Imagine #2: E-commerce w bikini by Grupa Unity

imagine Magazyn Empathy - Internet Software House

Aspekty Prawa:

DOBRE PRAKTYKI E-COMMERCE

www.empathy.pl

numer 2, listopad 2011 egzemplarz bezpłatny

IT CREW:

ZEND FRAMEWORK 2 E-COMMERCE:

Temat numeru:

E-COMMERCE W BIKINI

Rozmowa z Rafałem Chrabołem, Dyrektorem ds. Zarządzania Strategicznego w kontri.pl

ZA DARMO? TO SIĘ OPŁACA!

KLASA CLASSOFT’U

o wdrożeniu dla Nestlé Nespresso

wywiad z Jarosławem Sobolewskim:

CHCEMY INSPIROWAĆ, CHCEMY PROWOKOWAĆ

SPIS TREŚCI

Z ŻYCIA EMPATHY OSTATNIO ZREALIZOWANE PROJEKTY AKADEMIA EMPATHY W TRASIE - FOTORELACJA KONFERENCJE I EVENTY, W KTÓRYCH BRALIŚMY UDZIAŁ

5 7

ZA DARMO? TO SIĘ OPŁACA

U DRZWI POLSKIEGO E-COMMERCE STOI SERWIS, KTÓRY ZACHĘCA WSZYSTKICH DO... NIEPŁACENIA

TEMAT NUMERU: E-COMMERCE W BIKINI KONTRI W NATARCIU - wywiad z Rafałem Chrabołem (KONTRI Sp. z o.o.) MULTI.COMMERCE - NOWA JAKOŚĆ SPRZEDAŻY W KONTRI.PL

10 13 14

INTERNET POLAND PO RAZ PIERWSZY O TARGACH INTERNET POLAND SŁÓW KILKA...

CHCEMY INSPIROWAĆ, CHCEMY PROWOKOWAĆ WYWIAD Z JAROSŁAWEM SOBOLEWSKIM (IAB POLSKA)

KLASA CLASSOFT’U

17 18

KLASA CLASSOFT’U PIERWSZY ETAP JUŻ ZA NAMI - WYWIAD Z PAWŁEM ŁASICĄ (NESPRESSO)

IT CREW REWOLUCJA NA HORYZONCIE - ZEND FRAMEWORK 2

ASPEKTY PRAWA

O DOBRYCH PRAKTYKACH E-COMMERCE SŁÓW KILKA...

WHO IS WHO

O TRZY KROKI W PRZÓD... - wywiad z Wojciechem Bublikiem

imagine Magazyn Empathy - Internet Software House Redakcja: Michał Kraus, Joanna Bucior, Kaja Zielińska, Tomasz Wesołowski. Nakład: 1 000 egzemplarzy. Druk: Drukarnia Know-How. Skład/łamanie: Empathy - Internet Software House. Zdjęcie na okładce: MediaSquareZone - Marek Krempa (kontakt@mediasquarezone.com). Modelka na okładce: Magdalena Skoczkowska. Dystrybucja: targi InternetPoland, wysyłka do listy subskrybentów, bezpłatna prenumerata. Kontakt: redakcja@empathy.pl Chcesz regularnie otrzymywać bezpłatny magazyn Imagine? Napisz: redakacja@empathy.pl więcej na: www.eventcookie.pl

imagine

WSTĘPNIAK

DRODZY CZYTELNICY, Jesień ma to do siebie, że zawsze jest co robić. Wrzesień i październik obfitują w konferencje, szkolenia i barcamp'y, ale to nie wszystko. Dla nas ostatnie miesiące to również zakończenie analiz i rozpoczęcie prac wdrożeniowych w kilku nowych, ciekawych projektach. Niebawem będziemy mogli o tym napisać więcej, tymczasem ten numer Imagine postanowiliśmy poświęcić w dużej części tematyce e-commerce. Tylko u nas przeczytają Państwo wywiad z Rafałem Chrabołem z Kontri.pl, w którym opowiada o wdrożeniu zaawansowanej platformy Multi.commerce. Jako niespodziankę prezentujemy artykuł o platformie Dontpay.pl, która zachęca do… niepłacenia za zakupy w Internecie. Polecam również wywiad z Jarosławem Sobolewskim, który w tym roku objął stanowisko menedżera regionu Europy ŚrodkowoWschodniej w ramach struktury europejskiego Interactive Advertising Bureau. 2 grudnia 2011 odbędą się wydarzenia, które promujemy jako „najciekawsze i największe”

WYGRAJ KINDLE’A! Wśród wszystkich osób, które do końca listopada zapiszą się na bezpłatną prenumeratę magazynu Imagine, i odpowiedzą na pytanie konkursowe „Jakich tematów brakuje w magazynie Imagine (i dlaczego)?” wysyłając odpowiedź na adres redakcja@empathy.pl, wybierzemy

w końcówce roku. Po raz pierwszy organizujemy TechCamp - barcampowe spotkanie o technologii. Temu cyklowi partneruje firma Microsoft, a pierwsze spotkanie poświęcone będzie między innymi cloud computingowi. W roli głównej wystąpi Tomasz Kopacz - Senior Evangelist Microsoftu. Bezpośrednio po Techcampie odbędą się 11. urodziny Empathy - szykujemy wiele atrakcji. Już dziś serdecznie zapraszam wszystkich czytelników Imagine! Jeśli chcą Państwo otrzymać zaproszenie, prosimy o e-mail na adres redakcja@empathy.pl. PS. Nasza strona internetowa już od dłuższego czasu prosiła się o odświeżenie. Udało się! Od października zapraszamy Państwa do nowego serwisu www.empathy.pl. Mam nadzieję, że przejrzysty układ i treści umieszczone na naszym serwisie przypadną Państwu do gustu. Tomasz Wesołowski Dyrektor Zarządzający

zwycięzcę, który otrzyma Kindle’a. O wynikach konkursu poinformujemy 2 grudnia, podczas imprezy urodzinowej Empathy oraz na naszym profilu na facebook’u. Regulamin konkursu dostępny jest siedzibie organizatora - firmy Empathy.

ZAPRASZAMY NA STOISKO EMPATHY NA TARGACH INTERNET POLAND Targi Internet Poland to doskonała okazja, żebyśmy mogli poznać się osobiście. Z przyjemnością porozmawiamy o internecie, technologii, aplikacjach internetowych i współpracy przy tworzeniu magazynu Imagine.

STREFA E-COMMERCE, STOISKA 107 I 106 EVENTCOOKIE.PL

ZIMA W BRANŻY (WYBRANE WYDARZENIA): 18.11: Warszawa, SOHO Factory Startup Weekend Warsaw #2 30.11: Warszawa, Puławska Residence Hotel Software Development Conference

30.11: Internet Dzień Darmowej Dostawy 2.12: Kraków, Forty Kleparz TECHCamp #1 + 11 urodziny Empathy 9.12: Poznań, Wyższa Szkoła Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa WordCamp Poznań

więcej na: www.eventcookie.pl

Z ŻYCIA EMPATHY

imagine

Ostatnio zrealizowane projekty:

INNOVATION NEST Technologia w służbie wyobraźni. To hasło chyba najlepiej oddaje ducha projektu wykonanego dla Innovation Nest. To nietypowy projekt, bazujący na rozwiązaniach technologicznych i wdrożony przez Empathy, wyróżnia się na tle innych portali firm

inwestycyjnych. Co szczególnie charakterystyczne, system zawiera narzędzia do zarządzania krótkimi wiadomościami i pozwala na integrację z wybranymi kanałami Twittera. Empathy odpowiadało w projekcie za stronę technologiczną. www.innovationnest.pl

W następnym numerze Imagine ukaże się obszerniejszy tekst dotyczący Innovation Nest oraz wywiad z Piotrem Wilamem.

ROZSZERZENIE SYSTEMU IRIS O NOWY ODCINEK A1 Aplikacje internetowe wspierają coraz większe obszary naszego życia. Na drogi wkraczają dzięki systemom telematyki drogowej, które funkcjonują z powodzeniem już na całym świecie. Przedstawiamy IRIS - zintegrowany system informacji drogowej oparty na rozwiązaniach internetowych. Zadaniem systemu jest integracja usług kompleksowej informacji o warunkach pogodowo-ruchowych na drogach szybkiego ruchu i autostradach. System stworzony został przy wykorzystaniu platformy internetowej jako narzędzia wizualizacji i dystrybucji informacji drogowej. Co to oznacza w praktyce? IRIS przeznaczony jest zarówno dla przeciętnego kierowcy, jak i służb specjalistycznych, w tym jednostek administracji drogowej, służb utrzymania sieci drogowej czy policji. System na bieżąco zbiera informacje na temat sytuacji na danym odcinku trasy - jest w pełni zintegrowany z siecią terminali drogowych, którymi mogą być stacje meteorologiczne, stacje pomiaru ruchu, stacje

ważenia pojazdów w ruchu, kamery i znaki zmiennej treści. Zastosowana technologia daje możliwość szybkiego zarządzania ruchem w nagłych wypadkach. Dzięki IRIS służby drogowe są w stanie zareagować natychmiast, zapobiegając m.in. powstaniu gołoledzi. Co ważne, systemy telematyki drogowej udostępniane są w przystępnej, graficznej formie - w internecie. IRIS to wspólny projekt Empathy Internet Software House, ESA Projekt oraz firmy TELWAY. Do tej pory wdrożony został na Ukrainie i w Polsce - na autostradach A2, A4 (odcinek Kraków - Katowice) oraz A1. Na tej ostatniej, IRIS objął swoim działaniem również otwarty w październiku nowy odcinek trasy (Grudziądz - Toruń). www.iris.net.pl

KRAKOWSKI PARK TECHNOLOGICZNY Krakowski Park Technologiczny to inicjatywa mająca na celu łączenie lokalnego środowiska naukowego z biznesem. W ramach wdrożenia dla KPT, Empathy odpowiadało za aspekty technologiczne

nowego portalu. Naszą technologią zasilony został projekt graficzny, a wśród indywidualnych funkcjonalności wymienić możemy m.in. zaawansowaną obsługę BIP oraz serwis mobilny.

www.sse.krakow.pl

DZIEŃ DARMOWEJ DOSTAWY 30 listopada odbędzie się druga edycja akcji Dzień Darmowej Dostawy. W tym dniu większość sklepów internetowych będzie sprzedawała swoje produkty bez kosztów wysyłki. Aby akcja mogła być sprawnie

przeprowadzona, w połowie października wykonaliśmy i uruchomiliśmy system internetowy obsługujący wydarzenie, którego Partnerem Głównym jest Empathy.

Odświeżyliśmy naszą stronę! Zapraszamy na www.empathy.pl

www.dziendarmowejdostawy.pl

Z ŻYCIA EMPATHY

AKADEMIA EMPATHY W TRASIE W ostatnim tygodniu września odbyło się roadshow „E-commerce w praktyce”. W Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Gdańsku i Warszawie w seminariach uczestniczyło blisko 350 gości. Prelegenci poruszyli zagadnienia prawa, marketingu i technologii w e-commerce.

www.akademiaempathy.pl

Zdjęcia wykonał Marek Krempa studio MediaSquareZone (kontakt@mediasquarezone.com)

Z ŻYCIA EMPATHY

Konferencje i eventy, w których braliśmy udział:

AULA ROADSHOW KRAKÓW Jesień rozpoczęliśmy od Partnerstwa i udziału merytorycznego w gościnnym spotkaniu Aula Roadshow w Krakowie. Na początku września, podczas wspomnianego

wydarzenia, Michał Kraus poprowadził prezentację o nowatorskich rozwiązaniach internetowych na rynku reklamowym. Partnerem była Akademia Empathy.

INTERNETBETA - BLOK TECHNOLOGICZNY Podczas tegorocznej edycji konferencji InternetBeta, Empathy ponownie było organizatorem i Partnerem sesji technologicznej. Drugiego dnia imprezy odbyło się sześć prelekcji o tematyce technologicznej, które poprowadzili zaproszeni

przez Empathy prelegenci. Poruszyli takie tematy jak bezpieczeństwo, przetwarzanie w chmurze, czy projektowanie aplikacji B2B, o których opowiedział Bartek Rozkrut (CTO w Empathy).

O TECHNOLOGIACH W E-COMMERCE W WARSZAWIE I POZNANIU Na dwóch głównych konferencjach e-commerce’owych tej jesieni nie mogło zabraknąć przedstawicieli Empathy. W Warszawie, podczas Ecommerce Standard o wydajności i skalowalności opowiadał

Wojciech Bublik, a na początku października - w Poznaniu na konferencji E-NNOVATION z krótką poglądową prezentacją o technologii w e-commerce wystąpił Tomasz Wesołowski.

SHOPCAMP 2.5 W połowie października, w zabytkowej sali w kopalni Guido odbył się Shopcamp 2.5. To spotkanie w luźnej atmosferze praktyków e-commerce. W trakcie Shopcamp Areny,

Michał Kraus przedstawił akcję Dzień Darmowej Dostawy, której Empathy jest partnerem głównym.

PHPCON 2011 Tegoroczna edycja konferencji deweloperskiej PHP Con zgromadziła rekordową liczbę uczestników. Blisko 180 programistów przez trzy dni uczestniczyło w niezwykle ciekawych prelekcjach i rozmowach.

Wśród ekspertów prowadzących prelekcje nie zabrakło również Empathy. Bartłomiej Rozkrut poprowadził prezentację na temat zaawansowanego monitoringu aplikacji internetowych.

KIELCE.COM E-COMMERCE Podczas spotkania Kielce.com e-commerce Empathy przy współpracy z Edisondą poprowadziło warsztaty dotyczące analizy procesów biznesowych w sklepach

internetowych, kładąc nacisk na identyfikację słabych punktów oraz korzyści wynikających z ich usunięcia. W roli eksperta wystąpił Piotr Przybyłkiewicz.

Uczestniczyliśmy w Małopolskich Targach Innowacji Zostaliśmy zaproszeni do reprezentowania Polski podczas Prezydencji w Unii Europejskiej w trakcie Misji Gospodarczych w Barcelonie, Lizbonie oraz Amsterdamie

imagine

ZA DARMO? TO SIĘ OPŁACA

imagine

ZA DARMO? TO SIĘ OPŁACA! U DRZWI POLSKIEGO E-COMMERCE STOI SERWIS, KTÓRY ZACHĘCA WSZYSTKICH DO... NIEPŁACENIA W większości sklepów internetowych tylko ok. 3% odwiedzających kupuje oferowane przez nie produkty. Serwisy abonamentowe borykają się z problemami związanymi z niewielką odnawialnością subskrypcji. Branża hostingowa ma duży problem z migracją i lojalnością klientów, którzy po pierwszym roku nie przedłużają abonamentu wykupionych domen, lub przenoszą je do innego rejestratora. Jakby trosk marketingowców było mało, w najbliższych tygodniach w polskim internecie dostępny będzie system, który samą nazwą zachęca wszystkich do niepłacenia. Dontpay to projekt, którego i nazwa, i model działania są bardzo przewrotne. System został stworzony z myślą o sklepach i serwisach internetowych, aby zwiększać sprzedaż, bez względu na to, czy są to produkty fizyczne, płatny dostęp do treści, czy usługi abonamentowe. Dla wydawców gier i serwisów społecznościowych to sposób na zmaksymalizowanie dochodów ze sprzedaży wirtualnych dóbr i walut. Producentom i sprzedawcom oprogramowania Dontpay pomoże w walce z piratami internetowymi, oferując rozwiązania zachęcające klientów do kupowania legalnego oprogramowania. System działa w oparciu o model 'pay by shopping', w którym klient płaci za produkt jednego sprzedawcy, kupując produkt u innego sprzedawcy. Produkt pierwszego sprzedawcy oferowany jest klientowi jako prezent (nieodpłatnie), a mimo to sprzedawca zawsze otrzymuje za niego oczekiwaną należność od innego partnera serwisu. Dontpay łączy zatem produkty lub usługi dwóch albo więcej partnerów w zestawy ofertowe. Kupujący sam decyduje o wyborze produktów, a partnerzy między sobą dzielą się zyskiem ze zrealizowanej transakcji. Taki model przynosi korzyści klientom, którzy otrzymują dwa dowolnie wybrane produkty w cenie jednego, i oczywiście - sprzedawcom.

Sklepy i serwisy zwiększają liczbę sprzedanych produktów dzięki temu, że produkt oferowany jest jako bonus do transakcji drugiego Partnera. Cena, którą Partner otrzyma za sprzedaż produktu lub usługi, jest często wyższa. Marka partnera zyskuje dzięki nagradzaniu kupujących prezentami: realnymi produktami lub usługami, których potrzebują lub które im się podobają, albo takich, które mogą sprezentować najbliższym. Partnerzy docierają do nowych klientów w najcenniejszym momencie: gdy są oni gotowi na wydanie pieniędzy lub są w trakcie dokonywania zakupów. W tak dogodnym momencie Dontpay proponuje kupującemu skorzystanie z oferty Partnera. Kupujący jest motywowany do zakupów skuteczniej, niż w przypadku tradycyjnej reklamy internetowej. Chris Anderson, redaktor naczelny tygodnika Wired, dziennikarz, publicysta i wizjoner, twierdzi, że na tym, co za darmo można nieźle zarobić, a w przyszłości, aby produkt lub usługa mogła osiągnąć sukces, będzie musiała być darmowa. I dodaje „Kiedy produkt lub usługa stają się darmowe, wartość przenosi się na wyższy poziom. Bądź tam.” Do wspomnianej rewolucji w e-commerce przyczynia się Empathy Internet Software House, które na zlecenie firmy netPistols wykonało system Dontpay. Dagmara Malinowska Dontpay.pl

TEMAT NUMERU: E-COMMERCE W BIKINI

E-COMMERCE W BIKINI

KONTRI W NATARCIU Ta marka to bez wątpienia duma Podlasia. KONTRI Sp. z o.o. z Białegostoku jest dziś niekwestionowanym liderem e-sprzedaży bielizny w Polsce. Jej historia sięga czerwca 2006 roku. To wtedy ruszył sklep internetowy, który w pierwszej wersji zajmował się jedynie dystrybucją bielizny w ofercie wyprzedażowej. Od tego czasu firma zyskała ponad 130 tysięcy klientów detalicznych (www.kontri.pl), 2 500 krajowych (www.hurtownia-online.pl) i 600 zagranicznych (www.kontri.biz) podmiotów gospodarczych z którymi prowadzi obrót hurtowy. O tym, jak wygląda rynek e-commerce w Polsce na przykładzie branży bieliźniarskiej opowiada Rafał Chraboł, dyrektor ds. zarządzania strategicznego. Joanna Bucior: Zgodnie z tegorocznym raportem E-commerce przygotowywanym przez redakcję Internet Standard, sklep KONTRI jest liderem sprzedaży w swojej kategorii. W czołówce marka jest już od kilku lat. W czym leży tajemnica sklepu? W asortymencie, promocji, technologii? Rafał Chraboł: Na to pytanie najlepiej odpowiedzieliby nasi klienci. Z pewnością duży wpływ na powodzenie marki KONTRI ma wysoka jakość obsługi, jaką gwarantujemy w naszym sklepie. Staramy się nie tylko podążać za potrzebami konsumentów, ale i kreować je w odpowiedni sposób. W poszukiwaniu odpowiedzi na pytanie o sukces, nie można tez nie wspomnieć o takich czynnikach, jak bogaty asortyment czy dobra cena oferowanych produktów. Wszystkie te atuty pozwalają nam osiągać coraz lepsze wyniki sprzedaży. Jaką rolę w realizacji tego celu spełnia technologia? Dlaczego zdecydowali się Państwo na budowę nowej platformy transakcyjnej? Konkurencja w branży sprzedaży internetowej rośnie bardzo szybko. Aby utrzymać naszą przewagę, konsekwentnie inwestujemy w rozwój.

E-COMMERCE W BIKINI

Budowa dedykowanej platformy B2B ma nam pomóc w podnoszeniu tej konkurencyjności. Na podstawie konkretnych przypadków mógłbym jednoznacznie stwierdzić, że poprzez wdrożenie platformy B2B udało nam się zoptymalizować i zautomatyzować większość masowych procesów występujących w ramach transakcji, wymodelować i wdrożyć lepsze scenariusze przepływu pracy w organizacji, a także przyspieszyć i uprościć dostęp do informacji zarządczej. Wszystkie wymienione wyżej przypadki składają się na dalszą poprawę naszej konkurencyjności, którą budujemy właśnie w oparciu o rozwój technologii. Przy okazji warto tutaj wspomnieć, że kiedy dwa lata temu wybieraliśmy firmę do realizacji projektu, obdarzyliśmy Empathy dużym kredytem zaufania. Teraz, z perspektywy mogę powiedzieć, że wybór był trafny i korzystając z okazji, chciałbym podziękować wszystkim osobom w Empathy zaangażowanym w pracę nad tym projektem, a w sposób szczególny Panu Wojtkowi Bublikowi - świetnemu, analitykowi, menadżerowi, którego poziom kompetencji daje gwarancje powodzenia. Kto tak naprawdę liczy się w tej branży? Kogo uważają Państwo za bezpośrednią konkurencję? Teoretycznie każdy sklep internetowy sprzedający bieliznę może być naszą konkurencją. W praktyce, ze względu na naszą pozycję w branży, bardziej koncentrujemy się na wyznaczaniu standardów i trendów, niż na bezpośredniej walce konkurencyjnej. To właśnie budowanie poprzez innowacje jest rolą lidera. Podczas gdy przeciętna Francuzka czy Włoszka wydaje na bieliznę 98 euro rocznie, Polki wciąż trzykrotnie mniej. Jest szansa zmniejszyć te dysproporcje? Świadomość handlu w Internecie rośnie wśród Polaków z miesiąca na miesiąc. To konsekwencja wielu czynników. Po pierwsze, dostęp do łącz internetowych

imagine

w naszym kraju jest coraz powszechniejszy. Ponadto, dzięki stale zmieniającym się uwarunkowaniom prawnym, podczas zakupu w wirtualnej sieci, konsument może dziś czuć się bezpieczniej niż jeszcze kilka lat temu, kiedy ta ochrona była ograniczona. Dlatego w Kontri przede wszystkim stawiamy na bezpieczeństwo kupującego. O tym, że kupujemy więcej i chętniej świadczy chociażby wzrost liczby nowych rejestracji w naszym sklepie, który obserwujemy na co dzień. Widzimy także, że klientki coraz częściej decydują się na droższe produkty. To bezpośredni wynik wzrostu zamożności naszego społeczeństwa. I to nas niewątpliwie cieszy. Ale przyzna Pan, że branża bieliźniarska to wymagający sektor handlu. Na czym polega jej specyfika? Oferujemy produkty, które w tradycyjnym procesie zakupowym podlegają indywidualnej weryfikacji. Klientka, która odwiedza sklep stacjonarny z bielizną, najpierw ją mierzy i dopiero na tej podstawie podejmuje decyzję o zakupie. W tej branży kryterium dopasowania produktu jest niezwykle istotne, dlatego klientki muszą wykazać dużo większą wiedzę i zaufanie w stosunku do sprzedającego, gdy do transakcji dochodzi w sklepie internetowym. Stąd zatrudniamy wyłącznie wykwalifikowanych specjalistów. Pracownicy obsługi bezpośredniej dysponują stosowną wiedzą, potrzebną do wyjaśniania wszelkich wątpliwości przed którymi stoi każdy z naszych klientów. Tak samo z resztą jest w każdym obszarze prowadzonej przez nas działalności. Na rynku znani jesteśmy również z szybkości działania oraz błyskawicznej reakcji na zgłaszane przez klientów zmiany. Teraz takie procesy wspomagane są dodatkowo przez technologię, co w sposób znaczący ogranicza jakiekolwiek ryzyko błędu, a kiedy już nawet taki błąd się zdarzy, to zgodnie ze standardem jakości obsługi, wszelkie koszty z nim związane bierzemy na siebie.

W ofercie Kontri znajduje się szeroki wybór bielizny damskiej (w tym ślubnej, nocnej, wyszczuplającej czy seksownej), bielizny męskiej, kostiumów kąpielowych, rajstop a także odzieży.

TEMAT NUMERU: E-COMMERCE W BIKINI

To porozmawiajmy szerzej o rynku sprzedaży w Internecie. Jak wyglądał rozwój e-commerce na przestrzeni ostatnich lat w Polsce? Tendencja przenoszenia biznesu do sieci jest obecnie bardzo silna. Jeszcze pięć lat temu zaistnienie na rynku w formule e-commerce było stosunkowo trudne. Głównie za sprawą ograniczonego dostępu do przystępnych cenowo rozwiązań informatycznych typu e-commerce, ale także specjalistów np. ds. sprzedaży internetowej. Dziś zarówno producenci, właściciele hurtowni jak i dystrybutorzy korzystają z internetowych platform. To, że pojawiają się nowi gracze, pozytywnie wpływa na konkurencję. Rośnie nie tylko jakość obsługi, ale i dostęp do informacji czy atrakcyjność przekazu. Nie ulega wątpliwości, że ewoluuje także świadomość klientów. To sprawia, że jednocześnie rosną ich wymagania. Co hamuje rozwój tego rynku w Polsce? Kontri Sp. z o.o. prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową kilkudziesięciu marek bielizny i artykułów bieliźniarskich w przeszło 30 różnych kategoriach.

Biznes internetowy wymaga stworzenia zupełnie nowych fundamentów prawnych. Polskie ustawodawstwo w tym zakresie musi zostać jeszcze dopracowane. Istnieje wiele zapisów, które można by uprościć czy zmienić. Jakie trendy zdominują branżę e-commerce w najbliższym czasie? Co z droppshipingiem? Droppshipping z pewnością coraz bardziej zyskuje na znaczeniu. To forma, która podąża za popytem na własny biznes internetowy. Model ten pozwala na przeniesienie praktycznie wszystkich procesów logistyczno-magazynowch ze sprzedawcy na dostawcę. Daje komfort koncentrowania się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych zamówień i klientów. Znacząco obniża poziom ryzyka prowadzonej działalności. To trochę tak, jak otwieranie własnej firmy przy jednym okienku. Cały know-how dostępny u jednego konsultanta, pod jednym

telefonem. Jednocześnie nie jest to model „kapitałochłonny”, co ma kluczowe znaczenia dla eliminowania barier wejścia do tego biznesu. Na koniec skieruję jeszcze pytanie do Prezesa Zarządu spółki Pana Andrzeja Ciulkin. Panie Prezesie, czego możemy się spodziewać po KONTRI w najbliższych miesiącach? Jakie usługi planujecie wdrożyć? Oczywiście dalszych innowacji, gdyż taka jest strategia naszego rozwoju. Już w końcówce bieżącego roku rusza w firmie nowy program upowszechniania platformy sklepów franczyzowych oraz sklepów boxshopowych. W przypadku sklepu franczyzowego, partner dostaje do dyspozycji kompleksową, zamkniętą aplikację sklepu internetowego, w którym „ometkowane produkty leżą już na półkach” i można je natychmiast sprzedawać. Cały proces realizacji zamówienia wraz z obsługową posprzedażową bierze w tym przypadku na siebie Kontri. Partnerowi przysługuje za wykonaną pracę odpowiednia prowizja. W przypadku sklepów pudełkowych mamy do czynienia z platformą uniwersalną, umożliwiającą sprzedaż dowolnych produktów. Jej siła tkwi w pełnej integracji z hurtownią Kontri, do której dostęp realizowany jest poprzez boxshopowy mechanizm automatycznego zamawiania. To nowy standard na rynku, gdzie operator sklepu nie musi już wyszukiwać w hurtowni oddzielnie każdego produktu, gdyż moduł automatycznie zamówi produkty, które zamówili już jego klienci. W bliskiej perspektywie planujemy ponadto wprowadzenie usługi dropshippingowej. Kończymy już konsultacje prawne w tym obszarze i za chwilę przystąpimy do rozpoczęcia wdrożenia.

Rafał Chraboł Dyrektor ds. zarządzania strategicznego w Kontri Sp. z o.o.

rafal.chrabol@kontri.pl

E-COMMERCE W BIKINI

imagine

MULTI.COMMERCE W KONTRI: NOWA JAKOŚĆ SPRZEDAŻY Kreatywnie zarządzana firma musi dziś wyprzedzać trendy rynkowe. Kontri dobrze o tym wie. Wprowadzanie nowych rozwiązań przy użyciu technologii internetowych jest wpisane w misję marki. Wdrożona przez Empathy platforma Kontri Multi.commerce to owoc tych założeń. Kontri.pl bez wątpienia ma już ugruntowaną pozycję w branży. Sklep wielokrotnie plasował się na pozycji lidera w kategorii „Największe polskie sklepy internetowe w branży bielizna”, został też laureatem rankingu sklepów internetowych 2010 (w kategorii Moda) opublikowanego przez portal Money.pl wraz z tygodnikiem Wprost. Marka współpracuje z wiodącymi producentami zarówno bielizny damskiej jak i męskiej, nieustannie poszerzając oferowany asortyment. Pozycja na rynku musiała przynieść w końcu zmiany w systemie zarządzania. Trzeba było zbudować nowoczesną platformę transakcyjną - wybór padł na Empathy. Badanie potrzeb Wśród wyzwań, jakie postawiono przed nową platformą internetową była np. aktualność stanów magazynowych przy jednoczesnej obsłudze retailu. Zakres działania aplikacji miał przy tym obejmować automatyzację i poprawę efektywności pracy wszystkich jednostek sprzedaży Kontri Sp. z o.o. oraz partnerów, w tym między innymi sklepów franczyzowych i pudełkowych czy hurtowni pudełkowych. Całość tych wymagań, dzięki budowie modułowej objęła wysokowydajna platforma e-commerce – Kontri Multi.commerce. System dodatkowo zintegrowano z CORE oraz ERP (CDN Altum) oraz systemami zewnętrznymi.

pracę, zarówno na poziomie relacji z klientami, partnerami jak i wewnątrz zespołu. Multi.commerce to jednocześnie system, który pozwala na integrację z dostawcami w modelu B2B, jak również udostępnienie franczyzobiorcom ich własnych sklepów. To nie wszystkie atuty aplikacji. Zbudowanie serwera multimediów znacząco poprawiło jakość zarządzania promocjami i treściami multimedialnymi. Sprawna obsługa logistyczna sklepu to również zasługa oddzielnego serwera stanów magazynowych, który jest częścią Multi.commerce. Ważne by podkreślić, że rozwiązania te opierały się na szczegółowej analizie biznesowej przeprowadzonej przez Kontri. To posuniecie umożliwiło wdrożenie nowego systemu na zasadzie ewolucji, nie budowanie od podstaw, całkiem odmiennej platformy.

Ewolucja systemu O klasie aplikacji Multi.commerce świadczą jej kluczowe właściwości, które usprawniają

TARGI INTERNETPOLAND

INTERNET POLAND PO RAZ PIERWSZY 8 i 9 listopada to data warta zapamiętania. Po raz pierwszy odbędą się tak duże targi branżowe organizowane przez IAB Polska. Internet Poland Conference & Expo doskonale uzupełniają mapę europejskich konferencji i targów branży internetowej.

Targi, cieszące się ogromnym zainteresowaniem branży, zostały wyposażone w sześć stref prezentacyjnych, gdzie razem odbędzie się ponad 120 prezentacji firm związanych z internetem, które zdecydowały się na zakup stoiska. Targi uzupełnia, jako integralna część wydarzenia, dwudniowa konferencja Forum IAB, podczas której swoje prezentacje wygłoszą niepodważalne autorytety. Dodatkowo równolegle do targów i konferencji odbywać się będą warsztaty dla uczestników z dziedziny e-goverment oraz marketingu interaktywnego, a pierwszy dzień Internet Poland zwieńczy gala rozdania nagród tegorocznej edycji konkursu Mixx Awards, nagradzającego najlepsze kampanie internetowe.

Przyznanych zostanie trzynaście nagród w różnych kategoriach (od kampanii wizerunkowych, poprzez nowe media, po kampanie społeczne), plus wyróżnienie za dokonania przyznawana przez Zarząd IAB Polska oraz nagroda Best In Show wyłaniająca najlepszą spośród wszystkich zgłoszonych kampanii. Internet Poland cieszy się dużym zainteresowaniem przede wszystkim dlatego, że daje możliwość bezpośredniego spotkania z klientem, a także prezentacji swojej firmy na tak szerokim tle. Zapraszamy na nasze stoisko w strefie e-commerce (stoiska 107 i 106). Przygotowaliśmy wiele atrakcji.

ODWIEDŹ STOISKO EMPATHY, ZAPISZ SIĘ NA BEZPŁATNĄ PRENUMERATĘ IMAGINE I WYGRAJ KINDLE’A Wśród wszystkich osób, które zapiszą się na bezpłatną prenumeratę magazynu Imagine i odpowiedzą na pytanie konkursowe „Jakich tematów brakuje w magazynie Imagine (i dlaczego)?” wybierzemy zwycięzcę, który otrzyma

czytnik e-book’ów Kindle Przyjdź na nasze stoisko (107 i 106) podczas targów Internet Poland, aby zapisać się na prenumeratę i poznać więcej szczegółów konkursu.

Warunkiem jest podanie adresu firmy (służbowego), na który wysyłana będzie prenumerata. Regulamin konkursu dostępny jest w siedzibie organizatora - firmy Empathy.

Internet Poland Conference & Expo

Hala EXPO XXI, 8-9 listopada, www.internetpoland.pl

CHCEMY INSPIROWAĆ, CHCEMY PROWOKOWAĆ

imagine

CHCEMY INSPIROWAĆ, CHCEMY PROWOKOWAĆ Wywiadu udzielił nam Jarosław Sobolewski, Dyrektor Generalny IAB Polska, który na początku tego roku objął stanowisko menedżera regionu Europy Środkowo-Wschodniej w ramach struktury europejskiego Interactive Advertising Bureau. Co ten awans oznacza w praktyce? Przyjęcie tego stanowiska było jedynie sformalizowaniem funkcji, którą pełniłem do tej pory w IAB Europe. Od pięciu lat konsekwentnie pracuję nad rozwojem organizacji branżowych w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Zaowocowało to m.in. zbudowaniem struktur IAB na terenie Bułgarii, Rumunii, Serbii, na Węgrzech czy przekształcaniem lokalnej organizacji na Słowacji. Polska, jako największy rynek w Europie Środkowo-Wschodniej wraz z prężnym i odnoszącym sukcesy Związkiem Pracodawców Branży Internetowej, którym przyszło mi kierować, była w tym przypadku naturalnym wyborem. Jesteśmy niejako uprawnieni do tego, aby resztę krajów uczyć, inspirować, prowokować do myślenia i wspierać w rozwoju.

Jak przebiega ta standaryzacja rynku w naszej części Europy? W ostatnich latach udało się nam namówić przedstawicieli branży internetowej naszego regionu do regularnych spotkań i warsztatów, które do tej pory odbyły się już pięciokrotnie. Ponadto, wspólnie z Gemius od dwóch lat opracowujemy raport, który opisuje trendy na lokalnych rynkach. Co ciekawe, naszym śladem poszły następnie kraje Skandynawskie, Europy Zachodniej i Południowej. Całość naszych działań pomaga zdynamizować wzrost rynku w naszej części Europy. Jak Polski rynek internetowy prezentuje się na tle pozostałych krajów wymienionych w raporcie? Mamy się czym pochwalić? Co można uznać za sukces ostatnich lat, a co za porażkę? Niewątpliwie, jako największy rynek w regionie jesteśmy liderem w większości wskaźników, które bierze pod uwagę raport. Ale 17 mln internautów, to przy wielkości naszego kraju, nie jest wynik imponujący. Mamy przecież ogromny potencjał do zagospodarowania. Poza tym, musimy popracować jeszcze nad infrastrukturą – dostęp do łącz szeroko-pasmowych, to ciągle jeszcze w naszej szerokości geograficznej luksus. Z drugiej strony branża internetowa w Polsce jest niezwykle dynamiczna, absorbuje rozwiązania światowe i szybko wprowadza je na rodzimy grunt. Jeśli wierzyć światowym ekspertom, to pod względem narzędzi serwisów internetowych, jesteśmy

CHCEMY INSPIROWAĆ, CHCEMY PROWOKOWAĆ jednym z najbardziej zaawansowanych i trudnych do konkurowania rynków. Mamy być z czego dumni.

Jarosław Sobolewski, Dyrektor Generalny IAB Polska Z wykształcenia dziennikarz i PR-owiec. Karierę w branży internetowej zaczynał w 1997 roku od pracy w dziale sprzedaży providera internetowego. Obecnie odpowiedzialny jest za rozwój internetowej organizacji branżowej Związku Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska, a od grudnia 2010 roku - całego regionu Europy Środkowo- Wschodniej. Inicjator badań IAB AdEx i IAB CreativeEx, współtwórca konferencji Forum IAB oraz Targów Internet Poland. Organizator, prelegent, panelista i moderator konferencji internetowych w kraju i zagranicą.

A jak w tym krajobrazie radzą sobie polskie firmy? Nie mam konkretnych danych dotyczących cyfryzacji krajowych firm, ale zauważam bardzo ciekawy trend w tej kwestii. Przedstawiciele branży internetowej wkładają sporo wysiłku, by dotrzeć z edukacją niemal do każdego segmentu biznesu w Polsce. Wystarczy przyjrzeć się w jaki sposób prowadzą promocję i marketing swoich firm – organizują szkolenia, konferencje, sympozja. Bywają okresy, że eventy dotyczące prowadzenia działań biznesowych w Internecie odbywają się codziennie. My też przykładamy do tego swoją cegiełkę. W jaki sposób? Wraz z 17 uczelniami od 2009 roku współtworzymy program edukacji, który do tej pory zaowocował licznymi kursami dla absolwentów. Te całkowicie oddolnie zorganizowane kontakty, mam nadzieję, przyniosą w najbliższej przyszłości realne korzyści w biznesie i administracji państwowej.

W tę misję kształcenia wpisują się też Targi Internet Poland. Czego spodziewa się Pan po pierwszej edycji? W Polsce mamy pewną kulturę konferencyjną, która wymaga od prelegentów akademickiej formuły, odwoływania się do ogólnych, uniwersalnych reguł, nie zaś własnego doświadczenia. Brakowało wydarzenia, które dawałoby możliwość pokazania produktów i usług sektora internetowego w sposób nieskrępowany – w czasie wystawy oraz prezentacji marki. Dużo podróżuję, obserwując jednocześnie eventy w różnych częściach świata. Na targi, o których mówię, mogą pozwolić sobie tylko najwięksi gracze – USA, Wielka Brytania, Niemcy czy Włochy. To wielkie wyzwanie, ale według mnie, jesteśmy na tyle dojrzałym rynkiem, że nareszcie możemy sobie na nie pozwolić. Przeszedł Pan niemal wszystkie stanowiska w czterech firmach internetowych. Od wprowadzania danych, przez web editing, web design, sprzedaż, budowanie serwisów, zarządzanie na różnych szczeblach... aż po szefa związku branży internetowej. Co teraz? Są jeszcze jakieś szczyty, na które chce się Pan wspiąć? Można by powiedzieć, że to kariera „od internetowego pucybuta na sam szczyt”. Tak naprawdę z perspektywy tych pięciu lat w IAB, mojego zaangażowania, włożonego serca i poświęconego czasu, trudno jest mi snuć plany bez tej organizacji na obrazku. Kiedy objąłem stanowisko Dyrektora Generalnego w związku było 13 firm, dziś jest 180 – zaczynałem od podstaw. Mam przekonanie, że moja misja się powiodła. Gdybym miał jednak coś konkretnego wskazać, pewnie chciałbym sprawdzić się jako przedsiębiorca, w prawdziwym biznesie i na własny rachunek. W tej roli jeszcze nie występowałem...

IAB Polska Związek Pracodawców Branży Internetowej, www.iabpolska.pl

Empathy jest członkiem nadzwyczajnym IAB Polska. Aktywnie uczestniczy w pracach grupy roboczej e-commerce oraz przewodniczy technologicznej grupie roboczej w ramach struktur IAB Polska.

KLASA CLASSOFT’U

imagine

KLASA CLASSOFT’U

INTERNETOWY SYSTEM OBSŁUGI ZLECEŃ SERWISOWYCH NESTLÉ NESPRESSO POD LUPĄ Na pokładzie mieli do tej pory sporo gwiazd. W promocji firmy uczestniczyli między innymi George Clooney i John Malkovich. Reklamówkę marki wyreżyserował sam Guy Ritchie. Do stawki współpracowników Nespresso dołączyło Empathy Internet Software House. Tej marki wielbicielom kofeiny przedstawiać nie trzeba. Nespresso jest dziś najszybciej rozwijającym się członkiem grupy Nestlé. Smakosze kojarzą brand z aromatycznym smakiem i oryginalną koncepcją kawy porcjowanej zamkniętej w szczelnych kapsułkach. Firma prowadzi bezpośrednią sprzedaż swoich wyrobów w ponad 50 krajach. Empathy – Internet Software House zaprojektowało i wdraża dla niej zintegrowany, internetowy system obsługi struktury serwisowej. Wyzwanie przyjęte Problem zdiagnozowano szybko. Należało poprawić przepływ informacji serwisowych pomiędzy działami obsługi klienta, centrum serwisowym oraz zewnętrznymi firmami logistycznymi. Do tej pory zgłoszenie awarii ekspresu odbierane było przez Dział Obsługi Klienta i następnie wprowadzano je do wewnętrznego systemu Nespresso. Dalsze etapy operacji prowadzone były poza systemem, który pozwalał jedynie oznaczać zlecenia jako przyjęte lub zakończone. Dodatkowo sprawę utrudniał zakres zlecenia, aplikacja opracowana przez Empathy Internet Software House miała być wdrażana w 6-ciu krajach jednocześnie, przy czym każde państwo ma odmienne procedury serwisowe i specyfikę współpracy z Partnerami. Rozwiązanie przygotowane przez nasz zespół nosi nazwę CLASSOFT. Rozwiązania systemowe - CLASSOFT stał się centrum, dzięki któremu Dział Obsługi Klienta Nespresso będzie mógł śledzić stan zleceń serwisowych,

a poszczególne Centra Serwisowe zarządzać naprawami na wielu płaszczyznach – tłumaczy Piotr Przybyłkiewicz, Sales Executive w Empathy Interenet Software House. System oparty został na rozwiązaniach webowych, stworzony w technologiach PHP i .NET, dzięki czemu może być obsługiwany przez przeglądarkę internetową. Co ważne, CLASSOFT jest w pełni zintegrowany z wewnętrznym systemem Nespresso oraz programami firm kurierskich, co w praktyce pozwoli na zlecanie i kontrolę logistyki bezpośrednio w systemie. Dzięki widgetowi informacje o zmianach statusów i nowych zleceniach serwisowych będą pojawiać się bezpośrednio na pulpicie, bez potrzeby otwierania przeglądarki. Centra serwisowe mogą same dobierać części używane do napraw, a w czasie jej trwania do Klienta automatycznie będzie wysyłana maszyna zastępcza. Suma wszystkich zysków Proces obsługi zleceń serwisowych został zautomatyzowany i w pełni przeniesiony do Internetu. Realizacja napraw odbywać się będzie sprawniej i szybciej, a wkrótce Klienci będą mieli możliwość śledzenia stanu ich zlecenia. Centra Serwisowe Nespresso uzyskały zupełnie nowe narzędzie pracy, dzięki któremu dobór części, wycena naprawy oraz logistyka jest wyjątkowa prosta. Ponadto, platforma internetowa umożliwia pracownikom Działu Obsługi Klienta Nespresso całodobowy dostęp do informacji o prowadzonych naprawach. Zarządzanie serwisem ułatwiają także moduły raportowe.

PIERWSZY ETAP JUŻ ZA NAMI

WDROŻENIE CLASSOFT’U

PIERWSZY ETAP JUŻ ZA NAMI O tym, skąd wziął się pomysł na CLASSOFT i jak wygląda wcielanie idei w życie, opowiada Paweł Łasica, ASS & Quality Manager w Nestlé Polska SA. Można powiedzieć, że jest Pan ojcem systemu CLASSOFT. Z Pana inicjatywy wszystko się zaczęło. Jak zrodził się pomysł na to rozwiązanie? Idea usprawnienia i podniesienie efektywności naszych działań towarzyszyła mi od dawna. Sam pomysł był zatem bezpośrednim wynikiem wymogów codziennej pracy. Do tej pory w komunikacji pomiędzy Nespresso a Centrum Serwisowym używaliśmy głównie maili oraz arkuszy kalkulacyjnych Excela. Niestety, ten sposób był zbyt uciążliwy, nie dawał gwarancji kontroli i w dużej mierze dlatego się nie sprawdzał. Z oprogramowaniem podobnym do CLASSOFTu spotkałem się już wcześniej. Jednak nie spełniało ono naszych oczekiwań i posiadało szereg mankamentów niemożliwych do poprawy. Stąd powstała potrzeba napisania systemu dedykowanego. Jak przebiega proces wdrożenia systemu? Za nami dopiero pierwszy etap pracy. Program został napisany, jesteśmy już po prezentacji systemu i jego początkowych testach. Mamy zatem szkielet, który odpowiada przepływowi informacji pomiędzy Nespresso, Centrum Serwisowym, firmami transportowymi oraz logistyką. W czasie testowania okazało się jednak, że część elementów należy jeszcze poprawić, inne całkowicie zmienić. System musi być bardziej przyjazny użytkownikowi docelowemu.

Na kiedy przewidziane jest zakończenie tych procesów? Koniec fazy testowej wstępnie ustalony jest na koniec listopada. Podobnie, jak w przypadku innych tego typu projektów, praca nad udoskonalaniem produktu musi potrwać, ponieważ nie wszystko jesteśmy w stanie przewidzieć na początku, zasiadając do projektu. Ideą CLASSOFTu zainteresował Pan także inne kraje, jak do tego doszło? Projekt powstał jako wspólne rozwiązanie dla kilku krajów. W pierwszej podstawowej grupie, znalazły się poza nami Węgry, Czechy, Niemcy, Austria oraz USA. To oczywiście komplikuje całość prac, ponieważ związane jest z implementacją procesów w zupełnie innych strukturach organizacyjnych. Ale powoli sobie z tym radzimy. Co więcej, prezentacja i wersja testowa programu zostały przesłane do centrali Nespresso, więc jest szansa, że do stawki przyłączą się kolejne państwa. Wiem, na przykład o zainteresowaniu ze strony Oddziału Nespresso w Szwajcarii. Jak ocenia pan współpracę z Empathy przy tworzeniu programu? Oferta Empathy od razu wyróżniła się spośród czterech, które wzięły udział w przetargu. Braliśmy pod uwagę nie tylko koszty stworzenia systemu, ale i czas realizacji czy możliwości dalszej współpracy, przy doskonaleniu produktu. Mamy z Empathy stały kontakt, co pozwala na dobrą współpracę i zmierzanie do celu – a tym jest usprawnienie naszej pracy.

IT CREW

imagine

IT CREW:

REWOLUCJA NA HORYZONCIE Deweloperzy pracujący nad rozwojem framework'a postawili duży nacisk na to, by produkt był bardziej spójny, dobrze udokumentowany, zwiększający produktywność i szybkość uruchamiania aplikacji. Zmiany oznaczają przełom. Do pełnego zrozumienia rangi wprowadzanych modyfikacji potrzebna jest podstawowa znajomość pierwszej wersji Zend Framework, wzorców projektowych i PHP 5.3. Prześledźmy je zatem wraz z wprowadzonymi zmianami.

Prostota w rozszerzaniu Główną zaletą Zend Framework jest jego możliwość rozszerzania przez dewelopera, o nowe komponenty czy funkcjonalności. W kilku wypadkach było to jednak wyraźnie utrudnione.

Spójność i konsekwencja Z jednej strony dokumentacja opisuje, jak korzystać z poszczególnych komponentów takich jak Zend_Cache, Zend_Translate czy Zend_Form, ale brakuje kompletnego przykładu, pokazującego jak połączyć istniejące komponenty, w bardziej złożonej i dynamicznie rozszerzanej o nowe funkcjonalności aplikacji. Drugi problem to niekonsekwencja API.

Rozwiązania: źIdentyfikacja kluczowych interfejsów dla komponentów i typowanie/rzutowanie do nich zamiast do klas abstrakcyjnych. źUsunięcie singletonów, gdzie tylko jest to możliwe, natomiast jeżeli nie jest to możliwe, przeniesienie zachowania do obiektów współpracujących (collaborating objects). źUsunięcie twardych zależności na rzecz DI. źOkreślenie komponentów, które powinny pozwalać na rozszerzalność i współpracę z innymi obiektami.

Rozwiązania: źStworzenie podręcznika demonstrującego kompletny cykl tworzenia aplikacji internetowej w ZF2. źUdokumentowanie i przedstawienie wszystkich przypadków użycia dla każdego z komponentów. źUjednolicenie interfejsów w całym obszarze framework'a, które nie tylko ułatwi proces nauki, ale też zwiększy produktywność programisty poprzez eliminację dezorientacji wynikającej z niekonsekwencji w API. źStandaryzacja mechanizmu konfiguracji. źPrzygotowanie sandbox ZF2, który umożliwia błyskawiczny start z framework.

Gabriel Habryn, Programista PHP w Empathy Internet Software House. Absolwent Zarządzania i Inżynierii Produkcji na Akademii GórniczoHutniczej w Krakowie. Wcześniej związany z firmą Promotor i Agencją Reklamową Propaganda. Prywatnie fan wykładów buddyjskiego guru OSHO, książek Paoliniego i cięższego brzmienia

Zwiększona wydajność Szybkość działania pierwszej wersji framework'a, zachwycała tylko na początku (do wydania 1.5). Z każdą jego kolejną odsłoną szybkość stopniowo spadała. Deweloperzy, podejmując pracę nad drugą wersją framework'a, określili sobie za cel poprawę wydajności rzędu 200-300%. Rozwiązania: źSeparacja zależności i wykorzystanie na szeroką skalę dependency injection oraz lazy load. źPrzebudowana modułowość i MVC. Teraz moduł jest elementem niezależnym

IT CREW

od MVC. Moduł może korzystać z MVC i definiować własny bootstrap, routing i konfigurację. źPomoc programiście w zdobyciu informacji o dobrych praktykach optymalizacyjnych. Deweloperzy chcą to osiągnąć poprzez stworzenie odpowiedniego działu w dokumentacji. Podejście do rozwoju i utrzymania Rosnąca popularność ZF niesie za sobą ogromną ilość zmian i nowych komponentów. Na chwilę obecną projekt składa się z 2 milionów linii kodu w tym 14 tysięcy linii testów jednostkowych. Projekt o takiej skali wymaga odpowiedniego podejścia do rozwoju i utrzymania. Rozwiązania: źPrzejście z centralizowanego systemu kontroli wersji na rozproszony system kontroli wersji - GIT. źIntegracja z projektami firm trzecich. Teraz deweloperzy zamierzają jasno i klarowne określić, w jaki sposób biblioteki powinny być integrowane z ZF2, co zapewni dostęp do bardziej wszechstronnych rozwiązań dla użytkownika bez nakładu dodatkowej pracy. Wzór wykorzystania PHP 5.3 PHP 5.3 wnosi do języka wiele nowości: przestrzenie nazw, funkcje anonimowe, late static binding, goto itd. Dlatego też nie dziwi przekonanie deweloperów do wykorzystania tego potencjału.

Rozwiązania: źMigracja na przestrzenie nazw w celu zniwelowania kolizji w nazewnictwie z bibliotekami firm trzecich, jak i kodu prywatnego użytkownika. źUsunięcie wszystkich wywołań create_funciton() i zastąpienie go funkcjami anonimowymi. źIdentyfikacja kodu, który może skorzystać z nowości w PHP 5.3 Mimo, że na razie mamy do czynienia jeszcze z wydaniem alpha, to projekt w implementacji jest na tyle rewolucyjny w porównaniu do poprzedniej wersji framework'a, że przez moment zastanawiałem się, czy nie warty by zmienić jego nazwy. Osobiście podoba mi się kierunek rozwoju i polecam się zapoznanie z wersją beta1. Słownik: - ZF - Zend Frameork - DI - Dependency Injection - MVC - Model View Controller

Pełna wersja artykułu dostępna na naszym blogu pod adresem www.imagineblog.pl

IT CREW Dział tworzony przez programistów Empathy Teksty zamieszczane w dziale IT CREW powstają najczęściej po wewnętrznych szkoleniach, które organizowane są regularnie, zazwyczaj raz w miesiącu.

imagine

ASPEKTY PRAWA

O DOBRYCH PRAKTYKACH W E-COMMERCE SŁÓW KILKA Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska opracował niedawno dokument Dobre Zasady E-commerce. To zaledwie pierwszy krok na drodze do pięknej wizji e-rynku przyjaznego zarówno konsumentom, jak i e-sprzedawcom. Czym są dobre praktyki? Dobre praktyki to nic innego, jak kodeks postępowania określający szczególny sposób działania przedsiębiorców danej branży w określonych sytuacjach, który powstał wyłącznie z ich inicjatywy. W tym przypadku mowa oczywiście o e-sprzedawcach. Dlaczego Dobre Zasady E-commerce stworzone przez IAB Polska nie są wystarczające? To zaledwie kilkanaście postanowień, opartych tak naprawdę na jednej ustawie, co w żadnym razie nie wyczerpuje całości tematu. Dobre praktyki, aby spełniały swoje funkcje (tj. dawały praktyczne wskazówki, jak postępować w kwestiach nieuregulowanych przepisami prawa, lub w takich, które mimo ustawowej regulacji są niejasne), muszą przede wszystkim opisywać problem kompleksowo i… sprytnie. Nie chodzi bowiem o przytaczanie dobrze znanych zapisów prawa, ale o pewne innowacyjne spojrzenie na poszczególne aspekty prowadzenia handlu w Internecie, które pozwoli w rezultacie na stworzenie co najmniej poprawnych relacji na styku konsument - e-sprzedawca. Ponadto, dobre praktyki w takim wydaniu miałyby ułatwić prowadzenie działalności tym drugim, co w obecnej sytuacji, jest zjawiskiem niezwykle pożądanym. O czym by to mogło być? Jest jeszcze wiele obszarów dotyczących prowadzenia sprzedaży w sieci, które wymagają uregulowania. Dobre praktyki w e-commerce powinny na przykład uszczegółowić zasady rozpatrywania reklamacji. Poza tym mogłyby określić metody dochodzenia przez e-sprzedawców ich roszczeń wobec podmiotów odpowiedzialnych za dostawę paczek czy choćby

minimalną zawartość opisu towaru oferowanego przez e-sprzedawcę, który powinien znaleźć się na stronie sklepu. VOD i e-booki Niewątpliwym polem do popisu dla osób tworzących kodeks postępowania w zakresie handlu elektronicznego byłoby stworzenie – praktycznie od podstaw – reguł sprzedaży takich usług (quasi-towarów), jak filmy na żądanie czy e-booki. Spójrzmy prawdzie w oczy. Obecne przepisy ledwo radzą sobie ze sprzedażą przez Internet tradycyjnych towarów, co dopiero więc mówić o takich produktach, jak wskazane powyżej. Tymczasem z mojej praktyki wynika, że e-sprzedawcy zajmujący się sprzedażą mp3, książek elektronicznych czy filmów na żądanie, stosując aktualnie obowiązujące przepisy prawa, zazwyczaj automatycznie narażają się na szkodę, będącą rezultatem nieuprawnionego skorzystania z tego rodzaju produktów przez nieuczciwych konsumentów.

Marianna Poproch-Wesołowska, Absolwentka kierunku Prawo na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz Szkoły Prawa Amerykańskiego. Doktorantka w Katedrze Publicznego Prawa Gospodarczego UJ. Ukończyła aplikację radcowską przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Krakowie. Specjalizuje się m.in. w prawie nowych technologii, e-commerce oraz prawie gospodarczym. Prowadzi kancelarię prawną w Krakowie (www.mpw-kancelaria.pl). Autorka bloga „Aspekty Prawa”

www.aspektyprawa.pl

Między innymi dlatego tak ważne dla uporządkowania pod kątem prawnym e-handlu jest stworzenie przez przedsiębiorców prowadzących tego rodzaju działalność kompletnych i rzetelnych, dobrych praktyk. Z jednej strony pomogłyby one zrozumieć e-sprzedawcom obowiązujące regulacje prawne oraz opracować procedury zachowań chroniące interesy zarówno ich, jak i konsumentów, z drugiej zaś mogłyby stanowić doskonałą podstawę do zaprezentowania ustawodawcy racji e-przedsiębiorców, celem zmienienia obowiązujących przepisów na takie, które będą w pełnym zakresie uwzględniać specyficzny charakter e-sprzedaży.

WHO IS WHO

O TRZY KROKI W PRZÓD... Na koncie ma 6 lat stażu w branży IT. Z Empathy związany jest od 2007 roku. W firmie zaczynał jako programista, obecnie pracuje na stanowisku kierownika wdrożeń. O patrzeniu na świat z perspektywy żeglarza i o świecie bez social media opowiada Wojciech Bublik.

Jesteś z Krościenka nad Dunajcem. Co masz w sobie z typowego górala? Podobno jestem bardzo uparty. Niektórzy twierdzą nawet, że trudno dojść ze mną do porozumienia. Widać ten podhalański charakter siedzi gdzieś we mnie głęboko. Góral, który tęskni za morzem. To trochę nietypowe połączenie. Jak zaczęła się Twoja przygoda z żeglowaniem? W wieku 13 lat rodzice wysłali mnie na obóz żeglarski na Pojezierze Wielkopolskie. Od tego wszystko się zaczęło. Potem całe liceum i na studiach pływałem po Zalewie Czorsztyńskim i po Bałtyku, gdzie zdobyłem patent sternika. Zdradzisz gdzie żeglujesz? Żeglowałem po morzu Bałtyckim, wzdłuż wybrzeży Szwecji, ale też po wodach śródlądowych – na Mazurach, jeziorze Żywieckim i nad Soliną. W zasadzie w każdej wolnej chwili, ale tych niestety z roku na rok mam coraz mniej.

samotności. Na jachcie na środku morza nie opuszcza cię świadomość, że jesteś zdany tylko na swoją wiedzę, umiejętności i grymasy pogody. Co ze strachem? Nie boisz się wody? Wprost przeciwnie – strach towarzyszy mi podczas każdego rejsu. Tym bardziej, że bardzo słabo pływam wpław. Myślałam, że twoja miłość do wody jest bezwzględna. Nie boisz się tak ryzykować? Podobno piraci nie umieli pływać. Tak naprawdę, odrywając się od lądu nie ryzykuję, dopóki pamiętam o podstawowych prawach fizyki i stosuję zestaw reguł, które pozwalają mi skutecznie kontrolować zachowanie jachtu. Nie jestem weekendowym żeglarzem, który wypływa radośnie na środek wody i liczy na przychylność natury. Żeglowanie to wymagający sport i, jak w innych tego typu przypadkach, liczy się doświadczenie i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji. A ja wiem, że mogę na sobie polegać.

Po co w ogóle odrywać się od brzegu? Tego nie da się wyjaśnić, stojąc na lądzie. Na pewno z jednej strony, żeby zapomnieć o wszystkim, co zostawiasz na brzegu. Z drugiej zaś, żeglowanie sprawia, że można poczuć niesamowity kontakt z naturą i żywiołem. Co więcej, jest w tych emocjach uczucie

Sprzedałeś się już zupełnie Pomorzu? Prawdą jest, że jeśli nie Kraków, to za miejsce zamieszkania wybrałbym Sopot. W ostatnim czasie jednak coraz częściej chodzę też po górach. Paradoksalnie, mając Pieniny i Gorce na wyciągniecie ręki, do tej

WHO IS WHO

pory jakoś mnie nie kusiły. Dopiero teraz je poznaje. I to z przyjemnością, muszę przyznać. Zdradzasz kolejny sekret. Nieczęsto to robisz? Nie mam potrzeby dzielenia się swoją prywatnością w pracy. Dla Imagine robię wyjątek. Ale masz konto na Facebooku? Tak, to prawda, ale korzystając z niego, staram się zachować umiar. Nie jestem uzależniony od przyciągania uwagi i informowania wszystkich kto, gdzie i kiedy. Wiem, że takie są teraz trendy, ale nie chcę w tym uczestniczyć. Moda często się zmienia, zatem z ciekawością czekam, co nastanie po Facebooku. Social media rządzą naszym światem, naszą branżą. Jesteś nie tylko samotnym żeglarzem, ale i trochę outsiderem? Nie mam po prostu wrodzonego, wojującego instynktu autopromocji i w związku z tym nie czuję potrzeby, aby promować się na portalach społecznościowych. Ktoś jedzie za miasto 20 km i od razu robi check in. Inny nie przeżyje dnia bez umieszczenia raportu wydarzeń na wall'u. Gdyby się nad tym zastanowić, to przecież kiedyś bez social media wszyscy sobie radzili. Owszem, radzili sobie, ale dostępność technologii i łatwość jej używania sprawia, że ludzie chcą się dzielić swoim życiem z innymi.

W mojej opinii wielu osobom brakuje w tym równowagi, umiaru. Opuśćmy zatem ląd. Które z cech żeglarza pomagają Ci w pracy? Wytrwałość, szybkie podejmowanie decyzji, analizowanie sytuacji - to kilka cech, które wyrobiłem w sobie żeglując, a które szczególnie przydają się w stresujących sytuacjach. Najważniejsze jednak, że to właśnie żeglarstwo pozwoliło mi doskonalić się w zakresie organizowania pracy zespołu. Na jachcie liczy się praca wszystkich członków załogi. Zaraz, zaraz... Mówiłeś przecież, że żeglarstwo to samotność? W emocjonalnym wymiarze tak. Natomiast to nie jest pływanie w pojedynkę. Jacht płynie tylko wtedy, kiedy cała załoga dobrze współpracuje. Podobnie jest z projektami, które realizujemy, tyle, że to już są regaty. Tu liczy się sprawność załogi i dobre planowanie. Często początkowe decyzje na finiszu przesądzają o wygranej. Czyli twierdzisz, że z projektami internetowymi jest tak samo jak z żeglowaniem? Tak. Zawsze trzeba myśleć o trzy kroki w przód.

Wojciech Bublik Kierownik Wdrożeń w Empathy - Internet Sotware House Z Empathy związany jest od 2007 roku, początkowo jako programista, później IT Team Leader. Pracował przy projektach m.in. dla Pragma Faktoring, Bank BPH, Royal Canin, Partner XXI, sieci sklepów internetowych Kontri, sklepu sportowego Presto. Wcześniej pracował jako główny specjalista IT w bankowości elektronicznej Banku BPH.

imagine