Ministerio de Hacienda
C ENTRO DE C APACITACIÓN EN P OLÍTICA Y G ESTIÓN F ISCAL
del Ministerio de Hacienda
C ARTA C OMPROMISO A L C IUDADANO
del Ministerio de Hacienda
CARTA DE COMPROMISO DEL CENTRO DE CAPACITACIÓN EN POLÍTICA Y GESTIÓN FISCAL
Santo Domingo, Abril 2013
COORDINADA Y REDACTADA EN COLABORACIÓN CON OTRAS ÁREAS POR EL: Departamento de Planificación y Desarrollo ASESORADA POR: Ministerio de Administración Pública (MAP) REVISIÓN DE TEXTOS: Departamento de Investigación y Publicaciones SUPERVISIÓN DE EDICIÓN Jeffrey Chaer Enc. División de Edición y Publicaciones DISEÑO DE PORTADA Y ARTE FINAL Kristopher Kuret Andrickson División de Edición y Publicaciones VERSIÓN: Primera 2013 Impreso en los Talleres de la División de Edición y Publicaciones del CAPGEFI
ÍNDICE Presentación
2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género........................................................ 24
I. Información de carácter general y legal.................................... 8 1.1 Datos identificativos y fines de la institución..................... 9
2.5 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales....................... 25
1.2 Normativa Reguladora de cada uno de los servicios que se prestan............................................................................ 11
III. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación.................. 26
1.3 Mapa de Producción........................................................ 13
3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias................ 27
1.4 Relación de los Servicios que se ofrecen............................ 15
3.2 Medidas de subsanación por incumplimiento de los
1.5 Derechos y deberes de los(as) ciudadanos(as) en relación
compromisos asumidos................................................... 28
con los servicios............................................................... 17 1.6 Formas de Comunicación / Participación Ciudadana....... 19
IV. Información complementaria............................................... 29
1.7 Mapa de Procesos del CAPGEFI..................................... 21
4.1 Otros datos
de interés
sobre
la institución y sus
servicios.......................................................................... 30 II. Compromisos de la calidad ofrecidos..................................... 22
4.2 Datos de contacto............................................................ 30
2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan........ 23
4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la
2.2 Compromisos de calidad.................................................. 23
institución responsable de la carta compromiso................ 31
2.3 Compromisos de mejora.................................................. 24
4.4 Medios de acceso y transporte hacia la institución............ 31
PRESENTACIÓN El Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal,
nuestra Carta Compromiso al Ciudadano(a), se establecen los
CAPGEFI, del Ministerio de Hacienda, tiene la satisfacción de
estándares de calidad con que éstos deben ser brindados, al
presentar la carta compromiso a los ciudadanos y ciudadanas del
tiempo que se hacen explícitas las garantías de cumplimiento de
país, mediante la cual nos comprometemos a ofrecer un servicio
parte del CAPGEFI, incluyendo en éstas los respectivos meca-
de calidad en las áreas: de capacitación, documentación e investi-
nismos y recursos para tramitar quejas, reclamos y posibles
gación, apegados a un comportamiento responsable y actuando
sugerencias de solución. A tales efectos, se señalan - igualmente -
con la mayor transparencia.
las vías de contacto con las áreas respectivas.
Con este documento el Centro procura fortalecer su gestión
Esperamos que, con ésta publicación estemos empoderando al
comprometiéndose además con el perfeccionamiento continuo
público, al igual que a las demás instancias del Estado, de una
de los procesos, métodos y técnicas, a fin de que los ciudada-
herramienta efectiva en la dirección de hacer posible una real
nos(as) reciban el servicio con la mayor calidad y esmero. En
participación ciudadana.
Lic. Mariano Escoto Saba Director General
1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL
del Ministerio de Hacienda
1.1 Datos identificativos y fines de la institución Nombre: Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal
Organización de la Secretaría de Estado de Hacienda, de fecha
(CAPGEFI)
27 de Diciembre de 2006.
Dirección: Calle Pedro A. Lluberes esq. Av. Francia, edificio anexo al Ministerio de Hacienda, 4to y 5to piso, Gazcue; Santo
Es nuestra responsabilidad impulsar el perfeccionamiento de los
Domingo, D.N.
recursos humanos que participan en los procesos de política y
Teléfono (809) 688-6544
gestión fiscal en todo ámbito del sector público, apoyando las
Fax: (809) 686-6166
reformas emprendidas por el Gobierno con el fin de dotar a la
Portal institucional (website): www.capgefi.gov.do
Administración Pública de una acción más eficaz y oportuna en la
RNC: 4-01-05174-5
dirección de la gestión financiera, a través de un alto nivel de
Base legal: Ley 494-06, Reglamento 489-07
especialización.
Naturaleza: Institución académica. A raíz del Decreto 710-11 que establece el Estatuto de la Carrera La creación y organización del Centro de Capacitación en
Administrativa Especial de Finanzas Públicas. G.O. No. 10647
Política y Gestión Fiscal, CAPGEFI, surge a partir de la reorga-
del 16 de noviembre de 2011, el CAPGEFI se convierte en el
nización del Instituto de Capacitación Tributaria, INCAT,
órgano responsable de la capacitación técnica para el ingreso,
creado por el Decreto No. 1846 del 8 de Julio del 1980, según
promoción y ascenso de la carrera en finanzas públicas.
consta en el párrafo II del Artículo 28 de la Ley 494-06 de
9
Misión
Visión
Capacitar y adiestrar los recursos
Constituirse en el órgano rector de la
Ÿ Calidad
humanos que participan en los procesos
capacitación en el área fiscal que
Ÿ Trabajo en equipo
de política y gestión fiscal a fin de
contribuya al desarrollo del país, a través
Ÿ Compromiso
garantizar su desempeño para que
de la capacitación, promoción de la
Ÿ Ética profesional
contribuyan con el fortalecimiento y
investigación, profesionalización y
Ÿ Innovación
modernización de la Administración
participación comprometida con la
Ÿ Alianzas estratégicas
Financiera del Estado y ofrecer a los
modernización del estado.
contribuyentes y público en general orientación sobre la materia fiscal.
Valores
1.2 Normativa Reguladora de cada uno de los servicios que se prestan El Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal
Resolución 352-09 del 14 de octubre del 2009 emitida por la
(CAPGEFI), es una entidad del Estado Dominicano creada
Secretaria de Estado de Hacienda – hoy Ministerio y aprobada
mediante el Artículo 28 Párrafo II de la Ley de Organización de
por el Ministerio de Administración Pública, MAP, que aprueba
la Secretaría de Hacienda – hoy Ministerio, No. 494-06, de fecha
la estructura organizativa del Centro, mediante la cual se consti-
27 de diciembre del año 2006, a partir de la reorganización del
tuye en la institución rectora de la capacitación en materia de
Instituto de Capacitación Tributaria.
Política y Gestión Fiscal.
El Decreto 489-07 del 30 de agosto del 2007 que aprueba el
Asimismo, el Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal
Reglamento Funcional de la Secretaría de Estado de Hacienda –
(CAPGEFI), por su condición de organización del Estado, se
hoy Ministerio, otorga el nivel jerárquico de Dirección General
encuentra sujeto a las normativas reguladoras del sector, tales
del Ministerio de Hacienda, estableciendo el propósito de formar
como: Ley 41-08 de Función Pública que instituye la Carrera
y perfeccionar los recursos humanos del sector público no finan-
Administrativa, y especialmente el Decreto 710-11 que establece
ciero en aspectos conceptuales, normativos y operativos relacio-
el Estatuto de la Carrera Administrativa Especial de Finanzas
nados con la política y gestión fiscal.
Públicas, Ley 340-06 sobre Compras y Contrataciones y sus reglamentos de aplicación.
Adicional a esta ley y su reglamento, el CAPGEFI se rige por la
11
Marco legal regulatorio - Ley 41-08, del 4 de enero de 2008, de función pública que crea la Secretaría de Estado de Administración Pública.
- Ley 5-07, del 5 de enero de 2007, del Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado.
- Ley 494-06, del 27 de diciembre de 2006, de organización de la Secretaría de Estado de Hacienda.
- El Decreto 489-07, del 30 de agosto de 2007, que aprueba el reglamento orgánico funcional de la Secretaría de Estado de Hacienda y deroga el Decreto 1846 de 1980, que creó el Instituto de Capacitación Tributaria. Resolución núm. 352-09, del 14 de octubre del 2009, que aprueba la estructura organizativa del CAPGEFI.
12
1.3 Mapa de Producción
Objetivos
Macro procesos
Procesos
Servicios
Destinatarios
Planeación, organización, ejecución y Elaborar y dar seguimiento a los
Identificación de las
planes anuales-bimestrales de
necesidades de capacitación
capacitación.
en materia fiscal.
evaluación del diagnóstico de necesidades de capacitación.
Difusión de la programación anual-semestral.
Público en general.
Programación y seguimiento de la capacitación anual.
Formar y capacitar los servidores públicos que participen en los
Sector público.
procesos de diseño y análisis de la política y gestión fiscal.
Planificación, organización, ejecución y evaluación de la
Ofrecer a los contribuyentes y al público en general actividades de
oferta de capacitación anualbimestral.
Admisión; desarrollo curricular y docente; gestión y administración académica.
Acciones de Capacitación. Acreditación/ certificación fiscal y hacendaria.
capacitación, orientación y
Contribuyentes y público
ampliación de conocimientos
en general.
relacionados con la política y gestión fiscal. Promoción de convenios de cooperación académica con distintas instituciones nacionales e internacionales.
Gestión de convenios de cooperación académica en materia fiscal.
Acciones de capacitación. Gestión de convenios de cooperación
Instituciones
académica.
involucradas. Edición.
13
Objetivos
Macro procesos
Procesos
Servicios
Destinatarios
Gestionar y editar estudios e investigaciones en materia de
Gestionar, coordinar, realizar,
política y gestión fiscal, así como
editar y difundir estudios e
publicar boletines, revistas y otros
investigaciones sobre la
documentos relacionados a estos
materia fiscal.
Investigación; Documentación; Edición y publicación.
Publicación. Impresión.
Público en general.
temas. Acciones de capacitación.
Divulgar los propósitos, alcances y Gestionar y/o apoyar la contenidos de la Reforma del
divulgación de la Reforma del
Sistema Integrado de
Sistema Integrado de la
Administración Financiera del
Administración Financiera
Estado.
del Estado.
Orientación y ampliación de
Edición.
conocimientos.
Impresión.
Público en general.
Publicación.
Proponer la suscripción, adquisición y actualización de bibliografía en política y gestión
medios telemáticos
registro y administración
(servicios de internet).
automatizada.
Gestión de bibliografía
Actualización bibliográfica y/o
Procurar y mantener una
actualizada en materia fiscal.
documental.
bibliografía actualizada,
2. Información vía medios telemáticos. 3. Fotocopiado de material
automatizada y sistematizada en
consultado.
política y gestión fiscal, así como
4. Sala de lectura.
el equipamiento didáctico necesario.
14
1. Consulta: presencial y
fiscal, así como procurar su
Público en general.
1.4 Relación de los Servicios que se ofrecen El Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal, CAPGEFI, para cumplir de forma eficaz los objetivos trazados ofrece a nuestros usuarios los siguientes servicios:
Servicios Difusión de la Programación AnualSemestral.
Descripción Este servicio permite a los usuarios conocer la oferta académica del Centro, antes que comience su ejecución.
Información y/o documentos requeridos El interesado puede solicitarla físicamente en nuestra sede y/o consultarlo en nuestro portal institucional ó website sin costo alguno.
Consiste en la instrucción de los servidores públicos, como de solicitantes del Formación y capacitación.
sector privado, en los contenidos relacionados con Política y Gestión Fiscal,
- Cédula de identidad y Electoral.
incluyendo tributos y materia aduanal, así como en materia de desarrollo
- Formulario de solicitud de admisión.
humano, para el caso de los servidores del Ministerio de Hacienda. Orientación y ampliación de conocimientos relacionados con la política y gestión fiscal.
Consiste en el conjunto de actividades que procura el ensanchamiento de conocimientos en la ciudadanía en torno a la reforma de la Administración Financiera del Estado, así como su propósito, alcance y contenido.
- Carta de solicitud de actividad de sensibilización dirigida a la máxima autoridad del CAPGEFI.
15
Servicios
Descripción
Información y/o documentos requeridos
Es el reconocimiento que el CAPGEFI, amparado en la Ley 494-06, como Acreditación / certificación fiscal y hacendaria.
en otras disposiciones legales complementarias, deberá otorgar a otras entidades similares, de que la capacitación por éstas impartida en materia fiscal está acorde con las normativas y procedimientos institucionalmente
- Carta de solicitud de la institución interesada. - Cumplir con los requisitos requeridos.
establecidos. Publicación de boletines, revistas y otros documentos en materia de política y gestión fiscal.
Son los medios por los cuales el CAPGEFI da a conocer a nuestros usuarios los avances de la Administración Financiera del Estado de manera particular,
- Carta de solicitud.
aquellas propias de la institución. Consiste en la prestación de servicios de información bibliográfica y documental, en general, que el CAPGEFI pone a disposición de los usuarios a través del Centro de Documentación Dr. Raymundo Amaro Guzmán;
Servicios bibliográficos y
dentro de los cuales, cabe señalar: Información y referencias bibliográficas,
documentales.
presenciales, información vía correo electrónico y telefónica, asistencia
- Documento de identificación.
especializada a docentes, estudiantes y al personal del Ministerio de Hacienda y sus áreas funcionales, fotocopiado (documentos internos), así como Blog informativo virtual. Consiste en el otorgamiento de becas limitadas a solicitantes privados que Becas de estudios relacionados con la administración financiera y tributaria.
puedan justificarlo, a fin de cursar algunas de las capacitaciones que ofrece el CAPGEFI. En los casos de que existan los acuerdos interinstitucionales respectivos, dicha facilidad podría hacerse extensiva a los servidores de otras entidades públicas o privadas. Sobre la base de la disponibilidad presupuestaria y de los requisitos necesarios, el CAPGEFI otorgaría y/o gestionaría becas externas a solicitantes que califiquen.
16
- Carta de solicitud a la máxima autoridad del CAPGEFI.
1.5 Derechos y deberes de los(as) ciudadanos(as) en relación con los servicios
Derechos de los(as) ciudadanos(as): SOLICITAR información de cualquier órgano del Estado
CONOCER los proyectos de reglamentos y otras disposiciones
Dominicano y de todas las sociedades anónimas, compañías
de carácter general que rigen las relaciones entre los particulares y
anónimas o compañías por acciones con participación Estatal.
la administración, así como la estructura, integrantes, normativas de funcionamiento, proyectos informaciones de gestión y bases
RECIBIR información completa, veraz, adecuada y oportuna de
de datos de la administración pública.
cualquier órgano del Estado Dominicano y de todas las sociedades anónimas, compañías anónimas y/o compañías por
OPINAR sobre los proyectos de reglamentos y otras
acciones con participación estatal.
disposiciones de carácter general que rigen las relaciones entre los particulares y la administración.
ACCEDER, gratuitamente, a la información, en tanto que no requiera reproducción de la misma.
OBTENER información sobre los servicios que ofrece el Centro y sus tarifas.
SOLICITAR, RECIBIR Y DIFUNDIR informaciones pertenecientes a la administración del Estado.
17
Deberes de los ciudadanos: APAGAR, o bien programar en vibración, los celulares, de modo
PERMANECER en silencio durante su recorrido por los
que no interfieran con el desarrollo normal de la docencia.
pasillos.
UTILIZAR vestimenta adecuada y aceptada por la institución.
NO PARTICIPAR de actos fraudulentos que atenten contra las buenas ejecutorias trazadas por la institución.
UTILIZAR LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS solo para el cumplimiento de las asignaciones académicas.
DAR INFORMACIÓN veraz y precisa de las irregularidades de las que tuviere conocimiento.
CONSUMIR ALIMENTOS Y BEBIDAS en el área del comedor del Centro y no en las aulas.
GUARDAR RESPETO Y TRATO DIGNO al personal que labora en el Centro, así como a docentes y compañeros.
COLABORAR con el mantenimiento físico y medio ambiental de las instalaciones del Centro.
18
1.6 Formas de comunicación / participación ciudadana En procura de poder lograr nuestras metas organizacionales, y
Ÿ Telefónicas:
satisfacer las demandas de las necesidades y expectativas de los
Teléfono: (809) 688-6544
ciudadanos/clientes, nos hemos fijado, al final de cada estrategia
Fax: (809) 685-2031
de capacitación brindada por el Centro, la aplicación de encuestas de satisfacción relacionadas a distintos aspectos que constituyen estos eventos, tales como:
Ÿ Institución:
Asistencia personalizada a través de la recepción principal, o en la Oficina de Acceso de Información (OAI).
1) Evaluación del proceso de capacitación. 2) Evaluación de los servicios recibidos.
Asistencia personalizada y soporte a los usuarios a través del
3) Evaluación de los servicios del Centro de Documentación.
portal institucional (website): www.capgefi.gov.do
Buscando de esta forma garantizar la participación de la ciudadanía en la gestión institucional.
Las formas de comunicación que les hemos facilitado a los ciudadanos en la institución son:
Ÿ Por escrito o medios telemáticos:
En la sede central.
Ÿ Visitando nuestras oficinas:
A través de la Oficina de Acceso a la Información de la
19
Institución. En virtud del Art. No. 13 y 16 del Reglamento de Aplicación No. 130-05 y Art. 7 de la Ley 200-04, toda solicitud de acceso a la información debe presentarse de manera formal ante la OAI.
Ÿ Otras formas de comunicación de los ciudadanos es a través
del Blog del Centro de Documentación, Dr. Raymundo Amaro Guzmán: http://www.documentacioncapgefi.blogspot.com/
Contacto con el Centro de documentación: Teléfono: (809) 688-6544 ext. 247/221
Correo electrónico: documentacion@capgefi.gov.do
20
1.7 Mapa de Procesos del CAPGEFI Procesos estratégicos
PR01
PR02
Gestión presupuestal
PR04
Planeación estratégica
Proceso de dirección
Procesos claves Gestión de la investigación
PR06
PR05
Diseño y desarrollo curricular
PR08
Gestión de la medición y análisis de la capacitación
Admisión de participantes
Entradas
Salidas PR09
PR07
Gestión de la administración académica
Gestión Documental Fiscal
Clientes satisfechos
Clientes con expectativas
Gestión académica
Procesos de apoyo
PR10
Gestión Administrativa
PR11
Gestión del Talento Humano
PR12
Gestión Financiera
PR13
Gestión Comunicaciones
PR14
Gestión Tecnología de la Información
21
II. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDA
2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan Efectividad: implica el modo en que se realizan las actividades
Tiempo de respuesta: tiempo establecido para dar respuesta a los
planificadas y se alcanzan los resultados esperados.
requerimientos del cliente(a)/usuario(a), así como los plazos comprometidos institucionalmente.
Servicio óptimo: Indica los componentes que señalan el nivel de satisfacción de los usuarios(as) con los servicios ofertados.
2.2 Compromisos de Calidad Servicios
Atributos de calidad
Estándar
Indicadores
Fórmula
- Cantidad de Instituciones a las que - NT programaciones enviadas fue remitida la Programación - La consulta y difusión de la Académica Programación en el portal institucional es permanente y continua - Contador página Web
Difusión de la Programación Anual-Semestral.
- Efectividad
Acciones de capacitación en materia hacendaria
-95% satisfacción de los usuarios del - Servicio optimo CAPGEFI
Entrega de certificados y certificaciones
- Tiempo de respuesta
-NT de certificados emitidos (Fuera de -100 % certificados deberán ser emitidos, -Cantidad de certificados emitidos Plazo)/NT certificados a emitir*100. en un plazo de 30 días laborales. posterior al plazo. -100% certificaciones de asistencia deben -Cantidad de certificaciones emitidas -NT de certificaciones emitidas(FP)/NT certificaciones a emitir *100 al término del evento. ser emitidas al término del evento.
Edición, impresión y publicación
- Efectividad
100% de las solicitudes de ediciones, publicaciones e impresiones aprobadas previamente
-Cantidad de solicitudes que hayan sido aprobadas y fueron atendidas.
Servicios bibliográficos en materia hacendaria
- Servicio optimo
-95% satisfacción de los usuarios del Centro de Documentación (CD)
-Nivel de satisfacción de los usuarios -Tabulación de encuestas : con los servicios del CD 1) Evaluación Servicios del CD
NT= Número Total *=Factor de Multiplicación
-100% Distribución de la programación.
-Tabulación de encuestas: -Nivel de satisfacción de los usuarios 1) Evaluación Proceso de Capacitación. de las acciones de capacitación 2) Evaluación de Servicios
NT de solicitudes atendidas /NT solicitudes aprobadas*100
23
2.3 Compromiso de mejora Carta Compromiso al Ciudadano Compromisos de Mejora Mejora Comprometida
Objetivo de la Mejora
Hito
Fecha Ejecución
Área Responsable
Ejecución de aplicaciones para la eficientización de los procesos académicos
Los participantes en las capacitaciones 20% Aulas virtuales para la Enero 2014 tengan que venir a la institución, programación regular respectivamente únicamente, a recibir docencia, cuando -Adquisición de equipos informáticos el programa lo amerite
Dpto. Académico División TIyCs
Realización del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación de la población de la Administración Financiera del Estado
12% de la población objetivo de la Diseño efectivo de la programación de Administración Financiera del eventos docentes. Estado
División Investigación
Enero 2014 respectivamente
2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género Consultando nuestro portal institucional ó website todas las
una rampa de acceso para las personas con limitaciones físicas.
personas interesadas podrán encontrar las informaciones que
Asimismo, poseemos carnet de acceso para los(as) visitantes
requieran sobre nuestra oferta académica, o en todo caso podrán
internos a las oficinas, los cuales pueden ser adquiridos en la
presentarse en nuestra sede, la cual está ubicada en la Calle Pedro
recepción del Centro.
A. Lluberes esq. Avenida Francia, edificio anexo al Ministerio de Hacienda, 4to y 5to Piso y/o comunicarse vía telefónica.
Tenemos un moderno ascensor para el traslado entre pisos de nuestro edificio; poseemos una funcional recepción equipada con
24
Con la finalidad de facilitar el acceso al Centro a la diversidad de
un área de espera donde nuestros usuarios(as) y visitantes pueden
usuarios(as), contamos, a la entrada de nuestras instalaciones, con
ser atendidos en asientos cómodos y con buena iluminación.
2.5 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales En el Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal pone-
diversas áreas de nuestras instalaciones, destinadas a depositar el
mos especial atención a todo lo concerniente con la satisfacción de
papel ya utilizado en ambas caras y que puede ser reciclado, a los
nuestros(as) usuarios(as). Dentro de las acciones que hemos
fines de que estos desperdicios sean convertidos en papel nuevo,
emprendido para esforzarnos en mantener esta tarea podemos
disminuyendo el impacto ambiental que puede tener la elabora-
citar el “monitoreo de la calidad de los procesos de capacitación”, el
ción de esta materia prima para el trabajo.
cual procura que nuestros programas y proceso de enseñanza mantenga un nivel optimo de funcionamiento y que las expectati-
En cuanto a las medidas para proporcionar un ambiente de trabajo
vas de los(as) participantes en las acciones de capacitación sean
seguro, saludable, y aquellas oportunas que permitan evitar
alcanzadas.
accidentes y perjuicios a la salud durante el trabajo, minimizando tanto como sea posible las causas de los riesgos laborales, el
Actualmente, el CAPGEFI ha adoptado como metodología
adecuado grado de salud laboral, mediante la prevención de las
exclusiva de enseñanza “La Carpeta Docente”, la cual consiste en
lesiones, dolencias, enfermedades e incidentes relacionados con el
desarrollar la capacitación a través de diversos materiales contro-
trabajo, el Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal ha
lados y que procura el cumplimiento de los objetivos de la progra-
implementado políticas obligatorias para todo el personal para
mación académica derivada de un diagnóstico de necesidades de
casos de siniestros o riesgos laborales. Se instauró el Comité de
capacitación.
Seguridad y Salud en el Trabajo mediante las políticas del mismo nombre, se establecieron las medidas de evacuación para casos de
La institución ha establecido medidas medio ambientales, como
siniestros, y se adoptaron medidas de prevención, con políticas
la prevención de la contaminación y el mantenimiento de un
obligatorias sobre uso correcto de los materiales proporcionados
ambiente de trabajo sano con programas de fumigación e inspec-
para realizar los trabajos, así como de los accesorios requeridos
ciones bacteriológicas periódicas. Además, hemos implementado
para desarrollar los mismos.
una política de reciclaje, aportando contenedores ubicados en 25
III. QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias Si nuestros usuarios(as) tienen alguna queja o sugerencias del
El comité realizará un informe trimestral presentando los resul-
servicio recibido, pueden proceder a enviar un correo electrónico
tados e indicando las propuestas de mejora, dando cumplimiento
a la dirección oai@capgefi.gov.do y también depositar de manera
a lo solicitado por los(as) participantes.
personal en el buzón de quejas y sugerencias dispuesto para tales casos en el pasillo central de nuestra sede, o bien pueden depositar
A continuación, el formulario para Buzón de Sugerencias.
una comunicación en la recepción de este organismo dirigida al Departamento de Planificación y Desarrollo, el que gestionará la del Ministerio de Hacienda
atención debida para su solución.
La misma será atendida, después de conocida, en un plazo no mayor de cinco (5) días laborables, siempre y cuando no involucre inversiones que escapan a nuestro presupuesto.
El buzón de sugerencias será abierto cuatro (4) veces al mes, por el Comité de Calidad; se realizará la tabulación de las quejas y sugerencias, llevándose las estadísticas correspondientes para tomar las medidas necesarias de acuerdo a las informaciones expresadas en los formularios.
27
3.2 Medidas de subsanación por incumplimiento de los compromisos asumidos En el caso de incumplimiento de los servicios comprometidos y declarados en el presente documento, la máxima autoridad del Centro, en recomendación del comité de calidad, remitirá una comunicación, informando al usuario(a) el/los motivo(s) del incumplimiento y las posibles medidas a adoptar para corregir la deficiencia encontrada.
La misma será remitida en un plazo máximo de quince (15) días laborables.
28
IV. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
del
M
de
Ha
a
nd
cie
rio
ste ini
4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios En el CAPGEFI nos esforzamos por que nuestros(as)
En este último disponemos de informaciones en materia fiscal
usuarios(as) dispongan de las herramientas necesarias para lograr
relacionadas con los programas de capacitación y orientadas a las
sus metas y alcanzar sus objetivos.
necesidades de nuestros(as) usuarios(as), con temas sobre: Administración Tributaria, Recaudación, Control del Gasto
Para estos propósitos, dispone de siete (7) aulas, debidamente
Público,
climatizadas y equipadas, tres (3) laboratorios de tecnología, salón
Gubernamental, y otros temas de interés relacionados con el área
multiuso, salón de actos, área de Edición y Publicaciones, así como
de Hacienda Pública, igualmente ofrece servicios de Catálogo en
el Centro de Documentación Dr. Raymundo Amaro Guzmán.
línea y Documentación Digital.
4.2 Datos de contacto Dirección: Calle Pedro A. Lluberes esq. Av. Francia, edificio anexo al Ministerio de Hacienda, 4to y 5to piso; Gazcue; Santo Domingo, D. N. Teléfono (809) 688-6544 Exts: 255/227 Fax: (809) 685-2031 Correo electrónico: oai@capgefi.gov.do Horario de atención: 8:00 a.m a 9:00 p.m. ,de lunes a viernes 30
Catastro, Gestión y Control, Contabilidad
4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la carta compromiso Departamento de Planificación y Desarrollo del CAPGEFI, a través del Analista de Calidad; Teléfono (809) 688-6544 ext. 227
4.4 Medios de acceso y transporte hacia la institución Entrada principal con servicio de ascensor: En la Calle Pedro A. Lluberes esq. Av. Francia, edificio anexo al Ministerio de Hacienda, 4to y 5to piso; Gazcue; Santo Domingo, D.N. Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal
Ministerio de Hacienda
Dirección General de Impuestos Internos
31
MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
C ARTA C OMPROMISO A L C IUDADANO
EL PROGRAMA CARTA DE COMPROMISO AL CIUDADANO ES UNA ESTRATEGIA DESARROLLADA POR EL MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CON EL OBJETIVO DE MEJORARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE SE BRINDAN AL CIUDADANO, GARANTIZAR LA TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN Y FORTALECER LA CONFIANZA ENTRE EL CIUDADANO Y EL ESTADO.