l a
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÌN ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÌA INDUSTRIAL
i rt s u d n Il
CURSO: GESTIÒN DE LA CALIDAD TOTAL
NOMBRES Y APELLIDOS: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. FIRMA: …………………………………………………..FECHA: …………………
1. La eficiencia en toda actividad productiva está vinculada a los: a. b. c.
5. Lograr construir una empresa de alta competitividad implica conocer muy bien entre otros aspectos el siguiente
Productos Procesos Recursos
a. b. c.
e d
2. En un mundo en constante evolución, las técnicas y métodos de gestión deben actualizarse, mediante esta afirmación nos estamos refiriendo a: a. b. c.
n o c
Los objetivos Las políticas Los procesos
3. Toda reelaboración de un producto, lleva a la disminución de la capacidad de competir, esto es debido a: a. b. c.
R l
n i
E
La perdida de la oportunidad La perdida de la productividad La perdida de la demanda
4. La excelencia es fijarse como objetivo el alcanzar el cero defectos, por lo tanto un defecto será: a. b. c.
El reciclaje de un proceso La variación de las características El incumplimiento de las especificaciones
Los planes políticos externos La inteligencia emocional en el trabajo Comprender la forma de actuar de los proveedores:
6. La buena comunicación y un ambiente favorable, entre otros aspectos están relacionados con: a. b. c.
El ámbito de trabajo Sistemas de participación Normas ISO
7. Las reglas de trabajo están cambiando, importa como nos manejamos nosotros mismos y con los demás, estas nuevas medidas se concentran en: a. b. c.
8.
Capacidad intelectual Cualidades personales Preparación técnica
Las aptitudes personales determinan: a. b. c.
El conocimiento de uno mismo El dominio de uno mismo El manejo de las relaciones humanas
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9. El autoconocimiento a través de la conciencia emocional pretende: a.
Conocer sus propias fuerzas y sus limites Reconocer sus propias emociones y sus efectos Tener certeza sobre su propio valor y facultades
b. c.
10. La habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables puede lograrse a través del catalizador del cambio y este pretende: a.
Alimentar las relaciones instrumentales Iniciar o manejar el cambio Trabajar con otros para alcanzar el cambio
b. c.
12.
Un adiestramiento genérico Una orientación inteligente Un tipo adecuado de conocimientos
n i
R l c.
13.
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a. b. c.
a. b. c.
Su utilización Su presentación Su vida útil
14. Para evitar los diversos tipos de defectos, se utiliza la metodología de los ¿por
No existe variación en la demanda Las ventas de los productos no son constantes Es directamente proporcional los costos con la mejora de la calidad
16. El modelo económico de la calidad nos permite establecer que gracias a la curva de aprendizaje y a la economía de escala podemos lograr: a. b. c.
Menores costos totales Menores costos unitarios Menores costos variables
17. La posibilidad de reducir fallas en el producto y optimizar su confiabilidad se logra mediante: a. b. c.
La rigidez en los procedimientos El adiestramiento en las habilidades La participación de sus integrantes
Todo defecto mayo esta vinculado a:
Medidas correctivas Medidas preventivas Medidas predictivas
15. El modelo Hsiang / Lee se opone al modelo tradicional económico de la calidad, debido fundamentalmente en que:
La dinámica de grupos permite lograr:
a. b.
E
n o c
a. b. c.
e d
11. Se aprende a trabajar con otros en grupo, encauzando los esfuerzos, para obtener un cambio en relación con el grupo mediante: a. b. c.
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qué? y de los ¿cómo?, lo que conduce a establecer:
18.
Diseños consistentes Controles concurrentes Pruebas para evitar errores
El TPM tiene por finalidad: a. b. c.
Evitar que no funcionen los equipos Evitar que se produzcan paros en los equipos Evitar la adquisición de nuevos equipos
19. El líder moderno de la información es aquella persona que tiene la capacidad de:
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a. b. c.
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a. 20. El líder participativo adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, por lo tanto: a.
Deja que sus subalternos actúen libremente No delega sus derecho a tomar decisiones finales Solicita la obediencia y adhesión a sus decisiones
b. c.
b. c.
b.
Espera que sus subalternos asuman la responsabilidad Delega en sus subalternos sus funciones Actúa con autoridad y dominio sobre sus subalternos
c.
22.
n o c
a. b. c.
Visión del futuro Propósito estratégico Objetivos a largo plazo
27. Dentro de los cambios típicos hay la de lograr un sistema disciplinado y participativo, para lo cual es necesario observar los siguientes valores:
e d
a. b. c.
Coraje y visión Humildad y puntualidad Precisión y concentración
Una de las características de líder es: a. b. c.
Ser jefe del grupo Pertenecer al grupo Colaborar con el grupo
n i
23. La autoridad desde arriba hacia abajo es necesaria si se quiere obtener un nivel apropiado de:
R l a. b. c.
E
Desarrollar una estrategia adecuada Adoptar nuevos paradigmas Definir su misión
26. Uno de los requerimientos en el cambio necesario para toda organización es:
21. El líder de rienda suelta o líder liberal adopta las siguientes acciones: a.
Autoridad y mando Coordinación y control Obediencia y acción
24. La diferencia del comportamiento entre los de una actitud reactiva y una actitud proactiva es: a. b. c.
Su capacidad de adaptarse Su capacidad de reacción Su capacidad de innovación
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25. Para superar los desafíos anteriormente descritos es necesario que toda organización debe establecer:
Utilizarla Poseerla Obtenerla
28. Uno de los factores que minimiza el cambio es: a. b. c.
La planificación La concientizaciòn La orientación
29. Cuál es el mayor problema que afronta actualmente las organizaciones? a. b. c.
La falta de competitividad La falta de demanda La falta de recursos
30. El concepto dual de toda organización se debe a que esta: a. b. c.
Produce y vende Compra y produce Compra y vende
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31. ¿Por qué la calidad evaluada en el producto refleja la calidad de toda la organización? a.
b. c.
b.
Porque el producto representa a la organización Porque es consecuencia de todas las actividades de la organización Porque refleja las ventajas de la organización
c.
a. b. c.
decisivas en la gestión moderna gerencial para enfrentar entre otros retos a:
b.
Incertidumbre y al riesgo del entorno Riesgo del entorno y a la falta de demanda Competencia y a la globalización
c.
a.
e d
c.
a. b.
n o c
El producto representa satisfacción El producto representa lo mejor de lo mejor El producto representa la capacidad de gasto
c.
n i
34. Cuando se establece que la calidad significa inspección es debido a que es necesario:
R l
E
a. b. c.
a.
La calidad es consecuencia del diseño
La calidad dirige la gestión de la organización La calidad participa en la gestión de la organización La calidad conduce la actividad gerencial de la organización
38. La filosofía de Deming para la calidad se basa en un sistema que permite: a. b. c.
Mejorar la producción Mejorar los productos Mejorar la metas
39. La tecnoestructura de toda organización debe responder a:
Lograr información Tomar decisión Establecer acción
35. Si la calidad es un factor operacional es porque:
a.. Acciones Servicios Decisiones
37. Cuando se dice que la calidad es un factor estratégico esto es debido:
b.
33. Si se dice que la calidad cuesta es porque:
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36. En el concepto moderno se establece que la calidad considera tanto al cliente interno como externo por lo tanto esto es debido a que la calidad es una estrategia de:
32. El concepto de calidad total junto con otros dos conceptos son estrategias
a.
La calidad es un proceso de causas La calidad es un problema de orientación
a. b. c.
40.
Las políticas de la organización Los objetivos de la organización Los planes de la organización
La mejora continua es: a. b. c.
Un principio Un fin Un medio
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41. El dominio del manejo de la información como un principio en la Gestión de la
a. b. c.
Calidad Total permite: a. b. c.
Fijar los recursos de la calidad Establecer las políticas de calidad Proporcionar un enfoque sistemático
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Saber lo que ocurre Tomar decisiones Establecer responsabilidades
47. Uno de los beneficios derivados del proceso de planificación es: 42. Crear un producto único es una finalidad del concepto de calidad de la etapa: a. b. c.
c.
43. El concepto de la calidad en la etapa del control de calidad esta basado: Técnicas de inspección Técnicas de producción Técnicas de diseño
b.
n o c
Asegurar las características del producto Asegurar las exigencias del mercado Asegurar los recursos del proceso
n i
c.
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Proporciona los recursos necesarios Fomenta la cooperación entre los departamentos Establece la estructura de la organización
48. Uno de los pasos que constituye el proceso de planificación de la calidad es:
e d
44. El Aseguramiento de la Calidad es un sistema que tiene por finalidad a.
a.
b.
Artesanal Revolución industrial Segunda guerra mundial
a. b. c.
a. b. c.
Verificación de las normas Identificación de los clientes Determinación de los programas
49. Una de las etapas de un proyecto de Benchmarking es el descubrimiento de hechos y su finalidad es: a. b. c.
Investigación del objeto del estudio Investigación sobre las mejores practicas Incorporación de las mejores prácticas
45. Las normas ISO 9000, tiene por finalidad a.
E
b. c.
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46. Uno de los objetivos que se propone el Planeamiento Estratégico de la Calidad es:
El aseguramiento de la calidad de los diseños El aseguramiento de la calidad de los productos El aseguramiento de la calidad de los procesos
50. La reingeniería de los procesos surge como respuesta a: a. b. c.
Las ineficiencias propias de la organización funcional La necesidades de renovación Los cambios de actitudes
ING. E. SIU CH.
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