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3° Dossier: Comunicazione e Marketing STRUMENTI INNOVATIVI PER EVOLVERE LA COMUNICAZIONE VERSO IL CLIENTE DI GIOVANNI NICHETTI A M M I N I S T R AT O R E B E A U T Y C H E C K
Negli ultimi anni la comunicazione è cambiata molto velocemente, basti pensare che negli Stati Uniti la radio ha impiegato trent’anni per raggiungere 60 milioni di persone, la televisione per raggiungere lo stesso livello 15 anni, internet solo 3 anni dalla nascita del web. I ‘new media’ si sono succeduti in un tempo molto breve, rivoluzionando l’intero ambito dei mezzi della comunicazione di massa, inclusi quelli più vecchi e ormai obsoleti. La trasformazione della comunicazione è continua e senza interruzioni, oggi viviamo in una situazione di ‘abbondanza’ di fonti di comunicazione e quindi di messaggi inviati alla massa. Info-Lan, la software house che ha realizzato BeautyCheck, software gestionale specializzato nella gestione degli istituti estetici, già alcuni anni fa ha intuito l’importanza della comunicazione gestita all’interno del Centro e da qui è nata la ricerca di renderla efficace ed efficiente al tempo stesso, seguendo l’evoluzione del mercato dei media.
La comunicazione doveva utilizzare i dati generati dal gestionale BeautyCheck per raggiungere di volta in volta il target desiderato. La soluzione a queste esigenze è stata creata e si chiama myBooker: una piattaforma web based, compatibile con sistemi Apple, Windows e Linux. Funziona sia con dispositivi PC, Tablet sia con gli Smartphone, l’importante è avere una connessione a internet. La piattaforma è connessa e sincronizzata con il gestionale BeautyCheck per anagrafiche, planning, liste di invio, gruppi, statistiche, etc… ma può funzionare anche in modo autonomo. myBooker segna la svolta nel settore comunicazione dei gestionali: l’Estetista per la prima volta può gestire tutte le attività del Centro Estetico e di comunicazione direttamente da un unico prodotto. myBooker consente di fare attività di web marketing, comunicazione e vendita on-line, inclusa la diffusione e condivisione con i principali social media
Comunicazione Iniziamo con le Newsletter massive: attraverso myBooker è possibile inviare comunicazioni professionali tramite mail. myBooker
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prevede una creazione guidata che dà la possibilità a chiunque di creare la sua newsletter in pochi passaggi, utilizzando i template (modelli) già presenti e in continua espansione oppure, per i più avvezzi, è disponibile anche una creazione avanzata tramite editor. La newsletter contiene testo e immagini facilmente caricabili ed è responsive, ovvero si adatta automaticamente a tutti i dispositivi: pc, tablet, smartphone. La comunicazione viene inviata a una lista di clienti predefinita o a un gruppo selezionato anche tramite il gestionale BeautyCheck: per esempio posso filtrare su BeautyCheck tutti i clienti donne tra 25 e 40 anni e inviare solo a loro la mia newsletter. È possibile caricare e associare alla comunicazione una locandina, un listino prezzi, una brochure o flyer in formato PDF, affinché il cliente possa sfogliare on-line la vostra documentazione in modo interattivo. Promozioni myBooker consente, inoltre, di vendere on-line prodotti e servizi attraverso la sezione ‘Promozioni’, un nuovo modo di proporre e vendere online le proprie iniziative, un e-commerce innovativo, senza intermediari. Molteplici sono le attività che si possono creare: Offerte: è possibile vendere prodotti/servizi a prezzo ‘pieno’, applicare uno sconto in percentuale o in valore oppure proporre degli omaggi (per esempio una prova gratuita per un macchinario o un servizio nuovo). Buoni sconto digitali: è possibile creare dei coupon digitali in percentuale o in valore su prodotti o servizi in offerta: il cliente, scaricando il buono sconto, potrà
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visualizzarlo sullo smartphone o stamparlo e recarsi nell’Istituto per riscattarlo. Last Minute: è possibile inserire una scadenza alla mia promozione oltre la quale non sarà più valida; durante la visualizzazione dell’offerta è posto ben in evidenza un contatore che indica quanto manca alla fine della promozione. In questo modo il cliente focalizza molto bene la scadenza e ogni qualvolta che andrà a rivedere la promozione, il tempo rimasto sarà sempre aggiornato e fungerà da spinta all’acquisto, vista la ‘brevità’ dell’offerta. Offerte a disponibilità limitata: è possibile definire una quantità limitata per i prodotti/servizi in promozione oppure per i buoni sconto, terminata la quale non sarà più possibile acquistare le offerte o scaricare i coupon. Sotto ogni articolo in offerta è presente il tasto ‘scarica coupon’ e, in base alle scelte dell’Estetista, il cliente potrà decidere se riservarsi l’acquisto del prodotto/servizio e/o ritirarlo e pagarlo direttamente nel Centro; oppure saldare su-
bito il conto mediante paypal/ carta di credito. Il poter acquistare fin da subito dalle vostre comunicazioni è un grande vantaggio: se la promozione risulta accattivante e crea una spinta all’acquisto, il cliente non deve far altro che premere il bottone ‘compra’ e pagare come preferisce. In ogni caso la vostra vendita verrà effettuata senza intermediari. I coupon, i buoni sconto e i last minute vengono generati con un codice univoco e una volta riscattati non sono più validi. Non appena viene scaricato un coupon o viene acquistato un prodotto/servizio myBooker segnala la transazione nella sezione ordini e invia un’email di conferma sia al Centro sia al cliente. Il coupon è disponibile per il cliente in pdf: potrà stamparlo oppure riscattarlo nel Centro Estetico, visualizzandolo direttamente dallo smartphone.
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Diffusione La diffusione di tutte le comunicazioni/promozioni è particolarmente importante: avere canali diversi ed efficaci per propagare le campagne marketing è fondamentale. myBooker genera attraenti locandine, comunicazioni, promozioni, eventi digitali (landing page), che vengono diffusi nel modo più ampio possibile attraverso tutti i canali oggi disponibili e sarà sempre aggiornato per canali futuri. Vediamo ora i principali metodi di diffusione: Mail: è il sistema più diffuso e più economico a patto di avere gli indirizzi mail dei clienti. Sms Landing: si sfrutta tutta la potenza delle aperture che hanno gli sms: le statistiche dimostrano che in media inviando 1.000 sms avremo oltre il 90% di aperture (letture) in meno di 90 secondi, inviando 1.000 mail servono 5 giorni per arrivare a un 30% di aperture. L’efficacia dell’sms abbinata alle infinite possibilità che hanno le ‘Landing page’, collegate attraverso uno shortlink presente nel messaggio, fanno sì che gli sms landing siano ottimi veicoli per pubblicizzare offerte, promozioni, eventi, comunicazioni, etc...
MYBOOKER CONSENTE CONSENTEDI DIVENDERE VENDEREON-LINE ON-LINEPRIDITTI PRODOTTI MYBOOKER E SERVIZI ATTRAVERSO LA SEZIONE ‘PROMOZIONI’, UN NUOVO MODO DI PROPORRE LE PROPRIE INIZIATIVE, UN E-COMMERCE INNOVATIVO, SENZA INTERMEDIARI.
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Un esempio: devo pubblicizzare una promozione last minute per un percorso relax. Preparo con myBooker la promozione, scelgo il target a cui inviarla, scelgo di inviarla tramite Sms Landing, scrivo il testo: “Solo per questo weekend, prenota il nostro percorso Relax a un prezzo mai visto. Clicca e scopri come, oppure chiama 0102030.” Sotto il messaggio, verrà riportato in automatico lo shortlink per aprire la Landing Page generata dal sistema per permettere ai clienti di scoprire i dettagli e per consentir loro di acquistare o riservarsi la promo. Semplice vero? Facebook, Twitter, Whatsapp: le comunicazioni possono essere diffuse e condivise sui principali social network. La condivisione ha una doppia valenza: a chi crea la comunicazione dà la possibilità di pubblicarla immediatamente sui social senza riscriverla, al cliente che la riceve (se gli è piaciuta) offre la possibilità di condividerla con altre persone, a tutto vantaggio della crescita della diffusione della vostra promozione. Più la promozione sarà accattivante e interessante, più persone coinvolgerà, generando una propagazione sempre maggiore. Sito web: L’Istituto Estetico ha la possibilità di pubblicare la promozione/comunicazione in un portale dedicato alla sua attività in modo automatico, rendendola subito disponibile per coloro che visitano il sito web del centro. Analisi e statistiche A seguito dell’invio delle comunicazioni/promozioni sono disponibili in tempo reale le statistiche su email inviate, ancora da inviare, email aperte; per ogni indirizzo mail è possibile conoscere il numero di click effettuati sulla vostra
comunicazione. In questo modo, se dopo l’invio delle vostre newsletter seguono delle attività di telemarketing, sarà possibile organizzare l’ordine delle chiamate in base al numero di click effettuati sulla vostra newsletter. Le statistiche sono disponibili anche per gli sms. Come avete potuto leggere, Beauty Check e myBooker mettono a disposizione strumenti sempre aggiornati per comunicare ai clienti del Centro Estetico in modo professionale e promuovere l’attività del Centro nel migliore dei modi, utilizzando i canali di ultima generazione in maniera semplice e intuitiva, sostenendo una diffusione più ampia possibile di ciò che
viene inviato. L’evoluzione della comunicazione non si ferma mai, così come l’evoluzione dei nostri strumenti, per consentirvi di lavorare al meglio delle vostre possibilità e di non lasciare niente di intentato. Non perdetevi, nel prossimo numero, l’articolo: ‘Nuovi Servizi Digitali per i propri Clienti’.
Beautycheck di Info-Lan s.r.l. Via Barbelli, 7 – 26013 – Crema CR Via de Gasperi, 8 – 26025 Pandino CR Tel. 0373. 970241 Fax 0373. 380281 info@beautycheck.it www.beautycheck.it
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