OPERATION RECORDS OF USABILITY TESTING a 一次性顺利完成 b 尝试几次完成 c 操作受挫失败 d 求助主访完成 操作任 被测用户
IE8
Chrome
百度
搜狗
遨游 3
4
3
1
备注说明
务 产品使
— 2
用顺序
—— —
IE 添加收藏对话框文件位置选择为下 添加到 — 收藏栏/
√
a
a，用户在确认添加位置时 ——
√
a
√
—
拉菜单形式，搜狗为全部列表形式， √
a
使用较长时间
因此用户在使用搜狗时会花精力注意
收藏夹 列表 添加到 — 解银萍（IE8 中低端）
新建文
— ——
— ——
— ——
— ——
——
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
件夹 添加指 定文件
—— —
—— —
—— —
—— —
—— —
夹 查看（有
在使用搜狗查看添加收藏时，用户习 a，用户有目标位置预期，认为收藏
预期/无
—
√
—— 排列是按照添加先后顺序排列
√
a
√
b，c
√
b，尝试 2 次找到
—
预期） 整理（移
惯通过添加入口去查看，结果查看失 败
—
——
—
——
—
——
—
——
—
——
用户对于收藏的使用未分类且不会进
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动删除） —
—
—
—
—
行系统整理
产品使 1
2
3
4
——
用顺序 添加到 — 收藏栏/
√
a
√
a
√
a
√
a
—— —
收藏夹 添加到
b，用户不懂添加收藏对话框 —
新建文
√
a
√
a
√
文件选项下拉菜单中选择其他
√
a
—— —
件夹
文件夹的含义
刘佳 （IE 中端） 添加指 — 定文件
√
a
√
a
√
a
√
a
—— —
夹 查看（有 a，用户第一次对于收藏栏有了 预期/无
√
a
√
b
√
— √
a
——
使用认知
—
预期） b、c，主访与被访之间 整理（移
b、c 用户在收藏管理两栏列表 √
a
√
有互动交流，无操作提
√
动删除）
a，用户进入添加收藏对话
—
√ 中相互拖动失败
—— 窗口进行右键删除
—
示 用户操作百度浏览器的体验比较熟 产品使
练，也比较喜欢百度浏览器的界面设 ——
雍家胜
1
3
2
4
用顺序
计，用户希望 baidu 起始页有常用的
（chrome 中 网站 高端） 添加到
—
用户使用当前页右键添加收藏，因为 ——
收藏栏/
—
√
a
√
a
√
a
√
a 用户自身在使用新产品（浏览器）时
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收藏夹
均会使用此种添加方式
添加到
a，用户认为应该有一个快捷 —
新建文
——
√
a
√
a
√
a
√
添加的入口，但是没有去尝试
— 件夹
寻找
添加指 — 定文件
——
√
a
√
a
√
a
√
a
— 夹 查看（有
a，收藏为不常用网址，
a，用户对于遨游导入的 html
— 预期/无
a，地址栏输入再次打开网 ——
√
因此从收藏管理中打
√
a
√
—
√
导入文件夹名称有疑问，认为
站
预期）
开
不应该有这样一级文件夹 b，在文字菜单栏与收藏栏
整理（移
—
b，用户尝试 2 次，本来点击 ——
√
a
√
动删除） —
√
收藏夹 icon 中寻找未果，
√
a
收藏栏中的导入文件夹 最终使用侧边栏
产品使
用户比较喜欢百度浏览器的新建标签 1
——
4
3
2
用顺序
页的视觉设计，认为有新意 b，尝试了使用侧边工具栏，
添加到
但没有找到；用户不明白添加 a，用户对于收藏栏没有认知并且收
罗婷（IE6 中
收藏栏/
√
—— 藏栏处于隐藏状态
高端）
— √
a
√
a
√
到遨游中的我的收藏的具体
—
收藏夹
位置，在收藏管理器中确认位 置
添加到
a，用户使用两种方式添加，一种是 —
新建文
√
先添加收藏，某类积累到一定程度
—— —
件夹
b、c，用户尝试从侧边工具栏 √
a
√
a
√ 作为入口，但是没有成功
时，在收藏管理中新建，另一种是直
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接在添加时新建
b，c 用户第一次操作点击侧边栏文 添加指
件夹，然后点击工具栏收藏添加到收 —
定文件
√
藏夹，第二次发现在侧边栏选择添加
——
√
a
√
a
√
a
√
a
√
a
— 夹
位置无效，需要在添加收藏对话框中 选择 a，用户第一次对于收藏栏有了 b，用户第一次点击成打开
查看（有
使用认知；用户在收藏管理器 —
预期/无
√
a
所有收藏链接，不得不关闭 ——
√
中使用了排序功能查看；隐藏
√
—
浏览器；用户不小心隐藏收
预期）
收藏栏时通过工具栏 icon 查 藏栏，在文字菜单栏中查找 看
整理（移
— √
a
——
动删除）
√
a
√
a
—
产品使 ——
4
2
3
1
用顺序 用户在操作 chrome 时体验不佳主要 添加到
b，d 用户满屏幕查找， —
收藏栏/
是因为 chrome 的入口太少且较为隐 ——
√
在主访的提示下完成
√
a
√
a
√
a
—
柴春景（遨游
蔽，并且用户不能一下子识别“收藏”
收藏夹
任务 和“书签”两种描述的关系
2.5 中端） 添加到 — 新建文
用户认为搜狗和遨游在布局上有些类 ——
√
a
√
a
√
a
√
a
—
似，因此使用起来比较容易认知
件夹 添加指
—
——
√
a
√
a
√
a
√
a
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定文件
—
夹 a，用户希望在收藏栏 查看（有
a，用户希望在收藏栏查看时能 —
预期/无
查看时能够一下子完 ——
√
—
√
够一下子完全展示所有收藏而
√
a
√
a
√
a
√
a
全展示所有收藏而不
预期）
不需要滚动查看 需要滚动查看
整理（移
— ——
√
a
√
a
动删除） — 产品使
希望百度浏览器标签能够拖出成新窗 1
3
2
4
——
用顺序
口 b、c、d，经过主访提
添加到 示，被测对象找到象征 收藏栏/
√
a
√
— √
√
a
收藏的星星进行收藏；
—— —
收藏夹 用户尝试了导入收藏 添加到 — 梁元杰（IE6 高端）
新建文
— ——
— ——
— ——
— ——
用户习惯通过对收藏的特别命名习惯 ——
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
来区分类别，而不是新建文件夹区分
件夹 添加指 定文件
—— —
—— —
—— —
—— —
—— —
夹 查看（有
b，有目的的找寻收藏管理； b，尝试排序，按照添加收藏时对于
预期/无
√
— √
a
√
经过尝试发现收藏栏也可查看
√
a
收藏网址的命名来查看收藏 预期） 整理（移
—— —
收藏 √
a，习惯“我的电脑-我的文档-收藏
√
a
√
a
√
a
—
——
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动删除）
夹”里面进行修改
—
产品使 ——
3
4
1
2
用顺序 b，用户在使用地址栏 添加到 — 收藏栏/
收藏 icon 的时候产生 ——
√
—
√
a
√
a
√
a
了疑问，对于添加到的
收藏夹 位置认知不清 添加到 — 新建文
— ——
—
王洁（搜狗低
— ——
—
— ——
—
— ——
—
—— —
件夹 端） 添加指 — 定文件
——
√
b
√
a
√
a
√
a
— 夹 查看（有
a，用户对于使用收藏栏进行 —
预期/无
用户认为使用遨游和搜狗浏览器没有 ——
√
a
√
a
√
a
√
查找非常熟悉，因此能够很快
—
差异
预期） 整理（移
找到目标 —
b，用户在收藏栏尝试 ——
动删除） —
√
√
a
√
a
√
a
批量删除未成功
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