CURSOS FEBRERO

CURSOS FEBRERO

°DIPLOMADO EN DIRECCIÓN COMERCIAL …………….....P2 °INNOVACIÓN: CÓMO CAPTURAR Y GENERAR VALOR .. P5 °COMMUNITY MANAGER

…………………………………..P8

°EXCEL INTERMEDIO-AVANZADO …………………………….P9 ° TELEMARKETING: GENERANDO MEJORES VENTAS

….P11

°FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS ISO 9000-2015 ..P13 °OPTIMIZACIÓN Y REDUCCIÓN DE COSTOS

………………P15

°TALLER DE GRAFOLOGÍA ………………………………….P16 °TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN MERCADOS ACTUALES P18 °CÓMO ESTAR PREVENIDO ANTE DEMANDA LABORAL ..P19 °MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

………………………….P20

°TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA ………………...P21

DIPLOMADO EN DIRECCIÓN COMERCIAL Objetivo: El participante integrará y podrá aplicar los conocimientos, técnicas y herramientas que aplicados correctamente en su organización sumarán a cumplir sus metas y objetivos de un amanera efectiva y eficiente.

Dirigido a: Directores, gerentes y encargados del área comercial de la empresa así como ejecutivos que busquen alcanzar un mayor nivel en su organización.

Beneficios: Diseñar una estrategia de comercialización tomando en cuenta los factores involucrados, desde el propio proceso de venta que se realiza en su empresa, una administración adecuada del departamento de ventas, hasta el producto o servicio que se comercializa hasta el equipo de trabajo con el que se cuenta.

Programa temático: Módulo I.- Calidad personal y procesos de venta o Aspectos básicos de una venta. o Perfil del vendedor. o Prospectación. o Venta directa y manejo de objeciones. o Seguimiento y ventas futuras. o Filosofía del servicio. o Servicios, estrategias y calidad. o El ciclo del servicio. o Estructura del servicio. o El lenguaje e imagen del servicio. o Negociación con programación neurolingüística (PNL).

Fechas: 18, 20, 25, 27 de febrero y 3 de marzo.

Duración: 20 horas.

Horario: jueves de 16:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00 horas.

Módulo II.- Dirección de un departamento de ventas o La organización del equipo de ventas.

o o o o o o o o

Criterios para diseñar una organización comercial.

Principales requisitos de la estructura de ventas.

Problemática que origina la falta de organización comercial.

Integrantes de la organización comercial.

Función del director de ventas.

Características del director de ventas y responsabilidades.

Diferentes esquemas para organizar la red de ventas.

Análisis de áreas fundamentales de la fuerza de ventas. a) Distribución de cartera de clientes por mercados, por clientes, por productos, por zonas geográficas. b) Selección y contratación de vendedores. c) Capacitación de personal de ventas. d) La evaluación del vendedor. e) La retribución del vendedor, agente, comisionista, ejecutivo de ventas o asesor de ventas. f) El caso de grandes clientes. g) Trabajo administrativo. h) Relación de cartera.

Fechas: 5, 10, 12, 17 y 19 de marzo.

Duración: 20 horas.

Horario: jueves de 16:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00 horas.

Módulo o o o o o o o o o o o o o

III.- Mercadotecnia estratégica Tendencias y estrategias del marketing actual.

Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia (SIM).

Estudios de mercado.

Desarrollo de mercado.

Creación de imagen.

Mezcla de marketing.

Internet.

Publicidad hacia mercados locales, regionales, nacionales e internacionales.

Promoción de ventas.

Relaciones públicas.

Manejo de presupuesto.

Organización de un departamento de marketing.

Diseño del plan anual.

Fechas: 7, 9, 14, 16 y 21 de abril.

Duración: 20 horas.

Horario: jueves de 16:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00 horas.

Módulo IV.- Dirección del personal o Personalidad-carácter y temperamento del gerente. o Caracterología de empleados y forma de atención. o Manejo adecuado de quejas. o Comunicación. o Motivación del personal. o Inteligencia emocional en el trabajo.

Fechas: 23, 28, 30 de abril; 5 y 7 de mayo.

Duración: 20 horas.

Horario: jueves de 16:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00 horas.

Módulo V.- Coach en ventas El medio actual del coaching. o ¿Dónde se da y quién lo hace? o ¿Qué significa? o ¿Qué aporta?

Un modelo para el coaching o Estructuras necesarias. o Procesos, sistemas, herramientas e instrumentos de seguimiento y medición. o Gente. o Coaching como un estilo de liderazgo y dirección en ventas de equipos triunfadores.

Técnicas y herramientas del coach de ventas o Liderazgo con visión. o Selección de estrellas. o Entrenamiento del equipo. o Atención en el campo de juego.

o Motivación del equipo. o Espíritu de equipo. o Creatividad y estrategia.

El coach de ventas y los puntos clave o El perfil del coach de ventas. o Puntos clave del coaching.

Fechas: 12, 14, 19, 21 y 26 de mayo.

Duración: 20 horas.

Horario: jueves de 16:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00 horas.

Área: Comercialización.

Fechas: jueves y sábados. Inicia 18 de febrero.

Duración: 100 horas.

Horario: jueves de 16:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00 horas.

Inversión Socios Coparmex: $ 12, 000 + IVA Público en general: $ 15, 000 + IVA

INNOVACIÓN: CÓMO CAPTURAR Y GENERAR VALOR Objetivo: El participante se involucrará en procesos de crecimiento y mejora en su empresa llevando a cabo el estudio y práctica de cómo generar valor a través de diferentes formas de innovación y llevándolas a cabo de manera que podrán capturar valor para sus consumidores.

Dirigido a: Directores y/o tomadores de decisiones en la organización, encargados de programas o área de innovación en las empresas.

Beneficios: -

Aplicación de herramientas prácticas para convertirse en una empresa innovadora.

Identificar cuáles son los elementos clave de diferenciación de cada empresa.

Definir una línea de acción para lograr un proyecto de innovación.

Programa temático: -

Introducción. o ¿Qué y cómo generar valor?

10 tipos de innovación. o Finanzas  Modelo de negocio  Networking o Procesos  Estructura  Proceso central o Oferta  Desarrollo del producto.  Soluciones integrales.  Servicio. o Entrega  Canal de distribución.  Marca.

-

 Experiencia de cliente.

Plataformas digitales

Área: Dirección / Innovación Fecha: jueves 11, 18, 25 de febrero; 3 y 10 de marzo.

Horario: 17:00 a 20:00 horas.

Duración: 15 horas.

Inversión Socio Coparmex: $ 3, 400 + IVA Público en general: $ 5, 600 + IVA

COMMUNITY MANAGER Objetivo: El participante obtendrá conocimientos y técnicas para gestionar, construir y moderar una comunidad de Internet por medio de sus redes sociales.

Dirigido a: Community managers, mercadólogos, encargados de Relaciones Públicas, personal a cargo de las redes sociales de su empresa.

Beneficios: El participante podrá diseñar, implementar y dinamizar comunidades de clientes de forma eficaz y atractiva, gestionando la imagen de la empresa en redes sociales y comunidades virtuales.

Programa temático:  ¿Qué es el social media?  El perfil del community manager.  El community manager como la cara de la empresa.  Cómo ser un community manager.  Tareas y habilidades del community manager.  Gestión de comunidades.  Actitudes clave a potenciar si eres community manager.  Monitoreo y atención a los usuarios.  Las herramientas del community manager.  Medición y reportes responsabilidad del community manager.  Mejores prácticas. Área: Mercadotecnia / Social Media.

Fecha: viernes 12, 19 y 26 de febrero Horario: 16:00 a 20:00 horas.

Duración: 12 horas.

Inversión Socio Coparmex: $ 1,600 + IVA Público en general: $2,650 +IVA

EXCEL INTERMEDIO-AVANZADO Objetivo: El participante conocerá cómo aplicar la herramienta de Microsoft Excel 2007 para búsquedas y análisis avanzados de información.

Dirigido a:  Cualquier persona que necesite elevar su conocimiento sobre la herramienta Microsoft Excel 2007 para ahorrar tiempo en el análisis de información, la generación de reportes y la validación de la información.  Mandos medios que requieren conocer funciones avanzadas para preparación y análisis de reportes.

Beneficio: Al término del curso el participante obtendrá los conocimientos básicos para:  Ordenar y filtrar información.  Validar un rango de datos y disminuir los errores de captura.  Usar funciones avanzadas.  Crear y modificar tablas y gráficos dinámicos.  Crear e invocar macros sencillas.

Metodología:  Exposición del instructor.  Análisis y ejercicios en clase con material de apoyo en la web.  Cada participante usará los conceptos en su computadora.

Pre-requisitos: Uso de Microsoft Excel a nivel básico por 6 meses o más tiempo.

Programa temático:  Ordenar datos.  Filtrar datos.  Eliminar datos duplicados.  Usar formato condicional.  Validar datos de entrada.  Desbloquear celdas y proteger hojas de trabajo.  Funciones de fecha.

       

Funciones de texto.

Funciones lógicas (SI, O, Y).

Funciones de búsqueda.

Funciones de información.

Funciones condicionales.

Función ConsultaV, BuscarV. Tablas dinámicas.

Macros sencillas del menú Vista.

Área: Cómputo.

Fecha: sábados 13, 20 y 27 de febrero.

Horario: 9:00 a 13:00 horas.

Duración: 12 horas.

Inversión Socio Coparmex: $ 1, 600 +IVA Público en general: $2, 650 + IVA

TELEMARKETING: GENERANDO MEJORES VENTAS Objetivos: El participante conocerá técnicas prácticas para mejorar la atención y calidad de servicio telefónico desarrollarán habilidades para exceder consistentemente las expectativas de clientes.

Dirigido a: Todas las personas interesadas en conocer las bases para crear una cultura de excelencia en el servicio, en forma directa, por vía telefónica y en seguimiento documentado.

Beneficios:   

Mejorar las relaciones con clientes.

Incrementar sus ventas.

Mejorar la imagen y crear lealtad en los clientes.

Programa temático:

      

Qué es un cliente, qué es servicio.

La importancia de la cadena del servicio.

Los pecados del servicio.

La preparación técnica.

Manejo de habilidades.

Autoestima poderosa y actitud positiva.

Comunicación efectiva.



Lenguaje verbal y corporal.  La sonrisa pasa por el teléfono.  Autoevaluación y manejo de la voz.  Técnica para manejo de llamadas.  El guión telefónico.  Casos prácticos Área: Comercialización.

Fechas: viernes 12, 19 y 26 de febrero.

Duración: 12 horas.

Horario: 16:00 a 20:00 horas.

Inversión Socios Coparmex: $ 1, 600 + IVA Público en general: $2, 650 + IVA

FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS ISO 9000-2015

Objetivo: El participante obtendrá los conocimientos necesarios para poder ejecutar una auditoria conforme a los requerimientos de calidad ISO-9000.

Dirigido a: Personal involucrado con el sistema de aseguramiento de la calidad; ingenieros de producto, jefes de línea y departamentales, y gerentes. Instructores internos, profesionistas, técnicos especializados y a toda aquella persona que quiera instruir a los recursos humanos en la organización.

Objetivo: Dominar el proceso de enseñanza–aprendizaje en la educación de adultos que le permitan desarrollar técnicas y habilidades didácticas, para elaborar e impartir cursos de capacitación.

Temario:        

Conceptos y sistemas de calidad.

Norma ISO-9000 y su relación con las Normas Mexicanas de calidad.

Tipos de auditorías.

Planeación de la auditoria.

Elementos de una auditoria.

Desarrollo de una auditoria.

Ejecución de una auditoria.

Responsabilidad del auditor.

Área: Calidad.

Fechas: viernes 12, 19 y 26 de febrero; y 4 de marzo.

Duración: 16 horas.

Horario: 16:00 a 20:00 horas.

Inversión Socios Coparmex: $ 2, 000 + IVA Público en general: $3, 300 + IVA

OPTIMIZACIÓN Y REDUCCIÓN DE COSTOS Objetivo: El participante conocerá los elementos teórico-prácticos de aplicación inmediata en sus empresas, áreas o departamentos, ante la situación general del país y en particular de su compañía.

Dirigido a: Encargados de área, gerentes y tomadores de decisiones.

Beneficios: Tendrá la habilidad de aplicar técnicas para optimizar y reducir costos a todo lo largo y ancho de la organización, en todo tipo de empresas industriales, comerciales y de servicio.

Programa temático:  Fundamentos para la reducción estratégica e integral de los costos.  Datos claves para la reducción de costos.  Modelos de programas emergentes y de programas integrales para abatir costos.  Técnicas básicas para la reducción de costos.  Más de 50 ideas prácticas para reducir costos.  Detección de renglones estratégicos emergentes y/o urgentes de reducción de costos.  Métodos prácticos de reducción de costos.  Solución de casos prácticos.

Área: Administración Fechas: miércoles 10, 17 y 24 de febrero; y 2 de marzo Horario: 16:00 a 20:00 horas Duración: 16 horas Inversión Socio Coparmex: $ 2, 000 + IVA Público en general: $ 3, 300 + IVA

TALLER DE GRAFOLOGÍA

Objetivo: El participante obtendrá elementos que le permitan identificar los principales rasgos psicológicos de la personalidad del solicitante de empleo a partir de la revisión de los principales trazos de la letra, para incluirla en su reporte de evaluación psicométrica.

Dirigido a: Personal encargado de procesos de reclutamiento y selección, así como personal de Recursos Humanos.

Beneficios: El proceso de selección de personal podrá ser un proceso mucho más apegado a las necesidades de la empresa, ya que se realizará con mucho más detenimiento y cuidado.

Programa temático:    

Generalidades o Revisión sobre los microprocesos que inciden en la conducta motora fina, en la cual se reflejan los contenidos inconscientes revelables en la letra.

Taller sobre los trazos o Análisis y exploración primaria sobre los distintos tipos de personalidad en función de los trazos realizados en el papel y el uso de espacio.

Elementos grafológicos o Definición de los rasgos caracterológicos en función de las diversas maneras de escribir y como esta refleja una serie de contenidos inconscientes.

Articulación del estudio grafológico o Enmarcamiento en categorías de análisis de los datos obtenidos a través de la exploración grafológica y la descripción de los rasgos caracterológicos detectados en la misma.

Área: Recursos humanos Fechas: jueves 11, 18 y 25 de febrero; y 3 de marzo.

Horario: 16:00 a 20:00 horas.

Duración: 16 horas.

Inversión Socios Coparmex: $2, 000 + IVA Público en general: $ 3, 300 + IVA

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN MERCADOS ACTUALES Objetivo: El participante conocerá los elementos que debe poseer para iniciar exitosamente su desarrollo en esta importante área, como es la negociación. A su vez podrán identificar aspectos puntuales a tomar en cuenta para sentar las bases de buenas relaciones y de negociación con proveedores y clientes Dirigido a: Personal involucrado en cuestiones de relacionarse con otros entes dentro de su sistema, como pueden ser: el personal de compras, ventas, servicio al cliente.

Beneficios: - Lograr una negociación y relación redituable para ambas partes.

- Realizar eficientes procesos de negociación en su organización.

Programa temático:  Viejos mercados vs nuevos mercados, diferencias actuales.  Conceptos generales: negociación.  ¿Para qué negociar?  Tipos de negociación y estilos del negociador.  Etapas de negociación.  Comunicación en la negociación.  Elementos para su preparación.  Ética en la negociación.  Ejercicios prácticos de negociar. Área: Desarrollo de habilidades.

Fechas: viernes 12, 19 y 26 de febrero; y 4 de marzo.

Horario: 16:00 a 20:00 horas.

Duración: 16 horas.

Inversión Socios Coparmex: $ 2, 000 + IVA Público en general: $ 3, 300 + IVA

CÓMO ESTAR PREVENIDO ANTE UNA DEMANDA LABORAL Objetivo: El participante conocerá los procedimientos a seguir y a donde dirigirse para dicho procedimiento, a su vez tener el amplio conocimiento de la Ley Federal del Trabajo y qué beneficios obtendrá, tanto el patrón como el trabajador.

Dirigido a: Gerentes y personal capacitado en el área administrativa, así como al personal de Recursos Humanos involucrados en el proceso.

Beneficio: El participante tendrá las técnicas necesarias para tomar la decisión correcta, con beneficio amplio hacia la empresa.

Programa temático:  La contratación.  El despido.  El finiquito.  La liquidación.  Los métodos de defensa.  La carga de pruebas.  Los contratos laborales.  Las causas.  Las responsabilidades.  Las vigencias.  Los sueldos y salarios.

Área: Recursos Humanos / Laboral.

Fechas: jueves 11 y 18 de febrero.

Horario: 16:00 a 20:00 horas.

Duración: 8 horas.

Inversión Socio Coparmex: $ 1, 100 + IVA Público en general: $ 1, 800 + IVA

MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS Objetivo: El participante identificará las causas que provocan estados negativos como el estrés, ansiedad y depresión para que aplique las técnicas necesarias en solucionarlo.

Dirigido a: Toda persona interesada en el tema.

Beneficios: - Aplicación de ejercicios para controlar el estrés.

- Lograr un equilibrio y realizar sus funciones de mejor manera.

Programa temático: 1. Naturaleza del estrés. ¿Qué es el estrés?

Agentes que provocan el estrés.

2. Síntomas, enfermedades y efectos del estrés.

3. Habilidad para cambiar el estado emocional.

Ciclo de experiencia Técnicas de relajación muscular.

4. La forma de vivir el problema, es el problema.

Ejercicios para controlar el estrés de visualización de estrategias mentales.

Cambiando pensamientos negativos por positivos. Área: Desarrollo humano.

Fecha: viernes 12 y 19 de febrero.

Horario: 16:00 a 20:00 horas.

Duración: 8 horas.

Inversión: Socios Coparmex: $ 1, 100 + IVA Público en general: $ 1, 800 + IVA

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Objetivo: El participante detectará las debilidades de la comunicación y cómo resolverlas, logrando una mejor comunicación entre su ambiente.

Dirigido a: Toda aquella persona que desea mejorar sus relaciones interpersonales y laborales por medio de una comunicación asertiva.

Beneficio: El participante mejorará sus relaciones humanas mediante la claridad en lo que se desea comunicar con quienes nos rodean.

Programa temático:  ¿Qué es comunicarse efectivamente?  Tipos de comunicación.  Comunicación Organizacional.  ¿Qué es asertividad?  Principios básicos de la asertividad.  Escuchar también es comunicación.  ¿Cómo lograr una comunicación efectiva? Área: Desarrollo de habilidades.

Fechas: jueves 11 y 18 de febrero.

Horario: 16:00 a 20:00 horas.

Duración: 8 horas.

Inversión Socios Coparmex: $ 1, 100 + IVA Público en general: $ 1, 800 + IVA