CELEBRANDO A PAPÁ
DÍA DEL PADRE
DÍA DEL PADRE
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha elaborado este documento digital, para resaltar la importancia del Día del Padre, festividad que se celebra cada tercer domingo de junio y que amerita especial atención por parte de los consumidores.
Junio de 2018
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CELEBRANDO A PAPÁ CONSEJOS GENERALES
DÍA DEL PADRE
Consejos al momento de comprar dispositivos electrónicos o eléctricos Planifica tus compras para no hacer gastos que afecten a tu presupuesto.
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• Los proveedores tienen la obligación de brindarte la información mínima necesaria para decidir si vas a comprar un producto, por eso, infórmate sobre las diferentes marcas, modelos y equipos, compara los precios y características de los aparatos antes de decidir cuál vaya a comprar. • Exige al proveedor que detalle las características del aparato, por ejemplo, cómo funciona, tipo de energía utilizada, si cuenta con servicio técnico y repuestos, entre otros. • Exige también información sobre la garantía del producto, si la ofrece el fabricante o la tienda que lo vende,
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cuánto dura y si considera exclusiones. Si te ofrecen una garantía extendida, deben informarte el precio adicional y las condiciones de la misma. Siempre utiliza el aparato de acuerdo con las indicaciones del manual, así se garantizará que su funcionamiento sea óptimo y evitarás accidentes que pongan en riesgo tu seguridad. Si el equipo presenta algún desperfecto, llévalo al servicio técnico garantizado por el proveedor y solicita el documento que acredite su ingreso. Al momento de recogerlo solicita una constancia u orden que acredite el recojo del producto, la causa del desperfecto y las acciones tomadas por el servicio técnico. Conserva todos los documentos que acrediten tu compra (boleta de venta o factura), ellos serán en caso tengas la necesidad de presentar algún reclamo. Verifica que los productos cuenten con el etiquetado de eficiencia energética que te permita conocer, de forma rápida, cuánta energía gastan los artefactos; en ese sentido, la etiqueta debe estar impresa o adherida al artefacto, en un lugar visible. Más información aquí: https://goo.gl/d7jmvm
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DÍA DEL PADRE
Consejos para la compra de televisores • Exije a los proveedores información adecuada sobre los televisores digitales ante el próximo apagón digital que se realizará el 2020 y consulte si el mismo cuenta con un sintonizador digital con el estándar ISDB-T incorporado. Esta información es importante porque con la tecnología digital se puede emitir varias programaciones diferentes en alta definición y definición estándar, así como datos adicionales de información particular o general en el mismo ancho de banda usada para transmitir un canal de televisión analógico actual. • No te olvides que los televisores que únicamente capten señal analógica no podrán reproducir la señal digital con posterioridad al apagón, requiriendo un decodificador. Esta información debe ser solicitada al proveedor.
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Consejos para comprar con tarjeta de crédito o débito
Guarda el comprobante de pago para acreditar la compra, en caso de cambio o queja. 8
• Mantén en reserva la clave secreta y cámbiala periódicamente. Se recomienda no utilizar claves secretas que puedan ser descifradas fácilmente por terceros (fechas de cumpleaños o aniversarios). • Conserva los documentos de contratación de la tarjeta, así como los vouchers que acrediten los pagos realizados (caso de las tarjetas de crédito). Como medida de precaución, obtén una copia del voucher de pago ya que, al ser papel térmico, la tinta se desvanece con el transcurrir del tiempo.
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• En caso de pérdida o sustracción de la tarjeta, comunícate inmediatamente con la entidad bancaria o financiera, a fin de que se proceda con el bloqueo de la tarjeta y solicita el código respectivo. Así también, recuerda tener a la mano los números telefónicos de las entidades bancarias con las que poseas una tarjeta de crédito, ya que, en caso no recuerdes qué tarjeta fue robada o extraviada, puedes solicitar el bloqueo de la totalidad de sus tarjetas. • Revisa mensualmente los estados y/o movimientos de su cuenta y, en caso existe alguna discrepancia, trasladar este malestar a la entidad bancaria o financiera, la misma que deberá brindar respuesta en un plazo no mayor de 30 días. • Finalmente, no ingreses a páginas web que no te brinden seguridad y no aceptes la ayuda de extraños, en cajeros automáticos.
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Consejos sobre atenciones en restaurantes • Los establecimientos que ofrecen comidas y bebidas están obligados a colocar sus listas de precios en el exterior, de forma accesible y visible para que el consumidor pueda consultarla antes de decidir si consumirá o no en el local. • Los precios que figuran en dicha lista deben incluir el Impuesto General a las Ventas (IGV) y demás recargos al consumo. • Los establecimientos deben cumplir con las condiciones mínimas de limpieza. • Si el proveedor va a hacer alguna diferencia en el precio, en función al medio de pago, como tarjetas de crédito u otros, debe ser informada al consumidor de manera destacada, de forma visible y accesible en el local, a través de carteles, avisos u otros similares. • Como en todo servicio, los restaurantes deben tener, además del Libro de Reclamaciones, un aviso en un lugar visible. • Los proveedores no pueden condicionar el uso del Libro de Reclamaciones a ningún pago, consumo u otro motivo.
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Consejos para comprar por Internet
Solo compra en páginas seguras, evita las estafas.
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• Recuerda que un proveedor virtual peruano tiene las mismas obligaciones que un proveedor que comercializa en una tienda física. • Es importante que realices tus compras siempre a proveedores virtuales formales, asegurándote de que el portal web es confiable y cuenta con buena reputación online. • Lee detalladamente las condiciones y restricciones de acceso a las promociones anunciadas, y antes de comprar, verifica si existe un costo adicional por envío a su domicilio. • Revisa que el precio final que se vaya a pagar coincida con el precio inicialmente anunciado o con el porcentaje de descuento ofrecido.
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• Guarda los comprobantes de pago, así como la publicidad que motivó la compra, como sustento ante cualquier reclamo o denuncia posterior. • Verifica que el monto debitado o cargado a tu cuenta corresponda a la transacción realizada. Puedes reclamar por cualquier cargo no autorizado. • El producto entregado debe corresponder a lo que efectivamente fue publicitado. • Navegue desde una conexión segura, es decir desde una red cerrada o compartida con personas de confianza. Evite realizar transacciones mediante el uso de redes públicas. También es importante fijarse que la dirección web esté escrita correctamente. • Recuerda que, como consumidor, tienes derecho de autorizar o no el uso de sus datos personales.
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Libro de Reclamaciones virtual • Recuerda que todos los proveedores tienen la obligación de poner a tu disposición el Libro de Reclamaciones, en caso lo solicites. Los proveedores virtuales también deben tener alojado el acceso al Libro de Reclamaciones en su portal web. Así, si tuvieses alguna disconformidad con el producto o servicio adquirido o cualquier problema con tu compra, podrás registrarlo directamente. • Cuando termines de registrar su queja o reclamo, el Libro de Reclamaciones Virtual debe permitir imprimir la Hoja de Reclamación y enviarla automáticamente al correo electrónico que se indique, dejando constancia de la fecha y hora del registro. • Ante el registro de tu reclamo virtual, el proveedor tiene la oportunidad de ofrecer una solución; para ello, te remitirá su propuesta de solución vía correo electrónico u otro medio que permita dejar constancia de ello. Si estás de acuerdo con la propuesta, podrás responderle indicándole tu conformidad, por ejemplo, puedes decir “Acuerdo aceptado para solucionar el reclamo”.
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Para consultas adicionales, puedes acudir a nosotros, escribiéndonos al correo electrónico:
sacreclamo@indecopi.gob.pe o llamándonos al
(511) 224-7777 (Lima) o al 0-800-4-4040
(desde provincias) para que un especialista de nuestro Servicio de Atención al Ciudadano pueda brindarte asesoría gratuita.
www.indecopi.gob.pe www.consumidor.gob.pe