Mončiči: “Presne podľa požiadaviek...”
Zuzka: “Odporúčame”
Hana L.: “Maximálna spokojnosť...”
Mon: “Klobúk dolu”
koľko ľudí vie v čom ste dobrý? Ako UKÁZAŤ spokojnosť zákazníkov stovkám Ďalším návod na použitie
Váš profil na zariadim.sk nie je iba stránkou v registri firiem, ale aj fungujúci nástroj získavania nových zákazníkov. Naučte sa riadiť Váš reputačný menežment a využite spokojnosť súčasných zákazníkov k novým objednávkam na internete.
Robo M.: “... nadmieru spokojní!”
Úvod PREČO SA VôBEC ZAOBERAť REFERENCIAMI? Ako dodávateľ viete, že
• najlepšie predáva spokojnosť zákazníka • čoraz viac zákazníkov vyhľadáva dodávateľov na internete • zákazníci sú unavení z reklamného smogu bez obsahu
Podľa viacerých štúdií až 95% ľudí sa najradšej spoľahne na osobnú radu priateľov. Druhým najsilnejším zdrojom rozhodovania sú referencie na internete, ktorým verí až 78% zákazníkov. Akékoľvek reklamné odkazy majú vždy menšiu mieru dôveryhodnosti. Podľa štúdie ZMOT spoločnosti Google zákazníci na internete pri nákupnom rozhodovaní navštívia v priemere až 10,4 rôznych stránok pokým si vyberú svoj tovar či službu. Pri porovnaní dôveryhodnosti informácií skórovali hodnotenia zákazníkov až 12 krát hodnovernejšie ako popisy od výrobcov a predajcov. V štúdií Social Identity study od spoločnosti Blue Research až 82% užívateľov internetu prezradilo, že by zvážili kúpu nového produktu alebo služby ak by ich odporúčal ich známy na sociálnych sieťach. Popri tom až 78% respondentov uviedlo, že bežne na sociálnych sieťach informujú svojich známych na produkty a služby, ktoré sa im páčia.
Ako môžu tieto údaje pracovať pre Vás?
Pracujte s referenciami na zariadim.sk
1
Stačí Vašich 10 minút týždenne a vždy aktuálne ukážete Vaše najnovšie práce a hodnotenia. Zákazníci aktívne hľadajú dodávateľov podľa referencií.
2
Referencie na nezávislom portáli Vám prinášajú objektívnu dôveryhodnosť. Naviac takéto referencie dokážu pre Vás nájsť a priviesť nových zákazníkov (zatiaľ čo referencie na Vašej stránke môžu zákazníka len presvedčiť, ale nie sú zdrojom nových návštev).
3
Na zariadim.sk je možné získať referencie tromi spôsobmi: a) pridaním ukážky Vašej práce (fotografia, popis, prípadne cena). Automaticky zobrazíte Vašu prácu ako referenciu a zároveň oslovíte zákazníka na hodnotenie. Zákazníkovi hodnotenie zaberie iba 30 sekúnd! b) zákazník sám pridá hodnotenie spokojnosti na Váš profil (vhodné pre použitie napríklad na tablete vo Vašej prevádzke alebo po pripomenutí vizitkami, prípadne malým darčekom) c) hromadnou pozvánkou pozvete viacerých zákazníkov na hodnotenie (najjednoduchší spôsob, ale s menšou mierou odozvy)
4
Hodnotenia môže zákazník aj Vy zverejniť na Facebooku a ďaľších sociálnych sieťach len jedným klikom hneď s hodnotením. Takto priamo zaujmete stovky ďaľších priateľov vašich zákazníkov, bez ďaľších faktúr a oveľa efektívnejšie ako akoukoľvek anonymnou reklamou!
5 6
S každým hodnotením získate lepšie umiestnenie v Google vyhľadávači.
Hodnotenie: 5 - 55 hlasov
Priamo pri referenciách Vás zákazník môže osloviť s novou objednávkou elektronicky alebo Vám zavolá (len pre Strieborných zákazníkov). Naši zákazníci v priemere získajú jednu novú zákazku z každých 3 - 4 referencií!
Tak si to poďte vyskúšať!
Obsah Pridanie ukážky prác ................................................................................. str. 5 - 6 Ukážte vždy aktuálne Vaše posledné realizácie, zbierajte referencie na svojom profile a pýtajte sa zákazníkov ako sú s Vami spokojní
Hodnotenie od zákazníka ....................................................................... str. 7 Jednoduchý, bezpečný a efektívny spôsob ako získať hodnotenie Vašej práce
Zdieľanie referencií .................................................................................... str. 8 Využite sociálne siete na šírenie dobrých hodnotení o Vás
Hromadná pozvánka na hodnotenie ................................................. str. 10 Pozvite jedným klikom viacerých zákazníkov na ohodnotenie
Hodnotenie zákazníkom bez pozvánky ........................................... str. 11 Pridanie referencie zákazníkom z Vášho profilu
1/2 Pridanie ukážky prác Všetko začína pri zákazníkovi Prihláste sa do Vášho profilu. Kliknite na kartu Kontakty, pridajte kontakt. Vyplňte základné údaje o zákazníkovi a dáta uložte. Tieto dáta sú u nás v bezpečí, nik iný ako Vy ich nevidí! Budú použité len na žiadosť o Vaše hodnotenie zákazníkom.
Tip: Takto vytvorený zoznam kontaktov môžete kedykoľvek použiť pre potreby ďalšieho kontaktovania napríklad na rozposlanie aktuálnej ponuky. Ak by ste zákazníkov chceli osloviť hromadne radi Vám pripravíme Váš vlastný newsletter.
5
2/2 Pridanie ukážky prác ukážte vaše posledné realizácie do 2 minút! Na karte Kontakty kliknite na tlačidlo Pridať zákazku. Vyberte zákazníka, doplňte popis realizácie, fotky a cenu (nemusí byť zverejnená) a kliknite na Uložiť.
A TO JE VŠETKO!
2
3
Systém sám odošle zákazníkovi žiadosť o hodnotenie Vašej práce na mail, a zároveň zobrazí pridanú zákazku medzi referenciami vo Vašom profile. Tip: Ak Vám zákazník neodpovie hodnotením počas nasledovných pár dní, môžete mu pozvánku preposlať znova. Úprimný záujem o spätnú väzbu je takmer vždy hodnotený zákazníkmi kladne.
6
hodnotenie od zákazníka hodnotenie zákazníkovi zaberie iba 30 sekúnd Zákazník dostane priamo od Vás email so žiadosťou o hodnotenie Vašej služby.
Je to jednoduché - zákazník pridá hodnotenie doslova za pár sekúnd. Je to bezpečné - zákazník si sám zvolí či pri hodnotení bude zverejnené jeho pravé meno alebo prezývka. Oplatí sa to - hodnotenia pomáhajú ďalším zákazníkom a Vám prinášajú nové zákazky.
7
ZDIEľANIE referencie a teraz to najzaujímavejšie! Zákazník môže ihneď zdieľať svoju skúsenosť s Vašou službou prostredníctvom emailu, Facebooku a ďalších sociálnych sietí. Všetko pomocou jedného kliku. Takto zdielanú referenciu uvidia všetci priatelia Vášho zákazníka. Zdielaná referencia už nie je len reklama, ale hlavne odporúčaním od priateľa.
Tip: Zákazníkovi sa za referenciu môžete poďakovať hneď pod hodnotením. Takáto krátka správa je ďalším prejavom Vášho záujmu o zákazníka.
8
Hodnotenie od zákazníka nezabudnite zdieľať aj na Vašom Facebooku. Vaši priatelia vždy radi počujú keď je s Vami spokojný niekto ďalší! Neukážete tak iba fotografie či cenu vykonanej práce, ale aj emócie spokojného zákazníka.
JE TO JEDNODUCHÉ A FUNGUJE TO! povedzte všetkým, v čom ste dobrý cez
9
hromadná pozvánka na hodnotenie Tu Vám ukážeme ako požiadať o referenciu bez zákazky. Takto môžete naraz osloviť viacerých zákazníkov, avšak do takejto referencie musí všetky informácie (popis, fotografie, cenu) vyplniť sám zákazník. Keď ste prihlásený, kliknite na kartu Referencie, a potom na tlačidlo Získať referencie. Otvorí sa Vám nová stránka kde jednoducho vypíšete email svojich zákazníkov a text správy, ktorým ich chcete poprosiť o referenciu.
10
hodnotenie zákazníkom bez pozvánky Referenciu Vám môže zákazník dať aj sám na Vašom profile zariadim.sk. Na stránke Vášho profilu klikne na Pridať referenciu a ohodnotí Vás. Toto môže spraviť z pohodlia domova, na svojom mobile alebo aj na tablete u Vás v prevádzke, po pripomenutí vizitkami alebo malým darčekom.
Pre viac informácií alebo pomoc pri používaní zariadim.sk nás kontaktujte na tel. čísle 0918 22 88 98