3 milhões ELESESTÃO ENTRE NÓS
é o número de trabalhadores no mundo inteiro que serão liderados por chefes robôs até 2018
45%
das empresas de alto impacto terão menos empregados do que funções representadas por máquinas FONTE: Gartner
INOVAÇÃO
ROBÔS PARA ATENDER A CLIENTELA Computação cognitiva e inteligência artificial começam a ser usadas por startups para oferecer atendimento online sem interferência humana Igor dos Santos
Uma nova tecnologia cresce em ritmo exponencial no mundo das empresas: programinhas dotados de inteligência artificial chamados de chatbots. Eles interagem com os clientes em chats como Facebook Messenger, Slack e Telegram para resolver questões corriqueiras — pedir pizza, confirmar reservas e comprar produtos, por exemplo —, repassando ao atendimento humano apenas os casos mais complexos. Estima-se que até 90% das situações possam ser solucionadas pelos bots, uma alternativa para ajudar nas vendas e reduzir o fluxo de ligações e e-mails. “Quando é pedido algo para o qual nosso bot não sabe a resposta, ele pergunta para o usuário o que ele quis dizer e tenta aprender aquela nova demanda”, diz Renata Zanuto, da IBM Brasil, que já oferta a tecnologia para startups. O investimento para criar um assistente virtual se torna cada vez mais acessível. A desenvolvedora brasileira Zapdesk cobra uma mensalidade de R$ 60 e mais 6% do valor de cada venda intermediada pelo robozinho. Já o serviço de computação cognitiva da IBM custa cerca de R$ 0,50 a cada cem interações. A onda dos chatbots começou em 2016 com o WeChat, na China, e o Facebook. Em breve, o WhatsApp deve liberar algo semelhante.
ASSISTENTES VIRTUAIS Conheça três empresas brasileiras que usam chatbots em seus negócios ME CASEI
Mensagens
Você O que eu tenho para fazer hoje?
Sua assistente Hoje é um grande dia. O dia da prova de vestido. Minha linda, estou emocionada já!
Nossa, h
O Mecasei é um site que ajuda noivos a planejar todos os pontos de uma festa de casamento, desde a escolha das músicas até a administração da lista de presentes. No ano passado, a empresa criou um bot muito simpático — a assistente Meeka. Por meio de um app próprio ou pelo Messenger do Facebook, a Meeka mantém comunicação com os noivos para lembrar as atividades que precisam ser realizadas a cada dia, até a data do casório. Antecipar possíveis problemas é a sua principal missão, algo possível graças ao “cérebro” por trás do chat, o sistema cognitivo Watson, da IBM. “Cerca de 60% dos nossos clientes interagem com a assistente virtual”, diz Marcio Acorci, 34 anos, fundador do Mecasei. “Ela tem funcionado como uma ótima ferramenta de fidelização.”
MOTOBOY.COM Os funcionários da Motoboy.com — serviço online de frete que conecta clientes e motoboys — já estavam cansados de receber solicitações de orçamento pelo Messenger do Facebook. A orientação passada aos clientes era sempre a mesma: baixar o aplicativo da empresa. “Cerca de 80% desistiam no caminho e perdíamos muitos negócios”, diz Gustavo Barbosa, 33 anos, sócio da startup. A solução veio em 2016, quando o Facebook passou a aceitar chatbots. O robô desenvolvido pela Motoboy.com possui mais de cem interações predefinidas — dá para fazer orçamento e até pedido de entrega de encomendas em nove capitais por meio do chat. Atualmente, 5% das entregas são solicitadas pela rede social e o número de pedidos aumenta 20% a cada mês.
SUPERPLAY O serviço brasileiro de streaming de músicas Superplay colocou seu robô no ar em maio de 2016. Atualmente, ele sugere 4 milhões de músicas todos os meses para 100 mil assinantes, que pagam a partir de R$ 5,90 mensais. Os usuários podem pedir sugestões de artistas e gêneros musicais diretamente pelo Messenger ou pelo Slack. “Em breve, será possível ouvir as músicas offline, o que deve atrair ainda mais assinantes”, diz Gustavo Goldchmidt, cofundador da Superplay. O plano é tornar o chatbot ainda mais inteligente, capaz de atender a solicitações mais complexas, que levem em conta o contexto do usuário. Um exemplo: “Eu quero uma playlist de 20 minutos de jazz instrumental para correr”. Outro: “Eu quero uma playlist pop apenas com músicas novas da banda XYZ.”
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FEVEREIRO, 2017