Motor Alhambra

MOTOR

GA 01 PORTADA OK_Maquetación 1 06/09/2010 12:22 Página 1

número 40

septiembre/diciembre 2010

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2 editorial

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Estrene su coche de ocasión EN AUTOMÓVILES ALHAMBRA: Carta del director

CUESTIÓN DE CONFIANZA Me gustaría comenzar esta carta agredeciendo al equipo humano que forma el Grupo Alhambra, el esfuerzo, compromiso y dedicación que demuestran, por conseguir los objetivos que nos marcamos día a día como profesionales, y que no es otro que ofrecer la mejor calidad en todos nuestros servicios, y conseguir la total satisfacción de los clientes.

Nos reconforta enormemente observar los resultados de las últimas encuestas realizadas, que nos indican que más del 90% de nuestros clientes, manifiesta estar muy satisfecho con el servicio recibido en Automóviles Alhambra, y ver a su vez, que nuestro principal motivo de contacto siguen siendo los antiguos clientes y las recomendaciones a familiares y amigos.

Destacar, además, que recientemente nuestro Taller oficial Mercedes Benz, Alhambra Servicios, ha sido galardonado con los prestigiosos premios Sensia de la marca, destacando la calidad en el servicio y la sensibilidad medioambiental de nuestro taller.

Esto no hace más que impulsar nuestras ganas de mejorar como organización, seguir formándonos como profesionales, escuchar las necesidades del cliente y lograr ese ansiado 100% de satisfacción.

Un saludo, Julián López Escribano Presidente del Grupo Alhambra

EN AUTOMÓVILES ALHAMBRA LLEVAMOS MÁS DE 45 AÑOS EN EL SECTOR DEL AUTOMÓVIL, SIENDO LÍDERES EN LA COMPRA Y VENTA DE AUTOMÓVILES DE OCASIÓN EN ESPAÑA, CON MÁS DE 70.000 CLIENTES QUE NOS AVALAN. Ofrecemos un servicio integral a todos nuestros clientes que incluye:

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reportaje 15

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GALARDONADA CON LOS PREMIOS SENSIA DE MB MERCEDES-BENZ

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Mercedes-Benz premia la sensibilidad medioambiental y la calidad de su taller autorizado a Alhambra Servicios Bronce.

uno de los procesos de trabajo, mediante un innovador concepto integral implantado en su red de concesionarios y talleres autorizados.

La certificación ISO 9001 e 14001 garantiza un servicio de confianza y la calidad en éste taller sostenible de la marca.

Ejemplos de ello son la reducción del consumo de energía y de recursos naturales en toda la compañía, su propio sistema para la gestión de residuos (Mercedes-Benz Recycling System), o su constante labor de formación de sus empleados sobre los beneficios de la sostenibilidad.

El pasado octubre, Mercedes-Benz España entregó los prestigiosos galardones “Sensia”, con los que la multinacional premia a 15 empresas de su red de concesionarios y talleres – entre ellas la firma madrileña Alhambra Servicios Bronce - que destacaron por la excelencia en su gestión de calidad y medio ambiente y los servicios que éstos ofrecen a sus clientes.

Mercedes-Benz España mantiene su firme compromiso con la máxima calidad y respeto por el entorno en cada

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