IkusiNews Enero 2012

REVISTA DE TELEVISIÓN ENERO 2012 Nº 17

“Hay que salir, conocer al cliente, entender sus necesidades y sus deseos”

Descubre nuestros nuevos equipos en: http://www.youtube.com/IkusiTV

2 Entrevista a José Antonio

P.

Jiménez Ramírez, presidente de Faitel

2 Entrevista a Pedro López,

P.

gerente de Interantena.

3 Renovando la instalación

P.

de una urbanización en Sotogrande, Cádiz La pequeña historia de unos

3 gap filler pioneros.

P.

Tengo una pregunta

3 para Ikusi.

P.

En este nuevo número del i-news hemos viajado hasta Andalucía para conocer la situación del sector y hemos tenido la oportunidad de entrevistar a José Antonio Jiménez Ramírez, presidente de Faitel.

Nos mudamos en Zaragoza y en Madrid.

Estos son nuestros nuevos datos de contacto: C/ Ajedrea 20, Nave A3, Of. 1 Polígono Empresarium-Magnus 50720 La Cartuja Zaragoza Tel.: 976 230 052 Fax: 976 231 902

C/Torrelaguna, 77 1ª planta, Of. Izda.

28043 Madrid Tel.: 915 155 110 Fax: 913 659 988

Entrevista a Roberto García, responsable de la Experiencia del Cliente.

P. 4 Entrevista a Germán Etxegarai, responsable del departamento de Mecánica.

6 La seguridad digital: un

P.

nuevo reto para el instalador

7 Medidores de campo de Ikusi:

P.

un sinfín de ventajas.

7 Ikusi en las VI Jornadas

P.

Hands on Wireless & Mobile

nuestros clientes hablan

“El futuro de las empresas pasa por atender a un variado perfil de clientes” Entrevista a José Antonio Jiménez Ramírez, presidente de Faitel ¿Cómo describiría usted la situación del mercado de las telecomunicaciones en Andalucía?

al cliente final para que incorpore las nuevas soluciones tecnológicas.

Nuestra sensación es que el sector está a la expectativa; parece que va a pasar algo, pero nadie sabe qué, cuándo ni cómo. Hay muy poco movimiento en el mercado. Sin embargo, parte de esta situación es achacable a causas no razonables.

No existen causas objetivas que lo justifiquen como podrían ser la saturación del mercado, una falta de interés por las mejoras tecnológicas del sector, etc. Sin embargo, seguimos en una situación de espera.

Nuestra segunda línea de trabajo es la lucha contra la economía sumergida y la competencia desleal. Es una línea que siempre hemos trabajado, pero ahora lo denunciamos, si cabe, con más ahínco. Fuentes solventes aseguran que la economía sumergida alcanzó en 2009 en Andalucía la cifra de 35.000 millones de euros. Estamos en la media española, pero es inasumible.

¿Qué acciones se están impulsando desde Faitel para dinamizar el mercado?

Desde Faitel estamos trabajando en dos direcciones. Desde el punto de vista de nuestros asociados, estamos impulsando herramientas para que las empresas instaladoras de telecomunicaciones diversifiquen su actividad lo máximo posible, es la tendencia de futuro del mercado. En relación con la Administración Pública entendemos que su aportación debería ser una política de incentivación del mercado, no de las empresas. Sabemos que lo peor que nos podría ocurrir sería generar un sector subvencionado, lo que nos hace falta es un mercado dinámico, que se tomen decisiones y medidas, por supuesto en el marco de las políticas de austeridad, pero que favorezcan

¿Cuáles son los grandes retos a los que se va a enfrentar el sector de las empresas instaladoras de telecomunicaciones en los próximos años?

El futuro del sector no se va a parecer en nada al pasado reciente. Históricamente las empresas instaladoras de telecomunicaciones se han especializado en determinados perfiles. Esta situación ya no es posible. El futuro de las empresas pasa por atender a un variado perfil de clientes, van a tener que ser empresas camaleónicas con un importante perfil comercial. Han quedado atrás los tiempos en los que era el cliente el que se acercaba a las empresas. Hay que salir, conocer al cliente, entender sus necesidades y sus deseos, convertirse en un compañero tecnológico, en un socio que genera confianza y fidelidad.

También creo que tenemos que impulsar la figura del mantenimiento, que en nuestra comunidad no está muy extendida.

¿Y en el corto plazo?

2012 va a ser un año decisivo y hay posibilidades reales de dinamización del mercado, derivadas del impulso por parte de la Administración Pública del Dividendo Digital. Existen también otras medidas, de menor calado, como aquellas que incentiven la incorporación de la TDT o Internet a los hogares. Se podrían impulsar deducciones en el IRPF o un tipo de IVA reducido.

Faitel e Ikusi mantienen una larga relación de colaboración. ¿En qué términos se ha desarrollado?

Creo que el adjetivo que mejor define esta relación es “ejemplar”. Conocemos el papel de cada uno, hay aspectos en los que coincidimos, otros en los que hay divergencias, pero de las que siempre surgen conclusiones interesantes y enriquecedoras. En estos años nuestra colaboración ha sido intensa y ha estado basada en todo momento en el apoyo y en la colaboración.

“El futuro está en el mantenimiento” Pedro López, gerente de Interantena La crisis ha golpeado con dureza a Andalucía. ¿Cómo se está traduciendo esta situación al negocio de los instaladores?

Si se me permite la expresión, yo diría que el sector está salvando los muebles, pero el negocio ha cambiado. Los proyectos de nuevas instalaciones han sufrido un descenso importante y hoy el sector vive fundamentalmente de las reparaciones y las reposiciones. ¿Cuáles cree que van a ser las líneas maestras del negocio en un futuro cercano?

Pedro López es lo que hoy denominamos un emprendedor. Y lo es en toda regla. Hace ya 27 años, en 1985, siendo todavía muy joven impulsó la creación de Interantena en Sevilla.

Hoy la empresa cuenta con 18 empleados y ha experimentado un crecimiento basado en tres pilares fundamentales: la búsqueda del máximo nivel de calidad, la satisfacción al cliente y la profesionalidad.

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Yo creo que el futuro está en el mantenimiento.

Por dos razones, porque se han reducido mucho los proyectos de nuevas instalaciones, pero también por el hecho de que las instalaciones son cada vez más complejas y requieren de un nuevo tipo de mantenimiento. Un mantenimiento muy profesional, llevado a cabo por aquella empresa que conoce realmente la instalación y sus características, una empresa con la que se articula una relación estable en el tiempo.

En Andalucía hay un déficit en cuanto al mantenimiento y queremos trabajar en ese ámbito, que nos perciban cada día más como una empresa integradora de servicios, para eso tenemos que lograr que confíen en nosotros.

“Ikusi nos ha ofrecido un apoyo estable” ¿Cómo ha sido durante estos años la relación entre Interantena e Ikusi?

Nuestra relación se inició prácticamente en el mismo momento del nacimiento de Interantena.

Desde entonces, Ikusi nos ha ofrecido un apoyo estable. Valoramos especialmente la capacidad de Ikusi para estar en el día a día del instalador y, especialmente, su servicio post-venta.

i-news

instalación de referencia

Renovando la instalación de una urbanización en Sotogrande, Cádiz Ikusi… Tengo una duda

Instalador: Servisur Campo de Gibraltar - Antonio Guerrero La zona residencial situada en las calles Paseo problemadel solucionado del Mar y Paseo Río de la lujosa y elitista urbanización de Sotogrande (Cádiz), justamente en la desembocadura del Rio Guadiaro y sus 525 viviendas comenzaban a tener problemas con su instalación de televisión. La instalación original tenía ya 25 años de antigüedad y contaba con equipos de televisión por cable en los a... la señal hasta la banda IV que solo seentrevista distribuye y los amplificadores intermedios solo llegan a esta frecuencia.

presencia Ikusi objetivo de ir ganando en calidad y eficiencia en el espectro.

La actuación llevada a cabo por la empresa Servisur campo de Gibraltar, utilizando equipos de Ikusi, da servicio a un total de 525 viviendas distribuidas en 25 estudios, 80 viviendas unifamiliares y 420 pisos.

instalación de referencia

instalación de referencia

Ikusi… Tengo una duda

Para solucionar este problema la instalación se ha equipado con módulos TPC para bajar la frecuencia de TDT de los canales altos. Esto ha permitido que se puedan ver los canales alnovedades tos de la TDT en las Ikusi frecuencias bajas donde trabaja la CATV. Asimismo, se ha completado la Ikusi… Tengo una duda instalación con un equipo MTI para ir migrando los canales de satélite con transmoduladores con salida analógica a formato COFDM, con el

futuro

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problema solucionado Esto se debe a que ciertos medidores de campo no detectan automáticamente los parámetros de las señales digitales como el Intervalo de Guarda y Code Rate y es necesario configurarlos manualmente para que puedan hacer lectura de estos parámetros.

presencia Ikusi

problema solucionado

entrevista a...

La pequeña historia de unos gap filler pioneros

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Instalador: Gabitel Ingenieros 3

nuestros clientes hablan

Corría el año 2009. Había comenzado la cuenta atrás para el apagón analógico y todo el país novedades Ikusi comenzaba a prepararse para este cambio radical en el mundo de las telecomunicaciones.

i-news

¿Qué diferencia hay entre una LNB Universal y una LNB Twin?

La LNB Universal solo tiene un salida de FI mientras que la LNB Twin tiene dos salidas independientes la una de la otra, o lo que es lo mismo, ennovedades la LNB Twin disponemos de dos Ikusi LNB Universales pero en una misma carcasa.

¿sabías qué...? entrevista a...

Huelva, en concreto, fue la primera provincia en culminar el proceso. A la empresa instaladora Gabitel Ingenieros se le encargó la adaptación a las nuevas necesidades de la televisión digital de un total futuro de once repetidores, 10 de ellos en la provincia de Huelva y uno más en la provincia de Sevilla. Gabitel Ingenieros optó por los gap filler de Ikusi. De esta forma Gabitel Ingenieros e Ikusi se convertían en verdaderos pioneros del apagón analógico. Un proceso que, lógicamente, no estuvo exento de problemas. No había experiencias previas, por lo que Gabitel ¿sabías qué...?

Ingenieros, con la ayuda de técnicos de Ikusi, tuvo que enfrentarse a un verdadero banco de pruebas e ir superando los diferentes obstáculos que se presentaron en el camino, principalmente problemas derivados de los ecos y de la potencia de los gap filler. Fueron entre dos y tres meses nuestros en los que hubo que hacer cambios clientes hablan constantes, ajustar y reajustar.

A la salida del MTI o MAC (Transmodulador - Modulador) no leo en el medidor ni el MER, ni el BER, solo puedo medir Potencia.

¿Es posible que los parámetros de MER/ BER de una señal a la salida de un amplificador sean mejores que a la salida de la antena? futuro

No, un amplificador no regenera la señal por lo que no es posible que en la salida del amplificador tengamos mejor MER/BER que en la salida de la antena. En el mejor de los casos estos parámetros serán los mismos a la salida de antena que a la salida del amplificador. ¿sabías qué...?

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¿Qué cable de Ikusi es equivalente a un cable RG6, RG11 y a un cable de 1/2”?

CCI-175 (2522), CCH-175 (2506), etc. son equivalentes a un cable RG6.

CCT-125 (2016) y CCTB125 (2013) son equivanuestros clientes hablan lentes a un cable RG11.

CCT-650 (2507) es equivalente a un cable de 1/2”.

Hoy esos gap filler que abrieron brecha en el camino hacia el apagón analógico continúan operativos y están preparados para adaptarse con extrema facilidad al próximo reto del sector: la llegada del dividendo digital.

Haritz Bechet técnico de Soporte al Cliente de Ikusi

entrevista a...

“Estamos poniendo en marcha iniciativas que nos permitirán tener un conocimiento exhaustivo de nuestros clientes.” novedades Ikusi

La propia denominación del cargo de Roberto García pone sobre la pista de la importancia que se otorfuturo ga al cliente en la Unidad de Multimedia de Ikusi. Ya no se trata sólo de afirmar que el cliente es el centro de la actividad; eso se da por supuesto. Ahora el objetivo es cuidar al detalle la relación con el cliente en todos sus momen¿sabíastos qué...? y hacerla excelente.

Responsable de la Experiencia del Cliente, ¿qué hay tras una denominación tan ambiciosa?

Estamos decididos a innovar desde el cliennuestros clientes hablan valora, ofrecerle te, detectar lo que realmente siempre la mejor solución posible, ser un socio y ayudarle a que su negocio crezca. El mercado ha evolucionado y el cliente también. Ya no se conforma con que seamos su proveedor de productos, es cada vez más exigente y requiere un mayor valor añadido. Nuestra respuesta ante ese mayor grado de exigencia es la búsqueda de la excelencia, y en el extremo final del proceso tenemos que ser capaces de definir lo que podríamos denominar el Manual de la Experiencia del Cliente con Ikusi; conocer cómo son sus experiencias con nosotros y cómo podemos mejorarlas, por supuesto, con buenos produc-

tos, pero también en todos los otros ámbitos de su relación con Ikusi. ¿Cómo encaja tu responsabilidad con el resto de la estrategia de la Unidad de Multimedia? +Naturalmente mi puesto no es una isla dentro de la estrategia de Multimedia; es una pieza más del engranaje que hemos definido para ofrecerle un valor diferencial al cliente y por extensión al mercado. Tras una profunda reflexión estratégica hemos identificado que nuestro compromiso se resume en una frase: “Lo mejor para los mejores”.

Una afirmación que constituye toda una declaración de intenciones y que se despliega en tres ámbitos: productos, clientes y mercados.

Es una forma de entender el negocio que apuesta por considerar a los clientes como socios tecnológicos con un alto nivel de vinculación mutua. ¿Y qué acciones concretas se han puesto en marcha con el objetivo de poder ofrecer ese valor diferencial al cliente?

Ikusi lleva muchos años en el mercado y lo conocemos muy bien. Pero ser uno de los actores principales de este mercado no es suficiente.

Queremos profundizar todavía más en el conocimiento que tenemos de nuestros clientes y para ello estamos articulando diferentes iniciativas.

Por citar algunas, recientemente hemos realizado una encuesta entre más de 1.000 clientes, con un resultado muy positivo y que vamos a repetir periódicamente. Estamos ya realizando y vamos a continuar haciéndolo, reuniones guía con nuestros clientes, en las que no solo participa el departamento comercial, sino también el de marketing e I+D, vamos a crear una nueva web… En definitiva, estamos poniendo en marcha iniciativas que nos permitirán tener un conocimiento exhaustivo de nuestros clientes, con el objetivo de situarnos más cerca.

En cuanto a producto, ¿cómo se está trasladando ese mayor conocimiento del cliente a los equipos de Ikusi?

Este es un proceso a corto, medio y largo plazo, un proceso sinfín, que ya ha empezado a incidir en nuestra oferta. Hemos interiorizado la importancia de facilitar el trabajo del instalador y esta es ya una de las principales características de nuestras nuevas propuestas para el mercado. Estamos creando productos sofisticados y de gran calidad, pero de uso sencillo. Ahí están como ejemplo las series FLASHD, ONE o MAC… Nos estamos volcando hacia el cliente, en conocer sus necesidades reales, cumplir sus expectativas y sorprenderle superándolas.

“Un buen diseño puede ayudar en las ventas” Germán Etxegarai trabaja en Ikusi desde hace más de 25 años. En este tiempo ha vivido en primera persona la trayectoria de la Compañía, ha participado activamente en la creación de las nuevas unidades de negocio que se han ido incorporando a Ikusi… Desde 2005, Germán Etxegarai es el responsable de Mecánica de la Unidad de Multimedia y TLC. Una responsabilidad en la que su principal objetivo ha sido cohesionar y “crear un equipo de trabajo”.

Trabajar en equipo ha sido uno de tus principales empeños, ¿por qué?

Siempre he considerado que es la clave para obtener mejores resultados y mayor eficacia.

Todos somos capaces de aportar soluciones inteligentes y creativas a los diseños, y de la implicación del equipo depende en gran medida el éxito del trabajo. En cada proyecto es habitual tener que abordar y analizar múltiples cuestiones y es mejor y más provechoso hacerlo desde diferentes puntos de vista.

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¿Cómo crees que ha evolucionado la percepción de la mecánica en los diseños?

que te transmita, incluso el embalaje… Parece un tema secundario, pero no lo es.

Algunos años atrás, no se tenía la percepción de las posibilidades que podía aportar un buen diseño mecánico, casi cualquier cosa servía.

Hoy, afortunadamente, se le da más valor, se nos piden soluciones eficaces, creativas, que sean innovadoras, diseños fáciles de montar y de reparar. Además, se tiene la certeza de que un buen diseño te puede ayudar en las ventas.

Entonces, ¿estamos asistiendo a una progresiva sofisticación de la mecánica?

¿Qué importancia tienen los aspectos mecánicos en el diseño final de un producto?

La competencia es tan grande que vender o no vender es muchas veces una cuestión de pequeños detalles. Yo creo que la parte mecánica aporta, y mucho, a la hora de transmitir la calidad y las características propias del producto. Si vas a comprar un receptor para la TDT, a igual precio e igual calidad, te puedes decidir por uno u otro, en función del diseño, el acabado, la textura, o por lo

Sin duda. Al igual que en otras especialidades, la evolución en los aspectos mecánicos es constante, cada día aparecen nuevos materiales, tratamientos, acabados, texturas, nuevas maneras de fabricar, el mercado nos exige diseños más reducidos, estéticos y ergonómicos, sin olvidar los exigentes requerimientos de funcionamiento.

Todo esto nos obliga a colaborar permanentemente con diferentes centros tecnológicos que hacen que los aspectos mecánicos sumen cada vez más y, unidos a los electrónicos, juntos, sean capaces de responder a los requerimientos cada vez más exigentes de nuestros clientes.

i-news

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futuro

La seguridad digital: un nuevo reto para el instalador ¿sabías qué...?

Cualquiera que trabaje en distribución de televisión habrá tenido alguna vez contacto con el mundo de la seguridad digital. Especialmente aquellos que trabajan con plataformas de televisión de clientes pago tienen nuestros hablan que enfrentarse a diario con las complicaciones impuestas por la seguridad (los problemas de adquisición de derechos, las campañas de reemplazo de smartcards, los usuarios que utilizan piratería y culpan al instalador cuando falla, etc.).

Con la llegada de la televisión digital, y sobre todo de la alta definición, los requerimientos de seguridad se están haciendo aún más exigentes. Existen ya lugares, como los países nórdicos, donde para emitir televisión digital en comunidades o redes privadas es obligatorio cifrar todas las emisiones. En otros países las regulaciones no son tan exigentes, o están aún en evolución, pero se están viendo claras las siguientes tendencias: • Requerir que todos los contenidos de alta definición provenientes de plataformas de pago estén cifrados hasta el televisor.

• Requerir que los contenidos protegidos tengan marcas invisibles (“marcas de agua digitales” o watermarking) que permitan identificar su origen en caso de que se filtren a canales de distribución no autorizados (por ejemplo internet).

Estas restricciones suponen un importante reto tecnológico para el instalador profesional de televisión y sus proveedores de soluciones, ya que se encontrará con que tiene que realizar instalaciones de una complejidad anteriormente reservada a grandes redes de cable.

A continuación presentamos las nuevas tecnologías de seguridad que vamos a necesitar cada vez con mayor frecuencia en las instalaciones colectivas de televisión.

Cifrado en cabecera Los sistemas de acceso condicional se dividen en aquellos diseñados para ambientes de difusión (TV Digital Satélite o Terrestre) y aquellos diseñados para entornos IP (Redes IPTV, DOCSIS, o WebTV). La principal diferencia entre los dos es la disponibilidad de una vía de retorno que permita confirmar la integridad del sistema de seguridad.

Estos sistemas, comunes en grandes distribuciones de TV, eran hasta ahora desconocidos en hoteles y comunidades. La digitalización y la creciente disponibilidad de contenidos HD hacen necesaria la introducción de sistemas de cifrado que mantengan protegido el video hasta la pantalla del televisor. Para redes de difusión ya existen sistemas económicos, como Vsecure de Philips, que integran el descifrado

en el propio televisor (evitando así la instalación de un decodificador).

Sistemas de watermarking Como complemento a la instalación de un sistema de cifrado, los proveedores de contenidos pueden requerir también la implementación de sistemas de watermarking que permitan una trazabilidad en el caso de que un contenido sea distribuido ilegalmente. Estas “marcas de agua” deben ser imperceptibles al televidente y sin embargo ser lo suficientemente robustas para sobrevivir a las operaciones más típicas de edición de video, como son: • Grabación mediante una cámara digital • Transcodificación para reducir el tamaño de la grabación.

• Cambio de formato de video (por ejemplo, pasar de video MPEG a Windows Media)

David Domínguez, jefe de Proyectos en Ikusi

“Existen ya lugares, como los países nórdicos, donde para emitir televisión digital en comunidades o redes privadas es obligatorio cifrar todas las emisiones.”

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i-news

¿sabías qué...?

Medidores de campo de Ikusi: un sinfín de ventajas nuestros clientes hablan

tras que otros tardan segundos en reconocer y presentar la señal en la pantalla. Esta cualidad es muy apreciada por el instalador que realiza las tareas de medición y ajuste, muchas veces subido a una torreta o una antena y, por tanto, en una po-

requeridos en la ICT2 de forma totalmente automática. A ello hay que sumar que cuentan con un software tan amable que apenas se necesita leer el manual, a no ser que se requiera para tareas muy específicas o poco comunes.

“La principal ventaja de los medidores de campo DSA de Ikusi es la velocidad de representación del espectro” La principal ventaja de los medidores de campo DSA de Ikusi es la velocidad de representación del espectro, que es la más rápida y estable del mercado. Otros equipos con velocidades de muestreo parecidas presentan una diferencia de lectura, de un instante al siguiente, diferencias de 3-4 dBs, frente a los menos de 0,5 dB de nuestros equipos.

Asimismo, los medidores de Ikusi ofrecen la opción de “medida de ecos” en tiempo real, mien-

sición incómoda en la que se agradece cualquier ahorro de tiempo. Los medidores de Ikusi muestran en una única pantalla todas las medidas, incluida la imagen de lo que se está midiendo.

Otras opciones que valoran nuestros clientes son la pantalla de espectro en forma de barras que permite ecualizar una cabecera con una sola pantalla, así como la memorización del espectro donde se logra superponer el espectro salvado con el espectro en tiempo real.

Por otra parte, todos los medidores de Ikusi permiten generar automáticamente los boletines

presencia Ikusi

Ikusi en las VI Jornadas Hands on Wireless & Mobile Un año más las Jornadas Hands on Wireless & Mobile han reunido a profesionales de la universidad, centros tecnológicos y empresas con el objetivo de dar a conocer a las empresas los avances que se están produciendo en el campo de las comunicaciones inalámbricas.

Las jornadas han tenido lugar en la sede de Tecnalia, mayor grupo privado de investigación, desarrollo e innovación del sur de Europa, en Zamudio y han contado con la participación de Ikusi con una ponencia impartida por Marco Domínguez, director de Desarrollo de Nuevos Negocios de Ikusi Multimedia, titulada “El papel de las femtoceldas en el hogar conectado”.

En su intervención, Marco Domínguez abordó el futuro del concepto que Ikusi denomina IT Hogar. IT Hogar es un hogar conectado en el que cada habitación se convertirá en una célula de comunicaciones, en el que las habitaciones estarán conectadas entre sí por una red i-news

de fibra óptica de alta velocidad y en el que habrá un punto central encargado de gestionar todo ese tráfico del hogar y conectarlo con el proveedor de telecomunicaciones.

Un futuro que está cada día más cerca y en el que el tráfico generado por los dispositivos móviles del hogar va a ser el verdadero protagonista y motor de cambio en los equipamientos de telecomunicaciones en nuestras casas.

Marco Domínguez director de Desarrollo de Nuevos Negocios de Ikusi Multimedia

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