinionsanalyse, der i samarbejde med Computerworld står bag den omfattende undersøgelse af 50 centrale it-virksomheders image i Danmark. Han mener, at Oracle i for mange år har udnyttet, at kunderne ikke har kunnet leve uden Oracles produkter. Det har skabt en monopollignende tilstand, som har betydet, at Oracle ikke har behøvet at bekymre sig om, hvad kunderne reelt synes om selskabet, fordi Oracles produkt ganske enkelt har været det bedste på markedet, så kunderne ikke har kunnet undvære det. ”Oracle kannibaliserer på, at selskabet har så sindssygt stærkt

et produkt. Priserne er for høje, men kunderne bliver nødt til at have produkterne,” siger Palle Klinke Hansen. ”Oracle skal ikke bare tage for givet, at selskabet tjener penge, fordi det har et godt produkt. Omsætning er kortsigtet, men værdien af selskabet er baseret på fremtidige udsigter, og det er det, som selskabets image afspejler.” Oracle er under transformation

Landechefen for Danmark gør

det klart, at Oracle på intet tidspunkt bevidst har udnyttet selskabets førende position på eksempelvis databaseområdet, men anerkender, at man skal være forsigtig som markedsleder. ”Vi har ikke bevidst gjort det, men man skal være påpasselig, når man er markedsleder. Så skal man huske at lytte til sine kunder. Nu er vi i en anden situation. Nu er vi markedsudfordrer,” siger Ingrid Mjøen med henvisning til den transformation, som Oracle gennemgår i disse år.

”Der er ingen tvivl om, at Oracle er inde i en kæmpe transformation, hvor vi går fra at være en traditionel softwareleverandør til at være en service provider.” En stor del af arbejdet med

et genoprette kundernes tillid til Oracle består derfor i at udbrede kendskabet til selskabets cloud-løsninger, der repræsenterer virksomhedens nye mindset. De skal også være med til at genetablere Oracle som et

innovativt selskab i kundernes bevidsthed. Og det er der brug for. I Computerworlds image-undersøgelse er Oracle at finde på en placering som nummer 46, når det kommer til at tænke

innovativt. ”Innovationen kommer med vores cloud-produkter, hvor vi har været sent på markedet. Så vores primære opgave er at gå Fortsættes side 48

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

IMAGE 2019 ... kunderne har talt

Kæmpe it-transformation skal rette op på Oracles blakkede image Fortsat fra side 47

ud til alle kunder og partnere og fortælle, at vi har løsninger til de udfordringer. Det er en opgave, som vi er i gang med at udføre,” siger Ingrid Mjøen og fortsætter: ”De fleste af vores kunder har stor tiltro til vores teknologi og produkter. Det er der aldrig nogen, som har sat spørgsmålstegn ved. Vi har været i vakuum, da vi flyttede over i cloud-verdenen, som vi var sene til. Vi har virkeligt gode produkter, men problemet er det manglende kendskab til vores nye produkter.” Ingrid Mjøen fremhæver desuden, at de danske it-professionelle nærer en stor tiltro til Oracles produkter og leverancer. Hvad angår vurderingen af kvaliteten af Oracles produkter og ydelser, lander selskabet på en femteplads ud af de 50 virksomheder, som Computerworld har undersøgt. Den store tilfredshed med Oracles leverancer skal i fremtiden bruges til, at kunderne igen tænker på Oracle som et innovativt selskab. ”Jeg hæfter mig ved, at vi scorer højt på de parametre, hvor vi kan levere. Flere kunder skal føle, at vi skaber merværdi for dem, så de ser os som et innovativt selskab,” siger Ingrid Mjøen. Image-ekspert Palle Klinke Hansen mener, at Oracle har gode forudsætninger for at forbedre selskabets image i Danmark. ”Oracle har sindssygt gode muligheder for at forbedre sit image, fordi selskabet har et produkt i top og er meget kendt, men selskabet skal have en helt anden tilgang til sine kunder. Kunden har altid ret,” siger han.

Microsoft som forbillede

Her kan Oracle, ifølge Palle Klinke Hansen, hente inspiration ved at kigge på den transformation, som konkurrenten Microsoft har gennemgået. ”For mange år siden havde Microsoft stort set det eneste styresystem, man kunne bruge, og det udnyttede selskabet, men nu har Microsoft vendt den udvikling og fokuseret på, at kunderne skal have det godt, samtidigt med at selskabet skal tjene penge. Det er imponerende. Oracle står nu over for den samme udfordring. Oracle kan med fordel lære lidt af, hvad Microsoft har gjort, for

Oracle har ikke formået at vende kasketten endnu,” siger han. Microsofts succesfulde transformation underbygges også i Computerworlds image-analyse, hvor selskabet scorer en førsteplads på 13 ud af 15 parametre. Microsofts laveste placering er en tredjeplads, altså to placeringer over Oracles højeste placering. ”Microsoft har været igennem den transformation, som vi står midt i. Det giver inspiration til, at det også er muligt for os,” lyder det fra Ingrid Mjøen. ”Vi er ikke engang på menuen, når kunderne skal vælge løsningen”

Oracles transformation i Danmark er allerede i fuld gang, og det er ikke kun på servicesiden, at det kommer til udtryk. 1. september forlader selskabet sit hovedkvarter i Ballerup efter

Der er ikke nok kunder, som kender til vores produkter. Vi er ikke engang på menuen, når kunderne skal vælge løsningen. Mange kunder bliver stadig overraskede over, at vi har cloud-løsninger. Der har vi en kæmpe opgave, og det sker ikke over natten. Ingrid Mjøen, Landechef for Oracle Danmark

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

at have boet på adressen i 25 år. I stedet flytter Oracle tættere på byen og ind til Tuborg Havn i Hellerup for i højere grad at kunne tiltrække nye medarbejdere, men også for at komme tættere på kunderne. Det er i tråd med målet om at udbrede kendskabet til selskabets nye services og løsninger. Ingrid Mjøen fortæller, at hun allerede inden for det seneste år har oplevet, hvordan de danske kunder i højere grad bliver opmærksomme på de nye Oracle-produkter. ”For et år siden begyndte de første danske kunder at kigge på det, og vi har en række danske kunder, som nu har valgt at gå i skyen med os,” siger hun og fremhæver ingeniørvirksomheden FLSmidth, Danske Bank og Moderniseringsstyrelsen, der hører under Finansministeriet, som eksempler på kunder, der benytter sig af de nye produkter. Men arbejdet stopper ikke her, for der er slet ikke nok kunder, som kender til den nye udgave af Oracle, ifølge Ingrid Mjøen. ”Der er ikke nok kunder, som kender til vores produkter. Vi er ikke engang på menuen, når kunderne skal vælge løsningen. Mange kunder bliver stadig overraskede over, at vi har cloud-løsninger. Der har vi en kæmpe opgave, og det sker ikke over natten. Vi skal bevise, at vi kan levere på det her,” siger hun og fortsætter: ”Vi skal være mere ydmyge og være mere i dialog med kunderne. Jeg mener også, at vi har fantastiske produkter, men det hjælper ikke, hvis vi ikke formår at forklare det til kunderne. Det er vores fornemmeste opgave.” Hvilke image-parametre er de vigtigste for Oracle at ændre på i de kommende år? ”Det vigtigste er, at vi igen bliver set som innovative og skaber værdi for vores kunder. Mit mål er generelt at forbedre vores image hele vejen rundt.” 

– Ny it-lederuddannelse fra IDG Kurser/Computerworld Styrk din ledelse, innovation og eksekvering i en digital verden

IDG Kurser har i samarbejde med forskere fra CBS, ledere, rådgivere og eksperter, fra nogle af Danmarks førende virksomheder, sammensat et helt nyt uddannelsesforløb for dig som er it-chef, digital leder eller CIO. Indholdet af denne masterclass er designet til, at støtte digitale ledere i forhold til de konkrete udfordringer de møder i kampen om at levere de bedste digitale løsninger til organisationen. På uddannelsen får du et indgående kendskab til de mest opdaterede og relevante ledelsesværktøjer og hands-on erfaring med agile metoder. Indholdet af uddannelsen er designet til at styrke din position og øge dine chancerne for at få succes med udvælgelsen, implementeringen og driften af nye digitale løsninger. Du får værktøjer til at kommunikere med din egen ledelse, medarbejdere og omverden, som i sidste evne gavner dig og din virksomhed.

Ligeledes får du gennem uddannelsesforløbet en bedre forståelse af din egen ledelsesrolle og din personlige ledelsesstil. Du får desuden en konkret og individuel handleplan udarbejdet sammen med din ledercoach. På programmet er højaktuelle udfordringer og løsninger: ■ Digital Transformation – din egen og din organisations digitale modenhed ■ Forandringsledelse i analoge og digitale ledelsesteams ■ Nye teknologier og cases ■ Ledelsescoaching I ■ Agile & lean thinking ■ Kommunikation og konflikter ■ Compliance og cybersecurity ■ Ledelsescoaching II ■ Ledelsescoaching III & din personlige projektplan

 Se det fulde program på www.itmasterclass.dk Næste gang: 11.4-6.6.2019 (10 dage i alt)

Hørkær 18, 2730 Herlev (Gratis parkering)

IDG Kurser | Hørkær 18 | 2730 Herlev Tlf: 77 300 123 | kursus@idg.dk | idgkurser.dk

49.500 kr.

handson

Surface Laptop 2 byder på en ny kulsort finish

Microsoft Surface Laptop 2 til test:

En genial laptop med nogle sløje svipsere Microsoft har givet sin nyeste laptop en grundig overhaling i motorrummet, men selskabet har desværre overset noget udenpå. Af Niels de Boissezon

elv om Microsofts største forretningsområder ligger i skyen og i softwaretjenester, kan man ikke tage fra selskabet, at det er lykkedes at kreere en stadig mere interessant portefølje af Windows-maskiner. Der er blevet eksperimenteret med innovative – og af og til vellykkede – hardwareløsninger som de kategori-skabende Surface-tablets med smarte hængsler, den imponerende to i én-Surface Book eller de vilde Surface Studio- og Surface Hub-løsninger. Surface Laptop er på sin vis det mest traditionelle produkt i Surface-familien – men her, i anden udgave kaldet Surface Laptop 2, bliver man igen overbevist om,

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

at Microsoft ikke er bange for at gå utraditionelt til værks. Det skal vise sig at være både godt og skidt. Let, stærk og sort

Microsoft er en af de få producenter, som ikke er bange for at sætte lidt kulør på tilværelsen ved at tilbyde maskiner eller covers i andet end nuancer af grå. Surface Laptop 1 og 2 er ingen

Samlekvaliteten kan der heller ikke sættes en finger på. Det er kram hele vejen rundt.

undtagelser. De kan fås i alternative farver som bordeauxrød eller koboltblå. Dagens testemne er dog så farveforladt, som det kan være. Den er iklædt den nye sorte finish, som Microsoft tilbyder. Det eneste, der ’lyser op’, er de antracitgrå alcantara-flader, der omgiver tastatur og touchpad. Det læderlignende materiale er ganske unikt på en bærbar og er egentlig en kærkommen afveksling fra de plast- og metalflader, man typisk finder i laptop-land. Det ser lækkert ud, og det føles ligeså. Man kan frygte, hvordan det kommer til at se ud om et år eller to, men, som netmediet Windowscentral pointerer, ældes det coatede materiale typisk overraskende godt. Vælger man

desuden den nye sorte model, vil det sikkert også bidrage til at skjule eventuel snask eller fnuller. Formatet på selve maskinen er stadig et hit. Ikke for stort, ikke for småt og stadig en yderst bærbar maskine, som med sine 1,26 kilo og en oplader på 218 gram er lige så let som Apples nyeste MacBook Air-letvægter. Dimensionerne på de to maskiner minder da også om hinanden. Surface’n virker dog lidt større, for den er mere kantet og omkring en cm dybere – navnlig for at give plads til et større display. Flotte farver og lækker lyd

Hvad du til gengæld kan sætte en finger på, er skærmen – for her understøttes multi-touch.

handson

Konfigurerer man Surface Laptop 2 med mere plads og ram, stiger prisen hastigt.

Muligheden er altid rar at have, og man kan endda skrible lidt på skærmen med Microsofts glimrende Surface Pen. Rutinemæssig notetagning eller længere tegneseancer vil jeg dog ikke anbefale på denne skærm, for skærmens hængsler

forhindrer, at ’lærredet’ hviler på en fast overflade. Det blanke display vil også hurtigt lide under de mange eventuelle fingeraftryk. Kaster du dig i stedet over billedredigering eller filmfremvisning på maskinen, vil du

glæde dig over de frodige farver og den glimrende kontrast, den disker op med. Skærmen byder egentlig ikke på ekstremt mange pixels (2.256 x 1.504), men dem, du får, er flotte og lysstærke. De serveres desuden i et 3:2-format, hvilket

faktisk medfører, at den 13,5 tommer store skærm råder over mere skærmareal end 14 tommer-maskiner i 16:9-format. Højttalerne i Surface Laptop 2 er også af en gedigen kvalitet. Fortsættes side 44

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

handson

Microsoft Surface Laptop 2 til test:

En genial laptop med nogle sløje svipsere Fortsat fra side 43

De spiller nogenlunde højt og ganske klart og tydeligt. Der er endda en udmærket bas til at sætte bund i film og spil. Tiltrængt opgradering

Det var lidt af en skam, at Microsoft ikke udsatte lanceringen af Surface Laptop i sin tid. En måned efter lanceringen kom Intels første quad-core-processorer til ultrabooks på markedet (8. generation Core). Næsten halvandet år senere er det nu omsider muligt at få quad-core-kræfter ombord og altså dobbelt så mange regnekerner til at drive maskinen frem. Den testede konfiguration med Core i5 (8250U) og 8GB ram tygger sig lystigt igennem alt, jeg kunne finde på af kontoropgaver. Den indbyggede SSD er i øvrigt også væsentlig hurtigere, da den nu er tilsluttet med det lynhurtige PCI-e-interface i stedet for SATA.

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Mere krævende opgaver kan drille – særligt dem, der kræver backup fra et dedikeret grafikkort, eksempelvis 3D-spil og videoredigering. Det udelukker derfor Surface Laptop 2 fra at kunne trække de nyeste spil og kan forlænge renderingstiden på en videoproduktion betragteligt. Faktisk er sidste års i7-modeller bedre egnet til spil, for de har Intels Iris-chip ombord, hvilket de nye i7-modeller altså ikke har. Svaghederne vil blive endnu tydeligere, når Surface Laptop 2 ikke er sluttet til stikkontakten. Microsoft har valgt en ret aggressiv strømstyringsprofil, som neddrosler ydelsen væsentligt i forhold til lignende maskiner. Den lavere ydelse har dog en klar fordel: Microsoft formår at klemme en imponerende drifts tid ud af det ellers ret lille batteri

Microsoft Surface Laptop 2 byder på meget få ind- og udgange. Ingen af dem er USB-C.

(45Wh). Du kan derfor regne med Surface Laptop 2 i otte til ti timer – lidt af en bedrift, når konkurrerende maskiner døjer med at nå de samme resultater med noget større batterier. Surface Laptop 2 imponerer desuden ved at være meget støjsvag, til trods for at den har fået dobbelt så mange cylindre at rutte med i motorrummet.

Og hvad med en kortlæser? Det får du i samtlige andre Surfacemaskiner, men det er der åbenbart ikke behov for i en regulær laptop, ifølge Microsoft.

Undladelsessynder

Microsoft går egne vegne med selskabets maskiner, hvilket i lang tid faktisk har været en fornøjelse ved Surface-serien. Eksempelvis er den geniale Surface-connector, som ved hjælp af magneter slutter maskinen til oplader eller dock, stadig genial. Mindre genialt er dog, at Microsoft holder fast i at holde USB-C ude i kulden. Det er svært at begribe, når selv den diminutive Surface Go får lov at benytte den efterhånden udbredte standard. I stedet må man nøjes med bare en enkelt gammeldags USBport og en displayport-udgang til en eventuel ekstern skærm. Og hvad med en kortlæser? Det får du i samtlige andre Surface-maskiner, men det er der åbenbart ikke behov for i en

regulær laptop, ifølge Microsoft. Kan du leve med, at det kan blive småt med tilslutningsmuligheder på Surface Laptop 2, vil du til gengæld blive belønnet med et yderst komfortabelt keyboard og en trackpad, der lystrer hurtigt – sidstnævnte har dog en kedelig tendens til at klikke højlydt. Dyrere end Apple?

Microsoft synes at have skelet til Apple, da Surface Laptop 2 skulle prissættes. Debutprisen på 8.899 kroner lyder overkommelig, men vil du have mere Fortsættes side 46

Premium betyder mere. Hver eneste dag. Som Premium-bruger får du hver dag adgang til særlig relevant tech-indhold.

Prøv Premium i en måned.

www.computerworld.dk/premium

Vi tror på, at ny teknologi kan være med til at skabe en bedre fremtid og et bedre samfund for os alle. Derfor kæmper vi for et Danmark, der er en digital vindernation. Det er den interesse, som vi formidler på Computerworld Premium – en del af Computerworld forbeholdt digitale abonnenter. Premium er kritisk uafhængig journalistik og velformuleret videndeling om menneskene, virksomhederne og produkterne i det digitale spændingsfelt.

handson

Microsoft Surface Laptop 2 til test:

Tastaturet er yderst komfortabelt. Maskinen skæmmes dog af en larmende touchpad.

En genial laptop med nogle sløje svipsere Fortsat fra side 43

end bare 128GB lager eller 8GB ram at arbejde med, eksploderer prisen. En anbefalelsesværdig opgradering fra 128 til 256GB lager koster eksempelvis 2.400 kroner. I Apple-land, hvor alt som bekendt er hundedyrt, koster samme upgradering 1.800 kroner. Av. Microsoft-maskiner ender derfor typisk med at flirte med de samme priser som Apples Pro-maskiner. Jeg forventer dog, at priserne hurtigt vil falde, når jeg ser på prisudviklingen. Under et år efter sidste års debut sælges Surface Laptop-topmodeller til det halve, mens selv de billigste varianter sælges med

Skærmen byder på livlige farver og glimrende kontrast.

Ydelsen og driftstiden er glimrende for sådan en let og kompakt maskine. Skærmen er fantastisk.

klækkelige rabatter. Tæt på, men langt fra

Der er rigtig meget at synes godt om ved Microsofts nyeste laptop. Ydelsen og driftstiden er glimrende for sådan en let og kompakt maskine. Skærmen er fantastisk, og samlekvaliteten er gedigen. Derfor bliver man også ekstra

ærgerlig over, at Microsoft insisterer på at holde fast i forgængerens fejltrin. At der ikke er nogen USBC-port – i 2019 – er decideret dumt. At der kun er en enkel USB-port, er ikke meget klogere, og at man vrager HDMI til fordel for en displayport kan også diskuteres. Det er brandærgerligt, når nu maskinen ellers har så mange kvaliteter at byde på. Og med prisen in mente begynder det at blive svært at give Surface

Laptop 2 en uforbeholden anbefaling. 

Microsoft Surface Laptop 2 Udvalgte specs: Mål: 308 x 223 x 14,5 mm, 1.260 gram + 218 gram oplader Skærm: 13,5 tommer (2.256x1.504 pixels) IPS LCD, 201 PPI Ydelse: Intel 8. gen. Core i5/i7 (op til 4,2 GHz quad-core) Hukommelse: 8/16GB ram Batteri: 45 Wh, 45W-oplader Lagerplads: 128/256/512/1000GB PCI-eSSD Styresystem: Windows 10 Pro Pris: fra 8.899 kroner

Dommen: Plus: •

Højt kvalitetsindtryk

•

Glimrende skærm

•

Let og kraftig

•

Fin driftstid

Minus: •

Ringe udvalg af porte

•

Dyre opgraderinger

•

Touchpad larmer

Karakter:



Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Find den rigtige it-profil it-jobbank er spækket med dygtige it-specialister. Vi er nemlig Danmarks største jobsite for it-folk. Og annoncerer du dit job på it-jobbank, kommer det automatisk - og helt gratis - på computerworld.dk. Det er da smart!

Kontakt os og hør mere på 70 22 93 00 eller kontakt@it-jobbank.dk

240x320-find-den-rigtigt-itprofil.indd 1

21/11/2017 14.45

MENNESKER I IT navnenyt

Det er gratis at få omtale af nye medarbejdere i navnenyt. Bernyt mailformen på computerworld.dk/navnenyt#whatIs

bejdedag medprofessionelt GDPR-løsninger hos Frederik Du og tusindvis af andre arbejder hver med it. Hvad inspirerer dig? Hvad har gjort indtryk? Hvem er dit forbillede? virksomhedens offentlige kunder. Denning, 31 år,

Martin Løv-

ring med teknologi som med med

strøm er tiltrådt

HR og rekruttering. Han kommer

er ansat som

Han er uddannet BEng i software

som konsulent i

fra en stilling som konsulentchef

projektleder

engineering på University of

Elbek & Vejrup

i ConCor og arbejdede inden da

hos Magenta

Edinburgh og kommer fra en stil-

A/S’ afdeling i

hos Adecco og hos eWork.

i København,

ling som forskningsprogrammør

Herlev, hvor han

Quis que non porisquunt mil iur re pro et id essuntiamus hvor han primært skal arbejde

på IT-Universitetet.

med CMS-kunder og de norske

tilknyttes forretningsenheden

CGI har ansat

Handel & Industri. Martin har er-

Lars Rune

BcomeSafe-kunder. Frederik er

Tomas Boe

faring fra både branchen og som

Jensen som

kandidat fra ITU og har fem års

Bøgsted er til-

konsulent og har senest været

it-supporter til-

erfaring med interaktiv software

trådt som head of

ansat i Inventio, hvor han også

knyttet Nets A/S

fra blandt andet spilbranchen.

CRM hos Perpl

arbejdede med forretningsløs-

Group. Tomas er

ningen Dynamics 365 Business

Rune har stor erfaring inden for

uddannet BA Int.

Central.

it og har tidligere arbejdet med

Mikkel Aleister

i Ballerup. Lars

blandt andet end user-support og

Clausen, 33

(intercultural communication &

år, er ansat som

economy) og M.Sc. (it, e-bu-

Marianne Snej-

softwareudvikler

siness) og har studeret i både

bjerg er tiltrådt

hos Magenta i

Danmark, Spanien og Australien.

som seniorkon-

Julie Vieth

Aarhus, hvor han

Han har siden 2005 arbejdet

sulent i Elbek

er startet som

vil indgå i det team, der arbejder

med Microsoft Dynamics NAV

& Vejrup A/S’

customer service

med virksomhedens grønlandske

og CRM, og i de seneste år har

afdeling i Herlev,

manager hos

kunder. Mikkel er uddannet pro-

indsatsen været koncentreret

hvor hun tilknyttes forretnings-

fessionsbachelor i systemudvik-

om CRM - i rollen som arkitekt,

området Fashion. Marianne

ling og kommer fra en stilling som

konsulent og projektleder. Tomas

har flere års erfaring inden for

er output management-løsninger

senior developer hos Plecto.

har erfaring fra Civitas og KMD

Dynamics 365 Business Central

til ERP-systemer.

og kommer fra en lignende stilling

og fashionbranchen. Hun har

hos AlfaPeople.

tidligere været konsulent hos CGI

Morten Ravn

og senest i EG.

er startet som

Mads Møller Johansen, 43

web server/intranet operation.

Tabellae A/S, hvor hovedfokus

konsulent hos

år, er ansat som

Anne So-

softwareudvikler

fie Nykjær

Henrik Bro-

Tabellae A/S,

hos Magenta i

Madsen, 25

gaard tiltræder

hvor hovedfo-

Aarhus, hvor han

år, er ansat hos

som administre-

SAP Dan-

rende direktør

output management-løsninger til

mark A/S som

for Telia og

Dynamics.

vil indgå i det team, der arbejder med virksomhedens grønland-

kus er input &

Telenors fælles

ske kunder. Mads er uddannet

nordic marketing associate og

elektroingeniør og kommer fra

skal især arbejde med digitale

mobilnetværk den 18. marts

Søren Gryn-

en stilling som Java-udvikler hos

kampagner, sociale medier,

2019. Samlet set har Henrik Bro-

nerup er startet

Det Kgl. Bibliotek i Aarhus.

events og tekstproduktion. Anne

gaard mere end 20 års erfaring

som konsulent

Sofie er nyuddannet kandidat i

fra telebranchen, hvor han blandt

hos Tabel-

Søren Howe

erhvervsøkonomi og virksom-

andet har haft internationale

lae A/S, hvor

Gersager, 29

hedskommunikation (cand.merc.

lederroller i Nokia og Eriksson.

år, er ansat som

kom.) fra CBS og har tidligere

Han kommer fra en stilling som

output management-løsninger til

softwareudvikler

arbejdet med kommunikation og

managing director i fintech-virk-

Dynamics.

hos Magenta

marketing hos Cowi og Lindhardt

somheden Bancore.

i København,

& Ringhof.

hovedfokus er

Johnny LauTechPeople

ridsen er startet

Daniel Borup

har ansat Kim

som konsulent

booking-løsninger. Søren er

Jakobsen er

Alexander

hos Tabel-

uddannet på DTU i digitale me-

tiltrådt som

Nilsson som key

lae A/S, hvor

hvor han tilknyttes det team, Tekst og foto: xxx med der blandt andetxxx arbejder

hovedfokus er manager marketingchef kodeord, blev hans konto lukket. med direktionen iog spurgte: ”Hvis jeg nu account kan management-løsninger Compan Young stilling som backend-udvikler hos af til at lave jeg til service desk, udgav mig til logge ind som Jørgen Lindegaard (tidligerei salgsafde-Så ringede output gerne have sat penge Dynamics. lingen i Herlev, Group med henSaxo.com. et password-by-voice system, så for at være ham og råbte og skreg om, at jeg koncernchef hos SAS, red.), kan jeg så få hvor han skal formidle tekniske specialister til have underskrevet en kontrakt. blikpcpå at understøtte skulle pengeneselskabernes til det her system?” man kunne logge ind på sin Nael med brug for Der højt gik 10 minutter, så havde aktiviteter på det danske marked Alexander jegRashdeen fået Det svarede direktionenvirksomheder ja til. med stemmegenkendelse. er ansat som Ankvalificerede udviklere. og udbygge dem adgang. Såinternationalt. tog jeg min pc og forsøgte at loggeeksterne ind Men efter flereFaithfull, forsøg var29det ikke lykkedes developer Kim, er uddannet skibsfører Daniel, uddannet år, er som Så kunne jeg godt få pengedroid til mit projekt.” Jørgencand. Lindegaard med ensom roaming-promig at få sat penge afansat til projektet, fordi der som ersom hos Nodes, hvor fra Marstal Navigationsskole og merc. i innovation & entrepreneusoftwareudvikler file (muligheden for at logge ind på alle konti er aldrig penge til bedre it-sikkerhed. Mentahan skal udvikle bachelor i fiskeriteknologi fra Aalrship, kommerpå franetværket, en stilling som red.). liteten er ofte, athos detMagenta, skal nok gå. erfa-Christensen, CIO hosforretningskritivice president, marketing i Plecto. forsøgborg han skal Efter tre forgæves på atUniversitet, gætte hanshar såvelTom Tredje gang jeghvor forsøgte, vararjeg til møde Total dieteknologier og var kommer fra en a jeg hos SAS i 2000, ville jeg

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

ske app-løsninger til danske og

kandidat i information manage-

Netcompany

internationale samarbejdspart-

ment fra CBS, kommer fra en

har ansat Nikolaj

har ansat Kar-

nere. Nael er uddannet diplomin-

stilling som it-projektleder i Saxo

Sloth Züricho

thiga Siva-

geniør med speciale i software-

Payments.

som consul-

nathan som it

tant inden for

consultant inden

teknologi fra DTU og har tidligere

videreudvikling

for forretningsori-

erfaring som software developer

Christian

hos et startup og senest i en

Engstrøm er

og vedligehold af forretnings-

enterede it-systemer til offentlige

skandinavisk virksomhed, hvor

ansat i SDC

orienterede it-løsninger. Nikolaj,

virksomheder. Karthiga er nyud-

han var med til at rådgive om og

som presales

som er uddannet astrofysiker, har

dannet civilingeniør i sundheds-

udvikle skalérbare it-løsninger.

manager i Sales

i de seneste tre år arbejdet med

teknologi fra Aalborg Universitet.

& Account Mana-

undervisning. Netcompany

Peter Andersen

gement. Christian er cand.merc.

er ansat som

fra CBS og kommer fra en stilling

Netcompany

har ansat Jasper

senior digital

som key account manager hos

har ansat Mikkel

van’t Veen som

consultant hos

Kredinor A/S.

Ibsen som con-

consultant inden

sultant inden for

for design og

Nodes med ansvar for at levere

Thomas Tøth

datamigrering.

udvikling af for-

løsninger, der bygger bro mellem

er ansat i SDC

Mikkel, som er

retningsorienterede it-løsninger.

forretningen og slutbrugeren.

som distance

uddannet ph.d. i molekylærbiolo-

Jasper er nyuddannet kandidat i

Desuden får han ansvar for at

management

gi, har i de seneste fire år arbejdet

software development fra ITU.

facilitere innovationssprints, samt

consultant i

med forskning.

at rådgive kunder i forbindelse

Netcompany

Sourcing. Tho-

med deres strategiske digitale

mas har en ph.d.-grad i orga-

Netcompany

har ansat Emil

potentialer, UX og interaktions-

nisationsstudier med fokus på

har ansat Martin

Joachim

design. Peter er uddannet mul-

globalt teamsamarbejde fra CBS

Grønlund Ras-

Pedersen som

timediedesigner og har en fortid

og har i en årrække rådgivet om

mussen som

consultant i

i bl.a.landt andet Danske Bank,

tværkulturelt- og distancesamar-

testspecialist

hvor han i knap ti år arbejdede

bejde. Han kommer fra en stilling

med opgaver

med bankens digitale løsninger.

som digitaliseringskonsulent hos

inden for test og kvalitetssik-

dataanalyse, udvikling og test af

Han kommer fra en stilling som

Skattestyrelsen.

ring af it-løsninger. Martin er

forretningsorienterede it-løsnin-

nyuddannet kandidat i it, læring

ger. Emil er nyuddannet fysiker fra Københavns Universitet.

chief experience officer og head of UX & design hos No Zebra

Susanne Lund

og organisatorisk omstilling fra

Aps.

er ansat som

Aalborg Universitet.

information managementmed opgaver inden for

Netcompany

administrerende Atea har ansat

direktør hos

Netcompany

har ansat Dan

Jesper Kirk-

Projectspine.

har ansat Ken-

Cheung Peter-

holm Madsen

Susanne Lund,

neth Rasmus-

sen som consultant inden for

som key account

som har 25 års international

sen som con-

manager på

erfaring med softwareløsninger til

sultant inden for

kontoret i

byggebranchen, kommer fra en

design, udvikling

fullstack-design, udvikling og test af f orretnings-

Kolding, hvor han bliver en del af

stilling som major account mana-

og test af forretningsorienterede

orienterede it-løsninger. Dan,

kommuneteamet med strategisk

ger hos Sigma Estimates.

it-løsninger. Kenneth er nyuddan-

som er uddannet kandidat med

net ph.d. i matematik fra Center

speciale i it og kognition, har i de

ansvar for flere kommuner under Region Syddanmark. Jesper

Netcompany

for Kvantegeometri af Modulirum

sidste fire år arbejdet fullstack

Kirkholm Madsen kommer fra

har ansat

på Aarhus Universitet.

med Software-as-a-Service

en lignende stilling hos Brunata

Rasmus Elbæk

og har også tidligere været key

Andersen

Netcompany

account manager hos Boxer TV

som consultant

har ansat Kas-

Netcompany

og TV 2 Danmark.

inden for forret-

per Brohus

har ansat An-

nings-it-systemer til offentlige

Allerslev som

ders Lunds-

Bettina Natalia

virksomheder. Rasmus, som

consultant inden

gaard Ebbesen

Trempenau

er uddannet ingeniør i sund-

for Microsoft

som data science

er ansat i SDC

hedsteknologi, har i de seneste

Azure Cloud og Microsoft

som projektle-

tre år arbejdet med forskning i

Dynamics CRM. Kasper, som er

for udvikling af offentlige og

der i Portfolio &

signalbehandling af crepitus fra

uddannet cand.scient.oecon, har

forretningsorienterede it-løsnin-

Project Manage-

patienter med knæartrose.

i de seneste tre år primært arbej-

ger. Anders er nyuddannet cand.

ment. Bettina, som er uddannet

det med udvikling af it-systemer

scient. i geologi fra Københavns

master i digital kommunikation

til driftsplanlægning og rapporte-

Universitet med studieophold på

fra University of Pennsylvania og

ring i forsyningssektoren.

University of Oxford.

inden for byggebranchen.

consultant inden

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

Af Mikkel Heltborg Terp Global Account Manager, Hewlett Packard Enterprise

OPINION

Det er ikke svært at afsløre svindel. Men det kræver vilje. Og er viljen til stede?

enne klumme handler ikke om udbryderkongen Lorentzen. Men Carl August Lorentzens flugt fra Horsens Statsfængsel i 1949 blev alligevel til et stykke danmarkshistorie, der har efterladt et meget kendt citat: ”Hvor der er en Vilje (og teknologi), der er der ogsaa en Vej!” :-) Jeg arbejder i en gennemreguleret virksomhed, hvor korruption, sexisme, racisme etc. er helt utænkeligt. Og der er en konsekvens, hvis disse regler bliver overtrådt. Samtidig er der meget høje krav til etik, troværdighed, integritet og respekt. Respekt både for individet, lokalsamfundet og for den verden, vi lever i. Man kan så spørge sig selv, om vi alle har ovenstående karakteristika indbygget fra naturens hånd, eller om det er noget, der skal trænes kontinuerligt? Og skal misbrug af disse håndhæves og sanktioneres? Når jeg skriver disse ord, så er det fordi vi i Danmark har været ramt af adskillige – it-funderede – skandaler. Om det så er svindel med udbytteskat, hvidvask af penge eller svindel i et ministerie, er i og for sig ligegyldigt. Spørgsmålet er bare, om vi som danskere i virkeligheden er et naivt folkefærd, der lever i et samfund, der er bygget på tillid. Og et samfund, der ikke er gearet til et globalt samfund med

Computerworld nr. 3 • 29. marts 2019

mange it-kriminelle? Når jeg bruger ordet ”naiv”, så skal måske tænke ”godtroende”. Ikke det samme som at være dum

Alle har ret til deres egne meninger og holdninger. Men ingen har ret til deres egne fakta.

At være naiv er nemlig ikke det samme som at være dum. Danskerne er først og fremmest humanister, der tror på det bedste i andre mennesker. Men passer denne holdning og kultur til en moderne globaliseret verden? Min pointe er, at moderne discipliner som data mining, big data eller fraud management ikke er særligt svære discipliner. Faktisk er disciplinerne heller ikke nye. Tidligere kaldte man det datakorrelation. Og helt tilbage i 1980’erne hed det bare samkørsel af registre. Men målet har altid været det samme, nemlig at overvåge, finde og handle på mistænkelige mønstre i transaktioner. Data bliver således aggregeret. Eller sagt på en anden måde: samlet til en forståelig helhed. Det er således ikke svært at afsløre svindel. Men det kræver vilje. Og er viljen til stede? I sagen om udbetaling af udbytteskat til udenlandske selskaber er der svindlet for over 12 milliarder kroner. Det er et helt ufatteligt stort beløb. Men er det rimeligt, at en stor virksomhed som Skat lader en enkelt medarbejder have ansvaret for dette?

svaret for udbetaling af så store beløb. Og man behøver i princippet ikke at have nogen form for hardcore data mining-teknologi for at opdage, at noget var galt. Alle udbetalinger bør som minimum dobbelttjekkes og helst trippeltjekkes. Og sådan kunne jeg fortsætte med svindlen i Socialstyrelsen. Hvorfor har en enkelt medarbejder haft soloansvar for store udbetalinger? Igen kunne denne svindel have været opdaget, længe før beløbet blev enormt. Med udgangspunkt i de ovenstående sager kan jeg ikke lade være med at fokusere på netop data.

Helt utænkeligt i min virksomhed

Data er renset for alle agendaer

I min egen virksomhed ville det være helt utænkeligt at lade en enkelt medarbejder have an-

Data skal selvfølgelig fortolkes, men er at betragte som fakta, der er renset for alle agendaer.

Og data lyver ikke. Alle har ret til deres egne meninger og holdninger. Men ingen har ret til deres egne fakta. Vi danskere skal være glade for vores indbyggede tillid til hinanden. Men i visse situationer, er kontrol altså bedre end tillid. Når du skal ud at flyve, hedder det altså et kontroltårn og ikke et tillidstårn. Det er således kontroltårnet, der altid bestemmer, hvor og hvornår et fly skal lande og lette. Og når det drejer sig om store beløb – indbetalt af skatteyderne vel at mærke – så drejer det sig ikke om tillid, men om kontrol. Men handling kræver vilje. Og mangler den personlige vilje, kan teknologien hjælpe dig. Vi skal således acceptere, at nogle ting kræver kontrol og ikke kun tillid. Kun på denne måde kan vi skabe et effektivt samfund. Det er lidt ligesom at være et socialdemokratisk samfund. Vi er ikke rene socialister, og vi er ikke rene demokrater – vi er det bedste fra begge verdener. I det hele taget er demokrati en sjov størrelse. Hvis man skal opereres, vil man gerne have den bedste kirurg, der findes, og ikke en, der er demokratisk valgt. Og hvis man skal ud at flyve, vil man gerne have den bedste pilot og ikke en, der er demokratisk valgt. Uanset hvad, så er der visse ting, der egner sig til demokrati, og visse ting, der ikke egner sig til demokrati. Og husk så, at kontrol ikke nødvendigvis er noget negativt. 

– Ny it-lederuddannelse fra IDG Kurser/Computerworld Styrk din ledelse, innovation og eksekvering i en digital verden

 Se det fulde program på www.itmasterclass.dk Næste gang: 11.4-6.6.2019 (10 dage i alt)

Hørkær 18, 2730 Herlev (Gratis parkering)

IDG Kurser | Hørkær 18 | 2730 Herlev Tlf: 77 300 123 | kursus@idg.dk | idgkurser.dk

49.500 kr.

VORES IT-TJENESTER OG LØSNINGER GIVER DIG ET FORSPRING. Vi ved, at det er en udfordring at holde sig opdateret inden for IT og sørge for, at brugere og kunder er tilfredse. For at hjælpe dig med at være skridtet foran, tilbyder vi et bredt udbud af tjenester og løsninger inden for blandt andet Arbejdsplads, Infrastruktur, Netværk, Sikkerhed og IT-rådgivning. Velkommen til Dustin.

BESTIL DIREKTE PÅ DUSTIN.DK ELLER RING PÅ TLF. 7013 7040 OG LAD OS HJÆLPE DIG MED AT FINDE EN LØSNING TIL NETOP DIN VIRKSOMHED.

Arbejdsplads Infrastruktur Netværk Sikkerhed IT-rådgivning