MOTOR
GA 01 PORTADA OK_Maquetación 1 06/09/2010 12:22 Página 1
número 40
septiembre/diciembre 2010
nunca fue Tan RenTable
comprar un coche de ocasión alhaMbRa seRviciOs
su taller Mercedes benz en el centro de Madrid
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2 editorial
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Estrene su coche de ocasión EN AUTOMÓVILES ALHAMBRA: Carta del director
CUESTIÓN DE CONFIANZA Me gustaría comenzar esta carta agredeciendo al equipo humano que forma el Grupo Alhambra, el esfuerzo, compromiso y dedicación que demuestran, por conseguir los objetivos que nos marcamos día a día como profesionales, y que no es otro que ofrecer la mejor calidad en todos nuestros servicios, y conseguir la total satisfacción de los clientes. Nos reconforta enormemente observar los resultados de las últimas encuestas realizadas, que nos indican que más del 90% de nuestros clientes, manifiesta estar muy satisfecho con el servicio recibido en Automóviles Alhambra, y ver a su vez, que nuestro principal motivo de contacto siguen siendo los antiguos clientes y las recomendaciones a familiares y amigos. Destacar, además, que recientemente nuestro Taller oficial Mercedes Benz, Alhambra Servicios, ha sido galardonado con los prestigiosos premios Sensia de la marca, destacando la calidad en el servicio y la sensibilidad medioambiental de nuestro taller. Esto no hace más que impulsar nuestras ganas de mejorar como organización, seguir formándonos como profesionales, escuchar las necesidades del cliente y lograr ese ansiado 100% de satisfacción. Un saludo, Julián López Escribano Presidente del Grupo Alhambra
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GA 04-05 VO ALTA GAMA 06/09/2010 13:38 Página 4
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GA 13 VO INDUSTRIALES 06/09/2010 12:39 Página 13
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14 reportaje
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reportaje 15
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GALARDONADA CON LOS PREMIOS SENSIA DE MB MERCEDES-BENZ
PREMIA LA SENSIBILIDAD ME-
DIOAMBIENTAL Y LA CALIDAD DE SU TALLER AUTORIZADO A ALHAMBRA
LA
CERTIFICACIÓN
SERVICIOS BRONCE. ISO 9001 E 14001 GARAN-
TIZA UN SERVICIO DE CONFIANZA Y LA CALIDAD EN ÉSTE TALLER SOSTENIBLE DE LA MARCA.
Vicente Romo, gerente del Grupo Alhambra, recibe el premio Sensia de manos de José Luis López-Schümmer, presidente de Mercedes Benz España.
Mercedes-Benz premia la sensibilidad medioambiental y la calidad de su taller autorizado a Alhambra Servicios Bronce.
uno de los procesos de trabajo, mediante un innovador concepto integral implantado en su red de concesionarios y talleres autorizados.
La certificación ISO 9001 e 14001 garantiza un servicio de confianza y la calidad en éste taller sostenible de la marca.
Ejemplos de ello son la reducción del consumo de energía y de recursos naturales en toda la compañía, su propio sistema para la gestión de residuos (Mercedes-Benz Recycling System), o su constante labor de formación de sus empleados sobre los beneficios de la sostenibilidad.
El pasado octubre, Mercedes-Benz España entregó los prestigiosos galardones “Sensia”, con los que la multinacional premia a 15 empresas de su red de concesionarios y talleres – entre ellas la firma madrileña Alhambra Servicios Bronce - que destacaron por la excelencia en su gestión de calidad y medio ambiente y los servicios que éstos ofrecen a sus clientes. Mercedes-Benz España mantiene su firme compromiso con la máxima calidad y respeto por el entorno en cada
Dichos procesos normalizados, permiten a la compañía garantizar una atención personalizada y un excelente servicio homogéneo en todos los puntos de su red comercial, lo cual supone un valor añadido y un punto diferenciador respecto a otras marcas de automoción. Además, toda la red
MERCEDES-BENZ ESPAÑA MANTIENE SU COMPROMISO CON LA CALIDAD Y RESPETO POR EL ENTORNO EN CADA UNO DE LOS PROCESOS
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GA 16 CONTRA_Maquetación 1 06/09/2010 13:47 Página 1
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