La potencia de la simplicidad
Soluci贸n integral para la Gesti贸n de Servicios y Activos de TI.
El 100% de 茅xitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM m谩s robustas del mercado. Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes.
MAPA DE SOLUCIONES
ARQUITECTURA Y COMPONENTES
“Con ProactivaNET Inventario todo son mejoras. Se ha hecho indispensable en nuestro día a día”. Yon Mikel Boulandier, Responsable de Desktop de Euskaltel
Inventario Automático de Redes ProactivaNET Inventario posibilita conocer al instante y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus licencias y configuración de una manera automática y completamente desatendida. Simplifica enormemente la labor de administración y gestión del parque y permite una rápida y sencilla implantación del proceso de Gestión de la Configuración (CMDB) y Gestión de Activos de Software (SAM). La integración de este módulo de inventario junto con la detección automática de cambios y alertas en su infraestructura, hace de ProactivaNET una fuente de información básica para el resto de procesos de Gestión del Servicio. ProactivaNET Inventario puede integrarse con ProactivaNET Service Desk y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.
SERVICE DESK para la GESTIÓN DEL SOPORTE Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones de servicio como altas de empleados, peticiones de información, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento empleado en resolver incidencias, peticiones o problemas pasados, es imprescindible contar con una herramienta automatizada. ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio desde su registro inicial hasta su cierre, incorporándo estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL® e ISO 20000, integrando el Catálogo de Servicios ofrecido por su organización. ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.
ProactivaNET ha obtenido la aprobación ITIL® Software Scheme (ISS) Gold y Bronce y la certificación PinkVERIFY 2011, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Ambas certificaciones indican que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prácticas ITIL® y que tiene una garantía de usabilidad por los consumidores finales.
“ProactivaNET fue una extraordinaria selección como herramienta para automatizar la gestión de nuestros servicios TIC, dada su facilidad de uso, sencillez en su implantación y la pronta entrega de valor al negocio que logramos”. Miguel Ángel Olvera, Subdirector de Ingeniería de Sistemas de SHF (Sociedad Hipotecaria Federal), México
DASHBOARD Y CUADRO DE MANDO El dashboard incluido en ProactivaNET Service Desk, mejora de forma inmediata la visibilidad del servicio prestado, mostrando todas las métricas necesarias para una correcta toma de decisiones.
“ProactivaNET nos ha permitido integrar de manera exitosa los incidentes y peticiones de nuestros clientes internos y externos, al consolidar la atención al cliente y la gestión de servicios IT, alineando nuestro servicio en ambos frentes con un mayor nivel de calidad”. Nereyka Perez, Gerente de Atención al Cliente de Atlantic Security Bank, Panamá
Workflow de la Gestión de Incidencias y Peticiones
GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PETICIONES ProactivaNET facilita la gestión de incidencias y peticiones desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL® e ISO 20000, lo que le permite organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad.
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES Integración con la Gestión de los Niveles de Servicio (SLAs/OLAs/UCs). Integración con el Catálogo de Servicios. Gestión del Conocimiento a través del System Knowledge Management System (SKMS). Configuración personalizada de los formularios, flujos, autorizaciones, e-mails, métricas, etc. Portal de Usuarios para reportar Incidencias y Peticiones de manera directa. Posibilidad de soporte a través de Control Remoto. Integración total con el resto de módulos de la suite de ProactivaNET.
Gestión de la Configuración (CMDB) La CMDB es un repositorio de información donde se relacionan todos los elementos de configuración de una compañía, modelando cómo la infraestructura TI se relaciona entre sí, para prestar los servicios TI ofrecidos al negocio. Es el punto de conexión indispensable entre TI y negocio. La CMDB de ProactivaNET da visibilidad a la dirección de los costes de provisión de servicio y justifica los gastos en TI. ProactivaNET CMDB puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET ServiceDesk, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES Tipos de CIs, relaciones, estados y atributos de información totalmente configurables. Gestión automática de cambios y líneas base. Representación gráfica configurable e interactiva. Análisis automático de relaciones entre CIs para ayudar al análisis de impacto entre cambios. Informes avanzados.
nuestros clientes nos avalan Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su parque de PCs en todo el mundo, disminuyendo enormemente sus gastos de gestión e incorporando las mejores prácticas del mercado. Vea nuestros clientes en www.proactivanet.com/exitos
¿Qué dicen los clientes de ProactivaNET® de su experiencia con el software? “En ProactivaNET no sólo se halló una excelente herramienta, sino que encontramos el mejor aliado estratégico para lograr los ambiciosos objetivos y retos para el área TIC de la organización”. Alejandro Murillo, Director de Tecnologías de la Información de la Federación Colombiana de Municipios
“Gracias a la implementación de ProactivaNET se logró un alto beneficio, permitiéndonos mejorar la calidad de atención a los usuarios internos, reducir costos al generar un registro y llevar un seguimiento de problemas definiendo responsabilidades y funciones a los procesos internos”. Víctor Ramírez, Gerente de Informática en Fundación Teletón, Chile
“ProactivaNET nos ha ayudado a mejorar nuestra gestión de sistemas informáticos gracias a su Portal de Usuarios y a los Dashboard, KPIs y SLAs que genera, que nos han ayudado a tomar decisiones. Además con el Inventario automático hemos auditado todo nuestro parque de red sin necesidad de instalar nada en los PCs”. Jordi Bueno, Director de Sistemas de ING Nationale Nederlanden, España
Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones. Más información en www.proactivanet.com
UNA COMPAñÍA GLOBAL CON PROYECTOS EN MÁS DE 15 PAÍSES
Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, está ubicada en el Espacio Tecnológico Molinón en Gijón (Asturias), España donde está su equipo de I+D+i y tiene oficinas en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú. La estrategia competitiva de Espiral MS está basada en una absoluta especialización, que nos permite ser líderes en nuestro segmento. Espiral MS está certificada por AENOR en ISO 9001, 20000 y 27001 gestionando así la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos. Espiral MS usa las mejores prácticas en el marco de la gestión del servicio TI y cuenta además con personal de soporte certificado ITIL®.
ITIL y el logo de ITIL son una marca registrada de Axelos Limited. PinkVERIFY es una marca registrada por Pink Elephant. El IDEPA ha subvencionado algunos proyectos de Espiral MS por su carácter internacional e innovador. Visite la web www.proactivanet.com/certificaciones para conocer el alcance de las normas ISO certificadas.
MAR 2014
ECUADOR
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