Oglasno sporočilo
Oglasno sporočilo
Računalništvo v oblaku in izzivi komunikacij
Oblaki z dodano poslovno vrednostjo
Fleksibilne rešitve računalništva v oblaku (cloud computing) oziroma zunanje izvajanje IT-storitev omogočajo organizacijam prilagodljivo uporabo informacijskih virov ponudnikov storitev po internetu. Za informatike v organizacijah je to dobrodošla razbremenitev, vendar to ne velja za vse – zelo se namreč povečata pomembnost in odgovornost skrbnikov naših omrežij.
Pridobitne organizacije se ukvarjajo s poslovanjem. Njihova temeljna naloga je skrb za pozitiven poslovni izid. Obstaja več različnih načinov, kako priti do pozitivnega poslovnega izida. Avtenta.si kot član Skupine Telekom Slovenije ponuja storitve, ki pozitivno vplivajo na poslovni izid naših strank in partnerjev. Izzivalno trditev lahko preprosto razložimo, resničnost pa je odvisna od odprtega sprejemanja argumentov.
Poenostavljena arhitektura računalništva v oblaku ima tri člene: ponudnika storitve, omrežje in uporabnika s svojo delovno postajo. Če ponudniki storitev te izvajajo profesionalno in skladno s pogodbeno dogovorjeno ravnjo storitev (SLA – Service Level Agreement), uporabniki pa imajo ustrezno opremljena delovna mesta, je torej dobra uporabniška izkušnja s storitvijo odvisna izključno od delovanja omrežja. Tu se pojavi izziv za upravljavce omrežij. Njihova osredotočenost in odgovornost za kakovost ključnih storitev sta bili doslej večinoma omejeni na lokalno računalniško omrežje (LAN), torej na povezljivost uporabnikove delovne postaje s strežniki prek stikal LAN. Zdaj se pa to omrežje »podaljšuje«, in sicer po omrežju ponudnika povezljivosti do »vrat« ponudnika storitev. Ali se v večini naših organizacij poslovanje res ustavi, če izpade internetna povezava, če se »obesi« požarni zid (firewall) oziroma zgodi kaj nepredvidenega? Ciniki bi rekli, da se storilnost celo poveča, ker zaposleni ne brskajo po internetu. Če pa vse IT-storitve premaknemo v oblak, potem v primeru nedelovanja komunikacijskega sistema res »nič ne dela«. IDC tako navaja tri ključne pomisleke potencialnih uporabnikov: varnost, razpoložljivost in zmogljivost sistema. Večplastna varnost Varnost je večplastna. Najprej se nam postavi vprašanje zaupanja izvajalcu storitev. Ta mora poskrbeti za ustrezno uvedbo varnostnih mehanizmov na svoji infrastrukturi, kar lahko dokazuje z različnimi certifikati (ISO 27001) ali akreditacijami, ne more pa prevzeti celotne odgovornosti za varnost uporabniških podatkov. Tako moramo skupaj s ponudnikom storitve ali ponudnikom povezljivosti storiti vse, da se pri prenosu po komunikacijskem sistemu ne razkrijejo podatki; obvezno je torej kriptiranje podatkov. Poleg tega je treba uvesti vse možne zaščite v svojem informacijskem sistemu. Med te lahko štejemo ustrezne rešitve požarnih zidov in sistemov za preprečevanje vdorov (IPS-Intrusion Prevention System), ne smemo pa pozabiti še na rešitve antiX (anti-virus, anti-spam ...). Podvojitev povezav za mirno spanje Razpoložljivost IT-sistema, ki uporablja koncept računalništva v oblaku, je tesno povezana z razpoložljivostjo komunikacijskega sistema. Če izpad delovanja sistema lahko povzroči večjo škodo, je smiselno razmišljati o podvojitvi komunikacijskih povezav in tudi opreme (usmerjevalniki, požarni zidovi), po kateri se povezujemo s svetom. Zmogljivost in uporabniška izkušnja Zmogljivost je ključnega pomena za dobro uporabniško izkušnjo. To velja tako za zmogljivost prenosa količine podatkov v časov-
Oglasno sporočilo
Za lažje razumevanje se najprej spustimo na realna tla. Iz oblakov. Avtenta.si že šesto leto zagotavlja zunanje izvajanje storitev IT – gostovanje, upravljanje IT-storitev, izvajanje celotnih poslovnih procesov. Ponujamo storitve, ki imajo vse značilnosti storitev računalništva v oblaku, obstaja pa nekaj razlik, ki našim partnerjem omogočajo dodano poslovno vrednost. Jure Pečar, vodja področja za omrežne in varnostne rešitve
Interna okolja Večina zlorab podatkov se zgodi v internem okolju. Afera WikiLeaks je v zadnjem času poskrbela za popularnost sistemov, s katerimi preprečimo nepooblaščen dostop, uporabo, kopiranje in odtujitev podatkov (DLP – Data Loss Prevention). Njihova uvedba bi morala biti ena od prednostnih nalog vsakega IT-menedžerja. ni enoti kot tudi za odzivnost sistema, ki jo uporabnik še bolj opazi. Pri gradnji lokalnih omrežij lahko zagotovimo zelo predvidljivo delovanje, po potrebi in za razumno ceno pa tudi povezave 10 Gbps med končnimi točkami lokalnega omrežja. Položaj se zelo spremeni, ko prenašamo podatke po javnih prostranih omrežjih, kjer namesto gigabitnih še vedno govorimo o megabitnih hitrostih. Ta, na videz sicer ogromna razlika običajno ni najpomembnejša; zavedati se moramo predvsem tega, da je predvidljivost delovanja pri uporabi javnih omrežij manjša kot pri zasebnih. Če ponudnik povezljivosti v svojem omrežju sicer lahko zagotavlja izvajanje različnih ravni kakovosti storitev (QoS - Quality of Service), je zagotavljanje tega po več različnih omrežjih prej utopija kot realnost. Če je ponudnik storitev na drugi strani zemeljske oble, je vprašanje predvidljivega obnašanja povezave do njega umestno. Za izboljšanje svojih komunikacij lahko precej naredimo tudi sami. Najprej preverimo promet v svojem omrežju: kateri promet, količina, časovna razporeditev čez dan, predvsem pa poslovna pomembnost. Pri poslovno kritičnem prometu postavimo prioritete z uporabo mehanizmov QoS. Blokirajmo dostop do vsebin, ki niso potrebne in ki morda tudi ogrožajo varnost našega sistema IT. Uvedimo zapisovanje in prikaz tipov prometa v realnem času. Magične formule za zanesljiv komunikacijski sistem žal ni. Če pa upoštevamo nekaj navodil, lahko vsaj zmanjšamo tveganje in morebitno slabo uporabniško izkušnjo.
Storitve računalništva v oblaku zagotavljajo organizacije, za katere ni nujno, da poznamo njihove lokacije – teh je lahko več, ITviri pa se dodeljujejo dinamično. Avtenta.si zagotavlja storitve IT, ki imajo enako definicijo, le znanega je več. Storitve je treba tudi dostaviti uporabniku, kar v Skupini Telekom zagotavljamo s fiksnimi in brezžičnimi tehnologijami. Ponujamo skalabilne, prilagojene IT-usmerjene procese, ki jih izvajamo v realnem času in ponujamo strankam kot storitve prek povezljivosti z dogovorjenim nivojem. Ne osredotočamo se na izvajanje infrastrukturnih aktivnosti, ki so del poslovnega procesa, temveč na celoten poslovni proces, ki partnerjem zagotavlja merljivo in jasno definirano storitev ter plačilo po porabi. Zagotavljamo storitve poslovnega informacijskega sistema z vsemi pripadajočimi podprocesi – od potrebne infrastrukture, zagotavljanja elektronskega toka dokumentov, sporočanja do varnostnega kopiranja in akreditirane hrambe elektronskih dokumentov. Storitve zagotavljamo na način, ki se prilagaja trenutnim potrebam partnerjev, z večanjem in manjšanjem potrebnih virov v določenem trenutku. Partnerjem se tako ni več treba ukvarjati z definiranjem okolja IT, temveč le s poslovnimi potrebami. Da smo lahko ponudniki poslovnih storitev, smo s partnerji ocenili pozitiven poslovni vpliv na skupni ekonomski učinek. Upoštevamo trenutne stroške IT, trenutne in prihodnje koristi ter vsa tveganja, ki jih v danem trenutku zaznamo.
Globalno in lokalno Globalni ponudniki računalništva v oblaku ponujajo storitve, ki so namenjene širšemu krogu uporabnikov, kjer ni potrebne prilagodljivosti – lahko le večajo ali manjšajo število uporabnikov. Prilagodljivost nam sicer zmanjšuje ekonomijo obsega pri ponudbi storitev, zato pa svojim partnerjem omogočamo poslovne procese, ki so vezani na določeno poslovno okolje. Globalni ponudnik ne more ponuditi izračunov plač ali vodenja kadrovskega procesa, saj to zahteva poznavanje in prilagoditev na lokalno zakonodajo. Globalni ponudniki prav tako ne
omogočajo večpartnerskega sodelovanja v posameznem procesu. Še večji izziv so za nas storitve, ki se v celoti izvajajo na lokacijah, kjer ponudniki nimajo vpliva na dogovorjeno raven kakovosti povezljivosti. Avtenta.si v Skupini Telekom Slovenije zagotavlja storitveno usmerjene procese z jasno definiranimi pričakovanji s pogodbami o dogovorjeni ravni storitev (ang. Service Level Agreement). Pri tem je pomembna prednost Skupine Telekom za partnerje dejstvo, da lahko zagotovimo dogovorjeno raven kakovosti tudi pri povezljivosti, ki je ključni element zagotavljanja storitev. Povezljivost zagotavljamo z različnimi tehnologijami (fiksnimi ali brezžičnimi), pri čemer izvajamo celovito dogovorjeno raven storitev. Skalabilnost in prilagodljivost storitev dosegamo s tehnologijami, ki so namenjene večji ekonomiji obsega in so sicer težje dostopne posameznim uporabnikom. Deljenost posameznih virov IT omogoča prilagajanje trenutnim potrebam po virih IT za zagotavljanje izvajanja storitev v realnem času. Temu sledi plačilo po porabi, pri katerem partner poleg osnovne poslovne vrednosti pridobi še vpogled v svoj način izvajanja osnovne dejavnosti in možnosti izboljšav. Pri izvajanju teh storitev so procesi in ljudje ključnega pomena, zato je partnerjem na voljo podpora, ki je primerno usposobljena in lokalno usmerjena. Tako lahko razmišljamo globalno ter hkrati delujemo lokalno. Za doseganje dogovorjenih ravni storitev je ključnega pomena varnost, zato vse storitve izvajamo v varnih prostorih, ki so podvrženi strogemu fizičnemu in elektronskemu nadzoru ter regulativi. Druga ekonomska negativna tveganja odpravljamo s finančno stabilnostjo ponudnika s strateško celovito storitveno usmeritvijo.
Pomagamo pri strateškem odločanju Izvajanje storitev zunaj organizacije je strateška odločitev, ki jo mora sprejeti vodstvo podjetja. Pri tem je treba upoštevati različne možnosti za doseganje poslovnih ciljev, ki lahko bistveno odstopajo od klasičnega razmišljanja. Usposobljeni svetovalci s poslovnim znanjem v Avtenti.si zagotavljamo podporo pred nakupom, saj je pri teh nakupih storitev potreben celovit pogled na poslovanje partnerja s poznavanjem poslovnega procesa. Partner lahko pri izvajanju storitev računalništva v oblaku sodeluje z različnimi izva-
Avtenta.si, član Skupine Telekom Slovenije, je eno vodilnih podjetij v Sloveniji na področju informacijsko-komunikacijske tehnologije.
Igor Hostnik, vodja prodaje poslovnih rešitev
jalci ali ponudniki. Za nadzor in izvajanje storitev sta izrednega pomena celovito vodenje in integracija v poslovne procese, pri čemer izkoriščamo naše sposobnosti vzpostavitve ekosistema več partnerjev izvajalcev storitev, ki zagotavljajo nemoten prehod med različnimi poslovnimi procesi. Tako odpravimo tveganje odvisnosti od enega partnerja in s tem zagotovimo konkurenčnost ponudnikov ob hkratni specializaciji posameznega ponudnika za svoj segment.
Malo domišljije in drznosti Storitve računalništva v oblaku bodo tam, dokler vi, partnerji ne posežete po njih. Pri tem ni potrebujete nič drugega kot malo domišljije in drznosti, saj lahko iz oblaka preprosto sestopimo kadarkoli in iz kakršnegakoli razloga. Pred nekaj leti je internet z oblaki ponudil do takrat neslutene možnosti razvoja. V poslovnem okolju so to marsikje ocenili kot potovanje v neznano. Danes je drugače. Storitve računalništva v oblaku so tukaj in zdaj. Uporabljamo jih v zasebne in poslovne namene, na lokalni, nacionalni, regionalni in globalni ravni. Današnje »oblačne« razmere postavljajo v središče uporabnika, ki neposredno vpliva na nadaljnji razvoj, zato vas vabimo, da nam sporočite svoje mnenje, pomisleke in seveda povpraševanja prek našega spletnega mesta http://www.avtenta.si/si/zunanje_izvajanje/.
Avtenta.si z uvajanjem najustreznejše programske opreme in informacijskokomunikacijske infrastrukture ponuja širok spekter rešitev za obvladovanje poslovnih procesov: - podpora poslovanju in poslovnemu odločanju, - upravljanje dokumentov, - poenotene komunikacije, - informacijska varnost, - infrastruktura in omrežja, - podpora, - izobraževanje. Vsi naši procesi potekajo po postopkih, ki jih določajo standardi ISO 27001 in ISO 9001. Avtenta.si je med prvimi podjetji v Sloveniji opravila akreditacijo storitve siHramba. eu-Avtenta.si in s tem uspešno izpolnila vsa določila aktualne arhivske zakonodaje. Partnerji: razvoj in dolgoročna stabilnost Poslovno sodelujemo s strateškimi partnerji, ki so na trgu priznani, uspešni in dolgoročno pomembni za razvoj področja. Ti partnerji – Cisco Systems, Microsoft, IBM, HP, Juniper Networks, Checkpoint, SAP in EMC – s svojimi storitvami in produkti pripomorejo k našemu uspehu na trgu.