CURSO DE GESTIÓN POR PROCESOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

¿En qué consiste?

Busca mejorar, agilizar y regular los servicios que constituyen la razón de ser de las instituciones públicas, por lo cual, se debe conocer métodos, técnicas y herramientas que orienten el desarrollo de procesos estratégicos institucionales para la mejora continua de los servicios públicos y generación de valor público

¿A quién va dirigido?

Servidores o funcionarios públicos preferentemente, que se desempeñen en áreas de administración interna, planificación, atención al usuario, evaluación o investigación y recursos humanos.

Competencia general a desarrollar

Gestiona procesos sustantivos, administrativos, de normalización, simplificación y gestión en la administración pública, para elaborar propuestas de mejora continua en la prestación de los servicios y satisfacción de los usuarios, a través de la operativización de los objetivos estratégicos de manera eficiente y eficaz.

Competencias específicas a desarrollar

1. Identifica fases de la administración, gestión y planificación de procesos, aplicables a la administración pública y su institución, para integrar técnicas de simplificación, automatización, normalización y sistematización de procesos, procedimientos y controles generando facilidad en la calidad de servicios y atención a los usuarios.

2. Diseña procesos sustantivos, así como de gestión administrativa, para hacer buen uso de los recursos y tiempo, aplicando técnicas y herramientas de simplificación que garanticen servicios de calidad que cumplan con la satisfacción de necesidades en los usuarios de acuerdo con el mandato institucional.

3. Manifiesta interés en la gestión de procesos sustantivos, así como de los procesos administrativos que faciliten la organización y planificación de recursos y tiempo, mejorando sustancialmente la calidad de los servicios por medio de la simplificación, automatización, normalización de procesos, procedimientos y controles administrativos.