Série
Marketing Digital
MINI-CURSO
AUMENTE SUAS VENDAS COM O
MARKETING DIGITAL
Autora: Elisa Bueno
INTRODUÇÃO
Neste Mini-Curso vamos apresentar de forma objetiva uma introdução ao Marketing Digital, e conhecer as principais estratégias que pequenas e médias empresas podem adotar para gerar resultados em suas campanhas. Alguns detalhes importantes devem ser observados, para que a exposição da sua marca nos ambientes sociais gere um número satisfatório de engajamento e conversão.
SUMÁRIO
Capítulo
Introdução às Mídias Sociais..................... Marketing no Facebook e Facebook Ads.......................................... E-commerce para Pequenos Negócios................................................. Introdução ao SEO.................................. Introdução ao Google Adwords...............
Série
Marketing Digital
CAPÍTULO 01
INTRODUÇÃO ÀS MÍDIAS SOCIAIS
Autora: Elisa Bueno
CAPÍTULO 01 Introdução às Mídias Sociais
1 CONHECENDO AS MÍDIAS: Nesse e-book vamos apresentar aos empreendedores o que são as Mídias Sociais, a importância delas nas estratégias de Marketing Digital e o controle necessário para evitar uma exposição excessiva na rede. DEFINIÇÃO: O conceito de MÍDIA SOCIAL é amplo e engloba qualquer mídia online que tenha interatividade entre os participantes. Seja através de vídeos, bate-papos, posts, troca de conteúdos, etc.
Partindo desse entendimento, devemos saber qual é o fator mais importantes nas Mídias Sociais: AS PESSOAS!! São elas e para elas que as mídias existem, uma vez que se baseiam em relações sociais. Portanto, devese criar estratégias para aproximar seu conteúdo das pessoas, aumentando a interatividade da empresa.
Mídias Sociais
Ela se diferencia do conceito de REDES SOCIAIS, que se restringe mais aos sites de relacionamento, como Facebook, Google + , Twitter, Instagram, etc. Podemos dizer que MÍDIAS SOCIAIS são um conjunto de mídias, que incluem as REDES SOCIAIS e outras como Youtube, Blogs, Watsapp, etc.
Redes Sociais
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CAPÍTULO 01 Introdução às Mídias Sociais
ESTRATÉGIAS DE MARKETING que a comunicação é pessoaPARA MÍDIAS SOCIAIS: pessoa, ou seja, você deve evitar Primeiramente, devemos saber responder uma pergunta genericaque o grande objetivo das Mídias mente, querendo atingir a "todos os clientes". A melhor maneira é Sociais é promover sua MARCA! responder individualmente aos Todas as estratégias devem sem- comentários, ou convidar o cliente pre levar isso em consideração. a conversar inbox. Deve-se evitar fazer campanhas que objetivem a VENDA, uma vez NÃO DEIXE O CLIENTE SEM que estamos em um ambiente de RESPOSTA!! relacionamento. Portanto, a marca da empresa deve ser promovida visando uma maior divulgação do seu negócio.
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TÉCNICAS QUE PODEM SER ADOTADAS: 2.1- RELACIONAMENTO: Utilizar as Mídias Sociais para se relacionar com o público. Seja para aumentar a comunicação, responder dúvidas, reclamações e sugestões, levando sempre em conta
2.2 - SOCIAL COMMERCE: A ideia principal do SocialCommerce é unir as mídias sociais com o e-commerce, envolvendo as pessoas com sua empresa, ampliando a divulgação entre os membros das mídias sociais. Com isso sua marca ganha relevância e consequentemente suas vendas aumentam. 2
CAPÍTULO 01 Introdução às Mídias Sociais
2.3 - PROMOÇÃO DE PRODUTOS:
2.4 -PROMOÇÃO DE CONTEÚDOS:
Ação utilizada por muitas empresas, que consiste em oferecer um determinado produto para venda. Como orientamos anteriormente, essa ação deve ser secundária, uma vez que pode gerar descontentamento por parte dos seguidores.
O grande trunfo da internet é o conteúdo! Como disse Bill Gattes "O conteúdo é Rei!" E não é a toa que o Google está "dominando" o mundo.
Porem, em um certo nível, ela pode gerar curiosidade e pergunta por preços de produtos. A eficácia dessas ações devem ser avaliadas através da "mensuração das campanhas".
Por isso, quando a ênfase está na divulgação de conteúdo, sua marca tem grandes chances de se destacar na rede. A criação de conteúdo envolve posts, imagens, artigos, vídeos, e por aí afora.
Existe no Brasil uma legislação específica que orienta sobre a criação de promoções e concursos culturais nas mídias, obrigando a empresa a registrá-las na Caixa Econômica Federal. Abra o endereço para saber m a i s : w w w . f a z e n d a .g o v. b r / i n s t i t u c i o n a l / l e g i s l a cao/2013/portaria422.pdf/view
«O Conteúdo é Rei!!» 3
CAPÍTULO 01 Introdução às Mídias Sociais
3 AS PRINCIPAIS MÍDIAS ·
SOCIAIS:
Para Cada empresa, Uma mídia!! Isso equivale a dizer que, dependendo do seu ramo de negócios, vão existir mídias mais ou menos adequadas. Vamos citar algumas para aguçar sua curiosidade:
3.2 - WHATSAPP: Ferramenta de bate-papo instantanea e econômica, atraiu rapidamente um número exponencial de pessoas, sendo comprada pelo Facebook, que passou a administrá-la a partir de fevereiro de 2014. As empresas podem se beneficiar desta ferramenta criando um grupo de amigos que compartilham notícias e novidades, além de disponibilizar o número de contato para atender clientes através da ferramenta. Para uso exclusivo em telefones e tablets.
3.1 - BLOG: Plataforma de conteúdos, pode ser criado para abordar um tema específico ou divulgar uma variedade de posts, notícias, artigos, imagens e informações da empresa ou assuntos relacionados. Muito eficaz WATS: quando relacionado ao site ou loja virtual, pois o conteúdo é apresen- BLOG: tado de maneira bem dinâmica, ficando armazenado para consultas sempre que houver interesse do leitor. Além de gerar credibilidade e influência na rede, o blog ajuda a otimizar o posicionamento do site nas buscas orgânicas do Google.
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CAPÍTULO 01 Introdução às Mídias Sociais
3.3 - TWITTER: Rede de compartilhamento de ideias, permite textos com no máximo 140 caracteres. É interessante para divulgar notícias e novidades, trocar experiências com outros usuários e responder perguntas.
3.4 - INSTAGRAM: Para divulgação de imagens e vídeos. Usada para divulgar fotos de produtos, pessoas e ambientes, compartilhar momentos importantes ou teaser de novos produtos.
Instagram 3.5 - YOUTUBE: Utilizada para postagem de vídeos como tutoriais, dicas de utilização de produtos, características de produtos, opinião de usuários, etc. Ferramenta poderosa de divulgação, uma das mais utilizadas na rede.
Youtube 5
CAPÍTULO 01 Introdução às Mídias Sociais
3.6 - GOOGLE +: Com o engajamento nesta rede social, você pode usar o botão +1, ajudando no SEO da empresa. Assim, o Google identifica melhor seus conteúdos. Essa rede está atrás apenas do Facebook no quesito popularidade.
3.7 - FACEBOOK: A campeã das Redes Sociais, possui o maior número de usuários ativos, e pode beneficiar a empresa de várias formas. Tanto que criamos um capítulo exclusivo para ela neste e-book. Porém, para pincelar alguns benefícios, você pode criar uma Fan Page (página), criar anúncios gratuitos ou pagos, criar campanhas, ou até mesmo gerenciar uma pequena loja virtual interna.
Google +
Porém, você deve criar uma página para sua empresa e deixar o perfil apenas para você, pois o Facebook tem regras e vantagens próprias para empresas que funcionam apenas nas Páginas criadas para essa finalidade.
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CAPÍTULO 01 Introdução às Mídias Sociais
4 MÉTRICA E MENSURAÇÃO: «Sua marca não é o que você pensa que ela é, mas sim o que dizem que ela é" Marty Neumeier. Por isso, fazer um acompanhamento de resultados é essencial para o sucesso da estratégia!!
Medimos para avaliar o investimento e retorno, avaliar necessidades e hipóteses, verificar o impacto de campanhas. Você define as métricas que deseja avaliar, como número de curtidas, aumento da base de fãs, conteúdos compartilhados, etc. Esses dados podem ser organizados em planilha para facilitar o acompanhamento.
Exemplo de planilha de métricas
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CAPÍTULO 01 Introdução às Mídias Sociais
RECAPITULANDO...
Neste capítulo nós entendemos o que são Mídias Sociais, descobrimos que a sua principal finalidade é interagir com pessoas e fortalecer a marca da empresa, conhecemos dicas estratégicas para publicidade digital e ficamos por dentro das Mídias mais utilizadas. Agora que sabemos traçar planos mais eficientes para aumentar nosso relacionamento na Rede, vamos conhecer o Facebook??
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Série
Marketing Digital
CAPÍTULO 02
MARKETING NO FACEBOOK E FACEBOOK ADS
Autora: Elisa Bueno
CAPÍTULO 02 facebook e Facebook Ads
A IMPORTÂNCIA DO FACEBOOK NO RELACIONAMENTO DIGITAL: Dados Importantes: O Facebook hoje é a maior rede social do mundo, com cerca de 1,59 bilhões de usuários (dados de Dez/2015)!! Só no Brasil, 45% da população acessa o Face!! Por isso, uma estratégia bem elaborada nessa Mídia pode ajudar a empresa de diversas formas. Mas é importante lembrar que uma estratégia de Marketing Digital vai muito além de criar posts ou banners para vender um produto. Já sabemos que o Marketing Digital deve servir às pessoas e ter como foco o compartilhamento de conteúdo de qualidade e fortalecimento da marca. Por isso, vamos conhecer algumas dicas para melhorar seu desempenho na rede e aumentar o engajamento de suas publicações!!
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CAPÍTULO 02 facebook e Facebook Ads
ESCOLHA DO CONTEÚDO: Você pode escolher diversos meios de comunicar seus conteúdos, conforme segue: IMAGENS: «Uma imagem vale mais que mil palavras" Essa frase do pensador Confúcio expressa bem a importância desse tipo de comunicação, uma vez que a imagem, quando bem elaborada, transmite uma mensagem rápida e objetiva que estimula vários sentidos, desde a memória emotiva até o despertar da imaginação. Ela pode ser tão sedutora que permaneça na memória do receptor por muito tempo.
Para tanto, é necessário postar imagens de boa qualidade, bem selecionadas e que realmente expressem uma ideia, seja ela a apresentação de um produto, uma mensagem de humor ou compartilhamento de experiências.
BOAS ESTRATÉGIAS
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CAPÍTULO 02 facebook e Facebook Ads
VÍDEOS: O vídeo é uma forma de comunicação fantástica, pois a maioria das pessoas tem mais facilidade de fixação de uma informação assistindo do que lendo uma notícia. Você pode dar dicas, fazer tutoriais, anunciar campanhas, informações e novidades usando essa ferramenta. O facebook permite adicionar vídeos diretamente em sua Timeline, mas o mais indicado é alimentar um Canal do Youtube e compartilhar os vídeos na Rede Social.
DÚVIDAS PARA OS USUÁRIOS: Lançar perguntas que gerem interação entre os usuários e entre usuário/empresa. Perguntas como: "Qual é a cor de esmalte do verão?" ou "Você Prefere Mac ou PC?", por exemplo.
INFORMAÇÕES RÁPIDAS: São dicas úteis e práticas sobre algum assunto. Ex: 05 DICAS para arrumar o áudio do PC, ou 10 MANEIRAS de viajar barato, por exemplo. Esses recursos provocam grande impacto e tem chance de maior engajamento.
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CAPÍTULO 02 facebook e Facebook Ads
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Como podemos ver, existem várias formas de criar conteúdo no Facebook, mas eles serão mais eficazes seguindo as dicas abaixo:
1.4 - CONTROLE O USO E XC E S S I VO D E L E T R A S MAIÚSCULAS: A letra maiúscula é usada para dar ênfase em uma palavra ou título, porém se o seu uso for excessivo vai poluir o texto e dar uma sensação de histeria, totalmente desnecessária.
1.1-EVITE CTRL+C/CTRL+V: Evite copiar conteúdos, tenha em vista que a criação de um conteúdo de qualidade gera credibilidade e aumenta a influência da sua marca. O compartilhamento de conteúdos de outras fontes deve ser sempre secundário. 1.5 - FILTRAGEM DE PÚBLICO 1.2 - CUIDE OS ERROS DE ALVO: Identifique qual é o público ESCRITA: faça uma boa correção que mais acessa sua página, crianortográfica antes de publicar seus do conteúdo mais direcionado e evitando fugir do foco. posts. 1.3 - SEMPRE RESPONDA AOS COMENTÁRIOS: Lembre-se que o objetivo da rede social é interação, então você deve responder com agilidade a todos os comentários.
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CAPÍTULO 02 facebook e Facebook Ads
ENTENDA O EDGERANK: Se você usa o Facebook deve ter notado que algumas postagens não aparecem na página dos seus amigos. O mesmo pode acontecer na página da empresa, independente do número de seguidores que ela possua.
Afinidade: Medindo o quanto os dois lados interagem (empresa e seguidor), através das curtidas, comentários, mensagens, compartilhamentos, etc.
Relevância: Quando um conteúdo é publicado, ele é direcionado para um determinado número de usuários. De acordo com a quantidade Isso acontece porque o Facebook de interações que possua, ele filtra e direciona as informações pode ser mostrado para mais pesque serão compartilhadas com soas. determinados usuários através de um algorítimo denominado Tempo: Mensagens publicadas a EDGERANK. Ele calcula as seguin- menos tempo são mais relevantes do que as mais antigas. Com o tes informações: passar do tempo as mensagens perdem relevância.
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CAPÍTULO 02 facebook e Facebook Ads
FACEBOOK ADS: Vamos entrar nessa ferramenta tão importante para aumentar o engajamento da empresa na REDE SOCIAL. O Facebooks ADS é o anúncio pago, que pode ser feito por duas modalidades: CPC (Custo por Clique), ou CPM (Custo por mil impressões). Hoje, é possível promover campanhas sem gastar muito dinheiro, ou iniciar com um investimento menor e ir aumentando conforme resultados. Veja:
Para obter sucesso nas campanhas, é importante fazer uma segmentação correta, lembrando que existe um público alvo que você quer atingir. CONTROLE DE RESULTADOS:
A mensuração de resultados é fundamental para avaliar a viabilidade das campanhas, alterações necessárias, acompanhamento de gráficos, etc. Para FanPages, o Facebook disponibiliza a ferramenta "Facebook ·Anúncios por CPC: O administra- Insights", onde é possível acompador determina um valor para cada nhar seus resultados na própria clique. O pagamento pode ser ferramenta. feito quando o usuário clica no anúncio ou curte a página, dependendo da modalidade de escolha. FACEBOOK ADS, SUA VITRINE VIRTUAL!! ·Anúncios por CPM: A cada mil visualizações no anúncio é pago um valor pré-determinado, que pode ser escolhido pelo administrador ou pelo Facebook.
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CAPÍTULO 02 facebook e Facebook Ads
RECAPITULANDO... Neste capítulo conhecemos mais a fundo a REDE SOCIAL Facebook, e descobrimos que existem muitas vantagens em utilizar a rede para aumentar o engajamento da empresa e a relação com seus clientes, seja através de postagens de conteúdos gratuitos, como utilizando a ferramenta Facebook ADS, onde as chances de propagação aumentam de maneira exponencial. Agora, seguimos nosso estudo conhecendo o sistema de E-COMMERCE, e quais as vantagens dele para as nossas vendas online!!
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Série
Marketing Digital
CAPÍTULO 03
E-COMMERCE PARA PEQUENOS NEGÓCIOS
Autora: Elisa Bueno
CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
Neste capítulo entenderemos o que é o Comércio Eletrônico, qual sua viabilidade e quais as melhores estratégias para obter sucesso nas vendas online.
em que as vendas forem crescendo e o tempo passando. Porém, é possível avaliar algumas diferenças e mensurar o custo-benefício analisando alguns aspectos:
Nos últimos anos houve um aumento expressivo de lojas virtuais, junto com a procura por serviços online, uma vez que os clientes reconheceram a facilidade e segurança em efetuar essas transações. Mas, para obter sucesso contínuo, o empresário deve ter uma postura profissional e estabelecer um plano de ação, conforme estudaremos a seguir.
1.1 - HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Neste quesito as lojas virtuais levam vantagem, pois funcionam 24 horas por dia, 07 dias por semana. Para isso, basta que seu site funcione corretamente e esteja com a hospedagem em dia.
·1 LOJA VIRTUAL X LOJA FÍSICA: Primeiro, devemos saber que em muitos casos as duas serão semelhantes, pois em ambas precisaremos de uma equipe comprometida, uma rotina de trabalho, cuidado no atendimento ao cliente e ações de marketing, na medida
1.2 - CUSTOS DE ENDEREÇO FIXO/VIRTUAL: Os custos para manter um endereço serão variados, pois nas lojas virtuais você precisará comprar um programa de e-commerce, efetuar o registro do domínio e manter um serviço de hospedagem, enquanto nas lojas físicas você manterá um aluguel ou comprará um imóvel. Geralmente os custos para loja virtual são mais acessíveis.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
1.3 - ABRANGÊNCIA: Na loja virtual você está em uma vitrine global, podendo vender seus produtos para qualquer lugar onde sua visibilidade alcance. Pessoas de qualquer lugar do mundo, desde que conectadas à internet, terão oportunidade de acessar seu ecommerce e conhecer seus produtos. Para isso, é necessária uma boa estratégia de Marketing Digital, definindo qual área de abrangência você quer atender. 1.4 - ACESSIBILIDADE: Cada vez mais o Marketing Digital é voltado para uma boa experiência do usuário, muito mais do que para uma oferta de preço baixo. Porque? As pessoas fidelizam quando são bem tratadas. Quantas vezes resolvemos voltar a um restaurante ou loja porque fomos bem recebidos, enquanto em outras, mesmo pagando menos, nunca mais quisemos retornar? Por isso é importante criar um ambiente acessível para todos. No e-commerce, isso
equivale a um site bem estruturado, bem apresentável, de fácil acesso e com informações claras. Para tanto é fundamental a contratação de um profissional/ agência (programador, webdesign, agência de comunicação visual) competente. 1 . 5 - AT E N D I M E N T O E SUPORTE: A vantagem das lojas físicas é o atendimento humano, pois muitas pessoas sentem falta de um contato direto. Porém, as lojas virtuais podem usar ferramentas que encurtem as distâncias, utilizando uma boa estratégia de Marketing nas Mídias Sociais. Desta forma, é possível se comunicar com o cliente, criar engajamento, manter um canal aberto para esclarecimento de dúvidas, etc.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
1.6 - MARKETING E PROMOÇÃO: Da mesma forma que não basta abrir uma loja física para atrair clientes, não basta colocar um site no ar para garantir o sucesso das vendas. Você precisa levar o nome de sua loja até o cliente, o que no caso da internet é feito através de divulgações em diversas mídias. Traçar um bom plano de Marketing é fundamental para aumentar a influência na Rede.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
DICAS ESTRATÉGICAS Para definir uma boa estratégia, comece definindo para quem você pretende vender seus produtos. verifique qual é o público adequado ao produto que você está oferecendo. Para pequenas empresas, o melhor é começar vendendo um segmento específico, onde seja fácil delimitar o público alvo. Lojas que vendem uma grande variedade de produtos precisarão investir muito mais em marketing, uma vez que pretendem atingir "toda a massa", enquanto lojas com um nicho bem definido terão mais facilidade de atingir seu público-alvo.
Por exemplo, uma loja virtual que pretende vender artigos esportivos, de vários tipos e segmentos, precisará traçar uma estratégia de marketing em massa, que vise atender o maior número de pessoas possível e com isso terá um investimento maior. Por outro lado, uma loja que também venda artigos esportivos, porém apenas relacionados com natação, poderá definir mais facilmente sua estratégia de ação e áreas de divulgação. Resultado: menores custos e menos trabalho.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
2·PASSO A PASSO PARA O 2.2 - CONTRATAR PLANO DE SUCESSO: Compreender que a Loja Virtual é diferente do site institucional. O profissional que vai desenvolver sua loja deve ter conhecimento sobre os processos de compra e gestão, gestão de estoque e formas de pagamento.
HOSPEDAGEM: A hospedagem equivale a um computador que vai armazenar todas as informações da sua loja e mantê-la online. Os custos variam de acordo com o serviço contratado.
2.1 - REGISTRAR DOMÍNIO: O Domínio é o seu endereço online, por exemplo: www.minhalojaonline.com.br. A criação é feita no www.registro.br, onde será criada uma conta e efetuado o pagamento anual de R$30,00. Muitas vezes, o profissional desenvolvedor da sua loja poderá ajudálo nesse processo.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
2.3 - ESCOLHER A PLATAFORMA: Existem tipos diferentes de plataforma, que variam em suas funcionalidades e gerenciamentos. É importante escolher a que mais se adequa a suas necessidades.
São Elas: Plataforma alugada. É indicada para micros e pequenas empresas. Elas já vem prontas, e são mantidas mediante pagamento de mensalidade. Geralmente a estrutura pode ser personalizada, alterando cores e funcionalidades. Vem com integração de formas de pagamento, e são práticas para quem não detém grande conhecimento. Geralmente essa modalidade já acompanha o serviço de hospedagem.
Plataforma Open Source: São plataformas com código aberto, que ficam disponíveis ao desenvolvedor que queira alterar extensões e melhorar seu desempenho. Permitem integração com outros sistemas e personalizações diversas. Alguns exemplos: Os Commerce, Magento, Opencart, dentre outros. Plataforma Própria: Sistemas criados pelo desenvolvedor. Tendem a custar mais caro, de acordo com o tempo que levará para sua criação. Empresários com menos conhecimento podem ter mais problemas, se não souberem exatamente o que precisam. Há um risco de receber a plataforma pronta sem ter tudo o que esperava, o que gera mais investimentos e atrasos na entrega.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
QUAIS PRINCIPAIS 3 . 1 - P R O D U T O S FUNCIONALIDADES DA LOJA RELACIONADOS: Também conhecido como CROSS SELLING, VIRTUAL: 3 PRODUTOS: Função de vital relaciona o produto visitado com importância, deve ter uma boa outros da mesma categoria. Isso apresentação, pois é aqui que a ajuda o cliente a encontrar aquilo venda acontece. É importante um que procura. CONTEÚDO informativo bem 3.2 - AMPLIAÇÃO DA IMAGEM: elaborado. utilizar imagens, vídeos, Permitir que o usuário amplie a resenhas otimizam a venda. imagem e tenha uma melhor visualizaçao dos detalhes do produto. ·3.3 - CÁLCULO DO FRETE: Além de facilitar a finalização da venda, permite que o cliente tenha uma estimativa do valor final de sua compra.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
4 SISTEMAS DE PAGAMENTO: F I Q U E AT E N T O A O S A maioria das pessoas prefere pagar por cartão de crédito em compras online, por isso é fundamental oferecer essa opção. Você pode optar por duas maneiras de vender pelo cartão: 4,1 - Direto com as operadoras: A loja é integrada diretamente com a operadora, que receberá um percentual sobre as vendas. Esse procedimento é mais burocrático e exige um período de experimentação. 4.2 - Intermediadores: Empresas intermediam as operações, recebendo o valor e repassando para o vendedor após entrega da mercadoria. Algumas empresas como PAGSEGURO, PAYPAL, MOIP, BCash realizam essa tarefa. Neste caso é pago um valor por venda, geralmente maior do que nas operadoras.
RISCOS: Existe uma fraude comum na internet com compras feitas a partir de cartão de crédito. O nome é CHARGEBACK. Na prática, a empresa vende o produto, a operadora de cartão autoriza a venda, mas quando a fatura chega ao cliente ele não autoriza o pagamento, alegando ter não comprado a mercadoria. Para evitar essa fraude, existem programas que analisam riscos, e podem ser vinculados à loja virtual. Esses programas analisam o comprador e permitem que você decida por efetuar ou não a venda. As empresas intermediadoras (Pagseguro, Paypal, etc), oferecem esses sistema automaticamente, bloqueando possíveis fraudes e deixando sua empresa 100% segura.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
5 LOGÍSTICA: Uma boa logística 5.5 - AÇÕES DE MARKETING:
é fundamental para controlar esto- Sabemos que lançar uma loja na que, prazos de entrega, etc. Veja rede não é, por si só, sinônimo de abaixo: sucesso. 5 . 1 - C O N T R O L E D E Muitas lojas acabam encerrando QUALIDADE: É importante ter suas atividades pouco tempo um estoque organizado para depois de abrirem, e isso ocorre garantir que os produtos chegarão por falta de ação de marketing. Uma ação eficaz deve visar resultaem bom estado ao cliente. dos e ser bem estruturada. 5.2 - EMBALAGEM: Faça uma Este mini curso auxilia você a bolar embalagem segura e resistente. uma ação de Marketing Digital 5.3 - PRAZO SEGURO: Estime embasada em números, visando o um prazo de entrega um pouco sucesso do seu negócio. maior do que sua real capacidade, Muitas vezes é necessária a contraevitando frustações. Se você con- tação de uma equipe especializada, segue entregar em 10 dias, infor- sobretudo quando o empresário me que poderá ser entregue em não tem tempo ou experiência para acompanhar todos os passos até 13 dias, por exemplo. da ação. 5.4 - CONTROLE DE AVARIAS: É importante ter uma organização dos produtos devolvidos, pois, caso tenha que substituir algum íten, isso deve ser feito de forma rápida.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
Exemplo de E-commerce desenvolvido pela Indiana Brush. Cliente: Centermat - Materiais de Construção.
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CAPÍTULO 03 E-commerce para pequenos negócios
RECAPITULANDO... Neste capítulo entendemos o conceito de ECommerce e quais suas diferenças em relação às lojas físicas. Conhecemos diferentes tipos de plataforma e as ferramentas indispensáveis para termos uma Loja Virtual eficaz. Observamos a importância de manter uma boa ação de Marketing Digital para impulsionar as vendas e manter o negócio próspero com o passar do tempo. Agora, para qualificarmos nosso entendimento de Marketing Digital, vamos conhecer o os mecanismos de busca do Google e como fazer para seu site aparecer nas pesquisas orgânicas através do SEO!!
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Série
Marketing Digital
CAPÍTULO 04
INTRODUÇÃO AO SEO
Autora: Elisa Bueno
CAPÍTULO 04
Imagine que a Internet é uma Grande livraria digital, onde o Google cataloga e seleciona os títulos que vai oferecer aos clientes, de acordo com as palavras-chaves utilizadas na pesquisa. E vai ainda mais além, pois estas palavras são procuradas inclusive dentro dos conteúdos postados nos sites que ele vai selecionar. Por isso, para um site aparecer ele precisa estar no Google. E a forma de possibilitar isso é através do SEO (em português significa OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA). Assim, entendemos que um bom site é aquele que possui um conteúdo que facilita a catalogação do Google. Em geral, um bom desenvolvedor de sites deve se preocupar com isso, criando um material que permita que a indexação do Google aconteça.
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CAPÍTULO 04
COMO O GOOGLE FUNCIONA? O Google possui robôs virtuais, os chamados Crawlers, que varrem a internet em busca de conteúdos relevantes para seus usuários. Para isso, os robôs visitam todos os sites e conteúdos postados neles e armazena as informações. No momento em que um usuário faz uma pesquisa, o Google apresenta para ele as informações já coletadas. Para definir a relevância do conteúdo, são levados em conta critérios
próprios do Google, como uso de palavras-chave adequadas nos conteúdos, verificação ortográfica, qualidade do conteúdo, URL da página com palavras-chaves, sites que referenciam aquele conteúdo, pessoas que comentaram o conteúdo, dentre inúmeros outros critérios. A partir de então o Google define um RANKING, onde seu site ganhará relevância conforme cumprimento de critérios préestabelecidos.
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CAPÍTULO 04
ESTRATÉGIAS DE SEO PARA CONQUISTAR MELHORES POSIÇÕES: Um trabalho eficaz de SEO passa Algumas ferramentas úteis: Antes de mais nada, pergunte ao por 3 etapas: desenvolvedor de seu site se ele 1. On Page: Estratégias para pági- possui suporte ao SEO, pois desta nas internas dos sites. Melhorar foma será importante contar com conteúdo, utilizar palavras-chave, as ferramentas adequadas para otimizar imagens, aplicar meta uma melhor indexação. Aí vão algumas: description e heading tags, etc. 2.Off Page: Aumento da autoridade, através de estratégias de interação com outros sites que façam referência ao seu conteúdo. 3.SEO Social: Redes sociais podem trazer mais visibilidade e aumentar o posicionamento do Google. Se o seu conteúdo for compartilhado, significa que está sendo bem aceito, e isso interessa ao Google.
META TAGS: Comandos aplicados no site para passar informações ao Google. Não ficam visíveis ao usuário, apenas aos robôs do Google. São várias, mas as mais relevantes são "Title" (informará ao Google o título do conteúdo), e "Description" (informará ao Google o resumo da página).
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CAPÍTULO 04
HEADING TAGS: Para os robôs do Google, existem áeas dentro do site com maior ou menor relevância. O próprio editor do conteúdo pode marcar quais áreas merecem mais destaque, através da Heading Tag.
URL AMIGÁVEL: Trata-se do endereço na internet de cada página de conteúdo. deve conter as palavras-chave do conteúdo, como nos exemplos abaixo:
EXEMPLO ERRADO: w w w . m i n h a p a g i n a .ROBOTS.TXT: É um arquivo com.br/vgtebij=0998867543627 armazenado na raiz do site, que avisa aos robôs quais páginas não EXEMPLO AMIGÁVEL: devem aparecer. Assim, informaw w w . m i n h a p a g i n a .ções administrativas e conteúdos com.br/blog/desenvolvimentodesnecessários não ficam evidensites. tes. SEO NAS IMAGENS: Como os robôs não leem imagens, é preciso ter alguma informação nelas que otimizem suas buscas.
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CAPÍTULO 04
PROBLEMAS A SEREM EVITADOS: Algumas funcionalidades podem atrapalhar a indexação do Google. Dentre elas citamos: CONTEÚDO DUPLICADO: Copiar textos de outros sites e duplicar o conteúdo dentro do seu site são praticas que o Google não gosta. É importante evitar.
USO DE PALAVRAS-CHAVE ERRADAS: O excesso de palavraschave pode fugir dos objetivos da postagem. Por isso é importante realmente pesquisar as palavras mais adequadas e manter o uso consciente delas. BLACK HAT: São técnicas fraudulentas, que visam obter maior visibilidade. O Google costuma identificar e punir essas práticas, por isso procure evitar soluções que não se embasam em pesquisa estratégica.
ERROR 404: Quando uma página é excluída, o ideal é comunicar o ERROR 404 para que o Google possa identificar que a mesma não TECNOLOGIA EM FLASH: Os robôs não conseguem ler aquelas mais existe. imagens e efeitos que ficam passando no site, portanto são uma péssima escolha para o SEO.
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CAPÍTULO 04
D I C A S PA R A U M B O M CONTEÚDO: Escreva textos claros, objeti- Ex. 01 – Clique aqui e conheça as vos, de fácil leitura. Tecnicas de SEO. Ex. 02- Saiba mais sobre Tecnicas Coloque nome nas imagens de SEO no Link: www.euseitua serem anexadas, de preferência do/blog/tecnicasdeseo usando palavras-chave. Utilize tam- Ex. 03 – Conheça tecnicasdeseo bém TAGS nas imagens. utilize HeadingTags no corpo do texto e O último exemplo é o mais eficiente, uma vez a palavra-chave no título. utilizada no texto é a mesma de Use Links externos: É o cha- direcionamento do link. mado Link Building, quando o seu conteúdo é citado em outros sites. Isso aumenta o Rank do Google. Você também pode citar links de outros sites, o que potencializa seu ranqueamento. A maneira como você constrói o texto de direcionamento dos links também é importante. Veja exemplos: (a parte em negrito representa o local onde deve ser clicado para ser redirecionado).
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CAPÍTULO 04
CONSIDERAÇÕES FINAIS: Para saber quantas páginas do seu site estão indexadas no Google neste momento, entre no buscador e digite o endereço do seu site. Nos resultados vão aparecer toda as páginas indexadas no seu domínio. Este teste não mostrará o seu posicionamento no ranking, apenas o número de páginas que o Google indexou. RECAPITULANDO... Neste capítulo vimos que o Google é a maior ferramenta de buscas da internet e o quanto é necessário que o site esteja presente nele. Conhecemos o funcionamento das buscas orgânicas, entendemos o conceito de SEO e vimos as principais estratégias para otimizar visibilidade do site. Descobrimos que o uso de palavras-chave é fundamental, além de desenvolver o site com um profissional que ofereça suporte em SEO. A par das principais dicas, já podemos otimizar nosso conteúdo para garantirmos a inserção de nosso site nesse Gigante das buscas. Para finalizarmos esse Mini-Curso, conheceremos o sistema de anúncios pagos do Google, amplamente utilizado para aumentar ainda mais o engajamento na rede e potencializar as vendas!
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Série
Marketing Digital
CAPÍTULO 05
INTRODUÇÃO AO GOOGLE ADWORDS
Autora: Elisa Bueno
CAPÍTULO 05 Introdução ao Google Adwords
O GOOGLE é o site de busca mais utilizado na internet, dominando 93% do mercado. É indispensável para qualquer site ou loja virtual aparecer no Google, uma vez que boa parte das vendas vem através dele. Existem profissionais especialistas em Marketing Digital e Google Adwords, que podem dar a assessoria completa para aumentar as chances de sucesso de suas campanhas, uma vez que os critérios são bem detalhados. Abaixo explicaremos de forma clara e objetiva os principais conceitos do Google adwords para que você conheça melhor.
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CAPÍTULO 05 Introdução ao Google Adwords
Existem duas formas de aparecer nas buscas do Google, conforme detalharemos a seguir:
BUSCA ORGÂNICA (GRATUITA): Os conteúdos postados na internet, seja através de SITES, LOJAS VIRTUAIS, BLOGS, MÍDIAS SOCIAIS, ETC, poderão ser encontrado no Google através da busca orgânica. Porém, alguns vão aparecer na capa, enquanto outros poderão ir para as últimas páginas. Sabemos que os usuários priorizam ler os conteúdos que aparecem em primeiro lugar, e vão perdendo relevância conforme ficam para trás. O que gera otimização das buscas gratuitas são as técnicas de SEO (conforme vimos no capítulo anterior).
ANÚNCIOS PAGOS: Os anúncios pagos são os que costumam aparecer no topo da página de busca (geralmente são 03), e no lado direito da tela (geralmente 08 anúncios). Eles são criados e gerenciados através da ferramenta GOOGLE ADWORDS, conforme veremos a seguir.
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CAPÍTULO 05 Introdução ao Google Adwords
O Google Adwords funciona através de Leilões que definem quais anúncios aparecerão no topo do Ranking. Porém, vários critérios são levados em conta na hora em que os leilões acontecem, como o uso de palavras-chave adequadas, a página do site em que o anúncio é direcionado, a boa estruturação dos anúncios, sua coerência, etc. Além disso, é levado em consideração o valor que o anunciante está disposto a pagar por cada clique.
RELATÓRIOS: Você recebe relatorio mensal das movimentações de sua conta. ATINGIR PÚBLICO ALVO: Seus anúncios são direcionados aos clientes em potencial, na zona de abrangência que você delimitar. Muitas pessoas estão nesse momento buscando o seu produto, e através do Adwords elas podem chegar até você.
ALCANCE COM QUALQUER DISPOSITIVO: Existem várias plataformas de anúncio (Tablet, VANTAGENS: Smartphone, IPhone, etc), e você pode anunciar em todas elas, MENSURAR OS RESULTADOS: aumentando a abrangência do seu Através desta ferramenta você anúncio. acompanha quantas visualizações seu site recebeu e qual percentual de cliques elas geraram. Com isso pode administrar as campanhas e saber quantas vendas foram provenientes do Google.
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ÍNDICES DE QUALIDADE: Na hora de fazer o leilão, o Google leva em conta o Índice de Qualidade do anúncio. Abaixo citaremos os aspectos relevantes para definir esse índice. 1- PÁGINA DE DESTINO: Além de estruturar um bom anúncio, o Google levará em conta se a página de destino será compatível com o produto anunciado. Um dos fatores mais importantes no mecanismo de busca é a Experiência do Usuário, portanto, o conteúdo deve ser bem estruturado e estar diretamente ligado ao que se ofereceu no anúncio. 2- TAXA DE CLIQUES (CTR): É feito um cálculo de quantos cliques o anúncio recebeu em comparação ao número de visualizações. Um bom CTR apresenta número maior de cliques com menos visualizações possíveis.
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3 - RELEVÂNCIA DO ANÚNCIO PARA A PESQUISA: Qual é a relevância do texto do anúncio para o que uma pessoa pesquisa. 4 - DESEMPENHO GEOGRÁFICO: O desempenho da sua conta nas regiões segmentadas. 5 - SEUS DISPOSITIVOS SEGMENTADOS: O desempenho dos seus anúncios em diferentes tipos de dispositivos, como computadores/notebooks, celulares e tablets. EM RESUMO:
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IMPORTÂNCIA DAS PALAVRAS-CHAVE: Fundamentais para o sucesso do anúncio, deve-se fazer uma boa lista, que seja coerente com o produto que se quer vender. Existem várias técnicas para a escolha das palavras-chave e de seus marcadores, inclusive selecionando as palavras que você quer excluir (palavras-negativas). O custo também varia de acordo com a palavra-chave, uma vez que, quanto maior a abrangência, mais pessoas estão pagando por aquela palavra, o que gerará maior custo. Por isso é importante definir estrategicamente quais palavras trarão melhor custo-benefício. As palavras geralmente são compostas, como no exemplo: Aulas de zumba em São Paulo. No exemplo acima, quando o usuário escrever a palavra chave no campo de busca, o Google vai fazer uma varredura de empresas que anunciaram esta palavra chave (ou palavras relacionadas, de acordo com os marcadores escolhidos na hora de fazer a campanha). Então o Leilão será iniciado, levando em consideração o valor do seu lance, os componentes do Índice de qualidade (taxa de cliques esperada, relevância do anúncio e experiência na página de destino), bem como o impacto esperado das extensões e outros formatos de anúncio. Estes são critérios próprios do Google. Para atingi-los, é necessário criar um anúncio que tenha harmonia entre todos fatores.
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FORMATOS DE ANÚNCIOS:` É possível que através de uma CONTA no Google Adwords você possa gerenciar uma ou mais CAMPANHAS, e dentro delas colocar mais de um GRUPO DE ANÚNCIOS, com diferentes PALAVRASCHAVE. Esta é a hierarquia do Adwords. Conta
Campanhas
Anúncios
PalavrasChave
Para criar campanhas, você pode direcionar seus anúncios para as 4 -A N ÚN C I OS M OBI L E : redes de sua preferência. São elas: Direcionados para aparelhos celu1 - REDE DE PESQUISA: É a pes- lares, Tablets, Smartphones, IPed, quisa tradicional do Google, onde etc. um usuário entra na página para 5 - ANÚNCIOS DE VÍDEO: Sua publicidade pode aparecer nos encontrar um produto/serviço. vídeos mais populares do Youtube. 2 - REDE DE DISPLAY: O Google possui diversos parceiros (sites, blogs, canal do Youtube, dentre outros milhares espalhados pela internet), onde seu anúncio pode aparecer e gerar cliques. Pode-se criar anúncios gráficos, com uso de imagens. 3 - REDE DE PESQUISA E DISPLAY: Os anúncios são oferecidos nos dois formatos.
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CPC- CUSTO POR CLIQUE: Você pode definir a forma de pagamento como CPC, e independente do número de anúncios que tenha, só vai ser debitado o valor quando o usuário clicar no seu anúncio. Você define também o Orçamento diário e o custo máximo por clique.
DEFINIR ESTRATÉGIA: O Google Adwords é uma excelente estratégia de Marketing Digital, mas deve ser feito com foco e conhecimento básico, evitando investimento sem retorno. Muitos empresários criam campanhas sem estratégia, e acabam recebendo cliques de pessoas que não tinham interesse no produto, reduzindo sua pontuação e investindo sem retorno. Por isso é importante conhecer mais a fundo a ferramenta antes de arriscar.
RECAPITULANDO... Nesse capítulo tivemos o primeiro contato com o GOOGLE ADWORDS, sua importância no Marketing Digital, as diferentes plataformas existentes. Entendemos a importância do uso de palavras-chave, os critérios necessários para um bom Índice de Qualidade e a forma de pagamento praticada (CPC). Vimos que para obter sucesso, é preciso ter equilíbrio entre as palavras chave, o valor pago por clique e a página de direcionamento. As estratégias vão muito além, e muitos cursos especializados ensinam você a se tornar um Expert em Google Adwords. Você também pode contratar uma agência especializada que lhe ajude a obter reultados eficazes.
Parabéns! Você Concluiu! Neste Mini-Curso apresentamos estratégias eficazes para AUMENTAR SUAS VENDAS COM O MARKETING DIGITAL. Esperamos tê-lo ajudado e desejamos que você as coloque em prática e obtenha muito SUCESSO no seu empreendimento!! Estamos a disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a alavancar ainda mais seus negócios. Entre em contatos conosco através dos canais abaixo: E-mail: mkt@indianabrush.com.br facebook.com.br/indianabrush Se este conteúdo foi relevante, compartilhe com seus amigos e seja um multiplicador de boas ideias! Elisa Bueno - Empreendedora Digital Farley Wozniak: Gerente de Marketing