ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿En qué consiste?

Pretende fortalecer la Administración Pública a través de la formación y capacitación de los servidores públicos para el desempeño eficiente y eficaz de sus funciones, buscando como fin último, la satisfacción de las demandas de la población en general. Basado en una introducción general a los conceptos generales de Servicio al Público, etiqueta y protocolo, valor agregado en el servicio, y manejo situaciones difíciles.

¿A quién va dirigido?

Servidores públicos preferentemente, que se desarrollen en áreas de atención ciudadana, asesoría y asistencia técnica a nivel interno y externo en el sector público..

Competencia general a desarrollar

Comprende característica de la actuación ética y transparencia para desempeño eficiente y eficaz en la adecuada prestación de servicios a los ciudadanos.

Competencias específicas a desarrollar

1. Reconoce elementos que generan valor agregado en la prestación del servicio, para generar eficiencia y eficacia en las funciones y propiciar la satisfacción de demandas de la población en general.

2. Organiza conceptos generales de servicios público, etiqueta y protocolo, para generar valor agregado en la prestación de servicios y manejo de situaciones difíciles en las instituciones.

3. Fortalece capacidades como servidor público en la atención al usuario, para identificar fortalezas y debilidades que coadyuven a desarrollar acciones en la prestación de servicios a los ciudadanos.