Impresso IMVCE

O que fazer

Como fazer

Como fazer diferente

Soluções em Marketing e Vendas Consultoria | Educação Corporativa "Não basta fazer. Tem que saber fazer".

F o c o é o n o s s o d i f e r e n c i a l .

P r á t i c a é o n o s s o m é t o d o .

IMVCE Consultoria e Educação Corporativa Ltda. www.imvce.com | contato@imvce.com

"A empresa tem duas funções básicas: MARKETING e Inovação". (Peter Drucker)

Nossa Empresa O IMV -­‐ Instituto de Marketing & Vendas do Ceará desenvolve soluções em marketing e vendas para o varejo de produtos e serviços, através da realização de seus serviços de consultoria e educação corporativa, contribuindo para que as empresas clientes atuem de forma mais competitiva e inovadora em seus mercados de atuação.

Histórico:

Realizamos nosso trabalho tendo como base os seguintes princípios:

u Em 1999 a empresa VAREJUM Consultoria em Marketing Ltda. foi fundada pelos

u Iniciativa.

profissionais Paulo Angelim, Euler Nogueira

u Manter sigilo e discrição sobre

e Clarisse Toniatti.

nossos clientes.

u Posteriormente, no início do ano 2002 a

u Visão estratégica.

empresa passou por uma reformulação

u Atuar com ética.

estratégica e deu-­‐se origem a uma nova

u Equipe competente que faz a

empresa, o IMV -­‐ Instituto de Marketing &

diferença.

Vendas

u Um excelente lugar para trabalhar.

Ceará

(Viva

Negócios

Imobiliários e Consultoria em Marketing

u Respeito e valorização do ser

Ltda.), tendo como co-­‐fundadores os

humano.

profissionais Paulo Angelim, Euler Nogueira

u Jamais deixar de ousar e inovar.

do

e Zena Moura.

3

u O co-­‐fundador Paulo Angelim redirecionou suas atividades para o mercado imobiliário, fundando juntamente com outros sócios a empresa VIVA Imóveis. u Atualmente, o IMV-­‐ Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE Consultoria e Educação Corporativa Ltda.) segue com seus co-­‐fundadores Euler Nogueira e Zena Moura.

"O planejamento faz uma empresa prosperar em meio ao caos".

Jim Collins, um dos mais influentes pensadores de negócios do mundo, autor dos livros Feitas para Durar e Feitas para Vencer.

Mais importante que onde você está, é para onde você caminha!

Você já decidiu onde sua empresa quer chegar?

O Serviço de Consultoria em Marketing,

Nenhuma empresa pode sobreviver no

para

Plano

mundo moderno a menos que planeje o

Estratégico de Marketing, contempla

futuro. Michael Hammer disse que "o mais

políticas e ações estratégicas voltadas para

importante não é prever o futuro, mas

o mercado. São enfocados todos os

preparar a empresa para um futuro

componentes essenciais do composto de

imprevisível". Alan Kay nos ensina que “a

marketing como: Produto, Comunicação,

melhor forma de prever o futuro é criá-­‐lo”.

Promoção, Vendas, Preço, Equipe de

Isto é impossível sem Planejamento

Vendas, Serviços prestados, mas acima de

Estratégico. O Planejamento é um processo

tudo,

que, uma vez aplicado, permitirá a empresa

o

desenvolvimento

posicionamento

e

do

diferencial

competitivo.

decidir sobre qual é a melhor forma de uso de seus recursos para atingir seus objetivos.

Por que realizar um Planejamento Estratégico de Marketing?

Objetivo do Planejamento Estratégico de Marketing:

4

Com a aplicação do Plano de Marketing a

conduzir a empresa a um caminho

ser elaborado, ajudaremos a empresa a

seguro para uma melhor eficiência em

olhar para seus negócios e serviços a

seu mercado de atuação. Este trabalho é

partir da perspectiva do cliente. Um dos

realizado

grandes benefícios é levar os que dirigem a

compartilhada com os colaboradores

empresa a um exercício de pensamento

internos e externos, que participam

estratégico sobre os rumos a serem

ativamente do processo, gerando uma forte

tomados, tendo assim, maiores resultados

redução no grau de resistência daqueles,

efetivos em suas ações. O objetivo é

quando da execução do plano.

através

de

uma

visão

"Se você não der a devida atenção aos anseios do seu cliente, certamente algum concorrente irá fazê-­‐lo".

Fábio Azevedo

Sua empresa precisa desenvolver um novo produto, serviço, ou mercado, mas a rotina diária consome todo o seu tempo!

Quer saber como resolver esse problema?

O Serviço de Assessoria em Marketing

cliente. A Assessoria de Marketing dá o

funciona como o Departamento de

suporte necessário à empresa em todas as

Marketing do Cliente, sem que este

suas decisões de mercado.

precise assumir o ônus de uma vinculação

O que é feito neste trabalho?

empregatícia; criando, projetando e

implementando estratégias internas e

Iniciamos o trabalho com um diagnóstico

externas à empresa, capazes de atingir

da situação atual da empresa, que nos

os objetivos e metas determinadas pelo

possibilitará desenvolver um projeto 5

personalizado

para

atender

as

atendimento a clientes e não clientes

necessidades exclusivas de cada cliente. Em

(atendimento na visão dos clientes).

linhas gerais o trabalho consiste em:

u Análise (adequação

u Análise da Administração de Vendas: Análise

da

equipe

de

do

mix

de

características

e

benefícios. Aplicação da Matriz de BCG). u Análise do ponto (localização, facilidade

análise da performance individual e de

de acesso, estrutura física).

equipe, relacionamento com demais

u Análise da comunicação & promoção

membros da equipe, relacionamento

adotada pela empresa (estratégias de

com demais funcionários da empresa,

comunicação, merchandising). Análise

relacionamento com diretoria, política

da imagem institucional (recall da

de motivação da equipe). Análise da

marca, comunicação visual).

política de vendas (relatórios de

u Análise da precificação (adequação das

vendas sintéticos e analíticos, análise da de

produtos/serviços

produtos/serviços,

vendas

(adequação da equipe ao negócio,

estrutura

dos

margens de contribuição adotada pela

comissionamento,

empresa,

avaliação e desenvolvimento de metas

adequação

dos

preços

praticados na empresa aos do mercado).

para equipe de vendas, ranking de vendedores). Análise da política de

Consultoria em Marketing e Vendas Cliente Oculto Como seu cliente lhe percebe?

Pensando nestas questões, desenvolvemos o serviço de Cliente Oculto, que fará toda a

Qual a distância entre o que você acha e o

diferença nos resultados de sua empresa,

que o seu cliente realmente, pensa e deseja

para atender bem, vender mais e melhor. A

de sua empresa?

análise/diagnóstico, gerados pelo trabalho a

Você sabe como sua empresa está sendo

ser desenvolvido, se traduz em um retrato

avaliada pelos seus clientes? Sua empresa

fiel e imparcial do que a sua empresa

proporciona experiências marcantes e

transparece e se faz perceber para seus

positivas para seus clientes?

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clientes. O Cliente Oculto aponta em que

Quais os principais BENEFÍCIOS e

pontos você (empresa) deve dar atenção

VANTAGENS para sua empresa?

especial e que precisam ser aperfeiçoados

u Identificar

ou substituídos.

pontos-­‐chave

para

aumentar a satisfação dos clientes.

O serviço tem como principal objetivo

u Descobrir como fidelizar seus clientes.

analisar a equipe de vendas/atendentes e

u Visualizar pontos críticos para trabalhar

fornecer dados precisos dos pontos a

e aumentar a receita e os lucros de sua

melhorar, permitindo que sua empresa se

empresa.

posicione de forma competitiva e eficaz

u Avaliação do grau de conhecimento da

frente ao mercado concorrente. O foco é

equipe de vendas/atendimento quanto

desenvolver a equipe e estreitar laços entre

aos produtos e serviços da empresa.

colaboradores e clientes, melhorando a

u Avaliação

da

necessidade

de

equipes

de

experiência deles na empresa. Não deve

treinamento

ser entendido ou utilizado para punir

vendas/atendimento e quais pontos a

funcionários e sim detectar pontos a

serem trabalhados, favorecendo na

serem ajustados e monitorar os pontos

eficácia de um treinamento ou trabalho

positivos. O Cliente Oculto está cada vez

de consultoria a ser realizado.

mais inserido na estratégia de negócio

u Mostrar

das

para

a

equipe

de

daqueles que oferecem produtos/serviços

vendas/atendimento a preocupação da

ao seu mercado.

empresa

com

a

qualidade

do

atendimento ao cliente.

O que é o Cliente Oculto?

u Gerar maior comprometimento dos

É uma ação de gestão, que tem como

colaboradores com os resultados e

principal objetivo avaliar pelo olhar do

fidelização dos clientes.

cliente, o desempenho e performance da

u Verificar as condições competitivas com

equipe de vendas e atendimento de sua

os

relação à concorrência.

empresa, através de visitas de consultores e

u Implantar uma “epidemia positiva” na

pesquisadores, “encenando” o papel de seu

equipe, onde todos fiquem pensando

cliente em sua empresa ou na concorrência,

que qualquer cliente possa ser um

possibilitando à Consultoria gerar o

cliente oculto e com isto gerar uma

Relatório Diagnóstico de Observação de

maior atenção para a qualidade do

Cliente Oculto.

atendimento.

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"Não basta fazer. Tem que saber fazer".

Consultoria e Assessoria de Vendas

O Serviço de Consultoria e Assessoria de

u Desenvolvimento: serão

desenvolvimento e coordenação de equipes

workshops com a equipe comercial,

de vendas.

abordando

da

u Coordenação: Os consultores do IMV

pessoas que integrarão a equipe de

irão

vendas bem como a seleção das mesmas.

realizar

acompanhamento

As pessoas selecionadas deverão ser

um

trabalho junto

de aos

supervisores e equipe de vendas,

contratadas diretamente pela empresa

orientando e buscando a otimização das

(contratante). As entrevistas de seleção

atividades dos mesmos, garantindo a

serão realizadas pelos consultores do

obtenção de melhores resultados no

IMV em espaço a ser disponibilizado nas da

produto/serviço

e

vendas.

traçado o perfil adequado para as

físicas

o

treinamentos

empresa contratante e técnicas de

u Implantação: Neste momento será

processo de comercialização. Serão

empresa

desenvolvidas estratégias e ações para o

(contratante). As despesas com o

desenvolvimento das atividades da

processo de seleção (anúncios em jornal,

equipe de vendas, a serem realizadas em

por exemplo) serão por conta da

espaço físico da contratante e também

contratante.

momento

Vendas tem como objetivo a implantação,

instalações

realizados

Neste

em campo.

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Cansado de palestras e cursos sem consistência, que não trazem resultados para suas atividades? Não desperdice seu tempo! Conheça agora mesmo nossas soluções em Educação Corporativa para Desenvolvimento de Pessoas e Equipes.

Você já imaginou treinamentos (cursos, workshops, seminários) e palestras em que as pessoas não dormem, participam e querem sempre mais!

Quer um evento que gere resultados efetivos em sua equipe?

Desenvolvemos treinamentos e palestras

Nossa empresa desenvolve programas de

para equipes internas e também para

Educação Corporativa (in company) e

público aberto, nas áreas de marketing e

também Cursos de Extensão nas áreas de

vendas.

marketing

vendas

(planejamento,

estratégias, técnicas, liderança e motivação,

A principal característica de nossos

etc), através de parcerias estratégicas com

treinamentos é que iniciamos o trabalho

Instituições e Associações profissionais e

com um diagnóstico da situação em que

empresariais.

se encontra a equipe.

Todos os dias pela manhã, você abre sua

Somente após esta análise, montamos o

empresa para ganhar ou para perder

conteúdo do treinamento de modo que este

dinheiro?

atenda as necessidades específicas da

e

empresa, onde será buscado ao máximo a

Caso sua equipe não esteja preparada para

contextualização da teoria com as

vender mais e melhor, sua empresa pode

situações vividas pela organização.

estar perdendo clientes!

9

Como resolver este problema?

tem como objetivo despertar na equipe de venda

Pensando nesta questão nossa empresa

a

importância

de

vender

estrategicamente, para vender mais e

desenvolveu o PROVE – Programa de

melhor, implantando o conceito de venda

Vendas Eficaz.

em consultoria, eliminando a idéia de

Este treinamento in company é realizado

técnicas pré-­‐definidas, já que cada venda é

com a equipe de vendas através de dois

única, e cada cliente é uma situação em

momentos. O primeiro, motivacional, leva

particular.

os participantes a refletirem sobre a necessidade

de

assumirem

A filosofia é romper com o paradigma de

a

venda robotizada, migrando para uma

responsabilidade sobre suas vidas, e seus

abordagem compatível com o perfil do

resultados. Ao final, os participantes

cliente em questão.

reconhecem que não podem mais ficar usando o “mundo” (Gerentes, economia,

Este treinamento capacita a equipe em

chuva, os colegas) como desculpa para

todos os passos necessários para um

justificar o que não fizeram. No segundo

processo de vendas de sucesso, gerando

momento será trabalhado o PROVE, que

melhorias nos resultados de sua empresa.

Programa AVANÇAR Marketing e Vendas Universidade Corporativa O Programa AVANÇAR Marketing e

o mercado”, compondo o trinômio “O que

Vendas

para

fazer”, “Como fazer” e “Como fazer

proporcionar aos profissionais da empresa

diferente”. O que permitirá ao participante

cliente

de

aprender muito mais do que teorias, mas

desenvolvimento e reciclagem nas áreas de

idéias práticas e úteis que possam ser

Marketing e Vendas.

implementadas imediatamente em suas

do um

IMV

foi

completo

criado ambiente

atividades profissionais.

A filosofia do Programa é ir “da teoria para

10

Clientes Alguns de nossos Clientes já atendidos...

11

12

Diretoria Euler Nogueira Profissional voltado para resultados práticos, através de projetos de Consultoria e Educação Corporativa, já tendo demonstrado forte liderança e iniciativa a frente de projetos de êxito, ao longo de mais de 12 anos de experiência profissional, atuando na área de Marketing e Planejamento Estratégico de Marketing, com enfoque em gestão estratégica e desenvolvimento de pessoas.

Ampla experiência em condução de processos de Workshop de Planejamento Estratégico de Marketing, in company, tendo participado ativamente como Consultor e Facilitador destes processos, em diversas empresas de médio e grande porte, no Estado do Ceará.

Atuação na área de gestão/produção de eventos durante mais de 8 anos, tendo ocupado posições de liderança como Gerente Geral Operacional e Assessor da Diretoria na empresa Mucuripe Club, Produtor Geral de Camarotes nos eventos Fortal (Carnailha) e Produção em diversos eventos de entretenimento. u Pós-­‐Graduado Especialista em Marketing com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP); u Pós-­‐Graduando MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos, pelo IBMEC (InstitutoFA7/IBMEC); u Administrador de Empresas, pela UFC; u Co-­‐fundador e Sócio-­‐Diretor do IMV – Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE); u Consultor e Facilitador em Marketing, Planejamento Estratégico de Marketing e áreas afins; u Atuação como Coordenador e/ou Facilitador em diversos cursos e treinamentos em Instituições de Educação Corporativa; u Professor convidado em Cursos de Graduação e Pós-­‐Graduação em Marketing;

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Diretoria Zena Moura Profissional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em mais de 20 estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL, participando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas, implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarketing e externa). Representou a OESP-­‐Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE-­‐PI-­‐RN).

Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas.

Atuação como Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal e Arena Castelão (Camarotes).

Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como Imagem e Domínio, Sebrae-­‐Ce, Central Criativa, CDL, BEC, Galvão e Cia., Sérgios Calçados, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, dentre outros. u Pós-­‐Graduada Especialista em Marketing com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP); u Co-­‐fundadora e Sócia-­‐Diretora do IMV – Instituto de Marketing & Vendas do Ceará (IMVCE); u Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins; u Atuação como Coordenadora e/ou Facilitadora em diversos cursos e treinamentos em Instituições de Educação Corporativa; u Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-­‐Graduação em Marketing, com abordagens na área de Vendas/Comercial; u Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo.

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5 motivos para sua empresa contratar nossos serviços!

    

Trabalhamos com VISÃO COMPARTILHADA!

Ajudaremos sua empresa a olhar para seus negócios e serviços a partir da PERSPECTIVA DO CLIENTE!

DEPARTAMENTO DE MARKETING da empresa cliente, sem o ônus fixo!

TREINAMENTOS em Marketing e Vendas que trazem RESULTADOS POSITIVOS!

Nossos CLIENTES de Sucesso!

IMVCE Consultoria e Educação Corporativa Ltda.

Av. Washington Soares, 2155, Shopping Água Fria, Loja 46, Cep. 60.811-341, Edson Queiróz, Fortaleza-Ce. (85) 3077.2599 | 8857.1010 | 8846.8451

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